零售终端设施建设管理规范标准
零售终端设施建设管理规范标准
概述
本文档旨在制定零售终端设施建设的管理规范标准，以确保零售终端设施的建设过程具有一致性和高质量，并提供指导以遵循适用的法律和规定。
1. 建设前期
1.1 确定项目需求：在开始建设之前，明确零售终端设施的具体需求，包括空间需求、设备需求和功能需求等。
1.2 寻找合适的地点：选择适合零售终端设施建设的地点，考虑交通便捷性、人流密集度和市场潜力等因素。
1.3 取得必要的批准：根据当地法律和规定，确保获得建设零售终端设施所需的所有必要批准和许可。
2. 设计与施工
2.1 设计阶段
2.1.1 设计方案：根据项目需求，制定详细的设计方案，包括平面布局、设备安装和装修设计等。
2.1.2 合规性检查：确保设计方案符合适用的法律、法规和安全标准，并进行合规性检查。
2.1.3 设备选购：选择符合质量要求和安全标准的合适设备，并与供应商签订合同。
2.2 施工阶段
2.2.1 施工监管：对施工过程进行监管，确保施工符合设计方案并按照合规标准进行。
2.2.2 质量控制：进行质量控制，包括监测施工质量、验收材料和设备等。
2.2.3 安全管理：制定安全管理方案，确保施工过程中遵守安全规定，并提供必要的培训和安全设备。
3. 竣工与验收
3.1 完工验收：在施工完成后，进行终端设施的完工验收，包括检查设计要求的完成度和质量标准的符合程度。
3.2 相关证明和文件：确保完成零售终端设施建设所需的所有相关证明和文件，例如使用许可证、消防审批等。
4. 后期管理
4.1 维护与保养：建立定期维护和保养计划，确保零售终端设
施的正常运行和长期使用价值。
4.2 安全管理：持续进行安全管理，包括安全培训、安全演练
和应急预案的制定和执行。
4.3 法规遵守：遵守适用的法律和规定，及时更新并遵守相关
法规要求。
结束语
本文档所述的零售终端设施建设管理规范标准可作为指导，帮
助确保零售终端设施的建设过程顺利进行，并最大程度地满足需求，为顾客提供更好的服务和体验。
零售终端建设管理规范
零售终端建设管理规范 零售终端建设是零售企业中非常重要的一部分，它能够提升品牌的形象、扩大销售渠道、提升品牌的覆盖率和知名度。然而在零售终端建设之前，需要建立关于终端建设的管理规范。本文就对零售终端建设管理规范进行探讨。 一、零售终端建设的重要性 零售终端建设的重要性体现为以下3点： 1.品牌推广。优雅的零售终端建设可以让消费者对该品牌 产生好印象，帮助品牌得到更多的推广和宣传，吸引更多的消费者关注、进店消费。与此同时，还能增强品牌形象和知名度。 2.资管销售。零售终端不仅是商品的销售点，而且也是产 品的演示点、展示点和咨询点，可以让消费者更好地了解产品的性能、特点和使用方式，增强购买决策。 3.客户体验。优质的零售终端建设可以带来更好的客户体验，提高销售额，并留下良好的客户口碑，增加品牌影响。 二、零售终端建设管理规范的制定 建立零售终端建设管理规范，能够使零售企业的终端建设更加规范化和专业化。针对零售终端建设的管理规范，至少应包括以下方面：
1.制定零售终端建设标准化设计方案，对于各种场景类型，按照标准的规范化设计规范逐一解决。 2.严格按照设计方案进行生产、制造，确保产品的质量和 精细程度。 3.建立合理的验收标准，对于每一个终端设备的产品制造 的过程，以及终端装配的环节，都应该有明确的验收标准，确保每一个终端设备的产品和设备都符合质量要求。同时对于每个终端店的验收和终端设备的质量管理也应建立规范。 4.建立维护和维修体系，对于每一台终端设备，都应该具 备良好的售后服务、维修和维护机制。 5.注重科技创新，加强与第三方服务提供商的合作，建立 跨行业的深度合作和创新产业链，加速行业的规范化进程。 以上规范可以使零售终端建设更加规范和可控，避免一些不必要的质量损失和安全问题，以及终端设备的故障和维护问题，进一步提升整个零售终端业的质量和效率。 三、管理规范对于零售终端建设的启示 1.建立零售终端建设管理规范，对于零售企业建设更加规 范和专业化，并且能够更好地提高品牌展现效果，为资管销售和客户体验打下良好的基础。 2.建立高质量的终端建设标准化设计和规范化标准，加大 科技创新力度，解决传统终端的制造和营销困境。
零售终端建设管理规范
卷烟零售网络终端建设管理规范 1 前言 2 职责 2.1 卷烟零售终端建设管理委员会职责 2.2 卷烟零售终端建设管理委员会管理层职责 2.3 卷烟零售终端建设管理委员会执行层职责 3 卷烟零售终端建设基本标准 3. 1 服务终端 3.2 管理终端 3.3 延伸终端 3.4 形象终端 4 卷烟零售功能终端选择 5 操做规范 5.2 卷烟零售终端形象建设 5.2.1 店容店貌建设标准 5.2.2 店堂环境建设标准 5.2.3 卷烟陈列标准 5.3 卷烟零售终端品牌哺育 5.3.1 品牌推介 5.3.2 品牌促销 5.4 卷烟零售终端宣传促销 5.5 卷烟零售终端信息采集
5.5.1 市场信息 5.5.2 客户信息 5.5.3 消费者信息 5.6 卷烟零售终端消费体验 5.7 卷烟零售客户培训 6 卷烟零售终端建设效果评估6.1 终端建设效果评估的原则：6.2 评估方式及流程
1 前言 随着我国的经济从计划经济向开放的市场经济快速过渡，同时也伴随着近年来商业格局的飞速发展，加入 WTO 世贸组织和 WHO 控烟框架的全面实施，在国外卷烟网络逐渐渗透的强大竞争压力之下，我国烟草业的发展是摆在我们面前一个严峻而亟待解决的重大课题。在面临烟草专卖体制的放开环境下，要稳定求发展，必须要有自己的零售终端网络，才能很好地控制终端资源和客户资源，确保卷烟零售渠道畅通，批零效益稳固。因此，在当前经济环境和烟草行业的发展过程中，零售终端建设的必要性和重要性已越来越被行业人士所认识和探索。 零售终端建设作为当前行业卷烟营销工作的重中之重，应遵循“四个转变”的工作思路，从就终端讲终端的小视野转变为着眼长远、谋求全局的大视野，从侧重服务终端转变为全面发挥终端功能，从传统管理终端转变为积极构建现代化终端，从偏重硬件建设转变为注重软硬件建设相结合。 契合国家局党组提出的“卷烟上水平”基本方针与“532”、“461”卷烟品牌发展战略，湖南烟草开始转变烟草商业的零售终端建设思想：由侧重服务终端转变为全面发挥终端功能，努力打造具有核心竞争力的独有零售终端服务品牌。在国家局和湖南省局 ( 公司 ) 的领导下，郴州市烟草公司以强化湖南卷烟零售终端的建设工作，构建稳固、诚信、优质的卷烟零售终端群体，全面发挥卷烟营销网络的功能作用为使命，不断探索零售终端建设的有效途径，根据“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的终端建设总体要求，创新零售终端管理模式，编制了本规范。
“零售终端示范店”管理办法
XX市烟草公司XX县营销部 “零售终端示范店”管理办法 为进一步贯彻落实国家局“卷烟上水平”的工作要求，推进我县零售终端的标准化、规范化建设，强化和完善零售终端管理与服务，全面提升我县网络运行质量，经研究决定在全县范围内开展“创建零售终端示范店”活动，为保证此项活动的顺利开展和健康运行特制订本管理办法。 一、示范店应具备的条件 （一）具有一定的经商经验和语言表达能力，经营卷烟两年以上，善于经营，在当地卷烟经营中能起到模范带头作用； （二）烟草专卖零售许可证和工商营业执照手续齐全，并能亮证经营; （三）有固定的经营门店，且符合合理布局，门店标示明显，卷烟门店在25平方米，有专用卷烟陈列柜台，且卷烟陈列面积在2平方米以上，卷烟明码标价齐全，排列整齐美观； （四）示范店零售户卷烟零售价格基本稳定，合包售价严格执行零售指导价，条包售价波动不超过于零售指导价的5%，保持相对稳定的毛利水平。 （五）示范店零售户卷烟库存保持合理水平，无大量库存积压现象，综合月度存销比不超过0.4，单品牌（规格）存销比不超过0.5。
示范店零售户能够较好地配合烟草公司做好电子结算、送货小票粘贴、卷烟陈列出样、品牌宣传培育、卷烟市场调研、客户资料维护、市场需求预测等工作，连续两年内无违法违规经营记录；（六）季度星级稳定在三星级以上； （七）服从工商及税务部门管理监督，诚信经营，社会信誉良好（集团小客户、宾馆、酒店不纳入评选范围）。 二、示范户评选程序 （一）营销部根据市局（公司）的要求确定评选示范户的批次、数量，按适当比例分解到各市场部。 （二）各市场部根据评选示范户应具备的条件认真筛选上报至营销部。 （三）营销部经过审核后正式确定。 三、示范户享受的待遇 （一）由市烟草公司统一授牌，并在新闻媒体上给予公布； （二）卷烟紧俏货源供应上给予一定的倾斜，在新品牌投放上列为优先考虑对象。 （三）享受烟草公司提供的亲情化服务，包括在重要节日（生日）慰问等； （四）优先享受营销部组织的营销知识培训活动； （五）烟草专卖稽查部门上门检查频率相对减少。 四、烟草“示范户”的职责
终端建设
终端建设与管理手册 一、终端建设 1、建立动态终端报表，每月对区域市场所属终端的数量、变化、质量等变动情况进行汇总，根据报表制定改进、提升措施。 2、制定统一的终端位置、终端形象、产品陈列、促销品摆放等执行标准，每月不定期机动监测，并制定奖罚政策。 3、制定终端导购员评审管理体系建立导购员档案，记录个人基本资料、培训情况、考核结果、导购技巧评定级别、每月业绩、产品陈列及促销品摆放打分等 4、终端分级：根据各终端所处位置、营业面积、家电区营业面积、社区经济条件、营业额、外在形象、知名度、信誉度、客流量、xx月均销量等情况，将零售终端分为A、B、C三级。 项目等级位置营业面 积 客流 量 XX产品区域 营业面积 年营业 额 商场外 在形象 知名 度 信 誉 度 xx月 销量 A 商业街道或交通干道3000平 米以上大200平米以 上 6000万 以上 好高高50台 以上 B 商业街道或交通干道2000平 米以上较大100平米以 上 4000万 以上 好较高较 高 30台 以上 C 交通干道或规模较大 小区的小区2000平 米以上 一般100平米以 上 2000万 以上 一般一般一 般 15台 以上 对不同级别的终端制定相应的投入政策和拜访巡察周期 A类终端：必须设立专职导购人员，优先投放演示台和形象柜等大型固定POP，保证货源充足。经销商人员至少每周拜访巡察一次。 B类终端：由经销商提出申请，根据需要投放演示台和形象柜等大型固定POP，优先供货。经销商人员每周拜访巡察一次。 C类终端：不再设立专职导购人员，原则上不再投放演示台和形象柜等大型固定POP。 5、终端拜访巡察：终端巡察指xx市场专员与经销商拜访终端工作人员和在卖场观察消费者购买活动及工作管理行为。内容如下： A、xx产品的陈列和POP的摆放是否符合规范，并填写零售终端工作考核表，如灯箱照明； B、各竞争产品厂家的终端市场促销活动，收集信息，及时反馈至公司； C、产品市场情况。收集信息，及时反馈至公司； D、询问导购员所面临的工作困难，解决导购员所面临的问题。观察到购员的工作干劲，精神风貌，考核其绩效。 E、根据需要拜访卖场的管理人员。 6、卖场公关：有效利用公关手段，建立良好的卖场关系，不但能够取得卖场对我们工作的支持，甚至还能打击竞争对手的气焰和阻击竞争对手进入，提高卖场壁垒。
零售终端设施建设管理规范标准
零售终端设施建设管理规范标准 概述 本文档旨在制定零售终端设施建设的管理规范标准，以确保零售终端设施的建设过程具有一致性和高质量，并提供指导以遵循适用的法律和规定。 1. 建设前期 1.1 确定项目需求：在开始建设之前，明确零售终端设施的具体需求，包括空间需求、设备需求和功能需求等。 1.2 寻找合适的地点：选择适合零售终端设施建设的地点，考虑交通便捷性、人流密集度和市场潜力等因素。 1.3 取得必要的批准：根据当地法律和规定，确保获得建设零售终端设施所需的所有必要批准和许可。 2. 设计与施工 2.1 设计阶段 2.1.1 设计方案：根据项目需求，制定详细的设计方案，包括平面布局、设备安装和装修设计等。
2.1.2 合规性检查：确保设计方案符合适用的法律、法规和安全标准，并进行合规性检查。 2.1.3 设备选购：选择符合质量要求和安全标准的合适设备，并与供应商签订合同。 2.2 施工阶段 2.2.1 施工监管：对施工过程进行监管，确保施工符合设计方案并按照合规标准进行。 2.2.2 质量控制：进行质量控制，包括监测施工质量、验收材料和设备等。 2.2.3 安全管理：制定安全管理方案，确保施工过程中遵守安全规定，并提供必要的培训和安全设备。 3. 竣工与验收 3.1 完工验收：在施工完成后，进行终端设施的完工验收，包括检查设计要求的完成度和质量标准的符合程度。 3.2 相关证明和文件：确保完成零售终端设施建设所需的所有相关证明和文件，例如使用许可证、消防审批等。 4. 后期管理
4.1 维护与保养：建立定期维护和保养计划，确保零售终端设 施的正常运行和长期使用价值。 4.2 安全管理：持续进行安全管理，包括安全培训、安全演练 和应急预案的制定和执行。 4.3 法规遵守：遵守适用的法律和规定，及时更新并遵守相关 法规要求。 结束语 本文档所述的零售终端设施建设管理规范标准可作为指导，帮 助确保零售终端设施的建设过程顺利进行，并最大程度地满足需求，为顾客提供更好的服务和体验。
最新版烟草公司年卷烟零售终端建设实施方案
（最新版）烟草公司年卷烟零售终端建设实施方案 烟草公司年卷烟零售终端建设实施方案 000烟草公司20__年卷烟零售终端建设实施方案-副本4700字 全州卷烟市场营销上水平工作会议文件 烟草公司20__年 卷烟零售终端建设实施意见 为进一步展示烟草服务品牌，树立烟草公司零售终端形象，持续提升卷烟营销网络建设管理水平。按照省局工作会议精神，把搞好零售终端建设视为密切与客户合作，增强零售客户忠诚度，提高品牌培育能力，着力从终端“硬件”和“软件”两方面突出店面形象和经营能力的提升。特制定本实施意见。 一、目标要求 通过对零售终端建设推广，结合“135”工作法的实施开展，课题子项目的研究和应用，致力于零售终端形象、经营能力和管理水平得到进一步强化和改善。使与零售客户的关系更加密切，更能增强零售户的忠诚度和归属感，提高品牌培育能力。坚持和巩固“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力做到与零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。 二、终端建设内容 1、改善零售客户经营形象。通过对零售客户店容店貌 的整理，灯箱标识摆放、产品生动陈列等方面的统一，逐步改变零售
户的经营环境和经营形象；帮助客户理货、整理柜台树立良好的商业形象。 2、提升客户的经营素质。加强对零售户的培训、管理与经营指导、提高客户的经营技巧,各县（市）要有针对性的组织两次以上客户培训；做好重点品牌的培育，强化行业“532”和“461”品牌发展战略的宣贯，特别是要把着力点放到一、二、三类卷烟和“贵烟”品牌的引导上；帮助客户提升销售结构和提高盈利水平；实施明码实价，提高目标培育品牌的上摊率。 3、密切客我关系。提高货源投放的公信度，解决好零售客户的诉求。积极营造宽松、公平的经营环境，促进客户经营能力和盈利水平的提升，增强客我互信，努力提高客户的满意度。 4、增强市场能力的调控。通过对市场的净化，强化市场监管力度，维护好客户和消费者权益，使客我关系得到进一步加强和改善。从而引导客户服从管理、自律经营、相互监管、增强有序竞争和规范经营自觉性，并自觉接受专卖管理和消费者的监督。 5、提升卷烟销量和结构的增长。以名优店、形象店和标准店为依托，提高重点目标品牌的上摊率，带动卷烟结构的提升，促进全年卷烟营销指标的顺利实现。 6、夯实品牌培育基础，实施精准营销。积极探索重点骨干品牌精准营销模式，以“贵烟”品牌及300元以上价位段的知名品牌为基准。通过精准把握市场信息、科学合理的投放、精细化的营销服务、精准调控和深入细致的分析，达到市场细分的精准，货源投放更加合理，
2024年卷烟零售终端建设工作方案
2024年卷烟零售终端建设工作方案 ____年卷烟零售终端建设工作方案 1. 引言 卷烟零售终端是卷烟行业的重要组成部分，对于保障产品销售、提升品牌形象、加强市场监管以及营造良好的消费环境具有重要意义。本方案旨在提出____年卷烟零售终端建设的总体目标、主要内容与措施，以期推动卷烟零售终端建设工作的全面落实和提升。 2. 总体目标 ____年卷烟零售终端建设的总体目标是：加强卷烟零售终端的规范化建设，提升卷烟销售服务水平，加强市场监管和产品合规管理，营造积极健康的消费环境。 3. 主要内容与措施 3.1 规范化建设 3.1.1 统一门店形象装修标准，建立品牌标识和陈列规范，提升终端形象和产品展示效果。 3.1.2 推广使用先进的POS系统和支付终端，提升销售效率和服务质量。 3.1.3 强化营业场所的消防安全设施和管理，确保消费者人身财产安全。 3.1.4加强卷烟促销员的培训和管理，提高服务质量和专业素质。
3.2 提升销售服务水平 3.2.1 加强零售终端员工的培训，提升他们的产品知识和销售技巧，提供更专业、全面的销售服务。 3.2.2 定期组织销售竞赛和客户满意度调查，激励员工创新工作，提高销售服务质量。 3.2.3 推广使用智能终端设备，提供多种服务功能，如在线咨询、积分兑换等，提升消费者的购物体验。 3.3 市场监管与产品合规管理 3.3.1 建立健全卷烟销售许可证制度，严格控制销售终端的数量与分布，遏制非法销售行为。 3.3.2 加强对销售终端的巡查和监管，严禁销售假冒、伪劣卷烟产品，打击销售过期、变质卷烟的行为。 3.3.3 完善卷烟追溯体系，加强对卷烟流通环节的监管，确保卷烟产品的质量和安全。 3.4 营造积极健康的消费环境 3.4.1 加强对未成年人购买卷烟的防控，实施实名制购烟，禁止向未成年人销售卷烟。 3.4.2 推广无烟零售店的建设，鼓励消费者选择无烟产品，倡导绿色环保的消费理念。 3.4.3 加强与相关部门的协作，共同开展卷烟烟草宣传教育活动，提高消费者的健康意识。 4. 实施步骤
零售终端管理制度
终端规范化标准及管理制度 根据公司目前分部架构及人员配备情况，为确保销售网络健康有序的运行及发展;加强对终端的规范化管理，特制订以下规范化标准及管理制度细则： 第一章规范及标准 一、使命:销售主管以下销售人员（含销售主管)肩负使命为： a、对管辖区内所有现有和潜在客户的销量增加和服务负责。 b、开拓目标新客户，发展指定的客户，贯彻销量计划，协助经销商进行更有效的 销售和维护终端零售执行。 C、协助分部经理运作业务. 其职能具体表现为： a、销售 1、争取最佳销售位置 2、争取新的业务机会 b、产品管理 1、保证有序供货和轮换 2、按标准摆放 3、充分利用售卖点的资料 4、确保各线得到覆盖 5、通过每周的跟线指导，确保各个终端有足够的库存，及时配货补货 c、跟踪 1、按计划完成客户分访工作 2、做好收款和应收帐款核对工作 3、销售线路登记 4、每天准确记录并更新业绩表 5、及时向上级提供市场竞争信息 d、协调 1、确保有足够的宣传资料提供给零售商 2、管理临时员工，向促销人员示范指导销售技巧 3、按照上级指示执行计划 4、积极参与解决客户问题 5、识别重现的问题，不断的加以改善 6、如遇消费者投诉应及时上报,以便分部采取应对措施 二、产品的摆放 a、地点的选择
1、按客流方向选择黄金位置 b、标准陈列 1、以视平线至臀部范围为标准高度 2、正面至少三盒，二盒无效；礼品盒陈列至少二盒 3、有玻璃橱窗的必须把产品放进去 4、充分利用货架的高度、长度摆出样面，面向必须统一整齐 5、标价清晰 6、商标面向消费者 三、轮换和清洁 1、货架、仓库，先进先出、新后旧前 2、定期检查,确保货架样面清洁整齐，赏心悦目 四、宣传品摆放、张贴要求 1、a、b类终端必须有书陈列,必须赠书给每个购买者；至少应有一种宣传品 和新产品介绍牌。 2、大pop放在门口最显眼的地方 3、招贴画贴在最显眼的地方，每个铺面至少要2张以上。张贴原则:能贴就 贴，店店必贴 a、市区、郊区、郊县这些产品能辐射到的地方都要张贴 b、张贴时要注意位置，一要正；二要高度适中 c、每轮张贴时间以每半月为准，半个月后要转到原先这个地方补漏补缺,常 换常新 d、要提防城管、城卫、文明办检查 e、张贴时，四人张贴，一人检查，确保张贴的质量 f、张贴前要有计划，先分片张贴,吃透一片，再贴一片，确保“张贴”形成 一道风景线 户外横幅：挂在店门正上方或店内正上方以及住宅区、公园、公交车站或主 要商业区,小城市可选择在主要街道两边. 第二章管理制度 分部全体销售人员应以公司业务为己任、以提高业绩为目的、以完善服务为宗旨；有序、高效的开展工作.为切实将上述规范及标准贯彻到位，公司决定对终端规范及标准进行量化管理,实现考核制度,直接与奖金分配挂钩，望全体销售人员共同遵守。细则如下： 一、全体销售人员应按计划每天做好本辖区的客户走访工作，及时填好公司要求的各种报表向分部经理提供最先市场动态信息，(具体要求见编报说明）违反一次，扣罚当事人当月奖金的5％. 二、对所辖经销商，销售人员应严格按数期日（提前6天）进行一次货款催收和每半
终端店安全管理规范
终端店安全管理规范 一、背景介绍 终端店是指各类零售、餐饮、娱乐等场所，为了保障员工和顾客的人身安全以 及财产安全，终端店安全管理至关重要。本文将介绍终端店安全管理的相关规范，以确保终端店的安全运营。 二、入店安全措施 1. 安装监控摄像头：终端店应安装足够数量的监控摄像头，覆盖关键区域，如 入口、出口、收银台等，以便监控店内活动，防范盗窃和其他违法行为。 2. 门禁系统：终端店应安装门禁系统，限制非员工进入敏感区域，确保员工和 顾客的人身安全。 3. 安全门禁设施：终端店的出入口应配备安全门禁设施，如防盗门、防火门等，以提高店内安全性。 4. 灭火设备：终端店应配备灭火器、消防栓等灭火设备，定期检查和维护，确 保在火灾发生时能够及时进行灭火。 三、员工安全培训 1. 安全意识培训：终端店应定期组织员工参加安全意识培训，教育员工如何识 别和应对安全威胁，提高员工的安全意识。 2. 紧急情况应对培训：终端店应定期组织员工参加紧急情况应对培训，包括火 灾逃生、地震应对等，提高员工的应急能力。 3. 盗窃预防培训：终端店应对员工进行盗窃预防培训，教育员工如何识别可疑 行为，加强对顾客的监控和防范。
四、防止盗窃和抢劫 1. 财务安全措施：终端店应加强财务安全措施，如定期清点现金、使用安全款箱、限制员工进入财务室等，防止盗窃行为。 2. 防抢劫措施：终端店应加强防抢劫措施，如安装警报系统、培训员工应对抢劫等紧急情况，确保员工和顾客的人身安全。 3. 防盗窃措施：终端店应加强防盗窃措施，如安装防盗门、加强货物存放区域的监控等，确保商品和财产的安全。 五、应急预案与演练 1. 应急预案编制：终端店应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、抢劫等各类紧急情况的处理流程和应对措施。 2. 应急演练：终端店应定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和员工的应急反应能力，提高应急处理的效率和准确性。 六、店内安全巡查 1. 定期巡查：终端店应定期进行店内安全巡查，检查监控设备、灭火设备、门禁系统等的运行情况，确保设备的正常使用。 2. 异常情况处理：终端店应建立健全的异常情况处理机制，如发现异常人员或者可疑行为，应及时报警或者采取其他适当措施。 七、员工背景调查 1. 招聘前调查：终端店应在招聘员工前进行背景调查，核实应聘者的身份和背景信息，确保雇佣安全可靠的员工。 2. 定期复查：终端店应定期对员工进行背景复查，特殊是负责财务和安全任务的员工，以确保员工的可信度和安全性。
零售终端规范管理
零售終端规范管理 1. 引言 零售終端规范管理是指针对零售行业終端销售环节的一系列规范和 管理措施，旨在确保销售流程的高效性和顾客满意度的提高。零售終 端规范管理涉及的内容包括終端摆放、货架陈列、库存管理、产品展 示等方面。本文将介绍关于零售終端规范管理的重要性以及一些建议。 2. 重要性 2.1 提升顾客体验 零售終端规范管理直接影响顾客在购物过程中的体验。合理的終端 摆放和货架陈列能够帮助顾客更轻松地找到他们需要的产品，并提供 清晰的产品信息。良好的库存管理可以有效提供库存商品的可用性和 准确性，避免因缺货或过期商品而给顾客带来不便。
2.2 提高销售效率 良好的零售終端规范管理能够提高销售效率。合理的終端摆放和货架陈列将不仅有助于提高销售额，还能够减少员工在寻找产品上的时间。有效的库存管理可以确保适量的库存，避免积压和缺货的情况，提高销售效率。 2.3 增加品牌价值 零售終端规范管理是品牌形象的重要体现。通过有序、整洁、美观的店面陈列和产品展示，可以提升品牌形象和价值。顾客在购物过程中遇到一个规范管理的店铺，会给他们留下良好的印象，并提高对品牌的信任和认同感。
3. 零售終端规范管理的建议 3.1 終端摆放和货架陈列 合理的終端摆放和货架陈列对于提升销售和顾客体验非常重要。以下是一些建议： •分类摆放：将不同类别的产品分类放置，方便顾客找到他们需要的产品。 •高需求产品突出：将高需求的产品放置在眼睛容易被注意到的位置，如货架的中央或者眼睛水平线附近。 •产品标识清晰：确保每个产品都有清晰的标识，包括产品名称、价格和特殊促销信息。 •经常整理：定期整理货架，保持整洁有序的陈列状态。 3.2 库存管理 良好的库存管理是零售业务的关键环节。以下是一些建议：
零售终端的规范管理
零售终端的规范管理 1. 引言 在零售行业，终端的规范管理对于保持业务流程的顺畅和提供良好的用户体验至关重要。本文档旨在提供一些关于零售终端规范管理的指导原则，以帮助企业建立和维护高效的零售终端管理方案。 2. 规范管理的重要性 2.1 提高工作效率：规范管理可以确保店员在日常运营中按照统一的标准进行操作，减少因不规范操作而导致的错误和浪费。 2.2 提供良好的用户体验：规范化的终端管理可以确保在顾客交互过程中提供一致的服务体验，增加顾客的满意度和忠诚度。 2.3 降低风险：合理规范终端使用和管理，可以减少数据泄露、违规操作等风险的发生，保护企业和顾客的利益。
3. 终端管理的基本原则 3.1 设定明确的规章制度：企业应制定明确的终端管理规章制度， 明确终端使用的权限和限制，防止滥用和不当操作。 3.2 定期更新软件和安全补丁：定期更新终端上的软件和安全补丁，以确保系统的安全性和稳定性。 3.3 做好设备维护和故障处理：建立设备维护和故障处理的流程， 合理安排维护人员，及时解决终端故障问题，保障正常运营。 3.4 培训员工：提供终端操作的培训和指导，确保员工了解终端使 用的基本规范和操作流程。 4. 终端使用规范 4.1 终端登录和身份验证：终端使用者应该进行身份验证，并使用 独立的账号登录终端，以确保使用者身份的真实性和终端操作的可追 溯性。
4.2 安全密码设置：要求终端用户设置安全的密码，并定期更换密码，以保障终端的安全性。 4.3 数据安全保护：终端管理人员应该确保用户数据的安全性，不得私自存储或外泄用户的个人信息。 4.4 终端访问权限管理：根据员工的职能和权限设置不同的终端访问权限，并定期复核和更新权限设置。 4.5 终端使用监控：建立终端使用的监控机制，记录员工的终端操作情况，及时发现和纠正不当操作行为。 5. 终端维护和故障处理规范 5.1 定期维护：定期检查终端硬件设备的使用情况，保持设备的良好状态和性能可靠。 5.2 故障处理流程：建立故障报告和处理的流程，及时响应和解决终端故障，减少故障对业务的影响。
零售终端管理规范
零售终端管理规范 1. 背景和目的 在零售业中，终端管理的规范性和高效性对于提高工作效率和客户 满意度非常重要。本文档旨在制定一套零售终端管理规范，以确保终 端设备的正常运行和有效管理。 2. 定义和范围 2.1 定义 本文档中，零售终端指的是在零售店铺中使用的包括收银机、电脑、POS机、条码扫描器等各种设备。 2.2 范围 本文档适用于所有零售店铺的终端设备管理。
3. 终端设备的购买与配置 3.1 终端设备的购买 零售店应根据实际需求，合理购买终端设备。购买前需要进行市场 调研和评估，选择性价比高、质量可靠的终端设备。 3.2 终端设备的配置 在购买终端设备后，需要进行相应的配置工作，包括安装操作系统、设置网络连接、安装必要软件等。配置过程中应确保设备的安全性和 稳定性。 4. 终端设备的安装和维护 4.1 终端设备的安装 终端设备的安装应由专业人员完成，确保设备摆放合理、电源接线 安全、网络连接畅通等。设备的布局与店铺结构相匹配，确保操作人 员的工作效率。
4.2 终端设备的维护 零售店应定期对终端设备进行维护，包括对硬件设备的清洁和保养、操作系统和软件的更新和升级等。同时，对于出现故障的设备，需要 立即进行维修或更换，以避免影响工作正常进行。 5. 数据备份与安全 5.1 数据备份 零售店应定期对终端设备中的重要数据进行备份，以防止数据丢失 或损坏的情况发生。备份的数据应保存在安全可靠的地方，同时需要 确保备份的完整性和可恢复性。 5.2 数据安全 为了保护终端设备中的数据安全，零售店应采取以下措施：•设定强密码，定期更换密码； •定期进行病毒扫描和安全检查；
现代卷烟零售终端建设指引[1]本月修正2023简版
现代卷烟零售终端建设指引 现代卷烟零售终端建设指引 1. 引言 近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，卷烟消费市场逐渐兴起。作为卷烟的主要流通渠道，卷烟零售终端在整个卷烟供应链中扮演着重要角色。为了提高卷烟零售终端的服务质量和销售效率，本文将分享一些现代卷烟零售终端建设的指引。 2. 选址策略 选择合适的卷烟零售终端地质是建设现代化终端的重要步骤。以下是一些选址策略的建议： - 人流密集区域：选择在商业中心、购物中心或市中心等人流密集的区域建设卷烟零售终端，以便吸引更多的消费者。 - 靠近居民区：选择在居民区附近建设卷烟零售终端，方便居民购买卷烟，节省他们的时间和精力。 - 交通便利：选择在交通便利的地段建设卷烟零售终端，方便消费者前往购买。 3. 店面设计
良好的店面设计有助于吸引消费者注意并提高销售效果。以下是一些建设现代化卷烟零售终端店面的设计建议： - 醒目的招牌：设计一个醒目而有特色的店招，以吸引消费者的目光，让他们对你的店面产生兴趣。 - 温馨的店内环境：营造一个舒适、整洁和温馨的店内环境，让消费者感到舒服和愉快，从而增加销售机会。 - 合理的陈列展示：根据卷烟种类和品牌，合理布局和陈列商品，使消费者能够清楚地看到和选择他们想要购买的卷烟。 4. 货架管理 货架管理是卷烟零售终端建设中不可或缺的一部分。以下是一些建设现代化卷烟零售终端的货架管理建议： - 品类分类：根据不同的卷烟品类，将商品分开陈列，方便消费者查找和选择。 - 时刻保持整齐：定期整理货架，保持卷烟整齐摆放，以便消费者能够清晰、方便地选择购买。 - 及时更新货架：根据销售情况，及时添加新品和热销商品，保持货架的新鲜和多样性。 5. 服务质量
烟草零售终端建设
烟草零售终端建设 烟草零售终端建设是指针对烟草销售终端进行统一规划和有针对性的投资建设，以提升烟草市场和行业竞争力，增强生产企业对终端市场的掌控力和影响力。 一、烟草零售终端建设的意义 从整合市场资源、规范管理、提升服务水平等方面看，烟草零售终端建设有着以下意义： 1.优化市场资源配置和拓展烟草终端市场，提高销售渠道的稳定性和收益水平； 2.加强对经销商和零售业主的管理，从而规范烟草市场和行业秩序； 3.提高消费者对烟草产品的感知度和满意度，增强烟草行业的品牌形象和社会责任感； 4.为加强烟草品牌宣传和市场推广提供有力支持。 二、烟草零售终端建设中的关键问题 烟草零售终端建设的关键问题主要有以下几方面： 1.终端规模和数量的确定，需要从市场需求和烟草生产企业的实际情况出发，制定终端建设的总体规划和各项具体方案；
2.终端管理机制和运营模式的建立，要实现对经销商和零 售业主的全面管控，对烟草销售渠道的规范化管理，以确保烟草行业的有序发展； 3.终端服务水平的提升，要提高零售门店的品牌认知度和 形象素质，加强烟草营销宣传和消费者教育，推动烟草行业向消费品业务转型。 三、烟草零售终端建设的建议 为了促进烟草零售终端建设的顺利实现，可从以下几个方面提出建议： 1.政策法规支撑：加强监管政策的制定和实施，并依法严 格执法，督促经销商和零售业主的合法经营，规范行业市场秩序； 2.人才储备：加强烟草市场和行业管理人才的培养和引进，建立完善的人才储备和培训体系，提高人员素质和管理能力； 3.营销宣传：借助新兴的信息化技术，加强烟草营销宣传 和消费者教育，提升品牌形象和企业社会责任感，推动行业的可持续发展； 4.技术支持：加强烟草终端技术的研究和开发，推动智能化、便捷化、多样化等终端技术应用，提高烟草销售终端的服务水平和效益。 综上所述，烟草零售终端建设是促进烟草行业发展的必要措施，既可以优化市场资源配置，又可以规范市场秩序，提升品牌形象，最终实现行业可持续发展。关键是政府、企业和社
农村卷烟营销网络：零售终端建设规范
农村卷烟营销网络：零售终端建设规范 1 范围 本部分规定了农村卷烟营销网络零售终端建设的总体要求、选址、建筑设施、安全环境和数字化系统建设的要求。 本部分适用于农村卷烟营销网络的零售终端建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 DB43/T xxxx 农村卷烟营销网络第6部分：零售终端数字化建设规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 农村卷烟营销网络 指由烟草商业企业为主，依照烟草专卖法律法规，对农村卷烟零售户服务的卷烟营销组织系统。 现代终端 指运用指定的零售终端管理系统进行“全店铺管理、全商品扫码、多方式结算”为基本特征，以诚信、守法、规范经营为基础，具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的零售终端。 普通终端 指不具备现代终端特征，但持有烟草专卖零售许可证的卷烟零售终端。 4 总体要求 应办理《工商营业执照》及《烟草专卖零售许可证》，证照相符、人证相符、证址相符并且上墙。 应主动接受烟草相关部门的监管，签署协议，承担相应的法律责任和义务。 经营业主应具有现代经营能力，无违法违规经营记录，信用等级为A（含）以上。 宜优先选择具备大专以上学历的返乡创业青年进行经营。 客户档位不应低于6档。 可分六个等级进行建设，即： a)五星现代终端；
【烟草零售终端建设】 烟草三项措施终端建设
【烟草零售终端建设】烟草三项措施终端建 设 庆元：“内”“外”兼修做好零售终端建设服务零售客户是烟草行业最宝贵的资源，品牌培育最基本的力量，是“卷烟上水平”最关键的环节。推进**烟草持续发展、协调发展、共同发展，必须积极推进零售终端建设，打造一批软硬件都上水平的零售终端，探索一条发挥终端功能的有效途径。零售终端的建设，是形势的需要，更是烟草行业牢牢控制卷烟销售渠道的最好形式。终端建设从具体化方面可以分为外在形象和内在因素两个方面，外在形象即呈现于消费者视觉范围内的外观印象，包括店面形象、样品摆放、柜台陈列等。内在因素包括卷烟营销能力、经营管理能力、沟通技巧等。 一、外在形象是一种面向消费者传达信息并在一段时间内不会改变的有效宣传形式或终端硬件。是有形的、看得见、摸得着可以用量化指标进行考核管理的内容。 1、终端标准化建设。终端是品牌的第一道风景线，其建设标准化与否将在消费者内心形成对品牌的识别意识。只有明确终端建设标准、统一的终端形象才能加深品牌的辨别，否则无法在消费者的内心植下深刻的品牌印记。
2、卷烟产品陈列生动化。在同价位产品相似化的卷烟行业，如何将雷同的卷烟卖出不同或挖掘出更大的价值是各卷烟企业和品牌所积极寻求的，而卷烟陈列的生动化应该是首当其冲的。各种造型的卷烟陈列都是吸引消费者眼球的机会。只有每家每户都实行明码标价，使卷烟陈列变得更为生动和吸引人，才能更好地吸引消费者，更快地实现利润的最大化。 二、内在因素方面的提升，有助于获取卷烟经营最大利润，同时也是终端零售客户最基本的需求和最核心的愿望。 1、指导提升客户卷烟营销能力客户经理加强对现代终端客户的重点品牌知识的宣传和培训，使客户了解本地市场在销重点品牌的卖点、定位、所在价位的市场容量情况和发展趋势。根据区域密集程度及客户经营实力情况进行针对性指导，寻找差异化经营路径，通过品类与结构精准定位，以满足周边细分市场需求，指导做好品牌陈列和重点推介工作。 2、指导提升客户经营管理能力。 客户经理要针对现代终端客户对于卷烟库存管理重要性的宣传，加强对现代终端客户库存采集工作的培训和监督，提高客户库存管理的水平，以确保智能配货的准确性。同时，客户经理可通过建立现代终端服务短信、QQ及微信群等载体为手段努力对卷烟货源变化、新品牌上市等信息的事先及时告知，让客户充分了解公司在品牌发展动态趋势。通过长时间的潜移默
新版卷烟零售终端建设工作方案
新版卷烟零售终端建设工作方案 一、工作背景 随着国民经济的快速发展、城市化进程的加快、人民生活水平的提高，卷烟消费不断增长。烟草行业也因此迅速发展，但也面临诸多挑战。随着国家卷烟市场的不断开放和竞争的激烈化，卷烟零售终端建设在行业中的重要性不可低估。因此，对新版卷烟零售终端建设工作进行规划与安排，对提升我国烟草行业在全球市场的竞争力及行业可持续发展具有重要意义。 二、工作目标 本次新版卷烟零售终端建设工作的目标是：在全国范围内，逐步推广实施新版卷烟零售终端标准，提高卷烟零售终端服务质量、规范烟草市场竞争秩序，为建设美好中国，健康中国做出贡献。 具体目标如下： 1、全面推进新版卷烟零售终端建设，逐步完成卷烟零售终端标准的升级替换工作； 2、提高烟草产品销售环节的服务质量和效能，为消费者提供更好的购物体验； 3、合理配置卷烟零售终端，避免恶性竞争、规范市场秩序。 三、重点工作 1、全面推进新版卷烟零售终端建设
根据《新版卷烟零售终端标准》，加强卷烟零售终端建设的质量控制，实现全面升级替换。具体工作包括：运用现代化信息技术手段，建立卷烟零售终端巡查监管机制；加强终端管理，强化经营者责任和义务；加强用户信息采集和预警机制，提升烟草市场大数据能力；完善终端设施，保证生产量、质量符合规范要求。 2、提高烟草产品销售环节的服务质量和效能 完善烟草产品供给链，提高服务能力。具体工作包括：改善卷烟供应商的配送服务质量，提高配送效率；规范卷烟零售终端服务流程，提高服务质量；优化销售区域，增加销售点数量，为消费者提供更好的购物便利性；建立卷烟产品销售服务评价体系。 3、合理配置卷烟零售终端，避免恶性竞争 加强卷烟零售终端布局管理。具体工作包括：细化卷烟零售终端建设规划，强化布局管理，避免重复布局和恶性竞争；建立终端市场准入制度，规范市场秩序；压缩中间环节，降低经营成本，提升零售商利润水平。 四、工作保障 1、组织机构的调整 完善卷烟零售终端建设机构体系，设立卷烟零售终端工作指导中心，明确工作职责分工，建立终端建设专项资金管理体系。 2、技术配套的建设 加强信息化建设，建立卷烟零售终端监管信息系统，完善产品流通管理信息系统，并配备专业人员进行运营和维护。
营业网点环境管理及设施物品摆放规范
营业网点环境管理及设施物品摆放规范 环境管理及设施物品摆放规范 1.总则 1.1目的： 为加强营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的规范化和标准化，统一服务设施、物品配备标准及摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规范统一，根据《关于印发国家电网公司供电客户服务提供标准的通知》国家电网科〔2020〕56号以及。。。。。。有关制度办法的要求， 特制定本规范。 1.2工作要求： 各单位要充分认识加强网点管理规范化和标准化，统一网点形象，推进网点转型的重要性和紧迫性。各单位要按照本规范的要求，加强网点管理组织保障，明确职责分工，切实保障网点内外环境整洁有序，设施物品配备摆放标准合规。 1.3适用范围： 本规范适用于公司所属各单位营业网点。 1.4职责分工： 1.4.1各单位负责按照本规范对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；各县公司、二级局负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。 1.4.2营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。服务设施及环境管理由网点主任总负责， 持续改进。服务设施及环境管理由网点主任总负责， 由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。 由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。 1.5管理流程 ： ? 二、环境管理标准
管理方法： 环境管理实行“5S”管理法 （一）整理（SEIRI） （二）整顿（SEITON） （三）清扫（SEISO） （四）清洁（SEIKETSU） （五）素养（SHITSUKE） 感观管理包括营业厅灯光、温度、 环境感观管理包括营业厅灯光、温度、清洁度 应符合以下标准： （一）营业厅门前管理 网点门前干净卫生，网点外墙、自助服务区非规定粘贴物品。营业网点门前不得摆摊设点，不得有任何视觉障碍。要根据场地情况，合理设置车辆存放、人员通行等区域，保持行走畅通。设有无障碍通道的网点，需保持通道畅通。 （二）大厅环境管理 营业厅内外光线充足，温度适宜，空气清新，墙面无张贴物。灯箱、显示设备按规定时间打开、 播放，其中室内灯箱、 液晶电视播放时间与营业时间一致；室外超薄灯箱打开时间为18：00－22：00；24小时侧翼灯箱打开时间为18：00－8：00；LED门楣显示屏播放时间为8 00－22：00（打开、关闭时间可根据当地季节变化及要求适当调整）。 （三）大厅卫生管理 营业厅内整洁舒适，地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污渍、无杂物；栏 杆门窗无锈迹、无蛛丝等;天花、墙角无蜘蛛网； 杆门窗无锈迹、无蛛丝等;天花、墙角无蜘蛛网；垃
现代卷烟零售终端建设实施方案
现代卷烟零售终端建设实施方案 篇一:现代卷烟零售功能终端建设实施方案 现代卷烟零售功能终端建设实施方案 为促进XXX市现代卷烟零售功能终端建设工作规范有序开展，提升客户经营能力，使客户在品牌宣传、店面形象、经营能力等方面得到全面的提升，确保功能终端效用最大化，按照国家局《关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》及《现代卷烟零售功能终端建设指引》文件要求，结合XXX本地市场实际，特制定此方案。 一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，进一步优化资源配置，转变发展方式，努力实现零售终端建设现代化、功能化，实现将“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系贯穿至整个营销工作，提升营销服务水平，使服务工作由侧重客户管理向发挥功能转变，全面促进传统管理终端向现代服务终端转变。 二、实施原则(一)市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重点品牌发展的终端营销平台。 (二)协同发展原则。立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。 (三)统一规范原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。
(四)稳步推进原则。终端建设是一项复杂系统的工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。 (五)针对服务原则。通过分析客户直接需求，为标准化客户提供有针对性的标准化服务策略;通过有效评估功能发挥程度，为功能性客户提供有针对性的个性化服务策略;提高服务的有效性,避免服务不足或服务过度现象。 (六)工商协同原则。在功(原文来自:https://www.wendangku.net/doc/c519077603.html, 博旭范文网:现代卷烟零售终端建设实施方案)能终端选择和建设过程中，工商之间要加强沟通和协作，充分发挥工商企业之间的优势，确保功能终端的资源合理分配利用。 三、术语定义(一)卷烟零售终端卷烟营销网络的末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节，简称零售终端(下同)。 (二) 现代卷烟零售功能终端现代卷烟零售功能终端是诚信规范经 营、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户，简称功能终端(下同)。 四、目标以客户关系为主线，以品牌培育为职责，以信息化为手段，以完善终端功能为重点，以提升客户价值为目的，努力建设能够有效发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪作用的功能终端。到2015年末，全市功能终端占零售客户总户数比例达到20%，逐步构建现代化统一运作、支持重点品牌培育的终端骨干力量，同时构建覆盖10万个以上消 费者的卷烟消费信息收集网络和分析体系，努力建设体现“品牌主导、工商协同、客我互动、消费体验”的现代终端营销网络。 五、组织机构(一)XXX市烟草公司功能终端建设领导小组组长: 副组长: 成员: