2018秋季形象管理考试答案
、单选题（题数：40，共40.0 分）
1以下不属于女士礼服的经典配饰的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
包
B、
鞋
C、
手套
D、
围巾
我的答案：D
2关于本节课的形体训练课程，不涉及以下哪个内容（）。（1.0分）1.0 分A、
呼吸
B、
头部动作
C、
肩部和手臂动作
D、
说话
我的答案：D
3藏青色最适合在哪个季节穿?()（1.0分）0.0 分
A、
春季
B、
夏季
C、
秋季
D、
冬季
我的答案：C
4关于塔士多,下列说法错误的是( )。（1.0分）1.0 分
A、
塔士多也被称为短款燕尾服
B、
塔士多是半正式的无尾男士礼服
C、
标志性特点就是拥有缎面翻领
D、
多使用白色领结
我的答案：D
5初次见面,说话内容占到评价一个人因素的()。（1.0分）1.0 分
A、
40%
38%
C、
7%
D、
5%
我的答案：C
6以下哪个选项是对秋季型人的发色特征的准确描述?（）（1.0分）1.0 分A、
轻柔的黑色、灰黑色、柔和的棕色或深棕色
B、
褐色、棕色、铜色、巧克力色
C、
黑色、带红基色的黑褐色
D、
茶色、栗色、柔和的棕黄色
我的答案：B
7能够穿出俏皮感的服装单品是（）。（1.0分）1.0 分
A、
牛仔裤
B、
针织开衫
C、
半身A字裙
D、
连衣裙
我的答案：C
8下面不适合少女型的着装是()。（1.0分）1.0 分
A、
圆头皮鞋
B、
有蝴蝶结装饰的衣物
C、
短款衣服
D、
成熟干练的衣服
我的答案：D
9对于初打领带的男士来说,最好选择中性色系,其中不包括()。（1.0分）1.0 分A、
酒红色
B、
藏青色
C、
黄色
灰色
我的答案：C
10在谈话过程中,目光注视是礼仪要求,下列说法错误的是( )。（1.0分）0.0 分
A、
表示友好1/3,是指谈话中视线停留对方的时间不少于三分之一
B、
表示重视2/3,是指谈话中视线停留对方时间不少于三分之二
C、
表示兴趣2/3,谈话中视线围绕对方停留的时间高于三分之二
D、
表示敌意1/2,谈话中视线盯着对方某个部位多于二分之一的时间
我的答案：C
11根据曲直与量感划分，可以将男士分成几种服饰风格（）。（1.0分）1.0 分A、
8
B、
9
C、
5
D、
3
我的答案：B
12按量感的大小来分，以下几种风格中属于小量感风格的是（）。（1.0分）1.0 分A、
戏剧型
B、
浪漫型
C、
自然型
D、
少女型
我的答案：D
13关于上下轿车先后顺序,下列说法错误的是( )。（1.0分）1.0 分
A、
尊长、来宾先上后下,秘书或其他陪同人员后上先下
B、
请尊长、来宾从右侧车门先上,秘书再从车后绕到左侧车门上车
C、
下车时,秘书人员应先下,并协助尊长、来宾开启车门
D、
通常,在正式场合乘坐轿车时,应请尊长、女士、来宾就座于上座
我的答案：D
14传统英式下午茶使用三层塔放点心,第二层中()是必备的。（1.0分）1.0 分
三明治
B、
蛋糕
C、
草莓塔
D、
水果
我的答案：C
15社交用车中一般前排座为上，后排座为下，以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出的是什么原则？（）（1.0分）1.0 分
A、
尊重为上
B、
方便为上
C、
安全为上
D、
礼貌之上
我的答案：A
16一个人头发乌黑发亮，黑色眼球，皮肤和唇色都红润，那他应该是属于什么季型的？（）（1.0分）1.0 分
A、
春季型
B、
夏季型
C、
秋季型
D、
冬季型
我的答案：D
17英国下午茶的诞生与()有关。（1.0分）1.0 分
A、
用餐礼仪
B、
红茶庭院的推广
C、
红茶的普及
D、
当时晚上用餐时间晚
我的答案：D
18以下不属于社交礼仪范畴的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
空间礼仪
介绍礼仪
C、
用餐礼仪
D、
见面礼仪
我的答案：C
19以下不符合适合量感小风格设计的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
适合骨架小巧的人
B、
适合相对比较深的色彩
C、
服装面料品质更适合轻薄型的
D、
服装或者服装装饰和图案等形状应偏小
我的答案：B
20夸张、大气、成熟并且十分强调个性的服装风格是属于哪种类型的？（）（1.0分）1.0 分A、
戏剧型
B、
古典型
C、
少女型
D、
浪漫型
我的答案：A
21关于西餐礼仪中喝汤的讲究，说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
喝汤时不能吸着喝，也不要发出响声。
B、
碗中的汤剩下不多时，可用手指将碗略微抬高，再用汤勺舀起。
C、
喝汤时是绝对禁止直接拿住握环端起来喝。
D、
不能把汤匙随意放在桌布上，这样会把桌布弄脏。
我的答案：C
22下面行为不合适的是()。（1.0分）1.0 分
A、
不把多种菜肴放到一起
B、
吃多少夹多少
C、
水杯盛放果汁
食物残渣吐到食碟里
我的答案：D
23李玟、王菲、吴莫愁等个性叛逆，服装风格个性时髦，她们是属于哪种风格类型？（）（1.0分）1.0 分
A、
前卫型
B、
古典型
C、
少年型
D、
少女型
我的答案：A
24对于男士的衣橱规划当涉及不同类型的裤子，包括（）。（1.0分）1.0 分
A、
正装西裤、休闲裤、牛仔裤、短裤
B、
正装西裤、牛仔裤、短裤、运动裤
C、
正装西裤、休闲裤、牛仔裤、运动裤
D、
正装西裤、休闲裤、牛仔裤
我的答案：A
25以下说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
上衣有横向花纹时，应搭配竖条纹的或格子的裤装
B、
上衣有竖纹花型，裤装应避开横条纹或格子的
C、
突出上衣时，裙装颜色要比上衣稍深
D、
突出裙装时，上衣颜色要比裙装稍素雅
我的答案：A
26四种季型的发质特点中，发质最硬的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
春季型
B、
夏季型
C、
秋季型
D、
冬季型
我的答案：D
27关于腮红的选择，肤色偏黄、偏暗的人适合什么样的腮红？（）（1.0分）1.0 分A、
粉红系列
B、
橙黄系列
C、
橙红系列
D、
咖啡色系列
我的答案：C
28关于握手时的注意事项,下列说法正确的是( )。（1.0分）1.0 分
A、
见面与告辞时,不要跨门槛握手
B、
握手时可以交叉相握
C、
单手相握时左手可以插口袋
D、
一般情况下,我们也可以用左手与他人握手
我的答案：A
29以下说法正确的是（）。（1.0分）1.0 分
A、
茶热，不可用冲加凉水，应该用嘴吹气，使其降温。
B、
要为客人续水的话，应该等客人干杯中的茶了再重新添水。
C、
喝茶能静心、静神，更有很好的提神作用。
D、
沏茶时，宜用竹或木制的茶匙摄取茶叶，忌用手抓，用手不洁净。
我的答案：D
30礼服的级别分类不包括( )。（1.0分）1.0 分
A、
正式礼服
B、
外事礼服
C、
半正式礼服
D、
便装礼服
我的答案：B
31若邀请请柬上注明IN WHITE TIE,则需要穿()前往宴会。（1.0分）1.0 分
A、
塔士多礼服
B、
C、
日间礼服
D、
燕尾服
我的答案：D
32不适合给他人递名片的场合是（）。（1.0分）1.0 分
A、
初次相识，自我介绍
B、
被别人引荐时
C、
与友人离别时
D、
与人交谈融洽，表示愿意建立联系时
我的答案：C
33关于晨礼服,下列说法错误的是( )。（1.0分）1.0 分
A、
晨礼服也被称为“赛马礼服”
B、
正规晨礼服上装长与膝齐,胸前仅有一扣
C、
最规范的晨礼服裤子和上衣颜色是相同的
D、
晨礼服是日间参加庆典、星期日教堂礼拜以及婚礼活动的正规礼服
我的答案：C
34根据鞋跟高度的不同可以将鞋分为高跟、中跟和平跟，高跟鞋一般是（）。（1.0分）1.0 分A、
3厘米以上
B、
5-7厘米
C、
6厘米以上
D、
8厘米以上
我的答案：C
35男士正装中最重要的一个搭配原则是（）。（1.0分）1.0 分
A、
tpo原则
B、
统一原则
C、
变化原则
D、
我的答案：B
36关于西装衬衫穿着要点,下列说法错误的是( )。（1.0分）1.0 分A、
衣扣必须全部扣好
B、
颈围大小要合适
C、
袖长要适度
D、
下摆不必扎起来
我的答案：D
37下面属于暖色调皮肤底色调的是()。（1.0分）0.0 分
A、
粉红
B、
蓝青
C、
灰褐色
D、
象牙白
我的答案：C
38下面关于敬酒礼仪,说法不正确的是()。（1.0分）0.0 分
A、
敬酒的杯子要低于对方
B、
应以年龄、职务、身份等为序
C、
右手端酒杯,左手托底
D、
祝酒词要在上菜之前说
我的答案：C
39关于修眉与画眉,下列说法错误的是( )。（1.0分）1.0 分
A、
应尽量少修上面的眉毛,以免降低眉毛
B、
应尽量按照自身眉形进行修剪
C、
画眉时,眉尾应与鼻翼、外眼角在一条直线上
D、
给眉毛定形时应用眉粉
我的答案：D
40关于晚礼服,下列说法错误的是( )。（1.0分）1.0 分
A、
晚礼服被称为大礼服
B、
男士的大礼服为燕尾服
C、
女士的晚礼服多为小裙装
D、
舞会服属于晚礼服
我的答案：C
二、多选题（题数：15，共30.0 分）
1关于亲吻礼,下列说法正确的是( )。（2.0分）2.0 分
A、
不同关系、不同身份的人,亲吻的部位不尽相同
B、
在公共场合和社交场合,男子之间可以吻脸
C、
在公共和社交场合,男女之间一般是贴面颊
D、
在公共和社交场合,亲近的女子间可以吻脸
我的答案：ACD
2关于男士西装站立时的系扣礼仪,下列说法正确的是( )。（2.0分）2.0 分A、
在正式场合,双排扣西装扣子需要全部系上
B、
单排单扣可扣可不扣
C、
单排双扣扣上面的扣子或者全部解开
D、
单排三扣扣中间一颗或者最上面两颗
我的答案：ABCD
3下列哪些选项是属于影响空间距离变化的因素?( )（2.0分）2.0 分
A、
民族传统
B、
性别差异
C、
地位差异
D、
年龄差异
我的答案：ABCD
4吃西餐时要提前预约,预约时需要说明的事项包括()。（2.0分）2.0 分A、
就餐人数
B、
是否需要吸烟区
C、
座位要求
D、
就餐时间
我的答案：ABCD
5关于鞠躬礼,下列说法正确的是( )。（2.0分）2.0 分
A、
一鞠躬礼行礼时身体上部向前倾斜约60度
B、
一般情况下,鞠躬要脱帽
C、
鞠躬时,目光应该向下看,表示一种谦恭的态度
D、
鞠躬时,嘴里不能吃东西或叼香烟
我的答案：BCD
6下列哪些选项属于领带的主要花样?( )（2.0分）2.0 分
A、
圆点
B、
织纹
C、
条纹
D、
素色
我的答案：ABCD
7使用筷子时需要注意的事项是()。（2.0分）2.0 分
A、
不要用筷子扎食物
B、
不要把筷子竖插在食物上
C、
说话时不要挥舞筷子
D、
只能用来夹菜
我的答案：ABCD
8在交谈中,关于注视范围下列说法正确的是( )。（2.0分）2.0 分
A、
公务注视范围一般是以两眼为底线,以前额上部为顶点所连接成的三角区域B、
社交注视范围是以两眼为上线,以下颚为底线所连接成的倒三角区域
C、
朋友式的注视范围是以对方眉心为上线,两颧骨为底线,画一个三角形
D、
亲密注视范围主要是对方的双眼、嘴部和胸部
我的答案：ABCD
9关于电梯乘坐礼仪,下列说法正确的是( )。（2.0分）2.0 分
A、
长者优先,女士优先
B、
出入有人控制的电梯,陪同者应后进后出,客人先进先出
C、
伴随客人或长辈来到电梯前时,我们不应主动按电梯按钮
D、
出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮
我的答案：ABD
10适合与黄色搭配的颜色有()。（2.0分）2.0 分
A、
紫色
B、
蓝色
C、
咖啡色
D、
黑色
我的答案：ABCD
11关于BB霜、CC霜、粉底液与粉底霜,下列说法正确的是( )。（2.0分）2.0 分A、
它们都是改善肤质和肤色的产品
B、
粉底液更加适合30岁以上或者肤质稍差的人使用
C、
CC霜适合敏感肌使用,因为它加入了护肤的成分
D、
BB霜的遮瑕效果小于CC霜
我的答案：ABC
12关于出示名片的礼节,下列说法正确的是( )。（2.0分）2.0 分
A、
一般是地位低的人先向地位高的人递名片
B、
递送名片时,应用双手拇指和食指分别持握名片上端两角送给对方
C、
一般是女性先向男性递名片
D、
在递名片时,切忌目光游移或漫不经心
我的答案：ABD
13直线型眉毛的特点是()。（2.0分）2.0 分
A、
眉毛清晰
B、
眉毛稀少
C、
眉部轮廓窄
D、
眉毛浓密
我的答案：AD
14关于服饰着装,下列说法正确的是( )。（2.0分）2.0 分
A、
要根据TPO的国际着装原则
B、
要注意自身的特点
C、
应尽量彰显自身个性
D、
应符合自己的体形
我的答案：ABD
15四季色彩中,属于暖色系的是()。（2.0分）2.0 分
A、
春季
B、
夏季
C、
秋季
D、
冬季
我的答案：AC
三、判断题（题数：30，共30.0 分）
1搭配铅笔裤时,小西装最好不系扣子。()（1.0分）1.0 分
我的答案：√
2脸部特征对个人风格的影响最大。()（1.0分）1.0 分
我的答案：√
3透视装礼服一般不搭配内衣。（）（1.0分）1.0 分
我的答案：×
4保护自己的人际空间,尊重和爱护他人的人际空间,是每一个人,尤其是女性人际交往中的重要内容之一。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：√
5一般小的睫毛刷头更容易打造浓密纤长的效果。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：×
6领带是西装的“灵魂”。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：√
7粉质细腻的定妆粉会显得肤质更加细腻。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：√
8衬衫的款式之所以丰富,主要就是衣领的变化。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：√
9男士皮带的选择也很重要，颜色方面，选择棕色和黑色皮带，可以更好的搭配棕色和黑色皮鞋。（）（1.0分）1.0 分
我的答案：√
10去西餐厅吃饭,男士一定要打领带。()（1.0分）1.0 分
我的答案：×
11吃意大利面时,叉子不可以旋转挑起面条。()（1.0分）1.0 分
我的答案：×
12浅蓝色和浅灰色衬衫是百搭无障碍的单品。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：√
13不同部位化不同颜色的眼影,这样才能制造出凹凸感。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：√
14手表不仅实用，也很是具备品味和能力的象征，选择手表一般主要看表盘的形状和大小。（）（1.0分）1.0 分
我的答案：×
15有研究表明，女性微笑的频率远远高于男性，这说明女性比男性具有更丰富的表情语。（）（1.0分）0.0 分
我的答案：√
16半透明的白色女士衬衫适合所有女性穿。()（1.0分）1.0 分
我的答案：×
17具有英伦风格男装polo衫,介于严谨与娱乐之间,休闲场合与职场均适合。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：√
18标准的内轮廓与脸部比例应为3:9。()（1.0分）0.0 分
我的答案：√
19通过四季型的色彩诊断方法，完全可以十分准确的诊断出我们的肤色和季型特点了。（）（1.0分）1.0 分
我的答案：×
20成人运动鞋应该尽量减少品牌的logo和装饰。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：√
21晚礼服对内衣的要求非常高，是因为裸露的内衣和礼服搭配起来可以让人显得更加性感。（）（1.0分）1.0 分
我的答案：×
22豹纹围巾更适合成熟的女性使用。()（1.0分）1.0 分
我的答案：√
23可爱时尚型的个人风格是属于大量感的。（）（1.0分）1.0 分
我的答案：×
24遮瑕效果优先排列的是:粉底液、粉底霜、BB霜、CC霜。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：×
25名牌西装在袖口处的商标不必拆掉。( )（1.0分）1.0 分
我的答案：×
26下午茶传统的吃法比较随意，无论顺序，都可以根据自己的喜好随意品尝。现在的下午茶则严格依据三层塔的吃法，由甜到咸，然后再回到甜甜的味道。（）（1.0分）1.0 分
我的答案：×
27鞠躬礼是中国和韩国最日常用的礼节。( )（1.0分）0.0 分
我的答案：√
28斟酒时不能影响客人用餐。()（1.0分）1.0 分
我的答案：√
29祝酒敬酒时,必须由主人率先提议。()（1.0分）1.0 分
我的答案：×
30茶会，也称茶话会，饮茶为主，但也会略备点心、小吃等。（）（1.0分）1.0 分我的答案：√
形象管理考试答案
. . 一、单选题（题数：50，共 50.0 分） 1色彩的三要素是指（）。1.0 分 A、深浅、明度和纯度 B、色相、明度和纯度 C、色调、明度和色阶 D、色相、深浅和纯度 我的答案：B 2一个人的第一印象和风格的确定都基本依赖于对哪三个方面的判断？（）0.0 分 A、脸、身材和神态 B、脸、发型和神态 C、脸、身材和发型 D、身材、发型和着装 我的答案：C 3在个人风格中，以下属于大量感的表现是（）。1.0 分 A、鼻子短小 B、脸型细小 C、唇峰宽厚 D、手腕周长14厘米 我的答案：C 4杯碟的用法不正确的是（）。1.0 分 A、盛放咖啡的杯碟应当放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方。 B、饮咖啡时，应用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟。 C、喝咖啡时，不要发出声响。 D、添加咖啡时，应先把咖啡杯从咖啡碟中拿起来，再添加。 我的答案：D 5在接受重要的邀请时，如果是要求穿着穿燕尾服前往，则请柬上注明英文单词应该是（）。1.0 分 A、IN WHITE TIE B、IN BLACK TIE C、IN BLUE TIE D、NODRESS 我的答案：A 6关于礼服手套的说法不正确的是（）。1.0 分 A、礼服的手套很多时候更是为了整体搭配的和谐与美观。 B、西方的女性在参加婚礼、丧葬、宴会、舞会甚至外出购物时都会佩戴手套。
C、我们强调在与人握手时，应摘掉手套以示尊重。 D、一般在隆重的场合，只能选择丝网手套与礼服搭配。 我的答案：D 教育资料word . . 7关于脸部的量感分析，不正确的是（）。1.0 分 A、脸部偏小而圆润是柔和的量感 B、脸部细小型、偏宽是硬朗量感 C、脸部水平平衡是以两眼之间的距离大小为指标 D、两眼中间到嘴的距离较短的表现为硬朗、相反则表现为柔和。 我的答案：D 8以下说法不符合中餐中敬酒的礼仪文化的是（）。1.0 分 A、敬酒与斟酒一般按年龄大小，职务高低、宾主身份的先后顺序。 B、祝酒词是西方餐桌文化中才有，而中餐中并没有祝酒词一说。 C、碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 D、当两人离得比较远的时候，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。 我的答案：B 9以肚脐为界,标准的人身上下身比例应该是（）。1.0 分 A、4:6 B、4:7 C、5:8 D、5:7 我的答案：C 10对于喝咖啡，以下哪个做法不合礼节（）。1.0 分 A、咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把儿再将杯子端起。 B、给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取；也可先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里。 C、加入方糖之后，应快速用咖啡匙捣碎杯中的方糖，让其快速溶化。 D、咖啡匙是专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。 我的答案：C 11ＰＣＣＳ色彩体系将色彩按明度和纯度不同，分成了（）组色调。1.0 分 A、8 B、12 C、9 D、10 我的答案：C
(激励与沟通)管理沟通答案
管理沟通期末复习题 1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。 ?沟通的概念：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 ?有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通： 1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 一、管理沟通的过程模型 管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 ?模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、 接受者、背景、反馈、噪声。 ?二、管理沟通过程的基本要素 发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称
通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 噪声： 1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素 2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理 3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。 ?反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一、发送者信息表达的障碍 （1）错觉 （2）错猜 （3）发送人信誉不佳 （4）选择性过滤 （5）语言障碍 （6）地位与心理障碍 （7）环境与知识的局限 （8）沟技技能的障碍 二、信息传递障碍 （1）时机不适 （2）渠道不当 （3）媒介冲突 （4）沟通渠道太长 （5）外部干扰 三、接受者对信息理解的障碍 （1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容 （2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 （3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 （4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。 四、组织内部固有障碍
管理沟通考试答案汇总
填空题: 1、管理者的沟通角色不包括 C A、挂名领袖和联络员 B、领导者和危机驾驭者 C、小道消息传播者 2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的 B A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时，才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音 B A、发生在从渠道到反馈的过程中。 B、贯穿沟通的全过程。 C、只发生在接收者译码时。 4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做 C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。 B．不能看着对方，那样不礼貌。 C．目光接触，但避免凝视。 5、沟通的基本要素不包括 C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈 6、管理者作为联络者是 A A、提供信息，维护外部联络与关系网络。 B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。 C、将重要信息传递给有关人员。 7、以下哪一项传递的不是自信的信息 B A、保持目光接触但不盯着看。 B、游离的目光。 C、放松的形体语言。 8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是 B A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为 C A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于 B A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言 1、倾听的五位一体法则是指 B A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。 C、同理心、克制、记录、提问和反馈。 2、成功演讲者的部分特征为 C A、目的明确、关注听众、措辞深奥。 B、热情奔放、目和明确、随心所欲。 C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。 B A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。 C、语言严密、清晰。 4、成功演讲的第一个步骤是 C A、阐明主题。 B、确定支持性信息。 C、明确演讲的目的。 5、以下哪一项不是演讲的语言特点 A A、结构复杂，修饰成分多，句子长。 B、要口语化，要通俗易懂。 C、要具体生动，有幽默感。 6、以下哪一项不是管理文体的特点 C A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性 C、复杂性、曲折性、灵活性 7、以下哪一项是管理文体的文风 A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。 B、通俗易懂，雅俗共赏。 C、清新淡雅，从容平和。 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式 A A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情 9、以下哪一项表意最委婉 A A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。 B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。 C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语 C A、表示同意，表示谢意。 B、作出承诺，给予赞扬。 C、表示立场，亮明观点。 1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是 C A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。 B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。 C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是 A A、让员工承担挑战性的工作。 B、创建和谐的工作群体。 C、给员工普遍增加工资。 3、以下哪一种不是下行沟通的形式 C A、通知性质会议
管理沟通考试复习题答案
管理沟通期末复习题 题目的类型 单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分 1．沟通和管理沟通的概念。 ?沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 ?包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 ?管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 ?基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称 通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳； 4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍； 7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍 二）信息传递障碍： 1）时机不适； 2）渠道不当； 3）媒介冲突； 4）沟通渠道太长； 5）外部干扰 三）接受者对信息理解的障碍： 1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。 2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。
管理沟通试题A答案
管理沟通A答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 【 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 [ （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略
《形象管理》尔雅期末考试答案满分
一、单选题（题数：50，共分） 1 “乞讨式”握手是顺从型握手，这种握手样式是（）。分 A、 谦恭式握手 B、 无力型握手 C、 支配式握手 D、 施舍型握手 我的答案：A 2 五官内轮廓的量感分析不包括（）。 分 A、 鼻子的长度
B、 头顶到下巴的距离 C、 眉心到唇心的距离 D、 眼睛的大小 我的答案：D 3 春季型的色彩特征是（）。 分 A、 黑白为主，对比强烈 B、 色彩明快鲜艳 C、 温和典雅 D、 浓重成熟
我的答案：B 4 倒茶是有一定讲究的，下面选项中比较正确的做法是（）。 分 A、 往客人的杯中一定要多放茶叶，也多越好，这样客人会比较高兴和满意。 B、 给客人的茶杯中倒茶时一定要倒满，不可随便，不然显得不尊重。 C、 按照中国的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。 D、 如果接待客人，先备茶，后让坐。 我的答案：C 5 以下关于表情语的说法不正确的是（）。 分 A、 在面对面的交谈中，眼睛所传递的信息，能够帮助我们解读对方态度与想法。
B、 在低头的时候抬起眼睛往上看，是另一种表示顺从谦恭的姿势。 C、 在恋爱期间，眼睛是最能传神的器官。 D、 人们常用提升眉毛的动作表示威严或者权威性 我的答案：D 6 轮廓分析法是分析出人体的骨骼轮廓线的方法，读取时主要包括哪些方面（） 分 A、 面部、五官和身材 B、 面部和身材 C、 面部和体型 D、 面部、体型和身高
我的答案：A 7 以下说法正确的是（）。 分 A、 茶热，不可用冲加凉水，应该用嘴吹气，使其降温。 B、 要为客人续水的话，应该等客人干杯中的茶了再重新添水。 C、 喝茶能静心、静神，更有很好的提神作用。 D、 沏茶时，宜用竹或木制的茶匙摄取茶叶，忌用手抓，用手不洁净。 我的答案：D 8 以下选项中不属于个人优雅仪态范畴的是（）。 分 A、 端庄、大方的站姿、坐姿
形象管理期末考试答案
一、单选题（题数：50，共50.0分） 1 “乞讨式”握手是顺从型握手，这种握手样式是（）。 1.0分 ?A、 谦恭式握手 ? ?B、 无力型握手 ? ?C、 支配式握手 ? ?D、 施舍型握手 ? 我的答案：A 2 五官内轮廓的量感分析不包括（）。 1.0分 ?A、 鼻子的长度 ? ?B、 头顶到下巴的距离 ? ?C、
眉心到唇心的距离 ? ?D、 眼睛的大小 ? 我的答案：D 3 春季型的色彩特征是（）。 1.0分 ?A、 黑白为主，对比强烈 ? ?B、 色彩明快鲜艳 ? ?C、 温和典雅 ? ?D、 浓重成熟 ? 我的答案：B 4 倒茶是有一定讲究的，下面选项中比较正确的做法是（）。1.0分 ?A、 往客人的杯中一定要多放茶叶，也多越好，这样客人会比较高兴和满意。
? ?B、 给客人的茶杯中倒茶时一定要倒满，不可随便，不然显得不尊重。 ? ?C、 按照中国的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。 ? ?D、 如果接待客人，先备茶，后让坐。 ? 我的答案：C 5 以下关于表情语的说法不正确的是（）。 0.0分 ?A、 在面对面的交谈中，眼睛所传递的信息，能够帮助我们解读对方态度与想法。? ?B、 在低头的时候抬起眼睛往上看，是另一种表示顺从谦恭的姿势。 ? ?C、 在恋爱期间，眼睛是最能传神的器官。 ? ?D、 人们常用提升眉毛的动作表示威严或者权威性 ? 我的答案：B 6
轮廓分析法是分析出人体的骨骼轮廓线的方法，读取时主要包括哪些方面？（） 1.0分 ?A、 面部、五官和身材 ? ?B、 面部和身材 ? ?C、 面部和体型 ? ?D、 面部、体型和身高 ? 我的答案：A 7 以下说法正确的是（）。 0.0分 ?A、 茶热，不可用冲加凉水，应该用嘴吹气，使其降温。 ? ?B、 要为客人续水的话，应该等客人干杯中的茶了再重新添水。 ? ?C、 喝茶能静心、静神，更有很好的提神作用。 ? ?D、
管理沟通实务期末试卷一及答案
管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释（每题5分，共15分) 1. 群体沟通： 2.交叉处理： 3.非语言沟通：
三、简答题（每题15分，共45分） 1.简述有效管理沟通的策略？（15分） 2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（15分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（15分） 四、案例分析（共30分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同： 雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关
管理沟通与谈判艺术 试题及答案
广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误
秋季形象管理考试答案
、单选题（题数：40，共分） 1以下不属于女士礼服的经典配饰的是（）。（分）分 A、 包 B、 鞋 C、 手套 D、 围巾 我的答案：D 2关于本节课的形体训练课程，不涉及以下哪个内容（）。（分）分A、 呼吸 B、 头部动作 C、 肩部和手臂动作 D、 说话 我的答案：D 3藏青色最适合在哪个季节穿?()（分）分 A、 春季 B、 夏季 C、
D、 冬季 我的答案：C 4关于塔士多,下列说法错误的是( )。（分）分 A、 塔士多也被称为短款燕尾服 B、 塔士多是半正式的无尾男士礼服 C、 标志性特点就是拥有缎面翻领 D、 多使用白色领结 我的答案：D 5初次见面,说话内容占到评价一个人因素的()。（分）分 A、 40% B、 38% C、 7% D、 5% 我的答案：C 6以下哪个选项是对秋季型人的发色特征的准确描述?（）（分）分A、 轻柔的黑色、灰黑色、柔和的棕色或深棕色
褐色、棕色、铜色、巧克力色 C、 黑色、带红基色的黑褐色 D、 茶色、栗色、柔和的棕黄色 我的答案：B 7能够穿出俏皮感的服装单品是（）。（分）分A、 牛仔裤 B、 针织开衫 C、 半身A字裙 D、 连衣裙 我的答案：C 8下面不适合少女型的着装是()。（分）分A、 圆头皮鞋 B、 有蝴蝶结装饰的衣物 C、 短款衣服 D、 成熟干练的衣服 我的答案：D
9对于初打领带的男士来说,最好选择中性色系,其中不包括()。（分）分A、 酒红色 B、 藏青色 C、 黄色 D、 灰色 我的答案：C 10在谈话过程中,目光注视是礼仪要求,下列说法错误的是( )。（分）分A、 表示友好1/3,是指谈话中视线停留对方的时间不少于三分之一 B、 表示重视2/3,是指谈话中视线停留对方时间不少于三分之二 C、 表示兴趣2/3,谈话中视线围绕对方停留的时间高于三分之二 D、 表示敌意1/2,谈话中视线盯着对方某个部位多于二分之一的时间 我的答案：C 11根据曲直与量感划分，可以将男士分成几种服饰风格（）。（分）分A、 8 B、 9 C、 5
管理沟通实务期末试卷二及答案
管理沟通实务期末试卷二及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律 2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 二、名词解释（每题5分，共20分) 1.管理沟通 2.人际沟通 3.倾听
4. 电话沟通 三、简答题（每题10分，共40分） 1．请简述沟通的含义及类型。 2．请简述人际沟通的概念及特点。 3. 组织沟通的方式和策略有哪些? 4．非语言沟通的主要功能是什么？
四、案例分析（共20分） 超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。” 《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。 一名意大利空军新闻官说：“两架第五中队F16战机接获空军命令，从切塞纳起飞，追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉，两架战机飞近客机后，证实它是误点导致许可证过期，便批准它继续飞行，战机随即返回基地。这名新闻官称：“客机原本被允许在周四（20日）午夜前进入意大利领空，却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺，故受到拦截。” 客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说，导致这一误会发生的原因，可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示：“这是属于空中指挥问题，一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。” 自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后，意大利空军加强了对于领空的监控行动，类似此次的拦截行动至今不下70次。 讨论： （1）为什么国航客机会遭意大利战机拦截？ （2）国航客机高层应如何沟通？
尔雅形象管理组织满分答案解析
形象管理中一个人的外部形象不包括（）。 A.服装 B.发型 C.身材 D.声音特点 我的答案：D 2 [单选题] 在人家交往过程中，别人对你的印象判断大部分来自于你的外部形象，这个比例是（）。 A.50% B.55% C.38% D.70% 我的答案：B 3 [判断题] 形象管理并不仅仅局限于适合个人的发型，化妆和服饰，同时也包括内在的性格外在表现，如气质、举止、谈吐及生活习惯等等。（） 我的答案：√ 以肚脐为界,标准的人身上下身比例应该是（）。 A.4:6 B.4:7 C.5:8 D.5:7 我的答案：C 2 [单选题] 以下不属于一个人的款式风格分析的是（）。 A.了解对方的脸型与体型，是直线还是曲线 B.这样的脸型适合怎样的发型 C.这样的体型对面料有怎样的要求 D.这样的体型适合什么样的食物
我的答案：D 3 [判断题] 测量四围的方法是：用皮尺绕测量部位一圈测量出围度，最好留出一个手指 的尺寸。（）我的答案：√ 1 [单选题] 轮廓分析法是分析出人体的骨骼轮廓线的方法，读取时主要包括哪些方面？（） A.面部、五官和身材 B.面部和身材 C.面部和体型 C.面部、体型和身高 我的答案：A 2 [单选题] 以下不符合曲线型着装风格设计的是（）。 A.肩部圆润或有下滑的弧线 B.骨架线条偏曲，呈S型 C.色彩选择为深色、艳色、冷色或者强对比色 D.服装面料品质一般选择偏软的、光滑的 我的答案：C 3 [单选题] 如果一个人的眼睛大而偏圆，那么就眼睛这一部位来说，她应该是属于哪种类型？（） A.曲线型 B.直线型 C.中间型 D.不确定 我的答案：A 4 [单选题] 轮廓分析法并不包括以下哪个部位的分析？（） A.脸 B.眼睛 C.肩膀 D.耳朵我的答案：D
2018秋季形象管理考试答案
、单选题（题数：40，共40.0 分） 1以下不属于女士礼服的经典配饰的是（）。（1.0分）1.0 分 A、 包 B、 鞋 C、 手套 D、 围巾 我的答案：D 2关于本节课的形体训练课程，不涉及以下哪个内容（）。（1.0分）1.0 分A、 呼吸 B、 头部动作 C、 肩部和手臂动作 D、 说话 我的答案：D 3藏青色最适合在哪个季节穿?()（1.0分）0.0 分 A、 春季 B、 夏季 C、 秋季 D、 冬季 我的答案：C 4关于塔士多,下列说法错误的是( )。（1.0分）1.0 分 A、 塔士多也被称为短款燕尾服 B、 塔士多是半正式的无尾男士礼服 C、 标志性特点就是拥有缎面翻领 D、 多使用白色领结 我的答案：D 5初次见面,说话内容占到评价一个人因素的()。（1.0分）1.0 分 A、 40%
38% C、 7% D、 5% 我的答案：C 6以下哪个选项是对秋季型人的发色特征的准确描述?（）（1.0分）1.0 分A、 轻柔的黑色、灰黑色、柔和的棕色或深棕色 B、 褐色、棕色、铜色、巧克力色 C、 黑色、带红基色的黑褐色 D、 茶色、栗色、柔和的棕黄色 我的答案：B 7能够穿出俏皮感的服装单品是（）。（1.0分）1.0 分 A、 牛仔裤 B、 针织开衫 C、 半身A字裙 D、 连衣裙 我的答案：C 8下面不适合少女型的着装是()。（1.0分）1.0 分 A、 圆头皮鞋 B、 有蝴蝶结装饰的衣物 C、 短款衣服 D、 成熟干练的衣服 我的答案：D 9对于初打领带的男士来说,最好选择中性色系,其中不包括()。（1.0分）1.0 分A、 酒红色 B、 藏青色 C、 黄色
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、
《形象管理》期末考试答案
一、单选题(题数:50，共 50．0 分） 1 “乞讨式”握手是顺从型握手，这种握手样式是(）。１.0分 ?A、 谦恭式握手 ? ?B、 无力型握手 ? ?C、 支配式握手 ? ?D、 施舍型握手 ? 我的答案：A ２ 五官内轮廓的量感分析不包括（)。 1．0分 ?A、 鼻子的长度 ?
?B、 头顶到下巴的距离 ? ?C、 眉心到唇心的距离 ? ?Ｄ、 眼睛的大小 ? 我的答案：D ３ 春季型的色彩特征是(）。 1.０分 ?A、 黑白为主,对比强烈 ? ?B、 色彩明快鲜艳 ? ?C、 温和典雅 ? ?Ｄ、 浓重成熟
我的答案：Ｂ 4 倒茶是有一定讲究的,下面选项中比较正确的做法是()。 1.０分 ?A、 往客人的杯中一定要多放茶叶,也多越好，这样客人会比较高兴和满意。 ? ?B、 给客人的茶杯中倒茶时一定要倒满，不可随便,不然显得不尊重。 ? ?C、 按照中国的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。 ? ?D、 如果接待客人，先备茶,后让坐。 ? 我的答案：Ｃ 5 以下关于表情语的说法不正确的是（）。 0.０分 ?A、 在面对面的交谈中，眼睛所传递的信息,能够帮助我们解读对方态度与想法。
?B、 在低头的时候抬起眼睛往上看，是另一种表示顺从谦恭的姿势。 ? ?C、 在恋爱期间,眼睛是最能传神的器官。 ? ?D、 人们常用提升眉毛的动作表示威严或者权威性 ? 我的答案：B 6 轮廓分析法是分析出人体的骨骼轮廓线的方法，读取时主要包括哪些方面？（) １.0分 ?A、 面部、五官和身材 ? ?B、 面部和身材 ? ?Ｃ、 面部和体型 ? ?D、
管理沟通 经典案例分析
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
《形象管理》期末考试标准答案
《形象管理》期末考试答案
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一、单选题（题数：50，共 50.0 分） 1 “乞讨式”握手是顺从型握手，这种握手样式是（）。 1.0分 ?A、 谦恭式握手 ? ?B、 无力型握手 ? ?C、 支配式握手 ? ?D、 施舍型握手 ? 我的答案：A 2 五官内轮廓的量感分析不包括（）。 1.0分 ?A、 鼻子的长度 ?
?B、 头顶到下巴的距离 ? ?C、 眉心到唇心的距离 ? ?D、 眼睛的大小 ? 我的答案：D 3 春季型的色彩特征是（）。 1.0分 ?A、 黑白为主，对比强烈 ? ?B、 色彩明快鲜艳 ? ?C、 温和典雅 ? ?D、 浓重成熟
我的答案：B 4 倒茶是有一定讲究的，下面选项中比较正确的做法是（）。1.0分 ?A、 往客人的杯中一定要多放茶叶，也多越好，这样客人会比较高兴和满意。 ? ?B、 给客人的茶杯中倒茶时一定要倒满，不可随便，不然显得不尊重。 ? ?C、 按照中国的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。 ? ?D、 如果接待客人，先备茶，后让坐。 ? 我的答案：C 5 以下关于表情语的说法不正确的是（）。 0.0分 ?A、 在面对面的交谈中，眼睛所传递的信息，能够帮助我们解读对方态度与想法。
?B、 在低头的时候抬起眼睛往上看，是另一种表示顺从谦恭的姿势。 ? ?C、 在恋爱期间，眼睛是最能传神的器官。 ? ?D、 人们常用提升眉毛的动作表示威严或者权威性 ? 我的答案：B 6 轮廓分析法是分析出人体的骨骼轮廓线的方法，读取时主要包括哪些方面？（）1.0分 ?A、 面部、五官和身材 ? ?B、 面部和身材 ? ?C、 面部和体型 ? ?D、
管理沟通考题及答案
1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方面的问题？事后可以做些什么？ 答：在面谈时应做好如下准备：首先，确定面谈的对象，要了解对方是怎样的人以及接受信息时可能有的态度。面谈过程中，双方都承担着编码和解码的工作，参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都