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物业公司部门及岗位职责汇总2016

物业公司部门及岗位职责

一、部门使命

根据政府部门下发的《济南市物业管理办法》对项目进行合法性管理;按照公司要求对项目的物业服务,达到无事故、无投诉、服务态度热情周到,满意度达到90%,收费率达到90%,核算收支费用成本,促进增加多种经营收入,实现公司资金的快速回笼和利润目标。

二、部门职能描述

1、安全防护

1)项目区域内的安全防范、秩序维护工作,发生事故与政府警务部门配合。

2)保安人员在维护项目区域内的公共秩序时,应当履行职责,不得侵害公民的合法权益。

3)安保人员进行管理时,不得违反法律法规和业主规约的有关规定。

2、设备养护

1)项目区域内相关管线和公共部位、公共设施设备的使用管理和维护的工

作。

2)定期检查、维修供水、系统的正常运转,建立正常用水、供水、排水管

理制度和记录。

3)建立高压配电房巡视制度,查看是否正常运转并做好详细记录。

4)全面掌握公共设施、设备的使用过程。

3、客户服务

1)为业户办理入住交房、装修手续,及档案管理,严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档。

2)接待业主充值水、电及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。

3)针对物业管理费到期业主,进行费用催缴。

4)空置房源钥匙的保管。

5)项目运作中发现因房屋质量不合格项,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。

6)通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式,广泛收集客户对

物业管理服务的意见、要求信息,在《物业部工作日志》记录,并立即

核实处理。

4、绿化、清洁

1)项目区域内绿化养护,绿化种植

2)项目区域内的卫生清理、清洁工作,做到日产日清,不存放垃圾。

3)准时到岗,每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分。

4)维护小区清洁卫生,对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

5、行政管理

1)把控物业公司的费用支出及物品领用发放。

2)加强对员工的培训学习和业务考核,搞好员工思想工作,广泛吸收员工的合理化建议。

3)员工档案管理、考勤、工资核算。

4)熟知本岗位的法律、法规,完善公司各项制度

5)维护外联相关部门的关系。

三、部门内外关系描述

1、内部

工程施工、维修技术

1)物业部工程部

工程支持、技术支持

合同审核,采购物品、制作、核价询价

2)物业部合约部

相关法律支持,采购询价支持

物品采购,人员培训

3)物业部行政部

采购支持,培训课程支持

组织收款、合同付款、费用核算

4)物业部财务部

公司资金计划、物业费收费管理

2、外部

安全管理、秩序维护

1)物业部安保单位

项目内确保无事故,安全日常检查、值守

卫生清洁管理

2)物业部保洁公司

确保垃圾日产日清,路面、楼道等管辖内清洁

供水单位

3)物业部水务集团

确保项目内日常用水

供电单位

4)物业部电力集团

确保项目内日常用电

(一)物业经理

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(二)行政部主管

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(三)行政文员

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(四)工程部主管

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(五)工程领班

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(六)工程综合维修

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(七)保洁主管

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(八)保安部主管

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