实验小学偶发事件及处理情况记录表

兰溪市实验小学偶发事件及处理情况记录表

师生安全，重于泰山！班主任每周须对班级进行安全排查，发现问题及时处理。全体老师要树立主人翁责任感，发现校园有不安全因素或安全隐患，要及时上报后勤老师及分管领导，并逐级上报，以便及时消除隐患。发现偶发事件，能处理的要及时处理，不能处理的要在第一时间报班主任及分管领导，并逐级上报，按照具体情况进行迅速、及时、稳妥的处理。

注：本表格每月上交一次。

班级管理过程中 处理偶发事件的方法

班级管理过程中，处理偶发事件的方法 (一)、了解情况，弄清性质。 出现偶发事件，作为班主任，首要的工作是要进行深入的调查研究，了解事情的来龙去脉以及学生的思想状况。在此基础上，进行实事求是地分析，弄清事件的性质之后去着手解决矛盾，才能符合客观实际。如果一听到或看到某些不良现象，就“眼见为实”，感情冲动，急于表态，其后果往往是情况不明，是非不分。事情即使解决了，也是会给肇事双方的学生带来严重的反教育效果，这必然会使班主任的威信下降，而且，这种不良影响甚至会长期保留在学生内心深处。 在偶发事件的背后，往往存在着复杂的原因，分析原因，把握问题的实质，这是处理偶发事件的重要步骤和方法。分析原因就是要分析偶发事件的起因，分析当事者导致偶发行为的缘由。尽管学生中出现的偶发事件有其偶然性的一面，但是在这种偶然性的背后，客观上存在某些必然性因素，偶然性包含必然性。因此，班主任一定要深入到问题的本质中去，不能给偶然的、表面的现象所迷惑，不应被某些局部的因素所左右，而应从整体上、本质上分析事件的内在原因和深层原因，透彻地剖析事件发生的因果联系，弄清当事者的思想动机。只有这样，才能抓住肇事者的思想症结所在，对症下药，解决问题。 分析原因，首先要坚持实事求是。在深入调查研究偶发事件的基础上，根据客观情况作具体分析。尽管有些长期担任班主任的教师凭借多年的教育经验和教育典型对事件也能作一些比较科学的分析，但是这种分析对偶发事件来说必然是有局限性的。因此，要科学分析偶发事件发生的原因，一定要依据调查研究中获得的情况和材料，对偶发事件的整个过程进行具体分析，从对情况的具体分析中得出正确结论。要认真弄清导致偶发事件的客观原因与主观原因，严格区别认识方面的原因与思想意识、道德品质方面的原因。 其次，不能脱离中学生的心理特点、思维逻辑特点以及思想认识特点，以成人化的模式去评价。这在分析偶发事件发生的原因时，必须坚持的一个重要原则。 例：我校某个星期三下午第三节全体老师开会，四（2）班班长暂时代替老师管好班上纪律，就在值日生到班上检查的时候，第一小组的组长徐丹艳开始带头讲话，使班里扣了分，失去了评本周文明班的机会。因为这件事，班长背着我在全班专门批评徐丹艳“无组织无纪律”，“损坏班级荣誉”的行为，徐丹艳不服，当场顶撞。事后，我得知此事，经过深入了解，发觉这次事件仅是现象，造成冲突的根本原因是班长和徐丹艳因为以前的一点小矛盾而产生隔阂，并在班上分别以她俩为中心形成两个“小派别”，这次事件成了长期隔阂爆发的导火线，徐丹艳的行为只是为了体现她不服从班长的管制，想让班长失面子。班主任针对这一情况，进行深入细致的思想工作，使她俩都提高认识。在一次特意安排的班会上，班长首先发言，高姿态的检查了自己，并主动向徐丹艳道歉，徐丹艳也作了较深刻的检查，承认了错误，班主任还带动了同学们在会上作鼓励性的发言。这样不仅解决了这次事件，而且解决了长期存在的小派别问题，增强了班级的团结。 (二)、公平公正，就事论事。 不管事情发生在学生与学生，学生与老师之间，班主任都要充分调查，了解事实的真相，公平公正地处理问题。不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人，

班级偶发事件的处理

班级偶发事件的处理 发表时间：2016-11-17T14:06:36.917Z 来源：《中小学教育》2016年10月第257期作者：刘圆圆 [导读] 偶发事件的发生往往对班级工作、对教学、对学校正常秩序产生较大影响。 吉林省白城市洮南第七小学137100 班主任对学生实施的教育过程是一个动态的活动过程，对象是具有能动性的学生，他们的个性不同，气质多异，身心都处于不断变化之中，因而，在一个班集体里很容易引发一桩一桩的突发事件。所谓的突发事件，是指在教育过程中突然遇到的事先难以预料的特殊的遭遇、特殊的事件，比如个别学生上课突然捣乱，学生之间突然打架，班级学生的东西突然丢失，学生由于某种原因突然离家出走等等。要正确处理这些突发事件，班主任必须充分利用教育机智和教育艺术，让学生感受到老师炽烈的爱心、闪光的智慧和高尚的品格，从而使突发事件得到妥善解决。 一、对偶发事件的认识 偶发事件的发生往往对班级工作、对教学、对学校正常秩序产生较大影响，所以班主任要防微杜渐，尽量不使偶发事件发生；同时还要处理好已经发生的偶发事件。偶发事件有的是发生在人际间的，有的是因为一些始料不及的因素，或是某种已有矛盾的爆发，或是本以缓和的矛盾的突然激化。偶发事件的矛盾起因可能是由于学生引起的，也可能是学生在被动中引发的，甚至是某些恶作剧和学生性格异常所造成的。总之，偶发事件的特点是成因的不定性、出现的突发性、后果的严重性、教育处理的紧迫性。一般在比较正常的班集体中，偶发事件发生的频率较低，却不可忽视。为此，班主任必须较为深入地了解学生，这样既有利于防微杜渐，也有利于偶发事件发生后的应急处理。班主任要善于与学生沟通，努力使师生之间形成较为融洽的关系，这样有利于偶发事件发生后班主任与学生之间的配合，使偶发事件更容易处理。 二、处理偶发事件的原则 偶发事件虽然有其内容和形式的各种差别，却有些共同特点，班主任应该遵循一定的原则来处理。 1.了解情况，把握分寸 偶发事件发生后，学生一般都处于不冷静的状态，从而会形成一种紧张的气氛。这种气氛常常会影响到班主任的心理，使班主任容易冲动和急于解决矛盾，从而忽视了对偶发事件成因和来龙去脉的认真了解，也就难以把握处理偶发事件的分寸，造成处理不当或处理失误。所以班主任面对偶发事件要即刻了解情况，认真分析，把握分寸，不要急于下结论，不要急于判定是非，要把矛盾暂时平息，再进一步了解，采取适当的教育方式和方法。 2. 冷静沉着的原则 偶发事件发生后，往往会出现极端情况，令学生十分激动，同学们非常关注班主任的态度和情绪。面对偶发事件，班主任要遵循冷静沉着的原则，尽量做到态度积极，憎爱不形于色。班主任要迅速果断地处理偶发事件，化解矛盾，稳定当事人的情绪。 3. 以诚恳亲切的态度对待学生 处理偶发事件，比较常见的麻烦是学生与班主任不协调，甚至存有戒心或敌意。因此，班主任处理偶发事件要以诚恳亲切的态度对待学生，尊重学生的人格和隐私，并以此作为处理偶发事件的一个原则。 4. 教育大多数的原则 偶发事件多半是比较孤立的事件，也多半发生在少数学生身上,但处理偶发事件却要着眼于大多数，着眼于教育的效能。除了某种隐私不宜在学生中公开外，多数偶发事件都是可以作为教育的内容。 三、偶发事件的处理方法 1. 做到心中有数，坚持有的放矢 心中有数是处理偶发事件的前提和基础。班主任要充分掌握情况，做到是非明晰、判断准确、责任清楚，并能够把握处理的分寸。这样才能做到解决矛盾和教育学生时有的放矢，才能使学生心服口服，达到教育大多数的目的。 2. 做到感情沟通，坚持以理服人 班主任在处理偶发事件的过程中要与学生情感上沟通，以爱护和关心作为处理与学生关系的基础。处理偶发事件，是以教育为目的的，因此班主任要坚持以理服人，要用道理去教育学生，意在让学生明白道理、明辨是非，从而提高认识，而不是让学生服从“裁决”、服从班主任。要坚持以理服人，把偶发事件变成教育的实例。 3. 淡化负面影响，坚持冷处理 偶发事件不仅有突发性，还常常有爆发性，可以引出许多负面影响。这些影响不仅有心理的、认识上的，还可能对正常秩序形成干扰和破坏。偶发事件发生后，班主任首先应知道这种事件会引起什么反应、会波及哪些学生，然后处理偶发事件时要顾及对这些学生的教育。其次，班主任要对可能产生某种较大负面影响的偶发事件采取淡化形式：在情绪上平稳，处理方式上从容，处理结论上深思。

2各种突发事件处理流程

深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25

一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。

处理班级偶发事件

浅谈处理班级偶发事件 我们老师在自己的教学工作和班级工作中难免会遇到一些突然出现的事情，对于这些有可能影响到正常教学秩序的偶发事情，我们不能因为自己的情绪采取简单粗暴的办法去处理，那么怎样才能做到处理得当呢？我觉得应该遵循以下几点原则。 第一、克制、冷静 马卡连柯说得好：“不能克制自己的人，就是一台被损坏的机器。”不用说，损坏了的机器无异于废物，它不能正常工作，也得不到好的效果。同样，我们在处理偶发事件时，如果不能采取克制的态度，而是采取简单、粗暴、冲动的办法，虽然一时压住了学生，保住了自己的面子，却失去了无法弥补的师生情谊和无可挽回的不良影响。因此，遇事要克制，采取宽容、忍让的态度，这既不是无能，也不是懦弱，而是理智的表现。这样做，失去的只是一个人的“体面”，然而得到的却是良好的教育效果和融洽的师生关系。例如，上课提问本是很平常的事，但偶尔也会有个别同学拒不站起来回答问题，还傲慢地把头扭向一边，一副不屑一顾的样子。他这种公然对抗，很容易激怒老师，使我们大动肝火，或训斥或体罚，甚至把他拖出教室去，这样做的后果其实是不堪设想的。这种做法有害无益。教师不能感情用事，不能置全班同学于不顾，浪费宝贵的上课时间去训斥一个学生。你可以对学生说：“一个学生绝不会无缘无故地和老师闹对立，他一定有什么原因，我希望我们课下能互相谈谈。现在请XXX来回答。”自然地把学生的注意力引向上课。课后应主动找他谈，经过推心置腹的谈话，定会消除师生的隔阂，取得良好效果。 第二、因势利导 小学生有着广泛的兴趣爱好，但由于自制力差，往往偏离正常轨道，不分时间、不顾场合地迷恋自己所爱好的活动，尤其是现在网络游戏对学生的诱惑力是无与伦比的，这些没有节制的爱好都会影响到学生的正常学习，影响班级工作的正常进行。例如，当上课的铃声响了，你捧着课本，精神饱满地走进教室准备上

处理学生偶发事件“十不能”-班级管理

处理学生偶发事件“十不能”-班级管理处理学生偶发事件十不能 在日常班务工作中，班主任常常碰到一些棘手的偶发事件。对各违纪偶发事件，如不引起高度重视，或得不到及时处理，对班级管理和学生的教育都不利。 一、不能有偏见 学生中相当数量的违纪偶发事件发生在后进学生身上。有的是无意识地开玩笑所致；有的是有意识地搬弄是非、扩大矛盾，产生纠纷。面对这些老面孔,切不可不分青红皂白地乱下结论，乱加批评，要努力克服对后进生的偏见. 二、不能庇护 在处理过程中，要克服对某些同学的庇护。比如对表现一贯较好的好学生，成绩优良的尖子生，班、团干部及教师、亲朋好友的子女，必须实事求是，客观公正，克服对他们的庇护，努力做到事实面前人人平等。 三、不能主观 处理学生偶发事件必须重调查研究，克服主观片面性。班主任教师切不可根据某些学生的只言片语和自己的主观想象处理问题，以致作出错误的处理意见。 四、不能急躁 学生中的偶发事件，有时是十分复杂的。尤其是在高年级学生中，参与的人多，拖延的时间长，涉及面广（兄弟学校或工厂青工）。有的学生思想复杂，个性特殊，觉悟较低，这就需要班主任根据实际情况进行冷处理,或集中多方力量进行综合处理.急躁是无济于事的。 五、不能简单 帮助学生正确处理已经发生的偶发事件是班主任的职责，务必克服粗暴、简单、敷衍了事的态度。要借助处理过程，寻找最佳教育机会。一边帮助他们妥善处理。一边引导他们从中吸取教训，让事件的处理过程成为对后进生帮助教育的过程。 六、不能冷淡 班级出现了违纪偶发事件，是班主任感到头疼的事。有时，处理某一事

件需耗费大量精力，但不论什么情况，对学生中的偶发事件，班主任切不可持冷淡态度，更不可漠不关心，听之任之。这是一种失责行为，是师德规范所不容许的。 要爱护关心学生，帮助教育他们克服违纪的现象，杜绝偶发事件发生。 七、不能侮辱 有的班主任教师对学生中发生的重大偶发事件、很不冷静，甚至大发雷霆，出现侮辱学生的语言和行为，这是十分错误的。有的甚至面对学生家长出言不逊。低级庸俗的语言只能丧失教师的师德和理性，而无助于事件的处理和对学生的教育。 八、不能打击 学生中的违纪现象，有的给班级荣誉带来不利影响，甚至弄得教师很不光彩。这需要教师具备高尚的道德修养和耐心细致的作风，切不可把心理上受到的委屈和社会舆论的压力转嫁到学生身上，对学生进行讽刺、打击、挖苦。否则只能导致师生感情的破裂，造成学生心灵的创伤。 九、不能处罚 学生中偶发事件的发生，也是一种正常现象，教师的主要任务是对学生加强思想教育，帮助他们提高素质。各种处罚是不容许的。无论是肉体上的罚站、罚跪；还是学习上的罚写、罚背，或是经济上的罚缴、罚赔，都是不可取的。 十、不能停课 在处理过程中，出现难度大、无进展情况时，切不可随便地采取停课检查,要家长把学生带回家整治的办法。可以争取学校领导和学生家长的共同配合，耐心做好疏导、说服工作，从思想帮助学生提高认识，停课办法不可提倡，也是行之无效的。 处理学生偶发事件是一项经常性工作。我们广大教育工作者要在工作实践中不断探讨，只要我们具备崇高的师德，满腔的热忱，精湛的艺术，学生中各类偶发事件都能得到妥善的处理。

突发事件处理的要求

1 目的 保证紧急情况发生时能得到尽快、妥善处理，降低风险，减少影响范围，保障公司各物业服务中心所辖物业及顾客的生命、财产等安全。 2 范围 适用于各物业服务中心所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。 3 职责 1 服务中心负责人负责辖区突发事件处理现场指挥。 2 秩序维护部负责人负责辖区突发事件的现场处理和督导。 3 秩序维护部班长负责辖区突发事件的现场处理。 4 秩序维护员 5 工程部、客服部、环境部负责协助配合处理辖区突发事件。 4．内容与过程控制 4.1.值勤中发现可疑人员处理 4.1.1先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况； 4.1.2 若对方是辖区业户或来访者，应热情帮助，主动为其排忧解难。 4.1.3 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业户的工作和休息； 4.1.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应上报上级领导，视情况采取合理措施处理； 4.1.5 若发现对方行为诡秘、狡诈或与公安部门通缉人员的相貌特征相似，应设法稳住嫌疑人，并立即报警处理。 4.2 遇急症病人或人员受伤的处理 4.2.1 第一时间赶到病人或伤者所在现场； 4.2.2 立即报告上级并设法联系其家人； 4.2.3 妥善保管好伤者或病者的财物； 4.2.4 唯有受过急救训练者，方可实施急救措施； 4.2.5 将病者或伤者送往医院，如情况危急，速打医疗急救电话救助； 4.2.6 详细记录事件过程。 4.3精神病人的处理 4.3.1 在执勤中，发现精神病患者，及时劝离小区，并设法与其家人取得联系或报当地派出所处理。

4.4.醉酒者的处理 4.4.1 在执勤中发现醉酒者，应设法与其家人取得联系，让其家属带回家； 4.4.2 醉酒者若闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，应尽可能进行控制，并报警处理； 4.4.3 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救并设法联系其家人； 4.4.4 与醉酒者沟通时，应好言相劝，严禁与其发生冲突。 4.5 中毒事件（如食物中毒等）处理 4.5.1值勤中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： 1) 应立即用通讯器材报告上级领导，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者； 2) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救； 3) 将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给现场负责人。 4.5.2 秩序维护负责人接到报告后，立即调遣人员支援，报告物业服务中心负责人并迅速赶赴现场参加抢救： 1) 调遣指挥当值的秩序维护班长、秩序维护员、机动秩序维护员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员； 2) 调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； 3) 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告物业服务中心负责人。 4.5.3 物业服务中心负责人将情况通报有关部门及公司： 1) 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； 2) 将中毒情况通报给医院，请示求援。 4.5.4 秩序维护部负责人详细记录事件过程，并提交《突发事件处理记录表》。 4.6 触电事故的应急处理 4.6.1 发现有人触电应马上通知工程人员赶到现场并关闭电源； 4.6.2 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘材料将线头或人拉开； 4.6.3 立即将触电者抬到木板上进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救； 4.6.4 详细记录事件过程。 4.7 宠物伤人事件处理 4.7.1 服务中心任何员工在得知有宠物伤人事件发生时，都必须对现场做好控制，防止事态恶化，同时通知服务中心派专人到场处理；

班级管理偶发事件处理方法

班级管理过程中，处理偶发事件的方法 哈尔滨市第八十一中学顾海平 (一)、了解情况，弄清性质。 出现偶发事件，作为班主任，首要的工作是要进行深入的调查研究，了解事情的来龙去脉以及学生的思想状况。在此基础上，进行实事求是地分析，弄清事件的性质之后去着手解决矛盾，才能符合客观实际。如果一听到或看到某些不良现象，就“眼见为实”，感情冲动，急于表态，其后果往往是情况不明，是非不分。事情即使解决了，也是会给肇事双方的学生带来严重的反教育效果，这必然会使班主任的威信下降，而且，这种不良影响甚至会长期保留在学生内心深处。 在偶发事件的背后，往往存在着复杂的原因，分析原因，把握问题的实质，这是处理偶发事件的重要步骤和方法。分析原因就是要分析偶发事件的起因，分析当事者导致偶发行为的缘由。尽管学生中出现的偶发事件有其偶然性的一面，但是在这种偶然性的背后，客观上存在某些必然性因素，偶然性包含必然性。因此，班主任一定要深入到问题的本质中去，不能给偶然的、表面的现象所迷惑，不应被某些局部的因素所左右，而应从整体上、本质上分析事件的内在原因和深层原因，透彻地剖析事件发生的因果联系，弄清当事者的思想动机。只有这样，才能抓住肇事者的思想症结所在，对症下药，解决问题。 分析原因，首先要坚持实事求是。在深入调查研究偶发事件的基础上，根据客观情况作具体分析。尽管有些长期担任班主任的教师凭借多年的教育经验和教育典型对事件也能作一些比较科学的分析，但是这种分析对偶发事件来说必然是有局限性的。因此，要科学分析偶发事件发生的原因，一定要依据调查研究中获得的情况和材料，对偶发事件的整个过程进行具体分析，从对情况的具体分析中得出正确结论。要认真弄清导致偶发事件的客观原因与主观原因，严格区别认识方面的原因与思想意识、道德品质方面的原因。 其次，不能脱离中学生的心理特点、思维逻辑特点以及思想认识特点，以成人化的模式去评价。这在分析偶发事件发生的原因时，必须坚持的一个重要原则。 例：我校某个星期三下午第三节全体老师开会，七（2）班班长暂时代替老师管好班上纪律，就在值日生到班上检查的时候，第一小组的组长徐丹艳开始带头讲话，使班里扣了分，失去了评本周文明班的机会。因为这件事，班长背着我在全班专门批评徐丹艳“无组织无纪律”，“损坏班级荣誉”的行为，徐丹艳不服，当场顶撞。事后，我得知此事，经过深入了解，发觉这次事件仅是现象，造成冲突的根本原因是班长和徐丹艳因为以前的一点小矛盾而产生隔阂，并在班上分别以她俩为中心形成两个“小派别”，这次事件成了长期隔阂爆发的导火线，徐丹艳的行为只是为了体现她不服从班长的管制，想让班长失面子。班主任针对这一情况，进行深入细致的思想工作，使她俩都提高认识。在一次特意安排的班会上，班长首先发言，高姿态的检查了自己，并主动向徐丹艳道歉，徐丹艳也作了较深刻的检查，承认了错误，班主任还带动了同学们在会上作鼓励性的发言。这样不仅解决了这次事件，而且解决了长期存在的小派别问题，增强了班级的团结。 (二)、公平公正，就事论事。 不管事情发生在学生与学生，学生与老师之间，班主任都要充分调查，了解事实的真相，公平公正地处理问题。不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人，降低班主任在学生心中的威信。在寻求事件处理办法时，可征求学生、家长、校领导的意见，使偶发事件在必然的结果中得到解决。只有做到这一点，才能是处理好偶发事件的有效策略。

医疗安全(不良)事件处置记录本

目录 一、医疗安全（不良）事件报告制度及流程 二、医疗纠纷（事故）防范、预警与处理规定 三、医疗安全（不良）事件报告表 四、医疗安全（不良）事件科室分析表

医疗安全（不良）事件报告制度与流程 一、医疗安全（不良）事件的定义及范围 医疗安全（不良）事件是指在正常诊断与治疗过程中，发生本可避免的涉及 医疗安全的不良事件/缺陷。包括： （一） （二） （三） （四） （五） （六） （七） （八） （九）其他可能导致不良后果的事件或隐患。 二、医疗安全（不良）事件分级 （一）警告事件——非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性 功能丧失。 （二）不良事件——在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患 者机体与功能损害。 （三）未造成后果事件——虽然发生了错误事实，但未给患者机体与功能造 成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。 （四）隐患事件——由于及时发现错误，未形成事实。 三、接收报告单位 医疗安全（不良）事件信息表根据不同内容有以下相应部门收集处理： （一）医疗安全（不良） （二）护理安全（不良） （三）感染相关安全（不良） （四）药品安全（不良）

（五）器械、设备安全（不良） （六）设施安全（不良） （七）服务及风纪安全（不良）由办公室 （八）安全不良事件由保卫科处理。 四、上报流程 （一）上报形式 1.书面报告 发生安全（不良）事件后48h内，当事人或其他发现人员按照要求填写书面《医疗安全（不良）事件报告表》，上报至相应职能部门。 2.紧急电话报告 仅限于在安全（不良）事件可能迅速引发严重后果的紧急情况使用，并随后 履行书面补报。夜间及节假日应统一上报医院总值班人员。 （二）发生或者发现医疗安全（不良）事件时，医务人员除了立即采取有效措施，防止损害扩大外，应立即向所在科室主任报告，同时采取适宜的形式上报 相应职能部门。 （三）各职能部门在接到报告后应登记备案，及时调查核实，做出处理，督 促相关科室限期整改落实，消除隐患。必要时上报分管院领导。 （四）如上报医疗安全（不良）事件涉及2个或2个以上部门，由医务科将不良事件转交相应的职能部门，并协调相应职能部门共同解决，必要时召开部门间联席会议。 五、医疗安全（不良）事件报告的自愿性、保密性、非惩罚性 （一）自愿性：医院各科室、部门和个人有自愿参与（或退出）的权利，提 供信息报告是报告人（部门）的自愿行为。 （二）保密性：报告人可通过各种形式具名或匿名报告，相关职能部门将严 格保密。 （三），也不作为对所涉及人员和部门处罚的依据。

突发事件应急处理流程图

（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅与洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）；

2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群； （5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁；

突发公共卫生事件应急处置记录表

突发公共卫生事件应急处置记录表 以发热作为主要临床表现爆发疫情个案调查表 编号：调查地点：调查员：调查单位：年月日 一、病人（可疑病人）姓名性别年龄职业近期工作联系电话 住址省市县（区）乡（镇）村（街）组（居委会）门牌号 二、发病日期年月日发病地点初诊日期年月日初诊地点 入院日期年月日病例编号报告日期年月日报告单位 确诊日期年月日确诊病名确诊依据确诊单位 出院日期年月日病人转归：正在治疗带病带菌痊愈死亡转院： 三、临床表现（画√）：心跳次／分，心律：齐，不齐，呼吸次／分，血压： Pa／ Pa 发热：最高体温：℃最低体温℃抗菌素降温：能否抗病毒降温：能否 热型：稽留热弛张热波状热间歇热不规则热自觉发热情况 不适：头痛头昏眼眶痛胸痛腰痛腹痛性质：绞痛刺痛腹痛部位关节痛 腹胀腹泻（日次数／形状）恶心呕吐（日次数／形状）脱水：有无程度 咳嗽气喘呼吸困难抽搐（次数／日）颈项强直肢体强直昏迷其他不适 体征：甲床颜色口唇颜色巩膜颜色皮肤颜色皮肤黏膜紫绀紫绀部位 咽部充血扁桃体肿大（级别）脓性分泌物覆盖假膜覆盖口鼻咽其他阳性体征 皮肤溃疡（部位／特点）皮疹（部位／特点）肿胀（部位） 心、肝、脾、肺、腹听叩触诊其他体征 血检：WBC RBC 中性粒C 单核C 淋巴C 嗜酸C 嗜碱C 异型核C 血小板血沉 HB 尿检：WBC RBC 尿蛋白尿其他检查便检：WBC RBC 黏液虫卵 电生理／影像检查：心电图脑电图超声 X光／

CT 治疗用药／剂量／时间： 四、现场调查 病史：病前几天去过什么地方可能流行的疾病接触过什么病人接触方式 发病后去过什么地方接触了什么人接触的方式其他 生活工作环境：居住建筑居住密度卫生状况人畜接触 苍蝇密度蚊子密度老鼠密度其他害虫及密度环境卫生其他 饮用水：水源（河水／井水／窖水）描述饮水方式（生／ 他特殊活动 受冻着凉淋雨／冲凉高温中暑其他 特殊去处：游泳池影剧院某宾馆某饭店其他某地方 周围情况：人群发生什么病牲畜发生什么病有什么异常情况 五、采样检验分析 血样：病源 IgM 双份IgG 其他痰／咽拭子／含漱液：病源 呕吐物：病源尿：病源其他生物材料：病源 外环境：食物：病源食具：病源其他外环境样品：病源 六、您认为本次疾病的原因是什么： 以呼吸道作为主要临床表现爆发疫情个案调查表 编号：调查地点：调查员：调查单位：年月日 一、病人（可疑病人）姓名性别年龄职业近期工作联系电话 住址省市县（区）乡（镇）村（街）组（居委会）门牌号

班级突发事件的处理艺术

班级突发事件的处理艺术 在班级中，突发事件都不同程度、不可避免地存在着，如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。处理突发事件，一看能力，二凭经验，这是班主任教育机智的一个基本体现。 处理突发事件应遵循一定的原则，所谓原则既是班级工作实践经验的总结，也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律。班主任只有正确地理解并掌握整个原则体系，才能在处理突发事件中立于不败之地，进而卓有成效地做好班级工作。 如果班主任对偶发事件表现出高度的冲动或是大发雷霆，滥施惩罚；或茫然无措，计出无从；甚至撒手不管，放任自流，不仅会削弱个人威信，严重损害自己的形象，还会极大地削弱班级体的凝聚力。更为重要的是，偶发事件往往是教育的契机。 心理学研究表明，平时，学生的心理处于相对平衡状态，偶发事件的爆发使这种心理平衡被打破，这时，他们对周围信息反应特别敏感，思想矛盾特别尖锐，是学生最容易接受教育的时机，抓住这些最佳时机，常可收到意想不到的、理想的教育效果。 因此每个班主任都必须学会正确地处理偶发事件。我作为一个年轻教师，也碰到过一些偶发事件，一开始处理的不是很好，渐渐的学习一些方法，技巧有了些许进步。 案例一： 有一次上晨会课，我正在教育学生上课要注意听讲，不要开小差，积极发言；回家后要多看课外书。 我发现有一位学生居然在看一本课外书，根本什么都没有听。我当时心里很火，我马上夺过他的书，就把他作为一个反面例子来教育其他孩子。只见他脸红的站在那里，就象在接受批斗。当我回到办公室，脑中总是浮现刚才的一幕幕。 我反思：当时我如果可以好好的冷静一下，轻轻的走过去，摸着他的头说：“你那么喜欢看课外书，真好。等下课后，我再借你几本回家看，好吗？”那他一定会意识到自己的不对，同时会更喜欢看课外书，也不会觉得没有面子。那将会是另外的一幕。 案例二： 我在上公开课《九色鹿》，课文讲到了九色鹿得知昔日那个被自己救起来的人却恩将仇报时很气愤，也是课堂的一个高潮，大家都在气愤的谴责调达。突然，饭盒子掉在了地上发出了很大的声音，同学愣住了，不知如何是好。

突发事件及处理程序完整版

突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日

序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下 处理方法： 4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施

4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时

突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。

3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 第二条当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。 第三条其他人员在听到求援信号后，要立即赶往现场（重要岗位除外），同时通知监控中心并封锁出事小区出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。 第四条若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告主管或经理，重大案件要立即拨“１１０”或辖区派出所电话报警。 第五条要保护好案发现场，任何人不得擅自移动现场东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场完毕之前，

浅谈处理班级偶发事件的基本原则和方法

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/ca9341126.html, 浅谈处理班级偶发事件的基本原则和方法 作者：王永平 来源：《中国科教创新导刊》2012年第33期 摘要：本文对如何培养一个良好的班集体作了说明，并提出了正确处理偶发事件的方 法，要善于发现，要积极去发掘每个学生的优点，尤其是后进生身上的优点。要依靠和发扬学生思想品德中的积极因素，去克服或限制消极因素，因势利导地启发学生进行自我教育。 关键词：处理保护自尊心公平合理克服感召力 中图分类号：G62 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2012）11（c）-0070-01 班级是学校教育的最基层组织。为了把一个班的几十个学生培养好，需要建立一个坚强的集体。良好的班级集体是完成教学任务的保证，是学生进行自我教育的力量源泉，是个性得以充分发展的摇篮。 要建设一个良好的班集体，班主任起十分重要的作用。不仅要熟悉班级基本情况、正确选拔使用班干部、对学生进行日常行为规范训练外，更重要的是对偶发事件的正确处理。它将直接对班主任创建良好班集体产生关系，也最能显示班主任的管理艺术。 所谓的偶发事件是指导班级日常学习生活中预料之外的矛盾冲突，例如，打架、争吵、意外受伤、课堂纠纷等。班主任就必须具备恰当处理偶发事件的艺术手段。下面就我在当班主任的过程中处理偶发事件的几点体会提出来与大家共勉。 1 处理偶发事件的同时要善于保护学生的自尊心 自尊心即自我尊重，指既不向别人卑躬屈膝，也不允许别人歧视侮辱，它是一种健康良好的心理状态。它表现为一种需要，心理正常的人都有这种需要。中学生的外部自尊表现尤显明显，事件发生了，责任者是受批评的对象，其自尊心也处于受威胁状态。此时，班主任如果一味求严置其自尊心于不顾，肯定不会取得最佳效果。正确的做法是： （1）耐心帮助责任者分析事情发生的原因，充分认识后果的危害。 （2）鼓励责任者鼓起承担责任的勇气，进行自检、反思。 （3）启发责任者自我教育，如果非需要当众批评和揭示不可，也要在措词上注意分寸，使学生感到“面子”还没失尽，教师的严中还有爱。 （4）要让责任者认识到每个人都有自尊，要想得到别人的尊重，首先要学会尊重别人，自尊的人是懂得尊重他人的，不尊重他人的人是不可能赢得他人的尊重。同时也要让责任者意

如何处理班级偶发事件

偶发事件不可怕，教育智慧有妙招 ——浅谈如何处理班级偶发事件 通钢一中王平林 所谓偶发事件是指学生中出现的突发的，意料不到的事件。如学生与学生之间，班级与班级之间，学生与教师之间常常会因某一触发点而引发出种种矛盾或酿成较大的事件。偶发事件处理的好坏，是班主任工作能力的综合体现，是班主任工作艺术的检验，也是衡量一个教师成熟与否的标准之一。 一．“偶发”分类型，处理需对症下药 1.教学外部环境失常 教学不是封闭的．它与外部环境有着千丝万缕的联系。因此，不可能完全隔断外界的干扰。如：班主任正在开班会，室外一辆汽呼啸奔驰而过，或者是学校附近一家酒店开业，突然鞭炮齐鸣，这些都是教学外部环境的失常，影响班主任班会的顺利开展。 2. 教学内部环境失常 教学内部环境是教学的重要组成部分，教学内部环境对班主任上课的效果产生重大的影响。如正在使用的录音机发生故障，或者几只麻雀作为“不速之客”飞进教室，“叽叽喳噎”地叫个不停等等。这些情况的发生，无疑会分散或转移学生的注意力，干扰正常的教学秩序。 3．学生行为失当 （1）分心型 在班会课上，由于某些学生不注意听讲，或者由干班主任讲的时间过

长；学生听得倦怠，或者由于学生自制能力差；教师在台上讲，学生在下边打瞌睡，做小动作，这时教师若提问，他们往往会答非所问，甚至引起同学哄堂大笑。 （2）出风头型 一个班几十学生，难免有几个爱出头的。如果平时这个班纪律性一直不强，那么这几个爱出风头的人往往会向教师发难，他们或在班主任讲课时，故意提出一些不该提的问题，有意为难教师，或在回答问题时，离题万里不着边际，或者与同学打闹、嬉戏。 （3）恶作剧型 有的学生对教师的某些对教师的做法不满或抱有成见，在课堂上伺机发难。也有极个别学生在课堂上故意捣乱，这样产生的偶发事件就属干恶作剧型。例如上课时，学生顶撞老师，导致中途停课；损坏公物等。 （4）纠纷型 班级中常常出现这样的情形，教师在认真上课，下边的同学也大多在专心听课，突然同座位或相邻的两个同学争执起来，轻者发生口角，重者你推我拉，互不相让，甚至大打出手，学生之间的矛盾激化。 （5）特殊型 特殊性的偶发事件：如伤害人身，但不严重，还没有触犯刑律；学生课间的打架殴斗；离家出走；严重违反社会秩序和纪律等。早恋引起的不良事件；财物失窃；小偷小摸；厌学辍学；学生离家出走；自杀；身体疾病；意外受伤；天灾人祸等紧急事件。 4．教师行为失误

班主任工作艺术——处理偶发事件的艺术

班主任工作艺术处理偶发事件的艺术 过程中的生成性，都决定了班级工作不可能都按照事先设定的程序运行，肯定会遇到许许多多的偶发事件。 顾名思义，偶发事件就是在预定计划之外偶然发生的事情。但把所有的偶发事件都看作 偶然”的、意料之外的，其实并不完全确切，因为“偶然”之中往往隐含着“必然”的因素。 比如班级工作组织不严密，对学生缺乏全面的了解，班主任的自身素质欠佳等，都容易提高偶发事件发生的频率。班主任要防微杜渐，尽量减少偶发事件的发生，一旦偶发事件发生，也要采取恰当的方式予以处理。 （一）认识偶发事件的特点1．成因的不定性 偶发事件的成因往往非常复杂，难以确定。有的是发生在人际间的，有的则是因为一些始料不及的因素，或是某种已有的矛盾的爆发，或是本已缓和的矛盾的突然激化。人际间的矛盾可能是师生之间的，可能是同学之间的，可能是学生与家长之间的，也可能是学生与社会上某些人之间的。“导火线”可能是学生主动点燃的（如提的问题比较怪、恶作 剧等），可能是学生被动引发的（如意外事故、性格异常等），可能是教师的疏忽造成的（如教学中把题目讲错了、批评学生的方法有偏差等），也可能完全是外在因素的波及（如某 个学生的家庭变故、外人的突然闯入等）。总之，引起偶发事件的原因是很难确定和预 料的，班主任对此应有充分的心理准备。 2．出现的突然性 偶发事件的出现是突然的，表现出不可预料和突发的特点。也许本来处在晴朗的教育天空下，就突然被置于阴云密布的矛盾旋涡中；也许本来还处在教师乐教、学生乐学的融融气氛中，就突然变成剑拔弩张的师生对立的局面。因此，班主任要随时准备应对突发的事件。 3．后果的破坏性 般来说，班主任开展教育活动都是在计划的指导下，有条不紊、按部就班地循序进行的，而偶发事件则会打乱原有的部署，使原本井井有条的教育活动无法按计划进行，活动的效果会大打折扣，甚至背道而驰。同时，由于偶发事件的起因比较复杂和难以预料，处理起来有相当的难度，一旦处理不当，就会造成严重的后果，或师生关系紧张、对立，或同学矛盾越发加深，或学生心理受到挫伤，或班级集体受到破坏。因此，班主任面对偶发事件，一定要谨慎处理，不可造次。

如何处理课堂上的偶发事件

如何处理课堂上的偶发事件每个孩子都有自己的特点，在他们的课堂上免不了会有不良行为出现。苏霍姆林斯基认为，我们教育对象的心灵绝不是一块不毛之地，而是一片已经生长着美好思想道德萌芽的肥沃的田地。因此，教师的责任首先在于发现并扶正学生心灵土壤中的每一株幼苗，让它不断壮大，最后排挤掉自己缺点的杂草。教育者的使命，就是让孩子各方面和谐的发展，这种和谐发展的前提是对每一个学生个性的尊重作为一名教育工作者，在课堂上总会遇到这样的状况：当你刚刚绘生绘色地讲到关键的地方时，突然有个孩子大声说某某又在干什么什么了，没听你讲课……，打断了你的教学，让你苦笑不得。或者常常会遇一些学生上课不认真的现象，比如：看图画书，搞玩具，与同桌争座位，突然从座位上摔倒，和同桌说话等等，这一切不是把全般同学的目光吸引过来，引起同学们的哄堂大笑，使教师无法继续教学，就是自己没有跟着老师的思路，从而影响学习。遇到如此种种，教师应如何处理呢？ 在这些偶然发生的事件中也有一定的必然因素，教师只要掌握了一定的带有规律性的处理方法，就可以不变应万变。 一、运用榜样的力量为了保证可贵的教学时间不被浪费，有些理由在课堂上是不容你去讲的，首要的是通过一定的方式来制止事情的发展势头。由于低段学生的注意力不能坚持很久，当教学进行到一定的时间后，有些学生就会出现坐立不安的现象：有些学生东张西望，有些学生思想开小差，有些学生玩手指等等。 这种情景如果用直接批评的方式是行不通的，而表扬就不失为一种“良方”。表现不好的当然是少数，而大多学生

都很认真，所以，教者没有批评那些坐不住的孩子，而是表扬某个很认真的同学，说他（她）坐得真端正，其他同学马上就以他（她）为榜样，认真听起课来，这种声东击西，运用榜样的方式使那些走神的学生立刻回到正轨，教学得以正常进行。 二、教学契机无处不在科学的诱导，可以使这些偶然发生的事件为课堂教学服务。有一位语文教师在上课时，突然有一只蜜蜂飞进了教室，学生的目光都投向了这个“不速之客”，有的学生还下了座位，生怕被蜜蜂蛰了，课堂上可以说是一片混乱。老师这时阻止是阻止不住了，这位教师干脆放下课本，利用这个千载难逢的教学契机，一边和学生观察这只蜜蜂，一边告诉学生如果不去伤害蜜蜂，它是不会轻易蛰人的，因为，蜜蜂用它尾后的针蛰人之后，自己也将“不久与人世”，再讲解关于昆虫的科学知识，等学生情绪安定以后，趁热打铁，再指导学生写一篇观察日记，这既是一堂生动的科学课，也是一堂形象的作文课。 三、“杀鸡给猴看” 这是一种强烈的干预方法，可以达到制止事态发展和警告当事人的双重效果。两个学生在课堂上看图画书，教者见此情景，提出一个问题让其中一个学生回答，另一个也赶紧把图画书藏起来。这样，两个学生的注意力都集中到课堂上来了。这种杀鸡儆猴的方式其效果先而易见。 四、片刻沉默这是一种被人誉为“此时无声胜有声”的处理方法。即当偶发事件发生时，教者停止讲课，用目光对肇事者予以警告。两个男生为座位发生争斗，此时正是教者讲课的紧张时刻，不便于花费时间来处理。教者就停止讲课，用目光盯着他们，全班同学的目光也都顺着老师的目光齐刷刷地转向他们俩，两位争吵的同学立刻意识到