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(完整版)酒店管理系统流程图及其需求分析

(完整版)酒店管理系统流程图及其需求分析
(完整版)酒店管理系统流程图及其需求分析

酒店管理系统流程图

1、总流程图

2、前台子系统

备注按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预订,也可直接到酒店登记住宿。客人预订后,也可能取消预订。

客人分为个人与团体两类。

个人预订

团体预订

取消预订

接待团体(未预订的客人)

接待个人(未预订的客人)

挂帐个人表

接待团体(已预订)

接待个人(已预订)

个人预订信息表

离店

图12. 离店收银DFD图

酒店管理系统需求分析

夜审

规范化的夜审程序

1、夜间审核

 核对房金、帐单等所有当日操作的正确性、有效性、和合法性;

 自动房金滚帐;

 核对滚帐是否正确;

 两种计算平衡方式,今日应收是否等于昨日应收加上本日营业减去上交财务,今日应收是否等于零客应收款加上记帐应收款加上总台未结的发票额;察看两种方式的今日应收是否相等;

 系统自动判断外围站点是否全部结帐,否则不能夜审;

 统计楼层出租率;

 统计所有消费项目的营业、优惠、应收;

 夜审前后自动备份,如果夜审发生错误,可以恢复到夜审前的状态;

 打印夜审工作报告;

2、餐厅上交

 餐厅的收入在总台上结算;

3、财务结单

 总台上的收入和财务结算;酒店、餐饮、洗浴、休闲管理系统

CubicSoft Hotel System

注意事项

系统

建议本系统在800×600显示分辨率下运行;

关于使用UPS稳压电源:本系统经过全面破坏性测试,本系统能够修复突然断电而造成的数据表损坏,但是为了以防万一,建议用户使用UPS不间断电源,以免非正常退出本系统而造成数据被破坏。

关于开机顺序:如果是网络化运行,每此启动本系统前必须先运行服务器,然后再运行客户机系统。服务器系统在运行时会运行服务器程序特有的系统操作,不管任何原因造成的重开机,都必须先运行服务器。

关于系统版本:本版本在继续开发完善中,请您经常访问我们的网站了解最新版本信息。希望您能够及时反馈给我们,以便我们及时修正和改进,对于您的支持,我们深表感谢。

数据

关于数据备份:为了预防数据因某种原因被破坏而造成的损失,建议用户经常对系统进行数据备份操作。(建议每天做多次,以防万一。)

虽然本系统在夜审时对夜审前的数据和夜审后的数据均进行了备份,但建议用户仍然需要操作数据备份模块,将数据备份到另外一台机器上,以防万一。

其他

关于“系统定义中代码的设置”:在“系统” 模块中的数据表的“代码”字段是为了方便在其他模块中录入数据时不必记住编号,直接输入代码可以定位到所需得项目。

关于“餐饮管理系统中菜单定义”:“末级”字段是为了区分菜单分类,如果是大类,请录入空,如果是最终末级菜单,请录入“*”。

关于“房态刷新”按钮:“刷新”是为了调用服务器中当前的最新数据,建议用户在模块中经常进行“刷新”操作。

关于“结帐中的预交款”:如果在结帐中的帐单中出现预交款消费项目,是因为有预先结帐或客户预交款或持贵宾卡消费的情况,请不要在预交款项目中进行优惠操作。

关于“系统定义中记录的删除”:使用键盘Ctrl+Del组合键。请不要轻易删除。

酒店管理系统

功能说明

 预定-------------------------------------------------------------------------- 2

 接待-------------------------------------------------------------------------- 5

 结账-------------------------------------------------------------------------- 8

 查询--------------------------------------------------------------------------12

 夜审--------------------------------------------------------------------------14

 报表--------------------------------------------------------------------------15

 系统--------------------------------------------------------------------------18

 餐饮--------------------------------------------------------------------------20

 贵宾卡-----------------------------------------------------------------------21

 电话--------------------------------------------------------------------------22

 洗浴

 娱乐

预定

内容丰富的预定单

1、可以完成散客、团队的预定,预定方法简单。

2、可以完成对客房、餐厅、会议室的预定

3、客房预定

 预定房态盘操作,简便直观,可以用不同颜色显示预定状态;

 可以方便的切换到任何一天的预定房态盘,是否有预定信息一目了然;

 可以预定任何时间的客房,超预定和占房冲突自动提示;

 可以自动查询预定客人是否是历史客人,来店次数和消费金额,以便为老客户提供优惠和感情服务;

 客房预定可以只是意向性,可以确认预定,可以取消预定;

 预定信息在预定时间到达时,自动显示在接待房态盘中,提示接待员当天有预定客人;

 可以从预定信息直接转接待,无需再录入客人信息;

 预定转接待后,预定信息自动清除;

 打印预定回执,令预定者满意;

 团队预定时可以快速批处理,可以手工分房也可以自动分房;

 团队预定时可以统一修改房价,也可以单独对某些房价进行修改;

 可以进行加房、减房、换房处理;

 预定客房的同时,可以利用相同的客人信息直接预定餐饮和会议室;

 客人信息没有任何预定时,系统自动清除客人信息;

 柱状图显示某天预定客房的模拟出租率;

 预定列表查询预定客人信息,预定房信息,预定时间,到店时间,离店时间;

4、餐饮预定

 预定餐厅盘操作,简便直观,可以用不同颜色显示预定状态;

 可以方便的切换到任何一天的餐厅房态盘,是否有预定信息一目了然;

 可以预定任何时间的餐厅,超预定和占餐厅冲突自动提示;

 餐厅预定可以只是意向性,可以确认预定,可以取消预定;

 预定信息在预定时间到达时,自动显示在餐厅状态盘中,提示接待员当天有预定客人;

 在餐厅系统中,可以直接使用预定餐厅信息进行开台操作;

 餐厅系统中确认预定信息后,预定信息自动清除;

 打印预定回执,令预定者满意;

 团队预定时可以预定任何日期段的一日三餐;

 散客预定时可以录入婚房、司仪等信息;

 预定的用餐标准可以是元/每桌,元/人,点菜;

 可以进行加、减、换处理;

 预定餐厅的同时,可以利用相同的客人信息直接预定客房和会议室;

 客人信息没有任何预定时,系统自动清除客人信息;

 柱状图显示某天预定餐厅的模拟出租率;

 预定列表查询预定客人信息,预定餐厅信息,预定时间,用餐时间,用餐标准;

5、会议室预定

 预定会场盘操作,简便直观,可以用不同颜色显示预定状态;

 可以方便的查看到所有会议室的所有预定情况,是否有预定信息一目了然;

 可以预定任何时间的会议室,超预定和占会场冲突自动提示;

 会议室预定可以只是意向性,可以确认预定,可以取消预定;

 可以录入会场人数、主席台人数、租金、横幅、鲜花、水果、话筒等大量信息; 会场结算后,预定信息自动清除;

 打印预定回执,令预定者满意;

 预定会场的同时,可以利用相同的客人信息直接预定餐饮和客房;

 客人信息没有任何预定时,系统自动清除客人信息;

 柱状图显示某天预定会场的模拟出租率;

 预定列表查询预定客人信息,预定会场信息,预定时间,使用时间;

接待

以客房状态盘为中心的客人接待

1、内容丰富的客房状态盘

 在客房状态盘中可以完成几乎所有的接待功能,方便快捷;

 客房状态盘用不同的颜色显示空房、散客、团队、维修、脏空、免费房;

 房态的颜色用户可以按照自己的喜好进行修改;

 各种房态也可以用形象的图标表示出来;

 客房状态盘可以使多达10个团队的客房用不同的颜色表示出来,同时标示团队名称和对应的颜色,使操作者对各个团队的用房准确掌握;

 柱状图显示当前的客房出租率,包括总客房数、出租数、出租率等信息;

 对空房双击鼠标左键,可以直接进入散客接待;

 对使用房双击鼠标左键,可以查询散客或团队的消费情况,押金情况,押金余额; 对空房单击鼠标右键弹出下拉菜单,可以进行内宾接待,外宾接待,免费接待,团队接待,调换房间,寓客收银,散客结账,帐单查询,设置维修房,设置空房等一系列操作;

 按住Shift+鼠标左键可以对散客直接结账;

 单击相应客房时,显示该客房的客人姓名和房价;

 当客房被预定时,客房状态盘显示相应的信息,提示接待员;

 当客人的押金不足时,客房状态也显示相应的信息,提示接待员发催交通知单; 可以对所有脏空房批量进行设置成空房,也可以单一设置;

 客房状态盘一屏可以显示250个客房信息;

2、快捷的客人信息页

 列表显示所有客房的信息,包括客人姓名,实际房价,到店日期,到店时间,半全价的情况;

 信息补登可以对快速入住的客人的信息进行补充录入;

 馅饼图显示当前散客、团队、空房、免费房、维修房、脏空房的比例;

 房价修改需要经过权限认证后,进行房加变更;

 客人列表可以快速列出客人的详细信息;

3、快速的散客入住

 只需要录入客人的姓名和房价以及押金方式,就可以快速入住了,其他信息可以以后补登;

 自动判别客人是否为历史客人,显示来店次数,提供友情服务;

 自动判别客人是否在黑名单中,自动提示;

 如果是VIP客户可以自动显示以前的协议房价;

 多种押金方式,包括人民币,信用卡,支票,记账等;

 民族,地区,国家等许多信息可以采用拼音码自动定位;

 自动判别15位,18位身份证号码的合法性,自动计算出生年月和性别;

 可以打印房卡,制作IC房卡;

4、集中的团队管理

 在团队管理页中可以集中完成团队接待,团队补登房间,团队取消房间,团队退房,团队结账,团账查询,补交押金,变更押金方式,团队预结账等一系列操作;

 方便快捷的查询团队的所有用房情况;

 团队接待时可以录入多达4个的可签单人,供团队成员消费签单时查询;

5、灵活的房态导航器

 可以使客房状态盘只显示其中一种房态,快速显示相应信息;

 可以使客房状态盘按照几号楼第几楼层显示相应的客房;

 可以使客房状态盘只显示某个团队的所有客房;

 快速切换回全部客房;

6、信息修改

 可以更改客人的相关信息;

7、信息导出

 可以将客人信息按照一定格式导出为文本文件,便于向当地公安机关传送信息;结帐

完善的结帐功能

1、散客结帐

 可以在房态盘中操作,也可以在主菜单中操作,也可以在右键菜单中操作;

 可以单独结帐,也可以多个客房合并结帐;

 多达8种的结帐方式,包含人民币、信用卡、支票、记帐、挂散客、挂团队、未结帐、贵宾卡结帐;

 可以对逃帐的客人进行未结帐结帐,以便空出客房用于接待;

 根据结帐方式不同,押金可以自动退还,也可以抵冲消费;

 可以预先结帐;

 下午结帐时,系统自动加收半价房费,晚上结帐时,系统自动加收全价房费; 实结金额可以根据系统的设置,在一定范围内调整;

 实结金额根据结算金额自动取整(加),多收的余额作为额外费项目统计;

 可以对帐单中除预交款的所有消费项目分别给予优惠;

 实结金额根据押金情况、消费情况、优惠金额、预结金额自动计算;

 结帐时可以打印对帐单和发票;

 贵宾卡结帐时,自动扣除贵宾卡金额,贵宾卡金额不足时,可以选择余额部分的结帐方式,系统自动分解帐单;

 电话费自动统计,累加到帐单中;

2、团队退房和结帐

 团队可以退全部客房,也可以退部分客房,退房的客房不再累计房费;

 可以在房态盘中操作,也可以在主菜单中操作,也可以在右键菜单中操作;

 多种的结帐方式,包含人民币、信用卡、支票、记帐、未结帐、贵宾卡结帐; 根据结帐方式不同,押金可以自动退还,也可以抵冲消费;

 可以预先结帐;

 下午结帐时,系统自动加收半价房费,晚上结帐时,系统自动加收全价房费; 实结金额可以根据系统的设置,在一定范围内调整;

 实结金额根据结算金额自动取整(加),多收的余额作为额外费项目统计;

 可以对帐单中除预交款的所有消费项目分别给予优惠;

 实结金额根据押金情况、消费情况、优惠金额、预结金额自动计算;

 结帐时可以打印对帐单和发票;

 贵宾卡结帐时,自动扣除贵宾卡金额,贵宾卡金额不足时,可以选择余额部分的结帐方式,系统自动分解帐单;

 电话费自动统计,累加到帐单中;

3、寓客收银

 住店客人的其他消费可以挂帐到自己的账户上,离店时统一结算;

 可以对酒店所有的消费项目收费,并可单独优惠;

 散客收银时显示客人姓名等信息,以便查询;

 团队客人签单时,自动显示可签单人,以便查询;

4、非寓客结帐

 对非住店客人的消费进行结帐处理;

 可以对酒店所有的消费项目收费,并可单独优惠;

 多种的结帐方式,包含人民币、信用卡、支票、贵宾卡结帐;

5、预先结帐

 散客和团队可以预先结帐,实际结帐时扣除预结金额;

 多种的结帐方式,包含人民币、信用卡、支票、贵宾卡结帐;

 预先结帐时,可以根据押金方式选择是否退还押金;

6、押金补交和方式变更

 押金不足时,可以补交押金;

 系统分别记录预交的押金和补交的押金;

 客人可以随时变更押金的方式;

7、零客未结帐结帐

 当做了未结帐结帐处理的客人又回到酒店结帐,系统可调出客人的帐单进行结帐;

8、客户结帐

 对在酒店设立特殊帐户的团体和个人进行结帐;

 可以预交款;

 可以全部结帐,也可以部分结帐;

 可以按消费明细逐个对帐结帐;

 可以按消费项目汇总结帐;

 可以按照时间段选择结帐;

 对每个消费项目可以选择结或不结,并单独给予优惠;

 对预交款可以全部扣除,也可以部分扣除;

查询

1、查询客人

 按房号、帐号、姓名查询;

 按地区、国别等组合查询;

 查询客人的详细信息,并可以修改;

 历史客人查询;

 历史客人组合查询;

 可以打印当前客人列表,也可以打印客人信息;

2、帐单查询

 可以按照客房号查询散客帐单;

 可以按照团队名称查询团队帐单;

 帐单查询时,自动根据当前时间预算房费;

 同时可以查询押金总额,押金明细;

 可以查询帐单总额,帐单明细;

 自动计算押金余额,押金余额不足时自动提示;

 历史客人的帐单查询;

 可以打印帐单信息;

3、客人留言

 寓客可以留言;

 访客可以留言;

 可以按房号、姓名定位到客人留言;

4、电话号码簿

 可以输入需要经常使用的电话号码,以备查询;

 可以按姓名和电话号码检索;

5、列车、航班时刻表

 可以按列车车次查询;

 可以按区间站查询车次;

 可以按航班号查询;

 可以按中转站查询;

6、世界钟

 显示当前数十个重要城市的时间;

夜审

规范化的夜审程序

1、夜间审核

 核对房金、帐单等所有当日操作的正确性、有效性、和合法性;

 自动房金滚帐;

 核对滚帐是否正确;

 两种计算平衡方式,今日应收是否等于昨日应收加上本日营业减去上交财务,今日应收是否等于零客应收款加上记帐应收款加上总台未结的发票额;察看两种方式的今日应收是否相等;

 系统自动判断外围站点是否全部结帐,否则不能夜审;

 统计楼层出租率;

 统计所有消费项目的营业、优惠、应收;

 夜审前后自动备份,如果夜审发生错误,可以恢复到夜审前的状态;

 打印夜审工作报告;

2、餐厅上交

 餐厅的收入在总台上结算;

3、财务结单

 总台上的收入和财务结算;

酒店管理系统需求分析说明书[1]

酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门,整个的客房管理系统包括:前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心(房务中心)管理、夜核管理、客史管理,大堂问询管理、会员管理。 客户关系系统,餐饮管理系统,会员卡管理系统,桑拿沐足管理系统,KTV收银系统,棋牌管理系统,商务中心管理系统,舞厅收银管理系统,通用收银系统,经理查询系统,财务审核系统,仓库管理系统,人事工资管理系统,公安系统接口,工程管理系统,电话计费系统接口 一、前台预定系统:客人预定管理 1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人; 2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”; 3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定; 4.输入客人姓名回车,如此客人以前在酒店入住过,系统会自动提 示其以前消费的记录和客人的详细资料; 5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店 入住; 6.取消客人预定时方便快捷,并对取消预定客人以统一列表形式体 现;

7.房态图上直接显示预定客人抵店时间,方便接待人员对预定客人 来店的操作; 8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理; 9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消; 10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房; 11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理; 12.散客一次性预定多间客房; 13.预定房分别入住和快速的一起入住管理; 14.多次预定,房间资源不够时,系统出现提示信息; 15.批量预定、批量修改预定、批量入住; 16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系; 17.信息报表; 二、前台接待系统:客人接待管理 1.按顺序房号列出客房,用图形及颜色表示不同的房态; 2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表; 3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作; 4.可直接在房态图上直接给客人换房操作,续住操作; 5.可直接在房态图上直接给房间修改房态,方便客房中心人员; 6.可与客房导航器进行配合使用; 7.方便的入住登记:直接双击便可进入;

网络教育平台建议和简要需求分析及流程图

网络教育平台建议书 一、目的:加强教学质量,提高教学效率。 二、名称:网络教育平台 三、建议方案: 1.教育平台所有使用者必须要注册、申请,获得管理员批准后方可使用,且需要区分教师用户和学生用户。学生用户和教师用户应该有独立的管 理系统。(学生权限基本包括:个人资料的修改、提问权限、作业上传,下载网站内的学习资料、在线测试评估,视频学习等。教师权限基本包括:个人资料的修改,对于学生提问的解答,学习资料的上传,在线评估的试卷编辑和设置,视频教学课堂的设置,学生权限的调整等。) 2.在学习材料板块中,学生可以向自己的任课老师提交自己的作业,学生可以下载自己权限内的学习资料和相关文献。(学生用户可以给指定老师 上传自己的作业,学生可以删除和重传自己的作业。教师用户可以查看自己班级学生的作业,并将一些教学教案放在网站上。PS:个人认为学生将作业上传到网站上的这种方法很好,但方式不太好,建议将学生将作业发送到老师的邮箱。因为如果放在网站上的话,必须配备一台服务器,主要是用于文件的存放。按照一个学生每天发送一个1MB的文件计算,100个学生,10天就需要1G的空间。一个月不用,网站的流量就基本上用完,而且可用空间也基本没有了。所以个人建议网站主要用于存放教学资料下载。) 3.答疑系统可使用论坛模式,操作简单,成本较低。(答疑系统已经非常成熟,最好的方法是通过论坛,可根据学生的权限,问题的类型等,进入 相应的板块进行提问回答,学生也可以对某一个问题进行讨论。提高学习情趣,互相帮助,互相学习,老师也可以参与互动,随时查看学生的动向,关注和关爱学生。) 4.在线授课主要的问题是网络的速率问题。可采用视频聊天室的方法,或者其他的解决方法,比如软件客户端,但需要有自己的服务器和购买相 关的软件。(想说明一点的是:无论是采取网站在线授课还是客户端在线授课,费用都是较高的。如果采用录制视频,学生点击观看学习,成本较低。个人观点:即使是在线授课,也不能保证学生一直在在线状态。或许可以借住第三方视频网站,在线教学等,这种方法成本较低,既可以实现预约功能,而且能随时和学生交流,并且成本较低。) 5.在线评估板块可以能够由系统自动评判学生的英语水平、成绩、性格特征等相关的分值。可参考在线测试答题系统。(可采用调查问卷的形式, 类似于网上的驾校模拟考试。) 四、总结: 网络教育平台的这四个基本功能,在现有的技术下都可以实现,其中权限管理和学习材料、答疑系统可以通过论坛解决。在线授课的实现模式还需要具体商讨,评估系统也需要具体细化,看需要做到什么程度。在费用上,一个在线视频教学系统基本价格大概在1万以上,文件上传和下载功能加上答疑系统大概在3000-5000,评估板块需要看是简单测评还是人工智能分析。

酒店管理系统需求分析及数据流程图

酒店管理系统需求分析 1. 引言 1.1 编写目的 本系统的开发目的在于更好的管理和经营酒店餐饮行业。本文档的预期读者是酒店管理系统软件开发有关的开发人员。 1.2 项目背景 本项目的名称:酒店管理系统。 随着国民经济的发展,酒店餐饮行业的队伍在全国范围(尤其是在经济发达地区)不断壮大,从事酒店餐饮行业的单位之间竞争愈加激烈。为了提升自身的竞争能力, 各酒店餐饮单位都在尽量定制或购买各项业务的应用软件,运用高科技手段进行经营 和管理。为了让酒店更好的经营,我们组织开发了本软件。 本项目的任务提出者及开发者是酒店管理系统软件开发小组,主要是面向酒店餐饮服务行业。 1.3 定义 酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②《Delphi住宿餐饮管理系统开发实例导航》人民邮电出版社 刘敬严东明马刚编著 ③《软件需求说明书(GB856T——88).doc》 ④《iso标准之需求分析说明书.doc》 2.任务概述 2.1 目标 开发本软件是为了服务酒店,使得酒店更好的经营。适用于一些大中型酒店,主要用于就餐管理和住宿管理。本软件产品是一项独立的软件,不过功能还可以增加,

完成后可以升级以增加功能和完善系统。 2.2 用户的特点 使用本软件要求用户熟悉Windows 操作,并且有一定的软件操作基础。预计本软件将会在一些大中型酒店中得到广泛使用。 2.3 假定和约束 本软件由我们小组六个人共同开发,几乎不要经费,开发期限一个月左右。3.需求规定 3.1 对功能的规定 ①系统帐号管理 第一次用一个管理员账号(系统给定)登陆,登陆成功后,可以设置其他用户,包括密码、权限等。 ②就餐管理 为就餐客户查询并分配餐桌,纪录客户用餐情况并结帐。 ③住宿管理 为住宿客户查询并分配房间,纪录客户住宿情况并结帐。 3.2 对性能的规定 3.2.1精度 本软件主要用于管理,不是科学计算,要求计算的精度不是很苛刻。所以输入,输出数据精度的要求不是很高,用于计算的数用浮点数就可以了。 3.2.2时间特性要求 本软件运行的响应时间要求不超过1~2秒,基本能实现。 3.2.3灵活性 本软件具有升级功能,以满足用户的需求。 3.3输人输出要求

博优酒店管理系统说明书

博优思创科技 博优酒店管理系统 说 明 书

目录 一、快速入门 1.使用前准备工作 (3) 第一步:安装酒店管理系统 (3) 第二步:设置相关基础资料 (6) ①字典设置 (6) ②客房资料 (7) ③商品资料 (7) ④协议单位 (8) ⑤会员管理 (8) ⑥操作员管理 (9) ⑦服务员管理 (9) ⑧参数设置 (10) ⑨数据管理 (10) 第三步:设置完成,正式使用 2.日常运行操作流程 (11) 二、各模块操作方法 1.系统主界面 (11) 1.1 开房登记 (12) 1.2 追加客房 (12) 1.3 更换房间 (13) 1.4 修改登记 (13) 1.5 房间状态 (14) 1.6 预订管理 (14) 1.7 会员充值 (15) 1.8 退出系统 (16) 2.增加消费 (16) 2.1 消费点单 (16) 2.2 个人消费明细查询 (17) 3.收银结帐 (17) 3.1 客房结帐 (17) 3.2 合并帐单 (18) 3.3 拆分帐单 (18) 3.4 挂帐单结帐 (19) 3.5 交班管理 (20) 4.报表查询 (20) 略 5.系统维护 (20) 5.1 修改密码 (21) 5.2 数据备份 (21)

一、快速入门 1.使用前准备工作: 第一步:安装酒店管理系统(在已安装好SQL Server2000 的前提下) 双击软件安装程序,弹出如下对话框: 图 1 图 2 图 3

图 4 图 5 图 6

图7 图8 图9

图10(软件注册界面) 第二步:在“资料维护”菜单,设置相关基础项目。 ①字典设置:分为客户来源、支付方式、证件类别、人员职务、区域。其中客户来源、证件类别、 区域用于登记开房时使用,支付方式用于客房结帐时使用,人员职务用于操作员管理时使用。

酒店客房管理系统需求分析

《数据库系统原理A》实验文档 酒店客房管理系统 作者姓名:李芳、沈若冰 专业、班级:计算机科学与技术095 学号: 09422034、09422004 指导教师:赵宏伟 完成日期: 2011-6-26 大连大学 Dalian University

摘要 随着计算机技术的飞速发展,信息时代的到来,信息改变了我们这个社会。客房管理的信息化程度体现在将计算机及网络与信息技术应用于经营与管理,以现代化工具代替传统手工作业。酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分,它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要。所以,使用网络信息化管理客房,不但能够避免使用传统人工的方式管理文件档案时出现效率低、保密性差,误差多等弊端,而且对于查询空房间及已定房间极为方便。这些优点能够极大地提高客房经营管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。此外,办事效率也是决定收入的一个关键因素。所以,电脑技术和电脑服务引入酒店管理成为一种必然的趋势。建立酒店客房管理信息系统,采用计算机对客房信息进行管理,可以进一步提高酒店的经济效益和现代化水平,帮助酒店工作人员提高工作效率,实现客房信息管理工作流程的系统化、规范化和自动化。本系统采用Visual C#.NET程序来编写,同时一个系统的开发建立数据库是至关重要的,所以本课题数据库采用的是具有强大功能的关系数据库语言SQL Server2000,通过建立数据源使得Visual C#.NET 与后台的数据库连接来运行。

目录 一、前景 (3) 1.1课题背景 (3) 1.2系统开发环境 (3) 二、需求分析 (3) 2.1 客房管理员对系统的需求 (3) 2.2 前台工作人员对功能的需求 (4) 2.3 数据流图构建 (4) 2.4 数据字典构建 (5) 三、系统功能总体设计 (9) 四、数据库结构设计与实现 (10) 4.1 实体关系(E-R)图设计 (10) 4.2建立数据库模型 (11) 4.3创建表 (12) 4.4 创建触发器 (13) 4.4创建视图 (14) 4.5创建存储过程 (16) 五、参考文献 (20)

软件需求分析的详细流程

第一阶段:总体把握,了解概况 接手一个项目,不要着急去了解需求,这一阶段是和具体用户方的领导层、业务层人员的访谈式沟通,主要目的是从宏观上把握用户的具体需求方向和趋势,了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等等具体情况、客观的信息。建立起良好的沟通渠道和方式。针对具体的职能部门,最好能指定本次项目的接口人。 该阶段的主要工作方法:客户访谈 输出成果:业务流程报告/调查报告(对客户方的组织业务概况和企业现状的一些总结) 第二阶段:详细了解业务,梳理业务流程 通过第一阶段的调研,了解客户业务概况的前提下,经过充分的业务调研准备,开始进入正式的业务调研工作。这一阶段要对所有业务流程、业务单据、报表等进行详细的分析。整理出业务架构,尽可能多的与相关基层人员进行诱导式的访谈,与用户一起探讨业务流程设计的合理性、准确性、便易性、习惯性。对主要的业务流程要有原型DEMO让客户操作,发现问题,提出改进的意见和建议。 该阶段的主要工作方法:访谈、业务分析、原型设计演示 输出成果:调研分析报告、原型反馈报告、业务流程报告 第三阶段:需求细化和确认 这一阶段是在上述两个阶段成果的基础上,进行具体的流程细化、数据项的确认阶段,这个阶段承建方必须提供原型系统和明确的业务流程报告、数据项表,并能清晰地向用户描述系统的业务流设计目标。用户方可以通过审查业务流程报告、数据项表以及操作承建方提供的DEMO系统,来提出反馈意见,并对已经可接受的报告、文档签字确认。 实现手段:拜访(回顾、确认),提交业务流程报告、数据项表;原型演示系统 输出成果:需求分析报告、数据项、业务流程报告、原型系统反馈意见(后三者可以统一归入需求分析报告中,提交用户方、监理方进行确认和存档)

酒店管理系统软件需求说明书.doc

酒店管理系统软件需求说明书 1、引言 《酒店管理系统需求说明书》旨在描述系统功能需求和一些非功能需求,明确系统需求边界。文档分为四个部分:概述部分描述了项目的目的和范围,并对文档中使用的术语进行了说明;系统说明部分对系统进行了简要的描述;需求说明部分对系统功能要求、安全性、性能等方面进行阐述;验收则描述了系统最终验收通过的准则。以便于设计人员的设计和维护人员的维护,并且有利于使用者使用。 编写目的 《酒店管理系统需求说明书》目的是明确酒店管理系中各项功能和非功能性需求,确定系统功能模块。同时为概要设计和详细设计人员提供设计依据,其他本项目组的开发人员也可参阅。 《酒店管理系统需求说明书》的阅读对象为: 1)对相关业务技术和总体方案做出决策的管理人员和质量管理人员。 2)对本《酒店管理系统需求说明书》进行评审和确认的有关业务、技术人员。3)参加概要设计和详细设计阶段工作的全体设计人员。 4)《酒店管理系统需求说明书》项目组,其他有权需求调用本文档的人员。 背景 开发软件名称:酒店管理系统 用户:酒店管理人员 项目与其他软件系统的关系: 该系统需要在其他系统等和网络上直接复制数据,所以在定义数据时要与已

有系统相兼容。 本系统采用 B/S,服务器采用 Microscft Server 2003 为操作系统的工作站,是采用 Microsoft SQL Server 2005 的为开发软件的数据库服务程序。 定义:酒店管理系统是帮助酒店自身管理和服务酒店客户的软件。 参考资料 相关法律 《消费者权益保护法》 《酒店管理条例》(即是酒店的管理条文) 2、任务概述 目标 本系统开发任务为提升酒店管理形象,便捷为民服务为初衷。在快节奏的现 在生活中,酒店在日常生活中起着推动发展的作用,但在发展中不免有些不尽人意。在此应用需求下,新一代以快捷为品牌的酒店管理系统应运而生。 在酒店日常管理中,人的角色比较重要,例如:酒店的管理人员,前台接待 人员等。而对于直接操作本系统的人员更应熟练应用本系统,在下面图中就给出 具体的应用模块 用户的特点 本软件的最终用户为:酒店管理系统的使用者,不需要太专业的计算机知识,只要能操作安装 Microsoft XP/2003 系列操作系统的计算机,就可以使用本软件。 本软件的维护人员:酒店管理系统的维护人员为该软件的发开项目小组。需 要详细的了解 C/S 架构、 JAVA编程语言、 RSS协议、操作系统基本知识、数据库设计及操作、 MFC 等知识。

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统 用户手册概要 文件名称:用户手册 编制人: 编制日期: 版本: 1.02版 目录 一、引言 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 背景 (5) 1.3 定义 (5) 1.2 参考资料 (5) 二、项目概述 (5) 2.1、工作内容 (5) 2.2、主要参加人员 (6)

2.3、产品 (6) 2.3.1、程序 (6) 2.3.2、文件 (6) 2.3.3、服务 (6) 三、运行环境 (7) 3.1、硬件设备要求 (7) 3.2、开发环境 (7) 3.3、支持系统、软件 (7) 四、各功能模块的操作方法 (7) 1、登陆界面及系统主界面 (7) 1.1、登录界面 (7) 1.2、系统主界面 (8) 1.3、显示最近开房信息,进行开房和退房的处理。 (9) 1.4、酒店管理系统菜单 (10) 1.5、酒店每日的房价,及排序、分页和刷新功能 (11) 1.6、酒店关于日期的使用说明 (12)

1.7、更换系统主题皮肤颜色 (12) 2、普通日常管理 (13) 2.1、新开房间 (13) 2.2、预订房间 (13) 2.3、管理预订房间 (14) 2.4、查询账目信息 (15) 3、高级日常管理 (16) 3.1、员工管理 (16) 3.1.1、添加普通员工 (16) 3.1.2、普通员工管理 (18) 3.1.3、设置权限 (18) 3.1.4、修改密码 (19) 3.1.5、删除员工 (20) 3.2、客房类型管理 (21) 3.2.1、添加酒店客房类型 (21) 3.2.2、酒店客房管理 (21)

3.3、客房管理 (23) 3.3.1、添加酒店客房 (23) 3.3.2、酒店客房管理 (24) 3.4、用户角色管理 (25) 3.4.1、添加酒店用户角色 (25) 3.4.2、酒店用户角色管理 (25) 3.5、顾客管理管理 (26) 3.5.1、添加酒店顾客 (26) 3.5.2、酒店顾客管理 (26)

酒店管理项目需求分析

酒店订房管理项目 项 目 说 明 书 荆州市职业技术学院国际信息技术学院 撰写:1202全体参赛人员 班级:1202

1项目背景 1.1目的 酒店客房管理系统在正常运营中需要对客房资源、客人信息、结算信息等进行管理,利用酒店客房管理信息系统对客房的各个操作进行管理,能够及时了解各个环节中信息的变更,有利于提高管理的效率 1.2 背景 组织本届软件编程大赛旨在激发武汉厚溥教育科技有限公司各合作院校学生学习软件知识的热情、运用软件技术的兴趣、检验软件编程的水平、推动软件产品的应用、提高学生的实际开发能力。同时通过此次大赛,期望激励学生的创新精神、团队合作精神、加强动手能力、培养创造能力、提高学生综合能力及社交能力、促进学生对软件开发的兴趣以及各合作院校计算机技术专业教学的交流与合作。 1.3运行环境 客户端:手机系统2.3以上,支持重力感应功能,手机内存10M 以上. 前台及后台管理::奔腾4 1.6 内存:256M 硬盘:300M空余空间显卡无要求网络要求:最低56K 操作系统: 20007 响应时间:<2s 存储速度:<4s 网络通信功能:联网实时更新,最低56k . 开发环境:系统基于和的 7环境下. 以上以及更多

第二章项目整体需求概述 酒店订房大致框架图: 项目需求详细说明: 1.我们采用现在最流行的移动式设备手机为客户端,群体比较大,推广度比较强, 为酒店能够带来质的突破,解放了人力订房的千年陈规,可以实现远程登录 服务器订房,适合白领人群,搭车过车中都可以订房,节省时间 2.到达酒店后前台服务人员会询问您是否订房,如果有通过客户端订房的可以省 去一些步骤,通过前台直接可以入住,省去登记时间和流程,更快更高效 3.如果客户对于房间不是非常满意可以通过客户端提出换房的要求,只能换房三 次,如果超过三次换房,系统会默认扣除押金,也可以直接到前台提出换房或 者是退房要求,不收取任何手续费用 4.入住酒店之后可以选择给予该酒店服务,硬件设施等进行评价

系统需求分析(业务流程图的练习)

系统需求分析(业务流程图的练习)

一、任务与目的 1.学习V isio软件的使用 2. 理解业务流程分析和画法 3. 利用业务流程来分析企业业务处理过程 二、原理(条件) 1.在进行信息系统开发之前,需要深刻的分析现有的业务流程,对原有的业务流程进行改造或者重新制定 2.通过业务流程分析,进而理解系统的整体功能需求 3. 一台可以上网的PC机即可进行实验 三、内容 1.Visio的使用; 2.企业业务流程分析; 3.汽车配件管理系统的业务流程图绘制; 四、步骤 1.了解Visio的工作环境: 1)工作窗口 2)视窗调整 3)任务窗口 4)小视窗 2.了解菜单项。 3.了解定位工具。 4.了解工具栏。 5.了解文件操作。 6.了解绘图页面操作。 7.针对第一个实验,绘制业务流程图

8.汽车配件管理系统的业务流程分析: 1)、销售管理: 对顾客的订货进行处理并回答顾客的咨询。包括订货处理、缺货通知、通知财务、制作销售报表等功能。这部分侧重的是对客户服务的,它是以客户为中心开展的。是整个系统数据的入口处。 2)、采购管理(P2):

负责向供应商采购汽车配件并通知财务部门。包括采购配件、通知财务等功能。这部分侧重的是供应商的联系。它以采购配件为中心展开。 3)、财务管理(P3): 主要负责向顾客收款与向供应商付款。包括付款给供应商、向顾客收款、制作报表等功能。这部分管理这公司的资金方面。 4)、库存管理(P4): 主要负责对供应商收货与对顾客发货。包括验证发货给顾客、收取供应商发的货、通知采购部门到货、制作库存报表等功能。这部分管理这公司配件库存。 五、结论 第一个实验流程图 采购管理

酒店管理系统需求分析

需求分析报告 对酒店管理系统的需求分析 1引言 1.1编写目的.............................................. 错误!未定义书签。 1.2背景.................................................. 错误!未定义书签。 1.3定义.................................................. 错误!未定义书签。 1.4参考资料.............................................. 错误!未定义书签。2任务概述 2.1目标.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1.1 开发用途 (2) 2.1.2 应用目标 (2) 2.1.3 作用及范围 (2) 2.2产品描述...................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.3产品功能……………………………………………………………………………………..错误!未定义书签。 2.3.1 .散客开单 (3) 2.3.2.团体开单 (3) 2.3.3.宾客结账 (3) 2.3.4.预定管理 (3) 2.3.5.营业查询 (3) 2.3.6.系统设置 (3) 2. 4系统性能要求 (4) 2. 5 运行要求 (4) 2.6 将来可能提出的要求 (4) 3具体需求规定 3.1对功能的规定 散客开单 (5) 团体开单........................................................ (5) 宾客结账 (5) 预定管理 (5) 营业查询 (6) 系统设置 (6)

中软酒店管理系统专业版使用说明

中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定,前台接待, 团队 (一)预定 1.使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2.房间计划表:用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) (二)接待 1.使用宾客列表中散客开房按纽 2.房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3.房态图选中房间右键开房见(图二-1) (三)预定,接待户籍操作 1.首先选择开房摸板,选种后进入户籍屏幕,依次填入相应的户籍信息,红色为必输域,绿色为审核域见图(三—1)

2.户籍屏幕中间为房间输入域中,依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图(三—1) 3.修改:快捷方式ALT+E,功能可以修改客人的基本信息 4.复制合住:快捷方式ALT+L,可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5.合住处理:快捷方式ALT+S,当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图(三—2) 6.浏览帐户:快捷方式ALT+Z,查看客人的入住信息 7.换房:快捷方式CTRL+F10,对宾客进行换房操作见图(三—3) 8.修改来期:快捷方式ALT+F8,选种后可以修改客人的来期 9.修改离期:快捷方式ALT+D,选种后可以修改客人的离期 (图二-1)

图(三—1) 图(三—2)

图(三—3) 10.宾客制卡:选种后可以给客人制作门锁 11.设置/取消锁房:快捷方式ALT+F3,选种后可以进行房间的分单,锁房和开房功能。见图(三—4)

图(三—4) 12.预定开房:快捷方式ALT+F10,点开后选择预定的房间开房 13.复制开房:快捷方式ALT+R,选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行 开房 14.复制预定:快捷方式ALT+F11,选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进 行预定 15.收定金:快捷方式ALT+F7,在预定状态下可以收取客人的定金。 16.预定取消:快捷方式ALT+F2,可以取消某个客人的预定,要求输入取消原因,取 消后的客人可以恢复。 17.设置未到:快捷方式ALT+F5,可以设置某个宾客为未到状态 18.预定确认信:快捷方式ALT+F9,发送客人的预定确认信 19.同来人A:显示同来人,即显示同来人宾客的列表 B:设置同来人主帐,即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C:加入,快捷方式:ALT+A,加入某个宾客为同来人 D:移出,快捷方式:ALT+O,把某个宾客从同来人中移出

管理酒店系统文档分析--

酒店管理系统需求分析 客房管理是酒店管理中最重要的一个部门,整个的客房管理系统包括:前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心(房务中心)管理、夜核管理、客史管理,大堂问询管理、会员管理。 客户关系系统,餐饮管理系统,会员卡管理系统,桑拿沐足管理系统,KTV 收银系统,棋牌管理系统,商务中心管理系统,舞厅收银管理系统,通用收银系统,经理查询系统,财务审核系统,仓库管理系统,人事工资管理系统,公安系统接口,工程管理系统,电话计费系统接口 一、前台预定系统:客人预定管理 1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人; 2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”; 3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定; 4.输入客人姓名回车,如此客人以前在酒店入住过,系统会自动提示其以 前消费的记录和客人的详细资料; 5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住; 6.取消客人预定时方便快捷,并对取消预定客人以统一列表形式体现; 7.房态图上直接显示预定客人抵店时间,方便接待人员对预定客人来店的 操作; 8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理; 9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消; 10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房; 1

11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理; 12.散客一次性预定多间客房; 13.预定房分别入住和快速的一起入住管理; 14.多次预定,房间资源不够时,系统出现提示信息; 15.批量预定、批量修改预定、批量入住; 16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系; 17.信息报表; 二、前台接待系统:客人接待管理 1.按顺序房号列出客房,用图形及颜色表示不同的房态; 2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表; 3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作; 4.可直接在房态图上直接给客人换房操作,续住操作; 5.可直接在房态图上直接给房间修改房态,方便客房中心人员; 6.可与客房导航器进行配合使用; 7.方便的入住登记:直接双击便可进入; 8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等; 9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录; 10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人; 2

酒店管理系统需求说明书

酒店管理系统需求分析说明书

目录 1、引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3编写原则 (3) 1.4读者对象 (3) 2、项目概述 (3) 2.1项目任务 (3) 2.2项目背景 (4) 2.3项目目标 (4) 3、新系统的用例模型及分析模型 (4) 4、系统完整用例图 (4) 5、用例说明 (5) 5.1添加操作员 (5) 5.2删除操作员 (6) 5.3修改密码 (6) 5.4预定客房 (7) 5.5调房 (7) 5.6住宿查询 (8) 5.7退宿结账 (8) 5.8统计收入 (9) 6、分析模型 (10) 7、非功能性需求 (13) 8、附件 (13)

1、引言 1.1编写目的 本文档是对酒店管理系统需求分析进行明确、清晰、较全面的定义将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来,实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 1.2适用范围 小、中型酒店管理。 1.3编写原则 统一规划、统一设计思想、统一技术规范。 最大限度的满足客户需求。 根据实际业务需求,不断完善系统。 应用先进技术实施系统。 1.4读者对象 对有关业务和系统做出决策的管理人员。 参与需求分析和需求确认的有关人员。 有关技术决策人员。 软件开发人员。 2、项目概述 2.1项目任务 1.为销售提供全面、准确的信息数据。

2.为财务提供严密的账系统。 3.提高决策依据:管理者可以随时了解经营情况,以制定相应的经营方 针。 4.树立良好的酒店形象。 2.2项目背景 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉,例如错误查询、烦琐的登记和结账手、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等,从而影响出租率,使管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决,酒店管理的电脑化,不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志,而且对于提高员工工作效率,加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 2.3项目目标 实施网上酒店管理,客户可以在网上查看酒店客房相关的信息及预订客房。 3、新系统的用例模型及分析模型 4、系统完整用例图

酒店管理系统需求分析

酒店管理系统 酒店管理系统需求分析 1酒店管理系统需求概述 酒店管理信息管理系统是以顾客订房信息为基础建立的管理系统,是管理酒店客房业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统,其服务的对象是双方面的:酒店和顾客。因此,一个好的酒店管理系统,必须让双方在使用时都快捷方便。 顾客通过输入姓名、密码等基本信息,由系统自行生成酒店相应的统计数据及各类统计报表以供用户查询、打印,另外操作人员还可以对这些基本信息进行定期的更新和删除, 酒店管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。为酒店带来方便,也为顾客带来方便,实现信息化。 根据可行性研究的结果和客户的要求,分析现有情况及问题,采用两级管理结构,将酒店管理系统划分为两个子系统:酒店管理人员,酒店前台收银员。 系统的主要业务流程如下: 第一步:登录系统,选择适合您的身份。根据登录用户和密码进行登陆。 第二步:录入顾客消费信息和菜单种类信息等。即吧台查询菜品,菜系和日结账等详细资料,提交订单,将信息录入酒店管理系统的数据库中。一个姓名对应一个台号,台号一定要确保准确无误,以便方便上菜。 第三步:对顾客消费进行销账处理。对顾客的消费信息进行结账。 第四步:对日,月,年的消费信息进行汇总处理。对整个酒店每日,每年,每月的消费信息进行简单的计算,方便酒店管理人员了解酒店的运行状态和运营趋势。 酒店分为前厅部,客房部,财务部,工程部,销售部,餐饮部,会员部,人 事部,机房等多个工作部门,其中前厅部作为酒店的神经中枢,在客人心中,是 酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的,所以 为其设计管理信息系统的时候,首先要考虑其组织结构,经过调查该系统的组 织结构图如下。

酒店管理系统UML课程设计报告

课程设计报告 课程名称软件建模与分析 设计题目酒店管理系统 专业班级仅供参考 | 姓名仅供参考 学号仅供参考 指导教师仅供参考 起止时间仅供参考 成绩评定 仅供参考学院

$ 课程设计考核和成绩评定办法 1.课程设计的考核由指导教师根据设计表现、设计报告、设计成果、答辩等几个方面,给出各项权重,综合评定。该设计考核教研室主任审核,主管院长审批备案。2.成绩评定采用五级分制,即优、良、中、及格、不及格。 3.参加本次设计时间不足三分之二或旷课四天以上者,不得参加本次考核,按不及格处理。 4.课程设计结束一周内,指导教师提交成绩和设计总结。 5.设计过程考核和成绩在教师手册中有记载。 — 课程设计报告内容 课程设计报告内容、格式各专业根据专业不同统一规范,经教研室主任审核、主管院长审批备案。 注:1. 课程设计任务书和指导书在课程设计前发给学生,设计任务书放置在设计报告封面后和正文目录前。 2. 为了节省纸张,保护环境,便于保管实习报告,统一采用A4纸,实习报告建议双面打印(正文 采用宋体五号字)或手写。 { )

酒店管理系统需求分析 一、背景说明 目前大多数酒店提供的服务多种多样,规模大小也各不相同,但稍具规模的酒店必含 下面三类服务:饮食、仅供参考住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上,简单模仿中等规模的酒店设计管理系统,并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。 [ 1.饮食部门 它是酒店基本部门之一。它提供服务的特点是实时性强、持续时间短,强调效率。例如,顾客人数、顾客所用的菜及其它饮料等种类繁多,数量不等;后勤各种活动如采购等频繁发生。通过分析可发现,用人工完成此类操作比计算机更具实效与时效,且此类信息也没有长时间保留的必要,因此这些信息没有必要采用数据库管理。对于饮食部门,需要较长时间保留的信息主要是财务信息,一方面便于期末汇总,另一方面便于向上级报告。 在规模较大的酒店餐饮服务仅供参考部分,餐厅可分成几个等级或几个小部门,然后各自形成小系统,本系统为了简单起见,把饮食部门作为一个子系统,不再细分。 2.住宿管理部门 ' 它也是酒店基本部门之一。住宿管理部门的主要职责有:A.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。B.登记旅客信息,确认其身份,登记其入住、退房时间。C.统计各类房 间的客满程度。D.对本部门的仅供参考财务流动进行登记处理。以上信息处理可以通过计算机完成,其他不便于计算机操作的在此没有列出。 3.娱乐管理部门

酒店管理系统项目说明书

酒店管理系统 项目范围说明书 (院)系:信息学院 组长(学号):王晓振(32009072119) 组员(学号):赵玉兴(32009072118) 付翔(32009072105) 课题名称:酒店管理系统项目范围说明书

目录 1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2参考资料 (3) 1.3重要术语 (3) 2项目概述 (3) 2.1系统与项目的定义 (3) 2.2系统开发背景与目标 (3) 2.3用户需求概述及系统主要功能 (4) 3项目范围界定 (5) 3.1开发技术选择与理由 (5) 3.2开发团队与开发环境、工作方式 (5) 3.3生命周期选择与资源配置情况 (6) 3.4项目工作任务分解(WBS)工作概述 (8) 3.5WBS图及必要的说明 (9) 4软件估算 (9) 4.1功能点估算 (9) 4.2进度估算 (10) 4.3成本估算 (10) 4.4人员数估算 (11) 4.5其他估算 (11) 5项目范围管理计划 (11) 5.1项目范围管理要求 (11) 5.2项目范围管理的输入与输出 (12) 5.2项目范围的确认 (12) 5.4范围控制要求与活动概述 (13) 6其他说明 (14)

1引言 1.1 编写目的 编写本项目范围说明书的目的是确保项目包括成功完成项目所需的全部工作,但又只包括必须完成的工作的各个过程。是项目管理团队确定、记载、核实、管理和控制项目范围的指南。此文档中包括制作工作分解结构,并确定如何维持与批准该工作分解结构;规定如何正式核实与验收项目已完成可交付成果。 1.2 参考资料 《软件项目管理案例教程》韩万江,姜立新编著机械工业出版社《软件工程导论》——第5版张海藩编著清华大学出版社 《酒店管理工作——细化执行与模板》王宏编著人民邮电出版社 1.3 重要术语 ●SQL Server 2000:数据库管理软件 ●DBMS:数据库管理系统 ●Windows XP:运行环境 ●https://www.wendangku.net/doc/cc4974001.html, 2005:软件开发语言 ●visual studio 2005 软件开发环境 2项目概述 2.1 系统与项目的定义 本系统是建立在C/S系统架构下基于SQL Server数据库,采用https://www.wendangku.net/doc/cc4974001.html,技术分析、设计、开发用于酒店信息化管理的。该系统基本满足了酒店管理方面的需求,用户界面友好。系统对用户(主要是酒店管理层及员工)数据有效地实现了信息电子化处理,从而降低了人工劳动并增加信息的准确性。本系统的基本信息有客房、餐饮、财务及人力资源等,用户登录系统后根据权限操作这些基本信息。 要实现的功能模块包括4个方面,第一个方面是客房管理子系统,包括客房登记、客房预定、工作报表、信息查看及最重要的客房部经理管理模块;第二个方面是餐饮管理子系统,包括点单、埋单、预定、换台及最重要的餐饮部经理管理模块;第三个个方面是财务管理子系统,包括财务预算的查看及发布审核、财务报表的生成等;最后一个方面是人力资源管理子系统,包括员工信息的录入、查看及绩效考核等。 2.2 系统开发背景与目标 在信息高度发达的今天,酒店业务涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算业务,而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业,从客房的营销即客人预订开始,到入住登记直至最后退房结账,整个过程应该能够体现以宾客为中心,提供快捷、方便的服务。给宾客一种顾客至上的享受。提高酒店的管理水平,简化各种复杂操作,在最合理、最短时间内完成酒店业务规范化操作,这样才能令旅客舒适难忘,增加宾客回头率。而对酒店业内激烈的竞争形势,各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素,但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的作用。因此,采用全新的酒店管理系统,将成为提高酒店的管理效率,改善服务水平的重要手段之一。 酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务,借助蓬勃发展的IT工具来拓展其能力已经成为许多酒店的首选。

项目需求分析和调研实践过程

某集团船代项目需求分析和调研实践过程 此文档主要在于项目管理设置项目相关文档,有兴趣人员可以参考一下,对于项目管理和未来有此方向者有一定的参考价值。 流程再造方法论 -流程影射,系统评估,定义考核,再造建议 前言 本文档主要根据某集团船代项目需求分析和调研实践过程整理而得,描述从项目启动,调研到设计过程的大致过程叙述,重点在于咨询过程中涉及的需求分析和调研方法论,其他相关项目前期规划和调研可参考此方法论。如有不妥之处敬请指正,也希望能不断完善,谢谢!正文: 软件需求的定义: 根据IEEE软件工程标准词汇(1997年)中定义的需求为: 用户解决问题或达到目标所需的条件和能力; 系统或系统部件要求满足合同,标准,规范或其他正式规定文档所需具有的条件和能力; 一种反映上述条件和能力的文档说明。 本项目简介 因某某集团船代业务发展需要,加上目前的系统存在很大问题,也不能涵盖目前的所有业务需求,需进行调研和需求分析是否需要上一套

新的船代系统,新系统需要整合目前的业务结构和业务流程,同时满足业务的需求和未来发展。 适合读者 此文档适合信息系统项目咨询规划和分析的相关项目人员作为项目前期方法论参考之用。 目录 1.项目启动 2.项目调研 3.项目规划与考核指标 4.撰写SOR 项目启动 1.与成员企业与相关部门沟通 召开项目总启动会议,介绍项目组相关人员以及此项目的主要目的和要求,企业简单本项目涉及的业务流程和相关业务部门和目前主要组织结构。例如船代项目我们在这一个环节我们了解到了整个船代所涉及的主要业务可以分为: 集装箱进出口业务 散杂货进出口业务 箱管

订舱 根据业务的分工部门的分工也不同。以后的调研思路我们也可以按照这样两种业务流程主线去咨询调研相应的部门与人员。 2.安排项目相关人员 根据业务主线(集装箱进出口,散杂货进出口)整理调研思路,要求企业根据提供的业务主线流程,和部门结合分工安排,组织各部门主要相关人员积极配合项目未来的调研。 3.出初期调研时间和相关人员安排表 根据前期的准备工作,出具具体调研时间和人员安排表,时间项目组掌控制(需要和业务部门协调),人员安排需要业务部门提供详细人员名单资料。以便项目成员和企业相关部门人员提前做好调研准备(安排相关人员和准备一些相关资料)。 根据时间人员安排表,做好前期调研准备。 注:在调研具体调研前,我们因该知道所有物流在运作过程中碰到的四个主要问题为: 出错率 时效 成本 结算 在具体的调研过程中,我们始终要以此作为主导的思路问问题,才能找出目前的问题所在。也就是未来规划后的系统的价值所在。

酒店管理系统需求

酒店综合管理信息系统 酒店是向客人提供吃、住、行、购物、娱乐的综合性服务行业,为了满足客人日益多样的需求,提供更优质的服务,适应激烈的市场竞争,酒店的经营管理面临愈来愈高的要求。随着酒店业的迅速发展,手工作业已无法适应酒店的管理上的需要,电脑技术则因其突出的作用和效率而加入了酒店管理的行列。实现计算机智能化管理的一个关键是计算机辅助的综合信息管理系统(Management Information System,MIS)和进一步的支持决策的信息系统(即决策支持系统,Decision Support System,DSS)。 系统简介 酒店综合管理信息系统是针对酒店的业务设计的中大型信息系统软件。它将计算机技术引入到宾馆的日常管理工作中,融科学管理和行为管理于一体,有助于大幅度提高办公效率和办公质量,促使宾馆管理工作走向管理规范化,管理科学化,办公现代化。 系统功能 酒店综合信息管理系统包括:系统管理子系统、预订子系统、接待子系统、结账子系统、库管子系统、夜审子系统、餐饮子系统、人事子系统、总经理查讯子系统、客房子系统。 ◆系统管理子系统进行用户账号、口令管理,系统代码管理,日志管理,系统 自动更新。 ◆预订子系统进行酒店客人的预定处理。功能简述如下: ●处理客人预订客房的要求 ●记录、储存预订资料

预订的目标: ●尽量满足每位预订房间的客人的要求 ●努力为饭店争取最理想的住房率,避免缺额预订及超额预订现象 ◆接待子系统进行酒店客人的接待及问讯处理。功能简述如下: ●登记:记录并验证客人的信息,分发房卡 ●特别服务:应客人的要求,延长住房日期、添置床位、调整房间 ●问询:访客的留言、住客的留言 ●资料修改:修改住客、团队资料 ◆结账子系统进行酒店客人的帐务结算处理。功能简述如下: ●处理宾客的帐务 ●办理客人离店结帐手续 ◆库管子系统进行酒店物资及费用的管理,主要负责建立物资档案,记录各类 物资的收、发、领、退。 ◆夜审子系统进行房费累计及对客人的各项费用进行核查。 ◆餐饮子系统进行跟餐饮有关的业务管理。对菜单,点菜,宴会预订,以及不 同方式的结帐等进行管理。 ◆总经理查询子系统提供给总经理各种统计信息的查询报表以提供各种决策参 考。 ◆人事子系统负责人事的任免、调动以及员工上班考勤和加班的记录。 ◆客房子系统进行的是客房房态的修改、客房信息的维护、客人的失物登记以 及赔偿登记等。 ◆

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