销售疑难,百问百答
销售疑难百问百答
售前：
一、对产品价格有疑虑时如何应对？当竞争对手说我公司不能还价，而他们可以还价时，如
何应对？
二、
1）有些电脑城的小商铺可能是比我们便宜一点，但进货源头难以保证，是不是真货暂且不说，又不开正规发票，没有质保！您想就算多花几十块钱，买的是从正规渠道进的
行货，好货，并且开具正规发票，享受质保。哪个放心呢？
2）从经营模式上看，自营连锁就比店铺招租要先进得多，小商铺今天有明天无，花几千块钱万一出点毛病，找都找不到人。电脑城一个摊位一个月光租金少则1~2万，多则十几万，他们说便宜、不赚钱、亏本做可能吗？
三、你们的价格是不是很便宜？
1）是很便宜，我们公司在全国有200多家店，如此大的销量而且都是从厂家统一采购的一手货源，还有厂家为宏图三胞定制的特价机型，价格自然是比小商家便宜得多。四、你们的价格是不是比其它公司实在？
1）我们的产品都是直接从厂家大批采购的，没有中间环节，所以我们的价格应该是最真实的，也是最有竞争力的。有些电子城的经销商，恶意地压低价格，把产品的服务费用省去，
当机器发生故障需要维护，他们却早已拆柜，今后的售后服务还需要花费大笔钱，吃亏
倒霉的还是消费者。我们有品质的保障和完善的售后服务。我们有专业的工程师随时为
你解决各种疑难问题。
五、对我司与竞争（电脑城）对手差异有疑虑时如何应对？
1）您看这些商品的卖点卡，优、缺点都标的清清楚楚。电脑城的小商铺，总共就卖那么几种产品，肯定说他自己的东西比别人的好。我们给您提供了全面的选择，就是为
了让您在购物中不受到欺诈。
2）我们的装修，布局、服务在全国所有店都是统一的，只有自营的店才能做到，在我们的店堂中，绝对不会偏向于某些产品，在这里所有产品都是平等的。
3）在我公司购买任何一件商品都可以享受同等的服务而且同质、同价。见风使舵的事是不正规的商家惯用的手段。
六、当顾客问这款商品可以打几折啊！（这些不着边际的问题）时，如何应对？
1）我们是全国连锁性企业，我们始终以真诚态度对待每一位客户，我们提供的价格是最真实的，服务是最完善的，在性价比中，我们的是最合适的，而且我们的宗旨是“平价销
售、连锁服务”。
七、对售后服务有疑虑时如何应对？
1）我公司所销售的商品都是享受国家三包规定的。七天有质量问题凭厂家的检测报告退货，十五天有质量问题凭厂家的检测报告给于换新，一年之内出现非人为的质量问
题免费维修，｛整机除外｝我们有庞大的专业“红色快车”售服队伍，你只需要拨打
全国统一客服热线10106699，全国有3000名专业工程师为您购买的产品提供保障。
所有问题“红色快车”服务站还是很多知名品牌厂家指定的维修站。
八、对产品功能有疑虑是如何应对？
1）现在买东西要一切从实用性出发，够用就好了，功能太多如果用不着，反而是浪费。
2）功能全一点，就一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱比现在多多了。
3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的，价格又合适，是卖的最好的。
九、对商品品牌有疑虑时如何应对？也是我们的转单话术
1）在我公司销售的所有品牌商品都是过硬的，假冒伪劣是绝对上不了柜的。
2）品牌响的商品，用的有体面，质量好，售后服务也放心，但价格自然就高一点。
3）名牌固然是好，但从经济角度出发，同样的东西贵太多就不划算了，自己用还是实惠的好。
十、对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意）如何应对？
1）买东西还是要以实用为主，功能太多您也用不着，浪费。
2）这款商品今天正好在搞活动，算起来比另外几款便宜不少呢。
3）这款是畅销商品，货一到就卖完了，您如果现在不买明天来可能就没货了，您看刚才那位顾客就刚买了一台。
十一、对产品缺货有疑虑时如何应对？
1）现在这款商品脱销了，您可以留下联系方式，我们会在到货时第一时间通知您。
2）那款商品已经停产了，这一款是取代它的，您看性价比高多了。
3）这款商品我司是不经营的，因为市场上销售的大部分都是水货，我公司规定是不允许经营的。
十二、一家几口来购物时，意见不统一的时候，如何应对？
1）如果有小孩，就先吸引小孩的注意力，先使小孩接受这款大人有争议的产品。
2）再转向主妇一方，重点介绍产品的价格优势和服务优势。
3）最后向掏钱的（一般是男士），介绍这款商品有什么可以省钱的优惠，再介绍一下卖场购物活动。
4）结合一家几口的主要观点对商品进行介绍，逐渐引导消费者对商品产生兴趣。
5）以一家中能作主人的意见为主，对商品的优点进行介绍，逐渐引导其他人对商品产生兴趣。十三、当顾客需要高开发票时，如何应对？
1）对不起，这不符合财务规定，况且公司对这方面抓得很严。
十四、当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场，产品的有些功能对使用者是否有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？
1）给孩子买东西，实用就好，IT产品更新太快，买最新最好的，用不了多久就又有新的出来了，赶时髦永远跟不上。
2）您的朋友既然委托您来买，一定很信任您，也相信您的眼光，所以您喜欢的他也一定喜欢。
十五、当顾客对你的介绍觉得不可信或太夸张时，该如何应对？
1）您不相信我，还不相信我们这么大的公司吗！
2）我司的制度规定，“给顾客总裁的权利”，销售员如果有欺诈顾客的行为，您有权将其开除。
3）现在竞争这么厉害，我要是瞎说不就等于把您赶走到别家去买吗？您可以先到别家看看，如果我说的没错，您再回来就是。
十六、当顾客语言中有购买信号时，如何判断？
1)这款彩页有没有啊？能不能刷卡？售后服务怎么样？
2）这款最低价多少？今天搞什么活动啊？
3）我都问过了，人家比你便宜XX钱，你能不能卖。
十七、当顾客表情中有购买信号时，如何判断？
1）当顾客不逃避你的眼神时。
2）当顾客表情从容时。
3）当顾客自信的微笑时。
十八、当顾客对产品重复出样不太理解，如何处理？
1) 哦！这两件外型一样，功能是不一样的。
2) 为了方便您的浏览，我们把卖得最好的产品多放了几件。
3) 那台是演示用机，可以体验，这台仅供出样。
十九、当顾客对商品有兴趣时，如何判断？
1）当顾客先故意问你没货的产品时，然后突然问你一个有货的产品多少钱时。
2) 当顾客拿着很多彩页与X产品对比时？
3) 当顾客在几个商品间徘徊时，或一看见你过来就走开，你离开后他又回来时。
二十、当顾客觉得店内人气太淡，产生疑虑时，如何应对？
1) 今天是星期X所以人少些，正常的。
2) 别的店是招租的，很多人都是来做批发生意的。不是真正的顾客。
3) 来我们店的顾客都是来买东西的，买完就走了，没有长时间停留的顾客。
4) 我们卖场的顾客大部分是以家庭用户为主，平常他们周一到周五都在上班，周末人流量比
较多一些。
二十一、当顾客对产品丰富程度（选择太少）有疑虑时，如何应对？
1) 我们公司是规模采购的，主流的商品重点采购，市面上销量最好的我们这里基本都有了。
即将淘汰的产品，我公司基本上都不进货了。
2) 电脑城都是到处炒货来卖的，看上去好像很多的样子，其实每样就一个，等你要买的时候，
他就说，这个只剩样品了，就推荐你买别的，要不然就到别家去炒一个加价卖给您。
3）我们这里产品是按高、中、低档摆放，丰富性可能稍少一点，但比较实用，每一档次的产品基本上能包含这档次的功能和性能。
二十二、当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道，从而对其产品产生疑虑时，如何应对？
1) 产品不可能是十全十美的，难免有一点瑕疵，因此品牌产品出现负面报道也不奇怪了。况
且买东西也不可能总买到有问题的商品。
2) 有些报道也不一定完全真实，也要透过现象看本质。
3) 总会有人有反对意见的，只要产品大多数人认可就行了。
二十三、担心钱不够“今天钱没有带够，可以先订货吗？”
1) 可以，当然可以。您只需提供能够证明你身份的证件并付100元钱作为订金，我们可以在
这里为您调试好机器，明天或后天待款交齐后，您就可以将机器取回。
二十四、当顾客因为去过我公司其他卖场发现卖场标准不统一时，如何应对？
1）您放心，我们的店面都是自营的绝对没有合资的事。
2）哦！现在还有少数几个卖场因为开得太早，还没来得及改造，不久就会全统一了！
3）有个别卖场生意太好，来不及停业装修。
二十五、当顾客对我公司卖场数量不相信时，如何应对？
1）规模是实力的体现，我们是以顾客为上帝的零售服务企业，怎能欺骗上帝呢！
2）这里有我们每个卖场的照片，上面是开业的场面！
3）这里有所有卖场的电话，您可以随便打哪个！
二十六、当顾客觉得我公司的承诺或宣传有些夸大其词时，如何应对？
1）规模连锁，诚信经营，是我们的准则。
2）这里是我们的服务台，每一位登记的顾客，我们都会进行服务的回访。
3）现在媒体这么发达，我们承诺的要有虚假，不是早就被查处曝光了吗！
二十七、当顾客因为产品缺货而要去选择其他商家购买时，如何挽留？
1）一定要那款吗？这款性价比更好，是您说的那款的升级产品。
2）您说的那款已经停产了，现在即使能买到也要碰了，这样吧，您留下电话，看看我们能不能帮您订到。
二十八、当顾客认为所购商品价格太低，而产生疑虑时，如何应对？
1）这款是我司亏本销售的，为了吸引人气。
2）这是我司斥巨资买断的产品，当然便宜了！
3）哦！这是样机销售，但服务都是一样的。样机都是塑封好的，外观都没有磨损，性能也不错。
二十九、当顾客觉得，我们的承诺做不到时，如何应对？
1）不会的，我们一定解决。
2）只要手续全，我们的承诺不会做不到的。
3）只要符合我公司的承诺，我公司会肯定地为您解决所承诺的事情。
三十、当顾客因为听到我司的负面报道，对我司信誉产生疑虑时，如何应对？
1）十全十美是不可能的，如果有缺点我们会及时改正。
2）有些恶意中伤我们也没办法。
3）只要您相信大多数人的选择就行了。
三十一、当竞争对手诋毁我公司的语言使顾客产生疑虑时，如何应对？
1）有些恶意中伤我们也没办法，谣言止于智者。
2）当贬低别人的同时其实已经贬低了自己，我想公正的人是不会相信这些话的。
三十二、竞争对手说我司并不是自营，其实是租给小商小贩经营时，如何应对？
1）不管从装修、服装、环境您都可以看出来我们与他们的差异。
2) 您就看库房就知道了，我们只有一个总库。
3) 领导也只有一个，只有店长，别人是这样吗？
三十三、竞争对手说我们店太大，生意又不好，员工又多，经营成本那么高，卖的东西肯定贵，如何应对？
1) 贵不贵您可以比出来的，比我更有说服力。
2）这就是连锁的优势，规模经营可以带来整体的效益平衡。
3) 只有整体经营成本才更容易控制成本，这是商业发展的必然规律。
三十四、竞争对手说我公司XX承诺都是骗人的时候，如何应对？
1) 要是真做不到，他们也不用说了，事实胜于雄辩！不是吗？
2) 现在竞争激烈，我们的生意好坏直接关系到他们的生命线，他们这样说也不奇怪。
三十五、竞争对手说我公司销售人员没经验，不专业时，如何应对？
1) 我们的人员都是经过专业培训出来的，要参加军训，模拟销售，实践操作…才能真正进
入岗位。
2)我公司对销售人员进行统一管理，每周都有专家进行培训。
三十六、竞争对手说我公司的模式太超前，不符合现状时，如何应对？
1)规模、诚信、降低成本是商业的必然趋势，抱着陈旧的模式不放，结果只有淘汰。
2)自由市场、和超市都在一个时期同时存在，您能说谁超前，谁不符合现状吗？
三十七、竞争对手说我公司WDM模式不现实时，如何应对？
1)当然，我公司的规模可能比不上沃尔玛、戴尔、麦当劳这三家，但我们把他们的先进模式
融合在一起，进行学习，我们学习的是他们的精髓，正是研究了这些精髓，我们才能有今天的发展规模。
2）正是因为我们的理念太强，发展太快，使得有信念危机的竞争对手感到强大的压力，才出此言！
三十八、竞争对手可以不开发票，产品可以比我公司开发票的同类产品便宜时，如何应对？
1）不开发票产品质保怎么办呢？
2）万一买个假货，连发票都没有，别人不承认怎么办？找谁理论？
3）做个诚信的纳税好市民是我们一直追求的目标。
三十九、当竞争对手说我公司的货都是从他这里进的时，如何应对？
1）那我们的价格是不是比他们贵呢？
2）2002年起，公司连续三年被IDG、CCID等数据公司、行业机构评为“中国IT专业连锁第一强”。2005年6月作为唯一入选的专业化连锁卖场， 2005年6月被CPW2005
评为中国电脑商500强之零售商第一强；2006年荣获中国商业名牌。2007年，国家
人事部、商务部权威评定，宏图三胞荣获“全国商务系统先进集体”称号。如此大的
销量而且都是从厂家统一采购的一手货源，还有厂家为宏图三胞定制的特价机型。他
们肯定是达不到这个销售量的！能说我们的货是从他们那里进的吗？
3）一样的货难道就是他们的吗？
四十、当竞争对手说我公司不能还价，而他们可以还价时，如何应对？
1）别人给您还价，您是不是便宜了还想再便宜呢？始终觉得还是贵呢！能还价的前提是价格标的高，如电脑城一个摊位一个月光租金少则1~2万，多则十几万，他们说还价、便宜、不赚钱、亏本做可能吗？
2）我们是全国连锁性企业，我们始终真诚态度对待每一位客户，我们提供的价格是最真
实的，服务是最完善的，在性价比中，我们的是最合适的，而且我们是首家实现价格统
一的企业。“平价销售，连锁服务”是我们的宗旨。
四十一、当竞争对手说产品比我们丰富，选择比我们多时，如何应对？
1）他们摆得是多，可大多数是只有样机，如果有人买就现炒货。
2）有可能，目前市场产品更新比较快，而我公司对即将淘汰的和质量不太稳定的产品是不做的，因此丰富性可能少一点，但是产品的高中低档我公司都比较全，能适合每个顾客
的需要
3）市场点击率高的商品我们一定是丰富的。
四十二、当竞争对手说我公司搞的企划活动都是“羊毛出在羊身上时”如何应对？
1）企划活动大多是配合产品整合的特殊资源，绝对与产品价格无关。
2）我们的企划是单独的部门，费用是单独核算的。
四十三、当竞争对手诋毁我司产品质量时，如何应对？
1）宏图三胞无假货、假一罚十。
3）7天不满意就退货；15天有质量问题换货，不满意退货处会在20分钟之内帮您解决。
这些都是我公司对顾客的承诺！(DIY电脑和宏图电脑)
四十四、当竞争对手说我公司年年亏本，就快倒闭时，如何应对？
1）规模连锁经营可以带来整体的效益平衡。
2）2002年起，公司连续三年被IDG、CCID等数据公司、行业机构评为“中国IT专业连锁第一强”。 2005年6月被CPW2005评为中国电脑商500强之零售商第一强； 2006
年荣获中国商业名牌。2007年，国家人事部、商务部权威评定，宏图三胞荣获“全国
商务系统先进集体”称号。象这样的规模，是快倒闭的样子吗？
四十五、当竞争对手说我司的经营产品没有可比性，容易上当时，如何应对？
1）是因为过去产品少，怕被人宰，所以货比三家不吃亏。而现在我公司产品的高中低档都比较全，能适合每个顾客的需要，在性能上，您只需要跟同品牌、同型号进行比
较就可以了。在价格上和服务上您更可以放心，因为做“您身边的电脑专家”是我们
的宗旨。
四十六、当竞争对手为了争取顾客把大件商品亏本出货，而在附件上谋取暴利时，如何应对？
1）您可要别拣了芝麻，丢了西瓜，现在不规范的卖场就经常干吃小亏占大便宜的事。
2）只有错买的，没有错卖的，他们怎么可能亏本呢！
四十七、当竞争对手承诺可以现买、现装、现送无须等待时，如何应对？
1）我们的店更专业，买、送、装都是分开，流水作业的。流水作业可以使流程更加规范，不会出现互相推诿的现象。
四十八、当竞争对手说我司的经营模式厂家不支持时，如何应对？
1)我们全国有200多家店，2002年起，公司连续三年被IDG、CCID等数据公司、行业机构
评为“中国IT专业连锁第一强”。2005年6月作为唯一入选的专业化连锁卖场， 2005
年6月被CPW2005评为中国电脑商500强之零售商第一强；2006年荣获中国商业名牌。
2007年，国家人事部、商务部权威评定，宏图三胞荣获“全国商务系统先进集体”称号。
如此大的规模厂家能不支持吗？
四十九、当竞争对手他是XX品牌总代理，厂家最支持他们时，如何应对？
1) 市场这么大，不可能垄断经营！谁销量大，谁最有诚信，厂家就支持谁
五十、当顾客想在购物前体验产品某些功能，而由于客观条件所限，做不到时，如何应对？
1) 这些功能是要上网才能体现的。
2) 您付款后就可以试了，如果有质量问题可以退换货。
3) 这是演示资料您可以先看一下，产品的基本性能、用法都有标注。
五十一、当顾客不愿意留下联系方式时，如何应对？
1) 我公司是要进行电话回访的。
2) 我给您一张名片，如果有问题或有什么要求，您可以打电话给我们，我们尽可能为您服
务至您满意为止。
五十二、当顾客对我司促销广告或POP理解出现偏差时，如何应对？
1) 以店堂公告为准。
2) 我们的工作人员会帮您解释的。
五十三、当你的产品介绍不能做到通俗易懂，顾客不明白时，如何应对？
1) 我们有体验区，我演示给您看。
2) 那边有顾客刚买了一个，正在那儿试机，我带您去看一下。
3) 这款非常实用，是销的最好的。我们有体验区，我演示给您看。
4) 这是产品资料您可以先看一下，产品的基本性能、用法都有标注。
五十四、当顾客对产品的各项性能不理解时，如何快速解决疑虑？
1) 我做个演示给您看，比较一下您就懂了。
2) 自己的解说如顾客还是不理解，就帮顾客打电话到厂家咨询。
五十五、当顾客觉得竞争对手的承诺比我司更有吸引力时，如何应对？
1) 产品都是一样的，怎么说并不重要。
2) 我公司是最大的，这是事实，别人能做到的我们没理由做不到。
五十六、当顾客是来自我公司还未开卖场的城市，对如何享受我司售后服务承诺产生疑虑时，如何应对？
1) 所有的代理品牌都有全国维修服务网点。还可以与我公司就近的服务站联系，解决售
后问题。
五十七、当你介绍的商品超过顾客预算，产生疑虑时，如何应对？
1) 为了您的使用，还是要买全一点好，到时侯要加这个、加哪个还是要花不少钱。
2) 这笔钱是一定要花的，还是花的没有遗憾的好，况且产品的功能、性能都比较适合您
使用。
五十八、顾客认为最新、最好、价格最高的商品不实用时，如何应对？
1）推荐顾客买适用的商品。
2）商品的价格基本代表了商品的使用性。价格高的产品，不但性能、功能都是高
标准的其技术含量也是比较高的
五十九、顾客在疑虑是否下决心买高档商品时，如何应对？
1）高档商品虽然很贵，但把这些功能加起来绝对合算。
2）厂家对高档商品的研发是很慎重的，往往高档商品技术含量是比较高的，所以
您买了是不会后悔的。
3）这种商品可以用很久不过时，而您买别的可能现在便宜，但过不了多久就又要
买，您算算哪个便宜呢！
六十、顾客对你的百般挑逗，无动于衷时，如何应对？
1）请顾客坐坐，考虑考虑，等待顾客回应。
2）换人，继续介绍。
六十一、顾客提出无理要求时，如何应对？
1）自己解决不了，换人来接待。
2）请示领导。
六十二、当竞争对手说我司的特价商品都是从厂家进的尾货，淘汰货时，如何应对？
1）销售量是最好的辟谣方式。2002年起，公司连续三年被IDG、CCID等数据公司、行业机构评为“中国IT专业连锁第一强”。2005年6月被CPW2005评为中国电脑商500强之零售商第一强；2006年荣获中国商业名牌。2007年，国家人事部、商务部权威评定，宏图三胞荣获“全国商务系统先进集体”称号。如果从厂家进的尾货、淘汰货，不是自己砸自己的招牌吗？而特价商品则是厂家为我公司定制的特价机型，价格自然是便宜得多。六十三、当竞争对手说我们的特价产品是有严重的质量问题无法正常销售才降价抛货时，如何应对？
1）那我们岂不是要天天接待人来退货吗？
2）这里刚卖了一个，有问题吗？
3）砸自己牌子的事我们会干吗？特价商品是厂家为我公司定制的特价机型，价格
自然是便宜得多，不存在降价抛货。
六十四、由于我司买断了某款畅销产品，竞争对手因为进不到货恶意诋毁这款商品时，如何应对？
1）我司买断了某款畅销产品，说明我公司的实力强，市场是以事实说话的，恶意
诽谤是没有用的。
六十五、当竞争对手因为没货，而恶意报低价使顾客对产品真实价格产生疑虑时，如何应对？
1）恶意竞争，受伤的只能是信誉，对这样的商家您能信任吗？
2）到底这款商品的价值是多少，您也应该有数。
3）如果他能卖出这个价格，您就不会到我这儿问了。我公司有7天不满意就退货承诺：在商品售出7天之内，如有任何不满意，可凭购物发票至我公司原款退货。(DIY电脑和宏图电脑)
当顾客因为害怕买了就降价时，如何应对？
3）商品的价格代表了它的价值，这是规律，只要它现在是值这么多钱的，就不会因为以后不值这么多而改变了现在的价值。
4）降价是必然的，但是您已经拥有了这段时间的使用价值。
六十六、当顾客“持币待购”总是想等到价格降到最低点再买时，如何应对？
1）您总是观望，就总是降价，结果就是您始终用不上。当产品降到不能再降的时
候，也就是该淘汰的时候了。
六十七、当顾客说X商品的网上报价比我司价格低很多时，如何应对？
1）网上报价可能比我公司价格低，但有几个缺点：第一、由于地区差异会造成产品质保
问题比较麻烦；第二、产品的新旧好坏无法保证；第三、网上价格也不是低的太多，如
果产品出现问题送修花的费用不说，光是运送机器就够您忙的。
六十八、顾客买了有问题的电脑担心退货问题解决不了，您如何应对？
1）根据我公司的放心购承诺，凡是购买DIY电脑和宏图电脑的，自购买之日起七天内，
在没有人为损坏、附件与包装齐全的情况下，可以无理由办理退货退款手续。
六十九、当你要面对多个顾客，顾此失彼时，如何应对？
1）找共性问题，大声让每一位顾客听到。尽量用动作来演示，来吸引顾客，并寻
求同事支援！
七十、担心返修机？
1）不必担心，诚信经商，诚信待人。有问题的机器，我们都直接退回厂家了，我们这儿
不可能出现返修机，大家都知道返修机存在太多的问题，如果我们销售的话，岂不是自
毁声誉吗？
七十一、兼容机与品牌机有什么区别？
1）区别肯定有，但各有千秋！组装机的优点是根据自己的需求配置，可以按需定制。而品牌机器是定型机，不同品牌都不一样。
2）当顾客因为卖过或用过某品牌产品，出现问题没有解决，从而拒绝接受这个品牌时，如何应对？
答：那可能是一场误会，在我们这里买任何产品都不会发生这样的事，您放心，这么大的规模，能发展的这么快是离不开客户支持的！能在我们卖场出现的产品都是经过我们决策者
反复考虑的，价格、质量和售后服务都是有保证的！
七十二、你们免费送货吗？
答：在划定的区域内可以免费送货，如果您在划定的区域之外，需要支付运输费用，我们将照样派人送货。我们的送货时间是，市区作到24小时响应，郊区48小时响应。（注：响
应时间仅指市区内的各店，郊区店有各自的送货区域图及相应的送货时间限制。）
七十三、当顾客因为产品缺货而要去选择其他商家购买时，如何挽留？
答：我们这里产品还是比较全的，您需要什么产品呢？其功能、性能都差不多，现在不正
规的电脑城太多，产品进货渠道不正规，我也碰到很多到我们这里来后悔的顾客，很多产
品买的时候都说好，也便宜就是出了问题没人管，而我们这里是诚信经营明明白白消费，
买的放心！
七十四、怎样提高成交率？当客户犹豫不决而且把我们的价格和竞争对手做比较时。
1）我想您肯定已在市场转过了！但您还是可以不用急着购买，先考虑一下，我们对自己
的价格很有信心。但您做比较的时候一定要注意是否是同品牌同型号的，因为就是颜色
的不同，也有很大的区分，包括进货的渠道，我可以保证我公司货源正宗。无假货，无
水货！！
2）您可以拿*****跟我比，我们是全国连锁企业，企业规模比较大，信息和货源都非
常及时！我们跟厂家的关系很密切，因此在售后的问题上的支持都不一样！“平价销售，
连锁服务”是我们的宗旨
七十五、当顾客不愿意留下联系方式时，如何应对？
1）我司要进行电话回访的。
2）我给您一张名片，如果有问题或有什么要求，您可以打电话给我们，我们尽可能为您服
务至您满意为止。
七十六、当产品因为是返修件降价销售，顾客了解后不愿意接受时，如何应对？
1）、都是厂家修好的产品，不会有问题的况且价格比较便宜，功能也比较全。
2）、质保一样享受，服务不打折。
3）、这件比正品便宜***呢，产品功能、性能都是一样的
七十九、产品功能有疑虑时如何应对？
1）现在买东西要一切从使用性出发，够用就好了，功能太多又用不着，反而是浪费。
2）功能全一点，就一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱比现在多多了。
3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的，价格又合适，是卖的最好的。
八十、对销售承诺有疑虑时如何应对？
1）“7日之内不满意就退货”是针对DIY整机套件和宏图电脑的。为了顾客买到最适合自
己的商品，我们郑重提出了没有别的商家能做到的承诺。
2）如果您购买我公司的组装电脑和宏图品牌电脑，都可以享受7日之内有质量问题就退
货，15天之内有任何质量问题就换货的服务。
八十一、对产品质量有疑虑时如何应对？
1）我公司销售的商品都是享受国家三包政策的正规产品，假一罚十。
2）我公司销售的商品“7日之内有质量问题退货，15天有质量问题换货”，根据商品不同质
保期1~3年不等，电脑整机还享受硬件问题1年免费上门服务。(DIY电脑和宏图电脑)
3）并不是所有产品都能进我公司的，凡是进入我公司的电脑产品必须经过严格的检测，我们都会提供一年免费硬件上门服务,如果出现质量问题，您大可不必担心,我们会及时帮您
解决。
八十二、对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意）如何应对？
1）买东西还是要以实用为主，功能太多您也用不着，浪费。
2）这款商品今天正好在搞活动，算起来比另外几款便宜不少呢。
3）这款是畅销商品，货一到就卖完了，您如果现在不买明天来可能就没货了，您看刚才那
位顾客就刚买了一台。
八十三、顾客带了“专家”来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应对？
1）先学会倾听，即使他说的不对也千万不要指责！
2）听完别忘了夸赞，承认他很专业，自愧不如！
3）接下来你要抖点儿绝活，比如企业文化，产品背景这些他一定不知道的东西。“专家”
就会闭嘴了。
八十四、当顾客就因为几十块钱，甚至几块钱还不下来，想要放弃购买时，如何应对？
1) 坚定一口价原则，使顾客相信是价格最后底限。
2) “您先等一等，我要请示一下领导”，先稳住顾客。
3) 在资源允许的情况下，搭配促销品或附件商品。
4) 放心好了，您在我们这里买东西，价格绝对放心，您看！我们有公示的7日不满意就退货的
承诺，（DIY电脑和宏图电脑）我们有先进的管理系统统一调整价格，全国200家店都保证价格优势！我们要是能还价，就跟其他电脑城一个档次了，把价格标高高的给你慢慢还，您说对吗？我公司现在实行的是平价销售连锁服务，您如果因为这几十块钱放弃这么好的价格和服务，岂不是太可惜了？
八十五、当顾客对促销礼品不满意或想折现时，如何应对？
1)这些礼品都是我们根据顾客需求调查定制的，您一定用的着。
2)礼品不是商品不能折现的，这是额外赠送的，产品已经最便宜了。
3)送这么多有用的礼品，您要是自己去买，别说不容易买到，连跑来跑去的车费都得花不
少呢！
八十六、当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时，如何应对？
1)本公司是正规经营，按章纳税，所以发票必须与事物相符，请谅解！
2)您是老客户在不违反原则的情况下，我帮您请示一下店长看看是否可以。
3）我帮您问一下收银，看能否把内容开得笼统一些。
4）发票内容与产品名称不符会影响到以后对产品的质保，况且也不符合财务制度。
八十七、当顾客由于等待时间太长，开始不耐烦时，如何应对？
1)不好意思，我们不同于其他小公司，都是由ERP系统控制货物进出的，而且全国联网，
今天网速特别慢，您稍坐片刻，一会儿就好。
2)今天电脑出了点问题，我帮您开手工单，不会耽误您时间的。
3)我们帮您到仓库提货去了，最多XX时间回来，这里只有一台样机了，我不能把样机给
您啊。
八十八、在顾客在购买的最后阶段（临门一脚），说那些话最有效？
1) 请问是现金还是刷卡
2) 这款商品已经脱销很久了，今天才到货就卖掉一半了，您考虑一下尽快拿定主意。
3) 您放心吧，您选购的产品是我们这里（非常实惠或非常时尚或品质非常好）的一款，而
且在我们宏图三胞买的所有商品售后服务都是非常不错的，您尽可以放心购买。
八十九、当顾客因为是样机而不愿意购买时，如何应对？
1) 样机的质量才最好呢，总不会拿不好的机器来出样吧。
2) 您想，新车都有磨合期，电脑更是这样！拷机都这么久了，使用就更没问题了！
3) 这款卖得是最好的，因为是样机才优惠这么多呢！
九十、当产品因为缺少附件，顾客不愿意接受时，如何应对？
1) 这都是新的您也看见了，您要是不满意，我帮您换一个。
2) 这个产品我帮您下载一个驱动就可以了。
3) 这个不是商品标配，是要加钱的。
九十一、当顾客想同时参加不属于他购买商品的促销活动时，如何应对？
1) 对不起，这是不行的，特别的资源只能专项使用。
2) 为了促销活动的严肃性，还是要坚持原则。
九十二、担心以后是否能适用当顾客购买了大件商品后，对捆绑加价的附件是否购买，产生疑虑时，如何应对？
1) 这些都是很有用的，现在让您一步到位，不好吗？
2) 如果没有这些，怎么能体现该产品的使用价值呢？
九十三、担心DIY质量？
答：我们的DIY配件都是经过严格的采购，配件的质量都符合行业标准，DIY现场装机生产线是全国首创的，该条生产线经过国家质量检验，还有我们的装机人，都是经过INTEL 公司集中培训的，具有极强专业性。
九十四、买个机器怎么这么麻烦？
1）作为一个规范性的大型公司，都会有自己一套流程，可能是慢了点，但所有流程均进入系统，同时您也成为了我们的嘉宾，联系方式已进入公司系统。当发生故障时，可以备查！加速解决售后的一些不必要的麻烦。
九十五、当顾客碰到现场有人投诉，从而影响了购买决定时，如何应对？
1) 切忌欲盖弥彰，适得其反。使顾客相信我司能够处理好任何投诉。
2) 让顾客觉得你是无辜的，站在你这边。
3) 告知顾客，产品总不可能100%都合格，我司的销量这么大，没有投诉反而不正常了。
4）您放心吧，只要是投诉的事由符合事实且合情合理，我们会妥善解决的。您在宏图三
胞购物不但能买到满意而且平价的产品还可以享受到我们公司放心购承诺。
九十六、消费者问“1G内存与2G内存区别有什么？”
答：“内存问题就好比摩托车马力一样，CC越大，马力就越强劲。同样，内存的数值越大，提取信息的速度也就越快。”
注：这个问题应该因人而异，根据自己的经历和对方的情况改变。比如内存你也可以比方
成货车，10吨的卡车一定会比5吨的运的快。如果能根据客户的喜好是最好的，自己
最熟的东西次之。
九十七、消费者问“160G的硬盘与250G的硬盘有什么区别？”
答：“硬盘就好比冰箱，G代表这个冰箱的容积单位，数字越大，说明空间越大，存储
的东西也就更多，其实硬盘也同样存在容积的问题。硬盘的容量并不是越大越好，也要
应人而宜，过大会造成浪费，太小又会造成重复消费。”
九十八、同档次品牌之间的比较
1）INTEL和AMD的CPU哪个更好些？
答：首先，告诉客户它们都是好的，世界的第一名第二名自然都是好的，只有适不适合。
INTEL的CPU是大多数人心目中的第一名，确实在许多方面做的不错。最主要的是大家
比较认同，“你们家买的电脑是不是酷睿的啊”是不少人对电脑的最初认识。但相对来说
价格比AMD略高一点。而AMD则是玩家的选择，它在同等价位提供了更好的图形游
戏性能。像您这种情况还是使用AMD的CPU会比较适合。然后告诉客户为什么，比如
客户不懂可以告诉客户INTEL的CPU会更稳定或者说买INTEL会更有面子之类的话，
客户注重游戏和性价比可以告诉客户AMD的CPU价格更便宜，或者AMD的CPU在图
形方面进行过加速，特别适合游戏等。
九十九、同档次品牌之间的比较
如：NVIDIA（FX）和A TI（镭）的显卡哪种更好？
同理首先告诉客户N卡和A卡都是好的，只有适不适合。N卡向来以速度更快著称，从TNT时代就是如此。如果你希望游戏的速度更快而不是颜色更好的话N卡可能会更适合一些。（留有余地）但是现在的显卡无论是N卡还是A卡在同等档次上速度的差别不会太大都应该够用了，除非您要打一些特别大型的游戏那就要一块比较高档的显卡了。A卡呢在同等价位下能提供更好的色彩和支持更多的特效。当然最终还是要看您更喜欢哪中显卡了。
以此类推还可以有很多的同档次的品牌比较比如：CANON、HP、EPSON的打印机比较，联想、HP的品牌机比较，CANON和OL YMPUS的相机比较等等。
重点是：1、它们都是好的，因为你在说哪个更好时往往会是偏好另一品牌的客户产生不好的印象。2、说出它们的优缺点，重申它们只有适合与不适合没有好坏，等待客户反映后再做进一步推荐。
一百、某机箱销售话述（预防性销售话述）
XX机箱的卖点是符合INTEL 38C规范、加厚的钢板、比较好的电源。销售给客户的东西是什么呢？1、稳定，2、安静，这才是我们要卖给客户的核心而不是产品本身。
首先让客户拿一下该产品，掂一掂分量，然后给它一个杂牌机箱掂一掂比较。首先表明机箱使用的电源用料比较好，能保证更好的供电，电脑（CPU、显卡）发展到现在这种阶段性能越来越好，伴随而来的也带来了更大的功耗，要求更大更好的电源，这样才能使您的PC工作的更稳定。其次表明使用了比较厚的钢板，普通的标准机箱使用的0.7的双面镀锌钢板，而金和田XX机箱使用的是1.0以上的加厚镀锌钢板。目前由于CPU显卡等电脑部件的功耗越来越高使用的散热风扇的转速也越来越高，伴随而来的声音也比较响，而电脑的声音一大部分其实来自由于机箱的重量不足而引起的内部共振，使用像XX这样加厚
钢板的机箱能保证使您的电脑更安静。
告诉客户现在的电脑已经和以前大不一样了，现在静音和散热做的最好的PC可能也比
以前没做过静音或特别散热安排的PC来的分贝高、温度高。打好预防针特别是对已经有
过老电脑的用户，以防客户由于无法适应目前PC的高温度高分贝而投诉、退机。然后指
着XX机箱左侧的风扇口告诉客户这是INTEL设计的38C机箱，在CPU的正上方有一只
向外吹风的风扇，并且有一只热导管将CPU和整个系统的温度隔离开来在保证了CPU的
单独散热的同时保证了CPU的高温度不会影响到电脑其他部分的温度和工作稳定性。
一百零一、当顾客由于一时冲动买了东西后悔了，产品没有质量问题又执意想退货时，如何应对？
1) 切忌与顾客发生争执，先听顾客的理由。
2）加强顾客对他所购买商品的信心，打消他心中的疑虑。
3）必要时动用领导资源，施以小恩小惠。
顾客问：你们不是有7天不满意退货吗？我要退，你不要跟我讲其它的了，马上给我退钱。
1）是的，我们是有7天不满意退货的承诺，我现在就可以帮您退钱，不过您买电脑的本意肯定是为了使用，而不是为了退的，您如果觉得有什么不满意，我们会第一时间为您解决。请问您对于在我公司购买的组装电脑有什么不满意的地方。(DIY电脑和宏图电脑)
一百零二、当你的承诺由于各种原因而未能实现，导致顾客想退货，如何应对？
1) 先道歉，稳住顾客。答应几分钟后再给答复，缓兵之计。
2) 看看能有什么小礼品送。
3) 动用领导资源。
一百零三、当顾客家超出免费送货区域不远，又不愿意付运费时，如何应对？
1) 实在不好意思，这是公司制度规定，我去帮您问问，能否帮您免费送。
2) 其实真没多少钱，您自己找的车都不止这么多钱呢！
3）我去和配送联系一下，看看能不能帮忙免费送货，如果不行的话，你看能不能适当的
付点费用?
一百零四、当顾客由于样品和实物有差异，而想退货时，如何应对？
1) 样机和实物有一点色差是正常的。
2) 这些功能是选配，不是标配。
3) 没有质量问题是不能退的。
一百零五、当你的承诺由于各种原因而未能实现，导致顾客想退货，如何应对？
顾客问：买的时候什么都说好，答应好了今天来上门调试怎么到现在还没来呢？我们在家等了一天了，你们也太没有信用了，这样子我怎么能放心呢！你们要是再不来的话我就要退货了！
答：对不起！我马上给您查，我今天还特地跟上门的工程师打过招呼了，您放心，我们答应客户的事情一定能做到，我想现在没到的原因，可能是碰到什么特殊情况了，我马上联系，5分钟内我给您一个答复，好吗？
一百零六、对顾客口头承诺的时间未做到，处于抱怨的顾客：
1、态度和气，首先代表公司对顾客表示歉意，表示会诚心诚意帮助顾客协调。
2、对于顾客投诉要及时将处理意见反馈给顾客，并跟踪服务，单独做问讯追寻，充分让
顾客感受到被重视
一百零七、对卖点介绍中的缺点有疑虑时如何应对？
1）、我公司的产品全，品类也多，每件商品不可能十全十美，把缺点告诉您，就是想
让您买到最适合您的商品。
2）、这些缺点绝对不是产品质量有问题，有些缺点对别的顾客来说可能是优点。
3）、诚信经营是商家的根本，如果全都好，您也不会相信。
一百零八、对顾客口头承诺的时间未做到，处于抱怨的顾客，如何应对？
1）、.态度和气，首先代表公司对顾客表示歉意，表示会诚心诚意帮助顾客协调。
2）、对于顾客投诉要及时将处理意见反馈给顾客，并跟踪服务，单独做问讯追寻，充分让
顾客感受到被重视
一百零九、对卖点卡中的缺点有疑虑时如何应对？
1）、我公司的产品全，品类也多，每件商品不可能十全十美，把缺点告诉您，就是想让您
买到最适合您的商品。
2）、这些缺点绝对不是产品质量有问题，有些缺点对别的顾客来说可能是优点。
3）、诚信经营是商家的根本，如果全都好，您也不会相信。
一百一十、买了品牌机，“如果我需要升级，你们还提供服务呀？”
答：品牌机的配置我们的销售人员是无权变动的，如果您确实需要，我可以帮你问一下我们的经理，请他帮您联系一下。您也可以在购买前直接可以给厂家维修站打电话问询。但一般情况下很难。一般厂家是不提供这种服务的，如果您确实需要按需定制的话，我建议您选择DIY电脑。
一百一十一、“你们卖给我们的会不会是返修机？”
答：不可能，诚信经商，诚信待人。有问题的机器，我们都直接退回厂家了，我们也修不了。
同时，7天不满意就退货的电脑，我们主要做为新增卖场的工作用机，或打折机处理。我们在一些区域卖场会有这样的打折活动日和淘宝角。因此我们也希望顾客们尽可能不要有恶意的退机行为。但既然承诺了，我们会做到，我们不会将这些风险强加在消费者身上。如果您有疑虑的话，可以去有关机构进行检测。我们对样品机会有专门的促销，同时广告上是标明样品机的。因此，您可以注意一下我们这样的活动。
一百一十二、“你们介绍这款组装电脑不错，如果买回去，不行，怎么办？”
答：根据我们公司的放心购承诺，凡是购买组装电脑的，自购买之日起七天内，在没有人为损坏、附件与包装齐全的情况下，可以无理由办理退货退款手续。
一百一十三、其他商家的价格与你们价格差不多，有的提供多年质保，免费升级等一系列服务，那么，如果我在你们这买的话，你们又能给我什么样的服务呢？”
1、有些商家是会提出“多年质保”的服务，但是这里会存在一些问题，它们往往是通
过在某个大市场内，以租用柜台的形式进行经营。虽然在价格上有一些灵活性，但是从根本上，一些承诺往往很难实现。因为它们一旦经营不好，往往采取拆柜的方法，一旦拆柜，多年质保的承诺就变成空话一句。损失的就是消费者。
2、宏图三胞是一个自主经营的连锁卖场，我们全国各地都有连锁店，管理相当严格，
服务规范性比较好，在售后服务方面也很正规，产品出现问题只要是在宏图三胞买的，就不会出现不必要的麻烦，而且凭我公司的发票还可以享受全国联保服务，您可以放心、省心。
在这儿买电脑，您尽管放心。”
3、商家众多的服务承诺，都是在售后体现，忽视了售前服务，容易造成产品的“先天
不足”，“先天不足”的产品会给您（消费者）在使用过程中带来很大麻烦。而我们与他们不同的，我们与生产企业签有诚信协约，从源头上杜绝不合品的进入，将服务提升至售前，在售后，我们还有为你们度身定置的九大承诺提供服务支持，真正实现了“售前到售后”的全程服务与保障。”
一百一十四、你们说你们的价格最低，但比较来，我发现电脑城的价格有的还比你们低，这是怎么一回事呀？
“我们与其他商家相比，我们要求所售产品性价比好，质量有保障。我们是开票经营的，其他一些商家可能会有不开票的情况，价格可能会有低的情况，但不开发票会在售服时出现麻烦，如果柜台拆了，厂家不会对你进行保修的或者在保修时你要另外付费，这样你的根本利益得不到保障。因此，我建议你尽量不要选择不开票的产品。同时，我们在全国有许多连锁
店，从厂家统一进货，正宗货源保证质量，我们是大规模的集团采购，舍去了所有的中间环节，加上我们与生产企业的诚信合作，使我们在价格、质量占尽了优势。比我们更低的价格，质量与服务是不敢保证的。”
一百一十五、顾客问：“我想了解一下你们的服务能力，可以吗？”
“我们有着在全国首屈一指的3000名工程师的专业售后服队伍，我们的工程师都是经过美国微软、IBM、Intel这些国际专业公司的严格培训，通过考核才能持证上岗。他们都具备了极强的业务能力，能够准确及时地判断机器的问题所在，保证你的电脑在最短的时间内正常使用。”
“同时，我们还为您提供了全国服务电话：10106699，如果您对我们的服务有什么不满意的地方，可随时随地拨打这个电话，我们将保证24小时内给您满意的答复。”
“另外，我们在市区还有指定的免费送货区域，我们保证做到在市区24小时，郊区48小时响应，您需要了解免费配送区域，可以注意一下我们的配送区域示意图。”
一百一十六、“你们家的电脑与其他商家的电脑不是一样的吗？”
一样，同样的品牌，分不同等级，但在我们这买电脑，质量问题是有保障的。我们买东西，质量是第一位的，服务再好，如果产品先天不足，买回去没多久就会出现问题，再好的后期维修，都会影响你的使用。反复地维修，还会感到舒心吗？我们因为与百家电脑厂商有着明确的法律条文约束。
一百一十七、我发现在其他商场还有比你们更便宜的？
答：我们的产品都是直接从厂家大批采购的，没有中间环节，所以我们的价格应该是最真实，也是最有竞争力的。
有些电子城的经销商，恶意地压低价格，把产品的服务费用省去，当机器发生问题需要维护，他们就早已拆柜，今后的售后服务还需要花费大笔钱，吃亏倒霉的还是消费者。
我们有品质的保障、服务的保障以及完善的售后服务。
置业顾问百问百答
置业顾问百问百答 1、我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？ 购买期房有四大优势： （1）价格优势。开发商之所以乐意以期房出售，最大的目的就是为了尽快募集资金。在期房的销售中，房地产开发商都会在价格上给予较大的优惠。一般来说，买期房比买现房在价格上可优惠10%以上。因此说，在如今利息连连下调的今天，买期房其实也是一种投资。 （2）户型设计上的优点。从市场角度来看，房地产开发商们对设计是十分看重的，因为设计好坏直接影响到产品的销售的，所以相对而言，期房大多避开了当前市场上现房的设计弱点，因为现在的现房多是前几年设计的。 （3）可抢占购买先机，优先选择好房子。人们通常会发现，去一个已经建好的现房项目买房时，往往那些层次好、朝向好、户型结构好、景观视野好的房子基本上都已经是名花有主了，余下的多是或多或少有些缺陷的房型。而买房对于大多数家庭来说都是件大事，住房的层次、朝向、景观等因素将直接影响到采光、通风，进而直接影响生活质量。如果是买期房，则可以在买主很少的时候就介入，占据购买先机，优先选择综合品质较好的房子。 （4）具有较大的升值潜力。买期房如果买得合理、适当，其升值潜力比现房要大。在一些尚未形成规模的地带，当时的期房售价较低，随着开发住宅的增多，形成了一定的规模，各种相关条件得以改善后，房价也会相应上涨，买期房者可以从中得到升值的好处。 2、购买现房有什么好处？ （1）即买即住。购买现房，可以马上装修入住，不像期房需要等它建好验收完才能入住。对于尚未有房子的客户，还可以省去从购买期房到入住这段时间的租金支出。 （2）品质有保证，买得踏实。购买期房，由于房子尚未建好，你看不到它的真实面貌，只能根据建筑设计图纸和售楼人员的介绍去判断，不够专业的话很容易走眼；而对于现房，你可以进行原汁原味的现场考察，房子优劣一目了然。（3）避免纠纷。购买期房，易出现不可预计的情况，有可能与开发商产生纠纷，如交房时发现与设计不符或质量不过关等，而现房则可以在很大程度上避免这些问题的出现。正因为如此，现房销售将成为以后的流行趋势。 3、为什么说投资房产时很好的选择？ 现在银行存贷款来利率持续下降，把钱放在银行就只能等着贬值；买股票吧，有谁不是在眼巴巴的等着解套？炒外汇？那风险就更大了，谁能预测到国际经济形势的千变万化呢？ 您说现在国家限制房价，炒房的个个都哭丧着脸？这个您就有所不知了，中央要限制房价，地方政府可是一个劲地 在努力抬升房价，要知道，地方政府的财政收入中有很
2销售知识百问百答
销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.
销售技巧说辞
销售技巧（销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用） 1．推销的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.在销售过程中要讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售
销售说辞百问百答
销售百问 目录： 项目规划： 1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？ 2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？ 你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？ 你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？ 3、你们的项目得过什么奖项目吗？ 4、你们项目的设计理念是什么啊？ 如“银达广场”有什么含义吗? 5、你们的项目占地面积多大？ 6、建筑面积呢？配套面积是多少？ 绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？ 容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75% 7、地上、地下的面积各是多少？ 地上264043平方米，地下48024平方米； 8、你们项目的总投资额是多少？ 我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。 9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？ 荒地 10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？ 我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理； 11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？ 一期建筑面15万平米。绿化率达35%； 12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？ 一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层； 13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？
一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用； 产品位置： 14、你们项目具体位置在那？ 15、你们项目四周边界是那几条路？ 周边交通状况： 16、有什么公交车可到达？ 目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区； 17、营运时间一般几点啊？ 大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30； 18、项目附近有什么高速路、公路？ 京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路； 19、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线） 20、从你们项目去首都机场方便吗？ 十分方便，向北可达机场高速路； 21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？ 距离国贸13km，天安门20km，首都机场16km； 区内交通： 22、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？ 23、小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？ 24、你们的小区有几个出口？主要出口是那个？ 有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口； 25、每栋楼都直通地下车库吗? 26、地下车库有几个入口和出口? 27、朋友有来停车方便吗? 28、人车分流吗？具体怎么分啊？
销售说辞100问
销售说辞100 问 1、项目所在的具体位置？眉州大道与大雅街交汇处 2、项目未来政府规划？项目周边待拆迁为何种用地？四川省汇都房地产开发有限公司眉山市中心唯 3、项目周边有无类似知名度较高的项目，有何特点？燕语林森 4、项目总占地面积？ 亩 5、项目建设用地面积？ 6、 7、项目建筑密度？ 35% 8、总建筑面积？ 住宅总建筑面积69462 m2会所1090 m2 9、容积率？ 10、绿地率？ % 11 、绿化率？ 12、建筑风格？纯多层英伦风 13 、一梯几户？两户 14、项目总套数？ 636 户 15 、各栋楼间距？ 18米 个纯多层英伦华宅一层商铺7400 m
16、房屋层高多少？ 米 17、项目交房时间？ 18、房屋结构形式 混合 19、房屋各栋的公摊率？ 20、 项目主要施工单位名称？资质？有无承建大型知名项目案例？ 21、项目建筑设计单位？以往设计过哪些作品？ 22、 采取了哪些措施保温、隔热、隔音？是否达到国家节能标准？ 23、房价多少？在价格未确定前统一说辞？ 24、销售户型面积区间？户型特点及创新度？ 25、外墙的材质及颜色？ 26、外墙及内墙厚度？ 27、房屋内部墙体的厚度？ 28、房屋内部管道井，通风口位置？ 29、电梯的品牌及速度？ 30、楼梯的宽度？ 31、楼梯间地面，天棚，栏杆材质？ 32、窗户玻璃材质，厚度，颜色？ 33、给水管，排水管材质？ 34、配套车位有多少？ 汽车停车位165 个非机动车停车位700 个35、车位是地面还是地下？ 地上地下均有 36、地下停车入口减速装置的材质？ 37、地下停车场进出方向？ 38、地下车位人行出口有几个，出口位置？ 39、车库的层高是多少？ 40、小区有无非机动车位停放处？ 41、停车是否会采用一卡制？
百问百答范本-商业销售答客问
泺安广场商场销售答客问 第一部分：项目投资建设 1．开发商情况 2．建筑设计单位情况 3．施工单位情况 4．监理单位 5．公寓预售手续是否齐全 6．土地使用年限是多少年从哪一年到哪一年 7．什么时候开工什么时候竣工 第二部分：项目规划设计 1．商场的总建筑面积各是多大各楼层面积分布 2．是否设有停车位设在地上还是地下总计有多少个车位 3．商铺建筑结构如何 第三部分：项目建筑设计 1．商场共有多少个铺位铺位的面积是多少 2．商场层高是多少净高多少 3．整个小区占地多少亩总建筑面积有几种物业形态比例各是多少4．绿化率容积率建筑密度 5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置 第四部分：项目配套
1．商场内是否设有银行及自动提款机 2．公寓内是否设有小型超市 3．公寓内有何服务配套设施 4．商铺/公寓的每户用电负荷是多少千瓦 5．商铺/公寓是否有暖气或中央空调收费按什么标准6．商铺/公寓配有运货电梯吗 7．商铺/公寓是否配有智能化系统 8．商铺是否配仓库 9．是否属于全封闭物业管理 10．物业公司是哪一家收费标准 11．物业的安全保卫措施都是哪些 12．水电的收费标准 13．商铺/公寓的装修标准是什么 14．商铺/公寓公共部分的装修标准是什么 15．车位出售产权还是使用权如何收费 第五部分：销售 1．商业运营公司是哪一家成功的商业项目有哪些 2．向用户收取的商业运营费用按什么收取都包含哪些内容3．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费是否一样4．贷款银行是哪一家首付与贷款年限是怎样的 5．自营客户所经营的品牌必须遵照商场的产品位置分类吗
6．对自营客户有哪些优惠措施 7．销售商铺/公寓所需的合同和销售住宅的合同是一样的吗8．商铺的销售合同中是否包含铺位位置图 9．如何进行商铺托管、品牌转代理如何收费 10．商铺/公寓的房屋维修基金和房产契税与住宅一样吗11．商铺内是否可以做银行、邮局等配套行业
销售13种说辞
帮你顺利约见顾客---------几句话让客户无法拒绝访问的销售话术也许是应了我们经理说的那句:真正的营销是从拒绝开始的吧.在跑业务过程当中,我经常发现在和客户第一次打电话或者见面的时候,客户就直接找出诸多借口,摆脱我们的进一步推销和接触. 常见的理由和借口诸如:最近忙没有时间,没有兴趣,不需要,资金紧张等. 最近刚刚认识一个做平安保险的,我向她求救,她给了我一些做保险的人的一些话术.我们都知道,做保险是一个比较有挑战性的销售工作.希望他们的一些好办法可以帮你顺利约见客户. 1. 客户说：“我没时间！” 推销员说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 客户说：“我现在没空！” 推销员说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.客户说：“我没兴趣。” 推销员说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 客户说：“我没兴趣参加！” 推销员说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 推销员说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 客户说：“抱歉，我没有钱！” 1>推销员该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？” 2>推销员说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。” 推销员说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
房地产销售百问百答
销售百问 1. 项目地理位置? 路网格局？ 2. 开发商背景? 3. 承建商名称及资质？ 4. 建筑设计公司及设计理念？ 5. 物业管理公司及资质？ 6. 项目所在地区及周边规划？ 7. 社区、组团内有什么配套？ 8. 社区道路规划布局？ 9. 政府提供哪些基础配套？ 10. 项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？ 11. 小区规划布局具体情况？ 12. 项目总占地多少亩？ 13. 各组团占地面积多少？ 14. 各组团总户数？ 15. 各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？ 16. 南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？ 17. 项目总建筑面积？ 18. 项目绿化面积？ 19. 项目容积率？ 20. 公摊率？ 21. 户内使用率？ 22. 各种户型有无使用率的差别？ 23. 基本层数？
24. 园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？ 25. 社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？ 26. 小区内的商业配套如何？ 27. 商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28. 商铺的招租主要对像是哪些？ 29. 商铺会不会对小区的住户有影响？ 30. 附近有无大型的酒家？卫生情况如何？ 31. 业主出入口的设置是否受商业街影响？ 32. 会所设在哪里？ 33. 会所有健身场所？ 34. 会所有哪些设施？ 35. 会所的产权归谁？（开发商） 36. 会所何时可全面交付使用？ 37. 会所是否位于最早入伙区域？ 38. 会所是否收入会费？收费标准？ 39. 会员可否带朋友入场？ 40. 有哪些项目需要另外单独收费？ 41. 有无免费娱乐设施？ 42. 会所里有公用游泳池吗？ 43. 社区里的水、电有无应急措施？ 44. 小区的天然气是怎么收费的？ 45. 房屋产权的年限是多少？ 46. 签了确认书后还能更名吗，收费？ 47. 能退房吗？有没有违约金？ 48. 交房面积与合同面积不同怎么办？
店面销售百问百答(终)
富安娜 FUANNA 店面销售百问百答 深圳市富安娜家居用品股份有限公司 2009年2月
目 录 1、产品篇 (2) 1.1套件类 面料 (2) 工艺 (5) 设计 (6) 保养 (7) 包装 (9) 1.2芯类 羊毛（羽绒）被 (9) 蚕丝被 (11) 其他被类 (14) 枕芯 (15) 1.3家居类 (16) 1.4其他 (17) 2、价格篇 (20) 3、会员卡篇 (25) 4、销售技巧篇 4.1产品类技巧 (27) 4.2顾客类技巧 (29) 5、售后服务篇 (33) 6、品牌篇 (35)
一、产品篇 （一）套件类 面料 1、你说的高支高密是什么意思？ 1克重的纱所能拉到的长度为多少米就称为多少支（公制），一般讲支数越大则纱越细。一般认为40支以上的纱算较高支数的纱。高密指的是密度，也就是指每平方英寸中排列的经纱和纬纱的根数称经纬密度。（香港以每十平方厘米中排列的经纱和纬纱的根数计算）高支是高密的前提，习惯上把每平方英寸中经密和纬密的根数相加达到180根以上（或200根左右）的称为高密。面料的支数越大、密度越高，质量就越好！ 2、高支高密的精梳棉不就是纯棉嘛，和其它产品相比，有什么好处 啊？ 高支高密纯棉面料的特点是细腻高贵、手感滑爽、色泽亮丽、精致舒适、吸湿透气，洗涤后不起球、不变形，体现了国际家纺潮流和色泽流行。把它握在手中稍用力捏，会起皱，但过一会儿，起的皱会自动平复，这说明它的性能好。另外，面料的质量首先在于其密度，密度越高的面料质量就越好，它的经纬密度特别大，您用手拎一下，可以明显感到比普通纯棉床上用品分量要重的。精梳纱指的是在纺纱工序的梳棉和并条工序中加入条卷、并卷、精梳三道工序，通过对棉卷反复并合牵伸、梳去16mm以下的短绒改善纱条的平均匀度纺成的纱。普梳纱是没有这三道工序的。精梳纱所制成面料，有布面光洁条感好的明显特点。这套床品用的面料是纯棉面料中的高档产品，您看它是不是显得格外别致高雅？ 3、你们说这套是斜纹面料，那套是缎纹面料，有什么区别啊？ 平纹织物是用平纹组织（经纱和纬纱每隔一根纱就交织一次）织制的织物，它的特点是正反面外观效果相同，这种组织织物密度不可能太高，较为轻薄、耐磨性好、透气性好。斜纹织物的经纱或纬纱至少隔两根纱线才交织一次，它的特点是有正反之分，手感松软；它的密度比平纹高，光泽度也
实用的房地产销售百问(完整篇)
实用的房地产销售百问（完整篇） 环境篇 1某某项目名都处于某某市的哪个行政区，前景如何？ 2、本案的具体地理位置？ 3、本案周边的交通情况？ 4、最近的公交线路有哪些？ 5、本案周边的主要市政配合和商业配套？ 6、附近有几家大卖场、购物中心？ 7、附近有几所小学、中学，是否需要赞助费？ 8附近有几所大学？ 9、周边有无证券所，有几家，营销方式有无特色？ 10、附近有几家24小时便利店、超市？周边最近的药店在哪里？ 11今后会有哪些交通线路以及周边的发展？ 12、本案周边有哪些同类的住宅产品？ 产品篇 1本案的立面风格如何？ 2、目前周边的商业尚不完善，是否会造成出行不便等问题？小区自身是否有商业配套？ 3、本案的总占地面积为多少？ 4、本案的总建筑面积为多少？ 5、本案何时交房？
6、本案的容积率是多少？绿化率是多少？集中绿化面积是多少？ 7、本案共有多少住户？建筑形态是怎样的？ 8本案的房型面积？各有多少套？房屋的层高是多少？ 9、小区面宽、进深多少？ 10、本案为何种建筑结构？ 11、小区有几个出入口？小区共有多少车位？地上、地下分别为多少个？车位高度？是否人车分流？是否有直达电梯？ 12、本案的得房率为多少？ 13、电梯共有几部？品牌？载重？速度？ 14、是否送花园、露台？面积各为多少？ 15、是否有地下停车？多少车位？ 16、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？ 17、小区小高层为何结构？ 18、小区地块原来是做什么用途？ 19、样品房有无，哪几种房型？ 20、开发商在对小区整体布局时，是否考虑到商业街、广场如何不影响小区居民的生活？ 21、底楼住户是否有花园？面积？有无围护？何造型？多高？多大？花园草地上是水泥浇平？采用何种草种铺地？ 22、每幢楼是否设设备层？ 23、垃圾站及配电位置如何？ 24、小区智能化配备如何?
物业说辞
百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物 务费。 2. 3. 答：0.8元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费
还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8. 9. 10. 清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整
体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空置时，管理公司的运 , 14. 15. 16.小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？答：不可以。绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给您的“有形产品”，物业公司提供给您的是“无形服务”。所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。 17.小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费？
项目销售说辞
说辞 一、开发公司说辞 我们项目是由邓氏集团旗下的安阳邓氏地产置业有限公司开发建设的。 销：您以前来过吗？/您第一次来，是吗？……
销：您是怎么知道我们项目的？…… 销：邓氏地产秉承“邓式心，和为贵”的企业理念，十年积淀，锤炼一座国际城，运营一座城市的未来，重新定义安阳生活版图。 二、区域优势说辞 您看，这就是咱们项目周边的一个区位图，项目的就是位于图上的红色板块。整体看来，小区位于安阳市西南——铁西路与安彩大道交叉口，阳光国际城东靠安阳西区主干道铁西路，西接中州路，北依安彩大道，倾力打造安阳市西区未来的经济、行政、文化、娱乐、休闲、生活购物等规模巨大的聚焦区域。图上的一个圆圈就是项目的5分钟生活圈，在5分钟的时间里，您可以办理金融业务，接送孩子上下学，逛街游玩，到市区购物。 从交通上讲： 从区位图上整体看来，可以说项目的地理位置非常优越——项目位于安阳市西南，没有闹市区的吵杂、拥堵，而又不失繁华城市给您带来的方便舒适，彰德路连接107国道，中州路、铁西路、文明大道、文峰大道都是老城区的主干道，贯穿了安阳城市的每个角落，四横两纵的交通网络给您带来的是出则方便，入则幽静的良好交通环境，像这样的区域都是您居家生活的最佳选择。 从配套上讲： 购物——距离丹尼斯仅7分钟车程，离商贸城、工贸中心也很近； 金融——小区附近的银行有中行、建行、农行等；
医院——距离市协和医院、市第五人民医院仅5-8分钟车程； 教育——附近的烧盆窑小学、物探中学、龙安区高中等教育机构辐射小区周边； 休闲——离咱们小区最近的就是三角湖公园，当然距离贞元广场也不远，都是您的休闲之所。 从功能上讲： 小区距离龙安区政府非常近，而且各局委（像税局、教育局、工商局、技术监督局以及消防队等）也离小区比较近，办事挺方便的。 从未来规划上讲： 在安阳市东移南扩的大方针大策略规划下,老城区的改造也迫在眉睫。老城区的发展、改造依托的是现有的成熟的配套，相信您也感觉到了它的方便。而我们项目处于闹市区与生活区的交界地带，没有了城市闹市区的喧闹，多了份生活宁静，让您的生活就是这样的方便快捷。 地段决定价值！阳光国际城，尊距安阳西城区核心板块铁西路与安彩大道交汇处，成熟交通网络，无限拓宽生活空间，成就都市精英专属生活场。 所以说，小区现在是交通便利，配套齐全，比较成熟，再从未来看，小区更是发展前景广阔，升值潜力大，这是未来城市发展的方向！ 三、沙盘说辞 您这边请，由我带您一起了解下咱们项目的整体规划和内部配套。我们现在所在的位置就是这里，沙盘摆放的位置和实际是一样的。邓氏
2(答)顺德中集智谷百问百答(培训版)
顺德中集智谷项目销售 百 问 百 答 区位环境篇 1、项目地在哪里？ 答：位于粤港澳大湾区，佛山市顺德区高新区。临近佛山一环，交通便利。 2、从深圳，东莞，广州，佛山等到项目地色距离多少公里？需要时间？ 答：深圳（130公里，90分钟）东莞（90公里，80分钟），广州（60公里，60分钟），佛山（50公里，50分钟）， 中山（40公里，40分钟） 3、项目距离市中心的路程多久？ 答：10公里，15分钟
4、项目周边有什么市政配套？ 答：5公里范围内，医院、学校、商场、市场、电影院等一应俱全 项目背景篇 1、中集集团及中集产城背景？优势？ 答：中集集团于1980年1月创立于深圳，中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司，1994年公司在深圳证券交易所上市，2012年12月在香港联交所上市，目前是A+H股公众上市公司，主要股东为招商局集团、中国远洋海运集团等。中集是世界领先的物流装备和能源装备供应商，致力于在如下主要业务领域：集装箱、道路运输车辆、能源化工及食品装备、海洋工程、物流服务、空港设备等，提供高品质与可信赖的装备和服务。支持这些业务蓬勃发展的有：提供专业资金管理的财务公司，以及提供金融解决方案的融资租赁公司。作为一家为全球市场服务的多元化跨国产业集团，中集在亚洲、北美、欧洲、澳洲等地区拥有300余家成员企业及4家上市公司，客户和销售网络分布在全球100多个国家和地区。2018年，中集集团实现销售收入935亿元（人民币），净利润34亿元（人民币）。
中集产城是集团旗下一工业地产板块，成立于2003年，准确把握全球产业趋势和中国城市发展脉络，布局于以一线城市，中集现有产业为轴心，构建起“珠三角，长三角，环渤海”三大经济圈为一体的事业版图。秉承产城“创、造、新价值”理念，积极投身于产业园区的开发与运作，系统整合金融服务，精工制造，产业孵化，并购整合等方面的强大资源，以产城融合为主导，以企业需求为核心，凭借先进的管理与孵化经验，做大做强产业的开发与运营，向白强百园的目标进军。去年产城总产值超过50亿元。 2、项目摘地时间？动工时间？预计交付时间？ 答：2019年5月摘地，9月4日动工，一期交付时间为2020年年底，二期交付时间为2022年年中。 3、项目立项有政府批示文件吗？ 答：有 4、园区招商运作模式是怎样的？ 答：出售，物管由中集集团自行运营 5、项目的外部支持有哪些？ 答：顺德区重点项目 6、项目的发展契机和开发目标？
销售开场白及说辞
西冠科技销售开场白及说辞 一、开场白 ××经理，您好！我是西冠科技的××，您以后叫我小×就行了。今天过来拜访您呢，主要是为了配合及推动你们楼盘的销售做一些关于手机媒体投放的有效性建议。可能大部分的人都认为所谓的手机媒体就是常见的一些群发商业短信、彩信，其实这种理解是比较片面的，请允许我用几分钟的时间简单介绍一下我们公司及手机无线产品的实际运用。 二、公司价值观塑造 我们公司在重庆市场上已经运营了近5年的时间，目前拥有的合作客户已超过了300家，持续性长期合作的地产行业客户包括了恒大、富力、和记黄浦、协信集团、鲁能等等；并先后在成都、武汉、贵阳、昆明建立了分公司，日均发送量基本上维持在800万条左右，公司计划今年下半年完成西南地区另外两个城市分公司的筹建工作，力争做到真正的——西冠（手机媒体行业西南地区的NO.1）。像我们这种有规模、有实力的企业带给客户的绝不仅仅只是产品的销售，而是更加专业化、个性化的服务。我们公司拥有强大的策划团队，能为项目做出全盘分析后再拟订出适用性的产品类型，投放区域、精准数据库选择、具体发送数量的执行方案，并免费收集竞争对手楼盘的市场调研，精彩的文案编辑，投放后的效果评估等等，让客户的每一分钱都实实在在的花在刀刃上。 三：黄金三问，钻石小问 三问：请问你们公司以前用过短信营销这块没有呢？ 请问你们楼盘在什么时候开始推广呢？ 请问你们楼盘有没有一些相应的活动？ 钻石小问请问你们的合作是通过公开招标还是直接进行试合作方式？ 四、产品性能解说及具体应用 1：数据库群发短信 公司已建立了拥有全重庆市近2000万的数据库资源，并每月从移动、联通、电信的BOSS系统中更新，全面完善数据资源的真实性、时效性。我们的数据库主要分为四种：一是基础数据库（就是通过区域、年龄、性别、手机月话费值等基本信息来进行划
顾客服务百问百答
顾客服务百问百答 1.遇到衣冠不整，不礼貌的客人怎么办？ 2.遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？ 3.在服务中，自己心情不佳时怎么办？ 4.伤残人在进餐时吃饭，服务员应怎么办？ 5.餐厅里已坐满，只有预留座位，客人要坐怎么办？ 6.看见客人进餐厅怎么办？ 7.遇到有小孩的客人怎么办？ 8.餐厅即将关门，但客人要到餐厅吃饭怎么办？ 9.餐厅座位已满，还有客人要进餐厅用餐时怎么办？ 10.开餐时客人突然不舒服生病怎么办？ 11.发现客人损坏餐厅物品时怎么办？ 12.客人要求付外币怎么办？ 13.客人擅自拿取餐厅的器具怎么办？ 14.客人询问餐厅以外的服务怎么办？ 15.客人自带食品要求给予加工时怎么办？ 16.在服务过程中不小心弄脏客人衣服时怎么办？ 17.开餐过程中，客人不小心碰翻酒杯，怎么办？18．客人候餐时间过长产生意见怎么办？ 19.客人对帐单收费怀疑，不愿付费时怎么办？ 20.开餐中，食品供应不上怎么办？
21.客人在餐厅饮醉时怎么办？ 22.遇到有病的客人到餐厅用膳时怎么办？ 23.客人在餐厅跌倒时怎么办？ 24．为客人更换烟灰缺时怎么办？ 25.客人把吃剩的食品，酒水等留下要求服务员代为保管时怎么办？ 26.客人无会员卡，要求按照会员价格结账时怎么办？ 27.服务过程中，宾客要求与服务员合影时怎么办？ 28.服务过程中，宾客要求服务员帮助拍照时怎么办？ 29.服务过程中，宾客要求服务员喝酒时怎么办？ 30．餐厅收市时间已过，但客人仍在用膳时怎么办？ 31.客人之间相互送菜，服务员点菜时怎么办？ 32.遇到客人点菜过多或等的时间过长，提出不要时怎么办？ 33.发现点菜单遗失时怎么办？ 34.客人已点菜又因急事不要了怎么办？ 35.客人点了菜，但菜来后，客人说未点此菜，而服务员肯定此菜是客人点的怎么办？ 36.服务员未听清，点错了菜，客人不要怎么办？ 37.客人问的菜式，服务员不懂怎么办？ 38.客人单点菜品没有套餐价格实惠时，服务员怎么办？ 39.繁忙时，客人要求点菜单上没有的菜品，服务员怎么办？ 40.身体不舒服的客人点了刺激性的菜品，服务员怎么办？ 41.上菜时台面上已摆满了菜不够位置要怎么办？ 42.上位菜时，要按照中餐的顺序，服务员怎么办？
销售说辞完整版
第一篇: 销售接待流程说辞 1、客户接待 2、沙盘详细讲解 3、讲解户型模型 4、参观整个项目及景观规划 5、返回大厅，沟通了解客户需求（自用，租赁，投资） 6、送客户出大厅门外 7、回顾接待过程做好客户详细记录 8、回访跟进客户 步骤一：接待台前（30秒） 【标准动作】： 客户进门前，A位接待人员行至门口迎接，站定后行鞠躬礼，随后挺胸站立，面带自信微笑，目光真诚，并始终注视客户，中语速。 迎宾或门童：“您好，欢迎光临！” 【标准说辞】： “您好，请问您是第一次来吗？” （说明：如果客户以前来过，或者有指定的置业顾问，则由指定的置业顾问接待；如果客户第一次到访，同时也没指定置业顾问，则顺位接待。） 第一次到访： “好的，这边请。我是您的专属置业顾问XXX，将全程为您服务，您可以叫我小X，请问大姐贵姓（姐贵姓、哥贵姓、先生贵姓、女士贵姓等等）” “王姐(虚拟，下同)，这边请，我先为您介绍【新印象.企业会馆】的整体情况。” 第二次到访： “请问您的置业顾问是谁呢”，如果对方叫出了名字，请客户落座后，及时安排置业顾
问接待；如果对方不知道名字，“请问您上次到访时是否留下过您的姓名和联系方式呢？如果有的话请您告诉我，我来帮您查询一下您的置业顾问，由他继续为您服务好吗？”如果客户拒绝查询，就按正常接待顺序自然接待，“好的，那由我为您服务，这边请”。 如果是指定置业顾问、认购客户或业主来办理相关手续的： 请客户落座后，及时安排置业顾问接待。 步骤二、区域规划讲解（时间：5分钟） 【标准动作】： 行走于客户的左前方，配上引领手势，引导至区域图正前方。 【标准说辞】： 王姐，您现在看到的是“新印象.企业会馆”和“新印象大酒店”的区域规划沙盘模型。我们现在所处的位置在A栋的一楼中心位置即我们的售楼中心，也是将来的酒店大堂。我想请问下王姐，您对整个遵义市以及我们红花岗区熟悉吗？（是的） 因为近两年整个遵义的发展非常的迅速，我先给您讲解一下本区域情况，好吗？（好的） 项目区域整体介绍 1、那看看我们整个项目区域呢？首先需要提到我们的交通，位于区域核心地带，毗邻交通 命脉。向南有多个高速出入站口和遵南大道。向东有东联线和湘江工业大道。向西有共青大道。包括多条路段成“井”字形交通，在项目周围纵横交错。再来看，本项目距市中心丁字口仅5分钟路程，距新蒲新区、汇川区以及遵义县，仅需15分钟，即可畅达城市几大区域。四通八达的中心交通网络，最短时间内通达市区每个角落。最重要的是交通决定发展，充分看出本区域的发展是无限的。可以说10分钟到遵义市任何地方！ 2、您首先看看遵义整体规划和发展方向，我们以海尔大道为中心，你可以看到，包括城市 中心向北几乎没有再可以开发利用的土地，那么看南部现在的开发情况，现正在开发的南部新城和南白新区已经有效连接起来。东部开发拓展为整个红花岗区经济开发区（主要是商贸、物流、电子工业、新兴工业、装备制造业等）。向西部也正在开发，以共青大道为首的交通网络已经顺利通行。体现出整个城市主要向南、向东发展。
服务礼仪百问百答
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 ●仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋？ 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物？ 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置？ 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴？ 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发？ 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是？ 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头？ 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须？ 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆？ 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件？ 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少？ 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物？ 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米？ 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油？ 答：不允许涂有色指甲油。 ●行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑？ 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿？
答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么？ 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么？ 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置？ 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几？ 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度？ 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢？ 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度？ 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜？ 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看？ 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手？ 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？ 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止？ 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户？ 答：应把文件文字方向朝向客户。 二、销售案场物业服务人员部分 客服接待类 31.标准站姿要求女员工站立时，手应放于什么位置？ 答：右手在上左手在下双手虎口交叉放在身前小腹处。 32.女员工丁字式标准站姿对脚部要求怎么放？ 答：左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开。33.在服务中应树立以谁为中心的服务理念？
销售百问
项目销售（百问） 一、项目概况 1.项目的地理位置？ 2.项目的名称是怎么来的？ 3.项目属于哪个区域，有何特点？ 4.规划建筑设计单位是哪个公司？什么资质？业内声誉如何？ 5.环境设计单位是哪家公司？什么资质？业内声誉如何？ 6.施工单位是哪个公司？什么资质？业内声誉如何？ 7.建设监理单位是哪家公司？什么资质？业内声誉如何？ 8.项目有多大规模？ 9.项目主打广告语是什么？ 10.项目的发展商是哪家公司？开发的项目有哪些？ 11.项目的价位由哪些因素确定？ 12.项目的均价多少？起价多少？ 13.项目什么时间正式发售？ 14. 项目可以办理多少年银行按揭？哪家银行？
周边有何教育设施？教肓水平如何？收费标准怎样？ 16. 项目升值潜力如何？ 17. 附近有没有大型文体设施及娱乐设施？距离多远？ 18. 项目的主要卖点是什么？ 19. 项目所处的片区市政规划的发展对项目有什么影响？ 20. 项目与其他项目有何不同？ 二、公共交通 21. 项目周边公交站点何时启用？有多少条公交线路？通往什么方向？ 22. 目前到项目有哪能些交通车辆？ 23.
三、景观环境 24. 项目周边有哪些景点？ 25. 项目可以享受哪些景点？ 26. 项目的环境设计理念是什么？有何特色？ 四、技术经济指标 27. 项目共有多少户？每个组团有多少户 ? 28. 项目分为几具片区（组团） ，分别建有多少栋？总建筑面积是多少？ 29. 项目户型有哪几种？每户面积多大？30. 项目容积率是多少？ 31.
项目是多层、小高层还是高层？分别是多少层？ 33. 项目建筑密度是多少？ 34. 项目停车位有多少个？机动车位？地上？架空？非机动车位？ 35. 项目规划总用地面积是多少？ 36. 项目小高层总建筑面积是多少？多层总建筑面积是多少？37. 项目间距是多少？ 五、项目规划及建筑设计特点： 38. 项目建筑立面是什么风格？有何特点？ 39. 项目有无样板间？共有几间，分别是什么户型？ 40. 项目门窗采用什么材料？