加快信息化建设提高政务服务水平

加快信息化建设提高政务服务水平

近年来，海勃湾区坚持把加快信息化建设作为构筑“小三角”区域服务中心的重要组成部分，以提高政务服务水平为目标，加快建设高效、务实的阳光政府，全力打造“数字海勃湾”，着力促进了全区经济社会各项事业的协调发展。我区信息化工作的主要情况如下。

一、加快信息化建设的主要做法

（一）完善基础设施，构建统一电子政务网络。

按照“统一规划、加强管理、联合建设、资源共享”的发展思路，不断完善服务网络、提高服务质量，全面推进信息化基础设施建设。在具体实施中，我区认识到，搞好信息化建设首先要完善硬件设施。对此，2006年以来，我区投入专项资金，共为各部门、单位更换增配计算机1500台、可管理交换机70台，并建成以光缆为主、数字线路和无线通信为辅的大容量传输网络，实现电话、宽带覆盖全区。同时，实现了区党政部门、街道办事处（镇）、主要事业单位、64个居（村）委会的三级联网和统一接入百兆互联网的目标，并完成了与市党政信息网的对接工作。在软件建设方面，我区根据项目需求先后建设了党政电子邮件、网络防杀毒管理、基层信息管理、环境监测等应用系统。

（二）整合行政资源，构建政务公开信息网络平台。

我区坚持以人为本的执政理念，通过整合全区行政资源，为群众提供方便、快捷的服务。一是加强综合门户网站建设，夯实电子政务基础。2007年，我区在原海勃湾区政府公众信息网的基础上，整合了全区各行政、事业单位的政务、事务信息资源，建成了海勃湾政务网，将区属各部门、社会团体、事业单位等部门的信息公开、办事公开等内容加入到政务门户网站中，逐步完善综合门户网站体系。二是丰富政务网站内容，强化政务网站服务功能。我区在海勃湾政务门户网站的基础上实施了政务网站群建设项目，陆续建成了多个部门子站，不断完善信息公开渠道，以“走进海勃湾”、“信息公开”和“互动服务”三大板块为主题向公众提供信息服务。同时，针对广大市民、外来投资者等不同对象开设了个性化服务和互动式服务。截至目前，我区政务信息网共发布动、静态信息近3万条，日平均访问量2000余次；公开回复社会公众各类问题近千件。三是强化监督考核，提高电子政务运行质量。我区对政务网站群建设、信息内容发布、更新维护时限等提出明确要求，定期考评，并将考评结果纳入年度实绩考核。

（三）推进阳光政务，构建便民服务平台。

为了贯彻自治区、乌海市关于政务公开、办事公开、便民服务的精神，进一步推进电子政务由市、区、街道向社区（村）深入。今年，我区以便民服务为宗旨，加大政务、事务服务工作力度。在市政府的支持下，建设了114阳光政务便民服务平台。服务平台将市、区两级99个政务公开部门和非紧急救助单位的139条热线号码资源、政务公开资源整合后对外提供服务。社会公众通过拨打“114”或登录服务中心网站就可以反映生产、生活中的诉求。服务平台有效地解决了原有热线号码多、不利于公众记忆等问题，解决了社会公众遇到困难不知道该找哪个部门办理的问题。各成员单位明确分管领导，设立专人、专线，严格按照承接、登记、办理、回复四个程序进行诉求办理，及时为公众提供政务信息、政务咨询、办事流程导航、监督投诉及其他便民服务。同时，服务平台还调动了200多家签约服务商为公众提供家政、中介咨询、代购代理等服务，进一步整合了行业资源，开拓了社区服务市场。为了保证服务平台及各成员单位为社会公众提供及时有效的服务，市、区两级监察部门和信息化工作部门对服务平台运行情况进行监督和管理，确保社会公众诉求得到及时有效的办理。通过这些切实有效的工作机制和措施，114阳光政务服务平台在推进市、区、街道的电子政务与便民服务方面发挥了重要作用，实现了“一个平台，两级应用”、“一个平台，多项服务”

的目标。

（四）推进新农区建设，构建农牧业信息网络平台。

2006年以来，我区组织实施“信息入乡”工程，加大信息面向“三农”的服务力度，努力扩大农村信息化覆盖范围，以团结新村为新农村信息化建设的示范点，以点带面，着手建设农牧业电子信息服务站。农区居民可通过网络查询获取农产品供求、农业实用技术、病虫害防治、气象预报预警等信息。2007年，我区又为20个行政村配备了20台电脑，联通了互联网，并接入全区三级电子政务网。至此，我区率先在村村通电话的基础上，实现了村村通网络的目标。

二、信息化建设几点体会

（一）领导重视是搞好信息化建设的前提。

为推进信息化建设，我区成立了区委副书记、政府区长任组长，四大班子分管领导任副组长的全区信息化工作领导小组，并制定信息化发展规划，明确了“数字海勃湾”的发展目标。同时，组建了信息化工作办公室，负责全区信息化建设的统筹规划、综合协调和监督管理等日常工作。2007年，我区又将信息化工作纳入党政实绩考核，对全区信息化建设项目实施审批。

（二）资金投入是信息化建设的保障。

近年来，我们本着经济实用的原则，建立了以政府投入为主体、企业投入及其他投入为补充的多元化、多渠道投融资机制，为全区信息化建设提供了有力的资金保障。一是从2005年开始，我区将信息化建设经费纳入财政年度预算，累计投入800多万元，用于电子政务的软、硬件建设。二是采取市场化运行机制，坚持“谁投资、谁受益”的原则，与乌海网通公司合作，在市政府的支持下，共同开发建设了114阳光政务便民服务平台，实现了信息化建设多元投资。

（三）专业人才培养是信息化建设的基础。

信息化建设需要人才保障，专业人才对信息化建设起着重要的作用。对此，我区不断加大信息化人才的引进和培养力度，通过公开招聘或到高校选聘等方式，为区信息化工作办公室充实专业技术人员6名。同时，抓好部门工作人员的培训工作，采取分层次、分阶段、分应用等多种培训方式，提高工作人员的专业技术水平。目前，全区已有400余人次参加过电子政务培训，为农区培训了近百名网络信息员。

（四）为民服务是信息化建设的宗旨。

为民、便民、惠民是我们全部工作的出发点和落脚点。为此，我区注重需求导向，突出便民服务，率先建立阳光政务便民服务平台，不断加强对农区居民的信息服务工作，并将政务门户网站改版升级，充实完善政务公告、政务信息、便民服务等多个栏目，增设“互动服务”专栏，不断拓展服务渠道，充实服务内容，努力做到民有所需，我有所为。

三、存在的不足和下一步打算

我区在开展电子政务工作方面，虽然取得了一些成绩，但距离实现“数字海勃湾”的目标还有很大的差距。主要是整体规划不够完善，电子政务建设的深度和广度不够，宣传力度不大、社会公众参与度不高等，对此，我们将采取以下措施进一步加强信息化建设。

一是完善我区信息化建设的各项规划，充分发挥规划的指导作用，统筹安排，全力推进。二是进一步完善电子政务建设，将电子政务建设向深度和广度推进，提高质量，丰富功能，最大限度地实现政府社会管理和公共服务的信息化。三是深入推进企业、农牧业、教育等领域的信息化工作。四是广泛宣传，充分发挥广播、电视、报刊杂志等新闻媒体和互联网络的作用，提高全社会对信息化建设的认识程度和参与程度。五是要不断扩大政务、事务的服务内容和服务方式，切实为社会公众提供便捷、高效、实用的政务、事务服务，让全区人民感受到开展信息化工作带来的便捷。

提升社会服务能力.doc

教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》（教高〔2000〕2号）中明确要求：“高职院校要积极开展科技工作，以科技成果推广、生产技术服务、科技咨询和科研开发为主要内容，积极参与社会服务活动。要注意用科技工作的成果丰富或更新教学内容，在科技工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力。”温家宝总理指出，大力发展职业教育，要注意把职业教育、职业培训与就业准入以及解决就业问题结合起来，把职业资格认定、职业等级评定和技能型人才的选拔结合起来。教育部周济部长也指出，要加快发展城乡职业教育和培训网络，努力使劳动者人人有知识、个个有技能。坚持以服务为宗旨，以就业为导向，转变办学思想，深化教学改革，增强主动为经济社会服务的意识和能力。社会服务能力建设是高等职业教育发展的重要方面，它既是高职教育服务于经济社会发展的责任，也是高职院校自身发展的迫切需要。 近年来，我院着力开展社会服务能力建设，将社会服务能力建设项目列入国家示范性高职院校建设项目，根据社会、企业、农村劳动力转移的需要，积极开展各级各类技能培训，开展多层次、多形式、多对象的专业岗位培训、职工技能培训、农村劳动力转移培训和进城务工劳动力培训，开展面向社会的职业资格培训、认定和考证工作，开展应用技术研究和新产品、新工艺研发。在为行业、企业和社会做好服务的同时，为兄弟院校培养“双师素质”教师和教学行政管理干部，指导和帮助兄弟院校开展专业改革、课程建设，社会服务取得里一定成效，能力得以提升。实践中，我们注意处理好以下几个关系： 一、需要和可能的关系 社会对技术研发、培训等服务的需求具有多样性和时效性特点，其多样性受制于社会经济生活的复杂性，时效性与经济社会发展阶段、国家宏观经济政策等因素具有较大关联。目前，绝大多数高职院校具有明显的产业、行业或区域特点，进行社会服务能力建设需要根据院校自身特点和优势，选择性地满足社会需求，充分考虑自身的专业、师资、设施设备等方面的优势，将社会对服务的需求与自身所能提供服务的可能有机结合起来。 我院根据水利院校的行业特点和优势，结合安徽农业大省的现实和加快工业化进程的发展趋势确定社会服务的重点。一是围绕农村劳动力转移培训、农村实用人才培训、以提高职业技能为重点的成人继续教育和城镇下岗失业人员再就业培开展社会服务建设。二是发挥我院水利、土木、机电、机械类的专业优势，与行业、企业在优势互补、互惠互利的基础上，合作组织科研技术攻关和技术开发，取得了一批技术成果，其中两项成果分别获得省科技进步奖和省水利科技

加强政府自身建设,提高施政能力和服务水平测试

加强政府自身建设，提高施政能力和服务水平测试 单选题 1. （）即令行禁止。√ A 控制力 B 执行力 C 约束力 D 领导力 正确答案：B 2. （）的核心问题是政府如何取信于民。√ A 执行力 B 公信力 C 约束力 D 领导力 正确答案：B 3. （）年首次提出建设法治政府。× A 2002.0 B 2003.0 C 2004.0 D 2005.0 正确答案：C 4. 政府的职责是法定的，（）可以杜绝权力有限责任无限的矛盾。√ A 适度履责 B 切实履责 C 依法履责 D 全面履责

正确答案：C 5. （）是政府一切工作的出发点和最终归宿。× A GDP B 公共利益 C 职业道德 D 百姓生活水准 正确答案：B 6. 建设服务型政府的平台是（）的继续完善。× A 公正廉洁 B 服务质量 C 服务大厅 D 相关制度体制 正确答案：C 7. 政府信息透明、信息公开中最重要的一点是（）。× A 职位公开 B 财政公开 C 制度公开 D 程序公开 正确答案：B 8. 大力推进政务公开不包括（）。√ A 财政预算决策公开 B 公共资源配置和交易信息公开 C 公务人员私人信息公开 D 政府“三公经费”公开 正确答案：C 9. 全面建成小康社会两个相辅相成的重要方面是（）。√

A 经济达到全民小康水平、发展社会主义政治文明 B 资源极大丰富、社会主义建设步入新阶段 C 物质极大丰富、生产力高度发达 D 以上说法均不正确 正确答案：A 多选题 10. 我国政府自身建设存在的主要问题包括（）。√ A 行政决策需要进一步科学民主 B 有些地方和部门腐败现象较为严重 C 政府执法水平有待提高 D 政府服务职能亟待强化与优化 正确答案：A B C D 11. 关于推进政府决策科学化民主化，下列叙述正确的是（）。√ A 完善重大决策的规则和程序 B 实行决策中的票决制 C 实行决策前的论证制 D 实行决策后的责任制 正确答案：A B C D 12. 我国政府自身建设的进展有（）。√ A 政府服务得到优化 B 政府管理日益规范，成本不断降低 C 廉洁、高效、法治政府建设取得了重要成就 D 市场监管不断加强，监管方式创新成效明显 正确答案：A B C D 判断题 13. 政府要加大推进简政放权，放松管制，促进竞争，特别是要放管结合、优化服务、减税降费、提高监管水平等。√

银行员工学习《加强软环境建设,提高服务水平》心得体会

银行员工学习《加强软环境建设，提高 服务水平》心得体会 通过学习《加强软环境建设，提高服务水平》，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。 客户是上帝－－这是服务业的同行们总喜欢提起的一句话，然而上帝却又百般挑剔，这种挑剔绝非吹毛求疵，而是对银行业发展的一种鞭策。同业之间必然会有竞争，有竞争才会进步，而这种进步依靠什么－－服务。美国零售大王卡耐基接班人卡耐基.克里斯分析银行服务：“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢？在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1G时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2G时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3G时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商

银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们农商行发展的内在需要。为农商行培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。 农商行虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱，这也许是他们为什么靠农商行起家，翅膀一硬就飞的原因之一吧。这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了。在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去。我们必须深入的思考：客户为什么离开了？是我们的产品不好？还是我们的服务不到位？通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么？我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好？ 服务是银行业永恒的主题，忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。我们做为一线员工，做好

强化基础管理,提高技术及服务水平

强化基础管理，提高技术及服务水平 自动化仪表肩负着生产装置的“眼晴”和坚强后盾的职责，主要为运行装置提供实时、精确可靠的各种操作参数。如果仪表设备出现故障，轻则可能造成停车，重则甚至会带来人员伤亡等重大安全生产事故，后果不堪设想。因此，我部始终坚持以一切为“服务生产”作为出发点和落脚点，严格管理，狠抓仪表日常维护，强化仪表工的岗位职责。在装置规模不断扩大、仪表不断增加、公司自动化水平不断提高的情况下，努力使仪表在线测量完好率等达到仪表“三率”标准。 为了使仪表真正起到为装置安全生产保驾护航的作用，我部仪表工段结合实际，出台一系列措施，强化仪表设备管理和有效控制。首先，进一步加强重点部位及联锁设备的状态监测和日常巡检，制定完善台账，有效提升状态监测和日常巡检的针对性、实时性和科学性，做到隐患的及时发现和有效处置。另外安排专人针对DCS、PLC 等控制系统的诊断信息进行定期检查，确保对目前制约装置安全稳定运行的仪表系统重大隐患和瓶颈采取有力措施，让问题得以消除或受控。其次，不断完善部门各项规章制度，严格管理，细化岗位职责，为仪表运行奠定了基础。再次，部门采用周检和不定期检查的方法，对仪表设备的运行情况、装置安全隐患、跑冒滴漏现象等进行全面检查，尤其针对近期进入寒冷季节，部门完善仪表管线的保温伴热，保障仪表空气干燥系统的正常运行，确保仪表安全过冬，预防因维护保养不力、巡检不到位等人为因素造成仪表设备冻坏，

从而影响生产装置安全稳定运行。另外，根据年度培训计划及仪表工技术水平参差不齐的实际情况，我部通过理论考试、安排人员授课以及利用安装调试及在处理故障的同时进行现场分析和讲解等理论与实践相结合的方法使仪表人员熟知新上仪表设备的性能和原理，努力提高专业技术水平和服务水平。 今年以来，我部仪表工段查出并整改各类隐患多项，多次处理设备运行过程中出现的各种故障，为仪表设备和装置的平稳、长周期运行提供了有力保障。 化工电仪部王栋

德州市四项举措提升政务服务工作水平

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/c514276879.html, 德州市四项举措提升政务服务工作水平 作者：孙玮韩晓丽 来源：《机构与行政》2017年第06期 关键词：政务服务放管服四项措施 德州市紧紧围绕“简政放权、放管结合、优化服务”等重点改革任务，切实降低制度性交易成本，着力建设政务服务平台，大力推进“智慧保障、效能提升、服务共享、和谐共建”四大行动，政务服务工作水平显著提升。一是审批改革深入推进。建立“三个50万平负面清单”和“区域化评审评估”机制，为企业节省了大量成本；创新企业设立“1+1+X”证照联办、建设项目“二级推进、四大保障”审批、县市“审批直通车”机制，打造了审批“德州模式”，2016年办理建设项目150个，项目总投资98.35亿，分别同比增长28.47%、9.23%。二是网上办事能力持续提升。市、县两级平台上线运行，省、市、县三级政务服务初步实现互联互通，市县4000余项行政许可实现一网通办。三是服务经济发展能力不断增强。全面降低企业制度性交易成本，落实“五证合一、一照一码”，开展税库银改革，建成网上和实体两个“中介超市”，工商登记呈现井喷增长，新注册变更企业2.5万家，同比增长31%。四是服务体系日趋完善。市、县、乡、村四级政务服务体系初步建立，政务服务触角延伸到基层，形成了以市政务服务中心为龙头、县政务服务中心为主体，乡镇（街道）便民服务中心为支撑、村（社区）便民服务站为基础的四级政务服务体系。2016年，市政务服务中心先后荣获“全国优秀政务服务平台”“全国文明单位”“全市科学发展综合考评二等奖”等10余项荣誉称号，“二级推进、四大保障”审批模式入选“中国政府管理国际案例库”，“互联网+政务服务”经验被省委改革办评为全省改革先进典型案例，政务服务平台建设在省政府评分中处于全省领先位次。 一、大力实施“智慧保障”行动，服务水平进一步提升。一是按时高效完成市级政务服务平台建设任务。按照省政府统一部署，在全面清理规范全市行政权力的基础上，依托现有电子政务外网和电子政务机房，借助省级平台和云计算技术，1月1日运行市、县政务服务平台，一网覆盖“行政事项管理、行政权力运行、网上政务大厅、平台运行支撑、大厅智慧化管理”五大版块功能，初步实现省、市、县三级政务服务互联互通。二是网上大厅运行有序。41个市直 部门、11个县市区的所有行政许可事项全部实现网上办理，上线以来共办理许可事项3万多件，一些部门之间实现了数据交换，市政务服务中心受理前端全部实现了多系统数据分流。三是公众自助服务能力全面提升。先后购置自助查询机、多功能一体机、叫号机、高拍仪、显示屏等智能化终端设备，提高了实体大厅智能化水平，为平台运行创造有利条件。创新群众、企业办事的交互式体验，增设自助申报区、自助查询区，建立考勤系统、评价系统、叫号系统、短信系统、音视频监控系统等，加强了平台运行管理，提高了平台协同应用水平。 二、大力实施“效能提升”行动，办事效率进一步提高。一是创新审批模式。为项目“量身定做”审批服务产品，统一规划了12大类主题、共计106项个性化办事服务事项。深化区域化评估评审服务，以成片连方出让的商住用地和产业功能园区为对象，土地出让前成片地块整体编报，为项目平均节省时间近3个月、费用近百万。设立“企业设立、建设项目审批”两个代办

提升服务质量心得体会

提升服务质量心得体会 服务提升年心得体会一：服务提升年心得体会近期，中石化云南石油分公司发起关于“20**年服务质量提升年”大讨论的活动，旨在提升中石化员工服务质量提升，树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论，在讨论过程中大家畅所欲言，各抒己见，积极的参与讨论。通过大讨论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。

加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。 服务提升年心得体会二：提升服务年心得体会自“服务提升年”活动开展以来，中心工作人员中迟到早退者少了，提前到岗者多了；拖办业务者少了，主动延时服务者多了……。如今，中心上下掀起人人话提升、事事为提升、时时在提升的可喜新风。我身处这一激-情向上的火热氛围中，无时无刻不被振奋着、感染着、感动着，同时我也深刻

立足现场技术服务,不断提高技术创新能力

立足现场技术服务，不断提高技术创新能力 一、现场技术攻关和技术服务是检验技术创新能力的重要标准宝钢技术中心配合现场开展了大量的技术攻关和技术服务工作。现场技术攻关和技术服务工作不同于科研项目研究，科研项目必须经过严密的论证和系统的试验和研究过程，最终实现关键核心技术的突破，而现场技术攻关和技术服务工作往往时间短、任务重、强调实用性，需要在最短的时间内提出能够快速实施并切实解决问题的方案。 经过多年的生产实践，宝钢现场各个区域已经培养了一大批掌握先进工艺和装备技术的业务骨干，积累了丰富的解决现场问题的经验，可以快速解决大量的现场技术问题，因此他们提出的已经不是一些表象问题，而是技术复杂程度很高的重大突发事件或长期困扰现场的产品质量、设备稳定和生产成本的难点问题，这些问题对科研人员来说是一种挑战，也是检验科研人员能力和技术创新成果的试金石。 针对1580热轧区域多次轧辊失效事故开展的现场技术服务实践感到：解决现场问题的能力，来自于对现场问题的深入了解和对核心技术、共性技术的长期积累，因此，要求科研人员拥有广博的专业知识和理论功底，突破专业的限制，善于应用先进的技术手段剖析现场问题的现象和规律。同时，科研项目要与现场需求密切结合，以便通过深层次的机理研究，掌握问题的本质，知其然，更知其所以然，才能真正做到对问题快速响应，及时、可靠地拿出解决现场问题的方案，配合现场完成关键技术的攻关。因此，现场技术攻关和技术服务是检验科

研人员实践能力的有效途径，也是检验技术创新能力的重要标准。 二、现场技术攻关和技术服务是技术创新的源泉 通过现场技术攻关和技术服务工作的探索，使我们深深体会到：现场问题是技术创新的源头。通过现场技术攻关和技术服务的实践过程，可以发现问题，对现场问题进行全面系统地了解，可以明确科研的目标，激发科研创新的灵感，探索科研项目的切入点，是科研项目策划的有利基础。 热轧带钢起筋主要是由于带钢局部厚度和内应力异常引起的带钢缺陷，是目前影响公司产品质量的关键问题之一。针对此问题，开展了公司科研项目“带钢局部高点、暗线形成机理及对策研究”和公司重大产品质量攻关项目“热轧起筋攻关”，通过全面系统的现场跟踪、机理分析和现场实机试验，提出了比较系统完整的热轧带钢边筋控制对策： 1、降低工作辊边部磨损； 2、优化工作辊辊型曲线和支承辊倒角参数； 3、优化凸度和弯辊控制； 4、优化不同材质工作辊的使用性能； 5、减少来料形和带钢走偏； 6、降低轧机振动和零调偏载。 经过以上的系统研发，既解决了轧辊安全性问题，同时申报了3项专利和2项技术秘密，使技术成果得到提炼，同时还提出了“热轧辊的使用技术研究”等三个科研项目，得到热轧厂的一致赞同。 通过科研实践我们感到，经过一些共性和特色技术领域的连续滚动的研究开发，可以解决深层次的机理问题，从而不断地形成技术积累，掌握自主核心技术，进一步提升科研人员为现场技术攻关和技术服务

转变机关工作作风提升政务服务水平专项活动实施方案

转变机关工作作风提升政务服务水平专 项活动实施方案 转变机关工作作风提升政务服务水平专项活动实施方案 为深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，进一步转变工作作风、改进工作态度、 提升政务服务水平、提高工作效率，切实解决政务 服务工作中仍然存在的审批制度执行不严、服务质 量与群众期望差距较大等问题，决定在全市政务服 务系统开展转变机关工作作风提升政务服务水平 专项活动，特制定实施方案如下： 一、任务目标 以切实解决群众反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，转变工作作风、提升服务 水平、完善政务服务体系、严格落实各项制度、优 化政务服务流程、强化政务服务监督，不断提高政 务服务群众满意度，营造一流的政务服务环境，更 好地服务全市经济社会发展。 二、主要内容 （一）转变工作作风 1.持续推进作风建设。扎实开展“两学 一做”学习教育，持续推进作风建设、党风廉政建

设和反腐败工作，对政务服务工作中存在的不作为、慢作为、乱作为及慵懒散浮拖现象进行集中全面整治，严抓违反中心考勤纪律、请销假等相应规章制度的人员。开展学树身边典型、争创党员示范岗等主题实践活动，促进“两学一做”学习教育成果转化, 增强政务服务队伍的凝聚力、战斗力。 2.切实改进服务态度。牢固树立为民、务实、高效、清廉的宗旨，坚持换位思考，立足群众角度想问题、办事情，热情耐心细致服务；强化主动服务意识，主动联系群众、服务群众，开展提前服务、预约服务、上门服务，增强责任意识，敢于负责、勇于担当，杜绝推诿扯皮、拒绝回复咨询、态度生硬。 3.提升政务服务能力。强化学习意识，加大学习力度，深入开展转变机关工作作风，提升政务服务水平整改学习活动，及时掌握政务服务工作中的新政策、新变化、新要求，根据群众需求主动改进工作方法，创新工作方式，不断提高业务素质水平。 （二）提升政务服务水平

深入推进政务公开工作实施方案

深入推进政务公开工作实施方案 1 2020年4月19日

重庆市黔江区环境保护局电子公文 重庆市黔江区环境保护局 关于印发深入推进政务公开工作实施方案的 通知 区环境监察支队，环境监测中心站，机关各科（室）： 现将《深入推进政务公开工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。 二○一二年四月二十日 深入推进政务公开工作实施方案 2 2020年4月19日

为保障公众对环境保护工作的知情权、参与权与监督权，实现我区环保系统政务公开的制度化、规范化，促进廉洁从政、依法行政，按照区委、区政府开展“优化发展环境，促进跨越发展”活动安排部署和区政府办《关于印发黔江区深入推进政务公开实施方案的通知》（黔江府办发〔〕110号）文件有关要求，结合本单位实际，特制定本方案。 一、工作目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，经过在我局全面、深入地实施政务公开，实现以下主要目标：简化办事程序，提高工作效率，改进工作作风，服务经济社会发展，充分展示勤政、廉洁，高效的环保形象；规范环保行政行为，强化权力运作的监督制约机制，遏制消极腐败现象，实现严格执法、文明执法，提高依法行政和行政执法的水平；推进民主管理、民主监督制度的进一步落实；增强全体干部职工的公仆意识、民主意识、服务意识，切实提高服务质量，维护群众利益，切实搞好环境保护工作。 二、遵循原则 政务公开遵循的原则是：按照国家法律、法规和有关政策规定，坚持依法公开的原则；坚持突出重点、整体推进、完善提高、注重实效的原则；坚持方便单位、群众办事和有利于人民群众行使监督权力的原则。 3 2020年4月19日

三、组织领导 （一）为加强对政务公开工作的领导，成立黔江区环保局深入推进政务公开领导小组及办公室。 组长：洪波 副组长：王元兴、李华、骆相飞、陈武、牛永华、邓江宁 成员：杨文森、张治文、李军、康冬菊、张文才、黄凉、李勇、张宗庆 办公室主任：牛永华 （二）政务公开领导小组的职责 组织学习、动员和制定政务公开实施方案，向社会发布消息，督促检查工作，调查研究，修订实施方案，协调解决工作中的问题，定期报告政务公开进展情况，总结、表彰和推广先进经验和作法等。 四、工作机制 政务公开是一项事关全局的工作，需要各个方面同心协力、齐抓共管、实行“一把手负总责，分管领导负全责，各科（室）、队、站所各负其责，依靠群众参与和社会支持”的工作机制。 五、政务公开的内容和形式 我局政务公开的主体和范围是：机关及所属事业单位，不涉及党和国家秘密、宜于公开的事项以及被社会和企事业单位普遍关注的环境审批事项及公共服务职能等环保工作都要实行公开。主要包括：环 4 2020年4月19日

加强政府自身建设,提高施政能力和服务水平

第11题（D）9月，全国行政审批标准化工作组成立。(单选题) （分值：3.00） A． 2012年 B． 2013年 C． 2014年 D． 2015年 第12题、截至2015年底，全国市场主体存量达到7746.9万户，比2014年增长（D）。(单选题) （分值：3.00） A． 5.8% B． 7.8% C． 9.8% D． 11.8% 第13题、（D）10月1日，“三证合一、一照一码”登记制度改革正式在全国全面实施。(单选题) （分值：3.00） A． 2012年 B． 2013年 C． 2014年 D． 2015年 第14题、加强政府自身建设，是发挥市场在资源配置中的（D）作用的必然要求。(单选题) （分值：3.00） A．基础性 B．重要性 C．关键性 D．决定性 第15题、“信用中国”网站于2015年（B）月1日开通。(单选题) （分值：3.00）A． 5 B． 6 C． 7 D． 8 第16题、截至(D)年年底，全国31个省份公布了省级政府部门权力清单。(单选题) （分值：3.00） A． 2012年 B． 2013年 C． 2014年 D． 2015年 第17题、发展改革委于2015年1月成立政务服务大厅，2015年（B）月底前实现了所有审批事项进驻大厅。(单选题) （分值：3.00） A． 4 B． 5 C． 6 D． 7 第18题、（C）3月5日，李克强总理在十二届全国人大四次会议上所做的政府工作报告中指出，要加强政府自身建设，提高施政能力和服务水平。(单选题) （分值：3.00）A． 2013年 B． 2014年

C． 2015年 D． 2016年 第19题、（C）3月5日，李克强总理在十二届全国人大四次会议上所做的政府工作报告中指出，重任千钧惟担当。(单选题) （分值：3.00） A． 2013年 B． 2014年 C． 2015年 D． 2016年 第20题、截至2015年年底，全国（C）个省份公布了省级政府部门权力清单。(单选题) （分值：3.00） A． 29 B． 30 C． 31 D． 32 第21题、政府要加大简政放权力度，其中包括（ACD）、减税降费、提高监管的水平。(多选题) （分值：4.00） A．放松管制 B．促进竞争 C．放管结合 D．优化服务 第22题、2015年9月，全国行政审批标准化工作组成立，工作组围绕行政审批的事项内容、管理行为、审批过程和评价手段等方面制定相关标准，以让中国行政审批工作进入（BCD）的新阶段。(多选题) （分值：4.00） A．自主化 B．标准化 C．规范化 D．精细化 第23题、“十三五”规划纲要提出，要坚持（BCD）有机统一，加快建设社会主义法治国家，发展社会主义政治文明。(多选题) （分值：4.00） A．无产阶级专政 B．中国共产党领导 C．人民当家作主 D．依法治国 第24题、2015年，我国简政放权改革的步伐明显加快，在（ABCD）、商事制度、教科文卫体等改革领域，成效不断显现。(多选题) （分值：4.00） A．行政审批 B．投资审批 C．职业资格 D．收费清理 第25题、“十三五”规划纲要提出，要深化行政管理体制改革，加快政府职能转变，持续推进（ACD），提高行政效能，激发市场活力和社会创造力。(多选题) （分值：4.00）A．简政放权 B．政治体制改革 C．放管结合

提高服务水平心得体会集锦

提高服务水平心得体会集锦 心得一：提高服务水平心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为： 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银

行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。 作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。 要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创

《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得六篇

《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意 见》心得六篇 【篇一】 近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，就建立政务服务“好差评”制度提出指导意见、作出部署，明确2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。 政务服务和普通老百姓的生活生产息息相关。如果工作人员服务热情，群众办事就方便，心情就轻松愉快；如果工作人员慵懒散、冷硬推，服务群众不上心，群众办事就难，心里就感到憋屈。可是长期以来，政务服务一直难以让群众满意，一个最为重要的原因就是群众缺少话语权，虽然也设有意见箱、举报电话等，但在实际操作中，很难发挥出普遍性作用。实行政务服务“好差评”制度，既给了办事群众话语权，也有助于形成“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究”的工作机制。 制度的生命力在于执行。“好差评”制度发挥作用的关键在

于能落实落细。《意见》中从差评整改、结果运用、奖惩制度等多个方面，为制度落实提供了保障。在差评整改上，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制；在结果运用上，建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化；在奖惩机制上，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。同时，公开政务服务评价信息，将政务服务情况、评价结果及整改情况向社会公开，建立政务服务竞争机制，建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。这些机制形成有效的“闭环”管理，为制度落实奠定了基础，让服务更优化、更到位、走得远。 “时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”。做好服务是本分，服务不好是失职。这就要求我们始终坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量政务服务的标尺，进一步强化宗旨意识和服务意识，通过不懈改革，建设人民满意的服务型政府，更好服务人民。【篇二】 近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。并就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施。

某县政务公开工作推进方案(最新)

某县政务公开工作推进方案（最新） 为进一步加强全县政务公开工作，不断提升政务公开的质量和实效，推动转变政府职能、深化简政放权、创新监管方式，促进经济社会持续健康发展，助力建设人民满意的服务型政府，特制定如下推进方案。 一、总体目标 全面贯彻党中央、国务院关于全面推进政务公开工作的系列部署，认真落实《国务院办公厅关于印发201X年政务公开工作要点的通知》（国办发〔201X〕23号）、《XX省人民政府办公厅关于进一步做好政务公开工作的通知》（X政办发〔201X〕21号）和《X市人民政府办公室关于印发X市政务公开工作推进方案的通知》（X 政办发〔201X〕35号）要求，围绕县委、县政府中心工作，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开(以下统称“五公开”)，实现权力运行全流程、政务服务全过程公开，加强政策解读、扩大公众参与，认真整改目前工作中存在的问题，切实提升我县政务公开水平。 二、主要任务 （一）围绕重大部署着力推进公开

1.聚焦乡村振兴、新旧动能转换加强公开。及时公开县委、县政府关于贯彻落实中央决策部署实施乡村振兴战略的政策举措。加强《XX省乡村振兴战略规划（201X-2022年）》推进落实情况公开,深入解读“三农”政策和强农惠农富农举措，尽快编制《巨野县乡村振兴战略规划》并组织解读。及时公开新旧动能转换重大工程有关工作政策措施，以知识库的形式在政府门户网站公开相关解读材料。及时公开《XX省新旧动能转换重大工程实施规划》等相关规划政策落实情况、我县新旧动能转换成效进展情况等信息。依托政府网站、新闻媒体、政务新媒体等平台同步发布相关政策措施及解读、工作推进情况等信息。做好省政府《关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案》激励机制和政策措施的解读，推动乡村振兴标准支撑工程、新旧动能转换标准领航工程，公共服务标准保障工程的实施；形成正确舆论导向，引导各级各部门、社会团体和企业积极参与标准化综合改革，加快形成推动高质量发展的标准体系。（责任分工：各镇区办和县发改局、县经信局、县民政局、县农业局、县市场监管局等有关部门按职责分工分别牵头落实） 2.聚焦“三大攻坚任务”加强公开。围绕防范化解重大风险推进公开。密切关注政府债务、银行信贷、企业投融资、金融市场运行、互联网金融等方面的舆情，针对误读、曲解、不实的舆情，及时通过主流媒体、政府门户网站、政务微博、微信等平台及时进行有理有据的回应。深入推进化工产业安全生产转型升级,及时公开城镇人

关于优化政务服务资源提高政府服务水平的调研报告

关于优化政务服务资源提高政府服务水平 的调研报告 8月13—15日，市政协调研组以“优化公共服务资源、提高政务服务水平”为主题，对市政务大厅和6个办事分厅、市公共资源交易中心、市网络信息中心、各县区政务服务中心、街道和社区利民服务中心、综治服务中心及社会组织、企业法人共23个点进行了实地调研，召开4场座谈会，发放并收回调查问卷400多份。通过听、查、看、议，对我市政务服务资源运行情况有了一个整体认识，也发现了一些问题和不足，提出了改进建议和意见。 一、我市政务服务工作现状 近年来，全市各级党委、政府把加强政务服务工作作为推进服务型政府建设的重要抓手，积极转变工作职能，改进工作作风，加大投入力度，先后批准设置了287个办事服务机构，在优化服务环境、提高办事效率、促进经济社会又好又快发展方面发挥着明显作用。 政务服务体系进一步健全。市政府批准设立了市政务大厅和工商、国税、地税、人社、农牧、药监、房产交易、运政、车管、出入境管理、住房公积金管理等11个分厅。市

辖一县两区均设立政务服务中心，实现了机构名称、管理模式、运行模式、办事制度、岗位标准、窗口标识等六统一。全市36个乡镇全部建立了标准化民生服务中心，其中XX区11个，XX区12个，XX县13个；全市189个行政村、105个社区， 80%以上建立了为民办事全程代办点，初步建立起了受理和代办功能联动、查询和咨询信息联动、监察和投诉网络联动、覆盖城乡的市、县、乡镇、社区四级联动政务公开和政务服务体系。 政务服务工作进一步规范。建立健全一次性告知、限时办结、首问责任等工作制度，简化办事程序和办事环节，服务体系示意图、工作流程图清晰，并通过宣传册、公告栏、电子显示屏、触摸屏等进行公示，做到了办事主体明确，流转程序明确，办理时限明确，工作责任明确。积极落实“马上办、主动办、上门办、特事特办、延时办、预约办”等服务承诺，开展咨询服务、导引服务、绿色通道服务、送服务下乡等特色服务，服务质量不断提升。完善管理制度，加强队伍管理，实行执证上岗，亮出身份，从服务态度、办事质量、、工作作风、个人形象上严格要求，服务水平明显提升。据调查，群众对政府部门服务项目的满意度达 %。 行政审批效率进一步提高。对全市43个部门的275项审批服务事项进行深度梳理，进一步优化办事流程，精简办事环节，压缩办事时限，编制“三表一图”。经过优化，审

提高履职能力心得体会 提高工作能力心得体会精选

提高履职能力心得体会提高工作能力心得 体会精选 提高干部的基本能力是三基建设的重要内容。以下X为你带来提高工作能力心得体会精选，希望对你有所帮助! 提高工作能力心得体会精选篇1 通过近段时间的组织学习，使我认识到了提高执行力的重要性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。 提高执行力是践行“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务的必然要求，也是我们转变工作作风，提高工作效率的必然要求。作为一名党员班干部，我如下心得体会：作为一个行政执法部门，如何把党和国家的各项方针、政策及决策部署不折不扣地落到实处，是一项重要的任务。一个部门的成功是要靠出色的执行力来作保证的，提高执行力是改革与发展的必然要求。没有执行力，就没有竞争力，也就没有发展力，历史的发展证明：执行力抓得好，职工队伍就充满朝气和活力，事业就能顺利发展;执行力抓得不好，干部职工队伍就缺乏朝气和活力，事业就会受到挫折。真正把国家的方针政策落实好，提高执行力是关键。作为一名党员班干部，我如下心得体会： 一、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。通过学习，我从思想认识上较以前有了很大的提高，也充分意识到

做好本职工作，必须以全心全意为人民服务为任何事情的出发点和落脚点。结合实际工作，以前的工作方法还有欠妥的地方，对待群众有时存在急躁情绪，服务意识和服务水平有待进一步的提高。今后，我一定牢固树立为人民服务的意识，在具体工作中，要立足群众，把群众的需求作为工作的出发点和落脚点，想职工所想，急职工所急，热情做好政策解释，认真提高办事效率，让职工高兴而来，满意而归，提高单位对外的窗口形象，这也是提升效能，提高执行力的核心所在。 二、必须努力学习知识，不断提高工作水平，充分发挥职能作用、促使我县经济健康有序发展。以前自已的学习态度还不够端正，忽视学习的重要性，缺乏理论知识的刻苦学习，专业知识还不够扎实。工作中缺乏开拓创新意识，有求稳怕乱、安于现状的思想。工作方法有时不得体，科室工作有的方面还管理不到位。通过学习，使我认识到提升效能，提高执行力，就是要加强自我修养，提高自身素质。作为一名党员，不能按一般群众要求自已，以后我要端正学习态度，努力学习理论知识和专业技能，在学习中提高自己的工作水平。要树立正确的人生观、价值观、世界观，把思想统一到“为政之要、贵在落实;落实之要、贵在执行”的理念中来。业务上要高标准，严要求，精益求精，认真细致的做好做实各项工作，以较高的水平投身到为人民服务的工作中来，以自已的实际行动践行提高执行力”的要求。

工程技术人员如何提高客户服务水平

在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天，工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值，是我们普遍关心的问题。 一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重，这种现象在当今的职场中已司空见惯。但我们有没有去深层次地分析产生这种现象的原因？ 笔者认真探究和分析过这种现象，发现“服务水平不足”（这里所谈到的“服务水平”是指综合服务能力，包括服务意识、服务态度、服务技能等，不单单指技术水平）是产生这种现象较为普遍的原因，也是最不容易解决的问题。 以下结合笔者的经验，从四个方面探讨“工程技术人员如何提升客户服务水平”。 （一）感悟服务理念 “思想决定行动”，要想提升自己的客户服务水平，首先应该让服务理念深入自己的骨髓并根深蒂固。 作为工程技术人员，我们应该明白，帮客户解决问题是我们的天职，也是我们作为工程技术人员的真正价值所在。 如何让服务理念深入自己的骨髓，我想这需要我们平时多用心去观察、思考和学习，多阅读一些介绍服务理念的文章，多聆听周边人的先进事迹，并主动让这些服务理念和先进事迹冲刷自己的头脑。经过长时间的“潜移默化”和“耳濡目染”，我们就一定会让优秀的服务理念“烙印”于我们的头脑并不再消退。这样，以后为客户提供服务时，就会发自内心地感受到这是一件很令人高兴、很有价值的事情，而不会再象以前那样把解决客户问题当作一件不得不完成的“差事”来应付。 （二）塑造服务心态 有了良好的服务理念，接下来就是塑造服务心态的问题。 作为拥有“一技之长”的工程技术人员，有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”，这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务（特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时），往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。这实际上就是没有良好服务心态的表现。 如何塑造良好的服务心态？我想首先就是应该从“放低自我”做起。一个对自己的感受不那么“看重”、不把自己太当回事的人，自然就会“看重”别人的感受、把别人当回事，这样“服务心态”就具备了被塑造的可能性。接下来，就是利用身边的人和事和自我经历去不断“打磨”自己的服务心态了。

落实《关于全面推进政务公开

落实《关于全面推进政务公开 工作的实施意见》分工方案 一、推进国土资源政务阳光透明 （一）推进决策公开。 把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定确定为国土资源重大决策法定程序。实行重大决策预公开制度，涉及群众切身利益、需要社会广泛知晓的重要改革方案、重大政策措施、重点工程项目，除依法应当保密的外，在决策前应向社会公布决策草案、决策依据，通过听证座谈、调查研究、咨询协商、媒体沟通等方式广泛听取公众意见，并公布意见收集及采纳情况。决策作出后，按照规定及时公开议定事项和相关文件。（责任单位：各司局、各派驻地方的国家土地督察局、各直属单位） （二）推进执行公开。 主动公开国土资源重点工作任务、重要政策、重大工程项目的执行措施、实施步骤、责任分工、监督方式，根据工作进展公布取得成效、后续措施，听取公众意见建议，加强和改进工作。（责任单位：各相关司局）做好督查发现问题及整改落实情况的公开，对不作为、慢作为、乱作为问责情况也要向社会公开，增强抓落实的执行力。（责任单位：各司局、

各派驻地方的国家土地督察局、各直属单位） （三）推进管理公开。 全面推行国土资源管理权力清单、责任清单、负面清单公开工作，建立健全清单动态调整机制。（牵头单位：公开办，责任单位：各司局）推行国土资源行政执法公示制度，根据事权和职能，按照突出重点、依法有序、准确便民的原则，公开职责权限、执法依据、裁量基准管辖范围、执法流程、执法结果、救济途径等。（责任单位：执法监察局）推进国土资源监管信息公开，接受社会监督。（责任单位：各相关司局、各派驻地方的国家土地督察局、各直属单位） （四）推进服务公开。 把国土资源政务服务中心与网上办事大厅结合起来，推动国土资源政务服务向网上办理延伸。全面公开国土资源对外服务事项，编制发布办事指南，简化优化办事流程。公布行政审批中介服务事项清单，公开项目名称、设置依据、服务时限。（牵头单位：公开办，责任单位：各司局、各直属单位、政务大厅）大力推进国土资源公共企事业单位办事公开，要加强分类指导，组织编制公开服务事项目录，制定完善具体办法，切实承担组织协调、监督指导职责。（牵头单位：公开办，责任单位：各直属单位） （五）推进结果公开。