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振华移动双箱吊具标准工况

振华移动双箱吊具标准工况
振华移动双箱吊具标准工况

振华移动双箱吊具标准工况(暂定稿)

一.标准功能。

单箱伸缩动作的允许条件是:有A程序内部判定出的单箱状态(脱钩限位信号全ON,挂钩限位信号全部OFF),B有端部开锁状态,C没有任一端部闭锁限位信号(信号延时300ms),D没有任一端部顶销信号(信号延时300ms),E 没有同时ON的不同位置的限位信号(无信号延时)。此动作允许条件适用与后续1-6项。其余各项允许条件在各项内容中说明。

1.以吊具在单箱20’正常状态为起始条件,此时,司机给40’指令,桥吊送40’指令或伸指令到吊具PLC(信号持续300ms以上),驱动单箱伸电磁阀得电,吊具伸缩梁向外伸出。直到内外40’限位信号全部稳定ON (信号延时200ms),吊具关断单箱伸电磁阀,吊具单箱伸动作停止。同时吊具PLC送出40’信号给主机。

2.接上步,司机给45’指令,桥吊送45’指令或伸指令到吊具PLC(信号持续300ms以上),驱动单箱伸电磁阀得电,吊具伸缩梁向外伸出。直到45’限位信号稳定ON(信号延时200ms),吊具关断单箱伸电磁阀,吊具单箱伸动作停止。同时吊具PLC送出45’信号给主机。

3.接上步,司机给40’指令,桥吊送40’指令或缩指令到吊具PLC(信号持续300ms以上),驱动单箱缩电磁阀得电,吊具伸缩梁向内缩进。直到左右40’限位信号全部稳定ON(信号延时200ms),吊具关断单箱缩电磁阀,吊具单箱缩动作停止。同时吊具PLC送出40’信号给主机。

4.接上步,司机给20’指令,桥吊送20’指令或缩指令到吊具PLC(信号持续300ms以上),驱动单箱缩电磁阀得电,吊具伸缩梁向内缩进。直

到20’限位信号稳定ON(信号延时200ms),吊具关断单箱缩电磁阀,吊具单箱缩动作停止。同时吊具PLC送出20’信号给主机。

5.接上步,司机给45’指令,桥吊送45’指令或伸指令到吊具PLC(信号持续300ms以上),驱动单箱伸电磁阀得电,吊具伸缩梁向外伸出。直到45’限位信号稳定ON(信号延时200ms),吊具关断单箱伸电磁阀,吊具单箱伸动作停止。同时吊具PLC送出45’信号给主机。

6.接上步,司机给20’指令,桥吊送20’指令或缩指令到吊具PLC(信号持续300ms以上),驱动单箱缩电磁阀得电,吊具伸缩梁向内缩进。直到20’限位信号稳定ON(信号延时200ms),吊具关断单箱缩电磁阀,吊具单箱缩动作停止。同时吊具PLC送出20’信号给主机。

7.司机在任意时刻可以发导板指令,导板指令与吊具上的导板一一对应.

来相应的导板指令(无信号延时),吊具PLC驱动所对应的导板下电磁阀,相应的导板做导板放下动作,(此时导板电磁阀需常得电保持,该功能由主控PLC控制)。当导板指令停掉时(即司机发导板上指令),吊具PLC关断相应的导板下电磁阀,导板上升返回原位。(若主控PLC指令分导板上、导板下指令时,请在程序中做相应调整;若导板上、导板下有相应的限位信号时,请以适当的方式加入逻辑中)。其标准导板顺序为,面对海侧,1海左导板2海右导板3陆左导板4陆右导板。在正常情况下,若用户对导板顺序没有特别要求时,ZPMC全部吊具导板顺序以此为准。

若用户有要求顺序时,请电气主管以书面形式联络我们按用户要求的顺序生产吊具。(做导板下动作时,无论导板下限位是否ON,相应电磁阀均全部常得电;若有导板上电磁阀,则在做导板上动作时持续10 S。一

般导板电磁阀是2位4通带机械连锁的)

8.当吊具在A单箱状态(脱钩限位信号全ON,挂钩限位信号全部OFF,中锁上限位信号全部ON)、B 40’位置、C端部开锁状态(信号延时300ms),D无任一端部顶销限位信号(信号延时300ms),E中部开锁状态(信号延时300ms),F无任一中部顶销信号(信号延时300ms),吊具可以做进双箱功能(中锁下过程)。在上述条件满足的情况下,司机发进双箱(中锁下)指令,吊具PLC接到进双箱指令后,以下整个进双箱过程由吊具PLC自动完成:

1)当接到进双箱指令(信号延时300ms)时,驱动中锁伸电磁阀得电,使两只中锁机构向外伸出;

2)当左侧挂钩允许限位ON(信号延时100ms)时,左侧油缸伸停止阀得电,左侧油缸伸动作停止;当右侧挂钩允许限位ON(信号延

时100ms)时,右侧油缸伸停止阀得电,右侧油缸伸动作停止;从

中部移动架开始伸动作计时,2S后不管两个挂钩允许限位是否ON

状态,停止阀均得电,停止中锁伸电磁阀。目的是防止挂钩允许限

位坏损,中部走到最大,伤害分流马达)

3)当左右两只挂钩允许限位同时ON(信号延时300ms)了以后,关断中锁伸电磁阀,驱动挂钩电磁阀,使左右挂钩油缸伸出,做挂钩

动作,并持续保持驱动挂钩电磁阀,直到做回单箱过程需要脱钩时

才关断。

4)当左右两只挂钩限位都ON时,中部移动架伸截止阀失电,驱动中锁下电磁阀得电,将中锁放下,当4个中锁上信号全部OFF后,

延时5秒后,发双箱状态信号给主机。中锁下电磁阀在双箱状态期

间保持得电状态,直到回单箱过程做中锁上动作时关断。

5)单箱进双箱过程结束。

9.当吊具在A双箱状态(挂钩限位信号全部ON,且脱钩限位信号全部OFF),B端部和中部全部开锁状态(信号延时300ms)或全部闭锁状态(信号延时300ms),C无任意二只端部或中部顶销限位信号(信号延时300ms),吊具可以做双箱平移动作。

1)司机发出中锁分开指令,当中锁分开指令送至吊具PLC(信号持续300ms以上),驱动中锁伸电磁阀得电,中锁机构带动吊具伸缩

梁一起伸出。当中锁分开指令停止时,关断中锁伸电磁阀,双箱伸

出动作停止。若在中锁伸的过程中45’限位ON(信号延时1s)以

后,无论中锁分开指令是否还是ON,吊具PLC都将中锁伸电磁

阀关断,且同时吊具PLC发中锁最大位信号给主机。若在伸动作

持续120秒以后仍无45’限位ON信号,则吊具PLC都将中锁伸电

磁阀关断

2)司机发出中锁合拢指令,当中锁合拢指令送至吊具PLC(信号持续300ms以上),驱动中锁缩电磁阀和高压阀得电,中锁机构带动

吊具伸缩梁一起缩进。当中锁合拢指令停止时,关断中锁缩电磁阀

和高压阀,双箱缩进动作停止。若在中锁缩的过程中左右两个中锁

最小位限位任意一个ON(信号延时1000ms),无论中锁合拢指令

是否还是ON,吊具PLC都将中锁缩电磁阀和高压阀关断,且同

时吊具PLC发中锁最小位信号给主机。若在中锁缩动作持续120

秒后仍无最小位限位信号,则吊具PLC都将中锁缩电磁阀和高压

阀关断

10.当吊具在A双箱状态、B端部和中部均为开锁状态,C无任一端部或中部顶销信号,吊具可以做回单箱功能(中锁上过程)。在上述条件满足的情况下,司机发回单箱(中锁上)指令,吊具PLC收到单箱指令后(信号持续300ms以上),以下整个回单箱过程由吊具PLC自动完成:

1)先驱动中锁缩电磁阀和高压阀得电,使两只中锁机构向内并拢,2)当缩到有左右中锁最小位限位任一一只ON后(信号延时1000ms),关断中锁缩电磁阀和高压阀,使两只中锁机构停止缩进;

3)然后关断中锁下电磁阀,驱动中锁上电磁阀得电,直到4个中锁上限位全都ON(信号延时1000ms)以后,关断中锁上电磁阀。之

后挂钩电磁阀关断,同时驱动脱钩电磁阀得电,吊具做脱钩动作,

直到左右两只脱钩限位均ON时,关断脱钩电磁阀;

4)当两只脱钩限位均ON后,发单箱状态信号给主机,同时驱动单箱伸电磁阀得电,吊具做单箱伸出动作,直到两个40’限位都ON时,

关断单箱伸电磁阀,吊具停止单箱伸出动作,送40’信号给主机。

(若回了单箱后,无任一40’信号或APS后无任一40’信号,吊具

PLC报错,此时只允许执行20’指令,其余指令均不予响应)。

5)双箱进单箱过程结束。

11.当满足中部伸缩动作条件时,若不在做手动中锁伸缩动作时,此时可以做中部记忆、返回动作。

1)司机发记忆1指令,当吊具PLC接到记忆1指令时,将当前磁尺

读数记忆到DB块中。当记忆1指令停止时,磁尺数据记忆1动作

结束。

2)司机发记忆2指令,当吊具主控接到记忆2指令时,将当前磁尺读数记忆到DB块中。当记忆2指令停止时,磁尺数据记忆2动作结

束。

在上述相应记忆步骤以后,在上记条件下,可以执行记忆返回动作:3)司机发出中锁返回1指令,因一般此动作结束并无相应的到位信号返回给主机,故此指令应为脉冲信号。当吊具主控收到中锁返回1

指令时,根据当前读到的磁尺实时的读数,与之前记忆1的数据作

比较,判定中锁应该伸还是缩才能返回记忆1位置,然后自动执行

返回记忆1位置的动作,具体动作参见9。到位后将相应电磁阀关

断,动作停止掉,结束返回记忆1位置过程。

4)司机发出中锁返回2指令,因一般此动作结束并无相应的到位信号返回给主机,故此指令应为脉冲信号。当吊具主控收到中锁返回2

指令时,根据当前读到的磁尺实时的读数,与之前记忆2的数据作

比较,判定中锁应该伸还是缩才能返回记忆2位置,然后自动执行

返回记忆2位置的动作,具体动作参见9.。到位后将相应电磁阀关

断,动作停止掉,结束返回记忆2位置过程。

12.当主控要求双箱状态中使用吊具中锁标准位功能时,在双箱状态下,吊具PLC确认内外40’限位同时ON时,作为双箱状态的中锁标准位,并相应送吊具中锁标准位信号到主控。若用户要求做回标准位动作,在允许双箱平移的条件下,则动作如下:当司机发回标准位指令,吊具PLC

收到回标准位指令后(信号持续300ms以上),吊具PLC驱动双箱缩电磁阀动作,吊具做双箱合拢动作,在动作过程中若内外40’限位信号都ON了(信号延时1000ms),则判定双箱标准位到位,吊具PLC关断双箱缩电磁阀和高压阀,双箱状态回标准位动作完成。若上述动作过程中无法得到内外40’限位同时ON的情况,则中锁合拢至有任一最小位限位信号ON时,吊具PLC关断双箱缩电磁阀和高压阀,驱动双箱伸电磁阀,吊具做双箱伸动作,直到内外40’限位信号都ON了(信号延时1000ms),吊具PLC关断双箱伸电磁阀,双箱状态回标准位动作完成。若双箱伸动作持续了120秒后仍不能得到内外40’限位信号都ON的状态,吊具PLC 关断双箱伸电磁阀,停止执行回标准位指令。

13.当吊具在A单箱状态,B端部全顶销信号,C端部开锁信号时,D没有TTDS信号状态,吊具可以做单箱闭锁动作。司机发出闭锁指令,当吊具PLC接收到闭锁指令时,驱动端部闭锁电磁阀,端部闭锁油缸动作,吊具执行端部闭锁动作。当全部端部闭锁限位ON时,送闭锁信号给主机。在执行开锁动作之前,端部闭锁电磁阀保持得电状态。

14.当吊具在A单箱状态,B端部全顶销信号,吊具可以做单箱开锁动作。司机发出开锁指令,当吊具PLC接收到开锁指令时(信号持续300ms 以上),驱动端部开锁电磁阀,端部开闭锁油缸动作,吊具执行端部开锁动作。当全部端部开锁限位ON时,关断单箱开锁电磁阀,并送开锁信号给主机。

15.当吊具在A双箱状态,B端部和中部全顶销信号,C端部和中部全开锁信号,吊具可以做双箱闭锁动作。司机发出闭锁指令,当吊具PLC接

收到闭锁指令时(信号持续300ms以上),驱动端部闭锁电磁阀和中部闭锁电磁阀,端部开闭锁油缸和中部开闭锁油缸动作,吊具执行双箱闭锁动作。当全部端部和中部的闭锁限位都ON时,送闭锁信号给主机。在不执行开锁动作之前,端部闭锁电磁阀和中部闭锁电磁阀都保持得电状态。

16.当吊具在A双箱状态,B端部和中部全顶销信号,吊具可以做双箱开锁动作。司机发出开锁指令,当吊具PLC接收到开锁指令时(信号持续300ms以上),驱动端部开锁电磁阀和中部开锁电磁阀,端部开闭锁油缸和中部开闭锁油缸动作,吊具执行双箱开锁动作。当全部端部和中部的开锁限位都ON时,关断端部开锁电磁阀和中部开锁电磁阀,并送开锁信号给主机。

17.当吊具在A单箱状态,B吊具在40’位置,C有全端部顶销限位ON 状态,D中间4只光电开关大于任意二只OFF,则判定为单箱吊具着箱在双20’集装箱状态,吊具PLC发TTDS信号给主机。此时限制吊具不可做任何闭锁动作。

A: 若司机确认是双箱,则必须起升,发进双箱指令,使吊具进入双箱状态,然后才能吊双箱。

B: 若司机确认是误信号,司机给TTDS旁路指令,则吊具PLC可以忽略TTDS信号,来执行主机发出的开锁或闭锁指令。

(本工况中除非专门指明,否则指令一律以长指令处理,具体情况若是脉冲指令的项目,请在做程序时做相应处理。一般来讲,做程序前须向桥吊/RTG电气主管确认全部信号是长指令还是脉冲指令,并请主管出具书面文件)

二.安全保护。

1.当有下列任一条件时,单箱伸缩动作须被禁止:

A.任一端部顶销信号

B.任一端部闭锁信号

C.吊具PLC程序内部单箱状态丢失。(但可由司机重新发送20’指令,吊具

可以缩回20’位置,重新复位。)

2.在单箱状态,若有端部全顶销信号或端部全闭锁信号时,则暂时保持之前的单箱位置状态,并保持向主控发送相应的位置信号。

3.吊具在20FT状态下,若未接收伸指令或40、45指令,而20’信号丢失,吊具做APS动作,使吊具自动做单箱缩动作,同时保持向主控发送20’信号,直至重新得到20’限位稳定信号。若持续动作5秒仍不能得到20’稳定限位信号,停止APS的单箱缩动作,吊具PLC报错。

4.吊具在45FT状态下,若未接收缩指令或40、20指令,而45’信号丢失,吊具做APS动作,使吊具自动做单箱伸动作,同时保持向主控发送45’信号,直至重新得到45’稳定限位信号。若持续动作5秒仍不能得到45’稳定限位信号,停止APS的单箱伸动作,吊具PLC报错。

5.吊具在单箱40FT状态下,若未接收到伸、缩指令或20’、45’指令,在以下情况下做相应APS动作:

A.40’内限位ON,40’外限位OFF,则判定为吊具单箱伸缩梁位置比40’正

确位置偏小,所以吊具做相应APS动作,单箱伸动作,同时保持向主控发送40’信号,直至2只40’限位信号全部ON。若在实际动作进行后3秒仍无法回到40’正确位置(即2只40’限位信号全部ON),则吊具停止

APS动作,吊具PLC报错。

B.40’内限位OFF,40’外限位ON,则判定为吊具单箱伸缩梁位置比40’正

确位置偏大,所以吊具做相应APS动作,单箱缩动作,同时保持向主控发送40’信号,直至2只40’限位信号全部ON。若在实际动作进行后3秒仍无法回到40’正确位置(即2只40’限位信号全部ON),则吊具停止APS动作,吊具PLC报错。

6.所有上述的APS动作的保护条件是,吊具单顶销信号和闭锁信号都OFF 后延迟2S。

7.若吊具在做单箱伸缩动作的过程中,吊具控制掉电后吊具PLC重新上电后,伸缩动作必须停止,须由司机再次发送指令吊具才重新做动作;若由于主控上紧停等原因导致油泵断电等异常情况,也必须做55秒延时保护,若达到延时上限仍伸缩不到位,停止动作,等待司机重新发出伸缩指令时,再做相应动作。

8.开锁限位信号与闭锁限位信号互锁,当一方面的信号有任意一只信号ON 时,即便另一方面有全部的信号时,也不能作为开锁或闭锁状态,以确保安全。此状态可以做开锁动作不可以做闭锁动作,以免除维护人员爬箱子修理开闭锁的情况。(必须要求主控发开锁指令的条件中不能串入闭锁信号,只要有全顶销信号,开锁指令就应该送出来。)

9.做开闭锁动作时,必须有全顶销信号作为前提条件。若因异常情况(如箱子变形等),人为确认实际已经完全达到开闭锁动作的条件,但缺少个别顶销信号时,可以由司机发出着箱旁路,通过BYPASS操作来做开闭锁动作。

10.为使得主机不会受影响而报错,在APS动作过程中,送给主机的当前单箱位置信号保持住,直到APS不能完成动作而吊具PLC报错为止。11.吊具PLC报错时,限制吊具单箱伸缩动作,此时对伸指令及40’、45’指令都不予反应,吊具只接收缩指令或20’指令,吊具在缩回的过程中,遇40’的正确位置信号(40’的2个限位信号都ON且没有其他位置限位信号)或得到20’限位信号时,吊具PLC报错状态解除。

12.当40’任一限位与20’或45’中任一限位出现同时ON的情况(延时300ms),吊具PLC报错,限制吊具单箱伸动作及40’和45’指令。

13.当20’和45’限位同时ON(延时300ms),吊具PLC报错,限制吊具单箱伸动作及40’和45’指令。

14.当吊具受指令控制从20’到40’伸动作的过程中,在未感应到40’外限位时,40’内限位先ON时,吊具PLC报错,限制吊具单箱伸动作及40’和45’指令。

15.当吊具受指令控制从20’到40’伸动作的过程中,在40’外限位ON了以后直到其又变成OFF状态时,40’内限位一直都未ON,则吊具PLC报错,限制吊具单箱伸动作及40’和45’指令。

16.当吊具受指令控制从45’到40’缩动作的过程中,在未感应到40’内限位时,40’外限位先ON时,吊具PLC报错,限制吊具单箱伸动作及40’和45’指令。

17.当吊具受指令控制从45’到40’缩动作的过程中,在40’内限位ON了以后直到其又变成OFF状态时,40’外限位一直都未ON,则吊具PLC报错,限制吊具单箱伸动作及40’和45’指令。

18.挂钩限位状态与脱钩限位状态互锁,当一方面的信号有任意一只信号ON 时,即便另一方面有全部的信号时,也不能作为挂钩或脱钩状态,以确保安全。

19.由于多数项目主机编程均要求在单箱进双箱过程、双箱状态、双箱进单箱过程中都必须有40’状态信号,故在吊具自身的40’状态信号的基础上,再将上述三个条件加入,作为最终向桥吊送出的40’信号。不建议此逻辑,但如用户/主控指定此逻辑,则可加入。

20.当吊具在进行单箱进双箱过程时,若其中中部伸电磁阀ON延迟2.5秒仍无法得到2只挂钩允许限位都ON的情况,则单箱进双箱过程中止,停止所有动作,但可由司机发回单箱指令,此时吊具可以逆向动作,即可以从当前状态向回复到单箱状态作动作。回到单箱状态后,吊具恢复正常状态,此时可以再次尝试作单箱进双箱动作。

21.当有单顶销信号且吊具在开锁状态时,双箱伸缩动作被禁止。

22.当吊具在全闭锁状态时,若吊具有一个以上的顶销信号时,双箱伸缩动作被禁止。因为考虑到实际作业时,经常碰到箱体变形导致的翘起状况,常常会造成一只顶销限位信号ON,故用该逻辑降低故障率。

23.单箱状态,若任意一只中锁上限位信号OFF时,吊具PLC自动驱动中部提升电磁阀,吊具做中锁提升动作,若持续20S仍不能恢复到中锁上信号全部ON状态,吊具PLC报错,此时需要维修人员排除故障后才能重新作业。

24.单箱状态,若无最小位限位信号,则吊具PLC驱动中部缩电磁阀,吊具做中锁机构合拢动作,直到有任一最小位限位ON(延时1s),关断中部

缩电磁阀,吊具停止中锁机构合拢动作。若中部缩电磁阀持续驱动20S 后仍无法得到任一最小位信号,则吊具PLC报错,此时需要维修人员排除故障后才能重新作业。

移动通信频段划分以及介绍范文

移动通信频段划分 GSM通信频段:分为:GSM900 DCS1800 PCS1900(目前中国只用到GSM900和DCS1800两个频段) GSM900: 双工频率间隔:45MHZ 880~890(EGSM),890~915M(PGSM)移动台(手机)发送. 基站接收 925~935(EGSM),935~960M(PGSM)基站发送. 移动台(手机)接收 GSM900频段中我国政府批准使用的上行频率为885~915 MHz ,下行频率为935~960 MHz 移动GSM900频段为885~890(上行)/930~935(下行)(此频段属于EGSM),890~909(上行)/935~954(下行) (此频段属于PGSM),共24M 联通GSM900频段为909~915 (上行)/954~960(下行),共6M DCS1800: 双工频率间隔:90MHZ 1710~1785M 移动台(手机)发送. 基站接收 1805~1880M 基站发送. 移动台(手机)接收 GSM1800频段中我国政府批准使用的上行频率为1710~1755 MHz ,下行频率为 1805~1850 MHz,但未大量使用,特别是小城市 移动GSM1800频段为1710~1720(上行)/1805~1815(下行),共10M 联通GSM1800频段为1745~1755(上行)/1840~1850(下行) ,共10M TD-SCDMA(TDD): 核心频段: A频段:2010~2025MHz(原B频段),建设最好的,最早使用的,广泛室外使用的频段 F频段:1880~1920MHz(原A频段),考虑与小灵通干扰,应从低开始使用 E频率:2320~2370MHz(原C频段),主要室内使用,不室外使用,室内防止与WLAN 冲突,建议从低开始使用。 现在LTE实验网频段为:2320-2370MHz。 WCDMA(FDD)2100M频段:(具有TDD模式,但是没有商用)(标准4种850/900/1900/2100MHz)核心频段:1920~1980MHz,2110~2170MHz(分别用于上行和下行) 中国联通WCDMA分配的频率是1940~1955MHz(上行)/2130~2145MHz(下行),共 15MHz; CDMA2000(FDD)800M频段: 核心频段:815~849MHz,860~894MHz(分别用于上行和下行) 中国电信800M的频段:825-835 MHz(上行)/870-880 MHz(下行),共10MHz; 中国电信cdma2000分配的频率是1920~1935MHz(上行)/2110~2125MHz(下行),共15MHz; 1.EDGE的带宽与基站接入有关,以及与终端使用几个时隙有关,EDGE总8个时隙,但是为了防止干扰一般都没有用完8个时隙,最多分组数据4个时隙。 2.频段变化主要原因:900M满了会自动提升到1800M 或者:900M是语音,1800M是分组数据 3.EDGE各个区域的分布是不一致的,可能有的布局好有的布局不好。 4.GPRS的每个时隙速度大约20Kbps。

售后服务中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工作流程

(售后服务)中国移动通信集团安徽有限公司集团客户接入类业务服务保障工 作流程

中国移动通信集团安徽XX公司集团客户接入类业务 服务保障工作流程指导意见 第一章总则 第 1 条为规范集团客户接入类业务服务保障工作流程,对集团客户接入类业务服务保障进行全程管理和控制,特制定本指导意见。 第 2 条本指导意见仅涉及本地集团客户接入类业务服务保障,跨省/地市集团客户接入类业务服务保障流程见《跨省/地市数据专线业务处理流程讨论会会议纪要》约定流程。以下涉及集团客户接入类业务均指本地集团客户接入类业务。 第 3 条本指导意见规范了集团客户接入类业务服务保障过程中的售前、售中、售后三个工作流程,作为开展集团客户接入类业务保障工作的依据。 第 4 条集团客户接入类业务需求,按其动作属性可分为新增、调整、停闭业务需求,其中调整需求可执行先停闭、再新增的工作流程。 第 5 条本指导意见的解释权和修改权属于省公司网络部。 第二章售前服务工作流程 第 6 条集团客户部根据客户需求进行分析,可采用成熟产品的可直接制定解决方案。 第 7 条集团客户接入类业务需求,集团客户部根据客户需求进行分析,对非成熟产品的需求,由集团客户部向客户服务支撑中心发出共同拟定解决方案的模板的需求,双方组织论证解决方案模板的正确性,同时将正确的解决方案模板产品化,且录入模板库,模版制定

周期为3个工作日内。集团客户部可根据该模板制定产品解决方案。 第 8 条根据制定的产品解决方案,集团客户部向客户服务支撑中心派发《本地集团客户接入类资源确认及回复单》(模版见附表1)。 第 9 条客户服务支撑中心对《本地集团客户接入类资源确认及回复单》资源查询部分内容进行分解,制定产品的网络解决方案,且负责对本地资源查询、分析、汇总。 第 10 条客户服务支撑中心负责所有网络资源确认,对核心资源及接入资源按分段方式确认。 第 11 条对现网(核心、接入)具备接入资源的,由客户服务支撑中心直接进行情况的汇总返单回复《本地集团客户接入类资源确认及回复单》,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,原则上2个工作日予以回复。 第 12 条对核心资源不具备接入能力的,客户服务支撑中心负责及时将该接入需求传递至工程建设部,工程建设部回复客户服务支撑中心能否立项建设及具体拟投产时间,客户服务支撑中心汇总回复,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,原则上3个工作日予以回复。 第 13 条对现网不具备提供接入资源的,如是末端接入段,可通过维护优化,即可提供接入资源,由客户服务支撑中心于回复单给出具体资源提供的时间,该类资源确认从收到《本地集团客户接入类资源确认及回复单》之日起,回复期限视接入点数量而定,单点2个工作日内予以回复;超过2个点及之上的,原则上5个工作日内予以回

广告效果评估的基本方法介绍(doc 9页)

广告效果评估的基本方法介绍(doc 9页)

广告效果评估的基本方法 对于广告效果评估的理解,通常我们是从两个方面结合展开的,第一个方面是广告的发布方,也就是根据广告发布方的原始意图,我们来评价该意图与发布方的营销战略的匹配程度,进而研究这种意图如果能够实现所带来的营销效果;第二个方面是广告接收方对广告效果的感知,通常这一部分需要对消费者进行各类特殊环境的心理测试,用以回归消费者接触广告过程中的深度心理状态,进而研究广告发布方的意图是否能够得以实现,同时也需要研究消费者在目前心理感知条件下广告的真实作用。也就是说,广告效果评估需要通过两方面因素的结合来综合评价广告发布方的投放效果,鉴于广告本身的高度复杂性,我们无法假设广告发布方的原始意图就是正确的,也就是说,研究广告发布方的战略意图本身也是广告效果评估的一个要点,但从另一个方面说,即便广告发布方的投放意图可能是错误的,但最终的效果却未必是一个失败,因为在投放过程当中以及接收方感知过程当中,所有的一切都有可能发生改变,因此研究这样一个过程就更需要从两个不同的角度分别入手。 一、发布方广告目标的回归与效果评估 首先我们看一下从发布方的角度评估的广告效果,对于广告发布方而言,由于企业或企业所销售的产品的生命周期、产品营销战略阶段的不同,企

业的营销目标也有所区别,比如对于一款即将上市的新车而言,企业的营销目标(因为还没有对应销量,也可以说是广告目标)很可能是扩大该产品的声势,进而为以后的正式投放市场做好铺垫;而对于一款出于生命周期的成熟期的车型而言,尽量扩大他的销量进而为企业收回更多的现金才是营销的关键,因此这时的营销目标很可能是通过各种优惠手段来刺激消费者的购买,而广告的重点也可能像促销广告转移。也正因如此,我们在评价一个企业的广告效果的时候,必须首先明确该企业的营销目标以及该营销目标所对应的广告目标。 然而多数企业的广告都不大可能是由单一类型的广告所组成的,因此即便在某一广告目标的指导下投放广告,也很能是从多个方面展开宣传,而将重点放在与目标相关程度最高的广告中。造成这一现象的原因很多,一方面是企业营销本身的需要,比如上面那个出于生命周期成熟期的产品,如果他的广告仅仅是促销广告的话,消费者对其产品的忠诚度与购买欲望都很难长时间维系,因此需要从其他方面组织更多的宣传,比如宣传该企业的服务等等,进而抵消促销的负面影响;另一方面的原因很可能是广告主构成的复杂性所造成的,比如厂商投放的广告与代理商投放的广告虽然都针对同一个产品,但其诉求很可能有所差别。这些情况都增加了我们分析广告投放目标的复杂性,但同时也为我们的分析提供了思路,因为如果在特定的营销阶段,广告发布方的投放组合过于单一或过于混乱的话,这本身也是一种值得发布方改变的问题。 接下来我们需要研究的问题就是如何分析广告发布方的原始意图。如果站在广告发布方自身的角度上,这个意图很容易得到,但对于第三方而言,他们要得到发布方的原始意图,则必须借助通过其他角度所采集的信息。而从评估的角度而言,这类评估往往需要同时比较多家竞争对手的效果,在这种情况下,即便是广告的发布方也不会具备任何特殊的优势,因为他们同样不可能直接得到对手的投放意图,而对第三方而言,他们需要建立一套对每一个被评

中国移动通信集团终端有限公司互联网渠道产品及价格管理办法(V1.1版)0704(1)

中国称动通信集团终端有限公司互联网渠道产品及价格管理办法 (V1.0版) 为贯彻中国移动通信集团终端有限公司(以下简称“终端公司总部”)电子商务运营策略,更加市场化开展互联网渠道终端裸机零售及基于互联网渠道开展的裸机分销业务,基于互联网运营中心“准事业部”管理原则,特制定中国移动通信集团终端有限公司互联网运营中心(以下简称“互联网运营中心”)互联网渠道产品及价格管理办法。 第一条、适用范围 本管理办法仅适用于互联网渠道裸机零售及基于互联网渠道的裸 机分销。互联网渠道合约机分销按终端广东分公司针对实体渠道的产品及价格管理办法执行。 第二条、主要定义 (一)价格定义 1、采购价:互联网运营中心向供货方购进终端、配件时的采购价格; 2、互联网零售价:指互联网运营中心在自有商城、平台店铺等零售渠道面向末端客户开展裸机零售的价格; 3、互联网分销价:指互联网运营中心面向互联网销售商(包括其他商城、其他互联网卖家)开展批量销售的价格。 (二)产品定义

1、终端类: (1)总部类终端:总部集采类终端、总部集采且代理类终端、总部代理类终端; (2)广东分公司省代理类终端:指终端广东分公司与终端生产厂家或生产厂家指定的国包商签订代理协议,并以此为基础,负责在各渠道开展销售推广的产品。 (3)广东分公司代销类终端:终端广东分公司与终端生产厂家或省代通过代销合同建立合作关系,并以此为基础开展销售推广的产品。 (4)他省类终端:指由互联网运营中心与其他省终端分公司建立合作关系,并以此为基础在互联网渠道开展销售推广的产品。从合作模式来看,具体包括省际铺货代销和分省发货两种模式。 (5)互联网专属类终端:指由互联网运营中心通过买断或代销的方式,与厂家或供应商建立合作关系,并以此为基础开展基于互联网渠道的销售推广产品。 2、配件类: (1)终端广东分公司类配件:终端广东分公司与配件合作商通过购销或代销的合作方式建立合作,并以此为基础开展销售推广的配件。 (2)互联网专属类配件:指由互联网运营中心通过买断或代销的方式,与配件厂家或供应商建立合作关系,并以此为基础开展基于互联网渠道的销售推广产品。

中国移动通信频段划分

中国移动通信频段划分 中国移动 GSM900 上行/下行:890-909/935-954 EGSM900 上行/下行:885-890/930-935(中国铁通GSM-R:885-889/930-934) GSM1800M 上行/下行:1710-1725/1805-1820 3G TDD 1880-1900MHz和2010-2025 中国联通 GSM900 上行/下行:909-915/954-960 GSM1800 上行/下行:1745-1755/1840-1850 3G FDD 上行/下行:1940-1955/2130-2145 中国电信 CDMA800 上行/下行:825-840/870-885 3G FDD 上行/下行:1920-1935/2110-2125 目前我国共为TD分配了155MHz工作频段,分别为1880~1920MHz、2010~2025MHz 以及2300~2400MHz。其中,1880~1920MHz中的1900~1920MHz频段为现有小灵通所使用,2300~2400MHz频段则是TD的补充频段。在目前的TD试商用中,仅使用了2010~2025MHz共15MHz频段。 国家有关3G频谱的划分规定 根据2002年10月原国家信息产业部下发文件《关于第三代公众移动通信系统频率规划问题的通知》(信部无[2002]479号)中规定: FDD方式:1920-1980MHz和2110-2170MHz;补充工作频段1755-1785MHz和1850-1880MHz TDD方式:1880-1920MHz和2010-2025MHz;补充工作频段2300-2400MHz(与无线电定位业务共用) 所谓码分多址是指以不同的二进制码来区分不同的用户的多址方式,这种多址方式是相对于FDMA和TDMA而言的。

移动的服务理念

移动的服务理念:沟通从心开始 中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点,突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是,我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。强调“沟通”,代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看,是企业对外的诚挚承诺,从企业内部的角度来看,是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”,既是对中国移动历史和现实的写照,也是对未来发展的牵引;既是一种经营方式,也是对社会风尚的倡导。客户的是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 1策略(效果) (一)围绕“客户导向”,初步建立全流程服务质量管理体系。关注客户感知,从源头洞查客户需求,将因网络、资费、业务支撑、窗口服务等长期未解决问题所引发的客户抱怨全部纳入广义的客户投诉范畴,同时规范全网投诉信息的采集和录入,不断提高投诉统计数据质量,以更加真实反映客户服务质量状况。 (二)加强服务质量管理,以内部运营质量提升改善客户体验。围绕客户投诉焦点、社会关注热点和客户关键体验点进行内部运营指标梳理,在部分省公司初步形成了客户感知和内部运营指标相结合的服务质量指标体系,以内部运营质量提升为抓手,改善客户体验,提升客户感知。 (三)营业厅服务质量稳步提升。在营业厅增设万余台自助电脑和助终端等设备,方便客户查询、办理业务;在等候期间主动为客户提供业务咨询、证件复印等业务预处理服务,持续优化、简化业务办理流程,力争使客户排队等候时间不超过10分钟。从第三方测评数据来看,2011年底营业厅客户满意度达到79.1,较2010年底提升2.2个百分点。 (四)优化热线语音服务,保证热线人工客服“有呼必应”。公司统一规范了全网10086热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对客户进行调研、听取专家意见和建议的基础上,根据客户使用特点和客户需求,优先播报客户使用频率最高的服务项目,同时保证系统响应及时性和稳定性,让大多数客户在第一时间通过自助方式获取所需服务。 客户类型分析 顾客是一个企业存在的根本,在市场经济下,顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展,就必须不断提升顾客的满意度。 1.中国移动对集团客户的界定通过几年来的摸索,移动对客户群体的划分思路日益明确。移动公司把VIP客户划分为集团客户与个人客户两种类型。个人客户分为钻石卡(ARPU在3000以上)、金卡(ARPU在1500——3000)、银行卡客户(ARPU在666——1500)。集团客户分

房地产广告效果评估方案

一、调查的背景 目前,住宅市场竞争较为激烈,每周推出的楼盘有30到40个之多,每月则达130-140个之多,各商家大打概念战,推出各种概念盘,以求标新立异;同时各种促销手段在楼盘的推广中也层出不穷,有不少专业人士称房地产早已进入了整合营销时代。综合起来目前市场的概念盘有:江景盘、山景盘、地铁盘、园林盘、生态盘、健康盘等等,令消费者目不暇接。各楼盘如何能使自己的楼盘在市场中脱颖而出,如何将自己的卖点准确地传达给消费者并为其所接受,则在很大程度上依赖于准确及时的市场信息和科学有效的广告促销措施。 二、调查目的 本次系列调查是为了动态跟踪目标消费群对楼盘广告的注目率、有效接触率、对广告主的接受程度等容,进行广告效果评估,以便于及时调整广告创意表现、媒体发布和推广方式,力求达到最好的广告效果。同时,也搜集一些消费者资料,为新市场的推广研究打下基础。

三、调查容 1.广告效果评估的标准 效果评估以消费者为中心,以消费者的认知与认可为基准;以广告预定目标为标准,进行差异评估。 2.广告效果的评估容 总体上讲广告效果评估包括两大方面的容:

●调查测试中的具体项目简单概括为:

3.广告对消费者心理的影响模式 广告到达消费者后,消费者会产生相应的心理和行为过程,AKLPCP法则将这一过程表现为:注意(Awareness)、认知(Knowledge)、喜好(Liking)、选择(Preference)、确信(Conviction)和购买(Purchase),可大概表达为如下模型:

4.调研过程模型 广告效果调研测试将基于以下模型: 广告效果评估测试每个月进行一次。首次测试主要是获得广告投放后一段时期或测试时点的一些项目值,以后的跟踪调查将会增加广告连续投放后的效果对比情况。

中国移动通信集团河南有限公司机关和直属单位

甘肃省广播电视网络股份有限公司 公务车辆配置、报废处置管理办法 第一章总则 第一条为进一步规范公司车辆管理,优化车辆配置,提高车辆的综合利用率和运行效益,有效推动公司高效低成本运作,推进公务用车管理配备使用制度改革,促进党风廉政建设,确保公司生产运营建设及健康发展,根据中共甘肃省委办公厅、甘肃省人民政府办公厅关于印发《甘肃省省属企业负责人履职待遇、业务支出管理办法》(甘办发【2015】23号)“以下简称《管理办法》”和职务消费相关规定,特制定本办法。 第二条公司车辆包括公司所有自有车辆,按照用途分为生产用车和行政用车两大类。生产用车是指直接用于广电网络维护、工程建设、市场营销、客户服务等工作事项的车辆;行政用车(又称“管理用车”)是指用于外事接待、会议服务、行政交流等行政事务性用车。 第三条公务车辆配置是指按照《管理办法》中公务用车管理第七条规定标准执行车辆的购置与更新;车辆的报废处置是指按照公司固定资产管理规定,到报废期车辆的报批及变价出售等。 第四条本办法适用于省公司、各分公司、子公司的公务车辆的配置、报废与处置管理。

第二章车辆配置 第五条车辆配置按照“生产优先、总量控制”的原则进行,既要满足公司发展的需要,又兼顾效率、效益,适度从紧的方式进行。对行政用车与业务用车的型号及用途配置标准按照《管理办法》和省公司实际要求进行。 第六条公司车辆配置标准 (一)生产用车配备标准: 1、网络类用车:(1)按照每20个基站、每800公里光缆 配1辆车。同时考虑维护外包的车辆配置,按照每25个基站1辆车、每千公里光缆1辆车抵减配置车辆。(2)每个郊县驻点配置1辆。(3)网络检查等杂项用车配备3辆。(4)各配备1辆综合管理用车。 注:网络类用车包含网络部、集中维护中心、网优优化中心所有用车。 2、工程建设类用车:(1)依照省公司标准,为省会公司配 备9辆作为工程建设类用车。(2)配备1辆综合管理用车。 (二)业务营销类 1、渠道用车:(1)市区内每10个厅配置1辆车。(2)每 个县1辆车。(3)配6辆综合管理用车。 2、校园用车:(1)校园厅按照每5个厅1辆车配置。(2) 配3辆综合管理用车。 3、政企用车:(1)按2000个集团单位核1辆车的标准配

LTE,3G,2G频段划分

xx4G频段划分 AT&TFDD-LTE700MHZ段704-746MHZAT&T语音通过GSM/HSPA网络verizonFDD-LTE700MHZ段746-787MHZ erizon的语音通话应用的是2G/3G CDMA 网络国际电联给LTE划分了四个频段, 3.4G~ 3.6GHz的200MHz带宽、 2.3G~ 2.4GHz的100MHz带宽、698M~806MHz的108MHz带宽和450M~ 470MHz的20MHz。按照通信原理,在越高的载波上,信号的传输距离越短,基站的覆盖面积也就越小,450M频段已经定为公共频段,主要用于对讲机、集群通信, 频段 中国移动 GSM900上行/下行: 带宽 EGSM900上行/下行:5MHZ带宽(因为gsm900频段不够用从EGSM扩容 10M,移动用了5M) GSM1800M上行/下行: 带宽 3G TDD1880-1900MHz和2010-2025 20+15=35MHZ带宽 4G:1880 -1900 MHz、2320-2370 MHz、2575-2635 MHz;(bands:39 bands:40 bands:41)中国铁通GSM-R: 带宽

EGSM900上行/下行: 带宽 2009年12月15日,铁通公司将铁路通信业务、人员移交铁道部,推测现该频段的一部分铁道部使用 中国联通 GSM900上行/下行: 带宽 GSM1800上行/下行: -1850 10MHZ带宽 3G FDD上行/下行:15MHZ带宽 4G:2300-2320 MHz、2555-2575 MHz;(bands:40 bands:41) 中国电信 CDMA800上行/下行: CDMA800MHZ段有两种说法,实际工作频率10MHZ CDMA800上行/下行: CDMA800MHZ段用于2gCDMA1X及3gcdmaEVDO 3G FDD上行/下行: 中国电信尚未使用该频段 4G:2370-2390 MHz、2635-2655 MHz;(bands:40 bands:41)

第八章-广告效果评估

第八章广告效果评估 目录 第八章广告效果评估 (1) 第一节广告效果的特性 (1) 一、间接 (1) 二、迟效 (2) 三、累积 (2) 四、耗散 (2) 五、复合 (2) 第二节评估广告效果的几个重要指标 (2) 一、销售额 (2) 二、到达率 (3) 三、注意率 (3) 四、记忆程度 (4) 五、购买唤起 (4) 六、AEI—广告效果指数 (4) 第三节评估实施与分析 (5) 一、事前、同步及事后评估 (5) 二、评估方法 (5) 三、对广告效果的分析 (6) 本章将介绍广告效果评估。首先介绍广告效果具有间接、迟效、累积、耗散与复合等 五个特性;然后进入评估广告效果的几个重要指标,它们分别是销售额、到达率、注意率、记忆程度、购买唤起与AEI(广告效果指数)等;最后介绍广告评估的实施与分析,主要内容有广告的事前、同步及事后评估,广告的评估方法与对广告效果的分析等。 第一节广告效果的特性 一、间接 广告效果最直接的表现就是受众通过接触广告而产生欲望最终产生购买行为。然而,在许多情况下受众虽然已经接触到广告信息,并对广告建立了一定的认识,但没有实现购买行为,他们的表现可能是以后购买,也可能是介绍他人购买,这是广告效果的间接表现。 1

二、迟效 广告效果的产生不是一个立竿见影的过程,由于受到多种因素的影响,许多广告往往是经过一段时间后才会发挥作用。从一般产品的销售曲线来看,销售量的峰值在广告投入量的峰值之后。如果把销售量的增加看成是广告的效果的话,相对于广告的投入,效果的出现总是要滞后一个时段。 三、累积 广告活动是一动态的过程,消费者接受信息的过程也是一个动态的过程。某一广告给消费者以深刻印象,并对其产生影响,往往是该广告信息传播的累积结果。 四、耗散 现代市场竞争极为激烈,众多同类产品为占领市场,都纷纷展开大规模的广告运动。这种广告大战,导致广告信息的膨胀,消费者对此会产生拒斥心理,从而造成广告效果的损耗。 五、复合 广告活动的最终效果离不开企业市场营销的整体战略,因为广告活动只不过是企业营销体系的一个环节而已。产品销售业绩的好坏,离不开企业的产品开发策略、产品定价策略、销售渠道策略、以及其他推广策略等等。从市场的情况来看,同类产品的竞争状况、消费者的消费习惯等等都将会影响到广告的效果。因此,广告活动的效果是由多种因素复合作用的结果。 第二节评估广告效果的几个重要指标 一、销售额 1.广告效果比率法 即用销售量的增量与广告费的增量之间的比率关系来测定广告的效果。其公式为:广告效果比率=(销售量的增量/ 广告费的增量)╳100%。即△△Q/P╳100%。由此可见,在广告费的增量不变的前提下,销售量的增量越大,广告的效果越好。在 销售量的增量不变的前提下,广告费的增量越小,广告的效果越好。

中国移动通信集团终端有限公司山东分公司_招标190920

招标投标企业报告 中国移动通信集团终端有限公司山东分公司

本报告于 2019年9月18日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息:工商信息 2. 招投标情况:招标数量、招标情况、招标行业分布、投标企业排名、中标企业 排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息:经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息:工程人员、企业资质 * 敬启者:本报告内容是中国比地招标网接收您的委托,查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。

一、基本信息 1. 工商信息 企业名称:中国移动通信集团终端有限公司山东分公司统一社会信用代码:913701035903443207工商注册号:370000100002438组织机构代码:590344320 法定代表人:郭涛成立日期:2012-02-20 企业类型:/经营状态:在业 注册资本:- 注册地址:山东省济南市市中区英雄山路129号祥泰广场项目1号商务办公楼1401、1501 营业期限:2012-02-20 至 / 营业范围:电子通讯产品的研发及销售;电子产品的技术开发、技术维护、技术培训;技术及软件、硬件的开发及销售;通信器材、通信铁塔、仪器仪表、办公用品(除彩色复印机)、电子设备的销售;计算机、通信设备(含移动电话机)及其配件的研发、销售;维修办公设备、仪器仪表、电子通讯设备、计算机;销售(含网上销售)手机及配件、电话卡、充值卡、IP卡、家用电器;租赁通讯设备;通讯设备技术检测、技术推广;基础软件服务、应用软件服务(不含医用软件服务);货运代理;仓储服务;电信业务代办;普通货运;货物进出口、技术进出口、代理进出口以及其他按法律、法规、国务院决定等规定未禁止和不需要经营许可的项目。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动) 联系电话:*********** 二、招投标分析 2.1 招标数量 企业招标数: 个 (数据统计时间:2017年至报告生成时间)102

中国移动通信公司技术白皮书

中国移动技术白皮书 BEA公司谨呈 2020年5月12日

BEA公司作为当今软件应用服务器市场的翘楚,公司技术和产品脱胎于电信业巨子AT&T,解决方案成功服务于世界500强中所有的电信公司,在电信行业积累了深厚的经验。BEA中国公司则始终关注着中国移动的信息化建设,致力于将先进的行业经验和优秀的产品和解决方案服务于中国移动。本方案详细阐述了对当今中国移动的竞争分析、NGOSS系统的建设分析、中国移动本土化的解决方案设计以及BEA公司的解决方案综述,本方案力图为中国移动提供一个先进的而又是可行的整体解决方案。 BEA中国系统有限公司

中国移动技术白皮书

1综述 中国的电信市场无疑是当今全国、亚太乃至全球市场中最为炙手可热的市场之一。根据最新的统计数字,中国的固定电话用户超过1.8亿、移动电话用户近1.4亿、Internet用户数近3000万。今年1至3季度,我国电信业务收入达到2575.5亿元,在整个国民经济起到了重要的作用。近年来,中国的电信市场始终处于高速发展状态: ?移动通信市场,从起步到今天不过六七年的时间,已发展成为全球第一; ?互联网,短短4年间就已发展成为仅次于美国的全球第二大市场。 ?更重要的是,中国的电信市场还孕育着更为巨大的发展空间。固定电话 全国普及率只有24.4%,移动电话的全国普及率更是仅为10%左右。 尽管如此,与国际各大电信巨头相比,中国的电信行业仍处于初级阶段。列强对中国市场觊觎已久,入世后的电信行业竞争强度和竞争战场将与迄今为止国内7大运营商的竞争截然不同。 1.1 规模竞争向业务竞争转变 中国移动用户普及率目前只为10%,加之中国的人口基数巨大,移动通信正处于高度发展的时期。目前来看,用户数量的增长为中国移动通信业的主要增长点,换言之即对客户的争夺将在今后一段时期内愈演愈烈。 移动运营商增加业务收入通常有两种方法:一是通过扩容,发展更多的用户以提高在网的绝对用户数;二是开发出各种各样的新业务,不断满足顾客除话音以外的需要,增加单个用户的收益。前者属于粗旷型的途径,在网络发展的高速期非常有效。但随着中国移动通信业的发展,比如中国移动建设GPRS网络、中国移动建设CDMA、中国电信和网通等非移动运营商逐步进入移动运营市场,移动市场逐渐进入平稳发展阶段,竞争机制逐渐完善。此时后者将显得越来

2G、3G、4G三大运营商频段

中国移动: GSM:上行890-909MHZ;下行935-954MHZ 频点:1-94 EGSM:上行880-890MHZ;下行925-935MHZ 频点:975-1023 DCS1800:上行1710-1720MHz,下行1805~1815MHz以及1725-1735MHz,下行1820~1830MHz 频点:512-561以及587-636 1805-1825 1710-1730 TD-SCDMA :1880 MHz~1920MHz(A频段小灵通占用(现为F频))2010 MHz~2025 MHz(B频段目前使用(现为A频))2300 MHz~2400 MHz (C频段补 充频段(现为E频)) 中国联通: GSM:上行909-915MHZ,下行954-960MHZ 频点:96-125 DCS1800:上行1740-1755MHz,下行1835~1850MHz 频点:662-736 WCDMA:1940MHz-1955MHz(上行)、2130MHz -2145MHz(下行),上下行各15MHz。相邻频率间隔间隔采用5MHz时,可用频率是3个。WCDMA频点计算公式:频点号=频率×5 上行中心频点号:9612~9888 下行中心频点号:10562~10838 中国电信: CDMA:825MHz-835MHz 870MHz-880MHz 共7个频点:37,78,119,160,201,242,283 ;其中283为基本频道,前3个EVDO频点使用,后3个CDMA2000使用;160隔离 3G频段: 时分双工:1880-1920MHZ ; 2010-2025MHZ 频分双工:上行1920-1980MHZ ;下行2110-2170MHZ 补充频段: 频分双工:1755 MHz~1785 MHz;1850 MHz~1880 MHz; 时分双工:2300 MHz~2400 MHz 卫星移动通信系统工作频段:1980-2010MHz/2170-2200MHz WLAN:2400-2483.5MHZ 商用频段:TD-SCDMA 1880 MHz~1920MHz 2010 MHz~2025 MHz 2300 MHz~2400 MHz WCDMA 1940-1955 MHz~2130-2145 MHz CDMA2000 1920-1935 MHz~2110-2125 MHz

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,于壹些小灵通发展较早的电信公司,于完成“用户规模积累”阶段后,开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成均电信,于小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务和保有;浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站于领先者的肩上”,研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷,我们于收集大量关联资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年,中国移动从中国电信剥离后,这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到,

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,且大力打造俩大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面:集团客户。和中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系能够说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是:建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此,各级移动主要开展了四项工程:摸底工程,主要是地毯式清查,健全数据;圈地工程,以四川移动为例,他们要求当年

广告效果评估的基本方法

一、广告效果评估的原则 (一)目标性原则 企业进行广告活动往往具有非常明确的目标 因为广告效果具有迟效性、复合性与间接性等特点,因此对广告效果的评估就必须有明确具体的目标。如广告效果评估的是长期的效果还是短期效果,如果是短期效果,是评估销售效果还是心理效果;如果是心理效果,是测定认知效果还是态度效果;如果是认知效果,是商标的认知效果还是产品特性的认知效果等。只有确定具体而又明确的广告效果评估目标,才能选定科学的评估方法与步骤,才能取得预期的评估效益。 (二)综合性原则 影响广告效果的因素是十分复杂多样的,具体广告测定中的不可控因素也是复杂多变的,因此不管是测定广告的经济效益、社会效益和心理效益,都要综合考虑各种相关因素构成的影响。即使是测定某一具体广告,也要考虑广告表现的复合性能、媒体组合的综合性能以及时间、地域等条件的影响,才能准确地测知广告的真正效果。从全面提高广告效益而言,广告效果的测定也应该是对广告的经济效益、社会效益和心理效益的综合测定。 (三)客观性原则

影响广告效果测定的各种因素,时时刻刻都处在不断的运动和变化之中,它们彼此以极其错综复杂的形式相互关联着、影响着、依赖着和制约着,形成了一个复杂的有机体。因此我们对广告效果的测定切忌主观片面,不能以以往的经验和偏见来处理现时复杂的效果测定问题,必须以客观的冷静的头脑对现实中的复杂的广告活动进行综合性的科学的分析,从中找出诸因素之间的必然性、规律性的联系,才能对广告效果加以科学的测定。 (四)可靠性原则 广告效果其测定结果只有真实可靠,才能起到提高经济效益的作用。我们在广告效果测定中,样本的选取一定要有典型性、代表性,对样本的选取数量,也要根据测定的要求尽量选取较大的样本;对于测试的条件、因素要严加控制,标准必须一致;测试要多次进行,反复验证,才能获取可靠的检测结果。 (五)有效性原则 广告效果测定,是广告计划的有机组成部分,是提高广告效益的有力工具与手段,因此对广告效果测定本身也要讲求经济效益。广告效果测定工作要有计划、有步骤地进行,要根据测邀目的的要求、经费的多少、测定人员的技术水平和测定对象等具体情况,选取最经济有效的测定方法,才能达到预期的测定效果。经济型原则。进行广告效果评估,所选取的广告样本的评估范围、地点、对象、方法以及评

中国移动集团客户标准化产品

1、农信通 指标定义:农信通是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务,基于手机、农村信息机等移动终端,通过短信、话音、WAP等方式,满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。 2、校讯通 指标定义:“校讯通”是中国移动面向教育行业提供的信息化综合解决方案,主要为学校和教师、家长、学生提供信息沟通、教学辅导、辅助教育、教务管理等信息化服务。 3、银信通 指标定义:“银信通”是基于手机终端,通过短信、WAP、GPRS等多种无线接入方式,满足银行客户实时金融信息、银行员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案,实现帮助银行节约成本、提高效率、增加收入的目的。主要业务包括银行办公通知、帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。 4、警务通 指标定义:“警务通”是基于移动通信的公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统,通过为警务人员配备安装有特定软件的手机,满足警务人员在治安、交通、刑侦、监管、户政、经侦、边防、消防、出入境等方面信息查询和处理的工作需要。 5、城管通 指标定义:“城管通”是基于移动通信网络、行业终端(含城管通终端应用软件)和政府内部办公系统,集成多种数据资源,协同工作实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务解决方案。包含但不限于以下类业务:城管问题现场上报、城管任务派发、城管今日提示、城管数据同步、城管人员位置监控、定向呼叫等。

手机邮箱(MAS/ADC) 指标定义:手机邮箱(MAS/ADC)是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后,通过端到端的安全连接,主动推送到集团个人客户手机等移动终端,使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务。 移动办公(MAS/ADC) 指标定义:移动办公(MAS/ADC)是指通过移动通信网络,帮助集团客户的员工通过手机等移动终端实现公文到达通知、移动OA、集团通讯录、日程管理即时沟通等功能,辅助客户节约成本、提高办公效率。 移动进销存(MAS/ADC) 指标定义:移动进销存(MAS/ADC)是指:集团客户的管理人员和业务人员通过手机等移动终端对进销存流程和结果实现全面的掌上控制和移动管理,满足集团客户在进销存环节中实时的数据处理和信息查询需求。 移动财务(MAS/ADC) 指标定义:移动财务(MAS/ADC)是指集团客户的管理人员和财务人员通过手机等移动终端实现财务审批、成本控制、数据查询等各类费用的管理、分析、预警和控制。 移动CRM(MAS/ADC) 指标定义:移动CRM(MAS/ADC)是指集团客户通过移动网络实现客户服务、客户关怀、客户关系维护等客户关系管理,从而既可以满足集团客户进行客户服务、会员管理等对外服务的需求,又可实现其内部统计报表分析、业务发展趋势预测等需求。 无线网站(MAS/ADC) 指标定义:无线网站(MAS/ADC)是指为集团客户建立基于WAP的门户网站,通过统一解析、终端适配、虚拟代码迁移等技术将集团客户的网站从互联网映射到移动网上,使得集团客户原互联网网站的访问者通过手机等移动终端方式也可以进行信息查询、业务办理。 农信通(ADC) 指标定义:农信通(ADC)是指在中国移动行业应用托管平台上开通业务,基于手机、农村信息机等移动终端,通过短信、话音、WAP等方式,满足农产品的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求的业务及服务。

移动通信系统频点划分和频率规划

移动通信系统频点划分 一、GSM900(上下行差45MHz) 说明: GSM频率在890M~915M(上行),935M~960M(下行),频点为0~124,其中95为临界频点。 分配给移动公司的890M~909M,分配给联通公司的为909M~915M。其中对应移动的频点为0~94,联通的频点为96~124。 E-GSM 说明: GSM频率在880M~890M(上行),925M~935M(下行),频点为975~1024,其中1024为临界频点。 分配给移动公司的885M~890M,未分配给联通公司。其中对应移动的频点为1000~1023。

二、GSM1800(上下行差95MHz) 说明: GSM频率在1710M~1785M(上行),1805M~1880M(下行),频点为512~886。 分配给移动公司的1710M~1720M、1725M~1735M共20M、100个频点(其中1730-1735MHz/1825-1830MHz是07年信息产业部新批),而上海、广东、北京特殊分配了1720M~1725M(据集团公司技术部2006年2月通信资源管理信息)。广西移动全网可使用的频点范围为512~562、586~636共100个频点,分配给联通公司的为1745M~1755M。(其中一些地市1735M-1745M已经被联通占用) 1、频道间隔 相邻两频点间隔为为200kHz,每个频点采用时分多址(TDMA)方式,分为8个时隙,既8个信道(全速率),如GSM采用半速率话音编码后,每个频点可容纳16个半速率信道,可使系统容量扩大一倍,但其代价必然是导致语音质量的降低。 2、频道配置 绝对频点号和频道标称中心频率的关系为: GSM900MHz频段: f1(n)=890.2MHz+(n-1)×0.2MHz(移动台发,基站收) fh(n)=f1(n)+45MHz(基站发,移动台收);n∈[1,124] GSMl800MHz频段为: f1(n)=1710.2MHz+(n-512)×0.2MHz(移动台发,基站收) fh(n)=f1(n)+95MHz(基站发,移动台收);n∈[512,885] 其中:f1(n)为上行信道频率、fh(n)为下行信道频率,n为绝对频点号(ARFCN)。 3、在我国GSM900使用的频段为:

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