管理基础知识(第二版)背诵版
管理基础知识
管理的概念
管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和利用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理的内涵
1.管理是由管理者引导的活动：个体形式和集体形式。
2.管理是在一定环境下进行的：内部和外部环境条件，自然环境和社会环境。
3.管理是为了实现组织目标。
4.管理需要有效的动员和配置资源。
5.管理具有基本的职能。
6.管理是一种社会实践活动。
管理的特性
管理具有二重性：管理的生产属性和生产关系属性，管理的二重性也指管理工作既有科学性又有艺术性。
管理具有目标性:管理目标具有多元价值性，需要有一定的弹性。
管理具有组织性：组织是特定社会成员为了共同目标而按照特定的规则组成的集合。
管理具有创新性。
管理的职能
计划、组织、领导、控制。
管理职能之间的关系
计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导、控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。
管理的类型
公共管理和企业管理。
公共管理的特点
1．公共管理以公共利益的实现为目标。
2．公共管理以公共组织为依托。
3．公共管理过程是公共权力的运用过程。
4．公共管理具有独占性。
5．公共管理接受公众监督。
企业管理的特点
1.企业管理目标相对单一。
2.企业管理具有竞争性。
3.企业管理具有典型的经济理性。
4.企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。
管理者的层次分类
组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者、基层管理者，整个层次组织还包括处于第一层的作业人员。
管理人员的领域分类
综合管理人员和专业管理人员。
管理者的角色
人际角色、信息角色和决策角色。
管理者的技能
技术技能、人际技能（同等重要）和概念技能。
环境对组织的影响
环境既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用，由管理主体和管理客体组成。
组织环境的分类
组织的外部环境（分为一般环境和特殊环境）和内部环境。
组织的一般环境
一般环境大体上可归纳为政治（国家的社会制度、执政党的性质和导向、各级政府的政策法令）、经济（宏观经济环境和微观经济环境）、技术、社会环境（居民与消费者文化水平、价值观念、审美观念、风俗习惯、教育水平、宗教信仰等一系列心理因素和行为特征）和自然环境（所在地区所处的地理位置、气候条件以及资源状况）五个方面。
组织的特殊环境
产品的用户、竞争对手和供应商、政府机构和社会团体等。
内部环境
组织的内部环境是指组织所拥有的各种资源以及管理手段完善和协调的程度等，组织的资源包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等。组织结构以及各项法规制度的完善程度、组织的技术水平以及组织各要素之间的综合协调能力等，也是影响组织发展的重要的内部环境因素。
两种环境分析方法
1．识别环境不确定程度的方法
（1）、环境简单或复杂的程度。（2）、环境的稳定或不稳定的程度，即组织环境中的变动时稳定的还是不稳定的。
2．内外部环境综合分析
SWOT分析时优势、劣势、机会和威胁形成环境分析矩阵。
四项基本领导者原则
(1)领导者必须得到群众的拥护和认可，权威来自群众。
(2)领导者必须维持组织的内聚力。
(3)领导者必须具备坚强的求生存的意志力，就是要“居安思危”。
(4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。
中国古代的管理思想
儒家思想的核心：仁、义、礼、智、信。代表人物：孔子、孟子、荀子。
道家思想的核心：无为而治。代表人物：老子。
法家管理思想的核心：法治（法、术、势）。
商家的管理思想：积著之理。代表人物：范蠡。
产业革命后的管理思想
亚当.斯密在他的著作《国富论》中阐述了劳动分工的作用。
罗伯特.欧文主张对人力资源进行投资，从而开了人际关系和行为管理理论的先河。
查尔斯.巴贝奇较早将科学方法应用于管理实践，并进行理论概括，成为“科学管理”启蒙者。
亨利.普尔的管理专业化思想：
（1）组织是管理的基础。
（2）通信联系，即设计一种报告制度。
（3）收集和编制资料。
古典管理理论
科学管理又称科学管理阶段。“科学管理”理论的创始者是美国的泰勒，他被成为“科学管理之父”著作《科学管理原理》。
科学管理理论的局限性
①用单纯的经济观点把人当作简单的“经济人”来对待。
②只重视个人的作用，忽视人的集体行为。
③科学管理理论仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。
④科学管理理论仅解决了个别具体工作的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
古典组织理论
古典组织理论的代表人物主要有法约尔、韦伯等。
亨利.法约尔被称为“经营管理理论之父”著作《工业管理和一般管理》。
法约尔的十四条管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
马克斯.韦伯提出了“理想的行政集权制理论”，被人称为“组织理论之父”。著作《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会组织和经济组织》。
韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则。
人际关系学说的内容
(1)工人是“社会人”而不是经济人。
(2)企业中存在着非正式组织。
(3)新的领导能力在于提高工人的满意度。
巴纳德的社会系统理论
西方现代管理理论中社会系统学派的创始人，他从社会系统的角度来研究组织问题，把组织看成人与人之间协作的系统。
1.组织是一个协作系统。
2.组织存在的条件。
组织分为正式组织和非正式组织。
正式组织，都包含三个要素：
(1)共同的目标——协作体系构建的原因。
(2)协作意愿——协作体系永续的动力。
(3)信息沟通——协作体系运行的机制。
3.管理者的权威来自下级的认可。
管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可。
4.经理人员的主要职能。
(1)提供信息交流的体系。
(2)促成个人付出必要的努力。
(3)规定组织的目标。
行为科学学派
企业的职工是“社会人”，而不是“经济人”。
满足工人的社会欲望，提高工人的工作积极性、主动性和协作精神，是提高生产效率的关键。
企业中实际存在着一种“非正式组织”。
企业采取新型的领导方法，借以调动职工的积极性、主动性和协作精神，以促进每一成员与企业领导进行真诚的合作。
行为科学的主要理论
需要层次理论：人们的需要按照先后顺序划分为5个等级：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
X、Y、Z理论：X理论认为人的本性是懒惰的，对工作具有厌恶的天性，主张对工人采用严格控制、强迫管理的方式。Y理论认为人并不懒惰，主张给工人创造一个能够充分发挥个人才智的宽松环境。Z理论认为管理者与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。目标管理理论
目标管理的具体做法分三个步骤：一是制定目标，二是实施目标，三是评价目标。
决策的含义
决策，是指为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的分析判断过程。
1.决策应有明确合理的目标：这是决策的出发点和归宿。
2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采用其中一个。
3.必须知道采用每种方案可能出现的各种后果。
4.最后所选取的方案只能是“令人满意的”或“足够好的”，而不可能是最优的。
5.决策的本质：决策是为谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而做出的努力。
决策的特征
目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。
决策的作用
管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。
1．决策是决定组织管理工作成败的关键。
2．决策是实施各项管理职能的保证：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。决策的类型
1.按决策的重要程度，决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。
2.按决策的重复程度，决策可分为程序化决策和非程序化决策。
3.按决策条件的可控程度，决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
4.按照参与决策的决策主体不同，决策可分为个体决策和群体决策。
决策的原则
满意原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
系统原则：以整体系统的总目标来协调各个小系统的目标。
信息原则：强调信息的真实性、准确性、及时性，更要注意发掘信息背后的隐藏性。
预测原则：是由过去和现在的额已知，运用各种知识和科学手段来推知未来的未知。
比较优选原则：提供两种以上方案，进行对比分析，确定较优的方案。
反馈原则：一旦发现决策与客观情况有不适应之处，就要及时采取措施，进行必要的修改和调整。
效益原则：讲求效益是决策的根本目的。
决策的制定过程
1．确定决策问题。
2．确定目标：确定决策目标是决策的前提，确定决策目标是决策的首要环节。
3．拟定备选方案。
4．分析备选方案：经验判断法、数学分析法和试验法。
5．选择满意方案。
决策的主要方法
定性决策方法和定量决策方法。
定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法、哥顿法、名义群体法、电子会议。
德尔菲法决策过程：确定问题、选择专家、制定调查表、预测过程、做出预测结论。
定量决策方法：确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法。
确定型决策方法——盈亏平衡点法：业务量（产量、销售量、销售额）、成本、利润。
盈亏平衡点是指企业在生产经营活动中所处的一种“收支平衡，不盈不亏”的状态。
风险型决策方法——决策树法特点：每个方案的实施，都存在着非决策者所能控制的两个以上的自然状态。
不确定型决策方法：冒险法（大中取大法）、保守法（小中取大法）、折中法。
预测的含义
所谓预测，就是立足于过去和现在，预料和推测事务发展的未来。
预测的程序
1.确定预测目标。
2.收集和分析有关资料。
3.选择预测方法。
4.评价预测结果。
5.编写预测报告。
预测方法
定性预测方法和定量预测方法。
定性预测方法：专家调查法、德尔菲法。
专家调查法：专家最大限度的发挥个人的主动性和创造性，真实的反映专家的意见。
德尔菲法：意见综合、整理、归纳，再反馈给各位专家，供他们提出新论证时参考。
定量分析方法：时间序列法（简单平均和加权平均）、因果预测法。
决策中常见的心里效应
光环效应：某种品质或某种特性给人以非常好的印象。
首因效应：第一印象所引起的心理倾向。
近因效应：是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激。
从众效应：所谓的随大流。
从众心里表现形式：缺乏自信、保全利己、权宜之计、模仿和服从、利益至上的从众。
定型效应：刻板效应。
反衬效应：指人们在对事物进行相互比较的过程中所形成的一种心里反应，它同样会给人对事物的认知带来很大的影响。
投射效应：指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。
心理压力的表现形式
心理压力常常表现为心理冲突。
趋避冲突：想达到某个目标又不想付出某种代价，但两者又不能同时实现而内心矛盾的情况。
双趋冲突：两个甚至更多好处都想要，而不可同时兼得的矛盾心理。
双避冲突：两种选择都不喜欢，却必须选择其一的矛盾心理。
逆反心理
指受信者的态度变化与说服方向完全相反，对说服性信息进行积极的心理反抗现象。
超限反应：机体过度接受某种刺激后出现的逃避反应。
自我价值保护逆反：劝导影响到自我价值的时候，人们会进行自我价值保护而逆反。
禁果逆反：理由不充分的禁止反而激发人们更强烈的探究欲望。
心理压力的持续阶段
惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段。
影响心理压力的因素
实现决策目标的难易程度、问题复杂程度、决策后果对决策者个人的厉害关系、决策风险的大小、时间压力大小、决策如达不到目标回旋余地的大小、决策目标的多少及相互冲突程度、决策环境变化程度、决策者经验多少、群体决策中责任的分散程度。
群体决策的含义及其利弊
群体决策又称集体决策，指由两个以上的人完成的决策，包括领导群体决策和群众参与决策。
优点
1．提供更完整的信息。
2．产生更多的方案。
3．增加对决策方案的接受性。
4．提高合法性。
缺点
1.消耗时间长。
2.少数人统治。
3.屈从压力。
4.责任不清。
群体决策中基本择案规则
1.完全一致。
2.协商一致。
3.多数决定。
4.等级决定。
计划
计划是管理的首要职能，一旦计划确定就要根据计划进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作，所以说，计划是最基本的一项管理工作。
计划的性质
计划的目标性、计划的先导性、计划的普遍性、计划的效益性。
计划的作用和意义
计划是管理活动的依据、计划是合理配置资源减少浪费提高效益的手段、计划是降低风险掌握主动的手段、计划是管理者制定控制标准的依据。
管理是人类有目的的活动，而计划是为实现组织目标而拟定方案和措施的过程。
计划的类型
按计划执行时间的长度可以将计划分为三种：长期计划、中期计划和短期计划。
职能计划：组织计划、生产计划、财务计划、市场开拓计划。
根据计划针对的对象范围可将计划分为：综合性计划和专业性计划。
根据计划内容的详尽程度来划分为：指导性计划和具体性计划。
程序性计划和非程序性计划。
根据计划对企业经营影响范围和影响程度的不同以及计划制定者所处的管理层次的不同可将计划分为：战略计划和战术计划。
计划的形式
目的或使命、目标、策略或战略、政策、程序、规则、方案、预算。
计划工作过程
1．估量机会。
2．确立目标。
3．明确计划的前提条件。
4．拟定备选方案。
5．评价与选择方案。
6．拟定备用或应急计划。
7．拟定派生计划。
8．编制预算。
计划的方法
滚动计划法。
网络计划法。
预算方法：零基预算方法、弹性预算方法、滚动预算方法。
组织的概念
指人的集合体，管理的一项重要职能。两人以上由意识的协调和活动的合作系统，组织构成的基本要素有：共同的目标、合作的意愿、信息的交流。
组织的特征
目标的一致性：目标价值的一致性、层级目标的一致性、阶段目标的一致性。
原则的统一性。
资源的整合性。
活动的协作性。
结构的系统性。
组织的类型
按建立和正规化程度，组织分为正式组织和非正式组织。
按照组织的灵活性和适应程度，组织可分为机械式组织和有机式组织。
组织的功能
整合功能、凝聚功能、服务功能、管理功能、激励功能。
组织设计的原则
目标一致原则、分工协作原则、精简高效原则、权责对等原则、动态适应原则。
组织结构设计的程序
确定组织目标、确定业务内容、确定组织结构、配备职务人员、规定职责权限、联成一体。
管理幅度
职务的性质、工作能力强弱、工作本身的性质标准化和授权程度、信息反馈情况。
管理层次
管理幅度同管理层次成反比关系。管理幅度越大，管理层次就越少；反之管理幅度越小，管理层次就越多。
形成两种结构：扁平结构和直式结构。
划分部门的原则
部门力求维持最少、组织结构应具有弹性、确保组织目标的实现、检查部门与业务部门分设。
划分部门的方法
人数部门法、时间部门法、职能部门法、工艺部门法、产品部门化、区域部门化、顾客部门化。
组织结构的基本类型
直线型组织结构钢、职能型组织结构、直线-职能型组织结构、事业部制组织结构、矩阵型组织结构、虚拟网络型组织结构。
组织结构的发展趋势
组织结构的扁平化、组织结构的虚拟化、组织结构的网络化、组织结构的柔性化、组织结构的多元化、组织结构的结构分立化。
人员配备的概念
管理者根据组织结构中所规定职务的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。基本过程如下：
1.制定用人计划。
2.确定人员的来源
3.对应聘人员根据岗位标准要求进行考查，确定备选人员。
4.确定人选，必要时进行上岗前培训，以确保能适应组织需要。
5.将所定人选配置到合适的岗位上。
6.对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退。
人员配备的原则
经济效益原则、任人唯贤原则、因事择人原则、量才适用原则、制度规范原则、促进发展原则。
组织人员的选聘标准
较高的政治素质、良好的道德品质、相应的业务知识水平、良好的决策能力、较强的组织协调能力、富于创新精神、健康的身心素质。
组织成员的选聘程序
制订选聘计划、进行职务分析、发布招聘信息、收集相关信息、测试与筛选、正式聘用人员。
组织人员的来源
外部招聘、内部提拔。
对组织管理者而言，主要从道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、个性特征五方面予以考评。
人员培训的作用
激发组织人员的积极性、培养组织人员的团队意识、提高个人素质，发挥个人潜能，承担更多责任、提高组织效益、增强组织核心竞争力。
组织人员培训的内容
态度培训、技能技巧、应知应会的知识。
组织文化的概念
概括地说，组织文化指的是组织中的成员所共有的价值观念、行为方式、信仰及道德规范，它以人的全面发展为最终目标，其核心是组织精神和组织价值观。
组织文化的特征
无形性、实践性、独特性、传承性、可塑性。
组织文化的结构
物质层、制度层、精神层。
组织文化的类型
学院型组织文化、俱乐部型组织文化、棒球队型组织文化、堡垒型组织文化。
组织文化的功能
组织文化的导向功能、组织文化的约束功能、组织文化的凝聚功能、组织文化的激励功能、组织文化的辐射功能。
组织文化的内容
显性组织文化和隐形组织文化。
组织变革的含义
组织变革是组织为适应内外部环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行的根本性重构或再设计。
组织变革的动因
环境中不确定因素的增加、领导层的忧患意识、科技的飞速发展。
组织变革的类型
综合性变革、结构性变革、技术主导型变革、以人为中心的变革、以任务为基础的变革。
战略先导型组织创新、技术诱导型组织创新、市场压力型组织创新。
领导与领导者的含义
领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。领导的构成要素
主要包括：权力或影响力；对人的理解和激励；营造组织气氛；建构组织文化。
领导者的基础性权力
领导者的基础权力包括由上级组织赋予的职务权力和领导者个人所具有的影响力。
领导者影响力的基础可分为五种：法定权、强制权、奖励权、专长权、个人影响权。领导者用权应遵循的基本原则
1．合法性原则。
2．公正原则。
3．民主原则。
4．例外原则。
领导艺术
所谓领导艺术，是指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成的、创造性的运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。
领导艺术具有创造性、应变性、和综合性，是领导者把握领导规律、履行领导职能的最高境界。
领导者素质的含义及特征
领导者素质具有综合性、时代性、层次性、动态性的特征。
公共部门领导者应具备的素质
政治思想素质、专业知识素质、领导管理能力、道德品行、身心素质。
“二八律”：有的学者还提出知识结构的“二八律”，即横向知识应占总量的80%，纵向知识应占总量的20%。
领导行为和领导风格理论
领导行为的两类关键因素：结构维度和关怀维度。
结构维度：高结构维度的领导者对任务能否完成的关心程度远高于对组织中人际关系和谐的关心程度。
关怀维度：高关怀维度的领导者特别重视群体关系的和谐以及与下属心理上的亲近。
管理方格理论
指出在对工作关心和对人关心的两种领导方式之间，可以进行不同程度的互相结合。
1.1型贫乏型。
9.1型任务管理型。
1.9型又称乡村俱乐部型管理。
9.9型团队型管理。
5.5型中间型管理。
领导风格理论
领导风格理论是由美国著名心理学家勒温提出的，勒温等研究者力图科学的识别出最有效的领导行为他们着眼于三种领导风格，即专制型、民主型和放任型的领导风格。
菲德勒权变理论
1.上下级关系，即领导者同组织成员的相互关系。
2.任务结构，即工作任务的明确程度。
3.职位权力，即领导职位赋予领导者权力的大小，或者说他具有的法定权有多大。提高领导效果的两种途径
一是替换领导者，选用适应新情境的领导者；二是改变情境以适应领导者。
赫塞和布兰查德的情境领导理论
情境领导理论也称领导生命周期理论。
命令型：领导者关心下属做什么、怎么做以及何时做。
说服型：领导者既提供指导性行为又提供支持性行为。
参与型：领导者与下属共同决策，领导者主要是提供便利条件。
授权型：领导者提供较少的指导和支持。
该理论将成熟分为四个阶段
1．下属既不能胜利工作也不能被信任。
2．下属虽有积极性但缺乏足够的技能。
3．下属有能力却不愿干领导希望他干的工作。
4．下属既有能力又愿接受工作安排。
路径——目标理论
理论的核心是：为下属提供信息、支持其他必要的资源，帮助他们达到自己的目标是领
导者的工作。
指示型：让下属知道他们对自己的期望，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指示。
支持型：十分友善，并对下属的个人需求表现出关怀。组织中的正式权力关系越明确、越官僚化时，领导者越应表现出支持性行为。
参与型：与下属共同磋商，并在决策前充分考虑下属的建议。
成就型：设置有挑战性的目标，并期望下属实现自己的最佳水平。
激励的含义
所谓激励，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。简而言之，激励是调动人的积极性的过程。
需要、动机和行为：人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的。
X理论
经济人假设又称为X理论，是社会心理学家麦格雷戈提出的。他认为传统的管理理论和方式之所以对人的管理不当，其根本原因是对人的看法不正确，把人当作消极因素对待，对人的本性做了错误的假设。
管理者必须采取“命令与统一”“权威与服从”的管理方式。
Y理论
麦格雷戈对人的需要、行为的动机进行了重新研究，提出了另一种新的假设理论，即自我实现人假设，又被称为Y理论。
使用这种理论进行管理要求管理者重视人的自身特点，把责任最大限度地交给被管理者，相信他们能自觉地完成任务。
从经济人到复杂人假设
理性经济人假设：理性经济人假设认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，力图以最小的付出获得最大的报酬。
社会人假设：社会人的概念来自霍桑试验，是指人在进行工作时将物质利益看成次要因素，最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。
自我实现人假设：他认为，只要把工作变得有意义、富有吸引力，足以引起员工的成就感，就不需要其他外来的激励。
复杂人假设：人是复杂的，不同的人或同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现。
需要层次理论
美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人的动机理论》一书中提出了需要层次理论。他把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
马斯洛需要层次理论的基本观点可归纳为：
1.人的需要是分层次等级，一般由低层次向高层次循序发展。
2.人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。
3.五种需要的等级顺序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。
4.各种需要相对满足的程度不同。
ERG需要理论
阿尔德弗通过大量的调查研究，于20世纪70年代初提出了“生存、关系、发展理论：这是对马斯洛理论的一种修正。他把人的需要归结为生存、相互关系和成长。
人的各种需要一般来说是由低到高逐步发展的，而且低层次需要的满足程度越高，对高层次需要就越渴望，这是一种“满足——前进’的逻辑。但同时还存在着“受挫——倒退”，即当较高层次的需要受挫时，需要的重点就可能退到较低的层次。而且，各种需要也可能同时出现。
人的需要并不完全并不完全是生来就有的，有些需要是通过后天的学习、培养之后才产生的，尤其是较高层次的需要。
双因素理论
赫茨伯格根据试验研究的成果，提出了双因素理论，主要反映在《工作的激励因素》和《工作与人性》。
属于工作环境和工作条件方面的因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为保健因素，又称为维持因素。保健因素不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。
满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。
注重对员工的内在激励
管理者若想更有效、更持久地激励员工，就必须注重工作本身对职工的激励。
正确处理保健因素和激励因素的关系
在对员工的激励中，不应忽视保健因素，但也不应该过分注重改善保健因素。麦克莱兰通过试验研究，归纳出三大类社会需要：对成就的需要、对交往的需要和对权力的需要。公平理论
公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对值，而且关心自己所得报酬的相对量。亚当斯的公平理论表明，一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。所以管理者需更多的注意实际工作结果与个人所得之间的公平合理性。
期望理论
美国心理学家弗鲁姆于1964年在他的著作《工作与激励》一书中首先提出了比较完备的期望理论。
强化理论
强化理论由美国心理学家斯金纳于20世纪50年代提出，认为人的行为分为三类：
①本能行为。
②反应性行为。
③操作性行为。
正强化。这是指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为，使其重复此种行为。
负强化。这是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。
自然消退。这是指对某种行为取消正强化，不采取任何奖励措施，以表示对该种行为的某种程度的否定。
惩罚。这是指以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除对此种行为重复发生的可能性。
激励技巧
创造条件，增加职工收入、满足一个人发表创见的愿望、满足一个人创造价值的愿望、赋予一个人归属感、满足一个人需要自由的愿望、赏识人们的努力、满足人们对获取新经验的欲望、尊重人格、参与控制。
可考虑的奖励及表扬方法
奖励和表扬的方法有：薪酬与奖励、增加责任、对个人和群体实行适当灵活的优惠、职务与地位的升迁、衷心的嘉许与表扬、社交活动。
激励方法
个人需求激励、评比，竞赛，竞争激励、机会激励、目标激励、关怀激励、纪律激励、行为激励、适时激励、榜样激励、强化激励、领导行为激励、员工持股激励、危机激励、企业文化激励。
沟通的基本含义
就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。
1．沟通是双方的行为，而且要有中介体。
2．沟通是一个过程。沟通过程指的是信息交流的全过程。
3．编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。
沟通的特点
沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、团体间的情感交流。
沟通的主要功能
控制、激励、情绪表达、获取信息。
沟通的过程
信息沟通必须具备三个要素，即信息的发送者、信息的接收者、所传递的信息内容。
沟通过程由发送者开始，发送者首先将头脑中的思想进行编码、形成信息，然后通过传递信息的媒介物——通道发送给接收者。接收者在接收信息之前，必须先将其翻译成可以理解的形式，即译码。
沟通的最后一环是反馈，是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行检查，以纠正可能发生的某些偏差。
沟通的流向
沟通的流向，即沟通的方向，具体可分为横向沟通和纵向沟通。
横向沟通：横向沟通即平行沟通，是指发生在内部同级层次成员之间相互的信息沟通，这种沟通方式在组织信息沟通中具有特殊的作用，有助于加强各部门之间的联系、了解、协作与团结，减少各部门之间的矛盾和冲突，改善人际关系。
纵向沟通：纵向沟通是指在等级组织中，按照上下级隶属关系所进行的信息沟通。纵向
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
期货基础知识要点与重点汇总
期货基础知识要点与重点汇总 第一章期货市场概述（要点与重点） 2．1571年，英国创建了世界上第一家集中的商品市场—伦敦皇家交易所，后来成为伦敦国际金融期货期货权交易所的原址，其后，荷兰的阿姆期特丹建了第一家谷物交易所。 3．现代意义上的期货交易在19世纪中期产生于美国芝加哥。（单选） 4．1848年，芝加哥的82位商人发起组建了芝加哥期货交易（CBOT）。1851年，芝加哥期货交易所引进了远期合同。（单选） 6．芝加哥期货交易所于1865年推出标准化合约，同时实行了保证金制度，这是具有历史意义的制度创新，促成了真正意义上的期货交易的诞生。 7．1925年芝加哥期货交易所结算（BOTCC）成立以后，芝加哥期货交易所的所有交易都要进入结算公司，从此，现代意义的结算机构出现了。 10．伦敦金属交易所（LME）正式创建于1876年。 11．1726年，法国商品交易所在巴黎诞生。 12．期货交易与现货交易的联系：期货交易是以现货为基础，在现货交易发展一定程度和社会经济发展到一定阶段才形成和发展起来的。两者相互补充、共同发展。（判断） 14．在现货市场上，商流与物流在时空上基本统一的。（判断） 16．远期交易是期货交易的雏形，期货交易是在远期交易的基础上发展起来的。（判断） 17．期货交易与远期的区别：交易对象不同、功能作用不同、履约方式不同、信用风险不同、保证金制度不同。（多选） 18．期货交易的基本特征：合约标准化、交易集中化、双向交易和对冲机制、杠杆机制、每日无负债结算制度。（多选） 19．期货市场是一个高度组织化的市场，并且实行严格的管理制度，期货交易最终在期货交易所内集中完成。（判断）
管理学基础 试题及答案
《管理学基础》模拟试卷及参考答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量 D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（）。 A．正式途径内的关B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。 7．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 8．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 9．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 10．现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 三．简答题（每小题6分，共30分） 1．什么是现代“管理理论的丛林”? 2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？ 3．管理系统理论的主要内容是什么？ 4．简述激励过程。 5．协调组织冲突的对策。 四．论述题（10分） 试述零基预算方法。 五．案例分析（20分） 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，
管理学基础2011重点答案·武大
○管理学基础 chapter1 1.组织的基本结构要素：6 *组织要有一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体，其成员必须按一定的角色和分工进行组合，且具有一定时间的持续性。 目标章程权力体系技术沟通物质技术装备 2.试析组织管理的职能结构：11 *如图所示：决策是管理额内核，它涉及管理的各个方面职能的发挥；其中组织、领导、计划和控制作为基本的管理职能，体现在组织的各个方面的业务活动之间；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励、监督、评价、和创造以及其他职能（文化职能）得以综合发挥。 3.简述管理的性质和管理职业素质：12 *管理的性质可以划分为管理的自然属性和社会属性。前者体现在管理对自然界的作用和管理科学的创造性上，后者体现在管理的社会分工和社会作用上。 自然属性：自然条件性、客观规律性、自然创造性、科学性、信息特性； 社会属性体现在：社会环境、社会制度、社会关系、社会文化、社会作用。（5+5）chapter2 4.西方早期管理思想是如何产生的；当时的代表性思想主要有哪些：34.34 *18世纪下半叶开始的工业革命，使得科学生产力迅速发展产生经济效应，从根本上改变着工业生产模式和生产形式。面对传统的工业生产规模的扩大和商品经济的繁荣，传统的管理方法正经受来字各个方面的挑战，为了解决工业革命带来的诸多管理问题。，人们从多
方面进行了实践和探索，形成了西方早期的管理思想。 *主要有：亚当斯密的“经纪人理论”、罗伯特欧文的以人为中心的管理思想、查尔斯巴贝奇的利润分配管理思想（发展：科学管理理论、组织管理理论） 5.&分析面向未来管理学发展（如面向企业创新）：53 *？近三十年来，与其他领域一样，管理学也处于不断发展和变革之中，面向未来的管理思想与理论的形成已成为当前管理创新的主流。其中最突出的，有以新的组织文化为背景的人本管理思想的形成、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化等。+书本chapter3 6.简述管理的社会责任的演化过程：91 *包括企业在内的一切社会责任模范经历了范伟扩大和强度增加的发展过程，这一过程可以简单的归为四个发展阶段：所有者与管理层、组织内所有成员、组织与具体环境中的各种成分、更为广阔的社会（产品、信誉和客户关系）及其他人（完整的社会责任）。 *第一阶段：管理者只是对组织的所有者和管理层次负责，通过寻求成本最低、收益最大的管理方式，实现组织目标。 第二阶段：管理者将所承担的责任扩大到所有组织成员，为组织成员创造和改善工作条件，扩大他们的权利，确保应有的各种利益。 第三阶段：管理者扩展了责任目标，包括企业产品的公平价格、可靠的质量、合格的安全性能、良好的对外业务活动信誉和客户关系等。 第四阶段：管理者开始履行其完整的社会责任。从社会整体运行的角度看，一切企、事业组织部是社会的组成部分，其管理必须对社会和公众负责，其原则是有利于社会、他人和大众，以符合社会利益为第一的准则，与此同时对组织及成员负责。 7.&试析管理监督的社会体系结构（从哪几个方面）：94 *管理的社会监督内容可以归纳为以下几个方面：管理行为监督、组织活动的后果监督、
行政管理基础知识点汇总
行政管理基础知识点汇总 政府职能的发展变化 自然状态下的政府职能主要为“御外”、“安内”，一方面表现为统治职能的极端强化，另一方面表现为经济管理和社会管理职能的相对弱化；近现代资本主义国家的政府职能主要为“御外”、“安内”、“建设公共设施”；现代资本主义国家的政府职能主要有：提供公共产品和服务，稳定宏观经济，调节社会分配，维护市场秩序。 政府职能的重要地位 政府职能体现了公共行政的本质要求，是公共行政的核心内容，也是公共行政的本质体现，直接体现公共行政的性质和方向；政府职能是政府机构设置的根本依据；政府职能的转变是行政管制体制和机构改革的关键；政府职能的实施情况是衡量行政效率的重要标准。政府职能的实施手段主要是依法行政。 影响与制约政府职能转变的因素 （1）社会环境的变迁。社会环境变迁是决定政府职能转变的外在动因。 （2）公共行政的科学化。公共行政的科学化是政府职能转变的内在动力。要按照统一、精简、高效的原则大力精简机构和人员；要按照权责统一的原则，合理划分和界定各级各部门的事权和职能分工。 （3）技术手段的创新。技术手段的创新是政府职能转变的根本保障。举例：政府运用财政政策、货币政策等工具可以间接、宏观地对市场进行调控；政治科学和管理科学的发展使政府的机构设置和组织运作更加合理有效。 （4）传统行政文化的影响。传统行政文化是影响政府行政职能转变的因素。如何吸收精华、剔除糟粕，克服传统行政文化不良因素所带来的惰性和惯性，是政府职能能否发生实质性转变的重要因素。 政府职能转变的内容 政府职能转变，不仅包括政府职能内容的转变，还包括政府行政职能方式的转变、政府职能的重新配置以及相应政府机构的调整和改革。主要包括以下三个方面： （1）政府职能的外部转移。指政府将不属于自己的职能还给企业以及社会中介组织，防止政府职能的“越位”，将属于政府自己的职能收回，防止政府职能的“缺位”。 （2）政府职能的系统转移。在纵向层级之间要按照必要的集中与适当的分散相结合的原则，合理划分各级政府的职能范围，明确各自的权力和责任；在横向部门之间要按照相同或相近的职能由一个部门承担的原则，合理配置和划分政府部门之间的职责分工。要在管理运行上按封闭原则进行分类。 （3）行政管理方式的转变。行政管理方式，即政府行使能的方式，包括工作方式、工作作风、运行程序等，管理手段的转变，就是将传统计划经济体制
《管理学基础》期末考试试题及答案
《管理学基础》期末考试试题及答案《管理学基础》期末考试试题及答案(一) 一、简答题(每小题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 2、简述组织工作的基本原则 3、人员配备的原则是什么? 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 一、简答题参考答案(每题5分，共20分) 1、管理的性质是什么? 1、管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 3、管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、简述组织工作的基本原则。 1、目标任务原则。 2、责权利相结合的原则。 3、分工协作原则及精干高效原则。 4、管理幅度原则。 5、统一指挥的原则和权力制衡原则。 6、集权与分权相结合的原则。 3、人员配备的原则是什么? 经济效益原则; 任人唯贤原则; 因事择人原则; 量才使用原则; 程序化、规范化原则。 4、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面? 1、科学用人的艺术。知人善任;量才适用;用人不疑。 2、有效激励人的艺术。 3、适度治人的艺术。 《管理学基础》期末考试试题及答案(二) 一、单选题(每小题1分，共20分) 1、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( C )。 A、愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合
管理学基础复习要点.docx
《管理学基础》辅导 第一章管理与管理学 一、管理的含义 木教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下儿层意思： 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2?管理是一个动态的协调过程。 3.管理的口的在于有效地达到组织目标，在于捉高组织活动的成效。 4.管理的对象是纟fl织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1.竹理的二垂性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大主产相联系的自然屈性; 另一方而，乂具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2.管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基木的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3.管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要冇灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述儿个方血： 1.计划。计划是事先对耒来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1.按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等儿个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2.按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理 者。 五、管理者角色 加拿大学者亨利?明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三人类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表：
会计师基础知识重点整理
提供 第一章 总论 考情分析 本章是会计基础考试中比较重要的一章，也是考生入门会计关键的一章。本章的概念较多，也比较抽象，考生对本章掌握的程度直接影响对后面章节的理解和把握。考试涉及各种题型，最近三年考试平均分为 7 分。本章的学习难度较大，要求考生牢记一些基本的知识点。 第一节 会计概述 一、会计的概念及特征 （一）会计的概念 1. 会计管理活动论认为，会计的本质是人们为了适应生产管理、企业管理和经济管理的需要而产生和发展起来的，是一种经济管理活动。 【例题 · 判断题】（ 2010 年）会计的本质是一种管理活动。（ ） 『正确答案』√ 2. 会计信息系统论把会计的本质理解为一个经济信息系统。 （背）会计是以货币为主要计量单位，运用一系列专门方法，核算和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。 （二）会计的基本特征 （背）这些专门方法包括设置会计科目及账户、复式记账、填制和审核会计凭证、登记账簿、成本计算、财产清查、编制会计报表，这是会计管理活动区别于其他经济管理活动的重要特征之一。 二、会计的基本职能 （背）会计的基本职能为核算与监督。 （一）会计的核算职能 会计的核算职能是以货币为主要计量单位 . 通过对特定主体的经济活动进行（背）确认、计量、记录与报告，提供财务状况、经营成果、现金流量以及其他相关经济信息的目的。（背）核算职能是会计最基本的职能，它反映的是资金运动情况。从内容上讲，它体现了（背）记账、算账、报账三个阶段。 （二）会计的监督职能 会计的监督职能是对经济活动的合法性和合理性实施的审查。 （背）会计监督分为内部监督和外部监督。其中外部监督又分为国家监督和社会监督。会计监督分为事前监督、事中监督和事后监督。 【例题 · 单选题】（ 2010 年）会计监督分为（ ）。 A. 国家监督和社会监督 B. 内部监督和外部监督 C. 内部监督和社会监督 D. 国家监督和外部监督 『正确答案』 B
管理学基础试题及答案
管理学基础试题 一、单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的
精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。 A．关键性 B．权变性 C．现实性 8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A．日本 B．德国 C．法国 9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．主要目标 B．并行目标 C．次要目标 10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 A．4个 B．5个 C．6个 11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。 A．定量分析法 B．时间序列法 C．专家调查法
最新管理学基础知识点整理
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件) 管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程
管理学基础期末考试复习题
一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．“凡事预则立，不预则废”，说的是（ D ）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ D ）的角色。 A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖 3．现代管理中，需要激发的冲突是（ A ）。 A．建设性冲突B．破坏性冲突C．日常冲 突D．利益性冲突 4. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C ）。 A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象 5．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ B ）。 A.更长 B.更短 C.适中 D.不确定 6．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（ D ）应保持一定的稳定性。 A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标 7. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-1型B．9-1型C．1-9 型D．5-5型 8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（ B ）。 A.产品预测 B.市场预测 C.财务预测 D.技术预测 9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ A ）。 A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 D.年度预测 10．目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 11. 有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是( C )。 A.决策权 B．组织权 C.指挥权 D．人事权 12. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是( B )。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 D.《科学管理原理》 13. 人们常说“管理是一门艺术”强调的是( A )。 A. 管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D. 两重性 14．泰罗科学管理理论的中心问题是（ C ）。 A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感 15．被称为“组织理论之父”的管理学家是（ D ）。 A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯
管理学基础-题库及答案
管理学基础-题库及答案 1.( 70年代 )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实 践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 2.( 70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实 践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 3.( 享利？明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准 化方式三个阶段。 4.( 直线职能制组织结构 )即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。 5.(享利.明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化 方式三个阶段。 6.“凡是预则立，不预则废”，是强调( 计划 )的重要性。 7.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑 为重要标准。错误 8.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉 世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是( 《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》 )。 9.按计划内容的不同可以将其分为( 专项计划和综合计划 )。 10.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。 一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。 因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( 短期预测)。 11.按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在 决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是( 政策 )，它指明了组织活动的方向和范围。
12.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情 况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。错误 13.彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物 的看法不同，是因为他们的智慧不同。错误 14.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( 参与 制目标设定法 )，企业员工参与企业目标的设立。 15.从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( 权责利关系的划 分)。 16.戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中， ( 主要目标 )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 17.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁， 去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( 转移法 )。 18.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的( 刚性 )。 19.德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓 的“理想行政组织”。韦伯主要依据( 权威关系 )来描述他的理想的组织模式。 20.定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势 作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的( 数据资料 )做支持。 21.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( 战略管理 )的核 心。 22.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。错误 23.对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控 制的方式。错误 24.分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础 上，相对独立地开展控制活动。错误
管理学基础知识点复习
管理学基础知识点复习 1.管理的职能 管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段 管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和 现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素 答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。 外环境： 1．宏观环境因素 （1）政治环境 政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。 （2）、经济环境 宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇 率水平。⑤通货膨胀率等。 （3）、技术环境 技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。 （4）、社会文化环境 它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起 的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。 （5）、法律环境 法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素 企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。 内环境： （三）企业内部条件要素 资源要素、管理要素，、能力要素 资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等； 管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等； 能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。
电大期末考试《管理学基础》期末重点复习资料(拼音排版打印版)
2017最新电大开放教育《管理学基础》课程 期末重点复习资料（拼音打印版） 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。) 1、（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得 到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任 制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。 2、（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管 理生产技术工作进行的水平控制。 3、(亨利·明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方 式、标准化方式三个阶段。 4、（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 5、一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过 程”，这是(塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》)中的观点。 6、“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。 7、“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。 8、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。 9、“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是 （成就需要）理论的观点。 10、“战略”一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。 11、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授 出版了一本享誉世界之作《第五项修炼—学习型组织的艺术与 事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建 立共同愿景）是其主要内容。 12、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总 结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化 的新方法，即(企业流程再造)。 13、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了 各有特色的古典管理理论，美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。 14、M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。 15、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和 长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高； 反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时， 需要做的是(短期预测)。 16、按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。 17、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通， 非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。 18、按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制） 等类型。 19、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通 方式是（正式沟通）。 20、比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛 提出的五种需要中，属于保健因素的是：（生理、安全和部分归 属的需要）。 21、波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更 为完善的激励模式。 22、不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。23、处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。 24、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理 学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。25、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(权责 利关系的划分) 26、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识 的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。 27、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次 要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的 目标。 28、单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。 29、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是 先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。 30、当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计 划期限也应该（更短）。 31、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范 措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。 32、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测） 是可取的方法。 33、当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的 (刚性) 34、德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模 式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。 35、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未 来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的 （数据资料）做支持。 36、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规 律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。 37、对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是 （市场预测）。 38、对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需 求变化的能力。 39、对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。 40、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观 环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社 会文化环境）。 41、对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是(B．战 略管理)的核心。 42、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 43、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行 为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。 44、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成 为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和 一般管理》） 45、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工 业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理理论之父） 46、根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚
管理基础知识点重点归纳
管理基础知识重点归纳（全） 一、管理 ■含义：1.管理是由管理者引导的活动 2.管理是在一定的环境条件下进行的 3.管理是为了实现组织目标 4.管理需要有效地动员和配置资源 5.管理具有基本职能 6.管理是一种社会实践活动 ■管理的特性：1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性又有艺术性。 2.管理具有目标性。 3.管理具有组织性。 4.管理具有创新性。 ■管理的基本职能：计划 组织（组织设计、人员配备、组织运行） 领导 控制 ■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。 ■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理者。同时整个组织还包括一层作业人员。 ■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。 ■管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。 ■管理者应具备的技能：技术技能；人际技能；概念技能。 ■管理环境之组织环境的分类：外部环境（一般环境和特殊环境）；内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度） ■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、自然环境） 特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体） ■两种程度四种环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）—动态（不稳定），简单—复杂得来。 ■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。 二、决策 ■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标； 2.决策必须有两个或两个以上的备选方案，但只能采取其中一个； 3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果； 4.最后选取得方案，只能是“令人满意”或“足够好的”，而不可能是最优的。 5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。 ■决策的特征：前瞻性；目标性；选择性；可行性；过程性；科学性；风险性。 ■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键； 决策时实施各项管理职能的保证。 ■决策的类型：1.按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4.按照参与决策主体不同，可分为个人决策和群体决策。 ■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。 ■决策的制定过程：1.确定决策问题；2.确定目标；3.拟定备选方案；4.分析备选方案；5.选择最优方案。
管理学基础各章重点问答题剖析
管理学基础各章重点问答题（请同学们仍然要看书） 管理及其性质。 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质 管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。 外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。 组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。 概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3.管理的作用 管理可以维持组织的存在。 ．管理可以提高组织的效率。 4．人际关系学说的内容。 人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘啡正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 4．企业再造理论。 企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。 5．泰罗的科学管理理论。