监控维护方案
城区监控维保方案
一、维护背景
******石佛寺城区监控于2016年至今共建设440处，经过近二年运行需要启动后续的视频运维计划来保障视频的有效性及其可用性，进一步拓展以科技为主导人员为辅的科技强警，以智能化、科技化为主导的管理社会治安，有效的视频监控管理系统，才能够保障社会治安状况日趋安全，防止犯罪，及时应对突发事件使管理部门在第一时间发现问题，提出应对措施及应急预案视频监控系统主要采用人工进行日常的运行和维护工作，来保障视频监控系统长期的稳定运行，为我县社会安定繁荣提供软硬件支持。二、实施组织结构
根据本项目维护面广,路口情况复杂等特点,为加强全面管理,由我公司专业“维护部”进行维护，在维护工作中依据项目法进行项目管理，统一指挥和管理维护人力和物力资源，对项目正常维护的故障预防、报障响应和设备的保养、使用和巡检、维修进行有计划的协调和管理；对项目特殊维护工程的工期、质量、安全、成本等综合效益进行严格的管理和控制。同时公司多个部门给予指导、协助和支持，为项目顺利实施提供充分保障。
我公司将根据项目对维护人员的需要和要求，合理配置人力，不断优化组织结构，做到：
由资深的项目经理人提供专业、全面的优质管理；
维护人员：按专业设置，安排充足合理；
专业维修师作后援：随时协助解决紧急故障难点；
良好的沟通协调：定期组织项目总结会，使工作各阶段紧密衔接。
施工队伍：满足施工进度，根据特殊维护工程进展合理安排人员，形成一个有计划、
有严明纪律的高素质施工队伍。
1、项目组织结构
公司总部：负责检查、监督维护项目进度计划实施的落实情况，处理工程过程中遇到的重大问题，确保工期、质量、成本控制、安全文明施工等各项管理目标的实现。
维护部：明确责任、权利和义务。维护部由负责过同类系统维护项目的项目经理主持，选任技术水平高，参加过同类系统项目建设的专业工程师负责维修和解决维护技术问题，选用参加过类似系统维护经验的维护技术员负责系统的定期巡检和初级维护，维护部的设置按精干高效、团结统一，弹性和流动性，维护部与公司组织协调统一的原则，建立一个能完成管理任务，令项目经理指挥灵便、运转自如、保质高效的项目管理组织。
1、系统组成
目前该系统由如下部分经组成：
1)前端部分：监控摄像头，监控电源，支架，护罩等
2)传输、辅助部分：光缆，电缆，光纤收发器，交换机等
3)存储设备：存储服务器，监控硬盘等
4)中心显示设备：解码器，LED屏等
需要维保设备概况：
1)前端部分：监控摄像头，监控电源，支架，护罩等
2)传输、辅助部分：光缆，电缆，网线，光纤收发器，交换机等
3)存储设备：存储服务器，监控硬盘等
4)中心显示设备：解码器，监控器等
二、维保服务内容
维保内容包含线路维护、中心设备维护、摄像机维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：
1、视频信号线路、摄像机供电线路的检测、故障排除、隐患排查。
2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。
3、监控系统前端摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除
等。
4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故
障排除等。
5、矩阵、监视器图像画面的切换、轮巡
6、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等
三、维保服务方式
1、系统全面排查
在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：
主要内容包括：
1、监控室机房环境。
2、设备运行环境。
3、所有设备的安装位置、运行情况。
4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6、中心平台使用情况、软件扩容升级情况。
2、定期上门巡检服务
1)、按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。
（1）对维保项目每周不低于2次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。
（2）每月2次系统状态进行检查，每年24次。
（3）每季庶不低于1次对维保项目进行检测。如出现故障或问题，要及时排除修复。
2)、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受甲方的服务请求；接到甲方服务请求后，派专业工程师12小时内到达现场。
（1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时提交解决方案。
（2）维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在24小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向甲方报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。
（3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。
3)、设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向甲方报告，由甲方代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向甲方报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。
4)、维保公司必须向甲方提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交甲方相关人员签字。
5)、维保公司应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。
6)、维保公司不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维保公司工作人员进入甲方单位展开维保工作，必须遵守甲方的相关规章制度，服从甲方单位的管理。
7)、定期系统巡检流程
五、维保标准
针对城区承建的439处点位全年进行维保，维保技术服务费按系统总投资额分档累加计收：50万元及以内的，年度维保服务费为10%-8%;50万以上100万以内，年度维保服务费为6%-4%；100万元以上至300万元的为5%-3%；300万元以上至600万元的为4%-2%；600万元以上的为2%-0.5%。
六、公司简介
************成立于2013年5月6日，注册资金1000万元，公司现有员工30余人。
公司自成立以来，本着“以人为本、亲和诚信”的企业文化，倡导建立“创新、稳健、专业、规范”的企业团队；亚泰实业有限公司其中取得IT行业工程师认证的5名，大都已取得了国家电工认证及HP、IBM、浪潮、思科、微软等认证。大中专文化以上的23名，占公司员工比例的90%以上。公司秉承“稳健进取、规范运作、诚信经营、审慎高效”的经营理念，业务得以不断的发展壮大，先后与金融，教育，政府，中小企业等多个行业多家单位建立了长期的合作关系。并以卓越的产品与坚实的技术力量，优异的解决方案在激烈的市场竞争中满足不同用户的需求，不断赢得用户市场的信赖和好评。
公司现有行业部、产品部、商务部、分销部、维修部、客户服务部、后勤部、财务部、人力资源部等多个部门；一个综合店面两个专业店面。在业务发展的同时，为了能为客户提供更具竞争力的产品和解决方案，公司也在不断的加强与更多的国际知名厂商的合作。
公司本着“自强不息、勇创新高”的精神，要求全体员工严格做到品质第一，服务第一；公司时刻注重提高公司的综合实力，从业人员大都具有相关专业资质认证，对于项目咨询和实施、后期服务支持有着丰富的实战经验。以雄厚的技术力量和丰富的施工经验，在南阳市享有较高的声誉，并以优质的产品、优秀的服务态度、赢得了广大行业用户的信赖和好评。
以市场为先导、以用户需求为中心、以技术为基础、以人才为核心、以服务为根本，建立科学的管理模式。一流的企业提供一流的产品与服务！南阳市亚泰实业有限公司愿与您真诚携手，共创美好明天!
1、维护技术人员情况
2、客户服务响应中心
人员：经验丰富的技术人员
职责：受理用户服务请求、投诉、一般答疑。
对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。
3、技术中心
人员：有经验的资深技术工程师
职责：接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。
向用户提供相关技术服务和支持。
提交服务报告。
4、类似业务
我公司在******承建539路城区监控，在线率达到90%，****承建电子警察及监控110路，在线达到98%，***承建人脸识别100路，在线率达到95%，