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标准化知识100问

1．什么是标准？

答：“通过标准化活动，按照规定的程序经协商一致制定，为各种活动或其结果提供规则、指南或特性，供共同使用和重复使用的文件。”( 国家标准GB/T

20000.1-2014)

2. 什么是标准化？

答：“为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。

”(国家标准GB/T 20000.1-2014)

3. 按标准制定的主体，标准分为哪几类？

答：(1)国际标准；(2)区域标准；(3)国家标准；(4)行业标准；(5)地方标准；(6) 企业标准。

4. 按标准化对象的基本属性，标准分为哪几类？答：(1)技术标准；(2)管理标准；(3)工作标准。

5. 标准有哪些作用？

答：(1)改进产品、过程或服务的适用性；(2)便于促进技术协作；(3) 消除贸易壁垒。

6. 按照标准实施的约束力，标准可分为？答：强制性标准和推荐性标准。

7. 我国标准采用国际标准的程度有哪几类？

答：等同采用(IDT)和修改采用(MOD)两类。

8. 什么是国家标准？答：国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标

准。我国的国家标准是

指对在全国范围内要统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制定并在全国范围内实施的标准。

9. 什么是地方标准？答：地方标准是在国家的某个地区通过并公开发布的标

准。我国的地方标准是指由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门公开发布的标准。

10. 什么是行业标准？

答：根据《中华人民共和国标准化法》，由我国各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。

11. 什么是企业标准？答：企业标准是同企业制定并由企业法人代表或其授

权人的批准、发布的标准。

12. 什么是标准体系？答：标准体系是指一定范围内的标准按其内在联系形

成的科学的有机整体。

13. 什么是标准体系表？答：标准体系表是在一定范围的标准体系内，标准

按一定形式排列起来的图表。

14. 什么是管理标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所

制定的标准。

15. 什么是管理标准体系？答：企业标准体系中的管理标准按其内在联系形

成的科学有机整体。

16. 什么是工作标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所

制定的标准。

17. 什么是工作标准体系？答：企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

18. 《标准化法》对标准的复审有什么规定？

答：国家标准的复审周期一般不超过五年。企业标准的复审周期一般不超过年。

19. 标准化的原则有哪些？答：简化、统一、协调、优化。

20. 标准化的目的是什么？答：标准化的目的是为了在一定范围内（领域）

内获得最佳秩序。

21. 对标准体系进行评价应具备哪些基本条件？答：（1）建立了满足本组

织服务、经营、管理要求的标准体系，并在标准体系文件批准发布后，进行了有效的实施；

（2）设有专门的标准化管理机构，配备专职或兼职人员，标准化职责明

确；

（3）全体员工应经过标准化专业知识培训，熟悉企业方针、目标和本部

门、本岗位的职责、权限，掌握本岗位工作所执行的各项标准要求；

（4）最高管理者、中层管理者以及关键部门和岗位的工作人员，应熟悉

国家有关的法律、法规和规章，掌握服务业组织标准体系文件的有关内容。

22. 标准体系评价的内容和要求有哪些？答：评价内容和要求包括标准体系

文件评价和标准体系实施效果评价。

23. 如何对标准的实施进行评价？答：对标准实施评价应遵循以下原则：客

观公正的原则；科学严谨的原则；全面准确的原则。

24. 旅游业主要特征是什么？答：（一）综合性；（二）联动性；（三）涉

外性、开放性；（四）劳动密集型性。

25. 什么是服务标准？答：服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适用

性的标准。

26. 什么是旅游服务质量？

答：旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。

27. 什么是旅游服务规范？答：为达到某一服务而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。

28. 什么是旅游标准化？答：旅游标准化是指国家、旅游行政主管部门、地方、旅游相关企业制定、发布、实施旅游行业(企业)标准的过程。

29. 旅游标准化工作有哪些特点？

答：(1)标准化工作属于服务标准化范畴，主要对象是对服务质量的标准化；

(2) 追求行业进步和与国际接轨是旅游行业标准制定最重要的原则；

(3) 旅游标准化工作根本出发点是维护旅游消费者合法权益；

(4) 管理标准是旅游行业标准的主体；

(5) 部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。

30. 旅游标准化工作的根本出发点是什么？

答：(1)从旅游市场的实际需求出发，本着维护旅游者的合法权益的原则，加强管理，提高全行业的服务质量；

(2) 满足旅游者的要求，满足市场的需要，是旅游标准化工作的立足之本，发展之源，也是旅游标准化工作的生命力之所在；

(3) 旅游标准化也要反映旅游经营者和从业人员的需求，符合旅游企业长远发展的需要，全面、公平、公正的反映旅游经营者和消费者的合法权益。

31. 旅游标准化的地位如何？

答：(1)旅游标准化是服务标准化的重要组织部分；

(2) 旅游标准化的发展推动了服务标准化进程；

(3) 旅游标准化是旅游行业管理的重要内容；

(4) 旅游标准化也是行业管理部门开拓管理范围的基本途径；

(5) 旅游标准化是旅游企业参与市场竞争的战略手段。

32. 旅游标准化的作用有哪些？

答：(1)规范；(2)提高；(3)服务；(4)接轨。

33. 我国开展旅游标准化工作的意义何在？

答：标准化是旅游业行业管理的主要的手段和重大创新，对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用，不仅使中国的旅游业在较短的时间内与国际接轨，而且大大提高了整个中国旅游业产业素质。

34. 现阶段我国旅游标准化存在哪些方面的问题？

答：(1)对于标准化工作的意义认识存在偏差；

(2) 在标准贯彻和谁认证中，政府作为企业和消费者之外的第三方来推行，

缺乏相关利益方的参与，尤其是缺少民间组织和消费者的参与；

(3) 一些标准的编写和制定缺乏深入的专项调研基础，一些标准的起草人不熟悉编制标准的编写规范，一些标准质量参差不齐，有些标准缺乏操作性，从发布之日起就被束之高阁；

(4) 一些旅游主管部门在贯标和认证工作中，只重视挂牌认证，轻视过程监督和定期复核；

(5) 我国已发布的旅游标准数量多，但大多数标准在业内的影响不大，采标率低，缺乏宣传交流，在国际旅游标准界中无“话语权”。

35. 我国旅游标准化工作的攻坚任务是什么？

答：部门协调成为旅游标准化工作的攻坚任务。

36. 我国旅游标准工作的基本思路是什么？

答：(1)旅游业各项标准的制定、修订应适应我国旅游业的发展和旅游市场的需求；

(2) 标准的宣传贯彻应多层次、多方位地展开；

(3) 企业标准化工作应当得到足够的重视；

(4) 加强法制建设，促进旅游标准化工作规范化管理；

(5) 运用市场机制，多渠道增加旅游标准化投入，进一步提高行业标准的质量。

37. 我国旅游标准化工作的主要内容有哪些？

答：(1)贯彻国家关于标准化工作的方针、政策，研究制定在旅游行业的具体实施办法；

(2) 组织制定、适时修订旅游业国家标准和行业标准，建立健全旅游行业标准体系；

(3) 组织标准的宣传贯彻和对标准实施情况进行监督检查；

(4) 指导地方和企业开展标准化工作。

38. 我国旅游标准化的基本内容有哪些？

答：(1)组织制定和实施旅游业国家标准和行业标准；

(2) 指导旅游企业制定和实施企业标准；

(3) 并对国家标准和行业标准的实施情况进行跟踪、督促。

39. 我国旅游标准化的对象是？答：旅游标准化的对象是旅游服务和管理领域中的具有重复特性的事物和概念，它包括旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素。

40. 我国旅游标准化工作的根本目的是什么？

答：旅游标准化工作的根本目的就是通过制定标准、实施标准和对标准实施情况的监督检查，加强管理规范市场，提高质量，增进效益，促进旅游业全面发展。

41. 我国旅游标准化建设的基本原则是什么？

答：(1)科学性原则；(2)系统性原则；(3)多元性原则；(4)渐进性原则。42. 我国旅游标准化建设呈现哪些基本态势？

答：(1)旅游标准数量不断增加，旅游标准化体系日趋完善；

(2) 旅游标准化的带动效应不断增强；

(3) 我国旅游标准化建设水平居于世界前列。

43. 旅游行业标准的主体是什么？答：管理标准是旅游行业的主体标准。旅游行业标准既有基础性标准，也有工作性标准，但却是以管理标准为主体。

44. 旅游行业标准制定最重要的原则是什么？

答：(1)广泛协商一致原则；

(2) 普遍适用性原则；

(3) 科学进步原则；

(4) 标准之间和谐配套原则；

2018学校安全岗位知识考试题及答案

上头地小学2017--2018第二学期教师安全知识测试题学校姓名得分一、选择题（单项选择，每题2分，共60分） 1.组织班级集体活动必须征得（ B ）同意并报上级教育行政部门批准后方可进行，做好安全预案和活动前的安全教育工作。 A．教育局 B．学校领导 C．学生家长 D．班主任 2.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（C ）喷射。 A、上部 B、中部 C、根部 3.对下列哪类学生，应在家长配合下及时做好记录，在安排体育.劳动.大型活动时予以照顾。（ C ） A.女生 B.瘦小的学生 C.特异体质和心理异常的学生 D.感冒的学生 4.外来车辆因情况特殊确需进入校园的，应征得管理人员同意后，按照指定路线行驶，限速（A ）。 A．5公里/小时 B．10公里/小时 C．15公里/小时 D.20公里/小时 5.生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作(C )负责。 A.主要 B.全部 C.全面 6.班主任要充分利用（ C ）时间开展学生安全教育。 A.课间操 B.眼保健操 C.晨午检.班会 D.自习课 7.学生餐从制作出锅到食用前不得超过（ C ）。

A．1小时 B．2小时 C．3小时 D．4小时 8.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的(C )。 A.安全宣传标语 B.安全宣传挂图 C.安全警示标志 9.实验室管理员开展学生安全教育，指导学生安全使用实验用具和药品，防止（ A ）的发生。 A.伤害事故 B.火灾事故 C.药品腐蚀事故 10.发生火灾逃生时，要尽量贴近地面撤离，主要原因是( B ) A.看得清地上有无障碍物 B.燃烧产生的有毒热烟在离地面近的地方浓度较小，可降低中毒几率。 C.以免碰着别人 11.生产经营单位必须坚持（C）的方针，警钟长鸣，常抓不懈。 A、安全责任重于泰山 B、安全生产管理 C、安全第一、预防为主、综合治理 D、安全生产，人人有责 12.发现学生在校出现身体不适或危险情况时，要立即采取措施.组织抢救，并及时（ A ）报告学校。 A.通知家长 B.报告分管安全的副校长 C.报告分管教学的副校长 D.报告教育局 13.安全食品应该包括？（A ） A、无公害农产品、绿色食品、有机食品 B、草鸡蛋、牛奶、海产品 C、水、蔬菜、面包 14.小学、幼儿园应当建立（ A ）上下学时接送的交接制度。 A.低年级学生.幼儿； B.低中年级学生.幼儿； C.所有学生；

物业管理知识100问

物业管理知识100问 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。 9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 10、车辆的停放费用都有什么？答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费。 11、有线电视的缴费方式？答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 12、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？

安全知识100条

1.1全公司员工要认真贯彻落实党的安全生产方针，牢固树立安全第一的思想，把安全工作落到实处。 1.2安全工作的重要任务是：积极采取有效措施，消除生产中的不安全因素，不断改善劳动条件，防止工伤事故，防止粉尘和有毒有害的气体危害，提高劳动生产率，发展企业生产。 1.3高空作业3m以上（包括家属楼、办公室楼、招待所擦玻璃）必须使用安全带，系好安全绳，交叉作业必须戴安全帽。 1.4生产区内、严禁小孩出入，生产岗位不准接待客人。 1.5设备维修或处理设备故障必须切断电源，并实行挂牌制度或专人看管，非电工。不得维修或拆卸电器设备。 1.6严禁员工酒后上岗，更不准在上班时喝酒。 1.7安全管理工作应贯彻专管和群管相结合的原则，组成各级管理网络。 1.8凡在易燃易爆区域内动火，须经厂安委会办理动火证后，安全措施落实后方可动火。 1.9在安全管理上严格执行的“三个百分之百”是：违章违纪，百分之百的登记上报；规章制度百分之百的执行；不论是否造成损失均要百分之百的扣发当月全部奖金。

1.10安全事故“四不放过”的原则：事故的原因分析不清楚不放过；职工没受到教育不放过，个人没受到教育不放过，没有整改措施不放过。 1.11严格制定岗位劳动纪律，班中不准串岗、睡觉、打闹、干私活。 1.12设备在运转时，严禁清扫、加油、触动传动部位，停机检修时，应挂“正在检修禁止合闸”的警示牌，洒水距电机一米之外，地面不准积油、积水、积垢，工作现场必须做到人走场地清。 1.13岗位工要穿戴好劳动保护用品，女工长发必须入帽，上班期间不准穿高跟鞋。 1.14遇有破损的电缆电线，不准触动，以防触电，并通知电工立即处理。 1.15在库房等区域坚持三不动火的原则，即没有动火证不动火、防火措施不落实不动火、防火监护人不在场不动火。 1.16氧气瓶和一切可燃性气体、液体、固体的距离都应在10m以上。距明火不得少于10m。 1.17我公司的十星级中的“十星”指安全、产量、质量、效益、环保、设备、班组建设、企业管理、精神文明、主人，其中安全一星实行一票否决。 1.18打锤、打钢钎时，禁止戴手套，并注意四周是否有人或障碍物，锤头是否松动、锤把是否有裂纹，不准在扶工

一年级小学生安全教育常识

一年级小学生安全教育常识一、交通安全 1、在马路上行走或骑车，都必须自觉遵守交通规则。走路要走人行道，骑自行车要走非机动车道，横穿马路要看清信号灯，绿灯行、红灯停，黄灯亮时，不准车辆、行人通行，但已超过停止线的车辆和行人，可以继续通行。 2、不要在马路上追逐打闹，不要追车、扒车、强行拦车。 3、12岁以下的小学生不准骑自行车上路。自行车的车铃、车闸必须齐全有效。骑车不要带人，不要三五成群并肩而行，也不要聊天、勾肩搭背，更不能追逐或曲线骑行。 4、不乘坐无牌、无营运证、超载的车辆。 5、乘坐校车或其他车辆听从安排，行驶中，不要将头、手、身体伸出窗外。二、学校安全 1、手工课、美术课要求使用刀、剪、针、锤等工具时，才能将其带到学校，否则，这些工具不能随身带进学校。若使用，须经老师同意方可拿取，并在老师的监督下使用，用完后立即放回原处。在课堂上使用这些工具时要小心谨慎，防止划伤、刺伤自己或前后的同学。 2、一旦被划伤，伤口容易发生感染，应视伤口的污染、深浅程度仔细处理，必要时要注射破伤风抗毒素针。 3、参加集体劳动，一定要遵守纪律、服从管理、听从指挥。要事先了解该项劳动的安全常识，未经老师允许不得进入危险部位。不接触有毒有害物质，如硫酸、农药等，不随便触摸、玩弄电器及开关等。 4、化学药品溅入眼睛时，应用专用冲洗眼睛的水及时冲洗，并要采取其他的急救措施。 5、课间活动不要做危险的游戏，观看别人进行体育活动，要注意自己的位置是否安全，避免飞来的篮球、足球等伤及自己。三、防火安全 1、不要将火柴、打火机当作玩具，也不要烧东西玩。 2、夏天点蚊香时，注意不要靠近窗帘、蚊帐、床单等可燃物，以免夜晚风吹动时，使这些可燃物飘到蚊香火头上。 3、现代家庭中，家用电器种类很多，少年儿童必须在家长的指导下正确使用。低年级学生应避免单独使用这些电器，家庭中不能超负荷用电，不能乱接电线，以免引起电线短路甚至火灾。 4、常见的灭火方法：用水灭火用东西盖住灭火用沙灭火。四、用电安全 1、不要用手、金属物或铅笔芯等东西去拨弄开关，也不要把它们插到插座孔里。喝水或饮料时不要在插座附近喝，以免水或饮料洒到插孔里，造成电器短路，着火。 2、在户外玩耍时，要远离高压输电设备及配电室之类的地方。不要在高压线附近放风筝，不要到配电室中去玩。 3、房子周围有许多电线，不要在电线上面搭挂、晾晒衣物，以免发生危险。 4、发现有人触电，在救助触电者时，首先要切断电源。在切断电源之前，千万不要用手去拉触电者，否则救助者也会触电。

安全生产知识竞赛问答100题

1.什么是安全？答：安全是指没有受到威胁、没有危险、危害、损失。人类的整体与生存环境资源的和谐相处，互相不伤害，不存在危险、危害的隐患, 是免除了不可接受的损害风险的状态。安全是在人类生产过程中，将系统的运行状态对人类的生命、财产、环境可能产生的损害控制在人类能接受水平以下的状态。 2.什么叫事故？答：事故是指人们在有目的地进行生产劳动中突然发生意外事件，迫使生产暂时停止或人员受到伤害。事故是生产实践异常的突变。 3.什么是劳动保护? 答：劳动保护是指根据国家法律、法规，依靠技术进步和科学管理，采取组织措施和技术措施，消除危及人身安全健康的不良条件和行为，防止事故和职业病，保护劳动者在劳动过程中的安全与健康，其内容包括：劳动安全、劳动卫生、女工保护、未成年工保护、工作时间与休假制度。 4.什么叫把三违？违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。 5.什么叫四不伤害原则？答：不伤害自己、不伤害别人、不被他人伤害、保护他人不受伤害。

6.什么叫四不放过原则？答：对事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，事故责任者与应受教育者没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。 7.事故伤害程度分为：轻伤、重伤、死亡。 8.什么叫轻伤?答：轻伤是指造成职工肢体伤残，或某些器官功能性或器质性轻度损伤，表现为劳动能力轻度或暂时丧失的伤害。一般指受伤职工歇工在一个工作日以上，但够不上重伤者。 9.什么叫重伤?答：重伤是指造成职工肢体残缺或规范、听觉等器官受到严重损伤一般能引起人体长期存在功能障碍，或劳动能力有重大损失的伤害，重伤失能损失超过105个工日。 10.什么叫责任事故?答：是指因有关人员的过失而造成的事故。 11.什么叫非责任事故？答：是指由于自然界的因素而造成不可抗拒的事故的事故，或由于当前科学技术条件的限制而发生的难以预料的事故。 12.什么叫破坏事故?答：是指为达到一定目的而蓄意制造的事故。 13.企业职工在劳动过程中因病导致伤亡，能否按工伤事故处理？答：过程中因病导致伤亡，经县级以上医院诊断和劳动部门的调查，确认系职工本人疾病造成的，不按职工伤亡事故处理。 14.我国目前的安全管理体制是什么?

餐饮服务知识100问

服务须知100个怎么办？ 1、遇到不礼貌或衣冠不整齐的客人怎么办？答：不能用生硬的态度对待客人，应用自身的服务教导客人，以自身为榜样，使客人改变其行为。 2、遇到心情欠佳的客人怎么办？答：无论客人如何，服务员态度都应柔和，应耐心、周到、语气简练、操作快捷得体，不要因客人发脾气而茫然。 3、服务过程中心情欠佳怎么办？答：无论什么原因，一旦上岗必须忘记私事（把烦恼留在家中），全身心投入工作，不因自己情绪而影响工作，从而给工作带来不必要的麻烦。 4、遇有伤残客人怎么办？答：尽量为他们提供方便，不要用好奇的眼光看他们，因为他们是敏感的，提供方便同时不要过分照顾，以免有伤他们的自尊。 5、餐厅已客满，或者只剩客人已预订的包间怎么办？答：首先给已预订但还没来的客人打电话询问是否还来或几点到？还需了解其它包间客人用餐是否快结束？若需要稍等，则可让客人到休息区休息或让客人参观海鲜池等酒店营业场所，适当时候可让客人先点菜。 6、当在餐厅遇见看起来不象来用餐的客人怎么办？答：无论如何我们都笑脸相迎，点头示意，并以婉转（委婉）的语气询问客人，他不用餐也不能表现不满情绪，只要从你身边经过的客人，服务员工都应该点头示意、问好。 7、带小孩的客人进餐怎么办？答：应先帮他拿一张干净的童椅，并将热水瓶、玻璃杯等易碎物品拿开，以防不测。 8、客人正在谈话，有事询问怎么办？答：不能随意打断客人谈话，应礼貌站在客人身旁，等待谈话间隙，表示歉意后再询问，并表示谢意。 9、客人向服务员敬酒怎么办？（诚意、歹意）答：应婉言谢绝，同时要为客人更主动周到服务，如万一推辞不过，应把酒接下来放在工作台上，表示下班后再喝，同时向客人表示谢意，再用茶或饮料代替向客人回敬一杯。10、遇到亲友用餐怎么办？答：一般不允许他为亲友服务，只许打招呼，不能陪其闲聊，更不能利用工作之便给予特殊优惠（除经理给予打折外），可与其他同事调换服务。 11、餐厅快收市时，有客人想用餐怎么办？答：只要不过营业时间，如是常客，即使过了营业时间，与厨房取得联系，把客人带到距厨房较近的位置，记菜人员必须推荐易做菜式，客人没走之前不能有熄灯、扫地等逐客行为。 12、用餐客人突然不舒服怎么办？答：及时通知上司，同时保证食品原样（不动）以备化验，严重时送客人去医院。 13、发现客人损坏餐厅物品怎么办？答：服务员应马上清理残渣，同时询问是否碰伤，受伤时应采取措施，如故意，在其用餐完毕后就向客人收取赔偿或及时报告上级与保安取得联系。 14、客人要赠礼或给小费怎么办？（按规定）答：规定应拒收小费，若特殊情况应诚恳道谢并收下，然后上缴，统一进行管理，以便妥善处理。（春节红包除外） 15、开餐时两桌客人需同时服务怎么办？答：应忙而不乱，一招呼、二示意、三服务，不有让客人有怠慢或被忽视的感觉，疏此热彼。

小学生安全自护小常识

小学生安全自护小常识一、马路上应注意的交通安全 1、在马路上要靠边走，走在中间会妨碍车辆的通行，还有被撞的危险。 2、走路时，不要边走边玩，也不要边走边看书。 3、如果是几个人一道走，要排好队靠边走，队伍应竖排，不要横着走，以免妨碍别人走路。 4、不要在马路上打闹、游戏、滑旱冰，容易出危险。 5、下雨天特别要注意前后的车辆，最好穿黄色的雨衣、雨鞋、雨伞等雨具，以引起驾驶员的注意。打雨伞时，雨伞不要挡住视线。更不能把雨伞当作对攻的玩具，以免刺伤人。 6、未满12岁的儿童不能在马路上骑车。二、乘坐汽车时应注意的安全 1、不要将头、手伸出窗外。 2、不要把空罐头或其它垃圾扔出窗外，这样会污染环境，还会打到行人或是其它车辆，发生危险。 3、在车上不要到处乱跑，以防汽车刹车时，撞到硬物上。 4、上下车时要从右边，因为左边可能有车开过来。 5、下车时，先要确定后边没有车子来，才可以下车。三、放学或双休日，选择活动场所活动时，应注意的问题 1、应到没有车辆通行的场地如公园、广场等地方去玩。 2、不要到正在施工的建筑工地上玩耍。 3、不要在离河太近的地方玩，以防掉进河里。 4、不要到小河塘里去游泳。 5、不要在马路上玩耍，既危险，又会妨碍交通。四、过马路时应注意的安全

1、过马路时要注意观察交通信号灯的变化。红灯亮时，不能过马路；绿灯亮时，也要看清左右确实没有车来，才可以过马路；如果马路过了一半时，信号变了，要赶快过马路。 2、有时红灯亮的时候，汽车还在离路口很远的地方，这时也不能过马路。因为看起来车离得很远，可是，一眨眼的功夫，它就会开到你的跟前。 3、路口一般不止有一个信号灯，应该看哪一处的呢？应该看要穿过的马路对面的那盏信号灯。 4、出巷子口或绿化丛时，不要突然跑过去，因为可能会有车子正好路过。 5、不要图省事，从隔离护栏下、斑马线以外的马路上过马路。五、人在高处极其危险，应杜绝以下几种不良行为 1、墙头又高又窄，不要到上面去。 2、没有建好的高楼，缺乏保险措施，不要爬上去玩。 3、不要爬树，这种行为既不爱护树木，很细的树枝又承受不了你的身体重量。 4、不要在楼梯上打闹，很容易摔下来。 5、不要蹲在窗沿上擦玻璃，也不要把身体伸出窗外，很容易从楼上摔下来。 6、不要坐在楼房走廊的栏杆上，不能在楼房走廊或窗户边追逐、奔跑，以免发生意外。 7、不能爬阳台，更不能从一处阳台攀越到另一处阳台上。六、外出活动应注意的安全事项 1、和家人上街时，不要一个人乱跑。 2、集体外出时，如果有事，一定要跟领队老师请假、打招呼。 3、集合时，看看你前后左右的人有没有到。 4、上街时，要跟紧大人，不要东张西望。 5、如果发现自己掉队了，不要惊慌。可以站在原地，等家长或老师来找你；也可到当地的管理处，请工作人员在广播里播放“寻人启示”;切不可跟陌生人走，当心碰上骗子。七、在日常生活中如何避免烫伤呢？

用电安全知识100题概要

用户名：单位： 1.下列最危险的触电电流途径是( )。 A.左手至脚 B.右手至脚 C.左手至右手 D.左手至胸部 2. 若开关保险丝熔断可用（）进行维修。 A.铜丝 B.铁丝 C.铝丝 D.同规格保险丝 3.居民楼住宅的漏电流动作保护器，漏电动作电流和动作时间为：( ) A.30mA、0．1s B.30mA、0．1s C.l0mA、0．5s 4. 在特别潮湿场所、高温场所、有导电灰尘的场所或有导电地面的场所，对于容易触及而又无防止触电措施的固定式灯具，且其安装高度不足2．2m时，应采用( )V安全电压。 A.12 B.24 C.36 D.220

5.安全规程中用1000V电压的界限来划分高压和低压时，1000V指的是( )。 A.线电压 B.相电压 C.对地电压 D.接触电压 6.触电事故多的月份是( )月。 A.11~1 B.2~4 C.5~9 D.10~12 7.人体内电阻大约为( )。 A.数十欧 B.数百欧 C.数千欧 D.数十千欧 8.有爆炸危险的露天气罐和油罐属于第( )类防雷构筑物。 A.一 B.二 C.三 D.四

9.对于加强绝缘的电气设备，带电部件与可触及导体间的绝缘电阻不应低于( )MΩ。 A.0.5 B.1 C.2 D.7 10.电气线路发生火灾的原因是多方面的，其中导线接触不良( )使温度升高，造成接头过热而引起火灾就是其中的一种。 A.电流增大 B.电源电压升高 C.电压和电流都增大 D.电阻增大 11. 人体阻抗是由( )组成。 A.电阻和电容 B.电阻和电感 C.电容和电感 D.纯电阻 12.避雷器属于对( )的保护元件。 A.静电感应雷 B.电磁感应雷 C.直击雷 D.雷电侵入波

美容院基础学习知识知识100问

美容院基础知识100问 1去斑后反不反弹不反弹，因为斑除了日晒以外，其余都是内在原因引起的，所以要标本兼治。不反弹就要通过刮痧、淋巴排毒，进行经络舒通，调理，把体内心火，肝火等通过淋巴系统代谢出体外，这种方法相对来说能慢一点。如果想快一点，可以配合口服，针剂等，是不会反弹的，不过要注意防晒和生活规律，如经常吸烟、喝酒、咖啡、可乐、熬夜，会导致新陈代谢紊乱，使体内无法正常代谢黑色素细胞，还会刺激黑色素细胞大量分泌，重新长出斑来。 2 去斑与美白的区别答：美白是提高肌肤抗黑的能力，减少黑色素的生成及沉积，去斑是强调把黑色素分解，去除修复。 3 细胞与黑色素的比例是多少 20：1 20个细胞中有一个黑色素细胞 4 黑色素形成的过程细胞核中的黑色素颗粒经过紫外线、重金属、自由基、内分泌、空气污染等的刺激，释放黑色素颗粒，细胞酪氨酸酶、

酸氯酸酶转化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨变酶的作用下形成黑色素。 5 UVA UVB UVC 对皮肤造成的伤害 UVA使皮肤细胞老化，松弛UVB会随着季节的变化而变化，穿透力弱，晒伤晒黑导致皮肤癌，黑皮病、脱皮UVC 杀伤力强，穿透力弱，可导致皮肤癌。 6 皮肤的角质层，颗粒层、基底层，对照射紫外线的防护作用角质层：过滤紫外线10% 颗粒层：反射紫外线，分泌晶样角素可反射50—60%的紫外线基底层：吸收紫外线 7 什么事AHA AHA即是果酸，果酸分为合成果酸和天然果酸 8 怎样的果酸才是安全的（1）来自天然的酸以及纯度（2）PH值在3以上不会对皮肤造成伤害（3）果酸的浓度 9 美白淡斑分那三个阶段？每个阶段为多长时间（1）分解适应期，细胞容易出现反黑的现象，有斑点扩散现象（2）治疗期

中小学生安全常识100条

熨斗中学校园安全常识制度一、交通安全篇 1、行人须在人行道内行走，没有人行道靠右边行走；穿越马路须走人行横道。 2、通过有交通信号控制的人行道，应做到红灯停，绿灯行；通过没有交通信号控制的人行道，要左顾右盼，注意来往车辆，不准追逐、奔跑。 3、没有行人横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿，有人行过街天桥或地道的，须走人行过街天桥或地道。 4、不准爬越马路边和路中的护栏、隔离栏，不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车。 5、不要在道路上玩耍、坐卧或进行其他妨碍交通的行为。 6、不要进入高速公路、高架道路或者有人行隔离设施的机动车专用道。 7、不满12周岁的孩子不能在道路上骑车，不满16周岁不能在道路上骑电动车。 8、骑车时要集中精神，谨慎骑车。 9、不打伞骑车，不脱手骑车，不骑车带人，不骑“病”车，不骑快车，不与机动车抢道，不平行骑车，不在恶劣天气骑车。 10、骑车转弯要减速慢行，向后了望，伸手示意。 11、掌握不同天气的骑车特点，做到：“顺风不骑快车，逆风不低头猛踏，雾天控制车速，冰雪天把稳龙头，雨天防止行人乱穿。 12、不要在禁行道路、路段或机动车道内骑车。 13、骑车时不要牵引车辆或被其他车辆牵引。 14、维护乘车秩序，不争先恐后。 15、乘公共汽车要停稳后上下车，在车上要抓好扶手。 16、头、手等身体部位不能伸出窗外，管好身边物品，防止扒窃。 17、乘坐二轮摩托车必须头戴安全头盔，不准倒坐和侧坐。 18、乘高速汽车要系安全带，不乘超载车。 19、过铁路要做到一停二看三通过，不穿越封闭的铁路道口。 20、遇到交通事故，及时报警，求助“122”。二、溺水防范篇 21、下水前要做好准备活动。 22、远离河道，严禁去水库游泳，单身一人不外出在江河湖泊游泳。 23、身心情况欠佳时，如疲倦、饱食、饥饿、生病、情绪不好时不宜游泳。 24、身体患病不游泳，强体力劳动或剧烈运动后，不立即游泳。 25、水况不明的江河湖泊不游泳，恶劣天气不外出游泳。 26、设有“禁止游泳或水深危险”等警告标语之水域，严禁游泳、戏水。 27、游泳池边不要奔跑或追逐，以免滑倒受伤。 28、游泳池边不可任意推人下水，以免撞到他人或撞到池边受伤。 29、游泳戏水时，不可将他人压入水中不放，以免因呛水而窒息。 30、水中活动，感到有寒意时，或将有抽筋现象时，应登岸休息。 31、若在水中发现自己体力不支，无法游回岸边，应立即举手求救，或大声喊叫，等待救援。 32、发现有人溺水时，即刻发出“有人溺水”呼救或拨打“110”请求支持，儿童少年不可冒然下水施救。 33、发生溺水事件时，必须镇定冷静，了解自己所处环境，并利用本身浮力或身边物来自救求生。 34、发生溺水事件时，不太熟悉水性者应采取仰卧位，头部向下，使鼻部露出水面呼吸，呼气要浅，吸气要深。切忌慌张，将手臂上举乱扑动，加速身体下沉。 35、发生溺水事件时，会游泳者，如发生小腿抽筋，要保持镇静，采取仰泳位，用手将抽筋的腿的脚趾向背侧弯曲，可使痉挛松解，然后慢慢游向岸边。 36、溺水者救起后，要清除口鼻喉内异物，排出溺水者胃肺部水，必要时进行人工呼吸。同时，迅速拨打

小学一年级开学第一课安全教育教案

小学一年级开学第一课安全教育教案《珍爱生命，安全第一》一年四班教学目标： 1．知识目标：是学生掌握安全知识，培养学生“珍爱生命，安全第一”的意识。 2．过程与方法：了解校园安全隐患。进行预防灾害，预防突发事件的教育。 3．情感、态度和价值观：培养安全意识，养成学习、生活、娱乐的好习惯，逐步培养自律习惯。教学重点：掌握安全知识，培养学生“珍爱生命，安全第一”的意识。教学难点：培养学生良好的行为规范，养成学习和生活习惯，逐步培养自律习惯。教学方法：讨论法、谈话法、案例分析法教具准备：收集资料、准备案例图片教学过程：一、新课导入： 1．多媒体播放歌曲《生命色彩》。 2．教师：安全可贵，是安全捍卫着我们的生命，是安全在维护我们生存的权利。的确，安全与生命息息相关，连在一起，不可分离。安全，是我们学校教育永恒的主题，高高兴兴上学、平平安安回家是每位学生、家长、老师共同的希冀，安全与个人、与家庭、与学校更有着千丝万缕的联系。我们要一如继往，关注安全，关爱生命。二、例举校园中存在的安全隐患 (请学生例举一些现象) 1．学生集会、集体活动、课间活动的安全隐患。 2．学生饮食、就餐的安全隐患。 3．学生交通安全隐患。 4．校园隐性伤害的隐患。教师强调：学生集会、集体活动、课间活动中应该注意的安全事项。 1．上下楼梯要注意什么? ①不要因为赶时间而奔跑。②在人多的地方一定要扶好栏杆。③整队下楼时要与同学保持一定距离。④上下楼时不要将手放在兜里。⑤不要在楼道内弯腰拾东西、系鞋带。 ⑥上下楼靠右行。 2．集体活动中要一切行动听指挥，遵守时间，遵守纪律，遵守秩序，语言文明。 3．课间活动应当注意什么? ①室外空气新鲜，课间活动应当尽量在室外，但不要远离教室，以免耽误下面的课程。②活动的强度要适当，不要做剧烈的活动，以保证继续上课时不疲劳、精力集中、精神饱满。③活动的方式要简便易行，如做做操等。④活动要注意安全，切忌猛追猛打，要避免发生扭伤、碰伤等危险。

国家基本公共卫生服务项目开发知识100问

国家基本公共卫生服务项目知识100问一、基本概念 1、什么是国家基本公共卫生服务项目？答：国家基本公共卫生服务项目，是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，是深化医药卫生体制改革的重要工作。是我国政府针对当前城乡居民存在的主要健康问题，以儿童、孕产妇、老年人、慢性疾病患者为重点人群，面向全体居民免费提供的最基本的公共卫生服务。开展服务项目所需资金主要由政府承担，城乡居民可直接受益。 2、国家基本公共卫生服务项目包括哪些内容？答：目前，国家基本公共卫生服务项目有12项内容。即：城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务、卫生监督协管服务、中医药健康管理。2015年增加结核病患者管理。 3、国家基本公共卫生服务项目是如何确定的？答：国家根据经济社会发展状况，考虑政府财政的最大支持能力，先确定对国家基本公共卫生服务项目的经费补偿标准。在此基础上，国家找出对居民健康影响大、具有普遍性和严重性的主要公共卫生问题，根据居民的健康需求、实施健康干预措施的可行性及其效果等多种因素，选择和确定优先的国家基本公共卫生服务项目，努力做到把有限的资源应用于与居

民健康关系最密切的问题上，使基本公共卫生项目工作取得最佳效果。 4、什么是国家基本公共卫生服务均等化？是平均化吗？答：国家基本公共卫生服务均等化是指每位中华人民共和国的公民，无论性别、年龄、种族、居住地、职业、收入，都能平等地获得基本公共卫生服务。可以理解为人人享有服务的权利是相同的，居民在可以需要获取相关的基本公共卫生服务时，机会是均等的。但是并不意味着每个人都必须得到完全相同、没有任何差异的基本公共卫生服务。目前国家提供的基本公共卫生服务中很多内容是针对重点人群的，如老年人、孕产妇、0-6岁儿童、高血压等慢性病患者健康管理等，因此，均等化并不是平均化。 5、谁能提供国家基本公共卫生服务？答：凡是中华人民共和国的公民，无论是城市或农村、户籍或非户籍的常住人口，都能享受国家基本公共卫生服务。不同的服务项目有不同的服务对象，可分为：①面向所有人群的公共卫生服务，如统一建立居民健康档案、健康教育服务、传染病及突发公共卫生服务事件报告和处理，以及卫生监督协管服务。 ②面向特定年龄、性别、人群的公共卫生服务，如预防接种、孕产妇与儿童健康管理、老年人管理等。③面向疾病患者的公共卫生服务，高血压、2型糖尿病、重性精神疾病患者健康管理等。 6、谁来享受基本公共卫生服务？答：基本公共卫生服务主要由乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）

一年级下册小学生消防安全知识

小学生消防安全知识小学生不得玩火，不可以随身携带火种。一、不能带火柴或打火机等火种；二、不得随意点火，禁止在存放有易燃易爆物品处用火；三、不得在公共场所燃放鞭炮、烟花等危险物品，更不允许将点燃的鞭炮乱扔。在火灾现场，小学生等未成年人要有秩序地逃离。一、如果有避难层或疏散楼梯，可先进入避难层或由疏散楼梯撤到安全地点。二、如果楼层已经着火燃烧，但楼梯尚未烧断，火势并不十分猛烈时，可披上用水浸湿的衣被，从楼上快速冲下。三、多层建筑火灾，如楼梯已经烧断，或者火势已相当猛烈时，可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃生。四、如各种逃生的路线被切断，应退居室内，关闭门窗。有条件时可向门窗上浇水，以延缓火势蔓延过程。同时，可向室外扔出小东西，在夜晚则可向外打手电，发出求救信号。五、如生命受到严重威胁，又无其他自救办法时，可用绳子或床单撕成条状连接起来，一端紧拴在牢固的门窗格或其它重物上，再顺着绳子或布条滑下。六、如无条件采取上述自救办法，而时间又十分紧迫，烟火威胁严重，被迫跳楼时，可先向地面抛下一些棉被等物，以增加缓冲，然后手扶窗台往下滑，以缩小跳楼高度，并保证双脚首先落地。七、要发扬互助精神，帮助老人、小孩、病人优先疏散。对行动不便者可用被子、毛毯等包扎好，用绳子布条等吊下。及时灭火家中起火，不要慌张，应根据火情及时采取相应措施：如果炒菜时油锅起火，迅速将锅盖紧紧盖上，使锅里的油火因缺氧而熄灭，不可用水扑救。当房间内起火时，不能轻易打开门窗，以免空气对流，形成大面积火灾。纸张、木头或布起火时，可用水来扑救，而电器、汽油、酒精、食用油着火时，则用土、沙泥、干粉灭火器等灭火。若火势已大，必须立即报火警。被火围困时，应视不同情况，采取不同方法脱离险境。如果俯下身体，用湿布捂鼻。及时报警如果发现火灾发生，最重要的是报警，这样才能及时扑救，控制火势，减轻火灾造成的损失。火警电话的号码是119。这个号码应当牢记，在全国任何地区电话号码都是一样的。根据这个号码，每年的11月9日，被确定为消防安全日。不能随意拨打火警电话，假报火警是扰乱社会公共秩序的违法行为。在没有电话的情况下，应大声呼喊或采取其他方法引起邻居、行人注意，协助灭火或报警。火场逃生遭遇火灾，应采取正确有效的方法自救逃生，减少人身伤亡损失：一、一旦身受火灾威胁，千万不要惊慌失措，要冷静地确定自己所处位置，根据周围的烟、火光、温度等分析判断火势，不要盲目采取行动。二、身处平房的，如果门的周围火势不大，应迅速离开火场。反之，则必须另行选择出口逃生（如从窗口跳出），或者采取保护措施（如用水淋湿衣服、用温室的棉被包住头部和上身等）以后再离开火场。三、身处楼房的，发现火情不要盲目打开门窗，否则有可能引火入室。不要盲目乱跑，更不能跳楼逃生，这样会造成不应有的伤亡。可以躲到居室里或者阳台上，紧闭门窗，隔断火路，等待救援。有条件的可以不断向门窗上浇水降温，以延缓火势蔓延。四、在失火的楼房内，逃生不可使用电梯，应通过防火通道走楼梯脱险。因为失火后电梯竖井往往成为烟火的通道，并且电梯随时可能发生故障。

煤矿安全生产基本常识100题

安全知识 100 题永贵公司兴安煤业糯东煤矿采煤一队

煤矿安全生产基本常识100题 1、我国安全生产的方针和原则是什么？答：“安全第一，预防为主，综合治理”的方针和“管理、装备、培训”并重的原则。 2、煤矿井下“三条生命线”是指什么？答：通讯线路、压风管路、防尘水管。 3、“三不”伤害是指哪些？答：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。 4、“三不生产”的原则是什么？答：不安全不生产；隐患不排除不生产；措施不落实不生产。 5、《生产安全事故报告和调查处理条例》根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失将事故分为哪四个等级？答：特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故。 6、雨季“三防”的内容是什么？答：指防洪、防汛、防雷电。 7、冬季“四防”的具体内容是什么？答：防寒、防冻、防火、防中毒。 8、煤矿企业“三超”属重大安全事故隐患，“三超”指什么？答：超能力、超强度、超定员。 9、“两型三化”矿井的具体内容是什么？答：两型是指：安全高效型、本质安全型。三化是指：基础管理精细化、技术装备现代化、人员培训制度化。 10、煤矿“双基”建设中的“双基”指什么？答：是指基层组织和基础管理。 11、煤矿“三大规程”是指什么？答：《煤矿安全规程》、《操作规程》、《作业规程》。 12、事故处理“四不放过”的原则是什么答：事故原因未查清不放过、防范措施未落实不放过、事故责任者未得到处理不放过、职工群众未受到教育不放过。 13、“三违”是指什么？答：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 14、矿井的五大自然灾害是指什么？答：水灾、火灾、瓦斯、煤尘、顶板。 15、煤矿应该依法取得“五证一照”是什么？答：采矿许可证、安全生产许可证、煤炭生产许可证、矿长资格证、矿长安全资格证和营业执照。 16、安全检查的“七查“内容是什么？答：查思想、查管理、查制度、查现场、查隐患、查整改、查事故处理。 17、井下发生事故时，现场人员的行动原则是什么？答：及时报告、积极抢救、安全撤离、妥善避灾。 18、矿山从业人员应履行的义务有哪些？

细节服务100问

细节服务100问 1、男员工站立时怎么办两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手自然交叉于背后，双脚分开，于肩同宽或比肩略宽。 2、女员工站立时怎么办两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹，两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲，双脚并拢或呈丁字步。 3、站立与客人交谈时怎么办目光停留在客人鼻眼三角区，与客人相距与60到100厘米之间，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，则使客人产生压力感，跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显的疏远 4、为客人指示方向时怎么办拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指指示为客人方向， 5、行走时怎么办随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上，略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。 6、迎面遇见客人为其让路时怎么办靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，30度鞠躬或点头礼，问候客人。 7、客人从背后过来为其让路时怎么办停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。 8、送走客人时，怎么办走在客人前侧或后侧，距离60到100公分左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟着客人礼貌道别。 ___礼节规范篇 9、称呼客人时怎么办男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太，对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐，不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”，称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”，只有少数社会名流才能称“夫人”，已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。10、客人作介绍怎么办把年轻的介绍给年老的，把职位低的介绍给职位高的，把男士介绍给女士，把未婚的介绍给已婚的，把个人介绍给团体。 11、被介绍时怎么办若是坐着，应立即站起来，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。 12、跟客人握手时怎么办时间要短，一般3至5秒，简单的说一些欢迎语或客套话，必须面带微笑，注视对方并问候对方，手用力适度，不可过轻或过重，上下级之间，上级先伸手，年长年轻之间，看老者先伸手，先生、小姐之间，小姐先伸手，冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手，不可双手交叉和两人同时握手。 13、跟客人行鞠躬礼时怎么办立正站稳，上体前倾30度，双手垂在膝上，等受礼者回礼后，恢复立正姿势。 14、跟客人行举手礼时怎么办把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。 15、客人助臂时怎么办？下台阶或过往光滑地面时，应对老者、女士予以助臂，助臂一般只是轻扶肘部，身微微侧向客人。 16、送帐单给客人时怎么办上身前倾，将帐单文字正对客人，若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。 17、接受或递送名片时怎么办用双手接受或呈送名片，念出名片上对方的头衔和姓名，将对方的名片妥善收存，不可随意丢放，若无名片回送，要向对方表示歉意。 18、跟客人一起乘电梯时怎么办梯门开时，用手压住电梯感应电眼或梯门开关，不使梯门关闭，另一只手示意请客人先进入电梯，进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去楼层，若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”，出梯时

安全知识百问百答

第一章安全生产基本常识 1．什么是三级安全教育？三级安全教育是对全厂职工实行安全生产教育的方式，其主要方法和内容是：（1）入厂教育。对新入厂工人在分配到车间或工作岗位之前，由厂的安全部门进行初步的安全教育。教育内容包括本企业安全生产状况，国家有关劳动保护的文件，企业内不安全点的介绍，一般的安全技术知识等。（2）车间教育。新工人从厂部分配到车间后，再由车间进行安全教育。教育内容包括本车间的劳动规则和应该重视的安全问题，车间内危险地区、有毒有害作业的情况和安全事项，本车间安全生产情况，以及安全生产的好、坏典型事例。（3）班组教育。新工人进入工作岗位以前的教育，一般采用“以老带新”或“师徒包教包学”的方法。教育内容包括本工段、本班组、本岗位的安全生产状况、工作性质、职责范围，新工人从事岗位操作必要的安全知识和安全技能，各种机具设备及安全防护设备的性能、作用，个人防护用品和管理等。经过十几年的实践证明，三级安全教育的方式是行之有效的。 2．从业人员岗位安全职责是什么？操作人员既是安全生产的受益者，又是安全生产的责任者。按照“纵向到底，横向到边”的原则，从管理人员到操作人员都要明确和落实各级安全生产责任制，避免安全生产事故的发生。 3．从业人员的岗位安全职责有哪些内容？从业人员的岗位安全职责包括：（1）认真学习安全生产法律法规、岗位安全操作知识，掌握安全操作技能。（2）严格遵守各项安全生产的规章制度，不违章作业。（3）按照工艺操作规程操作，认真做好记录，发现安全事故隐患应采取相应的安全措施，并及时报告。（4）做好各种生产设备及工具的保养工作，保持作业现场清洁，搞好文明

一年级安全知识竞赛试题及答案

一年级安全知识竞赛试题及答案一年级安全教育是小孩安全健康成长的关键，那么你对一年级安全了解多少呢?以下是由整理关于一年级安全知识竞赛试题的内容，希望大家喜欢! 一年级安全知识竞赛试题及答案(一) 一、选择题：(请将正确选项的符号填到括号里) 1、火警电话是：( b ) a、110 b、119 c、122 2、准许行人通过人行横道的信号是：(b ) a、红灯亮 b、绿灯亮 c、绿灯闪烁 3、属于遵守交通法规的行为是：( c ) a、穿越隔离带 b、在车行道上滑滑板 c、在机动车前排乘坐系安全带 4、小学生排路队为什么要带小黄帽?( b ) a、好看 b、色彩鲜艳，司机叔叔好辨认 c、学校规定 5、我国在道路上行驶车辆，必须遵守( b ) a、右侧通行的原则 b、左侧通行的原则 c、中间通行的原则 6、未满( a )岁的儿童不准在道路上骑自行车。 a、8 b、12 c、16 7、安全使用电器的做法是：( c )

a、电视、电暖气等长时间运转 b、夜间长时间使用电热毯取暖不切断电源 c、睡觉前或离家时切断电器电源 8、火灾现场不正确的逃生方法是：( c ) a、用湿毛巾捂住口鼻 b、披上用水浸湿的衣物向安全出口逃离 c、慌不择路，从高楼上跳窗而逃。 9、一个人在家时，如果遇到陌生人想要强行入室，你应该怎么办?( c ) a、迅速打开门让他进来 b、紧张得不知所措 c、立即到窗口大声叫喊或拨打110报警。 10、被歹徒勒索钱物后应该怎么办?( c ) a、由于怕父母批评，谎称钱物丢失了 b、害怕报复，花钱保平安 c、及时报告老师和家长或者拨打报警电话110 11、在火灾现场，未成年人要坚持的原则是：( b ) a、先救火再逃生 b、先逃生 c、边救火边逃生 12、遇到陌生人给你食物，你应该怎么办?( c ) a、接过来就吃 b、出于礼貌，不好意思不吃 c、拒绝接受 13、每年的11月9日被确定为：( a ) a、消防安全日 b、安全生产日 c、禁毒日 14、上体育课时容易导致伤害事故的做法是：( b )