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80分发展服务外包——实现从广东制造向广东服务转变的重要途径

80分发展服务外包——实现从广东制造向广东服务转变的重要途径
80分发展服务外包——实现从广东制造向广东服务转变的重要途径

一、单选 ( 共 12 小题,总分: 40 分)

1. 根据A.T.Kearney做的外包竞争力分析,以下排名最高的是()

A.印度

B.中国

C.泰国

D.菲律宾

2. 根据孙晓琴教授所讲,以下哪项不属于IPO的类别?

A.后勤办公业务外包

B.系统集成外包

C.软件外包

D.技术支持

3. 孙晓琴教授提到,在全球市场服务外包的市场结构来看,主要承接高端业务的有以下哪个国家?

A.印度

B.菲律宾

C.中国

D.西班牙

4. 孙晓琴教授提到,目前教育部唯一批准的服务外包学院在哪个城市?

A.苏州

B.广州

C.杭州

D.深圳

5. 孙晓琴教授提到,据有人预测,中国与印度在服务外包行业的对决将会出现在哪一年?

A.2012

B.2013

C.2014

D.2015

6. 世界上最大的信息工业跨国公司是下列哪项?

A.IBM

B.EDS

https://www.wendangku.net/doc/cb5586208.html,sys

D.埃森哲

7. 孙晓琴教授提到,管理在岸外包的国家机构是()?

A.国务院

B.商务部

C.发改委

D.财政部

8. “从中国入世的那天起,中国和世界其他地方都必须跑得越来越快。这是因为中国的入世极大地推动了另一种形式的合作:离岸经营”——这段话选自哪本书?

A.《货币战争》

B.《世界是平的》

C.《微观经济学》

D.《管理学》

9. 孙晓琴教授指出,美国的服务外包是以()选择为特征的。

A.近岸服务外包

B.远岸服务外包

C.在岸服务外包

D.离岸服务外包

10. 在孙晓琴教授看来,中国将成为第几大服务外包发包国?

A.第一

B.第二

C.第三

D.第四

11. 根据孙晓琴教授所讲,以下哪个国家不在承接方服务外包的优先承接国行列?

A.加拿大

B.印度

C.爱尔兰

D.中国

12. 2009年,我国十大领军型企业服务外包额占产业份额的()

A.12%

B.22%

C.32%

D.42%

二、多选 ( 共 6 小题,总分: 20 分)

13. 下列各项表述中,正确的有哪些?

A.我国制造业剥离服务外包的动力不足

B.与成本相比收益不明显,我国企业剥离意愿不强

C.我国服务人才结构性短缺

D.我国服务业标准化不足

14. 孙晓琴教授认为,全球服务外包的趋势包括下列哪些?

A.外包业务领域高端化

B.合作层次深入化,合作模式多元化

C.国际服务外包动机的转变、离岸服务外包业务竞争愈加激烈

D.新兴外包垂直行业越来越多、发包商倾向于将ITO和BPO捆绑发包

15. 根据孙晓琴教授所讲,下列哪些属于服务外包的第二承接国?

A.新西兰

B.中国

C.墨西哥

D.西班牙

16. 孙晓琴教授认为,跟印度相比,我国发展服务业外包的优势有哪些?

A.我国有广阔的国内市场

B.我国有非常雄厚的产业基础

C.我国的服务外包业起步更早

D.我国拥有更多的专业人才

17. 孙晓琴教授认为,广东发展服务外包的特色有哪些?

A.在岸外包优势明显

B.自发式的发展路径

C.制造业的联动与自然升级

D.自主品牌发包企业

18. 根据孙晓琴教授所讲,美国的服务外包业务主要集中在()

A.纽约曼哈顿

B.旧金山硅谷

C.亚特兰大

D.洛杉矶

三、判断 ( 共 12 小题,总分: 40 分)

19. 孙晓琴教授指出,目前全球离岸服务外包业务的竞争愈加激烈。

正确

错误

20. 孙晓琴教授指出,2010年,全国新增服务外包企业3756家,新增从业人员78.1万人。

正确

错误

21. 孙晓琴教授指出,我国服务外包产业发展的基础尚不够稳定,载体仍显不足,国内服务外包企业整体上在国际市场缺乏影响力,形象有待提高。

正确

错误

22. 以孙晓琴教授的观点,对于经济转型、结构的转型以及地方财政收入这一块,制造企业的剥离服务是非常重要的一块。

正确

错误

23. 从示范城市2008年服务外包合同协议、执行金额看,广州均远远高于上海。

正确

错误

24. 孙晓琴教授提到,在微笑曲线的最下端是生产和制造,而两端就是服务。想要改变经济结构,就要向两端的微笑曲线去努力,那就是服务外包的曲线。

正确

错误

25. 孙晓琴教授指出,从2007年到2009年,我国服务外包企业数从1731家上升到8944家,年均增幅达208.3%,从业人员从42.7万上升到154.7万,年均增幅达131.1%,其中大专以上人员从25万上升到116.5万,年均增幅183%。

正确

错误

26. 孙晓琴教授认为,广东省的服务外包太过“热情”,缺少了一种冷静与理性。

正确

错误

27. 孙晓琴教授指出,我国有非常稳定的政治局势、经济基础,印度相对欠缺。

正确

错误

28. 孙晓琴教授指出,广东服务外包发展的特色定位是“广东服务外包:源于制造,高于制造”。

正确

错误

29. 孙晓琴教授指出,欧洲以近岸服务外包选择为特征。

正确

错误

30. 孙晓琴教授指出,70%的欧洲公司已经将他们业务中的至少一项职能外包出去了,其中有20%的公司在未来两年要提升他们的外包规模和层次。

正确

错误

另附80分参考:

https://www.wendangku.net/doc/cb5586208.html,/link?url=tb6djZV2gypc8jQrxBM3y2bY77J2t8Gxh4nOnBDB

yZTvc5ZSC8Cj9ED1pKy_MLdcjvm_lNNZDwKe8yta9f5tlIsz5a3v1MLDjaj-BK42H LG

国内外服务外包发展现状分析

国内外服务外包发展现状分析 先从服务外包(BPO)的全球市场概况及主要接发包方分析了国外BPO的发展现状,接着,以首批服务外包基地城市和首批资金扶持服务外包基地城市大连、成都、北京、上海、深圳、西安为主线分析了国内BPO的发展现状,最后对国内外BPO发展现状做以简评。 关键词:服务外包BPO 发展现状基地城市 服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。服务外包的发包方可以是企业,也可以是政府和社团组织等。外包的服务可以提供给本国市场、东道国市场或第三方市场。服务外包由来已久,但过去仅限于少数传统行业。近年来,随着经济全球化的加强和跨国公司的战略调整,服务外包发展迅速。服务外包的本质,是企业以价值链管理为基础,将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者,以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务外包影响着广泛的服务活动,遍布各个产业。由于外包服务往往以跨国公司的非核心商业流程为主,技术含量和附加值相对较低,因此发展中国家在承接外包服务方面拥有低成本优势。 国外BPO发展现状 全球BPO市场是一个快速发展起来的新兴领域,到1999年,BPO市场全球的增长率己经达到了23%。随着世界500强企业在全球掀起“新千年公司发展新模式”的BPO浪潮,大量中型企业也开始采用BPO,内容涉及金融、保险、医疗、人力资源、资产管理、顾客关系和营销领域。据悉,2003年全球BPO行业产值达到了4056亿美元,全球增长率达到69%,其速度已经超过IT服务的平均增长率。IDC预测,到2008年全球BPO产值可能达到6825亿美元。据权威调研机构Gartner公布的调查报告显示,2005年全球BPO市场规模为6244亿美元,与2004年的5889亿美元相比增长了6%。 随着部分发达国家本国适用劳动力数量持续下滑,市场竞争和利润压力与日俱增,服务外包模式成为跨国企业提升核心竞争力、快速响应市场需求、实现内部资源价值最大化的最佳选择。为了降低成本、突破地区局限性、实现全球布局,很多公司将其非核心业务转移到海外进行离岸外包。离岸外包模式价值的逐渐显现促使更多跨国企业制定了离岸外包发展战略,全球产业转移已经成为不可逆转的发展趋势。IDC 最新研究数据显示,2006 年全球IT/BPO 服务离岸外包产值

软件及信息服务外包产业SWOT分析

西南政法大学 本科毕业论文题目:重庆软件及信息服务外包产业发展SWOT分析 经济学院国际经济与贸易专业2011级 2 班 学号2011101163 姓名张文济 指导教师韩鹏 评阅教师 评阅成绩 答辩成绩 完成日期2015 年 5 月

诚信声明 本人郑重声明:本人所呈交的毕业论文,是在导师韩鹏 指导下独立研究取得的成果。毕业论文中凡引用他人已经发表的成果、数据、观点等,均已明确注明出处。除文中已注明引用的内容外,不包含任何其他个人或集体已发表的论文。若有抄袭,愿承担法律责任。 特此声明 完成人签名: 年月日

评阅教师评语: 评阅教师签名: 20年月日

重庆软件及信息服务外包产业发展SWOT分析 张文济 (西南政法大学经济学院; 重庆2011101163) [摘要] 作为一个新兴产业部门,软件及信息服务外包产业在信 息化时代背景下的市场越来越广阔。进入二十一世纪第二个十年以 来,以云计算、物联网为代表的第四次科技革命不断着推动信息化向 纵深方向发展,一场由云计算服务引发的科技变革正在进行中,它对 软件信息服务行业的改变愈发的明显,这种改变不仅体现在软件的开 发方式上,更为重要的是软件和软件及信息服务之间的界限逐渐模 糊。重庆作为中国最年轻的直辖市,拥有56所高校,每年有数千专 业性软件人才毕业,为软件及信息产业输送了大批人才资源;在政府 和本地企业的大力扶持和推动下,重庆的软件及信息技术服务外包产 业已具有相当规模,已从起步阶段逐渐步入快速发展阶段,但在产业 结构等方面任然有待进一步提高,其中包括产业外向度和产业层次偏 低,软件与服务外包人才的瓶劲等等因素仍然是制约其BPO产业发 展的最大瓶颈。本文即从重庆市软件产业的现状背景,存在问题以及 优势条件进行一定的分析和建议。 [关键词] 信息产业;软件外包服务;重庆;产业结构 一、引言 自二十世纪九十年代以来,内陆地区的老工业城市都面临着从传 统的重工业城市转向综合性服务城市的挑战,转变的途径主要有两 条:第一是大力推进科学技术的研发,从而推动以高技术为主的新兴 产业的全面发展;第二是大力发展信息化服务产业,以信息化带动传 统工业的升级改造,以现代化的国际管理理念为核心,为工业化的升 级改造和自主创新提供更加高效的产业环境。 重庆作为内陆西部城市,软件及信息服务外包产业虽然起步晚, 但发展势头却很强劲,尤其是2008年7月,商务部、工业和信息化

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究

中国服务外包的发展现状及问题研究 文献综述 学生:彭倩商学院国际经济与贸易专业 指导老师:邵柏春商学院金融与国际贸易系 一、服务贸易概述 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此,服务外包应该是基于信息网络技术的,其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付,使企业通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包括ITO(Information Technology Outsourcing,信息技术外包)、BPO(Business Process Outsourcing,商业流程外包)、KPO(Knowledge Process Outsourcing,知识流程外包)。 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移,经历了“欧洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局,而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布,其可分为外包需求地、优先供应地、第二供应地和供应争取地四类,其分类基本上与经济发展状况一致,如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较高,如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善,爱尔兰的知识流程外包处于正在发展阶段,其他方面都达到了公认的完善阶段。而

中国除品质保证/测试、菲律宾除业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)、罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包(非语音)、俄罗斯的品质保证/测试,波兰除应用管理和支持与业务流程外包(语音)外,其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言,在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段,而应用管理和支持、业务流程外包(语音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶段,显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家的差距明显。 二、中国服务外包的发展现状 周游,徐丹(2010)认为政府的支持、制造业的强大依托、完善的基础设施(尤其电信通讯、能源,交通方面等基础设施条件优良而且成本低廉)以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国服务外包业的发展创造了有利条件。然而,掌握核心技术、熟练外语的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、社会各界对服务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国服务外包业发展的阻碍因素。 仲丹,程鑫(2009)分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、业务规模增长迅速,但我国的服务外包业仍然存在着不具有比较优势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势,这将极不利于我国外包服务业的发展。

服务外包产业发展分析及思考

服务外包产业发展分 析及思考 姓名范欣鹏 班级B110412 学号B11041219

一、当前国内外服务外包(BPO)产 业发展情况 案例内容 2004年末,红塔辽宁烟草有限责任公司为了应对烟草市场猖獗的造假现象,决定利用东软呼叫中心平台及其他一些高科技解决方案,主动出击,打击不法香烟的造假贩假市场。 根据合同协议,东软针对红塔集团提出的具体防伪打假的需求,整合先进技术手段及呼叫中心配套设施等自身资源,提供集IVR技术(互动式语音应答)、网络通信技术,以及大型数据库技术等一体的防伪解决方案,为用户提供全自动的7×24小时交互式电话语音服务。消费者直接拨叫查询热线,就可以根据语音导航进行操作,系统将自动结合数据进行直接比对校验,同时,防伪系统还为消费者提供了假烟举报方法。 通过合作,红塔利用先进的IT和客户服务技术实现了对自身品牌和消费者利益的双重保护,有力地的打击了造假者地嚣张气焰,维护了烟草市场的稳定。 分析总结 客户服务职能外包的内容主要包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持。中国的客户服务职能外包最早由IT 硬件厂商带动,将客户中心以及现场支持服务进行外包,相对其他职能领域起步较早。根据IDC的统计数据,2006年中国客户服务职能外包产业规模达到 4.5亿美元,其中近5%为提供离岸外包收入。未来四年,客户服务外包市场仍将保持快速的发展,至2010年,预计该市场将增长到12.2亿美元。 客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造(家电、IT等设备厂商)以及金融行业。服务已经成为现今企业不可或缺的业务职能,同时也需要大量的专业资源;而客服中心在绝大多数企业作为成本中心,企业通常用成本、运作效率以及客户满意度作为客服中心的关键绩效指标(KPI),因为越来越多的

公修课-现代服务业基础知识考题附答案

现代服务业基础知识》竞赛题目 (选择题38题,判断题37题,问答题78题,共170题) 一、选择题 1?以下哪些行业不属于现代服务业?(A) A饮食业B教育业C房地产业D租赁和商务服务业 2?以下哪些选项属于现代服务业聚集区(ABCD) A中央商务区B现代物流园C科技创业园D服务外包基地 3?最早使用条形码技术的企业是(A) A沃尔玛B家乐福C麦德龙D好又多 4?以下选项不属于广东在全国具有比较优势的现代服务行业是(D) A金融服务B批发和零售业C旅游业D计算机服务和软件业 5. (A )是国民经济发展的晴雨表,是现代经济的核心。 A金融服务业B房地产业C旅游业D现代物流业 6?以下选项属于金融服务业的是(ABCD) A金融信托与管理B金融租赁C邮政储蓄D典当 7?不属于责任保险的是(C) A公众责任保险B产品责任保险 C员工责任保险D第三者责任保险 8?按照投资目标,证券投资基金主要分为(ABC) A成长性基金B收入型基金C平衡型基金D指数型基金 9?按照评估对象来分,以下不属于信用评级分类的是(A) A个人信用评级B证券信用评级 C项目信用评级D国家主权信用评级 10?产权交易的主要形式有(ABCD) A兼并B承包C租赁D拍卖 11. (D )是指在奉献和回报方面,介于优先债券投资和股本投资之间的一种投资资本形式。A私募股权投资B创业投资基金 C创业投资引导基金D夹层资本 12. 宏观物流不包括( D ) A社会物流B国民经济物流C国际物流D生产物流 13. 微观物流包括(ABCD) A企业物流B供应物流C销售物流D生活物流 14. 以下选项属于典型的物流中心的是(ABCD) A转运中心B加工中心C配送中心D物资中心 15. 分拨中心的作用有(ACD) A存储作用B输送作用C集散作用D衔接作用 16. 以下哪些选项属于物流金融的实施方式(ABCD) A仓单质押B动产质押C保税仓D开证监管 17. 信息服务业主要分为(ABC) A信息传输服务业 B IT服务业C信息资源产业D流通业 18. (P107)信息服务业的业务构成有(ABCD) A系统集成B增值网络服务C电子出版D展览

国际服务外包案例分析-0922

韩国Adidas公司“陈列”服务外包案例分析 国服贸0922 康文昌 韩国时尚产业的发展速度远远领先于我国,同样源自欧洲发达国家的服装市场运作经验,视觉商品陈列(VMD)系统已经在韩国形成完善而有效的管理运作体系,这主要靠的是韩国发达的服务运作系统,譬如此次韩国阿迪达斯的陈列外包服务的运营模式,使得阿迪达斯在全世界所有的店铺都有着突出的品牌形象。 目前,韩国的阿迪达斯公司拥有400多家店面,如此庞大的销售网络,公司内部却只有2名负责陈列事务的工作人员。他们经营的理念主要靠的就是下面的经验—— 卖场陈列:与其自包,不如外包 首先,我们先来看一下陈列外包的大体服务形式—— 1.陈列规划顾问全案:为品牌规划设计完善而有效的视觉陈列管理运作体系。 2.陈列维护服务:为具有完善视觉陈列管理运作体系的品牌,在区域内持续进行终端形象维护服务。 3.陈列个案服务:针对中小型企业进行单次陈列个案服务或者持续性的店面陈列服务。 陈列外包服务内容主要有:基础陈列手册、卖场陈列指引手册、店铺橱窗设计及主题氛围营造、店铺实施指导与陈列调整、陈列道具研发、陈列技能培训等等。 分析一. 韩国阿迪达斯的陈列外包服务是属于陈列维护服务,即基础陈列手册、卖场陈列指引手册、店铺橱窗设计等工作由阿迪达斯总部制作设计,外包陈列小组只负责执行维护卖场的陈列效果,做到韩国每一个阿迪达斯卖场和全球的各个卖场形象同步一致。 二.如何进行: 在韩国的阿迪达斯公司有400多家店面,然而公司内部只有2名负责陈列事务的工作人员,其他的工作均由外包的陈列工作室完成,目前有几家这样的工作室共计20多人分区域服务于400多家阿迪达斯卖场。这些外包陈列工作室的工作内容是:1、持续性的监护卖场形象(每月一次);2、将品牌的营销计划策略传达并执行到卖场;3、与员工一起将总部的陈列设计和橱窗设计执行到卖场;4、新卖场装修的协调与卖场开业陈列;5、卖场本地相关信息的收集调研。 每一个为韩国阿迪达斯工作的陈列师,一开始都会接受阿迪达斯的培训,包括关于阿迪达斯基础陈列手册、卖场陈列指引手册使用技术的说明培训以及关于阿迪达斯品牌特点产品特性的培训。由于每一位陈列师都受过专业教育,所以这个培训又像一个考核,经过这个培训,这些陈列师就可以为阿迪达斯服务了。接下来的工作就是每一个陈列工作室负责一个区域内所有的店铺陈列工作,他们会每月一次到店服务,在到店之前他们会与当地经销商和店长进行沟通,做好店面工作的准备。每个月工作下来,所有工作室都会到阿迪达斯总部与阿迪达斯相关负责人开会做月度工作总结,他们会把到店工作情况照片、竞争品牌的资料以及一些区域内的资料提交给阿迪达斯陈列负责人,阿迪达斯方面也会对他们的工作进行审核。阿迪达斯还定期一年两次举行短期培训,培训的内容包括年度的营销策略、商品计划、

关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则

关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则 1

2

各县、区人民政府,宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区、苏州宿迁工业园区,市各委、办、局,市各直属单位: <关于进一步推进软件和服务外包产业发展实施细则>已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。 二OO八年五月二十三日 关于进一步推进软件和服务外包 产业发展实施细则 为进一步加快发展宿迁软件和服务外包产业,贯彻落实<省政府关于印发江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施的通知>(苏政发〔〕37号,以下简称<若干政策>)和<中共宿迁市委、宿迁市人民政府关于促进软件和服务外包产业发展的若干意见(试行)>(宿发〔〕14号,以下简称<意见>)精神,特制定本实施细则。 第一条组织机构 3

1.成立软件和服务外包产业发展领导小组及其办公室,办公室设在市外经贸局(以下简称市软件和服务外包办)。宿豫区、宿 城区和宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区设立相应的工作机构,负责辖区范围内软件和服务外包产业发展有关推进工作。 2.市软件和服务外包办职能:统筹协调产业发展领导小组成员单位工作,协调并督促市相关职能部门做好软件和服务外包企业投资设立、资格认定、专项资金管理、知识产权保护、产业发展规划、载体建设、政策兑现、人才建设、舆论宣传、招商推介等工作。 第二条载体建设 1.由宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区制订软件园、服务外包产业园发展和建设规划。市软件和服务外包办会同市国土、规划、建设等相关部门推进载体建设。 2.市软件和服务外包办会同市科技、发改(信息产业局)等部门整合现有资源,在宿迁经济开发区、市湖滨新城开发区选择一些有实力的软件和服务外包企业加以重点扶持,帮助企业尽快做大做强,形成示范效应。 第三条企业认定 1.新设立软件和服务外包企业,由工商部门按照规定办理注册登记手续,并及时到市软件和服务外包办备案,符合条件的企业由市软件和服务外包办牵头会有关部门审核并授予认定证书。 4

执行力与创新服务力试题带答案较全

执行力与创新服务力试题带答案较全 集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

1.?执行力对团队而言执行力就是()。?(单选?) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力 2.()认为团队执行力就是“用合适的人,干合适的事”。A韦尔奇B王石C柳传志D马云 3.?把事做对指的是执行的核心流程中的()。(单选?)A人员流程B战略流程C?运营流程D决策流程 4.?做对的事指的是执行的核心流程中的()。?(单选)A人员流程B战略流程?单选?)C?运营流程D决策流程 5.?用对的人指的是执行的核心流程中的()。?(单选?) A人员流程B战略流程C?运营流程D决策流程 6.?()是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 A责任心B创造力C专业能力D应变能力 7.?()是指对环境和流程变化应激反应。?(单选?) A责任心B创造力C专业能力D应变能力 8.?()是指集中资源和精力,盯准一只野兔。?(单选?) A服从法则B目标法则C冠军法则?单选?)D裸奔法则 9.?企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供()信息。(单选?) A原始B加工C完整D重要 10.?企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的()而非仅仅提供培训。(单选?) A积极性B专注性C认真度D专一性 11.?()指的是企业内的授权结构及决策方式,也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选?)

A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统 12.?()是确保执行能力的最后一项要素。(单选?) A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统 13.?()的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(单选?) A内部沟通B外部沟通C制定计划 D培训和发展计划? 14.?企业不合理的()设置会成为战略执行的障碍。(单选?) A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统 15.?组织()是组织实现目标,驱动执行,路径纠偏,监督控制的能力。(单选?) A办事能力B应变能力C执行力D经营能力 16.?企业要建立执行力()系统,落实责任,准确的奖惩机制,资源调配。(单选?) A保障B决策C管理D启动 17.?()系统上升到执行层面,就变成企业实施的计划/预算系统。?(单选?) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统 18.?()系统上升到执行层面,就变成企业实施的业绩考核系统。(单选?) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统 19.?执行力的流程不包括()。(单选?) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程 20.?()是通过管理、监督和奖惩,保证战略和人员流程达到目的。(单选?) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程 21.?()工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束,以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。(单选?)

服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景

服务管理论文: 服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景

服务外包产业的发展历程及其在中国的市场定位与前景 Abstract: 20世纪90年代以来,在国际资本与制造业,服务业从发达国家向发展中国家不断转移中,服务外包迅速发展,使得服务能够在国际间广泛流动。全球服务外包的品种日益丰富,业务范围不断扩展,交易规模扩大,保持高速增长,参与其中的企业逐渐增多。服务外包产业的兴起引起了对其他许多要素如人才,劳力,知识,文化等等在全球范围内再开发,再配置,并且导致全球化进程中溢出价值在各地域各集团之间的再分配。本文主要阐述了服务外包的基本概念,服务外包的主要分类信息技术外包ITO,商务流程外包BPO,知识流程外包KPO。这三种服务外包各自的产生背景,业务内容,和发展趋势。以及这三种服务外包目前分别在中国的发展现状,以及总体的优势与劣势,发展前景与完善中国服务外包产业的各项建议。 Keywords:信息技术外包商务流程外包知识流程外包中国服务外包印度服务外包 1.引言 服务外包是企业在降低成本,集中强化优势业务,推行新的发展战略的考虑下,将非核心业务转移到其他国家以委托接报放承办的一种运作方式。近些年来,全球服务外包快速发展,不仅表现在成交数量,速度,规模,合同金额,领域扩展等可以用数字来衡量的指标,而且在内涵丰富性以及知识和科技含量等方面都显示出质量型提升,还有对于各国的产业调整,价值链和供应链布局,全球范围内要素开发和配置,乃至接包发包双方低于的商业理念,就业结构和社会格局的变化,都产生着深刻的影响。从了解服务外包的产生背景,主要形式及其各自经营的主要业务,和发展趋势入手,把握全球服务外包产业发展的宏观形势,找到中国自己的定位,借鉴成功发展的服务外包产业中的先驱-印度的经验,认识到我国的局限与不足之处,寻求改善路径,以便确定一条有中国自己特色的服务外包产业大体发展路线。 2.正文 一.服务外包的概念 “做你做得最好的,把其他的交给别人去做。”——美国外包协会把外包定义为一个企业将其运营活动的一个或几个环节交给其他企业去做。他们认为外包的主要形式可以划分为制造业外包,人力资源外包,物流外包以及IT外包等。简单地说,外包就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来的企业内部完成的工作。企业可以将其所经营的业务分为“非核心业务”和“核心业务”两大类,外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离,专注于直接创造价值的核心目标。 可抛弃业务 支持性业务 核心业务 相关业务外包目标 服务外包 提供商 非核心业务 核心业务 服务外包发包商Figure1. 服务外包的运作

服务外包专项资金管理办法

关于印发《南京市国际服务外包专项资金管理办法》的通知 [发布日期:2013-03-05] 本文已被浏览过95次 南京市国际服务外包专项资金管理办法 第一章总则 第一条为促进我市国际服务外包产业发展,根据《市政府关于加速推进南京国际服务外包产业发展的实施意见》(宁政发[2011]88号),特制定本《办法》。 第二条本办法所称南京市国际服务外包专项资金(以下简称专项资金),由市财政局在年度预算中安排,主要用于加快国际服务外包载体平台建设、鼓励境内外知名服务外包企业落户我市、扶持服务外包企业做大做强、支持服务外包人才培训机构、企业人才培训等。 第三条专项资金按“择优扶持、公平公正、公开透明”的原则由市财政局、商务局共同管理使用。 市商务局会同市财政局组织符合条件的企业和项目申报并评审,提出资金使用意见。

市财政局负责资金预算管理,办理资金拨付,提出资金监管要求,会同商务局对资金使用情况进行检查和绩效评价。 第四条专项资金扶持的国际服务外包企业,一般应具备以下几个条件: (一)具有企业法人资格,注册地及主要工作场所在南京境内,注册成立且正常运营一年以上(含一年); (二)上年末具有大专毕业以上学历的员工占企业员工总数的50%以上; (三)主要从事国际服务外包业务,且上年度国际服务外包业务收入(折算成美元计算,下同)占其主营业务收入的比重不低于50%;或上年度国际服务外包业务收入不低于300万美元,且占其主营业务收入的比重不低于30%。 国际服务外包业务收入包括:承接《财富》500强企业、IAOP全球外包100强企业直接发包或由其中国境内控股的分支机构发包的服务外包业务收入;承接中国服务外包十大领军企业、中国100强成长型服务外包企业直接发包的服务外包业务收入;承接国内百强企业直接发包的服务外包业务收入。 为了鼓励服务外包产业的全面发展,对承接国内政府部门、部队和金融、保险、医疗、教育、科研等机构直接发包的服务外包业务收入,可视同国际服务外包业务收入,酌情考虑。 (四)企业已按国家和省市规定要求填报有关服务外包业务统计数据和信息; (五)企业近三年无违规违纪行为;

大连软件服务外包产业发展的现状_优势与建议

3收稿日期:2007211210 作者简介:邢智毅(1972-),男,吉林吉林人,讲师; E 2mail :xingzy @https://www.wendangku.net/doc/cb5586208.html, 第7卷 第2期 大连海事大学学报(社会科学版) Vol.7,No.22008年4月 Journal of Dalian Maritime U niversity (Social Sciences Edition) Apr.2008 文章编号:167127031(2008)022******* 大连软件服务外包产业发展的现状、优势与建议 邢智毅1,李 辉2 (1.大连理工大学城市学院,辽宁大连 116600;2.东北财经大学津桥商学院,辽宁大连 116600) 摘要:针对大连逐渐成为承接国际服务外包产业转移的重要基地的现状,指出大连具有发展软件外包的区位优势、人才优势、产业优势及政策优势,探讨大连目前发展软件外包产业存在的问题,提出提高大连本土企业竞争力、加强人才培养、改善投资软环境和提供政策支持等进一步发展大连软件外包的建议。 关键词:服务外包;软件外包;服务贸易;大连中图分类号:F273.7 文献标识码:A Development of soft w are service outsourcing in Dalian :situations ,advantages and suggestions XIN G Zhi 2yi 1,L I Hui 2 (1.City College ,Dalian Univ.of Technology ,Dalian 116600,China ; 2.K ingbridge Commercial College ,Dongbei Univ.of Finance and Economics ,Dalian 116600,China ) Abstract :Dalian is gradually becoming an important base of tak 2ing over the international service outsourcing industry.The pa 2per pointed out the location advantage ,intellectual advantage ,industry advantage and policy advantage which will be helpful for Dalian to develop the software outsourcing.Also it discussed the existing problems and put forward suggestions ,such as en 2hancing the competitiveness of Dalian local enterprises , strengthening intellectual training ,improving the investment soft environment and providing the support of policy ,etc. K ey w ords :service outsourcing ;software outsourcing ;trade in services ;Dalian 自20世纪90年代以来,全球跨国直接投资逐渐从制造业外包为主转向服务业外包为主,服务业外包成为跨国投资的主要引擎,而现代服务产品的核心内容———知识和信息因通信技术的飞速发展而变得更加数字化、标准化。这使得服务业的生产过程可以通过生产地的重新配置来降低成本、提高质 量和实现规模经济。这种服务生产的离岸外移形式被称为服务外包(service outsourcing )。服务外包既是现代服务业国际转移过程中的一种现象,也是跨 国公司从多元化向归核化战略调整的结果。通过服 务外包,外包提供商能减少某些业务的成本和费用,从而更好地专注于企业核心业务和实现企业经营目标,同时承包国家或地区可以通过承接服务外包业务,整合国内资源,参与国际分工,获得比较优势。 服务外包包括信息技术外包(information tech 2nology outsourcing ,ITO )和商务流程外包(business process outsourcing ,BPO )两种业务模式。目前国际上较为流行的服务外包模式是信息技术外包模式下的软件外包,其占全球服务外包市场的60%。软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低国家的公司开发,以达到降低软件开发成本的目的。 一、软件服务外包产业发展现状 近年来,国际服务外包产业蓬勃发展,成为发展中国家承接发达国家产业转移的重要方式和发展现代服务业的主要手段。据联合国贸发会议估计,未来几年全球服务外包市场将以30%~40%的速度递增。服务外包市场2004年和2005年总值分别达到3000亿美元和5850亿美元。其中,全球软件外包市场规模分别达到328亿美元和400亿美元。随着国际软件外包市场规模的快速扩大,中国丰富的人力资源和成本优势吸引了越来越多的企业加入软件外包服务市场,中央和地方政府也对软件外包行业提供了更多的政策和资金支持。中国的软件外包市场规模正迅速扩大,已经成为新兴的国际软件外包中心。2001—2006年,软件外包市场规模由1.8亿美元增长到14.3亿美元,平均年增长率达到33.15%。预计到2010年,软件外包市场规模将达到

中国服务外包产业发展趋势

. 中国服务外包产业发展趋势伴随着经济全球化和世界产业结构调整,服务外包产业蓬勃发展,逐渐成为全球经济发展新的增长点和重要的推动力。抓住机遇,加快发展服务外包,对于我国发展现代服务业、推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。 近年来,在多方面的共同努力下,我国的服务外包产业快速发展,产业规模逐渐扩大,综合竞争能力不断提升,企业实力明显增强,人才体系和产业环境建设成效显著,产业集群初步形成,服务外包产业发展取得了长足的进步。然而,在面临新的发展阶段时,我们也清醒地看到,我国服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。 长期以来,中国信息产业的定位是产品制造为主。即将到来“十二五”期间,随着中国信息产业由产品制造业向信息服务业升级,中国信息产业结构将出现重大变化,服务外包产业也将迎来历史性的发展机遇。 一、服务外包的基本概念 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来完成原来由企业部完成的工作,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 按照接包方与发包方所处的地域,可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。按照业务的类别,可以将服务外包分为信息技术外包(ITO)与业务流程外包(BPO)。 服务外包并不是一个独立的产业,它依附于其他产业,并受其他产业的成熟度以及产业结构的影响。因此,服务外包产业涵非常广泛,没有清晰的产业边界,其业务种类也随着其他产业结构的调整和分工的变化而发生变化。 服务外包产业,服务是根本,外包是形式。由于服务区别于有形产品的生产,客户的需求在不断更新和动态变化之中,因此服务外包要求人们运用跨学科、复合学科的知识,利用高新技术尤其是不断创新的信息技术来实施服务,并且要持续跟踪最新技术的发展和应用,不断地创新管理模式以贴近客户的需求。 二、我国服务外包产业发展现状及存在的问题 1.我国服务外包产业发展现状 (1)产业规模快速增长 2009年,尽管受到国际金融危机的影响,我国服务外包产业增长速度略有放缓,但仍然保持了高速增长的态势,产业规模持续扩大。日前发布的《2009外包产业发展报告》中. ,同比增长约24.5% 我国服务外包产业收入达到年前三季度,1463.6亿人民币,指出,2009 2000亿。预计全年收入将接近所,BPO从产业构成来看,ITO仍然占据主要地位,前三季度占总体市场规模的57.2% 28.7%,呈加速发展态势。。但从发展趋势来看,BPO的增长速度达到占比重为42.8%亿元,约占产业总体市场规模的从发包地区来看,在岸服务外包市场规模达到1252.7,市场潜力巨大;离岸服务外包由于受到国际金融危机的影响,增速,同比增长25.7%89.9% 。210.9亿元,同比增长18%有所放缓,市场规模约为)区域发展格局初步形成(2三大集群,东西映射,以及特色区域“经过多年的发展,我国服务外包产业逐渐形成了的良好格局。发展”三大经济圈,形成了服务外包产”“环渤海、长三角、珠三角在东部沿海发达地区,围绕业三大集群。每个集群各城市,整合资源、协作发展,带动了周边地区产业整体发展,产业集聚和规模效应正逐步体现。中西部地区,例如成渝经济区、、等地,结合自身产业特点,与东部三大集群发挥各自,

国贸经济课后习题答案

第二章世界贸易概览 1、引力模型的作用:引力模型不仅能够解释两国间贸易量的大小,而且能够说明在当今经济全球化中仍然制约国际贸易发展的障碍因素。 2、国内生产总值(gross domestic product—GDP)——全部最终产品和服务的市场价值之和。亦可等于对该国所生产产品和服务的购买支出之和。 3、引力模型产生的基础是:现实充分说明一国的经济规模与其进出口总额息息相关。 4、国际贸易的引力模型是指,在其他条件不变的情况下,两国间的贸易规模和两国的GDP 成正比,与两国间的距离成反比。其方程式为:T ij=A*Y i*(Y j/D ij) 其中,A是常量,T ij是i国与j国间的贸易额,Y i是i国的国内生产总值,Y j是j国的国内生产总值,D ij是两国间的距离。 5、引力模型的内在逻辑,即其有效的原因:广义的讲,大的经济体由于收入高,因而大量进口产品。同时,由于大的经济体可以生产更多品种的系列产品,因而更能满足其他国家的需求,进而大量出口产品。(在两国贸易中,任一方的经济规模越大,则双方的贸易量就越大。) 6、引力模型的重要用途之一就是有助于明确国际贸易中的异常现象。文化的亲和性、地理位置、运输成本等都会影响贸易规模。 7、所有估计出来的引力模型都表明两国距离对贸易有负的效应。典型的估计是两国距离每增加1%,则两国的贸易量要降低0.7%~1%。下降幅度部分地体现为产品和服务运输成本增加的幅度。 8、在各国GDP和距离给定的情况下,有效贸易协定(trade agreement)比无效的贸易协定更能显著增加成员国的贸易量。贸易协定虽然可以消除成员方间的贸易壁垒,但是对各国国界几乎没有任何影响。最近的经济学研究成果表明,即便产品和服务可以免关税和无限制地进入疆界,在一个国家内部各地区之间产生的贸易量也要比在同样条件下国家之间产生的贸易量大。 9、服务外包(service outsourcing),亦称为离岸服务,是指曾经必须在一国国内实现的服务现在可以在国外实现。 10、国际贸易的主要内容:工业制成品,如汽车、计算机、服装等;矿产品,包括从铜矿砂到煤炭各种产品,如石油;农产品,如小麦、大豆、棉花等;服务出口,包括传统的运费、保费和旅游收入(运费由航空公司和船舶公司收取,保费由国外客商支付,旅游收入由国外游客提供。);服务贸易、电子传输等。 本章重点习题(P23~24) 1、加拿大和澳大利亚都是英语国家,两国的人口规模也相差不太大(加拿大多60%),但是相对各自GDP而言,加拿大的贸易额是澳大利亚的两倍。为什么会如此? 根据引力模型,我们可以看到,两国间贸易量的大小不仅与两国的GDP相关,同时两国间的距离也是关键因素。澳大利亚由于地处偏远而面临着成本相对较高的运输进出口贸易,从而减少贸易的吸引力。加拿大的边界有一个大型经济体——美国,而澳大利亚附近没有主要经济体,这使得加拿大的经济更加开放而澳大利亚的经济就相对独立。 2、墨西哥和巴西各自的贸易伙伴不同。墨西哥主要与美国贸易,巴西与美国和欧盟的贸易量大致相当。墨西哥的贸易量相对其GDP而言很大。用引力模型解释这种现象。 墨西哥在地理上相当接近美国,但却远离欧盟,这就导致了墨西哥主要与美国贸易。巴西在地理上与这两个经济体的距离相当,所以它与这两个经济体间的贸易量是大致均分的。墨西哥的贸易量比巴西的大,部分原因是因为墨西哥接近一个主要经济体——美国,另一部分原因则是墨西哥是它是一个庞大的经济自由贸易协定(NAFTA)的成员。巴西是远离任何大型经济体,并且它是一个与相对较小的国家组成的经济自由贸易协定的成员。

服务外包的请示.doc

服务外包的请示 服务外包的请示该怎么写呢?服务外包的请示的格式是是什么呢? 下文是服务外包的请示,欢迎阅读! 服务外包的请示一 江苏省商务厅: 大力发展国际服务外包产业,是泰州经济转型升级、产业结构调整的迫切需要,也是泰州拓展新的发展空间、确立新的发展优势的战略选择。为加快泰州信息技术服务外包产业发展,进一步壮大产业规模,形成产业竞争力,特向贵厅申报认定泰州数据产业园区为"江苏省国际服务外包示范区"。 一、设立泰州数据产业园区——江苏省国际服务外包示范区,是推动我市产业发展的重要选择,也是壮大泰州信息技术服务产业的重要途径近年来,我市以科学发展观为指导,把软件产业作为先进制造业的灵魂和现代服务业的领头羊,作为调高、调轻、调优产业结构的战略选择,高起点、大手笔、大力度推动软件产业快速崛起,已具备了一定的信息技术产业基础,产业经济总量和经济效益逐年提升。在泰州这个信息技术产业基础不断增强的地区建立江苏省国际服务外包示范区是进一步壮大泰 州产业规模、提升产业层次、促进全市信息技术产业升级的重要选择。 二、泰州数据产业园区已初步具备建立江苏省国际服务外包示范区的基本条件 1、已形成较大的高新技术产业规模。泰州数据产业园区先后两次

被国家工业和信息化部评为中国软件与信息服务外包产业"最具发展潜力园区奖",被中国计算机行业协会授予"中国(泰州)云计算基地"称号,先后被授予"江苏省泰州软件园"、"江苏省小企业创业基地"、"江苏省软件和信息服务产业园"等称号。区内现有联迪恒星、江苏泛亚、智锐信息、泰盈科技、爱信诺航天、新智源等从事软件和信息国际服务外包企业40 多家,从业人员4000多人。同时拥有国家级创新型试点企业2家、省创新型企业3家、省级以上高新技术企业近10家。现有企业中,销售额达3000万元以上的企业有10多家、1亿元以上的有2家。 2、已具备配套完善的国际服务外包产业发展环境。区内水、陆、空、铁交通及物流方便快捷,建有110KV-220KV变电系统,确保园区双回路供电。建有通信机站, IDC数据中心正在建设之中,拥有电信、联通、移动2G光纤对等互联,网络连通率高于99.9%。大容量长途数字通信系统、数字移动通信网、国际互联网等现代通讯网络均已覆盖园区。配套建设有东方小镇等高档次人才公寓,金融、商贸等综合配套功能齐全。园区以产业规划为指导,围绕软件和信息服务外包产业方向,招引了一批国际服务外包产业类项目,努力构建医药健康云、IDC(互联网数据中心)等特色鲜明的产业链。 3、已拥有高素质的人才队伍。国家工信部授权在区内设立了NTC 中心(全国网络与信息技术培训考试泰州管理中心),面向企业和高校开展网络与信息专业技术人才培训,为企业提供人才支撑。园区与南师大泰州学院合作建立了软件和信息服务外包产业人才培训基地,与泰州职业技术学院合作建立了国际服务外包人才培训基地。截至20XX年底,全区本科

未来服务外包业发展趋势

未来服务外包业的发展趋势 与国内行业巨头相比,不到千人的中科创达很“袖珍”,更别说TCS、Infos 这样的国际巨头了。可这样一家公司,所到之处并无人敢小觑,原因在于:类似于中科创达这类以核心技术起家的公司涌现,使得中国服务外包不再是“低端”的代名词,它们带给客户的价值也从成本节省向价值创造转变。 中科创达是安卓核心技术和整体解决方案提供商,通过提供完整的安卓方案和服务,帮助OEM客户快速推出高品质产品。因其在安卓系统底层技术、中间件和应用开发、集成和服务方面经验丰富,在智能手机、平板电脑等移动互联网终端产业链中具有独特优势,使得很多国外客户在进入中国市场时将其作为合作的不二人选。 这是一个因其业务处于产业链高端而客户盈门的典型案例:600余人的公司,仅有3人为销售人员,基本上所有员工都有技术背景,而很多与其合作的CPU厂商都是主动找上门来的。 北京服务外包协会理事长曲玲年告诉记者,中科创达这类以核心技术占领市场的企业涌现,以及发生在行业巨头之间此起彼伏的并购案的出现,无不说明了北京的服务外包行业正在由规模型向质量型转变。 以并购求强 刚刚过去的2012年,中国服务外包产业相继发生了多起大规模的企业并购,并购密度之高、规模之大都是前所未有。 最为显著的如发生在2012年8月的文思信息技术有限公司于海辉软件国际集团公司合并,使得中国首次出现了营收突破5亿美元、人员规模超过两万人的重量级服务外包供应商;同月,博彦科技与美国ACHIEVO CORPORATION公司签约,以现金出资5650万美元(约折合3.6亿元人民币)收购其持有的6家全资子公司100%的股权,极大的加强了博彦科技在日本离岸服务外包市场的竞争力。 曲玲年认为,这意味着中国服务外包企业进入了向规模化、高附加值发展的关键节点,到了“内生增长”与“并购”两条腿走路,快速壮大的重要发展阶段。

服务外包产业发展论文

服务外包产业发展论文精选 一、我国发展服务外包产业的历史性机遇和挑战 服务业全球化是经济全球化进入新阶段的主要标志。服务业全球化目前正 处在蓬勃兴起阶段,它不仅正从根本上改变世界服务业的发展模式,而且正日 益深刻地改变着世界各国经济、产业、技术的发展模式,并对各国在世界产业 链中的地位、利益产生重大影响,成为决定各国国际竞争力的关键因素。我国 既面临通过承接国际服务业转移加快发展的历史性机遇,同时也面临更加激烈 的竞争和挑战。 1我国面临着通过积极参与服务业全球化、进一步承接服务业跨国转移加 快现代化进程的重大机遇 世界服务业加速现代化和全球化的趋势,使服务业日益告别传统的地缘导 向发展模式,不断打破时间、空间乃至文化、观念的隔离,进入了全新的发展 阶段。这不仅使服务业的全球重组和资源优化配置达到了空前高度,也正在使 世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式出现全方位变革,对世界经 济的重大影响将日益显现。这既给我国带来重大机遇,也带来严峻挑战。目前,发展中国家在吸收和输出服务业FDI中所占的比重有所上升,在承接服务业外 包方面,发展中国家已占据主导,特别是印度,凭借其人力资源、语言,金融 体制、政府支持和熟悉国际市场等优势,承接外包独占鳌头。 我国也已经具备了进一步承接服务业国际转移的基本条件,优势主要有, 一是良好的宏观经济态势和巨大的市场优势,庞大的制造业创造了巨大的服务 需求,使我国对跨国公司保持着较强的吸引力,服务业吸收外资有很大潜力; 二是拥有质优价廉的综合人力资源优势,包括部分中高端科技管理人才,三是 我国拥有较高水平的信息基础设施和较强的信息技术产业支撑;四是我国坚持 对外开放的政策,一些沿海发达地区有着良好的开放环境和意识,在制度创新 和特殊功能区域开放开发方面走在前列,具备在服务业全面实施开放带动战略 的基础等。因此,一些国际机构将我国列为对跨国公司服务转移和外包有潜力 的新兴市场和研发转移重要目的地。 2我国服务外包产业面临的挑战 尽管服务外包在我国发展迅速,但总体上看。我国服务外包仍处于产业发 展的初创期,在很多国家,服务外包为其国民经济和社会发展起到了日益重要 的贡献,特别是印度的服务外包已经成为该国的支柱产业。2007年2月,印度 塔塔咨询服务有限公司(TCS)宣布与三家中国公司合资成立国内首家大型外包技术公司。作为印度的四大rr服务商之一,TCS中国公司在北京、上海和杭州这 三个中国新兴外包产业聚集的城市都设立了中心,并将其战略定位在“要做中 国最大的外包公司”。近年来,TCS在中国相继拿下了多个重大服务外包项目。种种迹象表明,以TCS为代表的“印度象”正在开始分食中国市场。

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