管理学课后习题与答案

第一章

1.如何理解管理的定义？

管理是指组织为了个人无法实现的目标。通过各项职能活动，合理分配，协调相

关资源的过程。①管理的载体是组织。②管理的本质是合理分配和协调各种资源的

过程。③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。⑤管

理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是

建立组织的原因。

2.组织中的管理通常包括哪些职能？

共有五种职能：决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。3.管

理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化？三种基本技能：技

术技能人际技能、概念技能。

技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要

人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同

概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要

4．泰罗科学管理的重要内容

1）工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进行时

间和动作研究

2）标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，

并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

3）能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人

（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人）

4）差别计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动

5）计划职能与执行职能相分离 ;为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同

执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工人承担

执行职能。

5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要内容

霍森实验 1）工作场所照明实验 2）继电器装配室试验 3）大规模访谈 4）接线板接

线工作室试验

梅奥人际关系学说 :1）工人是社会人，而不是经济人 2）企业中存在着非正式组织

3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

第二章

1.合乎道德的管理应具备的特征？

合乎道德的管理具有以下七个特征

1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段，而且更

把其视作组织的一项责任2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社

会角度看问题3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系4）合

乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5）合乎道德的管理超越了

法律的要求能让组织取得卓越的成就6）合乎道德的管理具有自律的特征7）合乎道德的管理已组织的价值为行为导向

2. 影响管理着道德行为的因素有哪些?

1)道德发展阶段2）个人特性，管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影

响（主要包括个人价值观（包括道德观，自信心，自控力）） 3）组织结构，①组

织内部机构和职责分工又没有必要的权利制衡，监察，检查，审计机制，有没有外

部群众和舆论监督②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范

作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4）组织文化，组织中有无包容

的组织文化对管理道德有重要作用 5）问题强度，道德问题强度会直接影响管理

者的决策。

3 两种社会责任制对企业承担社会责任的观点各是什么？（答案自己填充，书上无

标答）

①古典观：关于管理者只注重利益不看重其他。

②社会经济观：管理者不止注重利益还对社会负责。

第三章．

1.什么是国际化经营？

1）在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在

商品服务资本和信息等方面不断增长的跨国流通上

2）在国家式地区层面上，全球化是指一个国家式地区的经济与世界其他领域

之间联系成程度

3）在产业层面上，全球化是指一个产业在全球范围内扩张和活动，以及在全

球国家或地区之间相互依赖的程度

4）在公司层面上，全球化是指公司在各国式的收而和资产扩展的程度，以及

与各国式地区的资本，商品和信息的跨国化地区交流程度2.企业轨迹化经营的

动机有哪些？

1）供应商：全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行，全球化采购

和外包不仅能够降低成本。

2）销售商：全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。企业既可以利用

境内外的传统销售商，又可以利用网络来营销自己的产品和服务

3）顾客：曾一度界限分明的国内式地区内市场已逐渐融合为一个全球市场，

从而许多种类的产品式服务可以销往全世界各地。这种融合不仅发生在消费品

领域，从而也同时发生在工业领域，并未管理者提供了大量的机会。

4）竞争对手 :不论是跨国经营还是当地经营，全球化环境导致来自国内外日益

加剧的竞争挑战。

5）劳动力市场及工会：全球化不经促进了劳动力在不同国家式地区间的流动，

而且加快了劳动力市场的一体化和现代化。

3.影响国际化经营环境的要素有哪些？

A全球化的一般环境

a 政治与法律环境

1) 国家政治体制2）政治的稳定性3）政府对未来经营者的态度4）法律环

境

b经济和技术环境

1）经济体制和经济政策 2）经济发展水平及其发展潜力 3）市场规划及其准度 4）

技术发展水平 5）社会基础设施

c文化环境

1）权利距离2）不确定性的避免3）个人主义（或集体主义）4）男性化（或

女性化）5）长期导向

B全球化的任务环境

1.供应商

2.销售商

3.顾客

4.竞争对手

5.劳动力市场及工会

第四章

1.有用信息的特征？

1）高质量2）及时3）完全

2.ERP 与 MRP2 的主要区别是什么？

1）ERP 是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的三大流

（物流、资金流信息流）进行全面一体化管理的管理信息系统

2）ERP 的功能模块不同于以往的 MRP2 的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业中。

第五章

1.什么是决策？决策的基本原则是什么？

1）决策的理解 a 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能

b决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管个人

对决策过程的理解不尽相同

c决策的目的是解决问题或利用机会

2）基本原则：满意原则

2.决策过程包括哪些步骤？

a 诊断问题（识别机会）

b 明确目标

c 拟定方案

d 筛选方案

e 执行方案

f 评估效果

3.决策的影响因素有哪些？

A 环境因素 a 环境的稳定性 b 布场结构 c 买卖双方在市场的地位

B 组织自身的因素 a 组织文化 b 组织的信息化程度 c 组织对环境的应

变模式

C 决策问题的性质 a 问题的紧迫性 b 问题的重要性

D 决策主体的因素 a 个人对待风险的态度 b 个人能力 c 个人价值观 d 决策群体的

关系融洽程度

4.掌握用决策树用于多阶级生产规模的方法 ?

A 先遇到决策点B，取从该决策点出发的方案技中的最大值，作为该决策点的值。B遇到状态是，依据各种状态的概率计算希望收益

C在决策点 A，比较两个方案技相遇的两个状态点上的期望收益。

第六章计划与计划工作

1.简述计划与决策的关系

a.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续

b.在实际工作中，决策与计划是相互甚至是不可分地交织在一起的.

2.简述计划的性质

a. 计划工作为实现组织目标服务.

b. 计划工作是管理活动的桥梁，是组织，领导和控制等管理活动的基础.

c. 计划工具有普遍性和秩序性.

d.计划工作要追求效率

3. 理解计划的类型及作用

计划工作必须追求在时间于空间明确性，程序性程序等方面的平衡.

按作用分类a时间长短：长期计划短期计划

b职能空间：业务计划财务计划人事计划

c综合性程度（涉及时间和涉及的范围广狭）：战略性计划，战

术性计划

d明确性：具体性计划，指导性计划

e程序化程度：程序性计划，非程序性计划

4. 计划编制包括那几个阶段的工作

a.确定目标

b.认清现在

c.研究过去

d.预测并存有效的确定计划的重要前提条件

e.拟定和选择可行性行动计划

f.制定主要计划

j.制定次要计划

h.制定预算，用预算使计划数字化

第七章战略性计划与计划实施

1.简述行业竞争结构分析的五例模型

a. 现有企业间的竞争研究

b. 入侵者研究

c. 替代品生产商研究

d. 买方的述价还价能力研究

e.

供应商的讨价还价能力研究

2.简述价值链分析的基本内容。

每个企业都是设计 . 生产 . 营销 . 交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动

的集合

3.简述目标市场的主要内容

目标市场主要内容包括总体市场分析. 市场 . 细分 . 目标市场确定和产品定位4.理解个战略类型的内涵

p144-146表格

5.简述目标管理的基本思想①企业的任务必须转化为目标企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。②目标管理是一种程序使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业的总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理以所要达到的目标为依据进

行自我指挥、控制，而不是由他的上级来指挥和控制的。⑤企业管理人员对下

级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

第八章组织设计

1.组织设计的基本原则

a. 专业化分工的原则 .

就是把企业活动的特点和参与企业活动的员工的特点结合起来，把每个员工都安排在适当的领域中积累知识，发展技能，从而不断的提高工作的效率 . b.

统一指挥原则

就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下之间形成一条清晰的指挥 .

c. 控制幅度原则

指一个上级直接领导与指挥下属的人就应该有一定的限度，并且应该是有效的

d. 权责对等原则

组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量

地完成工作任务，同时组织也必须为自主完成任务的必须的权利.

e.导性经济原则

是指组织的各个部门 . 各个人员都是可以根据组织内外环境的变化改进仍多灵活

调整和变动的

2.组织设计受到哪些因素的影响

a. 环境影响

b. 战略的影响

c. 技术影响

d. 组织规模与生命周期的影响

3.2 种基本组织结构形态及其优缺点

a. 矩阵型结构

b. 动态网络型结构

4.管理幅度涉及的影响因素有哪些？

a. 工作能力

b. 工作内容和性质 1. 立管所处的管理层次

2.下属工作的相似性

3.计划的完善程度

4.管理过务的多少

c.工作条件

1.助手的配合情况

2.信息手段的配备情况

3.工作地点的拘谨性

4.工作环境

5.组织层级设计中，影响分权的因素有哪些？

a. 组织规模的大小

b. 政策的统一性

c. 员工的数量和基本素质

d. 组织的可溶性

e.组织所处的成长阶段

6.有效授权的原则有哪些？

a. 重要性原则

b. 适度原则

c. 权责一致原则

d. 既已授权原则

第九章人力资源管理

1.管理人员内部提升和外部招聘有却成略是什么？

内部提升优点： a. 有利于调动员工的工作积极性

b.有利于吸引外部人才

c.有利于保证选聘工作的正确性

d.有利于被聘者快速展开工作

缺点： a. 可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生

b.可能会引起同事之间的高估

外部招聘优点： a. 具备难得的“外部竞争优势”

b.有利于有利于平息环节和内部竞争者之间的紧张关系

c.能够为组织输送就鲜组数

缺点： a. 外聘这对组织缺乏深入了解

b.组织对外聘者缺乏深入了解

c.外聘着内部员工的积极性造成打击

2.员工培训的目的是什么？

a.补充知识

b.发展能力

c.转变观念

d.交流信息

第十章组织变革与组织文化

1.组织变革的动因？

A. 外部环境因素： a . 宏观社会经济环境的变化

b.科技进步的影响

c.环境来源的影响

d.竞争观念的改变

B. 内部环境因素： a. 组织机构性的调整要求

b.保障信息畅通的要求

c.克服组织低效率的要求

d.快速决策的要求

e.提高组织整体管理水平要求

2.组织文化的主要特征是什么哦？

a. 整体的独特性

b. 相对的稳定

性 c. 融合的继

承性 d. 发展性

第十一章领导概括

1.比较领导者与管理者的关系

就组织中的个人而言，可能既是领导者，又是管理者，也可能

只是领导者，而不是管理者？也可能只是管理者，而不是正真的

领导者 . 两者分离的原因在于管理者的本质是依赖被上级任命而拥

有某科职至所赋予的合法权利而进行管理 . 被管理者经因追求奖励

或害怕处罚而服从管理 . 而领导这的本质就体现在被领导者的追随

从，它完全取决于最随着的意思耳并不完全取决于领

导者的合法权利

2.简述菲德勒领导权变理论

菲德勒领导权变理论认为各种领导方式都可以在一定环境内有效

这种环境是多种外部与内部因素的综合性作用

3.简述领导生命周期理论

生命周期理论把属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属

的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功

成熟度个体对自己的直接行为负责的能力和意愿 .

第十二章激励

1.简述马斯洛的需要层次论及其对企业管理人员的指导意义

（1）马斯洛的需要层次轮有两个基本出发点。一个基本论点是：认识有需要的动物，其需要取决他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不要在其激励作用。另一个基本理论是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。

（2）只有在认识到了需要的类型及其特称的基础上，组织的领导者才能根据不

同员工的不同需要进行相应的有效激励。马斯洛的需要层次沦为组织激励员工，

提供了一个参照样本。

2. 何为激励因素？何为保健因素？双因素理论对管理人员有什么指导意义？

（1）激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素

（2）保健因素是指那些与人们不满情绪有关的情绪

（3）意义在于：他把传统的满意- 不满意的观点进行拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满意; 同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。启示是: 要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪产生。但更重要的是要利用激励因素激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会层级员工的工作潜意识。

3. 简述公平理论和期望理论极其实践中的应用

（1）讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响

（2）只有当人们预期到某一行为能给某个人带来有吸引力的结果时，个人才

会采取特定的行动。

（3）公平理论实践应用：员工对工资提出增加的需要，说明组织对他至少还有一定的吸引力；但当员工的离职率普遍上升时，说明企业组织已经使员工产生了强烈的不公平感，这需要管理人员引起高度重视，因为它意味着除了组织的激励措施不当以外，更重要的是，企业的现行管理制度有缺陷。

期望理论实践应用：不管实际情况如何，只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后就能得到具有吸引力的奖赏，他

就会努力工作。

4.简述激励的强化理论及其在管理中的应用

（1）对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不

是穿出激励的内容和过程。

（2）强化理论强调行为是其结果的函数，通过适当运用及时的奖惩手段，集

中改变或修正员工的工作行为。

第十三章沟通

1.比较不同沟通方式的优缺点

口头：优：快速传递，快速反馈，信息量很大

缺：传递中经过层次越多信息失真越严重，核实越困难

书面：优：持久，有形，可以核实

缺：效率低，缺乏反馈

非语言：优：信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活

缺：传递距离有限，界限模糊。只能意会，不能言传。

电子媒介：优：快速传递，信息容量大，远程传递一份信息，同时传递多人，廉价

缺：单项传递，电子邮件可交流，但看不见表情。

2.实现有效沟通的障碍有哪些？如何克服？

(1 ）障碍：个人因素，人际因素，结构因素，技术因素。

(2)a. 明了沟通的重要性，正确对待沟通

b.培养“听”的艺术

c.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

d.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性

e.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通

f.组成非管理工作组

g.将强平行沟通，促进横向交流

3.造成组织冲突的原因有哪些？

（ 1）沟通差异（2）结构差异（3）个体差异

第十四章控制与控制过程

1.控制在管理过程中的重要性

理想的状态是不肯能成为企业管理的现实的。无论计划制定的如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中是或多或少的出现与计划不一致的现象。

2.控制有哪些类型？

（一）根据确定控制标准Z 值的方法分类

1.程序控制

2. 跟踪控制

3. 自适应控制

4. 最佳控制

（二 ) 根据时机，对象和目的分类

1.前馈控制

2. 同期控制

3. 反馈控制

3.控制过程的要点

一 . 确立标准

( 一）确定控制对象

1. 关于环境特点及其发展趋势的假设

2. 资源投入

3. 组织的活动

（二）选择控制的重点

1.获利能力

2. 市场地位

3. 生产率

4. 产品领导地位

5. 人员发展

6. 员工态度

7. 公共责任

8. 短期目标与长期目标的平衡

（三）制定标准的方法

1.统计性标准

2. 根据评估建立标准

3. 工程标准

二 . 衡量绩效

（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

（二）确定适宜的衡量频度

（三）建立信息反馈系统

三 . 纠正偏离

（一）找出偏差的产生的主要原因

（二）确定纠偏措施的实施对象

（三）选择恰当的纠差措施

1.使纠偏方案双重优化

2.充分考虑原先计划实施的影响

3.注意消除人们对纠偏措施的疑虑

4.进行有效控制应注意哪些问题？

一 . 适时控制

二 . 适度控制（一）防止控制过多或控制不足（二）处理好全面控制的关系（三）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

三 . 客观控制

四 . 弹性控制

第十五章控制方法

1.什么是预算控制？有哪些方法？

(1)预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门生产的

生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分的达成既定目标，实现利润的过程中对经营资源利用，从而费用的支出受到严格的有效约束。

(2)（一）收入预算

（二）支出预算 a 直接材料预算 b 直接人工预算 c 附加费用预算

（三）现金预算

（四）资金支出预算

（五）资产负债预算

2.如何确定经济订购批量

假定企业在一定时间内总需求量为 D，每次订购所需的费用为 0，库存物品单价为P，保管成本与库存物品价值之比为 C，则最优订购批量为：

E0Q=√2XDX0/PXC

3.标杆管理和平衡积分卡的核心思想是什么？

（1）标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价，比较，在此基础上制定实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

（2）平衡积分卡是由财务顾客内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量

企业部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡” 是因为它的目的在于平衡，

兼顾战略与技术，长期和短期目标，财务和非财务衡量方法，滞后和先行指标。

第十六章管理的创新职能

1.创新的基本职能

创新首先是一种思想及在这种想指导下的实践，使用中原则以及在这种原则指导

下的具体活动，是管理的一种基本职能。

2.创新的过程①确定系统的目标，即人们从事某项活动希望达到的状况及水平。②

制定并选择可实现目标的行动方案。③分解目标活动据此设计系统所需要的职务、

岗位，并加以组合，规定他们的相互关系，形成一定的系统结构。

④根据各岗位的工作要求，招聘和调配工作人员。⑤发配工作指令，组织供应个环节所需的物质及信息条件，是信息运行起来。⑥在系统运转过程中，协调各部分的关系，是他们的工作相互衔接、平衡的进行。⑦检查和控制各部门的工作，纠正实

际工作中的失误和偏差，使之符合预定的要求。

⑧注重内外条件的变化，需找并利用变革的机会，计划并组织实施系统的变化和

发展。

3.创新活动的组织

（一）正确理解和扮演“管理者”的角色

（二）创造促进创新的组织氛围

（三）制定有弹性的计划

（四）正确的对待失败

（五）建立合理的奖酬制度

第十七章企业技术创新

1.技术创新的内涵

创新及可能是这种全新技术的开发，也可能使原有技术的改善，甚至可能仅是几

种未经改变的原有技术的一种简单的重新组合。

2.技术创新对企业提高竞争力的贡献是什么

技术创新一方面通过降低成本而是企业产品在市场更具有价格竞争优势，另一方面，增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，

从而在整体上推动着企业竞争力的不断提高。

3.企业创新的源泉有哪些①意外的成功或失败②企业内外的不协调③过程改

进的需要④行业和市场结构变化⑤人口结构的变化⑥观念的转变⑦新知识的产

生

4.如何选择合适的技术创新战略

这种战略可能是有意制定的，也可能是在无意识中形成的，在后一种情况下，技术创新战略是一系列选择的综合结果，这些选择一般涉及创新的基础、对象、水平、方式以及创新实现的实际的等方面。

第十八章企业组织创新

1.知识经济条件下企业制度创新的内容（答案见书！我没找到）

2.只是经济条件下企业去何进行文化创新①企业文化将成为知识经济条件下企业管理的主要的，甚至是主要的手段。②企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。③作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆性的而且是学习型的，更准确地说，主要不是记忆性的而是学习型的，④企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在。

第四版管理学课后所有答案

第一章： 第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能、 第五题答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 一：归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别——一般1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2：运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b：选择好典型 c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。二：试验法。 三演绎法一般——个别 第二章： 第一题答案：中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。重人——1：重人心向背2：重人才归离人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。守信——信誉人类社会人们之间建立稳定关系的基础利器——“工欲善其事，必先利其器“。求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹。节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 第二题答案：查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构

管理学习题与答案——第11章 企业资源计划

第十一章企业资源计划 ? 一、教学要点 1、开环物料需求计划的基本任务和内容。 2、闭环物料需求计划的基本内容。 3、制造资源计划的基本内容。 4、企业资源计划的概念及其管理思想。 5、开环物料需求计划、闭环物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划之间的关系。 6、企业资源计划与供应链管理的关系。 7、企业资源计划的构成要素。 8、企业资源计划的实施过程。 9、业务流程再造的概念及其七项原则。 10、业务流程再造的过程。 11、业务流程再造与企业资源计划的关系。 12、关键名词：开环物料需求计划(MRP)、闭环物料计划(MRP)、制造资源计划(MRPⅡ)、企业资源计划(ERP)、供应链、业务流程再造 ? 二、习题 (一)填充题 1、企业资源计划是在20世纪40－60年代的_________和1980年代的_________基础上发展起来的。 2、MRP的基本内容是编制零件的_________和_________。 3、主要生产计划和生产计划大纲的依据是_________，因此向前又可以扩展到销售管理业务。 4、1980年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代_________的管理思想，在MRPⅡ的基础上发展出ERP系统。 5、从开环MRP经过闭环MRP直到MRPⅡ，其发展基本上是沿着两个方面延伸，其一是_________；其二是_________。 6、ERP系统将_________和_________集成到了整个供应链上。 7、供应链管理的基本思想是：_________。 8、ERP的核心管理思想就是_________。 9、流程再造是指对企业的观有流程进行_________，然后重新构建新的流程的过程。 10、_________的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。 11、一般的ERP软件的财务管理模块分为_________与_________两大块。 12、物流管理主要包括_________、_________和_________。 13、流程再造应围绕_________进行组织。 14、业务流程再造强调_________为改造对象和中心、以_________为目标。 15、从根本上来讲，企业应用ERP的目的在于_________。 16、整个BPR实施体系由_________、_________、_________、_________与_________等五个关键阶段组成。 ? ? (二)选择题 1、按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种类型。下列属于独立需求的是_________。 A.客户订购的产品 B.科研试制需要的样品 C.售后维修需要的备品备件 D.半成品 2、基本MRP的依据是：_________ A.主生产计划(MPS)；

周三多管理学第五版习题及答案

周三多管理学第五版 第一章管理与管理学 一、填充题 1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、 ______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 [答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新） 2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 [答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色） 3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。 [答案]P15-17（自然、社会） 4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。 [答案]教材P30（原理、方法） 二、选择题 1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23） A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者 2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32） A．xxB．试验xxC．演绎xx 3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成

了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。 A．向下属传达他对销售工作目标的认识 B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 （教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关） 4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。 A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”） 5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。 A．日常程序性决策B．长远全局性决策（教材P13） C．局部程序性决策D．短期操作性决策 6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。 A．概念技能＞技术技能＞人际技能 B．技术技能＞概念技能＞人际技能 C．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25） D．人际技能＞技术技能＞概念技能

管理学(第三版)+戴淑芬)课后习题答案

思考题答案第一章管理概述 一、判断题 对对错错错错对错对错错对错错错 二、简答题 1.组织的活动有两类———作业活动和管理活动。组织是直接通过作业活动来达成组织目标的，但组织为了确保这一基本过程顺利而有效地进行，还需要开展管理活动，管理是促进作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。 2.管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。在 管理实践中，不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。 3.现有竞争者，潜在竞争者，替代品生产者，供应商，用户。 4.将内外部环境有机地结合起来；把复杂的非结构问题结构化，为群体决策过程中的有效沟通创造了条件；有助于明确地识别自身的优势、劣势，把握外部机会和威胁；给决策者提供更多的方案。 5.概念技能是指纵观全局，洞察企业与环境之间的相互关系，认清为什么。要做某事的能力。对于企业高层管理人员而言，概念技能决定了其能否为组织。确定正确的目标和战略。概念技能也是高层管理人员有效履行计划、组织、领导、控制等职能的基础。 6.首先，管理职能都是计划、组织、领导和控制；其次，不同层次的管理者完成不同管理职能的重点有所不同，相对而言，高层管理者在计划、组织和控制上所花的时间要多于中层和基层管理者，在领导职能上所花的时间要少于中层和基层管理者。 7.有效率的企业不一定都有效果。效率和效果哪一个重要，要看具体的情况和所面对的问题。 8.一般说来，应该是从基层管理者做起；随着管理层次的变化（从基层到高层），对技术技能的要求相对降低，对概念技能的要求不断提高。 9.小企业由于规模小，所以相对大企业有一些自身的管理特点。例如，小企业对环境反应比较敏感；组织结构简单，规范化程度低；沟通及时迅速；管理工作人情味浓，常依赖于某个（些）人；管理控制简单；等等。 10.优点：有利于企业增强市场竞争意识和竞争能力，促使企业注重长远利益。缺点：可能会导致行业过度竞争，造成竞争成本上升。 11.管理者要有效地做到这一点，需要正确确定组织目标（或做出正确的决策），正确设计和维护组织，并且要科学授权和有效激励，最后还须适当地控制。 12.应关注的一般环境因素有：技术因素，如清洁技术的变化等；经济因。素，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；自然因素，当自然环境污染严重时，会增加对清洁业务的需求；社会因素，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应等问题；政治法律环境因素，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。 13.影响协同效应的因素有：协调，要素的质量以及互补、相容的程度，内外部环境。 14.一般说来，应该相信企业能够从对社会责任的行为中受益。但可以有不同观点，要加以论证。

4周三多管理学第三版课后案例分析题答案

案例一:中国乳业上演生死时速 1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。） ③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。） ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。） ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。） （2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本； c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。 a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任

2019年中央财经大学802管理学考研真题

2019年中央财经大学802管理学考研真题 科目代码︰802 科目名称:管理学（本文第二部分仅包括“企业管理”专业） 第一部分管理学原理（75分） —、简答题（每小题4分，共20分） 1.人际关系学说内容。 2.计划的编制过程。 3.判断不确定决策的标准。 4.有效控制的前提条件。 5.组织变革阻力产生的原因。 二、案例分析题（30分） 马蜂窝深陷数据造假泥淖：创投原罪下如何去伪存真？ 以流量驱动为主的互联网和移动互联网领域，是运营数据造假的重灾区。 近日，一篇名为《估值175亿的马蜂窝，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的自媒体文章，让马蜂窝陷入了数据造假的舆论漩涡。 该文章引用乎睿数据的报告指出，马蜂窝的2100万条点评中，有1800万条涉嫌抄袭。后续，原文作者再次发文章称，除了点评板块，马蜂窝的游记中也存在注水、洗稿等行为。 对此，马蜂窝发布声明称，公司是旅游平台而非本地生活服务网站，用户分享的主要载体为游记、攻略与问答。马蜂窝的UGC内容数据中，游记和攻略占比78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%，问答占比10.26%。 而点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分账号进行清理。自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符。同时，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。 目前事件结果尚未明晰，对这家独角兽企业新一轮融资造成的影响也不得而知。据了解，马蜂窝创立至今已经完成4轮融资，主要投资方包括今日资本、启明创投、高瓴资本、鸥翎资本等，它的最近一轮融资是2017年底完成的1.33亿美元D轮融资。 此前有市场消息称，马蜂窝从三个月前开始了新一轮的融资。24日，36氪报道称，马蜂窝此轮融资已基本敲定，领投方为腾讯，投后估值20亿美元。 虽然马蜂窝事件尚未定论，但创业公司在快速发展过程中的数据造假现象其实并不鲜见，这也几乎成为创投行业无法避开的原罪。置身其中的投资机构，该如何去伪存真？ 据了解，以流量驱动为主的互联网和移动互联网领域，是运营数据造假的重灾区。比如最早在电商行业，很多店家为了提升销量，会在算法的基础上通过刷单获取更靠前的排名。除了基于业务本身的考虑，有些创业者为了达到合作伙伴对业务量的要求，粉饰业绩融资，也会选择刷单。 这种运营数据造假现象在移动互联网时期更加常见，比如在直播行业发展初期，不少平台以激励用户进行直播为目的，出现了在线人数造假的现象。同时，也有公会为了捧红主播、激励用户打赏消费，而替签约主播买粉、刷单。 对马蜂窝所处的在线旅游领域来说，鼓励用户UGC内容生产已经成为一种趋势。但不少平台由于自身原创能力有限，不得不通过技术手段抓取来自其他平台的用户内容，以增加社区活跃度，从而吸引真实用户参与其中。 除了运营数据造假，融资数据造假现象在行业中也时常发生。创业者出于提升士气、震慑对手、吸引人才等方面的考虑，在对外宣传时会对融资额有所夸大。越是竞争激烈的行业

软件项目管理案例教程(第四版)课后习题答案

项目管理案例教程（第四版）习题及答案 第一章软件项目管理概述 一、填空题 1、敏捷模型包括4个核心价值，对应12个敏捷原则。 2、项目管理包括（启动过程组）、（计划过程组）、（执行过程组）、（控制过程组）、（收尾过程组）5个过程组。 二、判断题 1、搬家属于项目。（对） 2、项目是为了创造一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的永久性的努力。（错） 3、过程管理目的是要让过程能够被共享、复用，并得到持续的改进。（对） 4、项目具有临时性的特征。（对） 5、日常运作存在大量的变更管理，而项目基本保持连贯性的。（错） 6、项目开发过程中可以无限制地使用资源。（错） 7、（对）参见教材p20 三、选择题 1、下列选项中不是项目与日常运作的区别的是（C） A. 项目是以目标为导向的，日常运作是通过效率和有效性体现的。 B. 项目是通过项目经理及其团队工作完成的，而日常运作是职能式的线性管理。 C．项目需要有专业知识的人来完成，而日常运作的完成无需特定专业知识。 D．项目是一次性的，日常运作是重复性的。 2、以下都是日常运作和项目的共同之处，除了（D） A．由人来做 B．受限于有限的资源 C．需要规划、执行和控制 D．都是重复性工作 3、（A） 4、下列选项中属于项目的是（C） A．上课 B.社区保安 C.野餐活动 D.每天的卫生保洁 5、下列选项中正确的是（C） A．一个项目具有明确的目标而且周期不限 B.一个项目一旦确定就不会发生变更 C．每个项目都有自己的独特性 D．项目都是一次性的并由项目经理独自完成 6、（B）是为了创造一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的临时性的努力。 A．过程 B.项目 C.项目群 D.组合 A．人力资源管理 B.项目管理 C.软件项目管理 D.需求管理 7、（c） 8、下列活动中不是项目的是（C） A．野餐活动 B.集体婚礼 C.上课 D.开发操作系统 9、下列选项中不是项目的特征的是（C） A.项目具有明确的目标 B.项目具有限定的周期 C.项目可以重复进行 D.项目对资源成本具有约束性

管理学815考研试题教学内容

安徽财经大学 2 0 11年攻读硕士学位研究生入学考试试题 （答案必须写在答题纸上，写在试卷上无效） 考试科目：管理学 一、概念辨析题（在论述概念的基础上，比较两者的区别和联系。 每小题1 0分，小计50分） 1．X理论，Y理论 2．程序性计划，非程序性计划 3．正强化，负强化 4．前馈控制，反馈控制 5．集权式领导，民主式领导 一、判断论述题（每小题25分，小计1 00分） 1．选择一项你近期做出并给予你重大影响的决策，如：是否兼职、是否报考公务员等，分析说明： (1)做出决策的基本过程。 (2)如何从不同的备选方案做出选择。 2．假定你准备创办一家经济型酒店，规模在1 5 0人左右，并担任该酒店总经理，主要经营餐饮、小型购物中心和住宿业务，请你分别设计两种组织结构方案，比较其优势与劣势。 3．“目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或者外在的理由，它们不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场；状况的变化而变化”。你同意上述看法吗？请说明理由。 4．相比较于通用电气、中国石化等这样的大企业而言，为什么那些小型软件企业会更容易实现其组织文化变革呢？

安徽财经大学 20 1 2年攻读硕士学位研究生入学考试试题 （答案必须写在答题纸上，写在试卷上无效） 考试科目：管理学 一、简述题（每小题1 2分，共60分） 1．管理的一个著名定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”说明管理者如何才能有效地做到这一点。 2．管理者在道德方面的领导作用应体现在哪些方面？ 3．当管理者越来越经常地使用电脑和软件工具时，他们将台皂够制定更理性的决策，你是否同意这种说法？为什么？ 4．领导生命周期理论的主要观点是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ 5．“每位员工在组织控制工作中都起到了作用”，或者“控制仅 仅是管理者的责任”。你同意吗？请说明你的观点。 二、论述题（每小题30分，共9 0分） 1．随着环境的复杂性和变动性的增强，管理决策中的不确定性因素也大为增加，只有那种与外部环境相适应的组织结构才可能成为有效的组织结构。你是否同意这个观点？为什么？如果同意此观点，请说明可以通过什么方法提高组织对环境的适应性？ 2．在处理所谓外部引进人才一“空降兵”与内部培养人才一“子弟兵”的关系上，有许多企业倾向于给引进人才更多的关注，主要是给予更高的薪金与福利待遇，结果在无形之中挫伤了内部培养人才的积极性。你如何看待这个现象？ 3．创新是企业获取竞争优势的源泉。由于企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的，技术创新成为企业创新的主要内容，因此有人认为创新就是技术创新，你如何评价这个观点？

管理学-习题-第11章

第十一章沟通 （一）判断题 1.语调是指人们对某些词或词组的强调。（） 2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。（） 3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。（） 4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。（） 5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。（） 6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。（） 7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。( ) 8.合作的基础是先建立互信。（） (二)填空题 1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。 2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。 3.非正式沟通最典型的是 4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。 5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，， 7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。 8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和 （三）选择题 1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较慢 D.非正式沟通可以满足员工的需要

2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.合作 5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。这说明公司的沟通网络。 A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型 7.销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品吹之多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。"生产部经理说：一流的热练技术工人完全被缺三想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。"上述谈话揭示该企业在组织上存在的问题是。 A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 8. 是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引

管理学练习题及答案(周三多版)

管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）

管理学第四版综合案例

我们还能吃什么，我们还敢吃什么 1、管理道德对企业发展中具有什么样的好处？怎样改善企业道德？好处： ①加强道德建设有利于提高企业层次，企业道德蕴涵着企业是各种权利和义务的道德实体。企业的行为必须是负责任的，即企业的行为要顾及到消费者和其它社会成员的权利。 ②加强道德建设有利于提高企业控制的有效性，企业作为市场主体和社会经济实体，必须以生产经营为中心任务，即要追求经济和利润的最大化。 ③加强道德建设有利于提高企业的竞争力，对于企业竞争力，我们经常提到的是企业核心技术、内部管理、营销能力、企业文化等，这些都是企业外在竞争力。如何改善： (1)发挥社会价值之导向之作用。企业外向道德与内含道德，都受到社会物质生活状况及其所决定的社会价值导，向所制约，社会舆论是社会价值观的载体，对企业道德的发展起导向作用。 (2)重视企业文化建设。企业道德建设是企业文化建设的重要组成部分，企业文化建设是企业道德建设的最直接的途径。二者相互渗透、同步发展。 (3)加强制度管理，进行利益诱导，为克服企业道德中的软弱无力现象，必须将道德建设与严格管理相统一，注意运用利益诱导的杠杆，从物质利益的角度促进企业道德建设。 (4)领导以身作则。企业能否有生命力，最主要的力量有两种：道德本身的力量、领导者的人格力量。 2.1、结合蒙牛集团毒牛奶事件，企业为什么要承担社会责任？①是政府有法规要求，比如环保法规； ②是公众的期望，公众对企业行使社会责任的期望在提高；③是企业家自身的觉醒； ④是同行的压力。 2、以“双汇瘦肉精”事件为例，企业应该如何承担社会责任？①企业应遵守国家的法律，遵

守社会公德、商业道德，城市守信，承担社会责任。 ②遵循市场交易的规则，公平竞争，生产高质量的产品，树立良好的信誉和形象。 ③企业要履行维护消费者合法权益的义务。 法国总部来了个中国人 1 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？ 答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。( 1 ）加强国际商务知识 国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。( 2 ）提高自身的文化适应能力 管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化

管理学_高教版_周三多主编_第二版__第11章习题

第十一章领导 一、填充题 1.领导的作用包括、和。 2.领导是指、、和部下为实现目标而努力的过程。 3.领导的核心在。 4.领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类：和。 5.按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为和。 6. 按领导者在领导过程中的思维方式，可以把领导者分为两类：和。 7.战略的基本特征是行动的、和。 8.战略性领导行为系之拥有、、并，以创造所必需的战略变革能力。 9.布莱克和穆顿在提出管理方格式，列举了五种典型的领导方式：、、、 和。 10.按照权变理论，领导方式是领导者的、、的函数。 11.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的、和。 12.费德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用 LPC领导方式比较有效，在环境 中等的环境下，采用 LPC领导方式比较有效。 13.在权变理论中，低LPC型领导比较重视的完成，高LPC型领导比较重视。 14.李克特及其同事（1974）的研究结果发现了两种不同的领导方式：和。 15.密执安大学领导行为方式研究的结论是，与高的群体生产率和高满意率相关，而 则与低的群体生产率和低满意度相关。 16.美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西（）和他的同事们的研究则把发现的十种类型的 领导方式分为两个维度，即和。 17.布莱克和穆顿提出的管理方格论时，把管理人员按他们的和进行评估。 18.菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即、和。 19.路径—目标理论提出了两类情景变量作为领导行为—结果关系的中间变量，即 和。 20.根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为和。 21.领导的权力通常就是指，在组织中就是指。 22.领导权力的五种来源有、、、、。 23.管理方格论中，领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是。 评价是询问领导者对的评价。 25．在领导生命周期理论中，保罗·赫塞补充了一个因素，表示领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素，即。 26.领导生命周期理论的，高任务—高关系与的成熟度相匹配。 27.对低成熟下属而言，应选择的领导方式。 二、选择题 1.将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以为标准来分的。 A．领导者权力的运用方式 B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式 C.领导者在领导过程中的思维方式 2.俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，的领导者一般更能使下属达到高绩效和高 满意度。 A.高关怀—高定规 B.高关怀—低定规 C.低关怀—高定规 D.低关怀—低定规

现代管理学课后题答案

第一章 1.在当今竞争日益激烈的全球环境中，管理者面临的主要挑战？ 一、建立竞争优势。在日益激烈的市场竞争中，竞争优势会使你在绩效上比对手更为强大。如果想提升自己的竞争优势，就可以减少产品或服务上资源的消耗，提高效率；提高质量，不断提供优质产品和服务；提高企业在竞争中的速度、灵活性，并且不断更新业务技能不断创新；对员工进行培训，使其对顾客的需要做出快速有效的回应。二、维护道德规范。过大的压力使管理者做出一些不合乎道德规范的行为，例如为了降低成本买回不合格商品等。是发展自己的拓展思维和创新思维。 三、管理多样性的员工队伍。要认识到以公平公正的态度对待员工的必要性，尤其是不同民族，还有个性突出的90、00后。 四、四利用信息技术和电子商务。如何高效率利用信息技术中的新技术和电子商务，建立自己的高效管理信息系统，也是一项挑战。 2.试述中国国有企业高管人员应该具备哪些素质？提升领导者的素质有哪些途径？ 素质方面：1、具备全局挂念、大局观念。2、具备强烈的责任心和主动性，用于承担责任。3、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念。4、具备良好的职业道德，公司利益永远是第一位。5、具备稳健的心态和良好的人格魅力。 能力方面：1、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力。2、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维。3、具备良好的内部沟通协调能力、适当的交际公关能力。4、具备严格的执行力、学习能力、教导能力，灵活有效的工作方法。5、具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力。 提升方法：（1）重视学习，在读书学习中提高。（2）注重实践，在社会实践中锻炼。（3）不断反省，在总结反省中完善。（4）健全制度，在制度规范中进步。 3.为什么说管理学是软科学？你是如何理解的？ 软科学是现代自然科学和社会科学交叉发展而逐渐形成的一组具有高度综合性的新兴学科群。它是与电子计算机"软件"的性质和功能相类比而得名的。在管理学中，若将组织中的人力、财力、物力、技术等看成硬件的话，则管理可看成软件。管理的主要任务是充分调动人的积极性，发挥人员的内在潜力，有效地利用财力、物力和技术，用最少的消耗达到组织目标，这是将管理学看作软科学的第一层含义。此外，管理者必须借助于被管理者及其他各种条件来创造价值，在这种价值中很难区分出有多少是由管理而得到的，这是将管理学看作软科学的第二层含义。某些管理措施是否有效往往需要很长时间才能看出，很难在事前准确地评价，这是将管理学看作软科学的第三层含义。 4.西方管理理论产生和发展的演变过程包括哪些方面？ 1．从总结企业的具体管理经验到阐述一般管理原理的演变过程 西方管理理论的产生和发展，是从总结企业具体管理经验开始的。泰罗从伯利恒钢铁公司长期工作的经验和多次试验中，总结和提炼出了“科学管理原理”。法约尔作为矿业公司的总经理，首先从总结管理本企业经验开始的。到了现代管理理论阶段，管理理论的研究不再局限于企业中的管理人员和技术人员，而是大大专业化和职业化了。其研究不再指某个具体企业。理论来自于实践，但又不是简单的实践经验和总结，它必须要经历一个从具体到抽象，从归纳到演绎的反复研究过程。 2. 从“经济人”到“社会人”、“决策人”、“复杂人”、“文化人”、“网络人”、“知识人”假设的演变过程。在西方管理理论的研究中，普遍重视对人的研究。不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上。 泰罗、法约尔及其以前的亚当·斯密等人，把人看作“经济人”，因此主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，并推行以物质刺激为主的管理方法。 梅奥、马斯洛等行为科学家则认识到人不仅是“经济人”，还是“社会人”，因此主张在管理中要通过不断满足人们的不同层次的需要来调动他的积极性， 到了现代管理理论阶段，则更进一步地把人看作是“决策人”、“复杂人”、“自我实现的人”、“网络人”、“知识人”等，因此极力主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。 纵观管理理论的发展，每一次大的理论突破，几乎都是基于对人的认识的飞跃；各种管理理论的不同，也多是基于对人的认识不同。因此，人是管理中的决定因素，关于人的理论假设也是管理理论研究的基本依据和基本出发点。3．从把管理组织看作是封闭系统到把它们看作是开放系统。在管理理论发展的初期，由于客观条件和人们的认识水平所限，对于管理经验的总结和管理理论的研究一般都限于某个企业和某项工作局部的、封闭的系统，较少考虑外部环境的影响。 40年代以来，由于系统科学的发展和运用，管理理论的研究开始由局部向整体，由封闭系统向开放系统的转变。与此同时，也出现了系统管理理论学派，其中有社会系统学派和社会技术系统学派。它们的共同特点是把管理系统看成是开放的、动态的系统，不但深入地研究管理系统内部的各个影响因素，而且考虑系统外部环境。运用系统观点和系统分析方法来解决管理问题。 系统理论在管理理论研究中的广泛运用，是管理科学研究中认识论和方法论的一次重大变革，它对进一步提高管理科学的科学性和实用性起到了非常重要的作用。 4．从以定性分析为主，到定性定量分析相结合使用的演变过程

管理信息系统第四版课后案例分析题

第二章奇瑞公司的SAP/ERP 实施与信息化建设 一、奇瑞公司的ERP 实施成功的因素有哪些？ 企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多价值. 二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨论管理信息系统具有的特点。 1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 3、是一个人机结合的系统 4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。 三、分析和讨论该案例反映了 ERP 哪些经营理念？为什么？ 1、采用精益生产方式。 其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。 2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销。 奇瑞信息化的目标是先进管理思想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。 3、新的技术开发和工程设计管理模式。

ERP 的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。 4、ERP的内容在发展。 有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程。 第三章某石化厂计算机网络系统 一、实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？ 1．涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术 2．涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备 二、实例中涉及的网络互联设备应用于OSI参考模型的哪些层？ 1．桥路由器应用于OSI参考模型的网络层 2．交换器应用于OSI参考模型的数据链路层 3．集线器应用于OSI参考模型的物理层 4．中继器应用于OSI参考模型的物理层 第四章 1、能不能直接用FORM标记元素编写的交互网页（HTML文档）实现网上动态交互？为什么？还需要做什么工作？ 不能，仅靠HTML是不够的还必须利用ASP环境来进行处理，即服务器端还必须有相应的程序来处理。 2、用ASP编写的“提交”程序和查询后的“返回”程序之间是依靠什么语句来连接的？

管理学原理 随堂练习答案

1 第一章管理、管理者与管理学 1.下列不属于管理职能的是（）。 A、激励参考答案：A 2.计划职能的核心是（）。 C、决策参考答案：C 3.决定管理社会属性的是（） C、生产关系参考答案：C 4.管理的艺术性是指一切管理活动都应该具有（）。 C、创造性参考答案：C 5.（）主要关注战组织战略。 A、高层管理者参考答案：A 6.（）主要关注日常事务。 B、中层管理者参考答案：B 7.下列不属于管理者人际角色定位的是（） A、监督者参考答案：A 8.管理者的（）技能要求与管理者的层次成正方向变化。A、概念技能参考答案：A 9.下列不属于管理学的特征的是（）。A、特殊性参考答案：A 10.管理学的研究对象是（） D、管理活动的基本规律与方法参考答案：D 11.（）是学习、研究管理学的总的方法论指导。D、唯物辩证法参考答案：D 12.管理是一个过程（）参考答案：√ 13.服务对象是组织的内部环境范畴。（）参考答案：× 14.管理者是相对于劳动者而言的。（）参考答案：× 15.领导人角色属于管理者的决策角色。（）参考答案：× 16.管理学的基本框架最初是由泰勒提出来的。（）参考答案：× 17.学习管理学是提高管理能力的重要途径。（）参考答案：√ 18.学习和研究外国的管理经验时，必须从我国的国情出发。（）参考答案：√ 第二章管理理论的形成和发展 1.以专制主义中央集权体制为目标的行政管理思想形成于（）。C、发展期参考答案：C 2.下列不属于以中国传统文化为核心的东方管理文化的是？（）。D、治命学参考答案：D 3.儒学主干论的核心是（）。 C、人本观参考答案：C 4.谋导论认为，（）是管理者成功的关键。A、善于谋道参考答案：A 5.下列不属于辛亥革命后中国近代管理思想的核心的是（）。 D、重视引进西方管理人才参考答案：D 6.被誉为引进西方科学管理第一人的是（）。 A、穆藕初参考答案：A 7.中国特色现代管理模式始于（）。C、大跃进和调整巩固时期参考答案：C 8.下列不属于改革开放以来中国现代管理思想的内容的是（）。 C、“三个代表”重要思想参考答案：C 9.（）在研究经济现象时的基本论点是所谓“经济人”的观点。A、亚当.斯密参考答案：A 10.（）被称为“人事管理之父”。 C、欧文参考答案：C 11.（）提出了固定工资加利润分享的制度。D、巴贝奇参考答案：D 12.被称为科学管理之父的管理学家是（）。A、泰勒参考答案：A 13.提出实行“职能工长制”的管理学家是（）。 A、泰勒参考答案：A 14.被称为动作研究之父的管理学家是（） B、吉尔布雷斯夫妇参考答案：B 15.（）设计了直线参谋制组织结构形式。 C、埃默森参考答案：C 16.下列不属于古典管理理论的是（）。 D、系统管理理论参考答案：D 17.被称作“组织理论之父”管理学家是（）。 B、马克斯.韦伯参考答案：B 18.被称作“管理过程之父”管理学家是（）。A、法约尔参考答案：A 19.提出跳板原则的管理学家是（）。A、法约尔参考答案：A 20.韦伯认为，（）权力是理想的行政组织的基础。 C、理性-合法权力参考答案：C 21.（）表明，人的心理状态可能是影响效率的最重要因素。A、工厂照明试验参考答案：A 22.（）认为工人是“社会人”而不是“经济人”。 B、人际关系学说参考答案：B 23.下列不属于行为科学的主要研究成果是（）。 D、科学管理理论参考答案：D 24.中国古代管理思想孕育期的主要载体是古代神话故事。（）参考答案：√ 25.中国古代管理思想形成期的各种流派，均是以国家治理为核心。（）参考答案：√ 26.辛亥革命之前，中国近代管理思想的核心是想