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商务沟通与技能模拟试卷A卷

商务沟通方法与技能模拟试卷A卷

第一部分必答题

一，本题包含3个小题。

你碰到一下一组难以理解和解释的信息和统计数据：一家商店想要计算出一周内每天需要雇佣几个员工，于是进行了一项调查，了解光顾商店的人数，以及实际购物的人数。

具体数据如下：

周一，共有300人进入商店，其中60人购买了商品；周二，只有200人进入商店，其中30人购买了商品周三的情况有所好转，有220人进入商店，40人购买了商品；周四情况进一步好转，有280人进入商店，50人购买了商品；周五情况更好，共有320人进入商店，70人购买了商品；周六情况最好，共有400人进入商店，其中有110人购买了商品；周日跟周六的情况差不多，共有390人进入商店，其中100人购买了商品。

店主估计1个员工每个工作日能够接待100个顾客。

现在他想要知道是否已经具备了足够的信息计算出一周内每天所需雇佣的员工数量。

1，使用一种通俗易懂的方式展示上述统计的数据。

2. 根据所展示的数据，试分析该商店一周的客流量的变化情况

3.你认为该店主为了确定每天需要的雇员数量还需要哪些信息？

二．本题包括2个小题。

当你要去参加一个面试时，肯定会非常注重自己的外表，一般都会穿着正装去面试，并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的基本交际礼节，不会做出让面试官不满的动作。这就是非语言沟通方式，你利用非语言沟通方式向面试官传达了一些你个人信息。

4.什么是非语言沟通？非语言沟通包括哪些传达形式？

5. 肢体语言有积极和消极之分，请举例说明。

三．本题包括4个小题。

海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席，首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2012年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。2012年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续10年蝉联中国最有价值品牌榜首，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。为了海尔集团的发展更上一层楼，海尔的高层决定为海尔未来的发展制定一份商业计划。

6.简述公司制定商业计划的原因。

7. 制定一份好的商业计划书，能为企业的发展起到很大的促进作用，具体来说，商业计划书对不同的利益相关者有哪些价值？

8.商业计划书通常要包括哪些关键内容？

9.利用所学知识，请为海尔集团制定一份商业计划书。

第二部分选做题

从以下四题中任选两题作答

四．王磊大学毕业之后，应聘进入一家中外合资企业的公关部门，刚进入公司一段时间，就被公司安排与东南亚一家知名企业进行谈判。由于他刚进入公司，相关谈判经验不足，而且准备时间比较匆忙，不知道谈判对象是信仰伊斯兰教的。在谈判过程中，无意评论了伊斯兰教，引起了对方的不悦。在后续的谈判过程中，他发现与对方的谈判不是很愉快，对方表现出了不愿合作的意向。

10.案例中出现的沟通障碍主要表现在哪些方面？这种障碍导致了什么样的谈判结果？

11.简述员工个人背景的不同而影响员工之间沟通的因素。

五．你是ＸＸ公司的总经理助理，你们公司规定每月要召集各部门经理召开一次会议，以便能够对公司上个月的工作内容进行总结，针对现有工作中存在的问题提出解决办法，并且制定下一个月的工作计划。１２．根据所学知识，给会议议程下个定义。

１３.请你为你们公司的会议拟定一份会议议程。

六．下图是一个沟通网络图

１４.图示属于哪种沟通网络？

１５.简述沟通网络的类型

１６.图示属于哪种沟通方向？简述其目的。

七．赵凯就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天，经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务的时候，不停的问他十分明白其所交代的任务。赵凯对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕

经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。

１７.赵凯这种做法正确吗？为什么

１８.针对赵凯的问题，你认为他在倾听的过程中应该注意哪些因素？

１９.简述提问技巧的好处。

参考答案：

2.根据上述表格中的数据，我们可以分析得知：

（1）针对该商店一周进入商店的人数分析可知，可能是由于节假日的原因，周六，周日进入商店的人数最多，平常人数较少。

（2）针对该商店一周内购买商品的人数变化情况可知，周六，周日商品的销售量最大，平常的购买量较少，周二，周三，周四的购买人数相对来说比较低。

(3)综合分析来说，每天购买商品人数和既然怒商店人数比例分别为：

周一是1:5，周二是3:20；周三是2:11；周四是5;28;周五是7:32；周六是11:40；周日是10:39

周六，周日的购买商品人数和进入商店人数的比例基本一致，其他工作日的比例均低于周六，周日，说明周六，周日购买商品人数占进入商店人数的比例相对较高。

3.为了确定每天需要的雇员数量，店主还需要的信息有：

（1）顾客的进店时间

（2）客流量高峰期的时间

（3）实际销售发生的时间。

4. 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作，体态，语气语调，空间距离等方式进行信息交流，沟通的方式。非语言沟通主要包括两种传达形式：（1）个人外表（2）肢体语言。

5.（1）积极的肢体语言：适当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾

（2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话6.公司要制定商业计划书，一般处于以下几种原因：

（1）阐明他们的想法及目标

（2）支持资金申请。

（3）通过将进展与计划作对比评估，来检测公司的业绩。

（4）设定销售及利润目标。

（5）明确所需资源以及涉及的成本。

7. 制定一份好的商业计划书，对不同的利益相关者有着不同的作用：

（1）对于企业的领导者来说，可以使领导者的想法及对企业的设想书面化。

（2）对于投资者或股东而言，有利于他们对公司的发展及盈利情况有一个直观的了解。

（3）对政府而言，在企业需要政府资助的时候，政府需要看企业的商业计划书，有助于政府的决策。（4）对于金融机构而言，金融机构要给企业发放贷款，商业计划书是相当重要的文件。

（5）在对外合作时，商业计划书也是最有说服力。

8.撰写商业计划书时，商业计划书通常要包括五个关键的部分，分别是：

（1）经营目标，即企业未来所要实现的经营成果。

（2）销售与市场营销，即企业如何通过销售或市场营销来实现企业的经营目标。

（3）生产，即企业是如何安排产品的生产的。

（4）资源需求，即企业生产所需的资金，原材料等是如何供应的。

（5）资金支持方面的数据，具体来说，包括几种财务报表。

9.下面是为海尔集团编制的一份粗略的商业计划书：

10. 案例中出现的沟通障碍是由于王磊与谈判对象之间的宗教信仰不一样。

这种障碍导致谈判对象表现出不悦的情绪，最终有可能引发谈判失败。

11.因为员工个人背景的不同而影响员工之间的沟通的因素包括：宗教，所接受的教育，家庭，法律系统，经济系统，政治系统，口头语言和非语言，文化。

１２.会议议程是为了使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循的程序。会议议程列出将在会议上讨论的重要事项以及讨论的次序。

１３.

１４.属于链式沟通。

１５.

（1）、链式：是从特定类型沟通所需的最高管理层开始，下行到这一过程所需的最低层级的员工。

（２）“Y”式：可以让组内的每个成员进行沟通，但只能通过中心人物。可能会阻碍群体所有成员的对话，等级结构。

（３）轮式：高度中央集权的渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径。（４）环式：没有中心人物，难以形成有效地决策。

（５）全通道式：每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见。

１６.图示属于沟通方向中的下行沟通方式。下行沟通的目的是给出明确的指令，提供程序和实践的信息，或者提供关于当前任务的信息。

１７.赵凯这种做法是不正确的。因为赵凯如果不能真正理解经理交代的任务，可能会造成：

（１）重复返工，工作效率低。

（２）工作完成质量不高

（３）对公司的工作进程造成影响，进而影响公司效益。

１８.赵凯在倾听过程中应该

（１）适时的进行提问

（２）记录经理所说的关键事件。

（３）他需要去理解经理所交代工作的真正内涵。

（４）确认自己是否理解经理所交代的工作。

１９.作为一种有效的沟通技能，提问技巧具有诸多好处：（１）检查你对讲话人说的话的理解程度。

（２）鼓励讲话人提供更多的信息。

（３）促进会谈双方的参与。

（４）帮助讲话人理清思路

（５）表示对谈话的热情。

商务沟通期末试卷答案15593

汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷班级：姓名：座号：一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

2020年(烟草行业)中级烟草行业职业技能鉴定题库模拟试卷一(年最新)

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烟草行业职业技能鉴定题库试卷中级烟草专卖管理员技能模拟试卷 1．考试时间：150分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的案例，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。第壹部分第二部分第三部分第四部分第五部分总分总分人得分得分评分人壹.证件管理(满分20分) （壹）（10分）小丁是某市烟草专卖局工作人员，主要负责烟草专卖品准运证的审查、制证。壹日，小丁收到了壹份烟草专卖品准运证申办申请，经初步审查后，小丁认为申办人提供的资料已经齐全，而且该准运证也属于其所在烟草专卖局签发。因此，小丁根据授权在“烟草专卖品准运证计算机网络管理系统”首页进入“卷烟准运证”模块后，准备通过系统开具准运证。问题： 1、按规定，烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过那三个步骤？答：烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过以下三个步骤：（1）对申办人提交的相关材料进行审核；

（2）符合办理烟草专卖品准运证条件的，经主管领导批准后，由专人负责办理；（3）不符合办理烟草专卖品准运证条件的，不予签发，应当通知申办人，且说明理由。2、按规定，准运证签发的时间几天？遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经办人应该如何处理？答：对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖行政主管部门应当在收到全部申请材料之日起1个工作日内办理，且将烟草专卖品准运证交付申办人。 3、如果该准运证申请审批后，发现因打印等错误需要作废，如果是申办单位作废，小丁应该告诉申办单位如何处理？如果是审批机关错误需要作废，小丁应该如何处理？答：如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，能够自收到办理申请之日起3个工作日内办理完毕，且将烟草专卖品准运证交付申办人。（二）(10分) 小丁是A地壹烟草工业X公司市场部员工，壹次领导安排其从外省B市某烟草企业带回壹批滤嘴棒。但由于小丁是刚从卷烟生产点调进市场部的，以前从没有办理过滤嘴棒的运输证明。在出发前，小丁上网查了壹下申办准运证所需要的材料，且在单位内开了壹张介绍信。但由于是第壹次申办，在小丁只带了介绍信就到B市烟草专卖局去了。当时是小陈作的接待。问题：（1）如果你是小陈，你应该告诉小丁，下次来时应带齐哪些资料？答：应当告知小丁带齐以下材料：（1）申请人的委托书和申办人身份证明；（2）合法有效的购销合同（调拨单）、电子交易合同或拍卖成交确认书；（3）烟草专卖品准运证申办单。（2）如果你是小陈，如果下次小丁再来时，在签发准运证前，应当对小丁的申请审查哪些内容？答：应当对小丁的申请审查以下内容：（1）申办材料是否真实。申办人提出申请，必须有真实、准确的意思表示，不能含糊其辞，使烟草专卖品准运证的签发机关难以判断。（2）申办

初级烟草专卖技能鉴定考试资料

初级专卖技能鉴定考试资料王某为A县烟草专卖局辖区内持证零售户,经营地址为A县壮志路20号,其烟草许可证有效期限为2004年6月30日—2008年6月30日。王某经营期内一直遵守法规,2007年4月王某因故不愿继续从事烟草零售业务,将其经营的副食店连同其许可证一并转让给李某,由李某经营。回答下列问题: 1、请选择正确答案: (1)王某因故不愿继续经营,应向A县专卖局提出:( A ) A歇业申请、B停业申请、C注销申请、D不必提出任何申请（2）李某欲从事卷烟零售业务应提出：（ C ） A停业申请、B歇业申请、C新办申请、D不必提出任何申请 2、李某从事烟草零售业务应向A县专卖局提供哪些申请材料？答：李某从事烟草零售业务应向A县专卖局提供如下申请材料烟草专卖零售许可：1烟草专卖许可整新办申请表2个体工商户、法人代表或企业的身份证明3房屋权属证明或房屋租赁协议4审批机关的规定需要提供的其他材料 3、A县烟草专卖局在审查李某的申请时，如果对审批结果有重大利益关系的零售户张某提出听证的，A县专卖局应当如何处理？听证规则有哪些？答：如果对审批结果有重大利益关系的零售户张某提出听证的，A县专卖局应当做如下处理：烟草专卖行政主管部门审查许可申请时，利害关系人认为审批结果涉及其重大利益关系，可以提交烟草专卖许可证听证申请书，烟草专卖行政主管部门认为有听证必要的，应当出具烟草专卖许可证听证通知书并组织听证。 3.听证规则听证应当按照下列程序进行：（1）烟草专卖行政主管部门应当于举行听证的7日前通知申请人和已知的利害关系人举行听证的时间、地点，必要时予以公告。（2）听证应当公开举行。（3）为确保听证的公正性，听证制度一般实行职能分离原则、回避制度。（4）听证应当进行质证和申辩。（5）听证应当制作笔录。 4、2008年5月王某在许可证有效期渐满30日前，到A县专卖局申请延续，当A 县烟草专卖局查实李某使用王某的许可证，A县专卖局是否应当延续？为什么？答：不予延续。根据《烟草专卖许可证管理办法》极相关法规规定，零售许可证持证人姓名更改（主体变化）、零售许可证核定的经营地址地名更改（经营

商务沟通习题与标准答案

一、单项选择题 1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ） A. 理解 B. 接受 C. 传递 D.行动 2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ） A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介 3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。 A.员工管理 B.组织沟通 C.薪酬管理 D.绩效管理 4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ） A.群体因素 B.环境因素 C.任务因素 D.领导风格 5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ A ） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ） A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ） A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先 9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ） A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国 10. 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。（ B ） A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ） A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上 12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D） A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头 13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A） A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问 14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）

2017年8月四级(中级)烟草专卖管理师理论知识-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定四级烟草专卖管理师理论知识试卷注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。一、单项选择题（第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。每题1分，满分60分。） 1．在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。 A、准运证和购销合同原件 B、发票 C、准运证复印件 D、购销合同复印件 2．关键信息分析的基本原则不包括()。 A、准确性原则 B、完整性原则 C、主观性原则 D、协调性原则 3．在行文关系上，不同系统的机关、部门之间的关系为()。 A、上下级关系 B、隶属关系 C、平级关系 D、不相隶属关系 4．名晾晒烟的名录由()规定。 A、国务院烟草专卖行政主管部门 B、省级烟草专卖行政主管部门 C、县级烟草专卖行政主管部门 D、国务院计划部门 5．下列不属于零售许可档案应当包含的内容的是()。 A、行政许可卷宗封面和卷内文书目录 B、零售许可相对人应当提交的所有申请材料 C、与行政许可相关的内部审批文书 D、零售户经营过程中违法经营被处罚的处罚决定文书 6．不正当竞争行为，是指经营者违反法律规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱()的行为。 A、市场秩序 B、社会经济秩序 C、社会经营秩序 D、社会生产秩序 7．自然人犯罪主体可以分为一般主体与特殊主体，特殊主体较一般主体的特殊性在于()。 A、达到刑事责任年龄 B、具备刑事责任能力 C、具有特定身份 D、实施危害社会的行为并且依法应当承担刑事责任8．国家烟草专卖局和中国烟草总公司于1985年成立了()，这是中国唯一具有烟草进出口经营权的工贸总公司。 A、中国烟草国际有限公司 B、中国烟草进出口公司 C、国家烟草专卖局 D、中国烟草总公司 9．烟草专卖行政主管部门发现查获的案件不仅有违反烟草专卖法律法规的行为，还有违反工商行政法规的违法行为，烟草专卖行政主管部门需要将案件()工商行政执法机关。 A、内部移送、全案移送 B、内部移送、部分移送 C、外部移送、全案移送 D、外部移送、部分移送 10．按照《烟草零售业态分类标准》，下列选项中不属于烟草零售便利店业态特点的是()。 A、采取自选销售方式，结算在收银处统一进行 B、服务时间16小时以下

2017年8月高级烟草专卖管理师技能_试卷

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷注意事项 1. 考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关容。 2.B 县烟草专卖局对王某的零售许可证应当如何处理？请说明理由。（4分） 3.C 县烟草专卖局责令朱某暂停烟草专卖业务、进行整顿的期限最长是多少？暂停烟草专卖业考生答题不准超过此线考此线地区单位名称

务、进行整顿期间，C县烟草专卖局应当如何加强监管？（4分）第二题：准运证办理（8分） A中烟工业公司位于甲省乙市，2016年9月1日，根据卷烟购销合同在专卖证件管理系统申办了一份有效期为10天的卷烟准运证，目的地为丙省丁市烟草公司仓库。经甲省乙市烟草专卖局审批后，A中烟工业公司于当日打印了准运证。第二天，A中烟工业公司发现准运证打印错误。在重新打印好准运证后，A中烟工业公司安排小携带准运证和卷烟购销合同复印件进行运输。2016年9月10日，卷烟运输至目的地，丁市烟草公司在验货无误后一直没有对准运证进行任何处理。请根据材料回答下列问题： 1.A中烟工业公司在发现准运证打印错误后，应向哪个机关申请作废准运证？对该作废后的准运证应如何管理？（4分） 2.请指出材料中准运证使用的错误之处并给出正确做法。（4分）

第一题：日常检查（15分） 2017年7月底，甲县烟草专卖局市场监管员小利用专卖管理系统、12313接报、日常走访等途径，收集到辖区卷烟市场信息如下： 1.7月2日，县局执法人员接群众举报查获A 物流货运企业无证运输外省真品卷烟15万支。 2.四7月3日所订购的卷烟，在送货次日检查时发现卷烟实际库存明显少于订购量，经询问得知，卷烟已销售给三，且四店未悬挂烟草专卖零售许可证。2017年6月8日，三因多次涉烟行为，被甲县局取消从事烟草专卖业务资格，许可证于当日注销，但在7月4日检查时，发现店悬挂有四的烟草专卖零售许可证，许可证为四租给三，租赁协议上约定租金为每月500元，店摆卖的卷烟系从其他持证户处购进。请根据材料回答下列问题： 1.请运用“APCD ”工作法，对小收集到的信息进行对应分类。（分类与信息未对应的，该项不得分，6分） 2.根据“APCD ”工作法，对检查中发现的卷烟非法流通情况，检查人员应如何处置？（4分） 3.甲县局稽查大队在制订8月份市场检查计划时，把三列为关注“点”，请简要说明理由。（2分） 4.对举报A 物流货运企业非法运输卷烟的行为，烟草专卖行政主管部门应如何与其他执法部门考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性格特征的人是属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动 7、为了检验自己是否正确地理解了自己听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明你在倾听的组织信息的方式是（）。 A．复述内容 B. 记笔记 C. 作比较 D. 揣摩词语 8、马斯洛的需要层次学说中，属于最高层次需要的是（） A．生理需要 B. 安全需要 C. 社会需要 D. 自我价值的需要 9、只听到声音和词句，很少顾及它们的含义和弦外之意，这类听话者是属于（）

商务沟通技巧试卷及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！单选题正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触正确 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点正确 3.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是： 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了正确 6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域

正确 7.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括正确

五级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷

烟草行业岗位技能鉴定注意事项 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5. 书面完成，满分100分。 2. 判断题（正确的填"，错误的填X,每题 2分，共6分）（1）烟草专卖零售许可证的许可范围包括卷烟零售、雪茄烟零售、罚没烟草专卖品零售。（）（2）宜安县烟草专卖局对相对人提出的申请，应当自依法作出行政许可决定之日起 30日内通过公告栏、烟草专卖许可证信息系统等方式，将许可有关内容予以公告。（）（3）持证经营户不得买卖、出租、出借烟草专卖许可证，但是可以和店铺一同转让给其他经营户。（）称名位单五级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷 1.考试时间：120分钟。第一部分第二部分第三部分总分总分人得分得分评分人复核人号证考准第一题：许可证办理（15分）李某在甲省A 市宜安县经营一家烟酒副食商店，持有宜安县烟草专卖局发放的烟草专卖零售许可证，许可证核定的经营地址是和平路 25号。2015年3月，李某将烟酒副食商店迁到开放路25号并向宜安县局提出了相关申请，宜安县局经审查后予以审批同意。 2015年6月，宜安县局进行许可证检查时发现，李某自行对许可证的有效期进行了涂改。请根据材料回答下列问题： 1.单项选择题（请选择正确的答案，将相应字母填入括号内, 共6分）（1）针对经营地址的改变，李某应向宜安县烟草专卖局提出 A 、新办 B 、变更 C 、延续（2）宜安县烟草专卖局对李某的申请作出准予许可决定之日起, 售许可证送达给李某。 A 、10 B 、20 C 出现错误选项不得分，每题2分, （）申请。 D 、停业应在（）日内将烟草专卖零、30 D （3 ）李某涂改许可证有效期的行为，违反了烟草专卖零售许可证使用（）的要求。 A 、亮证经营、服从后续监管 C 、不得涂改、伪造、变造烟草专卖零售许可证 D 、不得转让烟草专卖零售许可证

2017版五级烟草专卖技能鉴定试卷

初级烟草专卖管理员岗位技能鉴定试卷一.证件管理（满分30分）第一题：许可证办理（15分）位于甲省A市B县的红旗卷烟厂，专门从事卷烟、雪茄烟的生产业务，并按照法定程序领取了烟草专卖生产企业许可证。请根据试题的提示，回答下列问题。 1．请选择正确的答案，将相应字母填入题内的括号中，出现错误选项不得分。（每题2分，共8分）（1）红旗卷烟厂申请烟草专卖生产企业许可证应向（）提出许可申请。 A、A市烟草专卖局 B、国家烟草专卖局 C、甲省烟草专卖局 D、B县烟草专卖局（2）红旗卷烟厂于2014年10月12日向相关部门提出了烟草专卖生产企业许可证新办申请，受理机关审查后发现该申请属于本机关管辖范围内，且申请材料齐全、符合法定形式，应当做出（）的决定。 A、不受理 B、当场受理 C、准予许可 D、不予受理（3）受理机关审查后，应当将申请材料和审查意见（）日内报送审批机关。 A、30 B、20 C、8 D、5 （4）烟草专卖生产企业许可证上所登记的事项不包括（）。 A、企业名称 B、企业类型 C、企业住所D供货单位 2.判断题（将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“×”。每题2分，共4分。）（1）行政机关实施行政许可的期限以工作日计算，但包括法定节假日。（）（2）行政许可依法需要听证、检验、检测和专家评审的，所需时间不计算在规定期限内。（） 3．对于红旗卷烟厂提交的申办烟草专卖生产企业许可证的申请，审批机关如果不能在规定期限内做出许可决定的，应该怎么做？（3分）第二题：准运证办理（15分） 2014年12月，甲省A市烟草专卖局与公安机关联合行动，查获一辆装运国产卷烟的大货车。随车人员李某向执法人员提供了该批卷烟的准运证复印件及卷烟电子交易合同原件。李某交代：该批卷烟是由乙省B市烟草公司调运至甲省C市烟草公司的，按法定程序申办了烟草专卖品准运证，准运证有效期限填写为15天。由于该批卷烟数量较大，李某安排了两部车装运，该批卷烟准运证原件放在另一辆车上。执法人员对电子交易合同进行查验，发现电子交易合同有以下特征：大小为21.7cm*29cm，白底黄字，右上侧印有“随货同行”字样，合同右上角识别号与印刷号一致，合同鉴章包含电子合同章和“会员代表（确认经办人）数字签名，但数字签名有重复。请根据试题的提示，回答下列问题。 1、请选择正确的答案，将相应字母填入题内的括号内中，出现错误选项不得分。（2分）下列哪项说法是正确的（）。

2017.09 初级烟草制品购销员专业能力——答案

烟草行业职业技能鉴定烟草制品购销员（五级）职业技能鉴定专业能力部分试卷答案一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分） 1．一份完整的调研问卷开头部分应包括哪几项内容？（4分）参考答案：标题、问卷编号、问候语、填写说明评分标准：每个划线部分1分，共4分。 2．本次调研问卷中设计的问题①②③分别属于哪种提出问题的方式？（3分）参考答案：①描述性问题②假设性问题③跟进式问题评分标准：每个划线部分1分，共3分。 3．在善用客户经理方面，除资料中提到的，公司还需要注重哪方面的工作？（2分）参考答案：公司还可以进行多信息渠道综合利用和关联分析。评分标准：划线部分2分。 4．一线人员信息反馈的内容包括哪些方面？（4分）参考答案：一线人员信息反馈包括市场消费环境变化情况。重点骨干品牌的市场表现。卷烟的社会动销变化情况。零售客户和消费者的评价与反馈。评分标准：每个划线部分1分，共4分。第二题：市场分析（12分） 1．从市场分析的定义来看，市场分析中必不可少的要素有哪些？（4分）参考答案：有数据、有代表性、有结论、指导行动。评分标准：每个划线部分1分，共4分。 2．小明所做市场分析缺少了哪些步骤？（4分）参考答案：①数据复核与初步整理②数据代表性检验评分标准：每个划线部分2分，共4分。 3．小明在零售客户维度分析中还应包括哪些方面内容？（4分）参考答案：货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度评分标准：每个划线部分1分，共4分。二、品牌营销（共40分）第三题：品牌信息管理（10分） 1．小王设计的卷烟产品属性调查问卷的指标包括哪些？（5分）参考答案：吸味包装质量名称价格敏感度评分标准：每个划线部分1分，共5分。

商务沟通与谈判试卷A

福建商贸学校(泉州校区) 2015— 2016学年第二学期 13 级《商务沟通与谈判》期末A卷专业：_____________姓名：_____________学号：______________ 一、单项选择（共40分，每小题2分。把最恰当的答案题号填入括号内） 1.沟通的主客体是( ) A.媒介 B.人 C.内容 D.效果 2.以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程? ( ) A.信息策划 B.信息编码 C.信息传输 D.信息解码 3.有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的( ) A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则 4.根据以下哪一项来看，可将人际关系分为血缘关系、私人关系、利害关系等( ) A.宏观的角度 B.微观的角度 C.维度的角度 D.现实的角度 5.以下哪一项指的是关于自己和他人角色的设想( ) A.角色选择 B.角色冲突 C.角色扮演 D.角色距离 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为正式沟通和非正式沟通( ) A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.电话的最大优势是( ) A.速度快 B.无须双方见面 C.双方比较平等 D.有很强掩饰效果 8.身体动作中最核心的部分是( ) A.表情 B.眼神 C.手势 D.姿态 9.按以下哪一项可将会议分为谈判型会议、报告型会议、决策型会议等( ) A.会议的特征 B.会议的流程 C.会议的内容 D.会议的目的 10.以下哪一项属于面对消费者的营业推广方式( ) A.销售竞赛 B.免费商品 C.有奖销售 D.交易会 11.消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的( ) A.认知功能 B.心理功能 C.引导功能 D.教育功能12.在产品生命周期的成熟期，主要应用( ) A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.观念性广告 13.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通( ) A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 14.以下哪一项是谈判的基本属性( ) A.内容的交易性 B.主体的多样性 C.利益的导向性 D.议题核心的价格性 15.“我们一定要多加努力寻求更优的解决方案，不要把钱留在桌子上”，这反映了商务谈判的( ) A.平等主体原则 B.互利双赢原则 C.整合创造原则 D.灵活应变原则 16.以下哪种性格的人一般不爱交际、办事细致、能严守机密，但过于拘谨( ) A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格 17.以下哪种人往往办事方法相对隐蔽，手段精巧，追求良好的人际关系( ) A.说服者 B.忠实的执行者 C.贪权者 D.阴谋者 18.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议( ) A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型 19.以下哪种谈判桌安排方式在双方人员不多的情况下采用( ) A.圆形谈判桌 B.方形谈判桌 C.平行谈判桌 D.无谈判桌 20.庄重场合下，穿西装一定要穿( ) A.旅游鞋 B.皮鞋 C.轻便鞋 D.布鞋二、简答题(本大题共5小题，每小题8分，共40分) 1.简述商务沟通的作用。考试时间：出卷人：王娟妮审卷人：第 1 页共2 页

商务沟通与礼仪试题《含标准答案》

商务沟通与礼仪试题《含答案》

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商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里） 1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时，应穿（ B）。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应（ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是（A）。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C） A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B） A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）

烟草专卖技能鉴定测试题：基础知识

基础知识部分：一、选择题 1.以下关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。 A任何职业道德的适用范围都是普遍的 B职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的 C职业道德不具有连续性 D某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人 E加强职业道德会增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 2.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其（）和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 A纪律约束 B理想目标 C评价标准 D内心信念 3.某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德的哪一方面的特征（）。 A范围上的有限性 B 功能上的普遍性 C内容上的稳定性和连续性 D形式上的多样性 4.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。 A职业道德的形式因行业不同而有所不同 B职业道德在内容上具有变动性 C职业道德在适用范围上具有普遍性 D讲求职业道德会降低企业的竞争力 5.下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（）。 A加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 B加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 C加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 6.下列关于企业文化和职业道德的说法中，正确的是（）。 A员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提 B职业道德与企业文化没有太多的关联性 C员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关 D企业形象是外在现象，与企业文化没有内在联系 7.下面不属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（） A严禁不出示证件执法或单人执法 B严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员 C严禁配备警械执法检查 D严禁酒后执法或驾驶机动车辆 8.下面属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（） A严禁不出示证件执法，情况紧急时可以单人执法 B严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员

商务沟通期末试卷答案_共5页

精心整理汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 1、2、 3、4、沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 ”谨慎性、求同存异、相互学习和适应。二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C ）

A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（D A 表情 3 ） A C 4 A 5 A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。四、判断题（每题2分，共10分）

1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自4 5 （T 1 1 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 6、留意上级的领导风格 4、根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次？专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉

2017版四级烟草专卖技能鉴定试卷

2017版四级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人得分一、许可管理（共20分）第一题：许可证办理（12分） 2016年1月15日，A县烟草专卖局办证大厅收到了赵某的烟草专卖零售许可证新办申请。证件管理员小伍审查材料后，发现申请人赵某未提交身份证明，当场书面告知其需要补正的材料。1月18日，管理员小伍电话告知赵某还应补交工商营业执照。赵某按要求补正了全部材料。后经核查，A县烟草专卖局认为赵某符合办证条件，于1月25日作出了准予行政许可的决定。证件管理员小伍、小陈于2月23日向赵某送达了行政许可决定书和烟草专卖零售许可证，之后用金属订书针装订文书并归档。请根据材料回答下列问题： 1.A县烟草专卖局在办理赵某烟草专卖零售许可证的过程中有哪些不当之处？并给出正确做法。（6分） 2.A县烟草专卖局在书面审查时应主要审查哪些内容？（3分） 3.实地核查后，如赵某拒绝在核查记录上签字，应如何处理？（3分）第二题：准运证办理（8分） 2016年8月29日（星期一），甲省中烟工业公司（位于甲省A市）根据购销合同，拟将450万支“腾龙”牌卷烟运输到乙省B市烟草公司，指派工作人员小刘通过“国家烟草专卖局专卖证件管理系统”向A 市烟草专卖局申请办理烟草专卖品准运证，并按规定提交了相关申办材料。A市烟草专卖局专卖科证件管理员小渝审查后，认为申请材料齐全，符合法定条件，于是提出办理意见后报主管专卖工作的李局长审批。8月31日，李局长审批同意后，A市烟草专卖局为该批卷烟开具了一份有效期为20天的准运证，并批准甲省

中烟工业公司本地制作该份准运证。请根据材料回答下列问题： 1.甲省中烟工业公司申请该份准运证的凭证类型是什么？还有哪几类凭证类型？（3分） 2.请指出该份准运证办理过程中的角色分工，并指出该份准运证办理过程中的错误之处。（3分） 3.烟草专卖品准运证申办材料的保管期限是几年？该份准运证在使用后应由哪一方保管？（2分）二、市场管理（共30分）第一题：日常检查（15分） 2016年1月，张三向甲县烟草专卖局提交了烟草专卖零售许可证新办申请，甲县烟草专卖局依法作出了准予许可决定。3月，甲县烟草专卖局市管员王明在巡访中发现张三所经营的商店营业执照字号由“张三烟酒店”变更为“张三名烟名酒店”，但未申请变更登记，王明在日常检查台账上对该情况进行了记录。4月，甲县烟草专卖局向张三下达责令变更许可证通知书，张三依法申请变更许可证字号信息，甲县烟草专卖局准予变更。5月，市管员王明和柳书对“张三名烟名酒店”依法进行检查，查获张三销售的假冒商标卷烟硬中华2条，制作了现场勘验笔录，并依法对假烟先行登记保存，抽样进行卷烟真伪鉴别检测。王明和柳书在检查中还发现甲县烟草营销部送到“张三名烟名酒店”的“中华”（硬）卷烟比订单少了5条，没有给张三送货票据，张三销售的“中华”（大）卷烟标价1200元/条等情况，并记录在案。根据近期所掌握的专卖管理信息，甲县烟草专卖局组织人员对辖区持证户的守法经营情况进行了一次专题分析。请根据材料回答下列问题： 1.请按照市场资料的性质对所涉及的市场资料进行分类。（9分）