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2014年11月人力三级真题及答案(理论考试)

2014年11月三级企业人力资源管理师资格考试

真题试卷

2014 年11 月

职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德

理论知识

第一部分职业道德?

（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

答题指导

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1.关于“道德”的说法中，正确的是（）。(A)“道”就是说，“德”就是性格(B)“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书

(C)“道德”即“说道”

(D)“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思

2.音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”这句话的意思是（）。(A)有德行的人是出类拔萃的(B)贝多芬主要是靠着德行出名的(C)有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量

(D)德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃

3.我国社会主义道德建设的基本原则是（）。(A)集体主义(B)人道主义(C)功利主义(D)利己主义

4.“慎独”一词意为（）。

(A)一个人的生活难免会产生某种孤独感(B)做人要独立作为，包括人格独立(C)个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生

(D)“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微 5.职业用语的基本要求是（）。(A)语流快速

(B)抑扬顿挫(C)甜美娇柔(D)表达明确

6.正确理解爱岗敬业要求的做法是（）。(A)在本职岗位上干一辈子(B)做事投入、兢兢业业、精益求精

(C)干半天玩半天

(D)当一天和尚撞一天钟

7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（）。(A)发式新潮(B)鞋袜搭配合理(C)服装面料讲究档次(D)饰品时尚

8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（）。

(A)只要是不违法的钱，就要大胆赚取- (B)什么赚钱，就干什么，无利不干(C)首先要看所赚的钱是否合乎道义(D)君子喻于义，小人喻于利（二）多项选择题（第9～16题）9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。

(A)坐在座位上接待顾客

(B)如果没有顾客，即可看看书、读读报纸(C)有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

(D)顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（）。

(A)双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐

(B)领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐

(C)由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐

(D)员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐

11.俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于（）。

(A)微笑待客有助于树立企业形象(B)顾客不高兴的时候，店家要关门谢客

(C)店家心情不好的时候，不宜开张

(D)文明礼貌对搞好生意至关重要

12.关于爱岗敬业，正确的说法有（）。(A)只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业(B)倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段(C)爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任

(D)干一行，爱一行，专一行13.符合节俭要求的有（）。

(A)公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方

(B)某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只

(C)某公司要求员工纸张两面都要用(D)某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15分钟

14.违背办事公道要求的做法有（）。(A)火车站开设学生售票窗口

(B)员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚

(C)丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高

(D)某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录

15.遵守信用的做法有（）。(A)无论做出的承诺对错，都要兑现(B)表里如一，言行一致(C)遵纪守法

(D)朋友相交，两肋插刀

16.关于创新，正确的说法有（）。(A)创新是企业发展的动力

(B)创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异

(C)创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新(D)创新是一个民族的灵魂二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为自己的答案。

请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17.假如你是某国际著名公司的一名营销员，公司严格禁止采取商业贿赂如回扣等方式扩大销售，而你已经连续三个月没有完成公司规定的基本销售任务，面临被“炒鱿鱼”的危险，你会（）。

(A)根据目前处境，只得采取给回扣的办法完成任务了

(B)向公司同事讨教成功经验(C)找同学、朋友帮助，多方努力

(D)向公司有关领导说明规定制定得不合理18.夏日夜晚，社区举办自娱自乐的歌唱活动，你的邻居点名要你给大家唱一曲，你觉得自己唱的比别人差，这时你会（）。(A)感觉不好意思，赶紧溜走

(B)心想晚上光线不足，唱不好没关系，大家也看不清楚

(C)借口自己今天生病，无法唱

(D)心想，反正是自娱自乐，尽力唱就是了19.你远在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事，你的假期还没有休完，老板也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。另外，你估计车票、飞机票也很难买到。这时你会（）。(A)告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好买

(B)委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班

(C)告诉老板，现在就往单位赶，但何时能够到达不得而知

(D)告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿

20.张大妈看周围的老人退休无事，便组织他们扭秧歌、唱京剧，甚至走起了模特步。结果几天下来，由于准备活动不充分，几位老人不是崴了脚，就是扭了腰。老人们的子女不干了，纷纷指责张大妈多管闲事，并要她负责医药费。你的看法是（）。(A)张大妈组织这帮老人活动，纯粹是自寻烦恼

(B)张大妈作为组织者，要承担一定比例的医药费

(C)社区居委会的人负责承担受伤老人们的医药费

(D)社区的老人们应该感谢张大妈21.假如你辛苦攒钱买了一辆小汽车，但是当你开车上路时，你才发现道路拥堵、无处停车，高速公路设置了许多限速标志，根本享受不到开车的乐趣，你会（）。(A)卖掉小汽车，哪怕亏点本

(B)依旧采取原来的方式出行，如骑自行车或者坐公交车

(C)埋怨公路修得不宽，责备开车限制过多(D)将就开着，至少可以遮风避雨22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意红火，赚了很多钱，而自己每月只是收入那么有限的一点钱，你会（）。(A)努力工作，争取有朝一日自己也当老板(B)认为老板的钱都是像自己这样的打工仔给他赚的

(C)感觉老板抠门，准备有机会时换一个工作

(D)和几个同事商议，要求老板增加工资23.单位的工作紧张忙碌，你通常的感觉是（）。(A)郁闷(B)压力大(C)比较充实(D)兴奋

24.你对法律的感受是（）。(A)不犯法，不必关心法律

(B)法网恢恢，疏而不漏(C)法不责众

(D)法只管老百姓

25.三年前，在朋友的劝说下，你贷款买了

一套房子，为此，你承受了巨大的经济压力，但现在房价已经涨了许多。对此，你的感受是（）。(A)感谢朋友

(B)自己的运气还不错(C)当时要是多买一套就更好了(D)没多买房，感觉吃亏大了

·第二部分理论知识·

（26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（第26～85题，每题1分，

共60分。每小题只有一个最恰当的答案，

请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26.以下关于就业的说法，不正确的是

（）。

(A)就业主体可能无就业要求

(B)就业者所从事的劳动是有酬劳动

(C)就业主体必须有劳动能力

(D)就业者所参加的劳动属于社会劳动

27.（）是政府通过调节利率来调节总需

求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济

增长的一种宏观经济管理对策。

(A)财政政策

(B)货币政策

(C)金融政策

(D)收入政策

28.（）是指劳动法的各项具体劳动法律

制度的构成和相互关系。

(A)劳动法的体系

(B)劳动法的渊源

(C)劳动法的原则

(D)劳动法的内容29.以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是（）。(A)它规定了劳动合同关系的调整规则(B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则(C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施(D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的30.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）的分析。(A)顾客消费承受能力(B)顾客消费偏好(C)企业产品消费群体(D)顾客购买动机31.市场按买方的类型可分为消费市场和（）。(A)组织市场(B)信息市场(C)服务市场D)产品市场

32.企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

(A)销售能力(B)实力

(C)服务能力(D)控制能力

33.社会学习理论的创始人是（）。(A)弗洛姆(B)桑代克(C)班杜拉(D)莱文泽尔

34.（）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

(A)领导者参与模型(B)领导者情境理论(C)费德勒的权变模型(D)路径-目标理论

35.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（）。(A)人格测验(B)成就测验(C)性向测验(D)情商测验

36.组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）。(A)结构(B)职能(C)文化(D)制度

37.员工的基本特征不包括（）。(A)生理性行为与生理性需要(B)社会性行为与社会性需要(C)道德性行为与道德性需要(D)自我保护的行为以及需要

38.以下不属于人力资源管理基本原则的是（）。

(A)人尽其才

(B)能位匹配(C)岗得其人(D)因人设岗

39.以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是（）。

(A)尽可能进行全面调查以保证调查质量(B)为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作

(C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性

(D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现

40.某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用（）来计算定员人数。

(A)产量定额(B)设备定额(C)工时定额(D)产量定额或工时定额

41.企业定员的新方法不包括（）。(A)零基定员法(B)工效定员法

(C)运用概率推断确定医务人员人数

(D)运用数理统计方法对管理人员进行定员42.以下关于定员标准总体编排的说法，不正确

的是（）。

(A)提示的附录是标准不可分割的组成部分(B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成

(C)提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求编写

(D)标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素

43.编制定员标准的原则不包括（）。(A)形式要简化(B)人岗要匹配(C)内容要协调(D)产品市场

32.企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。

(A)销售能力(B)实力

(C)服务能力(D)控制能力

33.社会学习理论的创始人是（）。(A)弗洛姆(B)桑代克(C)班杜拉(D)莱文泽尔

34.（）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

(A)领导者参与模型(B)领导者情境理论(C)费德勒的权变模型(D)路径-目标理论

35.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（）。(A)人格测验(B)成就测验(C)性向测验(D)情商测验

36.组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）。(A)结构(B)职能(C)文化(D)制度

37.员工的基本特征不包括（）。(A)生理性行为与生理性需要(B)社会性行为与社会性需要(C)道德性行为与道德性需要(D)自我保护的行为以及需要

38.以下不属于人力资源管理基本原则的是（）。

(A)人尽其才

(B)能位匹配(C)岗得其人(D)因人设岗

39.以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是（）。

(A)尽可能进行全面调查以保证调查质量(B)为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作

(C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性

(D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现

40.某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用（）来计算定员人数。

(A)产量定额(B)设备定额(C)工时定额(D)产量定额或工时定额

41.企业定员的新方法不包括（）。(A)零基定员法(B)工效定员法

(C)运用概率推断确定医务人员人数

(D)运用数理统计方法对管理人员进行定员42.以下关于定员标准总体编排的说法，不正确的是（）。

(A)提示的附录是标准不可分割的组成部分(B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成

(C)提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求编写

(D)标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素

43.编制定员标准的原则不包括（）。(A)形式要简化(B)人岗要匹配(C)内容要协调(D)计算要统一

44.以下关于人工成本预算的表述，不正确的是（）。

(A)员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目

(B)非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用

(C)在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全

(D)员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益

45.企业人工成本总预算由（）与企业人员工资水平共同决定。(A)人力资源规划(B)行业工资标准(C)工资指导线标准(D)在职员工人数

46.企业人力资源费用支出控制包括三个阶段：①制定控制标准；②差异的处理；③人力资源费用支出控制的实施。其正确的顺序是（）。(A)①②③(B)②①③(C)

②③①(D)①③②

47.特别适合普通职员的招募方法是（）。

(A)推荐法(B)布告法(C)档案法(D)任命法

48.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（）。(A)校园招聘

(B)借助中介(C)猎头公司(D)熟人推荐

49.难以随机应变，所收集信息的范围有限

的面试类型是（）。(A)初步面试(B)结构化面试(C)诊断面试

(D)非结构化面试

50.（）是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。(A)人格测试(B)能力测试(C)兴趣测试(D)道德测试

51.招聘总成本效益的计算公式为（）。(A)总成本效益=录用人数/招聘总成本(B)总成本效益=应聘人数/招募期间的费用(C)总成本效益=被选中人数/选拔期间的费用

(D)总成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用

52.常用的信度评估系数不包括（）。(A)稳定系数

(B)外在一致性系数(C)等值系数(D)内在一致性系数

53.（）是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。(A)扩大业务法(B)充实业务法(C)工作连贯法(D)轮换工作法

54.（）不仅能改善自然环境，还能为优化劳动环境中其他因素起辅助作用。(A)噪声

(B)温度(C)湿度(D)绿化

55.四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行（）工作制。(A)6小时(B)7小时(C)8小时(D)10小时

56.培训需求循环评估模型不包括（）的分析。

(A)整体层面(B)班组层面(C)作业层面(D)个人层面

57.培训项目设计的原则不包括（）。(A)可操作性原则(B)职业发展性原则(C)因材施教原则(D)反馈及强化性原则

58.培训成果不包括（）。(A)研究成果(B)认知成果(C)技能成果(D)情感成果

59.培训有效性评估的技术不包括（）。(A)泰勒模式(B)层次评估法(C)投入产出法(D)目标导向模型法

60.层次评估法中学习评估的方式不包括（）。

(A)书面测验(B)模拟情境(C)投射测验(D)操作测验

61.以下关于案例分析法的表述，不正确的是（）。

(A)它包括描述评价型和分析决策型两种(B)描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议

(C)描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力

(D)分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策

62.在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。(A)高层管理人员(B)基层管理人员(C)中层管理人员(D)一般生产人员

63.针对（）的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。

(A)基础理论知识(B)创造性

(C)解决问题能力(D)技能性

64.培训激励制度的主要激励对象，不包括对（）的激励。(A)企业员工(B)培训师(C)部门主管(D)企业自身

65.在选择绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括（）。(A)工作适用性

(B)管理成本(C)工作实用性(D)成果效用

66.绩效反馈的主要目的是（）。(A)改进绩效(B)指出员工的不足(C)激励员工

(D)提供更好的工作方法

67.绩效管理的最终目标是（）。(A)提高组织工作效率(B)改善组织工作氛围

(C)为员工的发展提供平台(D)促进企业与员工共同发展68.（）主导型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。(A)品质(B)特征(C)行为

(D)结果

69.行为锚定等级评价法是将（）和等级评价有效地结合在一起，通过行为等级评价表来评价员工。(A)关键事件

(B)绩效标准(C)胜任特征(D)工作行为

70.结果导向型的绩效考评方法的基础是（）。

(A)实际产出(B)计划产出(C)工作成效(D)劳动成果

71.薪酬的非货币形式不包括（）。(A)员工福利

(B)表彰嘉奖(C)荣誉称号(D)奖章授勋

72.从其所涉及的范围和内容来看，薪酬战略不包括薪酬的（）。(A)决定标准

(B)支付结构(C)增长水平(D)管理机制

73.工作岗位评价结果有多种表示形式，但不包括（）。(A)分值形式(B)排序形式(C)等级形式(D)比例形式

74.（）是指岗位测评结果的前后一致性程度。

(A)信度

(B)效度(C)标度(D)精度

75.岗位评价标准不包括（）。(A)指标分级标准

(B)指标量化标准(C)定性标准(D)方法标准

76.在岗位评价的方法中，因素比较法是由（）衍化而来。(A)分类法

(B)分值法(C)排序法(D)评分法

77.下列关于职工代表大会制度的说法，错误的是（）。

(A)非国有企业主要实行民主协商制度(B)职工代表大会主要在国有企业中实行

(C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度(D)职工代表大会制度是对企业管理的替代

78.职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为（）。(A)组织参与(B)岗位参与(C)个人参与(D)合理化建议

79.职工代表大会的职权不包括（）。(A)推荐选举权(B)审议建议权(C)重大决策权

(D)审议决定权

80.工作时间的种类不包括（）。(A)标准工作时间

(B)不定时工作时间(C)缩短工作时间(D)灵活性工作时间

81.在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（）与企业签订。

(A)职工代表(B)企业人事部门(C)法人代表(D)职工所在部门负责人

82.劳动行政部门在收到集体合同文本之日起（）内未提出异议的，集体合同即行生效。

(A)7日

(B)10日(C)15日(D)20日

83.（）是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。(A)标准工作时间

(B)不定时工作时间(C)计件工作时间(D)综合计算工作时间

84.在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为（）类别。(A)10个

(B)15个(C)20个(D)30个

85.劳动能力鉴定中，对生活自理障碍的等级鉴定，不包括（）。(A)生活大部分不能自理(B)生活完全不能自理

(C)生活少部分不能自理(D)生活部分不能自理

二、多项选择题（第86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86.根据宏观经济学基本原理，社会就业总量取决于（）。(A)总供给水平(B)工资(C)总需求水平(D)均衡国民收入(E)劳动力数量

87.下列对失业所造成的影响，表述正确的有（）。

(A)失业造成家庭生活困难

(B)失业有利于国民收入的增长(C)失业造成劳动力资源的优化配置(D)失业是劳动力资源浪费的典型形式(E)失业直接影响劳动者精神需要的满足程度

88.法律通常将自然人分为（）。(A)丧失行为能力的人(B)限制劳动行为能力的人(C)无劳动行为能力的人(D)部分劳动行为能力的人(E)完全劳动行为能力的人

89.一般战略控制标准包括（）。(A)成效标准(B)品质标准

(C)废弃标准(D)能力标准(E)行为标准

90.与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括（）。

(A)供给具有派生性(B)供给缺乏弹性

(C)需求有较大的波动性(D)专业人员购买(E)购买者集中在少数地区

91.满足成就需要的行为包括（）。(A)发现和使用更好的方法完成工作(B)比竞争者更出色

(C)实现或者超越一个难以达到的目标(D)解决一个复杂问题

(E)影响他人并改变他们的态度和行为92.人的发展特征包括（）。(A)充分发展的可能性

(B)全面发展的阶段性

(C)发展方向的多样性(D)充分发展的长期性(E)发展结果的差异性

93.人力资源开发的具体目标，包括（）。(A)个体人力资源开发(B)企业人力资源开发

(C)劳动人事部门人力资源开发(D)教育部门人力资源开发

(E)卫生医疗部门人力资源开发94.岗位劳动规则包括（）。(A)组织规则(B)岗位规则

(C)行为规则(D)时间规则(E)安全规则

95.工作说明书中岗位的基本资料，包括（）等识别信息。(A)岗位名称(B)工作权限

(C)岗位等级(D)定员标准(E)工作内容

96.以下关于工作说明书的说法，正确的是（）。

(A)内容可繁可简，结构形式呈现多样化(B)身体条件包括体格和体力两项要求(C)资历是由工作经验和学历条件构成(D)工作权限可以不必与工作责任相一致(E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围97.工作岗位定员主要根据（）等因素来确定定员人数。(A)工作量(B)工作任务

(C)岗位区域(D)岗位权限

(E)实行兼职作业的可能性

98.从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（）。

(A)用人的数量和质量要求(B)各工种工序的工艺流程

(C)采用的典型设备和技术条件(D)规定各类人员划分的方法和标准

(E)人员任职的国家职业资格标准（等级）99.人力资源费用支出控制的原则包括（）。

(A)及时性原则(B)节约性原则(C)适应性原则(D)标准化原则(E)合理化原则

100.外部招募存在的不足包括（）。(A)进入角色慢(B)决策风险小(C)招募成本高

(D)影响内部员工积极性(E)筛选难度大、时间长

101.笔试不能全面考察应聘者的（）。(A)工作态度(B)品德修养

(C)管理能力(D)操作能力(E)文字表达能力

102.提高笔试有效性应注意的问题包括（）。

(A)命题恰当(B)确定评阅计分规则(C)学历水平相当

(D)阅卷以及成绩复核(E)经历大致相同

103.开放式提问的类型包括（）。(A)无限开放式(B)结构化开放式

(C)有限开放式

(D)非结构化开放式(E)综合开放式

104.人员录用的主要策略包括（）。(A)补偿式策略(B)多重淘汰式策略(C)结合式策略

(D)排除式策略(E)推荐式策略

105.招聘成本效益评估的分析指标包括（）。

(A)选拔成本效益指标(B)招募成本效益指标

(C)录用成本效益指标(D)招聘收益成本比指标(E)招聘总成本效益指标

106.培训效果的评估方法主要包括（）。(A)问卷评估法(B)访谈法

(C)综合比较法(D)测验法(E)360度评估

107.讲授法的优点包括（）。

(A)对培训环境的要求不高(B)学员容易完全消化吸收

(C)学员可利用教室环境相互沟通(D)传授内容较多，知识较系统(E)单项传授有利于教学双方互动108.个别指导法的优点包括（）。(A)有利于新员工尽快融入团队

(B)可以避免新员工的盲目摸索

(C)有利于企业传统优良作风的传递(D)有利于新员工的工作创新

(E)消除刚毕业员工开始工作的紧张感109.与技能培训相适应的培训方法包括（）。(A)工作传授法(B)模拟训练法

(C)项目指导法(D)个人指导法(E)实习或练习法

110.企业允许、鼓励员工外出培训应当做好的工作包括（）。

(A)员工自己提出申请(B)签订员工培训合同

(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单(D)工作日外出学习的要提供学习成绩单(E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训111.培训激励制度的主要内容包括（）。(A)公平竞争的晋升规定(B)奖惩执行的方式方法

(C)完善的岗位任职的资格要求(D)以能力和业绩为导向的分配原则(E)公平、公正、客观的业绩考核标准112.绩效管理由（）等环节构成。(A)目标设计(B)过程指导(C)考核反馈(D)系统管控(E)激励发展

113.绩效管理的应用开发阶段包括（）。(A)被考评者的绩效开发(B)绩效管理的系统开发

(C)考评者管理能力开发(D)企业组织的绩效开发(E)过程与成果全面开发114.行为锚定等级评价法的优点有（）。(A)考评更加精准(B)考评标准明确(C)

反馈功能较好(D)考评维度清晰(E)实施的费用低

115.绩效受多方面因素的影响，其中个人行为和工作表现的影响因素包括（）。(A)企业外部环境(B)个人生理条件(C)企业内部因素(D)个人心理条件(E)国内政治局势

116.企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。

(A)保证薪酬具有竞争性(B)吸引并留住优秀人才

(C)对员工贡献给予肯定(D)使员工及时得到回报(E)合理控制企业人工成本

117.从横向分类来看，企业薪酬制度是由多种单项制度组合而成，包括（）。(A)工资制度(B)福利制度

(C)奖励制度(D)津贴制度(E)补贴制度

118.确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括（）。(A)少而精原则(B)综合性原则(C)可比性原则(D)重要性原则

(E)界限清晰便于测量的原则

119.影响企业支付能力的因素有（）。(A)劳动分配率(B)销货劳动生产率(C)损益分歧点

(D)实物劳动生产率(E)税率水平高低

120.企业民主管理制度的基本形式包括（）。

(A)合理化建议(B)职工大会

(C)平等协商制度(D)质量小组(E)职工代表大会制度

121.企业民主管理的平等协商形式包括

（）。

(A)民主对话(B)民主议事(C)民主质询(D)民主选举(E)民主咨询122.员工满意度调查应围绕（）等方面进行全面评估。(A)薪酬(B)工作(C)环境(D)机遇(E)管理

123.一个地区最低工资标准的确定需要考虑的因素包括（）。(A)职工平均工资

(B)住房公积金

(C)经济发展水平(D)社会救济金(E)个人缴纳社会保险费

124.用人单位内部劳动规则的特点包括（）。

(A)制定主体的特定性(B)属于劳动关系的协议

(C)企业和劳动者共同的z行为规范(D)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物(E)是定期的书面合同，其生效需经过特定程序

125.集体合同也具有一般协议的（）等特征。

(A)合法性(B)主体平等性(C)内容一致性(D)客体平等性(E)法律约束性

参考答案及解析

卷册一：职业道德理论知识

第一部分职业道德

1-25答案略

第二部分理论知识

一、单项选择题

26.【答案】A（基础P18）

【解析】就业包含以下三层含义：（1）劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人，能够参加某种劳动。（2）所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益。（3）所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。只有同时具备上述三个条件，才可以称为就业。

27.【答案】B（基础P25）

【解析】货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。28.【答案】A（基础P36）【解析】劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。29.【答案】A（基础P38）

【解析】劳动法的监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别之一是，其他各项劳动法律制度主要规定劳动关系的内容、运行规则和调整原则与方式，而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。故A项错误。30.【答案】B（基础P48）

【解析】顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群

体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。31.【答案】A（基础P75）

【解析】按交换对象的不同，市场可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；按买方的类型，市场可分为消费者市场和组织市场；按活动范围和区域的不同，市场可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。32.【答案】B（基础P94）【解析】企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。

33.【答案】C（基础P111）

【解析】社会学习理论的创始人班杜拉做了大量研究，证明人们可以向其他人学习，即观察学习。

34.【答案】B（基础P125）

【解析】在赫塞与布兰查德开发的领导情境理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。35.【答案】A（基础P132）

【解析】心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。36.【答案】B（基础P176）

【解析】组织开发的基本出发点是改善整个组织的职能，一旦整个组织的战略决定后，其中必定包括组织开发与管理开发。37.【答案】D（基础P190）

【解析】员工的基本特征有：（1）员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要。（2）员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要。（3）员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要。（4）员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要。38.【答案】D（基础P197）

【解析】企业人力资源管理活动必须体现“能位匹配”的基本原理和要求，即保持完全动态的“能位匹配”才能双赢，既提高了人员与岗位的隶属度，保证了岗得其人，又实现了人得其位、人尽其才、适才适所。39.【答案】A（P19）

【解析】调查方式方法的确定，要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。故A项不正确。40.【答案】D（P38）

【解析】在生产单一产品的条件下，采用产量定额和工时定额的计算方法所得到的结果是一致的，故两种方法都可以用来计算定员人数。

41.【答案】B（P50～53）

【解析】企业定员的新方法有：（1）运用数理统计方法对管理人员进行定员。（2）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。（3）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数。（4）零基定员法。42.【答案】A（P57～58）

【解析】附录有两种，一种是标准的附录，它是标准不可分割的组成部分。标准的附录，不仅在前言、正文中提到，而且在附录编号后加括号注明。另一种是提示的附录，它给出本标准有关的附加信息，排列在标准的附录之后。故A项不正确。43.【答案】B（P56～57）【解析】编制定员标准的原则有：（1）定员标准水平要科学、先进、合理。（2）依据要科学。（3）方法要先进。（4）计算要统一。

（5）形式要简化。（6）内容要协调。44.【答案】A（P60、62）

【解析】员工医疗费和失业保险费属于保险福利项目下的子项目。故A项不正确。45.【答案】A（P65）

【解析】费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，因为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。46.【答案】D（P66～67）【解析】人力资源费用支出控制的程序是：（1）制定控制标准。（2）人力资源费用支出控制的实施。（3）差异的处理。47.【答案】B（P74）

【解析】一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。48.【答案】C（P76）

【解析】猎头公司往往对单位及其人力资源需求有较详细的了解，对求职者的信息掌握较为全面，猎头公司在供需匹配上较为慎重，其成功率比较高。49.【答案】B（P86）

【解析】结构化面试的缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。50.【答案】B（P90）

【解析】能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。51.【答案】A（P97）

【解析】总成本效益=录用人数/招聘总成本；招募成本效益=应聘人数/招募期间的费用；选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用；录用成本效益=正式录用人数/录用期间的费用。

52.【答案】B（P98）

【解析】通常将信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。53.【答案】B（P112）【解析】充实业务法是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工的方法。54.【答案】D（P123）

【解析】绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。

55.【答案】A（P128）

【解析】四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。56.【答案】B（P133）

【解析】培训需求循环评估模型包括：（1）组织整体层面的分析。（2）作业层面的分析。（3）个人层面的分析。57.【答案】A（P136）

【解析】培训项目设计的原则包括：（1）因材施教原则。（2）激励性原则。（3）实践性原则。（4）反馈及强化性原则。（5）目标性原则。（6）延续性原则。（7）职业发展性原则。58.【答案】A（P151）

【解析】培训成果包括五种类型：（1）认知成果。（2）技能成果。（3）情感成果。（4）效果性成果。（5）投资净收益。59.【答案】C（P153～158）

【解析】培训有效性评估的技术分为以下几种：（1）泰勒模式。（2）层次评估法。（3）目标导向模型法。

60.【答案】C（P155～156）

【解析】层次评估法中学习评估的方式有：

（1）书面测验。（2）模拟情境。（3）操作测验。（4）学前、学后比较。61.【答案】C（P191）【解析】分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策。本方法能更有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。故C项错误。62.【答案】A（P194）

【解析】行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。

63.【答案】B（P197）

【解析】与创造性培训相适应的培训方法有头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等。

64.【答案】B（P211）

【解析】培训激励制度包括三个方面：（1）对员工的激励。（2）对部门及其主管的激励。（3）对企业的激励。65.【答案】D（P223）

【解析】在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要因素：（1）管理成本。（2）工作实用性。（3）工作适用性。

66.【答案】A（P228）

【解析】绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效，被考评者应当知道自己在过去的工作中取得了何种进步，自己在哪些方面还存在不足，有待在今后的工作中加以改进提高。67.【答案】D（P229）

【解析】绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。68.【答案】A （P245）

【解析】品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”，重点是考量该员工是一个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人。69.【答案】A（P249）

【解析】行为锚定等级评价法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起。70.【答案】A（P254）

【解析】结果导向型的绩效考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。71.【答案】A（P282）

【解析】薪酬的非货币形式包括：（1）表彰嘉奖。（2）荣誉称号。（3）奖章授勋。员工福利属于薪酬的货币形式。72.【答案】C（P296）

【解析】薪酬战略包括：（1）薪酬的决定标准。（2）薪酬的支付结构。（3）薪酬的管理机制。

73.【答案】D（P311）

【解析】岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式。74.【答案】A（P317）

【解析】信度是指岗位测评结果的前后一致性程度，即测评得分可信赖程度的大小。75.【答案】C（P312）

【解析】岗位评价标准包括：（1）岗位评价指标的分级标准。（2）岗位评价指标的量化标准。（3）岗位评价的方法标准。76.【答案】C（P334）

【解析】在岗位评价的方法中，因素比较法

是由排序法衍化而来的。它也是按要素对岗位进行分析和排序。77.【答案】D（P355～356）【解析】通过职工代表大会这一制度实现对企业的民主管理，是职工对企业管理的参与，而不是对企业管理的替代。78.【答案】A（P356）

【解析】组织参与即职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。

79.【答案】C（P357）

【解析】职工代表大会的职权具体表现为以下几个方面：（1）审议建议权。（2）审议通过权。（3）审议决定权。（4）评议监督权。（5）推荐选举权。80.【答案】D（P375～376）【解析】工作时间的种类包括：（1）标准工作时间。（2）缩短工作时间。（3）计件工作时间。（4）综合计算工作时间。（5）不定时工作时间。

81.【答案】A（P395）

【解析】集体合同的当事人一方是企业，另一方当事人不能是劳动者个人或劳动者中的其他团体或组织，而只能是工会组织代表劳动者；没有建立工会组织的，则由劳动者按照一定的程序推举的代表为其代表。82.【答案】C（P401）

【解析】劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出异议的，自第16日起，集体合同自行生效。83.【答案】C（P375）

【解析】计件工作时间是以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。84.【答案】C（P417）解析】工伤事故按伤害类别分为20种。85.【答案】C（P420）

【解析】生活自理障碍分为三个等级，即生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。二、多项选择题

86.【答案】CD（基础P20）

【解析】社会就业总量取决于均衡国民收入，或者更准确地说，取决于总需求水平。87.【答案】ADE（基础P23）

【解析】失业的影响有：（1）失业造成家庭生活困难。（2）失业是劳动力资源浪费的典型形式。（3）失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。

88.【答案】BCE（基础P43）

【解析】法律通常将自然人分为完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人和无劳动行为能力人。

89.【答案】AC（基础P61）

【解析】一般战略控制标准有两类：（1）成效标准。（2）废弃标准。90.【答案】CDE（基础P78）

【解析】产业市场的特点有：（1）购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。（2）购买者往往集中在少数地区。（3）需求具有派生性。（4）需求缺乏弹性。（5）需求有较大的波动性。（6）专业人员购买。（7）互惠。（8）直接购买。（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

91.【答案】ABCD（基础P105）

【解析】满足成就需要的行为包括：（1）比竞争者更出色。（2）实现或者超越一个难以达到的目标。（3）解决一个复杂问题。（4）发现和使用更好的方法完成工作。

92.【答案】ACE（基础P165）

【解析】人的发展具有以下特征：（1）充分发展的可能性。（2）发展方向的多样性。（3）发展结果的差异性。93.【答案】BCDE（基础P166）

【解析】人力资源开发的具体目标包括：（1）国家人力资源开发的目标。（2）劳动人事部门人力资源开发的目标。（3）教育部门人力资源开发的目标。（4）卫生医疗部门人力资源开发的目标。（5）企业人力资源开发的目标。

94.【答案】ABCD（P15～16）

【解析】岗位劳动规则包括：（1）时间规则。（2）组织规则。（3）岗位规则。（4）协作规则。（5）行为规则。95.【答案】ACD（P17）

【解析】工作说明书中岗位的基本资料包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。96.【答案】ABCE（P17～18）

【解析】为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调、相一致。故D项错误。97.【答案】ABCE（P49）

【解析】工作岗位定员主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。98.【答案】ABCDE（P58）

【解析】行业定员标准除了A、B、C、D、E项外，还有：（1）企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。（2）根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。（3）企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。（4）对本标准涉及的新术语给出确切定义。99.【答案】ABC（P66）

【解析】人力资源费用支出控制的原则包括：（1）及时性原则。（2）节约性原则。（3）适应性原则。（4）权责利相结合的原则。100.【答案】ACDE（P71）

【解析】外部招募的不足包括：（1）筛选难度大、时间长。（2）进入角色慢。（3）招募成本大。（4）决策风险大。（5）影响内部员工的积极性。

101.【答案】ABCD（P79）

【解析】笔试的缺点是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等。102.【答案】ABD（P81）

【解析】提高笔试有效性应注意以下几个问题：（1）命题是否恰当。（2）确定评阅计分规则。（3）阅卷及成绩复核。103.【答案】AC（P88）

【解析】开放式提问分为有限开放式和无限开放式。

104.【答案】ABC（P94）

【解析】人员录用的主要决策模式有以下三种：（1）多重淘汰式。（2）补偿式。（3）结合式。105.【答案】ABCE（P97）

【解析】成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括招聘总成本效益分析、招募成本效益分析、人员选拔成本效益分析、人员录用成本效益分析等。106.【答案】ABDE （P165～167）【解析】培训效果的评估方法主要包括：

（1）问卷评估法。（2）360度评估。（3）访谈法。（4）测验法。

107.【答案】ACD（P186～187）

【解析】讲授法的优点有：（1）传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才。（2）对培训环境要求不高。（3）有利于教师的发挥。（4）学员可利用教室环境相互沟通。（5）也能够向教师请教疑难问题。（6）员工平均培训费用较低。108.【答案】ABCE（P190）【解析】个别指导法的优点包括：（1）新员工在师傅的指导下开始工作，可以避免盲目摸索。（2）有利于新员工尽快融入团队。（3）可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感。（4）有利于企业传统优良工作作风的传递。（5）新员工可以从指导者处获取丰富的经验。109.【答案】ABDE（P197）

【解析】与技能培训相适应的培训方法有实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。

110.【答案】ABCD（P207）

【解析】为便于管理，需要外出培训的员工做好以下工作：（1）自己提出申请。（2）需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。（3）要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、学习成绩单。111.【答案】ACDE（P211）

【解析】培训激励制度的主要内容包括：（1）完善的岗位任职的资格要求。（2）公平、公正、客观的业绩考核标准。（3）公平竞争的晋升规定。（4）以能力和业绩为导向的分配原则。112.

【答案】ABCE（P219）

【解析】绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括四个环节，分别是目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。113.【答案】ABCD（P230～231）【解析】绩效管理的应用开发阶段包括：（1）重视考评者绩效管理能力的开发。（2）被考评者的绩效开发。（3）绩效管理的系统开发。（4）企业组织的绩效开发。114.【答案】ABCD（P249～250）【解析】行为锚定等级评价法的优点有：（1）对员工绩效的考量更加精确。（2）绩效考评标准更加明确。（3）具有良好的反馈功能。（4）具有良好的连贯性和较高的信度。（5）考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。115.【答案】ABCD（P276）【解析】个人行为和工作表现的影响因素包括：（1）企业外部环境。（2）企业内部因素。（3）个人、体力、条件、性别、年龄、智力、能力、经验、阅历。（4）心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论。116.【答案】ABCDE（P284）

【解析】企业薪酬管理的基本目标包括：（1）保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。（2）对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。（3）合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力。（4）通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企业的共同发展。117.【答案】ABCD（P297）

【解析】从横向分类来看，薪酬制度是各种

单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括工资制度、奖励制度、福利制度和津贴制度。其中最主要的是工资制度。118.【答案】ABCE（P315）

【解析】确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括：（1）少而精的原则。（2）界限清晰，便于测量的原则。（3）综合性原则。（4）可比性原则。119.【答案】ABCD（P339）

【解析】影响企业支付能力的因素有以下几个：（1）实物劳动生产率。（2）销货劳动生产率。（3）人工成本比率。（4）劳动分配率。（5）附加价值劳动生产率。（6）单位制品费用。（7）损益分歧点。120.【答案】BCE（P358）

【解析】职工代表大会或职工大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式。121.【答案】ACE（P359）

【解析】企业民主管理的平等协商形式包括：（1）民主对话。（2）民主质询。（3）民主咨询。122.【答案】ABCE（P361）

【解析】员工满意度调查应围绕薪酬、工作、晋升、管理、环境等方面进行全面评估。123.【答案】ABCE（P380）

【解析】确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。124.【答案】ACD（P385）【解析】用人单位内部劳动规则的特点包括：（1）制定主体的特定性。（2）企业和劳动者共同的行为规范。（3）企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。125.【答案】ABE（P395）【解析】集体合同具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性特征

国家人力资源管理师四级考试大纲(打印版)

国家四级人力资源管理师考试大纲：第一章人力资源规划第一章人力资源规划一、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。工作岗位分析二、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划三、工作岗位分析的内容： 1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。 2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。 3、制定出工作说明书等岗位人事规范。四、工作岗位分析的作用： 1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。 2、为员工的考评、晋升提供了依据。 3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。 4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。五、工作岗位分析的程序：1、准备阶段;2、调查阶段;3、总结分析阶段。六、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。七、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。八、岗位规范和工作说明书区别：

1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。 2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题;工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位?这个岗位做什么?在什么地点和环境条件下做?” 3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化;岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。九、工作岗位设计的原则：因事设岗。十、工作岗位设计的方法： 1、岗位设置的数目是否符合最低数量原则。 2、所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。 3、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。 4、组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。十一、企业定员的作用：1、是企业用人的科学标准;2、是企业人力资源计划的基础;3、是企业内部各类员工调配的主要依据;4、有利于提高员工队伍的素质。十二、企业定员的原则： 1、以企业生产经营目标为依据; 3、各类人员的比便关系要协调; 2、以精简、高效、节约为目标; 4、人尽其才、人事相宜; 5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境; 6、定员标准适时修订。十三、企业定员的基本方法：某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作(劳动)效率 (1)按劳动效率定员：定员人数=计划期生产任务总量/(工人劳动效率X出勤率)

人力资源三级考试真题答案2006.11--2009.5

. 2006年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分 1、评分标准： (1)定义：(4分) 关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。 (2)关键事件法的优缺点：优点： ①关键事件对事不对人，让事实说话。(1分) ②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。(1分) 缺点： ①关键事件的记录和观察费时费力。(1分) ②只能作定性分析，不能作定量分析。(1分) ③不能区分员工工作行为的重要性程度。(1分) ④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。(1分) 2、评分标准：(每项2分，最高10分) (1)岗位的名称是什么?谁从事此工作? (2分) (2)岗位的基本任务是什么? (2分) (3)如何完成这些任务?使用什么设备? (2分) (4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么? (2分) (5)操作者对班组和设备的责任是什么? (2分) (6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何? (2分) 二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 评分标准： (1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：甲综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2分) 乙综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2分) 丙综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2分) 丁综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) (2)如果突出事业心和解决问题能力，则：甲综合得分为：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8 (2分) 乙综合得分为：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4 (2分) 丙综合得分为：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37 (2分) 丁综合得分为：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4 (2分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。(1分) 综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。(2分) 三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分) 1、评分标准： (1)两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。分层式薪酬等级类型的特点： ①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。(2分) ②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。(2分) ③在成熟的、等级型的企业中常见。(2分) 宽泛式薪酬等级类型的特点： ①包括的薪酬等级较少，呈平行形。(2分) ②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。(2分) ③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。(2分) (2)该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。 ①该企业的举措是正确的。(2分) ②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。(2分) ③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。(2分) 2、评分标准： (1)培训需求收集方法： ①面谈法(2分) ②重点团队分析法(2分) ③工作任务分析法(2分) ④观察法(2分) ⑤调查问卷(2分) (2)选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题： ①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。(3分) ②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。(3分) ③有关人员对培训的抵触程度。通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。(3分) ④所需资料的类型。软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。(3分)

级人力资源三级真题及答案

2010年5月企业人力资源管理师（三级）理论试题第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制(B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠诚、秩序、勤勉(D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起”(D)诚信是企业立足社会的道德资本 4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是（）。 (A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程 (C)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程 5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明（）。 (A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略 (C)“节约”就是赚小便宜吃大亏 (D)把握节约有度的本质十分重要 6、职业道德规范——“合作”的特征是（）。

人力资源管理师考试报考指南完整版

人力资源管理师考试报考指南完整版考试介绍企业人力资源管理资格考试是由国家劳动部统一组织考试，考试合格后由国家劳动和社会保障部颁发，人力资源管理师(国家职业资格二级)职业资格证书。按照国家职业标准分为人力资源管理员(国家职业资格四级)、助理人力资源管理师(国家职业资格三级)、人力资源管理师(国家职业资格二级)、高级人力资源师(国家职业资格一级)报名条件人力资源管理员(国家职业资格四级) (1)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (2)具有大专学历(含同等学历)，连续从事本职业工作2年以上。 (3)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书; (4)具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。助理人力资源管理师(国家职业资格三级) (1)连续从事本职业工作6年以上。 (2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 (3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (4)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。 (5)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 (6)取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (7)具有硕士研究生及以上学历证书。

人力资源管理师(国家职业资格二级) (1)连续从事本职业工作13年以上。 (2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (3)取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。 (4)取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 (5)取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：(国家职业资格一级) (1)取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者; (2)具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上报名材料 (1)学历证书1份，身份证复印件2份; (2)从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明; 证明 ***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明! 公司盖章 (3)免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。报考流程考试程序：第一、在各省和劳动保障厅职业技能鉴定中心或代理机构报名第二、由各省职业技能鉴定中心审核报名条件第三、审核通过后，交考试费用，缴齐费用后领取准考证第四、参加全国统一考试，考场由各省职业鉴定中心组织安排

人力资源三级真题及答案

2010年5月23日企业人力资源管理师（三级）真题及答案 2010年5月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷-理论试题 2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷侧和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷侧包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1~25小题，为职业道德试题。第二部分，26~125小题，为理论知识题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷侧和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有——个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、根据《公民道德建设实施纲要》，从业人员应该遵循“五项要求”是（）。 (A)爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公德、服务群众、奉献社会 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会 (D)创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 2、职业活动内在的道德准则是（）。 (A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (C)忠减、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉 3、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是（）。 (A)别人要求怎么做，自己就要怎么做 (B)知己知彼，百战不殆 (C)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本

四级人力资源管理师考试真题

2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格四级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号用等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25 小题，为职业道德试题；第二部分， 26-125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：__________________________________________ 姓名：__________________________________________ 准考证号：____________________________________

第一部分职业道德（第1~25题，共25 道题）职业道德理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。一）单项选择题（第1~8 题）二）多项选择题（第 9~16 题）职业道德个人表现部分（第17~25 题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

人力资源师三级考试试题及答案完整

人力资源管理师三级考纲一、职业道德基础理论与知识部分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。 (A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广 (C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。 (A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌(D)以礼特人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。 (A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈 (D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了 6、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性(B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话 (C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( )。 (A)作风正派，公平正义(B)老实厚道，诚恳待人 (C)一视同仁，不留情面(D)折中骑墙，平均对待 8、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务，也是法律要求(B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同(C)节俭是吝啬的表现(D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第9～16题) 9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A)价值取向(B)文化定势(C)心理趋向(D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。 (A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的(B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素

人力资源管理师考试真题(答案)

2009 年5 月人力资源管理师考试真题（答案） 2009 年5 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论知识注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：

姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制（职业道德1-25 略）第二部分理论知识 (26～125 题，共100 道题，满分为100 分) 理论知识一．单项选择题 26. （）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. （）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. （）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言，绩效管理的功能不包括（）

人力资源三级考试试题基础知识

2009年5月人力资源三级考试试题第一部分职业道德 (第1—25题,共25道题) 一、职业首先基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第1—8题) 1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员都应该遵循的基本要求就是( )。 (A)有岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 (C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 (D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在的道德准则就是()。 (A)守法、自律、严谨 (B)忠诚、审慎、勤勉 (C)科学、民主、自由 (D)自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的就是()。 (A)创新需要勇气,要敢于冒天下之大不韪 (B)创新非人人可为,只有高级专业技术人才才能做到创新 (C)创新就是对前人的继承与发展,既要崇拜前人又要不断否定前人 (D)创新需要发散性思维,敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中,正确的就是()。 (A)克制自己不要沉湎于某一事物之中,以免玩物丧志 (B)越就是无人监督,越要严格要求自己 (C)要时刻保持谦虚谨慎的作风 (D)保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时,最为瞧重的职业道德素质就是()。 (A)公道意识 (B)敬业精神 (C)合作精神 (D)服务意识 6、我国社会主义道德的核心就是()。 (A)集体主义 (B)为人民服务 (C)爱岗敬业 (D)开拓创新 7、诚信的基本特征就是()。 (A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性 (C)社会性、共识性,双向性、对等性(D)单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践人“公道”规范的基本要求就是()。 (A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 (B)团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 (C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 (D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 (二)多项选择题(第9—16题) 9、下列关于职业化的说法中,正确的就是()。 (A)职业化就是提高个人与组织竞争力的必由之路 (B)职业化就是全球职场的通用语言与职场文化

人力资源管理师考试真题(答案)

2009年5月人力资源管理师考试真题（答案） 2009年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论知识注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

准考证劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制（职业道德1-25略）第二部分理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 理论知识一．单项选择题 26.（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28.（）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法 29.（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 30.满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B.具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D.影响他人并改变他们的态度和行为 31.对组织而言，绩效管理的功能不包括（）

,企业人力资源管理师三级真题及答案

2007年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处． 3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；第二部分，51 一125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．第一部分职业道德(1—25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第 1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量 (B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。 (A)产生得时问晚 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企业礼俗 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产,只有先盘活人,才能盘活资产,对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行

人力资源管理师三级考试真题及答案

2009年5月三级人力资源管理师考试真题第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1-8 题） 1、<<公民道德建设实施纲要>>提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（）。（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民（C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会 2、职业活动内在道德准则是（）。（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的是（）。（A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪（B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人（D）创新需要发散思维，敢于标新立异 4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）。（A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己（C）要时刻保持谦虚谨慎的作风（D）保持自己的独立人格 5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（）。（A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识6、我国社会主义道德的核心是（）。（A）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新 7、诚信的基本特征是（）。（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。（A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步（C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲（D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等（二）多项选择题（第9—16题） 9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）。（A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路（B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化（C）职业化是新型劳动的核心内容（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化 10、提高职业技能要端正态度是( )。（A）踏实肯干（B）默默无闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎 11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。（A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识（B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求（C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉 12、“敬业”的基本要求包括（）。（A）回报（B）主动（C）务实（D）持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）。（A）学习岗位规则（B）执行操作规程

人力资源管理师考试案例分析题库汇总60

案例1：林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室…… 诊断分析这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷

涉及的三个当事人分别是：林某——绩效评估的对象；朱某——绩效评估者；赵某——绩效评判者。简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。我们先从三者的心理分析入手：林某：考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。朱某：考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在考核的过程沟通和处理。作为林某，在公司推行新的考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对管理上的困难，也应该及时和上级请示，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，

人力资源管理师考试分多少个级别

人力资源管理师考试分多少个级别集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

人力资源管理师考试分多少个级别？一、人力资源管理师考试分多少个级别？按照国家职业标准分为人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源师（国家职业资格一级）二、人力资源管理师考试考几科？分值如何？人力资源管理师考要参加两个科目考试，即基础知识和技能操作。基础知识考试采取标准化试卷书面测试方式，考生在答题卡上作答。技能考试采取闭卷书面测试方式，考核的题型包括计算分析题、问答题和案例分析题等。卷面分值100分，60分为及格。师级资格另外还需参加论文综合评审（撰写与答辩）。三、如何报名参加考试？什么时候报名？目前考生不可以个人报名，只能通过培训单位代报。参加环球网校网上辅导，将由网校为考生办理报名事宜。考试内容分为两部分，报名时间一般在3月和9月份。四、报名需要提交哪些材料？（1）学历证书1份，身份证复印件2份；（2）从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明；证明

***同志身份证号码为*****,于**年**月至**年**月在*******公司从事人力资源相关工作，特此证明！公司盖章（3）免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各4张。四、考试在什么时候举行全国统考时间分别在5月和11月份。考试结束后，成绩一般在考后2个月通知。五、论文答辩时间（1）论文答辩时间一般在考试结束后，一个月之内进行。（考生需携带本人身份证和准考证参加答辩）（2）答辩的主要程序分为：书面答辩和口头答辩。（各地不同，但北京考区主要以书面答辩为准）六、考核方案职业等级鉴定内容题型题量答题方式原始成绩配分比例 -企业人力资源管理人员 4-3级职业道德选择题125题卡作答10%理论知识10090%专业技能简答、计算、综合题等纸笔作答100100%2级职业道德选择题125题卡作答-10%

人力资源三级操作题真题预测题

1.简述工业工程的目标。 2.简述企业内部招募的特点。 3.简述工作岗位评价的主要步骤。综合题 4.请你为某企业制作一份绩效管理系统评估调查问卷。 5.某塑料厂有职工一千多人，职工代表大会近40人，近期正忙于起草待签订的集体合同。工人们看过环境保护部门的检测报告，报告指明厂里的生产条件不合格，对员工身体有危害。但厂领导允诺，今年厂里有困难，暂时没有闲散奖金改善，明年签集体合同时再涉及工作条件的内容。之后职工代表大会与厂方协商一致，决定先签署集体合同。没想到，过了一星期，上面通知集体合同未通过，必须修改，主要原因就是生产劳动条件部分未达标。 (1)简述集体合同的签订程序。 (2)集体合同的签订需经过哪些部门审查才能生效? 6.下图是多家企业专业技术人员、办公室职员和中层管理人员的招聘渠道情况。请根据下图回答下列问题： (1)简述材料中所提到的四种招聘渠道。 (2)简述选择招聘渠道的主要步骤。

1.假设在一次招聘中分别测定众多求职者，并把他们安排到多种不同性质的岗位上去。下表为多位应聘者的综合测试得分。如果假设岗位1、岗位2、岗位3、岗位4、岗位5所需的最低测试分数分别为3.5、2.5、2.5、3.0、3.5，要从这10个人中选出5人来担当不同的岗位，请计算： (1)以人员为标准进行配置，则录用人员的平均分数是多少? (2)以岗位为标准进行配置，则录用人员的平均分数是多少? (3)以双向选择为标准进行配置，则录用人员的平均分数是多少? 2.组织设计的要求与原则是什么? 3.某公司毛利金额为3500万元，销售人工成本为600万元，公司中某销售人员月工资为800元，每年薪给13个月，该推销员年度目标销售毛利是多少? 综合题 4.李平是某公司生产部门主管，该部门有30多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占40%，同事打分占60%。请回答下列问题： (1)简述排列法的特点。 (2)排列法和选择排列法的区别? 5.XX公司是一家小型公司。创业初期，将低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励;也对态度不积极的员工提出批评;一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。现在公司规模大了，这几年发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了。员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人

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