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商务秘书

一、商务秘书及其分类

商务秘书一般是指在工商企业担任秘书职务的人员和这种人员的职务。从广义上讲，为工商企业中的领导班子乃至某些个人服务的，或辅助领导决策，或从事文字工作，或从事行政和日常事务工作，或集多项工作于一身的人员均可视为从事着商务秘书工作；在狭义上，商务秘书就是一种职务名称。

商务秘书分类的方法很多，按型分类是一种重要方法。型的分类法，主要是从秘书的智能特征上去划分秘书类型的。按这种分类方法商务秘书大体可分为参谋智囊型、秀才文字型、公关事务型、技术能手型四种。

（一）商务秘书部门的设置

1.商务秘书部门

商务秘书机构是工商企业构成因素中的一个综合性辅助管理部门。是否需要置专门机构，它的组织形式和人员配备如何，主要取决于工商企业经济活动和政治活动的需要。

2.商务秘书部门设置的原则

商务秘书部门的设置，要本着以下原则进行：

?凡是独立的单位，即有领导和办事人员，有经常业务，在一定范围内独立行使一定职权的实体单位，必须设立秘书部门。

?大单位内部的分支机构，如果存在一定的秘书工作任务，也可以设立办公室或秘书科等秘书机构。但按照规定与惯例，这些分支机构一般不对外行文。

?设置的秘书机构与所在单位在工作性质上必须相适应，人员条件也必须相适应，合乎精简、高效和适应需要的原则。

?秘书机构的设置，还要适应办公技术发展的要求。

（二）商务秘书部门的基本职能

1.办理文书的职能

2.信息管理的职能

3.督促检查的职能

4.综合协调的职能

5.后勤保障的职能

6.“不管部”的职能

(三)商务秘书部门的运转机制

1.商务秘书部门运转的特点

(1)围绕领导工作的运转而运转。

(2)工作内容高度综合，但又与其他职能部门之间互有交叉，因而，既不要随意超越自己的职责范围，又要与职能部门间搞好协调与配合。

(3)领导工作的全面性，为领导工作提供全面辅助的秘书部门，必须着眼于全局，淡化部门观点。

(4)不同部类、不同行业、不同层次的秘书部门的实际运转，存在不同特点。

2.商务秘书部门运转机制的优化

对秘书部门能否正常运转产生影响和制约的因素很多。从秘书部门自身的角度来说，要优化其运转机制，需特别注意：

(1)优化组织结构，增强整体功能

(2)优化工作目标，明确辅助重点

(3)优化工作环境，力争主动服务

三、商务秘书工作的性质、作用和原则

（一）商务秘书工作的性质

1.辅助管理性

2.政策性

3.综合性

4.事务性

5.机要性

（二）商务秘书工作的作用

1.参谋助手作用

2.信息传递与信息反馈作用

3.综合协调作用

（三）商务秘书工作的原则

1.保密

2.准确

3.迅速

一、商务秘书职能环境

职能环境是职能活动的基础。正确认识商务秘书职能环境要素，增强环境意识，有效地调适和改善环境，排除环境障碍，对提高秘书工作效率和效益是必不可少的。

商务秘书职能环境分三个层次，即秘书机构内部环境，秘书所在组织内部环境、秘书所在组织外部环境。三个层次的环境相互联系，对秘书工作有着重要的影响。

机构内部环境：商务秘书机构的人员构成、管理制度、分工协作状况，人际关系和秘书部门负责人的影响力、秘书部门内部的精神、凝聚力，以及秘书的办公设备和办公条件等要素，构成了秘书机构的内部环境。

组织内部环境：商务秘书所在组织内部环境，是指秘书所在组织内部一切影响秘书、秘书群体工作的各种条件和因素的总和。

组织内部环境是秘书、秘书机构工作职能的重要基础，是组织生存、发展的的需要，组织规模、性质、业务范围，组织的结构、功能、运行的方式，组织的领导体制、管理制度等，对秘书及秘书群体的工作，均有着直接的影响。

组织外部环境：组织外部环境，是一个开放的具有层次性的庞大的系统。既有宏观的国际国内政治、经济、科技、文化等大环境，又有各组织的行业系统环境、地区环境、市场环境、协作与竞争环境、社区环境等，均属组织外部环境的范畴。

商务秘书部门是组织与外部环境沟通、交往的枢纽。

二、商务秘书职能环境要素关系

商务秘书职能环境要素关系，主要指的是秘书职能活动中与各有关方面的关系。要素关系，对秘书职能环境及秘书职能活动都有着不同程度的影响。

商务秘书职能环境分三个层次，即秘书机构内部环境、秘书所在组织内部环境、秘书所在组织外部环境。三个层次的环境相互联系，对秘书工作有着重要的影响。

三、商务秘书工作与领导工作

商务秘书人员与领导者的关系，包括秘书人员与领导班子集体的关系、秘书人员与领导人的关系等方面。在集体领导制的前提下，为领导班子服务，是商务秘书工作务必把握的重点

(一)商务秘书处理与领导人关系的方法

1.摆正位置、自觉服务

2.正确领会，贯彻意图

3.加强与领导的思想与情感沟通

(二)商务秘书为领导班子服务应把握的关系

1.为主要领导人服务与为领导班子服务

2.为中心工作服务与为日常工作服务

3.处理好多头指示，避免酿成矛盾

4.对口请求，避免交叉请求

5.逐级请示，避免越级请示

6.加强沟通，避免产生误会

7.筛选信息，避免说是道非

(三)商务秘书工作对领导工作的价值体现

1.为领导工作做铺垫

2.为领导工作代劳

3.对领导工作拓展延伸

4.为领导工作拾遗补缺

(四)商务秘书工作与领导决策

1.决策在管理工作中的地位

2.科学决策的程序以及商务秘书在决策活动中的工作科学的决策是一个完整的过程，它有一定的程序和步骤：确定决策目标--拟定方案--评估选择方案--典型试验--普遍实施。

一、商务秘书专项业务与工作方法

商务秘书工作的综合职能和专项业务，二者之间是相互融合、有机联系的。如秘书的参谋作用，既可以体现在办事、办文、办会等专项业务中，而在办文、办会等专项业务中，也需要发挥参谋、协调、信息及督促检查等综合职能作用。在实践中，必须根据实际需要灵活选择、综合使用。

(一)秘书协调方法

(二)秘书督促检查方法

(三)秘书信息沟通方法

(四)秘书公文撰拟方法

(五)秘书工作进程调度方法

(六)秘书工作时间调度方法

秘书工作时间调度方法

1.计划使用时间方法

2.弹性管理工作时间方法

3.反馈控制工作时间方法

4.合理使用零碎时间方法

二、商务秘书工作现代化

商务秘书工作现代化主要包括观念的现代化和办公手段的现代化。

(一)商务秘书观念现代化

商务秘书观念现代化，要求在认识上根本实现四个转变：

1.从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策。要在新的科学决策环境中充当领导者的智囊和谋士，真正发挥辅助决策的作用。

2.从单纯收发传递信息转变为综合处理信息。这里的关键问题，就是经由秘书人员对信息进行综合处理，能够为决策层提供足够的、高信度的、深层次的再生信息。

3．从单凭老经验办事转变为科学化管理。要集中注意秘书机构的系统结构(组织结构、人员结构、教育培训结构)的科学化和工作制度、工作方法的科学化。

4．从被动服务转变为主动服务。商务秘书工作的辅助从属地位决不意味着秘书人员只能被动地为领导者服务，同时应当认识到秘书工作与领导工作的互动关系；只有在被动

中力争主动，才能更有效、更充分地发挥秘书工作的职能。

(二)商务秘书工作手段现代化

商务秘书工作手段现代化，在根本上就是实现办公自动化。办公自动化也叫办公自动化信息系统，是指具有现代化思想和技能的办公人员，利用现代化的技术、设备和科学的管理方法，更有效地收集、整理、加工、传输和使用信息，为科学管理与决策提供服务。在现代化的办公系统中，办公人员和现代化的办公设备共同组成了人机信息处理系统。

1．办公自动化的功能

就商务秘书工作而言，一个完善的办公自动化系统应具备如下功能：

(1)文字信息处理功能

(2)图像信息处理功能

(3)声音信息处理功能

(4)数值计算功能

(5)信息检索功能

(6)电子邮政功能

(7)管理和决策功能

(8)行政管理功能

(9)各种信息的存贮功能

2．办公自动化的设备

一、商务秘书的职业道德与作风修养

(一)忠于职守，服从领导，自觉履行各项职责

(二)埋头苦干，任劳任怨

(三)谦虚谨慎，办事公道，热情服务

(四)遵纪守法，廉洁奉公，正直无私

(五)恪守信用，严守机密

(六)实事求是，勇于创新

(一)商务秘书的知识结构

1．马克思主义理论知识

2．基础知识

3．辅助管理知识

4．专业知识

1．秘书的智力结构

(1)良好的观察力

(2)持久的记忆力

(3)灵敏、超前的思维力

(4)丰富的想象力

秘书的能力结构

(1)表达能力

(2)管理能力

(3)调研能力

(4)应变能力

(5)商务谈判能力

(6)操作能力

(一)商务秘书心理品质的构成

1．情感品质

(1)高尚的道德情感

(2)秘书应该有热情

(3)尊重自己的领导者

2．意志品质

(1)自觉性

(2)坚持性

(3)果断性

(4)自制力

3．性格品质

(1)开朗随和的性格

(2)冷静沉着的性格

(3)灵活应变的性格

(4)幽默的性格

(二)商务秘书良好心理品质的培养

1.进入角色，形成并强化秘书角色意识

2.加强自我修养，形成正确的自我意识

3.在实践中不断总结经验，加强心理品质修养

一、信息的收集与分类

(一)利用适当方法收集信息

1.观察法

2.询访法

3.问卷法

4.量表法

5.购买法

6.检索法

7.交换法

(二)信息的分类

1．信息表现形态的分类

(1)文字形态的信息。文字形态的信息即以书面文字为载体的信息资料，一般分为10种类型：

①报纸、期刊中与本企业经营活动相关的国内外信息

②供工作用的参考图书、专著、百科全书和专门词典。

③有关政府出版物、法律法规汇编。

④政治宣传品。

⑤与本企业相关的国内外经济技术统计资料。

⑥各类专业文献年鉴、国内外科技信息资料。

⑦图谱、图录、样图、地图。

⑧档案：本企业、本行业历史资料，包括史志，大事记等。

⑨内部文献：业务信息资料、本企业或本行业的现实情况，一是静态资料，即各类基础材料、统计数据；二是动态信息，即时常发生的新情况、新问题、新经验。

⑩与本企业有关的人名录、名片、企业名录、电话号码薄、通讯簿。

(2)声像形态的信息

(3)记忆形态的信息

2．信息分类的多种方法

(1)按对象分类

(2)按主题分类

(3)按形式分类

(4)按来源分类

(5)按内容分类

(6)按“图书资料分类法”或“档案分类法”进行分类。

二、信息的处理

(一)信息处理的基本原则

为保证收集到的信息能有效地发挥作用，信息处理必须及时、准确、系统、适用、经济。

(二)信息加工

信息加工就是遵循信息处理的有关原则，通过科学的程序和方法，对收集到的信息进行分类、审查、选择；并分析研究，编写材料的工作。

信息加工可分为初级加工和高级加工。

1．初级加工

(1)分类排序(2)选择

2.高级加工

信息的高级加工大体有如下三个步骤：

①综合分析

②预测分析

③对策研究

三、信息的传递、存贮与检索

(一)信息的传递

信息传递的主要方法有：

1．口头传递。

2.书面传递。

3．影像传递。

4．电子计算机系统传递。

5．机要交换。

6．专人传送。

(二)信息的存贮

无论怎样存贮信息。均应符合以下要求：

1．便于查找、提取和利用。

2.利于机要信息的保密。

3.要设专人负责信息材料的管理。

(三）信息的检索

信息的检索就是从存贮的大量信息材料中，查找所需要的信息的过程。检索过程的实质，主要是对检索工具的利用，因而，要做好存贮信息的编目与索引工作。

信息检索要符合以下三个方面要求：

1．尽量缩短完成检索过程的时间。

2．查找需要的信息要全面，避免漏检。

3．查出信息要合乎目的要求，尽量避免不相关信息。

一、企业会议的类型

1.按照会议内容性质划分

(1)工作性例会

(2)法定性会议

(3)专业性会议

(4)单项性会议

2.按照组织机构构成系统划分

(1)政务会议

(2)党务会议

(3)群工性会议

二、会议活动中商务秘书的职责与任务

(一)指导会务工作的原则

指导会务工作的原则主要包括：

1．要充分细致地准备

2．要严密地组织

3．要周到地服务

4．要确保安全

5．要加强保密工作

6．要注意端正会风。

(二)会务工作及其具体内容

会务工作内容繁多，且因会议议题不同，性质和规模不同而有差别。现结合会议的一般程序，概括如下：

会议程序，是指为实现会议目的而确定的、按一定顺序组成的、互相联系的会议活动的组织工作环节系列，是会议的纵向活动系统。会议程序亦即对会议进程做出的具体安排，体现着进程各阶段、各环节的活动内容，会议的一般进程可分三个阶段，八个环节。

第一阶段是会议的准备阶段

这一阶段有三个环节：①同期各项管理活动、各项工作与会议的综合分析、统筹安排；②与会议议题相关的材料的准备；③会议通知和事务准备。

第二阶段是会议的进行阶段

这一阶段也有三个环节：①主持人说明会议意图、议题相关情况要点、开会方法及注意事项；②掌握议题；③会议总结。

第三阶段是会议形成意见的传达、催办阶段

这一阶段有两个环节：①会议形成意见的完善处理(如形成相关公文等)；②会议形成意见的传达与催办。

与上述会议的一般程序相应，会务工作包括如下具体内容：

1．会议预案制定

会议预案的内容一般涉及如下方面：

(1)会名。会议预案中首先要确定能够体现会议内容、性质和规模的会议名称。

(2)确定会期。会议预案应根据会议内容确定会期。

(3)会场。会议预案中应结合参加会议的人数和预期效果选定开会的地点和设置会场。会场过大或过小都不可取。代表需集中住宿时，会场安排还应与宾馆或招待所一起考虑。

(4)会场布置。会场通常为方形、长方形，也有马蹄形、圆形、八角形、山字形、而字形的，可视会议需要而定。会场布置，要讲究“气氛”。会场“气氛”要与会议中心内容相一致。如庆祝会要有热烈欢腾的气氛，履行法定程序的会议要有庄严的气氛。会场布置还包括场地的划分和进场退场的路线。还要考虑音响效果、照明设备、通风设备、录音录像设备、场地卫生设施、会场保安措施和茶水杯盘事宜。

( 5)主席台。主席台是会场最显眼的处所、会议参加者注目的地方，应布置得当。是否需悬挂会标、国徽、纪念人画像，是否需排列主席台座次名单等，都要认真考虑。

(6)出席范围；会议出席、列席人员人数，事先应有精确的计算。会议的级别、会议参加者的范围、人数和名单分配，都应明确。

(7)会议票证。要根据会议规模大小、性质、重要程度，并按照需要，确定和制发各种不同的会议票证。会议票证的制发应兼顾会场安全和工作方便两方面。

(8)会议筹备班子的职责分工。会议筹备班子中的有关方面或有关人员的职责，一定要在会议预案中划分清楚，以便预案中规定的各部门、各单位依据其职责要求，去完成会议筹备和会议其它工作任务。在预案中特别要明确临时组织起来的大会指挥部、秘书处、会场工作人员各方的任务和协作要求，以便他们密切配合，协调一致地组织会议，开展会议活动。有些较大的会议的预案中，还应分别写明会议筹备处、宣传组、组织组、资料组、后勤服务组、保卫组的职责，促其分工协作开展工作。

(9)会议议程。会议预案中必须明确会议所要解决、处理问题的大体安排，即会议议程。会议议程必须体现在妥善安排的具体日程中，而日程则表明会议内容的先后序。会务人员在会议期间应根据会议议程或日程安排，事先做好有关准备工作。

上述各项是一般会议预案的主要内容。有些会议还有选举、发奖、摄影等活动以及其它特殊活动，也应列入预案之中，事先做好恰当安排和准备。

2．会议文件准备

3．印发会议通知

4．会前检查

5．会间会务工作

(1)签到

(2)候会人员安排

(3)安排发言

(4)会议特殊情况应急处理

(5)会议记录、会议简报

(6)大型会议的现场指挥

(7)选举

(8)统计人数

6．会后工作

(1)整理记录，印发简报

(2)会议内容总结

(3)印发会议纪要和决办通知

(4)会议代表离会工作

(5)会议的新闻报导

(6)会务经验的总结

(7)会议决定事项的传达、催办

三、会议文书工作

(一)会议文书的分类

1．会议的指导文书

2.会议主题文书

3．会议程序文书

4．会议简报和会议记录文书

5．会议参考文书

6．公告、传达文书

7．会议管理文书。

(二)会议文书印制与分发的要求

1．会议文件的印制要求规范，尤其是文件格式的设计要坚持标准化的原则。

2．会议文件的分发需要注意要适时适量分发，遵守保密文件的分发规则。

3．印制文件前的审定工作，文件样式的设计工作，应由秘书协助领导完成。

4．分发文件注意适时、适量、保密，这是分发的基本要求。

一、公文

公文是法定机关和组织在公务活动中按照规定的格式、经过一定的处理程序制成的书面文字材料，是各级各类法定组织处理各种工作的一种工具。

(一)公文的稿本

公文的稿本是指公文的文稿和文本，同一内容和形式的文件，在撰写印刷过程中，以及根据使用时的不同需要，又往往形成不同的文稿和文本。

1.公文的文稿

公文的文稿是指公文起草过程中形成的一次又一次的稿子，包括草稿、定稿两种。

2.公文的文本

(1)正本

(2)副本

(3)存本

(4)修订本

(5)试行本、暂行本

(6)各种文字文本

(一)公文处理工作的基本任务

1.文件的收发、登记和分送。

2.文件的拟办、批办、承办和催办。

3.文件的撰写、校核、签发、缮印、校对和用印。

4.会议、汇报、电话的记录和整理。

5.文件材料的平时归卷、提供借阅和保管。

6.文件材料的系统整理、编目和归档。

7.处理群众来信。

8.为单位领导准备有关材料并完成领导人交办的其它文书工作的任务。

(二)公文处理工作的组织形式

公文处理工作组织形式的类型，可分为以下两种类型：

1.集中形式

2.分工形式

(三)公文处理工作的原则与要求

1.公文处理工作的基本原则

机关公文处理工作的基本原则是：公文处理必须准确、及时、安全、保密，集中统一管理，实事求是，严格遵循行文单位要求和公文处理规定。

2.公文处理工作的具体要求

(1)公文处理必须准确而周密，确保质量。

(2)公文处理必须迅速而及时，注重时效。

(3)公文处理必须做到安全可靠，切实保密。

(4)公文处理工作必须加强集中统一管理。

(5)公文处理工作必须实事求是，遵规守纪。

(6)精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义。

三、公文处理程序

公文处理程序也称公文办理程序，就是指公文在社会组织内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。

(一)收文处理程序

收文处理程序的主要环节有：签收、拆封与登记；分发与传阅；拟办、批办与承办；催办、查办与注办

(二)发文处理程序

发文处理程序的主要环节有：拟稿、审核与签发、核发、缮印与校对；用印、登记与分发等。

四、公文的写作

(一)公文写作的特点

被动写作，遵命性强；对象明确，针对性强；集思广益，群体性强；决策之作，政策性强；急迫之作，时效性强；讲究格式，规范性强。

(二)公文写作的基本规程

1.领导交代发文意图

2.确定发文的主旨和应当使用的文种

3.收集和选择所需的材料

4.拟写提纲，安排结构

5.落笔起草，拟写正文

6.修改润色，确定初稿

一、办公用品管理

对办公用品的管理要注意以下几点：

(一)合理计划

(二)保证重点

(三)厉行节约

(四)加强保管

(五)逐步改善

二、机要保密工作

(一)秘书工作中涉及的保密事项

1.文件保密

2.会议保密

3.新闻报导和出版的保密

4.涉外工作的保密

5.领导活动的保密

6.各种信息资料的保密

7.文书档案的保密

8.电子计算机保密

9.电讯设备和通讯保密

(二)保密工作的特点与要求

1.保密工作的特点

(1)保密工作的阶级性

(2)保密工作的时间性

(3)保密工作的范围性

2.保密工作的要求

(1)健全保密制度，加强思想教育。

(2)健全保密机构，加强队伍建设。

(3)加强组织领导，做到专人专管。

(4)发展保密技术，促进保密现代化。

(5)管理好商业秘密。

(6)要依法管理国家秘密。

3.对秘书人员的保密要求

(1)不该说的话，绝对不说。

(2)不该问的秘密，绝对不问。

(3)不该看的保密文件，绝对不看。

(4)不准记录的机密，绝对不记录。

(5)不在非保密本上记录秘密事项。

(6)不在私人通信，特别是亲友谈话、通讯中涉及秘密事项。

(7)不在公共场合谈论秘密事项。

(8)不在公用电话、明码电报或普通邮件中，办理机要保密事项。

(9)不在不利于保密的地方存放秘密文件资料。

(10)一般不将秘密材料携出办公室。

(一)印章和印章管理

商务秘书部门管理的印章，主要有两种。一是企业的公章；二是单位领导人因工作需要使用的个人名章。

概括来讲，机关印章有以下作用：

1.权威作用

2.代表作用

3.凭信作用

1.用印制度

印章管理要制度化、规范化。秘书部门必须建立用印登记簿，登记内容包括用印时间、用印单位及经手人姓名、盖印份数、批准人、经办人等，以备查考。

2.用印方法

常见的有这样几种：

落款章、更正章、证见章、骑缝章、骑边章、密封章、封存章

1.值班工作的特点

(1)紧急性

(2)综合性

(3)过渡性

2.值班工作的职责

值班工作的职责，主要是管理在正常上班时间之外发生的紧急事宜和做好本单位的安全保卫工作。具体职责如下：

(1)承办领导者或管理者交办的紧急事宜

(2)受理本单位的电话联系

(3)接洽联系工作的人员

(4)接受并及时传递急文急电

(5)为编写大事记积累素材

五、领导公务活动的安排

(一)安排领导活动的原则与方法

1.安排领导活动的原则

(1)适当分担，各就其宜。

(2)需要为准，尽量压缩。

(3)社会活动，年长及德高望重者宜多安排。

(4)业务活动，第一线领导宜多安排。

(5)自愿为主，商谈为辅。

(6)原则性与灵活性相结合。

2.安排领导活动的方法

安排领导活动，又可区分为先后有序的两个步骤。一是各项可预见活动的综合预安排，是各专项活动的安排。

安排领导活动的方法主要是：

(1)制定详细的活动计划

(2)在有关部门间搞好协调

(3)需要时察看现场

(二)专项领导活动的安排

1.领导检查工作、调查研究活动的安排

2.领导集体视察活动的安排

3.仪式活动的安排

4.节庆活动的安排

5.纪念活动的安排

6.庆功祝捷活动的安排

一、计划的含义与作用

（一）计划的含义

计划是各机关、企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。

（二）计划的作用

计划的作用可以概括为以下几点：

1．指导作用

2．调控作用

3．监督检查作用

二、计划的特点与种类

（一）计划的特点

1．针对性

2．预见性

3．具体性

4．可行性

5．科学性

1．按内容分，有生产计划、工作计划、学习计划、科研计划、销售计划等；

2．按性质分，有综合性计划、专项计划、专题计划等；

3．按时间分，有远景计划、年度计划、季度计划、月度计划等；

4．按范围分，有国际计划、国家计划、省市计划、地区计划、行业计划、系统计划、部门计划、单位计划、个人计划等；

5．按形式分，有文件式计划、表格式计划、文件表格结合式计划。

三、计划的结构与写法

（一）结构

具体说起来，计划的结构大致有两种：

1．文章式

2．表格式

（二）写法

1．标题

2．正文

3．尾部

(三)注意事项

第一，注意深入领会党和国家的有关方针、政策和法律、法规精神，以此作为制定计划的指导思想。

第二，注意深入调查研究，广泛听取群众意见，博采众长，反对主观主义。

第三，注意从本部门的实际情况出发，不把任务指标定得过高或过低；计划的目的、任务、指标、措施、步骤要制定得具体明确，以便于落实和监督检查。

第四，语言简洁明了，朴实自然；表达方式以说明为主，不必议论。

一、总结的类型和特点

总结，是对实践本质的概括。

（一）总结的类型

综合性总结

专题性总结

（二）总结的特点

1．内容的自我性

2．回顾的理论性

（一）总结的写法

总结的结构是：标题+正文+落款

1．标题

（1）公文式标题

（2）文章式标题

2．正文

（1）基本内容

（2）结构形式

从内在的结构形态来看，总结正文的结构形式有三种：

①纵式结构

②横式结构

③纵横式结构

从外部表现形式来看，正文有以下几种较为常见的结构形式：

a.标题式

b.条文式

c.贯通式

3．落款

（二）总结的写作要求

1．正确的指导思想

2．坚持实事求是

3．分清主次，突出重点

4．语言简明、准确

一、简报的特点与作用

简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书，也叫“动态”“简讯”“摘报”“工作通讯”“情况反映”“情况交流”“内部参考”等。

（一）简报的特点

1．新闻性

2．定向性

3．集束性

（二）简报的作用

1．汇报作用

2．指导作用

3．交流作用

二、简报的种类

(一)工作简报

(二)会议简报

(三)动态简报

简报的格式，一般包括报头、报核、报尾三部分。

(一)报头

1．简报名称

2．简报期数

3．编发单位

4．印发日期

(二)报核

报核主要结构是：（按语）+标题+导语+主体+结尾。

(三)报尾

一、规章制度的含义与作用

（一）规章制度的含义

规章制度是一类具有特定约束力和法规性的应用文书的总称，它是国家党政机关、社会团体和企事业单位为加强管理，依据党和国家的有关政策、法令，而制定出来的在一定范围内人们共同遵守的办事规程和行为准则。

（二）规章制度的作用

规章制度在现代管理中起着极为重要的作用，主要表现在以下几个方面：

1.规范约束作用

2.宣传教育作用

3.科学管理作用

二、规章制度的种类与特点

（一）规章制度的种类

规章制度是章程、条例、规定、办法、细则、制度、守则、公约、须知等一类应用文书的总称。根据各种规章制度性质的不同，可将其分为两大类：

1．法规类

（1）条例

（3）规定

（4）办法

（5）细则

2．规范类

这类规章制度一般是机关单位制定的工作规程、行为准则和道德规范。

（1）制度

（2）规则

（3）守则

（4）公约

（二）规章制度的特点

1．执行的严格性

2．表达的直接性

3．语言的准确性

4．制定的严肃性

5．形式的条文化

三、规章制度的内容及格式

各种规章制度虽然具体内容和特点不同，但在内容写法和结构形式上却大致相同，一般由标题、正文和落款三部分组成。

（一）标题

（二）正文

1．基本内容

（1）总则

（2）分则

（3）附则

2．结构形式

（1）多层次结构

（2）单层次结构

（三）落款

四、常用规章制度的写作要点

（一）章程

具体表现如下：

1．标题

2．题注

3．正文

（二）规定

1．标题

2．题注

3．正文

（三）办法

1．标题

2．题注

3．正文

一、市场调查报告的含义和特点

市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料进行整理，得出结论，提出合理建议的书面报告

（二）特点

1．针对性

2．真实性

3．时效性

二、市场调查报告的种类

（一）从内容范围上可将市场调查报告分为两类：

1．综合性调查报告

2．专题性调查报告

（二）从内容性质上可将市场调查报告分为三类：

1．反映情况的调查报告

2．介绍经验的调查报告

3．揭露问题的调查报告

三、市场调查报告的结构与写法

市场调查报告的结构是：标题+前言+正文+尾部。

四、注意事项

1．深入调查，充分占有材料

2．实事求是

3．恰当选用表达方式

一、工商行政管理文书概述

(一)工商行政管理文书的概念

工商行政管理文书主要是指国家工商管理部门依据国家法律和行政法规，对各类企业提出的开业、变更、歇业、注销等请求予以审查核准并依法进行登记的各种专用文书的总称。

(二)工商行政管理文书的特点

1.内容的规定性

2.格式的表格化

二、企业法人申请开业登记注册书

企业法人申请开业登记注册书为表格化文书，由封面和正文两部分组成。

1.封面

主要包括标题、组建单位、组建单位负责人、申请日期等几项内容。组建单位须盖章，组建单位负责人须签字，申请日则年月日俱全。封面下方印有“中华人民共和国国家工商行政管理局制”字样。

2.正文

由申请开业登记事项和提交文件、证件及有关部门意见两大部分组成。

(1)申请开业登记事项

①企业法人名称②住所③经营场所地址④法定代表人⑤经济性质⑥从业人数

⑦注册资金⑧经营方式⑨经营范围⑩经营期限

(2)提交文件、证件及有关部门意见

①申请开业登记提交文件、证件

②有关部门签署意见

三、企业法人年检报告书

企业法人年检报告书由封面、年检报告和年检备案情况报告组成。

2.年检报告

由企业法人登记注册事项、分支机构主要登记事项年末简况和其他情况三种表格组成。

3.年检备案情况报告

四、外商投资企业申请登记表

外商投资企业申请登记表采用文表合一，先文后表的结构方式。全文分为标题、申请书、申请表。申请表又分为审批事项和登记事项两部分。

一、合同文书概述

合同，是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，这里的“协议”，是指双方(或数方)当事人意思表示的一致。如果当事人的意思表示不一致，合同就不能成立。这种权利义务关系是根据法律的规定而形成的，受法律保护。订立合同必须遵循以下原则：

1.平等原则

2.自愿原则

3.公平原则

4.诚实信用原则

5.守法原则

二、合同的写作

无论何种格式的合同，大致都要由以下四部分构成：

1.标题

2.约首

3.正文

4.约尾

三、经济合同的写作要求

(一)内容必须具体、明确

(二)语言必须准确、简明、书写工整、语法规范、表意精确、标点正确。

(三)合同在执行中不能随意涂改或终止，如需增删或终止需经双方商定后共同进行。

一、诉讼文书概述

诉讼文书是法律文书中的一类。法律文书是在法律诉讼活动中，依据法律和法定的程序制作和使用的专门文书的总称。它包括司法文书和诉讼文书两大类。

二、起诉状

起诉状是诉讼文书的一种。它是纠纷案件的原告或其法定代理人，为维护自身的权益，就有关权利和义务的争执(或纠纷)，向人民法院提出诉讼的书状。

(一)首部

1.标题

标明“诉状”或“起诉状”。

2.原告人和被告人的基本情况

(二)正文

1.诉讼请求

2.事实与理由

(三)尾部

包括起诉状呈交的人民法院名称、具状人姓名、具状时间。

(四)附项

三、答辩状

答辩状也是诉讼文书的一种。它是案件被告人针对原告人起诉状的内容提出的一种对诉讼的答复和辩护的书状，是被告人为维护自己的权益而反驳原告人的诉讼请求所创作的书状。答辩状同时也适用于对上诉诉状的答辩。

(一)首部

1.标题：标明“答辩状”。

2.答辩人的基本情况

3.案由。

(二)正文

1.理由

2.答辩意见

(三)结尾

(四)附项

一、公共关系的基本含义

“公共关系”一词源自英文Public Relations。Public一词作形容词时，可译作“公共的”、“公开的”，也可译作名词“公众”，Relations则直译作“关系”。此处加“s”，作为复数，是强调公共关系不是单一的某种关系，而是具有复数性质。因此，中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。

一般说来，公共关系是指社会组织和社会公众之间的一种联系状态；而改善组织公共关系状态的活动就是公共关系活动即公共关系工作。

二、公共关系的构成要素：社会组织---传播沟通---公众

公共关系的主体要素—组织

社会组织是公共关系的主体，即公关活动的承担者或实施者。公共关系是一种组织层次上的关系活动，而不是个人层次上的关系活动。在理解公共关系时特别强调其主体是组织而不是个人。

公共关系的客体要素—公众

公众：公关中所讲的“公众”，不能与我们通常所说的“大众”、“群众” 相提并论，大众、群众是泛指而公众却是特指。

公众的特点

整体性

同质性

层次性

福州市商务秘书服务公司登记管理暂行办法

福州市商务秘书服务公司登记管理暂行办法（征求意见稿）第一章总则第一条为进一步降低准入门槛、推进“大众创业、万众创新”，促进我市“互联网”经济繁荣发展，根据国家“宽进严管”的原则和《福州市人民政府办公厅关于印发福州市工商登记制度改革工作实施方案的通知》（榕政办〔〕号）、《福建省工商局关于印发集群注册登记管理指导意见的通知》（闽工商企注〔〕号）两份文件精神，参考香港等地经验，结合福州市实际情况，制订本暂行办法。第二条商务秘书服务公司，是指以“地址托管”为主要方式，为入驻托管的企业提供住所托管、物业管理、商务服务等配套服务的公司制企业法人。第三条本办法所称住所（经营场所），是指法律法规所规定的各类企业、农民专业合作社及分支机构、个体工商户等市场主体登记事项中的住所、经营场所、营业场所等(以下简称住所)。第四条商务托管企业，是指入驻商务秘书服务公司，由商务秘书服务公司提供住所托管服务的各类市场主体（以下简称托管企业）。第二章商务秘书服务公司的登记第五条申请设立商务秘书服务公司应当具备下列条件：（一）有符合《中华人民共和国公司法》规定的章程。

（二）法人股东（含企业、事业及社团法人）应当占投资比例的（含本数）以上。（三）有健全的组织机构、内部控制、风险管理制度。（四）有符合《公司法》、《公司登记管理条例》、《企业法人法定代表人登记管理规定》等法律法规和政府规定任职资格条件、未被列入全国失信被执行人名录，并具备相应资质的董事、监事、高级管理人员和合格的从业人员。（五）有合法合规的固定营业场所，且建筑面积不低于，具备开展商务托管服务相适应的条件和能力。第六条商务秘书服务公司的经营范围限定要求如下: （一）商务秘书服务公司的经营范围应当包含以下内容：为商务托管企业提供住所托管、代理收发各类法律文书以及代办相关商务托管事务；房屋及场所租赁、物业管理等服务。（二）商务秘书服务公司可根据实际情况兼营不超过以下表述的经营范围：企业登记代理、年度报告申报代理、商标注册代理、代理记账、代理报税、为企业提供合法的财税咨询和企业财务制度的设计策划、品牌策划、为托管企业提供客户接洽、召开会议场所等服务。第七条商务秘书服务公司因下列原因解散：（一）公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现；（二）股东会或者股东大会决议解散；（三）因公司合并或者分立需要解散；（四）依法被吊销营业执照、责令关闭或者被撤销；

商务秘书职责

商务秘书职责商务秘书职责商务秘书职责商务行政秘书之我见我认为商务行政秘书的主要职能有以下几点： 1.处理办公室的日常事务，包括办公室的环境卫生、办公设备的使用保养；各类电话的接听、公司对外事物的电话联系。 2.对现有客户资源的管理。行政秘书首先要了解自己的客户源，客户所属的范围、特点。要有一套完整的客户数据库，就是建立起每一位客户的档案资料，包括公司名称、性质、所属行业、人员的构成、我们与之以前相关一切合作内容，我们为期提供的服务（包括服务内容、方式、参与的人员、时间等）以及客户的反映（包括满意度、意见、建议、效果等）。这些都应该做出详细的纪录，作为公司一种重要的资源保存下来，使公司工作条理化、标准化。同时也是检验公司业务发展的一项依据，我们可以通过对客户资料的分析，找出本公司的优势和不足，可以扬长避短，使公司发展的更好。 3.参与公司一些重大工作的讨论，包括人员的招聘；业务的扩展；新项目、新领域的讨论研究等。虽然不起决策性的作用，但也可以为公司的发展出谋划策。 4.协助经理处理日常工作，包括客户来访的预约、拜访其他客户的预约工作；代经理起草一些简单的公文文书；将职员及客户反映的情况及时的反馈给经理，让经理了解目前公司员工的精神面貌及所遇到的问题、困难。做好上下级之间的沟通工作。以上是我对商务行政秘书职能的一些观点，下面作为一名新人，我想谈谈自己对这一职业具体工作的一些看法。 1.作为新人首要解决的是尽快的了解公司的员工构成、业务范围、运行模式、发展方向、客户资料的掌握。即便更快更好的投入工作中去。 2.建立起以上所提及的客户数据库，并根据业务的发展，不断的对其进行充实完善。 3.每天要对自己的工作做总结，回顾当天工作的内容，将需要第二天解决的问题，一一列出来，并对第二天的工作做一个大体的规划。 4.定期的写工作心得，找出这段时间自己工作中的不足以及比较好的地方，跟同事或经理进行沟通，不断的改进自己的工作方法，提高工作效率。 5.踏踏实实的做好自己的本职工作，在工作中不断的学习；在学习中不断的提高自己的能力。 6.商务行政秘书的一项重要职能就是跟客户的沟通。这就要求行政秘书要保持一份良好的心态，灵活的应变能力，高度的敬业精神和对本公司业务的了解程度。只有这样才能有效的跟客户进行沟通，作为咨询服务业的公司，让客户满意是我们最大的目标。对于公司业务的一种扩展，因为是新成立的公司，我又是一名新人，我只能就我的想象谈一谈看法。 1.对于新公司来说，头几份订单是至关重要的，我们要尽全力去做好，

商务秘书

商务秘书公司除大学生创业企业符合一定条件允许在住宅登记、一楼底层住宅符合要求可开办公司以外，申请企业注册必须有非住宅的商业用房作为经营地址方可登记，这给不少对经营场所要求不高的初创型电子商务等企业带来不小压力。杭州市市场监督管理局针对该情况出台了《杭州市商务秘书企业登记暂行办法》（试行），允许电子商务企业进行住所托管。商务秘书公司是指为入驻的电子商务（交易平台服务提供商除外）、软件开发、文化创意等企业，提供住所托管服务及其他配套商务秘书服务的公司。商务秘书企业是为入驻的电子商务企业提供住所托管服务及其他配套商务秘书服务的企业，可以为入驻电子商务企业提供住所托管、代理企业登记、记账、代理企业各类申报，还可以为入驻企业提供各类法律文件的收递、客户接待、来电转接、会议安排及其他商务秘书服务。商务秘书公司面对的客户主体为小微电子商务企业。现在杭州可以进行托管的企业类型为可以进行托管的企业电子商务和网络科技两种类型。地址托管就是广大电子商务企业，可直接以商务秘书企业的地址作为自身住所（经营场所）的登记地址，无需额外找挂靠地址落户，就可开展经营活动，这将大大降低企业经营成本。最大的便利，是解决了小微企业，尤其是电子商务企业在申请企业注册时”必须有非住宅的商业用房作为经营地址方可登记”的限制。电子商务企业，可以直接以商务秘书企业的地址作为自身住所（经营场所）的登记地址，无需额外找挂靠地址落户，就可开展经营活动经营范围主项为网络商品交易及有关服务，其他经营项目对生产经营场地要求不高，不影响周边环境，且无办公实体的企业，也可以申请托管注册目前，会计师事务所、税务师事务所、律师事务所等专业机构，国有企业参股的企业或者大型园区单位，是首批申领商务秘书企业营业执照的范围。具体的情况要去各区域的工商局当面询问。

谈谈我对商务秘书的认识

谈谈我对商务秘书的认识商务秘书是是指在各类商务活动的实施过程中，协助投资者、经营者或管理者收集、分析业务信息，处理行政事务，并辅助上级做好决策工作的专业人员，是在各类企、事业单位和相应管理部门从事辅助决策、实施有效管理的高级秘书人才，是为了适应改革开放、市场经济发展对管理人员和秘书人员的素质和能力要求而出现的。顾名思义，商务秘书的工作在于“商务”，是在商业圈工作。它不同于传统秘书，商务秘书的生存主要是以企业的生存为依托，受经济利益的制约，承担一定的经济责任，为企业服务。主要是为了实现企业的最大盈利，其工作质量直接决定着企业的兴衰。商务秘书有着自己鲜明的特性：专业性，辅助性，勤杂性，政策性。商务秘书要辅助领导搞好企业的生产经营工作，要做的事情很多，而且很杂，具体说来，可以分为以下几个方面的工作：一、事务性工作。商务秘书的设立就是为了综合处理各类商业性事务，就是为了直接为企业的经济效益办事，如:处理其他企业或者政府发来的信件，接听电话，撰写总结、起草领导讲话稿，草拟文件，档案管理工作，收发公文回复E-MAIL，整理报纸，操作传真，接待访客，安排领导约会，参加会议并且记录，差旅安排等。这些事务性工作，领导人员不可能事必亲躬，不可能埋头于这些繁琐的工作之中，因此，这些工作都必须由秘书来承担。正是因为这些工作纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大，商务秘书就必须懂得如何统筹处理，提高办事效率。在完成这些工作的过程当中，不仅要心思细腻，更需要懂得保密。企业的生产工艺流程要保密，技术资料要保密，人事调动要保密，领导之间的矛盾也需要保密。二、管理性工作。商务秘书的主要活动场所在办公室，因此办公室日常后勤管理工作成了商务秘书的主要管理性工作。如：负责管理本部门的文件、印章、名片，对办公室电脑、传真机等设备的管理，安全管理，办公室作为一个单位的综合协调部门，是企业形象的一个展现，办公室管理是否合理也是影响领导办事效率的一个重要因素。在管理工作方面，商务秘书特别要注意的是节俭工作，如何减少企业的一些不必要开支，比如节约用电，节约用纸张。三、沟通支援性工作。商务秘书处于一个企业的中心枢纽，要联系上下，要沟通左右，从而协调个方面的关系，使得一个一个企业上下、左右的关系趋于和

商务秘书职位说明书

职位说明书职位基本信息编号职位名称商务秘书所属部门办公室任职人员所属二级部门直属上级总经理在编人数工资序列编制人编制时间批准人职位设置的目的：在企业里帮助上司处理各种商业性事务，主要负责联络客户、起草商业合同及招投标合同、收发商业信函，同时还参与商业考察、辅助上司商务决策、参与和服务商务会谈、参加和服务商务会谈，并办理各种具体的业务的工作人员。工作职责及衡量指标序号工作职责衡量指标任务准时完成率 1 服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向总经理负责； 2 投标书打印、装订、签署、检查以及邮寄；文件有效性、标准化客户满意度 3 负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作； 4 负责代理商相关事宜的沟通及协调；客户满意度 5 投标报价，处理日常询价、报价；报价完成率 6 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；任务完成率工作计划完成率 7 协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；工作计划完成率 8 负责公司对上级主管部门联部，公司有关法律咨询和联部工作； 9 严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责； 10 完成公司领导交办的其他工作任务。工作关联部门内部门间其他单位客户、招标单位、合作伙伴；工作特征工作时间每天不超过八小时，每周不超过40小时。工作地点公司内部，偶尔出差。其他任职资格要求：1.具备大专及以上学历； 2.文秘、汉语言文学等相关专业； 3.相应等级的英语证书； 4.具有高级商务秘书资格证书； 5.具备一年以上相关工作经验，优秀应届毕业生也可。

商务秘书如何做好接待工作

商务秘书如何做好接待工作下面介绍的是商务秘书如何做好接待工作,希望对您有所帮助！随着社会经济的快速发展,各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁,并由此及彼带来大量的人员流动,上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增,这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下,企业秘书怎样才能做好接待工作呢?笔者以为,应重视以下几个方面: 1、更新观念、传播文化在新形势下,企业秘书应及时更新观念,充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为,是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作,企业可以展示实力,树立形象,可以积累丰富的关系资源,可以吸引投资、扩大合作,从而推动经济的快速发展。因此,必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分,而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作不仅是企业长远发展的需要,也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识,作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象,每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识,保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次,如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻,企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。 2、精心策划,突出特色要做好每一项接待工作,首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备,接待活动才有可能成为成功的公关活动,否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动,甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动,都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则,制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则,详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动,充分考虑到各方面的细节,并体现一定的创意与创新。每个企业都有自己的企业文化,作为展示企业形象的“窗口”,接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此,要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放,都要努力凸显企业与众不同之处,让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性,感受到企业文化的特色。 3、优化流程、规范运作接待方案制定以后,就要严格按照方案进行程序化运作,使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连,必要时可以制作接待工作清单,对接待工作中的各要素进行全面清点,以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时,对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范,这样才能确保整个接待工作有序进行。比如,在作接待工作总结时,接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外,秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识,不断提高自身素养并注意实现资源共享。 4、关注细节、注重实效细节决定成败。接待工作来不得半点马虎,必须处处留心,周密考虑,谨慎行事。在重大的接待工作中,接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整;具体接待人员则要主动进行全程模拟思考,从准备会议室到用车,从参观到进餐,对每一个细节都要细致地思索一遍,以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”,对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话,都要留意和体会,以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练,提高处理

高级国际商务秘书考试大纲

高级国际商务秘书考试大纲第一部分说明一、本大纲依据高级国际商务秘书职业内容分析结果编制，是高级国际商务秘书考试的依据。二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“了解”、“掌握”引领所属知识点并确定掌握等级。第二部分国际贸易理论基础一、国际贸易概述 1、国际贸易常用的基本概念了解：对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。对外贸易与国际贸易货物结构、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念。 2、国际分工、世界市场与国际贸易了解：国际分工的含义和对国际贸易的影响。当代世界市场运行机制的基本特征。对外贸易在经济中所起的作用。

二、贸易术语 1、有关贸易术语的国际贸易惯例了解：《国际贸易术语解释通则2010》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围 2、对各种贸易术语的解释了解： FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸易术语的含义和运用三、国际贸易方式了解：经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方式四、国际贸易进出口合同的主要条款 1、进出口合同概要了解：进出口合同概要书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式 2、进出口合同的条款掌握：

进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、使用时的注意事项五、国际贸易进出口合同的商定和履行 1、交易磋商了解：交易磋商的内容和主要环节 2、合同的订立了解：书面合同的作用、货物买卖合同的形式、合同效力、合同生效的时间、签订买卖合同应注意的事项 3、合同的履行了解：进出口合同的履行过程及各环节应完成的业务内容六、国际结算 1、票据了解：票据的基本概念汇票、本票、支票的定义汇票的内容及填制本票、支票必须记载的事项掌握

深圳市前海商务秘书有限公司

深圳市前海商务秘书有限公司法律顾问服务招标文件一、项目概况深圳市前海商务秘书有限公司招标选择法律顾问服务单位（以下简称本项目）。以在建设工程、物业管理及咨询、商业设施运营、投资服务、人才服务及经济合同管理、劳动用工等方面具有丰富法律服务经验的机构优先。根据我司要求或委托，为我司及我司控股、参股公司提供法律服务，具体分为常年法律服务和专项法律服务。常年法律服务：（一）为我司解答法律咨询、依法提供建议或者出具律师意见书；（二）协助我司草拟、制订、审查或者修改规章制度、招标文件、合同等法律文书，并由双方确定的法律顾问签字确认；（三）应我司要求，参与磋商、谈判、调研，进行法律分析、论证；（四）应我司要求，协助我司完成公司法律事务规划，建立法务工作体系，完善合同管理；（五）应我司要求，参加有关业务会议；（六）提供与我司经营业务相关的法律信息，对我司的经营风险提供预测并出具法律应对策略；（七）应我司要求，就我司已经发生、正在发生或者可

能发生的纠纷或诉讼进行法律论证，提出解决方案，发表律师意见或者参与非诉讼谈判、协调、调解，并以律师事务所名义出具法律意见书；（八）应我司要求，讲授法律实务知识，配合开展法律培训和法制宣传。每年至少两次，主题由双方商定；（九）应我司要求的其他法律事务。专项法律服务：经另行委托，专案代理甲方涉及经济、民事、劳动、行政、刑事等诉讼或者仲裁程序的事务，甲方涉及子公司或参股公司设立、金额5000万元以上重大合同审定等专项法律顾问事务，并以律师事务所名义出具法律意见书。（具体工作内容以最终签订的法律顾问合同为准。）本项目采用公司招标的方式。评标定标方法：本次评标采用综合评分法，由公司评标小组对报价、技术标和商务标分别进行综合评分（评分标准详见附件1），根据得分顺序推荐三家备选单位进行答辩，由公司领导班子办公会确定中标单位。服务期限一年。期满经履约评价良好以上，如双方自愿，可直接续签聘用合同一年，连续续约不超过两年。二、项目管理要求（一）本项目由深圳市前海商务秘书有限公司招标。（二）有关合同由中标单位与深圳市前海商务秘书有限公司签署。

2017年杭州市商务秘书企业登记最新暂行办法

2017年杭州市商务秘书企业登记最新暂行办法第一条为贯彻落实浙江省人民政府办公厅《浙江省放宽企业住所（经营场所）登记条件的规定》（浙政办发[2014]83号），进一步加快“杭州电子商务中心”和“全球电子商务之都”建设，完善电子商物企业发展环境，规范商务秘书企业登记行为，现根据《公司法》《公司登记管理条例》等法律法规制定本办法。第二条商务秘书企业是指为入驻的电子商务（交易平台服务提供商除外），软件开、发文化创意等企业，提供住所托管服务及其他配套商务秘书服务的企业。第三条商务秘书企业应建立商务秘书制度，由商务秘书负责联系被托管的入驻企业并进行日常管理。第四条商务秘书企业的经营范围一般核定为：为入驻企业提供住所托管，代理企业登记、记账、年度报告的申报；入驻企业提供各类法律文件的收递，客户接待、来电转接、会议安排及其他商务秘书服务（上述经营范围中涉及前置审批项目的，需凭证经营）。第五条，商务秘书企业设立，应具备以下条件： 1企业类型为有限责任公司。 2企业名称中的行业表述应统一规范为“商务秘书”，企业名称统一为“杭州某某商务秘书有限公司”。 3有符合国家工商总局企业登记管理规范要求的固定住所，且同企业所从事的经营活动相适应。 4公司股东应为律师事务所、会计事务所、税务师事务所等专业中介服务机构，或者国有（集体）投资企业、各类园区管理机构，要求符合存续三年以上，无违法、违纪不良记录；每个股东原则上仅允许在杭州全市范围内设立一家商务秘书企业。有符合任职资格的法律、财务、企业管理专业人才，并建立起完善的管理制度。第六条。被托管的企业应符合下列条件： 1 企业从事的经营项目应对生产经营场所要求不高，不影响周边环境，且无办公实体。

商务秘书的工作职责

商务秘书的工作职责工作责任： 1．制作文件、制度并负责归档 2．传达布置部门工作安排，了解检查工作进展情况 3．负责公司安全保卫卫生 4．负责公司文化活动，订阅杂志 5．负责公司用品采购、保管、发放 6．管理公司车辆 7．记录会议记要岗位要求： 1. 文科类大专以上学历 2. 接受过3个月以上公共关部、管理心理学方面的培训 3. 接受过半年以上国家薪资、福利政策、劳动政策方面的培训 4. 从事管理工作三年以上

部门：总经理办公室直接上级：总经理下属部门：文秘科、供应科、基建科部门性质：总经理行政指挥的办事机构管理权限：受总经理委托，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、原辅材料供应、基本建设项目等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。管理职能：负责对办公秩序、行政文秘、基建项目、原辅材料供应全过程实行管理、监督、协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。主要职责： 1、坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向决经理负责； 2、严格遵守公司规章制度,认真履行其工作职责； 3、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 4、负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时择写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作； 5．及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理直辖市地各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记； 6．根据公司领导意见，负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，按择写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施； 7．负责公司行政文书的处理，做好收支的登记、传递、催办、归档、立卷和发言的登记、打印、存档，以及行政文书档案的管理工作。负责对各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导； 8．负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作； 9．协助参与公司发展规划的拟定年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论； 10．负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作； 11．组织公司投资项目的洽谈、调研、立项报批、工程招投标、开工、竣工、预算、决

商务秘书职业资格认证考试大纲

商务秘书职业资格认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《商务秘书职业资格标准》相关内容编制。二、本大纲为商务秘书职业资格认证考试依据。三、本大纲知识点按照《商务秘书职业资格标准》中《商务秘书职业素质描述方案》的体例编排。四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《商务秘书职业资格认证考试方案》五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分考试内容一、商务秘书概述 1、商务秘书与商务秘书工作了解：商务秘书的工作内容及分类掌握：商务秘书的定义、商务活动的基本特点及商务秘书工作的特点 2、商务秘书的素质要求与行为规范了解：商务秘书的知识结构组成掌握：商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质 3、商务秘书工作入门了解：商务秘书的面试技巧掌握：商务秘书见习应注意的问题二、商务秘书的礼仪 1、商务礼仪概述掌握：礼仪的含义和特点，商务礼仪的特点及作用

2、商务活动中的举止掌握：举止、姿态、表情及手势的规范性 3、商务活动中的着装掌握：着装的基本原则以及商务活动中的着装 4、日常交际礼仪掌握：日常交际中的礼节 5、宴请礼仪了解：中西餐及自助餐用餐礼仪掌握：宴请的组织三、办公室日常事务管理 1、办公室环境的维护和管理了解：办公室环境的构成掌握：秘书对办公责任区的管理 2、办公程序管理与时间管理了解：办公程序管理掌握：时间管理概述 3、办公用品的管理和发放了解：办公用品的管理掌握：办公用品的发放 4、办公室电话工作了解：了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率掌握：使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧 5、办公室接待工作了解：接待工作概述掌握：接待工作的基本程序 6、邮件信函的处理了解：邮件信函处理概述掌握：邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法 7、值班工作

商务秘书考试试题

商务秘书考试试题一、判断题(1-20题，共20题，每题1分，满分20分) (1)开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 (2)人的某种需要直接导致某种目的的产生，人们实现或达到各种目的，都是为了满足各种需要 (3)群众接待工作要注意礼貌、负责、方便、时效的原则 (4)调查研究是辅佐领导科学决策的基础 (5)产品的整体概念由三个层次构成核心产品、形式产品、附加产品。 (6)自觉性指对自己的行为目的有清醒的认识 (7)程序法是秘书部门检查督办工作最基本的方法 (8)秘书部门按照公文办理的时限对承办部门和人员及时检查和催促，防止公文积压，加快公文运转，这项工作叫催办 (9)公文从交拟到注办，是公文办理的过程 (10)抽样调查中抽样比例越小，代表性越不可靠 (11)商务宴请中，桌中间的转盘要按顺时针转 (12)会议议程的目的在于提醒与会者注意，并为开好会议早做准备，所以议程应提前3-7天交与会者 (13)决策是一种意识活动，具有创造性特征 (14)秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸 (15)招标事项要求分项列条加以陈述和说明;招标书的落款应写明招标单位名称、发文日期、地址、文种、联系方式等。

(16)会议纪要内容包括两部分，一是会议情况简述，二是对会议主要精神的阐发 (17)危机事件发生后，组织的组织的态度是否正确、明朗，处置是否果断，既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书大赛试题及答案2016。 (18)定量就是按照一定的目的和要求，采取科学的数据统计方法，对客观事物进行分析和说明 (19)保密工作是秘密的条件和保证 (20)商务秘书的道德素质是最起码的要求，抛开这点谈礼节是毫无意义的。二、单项选择题(21-60题，共40题，每题1分，满分40分) (21)秘书要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念， A.不松懈 B.不主观 C.不渎职 D.不违纪 (22)1985年，国际公共关系协会第一届世界大会在______举行。 A.纽约 B.伦敦 C.巴黎 D.布鲁塞尔 (23)体现一定生产关系属性的是管理的()。 A.科学性 B.一般属性 C.艺术性 D.特殊属性 (24)决策要有理智，是指决策基本特征的 A.创造性 B.目的性 C.主观性 D.选择性 (25)下列关于证明信说法表述正确的一项是 A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。 B.书写的内容如需修改，而且应在涂改处加盖印章商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书。 C.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。

商务秘书托管协议

商务秘书托管协议篇一：《住所托管服务协议书(样表)》住所托管服务协议书（样表） 1.首页乙方资料填写：身份证 / （以下称“住所托管企业”） 2.第二页托管期限及费用支付方式填写：四、托管期限及费用支付方式 1.托管期限以年为单位，最短托管期限为壹年。本协议项下托管期限为年月日起至年月日止。(每次签署期限为一年，请从签署之日填起。例如：2014年5月15日起至2015年5月14日)托管期限届满，经双方协商同意，本协议可以书面形式续签。如乙方要求续签，应在托管期限届满前一个月书面通知甲方，否则本注册地址至托管期限届满之日自动失效。 2.本托管协议书暂不收费，费用这一项请空臵。 3.尾页签署说明：甲方（盖章）：深圳市前海商务秘书有限公司

法定代表人或授权代表（签字）：年月日乙方（盖章）：（乙方指的是拟注册成立企业的股东，与首页填写的“乙方”保持一致。如果股东为自然人，则在此亲笔签名或盖私章；如果股东为企业，则在此盖股东公章。）法定代表人或授权代表（签字）：（法定代表人指的是股东为企业时，该企业的法定代表人。）年月日篇二：住所托管服务协议书合同编号：88880001 住所托管服务协议书甲方：武汉创业直通车商务秘书服务有限公司地址：联系电话：乙方：（拟注册成立企业的投资主体）具体办理人：办理人联系地址：身份证/护照号码：联系电话：拟注册成立企业名称：（以下称“住所托管企业”）拟注册成立企业法定代表人姓名：拟注册成立企业法定代表人联系电话：拟注册成立企业法定代表人居住地址：根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《武汉市商务秘书企业登记管理办法》和有关规定，甲乙双方经平等协商，就甲方为住所托管企业提供住所托管服务事

商务秘书学

商务秘书学第一章绪论 P1 商务秘书学，是一门专业秘书学·····属于具象学科的范畴。 P1 抽象学科，往往偏重·····从而上升为理论。 P1 协助领导处理商业性活动的秘书人员都属于商务秘书的范畴。 P2 商务秘书是在市场经济····决策辅助性工作。 P3 于是就有了“小臣”，这便有我国。。。。实施办事职能。 P4 所谓“时断”，是指掌握。。。是指选择贸易对象。 P5 “伙计”这一群体主要负责储运。。。。和会计业务等。 P5 最早论述工商企业秘书职能。。。。亨利·发约尔。 P5 公务秘书和商务秘书是两大主要群体。 P5～P6 所谓公务秘书，是指····他们是属于国家官员的范畴。 P8 提出了秘书工作的两大职能：。。。。。事务性和被动性。 P8 商务秘书要成为一种。。。。二是现代规模商业的形成。 P9 例如国际秘书联合会对秘书的定义····并且在所给予的权利范围内作出决定。 P11 我国原有秘书主题出现了一分为三的状况。。。。在数量上急剧减少。 P12 商务秘书工作，是辅助企业领导····一项重要工作。 P12 商业组织结构的发展。。。。。二是商业企业化组织结构时期。 P13 商业公司是由一些在商品流通中。。。。的一种经济实体。 P14 有商业公司进一步发展。。。。。三是松散型企业联合体。 P15 人类历史发展中。。。。。以许多新技术成就所综合形成的。 P16 大体以三个层次的形式分别表现出来：1、2、3 P17 现代商务秘书的整体功能可以分列为六大系统：（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（六）P18 商业现代化包括两个方面。。。。商业企业管理的现代化。 P18 所谓商业企业管理现代化·····在合理运转中创造最佳经济效益。 P18~P20 商业企业管理现代化的具体内容大致应包括以下五个方面：一是、二是、三是、四是、五是 P23 秘书工作的准确性。。。办文要准。 P23 效益性原则，是经济工作的一条重要原则。 P24 可以从中看到商务秘书工作的五大作用。。。门面作用。 P25 秘书学，有称普通秘书学。。。。主体行为的学科。 P25 秘书行为，包含着四个基本要素。。。。四是行为原动力。 P27 大体可以划分为四个时期：。。。理论学科体系形成和发展时期。 P31 最早对于工商企业秘书的职能进行论述的是。。。。现代经营管理之父发约尔。 P32 经营的六种活动是：技术活动·····会计活动和管理活动。 P32 1942年美国率先成立了“全国秘书协会”。 P32 1981年“全美秘书协会”更名为“国际职业秘书协会”。 P33 国外秘书人员，依据其服务对象，大体可分为。。。后两类占绝大多数。 P33 当前国外秘书工作呈现出三种发展趋势。。。。三是现代化。 P34 和我国秘书学研究比较，他们具有三个显明特点。。。。三是活动个体的素质发挥。第二章商务秘书活动的基本特征

商务秘书工作心得体会

商务秘书工作心得体会近两个月的实训，通过走访外贸企业、上网收集各种与商务秘书工作相关的资料以及听取指导老师关于商务秘书工作的交流讲座，对商务秘书的工作有了更加明晰的认识，对其的工作职责有了更深层次的了解，可以说商务秘书是单位承上启下，联系左右，协调各方的桥梁和纽带，是面向社会的重要窗口。通过我多方收集资料所了解到的商务秘书的工作职责，大致可以概括如下：商务秘书要求的是复合型人才，不仅要有企业管理、营销、人力资源方面的基本理论与知识，而且有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的基本技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、管理、调研、和宣传策划工作。商务秘书工作职责，主要表现在以下十个方面：信息处理。包括对信息的收集，甄别、筛选、整理、传递、反馈、存储、追踪等。法律监护。社会主义市场经济同时又是法制经济，企业法制观念的强弱直接影响其在市场经济中的生存和竞争，因此，企业秘书部门必须清楚本企业的经营活动是否合法，必须熟悉在现行法律允许的范围内如何充分开展经营活动，必须随时了解本企业的权益是否受到侵害，必须做到依法行文，拟写符合法律规范的各种公务文书和法律文书。从而一方面保证本企业合法经营，另一方面加强自我保护意识，依法捍卫自身利益，为企业和领导中枢保驾护航。辅助决策。是指秘书部门为企业领导进行经营决策服务，并对决策方案的实施进行协调和检查。它包括决策前为领导提供决策的政策依据和情报资料；决策过程中提供决策预案，并协助领导对预案进行可行性研究；在决策后协助领导拟定具体实施措施等。督促检查。在商业企业管理的控制系统中，督促检查是重要的子系统，是忠实执行决策目标的保护体系。其主要工作内容是对领导决策、决定、指示、批示和会议决策事项的办理情况进行督促、检查和反馈。文书处理。商务文书是各级领导机构行使职权，进行指挥管理、商洽工作的工具，它是秘书部门重要的、经常的一项工作。具体包括文书收发、登记、分送、

深圳市一一一商务秘书有限公司介绍

深圳市一一一商务秘书有限公司公司介绍成立前提 2009年11月16日，国务院和深圳市正式批准建设首个“前海经济特区及首个国家电子商务示范城市”，在此历史机遇下，深圳先行先试，率先出台一系列扶持电子商务发展的举措，试点并鼓励“商务秘书公司”的开设，切实推进深圳市电子商务快速发展。公司成立 “深圳一一一商务秘书有限公司”是在深圳市科技局及深圳市市场监督管理局的批准下于2010年9月成立的全国首批商务秘书公司，并入驻深圳市互联网产业园。一一一商务秘书公司logo 公司档案中文全称：深圳市一一一商务秘书有限公司

中文简称：一一一秘书或者111商务秘书企业法人：邓钰胜公司CEO：邓钰凌成立时间：2012.3.16 注册地址：深圳宝安西乡公司logo 公司标志是深圳市一一一商务秘书有限公司的智慧结晶，它通体金黄，象征着财富，它由一把钥匙组成，寓意是开启财富之门。它是一一一商务秘书有限公司以服务互联网企业和电子商务经营者为己任，努力推动中小型电子商务企业的快速成长和健康发展的精神理念。公司logo 经营范围

经营范围：无地址注册公司，无地址注册一般纳税人，零资本注册公司，提供企业地址，代理企业登记、财会记账、开票缴税、年检申报、人事社保挂靠、收递各类法律文件，代理申办其他各项法律手续等业务以及客户接待、来电转接、安排会议等商务秘书服务业务。公司文化一一一商务秘书，有着自己特色的企业文化，是公司的基石和灵魂。一一一商务秘书企业文化：诚信赢天下、服务第一。一一一商务秘书的使命：引领服务行业，走进电子商务。一一一商务秘书的工作理念：以公司为家，不断学习互联网的新鲜知识、敢于挑战、创新、提升、做高素质人才。一一一商务秘书的愿景：做商务秘书行业的No.1，做深圳商务秘书服务行业第一，做深圳财务第一，做全国秘书企业第一。一一一商务秘书的核心价值观：人才为本，服务至上。

商务秘书

商务秘书商务秘书负责起草合同，联络客户，收发函电，参与商务考察、商务洽谈、商业谈判、商业决策，以自己的专业知识和实际体会为上同理清头绪、分析利弊、提供意见、落实打算、办理具体业务，本词条为您讲明什么是商务秘书，认证等级，申报条件以及有关的背景资料等等。认证等级初级商务秘书商务秘书高级商务秘书申报条件遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报！一、初级商务秘书： 1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生； 2、从事有关工作一年以上者。二、商务秘书： 1、已通过初级商务秘书资格认证并从事有关工作一年以上者； 2、大专以上或同等学历应、历届学生； 3、从事有关工作两年以上者。三、高级商务秘书： 1、已通过商务秘书资格认证并从事有关工作一年以上者； 2、本科以上或同等学历应、历届学生； 3、大专以上或同等学历并从事有关工作一年以上者； 4、中专以上或同等学历并从事有关工作两年以上者。 5、报考学员可参加有关培训或自学应考。若是国际贸易、工商治理、电子商务、商务治理等相近专业毕业的大专及以上学历程度的考生可直截了当报考。有关背景

随着我国市场经济的迅速进展，商务秘书人员以惊人的速度增长。商务秘书已成为市场经济条件下兴起的社会职业群体，他们是商务活动中重要的不可缺少的辅助力量。随着我国改革开放专门是中国加入世贸组织，对商务秘书人员的要求是越来越高，他们从官职型向职业型、复合多能型转变。商务秘书要求是复合型人才，不仅要有企业治理、营销、人力资源方面的差不多理论与知识，而且有商务公关、谈判、外语、经济法规运用的差不多技能，能在涉外经济贸易部门、外资企业及政府机构和各种企业从事实际业务、治理、调研和宣传策划工作。书籍名目第一章商务秘书工作概述第一节商务秘书及商务秘书部门一、商务秘书二、商务秘书部门第二节商务秘书工作一、商务秘书工作的特性二、商务秘书工作的职责三、秘书工作的差不多要求第三节商务秘书职业状况习题第二章商务秘书的综合素养与道德规范第一节商务秘书的职业形象一、商务秘书的仪容外表二、商务秘书的举止谈吐第二节商务秘书的道德规范一、商务秘书职业道德行为规范的具体内容第三节商务秘书的综合素养要求一、商务秘书的职业能力二、商务秘书的职业修养

商务秘书实务教学大纲

《商务秘书实务》教学大纲一、课程说明（一）编制依据本大纲依据“非文秘各专业的专业教学培养方案”所编制（二）课程性质及任务本课程是非文秘各专业的基础课程之一。通过本课程的学习，要求熟练掌握基本礼仪，能够熟练掌握办会、办文的能力。（三）课程同其他课程的关系本课程与《经济文书实务》、《秘书学》等课程相辅相成。（四）教学内容的设置本课程教学内容主要是根据非文秘各专业的专业教学的培养要求来设置。（五）教学方法与教学手段的采用本课程主要采用讲解式、实训式的形式进行教学。（六）教材的选用本课程所使用教材为文秘教研室自编教材。（七）建议学时教学计划学时为56 ，建议学时可为70—72学时。二、教学时数及分配表教学时数：56

三、教学内容第一编商务礼仪第一章商务人员的个人礼仪（一）目的要求掌握商务人员在不同场合的各种礼仪，并能熟练应用。（二）重点难点重点：行为举止礼仪。难点；言谈的礼仪。

（三）理论内容第一节商务人员的仪容礼仪。一、发型美化的礼仪二、面部美化的礼仪要求第二节商务人员的仪表礼仪一、正确的着装原则二、女士着装礼仪要点三、男士服装的着装要点四、男士着装的基本礼仪规范五、正确的佩带饰品第三节行为举止礼仪一、站姿、坐姿、行姿二、有效的手势语、蹲姿、目光、微笑第四节言谈的礼仪一、言谈的内在要求二、交谈中的礼仪和技巧（四）作业测验省略第二章办公室及公共场合礼仪（一）目的要求学习掌握办公室正确得体的礼仪。（二）重点难点重点：办公室内的礼仪。难点：特定公众场合的礼仪。（三）理论内容第一节办公室礼仪

商务秘书服务合同书精装版

商务秘书服务合同书精装版 Signing a contract can protect the legitimate rights and interests of both parties in accordance with the law and avoid many unnecessary disputes ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日编号：MZ-HT-007159

商务秘书服务合同书精装版甲方：___________________________ 合同编号： ___________________ 身份证号码：_____________________ 签订地址： ___________________ 乙方：___________________________ 签订日期：______年____月___日法定代表人：_____________________ 甲乙双方本着平等自愿、共同受益的原则，经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就商务秘书服务事宜，在互惠互利的基础上达成以下合同，并承诺共同遵守。第一条服务内容 1．服务内容：

以下各项商务秘书请划出适用者：（1）专线电话秘书服务；（2）专线电话飞线服务；（3）信函、邮包代收发服务；（4）其它服务：_______________________。 2．以上商务秘书服务为年，即_______年_____月____日到年_____月日止。第二条服务费 1．服务费为______元，在申请前一次性支付给乙方。甲方如提前取消商务秘书服务，则提前书面通知乙方；甲方所缴款项不退。2．甲方申请的电话专线服务费包含电话月费及长途费用每月____元，超过部分按电讯缴款通知书实际收取或按每分钟___元收取。第三条续费合同到期前，乙方提前通知甲方续费，在乙方通知甲方后天内，甲方未办理续费手续，则乙方停止提供专线电话服务及其它各项秘书服务，并收回号码，一切后果将由甲方承担。

浅谈企业商务秘书管理论文范文

浅谈企业商务秘书管理论文范文摘要：本文选取了商务秘书英语这门课程，论述了该门课实训课程的必要性，探讨了该门课实训课程的教学方法和实训方式。关键词：复合型涉外秘书教学方法探讨实训方式随着中国对外贸易的迅速发展，尤其在是中国加入WTO组织后，各大跨国公司陆续进入，社会上对于商务英语秘书类人才的需求越来越大。为此，很多高职院校都为秘书专业的学生开设了商务秘书英语课程。但是如何能够通过此课程真正提高学生的实际应用能力，把学生打造成新世纪复合型涉外秘书就成了摆在众多高职院校眼前的关键问题。笔者对此进行如下探讨：一、高职开设商务秘书英语实训课程的必要性高职教育有别于大学本科教育及传统的大学专科教育，高职教育致力于“高等技术应用性专门人才”的培养。也就是说，在掌握理论知识的基础上，对于学生实际应用能力的培养更为重要。商务秘书英语课程对秘书专业的学生提出了一个很高的要求：在牢固掌握商务知识的同时，还要兼顾商务英语的学习。而这两项要求对于传统秘书专业的学生来说是很陌生的。因此，想要解决这个难题，使学生深入掌握商务英语知识和实际操作，就必须借助实训课程的帮助，才能达到上述要求。通过对商务秘书英语课程的内容分析，可以看出这门课程的实训操作性很强。比如办公室接待、商务旅行安排、会议准备工作、商务文件处理等一系列课程内容都可以通过实训课程的有效安排使学生更好的把握。再者说，这些繁琐的内容也只有通过实训课程的真实操作才能被学生牢牢掌握。此外，笔者对涉外秘书考试的题型进行研究，发现与理论基础知识相关的试题占40% 左右，而其余大概60%的试题都需要通过实训课程的教学才能真正掌握。因此，在商务秘书英语课程的设计中，实训课程所占的比例应该在总课程的50%以上。二、商务秘书英语实训课程的教学方法 1. 案例教学法。案例教学方法通常有基本的假设前提，让学生通过对特定情境的研究与发现来进行学习，而在这过程中势必会应用到所学知识与技能。此外，这种教学方法鼓励学生独立思考，引导学生更加注重应用能力和双向交流。因而，笔者认为这种教学方法非常适合应用在商务秘书英语实训课程的教学过程中。笔者在教授求职礼仪章节时，曾选取网上很多点击率比较高的求职视频，当然，这些视频中都有各种不恰当的求职礼仪。在播放视频的过程中，学生特别认真，像是在玩他们很喜欢的“找茬”游戏一样。每当有同学找出所有错误的地方，就会很有成就感。而在这过程中，学生不但深化了自己在课堂上