《大学生礼仪规范教程》教案- 坐姿实训

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女生部礼仪培训-站姿走姿坐姿

女性的站姿坐姿和阅读姿势的规范 世上只有懒女人而没有丑女人，女性朋友不仅一颦一笑尽显女性醉人风韵，同时对站姿、坐姿、走姿都要好好练习一番哦！ 女性正确的站立姿势应该是表情自然，闭嘴，颈部挺直，收下颏，挺胸，还要注意收腹 提臀、提气拎腰，让肢体各部位自然舒展，这时女性特有的曲线美才会显露无遗，同时，显 得精神饱满．风姿绰约。 1.站立时，还要注意不宜把手交叉抱在胸前或把手放在背后，更不要两手叉腰、身子左摇 右晃或把身子倚靠在墙上。否则，就会显得不文明、不雅观，有失风度。 2.女人的坐姿是一门学问，关乎到女人的形象和性感指数。或许你打扮得很时尚、美艳逼 人，但如果坐姿不雅，那么自身魅力肯定大打折扣。 日常工作或者生活中接触到很多的服务岗位，来看看他们是怎样做的。手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。背手站姿：即双手在身后交*，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可分可并。分 开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站 姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。 要练好坐姿，首先要练好站姿。有了好的站姿，坐姿就不难解决了。坐下时，注意将两膝靠 拢，两脚左右、前后略分开，或腿向前伸出，两脚上下交叉等，都可以。 禁忌：双腿分开过大或一条腿搭在另一条腿上，都是不雅观的姿势，还有些人喜欢半脱鞋 或有抖腿的坏习惯，也应该及时纠正。 ★正确的站姿：提、收、松、挺。“提收”:自腰带以下部位,腹部、臀部、大腿、膝关节向 上提收,“松挺”:前胸、后背、脖子向上挺拔,两肩自然后扩下沉。 也就说全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸；双肩撑开并稍向后展；双手微微收拢，自然 下垂；中指找两边裤缝,下颌微微收紧，目光平视，后腰收紧，骨盆上提，腿部肌肉绷紧、 膝盖内侧夹紧，使脊柱保持正常生理曲线。

小学教师业务学习笔记

小学教师业务学习笔记 （1）什么是德育专家？一般来说,好的老师就是那些能摆平班级纪律,控制住差生,并能促使班级学业成绩提高的教师,但作为专家型教师,这还不够,光关注并控制学生的行为是远远不够的,如果你还必须研究学生深层次的思想问题,帮助学生道德的生长,而且你创造了 一套行之有效的方法,那么你就成为德育（教育）专家.可能我们当 前更缺这样的专家和专家型班主任. （2）什么是课程专家？就是有很强的课程意识,能按新的课程标准改进现有课程,还能独立开发校本课程.如果你能编写教材并开设 这些课程,或者你能独立构思一门课,而这门课体现学校价值观和时 代方向,那么,你靠这门课成为名师,你靠这门课成为了不可替代的人.学校里的课程专家现在成了紧缺人才. （3）教师的成长一般来说有三个阶段,一是新手型,二是成熟型,三是专家型.一所名校最可宝贵的财富就是专家型教师. （4）并不是非要吃得苦中苦才能成为一代名师的,有些宣传我们不必太当真,有一件真实的故事可以作为佐证.1965年,一位韩国学 生到剑桥大学主修心理学专业.在喝下午茶的时候,他常到学校的咖 啡厅或茶座听一些成功人士聊天.这些成功人士包括诺贝尔奖获得者,某一些领域的学术权威和一些创造了经济神话的人,这些人幽默风趣,举重若轻,把自己的成功都看得非常自然和顺理成章.时间长了,他发现,在国内时,他被一些成功人士欺骗了.那些人为了让正在创业的人知难而退,普遍把自己的创业艰辛夸大了,也就是说,他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人.作为心理系的学生,他认为 很有必要对韩国成功人士的心态加以研究.1970年,他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文,提交给现代经济心理学的创始人威尔;布雷登教授.布雷登教授读后,大为惊喜,他认为这是个新发现,这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在,但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究.惊喜之余,他写信给他的剑桥校友--当时

坐姿礼仪教案教学提纲

坐姿礼仪教案

项目坐姿礼仪 任务一女士坐姿 任务二男士坐姿 课时 2 一、工作情景描述 【任务描述】 1、女士坐姿 2、男士坐姿 【任务要求】 1、女士：标准坐姿、前伸式、后点式、前后式、交叉式、侧点式、侧挂 式、垂直式 2、男士：标准式、前伸式、前后式、交叉式、垂直式 二、学习目标 【知识目标】 1、坐姿的重要性 2、坐姿的典故和故事 3、标准坐姿的标准 【能力目标】 1、掌握女士：标准坐姿、前伸式、后点式、前后式、交叉式、侧点式、 侧挂式、垂直式等几种常用的坐姿 2、男士：标准式、前伸式、前后式、交叉式、垂直式等几种常用的坐姿 【情感、态度、价值观】 提高形象，培养良好的仪态习惯，深化高速铁路客运服务意识，具备高铁客运服务礼仪的基本职业素质。 三、学情分析 ①学习对象:学生是乘务服务类专业，年龄在17-19岁之间； ②学习兴趣：对礼仪课程很感兴趣，大部分学生想通过礼仪学习提升职业素养和综合素质。角色定位不明确，服务意识欠缺。 ③学习习惯：了解很多生活礼仪常识，接受课程很快。养成习惯较难，学礼但不用礼，自我约束和控制力较弱； ④学习方法：喜欢互动体验、情景模拟的学习。 ⑤学习成绩：书面作业比练习作业完成较好，女生成绩较好。

四、知识准备 了解很多生活礼仪常识和文明礼貌，但不系统不规范。 五、工作实施 1、小组合作与分工 2、所需工具、材料 3、任务实施过程 （说明：一般包括任务、实施步骤、结果、问题及解决方案、完成所需时间等。） 【导入新课】 一、导入出示正确的坐姿图 学一学正确的坐姿

1、要求： 小胸挺起，双脚放平，胸离桌沿有一拳。 板书：坐如钟 2、辨析：出示五幅图：这样的坐姿对吗？ 二、正确的坐姿 步骤一：形象准备和心理准备 步骤二：技能和服务准备以及技能和服务实践1、学习和实践坐姿规范 （1）什么是坐姿 （2）坐姿的基本环节 （3）几种坐姿的动作要领 （4）坐姿的手位 （5）坐姿的脚位 （6）坐姿的训练 步骤三：任务评价和检验反馈 1、下发坐姿评价书和服务客人入座评价书 2、师生一起解读坐姿评价书 3、评价活动 4、 评价反馈

礼仪小姐站姿坐姿要怎么培训

礼仪小姐站姿坐姿要怎么培训 通常礼仪小姐在工作中,会有严格的正确坐姿与站姿要求，这样 能体现一个公司的形象。所以商家做活动时在选择礼仪小姐方面也 会有严格的要求，礼仪小姐都要经过礼仪培训,这样才能入选。 礼仪小姐坐姿 坐姿的基本要求：坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感 1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下 2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开 3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背 礼仪小姐正确的坐姿是： 1、入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，女子 穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。 2、上体自然坐直，立腰，双肩平正放松;两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下;双膝自然并拢，双脚平 落在地上;坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背;起立时，右脚向后收半步，而后站立。 3、端坐时间过长，会使人感到疲劳、不自然，可换一下姿势： 女士可将两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿 或右腿上形成优美的“S”形，也可以两腿交叉重叠，但要注意将上 面的小腿回收，脚尖向下。换而言之，坐在椅子上是可以变换姿态的，只要端坐，腰立直，头、上体与四肢协调配合，那么各种坐姿 都会是优美自然的。 4、坐时切不可前倾后仰，或是歪歪扭扭，也不可双腿伸得远远的，摇腿、跷脚、两腿过于分开都是不雅观的。

礼仪正确站姿女 站姿的基本要求(简略解说): (1)头正 (2)肩平 (3)臂垂 (4)躯挺 (5)腿并 (6)身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上 (7)从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上 (8)双手置于身体两侧 (9)右手搭在左手上叠放于腹前 (10)双手叠放于体后 (11)一手放于体前一手背在体后 (12)脚呈“V”型 (13)双脚平行分开不超过肩宽 (14)脚呈小“丁”字型 礼仪小姐正确的站姿(详细解说)： 1、抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑; 2、双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸; 3、挺胸，收腹，立腰，肩平;

教师专业发展培训材料

一、如何看待教师专业及专业发展 如何理解教师专业或教师职业专业化的内涵?有一种观点认为，教师职业的专业化存在两种模式。一种模式是注重专业领域的科学知识与技术的成熟度，即技能熟练模式。认为教师的专业能力是受学科内容的专业知识、教育学、心理学的科学原理与技术所制约的，教师的专业程度就是凭借这些专业知识、原理技术的熟练程度来保障的。这样，教师专业建设和发展也就注重于教师职业的理论、原理、技术的知识基础。另一种模式是反思性实践模式，认为教师的专业程度是凭借“实践性知识”来加以保障的。所谓教师的实践性知识，包括五个方面：其一，它是依存于情境的经验性知识，比起理论知识来说缺乏严密性和普遍性，却是一种鲜活的知识、功能灵活的知识；其二，它是作为一种“案例知识”而积累并传承的；其三，它是以实践性问题的解决为中心的综合多学科的知识；其四，它是作为一种隐性知识发挥作用的；其五，它是一种拥有个性性格的“个体性知识”，这些知识是通过日常教育实践的创造与反思过程才得以形成的。同其他专业相比，教师工作的最大特点是不确凿性，情境性，要求针对情境作出灵活应变的决策。这样，教师专业建设和专业发展也就注重于在实际的教学情境中通过实践积累经验，形成具有个性特点的案例知识，并且通过共同体的相互影响，将个性化的隐性实践知识转化为社会化的教师专业知识。 二、信息时代的教师专业发展：我们的定义 越来越多的学校将技术纳入到他们的课堂。随着这种现象的增加，人们不能不开始关心这样一个问题：这些耗资不菲的技术投入发挥它们的作用了吗?从经济的角度来说，这样的投资产生回报了吗?要发挥这些技术的作用，至少必须满足这样一个条件：教师必须具备将技术用于教学的“实践性知识”，换句话说，必须为教师提供相应的专业发展机会，让他们学会怎样使用这些技术。这一点，可以说已经在教育界达成了共识。 教师专业发展的重要性人所共知：知识在增长、条件在改变，教师不可能凭着多年前掌握的知识年复一年地重复着过去的话题，他们的“专业知识”、“实践性知识”都必须更新。许多学校也正在这样做着。特别是信息时代，当技术大量地涌现，涉及技术及其应用的教师专业发展显得尤为迫切。如果一定要将专业发展分成是“专业知识”的发展和“实践性知识”

幼儿园课堂礼仪教案

幼儿园课堂礼仪教案 教学内容： 课堂礼仪 教学目标： 知识与能力： 1、课前入厕洗手，听到上课铃声主动回到座位并且安静不说话。 2、学会正确的坐姿，头抬起眼平视背挺直腿靠拢脚并齐两小手轻抚膝. 3、课堂上专心听，多动脑，不说话，不乱跑。 4、举手礼仪，养成课堂上有任何问题举手的好习惯。 过程与方法： 演示示范法故事启迪法 情感态度与价值观： 学会倾听，得到允许说话，知道尊重他人。 教学准备： 教案、椅子、邀请其他老师 课时安排： 两课时

第一课时 教学目标： 1、课前入厕洗手，听到上课铃声主动回到座位并且安静不说话。 2、学会正确的坐姿。 教学重点： 保持课堂秩序 活动过程： 一、课堂导入 导入语：“现在我要介绍的是如何坐，请小朋友仔细地看”。 二、学习坐姿 1、示范“坐”的姿势。 （1）双手握椅子背，将椅子的前腿翘起并轻轻地拉出来。 （2）在椅子前站好，上身前倾，臀部坐于椅子前三分之二处，上身挺直，双脚并拢，脚尖朝前方，双手放于膝上，双眼平视。 2、介绍没有桌子的坐法。 （1）摆放椅子：四条腿平稳地放在地上。 （2）示范坐姿：身体轻轻地坐到椅子上；分步示范上身、腿、手和头的体姿。 三、示范后和幼儿一起讨论： （1）身体为什么要坐正，为什么身体要朝前面的方向坐？ （2）为什么坐时双腿要并拢？

四、家园互动： 1、家长要注意观察孩子的坐姿，引导他们养成良好的坐、立、行走姿势。 2、家长要注意自己的坐姿，为幼儿树立榜样。 注意事项： 1、脚要着地并放于桌子底下。 2、在教室里只要离开座位就要将椅子放回桌子底下。 3、坐下后，手可以放在膝盖上，也可以放在桌子上。 活动延伸： 1、通过讲故事和角色扮演的方式对幼儿进行坐姿礼仪教育。 2、把幼儿在平时活动中表现出来的正确坐姿（包括进餐、看书、绘画等）拍摄下来，或洗成照片张贴在主题板报中，或制作成VD，让幼儿观赏。 活动反思： 1、孩子对活动的哪一环节最感兴趣？为什么？ 2、你认为这个活动的成功之处在哪？ 3、你认为还有哪些地方需要改进？该如何改进？ 附：故事《照镜子》

教师业务学习笔记完整版

教师业务学习笔记 如何才能打造出高效的课堂? 课堂教学是实施素质教育的主要阵地，实践能力和创新精神的培养，应该首先从课堂教学上予以突破。而提高课堂教学效率就成为当前的首要任务。那么究竟如何才能打造出高效的课堂呢？ 一、充分的课前准备 我们知道，没有预设的课堂是放任的，也是杂乱无章的，必然也是低效的。要创造高效的课堂，充分用好这四十五分钟的每一秒，充分的课前准备就显得非常重要了。我们不能因为自己预设得不充分、目标掌握得不明确，对于课堂即时生成调控不力而浪费时间。新《标准》）针对学生不同年龄段的身心特点，对不同学段的教学目标作出了科学而具体的规定。这就要求我们要认真研读《标准》，在制定教学目标的时候，要严格按照《标准》的要求对照执行。根据因材施教原则，教学目标的制定也要因人而异，不同层次的学生要求达到的目标也各不相同，要避免一概而论。要保证课堂上80%以上的学生掌握80%以上的课堂教学内容。对于优等生我们可以在课外延伸一些略带挑战性的练习；而对于那些后进生，我们也可以为他们制定一些浅层次的要求，让他们循序渐进。

此外还要明确每节课教学的重点与难点，而不在面面俱到，不要胡子眉毛一把抓；体会学生学习过程中的困难之处，重点加以突破；合理地讲练，每节课都要有比较深入的信息反馈与调整，确保每节课中目标的达成度。 二、师生角色的分配要科学。 著名教育家陶行知先生指出：“我以为好的先生不是教书，不是教学生，乃是教学生学。”所以教师在传授知识的同时，还应注重学习方法的指导，帮助学生掌握科学的认知方法。科学的学习方法为创造高效课堂提供了重要保障。 我们要鼓励学生敢于提出疑问，引导学生产生疑问，进而发现问题，要给学生质疑的时间和空间，使学生可以随时质疑，会质疑本身就是思维的发展、能力的提高。通过质疑使学生获得有益的思维训练，变“学会”为“会学”，会“发现问题－分析问题－解决问题－再发现问题”养成勤于思考的习惯。 在教学过程中，要真正发挥学生的主体地位。这就要求我们老师的教学方法要有根本的改变。我们要让学生先学，让学生按照老师揭示的教学目标，在导学提纲的指导下进行看书、自学。然后老师再根据学

仪态礼仪教案

仪态礼仪 ——站姿、坐姿 教学目标: (1)了解什么是正确的站姿、坐姿及相关的注意事项 (2)通过学习掌握正确的站姿、坐姿,并运用于生活中。 教学重点:正确的站姿、坐姿 教学难点:正确的站姿、坐姿 教具准备:多媒体 教学过程: 【导入】PPT图片。 一个人的行为举止体现了一个人的文化素养,不管是在学校还是在社会,文明的举止都是必不可少的,而在生活中最能体现出一个人的文明礼仪的,便是站姿、坐姿、走姿、蹲姿,这些我们经常会做的动作,它们有着什么样的要求呢?有什么注意事项呢?让我们一起来学习。本堂课主要学习的是站姿、坐姿。 首先,来学习站姿。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象。 【问题】教师示范错误站姿,询问学生这样的站姿是否正确,错在哪些地方。

学生回答。 【教师总结】 (一)正确的站姿要求 (1)头正。(2)肩平。(3)臂垂。(4)躯挺。(5)腿并。(6)身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。(7)从侧面看,头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 (二)手位 站立时,双手可取下列之一手位: (1)双手置于身体两侧。 (2)右手搭在左手上叠放于体前。 (3)双手叠放于体后。 (4)一手放于体前一手背在体后。 【课件】展示正确手位 (三)脚位 站立时可采取以下几种脚位: (1)“V”型。 (2)双脚平行分开不超过肩宽。 (3)小“丁”字型。

【课件】展示正确脚位。 (四)几种基本站姿 1.男士的基本站姿 (1)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。 (2)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜,双手手指自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹部,不要挺腹或后仰。 (3)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双脚平行分开,两脚之间距离不超过肩宽,一般以20厘米为宜,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴于臀部。 2.女士的基本站姿 (1)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。 (2)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,面带微笑,两脚尖略分开,右脚在前,将右脚跟靠在左脚脚弓处,两脚尖呈“V”字型,双手自然并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹前,身体重心可放在两脚上,也可放在一脚上,并通过重心的移动减轻疲劳。 (五)站立注意事项(教师结合提示,做出示范的错误动作) (1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在墙上、桌子上。 (2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。

教师业务知识学习内容

之1： 优化教育教学环节之认真辅导 认真批改作业 批改学生作业，是教师在教学中一项十分繁杂的工作。但这项工作最能了解学生对知识掌握的程度，有利于教师及时地调节教学。作为教师，批改作业除了达到批改及时、符号规范、格式统一等基本要求外，我以为还要能做到：看结果，更看过程。 认真辅导 这个“辅导”不要仅仅理解为是给学困生补课，指导学困生完成作业。这个“辅导”是要求对学生进行各方面的辅导。课堂是学校教育的中心环节，是学生获得科学文化知识的主要途径。如果小学生不会听课，听不懂，学不会，就会增加课后复习的困难和压力，造成不良循环。同时由于长期积累，可能导致厌学心理，既不利于提高学习效果，也不利于心理健康。为此，我们在课堂教学中，要引导小学生注意以下几点： (1)认真听 (2)注意看 (3)多动脑 (4)主动练 (5)做笔记 (6)善归纳。

培养学生养成良好的自学习惯 一、使用工具书、参考书的习惯 培养学生使用工具书、参考书应注意：1、保证“三个一”。即人手一本字典、一本词典、一本合适的参考书。2、掌握三种方法。即音序查字法、部首查字法、数笔画查字法。3、提倡活学活用。 二、认真阅读的习惯 认真阅读必须做到心到、眼到、口到、手到；认真阅读还必须做到读通、读懂、读熟和读活，读通是基础，读懂是根本，读熟是深化，读熟是升华。 三、边读边批画的习惯 四、质疑问题的习惯 五、让教与学融合到一起的习惯 六、独立完成作业的习惯 七、及时复习的习惯

新课程理念的碰撞 一、“以人为本”、“育人为本”，应当成为全体教育工作者的基本信念“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子的一切”，应当成为教育工作者的基本信念 二、改革传统的封闭的旧课程观，树立开放的大课程观 要实现我国基础教育课程的现代化，构建符合素质教育要求的新型课程体制，就必须进行“课程概念再变革”，树立开放的大课程观，构建一个开放的大课程体制。这个课程体制共包括四大类课程：学科课程和综合化课程，实践活动类课程和潜隐形课程。 1、摒弃学科本位主义，重视课程的创新价值。 2、课程的价值在于为学生构建知识、能力、态度及情感和谐发展的基础，教师要为学习者的学习活动提供有效服务，而不是让学习者为自己完成上级规定的教学任务服务。教材、教室、学校并不是知识的唯一源泉，大自然、人类社会、丰富多彩的世界都是很好的教科书。 3、强调教学与课程整合，突出教学改革对课程建设的能动作用。 三、改变教师中心观，树立师生互动、交往的平等观 1、强调师生交往，构建互动的师生关系。 2、注重开放和生成，构建充满生命活力的课堂教学运行体系，教学是预设与生成、封闭与开放的矛盾统一体。 四、改变单一的教学目标，强调“知识与技能、过程与方法以及情感、态度与价值观”三个方面的整合，构建体现素质教育要求的课堂教学目标体系 1、结论与过程的统一 2、认知与情意的统一 五、树立学生自主发展的活动观。

服务礼仪教案

讲师教案【课程名称】：服务礼仪 【培训时数】：120分钟 【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。 【培训讲师】：XXX 【培训对象】：XXX 【培训人数】：待定 【培训日期】：待定 【培训内容】： 1、服务礼仪概述 2、服务礼仪的原则 3、服务人员的仪容礼仪 4、服务人员的服饰礼仪

5、服务人员的仪态礼仪 6、服务人员的语言礼仪 【培训方法】：本课程使用以下方式进行培训：讲授、角色扮演、现场示范等。

（三）、服务态度 1、礼待宾客（尊重、关心、热爱；一视同仁——生人与熟人；大人与小孩；异性与同性；地位高与地位低；本地人与外地人；外国人与中国人；消费多的人语消费少的人） 2、注重质量（经营范围内服务项目齐全，有特色；确保服务内容现代化、系列化、规范化——正常服务、专项服务、多功能服务与现代技术服务） （四）、职业道德 （五）、服务的定位 1、明确服务者与被服务者之间应有的关系 2、分工有不同，角色有贵贱 3、克服轻视服务劳动的思想。 二、服务礼仪的基本要求 1、文明服务： （1）、规范服务 待客“三声”（来有迎声、问有答声、去有送声）

一、“3A”原则 1、接受服务对象——来者不拒，积极、热情、主动接近服务对象 2、重视服务对象——`对其表示警重的具体化 牢记服务对象姓名（VVIP、VIP、IP、SP）——不记错、不读错 善用服务对象尊称——对对方准确的角色定位 倾听服务对象要求——禁忌弄虚作假，敷衍了事 3、赞美服务对象 适可而止——有所控制，限量使用 实事求是——与吹捧及所谓的拍马屁有本质区别 恰如其分——真正了解对方实际情况及对方易于接受的语言 二、首轮效应 1、至关重要的第一印象——3秒时间：公众印象，从业人员人员面对顾客的印象 2、心理定势的形成：一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势（肯定式和否定式） 3、制约的因素

服务礼仪培训教案

◆服务礼仪培训教案 目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最优秀的服务。 服务行业的职业道德： 定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成部分，它是人们的职业生活中形成的比较稳定的道德观念，行为规范和风俗习惯的总和，是一定行业的从业人员在本职工作中应遵守的道德。 作用：由于职业道德是对人们的行为发生指导，约束调节和激励的行为规范，因此，它所起的作用是一般原则难以替代的，不懂或不讲职业道德的人很难成为一个称职的员工。 *服务行业的职业道德： （1）主动热情，周到服务；（3）诚实无欺，讲究信誉； （2）一视同仁，童嗖无欺；（4）文明服务，礼貌待客； （5）保持良好的仪容，仪表和仪态。 *碧桂园的三项服务理念： （1）把客人当亲人；（2）客人永远是对的；（3）感谢每一位客人； *服务员应具积备的品质：] 1、知识——工作岗位的专业知识。 2、观察力——随时留意大发生的事，客人的需要。 3、礼貌——待人态度真诚，使用礼貌用语。 4、卫生——注意个人卫，仪容仪表，树立良好的形象。 5、可靠——诚实忠诚，能自觉的完成工作，出勤准时，值得信赖。 6、积极——除指定工作，积极完成额外的工作，再细心耐心点。 7、合作——建立团队合作精神，上下级关系融洽，热情、愉快地推动工作。 8、成熟——不乱发脾气，处事乐观，不把坏心情带到工作中来。 9、记忆好——切记上司和客人的吩咐。 ◆职业道德，服务意识讲解： （1）每位员工要熟悉公司情况，要掌握一定有关公司的信息，如收费标准，新推楼盘情况，各部门办公地点等，以回答顾客询问，即便为知道，在可能的情况下帮宾客弄明白。 （2）严格遵守清洁卫生标准是每一位员工的责任，自觉维护工作场所的清洁及社区环

旅游服务礼仪教案教学教材

第一章客旅游服务礼仪概述 教学目标： 1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义 2.掌握旅游服务礼仪的养成途径 教学重点： 深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识 教学难点： 让学生将礼仪运用于旅游工作实践 教学过程： 1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行 2.清点人数: 【讲授新课】 第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则 （第1—2课时）一、旅游服务礼仪的概念 礼： 仪： 案例导读与分析：见书P.2

二、旅游服务礼仪的特点 1.广泛性 2.实用性和灵活性 3.共同性和差异性 案例。详见书P.4 三、旅游服务礼仪的原则 （一）服务礼仪的基本原则 1.尊重 2.一视同仁 3.热情 4.合宜 5.宽容 6.自律 （二）旅游服务礼仪中的“3A”原则 1.接受---亲和友善的接受服务对象 2.重视—真心实意地重视服务对象 3.赞美—恰到好处的赞美服务对象 课后小结： 本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了服

务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的礼仪有所了解。望同学们课后复习并将礼仪运用于生活中，完成作业，预习第二节的内容。 作业： 旅游服务礼仪的原则有哪些？

第二节旅游服务礼仪的意义及作用 （第3课时） 一、加强旅游服务礼仪修养的意义 1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要 2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要 3.礼仪是塑造旅游从业人员者个人形象的需要 二、礼仪在旅游服务中的作用 1.有助于从业者的个人发展 知识链接 2.有助于改善企业的内部环境 3.是提供优质服务的关键 案例分析，见书P.8 4.有助于解决旅游服务纠纷 5.有助于提升国家形象 课后小结： 这节课我们主要学习了礼仪在旅游服务中的作用，生活中我们也处处可见礼仪，可使用礼仪，希望同学们多运用礼仪。 作业：

酒店服务礼仪教案设计

酒店服务礼仪教案设计 教学目标 能够在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态。 教学重点难点 坐姿的要求和基本要领，男女式坐姿的区别 坐姿礼仪在服务中的正确表达 教学过程 一、导入 二、课堂学习 新课教授： 1.教师讲解入座的基本要领并示范 2.学生按要求入座并保持正确的坐姿 3.教师讲解坐姿手位的摆法并示范双手可以平放在双膝上。双手可以叠放，放在一条腿的中前部。还可以一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。 4.学生按要求摆放手位 5.教师讲解坐姿脚位的摆法并示范 (1)双腿并拢，两膝并拢。 (2)腿同时侧向一方，两膝并拢，脚跟相靠，两脚尖略分开。 (3)一脚叠在另一腿上，但不要翘得太高，一定注意翘起的腿的脚尖要朝向地面。

(4)双膝并拢，右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠。 6.学生按要求调整脚位 7.教师讲解坐姿在服务情境中的正确表达 8.学生在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态 学生训练： 1.PPT播放男士女士正确坐姿训练视频，学生坐在椅子上跟着视频边做边体会。 2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。 展示：六位同学一组配形体训练音乐进行展示，将展示效果进行打分并记录下来。 三、课堂小结 1.请学生总结坐姿的要领，以及本堂课学习训练的主要内容。 2.教师点评学生本堂课学习情况，对学生提出课后训练的要求。 教学目标 能在服务情境中按照蹲姿礼仪的要求正确表达蹲姿。 教学重点难点 蹲姿的基本要求和要领。 蹲姿礼仪在服务中的正确表达。 教学过程 一、导入 1.教师用一则案例导入新课“不良蹲姿引起的尴尬” 2.教师通过PPT展示正确蹲姿的图片，要求学生说出正确蹲姿在酒店工作中的作用。

站姿、坐姿、走姿礼仪教案2012.12.8

站姿、坐姿、走姿的礼仪 云阳教师进修学院邓建全左茂铃 【教学目标】 1、知识目标 基本掌握站、坐、走三种礼仪的基本要领。 2、能力目标 （1）培养学生分析，观察问题的能力。 （2）培养学生模仿操作能力。 3、德育目标 教育学生礼仪体现细节，细节展现素质，培养学生注重细节的品质。【重点、难点】 规范的站姿、坐姿、走姿的基本要领及训练方法。 【教学方法】 运用多媒体课件，采用讲授法、对比法、理论结合实践、启发式教学方法相结合，使学生掌握规范的站、坐、走姿的要领。 【课前准备】 1、收集音乐视频资料。 2、制作教学辅助课件。 【课时安排】 1课时 【教学过程】

一、新课导入 情景导入：你会正确的站、坐、走吗？（任意抽三位同学表演这三种姿势） 二、教学过程： （一）规范的站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。1、标准站姿的基本要领。 （1）头正（2）肩平 （3）臂垂（4）躯挺 （6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上 （7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上 2、手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1)双手置于身体两侧 （2)右手搭在左手上叠放于体前

（3)双手叠放于体后 （4)一手放于体前一手背在体后 3、脚位 （1)“V”字型 （2)双脚平行分开不超过肩宽（3)小“丁”字型 4、几种基本站姿

男士的基本站姿： （1)身体立正，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。 （2)身体立正，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（3)身体立正，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。 女士的基本站姿： （1)身体立正，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。 （2)身体立正，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带

教师专业知识学习

教师专业知识学习 长期以来，人们在教师继续教育和教师专业发展活动中，总是将大部分时间用来请专家名人作报告，讲授新观念、新思想；请教师教育者系统开课，讲授新科学。新理论；让教师掌握新技术、新方法这一切都有重要价值。然而，在教师继续教育和教师专业发展中还有一个不可忽视的方面，这就是促进学校教师隐形专业知识的显性化。 一、专业知识显性化的提出 最早注意“专业知识显性化”问题的是美国、欧洲、日本那些积极倡导建立学习型、创新型组织和努力建立“知识管理学”的学者。知识在线公司的首席执行官荣、扬(RonYang)将显性知识与隐形知识的总量和存在方式作了比喻性的说明：“显性知识可以说只是‘冰崇山的一角’。而隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分。隐形知识是智力资本，是给大树提供营养的树根，显性知识不过是树上的果实”（转引自王德禄：1999）。那么。在实际生活中“隐性知识”又隐藏在何处呢？麻省理工学院研究员罗斯（G.ROTH,1997）认为，隐性或未编码的知识隐含在经验中。哈佛学者、《知识管理学》一书的作者布鲁克（Brucker,etc,1998）也同意这样的观点：隐性知识存在于人们的经验和诀窍中，存在于员工的头脑中。因此他提醒人们：“知识创新并不仅仅是对客观信息进行的简单加工处理，更重要的是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉、灵感和智慧”。最早研究专业知识显性化问题的日

本一桥大学学者野中郁次郎注意到，许多专业和行业中都有很多“知而不能言众”的、“高度个人化”的隐性知识。野中郁次还告诫说“现代工业和知识经济的关键就是要从人们的过往经验中发掘隐性知识，以满足人们日益个性化的社会、经济和教育的要求”（Ikujiro,1991）。 野中郁次郎在20世纪80年代开始研究“隐性知识”问题时，曾经受到松下电器公司一位软件专家改进烤面包机过程的启示。一位名叫田中郁子的工程师在1985年接受了一项任务：改进松下公司制造的考面包机，原因是松下的烤面包机总是无法与面包师傅的面包制诀窍抗争，生产出的面包没有特色，烤面包机因此也没有销路。于是。田中郁子开始走访大、东京的各大阪西餐点，面包房，并且大饭店首席面包师为师，详细记录他们叙述的经验，分析他们的制作和烤制过程，仔细研究这些面包大师的技术，编制精致的模拟程序，制造灵巧电控的机械设备。经过一年的努力，田中郁子和她的项目工程师终于研制出了新型的面包生产机。野中郁次郎{Ikujiro,1991}认为田中小姐工作的本质实际上就是：将面包师傅们自己无法说清的隐性知识显现出来，并且以这些显性知识来改进面吧机。 教学何尝不是这样一个存贮着大量隐性知识的专业。“教学无定法”这句话就从一个侧面反映出教学领域中存在着大量的有效方法，存在着大量的尚未规范和显性化了的知识。在欧美各国，学者们也日益认识到，教育是一个特殊的研究领域。在这个领域

仪态礼仪教案

仪态礼仪 教学目的：学生能将规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿运用于生活之中。教学重点：1、站姿和坐姿礼仪。 2、走姿和蹲姿礼仪。 教学难点：学生能将所学的礼仪知识和技能转变成良好的生活习惯。教学方法：示范教学法情景教学法讨论发言法 学时：2 教学设计： 一、导入：美国前总统尼克松曾在1961年就参加过总统竞选，结果败在肯尼迪手下，这与他的礼仪和仪表有关。由这个案例说明礼仪的重要性。同学们，当你每天迈进校门的时候，你是否注意到自己的仪态呢？步骤二：新课导入 仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美。包括人的站姿、走姿、坐姿、手势以及表情等等。 二、站姿礼仪 1、理论知识：从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视）。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开45度，身体中心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 2、训练方法：（配乐）教师示范站姿种类及标准，将两个同性别学生分成一组，按男士或女士站姿的标准背对背站立。将两人的后脑、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟紧靠在一起。教师逐个纠正错误，直到大家

都能熟练做到标准站姿。最后将全班同学分若干小组上讲台做站姿表演，大家通过讨论共同评选出男女各若干名最优雅站姿学生。 三、坐姿礼仪 1、理论知识：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上，上身自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，掌心向下，两脚平放地面。起立时右脚先后收半步然后站起。如果穿的是裙装，落座时用手指指腹或手背捋裙子。 2、训练方法：（配乐）教师示范站姿种类及标准，每个学生都站在椅子的左前方，老师统一喊口令，按标准步骤入座和起立并依次进行各种坐姿训练，每进行一种坐姿，教师逐个纠正错误，直到大家都坐的标准，再进行下一种坐姿的训练。最后将全班同学分若干小组上讲台做坐姿表演，大家通过讨论共同评出男女各若干名最规范坐姿学生。 四、走姿礼仪 1、理论知识：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落于前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。 2、训练方法：（配乐）第一步，由教师喊口令，同学一起做行走辅助训练（摆臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解动作练习；最后行走连续动作练习，老师纠正错误。第二步，两人一组自由训练（一个走、一个看），分别纠正错误。第三步，将全班同学分若干小组做走姿表演。最

中小学教师 业务学习笔记

6月业务学习笔记 时间：2018.6.4 地点：会议室 参加人员：全体教职工 学习内容： 教师的定位 教师承担着教书育人，传承人类文明，提高人类素质的重任。教师的工作水平、工作能力、思想道德、心理素质等又直接影响到学生培养的质量。作为一名教师，在新形势下应该具备哪些素质，是应该重视的问题。 一．高尚的品德 高尚的思想品德是教师工作的基础，而强烈的民族自豪感、自尊感、自信心和崇高的爱国主义精神、则是教师必备的基本品质。教师必须时刻把尊严放在第一位，把振兴国家、民族作为自己的历史使命。教师每天面对的是一群群祖国的花朵，民族的希望。如果在教学中偏离教学原则，必然会对学生产生不良影响，因此教师必须在课堂内外正确引导学生，用科学的方法对待教学，在潜移默化中培养学生爱国主义情感，用自己的实际教学熏陶感染学生，让学生有榜样，学有所获。同时教师要以身作则，在实际教学中培养学生良好的道德品质，养成良好的学习、生活习惯，激励学生不断前进。 二、渊博的知识 渊博的知识是教师最基本的要求，也是教师展示个人魅力的方式，教师作为人类文明的传承者和传播者，新形势要求教师不仅对自己的专业知识深刻理解和

掌握，还要通晓其它学科知识；不仅要理解和领会新的教学理念，也要掌握教育学、心理学等有关知识。渊博的知识使人深刻、内敛、凝重而又充满活力，只有这样，“学高为师”才真正得以体现。 教师渊博的知识，精通业务，严谨的治学，创新的思维，在实际教学中能使学生真正信其师，悟其道，从而更好的激励和鞭策学生，维护学生良好的学习习惯，使终身学习理念在学生身上得到更好的体现。 三、精通业务 教师所从事的教育事业，要求教师对所教专业要做到专心研究，唯有专心研究，教师的业务素质才能不断提高，唯有教师的业务素质不断提高，学生的知识视野才不断开阔。教师要明确当今新形势下的人才培养是一专多能、多方向、多层次、能适应各项事务的全方位人才。教师只有通过科学合理的教育，全面提高学生的各项能力，促其全面发展，从而培养出新形势下所需的优秀人才。因此新的教育形势迫切要求教师要具备多方位、多层次的教育能力，在实际教学中教师要不断更新教育教学理念，不断改革教学方法，不断更新学科知识，还要提高运用现代教学技术的能力，这就要求我教师不断学习，专心研究，精通业务，从而更好地教育培养学生。 四、注重形象 教师的形象是展示现代教育的一扇窗口，教师的言行举止无时无刻不在影响着学生，这就要求教师在教学过程中要注意自己的形象，衣着打扮要朴素自然、大方得体，坚决杜绝衣着时尚前卫，要一视同仁，坚决杜绝歧视或体罚学生的现象。教师要经常锻炼身体，强健体魂，塑造健康美丽、积极向上的良好形象，帮助学生养成积极乐观的学习生活方式。

护理礼仪实训教案

礼仪实训课讲稿 通过教学，结合教师示范，引导学生正确掌握站姿、坐姿、行姿及蹲姿、行礼、持物、推车等的具体要求。 要求同学在平时也能尽量做到姿势正确，改正不正确的行为习惯，塑造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。 一、站姿训练 1. 常见的几种站姿 (1) 基本站姿头正、脖颈挺直、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、收臀; 双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝; 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈"V" 字形，两脚尖之间约容下一拳。基本站姿适用于庄严隆重的仪式场合，如升旗庆典、剪彩等仪式。 (2) 标准站姿 ①男士。两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手背 于身后，右手握住左手的手腕，左手微握拳，贴放于臀部上方。双目平视，面带微笑，其余要求与基本站姿相同。 ②女士。两脚尖打开成“ V'字形，双膝并拢；两手自然并拢，大拇指内收，右手放在左手上，轻贴在平脐部位; 身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚之间。此种站姿适用于接待和服务，表示对客人的尊重与欢迎。 2. 站姿训练中需要注意的问题 (1) 是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象； (2) 是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象； (3) 是否有身体倚靠物体站立的现象； (4) 是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象； (5) 是否面无表情，精神委靡； (6) 是否身体僵硬，重心下沉等。 3. 训练方式

(1) 普通站立10—15 分钟； (2) 两人一组，背靠背站立，要求二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺均 贴紧15—20 分钟； (3) 背靠墙站立，要求把脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺均贴紧墙15—20 分钟。 二、坐姿训练坐姿也是举止的主要内容之一，是身体的一种静态造型，坐姿应给人文雅、稳重、自然、大方的美感。 1. 坐姿的具体要求 (1) 人座时要轻稳。于座位后方遵循左进左出的原则，走到座位前，右脚向后退半步，然后轻稳坐下，再把右脚与左脚并齐。如是女士，人座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后撤，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，挺胸、双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，两臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 (2) 臀部坐在椅子1/2 或者2/3 处，两手分别放在膝上( 女士双手叠放) ，双目平视，下颌微收，面带微笑。 (3) 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。 2. 女士常见的坐姿训练 (1) 正坐式双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，双膝、双脚包括两脚的脚跟都要完全并拢。 入座时，若是女士着裙装，应用手先将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。 (2) 曲直式要求上身挺直，大腿靠紧后，向前伸出一条小腿，并将另一条腿曲后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。 (3) 正身重叠式要求上身挺直，坐正，将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左侧或右侧，斜放后的腿部与地面成45°，双臂交叉支撑在叠放在上面的腿上，特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。 3. 男士常见的坐姿训练 (1) 正坐式上身挺直、坐正，双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝或椅子的扶手上。

服务礼仪培训教案

服务礼仪培训教案 培训提纲 服务礼仪培训的目的一、 服务礼仪的定义及作用二、 服务礼仪培训的内容三、 （一）仪容仪表规范 （二）仪态规范 、仪态基本要求1 、服务礼仪形体训练2 （三）接待过程中的服务礼仪 （四）服务规范用语汇编 培训对象：新进员工四、 、培训方式：讲解、案例、互动演示等。五授课者：培训四组成员六、 小时3课时：七、

言前 各位同事，大家好。今天为大家培训的内容是“服务礼仪”。首先欢迎在座的各位加入新世纪百货 达州商都，经过前期一段时间的实习，我想大家已经对公司的企业文化和服务理念有了一定的了解， 也明确了自己的岗位职责，我希望通过这次培训，能有效地帮助大家塑造良好的个人职业形象，进而赢得客户的信任感，形成强有力的竞争优势。 服务礼仪培训的目的一、 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模 仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位， 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务培训上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 更需要懂得服务礼仪规范：不仅需要职业技能，如

何做好服务工作，对于服务人员来说， 热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 服务礼仪的定义及作用二、 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、 什么是服务礼仪？（定义） 行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼 仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员作用：和企业良好的形象，更可以．塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡案例： 觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头 下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二 天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：