北京市鲁艺房地产有限责任公司岗位设置跟职务说明--simonwang88

北京市鲁艺房地产有限责任公司岗位设置与职务说明

目录

组织结构图 (1)

岗位设置总表 (2)

第一部分高层管理人员 (4)

高层管理人员岗位设置 (4)

总经理职务说明书 (5)

副总经理职务说明书 (6)

总会计师职务说明书 (7)

总经济师职务说明书 (8)

总工程师职务说明书 (9)

第二部分职能部门 (10)

办公室岗位设置 (10)

办公室主任职务说明书 (11)

办公室副主任职务说明书 (12)

网络管理职务说明书 (13)

人事主管职务说明书 (14)

档案物品管理职务说明书 (15)

前台职务说明书 (16)

司机职务说明书 (17)

财务部岗位设置 (18)

财务部经理职务说明书 (19)

会计职务说明书 (20)

出纳职务说明书 (21)

计划预算部岗位设置 (22)

计划预算部经理职务说明书 (23)

预算工程师职务说明书 (24)

资料管理职务说明书 (25)

第三部分业务部门 (26)

开发部岗位设置 (26)

开发部经理职务说明书 (27)

开发部副经理职务说明书 (28)

资料管理职务说明书 (29)

规划部岗位设置 (30)

规划部经理职务说明书 (31)

规划部副经理职务说明书 (32)

项目研究职务说明书 (33)

规划管理职务说明书 (34)

信息管理职务说明书 (35)

广告管理职务说明书 (36)

资料管理职务说明书 (37)

拆迁部岗位设置 (38)

拆迁部经理职务说明书 (39)

拆迁员职务说明书 (40)

资料管理职务说明书 (41)

工程管理部岗位设置 (42)

工程管理部经理职务说明书 (43)

工程管理部副经理职务说明书 (45)

电气工程师职务说明书 (46)

暖通工程师职务说明书 (47)

资料管理职务说明书 (48)

材料设备部岗位设置 (49)

材料设备部经理职务说明书 (50)

材料设备部副经理职务说明书 (51)

材料工程师职务说明书 (52)

资料管理职务说明书 (53)

销售部岗位设置 (54)

销售部经理职务说明书 (55)

副经理职务说明书 (56)

资料管理职务说明书 (57)

销售代表职务说明书 (58)

企业管理部岗位设置 (59)

企业管理部经理职务说明书 (60)

企业管理职务说明书 (61)

资料管理员职务说明书 (62)

组织结构图

说明：

1、管理层设置总经理、副总经理及三总师。近期内可根据实际情况以兼任的形式精简高级管理人员；在职责分配中，副总及三总师均直接管理若干下属部门。鲁艺公司也可根据目前高层管理人员现状，决定是否赋予三总师管理职权。

2、主要管理部门和业务部门均设置经理和副经理各一名，原则上副经理兼负其它管理岗位或技术岗位职责，以保证工作量的均衡。

3、每个部门的资料管理员在行政上归本部门领导，在业务上归办公室指导。

4、根据鲁艺公司发展的需要，可考虑设立企业管理部，目前暂不确定编制。在企业管理部设立之前，其管理职责可由办公室代行。

5、司机和销售代表可根据公司业务发展情况进行聘任，不确定编制。

岗位设置总表

第一部分高层管理人员高层管理人员岗位设置

总经理职务说明书

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书 精品文档 房地产客服专员岗位职责说明书 房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结 房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照 文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作 职责描述 重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统； 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3 精品文档 历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能 力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

万科集团房地产公司岗位说明书

目录高管 总裁职位说明书 1 经营副总裁职位说明书 3 工程副总裁职位说明书5 人力资源部 人力资源部总经理职位说明书7 招聘培训专员职位说明书9 薪酬绩效专员职位说明书11 行政管理部 行政管理部总经理职位说明书13 法律事务专员职位说明书15 信息管理专员职位说明书17 行政专员职位说明书19 档案管理专员职位说明书21 前台接待员职位说明书23 司机职位说明书25 总裁秘书 总裁秘书职位说明书27 计划管理部 计划管理部总经理职位说明书29 统计分析专员职位说明书31 经营计划专员职位说明书33 客户服务部 客户服务部总经理职位说明书35 客户服务专员职位说明书37 物业管理专员职位说明书39 研发设计部 研发设计部总经理职位说明书41

结构设计师职位说明书43 电气设计师职位说明书45 水暖设计师职位说明书47 建筑设计师职位说明书49 园林景观设计师职位说明书51投资开发部 投资开发部总经理职位说明书53 项目开拓专员职位说明书55 市场研究专员职位说明书57 营销策划部 营销策划部总经理职位说明书59 产品策划专员职位说明书61 营销策划专员职位说明书63 销售管理专员职位说明书65 预决算部 预决算部总经理职位说明书67 建筑装饰造价师职位说明书69 设备安装造价师职位说明书71工程管理部 工程管理部总经理职位说明书73 土建工程师职位说明书75 电气工程师职位说明书77 给排水工程师职位说明书79 暖通工程师职位说明书81 采购合约部 采购合约部总经理职位说明书83 招标管理专员职位说明书85 合同管理专员职位说明书87 采购专员职位说明书89 财务管理部

房地产开发有限公司组织架构及岗位职责说明

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房地产开发有限公司各部门职能说明书 一、董事会职能 1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理。 二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计 划及执行工作政策。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方 向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。

8、代表本项目公司对外开展公关活动。 9、按既定模式管理公司。 10、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 11、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 12、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 13、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出 有因项转达所属人员，并执行该项决议。 14、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司 CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 15、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 16、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 17、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 18、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算 外开支汁划。 19、保证员工和客人在公司内的安全。 20、抓好企业文化建设。 三、营销策划部职能 1、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案， 呈报总经理。 2、负责根据销售部各时期的租售计划，制订相应的推广策划方案， 配合销售部招商工作的开展。 3、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。

房地产公司客服主管职位说明书[118298]

房地产公司客服主管职位说明书[118298] 房地产开发公司客服主管职位说明书 岗位名称：客服主管 岗位职责： 1、技巧性的有计划的做好客服部的工作； 2、有计划的安排客服部的各项工作； 3、负责整理整理客户资料； 4、查询客户征信； 5、审验贷款资料； 6、贷款放行； 7、整理银行各种相关资料并交予客户签字； 8、整理借款合同及相关资料并交银行存档； 9、负责客服部配合物业、工程部做好交房工作； 10、加强学习提高自身的素质； 11、负责组织和实施客户资源整合工作，包括客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发 12、负责组织和实施客户信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示 13、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理 14、负责组织和配合实施按揭管理工作，包括按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策 15、负责组织和实施关怀以及提供相关有偿服务工作包括预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下） 16、严格执行公司各项管理制度，完成领导交办的其他任务。 任职条件： 1、专业知识与技能：市场营销、商业、房地产、建筑、法律专业，有1年以上营销工作经验。 2、教育水平：大学本科及以上学历， 3、严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则 4、出色的协调/沟通能力，具有较强的客户关系处理能力。 5、熟练操作电脑，具有一定的外语水平。 6、有大型综合建筑项目销售和推广经验者优先。 感谢您的阅读！

房地产公司部门岗位说明书

秦晋商贸公司商住楼项目岗位职责 一、总经理(宋探生) 1、负责公司营销和工程方面的全局工作，主持房地产开发的全局工作，就重大事项进行决策。 2、负责项目整体经营计划的制订、执行和监督的领导工作，有权进行人员和岗位职责调整。公司的日常经营管理工作、处理公司重大突发 事件。解决特殊事件和重大突发事件。 3、组织制定项目实施计划，安排项目相关人员组织实施。 4、对项目工作方案和费用预算有决策权；具体工作开展的决策权。 5、内部领导公司和项目内所有部门和人员。 6、外部协调关系：建委、计委、质检、政府及其他相关部门。 7、对部门和员工的考核奖惩有决策权。 8、负责对公司员工的工作绩效考核工作。 9、对公司经营计划的执行进行监督，并加以控制 二、总工程师（） 1、协助总经理的日常管理工作，定期向总经理汇报日常工作情况，负 责项目实施、经营计划方案制订的建议和实施； 2、组织项目前期可行性报告的撰写，项目前期各种文件的编写工作。 3、负责公司对外法律方面的工作；各种合同的起草、审查和签订工作，负责制订项目开发管理各项制度。 4、负责与建筑设计方的接洽工作，参与公司项目开发设计工作，负责 房地产公司组织2010.9.12

与设计院的具体技术沟通工作；参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作；负责公司 项目的报建方面的工作； 5、负责制订公司文书、事务等管理办法与其作业流程，负责经营会议秘书性作业及有关公司整体策划事宜；编订各类会议的议程并促进议定内容的有效的推行，组织项目建筑方案、施工方案等的审核工作。 6、项目经营开发管理工作： 组织项目整体策划和销售方案的制订工作，送总经理审批；负责项目 销售推广活动的展开和落实； 7、组织编制项目施工计划、开发计划以及各开发项目的报批、设计、施工计划和进度安排的审查，负责项目施工计划与进度的制订与落实工作，负责项目施工计划与进度执行的监督工作 8、负责制定公司员工考核、奖惩办法，送总经理审批； 9、负责公司的预算管理，根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算。 10、招投标工作管理和组织实施。。 11、接受现场质量负责人安排，在现场参加质量检查和监督工作。 12、主持召开工地会议。 三、现场技术质量（）负责人 1、负责施工现场的管理工作。 2、现场施工技术管理工作，现场监督工程施工计划的执行情况。 房地产公司组织2010.9.12

房地产公司岗位说明书

目录高管 总裁职位说明书 4 经营副总裁职位说明书7 工程副总裁职位说明书10 人力资源部 人力资源部总经理职位说明书13 招聘培训专员职位说明书16 薪酬绩效专员职位说明书19 行政管理部 行政管理部总经理职位说明书21 法律事务专员职位说明书24 信息管理专员职位说明书26 行政专员职位说明书28 档案管理专员职位说明书30 前台接待员职位说明书32 司机职位说明书35 总裁秘书 总裁秘书职位说明书38 计划管理部 计划管理部总经理职位说明书41 统计分析专员职位说明书43 经营计划专员职位说明书46 客户服务部 客户服务部总经理职位说明书48 客户服务专员职位说明书50 物业管理专员职位说明书53 研发设计部 研发设计部总经理职位说明书56

结构设计师职位说明书59 电气设计师职位说明书62 水暖设计师职位说明书64 建筑设计师职位说明书66 园林景观设计师职位说明书68投资开发部 投资开发部总经理职位说明书71 项目开拓专员职位说明书74 市场研究专员职位说明书77 营销策划部 营销策划部总经理职位说明书79 产品策划专员职位说明书82 营销策划专员职位说明书85 销售管理专员职位说明书88 预决算部 预决算部总经理职位说明书90 建筑装饰造价师职位说明书93 设备安装造价师职位说明书95工程管理部 工程管理部总经理职位说明书97 土建工程师职位说明书100 电气工程师职位说明书102 给排水工程师职位说明书105 暖通工程师职位说明书108 采购合约部 采购合约部总经理职位说明书111 招标管理专员职位说明书113 合同管理专员职位说明书115 采购专员职位说明书117 财务管理部

房地产客服工作职责

房地产客服工作职责 下面是小编整理的房地产客服工作职责，欢迎参考。 房地产客服工作职责(一) 1、受理及主动电话客户 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求 3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 房地产客服工作职责(二) 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访; 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。 房地产客服工作职责(三) 1.负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3.负责客服部人员的业务培训; 4.负责草拟销售合同并参与确定; 5.按照规定对签约合同审核把关; 6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

房地产客服工作职责(四) 1.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 2.按照公司的原则处理特殊客户问题; 3.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 4.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 5.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

房地产客服专员岗位职责

房地产客服专员岗位职责 （1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 （2）、负责为客户办理按揭贷款事项。 （3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。 （4）、负责商品房合同备案登记。 （5）、负责办理房地产证等证件。 （6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。 （7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查； （8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。 （9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 （10）、公司领导交办的其他事宜。 篇二：房地产客服专员岗位职责 1、受理及主动电话客户 2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求 3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 篇三：房地产客服专员岗位职责 1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;

2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3).负责客服部人员的业务培训; 4).负责草拟销售合同并参与确定; 5).按照规定对签约合同审核把关; 6).联系确定办理客户住房贷款的银行; 7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划; 8).按照公司的原则处理特殊客户问题; 9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。 篇四：房地产客服专员岗位职责 1.各类文档资料的登记、整理、存档； 负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递； 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持； 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接； 5.协助客户办理车位认购手续； 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；

房地产客服专员岗位职责

房地产客服专员岗位职责 篇一：房地产公司客服中心职位说明书 工作说明书格式样本 篇二：房地产集团物业客服部岗位职责 房地产集团物业客服部岗位职责（1）认负责安排组织物业公司经理例会，真做好会议纪要并及时向上级公司领导报送。（2）督协调各部门的工作，促各部门及时完成经理例会中布置的各项任务。（3）负责本部门年度、半年度工作计划的制定、组织实施以及实施效果的检查和控制，认真做好本部门的工作总结，并协助公司起草各类计划和总结报告等。（4）做好物业公司与上级公司以及所属各部门的信息传达工作，保障传达渠道畅通，传达及时、准确。每周负责收集整理向上级公司报送的计划和文件，修改后报总经理审核。（5）做好内部各类文件资料的登记收发工作，分类保管，定期整理并立卷归档。外借文件、资料要按时收回，需要送交有关领导或部门传阅的要及时报送并做好登记。（6）认负责物业公司印章的管理和使用，真做好使用登记。（7）认真贯彻国家有关劳动人事工作的方针政策，根据物业公司人事管理的有关政策制订管理处相应的人事管理、培训、考核、奖惩、考勤等管理制度，监督各部门的执行情况，并负责协调解决职工有关劳动人事方面的问题和投诉。（8）员做好员工需求计划的编制，工的招聘以及入职、离职、调职手续的办理。（9）负责各

部门办公用品需求计划的填报，物品的管理发放，名片印制等工作，及时申购，准确登记，做到帐物相符，负责管理处内部文件的打印、复印、装订工作；负责内部传真的收发和登记。（10）负责计算机、打印机、传真机的日常保养维护，如遇难以解决的设备故障要及时联系公司计算机部或厂家前来维修。做（11）认真完成领导交办的其他工作，好前台接待及对客问询服务。（12）熟悉掌握前台接待和问询的工作程序和服务标准，为业主提供迅速准确的服务。（13）接待用户办理入住、退房、装修等有关手续。（14）负责接待业主提出的房屋设施、设备维修项目，及时填写发放派工单，联系有关部门，为用户提供热情服务。 篇三：20XX年度房地产客服专员工作总结 20XX年度工作总结 尊敬的领导： 光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首,我于20XX年7月成为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己， 提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！一，工作中的感想和回顾 自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至

房地产公司各岗位职责及组织结构图

房地产公司各岗位职责及组织结构图

开发公司各部门岗位职责 一、工程部 （一）、工程经理 职责概述：统筹开展公司各项目的规划设计、工程施工管理、预算管理、采购管理工作，确保项目达到工期、质量和安全、成本目标，打造精品工程工作职责： 1. 参与前期的技术论证工作 2. 参与工程施工、监理、勘探单位的招标工作 3. 负责组织施工准备 4. 负责工程现场监督与管理 5. 负责成本过程管理与验收审核 6. 参与图纸设计、变更的相关工作 7. 参与材料设备的采购管理 8. 负责参与竣工验收和工程的后期管理工作 9. 负责部门内部的管理、总结工作 （二）、土建工程师 职责概述：负责项目工程施工现场的管理，确保本职范围内工程质量、成本、进度等目标的完成 工作职责： 1、负责单体工程实施的监督管理 2、负责工程施工质量的监督 3、负责监控工程施工的进度情况，保证工程按进度计划顺利推进

4、负责工程施工安全监督 5、负责组织相关工程设计变更事宜 （三）、水电安装工程师 职责概述：负责水电工程施工现场的管理，确保本职范围内工程质量、成本、进度等目标的完成 工作职责： 1、负责高压等强电、弱电、项目水暖工程实施的监督管理 2、负责高压等强电、弱电、管道工程施工质量的监督 3、负责监控高压等强电、弱电、管道工程施工的进度情况，保证工程按进度计划顺利推进 4、负责单体工程、装修工程的施工安全监督 5、负责高压等强电、弱电、管道工程的施工安全监督 6、参与工程验收工作，协助竣工后的决算工作 职责概述：负责工程管理部日常文件、施工图纸的打印、收发、归档等工作，确保工程资料的完整性 工作职责： 1、参加本部门内部会议，做好会议记录 2、负责各类会议、评审纪要的整理与存档 3、负责本部与公司各部门间各类文件的收发、信息传递 二、造价采购部 岗位职责：

房地产客服人员岗位职责-求职指南

房地产客服人员岗位职责/求职指南 客户服务，顾名思义，就是为客户服务。它体现的是整个公司的素质与层次。是除了客户对公司的第一印象之外的，在以后的接触过程中，对公司加深了解的过程。最主要的职责就在于与客户的沟通与协商，进而对客服人员的要求就更多了。首先，要细心。接听客户、来访者的咨询电话，记录电话内容，各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等，都不能出一点差错，为公司带来损失。其次，思维灵活，与人沟通能力稍强，毕竟客服员工是代表公司与客户沟通，代表的是公司的形象，考虑的是公司的利益。但是若买方出现问题，或有不明事宜，客服人员要耐心倾听，并仔细解答，向客户解决方案，并使其接受。再次，服务态度要谦和有理，用自己的言行来感染对方，万事好商量。任何事情只有头脑冷静，心态平和，才能把事情解决好。杂乱的思维，只会越缠越乱，不是协商之道。每个人都是消费者，每个人都会面临与商家协商的问题，各个行业都会有客服人员，自己也会是某件买卖中的需要服务的对象，因而，站在对方的立场想问题，帮助对方解决问题，事情就会容易得多了。那么作为房地产的客服人员的职责有哪些呢？ 1.各类文档资料的登记、整理、存档； 负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递； 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持； 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接； 5.协助客户办理车位认购手续；

6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理； 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访； 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。最好的例子就是业主咨询的最多的房产证的问题，大多数情况都是不论怎么与业主解释，业主都会置若罔闻，业主只关心自己什么时候能把房产证拿到手。这是业主的切身利益的问题，而这一类业主在咨询的时候，他们想的只是我在这个公司有了房产消费，那么就要尽快的把房产证的事情办妥。很多时候对他们讲了办房产证的流程是没有用的，因为他们不考虑这些，这就使双方的沟通出现了扭曲，甚至导致业主发火，这也就是客服人员工作的难点了。所以，作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。如果业主有什么过激行为，我们完全可以通过法律手段来解决问题，不能因为一时冲动，与业主发生冲突，这样不但会损害

房地产公司岗位职责

公司岗位职责 总经理工作职责 1、根据集团总体发展规划，制定公司中长期发展规划和年度、季度及月度工作计划并组织实施保证经营目标的实现； 2、建立健全公司组织架构、岗位职责、工作流程、规章制度及基础管理工作，指导协调公司各职能部门工作，考核各职能部门负责人，保证公司管理科学、快速、高效运行； 3、严格按照程序审核公司各项财务收支，全面掌握、控制公司财务状况，统筹安排，开源节流，控制计划开支，降低公司运营成本； 4、全面负责房地产项目可行性分析论证、报批、招投标管理、施工管理、预算控制、竣工验收及营销等工作； 5、组织安排公司与政府部门、合作单位及客户等各方面关系的公关工作，维护与提升公司形象和声誉； 6、致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化； 7、对开发项目的设计、工程、预算、营销负直接领导责任，管理各部门的日常工作； 8、负责项目规划、设计工作，及组织有关部门、专家审核规划设计等方案； 9、负责项目勘察、设计委托及管理工作； 10、审批图纸会审记录、施工组织设计，签证等关键性工作把关； 11、负责监督设计、监理、工程发包、材料设备采购等招投标工作； 12、组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作；

13、各参建单位工作任务、计划审定，审批工程款、材料款； 14、工程项目成本、质量、进度工作的全面管理、监督、监控； 15、负责项目各参建单位的组织和工程施工总协调； 16、全面把握工程验收并组织与物业交接工作； 17、参与选聘、任用主管部门各岗位人选；负责考核下属各部门及岗位的工作绩效；审核员工的奖、惩标准及方案；对内负责处理下属部门与公司其他部门之间的协作关系，对外做好相关外联工作。 副总经理岗位职责： 1.直接对公司总经理负责； 2.对开发项目的设计、工程、预算、营销负直接领导责任，管理 各部门的日常工作； 3.全面参与项目的可行性研究及立项工作； 4.负责项目规划、设计工作及组织有关部门、专家审核规划设计 等方案； 5.负责项目勘察、设计委托及管理工作。 6.审批图纸会审记录、施工组织设计，签证等关键性工作把关； 7.负责监督设计、监理、工程发包、材料设备采购等招投标工作； 8.组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作； 9.各参建单位工作任务、计划审定，审批工程款、材料款；

房地产客服的岗位职责和任职要求

岗位职责： 一、项目开盘前的筹备工作； 二、协助销售人员与客户签署认购协议； 三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同； 四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作； 五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。 任职资格： 一、工作细致周到吃苦耐劳； 二、有客服工作经验者优先； 三、可长期驻外工作者优先。 职责描述： 1、负责监控整个网上签约的流程; 2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程; 3、负责客服部门的内部管理及培训工作。 4、负责与开发商驻场各部门对接工作。 任职要求： 1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验； 2、工作条理清晰，认真负责。 3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力； 4、三年以上房地产公司／经纪公司客服主管以上任职经验； 5、能接受外派。 1、熟悉网签流程; 2、擅长明源操作和数据统计； 3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL； 4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续； 5、细心，沟通能力和工作责任心强； 6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。 4岗位职责： 1、负责客户档案的建立、维护； 2、负责合同管理及销售数据统计； 3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同； 4、按时完成销售日报表的填写，记录销控； 5、办理入住收房等相关手续。 任职资格： 1、28岁以下，限女性，本科以上学历； 2、普通话标准，思维敏捷； 3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件；

4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神； 5、有很强的求知欲和敬业心； 6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。 任职要求： 1、认真细致，有责任心； 2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系； 3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作 房地产销售主任（有强销经验者优先） 任职要求： 1、具有一年以上房地产销售工作经验； 2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力； 3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先； 8任职资格：1、全日制大学本科以上学历性别不限，35岁以下； 2、房地产相关专业； 3、具有房地产网上签约资格； 4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力； 5、3年以上房地产客服工作经验。 岗位职责： 1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求； 2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作； 3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护； 4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作； 5、协助组织制定相关预案及交接程序； 6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。 岗位职责： 1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题； 2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作；

房地产客服人员工作岗位职责

房地产客服人员工作岗位职责 客户服务，顾名思义，就是为客户服务。它体现的是整个公司的素质与层次。是除了客户对公司的第一印象之外的，在以后的接触过程中，对公司加深了解的过程。最主要的职责就在于与客户的沟通与协商，进而对客服人员的要求就更多了。首先，要细心。接听客户、来访者的咨询电话，记录电话内容，各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等，都不能出一点差错，为公司带来损失。其次，思维灵活，与人沟通能力稍强，毕竟客服员工是代表公司与客户沟通，代表的是公司的形象，考虑的是公司的利益。但是若买方出现问题，或有不明事宜，客服人员要耐心倾听，并仔细解答，向客户推荐解决方案，并使其接受。再次，服务态度要谦和有理，用自己的言行来感染对方，万事好商量。任何事情只有头脑冷静，心态平和，才能把事情解决好。杂乱的思维，只会越缠越乱，不是协商之道。每个人都是消费者，每个人都会面临与商家协商的问题，各个行业都会有客服人员，自己也会是某件买卖中的需要服务的对象，因而，站在对方的立场想问题，帮助对方解决问题，事情就会容易得多了。那么作为房地产的客服人员的职责有哪些呢 ?1. 各类文档资料的登记、整理、存档 ; 2. 负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递 ; 3. 对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持 4. 按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接 ; 5. 协助客户办理车位认购手续 ; 6. 接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理 ; 7. 跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访 ;

房地产客服的岗位职责和任职要求

房地产客服的岗位职责和任职要求岗位职责: 一、项目开盘前的筹备工作; 二、协助销售人员与客户签署认购协议; 三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同; 四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作; 五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。 任职资格: 一、工作细致周到吃苦耐劳; 二、有客服工作经验者优先; 三、可长期驻外工作者优先。 职责描述: 1、负责监控整个网上签约的流程; 2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程; 3、负责客服部门的内部管理及培训工作。 4、负责与开发商驻场各部门对接工作。 任职要求: 1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验; 、工作条理清晰，认真负责。 2 3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力; 4、三年以上房地产公司,经纪公司客服主管以上任职经验; 5、能接受外派。 1、熟悉网签流程;

2、擅长明源操作和数据统计; 3、熟练掌握各种办公软件，娴熟运用EXCEL; 4、协助客户办理签约后的按揭及其他相关手续; 5、细心，沟通能力和工作责任心强; 6、一年以上房地产客服工作经验，专科以上学历。 4岗位职责: 1、负责客户档案的建立、维护; 2、负责合同管理及销售数据统计; 3、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同; 4、按时完成销售日报表的填写，记录销控; 5、办理入住收房等相关手续。 任职资格: 1、28岁以下，限女性，本科以上学历; 2、普通话标准，思维敏捷; 3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件; 4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神; 5、有很强的求知欲和敬业心; 6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。 任职要求: 1、认真细致，有责任心; 2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系; 3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作 房地产销售主任(有强销经验者优先) 任职要求: 1、具有一年以上房地产销售工作经验; 2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力; 3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先;

房地产置业顾问岗位职责

房地产置业顾问岗位职责 房地产置业顾问岗位职责（一） 房地产置业顾问职责描述如下： 1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传； 2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意； 3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询； 4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；

5、挖掘潜在的客户； 6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究； 7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密； 8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略； 9、每天记录电话咨询及客户接待情况； 10、协助解决客户售后服务工作； 11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重； 12、做好对客户的追踪和联系； 13、每天做销售小结，每月做工作总结； 14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。

房地产置业顾问岗位职责（二） 案前准备期 1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况。 2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品。 3、认真登记来电、来访登记表。 4、在销售经理的带领下完成开盘演练。 5、遵守各项管理制度。 6、完成销售前期的其它准备工作。 项目销售期 1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记。

2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务。 3、遵守各项管理制度，(https://www.wendangku.net/doc/c09858643.html,)熟练各项工作操作流程。 4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源。 5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力。 6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼。 项目结案期 1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范。 2、做好结案的各项相关工作。 房地产置业顾问岗位职责（三）

大型房地产公司全套岗位职责说明书

房地产公司岗位说明书地产公司HR必备参考资 料 规范化的岗位说明书大全

目录 总经理岗位说明书 (4) 总经理助理岗位说明书 (6) 营销副总岗位说明书 (7) 销售副总监岗位说明书 (9) 策划经理岗位说明书 (11) 销售经理岗位说明书 (12) 案场经理岗位说明书 (13) 招商经理岗位说明书 (14) 招商专员岗位说明书 (15) 案场主管岗位说明书 (16) 置业顾问岗位说明书 (17) 企划专员/文案岗位说明书 (18) 市场部经理岗位说明书 (19) 市场部安保主管岗位说明书 (20) 工程主管岗位说明书 (21) 水电工岗位说明书 (22) 保安员岗位说明书 (23) 工程副总岗位说明书 (24) 技术经理岗位说明书 (26) 工程经理岗位说明书 (27) 结构工程师岗位说明书 (29) 建筑工程师岗位说明书 (30) 园林景观工程师岗位说明书 (31) 水电工程师岗位说明书 (32) 土建工程师岗位说明书 (33) 装饰工程师岗位说明书 (34) 土建施工员岗位说明书 (35) 工程资料员岗位说明书 (36) 开发副总岗位说明书 (37) 开发/报建专员岗位说明书 (38) 行政副总岗位说明书 (39) 行政人力总监岗位说明书 (41) 行政经理岗位说明书 (44) 人力资源主管岗位说明书 (46) 行政文员岗位说明书 (48) 后勤专员岗位说明书 (49) 前台文员岗位说明书 (50) 网络管理员岗位说明书 (51) 档案管理员岗位说明书 (53)

采购经理岗位说明书 (59) 采购主管岗位说明书 (60) 采购专（文）员岗位说明书 (61) 财务总监岗位说明书 (62) 融资经理岗位说明书 (64) 财务经理岗位说明书 (65) 出纳岗位说明书 (67) 收银兼客服岗位说明书 (68) 会计岗位说明书 (69) 仓管岗位说明书 (70)

房地产公司部门工作职责及岗位设置

地产 公 司 部 门 工 作 职 责 及 岗 位 设 置 工程部工作职责

一、负责公司房地产项目的设计管理工作： 1、负责组织设计的被委托方的评价与选择，确定合格供方名录，对于重要的材料及设备，组织进行产品及厂家的调研，完成考察报告及提供选择意见； 2、负责编制项目各阶段及各专业的设计任务书，组织设计招标及签订设计合同，协调项目开发各阶段的规划、建筑、结构、机电、景观、装修及其他专业设计工作； 3、对项目设计过程进行合理监控，根据公司确定的限额设计指标对被委托方进行动态监控，对被委托方的设计错误和设计缺陷进行处罚； 4、组织项目各阶段各专业的设计图纸审查，包括设计方案及施工图确认过程的阶段性会审、研究论证、性价分析、专家咨询，全面把握设计图纸的质量； 5、配合项目报建、施工、市政接驳、验收、销售、交付及售后服务等相关手续的办理； 6、通过对重要材料及设备的调研，分析建筑造型、景观、机电、室内设计等的性价比，控制含钢量等对成本有重大影响的设计指标，对建筑成本进行优化设计，控制重大的设计变更； 7、负责组织项目招标文件中技术标的编制，负责组织对项目投标文件中技术标的审核； 8、负责项目各阶段技术资料、设计图纸、电子文件和档案的收集、分类整理、归档、移交工作，负责技术文档的保密工作；

9、确定重要技术专题，组织专家论证并完成相应的调研报告； 10、组织新技术及新材料的研究及应用，掌握相关的设计技术动态信息，对相关建筑技术新变化要求提供预警。 二、负责公司房地产项目的工程管理工作： 1、全面负责公司工程管理工作，负责制定并执行工程进度总控计划和管理制度，组织公司工程施工管理工作； 2、负责组织项目开工前的手续办理和施工准备工作，负责施工过程中对工程进度、质量、安全、文明施工进行管控，负责工程后期工作及手续的协调办理； 3、负责对施工、监理及材料、设备供应商等单位的资格审查和考察，对有关合同的签订提供专业意见； 4、负责协调总包单位、专业施工承包单位、监理、设计、勘察等各方关系； 5、负责落实各阶段、各专业施工图纸的审核及提出修改意见，审核施工图纸设计深度和质量，优化设计方案； 6、负责设计变更和工程签证的审核并负责跟进完成公司审批流程； 7、负责对现场质量进行监控和指导，解决项目实施过程中的质量问题； 8、负责组织项目技术问题研讨会，负责解决项目设计、施工中的重大技术问题，负责公司工程项目的技术、质量标准的制定，制定具体项目的技术与质量管理标准； 9、对项目的进度、质量、安全、成本等为公司提出具体的控制建议；

房地产公司部门、岗位职责(职位说明书)

房地产开发有限公司部门职责

第一章部门职责和各类人员岗位职责 第一节职能部门职责 一、综合部职责 1、根据总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交材料；起草各个时期的工作计划、总结和各种文件。 2、根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录；组织编制公司行政工作计划和工作总结。 3、制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、保密、安全生产、消防和治安保卫等方面规章制度，经总经理批准后组织实施。 4、通过战略环境分析，会同有关部门拟定公司的发展战略和规划，报总经理批准后组织实施。 5、根据公司发展规划和经营计划，拟定人力资源发展规划和计划、年度薪资计划、员工劳动保险与福利计划。 6、根据公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施。 7、负责公司办公用品及设备、行政办公车辆、食堂、宿舍、办公环境、门卫值班等总务后勤管理。 9、负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理。 10、制定员工培训计划，集中组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的业务技术培训。 11、负责对公司各部门劳动纪律、安全保卫、总务后勤等方面的检查监督。 12、负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟通联系。 13、负责企业工商资质管理工作。 二、财务部职责 1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则. 2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作 3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报. 4、负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络沟通工作.

5、负责资金管理，调度.编制月，季,年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况. 6、负责销售统计，复核工作,每月负责编制销售应收款报表，并督促销 售部及时催交楼款.负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行. 7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证. 8负责公司总长及所有明细分类账的记账，结账,核对,每月按时完成会计报表的编制，并及时清理应收，应付款项. 9、协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作. 10、负责公司全年的会计报表，帐薄装订及会计资料保管工作. 11、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买，领用及保管, 办理银行收付业务. 12、负责先进管理，审核收付原始凭证. 13、负责编制银行收付凭证，现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账,月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表. 三、经营管理部职责 1、结合行业、竞争对手以及自身的情况分析，对公司重大问题进行研究，提出建议；对竞争对手进行跟踪研究，对竞争对手的重大举措进行预警，并给予相应的建议。 2、通过对战略环境分析，会同有关部门拟定公司的发展战略和经营策略，制定企业长远发展规划，经批准后组织实施。 3、制定公司计划管理、统计管理、内部审计管理、目标管理、固定 资产管理、经济合同管理和信息管理等基础管理方面的规章制度，经公司总经理批准后组织实施。 4、负责组织制定公司各项制度与流程，对下属部门重大制度与流程进行审核及执行效果监督。 5、督导和检查公司各部门的基础管理工作，促进提升企业管理水平和经济效益。 6、全面实行经营计划管理。拟定年度经营计划，组织开展经济活动 分析，并通过组织实施，提升经济工作的运行质量。 7、全面实行审计监督管理。对各公司的各业务环节定期或随机进行财务