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农信社面试技巧之如何处理柜台问题

从事一线工作的银行员工难免会与客户发生纠纷，发生纠纷后，如何化解柜面纠纷?下面介绍六种技巧，供大家参考：

1、遇到不讲理的客户怎么办?

遇到不讲理的客户，不要和他辩解，要控制好自己的情绪，忍住委屈和怒气，坚持以礼相待，要先通过安慰化解他的不良情绪，从有利于他的角度帮助他分析，等他稳定情绪之后，调出当初他签字的凭证，面对自己的亲笔签名，多数情况下客户会认识到自己的失误;还有通过调阅当日的录像也能够分析出业务办理的过程到底是否存在问题……

柜员保护自己的最好办法其实很简单——就是认真按照本行的操作规程办理业务。流程规定的制定已经将各种可能遇到的问题和风险考虑在内。比如坚持让客户阅读有关业务(风险)提示、坚持让客户亲笔签名…… 规章制度、业务流程、服务规范一方面是对柜员行为的约束，一方面却是最好的保护。

请冷静应对服务中的冲突。

2、与顾客发生争执怎么办?

一、反客为主法。

一位客户走进饭店，侍者为他端来一碗汤。客户说：“这汤没法喝。”侍者连忙为他换了一碗汤。客户还是说：“这汤没法喝。”最后老板出面请问这位客户：“敝店的汤也算小有名气，但是却难中您的心意。这汤有什么不足之处?”客户说：“侍者没拿调羹，所以我没法喝。”这个故事说明发生纠纷也许是我们不了解客户的真实意图和要求，这时我们先不要盲目改进，应该反客为主，直截了当地问一下客户：“请问您需要我怎样做?”明白客户的意思之后，有的放矢地改进自己的工作。

二、易地而处法。

每一个人都是站在自己的角度考虑问题，银行有银行的制度和立场，客户有客户的想法和利益，发生冲突产生纠纷时，双方各持一词，就会将矛盾激化。但俗话说得好：“事怕颠倒理怕反。”这时我们不妨这样说：“您这样考虑，确实有一定的道理，我如果是您的话，只怕也会有这样的想法的。不过银行这样规定，目的也是为了保护您的利益。如果您是我的话，作为银行员工也不可能违反规定办理业务，您说是吗?所以我建议您……”然后委婉地请求客户补充手续、完善制度。这样，我们言之有理更有据，既符合道理又有人情，不由客户不听。

三、第三方介入法。

发生纠纷后，客户情绪激动，对当事员工的话难免听不进去，而且有时侯明明在心理上已经接受了解释，但是又觉得自己面子上过不去，心服口不服。这时我们及时转移客户的视线，其他员工适时接过话头代为婉转解释，或请其他客户作为第三方站在公正客观的角度代为解说，往往收到事半功倍的效果。

四、微笑倾听法。

客户情绪失控、处于暴怒时，我们先不要解释自己的行为，这样做会适得其反，客户不会听取任何解释，反而更加激化客户的情绪。我们应该微笑倾听他的言辞，当客户说到特别激动之处(注意：这往往就是客户生气的原因了)，我们要特别留神倾听，必要时采取小技巧，例如说：“是这样吗?”诱导客户再说一遍，客户重复几次得到充分宣泄后，情绪渐渐稳定，

这时我们可先称赞一下客户：“听您说话，就知道您是通情达理的人。”再娓娓道出这样做的原因。人的内心都是渴望赞美的，客户既然接受了我们的赞美，认为自己是“通情达理的人”，自然不好意思再做纠缠。

五、坦承错误法。

无论我们的工作是否存在不当之处，遇到纠纷时，我们应立刻向客户表示歉意：“您来我行办理业务，是对我们的高度信任，而我们使您感到不快，就凭这一点，我们要向您道歉。”不为自己寻找任何借口，坦率地承认自己的错误，恳求客户谅解，同时向客户致以真诚的谢意，谢谢他给我们指出工作中存在的问题，使我们能够及时改进工作，以便更好地为客户服务。这样，客户的情绪会很快平静下来。

六、改变人称法。

发生纠纷后，我们注意说话的方式和技巧，可以改变人称：“这件事有点麻烦，我们一起来想个办法……”用“我们”来代替第二人称，暗示你与客户同一立场，让客户从心理上产生亲近感，拉近双方的距离，达到解决纠纷的目的。

3、银行柜员怎样处理投诉?

首先不要和客户发生争执，先让客户的情绪缓和下来是最重要的，如果一开始就表现出不耐烦不重视，客户更会更加纠缠不清没完没了，小事闹成大事。

先稳住自己的情绪，耐心听客户将事情原委讲清楚，并致歉，然后将投诉记录下来，并告知客户会将情况尽快上报给上级领导，并许诺在一定时间内给予回复。记住，一定不要敷衍，无论处理结果是怎样的，都要记得给客户回电，让他觉得至少自己的问题是被重视的。如果态度好，也许有些问题就不了了之了，客户要的就是一个态度问题，记得要真诚!

结构化面试答题套路精选版

结构化面试答题套路 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

结构化面试答题套路结构化面试一般是五个题目，五大类一、考察求职动机、专业能力跟所竞聘岗位的匹配性问题比如：竞聘这个岗位，你有什么打算这个工作目前困难很多，你打算如何打开工作局面回答套路：第一、你对所竞聘的岗位的认识，这个岗位的职能第二、你自己的专业、能力优势有哪些方面第三、你对胜任这个岗位的信心，对困难的认识第四、如果上任如果开展工作二、考察综合分析能力的问题比如：给一个热议观点或者一个新闻事件让你谈看法回答套路是：第一、表明你对这个观点、事件的看法，你认为对还是错第二、分析你为什么认为是对的，说明原因和理由第三、这个问题在现实中的表现，怎么运用到我们的工作当中第四、如果是正反面的题目，最后要表态无论什么情形，你都是什么态度。三、考察组织协调能力的问题比如：组织一项活动，一个会议回答套路：第一、制定方案、计划，报领导批第二、按照方案、计划组织实施，协调好相关部门和人员第三、实施过程随时应变调整计划，做好方方面面的协调第四、完成后及时总结经验，保证下次组织类似活动更加完善完满。

四、考察人际关系的问题比如：听到人家对你的非议，副手不配合工作等怎么办回答套路：第一、正面对待，以平常心对待，不恼不怒第二、正确分析原因，有则改正，无则加勉，涉及原则性问题要坚持，不是原则性的问题多包涵第三、多沟通交流，争取理解和信任，多关心对方，设身处地为对方着想第四、宽宏大度，不给人穿小鞋，不记恨在心五、考察应变能力的的题目比如：面对突发性事件、群体性上访事件如何处置之类回答套路第一、保持镇定，冷静，面对现实，不能惊慌失措第二、及时报告领导和相关部门第三、想办法稳定局势，稳定上访人员情绪，做好疏导工作，讲究方法和态度，防止事态恶化第四、分开谈话，热情周到，诚恳真挚，符合政策的尽快协调给办，不符合的做好解释工作，疏散人员结构化面试题型一、求职动机和拟任职位的匹配性 1、自我认知能力 2、求职动机与拟任职位匹配性二、计划、组织、协调能力 1、职位型 2、活动型 3、方案型 4、突发型

结构化面试回答技巧完整概述版

结构化面试回答技巧完整概述版结构化面试是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。其显著特征是：1．根据工作分析的结构设计面试问题。这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的要素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。 2．向所有的应聘者提出同一类型的问题。问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础的问题，与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为；以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。提问的秩序结构通常有几种：（1）由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。（2）由一般到专业内容的提问。 3．采用系统化的评分程序。从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。

结构化面试的题型包括背景性题目、知识性题目、情境性题目、智能性题目、行为性题目、意愿性题目，各有各的特点和功能，为面试内容和要素服务。结构化面试考场设置结构化面试考场设置示意图：

结构化面试流程结构化面试流程：报到→核对身份→抽签→候考→进入考场→面试开始→退场结构化面试流程示意图：结构化面试试题类型 1. 个人背景意愿类通常是考查有关应试者背景和求职动机与拟任职位的匹配性，内容会涉及应试者的价值取向和生活态度等多个方面，同时也考察考生

结构化面试经验总结(技巧篇)

公务员面试特点、面试测评的特点和程序 1、面试的考察手段是以谈话和观察为主谈话是面试过程中的一项非常重要的手段。在面试过程中，主考官通过向应试者提出各种问题；应试者要对这些问题进行回答，主考官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不仅可以直接地、有针对性地了解应试者某一方面情况或素质，而且对于驾驭面试进程，营造良好的面试心理氛围，都有重要影响。观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中，要求主考官善于运用自己的感官，特别是视觉，观察应试者的非语言行为。它不仅要求主考官在面试中要善于观察应试者的非语言行为，而且要能指明应试者的行为类型，进而借助于人的表象层面推断其深层心理。对应试者非语言行为的观察，主要有面部表情的观察和身体语言的观察。在面试过程中，除面部表情外，身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。比如手势，它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，它是很难与口头语言分开的。在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体语言的表现形式各不相同。一个情绪抑扬的人，他可能两肩微垂，双手持续地做着某个单调的动作，身体移动的速度相对较慢。而一个性格急躁的应试者，常常会无休止的快速运动手脚，双手还可能不断颤抖。一个缺乏自信和创新精神的人，会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位，头部下垂。一个人紧张或焦燥不安时，往往会出现膝盖或脚尖有节奏地抖动，手指不停地转动手里的东西，摆弄衣服，乱摸头发等。在面试过程中，听觉的运用也十分重要，主考官应倾听应试者的谈话，对应试者的回答进行适度的反应，当应试者的回答与所提问题无关时，可进行巧妙的引导。在倾听应试者谈话时，应边听边思索，及时归纳整理，抓住关键之处。对应试者的谈话进行分析，比如是否听懂了主考官的提问，是否抓住了问题的要害，语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。还可根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性格特征等。比如声音粗犷、音量较大者多为外向性格；讲话速度快者，多为性格急躁者；爱用时髦、流行词汇者大多虚荣心较强等。 2、面试的考察是一个双向沟通的过程

公务员结构化面试五大板块答题步骤(套路)

公务员结构化面试五大板块答题步骤（套路）一、人际沟通类： 1. 承认矛盾的客观实在性 : 现实生活中双方产生矛盾是正常的 , 正如马克思主义认为 , 矛盾是远处不有、无时不在的，正是矛盾推动了事物的发展，推动了人类社会的不断进步，尤其是人与人之间，由于出身背景、学历阅历、学识、性格等的不同，因而他们之间存有矛盾是正常合理的。因此，有了矛盾不应回避，应该正确对待和解决。 2. （阐述公务员职业的特殊性 :特殊角色，社会主义大厦的基石，这个群体有效地维护国家主权和领土完整，保障社会和谐运转，正如老百姓所说，公务员是司机，老百姓是乘客，司机不但要会开车，而且要开好车，能够把人民带到他们想去的地方。）从大局出发 ,加强团结 , 提高工作效率 ,促进公务员队伍内部和谐 ,进而促进社会和谐。 3. 从试题本身分析双方矛盾症结。 4. 重点：如何通过沟通解决这个矛盾。 5. 我相信，题中的矛盾双方是善良正直、客观公正的，随着时间的推移和沟通的深入，他们一定会相互理解、相互信任，服从大局、支持工作；我也相信，他们之间的关系会越来越融洽，我们单位的氛围也会越来越和谐。二、突发事件类（1. 自然事件，如火灾、雪灾、地震等； 2.社会性突发事件，如三鹿奶粉、山西黑窑等） 1. 思想上：意识到该类事件的严重后果，一般会导致重大财产、人员损失，也会导致群众对政府公信力的不满，从而影响干群关系，影响社会和谐稳定。因此，我们必须在思想上高度重视，要放下手头一切工作全力应对。 2. 火速奔赴现场，及时通知相关人员到达现场。 3. 到达现场以后，要迅速控制局势蔓延，同时做好思想工作（伤员及其家属安抚）。 4. 汇报上级。 5. 具体方案实施。 6. 及时跟踪反馈。 7. 查明真相，公之于众。 8. 总结教训（地方政府官员失职、渎职，要自我反思，并在以后日常工作中预防此类事件发生，真正给老百姓一个安全、和谐的生活环境）。三、社会现象类 1. 纯负面类社会现象答题步骤： 1）简谈。 2）谈影响： 1.公民个人； 2.单位； 3.对地方政府 ;4. 对国家。 3分析原因：?.历史（人治到法治，如污染、安全生产问题等）；?.制度（国家免检、腐败）；?. 谈公民思想认识；04 .谈法治。 4）谈对策： 1. 从宣传、教育； 2. 完善法治上（依法治国）； 3. 加强制度建设； 4. 借鉴发达国家先进经验； 5. 谈未来展望。

面试技巧：结构化面试如何打动考官

面试技巧：结构化面试如何打动考官由于新冠肺炎疫情的出现，预测广东公务员面试考试也都进行了推迟，考生们拥有了更多的准备时间，但是，在准备过程中，多数考生心中始终有一个疑惑，那就是到底怎样才能打动考官。今天，中公教育就给大家分享一些重点，教一教大家在考场上如何打动考官。一、热情真诚对于面试考试，很多考生都希望能够表现出最好的一面，因此会尽可能的包装自己，用严肃的表情掩饰内心的慌张，用华丽的辞藻掩盖内容深度的不足，殊不知这样反而难以获得好的成绩。考场之上，面试官对于表情僵硬、答题华而不实的考生是很难有好感的，相反，考官希望看到的是一个大方、热情、真诚的考生，交流时有微笑有表情，肢体动作自然协调，能够诚恳的表达自己对题目的真实感受，体现出深入的思考，“高大上”的套路化答题反倒不如“接地气”的真诚作答。二、细致深入对问题的分析要仔细、深入。一方面，对于一些有情景、有角色身份的题目，一定要关注到位，例如，某小学一些学生突然呕吐腹泻，问你作为教育局的工作人员应该怎么办，对于这道题，不可以过于着急的答题，如送学生去医院、联系家长等，我们要结合题目中的身份，作为教育局的人员，此时应该是联系校方，对学校做出指示，引导下一步行动，才符合身份职责。另一方面，对于时政类的题目，分析要深入，例如，某大学的附属中学招聘了十几位博士生担任教师，对这一事件，很多人会分析是否是人才浪费，但是除此之外，我们也应该看到的是

当前教育资源的不均衡，只有透过题干问题，看到更深刻的社会问题，才能体现思考的深度。三、匹配岗位在面试答题的时候，虽然是围绕题目进行分析作答，但是考生们一定要记住，在合适的时候体现自己与岗位的匹配性。例如，在分析话题的时候，除了用一般的方法如辩证分析、原因影响分析等，我们还可以谈谈自己的例子，从而突出自身的优点，或者是适当结合所报考的岗位来分析，体现人岗匹配。当围绕题干问题谈如何做时，除了解决题干中的问题之外，也可以在最后说一说自己会如何做，结合自己即将进入的岗位谈谈自己要注意什么，从而体现自己对岗位的思考，也能让考官看到考生的潜力。以上就是中公教育为大家提供的针对如何打动考官的一些方法，但是想要真正做到这几点，还需要多加练习。

国企结构化面试技巧

国企结构化面试技巧【篇一：国有企业面试技巧】国企与外企的面试策略分析国有企业：关注你的忠诚与踏实国有企业多年来一直是毕业生就业的主渠道。由于国有企业本身的特点，使其在招聘毕业生时有其明显的国企特色。其中最重要的还是其自上而下的人事制度，使其在招聘面试中过于中规中矩，因此在许多国企面试时一般对毕业生并不特别苛刻，但应聘者自由发挥的余地也不大。近年来随着国有企业改革的进一步深化，国企在人才引进上也逐步与市场接轨，人事制度的进一步完善使招聘人才的手段也日趋科学合理。+总的来说国有企业在招聘人才特别是高校应届毕业生时主要还是注重学生的在校成绩与表现，如有良好的计算机技能，英语至少过四级，计算机要过二级等。特别是曾经担任过学生干部、是党员以及曾在校获得奖学金的学生往往更受国有企业的关注。在面试过程中国有企业一般都会重点考察学生的政治素质与思想品德，了解应聘者是否能够踏踏实实在国有企业做一番事业。国有企业面试相对于其他性质企业来说其挑战性往往并不大，只要毕业生认真准备，不犯一些典型性错误，能够参与国有企业的面试，最后过关的面试还是有很大希望的。以应聘我国著名的国有企业长虹为例，几乎所有的长虹主考官在面试时都会问这样的问题：你在学习方面有哪些优势?你了解长虹吗? 对于学习优势，主考官会根据应聘者所应聘的职位具体问基础课和技术课方面的情况；而如果应聘考对长虹的各方面资料相关熟悉，在面试中会很容易引起主考官的注意。总结一些国有企业招聘程序，对国企面试的特点可以归纳为以下几方面： 1、面试人员往往由企业的人事主管参加，而由于国有企业体制的原因，人事主管往往就能决定应聘者的取舍。因此能够通过第一批简历的淘汰之后闯入面试阶段，说明人事主管已对应聘者的素质进行了肯定，面试只是去进一步证实他们的这种判断。

教师结构化面试技巧套路分析

教师招聘考试结构化面试两大答题技巧 1、面试内容准备：（1）掌握报考的职位信息考生在笔试结束前，大部分的经历都应该放在了申论和行测等专业知识的学习上，而极少对自己所报的职位有详细的了解。结构化面试非常注重职位的匹配度，所以考生在面试准备阶段，一定要尽可能的了解自己报考的部门和职位的信息。包括部门职位的日常工作性质，工作职责和应该遵守的相关规章制度等。只有这样，回答问题时才能有针对性，让考官觉得你对工作非常了解，并且做了充足的功课，确实是他们需要的人才。（2）了解往年考试情况，对今年的准备更有益处考生在进行结构化面试的相关信息了解时，一定不要忘了掌握近年报考部门职位的信息，如面试考官人数，题目的数量和难度，出题的风格等等，从中发现思路，更有针对性的为今年的考试备考。近年来，公务员考试不断进行改革和创新，结构化面试也是如此，比如今年浙江省公务员考试结构化面试题目中就引入了背景材料，凸显出了求新、求变的精神。这就要求考生做好各种准备，注重各方面综合素质的培养，才能胸有成竹，稳操胜券。 2、实战训练方面：结构化面试实际上也是考生和考官面对面作的交流，所以在回答考官问题时，怎样将话说的得体非常关键。言语技巧是取得面试高分的重中之重，注意以下几个要点，将帮助考生更好的得到考官的肯定。第一，注意称呼的使用。面试中恰当的称呼会增强对方的好感，在面试中称呼“各位考官”比“各位老师”或者“各位领导”要合适很多。第二，提问要掌握技巧。在面试过程中，考生很有可能没听清题目或者其他原因需要向考官提问，这时一定要注意有礼貌的提问，在考官回答时不要打断考官，虚心请教。第三，说明问题要恰当解释。解释是向有关方面或对象说明某事的含义、原因或理由等等。在对具体问题的给出解释时，要注意问题的针对性、恰当性和真实性。第四，提升语言的逻辑性。面试就是考官和考生进行交流的一个过程，考生在说话时语言要简洁、精炼、流利和清晰。第五，加强语言的说服力。考生在让考官信服你的过程中，可以适当采用举例的方法来使自己的论据更为充分，更让考官赞同。第六，切勿使用禁忌语。在面试中，考生一定要切忌不可随意使用平时说话的口头语，或某些敏感词汇。此外，面试考核中很重要的另一个方面就是临场的发挥，考生可通过日常模拟的形式来锻炼自己，减少面试中的紧张情绪，沉静自信的心态是战胜一切的万能灵药。教师结构化面试题汇总结构化面试的主要内容包括：一、自我认识(随意提问)二、言语表达（普通话水平）三、逻辑思维（固定（抽签）解答）四、计划组织（组织教学(说课)能力）五、举止仪表（行为、着装）六、人际和协第三部分结构化面试的主要内容之三——逻辑思维能力通过长期的探索和反复的研究，我们把结构化面试的问题总结归纳为“四育·五性”模式，无论遇到什么固定（抽签）的题，还是现场随意提问的题，都可以套用这个模式，以取得较好的成绩。一、四育 1、教育政策——口号、宣传、时事政策等如：素质教育、情境教育、创新教育、新课程改革、自主教育等。

事业单位结构化面试考试注意事项和面试技巧

事业单位结构化面试考试注意事项和面试技巧公务员、事业单位部分结束后，对于应考者来说各有分说，有人觉得题目简单有人觉得题目很难。不管结果如何，应考者现在最重要的就是要开始着手准备部分了。为了能让大家顺利的通过面试告诉大家一些注意事项和：考官组成：公务员面试一般由5、7或9名考官(人数不定，但总为单数)组成，人员包括用人单位、组织人事部门、纪律监察部门和理论社科部门的人员等。评分标准：一般为每位考生面试后先打初评分，等所有人面试结束后通过平衡整体情况再给予每人最后得分。每个人的得分是去掉最高分和最低分后的平均得分。面试分数在所有人员面试结束后当场公布，所以，请随身携带纸笔，记下自己的得分和其他面试人员的得分，面试结束后询问一下别人的笔试分数，按比例进行总分计算(一般为笔试*40%+面试*60%，或笔试*50%+面试*50%)，即得出你在笔试及面试后的名次，这时能不能被录取基本就心中有数了。面试准备：一是衣服。要准备一身整洁的衣服，男士要穿正装，即西装+领带+白衬衫+黑皮鞋(深色袜子)，女士要装职业套装，可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。二是外表。头发要整齐，面部

要整洁，男士要剃须，皮肤要清洁。女士可化淡妆。三是注意坐、立、行的姿式。要站如青松，坐如泰山，要给评委以稳重自然的印象。四是准备白纸两张，笔一支，表一只(最好要大字大显示屏的)。面试程序：到考场后，会有专门的准备室，这时所有面试人员都在一起，面试前30分钟左右抽签，决定面试顺序。第一名面试人员结束后，不回准备室，到休息室，与其他面试人员不得相见。第二名面试人员结束后，到休息室，与第一名一起等待结束，依次类推，如面试人员较多，中间会有休息的时间，结束面试的可在休息室附近自由活动，但不可接近考场和准备室。当轮到你面试时，会有工作人员引领你到考场门外，然后进入考场，回答考官的问题，结束所有回答或考试时间已到，由工作人员带到休息室。所有人员面试结束后，会有一段时间径向等待评委打分和工作人员算分，算分结束后，工作人员会把所有面试人员再次领到考场，由主考官按面试顺序宣读每位考生的面试最终得分。 1、准备时要注意放松心态，如果排序较后，可以小睡一下，养精蓄锐，在考前十分钟调整全身状态，使自己在入场时达到最佳。

应对结构化面试的四种答题技巧

公务员考试可以说是考生一生中很重要的一个转折点，每个考生都十分重视。 2011年联考笔试已经结束，随之而来就是面试。目前我国公务员面试主要还是采用结构化面试，这种面试的最大特点，就在于每道测试题都有针对性地考查考生的某种素质和能力。为了考生们能树立通过面试，我们总结了公务员考试面试中主要的四种答题方法与技巧，供参加2011年国考及省考的广大考生参考。第一、跳跃法公务员考试可以说是考生一生中很重要的一个转折点，每个考生都十分重视，在考场里难免会紧张。紧张不完全是坏事，适度紧张会使自己兴奋，过度紧张会导致思维短路。比如，一道题考生在思考时想到四点，由于紧张，回答到第三点时怎么也想不起来了。这时候，一些没经验的考生就暂停在那里，努力回忆第三点，导致冷场，最后的分数自然不会很理想。而跳跃法就是在我们遗忘某点的时候要跳过去，如前面这道题，考生完全可以直接说第四点，因为考官并不知道考生要说几点，这样才能保证考生取得好成绩。在公务员考试面试中以下几种情况考生可使用跳跃法： 1、思维短路。面试的题目是考生准备过的，例如****现象的题，按照十方针公式，认账、全面、危害、表扬、表态来回答，考生回答完“全面”那点后，发现“危害”那点忘记了，于是暂停，心里想，题都压中了一定要想出来。结果想了1分钟，总算把“危害”这点想出来了。但这样做明显得不偿失。正确做法是把这点跳过去，如果最后能想起来这点，可以把它变成最后一点。如果暂停1分钟把那点回答出来了，尽管内容全面，但在语言的流畅性上却失了分，给考官的总体印象会大打折扣。 2、成语、名言警句短路。考生回答问题过程中想引用名言警句，例如这个题：“细节决定成败”，你怎么看？考生想引用“千里之堤，溃于蚁穴”这句名言，本来这句话考生平时是烂熟于心的，但由于考试紧张，突然忘记了。没经验的考生就暂停在那里，仔细回忆。这种做法显然是不明智的，正确做法用其他名言代替或者干脆不说名言。 3、字词口误短路。无论谁写文章都会有错误，面试也会有口误，这是正常的现象。如：有个考生在回答“人民警察的职责是什么”这个题目时说到“人民警察是国家的暴力工具”，突然意识到自己说错了，于是马上纠正，对考官说：“对不起，考官，应该是专政工具”，而考官可能根本没听出来他说错了，他这一改，考官反而给他降分。正确做法是口误不要纠正，在下次说到的时候自动纠正就行了。第二、角度法从某种意义上讲，可把面试定位为言语申论。言语申论和文字申论有许多相同之处，都是把考生模拟为公务员。所以，考生在面试时，一定要站在公务员的立场、角度去认识问题、分析问题、解决问题，而不是站在老百姓的角度回答问题。比如，对腐败、消极现象的认识，就应该站在公务员角度表态。一般说来，考生可站在下列角度去答题： 1、普通公务员的角度。把自己虚拟成公务员身份，站在政府立场，公务员角度思考回答问题。 2、进入假定身份角度。有时候题目会给考生假定一个身份或角色。例如：“五四”青年节，你单位组织座谈会，领导委托你做个即兴发言，时间3分钟。这时你答题的身份就是青年职工，要在“五四”青年节讲话，讲话内容要弘扬“五四”运动“爱国、科学、民主”的精神，作为青年人要把它落实贯穿于平时工作中，在平凡的工作岗位上建功立业。如果把这个题目换一下：一所中学纪念“五四”青年节活动，你作为政府一名工作人员，校长请你做个讲话，

高校结构化面试经验贴

高校结构化面试经验贴标准化面试(Structured Interview)又称结构化面试，它通过设计面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数等对面试者进行系统的结构化的面试。其主要目的是评估应聘者工作能力的高低及是否能适应该岗位工作。在进行这种面试时，我们应该注意的内容具体有哪些呢，中公教育专家以整个面试的流程时间为轴，和大家一起来看一下：一、候考室里做准备。在候考室，一定要调整好状态。注意不要泄露自己的私人信息，不要盲听别人的言论，自己全神贯注认真准备自己的面试，不被旁人打扰。一定遵守候考纪律不要交头接耳。离开候考室，被带至考场门前，先听从工作人员安排，不要急于进去，调整好心态，迎接挑战。二、进入考场莫慌张。从敲门进入的那一刻开始，面试就有条不紊的开始了。有礼貌的开场，比如亲切的问候考官，声音适中(各位考官好)，赢得考官的好感，拉近与考官的距离。考官让坐下，再坐，如若没有示意也可自行坐下，注意坐下和起身时不要发出咯吱的声音，不要给现场带来不和谐的声音。三、面试答题最关键。考试是秉承着公平、公正的原则，面试的考题都是提前确定的，不存在临场发挥的问题，所以考生可以放心，不会因突如其来的问题乱了阵脚，只要认真回答既定的考题即可。在面试的考场中，只要答题即可，切记不要透露个人信息，包括姓名、毕业院校、专业、报考职位、家庭背景等等，避免有舞弊之嫌。同时，掌控好答题时间，选择适合自己的答题方式，可以选择先思考统一作答，也可以分别作答，只是要注意安排自己的时间，不要超时或空余很多时间。四、其他方面别松懈。不要保持习惯性的注视方向，只看正前方，要用目光向每位考官问好，不要忽略任何一位考官，每位考官的打出的分数对考生都是至关重

『结构化面试类型总结及答题套路』

结构化面试类型总结及答题套路一、计划组织题： (一) 答题模式意义叙述（本次活动的意义—本次活动活跃了干群关系，促进了干群工作积极性等）请示领导确定主题，制定计划草案，确定时间、地点、人员、物资（本着高效、务实、节约的原则，合理安排人财物），将会场安排、会议流程、现场保障、财务预算形成草案，征求同事意见，请领导批示！实施阶段。注意灯光、音箱、安保工作顺利开展，关注特殊群体的出行安排。总结经验教训，向领导汇报。结尾：我相信，在领导的正确领导、同事的帮助、我的努力，本次活动一定能圆满完成。（二）竞赛类 1、意义叙述 2、原则：本着公平、公正、公开的原则，保证竞赛的目的圆满达成。 3、请示领导确定主题，制定计划草案，确定时间、地点、人员、物资，将参赛人员选拔、比赛规程、赛事宣传、评分标准、评委选聘、经费预算、会场突发应急预案等形成草案，报领导审批。 4、实施阶段：加强会场保卫。 5、总结经验教训，向领导汇报 6、结尾（三）培训类 1、意义叙述 2、请示领导确定培训主题，制定计划草案，将聘请专家、培训资料、外来人员接待、活动财务预算等形成草案，报领导审批！ 3、实施阶段 4、总结汇报，归档整理，以备查询。（若非保密材料，可以刊发）（四）调查类 1、意义叙述 2、原则：本着注重调查有效性、真实性 3、请示领导确定主题、调研地点、调研方式、调研内容。制定计划草案，将调查内容、人员安排、统计算法形成草案，报领导审批！ 4、实施过程：协调各方，确保调研顺利进行。 5、统计问卷，汇总、分析并呈交领导审批 6、归档整理，以备以后查验

二、沟通协调题：（一）答题要点： 1.坚持原则（靠党性干，按原则办） 2.区分急、重、轻、缓 3.处理问题排序：①生命第一原则②原则第一③工作第一（无论在任何情况下，我多要把工作放在第一位）④尊重领导第一 4.下级对上级（负起维护领导权威，促进正确领导，完成领导任务） A．领导之间矛盾（不参与、不介入、不评论、不传播） B．同事之间矛盾（二）答题模式 1、简要叙述：矛盾是正常的，但不能任其长期存在，在不影响工作的前提下，解决好它。矛盾、误会、谣言来自于沟通不畅。 2、表态度：保持冷静，要每临大事有静风。本着真诚、坦率的态度来解决矛盾。 3、具体步骤： ①在适当时间、适当的场合、以适当的方式与对方进行沟通。 ②了解产生误会的原因，具体问题具体分析 ③化解矛盾--（生活上、工作上给予对方充分的关心，节假日多问候，多嘘寒问暖，对方遇到问题，要积极协助解决，化解之前的不快） ④开展多种形式、多种沟通管道，让群众的知情权、参政权、表达权、监督权得以保证，保证管理决策的透明度。 4、结尾：我相信，对方也是善解人意的通情达理的，我一定能化解矛盾。三、突发事件题（一）出题类型1、自然灾害2、社会突发事件（二）答题模式 1、第一时间赶到现场，并通知领导。 2、迅速控制局面，确保事态不再进一步恶化，采取以下措施解决： ①成立突发事件应急指挥部 ②协调多部门，开展应急措施。维持现场秩序，保持当地稳定。 ③征得领导同意，联系媒体，通报许可范围内的信息 ④按照突发事件条例要求，及时向上级行政机关领导汇报。

什么是结构化面试技巧

结构化面试技巧作为人事部门的工作人员，在面试应聘者的时候，要准备一套实用性较强的结构化面试系统。使用一套相同标准，可以在应聘者之间作一个明显的比较。东方诚信培训公司的梁冰总经理在职业经理人活动营中，为人事经理及人事部门的工作人员支了一招。面试的过程是由开始、结束、以及中间的能力评估三个部分组成，从而形成一套完整的招聘方式。面试的开始部分不容忽视，要选择适当的地点，有一个好的开场白，缓和一下面试的气氛。负责面试的人员可以先作一下自我介绍，然后对应聘者表示感谢，要表现得热忱、友善，避免给应聘者造成过度紧张，再由寒喧逐步转入正题。在企业中，对于招聘普通的员工（除高层管理者外），一般都需考察应聘者的沟通与说服力；人际关系及团队合作的技巧；动机与价

值观；专业技术知识与技能。这便是面试的中间环节，也是最重要的一个环节。口头沟通能力，就是评价应聘者的语言沟通能力，通过与应聘者的交谈，便可做出大概的评估，可分为出色、可接受、不可接受三种评价的标准。如果要招聘营销人员，则可以用角色扮演的方式，来考察应聘者的说服力。作为一个项目的负责人，就必须要具备推理、解决问题、团队合作等技能。“告诉我你所负责的最复杂或最具有挑战性的项目，并对项目进行简单的描述。你在项目中所担任什么职位？”“请讲述一个你解决过的最复杂的问题。”这类实用的问题，有利于对项目负责人进行考察。“请简述你在学校及毕业后的主要业绩。”“描述你所发展的最有创造力的思想”等问题，则可以对应聘者的动机及创新能力有所了解。在面试结束后，要问应聘者是否还有别的问题，并告诉他（她）马上可以得到面试结果，最后不要忘记对应聘者表示再次感谢。有效招聘面试技巧(1) 现代企业徵聘与甄选员工方法探讨

结构化面试的步骤及技巧

结构化面试的步骤及技巧面试准备的技巧浏览简历时，你会发现一些不太明确的地方，记录下来，在面试计划中写出这些疑点。一般来讲，面试的询问就从这些疑点开始： _工作空档 _为什么频繁变换工作 _最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士。 _追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他。这就是面试前的准备工作。面试开始的技巧开始面试的时候，告诉大家一招：作为部门经理去面试人，最好不要让秘书把人领进办公室，而是自己上前台去接他。为什么这样呢？因为一般人在无准备的情况下是不可能撒谎的。如果你在背后观察他，或在面试的时候晚出去五分钟，你会发现很多问题。事实上在背后观察他的过程就是面试的开始。可能有的人已经跟前台小姐聊得热火朝天，而且已经开始介绍他们公司的产品，有的人特别开朗、特别善谈。如果要招一个销售人员，那你就得给他划一个加号，因为这个人善于自我指导、自我激励，爱跟人沟通，爱跟人说话。但如果招一个研发人员，就该划个问号了。 _你出去把他领进来之后，应该做的是 ■介绍自己，跟他握手 ■确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记 ■解释面试时间长度、程序及要谈的问题初次筛选的时候，面试的时间可以稍微短一点，主要询问一些基本的信息，还有简历上那些疑点。到第二轮、第三轮面试，时间就应该长一些，逐渐深入那些有关过去的行为表现。 _一个小时的面试时间可以这样划分 15分钟双方闲聊+15分钟问简历上的疑点+30分钟收集行为表现的例子更专业的做法：我们只谈谈你简历上的四个问题好吗？针对简历上的疑点提问，这几个月的工作空档干什么去了？疑点通常是４到６个左右，估计15分钟就问完了。不要让候选人掌握主动权。剩下的半小时是收集行为表现的例子，不断地问他过去干了些什么，客户方面怎么样，团队工作怎么样，能不能举个例子，不断地问他的过去，大概要花半小时的时间。

公职类面试技巧：结构化面试如何打动考官

公职类面试技巧：结构化面试如何打动考官由于新冠肺炎疫情的出现，近期的各类面试考试也都进行了推迟，考生们拥有了更多的准备时间，但是，在准备过程中，多数考生心中始终有一个疑惑，那就是到底怎样才能打动考官。就给大家分享一些重点，教一教大家在考场上如何打动考官。一、热情真诚对于面试考试，很多考生都希望能够表现出最好的一面，因此会尽可能的包装自己，用严肃的表情掩饰内心的慌张，用华丽的辞藻掩盖内容深度的不足，殊不知这样反而难以获得好的成绩。考场之上，面试官对于表情僵硬、答题华而不实的考生是很难有好感的，相反，考官希望看到的是一个大方、热情、真诚的考生，交流时有微笑有表情，肢体动作自然协调，能够诚恳的表达自己对题目的真实感受，体现出深入的思考，“高大上”的套路化答题反倒不如“接地气”的真诚作答。二、细致深入对问题的分析要仔细、深入。一方面，对于一些有情景、有角色身份的题目，一定要关注到位，例如，某小学一些学生突然呕吐腹泻，问你作为教育局的工作人员应该怎么办，对于这道题，不可以过于着急的答题，如送学生去医院、联系家长等，我们要结合题目中的身份，作为教育局的人员，此时应该是联系校方，对学校做出指示，引导下一步行动，才符合身份职责。另一方面，对于时政类的题目，分析要深入，例如，某大学的附属中学招聘了十几位博士生担任教师，对这一事件，很多人会分析是否是人才浪费，但是除此之外，我们也应该看到的是

半结构化面试技巧套路有哪些

半结构化面试技巧套路有哪些求职者在回答半结构化面试题的时候，要讲究一定的答题套路。下面是由爱汇网分享的半结构化面试技巧套路，希望对你有用。半结构化面试技巧套路自我介绍【答题思路】1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。半结构化面试技巧套路：家庭情况【答题思路】1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。业余爱好【答题思路】1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀你的形象。崇拜谁【答题思路】1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。座右铭【答题思路】1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。

参加结构化面试技巧

参加结构化面试技巧结构化面试是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。那么在参加结构化面试时都有哪些技巧呢?下面就和小编一起来看看吧。参加结构化面试技巧一、审题重要吗? 关于结构化面试中的审题历来都是考生头疼的一大问题。无论是听题还是看题，审题都显得尤为关键。审题不清轻则导致重点把握不准，重则导致答偏题，这都是影响考生最终分数的重要因素。二、如何审题? 一、是针对所有的题目来说首先要听清楚的是题干最后的提问。例如对此，你怎么看或者对此，你有什么样的建议，这两种提问方式的不同会直接导致回答的重心不同。再例如作为会议的组织者你会怎么办、作为会议的联络员你会怎么办，虽然两者最后问的都是怎么办，但是由于身份角色的不同，会导致答题的方向不一样。其次要听清楚除了问题之外的每一个字每一句话，考生一定要清楚的认识到，题干里面的每一个字词都是经过出题者精心斟酌过的，不会出现无用的信息，不能忽略。最后，还要注意题干中句子与句子之间的并列、因果、转折等逻辑关系，这对我们把握题干重点有重要帮助。例如近段时间以来明星吸毒事件频频爆出，公众对之嗤之以鼻，但却出现了明星的粉丝力挺明星的声音，对此你怎么看，此题中出现了表转折关系的但是，由此提醒我们注意此题的重点并不是明星吸毒，而是在明星吸毒的背景下粉丝仍然力挺明星这个问题。二、是针对具体题型来说的例如在人际和应变的题目中，由于人际和应变的题目都是在题干里面给我们设置了一些问题需要解决，所以在审题时主要要审清楚的是有哪些问题需要解决，以及解决这些问题需要考虑的背景。例如你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致其他同事和领导对你的能力产生了怀疑，你怎么办，解决此题时需要注意的是题干给我们设置的问题有同事和领导对你的能力产生了怀疑以及同事在领导和其他

结构化面试应试技巧,面试“应知应会”要点

结构化面试应试技巧面试“应知应会”要点所谓面试是考官与考生之间面对面的直接交流，是考官刺激考生并对其反应做出评价的过程。相对笔试而言，面试对考生的综合素质要求更高。笔试是静态的，面试却是动态的，笔试中考生只是面对着无生命的试卷，多数人驾轻就熟。但面试则不同，考生不仅要面对各具特点的考官，还要应付一些结构性很强的问题。所以，考生想要在面试中获得理想的分数的确不易。但面试也并不是不可琢磨，同任何事物一样，面试有其自身的规律和特点。下面就笔试顺利过关的考生所关心的一些面试问题作一些简要的介绍。一、什么是结构化面试面试的类型和具体方法很多，目前考试中普遍采用的是结构化面试，又称结构化面谈。该方法具有严谨的结构性，它对面试的目标、测评要素、试题构成、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节都有严格的规定，考官在面试过程中不得随意变动，因而该方法比较好地体现了面试的公平性。 1、面试的目标与测评要素。结构化面试测试的目标主要是应试者的能力，包括通用能力和专业能力，这些具体的能力被称为测评要素。目前多数面试主要测试通用能力，其测评要素通常包括岗位匹配性、逻辑思维能力、语言表达能力、

计划组织能力、人际沟通与协调能力、应变能力、个性稳定性、举止仪表等。 2、面试的题量与时间。结构化面试的时间在半小时左右，试题量6题左右。但有些面试由于人数众多，组织面试的要求和成本很高，所以面试的题量会减少，通常为4题最多5题)，相应地，面试的时间也会缩短，通常在20分钟左右。 3、面试考官与面试结果结构化面试是由一个考官小组来负责实施的，考官小组通常是由7人以上的单数构成，设主考官1名。面试考官通常都接受过3级或2级考官的培训，具有相应的考官资格证书。面试过程中，每位考官独立打分，应试者面试成绩的计算方法是：去掉1个最高分和1个最低分，然后将各位考官的打分加权平均。二、面试前的准备工作要想面试制胜，必须做好充分的准备工作，通常有以下几个方面： 1、心理准备。对于多数应试者尤其是缺乏实际经验的应届毕业生来说，经过激烈的竞争，终于获得了面试机会；现在面试大战在即，自然会产生紧张、焦虑、兴奋等心理现象，这是正常但却又必须加以调适的。考前一定要通过身心两个方面的调节，使自己以充沛的精力和良好的心态去迎接面试，惟有如此，才能在面试中最大限度地发挥自己的潜能。