电子政务案例分析复习资料整理1
一、选择题
1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准
3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一
4．电子政务的主要倡导者和提出者是B.美国
5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府
6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室
7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府
8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等
9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B ) B.行政审批
10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚
11．e-Participation是指(电子参与
1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及
C.标准的制订
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队
4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B).内部办公电子化
5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A )民治的全民政府
6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.5
7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D ).南海
8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网
9.PKI是指公共钥匙基础设施10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D ) 美国11.e-Democracy 是指.电子民主 1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C) 税务系统
2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B ) B.组织再造
3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示
4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C ) 加拿大
5.中关村数字园区系统的核心是(B ) 网上办公电子政务系统
6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C ) 企业
7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务
8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A ).数字北京
10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B 新加坡11.为公民提供了新的参政议政的方式的是( B)
B.电子民主
1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B. 税务系统
2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是B. 澳大利亚
3、e-Participation是指电子参与
4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府
5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理
6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训
7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一
8、密歇根电子政务建设的领导机构是C. 电子密歇根办公室
9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。D. 民治
10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。一网式
11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等
12、PKI是指（D）。D. 公共钥匙基础设施
13、电子政务的外网是指（①）。①公众服务层
14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是B.美国
15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府
17、（C）为公民提供了新的参政议政的方式。C. 电子民主
18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向B. 服务主导型
19、e-V oting是指D. 电子选举
20、开发园区内的主要组成单位是B. 企业
21、（A）美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.2000年
22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。B.美国23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内
部办公电子化等特点。A.资源共享
24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、
（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。B. 信息
管理团队
25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开
放性、（C）和网络化等特点。C. 虚拟性
26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电
子政务（D）的最高分。D. 客户关系管理
27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。B. 城
市信息化
28、米若尔县电子政务的目标是B.更好地服务于公民
29、CRM是指C客户关系管理
30、知识分为（D）与隐性知识。显性知识
31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）
构成社会主义现代化发展的上层建筑。C、电子政务
32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务
战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织
的必要手段。协同工作
33、技术创新系统的核心部分A、企业
34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平
台和（C）个支持系统组成C.5
35、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。B.行政审
批
36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。A
多元化
38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换
与实时清算系统。B、东莞
39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属
于（B）。B、隐性知识
40、在镇区信息化建设中，（B）成为了国家首个信息化
试点城镇。B、东莞市石龙镇
41、在电子政务系统中，（D）是最为先进和完善的政府
在线设施。D、税收系统
48、（A）是指政府服务的完备水平。A、服务成熟深度
49、中关村数字园区系统的核心是（B）网上办公电子
政务系统
51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公
民提供了核心服务、延伸服务和（A）3个层次的服务。
A、培训服务
52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的
比例。B、服务成熟广度
53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C问题。
非结构化
54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，（C）成
为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国
家。C加拿大
55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）C、企
业
56、知识创新系统的核心部分是B、科研机构
60、网上办公的发展趋势是（D）D、个性化、多元化、
市场化
二、填空题
1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络
5个子指标。
2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映
和实现公民利益的服务型政府。
3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和
开发园区管理机构等的电子政务。
4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，
建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。
5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。
6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库
和共享库等4大类信息资源库。
7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关
键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。
8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲
是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。
9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标
准的应用两个过程。
10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技
术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民
主的深化3个层次。
12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发
展的评价标准，也是电子政务建设的指南。
13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政
府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设
和实施。
14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开
发性、虚拟性和网络化等特点。
15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层
面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。
16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。
17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、
信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。
18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系
统组成。
19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子
税务和税收中介从业者。
20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其
主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主
事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定
过程的透明性。
21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资
源管理阶段。
22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系
统组成。
23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构
成的庞大的信息系统。
24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生
存方式、劳动力培训和能力发展。
25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来
实现服务的提供。
26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和
政务标准两部分。
27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定
和标准的应用两个过程。
28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准
涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府
成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方
面。
29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范
围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。
30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型
包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三
部分。
31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得
参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网
站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实
践。
32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范
围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信
息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。
33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开
放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。
34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义
的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。
35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强
型、交互型、事务处理型和综合服务型。
36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技
术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。
37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、
民主的广泛化和民主的深化。
38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业
的合作、内部的研发系统等三大部分。
39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模
型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参
考模型和技术参考模型。
40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为
主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关
键。
41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它
具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4
项核心管理和服务功能。
42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，
包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。
43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准
和政务标准两部分。
44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括
互联网应用和内部网络应用两部分。
45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社
区和电子商务。
46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教
育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。
三、名词解释
1、服务成熟广度p8是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。
2、联邦政府行政事物框架p20联邦政府行政事物框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。
3、全程商务P13全程商务是电子商务的扩展，它通过使用诸如无线通信、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。
4、知识p201知识是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息。
5、网上政府成熟度p7网上政府成熟度用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。
6、电子参与p295电子参与是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效参与民主过程，行使民主权利。
7、国民素质成熟度p8受过良好教育的公民有可能、也更倾向于使用政府的电子服务设施，国民素质成熟度主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。
8、知识管理p202知识管理，简而言之就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。
9、电子选举p295电子选举是利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。10、公共钥匙基础设施：P175公共钥匙基础设施是指利用公共钥匙理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。
11、行政决策：P219行政决策是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的过程。
12、服务成熟深度p8是指政府服务的完备水平。把政府服务分成“发布”“互动”和“交易”3个层面以反映某一项服务所能达到的最高成熟度。
14、数据：P201数据是信息科学最基础的研究对象，它是对（未经组织的）事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。
15、国家创新体系：P212创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。
2．G2C政府—公民，政府与公民之间
4．国家创新体系统:创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。
5．业务流程参考模型p20是一个以功能为驱动的逻辑框架，该模型从整个联邦政府的视角统一地、分层次地来描述业务流程。
6．电子民主:为公民提供了新的参政议政的方式，是利用新的技术向国家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代现行的民主结构。
2.IEE:内部效率和效能，其主要目的是借鉴产业界的先进经验（如供应链管理，财务管理和知识管理），更好地利用现代化技术减少政府支出，改善联邦政府机构的行政管理，促使各机构提高工作效率和改进绩效，消除工作拖沓现象，提升雇员的满意度和忠诚度。
4.显性知识:所谓显性知识，包括一切以文件、手册、报告、程序等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案，一般都称为显性知识。
5.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。
6.便民参政是指简化公民行使其民主权利的过程，目标是利用信息通信技术使人民能够更加容易地访问公共信息，参与政治流程，讨论国家事务，监督政府和投票选举。
四、简答题
1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。
2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素。P7①初步形成型。指一个国家初步完成了政府上网工程，仅仅建立一些孤立的官方政府网站，提供静态得政府信息内容。②增强型。指一个国家完成了政府及其相关机构网站建设，并能够提供日益丰富的信息，③交互型。指一个国家建立了基于互联网的电子政务，其目标是以公众需求为中心，政府提供的服务和信息是以满足工种需求为基准，能够提供统一的政府网站门户和搜索引擎，公众能够在网上访问大部分政府机构和服务，政府网络服务设施能够在多个层次上与公众进行交互，同时能够提供安全和隐私保障。④事务处理型。一个国家在互联网上提供完备的服务设施，公民能够通过网络享受政府信息和服务。⑤综合服务型。能够以统一得标准向公众提供在线政府服务，政府能够按照公众需求提供跨部门的中和电子服务。
3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。①接近公民的政府：围绕公民需求的服
务组织。个性化信息服务和对企业的在线“一表式”服
务。确保政府网站易访问性和可实用性。2一个安全的
电子政务：安全的在线交易。个人信息和隐私。③电子
协作框架的建立：技术框架。该框架在保证用户个人信
息和利益的基础上，利用信息技术实现政府业务流程电
子化。信息框架。该框架用来促进电子政务工程中不同
系统、程序间的信息交换，以获得最大的社会效益，保
证政府能够以统一的标准和渠道收集、存储、管理和共
享在政府业务流程中产生的信息，从而支持更加智能化
的政府在线业务流程。业务流程框架。④政策和标准：
建立一个保障在线交互、多维电子服务的基础设施。⑤
快速响应的政府服务：便利的服务。反应快速的政府。
⑥电子政务团队：建立一支具备专业知识、能力和技巧
的电子政务团队是加拿大政府服务革新最为重要的任
务之一，为此加拿大政府正在实施一项横跨政府部门和
机构的信息技术团队、信息管理团队和电子服务实施团
队得人力资源发展战略。
4、美国电子政务的特点。①政务公开。国家各级政府
都广泛利用功能强大的政府网站向社会公开大量政务
信息。②网上服务。美国的政府网站，大都在首页头版
位置设有在线服务栏目，用于为民众提供各种查询、申
请、缴费、注册、申请许可等服务。③资源共享。各级
政府通过政府网站，向大众提供政府所拥有的公用资料
库信息资源，从而实现公共信息资源的增值利用。④内
部办公电子化。各级政府处理各种事务都是严格按照相
应的法律法规办事，所以起政府部门没有层层下发的带
有强制力的政府文件，机关内部的办公事务主要依靠电
子邮件来传递信息。
5、新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训
措施。新加坡公民培训的措施：根据新加坡国内普通公
众，普通劳工，非信息通信工作者和信息通信工作者的
不同需求，改培训框架包括3个阶段，分别是：电子生
存方式，劳动力培训，能力发展，并相应提供了5个级
别的培训措施。5个级别的培训措施：信息通信基本素
质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略
人力资源转化战略、信息通信专家。新加坡电子政务的
发展历程：国家计算机化规划（1980年-1985年）、国家
信息技、（1986-1991）、信息技术2000规划（1992-1999）、
信息通信21世纪规划（2000-2006）。
6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。
每百人个人电脑拥有量、每百人互联网用户数、公民上
网比率、每百人电话拥有数、每百人移动电话拥有数、
每百人电视拥有量。
7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主
要体现在哪些方面。主要体现在:首先，消弱以至取消了
决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策
者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。
8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的
原因和给我们的思考。成绩：发达的经济水平、一个成
熟有序的市场环境、以人为本的文化环境。思考：我国
历来将人民的权益作为立国之本，由于历史原因，我国
的公共事业长期由政府部门负责建设，发展，大部分是
处于计划经济模式，成就的体制已不能适应社会主义市
场经济发展的需要在引用新技术改造传统服务之前，最
需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府
建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要
完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑
人文道德标准；例外，需要分析现有公民的需要，对比
现有公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的
重组，业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发
展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。
9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。
①公共事业管理。公共事业管理和公民权益息息相关，
是最能体现政府服务只能的行政领域。②税收。在电子
政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设
施，电子政务的建设从税收行业着手是个高明之举，在
历史上税收机构历来是采用新技术的前沿，这是因为税
收行业有着系统业务规则和流程。③邮政。作为传统的
国家服务行业，在不断出现的新技术、新方式的背景下，
邮政行业在日益全球化的趋势下，需要进行彻底的改
革。④教育。教育是一个国家发展的基础，受教育是公
民最基本的权利，教育的发展是提高国家核心竞争力的
最为重要的基础，也是建立学习型社会的依托，因此政
府需要以发展的角度，而不是从功利的角度，建立一个
全面的公民受教育环境。⑤司法与公共安全。司法和公
共安全部门既需要保护社会的安全，又需要面向公众服
务，随着违法活动和恐怖活动的日益高科技化合网络
化，以及公众队司法等服务的时效性、便利性的要求。
⑥电子民主。现代政府从管理型政府向服务型政府转变
的过程中，需要利用新兴技术和先进的管理思想对政府
进行组织再造，在网上营造一个民主环境，建立基于网
络的多渠道的参与和交互平台。
10、简述电子政务网上办公的目标与内容。网上办公有
目标是实现政务资源开放和信息共享，向顾客得供更具
有市场化服务特点的政府服务。网上办公的内容：一是
政府架构的电子政务应用框架，向顾客提供个性化服
务，政府提供的在线服务项目可以按照顾客群体进行主
题聚集、动态关联，既有客户群的细分，又有通用服务
的重用。二是政府向顾客提供多渠道的服务方式。
11、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个
方面。七个方面：网上办公、协同工作、安全管理、信
息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持。
12、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。①制定
了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。②政
府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。③向公
职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意
识、提高安全素质。
13、国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件
是什么。①社会具备充分的物质条件，能够增强国家的
民主体系，并能够通过各阶层得公民充分参与确保民主
的实施。②信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、
政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道。③公民希望
能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生
活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。
14、简述新加坡电子政务的发展趋势。①更好的服务公
民是新加坡电子政务建设的核心②根据新加坡政府的
规划，新加坡政府计划投资13亿新元（约7.41亿美元）
于2003年7月启动了3年发展规划，目标是到2006年，
将新加坡政府构建成一个网络政府，向用户提供易访问
的集成增值电子服务。③新加坡将建立全球发达的信息
通信产业，并成为全球电子政务建设的领跑者。④电子
生活方式将是新加坡社会的主旋律，个人，企业和政府
交互的方式将大部分通过网络进行，新加坡国名可以而
且积极的通过电子政务咨询服务和虚拟组织对国家的
政策和方针提出反馈和建议。⑤在该计划中包括3个主
要组成部分，分别是：满意的顾客；紧密联系的公众和
网络化政府。简述新加坡电子政务的建设成果。①建立
了电子公民网站②开展了在线的综合服务应用系统③
网络建设取得了成功，新加坡一号宽带网络向新加坡公
民提供了高度可靠性和可移动性的网络连接。④全民参
与，许多政府部门与民营合作来向公众提供服务。
15、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务
建设的注意事项。发展阶段：第一阶段是模拟手工操作
的税收电子化阶段，该阶段涉及税务应用的操作层次，
对税收业务的重要环节实现手工操作的计算机化；第二
阶段是步入面向管理的税收管理信息系统阶段，该阶段
涉及税务应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造
税收价值的全方位税收服务阶段，该阶段依托互联网实
现集中式处理，涉及税务应用的操作，管理和决策层次，
并对纳税人进行全面的管理与服务。
16、可以从哪些方面来认识国家创新体系。国家创新体
系从整体上可划分为：知识创新系统、技术创新系统、
知识传播系统和知识应用系统。可以从四个方面来认识
国家创新体系：①国家创新系统是一个以国家为基本单
位的开放的网络系统。②国家创新系统既包括若干基本
要素，也包括创新政策和创新机制。③国家创新系统基
本机构要素包括企业、科研机构、教育与培训机构、政
府部门、中介机构和基础设施等。④国际创新系统的功
能主要是促进和进行创新活动，以推动经济发展和社
会进步。
17、简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个
成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。7个
领域：电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、
电子政务应用框架、县级政府在线服务、电子政务建设
成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
18、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主
要表现在哪些方面。①缺乏信息资源管理法律，法规，
标志和指南，各部门的信息管理不是强制的规范的。②
缺乏强有力的领导机构，各级政府的信息办公室或领导
小组或信息中心不具有权威性和行政领导权力。3政府
的重视程度不够，政府投入的人力，财力和物力不足，
信息基础设施较为薄弱。④在信息化建设过程中，“重
硬轻软”现象较为普遍，即只重视计算机，通信等硬件
设施建设，轻视信息等软件资源的建设。⑤各部门各自
建设，缺乏各部门之间的信息基础设施和信息资源的共
享和协作。⑥政府公务员的信息技术知识准备不足，且
缺乏教育和培训的计划和机制。
19、电子政务标准管理需要实现的3个目标。一是制定
明确、详细、操作性强、可量化的行政管理工作标准；
二是标准研究走产业化的道路，由政府主导的研究部门
和具有行业背景的公司参与，在人才上、资金上形成良
性循环；三是电子政务标准在公共事业上的成功应用。
20、在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领
域。五个关键区域：①供应链服务：建立完备的邮政物
流配送和管理系统。②消息服务：制定一个完整的目标
来增强邮政综合电子和物流消息服务。③安全和可靠的
电子服务：建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮
政电子交易平台，可以向客户提供诸如电子票据、电子
支付等在线服务。④人性化的客户服务接口：提供更多
的客户自助交易服务，以减少客户费用。⑤内部业务流
程的优化：利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、
客户之间的关系和交互模式，使邮政机构真正成为政府
服务机构。
21、新加坡电子政务政府服务技术框架（SWTA）的目
标是什么。①增强各级政府之间的电子协作能力。②为
电子政务的建设提供一个连贯的系统设计和技术选择
标准。③降低政府异构系统之间集成的复杂度。④最大
限度地发挥政府现有信息资产的价值和潜能。⑤为电子
政务建设和实施的制度化提供一个良好的环境。
22、简述英国政府细化电子民主的关键领域。①内涵。
建立一个人人平等的电子政务，确保每个选民都有访问
互联网的条件是实施电子民主的一个重要基础。②透
明。政府的民主工程越开放透明，那么政府信息的公开
所取得的效果就越好。③安全和隐私。向用户提供一个
安全的网络空间。④响应。且听群众的呼声，响应群众
的要求。⑤会商。广泛收集群众的意见。
23、埃森哲提出的成功的电子政务战略必须具备的10点要求。①电子政务是一个帮助政府迎接挑战的解决方案。②电子政务的实施能够造福于民。③电子政务工程的市场运作。④信息系统建设和政府改革的一体化建设战略。⑤以公众为中心，中和考虑各方面因素。⑥明确的电子政务协同工作规划。⑦明确的发展目标和项目进度里程碑。⑧社会力量充分参与。⑨消除政府内部壁垒，统一规划建设。⑩建立政府先行管理团队。
24、简述联邦政府行政事物框架。答：联邦政府行政事务框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架依靠政府业务参考模型来实施，具体包括以下模型：业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型、技术参考模型。
25、简述加拿大政府在哪5个领域重点建设。①服务职能转换和多渠道整合。以用户需求为中心，将这些需求转化为政府的电子化改革。②电子政务安全框架。建立一个涵盖所有电子政务服务的安全框架体系③电子政务法规与标准框架。建立电子座无虚席管理法规，信息安全法规和信息标准。④电子政务市场运作框架。鼓励社会力量参与电子政务的建设，以保证电子政务工程的高质量，建立电子政务的市场开发与社会监督机制⑤电子政务的人力资源建设。建设一支具备必备知识的电子政务管理团队，在基于信息通信技术（包含政治，经济，社会因素）的电子政务环境所发生的建设和管理需求。
26、简述加拿大“政府在线工程”的目标。①通过提升政府服务，方便公民参加国家政策法规的制定，增强政府行为的可测度性和透明醒来强化和公民间的客户关系。②通过降低企业和政府间的费用负担，鼓励企业创新，建立一个良好的企业电子商务关系增③按照用户需求重组在线服务流程，提高政府工作团队素质来优化公共服务。④通过增强对钱在投资者的联系，对国外的移民和留学生的服务，对国际用户的服务来增强加拿大的国际影响力。
27、简述加拿大信息管理框架（FMI）。①基础。基础部分对加拿大的政府信息管理做了总的概述，包括信息管理的范围，前景，目标和原则，以及相关的法律和政策。②标准与指导方针。标准与指导方针为信息管理过程中涉及的各个方面提供了权威性的标准和指导方针，包括与信息相关的，与信息生命周期各阶段相关的，以及与法律和政策相关的标准与指导方针。③信息管理指南。信息管理指南是面向特定的信息管理任务的一系列指南，主要包括面向服务提供的信息管理指南，面向工作人员的信息管理指南，以及面向信息管理服务提供商的信息管理指南。
28、简述电子密歇根办公室承担的任务。电子密歇根办公室承担的任务有5个方面：政府客户关系的管理者、电子政务流程的执行者、在线电子服务标准制定者、内容和应用的重组者、新的在线应用服务的开发者。29、简述密歇根政府的电子政务的技术框架（七个方面）。平台，选用IBM Sphere、服务器（集群服务器）、搜索引擎、界面应用、目录服务、内容管理、商业智能（BI）。
30、简述“21世纪人才网“的特色服务（四个方面）。一是门户网站的信息资源实行全方位服务；二是各类人才交流机构均可在门户网站建立自己的网页，网站同时提供设计网页，开发软件业务；三是为维护入驻该网站并将其信息资源提供给该网站的各类人才交流机构的各自利益，该网站承诺由各人才交流机构提供或自行输入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的来源；四是该网站提供各类信息发布查询服务和电子政府上网服务，并保证其公正，权威性。
31、简述澳大利亚政府精简网站标准的内容。信息制度、元数据、电子发布、电子记录存储与归档、网络内容可访问度、安全、保密和数字认证。
五：案例题
1、教育电子政务的发展的阶段，澳大利亚（二）和中国（一）处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。教育电子政务发展分为两阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入为主，属于公民事业发展；第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。我国教育电子政务建设的思考：我国教育电子政务仍处于第一阶段初期，从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低：应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重；投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系，还需要重视以下几个方面：制度和法规的建设，技术平台的建设，人力资源的建设。
2、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市（东莞市）的电子政务发展处于什么阶段，在这一阶段的特点是什么。经历四个阶段，第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化。第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道。第三阶段：在线交互服务，以网络手段（主要政府门户网站）为平
台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互。第
四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政
府网络不管服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”
服务。上海市（东莞市）的电子政务发展处于第三阶段，
特点：网站的功能比较完整，网上办公的意思比较强，
已经达到一定水平，开始突破纯粹信息呈现阶段，转向
网络办公，但形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络
内容较重视诸如外经济服务等特色内容：网站国际化程
度较高，但互动性较差，缺乏个性服务。
3、简述东莞市电子政务建设的成果（15个方面）。电子
政务服务平台、政务办公的自动化，信息化、电子税务、
电子海关、电子国土、电子社保、电子公安、网上招投
标、教育卫生信息化、农村财务电算化、电子金融、电
子邮政、电子社区、镇区信息化建设、网上审批业务。
4、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。一是
观念问题、二是资金、技术问题、三是网络安全性问题、
四是利益协调问题。
5、美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县
级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么
其包括哪些领域。电子管理、电子政务制度、电子政务
投资规划、电子政务的应用框架、县级政府的在线服务、
电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。
9、简述南海电子政务取得的建设成果及原因。成果：
农村电子政务、全民培训、条与块的壁垒、资金管理、
监督权。原因：制定了战略和规划、在建设过程中，取
得了多个第一、全方位的开展了电子政务建设（包括5
方面）、电子政务带来了三个方面的变化。
10、电子政务标准的意义何在？为什么说标准的应用比
标准的制定更为重要？P200 电子政务标准的意义：电
子政务标准对电子政务起到规范、引导作用，标准化是
支持电子政务重要手段；标准统一实施有助于大规模电
子政务的应用；有助于系统接轨；有助于不同网络系统
间互联互通；有助于避免重复建设，避免浪费。
11、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主
要表现在哪些方面？P190 ①缺乏信息资源管理法律、
法规、标准和指南，各政府部门的信息资源管理不是强
制的、规范的；②缺乏强有力的领导机构，各级政府的
信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行
政领导权力；③政府的重视度不够，政府投入的人力、
物力和财力不足，信息基础设施较为薄弱；④在信息化
建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍，即只重视计
算机、通信等硬件设施建设，轻视信息等软件资源的建
设；⑤各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础和
信息资源的共享和协作；⑥政府公务员的信息技术知识
准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。
12、试分析上海市电子政务发展建设成功的原因。
P95-110①早在１９４４年，上海就提出建设“信息港”。
１９６６年上海正式部署建设上海信息港，力求用１０
年～１５年时间基本实现城市信息化。②上海市电子政
务的进程已由１９９９年的“政府上网年”工程推进到
今天的第二步，第三步。即越来越注重网络服务。２０
０３年上海电子政务的主题是“贴近市民，服务发展”。
③制订了发展战略规划。④上海市电子政务系统启动较
早，从２０世纪９０年代以来，上海市政府就把电子政
务作为信息化的重点。
13、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新
的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府
的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要
考虑哪些主要的问题以及其解决方案。P12考虑：①电
子政务如何提高政府机构的工作效率。②电子政务和信
息技术对于公共管理机构有什么功能性的影响。③政府
机构工作和管理人员需要具备什么样的素质才能够充
分发挥电子政务的效能。④政府机构工作和管理人员对
于电子政务的实施人是如何，接受程度如何。解决方案：
组织再造，发展规划，信息管理团队，政府内部的协调
行动。
14、试论述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得
成绩的原因和给我们的思考。P252-253原因：①发达的
经济水平。②成熟有序的市场环境，这个环境能够真实
的反映出社会的需求，能够提供保障公平交易的社会制
度，并以成熟的管理方、敏捷的市场响应机制进行运作。
③以人为本的文化环境，经过多年的民主化建设，“公
民权利至高无上”这一理念已深入人心，成为社会公德
和国家法律一个重要组成部分，那么在这一文化环境中
的政府自然秉承这一理念，将与社会和公民最为密切的
公共事业服务作为首要发展选择。思考：我国历来将人
民的权益作为立国之本，“为人民服务”正是这一宗旨
的体现。现在，新一代领导人提出“立党为公，执政为
民”的实施纲领，是对这一问题新的阐释。但由于历史
的原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设、发
展，大部分是处于计划经济模式，陈旧的体制已不能适
应社会主义市场经济发展的需要，适应不了人民日益增
长的需要，在引入新技术改造传统服务之前，最需要解
决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立
“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善
相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文
道德标准；另外，需要分析现有的公民需要，对比现有
政府公共事业服务能力，作出综合评估，从而为组织的
重组、业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发
展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。
15、试分析中国南海电子政务建设成功的原因。
P123-133①南海实施电子政务工程有优越的基础条件。
信息基础设施超前发展，企业上网工程全面推进，市镇
（区）两级办公自动化和村级信息化管理系统应用全面
普及，政府各职能部门数据库建设不断完善，以建设“学
习型社会”为目标，实施全民培训计划，形成了学习运
用信息网络技术的良好社会氛围。②南海信息化建设与
世界同步，１９５５年提出了信息化推动现代化发展的
思路，１９９８年提出创建“信息市”的战略。③制定
了发展战略与规划。南海在实施电子政务过程中重点解
决了观念问题，资金、技术问题，网络安全性问题，利
益协调问题。
16、试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子
政务建设的注意事项。P264我国税务信息化发展的阶段
可分为三阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化
阶段，该阶段涉及税务应用的操作层次，对税收业务的
重要环节实现了手工操作的计算机化；第二阶段是步入
面向管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税收应
用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的
全方位税收服务系统阶段，该阶段依托互联网实现集中
式处理，涉及税务应用的操作、管理和决策层次，并对
纳税人进行全面得管理与服务。
注意事项：我国税收电子政务解决方案必须加速其一体
化服务进程，以提高税收管理水平，建立一个信息时代
的全新国家税务管理模式。建立能够映射国内税收业务
需求和解决方案的电子业务模型，建立一个能够支持客
户需求的网络平台，架构起纳税人和税收部门之间的电
子交流渠道，采用先进的过程化管理方法和业务流程管
理方法，提高税务部门的在线访问能力、可使用性和数
据的可靠性，降低交易费用。
南海的电子政务建设的启示。南海区电子政务是通过渐
进行改革，化解冲突，实现改革的目的。也就是说依然
是金字塔结构，但是扁平化监督。目前南海的电子政务
战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社
会”。未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子
商务构成社会主义现代化发展的经济基础，而电子政务
构成社会主义现代化发展的上层建筑。即数字重构行政
体制、用网络改革体制。
3、加拿大政府在电子安全管理成功之处是什么？（1）
制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。
（2）政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。
（3）向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培
养安全意识、提高安全素质。
9、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影
响主要体现在哪些方面？P2193、新加坡电子政务的发
展趋势是什么？P75主要体现在:首先，消弱以至取消了
决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策
者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。发展
趋势：1）满意的顾客。2)紧密联系的公众。3）网络化
政府。
12、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设
应着重关注哪几个关键领域？P273五个关键区域：1）
供应链服务：建立完备的邮政物流配送和管理系统。2）
消息服务：制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和
物流消息服务。3）安全和可靠的电子服务：建立一个
基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台，可
以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务。4）
人性化的客户服务接口：提供更多的客户自助交易服
务，以减少客户费用。5）内部业务流程的优化：利用
网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系
和交互模式，使邮政机构真正成为政府服务机构。
13、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主
观因素分别有哪些？P5客观因素：成熟有序的市场环境
和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的
问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的
服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有
政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的
重组、业务流程的再造提供基础支持。
五、应用题（本大题共20分，2、试论述教育电子政务
发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。P286
教育电子政务发展分为两阶段：第一阶段为教育基础网
络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务
网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略
性投入为主，属于公民事业发展；第二阶段是服务应用
阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同
时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产
业。我国教育电子政务建设的思考：我国教育电子政务
仍处于第一阶段初期，从整体上看，服务体系不完备，
信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享
程度较低：应用水平不高，低水平开发和重复建设现象
严重；投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革
和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，
教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，
建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系，还
需要重视以下几个方面：制度和法规的建设，技术平台
的建设，人力资源的建设。
电子政务案例分析
1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。
2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素
3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。
4、美国电子政务的特点。
5、新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。
6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数
7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。
8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。
9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业
10、简述电子政务网上办公的目标与内容
11、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面
12、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。
13、国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么
14、简述新加坡电子政务的发展趋势
15、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项
16、可以从哪些方面来认识国家创新体系
17、简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域
18、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面
19、电子政务标准管理需要实现的3个目标
20、在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。
21、新加坡电子政务政府服务技术框架（SWTA）的目标是什么
22、简述英国政府细化电子民主的关键领域
23、埃森哲提出的成功的电子政务战略必须具备的10点要求。
24、简述联邦政府行政事物框架
25、简述加拿大政府在哪5个领域重点建设
26、简述加拿大“政府在线工程”的目标
27、简述加拿大信息管理框架（FMI）
28、简述电子密歇根办公室承担的任务。
29、简述密歇根政府的电子政务的技术框架（七个方面）
30、简述“21世纪人才网“的特色服务（四个方面）
31、简述澳大利亚政府精简网站标准的内容
32、教育电子政务的发展的阶段，澳大利亚（二）和中国（一）处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面
33、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。
34、简述东莞市电子政务建设的成果（15个方面）。
35、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。
36、美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。
37、简述南海电子政务取得的建设成果及原因。
38、电子政务标准的意义何在？为什么说标准的应用比标准的制定更为重要？
39、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面？
40、试分析上海市电子政务发展建设成功的原因。
41、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案
42、试论述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考
43、试分析中国南海电子政务建设成功的原因。
44、试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。
45、加拿大政府在电子安全管理成功之处是什么？
46、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面？
47、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注哪几个关键领域？
48、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些？
49、试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。信息化理论与实践
1、企业内部网
2、供应链管理
3、资本的保值增值率
4、资本积累率
5、项目
6、项目管理
7、流程再造
8、管理流程
9、管理软件
10、价值链
11、数据库管理系统
12、企业集团
13、财务公司
14、商业智能（BI）
15、计算机网络
16、财务集中核算与管控
17、内部账户
18、财务会计流程
19、会计科目
20、客户关系管理（CRM）
21.什么是企业集团，简述企业集团财务管理的新特征？
22.简述结算中心的主要职能？
23.平衡计分卡主要是从那几个方面构建企业的绩效评价体系?
24.C/S技术架构中C和S分别指什么,简述该架构的主要优点?
25.供应链管理的特点体现在那些方面?
26.财务集中核算与管控模式的基础框架应包含那些内容?
27.什么是客户关系管理,简述客户关系的主要内容?
28.一般可以从哪几个层面理解商业智能?
29.B/S技术架构中B是什么,简述该技术架构的优点?
30.什么是流程再造,简述其主要环节?
31.企业集团财务集中管理的集成IT平台规划可以采用那些策略?
32.什么是供应链管理,简述供应链管理的几种主要模式?
33.简述流程再造的基本原则?
34.简述财务集中核算与管控的集团目标:
35.简述再造会计流程的具体措施:
36.简述计算机网络的作用:
37.什么是管理软件,先进的管理软件应具备哪些应用特征:
38.简述构建决策模型的基本步骤:
39.简要分析企业集团资金管理面临的主要问题:
40.简要分析传统会计业务流程的缺陷:
41.随着企业集团的发展壮大,在资金管理方面可能面临哪些问题?集团的CFO可以考虑采取什么样的资金管理模式,解决这些问题？P142
42、信息化背景下企业集团财务管理面临哪些新的挑战？CFO该如何应对这些挑战？P94
43、企业集团一般有哪两种不同类型的管理组织结构，它们在财务核算控制和报告方面有什么不同的需求？P120
44、我国企业在绩效管理领域普遍存在那些问题？应采取什么有效的对策？P167
45、结合案例资料阐述会计科目在财务的集中核算与管控模式中的重要性，该公司的CFO因如何协调和解决集团与分公司之间会计科目一致性和特殊性的问题？P128
46、结合案例资料分组建企业集团的目的？并分析集团财务管理的新特征？P89
47、结合案例资料阐述平衡计分卡在公司绩效管理中的重要性，对公司的管理人员而言，在设计平衡模式时，应该着重考虑哪些方面？P172
管理案例分析——答案(2)汇总
管理案例分析一、判断 1．案例有许多别称，有点称为个例，有点称为事例，有点称为个案。（√） 2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。 （X ） 3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（X ） 4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（X ）5．在案例的分类中，短小精干的案例 一般都属于高结构式或技术问题型 案例。（√） 6．按照编写方式，案例可以分为单一 职能案例与多职能综合性案例两类。 （X ） 7．高结构性案例主要是指篇幅较长的， 内容比较全面和复杂的案例类型。 （X ） 8．在案例学习中，谈判法主要只是由 案例学习者扮演案例企业中的甲乙 双方代表，磋商谈判条款的方式。 （√） 9．案例与范例不同，是因为范例描述 的是已经解决的问题，而案例描述的 是正在发生或已经发生的问题。 （√） 10．案例写作原则的中立原则是指案例 作者不能带有任何偏袒的观点和个 人感情，要客观真实反映案例中的企 业问题。（√） 二、简单题 1按照教学目标分类，有哪几种案例类型？ （1）引导型案例（2）实务操作型案例。（3）辩论型案例（4）角色扮演型案例。（5）考试型案例（6）综合分析型案例。2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？ 进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3．管理案例分析的基本原则有哪些？（1）理论和实际相结合（2）创新性。（3）归纳与分析（4）可操作性。4．简述案例分析方法中的“谈判法”。 谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别 扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需 要交涉的内容，确定谈判的结果。在正 式谈判开始之前，将学习人员分为两 组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判 过程。在模拟谈判中，教师要事先设计 案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判 场景，让学生模拟谈判人员，按照实际 谈判的程序和方法进行谈判。 5．从哪些方面可以更好地领会管理案 例的概念？ （1）案例必须以事实为依据，体现出 真实性 （2）案例中应包含一个或数个管理问 题，启发学生思考 （3）案例需要界定教学应用领域，使 学生明确目的与意义。 6．案例分析方法主要有哪几种？ （1）讨论法。（2）角色扮演法。（3） 谈判法。 7．管理案例分析常见问题主要有哪 些？ （1）案例材料中深层次信息的发掘。 （2）围绕案例中心线索，切入主题。 （3）分析结论缺少依据支持。 8．简述管理案例教学的作用。 （1）帮助学生建立知识体系，深化课 堂的理论教学。 （2）增强学生对专业知识的理解，加 速知识向技能的转化。 （3）具有“启发式”教学特点，有助 于提供教学质量。 （4）培养学生分析和解决问题的能力， 提高决策水平。 （5）提高学生处理人际关系的能力， 与人和谐相处。 （6）开发学生的职能和创造力，增强 学习兴趣。
电子政务试题及答案学习资料
电子政务试题及答案 一、名词解释 1：“一站式服务大厅” 2：安全岛 3：VPN 二、单选题 1：电子政务是建立在（）基础上的。 A. 经济发展 B. 现代信息技术 C. 社会进步 D. 政府职能优化 满分：2 分 2. 电子政务环境下的政府管理是一种以（）为主的管理。 A. 控制结果 B. 过程控制 C. 间接控制 D. 直接控制 满分：2 分 3. （）主要是指凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制起执行的过程。 A. 数据流 B. 电子流 C. 工作流 D. 信息流
4. 结构化知识一般包括数据、信息和知识三个层次，其中数量最大的是（）。 A. 数据 B. 信息 C. 原始数据 D. 知识 满分：2 分 5. 电子政府是指利用现代信息技术来构建的一个（），从而使民众能够随时随地享受各类 政府服务。 A. 远程政府 B. 民主政府 C. 虚拟政府 D. 现实政府 满分：2 分 6. 电子化公务处理系统中的事务处理系统，一般不包括下列哪种功能（）。 A. 会议组织 B. 处理来信来访 C. 后勤服务 D. 资源信息管理 满分：2 分 7. 当前提倡的政务信息资源建设模式应该是以自上而下模式和（）为主，多种模式并 存的政务信息资源建设模式。 A. 自主创建模式 B. 联合经营模式 C. 集约经营模式 D. 联合型集约模式
8. 为了刺激长期处于低速状态的经济（）政府确立了“IT立国”的方针，把IT作为振兴 本国经济的重要推动力。 A. 新加坡 B. 日本 C. 中国 D. 美国 三、判断题 1：国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 2006年3月19日，国家信息化领导小组印发的《国家电子政务总体框架》，是指导我国“十 一五”期间电子政务设计的纲领性文件，是我国电子政务深入发展阶段的标志性里程碑。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 如果不建立网络行为人的信用机制和网络行为人的身份认证机制方面的相关法律和制度，是 无法真正实现电子政务的。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 无论是电子合同、电子公文、电子邮件或其他电子文件，其造假远比纸介质材料所形成的文 件要复杂，鉴定真伪的难度也比纸质环境小得多。 A. 错误
电子政务复习资料(威力加强版)
一、选择题 电子政务的模式： 政府对政府（G2G） 政府部门对法人单位（G2B） 政府部门对社会公众（G2C） 政府内部各部门之间的相互协作（D2D） 政府对公务员（IEE） 信息化管理系统P38 51 经济管理：宏观经济管理系统（“金宏工程”） 政府财政信息管理系统（“金财工程”） 税务管理信息系统（“金税工程”） 工商信息化系统（“金信工程”） 社会管理：公安综合信息网络建设工程（“金盾工程”） 劳动和社会保障信息系统（“金保工程”） 常用信息安全技术：数据加密技术、漏洞扫描技术、网络入侵检测技术、防病毒技术、黑客诱骗技术、信息伪装技术 电子政务规划编制方法： （1）SWOT分析法（优势、劣势、机会、威胁）（2）利益相关者分析法（3）标杆分析法. 电子政务建设中“一把手”的表现： （1）强力推动型“一把手”（2）有限支持型“一把手” （3）犹豫观望型“一把手”（4）消极应对型“一把手” 美国联邦政府下面共有十个监管政府信息化的组织机构，包括政府信息化促进协会联盟、IT 产业顾问协会、政府信息技术服务小组、州级信息主管联盟、国家电信信息管理办公室、国家政府官员协会、政府评估组及首席信息化小组等，这些机构统称为“政府技术推动组”。P174 美国——政府信息技术理事会英国——信息中心 爱尔兰——信息社会委员会、联络局 法国——电子与通讯技术局意大利——技术与革新部 电子政务建设模式：外包模式（政府不出资）、ASP模式(应用服务提供者)、BOO模式(建设-拥有-经营政府出资）、BOT模式(建设--经营—转让) 电子政务软硬件采购原则： （1）“国产优先”原则（2）“适可而止”原则（3）“逐步到位”原则 电子政务软件选型方法： （1）缺乏认真细致的需求分析（2）在软件价格问题上容易走极端 （3）缺乏明确的选型标准（4）软件选型存在偏见 政府数据基础设施建设——数据库 一级数据库：包括人口基础数据库、自然资源和空间地理基础数据库、法人单位基础数据库、宏观经济数据库。 信息技术在电子政务中的应用 网络计算技术：是一个通过网络连接的计算资源的逻辑集合，网格中间件（网格操作系统）通过聚合这些计算设备、高性能存储器、数据库，甚至包括科学仪器，来为用户提供对计算力随时随地的、透明的、远程的、安全的、可靠的访问。
管理案例分析
管理案例分析 案例一新任车间主任的困惑 问题一：你认为机修车间工作陷入混乱的主要原因是什么？P9------10页；P17------19页 参考答案： 机修车间工作陷入混乱的主要原因是继任车间主任陈伟虹没有分清中层管理者与一线操作人员的角色区别，对中层管理者的职责缺少正确认识，没有及时实现角色转换。 （一）就管理主体的阶层性而言，中层管理者是组织的执行层，其主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务。在部门和专业领域协调组织资源，监督和协调基层管理者的工作。陈伟虹所在厂的车间主任属于中层管理者，中层管理者所管辖的是基层管理者而非直接管理操作人员，陈还没有及时实现角色转换。 （二）有些组织基层管理者可能从事具体作业工作，管理工作与作业工作可以并存。但中层管理者在组织中处于承上启下地位，不宜过多承担作业工作。 陈伟虹直接“把车间白班工人召到一起”“自己背起工具箱，下露采现场去抢修”，此乃一线操作人员或部分基层管理者的职责而非中层管理者职责。 （三）对于基层管理者，技术技能最重要。而对于中层管理者，需要更多人际技能，同时概念技能要求有所提高，即理乱麻抓实质，洞察组织环境复杂性，迅速做出正确判断能力要求有所提高。 陈“干劲大、手艺高、肯负责、人缘好”，有一定人际技能，较高的技术技能，有从事中层管理的潜力，但目前还有待实现角色转换。 问题二：你对于陈伟虹今后要胜任车间主任一职，有什么好的建议？ 1、陈伟虹的当务之急先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位，即中层管理者的责任和权力。 2、在此基础上及时实现角色转换 3、同时建议陈伟虹的直接上级应及时与陈伟虹进行交流，对他的工作给予适当的帮助和指导，帮助明确职责实现角色转换。 案例二乔森家具公司五年目标 请你根据案例提供的材料，对约翰先生提出的4项发展目标进行评价，并据此说明目标制定的一般要求。 答：（一）目标具有如下特性：多样性、层次性、动态性、激励性。 就目标的激励性而言，目标制定既要具备可行性，又要有一定挑战性。目标过低或过高都难以起到激励作用。合理的目标应略高于当前的能力，经过努力可以实现。 乔森公司卧室和会客室家具深受顾客欢迎。到1985年，公司卧室家具方面的销售量比1975年增长了近两倍。作为公司主导优势产品，约翰只确立“卧室和会客室家具销售量增加20％”，目标明显过低。而在餐桌和儿童家具方面餐桌和儿童家具，公司经营方面一直不得法，面临着严重的困难。约翰却订立目标“销售量增长100％”，明显目标过高，既不可行，也无法起到激励作用。 （二）目标确立要体现如下原则：现实性原则、关键性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则。 1、约翰先生提出的4项发展目标体现了定量化原则。 2、目标现实性原则要求目标应建立在对组织内外部环境进行科学分析基础上，保证其切实可行。 依据上述标准衡量，约翰先生制定的第二项目标，即“餐桌和儿童家具销售量增长100％”明显过高，不具可行性。 2、确立计划要体现协调性原则，即不同的具体目标之间应该是协调一致的。同时要突出重
电子政务模拟题一复习进程
电子政务模拟题一 一、单选题 1、国家信息化体系建设中信息化的关键是哪一项（） A家庭信息化B政府信息化C社区信息化D企业信息化 2、“OA”代表的中文意思是（） A办公自动化B信息技术C电子政务D电子商务 3、社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（） A社会B企业C政府D个人 4、下述有关电子政务说法不正确的是哪一项（） A在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组B政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成C超越时空与部门分割的限制，全方位向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务D通过大力发展电子信息产业，推动社会改革 5、我国是何年启动的政府上网工程？（） A 2000 B 1999 C 1998 D 1997 6、相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（） A金字塔结构B扁平化辐射结构C饼状结构D集中化结构 7、实现传统政务到电子政务的转变，属于什么问题？（） A必然B短期C高技术D复杂而困难 8、政府在电子政务建设过程中的主要作用是（） A购买硬件设备B提出需求，进行管理C项目监理D外包开发 9、网络世界中，实施政务公开，发布政务信息的最佳平台是（） A政府门户网站B电话C报纸D广播 10、在信息化领域中，政府对公民的英文缩写是（） A B to C B B to B C G to C D B to C 11、有关电子政务的广义解释正确的是（） A政务电话网B工业网络化C办公信息化D基于网络的符合Internet的，并面向社会的政府办公自动化系统 12、通常说的信息高速公路的应用领域不包括（） A电子政务B远程教育C电子商务D网络电视 13、实现由“现有的政务”到“电子政务”的转变，是一个的问题（） A、简单 B、短期 C、不可能 D、复杂而困难 14、世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域不包括（） A、电子政务 B、电子商务 C、远程教育 D、数字电视 15、金关工程不涉及的单位是（）
《电子政务》复习资料
《电子政务》复习资料1 一、单选题 1. 下列哪项不是政府流程再造的目标？（） A. 流程便捷化 B. 行为规范化 C. 过程人性化 D. 规则法律化 2. 从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（）。 A. 战略流程 B. 操作流程 C. 保障流程 D. 组织内流程 3. 信息化是指以信息为主要资源、以（）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。 A. 计算机技术 B. 通信技术 C. 信息技术 D. 网络技术 4. （）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。 A. 多媒体群组通信 B. 个体活动管理 C. 群体协作管理 D. 信息共享 5. 实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（）。
A. 物理隔离 B. 逻辑隔离 C. 直接连接 D. 不连接 二、简答题 1、简述电子政务的内涵。 2、组织虚拟是一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。 3、政府业务流程再造的内涵及特点。 4、简述政务微博应如何管理。 三、论述题 1、分析电子政务发展的难点和制约因素，并论述未来电子政务的发展趋势。
答案1 一、单选题 1-5 DACDB 二、简答题 1、简述电子政务的内涵。 借助现代信息技术、通信与网络技术，同时要有信息基础设施和软件技术的支撑； 电子政务以信息管理为基础，处理的是与行政管理有关的公共事务； 要对政务的组织架构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息技术的支持下更高效地运行。 2、组织虚拟式一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。 3、政府业务流程再造的内涵及特点。 政府业务流程再造（Government Process Reengineering，简称GPR）是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。 （1）是对传统社会管理和公共服务方式的改革与创新 （2）体现了以“公共需求为导向”的核心理念 （3）是多向互动的系统工程 政府流程再造的特性 （1）再造主体和目标的公共性
行政管理学案例分析汇总
《行政管理学》案例分析汇总 案例2-1 阳光下的服务 ——天津加强政务服务，建设服务型政府 政务公开这个词，人们越来越熟悉，老百姓申请公租房、办理注册企业等各种手续，常常要和政府部门打支道。对政务公开带来的好处，就更有发言权。政务公开了，老百姓到政府部门办事就更方便了，查找信息的渠道也就更多了。政府的决策更透明，服务也会更主动。对政务公开的新变化，天津当地的老百姓有着很多新感受、新体会。 这几个月来，天津市民粱虹心情一直不错。三个多月前，她和80多岁的老母亲，一起搬进了新房。梁虹住的房子，是天津市政府专门为困难群众建的公租房。屋内设施齐全，住在这里，每个月只要付少量的租金。梁虹说：“这房子54．68平方米，政府给我补贴每月450元，我自己每月只掏420元左右。”梁虹身体不好，没有固定工作，搬到新居前，曾经和家里十几口人挤在一间只有18平方米的房子里。今年3月，梁虹向房管部门提出了租赁公共住房的申请。原以为办理过程会很复杂，没想到申请当天，工作人员审核完材料，当场就给她发了选房证明。之后的选房，更让她印象深刻。选房采取的是公开摇号的方式，梁虹作为住户代表，当时就在现场。梁虹说：“选房要按顺序，在受益人群里，我们通过摇号来排顺序，选房的时候有人大代表、政协委员、公证处在场，都是通过公正公开摇号，透明度也高，大家心服口服。”公租房住户汪美说：“公平公正就在那搁着，没有什么可作假，也作不了假。”公租房住户肖金玲说：“每道手续办得都特别轻松，也不用费好些曲折去办，一看证明符合，‘啪’就盖戳，特别痛快、特别透明。” 公开透明，是天津市政府为老百姓办事遵循的基本原则。2007年以来，天津市政府每年坚持实施20项民心工程，每一项从确定到实施，都要通过各种方式广泛听取市民意见。 2010年，政府想对珠江公园进行改造，改造前专门在周边小区召开了听证会。河西区汉江里社区居委会主任王保节说：“当时公园里有个门球场，已经用了十多年了，很旧了，每天老人们还得拉沙子碾那个场地。当时我们提出，这个场馆是不是提升一下、改造一下?政府后来就采纳了。”居民姜秀敏说：“政府采纳了，我们很高兴，这样变成塑胶的，像绿地毯一样，多漂亮。” 在天津，有个大家都熟悉的便民服务热线8890，三万多家企业通过它，为市民提供高效便捷的服务。8890的谐音是拨拨就灵，服务平台设置在天津行政许可服务中心。开通六年来，已经办理群众求助事项900多万件，群众满意率始终在99％以上。8890家庭网络服务中心主任朱晓利说：“8890的服务内容有26类，350个子项，涉及市民家庭生活的方方面面，对群众和企业都是不收费的，是一个公益性的平台。”’在天津行政许可服务中心，除了8890这样的社会服务平台，还设置了为企业法人服务的行政审批平台、公共资源公开
电子政务模拟题答案3
电子政务模拟题 一、填空 1、办公自动化的基本模式主要有事务型办公系统、管理型办公系统和决策型办公系统三种。 2、公众服务系统的内容可分为面向公民的服务、面向企事业单位的服务、面向社会各个方面提供的一般应用服务及信息发布。 3、电子政务的核心理念是：以公众为中心。 4、电子政务环境中政府管理模式的特征呈现知识化信息化、虚拟化、数字化、全球化等一系列特征。 5、电子政务发展战略的基本模式主要有以电子行政为核心的战略模式、以电子服务为核心的战略模式、以电子社会为核心的战略模式。 6、政府流程设计的基本原则是合法、合理、适应、协调、简便、有效 7、电子政务信息资源系统主要包括：电子信息资源库管理子系统、办公业务资源管理子系统和公众信息服务子系统三大模块。 二、名词解释 1、三网一库机关内部办公网（内网）办公业务资源网络（专网）公共管理与服务网络（外网）电子政务信息资源库 2、办公自动化系统指利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来构成人机信息处理系统 3、数字鸿沟称信息鸿沟，它是指当代信息技术领域中存在的差距现象，它既存在于信息技术的开发领域，也存在于信息技术的应用领域，特别是由网络技术产生的差距。 4、政府门户网站是又政府部门统一建立的门户网站，通过高速接入互联网实现资源共享，是电子政务统一对外的窗口，是以公众、企业或下属单位等提供信息和服务，并使用户以最简单的操作方法方便、快速地找到自己所需要信息的主要途径。 4、政府流程是指政府在实施管理时，为达成目标所经理的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。 三、简答 电子政务的内涵是什么？侧重从技术角度认识电子政务。侧重从改革政务活动工作方式的角度认识电子政务，侧重从管理和服务集成的焦耳认识电子政务 四、论述 1、流程管理模式在电子政务环境中的应用 政府管理是非常依赖流程的，是需要程序化的，流程管理模式在政府管理中，特别是在电子政务环境的政府管理中也有重要的应用价值； 一、在管理目标方面；流程管理模式关注的是政府管理的总的战略目标，把政府管理的全部行为视为一个服务于总目标的流程集合，各个具体流程的目标集合就成为政府管理的总目标。 二、在管理思想方面：流程管理强调管理的整体性，强调政府各个组成部分的有机配合，强调对管理过程的协调控制。 三、在部门之间的关系模式方面：流程管理强调打破部门壁垒，建立起以流程为纽带的完成统一关系。 四、在管理机制方面：流程管理模式下，所有的部门或岗位都是流程的一部分，需要完成的工作仅仅是流程中的一个阶段，是流程中上一环节的顾客和裁判者，同时又是下一个阶段的服务提供者。 五在管理的重心方面：重过程控制，重过程能力建设，重效率与效能的双重提升，重服务而不仅仅是管制。 2、如何促进我国电子服务的发展？ 由于我国电子政务尚处于初期发展阶段，我国电子服务的水平还比较低，因此，积极促进电子政务的发展已经成为电子政务建设的重要任务。 一、要强化对电子服务的认识。二要重视服务设计三要重视电子服务资源建设 二、四要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延。五要关注电子服务的成本控制六要加强电子服务管理体 系建设七要建立科学的电子服务绩效评价机制
电子政务复习重点
1、电子政务：是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织机构和工 作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。 2、办公自动化：所谓办公自动化，主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技 术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率。 3、GtoC：政府通过网络系统为公民提供各种服务。 4、电子政务系统规划的基本概念：电子政务系统规划就是将政府的 发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。 5、电子政务系统规划：电子政务系统规划就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。 6、政府公共服务电子化的含义：也叫“政府电子化服务”，是指政府通过现代通信技术和网络技术提供公共服务。 7、数字鸿沟：社会信息化进程中弱势群体与强势群体占据的资源、共享的权利之间的差距拉大的现象。 8、政务信息资源：是指政府机构为履行职责而产生、获取、利用、传输、保存的那部分信息内容资源。 9、政务信息资源规划：是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。 10、什么是公钥基础设施：又称PKI。公钥基础设施是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。 填空题： 1、体现公平理念，就要在电子政务建设中实行雪中送炭，优先锦上添花的基本发展策略 2、树立公平理念，防止出现数字鸿沟扩大化，避免数字鸿沟造成新的不公平。 3、在电子政务环境下，随着政府职能从以政治统治为主转变到以社会管理为主，政府管理类型也将发生巨大变化：服务型管理将成为主要的政府管理型式，管制型管理将居于次要地位。 4、我国电子政务目前基本形成了由政务涉密网（内网）、政务专网和政务公众网构成的三网结构。 5、拓扑结构是表示系统中各个设施物理位置关系、物理面壁的一种图示方法。 6、必须遵循总体规划、小步快走、分步实施这样一条战略原则，才能即不使系统建设成为孤岛建设。 7、辅助决策型公务处理系统是目前层级最高的公务处理系统，代表了电子化公务处理系统的发展方向。 8、按照政务信息资源的采集空间范围可以将信息源划分为内部信息源和外部信息源。 9、电子政务的安全总体测略是国家主导、全员参与、全局治理、积极防御、等级保护、保障发展。 10、我国于2004年7月1日正式开始实施的《行政许可法》，为电子政务发展和运行提供了基本的法律保障。 11、我国电子政务的发展存在很多问题。总体来说：“重新建轻整合，重硬件轻软件，重管理轻服务，重电子轻政务” 12、电子政务生存和发展的最重要的基础就是法律政策基础。 13、电子政务的首要、核心任务就是信息资源的开发利用，能否完成这个任务是电子政务能否取得实效的关键。
电子政务案例分析
郑州市网上审批服务系统案例分析 【摘要】互联网技术的飞速发展，使得电子政务的发展日新月异。进而实现了无纸化办公，这种新型的办公方式不仅提高了政府的办公效率、节约了办公人员的时间，而且还对于建立一个更加勤政、廉政、精简和有竞争力的政府具有重大的意义，电子政务的飞速发展会将信息更多、更快、更准的带给人们。网上审批系统的建立，给人们带来了很大的方便，跟传统的模式比起来更是方便快捷，避免了以前那种繁琐的流程给人们带来的麻烦。 【关键词】网上审批服务系统郑州市难以接受流于形式改革创新 【正文】 案例背景 郑州市网上审批是从2005年6月开始的，分为三个阶段：第一阶段，是梳理行政审批项目和流程优化设计阶段。这一阶段共对全市48个单位申报的近400个项目进行了梳理，其中对374个项目进行了流程优化设计。这374个项目，既有行政审批项目，也有行政服务项目。即将上网运行的284个项目，是经过市政府认可后，保留的行政审批项目。今后，将根据国家和省对行政审批的要求，随时对上网项目进行调整。 第二阶段，是行政审批项目网上运行技术开发阶段。 第三阶段，是推广应用阶段。 郑州网上审批是“全国省会级城市中第一个统一的审批平台”、
“被长风联盟甄选为使用国产软硬件的灯塔示范项目”、“国内首创了集中分布式审批模式”。 案例建设目标： 建设目标：系统互联、技术先进、信息安全、应用可扩展。 建设原则：依托郑州市政务专网建立网上审批平台，实现8 项审批服务业务网上办理，提高办公效率，提升领导决策的科学性，从而提高对社会公众服务质量。 案例建设内容： 郑州市网上审批平台共包含八大系统： 一、参观咨询系统： 为互联网访问用户提供7*24小时及时交互的各种审批事项的申办政策、法律法规、申办流程、申办结果等各种实时信息的查询；二、行政许可服务中心管理系统： 提供各部门行政许可服务中心各窗口受理人员对各种受理的办件业务进行实时登记并及时反馈受理结果给申请办件者。许可服务中心管理人员能够实时查看到大厅办件的汇总统计情况； 三、行政效能监督系统： 系统服务于各级效能监督机构，系统可以对大厅业务人员的受理情况和审批情况进行监督并且对不及时办理的情况进行催办提醒。系统提供公众对办理业务过程中发现的不良现象的举报进行电子档案记录和检索功能； 四、网上办件申请系统：
管理学案例分析(超全有答案)
一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词：管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。
50159《电子政务》期末复习资料
贵州广播电视大学开放本科《电子政务》 期末复习资料（闭卷） 教材：侯卫真主编《电子政务》，中央广播电视大学出版社。 一、选择题 1、OA指的是（）。 A、资讯信息化 B、政府电子化 C、办公自动化 D、电子服务信息化 2、政府内部办公系统根据发展程度和承担任务范围不同，主要可以分为（）类型。 A、事务型 B、管理型 C、信息型 D、辅助决策型 3、G2B指的是（）。 A、政府与政府 B、企业等商务机构与企业等商务机构 C、政府与企业等商务机构 D、企业等商务机构与政府 4、建立在通用操作系统上的防火墙是防火墙技术发展的第（）个阶段。 A、一 B、二 C、三 D、四 5、我国的电子政务系统发展和建设的现实看，有两种偏向性，即（）。 A、技术落后化 B、思维僵化 C、技术简单化 D、技术夸大化 6、在电子政务系统设计的基本要求中，系统安全性是（）。 A、关键 B、重点 C、难点 D、原则 7、我国经历的第二代办公自动化系统是在（）。 A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代 8、GILS体系指的是（）。 A、政府决策信息库 B、政府信息定位服务 C、安全人事管理 D、电子安全组织机构 9、从政府机构的角度选择MSSP主要考虑两个重要方面，即（）。 A、技术更新 B、服务品质保证 C、成本费用 D、信息安全管理 10、电子政务内部效率模式的实现方式（）。 A、通过局域网、广域网将政府内部办公活动有机联结，构成电子政务基础模式
B、自动化流程 C、业务系统集成 D、内部综合信息支持 11、具有安全操作系统的防火墙是防火墙技术发展的第（）个阶段。 A、一 B、二 C、三 D、四 12、政府内部办公系统根据发展程度和承担任务范围不同，主要可以分为（）类型。 A、事务型 B、管理型 C、信息型 D、辅助决策型 13、G to G指的是（）。 A、政府对企业 B、政府对政府 C、政府对公民 D、企业等商务机构与政府 14、电子政务建设的中心是（）。 A、政务 B、系统 C、技术 D、硬件设施 15、我国的电子政务系统发展和建设的现实看，有两种偏向性，即（）。 A、技术落后化 B、思维僵化 C、技术简单化 D、技术夸大化 16、在电子政务系统设计的基本要求中，系统安全性是（）。 A、关键 B、重点 C、难点 D、原则 17、在电子政务系统设计的基本要求中，系统信息化是（）。 A、关键 B、重点 C、难点 D、原则 18、IRP指的是（）。 A、政府决策规划 B、政府信息资源规划 C、安全人事管理规划 D、电子安全组织机构 19、从政府机构的角度选择MSSP主要考虑两个重要方面，即（）。 A、技术更新 B、服务品质保证 C、成本费用 D、信息安全管理 20、（）国务院发布实施了《计算机信息系统安全保护条例》，这是中国第一部计算机安全方面的法规。 A、1996年11月13日 B、1993年12月10日 C、1995年4月40日 D、1994年2月18日 二、名词解释 1、政府信息资源
电子政务案例分析-习题集(含答案)
《电子政务案例分析》课程习题集 西南科技大学成人、网络教育学院版权所有 习题 【说明】：本课程《电子政务案例分析》（编号为04002）共有单选题,论述题,简答题,判断题等多种试题类型，其中，本习题集中有[简答题]等试题类型未进入。 一、单选题 1. 各级政府机构的政务处理电子化包括内部核心政务电子化、信息公布与发布电子化、信息传递与交换电子化、公众服务电子化等。这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 2. 运用信息技术打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息和服务。人们可以利用不同的形式，非特定的时间及地点，与政府进行沟通，这称为 A、电子政务 B、电子政府 C、电子商务 D、办公自动化 3. 电子政务相对与办公自动化来说，参与的对象是 A、公务员 B、领导干部 C、公众 D、由公务员扩展到全社会的各类用户角色
4. 是电子商务发展的保障 A、电子数据交换 B、电子资料库 C、电子政务 D、电子身份认证 5. 信息系统和电子政务的安全风险来自与 A、物理风险 B、无意错误风险 C、有意破坏风险 D、以上都是 6. 地址又称为互联网地址是一个位的二进制整数，由个字节组成 A、48，4 B、32，4 C、24，4 D、32，2 7. 国际标准化组织提出了开放式网络互联分层模型（）把互联网分为层 A、5 B、7 C、3 D、以上都不对 8. 为适应业务发展和安全保密的要求，有效遏制重复建设。要加快建设和整合统一的网络平台。电子政务网络由政府内网和政务外网构成，两网之间隔离，政务外网与互联网之间隔离 A、物理，物理 B、逻辑，逻辑 C、物理，逻辑 D、逻辑，物理 9. 常用的信息加密技术是 A、数字证书 B、链路加密 c、网络层加密 d、以上答案
电子政务模拟题
电子政务模拟题1 一、填空 1、电子政务的基本模式可以划分为G2G、G2B和G2C三种。 2、知识管理的目标是：增加组织整体知识的存量与价值，应用知识以提升技术、产品与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力，促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率知道组织知识创新的方向，协调组织发展核心技术能力，有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能，提升组织个体与整体的知识学习能力，形成有利于知识创新的企业文化与价值观。 3、电子政务的核心理念是：以公众为中心，更好地提供服务 4、电子政务环境中政府管理模式的特征呈现知识化、信息化、虚拟化、数字化、全球化等一系列特征。 5、电子政务发展战略的基本模式主要有以电子行政为核心的战略模式、以电子服务为核心的战略模式、以电子社会为核心的战略模式。 二、名词解释 1、三网一库 答：机关内部办公网、办公业务资源网络、公共管理与服务网络、政府各部门共建共享的包括党务、政务和行业部门业务数据的电子政务信息资源库。 2、办公自动化系统 答：办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。 3、数字鸿沟 答：数字鸿沟也称信息鸿沟，它是指当代信息技术领域中存在的差距现象，它既存在于信息技术的开发领域，也存在于信息技术的应用领域，特别是由网络技术产生的差距。 4、政府流程 答：是指政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。 三、简答 1、电子政务的内涵是什么？ 答：侧重从技术角度认识电子政务；侧重从改革政务活动工作方式的角度认识电子政务；侧重从管理和服务集成的焦耳认识电子政务。 2、我国电子政务发展的几个阶段： 答：中国电子政务的发展经历了下面四个阶段： 1、办公自动化阶段（准备阶段20世纪80年代—1993年）； 2、“三金工程”实施阶段（启动阶段1993年—1997年）； 3、“政府上网工程”阶段（展开阶段1997年—2000年）； 4、电子政务阶段，又称“三网一库”阶段（发展阶段2000年至今）。 3、美国电子政务发展迅速而规范的原因 答：1、完善电子政务与信息化发展的基础环境，创造有利条件，促进发展。 2、排除法律上的障碍，为电子商务、电子政务等信息化建设的发展提供法律上的依据。 3、坚持技术中方原则，在立法上为技术发展留有空间。 4、在信息化立法的过程中，政府通过积极的推进者与参与者的角色定位，积极推进信息化的发展。
电子政府与电子政务复习题及参考答案
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《电子政府与电子政务》 一、选择题： 1.国家信息化领导小组于哪年颁布了《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的 指导意见》？ [ ] A. 2001年 B.2002年 C. 2005年 D. 2008年 2. “某地政府只提供针对本地居民的就业服务”这说明政府公共服务存在什么特点？ [ ] A. 非营利性 B.垄断性 C.普遍性 D.特定性 3.电子政务下的政府，其服务对象应以什么为中心？ [ ] A. 以社会公众为中心 B.以政府为中心 C. 以流程为中心 D.以职能为中心 4. 电子化公共服务与传统的政府服务的差异存在于？ [ ] A. 业务流程不同 B.服务对象不同 C.服务目的不同 D.提供服务者不同 5. 中国的“电子政务工程”是从哪年正式开始的？ [ ] A. 2000年 B.2001年 C. 2002年 D. 2003年 6.政府的组织机构设计应以什么为中心？ [ ] A. 以社会公众为中心 B.以政府为中心 C.以流程为中心 D.以职能为中心 7.目前解决电子政务资金困难的最主要的方法依然是？ [ ] A. 财政拨款 B.企业资助 C.社会捐款 D.风险投资 8. 国外的电子政务组织机构中，一般设立哪个职位的专职电子政务领导？ [ ] A. 首席执行官 B. 首席信息官 C.首席财务官 D. 首席技术官 9. 传输距离在10M以内的无线技术是？ [ ] A.3G B. WLAN C. 蓝牙 D. GPRS 10. 美国政府最早于哪年提出提出了“e-Government”这一概念 [ ] A. 1993年 B.1996年 C.1998年 D. 2000年 11. 我国电子政务发展起步最早的是哪个城市？ [ ] A. 北京 B. 上海 C.青岛 D. 广州 12. 我国实行分税制改革是在哪一年？ [ ] 1 / 12
电子政务案例分析
广东省汕头市“一站式”电子政务案例分析 汕头市“一站式”电子政务建设在充分整合利用现有网络资源的前提下，采用先进的信息技术，建设标准统一、功能完善、安全可靠的信息网络基础设施;建设一个高效快捷、功能完善、便民利民、覆盖面广、安全可靠的电子政务应用系统;整合政府职能，优化业务流程，建设一个跨部门、一体化、支持前台(门户网站)和后台(包括内部管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统，实现网上审批、公共管理和政府信息服务等活动的电子政务系统。 以“中国汕头”政府网站为门户，建立政府行政服务中心(市企业投资服务中心)和办理审批单位之间的协同办理机制，将全市主要的行政审批事项统一标准、统一管理、集中上网，变串联式审批为并联式审批，实现“一站式”服务。公众或企业需要查询、申报简单审批或上报各种统计数据时，可直接在“中国汕头”政府网站上查询、上报各种统计数据及办理部分审批事项，实现“一站式”服务;需盖章、领取证件(批文原件)、提交原件等复杂审批的，可以到政府审批中心实现“一站式”审批和上报。 汕头市“一站式”电子政务建设包括以下几个部分: 1、全市统一办公自动化系统建设; 2、网上申报子系统建设; 3、网上审批子系统建设; 4、网上行政效能监察建设; 5、身份认证系统建设; 具体如下： 1.全市统一办公自动化系统建设目标 利用汕头市政府办公资源网络平台和本地的网络运营商的资源，建设全市政府统一办 公自动化系统，实现流程规范化、管理合理化和办事高效化，整合全市各部门的横向、纵 向信息资源，提高工作效率，建设政府协同工作环境，规范今后各类应用系统的建设，为“一站式”公众服务提供可靠的网络保障和应用基础。 该系统建立于汕头市政府办公业务资源网上，专门面向各级部门和政府工作人员，是政府对政府(G2G)、政府对雇员(G2E)的应用体现，是政府部门工作人员日常工作和交流的窗口，同时也是信息发布的平台。该系统集成电子政务办公自动化通用软件系统、档案管理系统、业务支持系统等应用软件，并建立相应的数据库，起到对政务信息进行高效管理的作用;绝大
管理学案例分析
管理学案例分析 王佳蓉1、某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 答：（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。 （2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。 （3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 2、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。 答：（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。