如何有效开发银行大客户课后测试

如何有效开发银行大客户课后测试

=单选题

1. 大客户原则是开发客户时最重要的原则，要求客户经理在开发客户时锁定的客户类型是：√

AA类和B类

BC类和D类

CA类和C类

DB类和D类

正确答案： A

2. 客户关系网络就是把一群人联合起来，成员之间互相帮助，它有很多表现形式，其中不包括：√

A俱乐部

B百货公司

C联谊会

D会员制组织

正确答案： B

3. 客户关系网络的特征很多，其中不包括：√

A关系网之间在横向或纵向上有联接点

B成员之间距离缩短

C彼此地位是不同

D交流沟通更加容易

正确答案： C

4. 举办联谊沙龙时，下列做法不正确的是：√

A粉丝客户详尽地对银行产品做推荐说明

B不同性格的人进行搭配

C邀请领导参加

D准备资讯、资料，适当安排有趣的小活动

正确答案： A

5. 以宣传讲座的方式对客户进行一对多的产品推广，把企业家邀请过来进行“洗脑”，这种开发客户方法是：√

A影响力猎犬计划

B编织客户关系网络

C联谊沙龙法

D会议营销法

正确答案： D

6. 在《企业财务风险的分析与管控》这一讲座中，与客户交流有两个重要话题，包括企业财务风险种类与特征和：√

A形成财务风险的主要原因

B典型的企业财务风险症状

C财务风险预警识别与解决

D对每个企业的财务问题进行具体分析

正确答案： C

7. 会议营销通常涉及企业财务风险问题，这种会议结构通常有三个环节，其中不包括：√

A分析企业存在的财务问题

B锁定有效客户

C对财务问题和风险提供解决方案

D引出所推广的银行产品

正确答案： B

8. 上海城市信用社开办银行学校的想法来自于：√

A其他银行开办的学校

B证券公司的股评学校

C当时的公立大学

D当时的私立学校

正确答案： B

9. 下列选项中说的是同一件事的是：√

A猎犬计划、锁定目标客户

B联谊沙龙法、影响力中心

C联谊沙龙法、锁定目标客户

猎犬计划、影响力中心

正确答案： D

10. 让客户在一个球心的推动下不断累积滚动，把越来越多的优质准客户吸纳到自己的客户群体中，这种开发客户的方法叫做：√

A交叉销售法

B增值服务法

推荐介绍法

D猎犬计划

正确答案： C

判断题

11. 准客户的开发决定了营销事业的成败，寻找足够多的理想销售对象是客户经理最重要的工作。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

12. 猎犬掌握着大量的客户资源名单，很受客户信任，推荐给客户经理是举手之劳。此种说法：√正确

错误

正确答案：正确

13. 俗话说“生意不会跑，只要喝得好”，因此举行联谊沙龙时，最好准备一些酒。此种说法：√正确

错误

正确答案：错误

14. 中国普通民众对银行产品知识的了解相当匮乏，街道推广得不到明显效果。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 学会目标市场开发方法，就要明确企业自身的产品细分市场和目标市场。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

(时代光华)情绪管理 课后测试最新

1. 关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：√ A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 D人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 正确答案： D 2. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：√ A 负性情绪 B 消极情绪 C 价格障碍 D情绪便秘 正确答案： D 3. 工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：√ A 搞清楚自己的角色 B 工作限期要明确 C 个性要明显 D明确问题的基本原因 正确答案： D 4. 遇有不良情绪时，最简单的办法就是：√ A 沉默 B 谩骂 C宣泄 D 下棋 正确答案： C 5. 改进工作表现的最有效回馈是：× A 监控

B 表扬 C批评 D 鼓励 正确答案： C 6. 面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：√ A 采取逃避策略 B完全地接纳和面对 C 自责 D 自怜的耽溺 正确答案： B 7. 情绪链调整法的第一个步骤是：√ A确定真正要的是什么 B 相信改变对自己有帮助 C 停止所有旧的行为模式 D 测试一下效果 正确答案： A 8. 从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：√ A 无形情绪和有形情绪 B 积极情绪和消极情绪 C正性情绪和负性情绪 D 都不正确 正确答案： C 9. 情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：√ A 周围环境 B 国家法律 C 单位制度

D社会规范 正确答案： D 10. 人际关系取决于一个人：√ A 社会阅历是否丰富 B 思维反应是否敏捷 C情绪表达是否恰当 D 文化知识是否渊博 正确答案： C 11. 特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有：√ A 自我激励能力 B 自我分析能力 C 管理情绪能力 D认知他人情绪能力 正确答案： D 12. 减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的：√ A适应性和灵活性 B 认同感和自信心 C 自信心和自主性 D 自豪感和自觉性 正确答案： A 13. 压力源是指给我们造成压力的：√ A 客观环境 B 主观原因 C客观事实 D 主观感受 正确答案： C 14. 在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：×

时代光华--阳光心态试题及标准答案(完整版)

时代光华--阳光心态试题及答案(完整版)

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课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 被领导批评之后，具备阳光心态的想法不包括：√ A 领导指出了我的不足，我一定会改正 B 领导是在找我的茬，他再批评我就不干了 C 领导还在乎我，我一定不能辜负他的信任 D 领导比我水平要高，我要努力向他学习 正确答案： B 2. 当别人都被提拔，自己却原地踏步时，正确的做法是：√ A 坚持自己，等待领导发现 B 学习别人说领导的好话 C 调整心情，更加努力工作 D 换家公司，重新来过 正确答案： C 3. 对自己有利的生活方式是：× A 活在当下和未来 B 活在过去和未来 C 只是活在当下 D 活在过去和现在 正确答案： C 4. 在四级人生论中，兔子型人生的特点是：√ A 没钱、不闲 B 有钱、有闲 C 没钱、有闲 D 有钱、不闲

正确答案： D 5. 生命的质量取决于：√ A 每天的心态 B 物质财富的多少 C 知识水平的高低 D 地位的高低 正确答案： A 6. 世界上最幸福的人是：√ A 最有钱的人 B 知道自己幸福的人 C 最有闲的人 D 最有权的人 正确答案： B 7. 人们92%的烦恼来自于：√ A 事业不顺 B 生活不和谐 C 自寻烦恼 D 运气太差 正确答案： C 8. 下列属于多元成功的选项是：× A 金钱、地位、名誉 B 超越自我、精神富足、帮助他人 C 吃得好、住得好、穿得好 D 金钱、权力、幸福家庭 正确答案： B 判断题 9. 罗斯福家被盗的案例告诉我们要从坏事中看到积极的一面。√ 正确

工商银行客户经理序列考试模拟题

2008个人客户经理资格认证模拟考试 判断题 1: 现金柜员应向客户详细介绍我行新产品，配合分流引导工作，推介离柜服务渠道，降低柜面压力。 错 2: 当客户持理财金账户销户时，现金柜员应尽快为客户办理销户手续。 错 3: 理财中心应设专门的优质客户信息档案管理员。 对 4: 银行对于身份证件不但要承担形式审查责任，还有承担实质审查责任，即对于身份证件是否真正合格，银行也有义务审查。 错 5: 客户如要使用我行现有的理财协议的功能，都必须由本人与我行签订相关《理财协议申请书》。开立存款证明 错 6: 个人通知存款的最低起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金额能够小于5万元或等值外币。 错 7: 一年期、三年期、五年期教育储蓄均按同档次整存整取定期储蓄存款利率计息。 错 8: 客户在开立活期一本通、定期一本通存折时必须预留密码。 对 9: 总行规定从2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。 对 10: 开立存款证明的存款种类包括：本外币活期、定期储蓄和凭证式国债，一张存款单（折）只能出具一份存款证明书。 错 11: 速汇金（英文名为MONEYGRAM），是收款人凭汇款人向其提供的汇款密码及有效身份证件，在银行网点取得境外代理行的授权后为其办理支取现金或转账结算的一种国际汇款产品。 对 12: 某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行

错 13: 当客户没有能力或决定权购买，客户经理应该停止进行反复的解释。 对 14: 一般情况下，当市场利率上升时，证券行市也上升。 错 15: GDP是指一个国家在特定时期内生产的所有最终商品及其劳务的市场价值的总和。 对 16: 对客户提出的特殊服务要求，客户经理提供上门服务等，经理财中心负责人批准即可。 错 17: 个人外汇买卖业务电话交易的起点金额为100美元： 对 18: 牡丹灵通卡作为人民币借记卡只能在中国境内使用。 错 19: 借款人申请二手房贷款时，客户经理需要注意：房龄在10年（不含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。 错 20: 同一理财金账户卡只能签订一款定活通理财协议。 对 单选题 21: 关于失业保险金制度说法正确的是（） A:失业保险金标准低于该城市城市最低工资标准。 B:失业保险基金全部来源于用人单位。 C:失业保险金的标准由中央政府确定. D:失业人员最长可领取12个月的失业保险金 标准答案： A 22: 根据我国现行的法律规定，对有权查询、冻结个人储蓄存款的执法机关表述最完整的是（）。 A:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦察机关 B:人民法院、人民检察院、公安机关、税务机关、国家安全机关、海关、军队保卫部门、监狱

优课_积极心理学答案精选

2-4 生命的意义 生命的意义 1、具备生命意义的消极取向的人具有两种生存倾向：________和向外的社会倾向。（填空题） 我的答案： 第一空： 向内的消极倾向 2、心理学和宗教的差异之一在于，所有宗教都试图回答“生与死”的终极问题，尤其是“死”的归宿问题。心理学关注生死之间________的问题。（填空题） 我的答案： 第一空： “人如何更好活着” 3、意大利画家安格尔的代表作_______用裸体少女和泉水暗示着人类的生殖本能，是歌颂人类生殖本能的不朽之作。（填空题） 我的答案： 第一空： 《泉》 4、调查发现，世界上的长寿者都具备四个明显的特征：合理饮食、______、平和心态、生活环境。（填空题） 我的答案： 第一空： 科学运动 5、美国心理学家埃里克森将（）阶段称为“自我同一性”阶段，此阶段是对生命意义困惑的最初阶段。（单选题） A、 幼儿园到小学 B、 小学到初中 C、 初中到高中 D、 高中到大学 我的答案：C

6、西方心理学家弗洛伊德将生命意义的积极取向称之为（）。（单选题） A、 生的本能 B、 爱的本能 C、 性的本能 D、 建设的本能 我的答案：B 7、健康是指（）。（单选题） A、 一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态。 B、 没有病痛。 C、 没有心理疾病。 D、 身心舒适。 我的答案：A 8、顺境时觉得生命美好；蹉跎时觉得生命多难，逆境时觉得生命枉然，这说明人对生命意义的理解受制于：（）。（单选题） A、 人的认识发展进程 B、 人的追求目标 C、 人的现实社会境遇 D、 人的生命周期规律 我的答案：C 9、下列不属于生命意义的社会取向的是：（）。（单选题） A、

银行客户经理考试试题2 答案

试题（2） 一、填空题 1、借款人正常经营并产生利润是偿还债务的前提条件，盈利能力越强，客户还本付息的可能性越大，贷款的风险就越小，反映借款的盈利能力的财务比率主要有：盈利比率、效率比率、杠杆比 率、流动比率。 2、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意见》民营企业可通过发起设立、认购新股、受让股权、中提出： 并购重组等多种方式投资银行业金融机构。民营企业参与城市商业银行风险处置的，持股比例可以适当放宽至 20% 以上。支持民营企业参与村镇银行发起设立或增资扩股。村镇银行主发起行的最低持股比例由 20% 降低为 15%。 3、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意支持主营业务适合融资租赁交易产品的大型民营企见》中提出：业以及民营租赁公司，作为金融租赁公司主要出资人，投资融资租赁公司。 4、《中国银监会关于鼓励和引导民间资本进入银行业的实施意鼓励银行业金融机构根据民间投资特点，积极开展见》中提出：融资模式、服务手段和产品创新，提供多层次金融服务，支持民营企业发展，重点满足符合国家产业和环保政策、有利于扩大就

业、有偿还意愿和偿还能力、具有商业可持续性的小型微型企业 的融资需求。． 四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《5业支持实体经济的指导意见》中提出：强化服务小微企业的市场定位，中小商业银行应始终坚持“服务中小”，各法人机构应坚守“立足当地、 立足基层、立足社区，服务小微”的市场定位毫不动摇。省外城市商业银行成都分行必须严格履行成立之初为小微企业服务的监管承诺，将吸收的存款资金全部用于四川、用于当地发展。 四川银监局办公室关于四川银行业金融机构服务小微企、《 6业支持实体经济的指导意见》中提出：各银行业金融机构小企业金融服务专营机构、专营支行定位必须是服务于小微企业客户群，其贷存比至少应达到60%以上,必须达到小微企业贷款“两个不低于” 要求，小微企业户数、贷款余额至少应达到其全部企业贷款户数、贷 款余额的60%以上。 7、小微企业客户经理要深入小企业实地调研考察，认真做好调查研究，主动贴近客户，贴近业务，贴近市场，及时准确了解小微企业 经营发展中的困难和需求，提高小微企业金融服务水平。 8、各银行业金融机构应继续推进以降低小微企业融资成本为目的的服务模式创新，努力降低小微企业融资成本。严格遵守“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”原则，切实履行社会责任，主动让利企业，降低企

卓越客户服务的设计与开发课后测试题答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户最上层的需求是：√ A精神需求 B物质需求 C工作需求 D品质需求 正确答案： A 2. 下列选项中，不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是：√ A过于复杂 B不全面 C主观性较强 D阐述有偏见 正确答案： A 3. 服务技术创新有五个技巧，其中不包括：√ A变革式的创新 B服务的拆分 C服务的移植 D服务的延伸 正确答案： B 4. 服务说明书中的规范不包括：√ A服务验收 B服务提供 C服务转换 D服务控制

正确答案： C 5. 获得服务改善的技巧不包括：√ A有所保留 B留下好印象 C做到最好 D锁定目标 正确答案： C 6. 提前式服务给顾客带来最大的问题是：√ A信任度下降 B增加成本 C浪费时间 D降低了自主性 正确答案： A 7. 服务创意评估的决定因素是：√ A管理者和客户 B员工和管理者 C客户和员工 D服务设计者和客户 正确答案： C 8. 在直接服务中，通过降低成本的方式让客户满意，所涉及的成本不包括：√ A物质成本 B货币成本 C时间成本 D期望成本

正确答案： D 9. 关于加大客户信任度的方式，下列表述错误的是：√ A增加号召力 B赞美产品 C增加服务人员的素质 D注重细节 正确答案： B 10. 服务设计所要评估出的内容不包括：√ A竞争对手 B市场需求 C收益需求 D成本大小 正确答案： A 判断题 11. 制定服务战略常用到的工具是市场服务象限图。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 服务的移植是把原有的思维进行转移、植入过来。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 员工为顾客介绍时，要先服务，再提供承诺。此种说法：√ 正确 错误

有效表达：如何把话说到点儿上 课后测试

单选题 ?1、使用XYZ+N黄金动机表达法的前提和基础是什么？（10 分） A 情绪稳定 不随意评价沟通对象 C 客观理智 D 不指桑骂槐 正确答案:B 多选题 ?1、关于说话和沟通的区别，下列说法正确的是？（10 分） A 沟通是有目标和目的的 B 会说话就会沟通 C 沟通需要学习和练习 D 沟通和说话都是天赋 正确答案:A C ?2、针对沟通源的分类，我们需要从哪些方面来判断沟通是否会有效？ （10 分） A 关系问题 B 态度问题 C 利益问题 D 面子问题 正确答案:A C D ?3、关于如何进行沟通定标，下列说法正确的是？（10 分） A

自我表达 B 确定概念 C 找出参照物 D 重复对方的话 正确答案:A B C D ?4、针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有哪两种形式？（10 分） A 理智表达 B 情感表达 C 情绪表达 D 手势表达 正确答案:A B ?5、表达不清主要是哪些问题引起的？（10 分） A 情商问题 B 思维不清楚 C 情绪不稳定 D 口才问题 正确答案:B D ?6、在工作汇报、演讲等信息量较大的沟通活动之前，我们需要对内容进行怎样的处理？（10 分） A 撰写有文采的文稿 B 建立清晰的逻辑 C 梳理内容的层次 D

搭建内容的结构 正确答案:B C D ?7、关于金字塔结构表达法，下列说法正确的是？（10 分） A 创始人是芭芭拉·明托 B 创始人是摩根大通的一位咨询顾问 C 可以有效提升思辨、观察和表达能力 D 源自于图书《金字塔原理》一书 正确答案:A C D ?8、金字塔结构表达法的三个核心要点是什么？（10 分） A 开门见山 B 内容分类 C 条理分明 D 横向表达 正确答案:A B C ?9、关于XYZ+N黄金动机表达法，下列说法正确的是？（10分） A X代表客观事实 B Y代表个人感受 C Z代表动机和原因 D N代表具体的需求 正确答案:A B C D

积极心态答案

1课前测试 2课程学习 3课程评估 4课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.00分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 有关儒家的入世和道家的出世的说法，不正确的有：√ A入世方才有趣，出世方能升华 B都是积极的人生观 C入世是积极的，出世是消极的 D进可攻，退可守 正确答案：C 2. 下列属于儒家思想的是：√ A无为而无不为 B穷则独善其身 C打理自己内在心情的良道 D修身、齐家、治国、平天下 正确答案：D 3. 取得卓越成效的核心驱动力是：√ A成就导向 B思维方式 C素质能力 D运气机会 正确答案：A 4. 在法国媒体大亨巴拉昂的遗嘱中，他认为穷人成为富人的秘诀是：√

A卧薪尝胆的隐忍 B坚持不懈地努力 C雄心勃勃的野心 D看淡金钱的洒脱 正确答案：C 5. 对于树立成就导向来说，“我是一棵无人知道的小草”代表着：√ A谦虚的美德 B消极的心态 C无私的奉献 D热爱生活的态度 正确答案：B 6. 作者认为，企业不是的，而是的：√ A创造机会解决问题 B发现问题解决问题 C解决问题发现机会 D解决问题创造机会 正确答案：D 7. 按照对事情的控制能力，作者将世界上的事情分为：√ A昨天的事、今天的事、明天的事 B家庭的事、社会的事、人类的事 C自己的事、别人的事、老天爷的事 D客户的事、下属的事、上级的事 正确答案：C 8. 作者认为，人类的三大原恶是：√ A贪婪、任性、嫉妒 B任性、懒惰、贪婪 C嫉妒、懒惰、贪婪 D任性、懒惰、嫉妒 正确答案：D 9. 下列属于工作的好习惯的是：√ A接到任务马上着手

银行公司客户经理考试题及答案新整理

公司业务部“战领特训营之产品特训篇” 中银集富和发债业务知识试题 团队：姓名：得分： 一、单选题： 1、表外理财指理财产品运作自成体系、独立运作，其资金、资产不纳入商业银行资产负债表，投资者自行承担理财产品运作风险，一般为（） A 、保本保收益 B 、保本浮动收益 C、非保本浮动收益 D 、 非保本保收益 2、中银集富对客户评级的准入标准是（） A、BB B、BB+ C、BBB D、BBB+ 3、以下关于叙做投行中银集富业务好处错误的说法是（） A、轻资本业务，满足客户资金需求。 B、利率水平市场化 C、可形成一定的资金沉淀，派生存款。 D、只要是我行授信客户即可办理中银集富北金所模式或理财委托贷款。 4、按是否计入银行资产负债表可分为表内理财和（） A、表外理财 B、投资理财 C、专门理财 D、定向理财 5、北金所委托债权模式是指（） A、融资企业通过北金所会员挂出资金需求，理财资金进行摘牌投资 B、融资企业透过北金所会员资金需求，理财资金进行挂牌投资 C、融资企业通过北金所进行融资 D、以上都是

6、与其他理财相比，投资银行理财最大的不同在于（） A、投资 B、投向 C、融资 D、资产 7、投行理财准入标准中：原则上总资产规模（）及以上，经营和财务状况良好（不得连续两个会计年度亏损，建设期项目可除外） A、3亿元 B、4亿元 C、5亿元 D、6亿元 8、涉及抵制押物的，注意完整办理抵质押手续，有效（） A、落实登记 B、落实前提 C、落实合同 D、落实准入 9、市场资金来源主要分为公开市场和（） A、债务市场 B、股票市场 C、非公开市场 D、债券市场 10、对于不冻结授信总量且单笔金额超过15亿元的理财产品投资或对单一风险承担主体投资余额超过30亿元的业务，应按上述相应流程审批后，报总行公司金融（）审批。 A、总经理 B、总裁 C、主管副行长 11、银行间交易商协会规定，短期融资券的承销费为债券发行金额的：（） A：千分之二 B：千分之三 C：千分之四 D：千分之五 12、某客户具备非金融企业债务融资工具发行资格，外部主体评级AA+，该公司净资产100亿元，已由招商证券发行20亿元企业债，农行发行10亿元短期融资券，除此之外无其他在注册和在发行的债券，那么该公司还可以发行的短融和中票金额分别为：（） A：短融30亿元，中票0 B：短融30亿元，中票40亿元 C：短融10亿元，中票40亿元 D：短融30亿元，中票20亿元

《客户服务与管理》课后习题及答案

项目一习题 一、判断题 1、今天的网络世界，是“服务”而不再是“产品”才是企业取得核心竞争优势的关键。（√） 2、服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。（√） 3、对大多数服务而言，有形性、差异性、同步性、易失性，是服务所具有的四个基本特征。（×） 4、服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。（√） 5、客户一定是产品或服务的最终接受者。（×） 6、根据客户的经济价值可将客户分为四类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。（√） 7、对客户进行分类，实施差异化服务，就应对一般客户、临时客户降低服务质量。（×） 8、按服务的时序分类，客户服务可分为：售前服务、售中服务和售后服务。（√） 9、客户服务就是为客户创造价值的。（√） 10、客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。（×）答案：1-5 √√×√×5-10 √×√√× 二、选择题 1、服务的价值，取决于（）。 A服务本身B客户需要C商品性价比D客户的感觉 2、客服工作的首要目标，是提高（）的满意度和忠诚度。 A潜在客户 B 一般客户C临时客户D关键客户 3、某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（）。 A设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。 B愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。 C先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。 D向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。 4、从事客户服务的人应该具备的品性包括（）。 A积极态度 B灵活性和足智多谋 C较低的自尊心 D技术能力 5、优质客户服务的构成要素包括（）。 A客服人员良好的专业素质和技能 B品质优良的产品或服务 C富于创意的客户关怀 D勇于承担责任的职业态度 6、网络客服的独特价值在于（）。 A 塑造店铺形象 B 提高成交率 C提高客户回头率 D更好地服务客户 7、金牌客服三要素包括（）。 A 服务意识 B团队意识 C销售意识 D品牌意识 8、根据客户的个性特点进行分类，客户可分为（）。 A 严格要求型客户 B 和蔼可亲型客户

有效沟通技巧(课后测试答案)

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A??沟通的技巧 B??管理的技巧 C??团队合作的技巧 ?D??服从的技巧 正确答案：?D 2. 高效沟通的三原则之一是√ A??谈论个性不谈论行为 ?B??积极聆听 C??要模糊沟通 D??以上都不是 正确答案：?B 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A??态度和善礼貌用词 ?B??忌让部下有更大自主权 C??共同探讨 D??让部下提出疑问 正确答案：?B 4. 支配型人进行沟通时必须要√ A??从感情的方向去沟通 B??语速不一定要比较快

C??不一定要有计划 ?D??回答一定要准确 正确答案：?D 5. 沟通的基础是√ A??知识 B??语言 C??说明问题 ?D??信任 正确答案：?D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A??倾听回应 B??重复内容 C??提示问题 ?D??与自己的观点对比进行评论 正确答案：?D 7. 沟通过程是√ ?A??双向的过程 B??单向的过程 C??多向的过程 D??以上都不是 正确答案：?A 8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的√ A??我以前也会犯这种错误…… B??你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

?C??你对工作太不负责了 D??像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误正确答案：?C 9. 对互动型领导沟通应√ A??私下发泄不满情绪 B??切忌公开赞美 ?C??积极发言 D??忌用肢体语言 正确答案：?C 10. 积极聆听是指√ A??一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B??边听边想自己的事情 ?C??设身处地聆听 D??选择性地聆听 正确答案：?C 11. 以下哪一个问题不利于收集信息√ A??你可以再解释的清楚一点吗 B??能谈谈你对这件事情的看法吗 ?C??难道你不认为这样是不对的吗 D??你能不能说的再详细一点 正确答案：?C 12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√ A??要求下属立即服从 B??凡事喜欢参与

优课联盟_积极心理学测试答案

1、“美”指能够引起我们____的事物和属性。（填空题） 我的答案： 第一空： 正确答案： 第一空：感官快乐 2、希腊神话中______被认为是女性美的最高象征。（填空题） 我的答案： 第一空： 正确答案： 第一空：美神维纳斯 3、________开辟了由素瓷向彩瓷过渡的新时代。（填空题） 我的答案： 第一空： 正确答案： 第一空：元青花瓷 4、审美的关键在于“审”，而“审”对人来说，最重要的是透过外在的美达到_______，这才是“审美”的本质。（填空题） 我的答案： 第一空： 正确答案： 第一空：身心的愉悦 5、_________指在仔细思考，反复分析、推究事物时获得的愉悦情感和精神享受。（填空题） 我的答案： 第一空： 正确答案： 第一空：审美心理

6、根据（）可以将对言语美的表达分为浅入浅出型、浅入深出型、深入深出型和深入浅出型四类。（单选题） A、 言语和思维的同步性 B、 言语的内涵 C、 思维的质量 D、 话题的深入 我的答案：正确答案：B 7、巴黎卢浮宫镇馆三宝不包括（）。（单选题） A、 达芬奇的《蒙娜丽莎》 B、 萨莫色雷斯的胜利女神 C、 米洛的维纳斯 D、 米开朗基罗的大卫像 我的答案：正确答案：D 8、三希堂，是乾隆皇帝的书房，原名温室，后改为三希堂。原因是阁中藏有三位著名书法家的稀世珍品，以下不属于“三希堂”由来的作品是（）。（单选题） A、 王殉的《伯远帖》 B、 王羲之的《快雪时晴帖》 C、 王羲之的《兰亭集序》 D、 王献之的《中秋帖》 我的答案：正确答案：C 9、“少壮不努力，老大徒伤悲”体现了下列哪一种行为逻辑？（）。（单选题）A、 选择逻辑 B、

汇款实战技巧==课后测试

100分 单选题 1. 竞争性欠款者通常的表现是：√ A 傲慢和审慎 B 经验和耐心 C 惭愧和忧郁 D 冷淡和挑剔 正确答案： A 2. 以下方法中，不宜用来处理恶意欠款的是：√ A 连续出击，不留时间 B 做好取证 C 抓住对方软肋 D 使用交换策略 正确答案： D 3. 销售人员想要对客户背景做资讯调查时，可以通过（）实现。√ A 讨债公司 B 保底公司 C 法律部门 D 金融机构 正确答案： B 4. 以下选项中，不属于针对非恶意欠款者的处理方法的是：√ A 掌握催款时间 B 主动探寻己方不足 C 悲情策略 D 穷追猛打，拒绝推脱 正确答案： D

5. 以下选项中，不适合充当专业催款人的是：√ A 销售人员 B 财务人员 C 法务人员 D 商务人员 正确答案： A 6. 以下关于“系统自动催款”这一策略的描述，不正确的一项是：√ A 可以使客户感受到发函公司的正规性 B 弥补销售人员在现实中不能说出生硬、正式话语的不足 C 适用于大型企业，不适用于中小型企业 D 会给客户造成无形中的震慑力 正确答案： C 7. 与非恶意欠款者面谈切入主题时，销售人员应当：√ A 迂回入题 B 先询问服务质量 C 注重倾听 D 理直气壮 正确答案： D 8. 催款时经常用到欠款函件，这些函件按照量级由低到高的排序是：√ A 短信、信函、邮件 B 短信、邮件、信函 C 邮件、短信、信函 D 邮件、信函、短信 正确答案： B 9. 无法完全讨回欠款时的处理方法不包括：√ A 在合同中约定部分回款的情况

B 把合同分解成小合同 C 停止服务并法律起诉 D 主动提出回款计算方案 正确答案： C 10. 在惩戒欠款客户欠款时，经常应用“停止供货”策略的行业不包括：√ A 五粮液酒 B 耐克运动鞋 C 瑞星杀毒软件 D 联想笔记本 正确答案： C 11. 以下关于“终止授权”这一惩戒措施的说法中，不正确的一项是：√ A 用发表终止合作声明的方式给客户造成压力 B 销售方可以在各大门户网站上发表声明维权 C 欠款客户的声誉会受到很大影响 D 是一种有威慑力的催款方式 正确答案： B 判断题 12. 针对非恶意欠款者追讨欠款时，销售人员要多提“合同”二字，以此逼迫对方还款。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在催款过程中，一线业务人员要尽可能当“坏人”，义正言辞地要求客户还款。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. “领导催款”这一策略一般应用于原由性欠款事件中。此种说法：√

个人形象管理课后测试

个人形象管理 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 形象的定义简而言之就是：√ A他人眼中的自己 B自己眼中的自己 C自己眼中的他人 D他人眼中的他人 正确答案：A 2. 形象的来源包括：√ A人、地、事、物 B人、事、物、环 C人、事、物、机 D人、机、料、法 正确答案：A 3. 和表情动作相联系，可以得出仪态风度的形象结论的是：√ A触觉接收 B视觉接收 C听觉接收 D嗅觉接收 正确答案：B 4. 第一夫人的行为表现会对国家元首的形象造成影响，原因是：√ A相关之人是形象的来源之一

B国家元首需要贤内助的支撑 C相关之人决定形象的好坏 D第一夫人也有政治职责 正确答案：A 5. 不需要借助于中间介质的接触方式是：√ A小众之间的口耳相传 B面对面的直接接触 C大众传播媒体 D一切尽在不言中的接触 正确答案：B 6. 俗话说“不听老人言，吃亏在眼前”，是在告诫我们：× A人生之路都是相似的 B尊老是中华民族的传统美德 C年龄是形象形成的变数之一 D存在即合理 正确答案：C 7. 参加社团活动和制作个人网站属于全方位表达能力中的：× A个人形象管理 B个人公关建立 C内在形象提升 D表达能力加强 正确答案：B 8. 在各国政界中，男性普遍多于女性，原因在于：√ A女性地位普遍偏低

B女性身体素质比不上男性 C女性偏向感性思考 D女性智商不及男性 正确答案：C 判断题 9. 形象是一种信息传递的过程。√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 形象是固定的，不会随工作地点而改变。× 正确 错误 正确答案：错误 11. 相对于直接接触和口耳相传，大众传播媒体是最强力的传播渠道。√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 看到同一条新闻，教师和医生接收和输出的信息是相同的。√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 给对方留下很好的第一印象之后，就要开始关注行为表达了。√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 在人际交往中，每个人都集制码、解释、译码为一身。√

时代光华--阳光心态试题及答案(完整版)

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 被领导批评之后，具备阳光心态的想法不包括：√ A 领导指出了我的不足，我一定会改正 B 领导是在找我的茬，他再批评我就不干了 C 领导还在乎我，我一定不能辜负他的信任 D 领导比我水平要高，我要努力向他学习 正确答案： B 2. 当别人都被提拔，自己却原地踏步时，正确的做法是：√ A 坚持自己，等待领导发现 B 学习别人说领导的好话 C 调整心情，更加努力工作 D 换家公司，重新来过 正确答案： C 3. 对自己有利的生活方式是：× A 活在当下和未来 B 活在过去和未来 C 只是活在当下 D 活在过去和现在 正确答案： C 4. 在四级人生论中，兔子型人生的特点是：√ A 没钱、不闲 B 有钱、有闲 C 没钱、有闲 D 有钱、不闲

正确答案： D 5. 生命的质量取决于：√ A 每天的心态 B 物质财富的多少 C 知识水平的高低 D 地位的高低 正确答案： A 6. 世界上最幸福的人是：√ A 最有钱的人 B 知道自己幸福的人 C 最有闲的人 D 最有权的人 正确答案： B 7. 人们92%的烦恼来自于：√ A 事业不顺 B 生活不和谐 C 自寻烦恼 D 运气太差 正确答案： C 8. 下列属于多元成功的选项是：× A 金钱、地位、名誉 B 超越自我、精神富足、帮助他人 C 吃得好、住得好、穿得好 D 金钱、权力、幸福家庭 正确答案： B 判断题 9. 罗斯福家被盗的案例告诉我们要从坏事中看到积极的一面。√ 正确

错误 正确答案：正确 10. 何志雄成功的原因在于依靠自己的残疾博得别人的同情。√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 活在过去和未来的人，都是在浪费自己的时间和生命。√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 真正的生活是酸甜苦辣的综合体，不可能一直是甜的，也不可能一直是苦的。√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 人们应该追求的是多元成功，而不是一元成功。√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 保持心情快乐只有一个方法，那就是增加使自己快乐的事物出现的频率。√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 一个小孩说自己长大后要成为一名小丑，他以后肯定一无所成。√ 正确 错误 正确答案：错误 学习导航 通过学习本课程，你将能够：

Epeavana工商银行个人客户经理岗位认证考试试题

、| !_ 一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了.. 工商银行《个人客户经理岗位认证考试》试题 一、单选题（共25题，每题0.5分，共12.5分） 1、关于通货膨胀的理解，以下正确的选项有（） A、消费品价格指数（CPI）水平上涨 B、一般价格总水平的阶段性上涨 C、一般价格总水平的持续和显著上涨 D、一旦出现物价上涨就表明已经发生了通货膨胀 2、基金交易采用未知价法，基金赎回遵循（）原则进行，并以当日单位基金资产净值作为计价基础。 A、金额赎回 B、数量赎回 C、时间赎回 D、自愿赎回 3、目前我国中央银行规定，法定存款准备金的比率为（）。 A、8％ B、13％ C、10％ D、12％ 4、商业银行经营的方针不包括（）。 A、盈利性 B、社会性 C、流动性 D、安全性 5、“汇款直通车”即电子汇款业务，是工商银行为满足广大客户的资金异地汇转需求而专门设置的汇款品牌产品，目前网点单笔汇款限额规定为（） A、1000万元 B、500万元 C、200万元 D、100万元 6、在下列说法中，不正确的是（）。 A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则 B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询

C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载 D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则 7、在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0.20元，市场利率为2.5％。该只股票的静态价格为（）元。 A、8元 B、16元 C、4元 D、20元 8、下列关于担保说法，错误的是：（） A、我国《担保法》规定了保证、抵押、质押、定金和留置五种担保方式； B、担保人可以是贷款债务人本人，也可是第三人； C、担保合同具有从属性，所以原则上说，贷款合同无效，贷款担保合同随之无效； D、担保合同被确认无效后，担保人的责任自然全部免除。 9、个人汽车消费贷款一律采用（） A、按月分次还本付息法 B、利随本清还款法 C、等额本息还款法 D、等额本金还款法 10、根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（） A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母 11、下列关于自然人的民事行为能力说明，正确的是：（） A、自然人的民事行为能力始于出生，终止于死亡； B、不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，必须完全依赖法定代理人代理其从事民事活动； C、十周岁以上、未满十八周岁的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可从事与其年龄、智力相适应的民事活动； D、不满十八周岁的公民，不可能是完全民事行为能力人。 12、《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到（）。 A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外汇体制改革后，我国建立的汇率制度为（）。 A、固定汇率制度 B、清洁浮动汇率制度

如何搞好企业培训管理 课后测试100分

如何搞好企业培训管理课后测试100分 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 培训、学习、教育三个概念的共同点是：√ A 解决如何将事情做得更专业 B 能够帮助一个人不断的提升和进步 C 都以考试作为衡量手段 D 都强调互动性 正确答案：B 2. 员工培训证书都由总经理发放和签字，目的是：√ A 提高员工的积极性 B 让总经理感到成就感 C 使证书具有法律效力 D 以上都包括 正确答案：A 3. 目前企业培训排名首位的项目是：√ A 时间管理技能培训 B 礼仪等行为技术培训 C 客户服务技巧培训 D 创新能力培训 正确答案：C 4. 新员工数量多与少的入职培训：√ A 区别在于培训内容的多与少

B 区别在于有没有必要作培训 C 区别在于培训效果的好与坏 D 两者没有任何区别 正确答案：A 5. 培训经理不把某一技能独立讲授，而是把多项放在一两天之内天急功近利的进行培训，造成：√ A 学员对培训经理感激 B 学员只懂理论而不会应用 C 培训经费降低 D 以上都包括 正确答案：B 6. 培训效果的四级评估是评估：√ A 学员的反应 B 记在头脑里的知识 C 员工所学习的知识是否转化为无意识习惯行为 D 商业利益 正确答案：D 7. 下列关于培训和教育区别的说法错误的是：√ A 教育的内容侧重与知识，而培训的内容侧重于技巧； B 教育活动的主角是教师（培训者），而培训讲究培训者和学员的互动 C 教育的过程主要是演示，而培训除了演示还有教习和指导 D 教育花费小，培训花费大 正确答案：D 8. 商务礼仪的培训重点是：√ A 考试 B 互动

有效表达：如何把话说到点儿上课后测试答案

有效表达：如何把话说到点儿上 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、使用XYZ+N黄金动机表达法的前提和基础是什么？（10 分）A 情绪稳定 B 不随意评价沟通对象 C 客观理智 D 不指桑骂槐 正确答案:B ?2、关于双手抱胸这种肢体语言代表的含义，下列说法错误的是？（10 分） 信任和欢迎 B 认真思考 C 权威和压制 D 防御和抗拒 正确答案:A ?1、关于说话和沟通的区别，下列说法正确的是？（10 分） A 沟通是有目标和目的的 B 会说话就会沟通 C

沟通需要学习和练习 D 沟通和说话都是天赋 正确答案:A C ?2、针对沟通源的分类，我们需要从哪些方面来判断沟通是否会有效？（10 分）A 关系问题 B 态度问题 C 利益问题 D 面子问题 正确答案:A C D ?3、约哈里窗口将沟通时的信息分成了哪些区域？（10 分） A 公开区 B 盲点区 C 自治区 D 隐私区 E 隐藏区 正确答案:A B D E ?4、针对沟通定标而进行反馈的自我表达，有哪两种形式？（10 分）A 理智表达 B 情感表达 C 情绪表达 D 手势表达 正确答案:A B

?5、表达不清主要是哪些问题引起的？（10 分） A 情商问题 B 思维不清楚 C 情绪不稳定 D 口才问题 正确答案:B D ?6、关于金字塔结构表达法，下列说法正确的是？（10 分）A 创始人是芭芭拉·明托 B 创始人是摩根大通的一位咨询顾问 C 可以有效提升思辨、观察和表达能力 D 源自于图书《金字塔结构》一书 正确答案:A C D ?7、金字塔结构表达法的三个核心要点是什么？（10 分） A 开门见山 B 内容分类 C 条理分明 D 横向表达 正确答案:A B C ?8、73855理论认为，沟通中其主要作用的下列哪两种沟通因素？（10分）A 肢体语言 B 语音语调 C

优课2018积极心理学作业答案

一、单选题 (共30.00分) 1. A的上个月收入为5000元，这个月变为5500元；B的的上个月收入为10000元，这个月变为8000元。有人认为A的幸福感更高，他可能是从（）的角度进行解释的。 A. 易得性启发式 B. 框架效应 C. 参照点效应 D. 再认启发式 满分：1.00 分 得分：1.00分 你的答案： C 正确答案： C 教师评语： -- 2. 下列属于消极的文化心理倾向的是（）。 A. 两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天，窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船。 B. 行行重行行，与君生别离。相去万余里，各在天一涯；道路阻且长，会面安可知！ C. 毕竟西湖六月中，风光不与四时同。接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。 D. 天街小雨润如酥，草色遥看近却无。最是一年春好处，绝胜烟柳满皇都。 满分：1.00 分 得分：1.00分 你的答案： B 正确答案： B 教师评语： -- 3. （）是人们对其生活质量所做的情感性和认知性的整体评价。

社会幸福观 B. 心理幸福感 C. 主观幸福感 D. 道德幸福感 满分：1.00 分 得分：1.00分 你的答案： C 正确答案： C 教师评语： -- 4. 著名的行为主义心理学家_____提出环境决定论的观点。他曾提出：给我一打健康的、没有缺陷的婴儿，在我设定的环境里教养，我保证随机选出任何一个婴儿，无论他的能力、嗜好、倾向、活动、职业、种族等种种因素如何，我都能够把他训练成为我所选定的任何一种类型的专家——医生、律师、艺术家、大商人、甚至乞丐或强盗。（） A. 多拉德 B. 詹姆士 C. 弗洛姆 D. 华生 满分：1.00 分 得分：1.00分 你的答案： D 正确答案： D 教师评语： -- 5. （）是一本教育我们怎样做人行事的书，堪称良师益友，其倡导的“穷则独善其身，达则兼济天下”是一种积极的文化心理倾向，成为历代人们的处世哲学。 A. 《大学》 B. 《中庸》

轻轻松松做中层课后测试

课后测试单选题 1. 责任心态的修炼方法有（）√ A 要充满爱心 B 多接收积极的信息 C尽量说到做到 正确答案：C 2. 中层管理者在带领团队时，要用（）做人，用（）做事。√ A 工作价值观工作学习力 B工作价值观工作职责 C 工作学习力工作职责 正确答案：B 3. 在实践“四个代表”的过程中，绩效是（）、执行是基础、沟通是方法。√ A 核心 B根本 C 出发点 正确答案：B 4. 中层管理者心态修炼的核心是（）的心态。√ A 积极 B 坚韧 C感恩 正确答案：C 5. 在标杆学习法中，中层管理者可以找（）为实杆。√

A 五年之后的自己 B身边最优秀的人 C 通过看书知道的优秀人士 正确答案：B 6. 得到“吉”后，如果认为功劳不全是自己的，那会进入（）循环。√ A 吉→悔→吝→凶 B吉→悔→吝→吉 C 吉→吝→悔→凶 正确答案：B 7. （）工作目标重点分析的是引发问题的原因，找到原因后再解决问题。√ A 例行型 B 达成型 C解决问题型 正确答案：C 8. 空降兵需要（）。√ A 主动应对公司的变革 B 学会带团队 C先融入已有的团队 正确答案：C 9. 得到“吉”后，如果认为功劳都是自己的，那会进入（）循环。√ A 吉→悔→吝→吉 B吉→悔→吝→凶

C 吉→吝→悔→凶 正确答案：B 10. 中层在团队组织中起着（）的作用。√ A 起承转合 B承上启下 C 中流砥柱 正确答案：B 11. “客户满意度必须提高到95%以上”，这个目标存在（）的问题。√ A没有时间限制 B 不明确 C 无法衡量 正确答案：A 12. 每个人在现实中都有三个“我”：自己眼中的我、别人眼中的我、（）。√ A 幻想中的我 B事实中的我 C 别人看不到的我 正确答案：B 13. 积极心态的修炼方法有（）。√ A锻炼身体 B 从自己的爱好做起 C 尽量说到做到