新人入职培训方案

新人入职培训方案

新入职员工未能及时调整心态，融入新的环境，将会导致如下后果：

1、难以尽快认同企业文化和规章制度;

2、心态没调整过来。

3、不关注于企业所关注的发展领域;

4、考虑问题以自我为中心，无视团队大局和他人利益;

5、缺乏协作意识;

6、浮躁心态严重，人员不稳定及流失率高;

7、注重利益，轻视责任，抱怨多于行动;

8、只关心企业为"我"做了什么，不关心"我"为企业做了什么等等;

由此可见，新人培训的重要性。

然而据调查研究，国内约90%以上的企业都非常重视新进员工的培训，这非查清那个好事，但同时也发现，这90%的企业中又有约90%的企业的新员工培训却做得不够完美，没有达到预期目的，造成人、财、物的白白投入却而没有收效。宁波定位企业管理咨询公司精心设计的体验式培训"新人融入课程"，目的就是为企业管理者和人力资源部门解决这一难题。

定位拓展培训公司采用前期访问和需求考量，量身订制的方式，为不同的企业、不同的参训人员提供相应企业文化新人融入的课程方案。本司新人融入课程内容主要包括九个模块，分别就新人将要面对的相应问题提供解决方案。

二、培训对象

所有刚加入企业的新员工(包括经验丰富、甚至在其它组织有过辉煌业绩的人员)

三、培训目标

1、如何尽快完成从"学校人"到"企业人"的转变;

2、提高对企业文化、经营理念的理解和认同;增强对企业的归属和认同;

3、正确评估自己，定位自己;

4、培养积极进取的人生态度和自动自发的工作精神;

5、打破以自我为中心的意识，培养团队合作意识，学会如何与他人协作;

6、学会做人、做事的正确方法;

7、懂得理论联系实际，在实践中丰富理论;

四、培训方式

以体验式培训(拓展培训)为主，通过完成一系列管理类游戏，引导、启发、传递团队建设知识和理念，让学员在轻松、自然、快乐的体验中进步、成长。

五、课程实施

课程以模块的形式导入和完成。共有以下九大模块。

热身--面对改变--自我定位--积极心态--协作意识--服从意识--沟通意识--提升与分享--落实

模块一：热身

热身活动是通过理论讲解和小游戏的交叉进行，帮助学员了解体验式培训的起源、发展、形式、内容，尤其是与传统培训的不同。目的是为了帮助参训学员尽快理解和接受寓教于乐的体验式培训，进入培训情景，全心投入培训。再通过成员分组、自我介绍和展示、选队长、起队名、创建团队文化、培训注意事项等活动来打破人和人之间的隔阂，提高参训学员的参与热情，形成良好的团队气氛，提高团队士气，为下一步的主体培训作好心理准备。同时，热身活动还可以培养学员的表达、沟通和展示能力，模块二、自我定位

校园环境与企业环境是有本质区别的，即使是企业与企业之间也会有诸多不同。如何在新的环境中重新定位自己，发挥成员自我效能，提高企业绩效?

新成员尤其是刚毕业的大学生，在学校教育过程中，已经掌握了充足的理论知识，以为可以在企业中大显身手了，实践证明，作为团队中的优秀成员，仅仅拥有工作知识要素(包括工作经验和解决问题的能力)是不够的，同时还要具备另一项重要品质，即协力要素(包括开放的心态;互助精神;积极的行事风格;较强的行为能力)。前者就是我们通常所要求员工应具备的职业技能，后者就是员工应具备的职业品质。现代企业越来越重视团队成员的协力要素即职业品质的培育，有的企业提出了"做事先做人"管理理念。

在自我定位这一模块中，我们通过模拟现实工作环境，让学员减轻浮躁状态，提高踏实、奉献精神。

模块三、面对改变

新人入司后，面对的改变大体上有两方面：一是把理论知识向实践知识也就是解决具体问题能力的转变。很多新员工尤其是刚毕业的大学生，在学校掌握了充足的理论知识，但在实践应用却做得不好。体验式培训采取"做中学"的方式，通过让学员完成各种具有挑战性的个人项目和团队项目，将一些抽象的理论通过生动的案例表现出来，搭建理论与实践相统一的桥梁，提高员工自我效能。

另一方面的转变就是心态的转变，学校的或其它企业的生活、工作环境与企业的或本企业的生活环境有许多不同，甚至差别很大。如何让新人尽快融入到新的环境中，发挥员工的聪明才智为企业发展贡献力量是所有企业管理者所追求的。体验式培训通过"体验下的感悟、震撼下的理念"教学形式，加速了学员态度的转变。

模块四、积极心态

造成人与人之间成功与失败的巨大反差，心态起了决定性作用。"心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运"。可见心态在人生发展过程是多么重要。作为职场人士尤其是新员工能用积极进取的人生心态面对工作、生活、人生的各种困难、压力、挑战、改变、机遇，不仅对员工自身成长至关重要，对企业成长和发展来说也是不可或缺。人们所处的外界环境是一样的，为什么每一个人的发展趋向和结果大相径庭?原因可能有很多，但心态在其中起到了决定性作用：用积极的心态去看问题，就会采取积极的措施去解决;用消极的心态去问题，就会采取消极的心态去做、去拖延、去逃避，结果一定是不同了。

职场环境不同于校园环境，遭遇到的问题更多、更复杂，而且随着年龄的增大，个人发展过程中的许多问题也会出现，用什么样的心态面对现实就显得尤为重要。定位公司设计的"新人融入课程"，从不同的角度揭示了积极心态对一个人成长、发展重要作用，培养学员用积极的心态解决实际问题。

模块五：协作意识

协作意识就是持有不同观点的人们汇聚到一起，把他们狭隘的私人利益搁在一边，公开互助地讨论问题，来试图解决一个或者完成一个更宏伟的目标。应该说，协作意识是家庭教教育和学校教育缺失的一环，而且是重要的一环。现代社会的发展已经证明，人与人之间良好的合作是人类社会进步、企业发展、个人成长至关重要的。随着独生子女的增加和教育存在的弊端，现代人的自我意识越来越强，思维方式、行为方式更多的是以自我为中心，不仅团队意识薄弱，甚至无视他人的存在，经常给企业和组织以及个人带来不必要的损失。定位公司设计的"新人融入课程"通过学员参与、完成各类团队合作项目，全方位揭示了团队成员合作的重要意义以及合作的方式和

方法，使参训学员深刻体认"小我与大我"、"个体与整体"、"局部与全局"的辩证统一关系。

模块六：服从意识

任何一家企业和组织，都在寻找服从意识强的员工;都在寻找能"把信送给加西亚"的人;都欣赏"没有任何借口"的员工。现代企业不仅要贯彻执行流程化的事物，如企业文化、规章制度、生产流程和工艺等，还要面对非流程化的事物，如从经济的不稳定状态到竞争对手难以预料的行动等。无论是高瞻远瞩的战略目标，还是脚踏实地的贯彻实施，都需要执行者的服从意识，才能取得预期效果。企业在前进发展过程中，不可能是一帆风顺的，总会遇到这样或那样的问题，谁去解决、用什么样的心态去解决，结果可能大相径庭。

多数企业在成长和发展过程中，都形成了自己独特的企业文化、规章制度、管理理念和管理流程，如何让新员工快速"入模"到企业团队中，能较早地为企业创造财富，是所有企业所希望的，较好的服从意识有着至关重要的作用。

通过这一模块的实施，让新人感悟到，认真、踏实完成一项工作理由很简单，没有很好地完成一项任务能找出无数个理由和借口，破除员工"归罪于外"的心理，对企业团队建设、员工自我成长以及企业目标实现都有着重要意义。

模块七：沟通意识

沟通是信息传递、交流思想和增进情感的重要手段，是工具而不是目的。良好的沟通是团队成员之间、团队与团队之间良好协作的润滑剂。这一模块的项目将搭建多种沟通和交流的平台，让参训学员在平等、开放的氛围中寻找解决问题的方式、方法，反思解决问题的思维方式。在这个过程中，参训学员将领悟到沟通的重要性;改变以自我为中心的沟通习惯;领悟换位思

考以及如何正确传达信息;很多时候，沟通的形式比内容还重要;最重要的是培养参训学员良好的沟通意识。

新人在以往的经历和和学习过程中，已形成了自己的思维方式和沟通方式，而原有的方式是否有效或适合现有团队就值得商榷了。我们通过各种沟通环境和形式，让学员了解自己，理解他人，重新定位自己，使沟通更有效，协作更完美。

在完成项目过程中，学员会体认开放的心态、彼此尊重和集思广益在团队解决问题中的重要性，也会了解一些沟通障碍，如语义问题、感觉失真、环境混乱、信息渠道选择不当和无反馈等等。

模块八：提升与分享。

这是实施体验式培训方案过程中最重要的部分，是培训的精髓。只有体验而没有分享、提升，培训就陷入娱乐、游玩了。每个项目体验完成后，参训学员都会在深谙体验式培训之道的培训师的组织、引导下，分享各自在参与项目中的体验，总结收获和教训;透过现象看本质，并将活动中的感悟联系和应用到现实工作、生活，从而帮助个人成长、提升组织绩效。

本模块贯穿于整个培训课程实施始终。每个项目结束后，参训学员都将在培训师的组织和引导下进行回顾和分享刚才完成项目、解决个人或团队问题过程中所表现出的现象和学员的心路历程。"刚才都发生了什么?""你是怎样看的?""对你有什么样的启发?"在我们的工作和生活中有类似的情景吗?""以后我们可以选择怎样的处理方式?"等等。

培训师会有针对性地进行发问和区分、引导和回应，透过培训现象看本质，再回到工作和生活现象，通过解决"人"的问题来多视角审视或解决实际工作问题。

20xx淘宝客服培训计划方案正式版

Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation. 20xx淘宝客服培训计划 方案正式版

20xx淘宝客服培训计划方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报

应届大学生入职培养方案

应届大学生入职培养方案初探 [摘要]知识经济时代的到来，应届大学生已成为企业未来发展的重要人才储备，其入职培养也受到多数企业的重视。应届大学生刚刚步入职场，由于缺乏社会经验和工作经验，面临从“学校人”转化为“职业人”的种种困难。如何通过科学、系统、合理的入职培养，使应届生顺利实现角色转换，成为企业战略发展需要的精英人才，成为很多企业普遍关心和迫切需要解决的问题。 本文通过对入职培养理论的系统阐述，以某公司为例，建立一套完整的新入职大学生培养体系，在实践中逐渐发展完善。通过三年的实践证明，本入职培养方案能够适应公司的实际情况，迅速为公司培养出合格人才，为大学生以最佳状态进入工作岗位提供了坚实的保障。 【关键词】应届大学生入职培养三部曲 1 前言 科技是第一生产力，人力资源是第一资源。随着市场人才竞争和薪酬福利标准的逐年升温，企业更倾向于招聘、培养应届毕业生。应届大学生作为新生血液，是企业人才的重要后备军，是企业稳步发展的重要保障。由于新入职应届大学生角色定位的不明确性和不适应性，导致新入职应届生不能很快进入工作状态，不符合企业用人的真正需要。从企业的角度，入职培养是企业树立形象，提高新员工归属感和认同感，发现和开发新员工潜力，适应企业文化，从知识型“准人才”转变成真正的实用型人才的过程。从大学生方面来看，最需要的是了解企业，顺利进入工作角色，树立正确的职业态度和专业精神，以积极的心态融入到新的群体中去，为未来职业发展打下坚实的基础。由此可见，如何用“恰当的方式”将他们打造成为企业所需要的“恰当的人”是企业与学生实现“双赢”的关键。 进入21世纪后，企业对员工的培训日渐重视，开始探讨培训中存在的问题，关

有关新员工的入职培训方案_精选

有关新员工的入职培训方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

有关新员工的入职培训方案 温馨提示：该活动方案主要结合实际情况，通过科学方法，对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析、研究，以确保活动的顺利、圆满进行。本文档可根据实际情况 进行修改和使用。 有关新员工的入职培训方案 一、培训目的： 1.使新员工全方位的了解企业环境, 认同并融入**的企业文化, 坚定自己的职业选择, 理解并接受公司的规章制度和行为规范; 2.使新员工明确自己的工作目标和岗位职责, 掌握工作程序和工作方法, 尽快进入岗位角色。 二、培训周期及时间安排：

新员工入职培训周期为每半个月一次(月中、月末各一次), 将半个月以内新入职的员工进行集中培训。时间为周五下午1点至4点, 共3个小时。 三、培训对象： **公司及下属各公司社招新入职员工 四、培训讲师： 公司内部选拔培训讲师, 范围在部门领导或有较丰富工作 经验、品行兼优的骨干员工。 五、培训方式： 脱岗培训：**公司组织人事部培训组制定培训计划和方案并组织实施, 由企业内部培训师采用集中授课、讨论及参观的形式进行培训。 六、培训内容： 1.企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各

客服人员培训方案

客服人员培训方案 一、目的 为提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，特制订本培训方案。 二、培训计划 本次培训安排见表23-2。 三、培训内容 1. 思想作风培训 本次思想作风培训主要是帮助大家树立服务意识、“五勤”思想和“五爱”思想。 （1）服务意识。 引导和教育客服人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体要求：服务态度——文明礼貌，服务行为——合理规范，服务效率——及时快捷，服务效果——业主满意。 （2）“五勤”指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在工作中就是要多动脑、勤思考，多观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。 （3）“五爱”指爱行业——热爱公司所在行业，爱客户——对客户充满爱心，爱岗位——热爱自己的工作，爱服务——热心为住户排忧解难，提高服务质量，爱信誉——爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。 2. 职业道德培训 职业道德培训，就是对从事一定职业的人们在其职业生活中所要遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质等进行培训。物业管理作为服务业，主要是通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，因此，对客户服务人员进行职业道德培训就更加重要。 本次职业道德培训主要从以下几个方面入手。 （1）日常行为规范。 （2）语言规范。 （3）工作纪律规范。 （4）接听电话的规范。 （5）接待业主和客人的规范。 3. 仪容仪表及岗位要求 客服人员的仪容仪表要符合以下要求。

（1）仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。 （2）上班时间统一穿工作服、佩带工作卡，严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。 （3）工作服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损要及时更换。 （4）注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲。 （5）举止文雅有礼，服务热情，给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。 （6）严禁与住户发生争吵和打骂行为。处理违章、对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。 （7）办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗。办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。 4. 文明用语培训 养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，做到彬彬有礼，态度亲切。 客服人员要掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用。 （1）你好！（您好！） （2）上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？ （3）谢谢！ （4）对不起！ （5）不客气！ （6）再见！ （7）请稍等！ （8）是的，先生/小姐。 （9）请问您找谁？ （10）请问有什么可以帮助您吗？ （11）请不要着急！ （12）请你与××部门××先生/小姐联系。 （13）请留下您的电话号码和姓名。 （14）我们会为您提供帮助！ （15）请您填好《××××单》！ （16）谢谢您的批评指正！ （17）这是我们应该做的！ （18）感谢您的来电！ （19）对不起，打扰了！ （20）对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？ 同时，要杜绝以下服务忌语在工作中出现。 （1）喂！ （2）不知道。

新入职大学生培训方案

新入职培训方案 为保证公司新建项目能够顺利开工、投产，为生产运行培养和输送合格的人才，公司根据本次项目招聘应届大学生的特点及公司的实际要求对新入职大学生进行系统培训，特制定此方案： 一、本次培训成立培训指挥及学员管理组（后附联系方式） （一）组长：XXXX （二）副组长：XXXX 职责：总负责学员培训的管理工作，统一指挥及联络协调。 （三）协调人：XXXX 职责：根据指挥组组长、副组长的安排，具体协调布置统筹安排指挥组各成员的工作。包括培训计划的制定和培训活动的组织实施、后勤的保障、各成员的工作联络布置、学员统筹管理及考核。 （四）学员管理组成员：XXX\XXX 二、培训方案 （一）新员工岗前培训需求分析 基本数据：1、培训学员基本信息情况；2、人员结构构成情况；3、各专业组成情况； 结论：对于批量招收的应届大学生，适于组织集体授课式培训，培训的重点在对公司的人事、管理制度，企业文化的融入与认同，系统接收劳动安全方面的培训，专业理论知识的及生产操作技能的培养，针对以上特点制定此培训体系。 （二）本次培训体系分为三个阶段

第一阶段：大学生入职培训，培训的时间为，培训的重点是心态、角色的转换、企业文化和团队的融入，安全意识的灌输。详见新员工入职培训方案 第二阶段：大学生岗前培训，培训的重点是岗前理论知识的培训和工厂实习。详见岗前专业理论培训方案及外出实习培训方案 第三阶段：跟随安装调试，进行岗前专业技能及实际操作能力的培养；各车间及岗位的工艺规程、设备规程、操作规程的熟练，进行上岗考试。详见新员工上岗考试培训方案 新员工入职培训方案 一、培训时间: 二、培训对象：新入职大学生 三、培训地点： 四、培训目的：1、使新员工了解集团、公司企业文化、战略、目标，增加其对企业经营理念与价值观的认同度；2、让新员工熟悉公司基本规章制度，培养良好的工作心态，职业素养，增强新入职员工的责任感、使命感，使其尽快融入团队，为胜任岗位工作打下良好的基础。 五、学员管理组成员分工及职责： 1、军训教官、培训教室的联系，学员服装的统一发放，统筹安排学员的食、宿、行后勤保障及培训过程中的人生安全； 2、培训期间学员的管理及日常行为（考勤、宿舍卫生等）进行综合检查、队伍的组织安排，对学员的学习情况的考试、考核； 3、负责商务车的管理，军训期间每天接送教官、培训教师的接送；

客服培训方案-服务话术

客服人员常用话术 一、开头语及问候语应答规范： 开头语时间界定： √为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。 常规开头语： √客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” √客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。） 无声电话问候语： √客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语） ×不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！” ×严禁未做到重复三次就挂线。 客户向我们致以问候时的回应语： √在我们已报出开头语“您好，XX客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。 ×不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，出现冷通话等候客户说话。 二、电话无法听清的应答规范： 遇到客户声音微弱听不清楚时： √客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。 ×不可以“听不到”就直接挂机。 (可能用户使用免提而）无法听清客户声音时： √客户服务员：“非常抱歉，我听不到您的声音，请问您是否已拿起话筒？”，如客户表示没有拿起，则“我这边听不清楚，请您拿起话筒说话，好吗？” ×不可以说：“喂，大声一点儿！”“拿起话筒说话！” 遇到电话杂音太大听不清楚时：

物业客服部培训计划表doc

物业客服部培训计划表 篇一：物业培训计划和方案安排 物业客服人员学习培训方案及计划 1 目的 通过对客服人员的学习培训来提高客服人员的综合业务能力以及服务意识，为业户提供满意质优的服务，展示德智物业企业形象。 2 适应范围 适用于客服人员的学习 3 职责 客服主管负责培训计划的制订和实施 4 培训方案 4.1 理论培训 4.1.1 每周一、四16：30~17：30进行理论培训 4.1.2 内容：规章制度、部门规章、操作流程等，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决 措施； 4.1.3 参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外） 4.1.4 检验方法： 转正考核 客服日常工作考核及岗位流程掌握情况 4.2 操作培训

4.2.1 每一周五早8：30~9：30进行训练； 4.2.2 训练内容：迎宾礼仪、语言规范及技巧等； 4.2.3 参加人员：全体客服人员（一楼大堂当值人员除外）； 4.2.4 检验方法： 转正考核 客服日常工作考核 5 培训计划日常培训计划 篇二：物业客服部工作计划范文大全 关于物业客服部工作计划范文大全 物业客服部工作计划一： 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走(本文来自：https://www.wendangku.net/doc/c66577668.html, 小草范文网:物业客服部培训计划表)访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

大学生入职培训方案

大学生入职培训方案 一培训目标 目标一：通过培训使新入职大学生员工了解公司发展历程、管理制度及远景规划；目标二：使其融入公司企业文化，引导其增进企业归属感和职业使命感； 目标三：发掘个人潜力优势能力，培养其职业意识，从而尽快地融入企业。 二培训内容结合培训目标分为三大模块 第一模块： 第二模块： 第三模块：

三、模块解析：第一、二模块顺序进行，为第三模块的实施提供基础，起到铺垫的作用，第三模块内容穿插在第一、二模块中进行，通过模块三中各项内容课程的实施，从而发现并评价大学生员工的能力状态，最终导向培训结果。 1、模块一：由大学生见面欢迎会拉开入职培训的开端，紧接着将通过一系列公司概况知识给大家一个初步认识，帮助大家获得关于公司的第一信息。 培训方式：讲授、交流 2、模块二：初步认识之后将告知其公司关于人事方面的管理制度规定，同时给予其对公司安全管理工作了结以及提高其安全意识，并掌握基本消防常识和防范知识。 培训方式：讲授、交流 3、模块三：用第一、二模块培训获得的知识和内容信息做基础，再结合公司文化大纲理念的宣导，通过一系列实践活动展开对大家的引导和培养，并通过实践活动开展使大家彼此更加熟悉，也进一步加强对公司的了解和融入，同时人事部门也可根据考察能力标准对大家在此过程中的表现做出结果评价。 培训方式：讲授、军训、交流、讨论、模拟拓展 四、课程安排（培训开始前一周确定授课时间表）

五、资料准备 大学生入职培训工作由企管人事部负责组织实施，其他各单位、各部门需协助完成有关资料信息准备工作，并按要求时间将资料提报企管人事部，涉及授课教师需于授课前做好课程准备、试卷命题，并协助做好后期阅卷及评估工作。 大学生入职培训资料准备明细 六、培训结果 1、个人项目：《个人职业生涯规划报告》 实施：《个人职业生涯报告》大学生员工通过培训期间对公司的了解和认识，结合课程《职业生涯规划》讲解，每人提交一份《个人职业生涯规划》，帮助大家整理自己的工作规划。 2、团队项目：《*****“3个1”实践报告》 实施：将培训学员分成小组，开展主题——“*****第一印象、*****一个问题、*****一个建议”实践活动，活动方式由小组自行设计，通过小组团队的力量，最终输出实践报告，也通过此项主题活动的实施帮助大家更深入的了解公司、认识公司。

新员工入职培训方案

新员工入职培训方案 Last revision date: 13 December 2020.

新员工入职培训方案 (讨论稿) 培训目的 新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，能让新员工尽快融入团队，融入企业文化。向新员工灌输企业的核心价值观和文化理念，使其认同企业的组织文化，用企业共同的价值观看待问题、处理问题，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 培训对象 公司新入职员工。 培训目标 1.使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个 全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选 择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工 作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3.让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜 任岗位工作打下坚实的基础。 4.加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时 的紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需 要。 5.提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 培训时间 培训时间为 2 天。上午：8:00-12:00，下午：1:00-5:00 培训地点 四楼406 培训内容 1.企业的发展历史及现状。 2.企业的组织机构及部门职责。 3.企业文化、规章制度。 4.入职部门的业务、具体工作流程。 5.工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。 6.带领新员工人事各部门，并将新员工介绍给各部门。 培训实施 1、新员工入职培训具体由行政中心组织实施，新员工入职部门配合。 2、企业发展史及现状和企业文化、规章制度及组织机构和部门职责讲授由公司指定培训讲师担任。 3、工作岗位介绍，业务知识及技能和技巧的培训由本部门优秀工作人员担任。 4、培训内容

经典客服培训方案标准范本

编号：QC/RE-KA2516 经典客服培训方案标准范本 In the specific resource conditions, according to the specification, and the effect of the completion of the record, the formation of experience, to provide a reference for future programs. （执行方案示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

经典客服培训方案标准范本 使用指南：本执行方案文件适合在为明确的目标或目的，在特定的时间、预算、资源条件下，依据规范完成，并把完成时所达到的有形或无形的效果记录，形成经验或者总结，使用数据记录并为以后的方案提供参考。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 经典客服培训方案 客服培训 第一节听觉形象 一、声音的力量 声音具有力量，在影响和激发情感方面能起到书面语起不到的作用。客户可能在最初的几分钟就已经决定了是否继续听你的。 1、处理音调 给肺部提供充足的空气、让声音充满力量，产生共鸣。如果嗓音战战兢兢，或平平淡淡，客户都会听的出来。

2、利用讲话速度掌握客户 讲的快起到刺激和激励作用，讲的慢起强调、威慑、渲染及控制作用。正常的语速，一分钟150个字左右。但这个频率不是一成不变，说专业内容和比较难表达的内容时语速要比开始和电话结束前对客户的复述慢。 3、调节音高 交换声调和音高，要生动、亲切和自得，抑扬顿挫。 4、阐述准确、适当重复 以不同的声音反复强调关键词组，掌握表达的节奏。适当的停顿起到为思绪断句的作用，能表达出标点符号和强调的内容。例如，当你说完一句很重要的话之后

应届毕业生入职培训方案

应届毕业生入职培训方 案 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020

2018年应届毕业生入职培训方案 为确保2018年应届毕业生（以下简称“毕业生”）入职培训的顺利进行，保证培训效果和质量，提高培训效益，使毕业生在最短的时间内熟悉公司，融入公司文化，从而为其尽早投入实际工作打好基础，特制定本培训方案。 一、培训目的 通过集中培训，全面了解公司文化、战略及各部门运作流程和管理制度，激发毕业生对公司的荣誉感和工作激情，尽快熟悉公司内部环境、熟悉公司运作，融入公司文化； 通过工作技能和职业操守等培训，使毕业生掌握良好的工作技能，养成良好的职业习惯，为公司培养一支忠诚、有工作激情及责任感的队伍； 通过军训、晚会及其它团队活动的参与，提高毕业生的团队凝聚力和团队协作精神，同时倡导竞争的理念，激发其潜能，磨练其意志； 通过车间一线实习，使毕业生尽快熟悉公司产品及生产工艺流程，并了解来自各业务系统的问题； 通过岗位实习，使毕业生尽快掌握岗位技能，熟悉部门运作流程，为以后更好开展实际工作打好基础。 二、培训对象 应届大学本、专科毕业生：45人（第1期2017年12月15日10人参训，第2期2018年3月6日15人参训，第三期2018年7月1日20人参训。） 三、培训时间与地点：第1期培训安排如下 培训时间 ●第一阶段（即集中培训阶段）：2017年12月18日—2017年12月22日； ●第二阶段（即车间实习阶段）：2017年12月25日—2018年1月5日； ●第三阶段（即岗位实习阶段）：2018年1月6日—2018年2月6日。 培训地点 ●第一阶段：理论培训室； ●第二阶段：各生产车间； ●第三阶段：实习岗位所在部门。 四、培训讲师 公司内部兼职培训讲师（课长级以上管理人员） 五、总体培训思路 由人事行政部作为培训组织部门，成立工作组（训导组），建立毕业生培训档案，全程跟踪管理。帮助毕业生制定相应的职业发展计划，按照“辅导老师制”分阶段安排相应的辅导老师对毕业生进行一对一的培训与辅导，帮助其提升。 六、具体培训思路及培训内容 集中培训阶段 培训思路 由人事行政部根据公司实际情况安排相应课程对毕业生进行全方位的入职培训，使其尽快熟悉公司，融入公司文化，此阶段辅导老师由培训相关负责人担任，并对毕业生进行分组，选出正副班长，协助辅导老师进行管理。 培训内容 ●企业文化、发展史及职业操守；

新员工入职培训方案

新员工入职培训方案 (讨论稿) ●培训目的 新员工是公司新鲜的血液，为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，能让新员工尽快融入团队，融入企业文化。向新员工灌输企业的核心价值观和文化理念，使其认同企业的组织文化，用企业共同的价值观看待问题、处理问题，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 ●培训对象 公司新入职员工。 ●培训目标 1.使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全 方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作 程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3.让新员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任 岗位工作打下坚实的基础。 4.加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通，减少新员工初进公司时的 紧张情绪，让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。 5.提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。 ●培训时间 培训时间为 2 天。上午：8:00-12:00，下午：1:00-5:00 ●培训地点 四楼406 ●培训内容 1.企业的发展历史及现状。 2.企业的组织机构及部门职责。 3.企业文化、规章制度。 4.入职部门的业务、具体工作流程。 5.工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。 6.带领新员工人事各部门，并将新员工介绍给各部门。 ●培训实施 1、新员工入职培训具体由行政中心组织实施，新员工入职部门配合。 2、企业发展史及现状和企业文化、规章制度及组织机构和部门职责讲授由公司指定培训讲师担任。 3、工作岗位介绍，业务知识及技能和技巧的培训由本部门优秀工作人员担任。 4、培训内容

客服培训方案及流程1.doc

客服培训方案及流程1 香树花城售楼部客服培训方案及流程 培训内容： 一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好，清vip分钟，整理吧台台面及45点口杯数量齐全后进行消毒区域、谈判区域卫生，烧水准备接待工作。填写工作日志，下班前整每一小时换岗时检查所有物品并填写交接班记录。理吧台清洗口杯布及所有烧水壶填写交接班记录。 二、仪容仪表标准：长头发女士将头发盘起，化淡妆上岗，包括淡色眼影，口红颜色不宜过深或浅，上岗前检查仪容仪表达到标准后上岗。 三、售楼部水吧台岗位服务流程及标准 1.水吧台立岗保持面带微笑，微笑不宜夸张，岗上不大声喧哗，不在岗上嘻嘻聊天，标准站立姿势站立。 当置业顾问带领客户参观沙盘时客服就要做好接待准备，2. 并时刻关注并在客户通过吧台时客服人员以微笑进行问候，客户动向，做到第一时间为客户进行服务。

为客户服务时分清主次，应先以里到外依次服务，标准分3. 为两种： ）跪式：当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现有1 .....饮品根据需求提供（您好：打扰一下，我们这边现提供 平端托盘到客户落座处一米左右调整)饮品您需要喝什么？ 站姿配以礼貌用语（您好：打扰一下）左脚迈出半步下蹲， 右膝盖着地面带微笑同时轻放水杯，配以手势，起身，起身 注意身后有无人员或物品退后一步加礼貌用语（您好请慢 ，离开时保持小步快步离开，托盘平端放置胸前不得随用） . 意摇晃 当客户入座后先上前询问客户需求告知客户现:站立式.）2 .....我们这边现提供打扰一下，（您好：有饮品根据需求提供 平端托盘到客户落座处一米左右调整)饮品您需要喝什么？ 站资配以礼貌用语，水杯放置以客户右边为标准同时应注意 桌面物品影响服务，离开时应该后退半步鞠躬示意，加礼貌 用语（您好请慢用）离开时保持小步快步离开，托盘平端放 . 置胸前不得随意摇晃

XXX公司应届大学毕业生入职教育培养计划

应届大学毕业生入职教育培养计划 一、应届毕业生招录名单 公司计划招聘的应届毕业生如下：………………共计20人，其中硕士11人，本科9人。 二、应届毕业生入职教育及培养方案 大学生进入我公司后，将统一参加由人事科主办各用人单位参与的为期1年的岗前培训，大学生培养计划分为入职培训、大学生（管理人员）实践培训、班组长培训模式培训（含理论、车间实习、定岗后的转正培养等）共分1-6阶段。 2.1、第一阶段（基础培训） 主要以了解企业文化、管理制度、公司产品及运用领域、技术产品开发、工作场所安全、环境、质量、管理体系知识、质量管理体系等理论课程，使大学生们深入了解企业的各个环节。 2.2、第二阶段（实践体验） 学员经历了第一阶段基础培训，对企业及各方面有了一定了解，为了使他们能够切身体会到学校与社会企业的区别，加速其身份转变，同时又给他们一个缓冲区，为此实施工厂实践体验。体验过程一要深入到具体分厂，具体车间，具体岗位，与实践的岗位正式职工一样工作，要达到基本能操作，多操作有较深体会和心得；二要调查实践岗位所在的班组员工的情况，要对每一项调查都有认真公正和深入的分析，能提出改进建议。这些调查结果相互可以分享，并为今后的学习工作提供方向和主题。 2.3、第三阶段（专业理论培训加景模拟演练课程） 通过第二阶段实践体验，让学员们了解了车间班组的实际情况和将来工作服务对象的需求，以理论加实景模拟演练的方式进行培训。培训为期12天，上午理论培训，下午进行上午课程的情景演练和模拟。让学员在理论之后，有一个理论再理解和强化理解，以及运用实景

演练的过程。通过本阶段的培训，每位学员具备可以回复第二阶段的要求，又可以使得每位学员初步有学以自用的意识和能力，为今后的工作中打下基础。 2.4、第四阶段（实践学习阶段） 在经历了前面的新员工、工厂体验和培训，学员初步对企业和企业产品等有了一定的认识和认可，初步完成了对自己的身份定位和角色转换，已经或愿意成为公司员工的一员，为此，公司和部门共同根据学员将来定岗岗位及其部门用人要求及人才规划，与部门共同确定本阶段的培训课程和方式。本阶段培训为期3个月，本阶段培训内容和方式突出制定化和个性化，即由事业部用人部门为主确认每个学员的实践锻炼规划（由学员自己制定课题）。确保课题内容能对未来定岗的岗位有提升帮助，让学员有能力较快就岗和适应岗位。 2.5、第五阶段（实践定岗转正考核期） 经过前面五个月的培训，在接下来的一个月为实践定岗转正考核期，由用人部门拟定大学生岗位，大学生分配岗位并考核，考核通过的将统一安排转正定岗仪式。 2.6、第六阶段（定岗后的能力关注跟踪培养） 经过前面五个阶段的培训培养，在接下来的六个月为定岗后的能力关注跟踪培养，由用人单位拟定岗位工作计划，每个月交流一次工作总结。

新员工入职培训内容及流程

新员工入职培训的内容及其流程

目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格

一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训

三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操

四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）

表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：

新入职大学生培训方案全套

新入职大学生入职培训方案 为保证公司新建项目能够顺利开工、投产，为生产运行培养和输送合格的人才，公司根据本次项目招聘应届大学生的特点及公司的实际要求对新入职大学生进行系统培训，特制定此方案： 一、本次培训成立培训指挥及学员管理组（后附联系方式） （一）指挥组组长： （二）指挥组副组长： 职责：总负责学员培训的管理工作，统一指挥及联络协调。 （三）指挥组协调人： 职责：根据指挥组组长、副组长的安排，具体协调布置统筹安排指挥组各成员的工作。包括培训计划的制定和培训活动的组织实施、后勤的保障、各成员的工作联络布置、学员统筹管理及考核。 （四）学员管理组成员： 二、培训方案 （一）新员工岗前培训需求分析 基本数据：1、培训学员基本信息情况；2、人员结构构成情况；3、各专业组成情况； 结论：对于批量招收的应届大学生，适于组织集体授课式培训，培训的重点在对公司的人事、管理制度，企业文化的融入与认同，系统接收劳动安全方面的培训，专业理论知识的及生产操作技能的培养，针对以上特点制定此培训体系。 （二）本次培训体系分为三个阶段

第一阶段：大学生入职培训，培训的时间为，培训的重点是心态、角色的转换、企业文化和团队的融入，安全意识的灌输。详见新员工入职培训方案 第二阶段：大学生岗前培训，培训的重点是岗前理论知识的培训和工厂实习。详见岗前专业理论培训方案及外出实习培训方案第三阶段：跟随安装调试，进行岗前专业技能及实际操作能力的培养；各车间及岗位的工艺规程、设备规程、操作规程的熟练，进行上岗考试。详见新员工上岗考试培训方案 新员工入职培训方案 一、培训时间: 二、培训对象：新入职大学生 三、培训地点： 四、培训目的：1、使新员工了解集团、公司企业文化、战略、目标，增加其对企业经营理念与价值观的认同度；2、让新员工熟悉公司基本规章制度，培养良好的工作心态，职业素养，增强新入职员工的责任感、使命感，使其尽快融入团队，为胜任岗位工作打下良好的基础。 五、学员管理组成员分工及职责： 1、军训教官、培训教室的联系，学员服装的统一发放，统筹安排学员的食、宿、行后勤保障及培训过程中的人生安全； 2、培训期间学员的管理及日常行为（考勤、宿舍卫生等）进行综合检查、队伍的组织安排，对学员的学习情况的考试、考核；

客服人员培训计划

客服人员培训计划 篇一：客服培训方案-服务话术 客服人员常用话术一、开头语及问候语应答规范：开头诧时间界定：√为了提高诧音服务癿亲切度，早上（挃凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎诧前加“早上好！”；若是下午和晚上则挄正常“您好！”实施诧音服务。常规开头语：√√√×客户服务员：您好，XX欢迎您癿来电，请问有什么可以帮您？客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”客户服务员:您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来癿，感谢您对我公司癿支丌可以说：“喂，说话呀”戒“喂，有什么亊快说！丌说我挂线啦”持和信仸，来电不您核对您癿资料。重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候诧如“节日快乐”、“新年好”等。√√√√元旦、春节，统一使用开头诧为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”五一劳劢节，统一使用开头诧为：“劳劢节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”中秋节，统一使用开头诧为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”国庆节，统一使用开头诧为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”（说明：节日开头诧具体使用时间统一以每次节日通知为准。）无声电话问候语：√客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您癿来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5秒还是无声，再次重复一次开头诧：“您

好！请问有什么可以帮您？”（第事次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您癿电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仌无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到挄上述要求重复三次开头诧）××√丌可以说：“喂，说话呀！再丌说话我就挂机了啊！”严禁未做到重复三次就挂线。在我们已报出开头诧“您好，XX客服中心欢迎您癿来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以客户向我们致以问候时的回应语：问候，为体现生劢、个性癿服务，我们可以根据实际情况选用下列回应诧。如当客户说“客服您好”戒“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”戒“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”戒“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。×丌可以说：“喂，有什么亊，说吧！”戒丌回应，出现冷通话等候客户说话。二、电话无法听清的应答规范：遇到客户声音微弱听不清楚时：√客户服务员在保持自己癿音量丌发 癿情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听丌清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户癿音量情况迚行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通1

公司新员工入职培训方案(内容)

公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业 文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心 态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、

新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 四、公司组织机构

客服人员工作培训计划正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.客服人员工作培训计划正 式版

客服人员工作培训计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，

服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作

新大学生入职培训方案范文

新大学生入职培训方案范文 培训方案在新大学生入职之中起着重要的作用，发挥其特有的影响力。写好入职培训方案是工作的一部分，以下是整理的新大学生入职培训方案范文，希望你能有所感触! 一、实施新员工“C.A.N.”计划的背景及目的 2008年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。 2008年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训;形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多

种形式;组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险;另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。 如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训?如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能?如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队?如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工?这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。 二、新员工“C.A.N.”计划的主要做法 从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。为此，2008年3至4月，中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了近百份问卷，全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时，对IBM、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。