服务师考试题答案
女神餐饮第一届技能大赛服务师考试题
店名：姓名：分数
一、填空题（1分×55=55分）
1.女神餐饮公司的核心理念是：卓越服务，食之精髓。
2.乌龙茶又叫做青茶，它属于"性和不寒"的茶叶，它还具有减肥和美容的功效。介于红茶
和绿茶之间。
3.饭店出售的产品是：硬件，软件。
4.女神公司的管理原则：严而有据，严而有度，严而有情，严而有信。
5.手势表达内容包括四种：情绪手势，指示手势，象形手势，象征手势。
6.宾客离座后，应做到“三清，两不留”指的是：桌面清、地面清、工作台清；餐桌上不
留食物，不留垃圾。
7.仪容指：人的容貌，包括面部、发式及身体不着装的部位。
8.餐饮服务的特点是：一次性、多样性、差异性、直接性、广泛性、价值性、标准统一性。
9.仪态是指：一个人在行为中身体呈现出来的姿态、气质及风度方面的表露。
10.绿茶中属龙井茶最有名，龙井茶属于不发酵茶，乌龙茶属于半发酵茶。
11.酒店餐厅的室温调节夏季22-26度为宜，冬季应该控制在20-23度。
12.请举出两种中国最著名的白酒，说出它们的产地和香型：茅台酒，酱香型，产地：贵州
省仁怀县茅台酒厂；
13.我国清香型酒的代表是汾酒，清香型，山西杏花村。
14.餐饮服务的七字方针是：微笑、问好、靠右行。
15.服务六大技能是：摆台，托盘行走，口布折花，上菜，斟茶，斟酒。
16.托盘按所托物品重量分为：轻托和重托。
17.正确的理托方法是：高的重的物品或食品放里侧，轻的矮的放外侧。
18.白酒的最佳饮用温度是：室温下饮用，红酒的最佳饮用温度是：15-18度，啤酒的饮用温
度是：7-10度、黄酒的最佳饮用温度是：45-50度为宜。
19.斟酒的位置：站客右侧、握瓶的尺度握瓶底部三分之一处、商标朝向客人、结束时向顺
时针旋转45度。
20.铺台布的三种常用方法：撒网式、抖铺式、推拉式。
21.8人圆台桌与椅采用十字定位摆台法。
二、选择题（1分×10=10分）
1、轻托托姿中的三不贴是（A、B、D ）
A:托盘不贴手心B：盘边不贴胸C：托盘不贴肩D：肘部不贴肋骨
2、斟酒姿势的禁忌：（A、B、C ）
A：左侧斟酒 B：左右开放 C：飞象过河 D：右侧服务
3、下面那一项不属于建议性销售的原则（D ）
A 在推荐前应先征询宾客有无民族禁忌或忌口食品
B 如果客人点了相同类型的菜品，可建议顾客点其它口味的菜
C 顾客人数较少时，可建议其所点菜品以拼盘为主，这样既享受了美味又节约了费用，会增加顾客的满意度
D 在点菜时站在客人身后右侧，服务员不可手扶椅背、脚蹬椅腿、东张西望，抓耳挠腮。
4、以下选项中属于青茶的是（A、B、C ）
A：安溪铁观音B：武夷大红袍C：台湾大红袍D：西湖龙井
5、上鸡鸭鱼菜时要注意：（A、B、C ）
A：鸡不献头、B鸭不献掌、C鱼不献脊 D 鸭头对主宾
6、采用感官鉴别的方法对酒品质量进行鉴别时，餐厅服务员要通过（D ），迅速对酒质进行优劣判断。
A.看酒色
B.嗅酒味
C.品酒体
D.看酒态
7、为了满足客人求知心理，餐厅服务员应熟练掌握菜单内各式菜肴的（A、C、D），有历史典故的菜肴要了解清楚。
A.主料
B.配料
C.烹饪方法
D.食用方法
8、下列斟酒的操作方法正确的是（B ）
A 斟酒是服务师站在被服务宾客的左侧，手握瓶颈直接斟到
B 斟到白酒时九分满，瓶口与杯口保持一定距离，一般以1CM为宜
C 可以在斟酒时把瓶口搁在杯沿上
D 斟啤酒时如果酒杯起泡沫可以将泡沫吹走再倒
9、哪些菜不能上桌（A、C、E )
A：菜不熟不上B：量不足不上C：不卫生不上D：色不对不上E：辅料不带不上
10、服务员上菜的规范：上菜讲文明，端菜不说话，找准上菜口，低于客肩膀，端平要放稳，提示客避让，置菜转盘里，顺转主宾前退后一步远，随即报菜名。
三、判断题（1分×5=5分）
1、白葡萄酒是由红皮白肉或绿皮的酿酒葡萄，经过皮汁分离发酵酿制的（对）
2、整理台面是宴会服务的最后一项工作。（错）
3、为顾客上菜时，可边上菜边报菜名（错）
4、如果客人急于用餐，又点了制作过程复杂、出菜速度较慢的菜品时可直接帮客人退掉（×）
5、针对老年人点餐，要了解老年人的饮食结构、营养需求，推荐少骨、松软、香嫰、爽滑和易消化的菜品（对）
四、简答题（2分×5=10）
1、服务员的行走要求是什么？
迎宾走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不能在客人中间穿越。
2、斟酒前服务员为什么要示瓶让主人辨认商标？
答：表示对主人的尊敬，核实选酒有无差错，证明商品质量可靠。
3、服务操作过程中的“三轻、五勤、一快”指的是什么？
答：三轻：说话轻，走路轻，操作轻。
五勤：眼勤，嘴勤，手勤，腿勤，脑勤。
一快：速度快。
4、上菜应掌握的原则：先冷后热，先菜后点，先咸后甜，先炒后烧，先清淡后肥厚，先优质后一般。
5、客人点了酒水、如何进行示瓶服务？
答：服务员应用左手托盘操作示瓶，酒瓶商标朝向客人，右手指向酒瓶，主动，礼貌提示客人请过目，得到客人认可并征得客人同意后再进行开启酒水。
四、问答题（5分×4=20分）
1中国白酒的香型有几种? 怎样用感官鉴别中国白酒的质地?
答：酱香型，清香型，米香型，浓香型，兼香型。
看酒态
2、服务的“五心”是指：对新老顾客要热心，对病残客人要贴心，对儿童要细心，对不好意思开口的客人要关心。对老年顾客要耐心。
3、协助点菜，建议性销售的忌讳是什么？
不直接向儿童销售，不作多种产品销售，不勉强客人，当客人说就这些了，服务员应立即停止销售。
4、新世界红酒与旧世界红酒的代表性国家分别为：
答：旧世界红酒的代表国是法国，新世界红酒代表国为美国，澳大利亚。
5、说出服务流程五字决最少30句。（注：附加题30分）
服务意识试卷
《服务意识》试卷姓名：部门：成绩：一、单项选择（3*10=30） 1、酒店内部的岗位中有（）是管理岗位 A ．10% B ．15% C ．20% D ．25% 2、服务员每怠慢一名顾客，会影响到（）名潜在顾客 A ．20 B ．25 C ．30 D ．40 3、工作出了差错时，道歉用下面哪种方式比较恰当（） A ．对不起 B ．我向你道歉 C ．这件事情我很抱歉 D ．找借口责怪他人4、出差错后，要如何处理（） A ．找借口 B ．为后续发展负起责任 C ．抬出公司规定 D ．心里想“谁管你啊？”5、顾客身份有高有低，做为酒店员工应怎么看待（） A ．分为三六九等 B ．要区别对待 C ．所有的客人都是贵客 D ．特殊的客人特殊对待 6、如果你的工作失误造成了顾客钱财上的损失，你会（） A ．上报经理，由经理出面解决 B ．给顾客一定的优惠或折扣 C ．跟顾客协商解决，希望顾客不要太计较 D ．自掏腰包解决7、最职业的标准笑容是露出（）颗牙齿的微笑 1 A ．5 B ．6 C ．7 D ．8 8、下列哪种称呼方式会让顾客感觉更亲切（）
A ．先生 B ．王先生 C .王总 9、 轻松型的顾客座位应该给安排在（） A ．雅座包间或僻静处 B ．热闹喧哗之 处 C ．大堂正中 D ．显眼之处 10、 顾客抱怨处理的好，会有（）的人继续光顾。 A ．70% B ．80% C ．91% D ．96% 三、简答题（共40分）1、什么叫服务意识？ 谈谈你的看法（8分）2、为什么说优质服务 能够实现三赢？（10分）3、什么叫顾客需 要的服务？试举几种常见的情况。（10分）4、 优良服务态度有哪些表现形式？你个人认为 哪一点最重要？（12分）四、综合题（共30 分，每题10分）1、饭店的常客王先生迎面 走来，你远远发现他的左脸上带着两片小纸 屑，你该如何处理？ 2、顾客退房时，客房服 务员查房发现少了4个衣架，衣架是酒店的 非赠品，客人提出有的酒店洗衣后赠送衣架。 你恰好是处理这件事情的工作人员，你会怎 么解决这个问题？ 3、你认为优良服务能够给 企业和个人分别带来什么好处？试一一列举。 2
客户服务与管理试题及答案word版本
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
绵阳参考资料市代评职称代评高级职称代评中级职称评定条件及专业(1)
绵阳市代评职称代评高级职称代评中级职称评定条件及专业 一、申报条件 员级职称 （1）．中等专业学校毕业，从事专业技术工作一年以上。 （2）．其他符合评定条件人员。 助理级职称 （1）．大学本科毕业，从事专业技术工作一年以上。 （2）．大学专科毕业，从事专业技术工作三年以上。 （3）．中等专业学校毕业，取得员级职称，从事专业技术工作四年以上。 （4）．其他符合评定条件人员。 中级职称 （1）．博士研究生毕业，经考核合格，可评为中级职称。 （2）．硕士研究生毕业，从事专业技术工作三年以上。 （3）．大学本科毕业，取得助理级职称，从事专业技术工作四年以上。 （4）．大学专科毕业，取得助理级职称，从事专业技术工作四年以上。 （5）．其他符合评定条件人员。 副高级职称 （1）．博士研究生毕业，取得中级职称，从事专业技术工作两年以上。 （2）．硕士研究生毕业，取得中级职称，从事专业技术工作五年以上。 （3）．大学本科毕业，取得中级职称，从事专业技术工作五年以上。 （4）．其他符合评定条件人员。 正高级职称 （1）．大学本科以上毕业，取得副高级职称，从事专业技术工作五年以上。 （2）．其他符合评定条件人员。 凡符合上述申报条件的人员，还必须遵纪守法，具有良好职业道德，能认真履行岗位职责，在专业岗位上做出显着成绩具备相应的专业理论水平和实际工作能力。 二、评审相关专业有： 工程建筑类: 工民建工程师、建筑工程师、建筑设计工程师、环境艺术设计工程师、建设艺术设计工程师、建设装饰工程师、建筑施工工程师、建筑水电安装工程师、给排水工程师、测量工程师、地质勘测工程师、建筑预算工程师、建筑管理工程师、道路与桥梁工程师、土木工程工程师、市政工程师、公路工程师、土建结构工程师、暖通空调安装工程师、建筑监理工程师、路桥工程师； 机械电气工程类: 机械工程师、电气工程师、电气设备工程师、机电设备工程师、电子仪表工程师、机械设计工程师、铸造设计工程师、机械制造工程师、冷冻工程师、机电一体化工程师; 计算机类: 计算机工程师、自动化工程师、通信工程师、电子信息工程师、光电子技术工程师、计算机及应用工程师、电子技术工程师、电子信息工程师; 水利能源类:
《物流客户服务》试题一及答案经典.doc
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
和2016安徽省中学化学教师考编真题以及答案详解复习过程
2016年安徽省中小学新任教师公开招聘考试真题 中学教育综合知识 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题给出的选项中只有一项最符合题目要求） 1、《国家中长期教育改革和发展规划纲要{2010—2020年}》提出减轻中小学课业负担，要求（ C ） A.各级政府及时下达升学指标 B.适当增加考试次数 C.建立学业负担检测和公告制度 D.将各种竞赛成绩作为义务教育阶段升学的依据 2、我国现行学校教育制度改革的方向是( B ) A.全面普及学前教育 B.全面普及义务教育 C.全面普及中等教育 D.全面普及高等教育 3、一般认为，班级授课制正式施行于我国（ C ） A.唐代中期 B.明代中期 C.清朝末 期 D.辛亥革命后 4、《学记》云：“君子之教，喻也：道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”这句话体现的教学原则是( D ) A.教学相长 B.长善救失 C.循序渐 进 D.启发诱导 5、教师将自我的教育观念转变及教学能力提升的过程写成自传，通过积极的自我反思，进而明确专业发展方向的教育研究方法是( A ) A.教育叙事 B.样本比较 C.教育实 验 D.抽样调查 6、教师组织学生创办墙报，布置教室，设计班徽，以独特的班级文化来影响学生品德这种教育方法是( B ) A.榜样示范法 B.情感陶冶法 C.说服教育法 D.品德品价法 7、教师分析学生学习困难的原因，判断学生是否具备学习新知的条件，这种评价方式是( C ) A.形成性评价 B.差异性评价 C.诊断性评价 D.终结性评价 8、我国政府通过在国外设立“孔子学院”，让更多的外国民众学习汉语，了解中国，喜爱中国，这说明教育可以( B )
执行力试卷2016年度带规范标准答案
1.执行力简单来说就是（）。 (单选 A行动力 B战斗力 C经营能力 D应变能力 2.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 A既定执行力 B应变执行力 C办事执行力 D应变执行力 3.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 A韦尔奇 B王石 C柳传志 D马云 4.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。 (单选 A全员性 B系统性 C操作性
D可量化性 5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选 A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程 6.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程 7.（）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 A责任心 B创造力 C专业能力 D应变能力 8.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 A服从法则 B目标法则
C冠军法则 D裸奔法则 9.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统 10.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 ) A执行性 B完美性 C可行行 D实际性 11.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 A组织结构 B决策系统 C政治结构 D培训系统 12.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选
A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 13.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 14.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 15.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 A办事能力 B应变能力 C执行力 D经营能力
《客户服务》试题及答案知识讲解
《客户服务》试题及 答案
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。 （×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×）
14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√） 26、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√） 27、银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成，而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（×） 28、在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（√） 29、临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（√）
教师招聘考试综合知识及答案
教师招聘考试综合知识及答案
- 教师招聘考试《综合知识》及精品解析 一、单项选择题（每小题1分，共60分。） 1.划分唯物主义和唯心主义的标准是（）。 A.对世界是否具有统一性问题的不同回答 B.对物质和意识哪个是第一性问题的不同回 答 C.对世界万物是否运动发展问题的不同回答 D.对世界是否能够认识问题的不同回答 2.马克思主义哲学产生的最主要的自然科学 基础是（）。 A.机械力学 B.地质学和胚胎学 C.天文学和数学 D.细胞学说、能量守恒转化定律和生物进化论 3.物质的“客观实在性”是指（）。 A.看得见、摸得着的实物 B.物质的具体形态和结构 C.不以人的意志为转移 D.不能被人们所认识 4.“近朱者赤，近墨者黑”这句话强调的是（）。
A.内因是事物变化的根据 B.外因对事物发展有重要影响 C.外因经过内因而起作用 D.内因和外因共同推动事物发展 5.实际工作生活中，凡事注意分寸，坚持适度原则，防止“过”与“不及”，这在哲学上是（）。 A.内外因辩证关系原理 B.量变和质变的辩证关系原理 C.现象和本质的辩证关系原理 D.理论和实践的辩证关系原理 6.当前中国面临前所未有的发展机遇，同时各种社会矛盾凸显，也使中国面临巨大挑战。这体现的哲学道理是（）。 A.矛盾的普遍性 B.矛盾双方能够依据一定条件转化 C.矛盾的主次方面是相互联系的 D.用“两点论”和“重点论”相统一的观点看问题 7.对社会发展起决定作用的是（）。 A.地理环境 B.人口因素 C.历史人物 D.生产方式
8.（）是新民主主义革命的开端。 A.《新青年》创刊 B.中国共产党的成立 C.五四运动 D.民主革命纲领的制定 9.毛泽东思想的精髓是（）。 A.群众路线 B.统一战线 C.实事求是 D.独立自主 10.建国后的社会改造中，共产党人用（）的方式顺利完成了对资本主义工商业的社会主义 改造。 A.和平赎买 B.生产合作化 C.互助合作 D.强制划归国有 11.下列对新民主主义的判断，正确的是（）。 A.新民主主义社会是一个过渡性社会 B.新民主主义社会是一个独立的社会形态 C.新民主主义社会是社会主义性质的社会 D.新民主主义社会是资本主义性质的社会 12.毛泽东首次提出社会主义社会基本矛盾的概念是在（）。
服务意识与理念培训试题及答案
服务意识与理念培训考核试题 部门姓名日期得分……………………………………………………………………………………………… 一、填空题（每空2分，共20空，满分40分） 1、主动性服务意识：，，。 2、字当前，字不离口。 3、物业管理实际中有微笑服务、、、、跟踪服务、。 4、“五感”服务是指：、、、、。 5、任何时候都不能说或。 6、仪表：是人的外表，包括、、和，是人的精神面貌外在表现。 二、判断题（每题2分，共10题，满分20分） 1、男员工及女员工的头发：简单的发式- 不宜太过时髦；浏海应梳理整齐，不可超过眉毛，不可有细发蓬乱，散落。（） 2、头发可以染成金黄色，只须将头发塞至耳后，露出双耳即可。（） 3、在工作时间及工作岗位不必保持发式整齐。（） 4、在为顾客提供服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人有亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。（） 5、在为顾客提供服务时，要坦诚待客，不卑不亢，给人有真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺给人有虚伪感。（） 6、和业主沟通时为了避免对方听不清楚，所以要大声的说话。（） 7、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。（）
8、夏天一定要多喷香水或体香剂，避免出现汗臭味，让客户感到不舒服。（） 9、有近视眼的员工，可以佩戴有色镜片的眼镜。（） 10、女员工上班要化淡妆，不可化浓妆。（） 三、问答题（共2题，每题20分，满分40分） 1、什么是服务？ 2、每天上岗前需要检查自己仪容仪表的哪些内容？ 服务意识与理念培训考核试题参考答案 一、填空题（每空2分，共20空，满分40分） 1、想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。 2、请，谢。 3、礼貌服务、周到服务、承诺服务、耐心服务。
系统集成项目管理工程师证书到手后如何申请评中级职称
系统集成项目管理工程师证书到手后如何申请评中级职称 所谓职称其实是一个专业技术职务，每个单位根据上级单位要求设置相应比例的高、中、初级专业技术岗位，比如2:5:3比例。根据总人数控制你们单位高、中、初级专业技术人员名额。如果你单位有空余岗位，你又有相应专业技术资格证书，且符合相应专业技术人员要求，就可以申请。 软考，是以考代评，以一个考试来代替提交若干材料的评职称的过程。国人部发[2003]39号文件，第11条明确如此规定：计算机专业技术资格(水平)实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。 但是评聘是分开的，就是指评审或考试后取得专业技术资格证书(职称证书)也需要你们单位聘任你才可以享受相应职称工资待遇，担任相应专业技术职位。国人部发[2003]39号文件，第10条又规定：用人单位可根据《工程技术人员职务试行条例》有关规定和工作需要，从获得计算机专业技术资格(水平)证书的人员中择优聘任相应专业技术职务。也就是说，你拿到系统集成项目管理工程师的证书后，相当于具备的中级职称的能力水平。至于单位是否聘你为相应的职务和相应的待遇，就需要看单位的具体情况。
有的人问到评职称还需要考职称英语的情况，因为系统集成项目管理工程师的考试中涵盖了英语考试。而国家人事部早在96年就有规定，如参加全国统一组织的以考代评专业技术资格考试，如有英语内容，可以不用参加英语职称考试，由各聘任单位(也就是你们自己单位)自行决定。 那对于如何申报的情况，如果你是正式单位的职工，你的职称是由单位向本地职称办申报的。你要先看自己从事的职业类型可以评哪种职称，然后再去问本单位的人事部门自己何时可以评职称，给职工报评职称是人事部门的职责，所以你不用害怕什么。你直接告诉人家自己是什么专业的，现在做什么工作，干人事的都懂这个，就会告诉你你要评哪种职称，何时给你申报，你要提交的材料有哪些。
《客户服务实务》试卷2
（第1页，共2页） 《客户服务实务》考试试卷（2卷） 出卷教师： 考试班级及人数： 一、名词解释题（每小题5分，共20分） 1.客户期望 2.服务易逝性 3.客户让渡价值 4.客户档案 二、单项选择题（每小题1分，共10分） 1.“陈先生，关于此项长期理财计划您可以再考虑一下，另外我先前提到短期的优惠活动您是否考虑参加呢?”以上对话属于完成交易的哪种方法？（ ） A 、直接完成 B 、选择性完成 C 、假设完成 D 、试探性完成 2.以下属于直接寻找客户的方法的是（ ） A 、中心开花法 B 、电话寻找法 C 、在亲朋故友中寻找 D 、信函寻找法 3.下列哪一项是提问的目的（ ） A 、帮助客户 B 、提升企业的客服形象 C 、迅速而有效地帮助客户找到正确的需求 D 、推销产品或服务 4.下列哪项不属于男性客户的一般购买心理（ ） A 、自尊心较强 B 、害怕麻烦 C 、追求货真价实 D 、追求时尚 5、客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（ ） A 、客户的转移成本 B 、转移价格 C 、购买总成 D 、转移壁垒 6、丁先生喜欢去XX 名牌眼镜店消费，认为该店能够给自己带来愉悦和轻松的心情，很符合自己的品位和风格，请问这是哪种类型的忠诚客户？（ ） A 、理智型客户 B 、惯性型忠诚客户 C 、感情型忠诚客户 D 、不满意型客户 7.与生气的用户交谈时，应当( ） A 、先告知处理方法 B 、先安抚 C 、先重复用户生气的问题 D 、先搁置，等客户心情好后再通话 8.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( ) A 、对企业的品牌产生情感和依赖 B 、重复购买 C 、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D 、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 9.下面哪一项是“客户投诉专员”的岗位职责？（ ） A 、将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题，提出改善的措施，并向部门主管汇报 B 、协助部门主管制定客户关系培养和维护方案 C 、客户关系日常管理和维护，定期进行客户关怀、客户回访 D 、对客户关系进行评价，及时发现问题，提出应对措施及建议 10. 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？ （ ） A 、服务客户时采用的态度 B 、服务客户时采用的行为 C 、服务客户时采用的语言 D 、服务客户的流程设计 三、判断题（每小题1分，共10分） 1. 客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。（ ） 2. 封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断， 是客户只能回答“是” 或“否” 的问题。（ ） 3.沟通前的准备不包括客服人员的心理准备。（ ） 4.人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。（ ） 5.在处理客户投诉的初期， 不论面对什么具体问题， 在事实尚不明确的情况下， 应快速得出结论， 提高投诉处理效率。（ ） 6.潜在期望得不到满足客户不会不满，但一旦满足了潜在期望就能让客户感到愉悦，激励客户再次购买，从而产生客户忠诚。换句话说，只有潜在期望才是影响客户忠诚的最重要的因素。（ ） 7.虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。（ ） 8.如果客户提出异议，代表客户不认可我们的产品，不会购买。（ ） 9.处理客户的反对意见时，应首先处理客户的具体事件，而不应该过多关注客户的各种情绪，包括疑虑，不肯定，恐惧等。（ ） 10.数据库应用是CRM 营销的关键。（ ）
2020年中小学教师编制考试教育综合知识全真模拟试题及答案(共七套)
范文 2020年中小学教师编制考试教育综合知识全真模 1/ 8
拟试题及答案(共七套) 2020 年中小学教师编制考试教育综合知识全真模拟试题及答案（共七套） 2020 年中小学教师编制考试教育综合知识全真模拟试题及答案（一）一、单项选择题：本大题共 13 个小题；每小题 2 分；共 26 分。 在每小题给出的四个选项中；只有一项是符合题目要求的。 把所选项前的字母填在题后的括号内。 1．中国历史上最早专门论述教育问题的文献是（） A．《论语》B．《大学》C．《学记》D．《中庸》 2．教育科学体系中的基础学科是（） A．教育经济学 B．教育学 C．心理学 D．学校管理学 3．决定教育性质的根本因素是（） A．社会生产力 B．政治经济制度 C．上层建筑 D．科学技术 4．“近朱者赤；近墨者黑”；这句话反映了下列哪种因素对人的发展的影响？（） A．环境 B．遗传 C．教育 D．社会活动 5．课的类型一般分为两大类；即（） A．讲授课和练习课 B．讲授课和复习课 C．讲授课和实验课 D．单一课和综合课 6．《学记》上说：“不陵节而施”；这句话体现了（） A．循序渐进的教学原则 B．启发性教学原则 C．因材施教的教学原则
D．巩固性教学原则 7．教师的表率作用主要体现在（） A．言行一致 B．衣着整洁 C．举止端庄 D．谈吐文雅 8．德育是指教育者培养受教育者（） A．政治立场和观点的教育 B．政治思想品质的教育C．共产主义道德品质教育 D．品德的教育 9．教师自觉利用环境和自身的教育因素对学生进行熏陶和感染的德育方法是（） A．指导自我教育法 B．榜样示范法 C．实际锻炼法 D．陶冶教育法 10．课外校外教育与课内教育的共同之处在于；它们都是（） A．受教学计划和教学大纲规范的 B．有目的、有计划、有组织进行的 C．师生共同参与的 D．学生自愿选择的 11．马克思主义观点认为；培养全面发展的人的唯一方法是（） A．脑力劳动与体力劳动相结合 B．城市与农村相结合 C．知识分子与工人农民相结合 D．教育与生产劳动相结合 12．学生年龄特征中所指的两个方面是（） A．认识和情感的特征 B．情感和意志的特征 C．气质和性格的特征 D．生理和心理的特征 13．中国实行的第一个现代学制被称为是（） A．壬寅学制 B．癸卯学制 C．壬子癸丑学制 D．壬戌学制二、填空题：本大题共 5 个小题；共 10 个空；每空 2 分；共 20 分。 3/ 8
客户服务试题及答案
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√）
教师考编教育综合知识必背考点124题 (精编版)
教师考编教育综合知识必背考点124题（精编版） 1.孔子的教学思想：学而知之、因材施教、启发诱导、学思并重、博约结合、学以致用、温故知新、有教无类、以身作则、诲人不倦、身体力行、“庶、富、教” 2.《学记》是世界上最早的一部教育著作，阐述的教育原则： 教学相长、及时而教、不陵节而施、长善救失、道而弗牵、强而弗抑、开而弗达、学不躐等、藏息相辅等。 3.苏格拉底(妇产科医生)在教育理论上的最大贡献是“产婆术”。 4.柏拉图(游戏哥)教育思想集中体现在他的代表作《理想国》，“寓学习于游戏”的最早提倡者;亚里士多德(自然帝)是古希腊百科 全书式的哲学家，首次提出了“教育遵循自然”的观点。 5.昆体良(辩论哥)是西方第一个专门论述教育问题的教育家，代表作《雄辩术原理》(《论演说家的教育》)，是西方第一本教育专著，也是世界上第一本研究教学法的书。班级授课制的萌芽。【苏 婆理柏政治德，传承自然教育性原则，昆体良雄辩西方第一】 6.培根首次把教育学作为一门独立学科提出来。康德最早在大 学开设教育学讲座。 7.捷克教育家夸美纽斯(开山老祖)被称为“教育学之父”，其著作《大教学论》是教育学开始形成一门独立学科的标志，最主要的 教育观点是：提出教师是“太阳底下最光辉的职业”;提出“泛智”教育;提出教育应适应自然的思想;首次从理论上论述班级授课制; 8.卢梭(孩子王)：法国教育家，代表作《爱弥儿》提出自然主义教育，儿童本位思想;【爱自然】
裴斯泰洛奇：瑞士教育家，教育史上小学各科奠基人，在其代表作《林哈德与葛笃德》中最早提出“教育心理学化”，倡导自然主义教育，提倡情感教育、爱的教育; 洛克(绅士)：英国教育家，代表作《教育漫画》，提出“绅士教育”和“白板说”;【在白板上画绅士漫画】 第斯多惠：德国教育家，被称为“德国教师的教师”，代表作《德国教师培养指南》; 斯宾塞：英国教育家，最早提出“什么知识最有价值”，代表作《教学论》，提出“教育是为幸福生活做准备”。 乌申斯基：苏联教育家，代表作《人是教育的对象》，将教育学称作艺术。【艺术对象】 9.德国教育家赫尔巴特被称为“现代教育学之父”，其代表作《普通教育学》标志着规范教育学的建立，提出了教育性原则(教学永远具有教育性)和四段教学法(明了、联想、系统、方法)，提倡传统教育三中心—教师中心、教材中心、课堂中心。 10.美国教育家杜威是现代教育理论的代表人物，代表作《民主主义与教育》，主张教育即生长，教育即生活，教育即经验的改造;主张教育无目的论;倡导“新三中心”(儿童中心、活动中心、经验中心)和“在做中学”。 11.苏联教育家凯洛夫主编的《教育学》，被公认为世界第一部马克思主义教育学著作，杨贤江的《新教育大纲》则是我国第一本马克思主义的教育学著作。 12.当代教育学理论新发展，主要包括布鲁姆的教学目标理论;布鲁纳的“结构教学论”;赞可夫的“发展性教学理论”;瓦根舍因的“范例教学论”;苏霍姆林斯基的3“和谐教育思想”。
公共服务能力答案介绍
您的得分：！恭喜，您通过了《公共服务能力》的考试！ 考试标题《公共服务能力》试卷本试卷共有判断题 10 道，单选题 10 道，多选题 10 道，总分 100 分，60 分 及格。 所属课程《公共服务能力》 倒计时48:6 一、判断题（10 道） 1. 效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 2. 公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 3. 公共服务就是公共管理。 正确 错误 4. 公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 5. 除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 正确 错误 6. 自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 7. 公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 8. 秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。
正确 错误 9. 公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 10. 高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 二、单选题（10 道） 1. 改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（） A. 政府直接提供的公共服务的范围缩小 B. 政府直接提供的公共服务的范围扩大 C. 政府与国有企业合作引入了市场机制 D. 事业单位内部管理发生了比较大的变化 2. 国家公务员制度最早起源于（） A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 英国 3. 民营化本质上是更多地依赖（）提供公共服务，减少政府直接公共服务负担。 A. 民营企业 B. 民间组织 C. 非政府公共部门 D. 人民群众 4. 以下不属于公共问题的是（）
为什么湖南土建中级职称可以以考代评
中华考试网教育培训界的翘楚！ 土建工程师职称证书大多数人都知道要单位评审才能获取，需要参加计算机、英语考试，还要写论文等，相对比较麻烦，稍不注意就会审核不过，听说湖南土建中级职称可以通过参加考试直接获取，很多考生对这个半信半疑，不了解详细情况，所以在这里就为大家详细解说下： 湖南想获取土建中级职称有两种方式; 第一种以考代评：这种职称叫做湖南土建中级职称，只有湖南本土企业才能推荐人员参加考试，需要出具单位工作证明才行。它需要符合湖南土建中级职称报考条件才可以报名参加考试，考试成绩合格后即可领证，是最简单方便的方式，目前每年参加湖南土建中级职称的人数日益增加，2018年已达到3万多人。 第二种评审：评审分为很多形式，有国企、央企、私企内部评审，也有行业、协会组织评审。这些都属于非公有制的职称，没有含金量。有含金量的还得当地人社部门组织的才行。如长沙，就由长沙人力资源和社会保障局组织评审，报省厅签字批文。评审的证书也可以当相关主管部门官网查询。公信度极强，含金量高。这和大家自己省份评审的流程大都一样。 评审的方式大家都了解，所以重点说下以考代评的考试方式： 湖南土建中级职称考试取得的证书是由湖南省人力资源和社会保障厅颁发，含金量高。考试总共开设9个专业：建筑工程、市政公用工程、给水排水、建筑学、建筑环境与设备、城市规划、工程建设与白蚁防治、风景园林、工程造价;考试一年一次，每年考试时间大致在10月份(具体以官网通知为准)，考试总共三科：专业基础知识、法律法规、专业实务;考试采用闭卷方式，其中专业基础知识满分120分、法律法规满分80分、实务满分150分，采用总分制，考试相对一建二建要容易很多。湖南土建中级职称考试现在已被全国广泛关注，所能报考的九个专业中以建筑工程为最，每年的考生量是其余专业的总和，外省认可度极高。 湖南的土建中级职称可以直接通过考试直接获取，含金量高。早点报考、早点取证!想要了解培训详情的可以进入中华考试网咨询。 想拿高分、教育培训就在中华考试网
客户服务经理面试题和答案图文稿
客户服务经理面试题和 答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
客户服务经理面试题和答案 一、填空：（5分，每空1分） 1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。 2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。 3、客服部应对客户装修手续进行。 4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。 5、日常客户及服务的记实性文件应归入。 二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分） 1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（） 2、某客户投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（） 3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（） 4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。（） 5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（） 三、单项选择题：（5分，每空1分） 1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。（） a.是 b.不是 2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（） a.承担 b.不承担 3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。（） a.进屋巡查 b.用链锁临时锁上 c.设法通知客户回来锁门 4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。（）
a.员工找客户道歉 b.对员工进行处理 c.领导登门道歉 5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。（） a.采取惩罚措施 b.强行令其整改 c.报告政府部门或诉讼 d.出资协助整改 四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分） 1、智能化写字楼所说的“5A”是指（） a.办公智能化 b.通讯智能化 c.楼宇控制智能化 d.信息智能化 e.保安智能化 f.管理服务智能化 g.消防智能化 2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（） a.楼道清洁 b.客户保安 c.客户室内中央空调维修 d.客户室内保洁 e.分送邮件 f.客户物品寄存 g.客户室内灭鼠 3、写字楼物业管理费应包括（） a.日常维修费 b.大修费 c.停车费 d.公共水电费 e.物业管理保险 f.酬金或利润 g.物管公司开办费 4、高层写字楼必备的设施设备（） a.残疾人通道 b.客户卫生间 c.消防电梯 d.员工食堂 e.应急照明 f.空调 g.停车场h.人防地下室
(完整版)教师招聘考试综合知识复习资料
教师招聘考试综合知识复习资料（教育学）一 第一部分教育学填空选择题 第一章教育与教育学 101、在我国，最早把教和育连在一起使用的人是(孟子) 102、教育学是研究(教育现象和教育问题，揭示教育规律)的科学，其存在的意义在于(揭示教育规律，为教育实践提供理论依据) 103、人们都认为，教育是(与人的发展)紧密相关的社会实践活动，离不开以(教育影响)为中介的教育者与受教育者之间的相互作用。 104、.广义的教育包括(家庭教育)、(社会教育)和(学校教育)三者，狭义的教育，主要指(学校教育)。学校教育产生的基本条件是(生产力的发展)和(文学的产生)。学校教育包括(教育者)、(受教育者)和(教育影响)三个基本要素。 105、学校教育制度简称(学制)，是指一个国家各级各类学校教育的系统，它规定着各级各类学校的(性质、任务、入学条件、修业年限)以及(它们之间)的关系。(学校教育制度)是一个国家教育制度的核心组成部分。 106、各国教育制度形成了(双轨制学制)、(单轨制学制)和(分支制学制)三种不同的学制类型。(双轨制)主要存在于(19世纪的欧洲);(单轨学制)是(19世纪末20世纪初在美国)形成的一种学制。(分支制学制)是(20世纪上半叶前苏联)建立的一种学制类型。 107、中国近代学校教育制度产生于(20世纪初)，(1902)年我国颁布了第一个正式的学制(癸卯学制)[即《秦定学堂章程》]。1922年颁布的(壬戌学制)，即(“六三三学制”)一直使用到建国，是中国近代史使用时间最长、影响最大的学制。 108、19世纪末，欧美开始实行(初等义务教育)并逐步延长义务教育年限至(九年或九年以上)。109、(科举制度)形成于(隋唐以后)，宋代以后(程朱理学)成为(国学)，(四书、五经)被作为教学的基本教材和考试依据。(明代以后)，(八股文)被规定为科举考试的固定格式。(1905)年，清政府下令(废科举、兴学堂)。 110、世界上最早的学校产生于(中国、埃及、印度)等东方文明古国。中国早在(夏代)就有了学校教育形态。(西周)建立了典型的(政教合一)的官学体系;并有了(“国学”和“乡学”)之分;典型特征是(“学在官府”和“政教合一”)。 111、古代埃及设置最多的是(文士学校)，(“学为文士”)成为一般奴隶主阶级追求的目标，(“以僧为师，以吏(书)为师”)是古代埃及教育)的特征。古代印度(宗教)权威至高无上，教育控制在(婆罗门教)和(佛教)手中。 112、西欧中世纪主要学校类型是(教会学校)，分为(僧院学校)、(大主教学校)和(教区学校)三个层次。 113、现代教育是适应(大机器生产和商品经济)的教育，分为(现代学校教育和终身教育)两个阶段，现代教育学校萌芽于(文艺复兴时期)。 114、20世纪60年代，法国教育家(保罗.朗格朗)提出了(终身教育的理论)。确立终身教育体系，要求构建(学习化社会)。 115、在我国，最早论述教育问题的著作是我国战国后期出现的(《学记》)。 116、古代西方的教育思想要溯源到(古希腊时期)，古希腊的哲学家(苏格拉底)、(柏拉图)、(亚里士多德)是西方古代教育家的杰出代表。 117、苏格拉底在教育理论上的最大贡献是(苏格拉底教学法)，又称为(产婆术)，为启发式教学奠定了基础。(柏拉图)是第一个有大量著作流传下来的哲学家，思想集中体现在(《理想国》)中，为近代资本主义教育提供了雏形。亚里士多德是(百科全书式)的哲学家，他在人类教育史上首次提出了(“教育遵循自然”)观点，他提倡的(和谐教育)，成为后来全面发展教育的
公共服务能力 试卷97分答案
1、公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 2、公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 3、公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 4、自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 5、秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。 正确 错误 6、高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 7、公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 8、除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 正确 错误 9、公共服务就是公共管理。 正确
错误 10、效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 11、公共服务是一项（）工程。 政府 民间 系统 专项 12、（）是公共服务组织的基本属性。 公共性 服务性 组织性 非营利性 13、以下不属于公共问题的是（） 非典 地震 某大学生毕业找不到工作 南方雪灾 14、社会公共服务的主要内容包括（）①教育公共服务②卫生公共服务③科技公共服务④社会保障公共服务⑤公共事业服务 ①②③④⑤ ①②③ ①③④⑤ ③④
15、以下不属于社会保障体系的是（） 失业保险 养老保险 社会福利 福利彩票 16、国家公务员制度最早起源于（） 中国 日本 美国 英国 17、以下对于改革开放前，政府公共服务提供方式的说法错误的是（） 公共服务由政府作出选择 政府提供资金支持 企业提供资金支持 政府生产或提供服务 18、改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（） 政府直接提供的公共服务的范围缩小 政府直接提供的公共服务的范围扩大 政府与国有企业合作引入了市场机制 事业单位内部管理发生了比较大的变化 19、以下不属于公共服务提供主体的是（） 政府 非政府公共部门 公务人员