电话销售流程

电话销售流程

电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。

一、电话销售前的准备工作包括以下几方面：

1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2.明确打电话的目标:目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备

你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80

个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

6.所需资料的准备:上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，

所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

【自检】: 对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。

●客户最常问的问题是：__(1) (2 （3）____________________________……

●同事的联系电话你知道吗知道□不知道□

●你的常用资料在旁边吗在□不在□

7.态度上也要做好准备:态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。: 有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。: 态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。

自检：如下选择

（1）在准备电话销售之前，最难的工作是（）

A．了解销售区域B．分析竞争对手C．开发准客户D．找到关键人物（2）下列哪一项不是成功产品说明的特征（）

A．能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果

B．让客户相信你能做到自己所说的

C．让客户产生想买的欲望

D．让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题二、开场白中的关键因素

准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。

打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台很多企业都会有前台、

秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。

如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的：

1.自我介绍

自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。

2.相关的人或物的说明

如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。

3.介绍打电话的目的

接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

【举例】

“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。”

从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个：

①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；

②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。

4.确认对方时间的可行性

你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询

对方的意见。

5.转向探询需求: 假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

销售的行为对内是实现公司的价值对外是帮助客户成功并实现价值。

销售就是拿人当人看。拿人当人看就是尊重与我们打交道的客户，这种尊重是发自内心的，是不附加条件的。

我们经常遇到这样的情况：“你们的东西真贵”，“不贵呀，哪里贵吗”！“你们的服务不怎么样”，“乱说，我们的服务可是一流的”，“听说与你们竞争的那一家公司也不错呀”，“他们差远了，哪能跟我们比”……诸位看官你瞧，这哪里是拿人当人看，哪里是尊重客户，难道我们的上帝说什么都不对吗

为此我发明了一个万能公式，就是YES……BUT……（或者）好……不过……结构，我自称它为“彻底尊重客户公式”。

尊重人是具体的，是必须肯定和赞许的。你用此结构试说一下上面的话，会发现有所不同。“是的，我们的东西确实贵，连我们自己都觉得贵，但它的胶板是美国进口的，路轨是德国进口的……”，“是的，我们的服务最近有点差，可能是因为太忙了，但是您放心！我一定将此事向经理报告，加强对你们的服务”，“是的，您提的太好了，看来您对我们这个行业非常熟悉，那是一家非常不错的公司，不过他们跟我们还是有些区别，我们产品配套性强，他们只做其中一部分，我们在此是直属分公司，他们是本地的一家经销商……”

这样从对方的角度考虑并肯定对方的判断，我们的上帝是不是更容易接受一点呢，答案绝对是肯定的。我所认为的销售总结起来就这么简单，你的素质好，知道怎么样尊重人，又勤备！那就能做到攻无不吗克，战无不胜。可真正做起来可不那么简单。

当然一个好的公司、一个好的领导人、一个好的销售政策、一个有市场竞争力的好的产品才是根本。因为巧妇难为无米之炊吗！

总之，在电话沟通的过程中，除的要有良好的心态，对产品的熟悉，对竞争对手的及行业的理解，还要在每个电话中挖掘中双方都感兴趣的吸引点，为下次交谈或约访奠定基础，从而为后期合作的可能性埋下伏笔。

电销工作流程

电话销售工作流程 为增公司强新建的电销部工作人员的工作责任感，针对电话营销的工作流程如下： 每天部门必须例行早会，回顾昨天的工作内容、分享感觉良好的客户积累部门的经验，讲出遇到的不顺的问题，一起探讨解决避免后期的发生，这对提高我们部门成长和业绩息息相关，除了特殊原因、尽量不要迟到影响参加早会。 一、电话营销部。就是以电话来开发客户、挖掘客户、跟踪及维护至达 成合作。 二、电话销售前准备好笔、便签纸、电话信息库专用记录表。资料的准 备及常见的问题的解答、我司及产品的介绍。 三、电话拜访开始前想好我是谁？代表那家公司？我打电话的目的是什 么？ 四、我公司的产品对客户的用途、询问对方短时间或后期需要我司的产 品吗？分析产品给客户听有什么好处、优势、了解同行产品的区别、讲解给对方听。 五、在短时间内听你说完且不挂你的电话。暂时不需要的客户要和对方 达成第三方合作，询问对方的微信或邮箱、简单寒暄后挂掉电话。 六、客户记录（对客户需求进行记录、并进行分析分类备注跟踪和开发 客户，工作记录必须要有对方的职位、单位名称、现在的项目地址和名称、电话等，信息越细越好）做好后期的回访和跟踪、这是我们的重点。 七、每个同仁每天保证50通有效电话，新员工每天的电话量标准是20 个，并且记录好可持续跟进客户(包括意向客户和可发展客户)，如果外出拜访客户可根据时间适当的减少电话量。无特殊情况者电话量有没有达标、部门负责人或经理会问及原因酌情处理。无特殊情况者以相应的罚款处理。 八、上班时间不要做与工作无关的事（包括私人QQ、微信、私人电话不 宜过长）除客户之外。 九、电销员每天下班前10分钟必须把工作日志及工作明细以书面形式给 部门负责人、每月15号和30号必须把月底和次月的（工作情况、意向客户情况）计划发送给部门负责人再由其给予上级领导过目。

电话销售的流程

电话销售流程 【本讲重点】 电话销售前的准备 开场白中的关键因素 电话前的准备 电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：

1.明确给客户打电话的目的 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 3.为了达到目标所必须提问的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 5.设想电话中可能出现的事情并做好准备 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

电话销售的工作流程

销售工作流程 一、准备： 销售前的准备工作包括以下几个方面： 一明确给客户打的目的： 在打一个前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系？ 你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确，在打时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。 二明确打的目标： 目标是我们打完这个后要达到的效果。打完这个后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。 为了达到目标必须提出的问题： 为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打之前就应该明确。 三客户会提出的问题及如何回答： 客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断。 四所需要的资料： 为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。 五心理上的准备： 我们销售人员每天打的非常多，遭受的拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，在给大客户打时会不自觉的紧，但是只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对我们的销售事业起到事半功倍的效果。 六说话与倾听：

我经常会有一种感觉，在与一个客户通话时最难处理的事是客户不怎么说话，即使说了也是1、2个字，或者几个字，如果能让客户多说话，那我们就已经向成功迈进了一大步。人有一嘴两只耳朵，所以我们要多听少说，只有听明白客户在说什么，理解了他的真正意图，才能更好的做销售。 说话时要掌握语速适中，要让对方听明白我们在说什么。音量也要适中，太小了客户听不到，太大了给人的感觉是没有礼貌，会扰乱人的正常情绪。 发音的清晰度非常重要，说话不清楚的人不可以打。要善于运用停顿，如果一直说下去，不知道客户有没有在听、听的明白没有，只有我们停下来了，客户才有机会表达他的看法与想法。 说话的逻辑性和措辞体现了一个销售人员的专业性。因此，要善于运用条理性强的文字，在说一些专业性的名词时，尽量考虑客户的接受性，不可以说地方方言。 倾听时要有足够的耐心，特别是一些很爱说话的客户，如果我们没有耐心听他们说话，客户会有连我说什么都不知道还想让我买东西的感觉。 集中注意力，不要干其他事。只有这样我们才能知道细节，更重要的是，注意力分散开客户会有感觉的。 对客户反映的问题不要抱有成见，不能先入为主带有个人成见，应当开诚布公的让客户把真实想法说出来。 运用反馈技巧，向着让客户满意的方向努力。比如：提问题可以让客户说出更多我们需要了解的东西；说出鼓励的话或者发出肯定的声音会让客户感觉到我们一直在听他讲话，对他很重视；复述他的话可以知道我们了解的东西是对的，甚至可以得到对方的肯定；对于暴跳如雷、情绪低落的客户最好的办法是不要打断他，保持沉默。 1自我介绍 自我介绍非常重要。例如，当接通后你说：“您好，我是海普电器的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一

电话销售工作流程1

一、准备：在一天工作的开始或者打一个电话的开始, 我们都应该有一个准备的过程, 都不知道要干什么、怎么干就开始, 会非常盲目。销售前的准备工作就象盖大楼的地基, 地基打不扎实, 大楼很快就会倒塌。 电话销售前的准备工作包括以下几个方面： 明确给客户打电话的目的： 在打一个电话前, 你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品, 还是想与客户建立一种长久的合作关系？ 你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确, 在打电话时你才能把侧重点找出来, 向那个方向努力。 明确打电话的目标： 目标是我们打完这个电话后要达到的效果。打完这个电话后, 检査一下是否达到了我们的目标, 达到了应该总结经验, 没有达到应该反省自己, 看问题出在哪里, 下次不再犯同样的失误。 为了达到目标必须提出的问题： 为了达到目标, 我们需要得到哪些信息、提出哪些问题, 在打电话之前就应该明确, 只要临时把握一下就可以了。 客户会提出的问题及如何回答： 客户常见问题我们必须学会如何回答, 不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。 所需要的资料： 为了更好的完成与客户的通话, 我们应该准备必要的资料在身边。 心理上的准备： 我们电话销售人员每天打的电话非常多, 遭受的拒绝也就会很多,在精神上也容易造成疲倦, 在给大客户打电话时会不自觉的紧张, 但是只要你在心态上作好准备, 这些都会迎刃而解。还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯, 将对我们的销售事业起到事半功倍的效果。 说话与倾听：我经常会有一种感觉, 在与一个客户通话时最难处理的事是客户不怎么说话, 即使说了也是1、2个字, 或者几个字, 如果能让客户多说话, 那我们就已经向成功迈进了一大步。人有一张嘴两只耳朵, 所以我们要多听少说, 只有听明白客户在说什么, 理解了他的真正意图, 才能更好的做销售。 说话时要掌握语速适中, 要让对方听明白我们在说什么。音量也要适中, 太小了客户听不到, 太大了给人的感觉是没有礼貌, 会扰乱人的正常情绪。 发音的清晰度非常重要, 说话不清楚的人不可以打电话。要善于运用停顿, 如果一直说下去, 不知道客户有没有在听、听的明白没有, 只有我们停下来了, 客户才有机会表达他的看法与想法。 说话的逻辑性和措辞体现了一个销售人员的专业性。因此, 要善于运用条理性强的文字, 在说一些专业性的名词时, 尽量考虑客户的接受性, 不可以说地方方言。

电话销售流程及思路

一、文档使用说明 本文档的内容为整个电话销售的流程、思路及部分话术，旨在为招聘顾问提供结构性的销售思维。在运用的过程中要注意灵活使用，更要注意语气、语调及方法的运用。 二、流程图

第一步：电话前的准备 （在打电话前，我们要了解客户的具体情况，并制作相应的清单，最好是在拜访记录里填写以下了解到的信息。只有深入了解客户的情况下，客户才能可能继续跟你聊下去，否则，往往被拒的机率非常高。） 1、该企业的招聘负责人是谁？ 2、本次沟通的目标是什么？ 3、该企业正在招聘或者曾经招聘过的岗位是什么？ 4、该岗位在行业内岗位职责是什么？主要要求有哪些？在当地的薪酬水平如何？ 5、该岗位的招聘的难易程度如何？现在市场上对该岗位的需求情况如何？ 6、该企业的规模如何？与其同等规模的企业在当地或者全国有哪些？ 7、该企业在什么网站招聘，是否有过做广告的历史（本网站或者其他网站）？ 8、之前的沟通未达成目标的原因是什么？本次通话将如何改善？ 第二步：开场白 （开场白最重要的是在第一通电话就吸引客户，让客户对你或对网站感兴趣，至少要达到不让客户挂你电话。可根据第一步了解的情况，直接做为开场的内容，切记不要做无用的开场，如：您好，XX先生，请问您公司有招聘吗？这样的开场，客户还没说话就知道你是来推销的，根本就不想再听下去就直接拒绝你说“没

有”） 主动注册： 顾问:您好！请问您是xx先生/小姐吗？ 客户:是的 顾问:您好！xx先生/小姐，我是一览英才网旗下**英才网的招聘顾问**（说全名）。根据我们系统显示，您下午X点X分在我们网站上有注册，请问您还有印象吗？（请问是否有招聘需求呢？或您现在主要在招聘什么岗位呢？） （如果客户说没有，可以问他注册的主要目的是什么；如果有，可接第三步去分析他的需求） 主动去电： 顾问:您好！请问您是人力资源部的XX小姐吗？ 客户:是的 （这时候可以采用以下几种开场白的方式：） 第1种： 顾问：您好！我在网站上了解到咱们公司正在招XX岗位，请问还在招吗？ 客户：没有 顾问：那是不是以前曾招过的这个岗位呢？ 客户：是的 顾问：我是一览英才网旗下的XX英才网的招聘顾问XXX（全名），我们网站是专门针对XX行业的一个专业招聘网站，XX人才在我们网站储备是非常多的，

电话销售工作流程

电话销售工作流程 电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。 一、电话销售前的准备工作包括以下几方面： 1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标: 目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 6.所需资料的准备: 上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联n系电话表，尤其是同事的联系

2021电话销售技巧及话术(完整版)

电话销售技巧及话术 电话行销的步骤 成功的电话行销一般有以下几个步骤： 第一、问候客户，做自我介绍。 接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 第二、寒暄赞美典型开场白举例 B2B，企业对企业的电话销售：“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？” 分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目

的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成： “您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的建议，看我们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得**公司的服务怎么样？” B2C，企业对最终消费者的电话销售： “陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？” “陈先生，您好！我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…” “您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。” 注：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目

电话销售的误区以及解决之道

电话销售的误区以及解决之道 根据国家信息产业部最近公布:中国固定电话与移动电话用户已经达到近5亿,如此一个庞大的数字,表明了电话与营销之间已经架起了一道桥梁. 电话销售正以其及时性、双向性、经济性等独特的优点,渗透在多种营销活动中,并日益显示出强大的功效.但是,是不是所有的企业、所有企业的产品都适合使用电话销售的方式呢?从某种意义上讲电话销售也是一种市场活动,企业使用电话销售方式的时候,其它形式的市场活动还要不要使用?电话销售与其它方式的销售是否相同?对这些问题如果认识不清楚,容易导致企业在使用电话销售或者选择第三方电话销售管理软件进行电话销售时进入种种误区. 一、企业在应用电话销售中的几个误区 误区一:企业所有的产品都能够用电话销售 一些企业认为,既然电话销售是销售的良好手段,那么干脆把企业的所有产品都纳入电话销售的范畴,这样既可以提高销售效率又可以降低销售成本. 误区二:电话销售可以代替其他销售手段 一些企业认为,既然使用电话销售可以在短时间内向大量的用户推荐产品,那么其它销售方式、其它销售渠道都可以不必要了. 误区三:电话销售人员的选择较随意 一些企业认为,电话销售代表与其他销售人员一样都是在卖东西,所以在人员的选择上也没有什么不同,可以随意招些人来做电话销售,或者把企业原来的销售人员全部转到电话销售队伍中.

误区四:不对数据库做分析地加以使用 企业也认识到要想做电话销售,有存储客户信息的数据库是很重要的事.他们认为只要有了这些数据,就可以进行电话销售了,至于是否要花力气做好数据库的管理、对数据分析使用就显得不那么重要. 误区五:项目流程设定随意 一些企业在进行电话销售的时候,通常考虑的比较简单:先招些人员来,找一些用户的信息,再配上几部电话可以进行了. 二、解决之道 第一,正确认识适合电话销售的产品 电话销售的特点是在短时间内、大规模地推广企业的产品,达到集约化经济的目的.但由于电话销售是企业人员通过电话这个工具与用户进行沟通,向用户介绍产品,达到使用户购买的目的,所以不是所有的产品都适合使用电话销售方式的.只有那些相对简单、电话销售人员能够用语言阐述清楚、便于和用户进行有效沟通的产品,或者用户通过其它渠道购买不到,再有就是企业其他销售渠道覆盖不了的产品才适合使用电话销售的方式. 第二,正确认识电话销售 电话销售不应是孤立的,它需要市场活动的积极支持和配合,市场活动的价值在于,创造明确需求的客户,或者吸引有明确需求的客户.因为企业掌握的数据资源有限,不可能涵盖所有的用户群体,故接受电话推广的用户是有限的.尤其在企业知名度不高时,企业要想实施电话销售,一定要利用其它的市场活动手段,从各个方面把企业及其产品的品牌建立起来.市场活动做得好,呼入量会很多,而一般主动找上门来的客户谈起来就容易的多.同样,电话销售是主动销售方式,如果市场活动做得好,当电话销售人员打电话给对方时,如果客户之前已经从各种途径知

电话销售的工作内容和能力要求!

电话销售的工作内容和能力要求! 时间：2012-04-12 来源：百贸网 电话销售是现代销售行业的一种主流的销售方式之一，很多有志气的人都想挑战一下自己的实力，做一个出色的销售员!那就从最基础的东西来了解一下如何做好一名电话销售人员吧! 电话销售是现代销售行业的一种主流的销售方式之一，很多有志气的人都想挑战一下自己的实力，做一个出色的销售员!这不，刚刚毕业就来应聘电话销售了，但是不了解电话销售的工作内容(注：这里的电话销售的工作内容主要是电话销售人员的工作内容，以下都简写为电话销售的工作内容)怎么可以?不懂得电话销售的工作内容怎么去回答面试官的提问?不懂电话销售的工作内容怎么会知道自己是否喜欢电话销售工作这一职位? 因此，来了解一下电话销售的工作内容吧! 本文不仅仅为大家提供电话销售的工作内容，还为大家分享了做好一名电话销售的要求等供大家参考! 随着电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始运用电话营销的方式作为主要的销售手段，从而衍生出电话营销员这一职业。想做一名电话销售员怎么可以对电话销售的工作内容模糊不清呢? 电话营销员(也叫做电话销售)是通过电话销售产品或服务的营销代表。电话营销员一般可以推销各种各样的产品，其中包括商品、物资和服务等。他们主要通过电话的形式，向消费者介绍公司产品的功能特点，解释产品如何有利于消费者，以达到最终的销售目的。电话营销员的工作不仅限于推销公司产品，也可能负责确认订单或其他信息等相关的客服工作。 以下是电话销售的工作内容： 1、向潜在客户介绍产品或服务，提供详细的价格信息; 2、解答客户的疑问; 3、记录客户的详细信息和交易细节; 4、发展潜在客户，获取潜在客户的联系方式，如电话目录和采购清单; 5、进行客户和市场调查; 6、定期联系回访客户，记录客户对产品或提供的服务的意见或建议等。 7、完成公司下达的销售指标;;

电话销售流程及技巧

电话销售流程及技巧 今天我们所说的内容并不是电话销售的全部流程，我们将重点介绍如何打好第一通电话。这一个陌生拜访的电话打得是否成功，对你以后的销售工作将起到决定性的作用，因为如果这个电话失败了，那么你就算有再高超的面谈技巧也没有机会施展了。所以说，良好的开始是成功的一半。 第一步 策划 电话前的准备工作 1．分析客户、准备资料我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的规模；是否是知名企业；是否有网站，使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。 2．写电话脚本【提问】在坐的有没有做过电话销售？有没有在打电话之前设计过电话脚本？设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听产品说出来，因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。 在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是"问题的设计"。在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。 问题按类型分，可分为"开放式"与"封闭式"两种。这两种类型的提问方式各有自己的优点。开放试问题，就是问答题，主要可以引出对方阐述性的回答，我们可以了解对方更多的针对这个问题的看法。封闭式问题，是要求对方在有限范围内做出选择，YES OR NO，选A还是选B，在设计封闭式问题的时间，大家一定要注意，你所设计的这个问题的答案90%以上应该对自己有利，你得非常有把握地知道对方一定会回答"是"或者"不是"，因为成功的封闭式问题可以引导对方的思维朝于你共同的方向迈进。 大家听着可能觉得比较抽象，下面我们来看两个举例。例：贵公司不考虑做推广型的搜索引擎主要是什么原因呢？这是一个开方式的问题，你会听到各种各样的理由，然后你就可以针对对方的想法向他进一步介绍。这样会更有针对性。例：如果做了推广型的搜索引擎，那么搜索结果将在第一页出现，从而将大大提高点击率。 这样的话，将对贵公司的业务有积极的推动作用，您认为对吗？ 【提问】大家认为呢？ 【答】对。

电话销售的准备工作及流程样本

电话销售准备工作及流程 电话前准备：电话销售前准备就像大楼地基，如果地基打得不夯实，大楼不久就会崩塌。在打电话中与客户沟通成果，与电话销售前准备工作有很大关系。虽然你有很强沟通能力，如果准备工作做不好也不也许达到预期最佳效果。 一、电话销售前准备工作涉及如下几方面： 1.明确给客户打电话目：一定要清晰自己打电话给客户目。你目是想成功销售产品还是想与客户建立一种长期合伙关系？一定要明确。这样才有助于实现打电话目。 2.明确打电话目的：目的是什么呢？目的是电话结束后来效果。目和目的是关于联，一定要清晰打电话目和目的，这是两个重要方面。 3.为了达到目的所必要提问问题：为了达到目的，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必要要明确。电话销售开始时就是为了获得更多信息和理解客户需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户信息和需求。因此电话销售中提问技巧非常重要，应把需要提问问题在打电话前就写在纸上。 4.设想客户也许会提到问题并做好准备

你打电话过去时，客户也会向你提问某些问题。如果客户向你提问问题你不是很清晰，你要花时间找某些资料，客户很也许怕耽误她时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系建立。因此你要明确客户也许提问某些什么问题，并且应当事先就懂得怎么去回答。 5.设想电话中也许浮现事情并做好准备：100个电话中普通也许只有80个电话是打通，80个电话中又往往也许只有50个电话能找到有关人，每次打电话都也许有不同状况浮现，作为电话销售人员一定要清晰在电话销售中随时也许浮现什么状况，对于不同状况准备相应应对办法。 6.所需资料准备：上文已经提到，如果给客户某些回应需要查阅资料，你不也许有太多时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等时间太长，因此资料一定要放在手边，以便需要查阅时立即就能取出。并且手边所准备各种资料自然是尽量地越全面越好。 把客户也许经常问到问题做成一种工作协助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能迅速地查阅回答。尚有一种所需资料就是有关人员联系电话表，特别是同事联系电话很重要，如果客户问问题你不是很清晰，你可以请同事中技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

电话营销实习心得体会范文

电话营销实习心得体会范文 试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。 首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。 我的组长经常对我说：每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。 三、工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自

张煊博电话销售技巧视频讲义

第一讲电话销售帮助企业获得更多利润 一．电话销售是一种带来更多利润的销售模式 电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。 电话营销能为企业解决的问题： 1.可以帮助企业降低销售成本 2.可以帮助企业提高销售效率 3.可以帮助企业更有效利用资源 4.可以帮助企业扩大品牌影响力 5.可以与客户建立长期的信任关系 6.可以更清楚地直接把握客户的需求 二．电话销售的优势与挑战 优势：1.降低销售成本； 2.提高管理效率； 3.方便、快捷 挑战：不能更好地判断客户的状态；时间比较少阿等等；客户容易挂电话 三．电话营销的职能 1.营销职能：（1）搜集各种信息；（2）产生销售线索；（3）组织会议和研讨 会；（4）建立营销数据库―企业最重要的工作（5）直邮 2.销售职能 四．电话销售的六个关键成功因素 1.准确定位你的目标客户：否则即使打出再多的电话，也是无效的

2.准确的客户数据库：打最少的电话找出最多的需求 3.良好的客户关系管理系统：实现资源共享，令效率效果提高。电话销售最 重要的是怎么样建立与客户的信任关系，而这种信任关系分两个层面：一是企业跟企业的信任关系；二是企业跟个人的信任关系。公司要建立起一定的品牌知名度，那么可以大大提高销售代表的效率。 4.广告、直邮方面的市场支持 5.高效的电话销售队伍 6.明确的电话销售流程 五．典型电话销售组织结构 第二讲以客户为中心的电话销售大流程 一．以客户的需求，客户的决策为中心 1.以关系为导向的销售流程：先建立一个满意的关系，再去发现你的问题， 或者是引导你的问题。客户感觉到他的问题，我们是在引导他的需求，当客户要解决他的这个问题时，我们就要进一步去明确他的需求 2.以交易为导向的销售流程：通常在客户已经准备选择的时候介入

电话销售的工作流程

电话销售工作流程 一、准备： 电话销售前的准备工作包括以下几个方面： 一明确给客户打电话的目的： 在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系？ 你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。 二明确打电话的目标： 目标是我们打完这个电话后要达到的效果。打完这个电话后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。 为了达到目标必须提出的问题： 为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确。 三客户会提出的问题及如何回答： 客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。 四所需要的资料： 为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。 五心理上的准备： 我们电话销售人员每天打的电话非常多，遭受的拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，在给大客户打电话时会不自觉的紧张，但是只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对我们的销售事业起到事半功倍的效果。 六说话与倾听：

我经常会有一种感觉，在与一个客户通话时最难处理的事是客户不怎么说话，即使说了也是1、2个字，或者几个字，如果能让客户多说话，那我们就已经向成功迈进了一大步。人有一张嘴两只耳朵，所以我们要多听少说，只有听明白客户在说什么，理解了他的真正意图，才能更好的做销售。 说话时要掌握语速适中，要让对方听明白我们在说什么。音量也要适中，太小了客户听不到，太大了给人的感觉是没有礼貌，会扰乱人的正常情绪。 发音的清晰度非常重要，说话不清楚的人不可以打电话。要善于运用停顿，如果一直说下去，不知道客户有没有在听、听的明白没有，只有我们停下来了，客户才有机会表达他的看法与想法。 说话的逻辑性和措辞体现了一个销售人员的专业性。因此，要善于运用条理性强的文字，在说一些专业性的名词时，尽量考虑客户的接受性，不可以说地方方言。 倾听时要有足够的耐心，特别是一些很爱说话的客户，如果我们没有耐心听他们说话，客户会有连我说什么都不知道还想让我买东西的感觉。 集中注意力，不要干其他事。只有这样我们才能知道细节，更重要的是，注意力分散开客户会有感觉的。 对客户反映的问题不要抱有成见，不能先入为主带有个人成见，应当开诚布公的让客户把真实想法说出来。 运用反馈技巧，向着让客户满意的方向努力。比如：提问题可以让客户说出更多我们需要了解的东西；说出鼓励的话或者发出肯定的声音会让客户感觉到我们一直在听他讲话，对他很重视；复述他的话可以知道我们了解的东西是对的，甚至可以得到对方的肯定；对于暴跳如雷、情绪低落的客户最好的办法是不要打断他，保持沉默。 1自我介绍 自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是海普电器的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当

电话销售业务员工作流程

电话销售业务员工作流程 要做好一个业务员需要你的自信心和坚韧不拔的精神，需要你不断的丰富自己的产品知识和提高综合素质，需要你懂得在销售产品之前如何先销售自己，需要你给予客户信任和信心。 1，电话销售常常做为前期工作，非常重要，是一个销售人员必须要做的。通过电话可以预约到潜在的客户，并成为你最终的客户。尤其是在开拓新产品或准备进入新的领域里，或是继续扩大市场分额。在整个销售过程中，电话介绍只是整个业务的准备工作，简单说就是通过电话简单的介绍自己并约客户见面，只要电话介绍成功，见了面以后什么都好谈。只要你能约到就可以。 电话销售第一步是： 先寻找潜在的目标客户，他们可能会购买你的产品。 第二步是打电话： 打前台，打相关的负责人，介绍自己，介绍自己的企业和简单介绍自己的产品，具体情况具体对待。 第三步：电话跟进，就是前期有了一定的沟通后，传真点资料或MAIL后，看对方是否有兴 趣，或进行一定的感情交流，客户或许有意思，让你去带点样品，见个面谈谈，到这个时候，这种电话介绍应该是相当成功的了。 二，如何与人沟通？在与人接触的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，你的魅力自然才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。有效的沟通行为法则应该是： 1，自信的态度 不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，对自己以及自己的企业和产品了解相当清楚，并且肯定自己，特点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 2，体谅他人的行为 这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会 对方的感受与需要。当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 3，适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 4，有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以

电话营销话术技巧大全

电话销售话术 一般来说，成功的电话销售一般有以下几个步骤： 电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。 接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是90后网络科技公司的顾问xx，今天想借这个机会和您交换一下您对网站运维的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。 如：“我最近有机会为您的好友xxx先生服务，为他的网站作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？” 电话销话售术步骤三、面谈邀约的电话行销话术。 电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！ 当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术： （１）“不行，那时我会不在。” 电话销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？ （２）“我对网络没有兴趣。” 电话销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。 （３）“我很忙，没有时间。” 电话销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。 （４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。” 电话销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些网站资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。 （５）“我门公司规模小，现在还不想做网站。” 电话销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您做一个网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站建设时，再来问我也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点网站建设知识也不错啊。 （６）“我有个朋友也在网站建设公司。” 电话销售话术应对：您的朋友在网站建设公司，那您一定对网站建设有所了解了。但网站建设不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的网站建设方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以

最详细汽车销售流程与谈判技巧

目前，在汽车终端销售过程中，销售人员以汽车销售九大流程为基础，以客户需求为中心，即遵循‘标准流程’又不被‘标准流程’所束缚，灵活应对每一位客户，不断地提高汽车终端销量。经调查，销售人员在汽车销售过程中对九大流程中报价协商环节尤感困难，特别对于刚刚进入汽车销售行业的新人。这种现象普遍存在并且已成为阻碍销售的重要因素，这个问题一方面严重影响了成交率的提升，另一方面如果解决不好会对销售人员（尤其是销售新人）的销售心理产生巨大的消极影响。 首先让我们重新认识一下汽车销售标准九大流程：1、客户开发2、接待3、需求分析4、车辆介绍5、试乘试驾6、报价协商7、签约成交8、交车9、售后跟踪。这是人们在实践中对汽车销售过程进行科学认知的阶段性结论。 一、销售流程中的价格体系 （一）在汽车销售过程中，一般而言，汽车销售价格体系是由5个价格组成的：1、市场价格2、优

惠价格3、展厅报价4、客户心理价位5、最终成交价。 （1）市场价格：厂家对市场公布的终端销售价格。如：4S 店展厅价格标牌、网络上、广告中公布的价格一般都是市场价格。 （2）优惠价格：各个经销商依据市场价格、厂家商务政策、市场状况等因素制定的市场优惠价格，其可能是市场价格也可能高于或低于市场价格，其优惠的形式一般表现为现金。 （3）展厅报价：一般各个经销商为了促进销售会在优惠价格的基础上再制定各种优惠政策（一般形式为赠品）在展厅中应用。展厅报价=优惠价格（现金优惠）+赠品（大礼包） （4）客户心理价位：任何一个客户在购买产品时几乎都不会知道该产品的进价（或成本价），他们在充分了解并认同该产品的同时也形成了自己对该产品的价格取值，这就是客户心理价位。 （5）最终成交价：产品的最终成交价格，一般是展厅报价与客户心理价位之间的取值。按照这个价

电话销售的工作内容

电话销售的工作内容 《电话销售的工作内容》希望对网友有用。 电话销售的工作内容一 电话营销员(也叫做电话销售)是通过电话销售产品或服务的营销代表。电话营销员一般可以推销各种各样的产品，其中包括商品、物资和服务等。他们主要通过电话的形式，向消费者介绍公司产品的功能特点，解释产品如何有利于消费者，以达到最终的销售目的。电话营销员的工作不仅限于推销公司产品，也可能负责确认订单或其他信息等相关的客服工作。 电话销售的工作内容 1、向潜在客户介绍产品或服务，提供详细的价格信息; 2、解答客户的疑问; 3、记录客户的详细信息和交易细节; 4、发展潜在客户，获取潜在客户的联系方式，如电话目录和采购清单; 5、进行客户和市场调查; 6、定期联系回访客户，记录客户对产品或提供的服务的意见或建议等。 7、完成公司下达的销售指标;; 8、认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程。 电话销售的工作内容二

电话前的准备 电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面： 1.明确给客户打电话的目的 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标 目标是什么呢精品?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 3.为了达到目标所必须提问的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。 4.设想客户可能会提到的问题并做好准备

销售流程及应对技巧

销售流程及应对技巧 培训课程 2008-6一、客户追踪 ?基本动作 1-繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向现场经理汇报； 2-对于很有希望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服； 3-将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断； 4-无论最后成功与否，都要委婉要求客户帮忙介绍客户。 ?注意事项 1-追踪客户要注意切入话题的选择，不要给客户造成销售不畅、生硬推销的印象；2-追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜； 3-注重追踪方式的变化：打电话、发短信、寄资料、上门拜访、要求参加我们的促销活动等； 4-二人以上与同一客户在联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。

二、成交收定 ?基本动作 1-客户决定购买并下定金时，即使告诉现场经理； 2-恭喜客户； 3-视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为的约束； 4-详细解释订单填写的各项条款和内容。 A，总价栏内填写房屋销售的标价； B，定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时，填写票据的详细资料； C，若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上； D，与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上； E，折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明； F，其他内容根据订单的格式如实填写； G，收取定金，请客户、经办人员、现场经理三方签名确认； H，填写完订单，将订单连同定金交送现场经理处备案； i，将订单第一联（订户联）交给客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来；J，确定定金补足日或签约日； K，再次恭喜客户；

L，送客户到售楼处门外，道别，行注目礼。 ?注意事项 1-与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛； 2-正式定单签约后，注意各联应持对象； 3-当客户决定购买但未能带足钱时，鼓励客户支付小定金，是一个行之有效的方法；4-小定金金额不在于数目，三四百几千都可以，其目的是把握客户购房冲动的心理，达成成交； 5-小定金一般以2天为限，时间长补和是否退还，可视销售状况自行决定； 6-定金为合约的一部分，若双方任意一方无故毁约，都将按定金约定的违约条款予以补偿； 7-定金收取金额下限为1万元，上限为房屋的20%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交； 8-定金保留日期一般以5-7天为限，具体情况可自行掌握，但过了时间，定金没收，其物业单元将自由介绍给其他客户； 9-小定或大定的签约日之间的时间间隔尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生；10-折扣或其他附加条件以案场销售政策为准，并呈报现场经理； 11-订单填写完成后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确； 12-收取的定金须确认点收。