公共关系礼仪

公共关系礼仪

公共关系礼仪是指在个人或组织为促进彼此问的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当谨循的刚节和仪式。

公共关系礼仪的特征：

（一）以学识为基础

在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。

（二）以长远为方针

一方面，讲龙礼仪的日的就是为了道求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的中观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。

（三）以美誉为目标

从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步

的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。

（四）以自觉为桥梁

礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。如果一个人只是学习了很多礼义知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。

（五）以灵活为原则

公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。

（六）以真诚为信条

任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛。

物业管理公共关系礼仪

物业管理公共关系礼仪 1. 简介 物业管理是指对房地产物业进行综合管理和服务的行业， 而良好的公共关系礼仪对于物业管理人员来说是至关重要的。本文将介绍物业管理中的公共关系礼仪的重要性和应注意的事项，并提供一些实用的建议，以帮助物业管理人员建立更好的公共关系。 2. 公共关系礼仪的重要性 良好的公共关系礼仪在物业管理中起着至关重要的作用。 它不仅能够提升物业管理人员的职业形象，还能够改善与居民、业主和其他相关方的关系。良好的公共关系礼仪能够帮助物业管理人员有效地处理问题、提供卓越的客户服务，并建立长期的信任与合作关系。 3. 物业管理中的公共关系礼仪 3.1 语言表达 在与居民、业主和其他相关方进行交流时，物业管理人员 应注意使用得体、礼貌、尊重的语言。避免使用粗鲁、冲动、不适当或有攻击性的言辞。要尽量使用正面和积极的语言，以传达友好和专业的形象。 3.2 外貌仪态 物业管理人员的外貌仪态对于建立良好公共关系至关重要。他们应该穿着整洁、得体的工作服，并保持良好的个人卫生。同时，他们需要时刻保持微笑和自信的面容，以表达亲切和专业的态度。

3.3 沟通技巧 良好的沟通技巧是物业管理人员建立良好公共关系的重要 基础。他们应该倾听居民、业主和其他相关方的需求和意见，并及时回复和解决问题。在沟通中，重要的是要保持耐心、尊重和客观，以避免误解和冲突的发生。 3.4 礼节与尊重 在与居民、业主和其他相关方互动时，物业管理人员应始 终遵守社交礼仪和尊重他人的权利和感受。他们应该学会推己及人，尽量满足他人的合理需求，并给予适当的赞美和鼓励。 3.5 解决问题与冲突处理 在物业管理中，问题和冲突是难以避免的。物业管理人员 应当学会高效地解决问题和处理冲突，而不是推诿责任或发火。他们应该学会倾听、理解和寻求妥协，以及提供合理的解决方案，以维护良好的公共关系。 3.6 保护私密信息 作为物业管理人员，我们必须严格保护居民和业主的私密 信息。绝对不能将私人信息泄露给未授权的人员，以免侵犯居民的隐私权和造成不良后果。保护私密信息是建立信任和维护公共关系的重要举措。 4. 建立良好公共关系的实用建议 以下是一些实用的建议，可以帮助物业管理人员建立良好 的公共关系： •始终保持耐心和冷静，避免情绪化的反应。 •学会倾听和理解他人的需求和意见。 •及时回复和解决问题，以展现高效的服务态度。

公关礼仪(精选5篇)

公关礼仪（精选5篇） 公关礼仪篇1 公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。 第一要诀：形象很重要 公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。如何塑造良好的形象? 干净、整洁的仪表。首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。 适当的化妆。在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。 合适的穿衣打扮。作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打

扮，这是非常重要的。 公关穿衣原则： 正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应 该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在 很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。 社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以 充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的 衣服、服饰。 休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运 动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。 公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要 过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。 第二要诀：接待礼仪很重要 对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关 工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待 开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得 好直接与接待礼仪相关。 在接待工怍中，首先要处理的就是如伺在相同的时间内，对采 自多方的客人进行详尽而周到的接待，第一条就是你必须懂得如何 区分和安排这多方客人，才会不至于遗漏或是出现状况。一般来说，排列顺序可以分为这么几种： 按照职务的高低来排列客人中有很多可能是从政府部门或是从

公共关系与公关礼仪

公共关系与公关礼仪 篇一：公共关系与公关礼仪 ? 公共关系与公关礼仪 公共关系：一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的双向沟通。目的是塑造组织形象。 他们之间的关系：一般与个别、内容和形式、本质和现象的关系。 礼仪在公关中有自己独特的地位和作用。 第一节礼仪的由来 一、西方 礼仪一词在西方，最早见于法语中的Etiquette,原意是法庭上的通行证。 二、中国 享有“礼仪之邦”的美誉，各方面的礼仪规范可谓源远流长。 礼仪产生于原始宗教 第一节礼仪的由来

古代的五种礼制： 吉礼：祭祀鬼神的祭祀之礼。 凶礼：遇有凶恶之事而进行的哀吊之礼。 军礼：用以统一诸侯邦国制度的镇之有威的礼仪。 宾礼：诸侯朝见天子，天子与宾客相待的礼仪。 嘉礼：古代喜庆相欢之事举行的礼仪。 第二节公关礼仪的涵义 一、礼仪与公共关系礼仪 ? 所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成 的、共同认可的规范、程序。 ? 所谓公关礼仪，就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中，为了树立和维 护组织的美好形象，在开展公共构建和谐合意的生存环境所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、

仪态、仪式等的程序或规范。 ? 公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。 ? 公关礼仪与一般礼仪的区别： 1.一般礼仪注重体现自身修养、素质； 公关礼仪更注重宣传性，扩大影响。 2.一般礼仪注重传统性； 公关礼仪注重时代性。 3.一般礼仪主要在于塑造自身形象； 公关礼仪主要目的在于树立组织形象。 4.一般礼仪具有民族性； 公关礼仪具有民族性，还有国际性。 第二节公关礼仪的涵义 二、公关礼仪的分类政务礼仪。涉外礼仪。服务礼仪。社交礼仪。商务礼仪三、公 关礼仪的特征。规范性。限定性。可操作性。继承性。时代性 ? “尊重、真诚”原则 ? “自律、自爱”原则

公共关系礼仪案例

公共关系礼仪案例 篇一：公关礼仪案例分析 案例分析题练习 1.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。 答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为； 2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼

仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。 2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的??”王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？ 答：王丽不妥之处有以下几点：1、没有事先和病人家属、主治医生

公关社交礼仪的重要性

公关社交礼仪的重要性 一.公关礼仪的重要性 公关礼仪,即公共关系礼仪,是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范,公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象. 在日常生活中公关礼仪是十分重要的,正如那句话: 美丽的女人不一定优雅,优雅的女人一定美丽 .礼仪本身是一种既具有内在道德要求,又具有外在表现形式的行为规范. 谦恭的态度.文明礼貌的语言.优雅得体的举止等方面表现出来的,是人的内在文化修养.道德品质.精神气质和思想境界等.没有内在的修养,外在的形式就失去了根基.无论在任何方面,做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的.而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来,个人形象是组织形象的基础,通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象. 公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的. 在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用. 公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: .塑造形象.沟通信息.联络感情 .增进友谊.

礼仪是企业形象.文化.员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造.文化表达上提升到一个满意的地位. 在竞争日益激烈的社会中,社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件.组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片;一个组织良好的社会想象,是最重要的无形资产;树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要. 所谓组织形象是对于一个社会组织来讲,组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价. 在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突. 一般来说,人们受到尊重.礼遇.赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理. 公关礼仪是普通人修身养性.持家立业的基础,是一个领导者治理好国家.管理好公司或企业的基础.生活里最重要的是以礼待人,有时候礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要. 随着社会的发展,超市行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,步步高能否

公关礼仪的含义、特点与作用

公关礼仪的含义、特点与作用 一、公关礼仪的含义 所谓公关礼仪是礼仪在公共关系领域中的运用，是指社会组织以遵守普遍的社会礼仪规范为前提，为树立和维护组织良好的社会形象，在开展内外公关活动时的各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的器物、标志、服饰等的总称。理解公关礼仪的含义，应该把握如下几个方面： （一）公关礼仪是社会组织遵守社会礼仪规范为前提，在开展公关活动中应遵守的礼仪规范 社会礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是社会礼仪在公关领域中的应用和延伸。因为公共关系是指社会组织与它相关公众的关系，这样的关系并不是脱离整个社会大环境而建立的，它同样是社会关系的一种表现形式，因此，公关礼仪的基础是社会礼仪。社会礼仪既是公关礼仪的基础和前提，也是公关礼仪的一个组成部分。 （二）公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众 在公共关系这一系统中，社会组织是公关的主体，因此公关礼仪的实施者是代表社会组织的公关人员或组织成员，而作为客体的社会公众则并不是在公关礼仪的要求范围内，因此，公关礼仪是对社会组织中所有成员所提出的礼仪要求和礼仪规范。 （三）公关礼仪的实施必须符合公关精神 所谓公关精神即是公关工作的核心——塑造组织自身良好的社会形象。因此，与社会礼仪不同的是，公关礼仪除了符合社会礼仪规范之外，它更侧重于符合社会组织形象塑造这一核心精神。 （四）公关礼仪的实质是塑造组织以真善美为核心的公关形象 社会组织形象的核心是真善美，它与社会进步的发展方向相一致的。真是公关礼仪的基础，没有真，那么公关礼仪只是徒有其表，虚伪不实；善是公关礼仪的关键，没有善，那么公关礼仪也只是机械的姿态、模式化的语言，甚至会走向善的反面；美是公关礼仪境界，公关工作的最高境界就是科学化与艺术化的结合，那么公关礼仪也是如此，它的最高境界就是给公众和社会带来美的享受，融洽和谐的氛围，这是公关工作者不断追求的最高的公关礼仪目标和境界。 二、公关礼仪的特点 公关礼仪以社会礼仪为基础和前提，它与一般的社会礼仪比较而言，具有以下特点：（一）公关礼仪具有公关专业特点

公共关系礼仪

公共关系礼仪 公共关系礼仪是指在个人或组织为促进彼此问的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当谨循的刚节和仪式。 公共关系礼仪的特征： （一）以学识为基础 在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。 （二）以长远为方针 一方面，讲龙礼仪的日的就是为了道求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的中观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。 （三）以美誉为目标 从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步

的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。 （四）以自觉为桥梁 礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。如果一个人只是学习了很多礼义知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。 （五）以灵活为原则 公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。 （六）以真诚为信条 任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛。

基本公关礼仪

基本公关礼仪 仪表礼仪 一、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 (一)我们应该注重仪表的协调 所谓仪表的协调，是指一的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 (二)我们的仪表应注意色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可某的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

(三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄 重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。 二、着装的原则规范 (一)成功的着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣 布说："我是什么个性的人我是不是有能力我是不是重视工作我是否合群" 旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人 的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处 希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及 行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职 位升迁的机会，起到良好的作用。 不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。 例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提 供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服 务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。 一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个26岁 的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的 建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议 她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、

公关礼仪的基本原则

公关礼仪的基本原则 篇一：公关礼仪的基本原则 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，应注意以下方面： (一)礼仪的系统整体原则 礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。 (二)公平对等原则 “投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。 (三)遵时守约原则 现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。 (四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则 “十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门

问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。 (五)和谐适度原则 使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。 (六)女士优先原则 “Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。 (七)差异性原则 外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。 (八)外事礼宾顺序原则 篇二：公关礼仪资料 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 一、我国古代的概念有三层基本含义： 1、典章制度（周礼）——国家机构设置、官吏考选、群臣等级、赋税土地制度； 2、礼节仪式(仪礼)——吉、凶、宾、军、嘉；

公共关系礼仪

公共关系礼仪 一、学习要求 礼仪是人们在社会交往中表现的行为准则和道德规范。它不仅是实现公共关系的人际沟通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以显示公关人员的修养、精神风貌。本章介绍公关礼仪的含义及特征、公关人员的个人礼仪；阐述礼仪在公共关系活动中的作用、基本原则；概括了公共关系工作的基本礼仪。因此尽可能全面、系统、熟练地掌握公关礼仪基础知识和规范，对于提高公关人员的礼仪、文化修养，调节人际关系以及提高组织的公关效益有着积极的意义。通过本章内容的学习您应该能够做到： 1.了解公关礼仪在公共关系中的作用 2.了解各国的赠礼习俗 3.掌握公关礼仪的含义 4.掌握公关礼仪的基本原则 5.掌握服饰礼仪、赠送礼仪 6.重点掌握公关礼仪的概念及特点 7.重点掌握形态礼仪、接待礼仪8.重点掌握交往礼仪、宴请礼仪 二、本章体系结构 公关礼仪概述 1.公关礼仪的含义及特征 2.公关礼仪在公共关系中的作用 3.公关礼仪的基本原则 公关人员的个人礼仪 1.形态礼仪 2.服饰礼仪 3.交往礼仪 公关工作的基本礼仪 1.接待礼仪 2.宴请礼仪 3.赠送礼仪 引导案例 请看以下两则故事： 1.一次，前民主德国柏林空军俱乐部举行盛宴招待空战英雄，一位年轻的士兵斟酒时不慎将酒泼到乌戴特将军的秃头上。顿时，士兵悚然，会场寂静。倒是这位将军轻抚士兵肩头说：“老弟，你以为这种治疗能再生头发吗？”全场立即爆发出了笑声，人们紧绷的心弦松弛下来了，盛宴保持了热烈欢乐的气氛。 2.有一回，英国王室为招待印度当地居民的首领，在伦敦举行晚宴，身为“皇太子”的温莎公爵主持宴会。宴会快要结束时，侍者为每位客人端来洗手盘，印度客人看到那精巧的银制器皿以为是喝的水，端起来饮用。作陪的英国贵族目瞪口呆，温莎公爵神色自若，一边谈笑风生，一边也端起面前的洗手水，像客人那样自然而得体地一饮而尽。随后，贵族们纷纷效仿，本来要造成的难堪与尴尬，顷刻释放，宴会取得了预期的成功。 可见，好的礼仪修养，不仅体现了一个人的素质和能力，在现实生活中也能发挥巨大的作用。 本章内容所述，即为公共关系的礼仪。主要包括对礼仪概念的介绍，个人礼仪的注意事项，以及公关中的基本礼仪。这些知识，在快速进步发展的和谐社会里，作用日益显现。 一、公关礼仪概述 礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 1．公关礼仪的含义及特征。“礼仪”是一个合成词，指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。“礼”是人们在交往的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为规范，具体内容包括礼貌和礼节。“仪”是人类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的行为程序，其具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。公关礼仪则是，从事

作为一名公关人员应具有怎样的公关礼仪修养

作为一名公关人员应具有怎样的公 关礼仪修养 1.要真诚。公关活动交往时，待人要真心诚意，心口如一。待人真诚的人，也会得到别人的信任。表里不一，口是心非，缺乏诚意的人，即使在礼仪上做得无可指责，最终还是得不到信任，使交往难以继续。 2.要热情。公共关系对人要有热情。热情会使人倍感亲切、温暖，从而缩短别人与你的感情距离，愿意接近、交往。但热情过分，会使人感到虚情假意，因而有所戒备，筑起一道心理防线。过分的吹捧语言、强迫他人吃饭喝酒，会使人不堪分担，陷于难堪。而交往时冷冰冰，就使人难以接近，甚至产生误解。 3.要温和。温和的人，说话和气，一般比较有耐性，待人不严厉、不急躁。这样的人，态度亲切，乐于听取他人的意见，有事能与他人沟通商量，容易同他人建立较亲近的关系。公关交往中需要这种性格的人。温和不能唯唯诺诺，过分的顺从，缺乏本身个性和主见。这样会令人轻视，不利于交际。 4.要宽容。公关人员与公众、思想性格不同的人打交道，要处理各种各样的问题。对方的误解、无理，要有气量宽大为怀；你谅解他人的过失，允许别人与你的不同，可以化解矛盾，有利于大局。 5.要大方。公关人员需要代表组织与社会人士联络沟通，参加各种活动，所以要讲究姿态和风度，既稳重庄重，有落落大方，举止自然。

讲话、表演、道歉、走路等等落落大方，表现出自信和成熟，使人感到你所代表的组织可敬重。 6.要幽默。公关人员应当争取交往中的位置。言谈幽默风趣，使他人觉得因为有了你而兴奋、活泼，并使人受到启发和鼓励。这样，你就会成为交往中的一个核心，他人乐于与你在一起，围在你的周围，有利于你开展工作。 公关礼仪活动的组织与实施必须与组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召各种公众，使公众认同本社会组织，产生信任、好感，提高社会组织在社会上的地位和声誉。只有良好企业形象，才能实现公关目标和社会组织发展的战略目标。

公共关系礼仪实务

公共关系礼仪实务Learn standards and apply them. June 22, 2023

本文内容详情如下： 公共关系的概述一 1 下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是; A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 正确答案：A 2多选题在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有; A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 正确答案：ABCD 3 在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情; 正确答案：√ 4 所谓的言诚指说话一定要讲究诚信; 正确答案：√ 公共关系的概述二

1 公共关系的对象是; A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 正确答案：C 2多选题公共关系的三大要素是; A、组织 B、公众 C、传播沟通 D、影响力 正确答案：ABC 3 公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络; 正确答案：√ 4 公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象; 正确答案：√ 5 公共关系既是一种状态也是一种活动; 正确答案：√ 公共关系的概述三 1多选题以下体现我国古代公共关系萌芽的有;

A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 正确答案：ABCD 2多选题我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括; A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 正确答案：ABC 3 相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一; 正确答案：√ 4 重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映; 正确答案：× 公共关系的概述四 1 以下不属于公共关系职能的是; A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 D、策划专题活动的职能