汇丰银行CRM案例分享(doc 9页)

价值观

·Box （产品特性）：一系列实用的、利润丰厚的且有价值的产品。它们并不便宜，但是值得并可靠的。

·Box + （服务特性）：通过多种渠道提供一系列实用的、有帮助，而且价值高服务。

·Box ++ （客户关系）：双赢局面。

总的来说，汇丰银行通过为其顾客提供五种渠道的服务来使他们感觉便捷和服务的灵活多样性（网上银行、电话银行、自助银行、移动银行和分行）。但是，客户有比实际体验更高的期望值。这其中也是有原因的。近几年，银行分行的数量比以前减少了。这使得现有的银行接待的客户数量增多。就电话银行而言，客户要按照提示办理的手续太烦琐，这使得他们感觉不便.。此外，自助式银行所提供的业务范围不是很广，而移动银行目前在香港还不十分成熟。尽管网络银行做到了随时随地提供服务，仍有一些客户不愿使用银行网站。

汇丰银行已经为重要的客户提供便捷的服务。他们享受着由专业的客户关系经理所提供的个性化服务。只需一个电话，他们就能得到任何金融服务和帮助。但是，他们有时并不乐于接受这种一站式服务。如今，客户对银行服务更加挑剔，特别是当他们知道银行把他们归为重要的客户时，更是如此。他们需要立即得到想要的信息和服务。他们不愿意等到另一个电话才得到答复，或者需要另外安排时间

与金融专家见面才解决问题。

在访问https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,时，你可以发现汇丰银行为个人和公司商务顾客提供许多银行产品和服务，例如投资、抵押、融资计划、保险、银行卡、贷款等等。每一组产品都有自己的帮助热线和专家提供服务，但是顾客通常要拨打不同的热线来取得不同产品的讯息。

以上几点让我们感觉到了服务与体验的差距。我们可以通过对客户关系经理进行更多的培训，使他们具备更专业的金融知识来改善。但要使经理通晓银行所提供的所有产品和服务是很困难的。所以还是把重点放在程序调整和硬件配置方面为好。我建议在主要服务中心建立实时视频会议系统。无论何时客户需要更专业的建议或信息，都可以通过该系统来提供一个面对面的交流。另一方面，当客户来电需要帮助时，经理可以将电话转给专家，来进行远程交流。那么，客户将真正使用这种随时随地的一站式服务。为了确保这类服务的顺利进行，首先要保证有足够的专家资源和信息。

汇丰的在线银行提供一系列的便捷，但还没有做到一站式的服务。在线银行业务应该整合即时沟通。无论何事，在线银行客户有任何问题，他们都能通过向客户服务中心发送即时讯息，并得到立即的答复。这种服务尤其受到那些乐于DIY 自己帐户的客户的欢迎。而这也会成为汇丰的电子银行一个强有力的竞争优势。

最后，汇丰IT人员应该整合各种不同的系统，形成的客户端界面可以使授权的客户服务人员即时得到所有产品的信息和客户数据。

业务流程管理——企业业务流程

为了让流程管理者更好的安排各个部分，我们将人力和信息资源重组，设计的企业业务流程如下：

在这个案例中，我们是通过杰出的服务来达到我们的战略目标的。此流程涉及咨询、融资、销售、热线中心、运营部和IT部。

CRM 度量标准

我们必须运用多种度量标准评估执行的效率：

·利润/收入

·交叉销售率

·客户反馈

·现场客户调查

·在线客户调查

·客户满意度

·客户保持率

·推荐率

·每次视频会议服务完成的工作量

·每次电话会议服务所完成的工作量

·每次即时短信所完成的工作量

结论

“为每一个客户度身定制不同的方案”是当今世界银行服务的大趋势，同时也是银行在市场中获得竞争优势的有力法宝。而CRM的客户理念早已融入银行领域。作为世界最大的银行和金融服务组织之一，汇丰银行在客户关系管理方面已经做的很好了。由于其在过去所取得的良好声誉和拥有卓越的服务，使得客户对它的期望值比其他银行更高。这就使汇丰必须在这方面投入更多的精力和资源。由于客户满意度等于客户期望值减去客户体验值，所以无论期望值有多高，只要还在一个合理的水平，汇丰银行就必须不断以上乘的服务来满足他们的上帝——

客户。

汇丰集团私人银行案例研究及启示

汇丰集团私人银行案例研究及启示 时间：2009-08-28 作者：信息发布 一、汇丰集团私人银行概况 (一)汇丰集团私人银行的构成及业绩 私人银行业务是汇丰集团的两大环球业务之一，汇丰集团私人银行(HSBC Group Private Banking)主要包括汇丰银行(美国)的私人银行业务部门、汇丰特林—布克哈特银行和汇丰私人银行控股(瑞士)(HSBC Private Banking Holding(Suisse))。汇丰集团私人银行拥有庞大的全球网络(图1)，截至2007年年末，已在欧洲、亚太地区、美洲、中东和非洲的42个国家(或地区)设立丁93个私人银行办事处，是名副其实的全球性私人银行。 汇丰集团私人银行业务在最近数年中得到迅速发展，税前利润逐年增加(图

2)，2007年达到15亿美元，相当于2002年的3.7倍；对汇丰集团的利润贡献度也在稳步上升，2007年为6.2%，与2002年相比提高了2.2个百分点，与2004年相比提高了2.6个百分点。截至2007年年末，汇丰集团私人银行管理的客户资产已接近5000亿美元。在《欧洲货币》杂志举办的私人银行和财富管理机构评奖中，汇丰集团私人银行连续三年(2005-2007)被评为“最佳环球私人银行”第三名。 (二)对汇丰私人银行控股(瑞士)的财务分析 1999年成立的汇丰私人银行控股(瑞士)(以下简称“私银控股”)是集团私人银行业务的主体部分，创造了汇丰集团私人银行业务80%的利润，对它近年的财务状况进行分析有助于揭示汇丰集团私人银行业务的整体运行和发展状况。 1.代管资产规模 2001-2007年，私银控股的代管资产年均增长14.5%(图3)，除2005年因出售旗下部分信托资产而导致代管资产减少外，其余年份都较上年有超过200亿美元的增长，2007年末，代管资产规模已接近3000亿美元。代管资产的增长一方面源于原有资产的价值增值，另一方面源于新资金流人，代管资产规模的快速提升反映了私银控股出色的资产管理能力和客户挖掘能力。

银行及投资公司笔试题目及面试经验分享

中国工商银行的部分笔试题目 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188313-1-2.html 国家开发银行笔试题目，有兴趣的看一下 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188314-1-3.html 我经历的中国国际金融有限公司CICC笔试题https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188315-1-3.html 花旗银行笔试题目 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188318-1-3.html 2008年汇丰(HSBC)笔试面试BDP面经 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188320-1-3.html 摩根士丹利(Morgan Stanley)笔试题目 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188322-1-3.html 高盛(Goldman Sachs)面试经验 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-191766-1-1.html 荷兰银行(ABN-AMRO)之业务拓展部笔试题目https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188327-1-3.html 德意志银行(Deutsche)二面经历 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188331-1-3.html 中国农业银行笔试试题及笔试经历 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188332-1-3.html 中国人民银行最新笔试题目 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188334-1-3.html 我做过的交通银行笔试题目 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188335-1-3.html 我做过的交通银行笔试题目 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-191767-1-1.html 2008中国建设银行总行笔试题目 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188337-1-3.html 民生银行笔试题目及答案 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188338-1-3.html 光大银行的部分笔试题目 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188339-1-3.html 中国银行(BOC)的笔试题目 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-188341-1-3.html 中国工商银行面试经验分享 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-197144-1-1.html 国家开发银行面试经验回顾 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-197145-1-1.html 中金(CICC)面试经验总结 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-194978-1-7.html 花旗(Citibank)面试经历 https://www.wendangku.net/doc/c52915679.html,/thread-194986-1-7.html 香港汇丰银行中国研发中心面试感受

案例7—汇丰银行

汇丰银行 汇丰银行（HSBC)作为“全世界的本土化银行”(word’s local bank)而为人们熟知。汇丰银行的前身是成立于1865年的香港上海汇丰银行有限公司（Hong Kong & Shanghai Banking Corporation），为不断增长的中英贸易提供金融服务。现在，汇丰银行已经是一个在世界82个国家建立有10 000个分支，为1亿顾客提供服务的世界第二大银行。 公司架构是按照产品线（包括个人理财，消费信贷，商业银行，法人投资银行，私募银 行）和地区细分(亚太区，欧洲区，北美区，南美区，中东区)建立的。 即使业务遍布82个不同的国家，它仍然努力在每一个地区保持一种本土化的意识和知识。汇丰银行的基本的经营战略就是贴近顾客。就像汇丰银行总裁约翰·邦德（John Bond）先生在2003年11月说的：“我们作为‘全世界的本本土化银行’，使我们能够在每一个国家把本土化的知识与世界范围的操作平台独创性地结合起来。” 我们可以看一下汇丰银行在纽约市的本土化营销效果。为了给见惯了各种促销的纽约人证明这个以伦敦为基础的金融巨头是“全世界的本土化银行”，汇丰银行举办了一次“纽约市最博学的出租车司机”的竞赛，获胜者可以在当年为汇丰银行做全职司机。同时，汇丰银行的顾客也是赢家。每位持有汇丰银行卡、支票簿或银行对账单的顾客都能得到免费搭乘一次印有汇丰银行品牌的出租车。这次活动显示了汇丰银行的本土化知识。“为了使纽约人相信你是本土化的，你必须本土化地运作。”Penegade营销集团首席执行官德鲁·尼萨(Drew Neisser)说道。 在香港，汇丰银行发起了另一个不同的运动。在这个地区遭受SARS沉重打击的时候，汇丰银行发出了一项旨在重振当地经济活力的计划。对于在那些受SARS影响最严重的行业(影院、酒店、旅馆和旅行社)从业的顾客，汇丰银行提出了“利息再投资方案”。这个方案减轻了它的顾客的财政负担。银行也通过对在购物和就餐时使用汇丰银行信用卡的顾客提供折扣和返利来刺激香港的商业，以帮助受衰退影响的经济。超过1 500家当地商家参加了这一促销活动。 作为“世界的本土银行”，汇丰在当地的雇员都实施了本土化战略。汇丰中国内地雇员的92%都是中国内地员工。汇丰银行在全中国各地的分行，90％以上的雇员都是本地人。2000年5月，为了避免沟通障碍，汇丰将其中国业务总部移至上海，成立“汇丰驻中国总代表处”。 为过渡顺利，汇丰派了很多香港、外籍同事到上海，让他们在上海工作的1-2年时间内培养出当地的人才。在中国内地，汇丰注重在复旦大学等名牌大学招收优秀毕业生， 海外培训后再回到本地担任管理职位。 “虽然总部位于伦敦，是一家全球性的金融机构，但汇丰一直具有浓厚的亚洲色彩。它创建于香港和上海两地，总部曾长期驻扎在香港，从情结和实际业务来看，都和亚洲的香港、大陆的大生意人有着千丝万缕的联系。”里昂证券北京首席代表孟怡说。这种亚洲色彩注定了 汇丰会比其它金融巨头更多地侧重中国投资。2008年3月18日，汇丰银行(中国)有限公司业务部常务总监Malachy McAllister表示：我们过去是希望成为中国本地的银行，服务于全球的客户，但是现在我们的目标已经转化为希望成为全球性的银行，而更好地服务于中国本土化的客户，特别是他们希望拓展海外的业务的中国的客户。

面试经典题目--创新能力测试

沙漠求生记 一、内容 1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。 2、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。 3、问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。 二、沙漠情况 1、飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。 2、沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。 三、假设 1、飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。 2、全组人都希望一起共同进退。 3、机上所有物品性能良好。 四、物品清单 请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项： 1、一支闪光信号灯（内置四个电池） 2、一把军刀 3、一张该沙漠区的飞行地图 4、七件大号塑料雨衣 5、一个指南针 6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等） 7、一把45口径手枪（已有子弹）

8、三个降落伞（有红白相间图案） 9、一瓶维他命丸（100粒装） 10、十加仑饮用水 11、化妆镜 12、七副太阳眼镜 13、两加仑伏特加酒 14、七件厚衣服 15、一本《沙漠动物》百科全书 专家解题： 一位專家在沙漠研究求生問題,搜集了無數事件和生還者資料,得出以下結論: 1.化妝鏡: 在各項物品中,鏡子是獲救的關鍵.鏡子在太陽下可產生相等於七萬支燭光;如反射太陽光線,地平線另一端也可看見.只要有一面鏡,獲救機會有80% 2.外套1件: 人體內有40%是水份,流汗和呼吸會使水份消失,保持鎮定可減低脫水速度.穿外套能減低皮膚表面的水份蒸發.如沒有外套,維持生命的時間便減少一日. 3.四公升水: 如有以上兩項物品,可生存三天.水有助減低脫水速度.口渴時,飲水可使頭腦清醒. 但身體開始脫水時,飲水也沒有多大作用了. 4.手電筒: 電筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妝鏡和手電筒,24小時都可發出訊號;而且可用電筒作反光鏡和玻璃做訊號,亦可作引火點燃之用. 5.降落傘: 可用作遮蔭和發出訊號,用仙人掌做營桿,降落傘做營頂,可減低20度. 6.大摺刀: 可切碎仙人掌或切割營桿,也有其他用途,可排於較前位置. 7.膠雨衣: 可做(集水器),在地上掘一個洞,用雨衣蓋在上面,再在中間放一小石塊,使之成漏斗形.日夜溫度差距可使空氣的水份附在雨衣上:將雨衣上的水滴在電筒中儲存.這樣做一天可提取500毫升的水,但也可消耗兩倍可收集的水份.

HSBC投行实习面试自我介绍

HSBC投行实习面试自我介绍 昨晚面的，一位男士，标准的伦敦音。他打来先恭喜我通过了online test，然后告诉我如果能通过这次的电面的话下一轮就是final的assessment center了。他说这个电面主要就是问一些behavioral questions，希望我尽量用详细例子回答，还说由于他们时间很紧，可能会在我没答完面试问题前就打断我。还告诉我他是用电话的免提功能，所以声音听起来会有点远，要是我听不清可以跟他说，他会大声shout的~ 还有如果我答问题的时候觉得他那边很沉静、没反应的话不用担心，那是因为他在一边听一边做笔记。 原本一开始我有点紧张，可是听完他这一堆背景介绍后就放心了很多，然后就正式开始了~ 他一开始就直接问面试问题，没让我面试自我介绍。题目未名bbs上一个同学面经里说的一样，估计是每天用的都是同一套题，我是昨晚九点面的，后来十一点多看到那个同学的面经。 1．你是如何鼓励和帮助团队成员实现他们的目标的？我讲完后他又追问了一个细节问题。 2．团队工作中如果有成员没有尽他的责任，导致影响团队的表现，你如何处理？ 3．你是如何聆听别人不同的意见的？

4．你有没有和人相处不愉快的经历？你如何处理？ 5．你对于汇丰的暑假实习有什么期望？你认为你会学到些什么？ 我回答的过程中有好几次说的都有点跑题，答不到重点上，他都比较友善的提醒我，并且重申他的问题。问完后他告诉我这次面试的结果会在7到10天内通知我。最后问我有没有什么问题，我原本准备的是问他汇丰暑假实习具体会有些什么工作，可是被他在第五题抢先问我了，一时想不起来其他的就只好问了一个关于汇丰竞投工行IPO的问题（我申请的是投行部），然后说不知道问他这个面试问题会不会不恰当。他很客气的说他其实是HR部门的人，具体的业务也不太了解，如果我被邀请参加AC的话，到时会有投行部的人在，我可以再向他们请教。 整体感觉还是比较positive的，我觉得最重要是在回答的时候，所举的例子除了能体现面试官想考察的那些素质外，还可以突出一些自己其他方面的卖点，让他从不同的侧面了解自己。还有就是记住面试官的名字，汇丰一般在面试前都会先给你发电邮确认面试的细节，面试官的名字会提前告诉你，他打来时你就可以先主动跟他问好。 最后我想感谢一下HiAll的许轶老师，我参加了他们上周末的投行培训班=，许老师针对我们每个人不同的情况帮我们改简历，还在我正式面试前请专业的老师免费帮我进行

HSBCInterview-汇丰银行面试问题资料讲解

HSBC I n t e r v i e w - 汇丰银行面试问题

36 Behavior questi ons Why do you want to work for the positi on? 1. Say you spoke to __________ , who ' s in this positionhovecperienee 2. Why do you want to work for the company? 3. What differe ntiate you from other can didate? 4. Tell me about yourself: Tell your life stories in 3 mi ns, more laid back Walk me through your resume: more formal, pick top experie nces Tips: Prep for the two vers ions 5. Tell me what you enjoy the most about your school experie nee. Tips: talk about academic, extracurricular activities and professi onal developme nt 6. Favourite course and least favourite course 7. 5-10 YEAR Career GOAL 8. How would work ing for our compa ny help you achieve your long term goal? 9. Hobbies outside class? Tips: Not just any hobbies. Try to tie the hobbies into the position If it is an analytical role that requires market knowledge, say you spent 3 hours a day to follow the n ews If its people type of role, say football experienee, and tie it back to the position, say you learned to work with ppl through football, you are used to work with people, its part of you. So you want this role. 10. Tell me about your previous work experie nee? 11. Tell me about the skills you have acquired through your eduction, employment and other activities that you believe will help you in this job at our job? Tips: Break down to academic experienee including CFA, your work and extracurricular experie nces 12. Do you like working with others or working along. Tips: Say both depe nding on the n ature of the work. Experie need work ing in depe nden tly and working with a team in your role as a student ambassador for TMX( Work solo at U of T, work collaboratively with other ambassadors from other schools) 13. Major accomplishme nt to date?

2021年汇丰银行的面试经验分享

汇丰银行的面试经验分享 香港上海汇丰银行有限公司(The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited，中文直译为“香港和上海银行有限公司”，英文缩写HSBC，中文简称汇丰，取“汇款丰裕”之意)为汇丰控股有限公司的全资附属公司，属于汇丰集团的创始成员以及在亚太地区的旗舰，也是香港最大的注册银行，以及香港三大发钞银行之一。下面是的关于汇丰银行的，欢迎阅读! AC流程总共包括三个部分：face to face interview, case analysis presentation, group discussion。一上午的日程安排得非常满，总共6个人，分两组，每组三个人。三项内容的时间安排略有差异，大致相同。 半个小时的时间阅读Back ground 的材料，是关于一家Asia Travel的公司的背景情况，它的使命，价值观，产业背景，组织架构，主要业务等。半个小时的时间非常紧，基本上看不完，后面还有一些附件，是一些组织架构图什么的。没有来得及看，时间就到了，只好收起东西去面试。 顺便说一句，时间表事先HR会给每个人一份，以15分钟为单位。所有时间都得自己掌握。

面试官很和蔼，把我邀请离开面试桌，到沙发上就座，说是非正式的聊聊天。聊一些上没有提到的东西，主要是在关于时间安排、如何处理时间紧迫问题、领导能力、团队合作等，都需要举详细的例子来补充说明。而且关于你所举的每一项，她都会穷根问底，直到你被问得把每一个细节都兜给他为止。说到最后，只好一边回忆一边编了，只希望没有漏洞才好。 本来面试时间45分钟，后面安排了15分钟的休息，但是面试官面了整整一个小时，把我的休息时间全给占了，也没有时间去看刚才没看完的背景材料了。 回到休息室，HR早就准备好了第二部分的Presentation的材料了。又是厚厚的.一沓英文材料，是延续着刚才的背景材料的。说是这个旅游公司要开发电子旅游产品服务，又要开展根植于客户内部的客户代表。介绍了一堆市场和竞争对手的背景资料后，问作为公司一个子公的经理，如何提出建议，如何举出市场措施等。一个小时的阅读时间，连带做好Slides，给了五张纸，两根笔，随意使用。时间仓促，没有仔细看完，大致的列了几条，就披挂上阵了，30分钟时间，15分钟陈述，15分钟问答。磕磕嗒嗒的陈述完了之后，又被提了一些问题，主要还是关于建议方面的。问了具体的一些数据，看是否作了计算。 ___，只好当场看材，大概的心算了一下，幸亏没丢大了。后来面试官还鼓励了我一番，说开场挺好，能

【海归就业】汇丰银行面试失败记-我人生中第一次面试

【海归就业】汇丰银行面试失败记－我人生中第一次面试 我在应届生网站上徘徊了快一年了，从来都是只看不说话，从大家的帖子里看到过不少的信息，于是决定在今天这样一个在一天之内接到了汇丰两个部门的拒信的日子里，写点东西出来，希望能给大家提供参考，也是对我自己的一个反思。 我今年我投递的职位中有两个职位给我回复，一个是credit service assistant,另一个是settlement assistant。我会对这两个职位的笔试面试分别进行描述。 credit service assistant 我今年7月时投递了汇丰上海总部的credit service assistant的职位，一周之后收到了hr的电话通知，由于当时我人还没有毕业，不在上海，hr同意帮我把笔试推迟。最终笔试定在了8月底。 Credit service assistant职位的笔试分为三部分：中文逻辑题，英译中，表单业务题。中文逻辑题对于考过GMAT的同学应该不在话下。笔试完的第三天早上，我接到hr的电话，通知我笔试已经通过，要当场对我进行电话面试。于是，在福州路的肯德基里，我完成了这场持续了大概25分钟电话面试。问题都比较常规。当天下午，就接到了三天后face to face面试的通知。 面试是在国金中心汇丰大楼，我提前了15分钟到。在我前面还有一个澳洲海龟小哥在面试。面试官是两个lady，先让我用英文自我介绍了一下，然后要求我用英文描述一下自己对这个职位的认知。这里提醒一下各位同学，面试之前一定一定一定要对职位进行深刻的了解，哪怕是背也要背住job description，我这次面试失败的最主要原因应该就是对职位的描述完全不准确。后面面试的部分都是中文进行了，主要针对简历提了一些问题。最后还聊了一些薪酬的问题。暗暗吐槽一下，汇丰的薪酬真的是不高……面试大概持续了30分钟，我被告知一个多礼拜后会有进一步通知。其实我在离开汇丰大楼的时候就隐隐觉得可能没戏了，果然在一个多礼拜后收到了regret letter。 settlement assistant 这个职位是我8月底时网申的。这个职位的招聘流程跟上一个职位也不大一样。在我参加完credit service assistant笔试的第二天上午，我接到了settlement assistant职位hr的电话面试邀请（当时还暗搓搓的觉得自己好抢手好受欢迎来着），当天下午对我进行了电话面试。电话面试的内容也是很常规的，自我介绍啊职位任职等等。

汇丰银行笔试题及答案

汇丰银行笔试题及答案 数字推理 1: 1，3，15，（c） A 46 B 48 C 255 D 256 2: 5 25 6 12 （a） A 8 B 11 C 37 D 72 理由是:5,先按平方升到25,然后回落到6(5+1),然后倍增到12,然后回落到8(6+2) 3: 3 1 9 12 (c ) A 5 B 8 C 14 D 20 4: 8把144 张卡片平均分成若干盒，每盒在10 张到40 张之间，则共有（b）种不同的分法。 A 4 B 5 C 6 D 7 5.甲、乙、丙、丁、戊5 人各借了一本小说，约定读完后相互交换。这5本书的厚度和他们的阅读速度都差不多，因此5 人总是同时换书。数次 交换后，5 人每人都读完了这5 本书。现已知： （1）甲最后读的书是乙读的第二本书。 （2）丙最后读的书是乙读的第四本书。 （3）丙读的第二本书甲在一开始就读了。 （4）丁最后读的书是丙读的第三本书。 （5）乙读的第四本书是戊读的第三本书。 （6）丁第三次读的书是丙一开始读的那一本。 根据以上情况，你能说出丁第二次读的书是谁最先读的吗？（戊） 6.红、蓝、黄、白、紫五种颜色的珠子各一颗，都用纸包着摆在桌上。有甲、乙、丙、丁、戊五个人，猜纸包里的珠子的颜色，每人限猜两包。 甲猜：第二包是紫的，第三包是黄的。

乙猜：第二包是蓝的，第四包是红的。 丙猜：第一包是红的，第五包是白的。 丁猜：第三包是盘的，第四包是白的。 戊猜：第二包是黄的，第五包是紫的。 猜完后打开纸包一看，每人都猜对了一种，并且每包都有一个人猜对。请你也猜一猜，他们各猜中哪一种颜色的珠子？（第一包是红的。第二包是蓝的。第三包是黄的。第四包是白的。第五包是紫的） 7.住在某个旅馆的同一房间的四个人A ，B ，C ，D 正在听流行音乐，她们当中有一个人在修指甲，一个人在写信，一个人躺在床上，另一个人在看书。 （1）A 不在修指甲，也不在看书。 （2）B 不躺在床上，也不在修指甲。 （3）如果A 不躺在床上，那么D 不在修指甲。 （4）C 既不在看书，也不在修指甲。 （5）D 不在看书，也不躺在床上。 她们各自在做什么呢？（A躺在床上B在看书C在写信D在修指甲） 附加题 1.比较一下长三洲和珠三角洲的发展竞争优势以及展望未来。 答：不是很了解,各自都有优势,不知道如何讲. 2.请说明为什么你所期望的位置适合你，为什么你选择汇丰银行以及你的事业目标是什么。 答：企业大,发展空间大. 3.除了纯粹的成功以外，还有其它最大的成就么，你如何看待你的个人力量？为什么？ 答：人生经历,我有耐性,不达目的不罢休,忍性十足.只要努力就不后悔. 4.如果你现在辞职是否需要给原雇主以补偿？如果需要，请详细说明。 答：不需要.

案例五 汇丰控股战略

案例五（作业） 汇丰控股及其经营战略 [案情背景] 汇丰银行集团成立于1991年，总部设在伦敦，汇丰银行集团是一家英资的金融控股公司，也是全球著名的跨国金融机构之一，它的股票除了在伦敦、香港证券交易所挂牌上市之外，还要将其股票到纽约上市，在全球80多个国家和地区设有5家区域性银行。与花旗集团不同，汇丰集团下属全资子公司(银行)是按世界地区设立的，并实行“混业经营”，独立综合经营商业银行、投资银行、保险、信托、投资基金管理等金融服务。全集团职工超过15万人，2000年度集团总资产达6700多亿美元，税前利润达103亿美元，增长28％。在英国的金融控股公司中，汇丰集团是很具有代表性的案例。 一、在收购兼并中发展壮大 汇丰集团的名称起源于1864年7月(清同治年三年)开始招股的香港上海汇理银行，该银行次年3月改名为香港上海汇理银行有限公司(Hong kong ＆Shanghai Banking Cop．)并在香港正式开业。同年该行在伦敦和上海设立了分行，并在美国三藩市设立了代理行。1881年(清光绪七年)曾纪泽为该行钞票题词，其中有“汇丰”两字，从此人们开始称它为汇丰银行。当时汇丰银行着眼经营远东业务，在日本、印度、南洋及中国各大商埠设立分行。初创阶段，汇丰银行由英、美、法、德、丹麦等国的银行家和商人合资经营，英商控制主要业务。到1915年，其他外商全部退出，英商成为主宰。早期的汇丰银行通过在世界各地设立分行扩展业务，直至20世纪50年代中期，才开始成立或收购附属公司。1959年，汇丰银行成功地收购了中东英格兰银行(The British Bank of the Middle East)及有利银行(The Mercantile Bank of lndia)。1965年，汇丰银行又成功地收购了香港第二大银行——恒生银行(HangSengBank)61.5％的股份。1980年，汇丰银行以3．14美元收购了美国海丰银行( Marine Midland Bank lnc．)51％的股份，并于1987年以50亿港元收购了该行的剩余股份。1983年，汇丰银行又收购了美国财政债券的主要交易商卡洛尔·麦肯蒂与麦金西公司(Carroll McEntee ＆McGinley)51％的股份。1986年，汇丰银行收购了伦敦主要的交易商——詹金宝公司，同年还接管了不列颠哥伦比亚银行(Great Britain Bank of Columbia)大部分资产和负债。1987年汇丰银行收购了英国4大结算银行之一米特兰银行(Midland Bank)14.9％的股份。 1991年，汇丰银行通过重组成为英国注册的银行集团，即由一家在英国注册但非驻英的公司成为汇丰集团的母公司——汇丰控股有限公司(HSBC Holdings lnc)。新控股公司持有汇丰银行30％的资产。1992年6月，汇丰控股有限公司以40亿英镑(72亿美元)收购了米特兰银行50％以上的股份，成为世界银行史上规模最大的收购行动之一。同年8月，汇丰控股宣布与米特兰银行合并，并申请了在英国伦敦股票交易所的上市地位，从而使其股票在伦敦及香港证券交易所同时上市。1994年，汇丰集团将其总部从香港迁到了伦敦。1995年，汇丰集团在美国成立了合营公司——富国汇丰贸易银行。在美洲其他地区也陆续建立了一些分支银行，例如，1997年汇丰集团在巴西成立新的附属机构——汇丰巴马兰特银行(现称汇丰巴西银行)，并收购了墨西哥瑞丰金融集团的19．9％的股权。1999年2月，汇丰集团以9亿美元收购了韩国汉城银行70％的控股权。同年12月，汇丰集团以97．33亿美元收购了美国利宝集团(Republic New Y ork Corp．)及其欧洲分支机构Safra Republic Holdings。这项收

汇丰银行SHL笔试经验

汇丰银行SHL笔试经验 之前有做过德勤的笔试，也是SHL的，因为之前没做过这种 经历非常惨痛。网上笔试啥的我基本是完全不知道，连题型是啥 都不清楚。结果硬着头皮上的时候发现原来是有提供练习题给做的……无耐的是那会距测试deadline只有一个小时，练习题都没 看完就直接开考了。天知道我当时看到题目那种万匹草泥马奔腾 的心情啊 而且太久没看英文做Num的时候连表都好几个看不懂，最后 估计一半以上写的都是B……这里跟大家分享一下经验，就当是SHL测试的简单介绍好了： 每个测试都有配套的练习题，练习题是做多少次都可以，和 测试是独立的，就是说你可以某天先登录SHL去把练习题给做了，改天再去做正式的测试;练习题无计时器，无时间限制。 正式的测试每道题选了之后，你点了Next就不能回头了，只 能往前做，没法再回头看之前做过的题。所以大家每道题都要慎 重啊! 测试分Ver 和Num两个部分的话，不是一定要一起完成的， 可以先完成Ver再改天Num;

德勤和汇丰都是Ver19分钟10篇短文，Num是25分钟6张图，每个短文或者图是三个问题。不过貌似有有的短文或图问题多少 一个的情况。 在你刚登入的时候，会发现只有Ver和对应的练习是蓝色的 可以点的，Num部分则是灰的。据之前做的人说汇丰的测试貌似是必须先完成Ver，通过了，或者是过了多长时间，才会收到Num的邀请去做。不过我是做完Ver，Num部分就亮了，可以直接做。我 还特意跑去邮箱瞄了，也没见邀请，但反正可以做了……不知道 什么个情况…… 目前就只做过德勤和汇丰的，不知道其他家是怎样的，大家 可以补充下。 更多相关文章推荐： 1.工商银行笔试试题 2.2017农业发展银行笔试经验 3.华夏银行笔试经验笔试题型 4.邮政储蓄银行笔试经验分享

汇丰银行经典面试案例

一笔(全英文) 1. numerical35分钟35题。和JLL不一样，这次是7幅图在后面放在一起，难度有所增加。 2. verbal形式和JLL完全一样。25分钟，12个小段子(70～90词的样子)，每段后面有四个statements。要求判断statement是 A: True B: False C: Cannot say 我verbal正好完成，numerical最后5题是乱涂的。 JLL笔试后，我赶紧去做了100题GMAT逻辑，希望能熟悉一下“西方的思维方式”。感觉这次verbal做的不错。可惜numerical没来得及做。还是要提高阅读速度和质量!!! 一面(25分钟英文，5分钟中文，1v1，hr manager，女) 主要考察所谓的soft skills。比如：你有没碰到过特别不容易相处的人? 面试官集中火力考察team spirit和leadership方面的问题，边听边记录。 二笔(全英文) 给你一堆files，一本answer book.完成三个task。 背景：一个trade fair,公司在里面要设立一展台。公司业务是……原project负责人突然病了，你接任。上班的一天，给你一堆文件，内容很多，举例如下。 部门间协调，例：xxx说下礼拜有时间和你开会; 人事方面，例：xxx说他认为xxx不适合参加这个project; 供应商方面，例：xxx公司催你付款; 其他方面。内容真的很多，一定要抓紧时间! task one：填表，说明你会……; task two：回答三个问题。说明你的一些decisions and reasons;budget方面……; task three：写一份报告，要求……每个task都有时间限制，不允许调配时间(除非hr没注意)。task one比较重要，这一部分有40mins，要又快又好的看完资料 后面两个task你没有充裕的时间回去找文件来看。 完成之后，休息5分钟，性向测试。 例：A. i am outgoing. B. i am determined to win.C. i like to help others. D. i like to be the focus of attention.

2021年汇丰银行校招面试经验

汇丰银行校招面试经验 xx年汇丰银行校招面试经验 今天下午，去参加了汇丰的面试。历经了近一个小时的“考验”，虽然最终可能决定不会到那里上班，但也算是上了一堂课吧。 约好是三点半，我准时就到了，那个汇丰大厦(天河城旁边)真是十分潇洒，富丽堂皇，进去后，一个男主管，是我的考管，我面的职位是个人理财，基本上就是销售，拉存款业务。 他先简单给我介绍了下面试的流程，然后开始正式面试。 首先，先是让我用英文自我介绍，自由发挥，这个之前我有准备，但有几句不太流利，我说： ___准备，他说：没关系，这个不是考试，准备太多反而不好(真会说话)，然后，他问了我关于我工作经验的一些问题，我详细的介绍了我的上一份工作的工作内容等，他表示认可，觉得我在这家公司做的不错，然后就细节的问了关于我负责的产品市场工作，我详细了介绍了一些，关于我们的促销，寻找客户，针对性营销等，他始终面带微笑，让我感觉很好。

然后，他问了我在团队中，我是如何激励我的员工的，我跟他把我的T用几句话介绍了一下，然后我说：我们主要是依靠目标激励法，其次是游戏和心态的鼓励，后来他让我谈下我最深刻的最难搞定的是那件事情(团队的)，我一时空白，然后说：同事之间的关系问题，因为偶尔有抢单，所以有时候会有些不愉快，我说我一般是谈话解决问题。 后来他让我提问，我问关于未来我的工作是单独行动还是团队合作，他跟我很真实的描述了未来的工作情况和压力状况，好让我有一些心理准备，我表示能够接受，并且心态很好，既然来广州了，就准备从零开始，然后，结束了谈话，很客气的握手，说再见，回家等通知，他对我很满意，但是也有担心我做不长，所以可能需要我打一个电话给他。 经历了汇丰的.面试后，我总结了一下他们面试的focus在哪里(基本上大公司应该都差不多) 1)可能你在简历上的随便一笔，他就会很感兴趣，还会多次深入追问，所以对于自己写的要负责。 2)对于你所应聘的职位，一定要准备一些基础的相关知识或理论。

2021年汇丰银行面试英语自我介绍

汇丰银行面试英语自我介绍 It is my honor to be here today. I want to make a brief introduction of myself. I graduated from XXX university, Im major in XXX. I have been working in XXX pany in a xxx position for xxx years. My job duty is mainly .... (talking about your previous job) As China opens its capital market, more & more foreign banks now have the authority to operated RMB business. Standard Chartered Bank has a great name all over the world.I sincerely want to join HSCB & to be one of its staffs. Base on my education & past working experience, Ive learned how to .....& also put it into practice by handling my daily work. (talking about the JD job duty, say that youre qualified for the position, but donot say it directly, you should give some examples to prove it.)

汇丰银行面试题

汇丰银行面试题 . Please state why you chose to follow these activities and how they have contributed to your personal development. You may wish to give details of your role whether anyone else was involved and any difficulties you encountered. 请说明你为什么选择这些步骤以及它们对你的个人发展有何贡献，你最好能就你的角色中所可能遇到的任何人或者遭遇到的任何困难给出细节。 2. Please state how you have benefited from your work experience. 请说明你是如何从你的工作经验中获益的。 3. How much is your present monthly salary including allowances. 请问你现时包括所有津贴在内的每月薪水是多少。 4. Do you need to compensate your present employer if you resign？If so，please give details. 如果你现在辞职是否需要给原雇主以补偿？如果需要，请详细说明。 5. Other than academic success，what has been your greatest achievement to date？What do you see as your personal strength，why？除了纯粹的成功以外，还有其它最大的成就么，你如何看待你的个人力量？为什么？ 6.Please state why the position you have applied for is appropriate for you；Why you have selected HongKong Bank and what your career objectives are. 请说明为什么你所期望的位置适合你，为什么你选择汇丰银行以及你的事业目标是什么 HSBC笔试和面经 发信人:solzhu(sol),信区:job标题:我的面经4发信站:饮水思源(2004年03 月03日11:32:37星期三)一笔（全英文） 1.numerical35分钟35题。和JLL不一样，这次是7幅图在后面放在一起，难度有所增加。 2.verbal 形式和JLL完全一样。25分钟，12个小段子（70～90词的样子），每段后面有四个statements。要求判断statement是A:True B:False C:Cannot say我verbal正好完成，numerical最后5题是乱涂的。JLL笔试后，我赶紧去做了100题GMAT逻辑，希望能熟悉一下“西方的思维方式”。感觉这次verbal 做的不错。可惜numerical没来得及做。还是要提高阅读速度和质量！！！ 一面（25分钟英文，5分钟中文，1v1，hr manager，女） 主要考察所谓的soft skills。比如：你有没碰到过特别不容易相处的人？面试官集中火力考察team spirit和leadership方面的问题，边听边记录。 二笔（全英文）给你一堆files，一本answer book.完成三个task。背景：一个trade fair,公司在里面要设立一展台。公司业务是……原project负责人突然病了，你接任。上班的一天，给你一堆文件，内容很多，举例如下。部门间协调，例：xxx说下礼拜有时间和你开会；人事方面，例：xxx说他认为xxx不适合参加这个project；供应商方面，例：xxx公司催你付款；其他方面。内容真的很多，一定要抓紧时间！task one：填表，说明你会……；task two：回答三

HSBC Interview - 汇丰银行面试问题

36 Behavior questions 1.Why do you want to work for the position? Tips: -Say it fits your skillsets: analytical, problem solving, great communicator -Say you spoke to______, who’s in this position, loved his experience 2.Why do you want to work for the company? 3.What differentiate you from other candidate? 4. Tell me about yourself: Tell your life stories in 3 mins, more laid back Walk me through your resume: more formal, pick top experiences Tips: Prep for the two versions 5. Tell me what you enjoy the most about your school experience. Tips: talk about academic, extracurricular activities and professional development 6. Favourite course and least favourite course 7. 5-10 YEAR Career GOAL 8. How would working for our company help you achieve your long term goal? 9. Hobbies outside class? Tips: Not just any hobbies. Try to tie the hobbies into the position If it is an analytical role that requires market knowledge, say you spent 3 hours a day to follow the news If its people type of role, say football experience, and tie it back to the position, say you learned to work with ppl through football, you are used to work with people, its part of you. So you want this role. 10. Tell me about your previous work experience? 11. Tell me about the skills you have acquired through your eduction, employment and other activities that you believe will help you in this job at our job? Tips: Break down to academic experience including CFA, your work and extracurricular experiences 12. Do you like working with others or working along. Tips: Say both depending on the nature of the work. Experienced working independently and working with a team in your role as a student ambassador for TMX( Work solo at U of T, work collaboratively with other ambassadors from other schools)