意见征询表

《沂州集团出差、业务招待管理规定》征询意见表职务意见或建议签名

副总裁

副总工

21定期征求顾客意见及顾客满意度控制程序

1.目的和适用范围 为了测量质量管理体系绩效，确保顾客的需求和期望得到最大限度地满足,对定期征求顾客意见及顾客满意程度的有关信息进行监视和测量，特制定本程序文件。 本程序文件适用于对定期征求顾客意见及顾客满意程度信息的收集、监视、测量和分析。 2.规范性引用文件 下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包含勘误的内容)或修订版均不适用于文件，然而，鼓励根据本文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。 Q/YN-CX23-A-2018 交付及售后服务控制程序 3.职责 3.1总经理负责建立保持定期征求顾客对产品质量及其改进方面意见的机制。负责批准顾客反馈的质量方面信息进行分析和处理的结果。 3.2市场销售部负责与顾客联络、沟通、组织有关部门处理顾客投诉，保存相关服务记录；负责组织对顾客满意程度进行测量，确定获取和利用这种信息的方法；确定顾客的需求和潜在需求。 3.3 技术研发部负责分析处理技术问题，并对新品和协议产品组织进行跟踪服务和进行技术反馈记录，负责分析处理顾客质量方面的信息。 3.4 质量管理部负责对顾客反馈的质量方面信息进行分析和处理，并提出改进意见。 4.工作程序 4.1定期征求顾客意见及顾客满意信息的分类和来源 4.1.1与顾客有关的信息可包括： a)顾客满意度调查、顾客关于已交付产品质量方面的数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告； b)有关产品方面的反馈； c)顾客要求和合同信息； d)市场需求； e)服务提供数据；

客户意见调查回复函

尊敬的业主/租户： 为了征询对xx大厦物业管理的宝贵意见，改进我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》，至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。 统计情况如下： 调查项目满意率调查项目满意率 1.对供电工作 96% 2.对供水工作 97% 3.对治安管理 95% 4.对卫生环境 94% 5.对绿化环境 74% 6.对维修工作 93% 7.对车辆管理 92% 8.对公共设施 94% 9.对服务态度 96% 10.对消防工作 98% 11.对电梯服务 62% 12.对邮件收发 96% 13.对防盗系统 93% 14.对电话服务 95% 15.对空调服务 73% 不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督：1.电梯服务： 由于大厦调整使用功能，因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定： 1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日； 2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。 2.防盗对讲系统： 由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打报警电话。 3.绿化环境： 由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。 4.中央空调： 大厦原设计未考虑中央空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。我司已与开发商协商，现已在a、b栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。 欢迎广大业主和租户继续提出改进意见。我们将在创建xx大厦安全文明标兵小区活动中，通过iso9002质量体系认证，贯彻客户至上，服务第一的质量方针，为提高物业管理水平不断努力。

食堂工作意见和建议征询表汇总

食堂工作意见和建议征询表汇总 一食堂一楼： 一、就餐环境： 1.苍蝇多。 2.就餐厅空调少，风扇风力小，就餐炎热。 3.桌面垃圾未及时清理。 4.餐具回收处残渣处理不及时，比较臭。 二、菜肴品种 1.菜品单一。 2.请求添加清淡菜品。 3半荤菜品肉类少。 5.包子小而贵且品种少。 6.饭菜给的份量少。 三、饭菜价格 1.饭太硬，不易于消。 2.相同的菜品价格不一致。 3.饺子贵，肉类少。 4.粥和螺蛳粉价格贵。 5白粥价格贵且量少 6.大众餐品种少，价格贵。 四、餐具卫生

1.餐具水多，未经过高温消毒。 2.餐具有异味。 五、服务态度 1.少部分员工服务态度差 2.售卖饭菜，男女饭菜相同价格售卖量不一样。 备注：希望饭菜保持温度；剩菜多；卖粉窗口粉里有虫子。一食堂二楼： 一、就餐环境： 1.餐具回收处残渣处理不及时，比较臭。 2.空调未及时打开，就餐厅炎热。 二、菜肴品种 1.菜品单一。 2.请求添加清淡菜品。 3.荤菜品肉类少。 4.包子小而贵且品种少。 三、饭菜价格 1.菜品价格高。 2.饭太硬。 3.相同的菜品价格不一致。 4.特色菜品价格偏贵。 5烤肉饭量少、菜品贵。 四、餐具卫生

1.餐具清洁不彻底。 五、服务态度 1.少部分员工服务态度差。 2.炒面服务态度差。 3.售卖饭菜，男女饭菜相同价格售卖量不一样。 备注：希望饭菜保持温度；剩菜多；卖粉窗口粉里有虫子。二食堂一楼： 一、就餐环境： 1.桌面油渍多。 2.就餐厅苍蝇多。 二、菜肴品种 1.菜肴希望晚上添加热粥品种。 2.菜品单一。 3.请求添加清淡菜品。 4.半荤菜品肉类少。 5.包子小而贵且品种少。 三、饭菜价格 1.相同的菜品价格不一致。 四、餐具卫生 1.餐具上有污垢。 五、服务态度 1.少部分员工服务态度差。

学生意见征求表

蓝旗卡伦小学学生意见征求表 各位同学： 为了进一步规范学校管理，突显教育教学特色，提高教育质量，让你们接受更优质的教育，特拟定此调查问卷，请同学们认真填写，实事求是的反映情况，提出合理化建议，以便于我们改进工作！ 1、你认为学校校园环境：A好□B一般□C差□ 你认为主要存在的问题是： A绿化不到位□B管理不到位□C打扫不及时□D环保意识差□ 2、你班教师有没有体罚和变相体罚学生现象？ A经常有□B有时有□C没有□ 教师体罚学生的主要表现有： A挖苦讽刺□B罚站罚作业□C谩骂殴打□D其它形式□ 3、教师上课时有没有不良行为？A经常有□B有时有□C没有□ 教师上课不良行为的主要表现是：A酒后上课□B上课期间吸烟□ C随意进出教室□D接听或拨打电话□ 4、你对任课教师满意吗？A满意□B比较满意□C不满意□

对教师不满意的原因有：A不能平等对待每个学生□ B讲课听不懂□C不能为人师表□D敬业精神不强□ 5、音乐、体育、美术等综合实践课是否严格按课表上课？ A按课表上□B有时按课表上□C经常不按课表上□ 不按课表上的原因是：A没有教师□B补语文、数学、英语课□ C学生不愿上□D其它原因□ 6、你对学校的管理满意吗？A满意□B比较满意□C不满意□对学校管理不满意的原因：A校风校纪差□B延长学生在校时间□ C滥发教辅资料□D考试次数多□ 7、你对学校常开展的安全教育满意吗？ A满意□B比较满意□C不满意□ 你认为学校还应该加强哪些方面的安全教育活动：A食品卫生安全□B道路交通安全□C疾病预防知识□D防火防电等□ 8、你对学校召开家长会的次数：A满意□B比较满意□C不满意□你认为需要增加召开家长会的次数吗？ A很有必要□B没有必要□C作用不大□D无所谓□ 9、你对学校安全管理、教师言行的总体评价是： A满意□B基本满意□C不满意□ 10、你对学校的发展和高效教育综合改革有何合理化的建议和意见：

意见征询表

备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。 3.放弃缴金者，须由个人写出书面放弃声明，放弃时间至少为半年。半年后，如本人未另行申请，则继续顺延半年，以此类推。 意见征询表 备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。 3.放弃缴金者，须由个人写出书面放弃声明，放弃时间至少为半年。半年后，如本人未另行申请，则继续顺延半年，以此类推。 意见征询表 备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。

备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。 3.放弃缴金者，须由个人写出书面放弃声明，放弃时间至少为半年。半年后，如本人未另行申请，则继续顺延半年，以此类推。 意见征询表 备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。 3.放弃缴金者，须由个人写出书面放弃声明，放弃时间至少为半年。半年后，如本人未另行申请，则继续顺延半年，以此类推。 意见征询表 备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。

备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。 3.放弃缴金者，须由个人写出书面放弃声明，放弃时间至少为半年。半年后，如本人未另行申请，则继续顺延半年，以此类推。 意见征询表 备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。 3.放弃缴金者，须由个人写出书面放弃声明，放弃时间至少为半年。半年后，如本人未另行申请，则继续顺延半年，以此类推。 意见征询表 备注： 1.本意见征询是针对符合或即将符合缴金条件的员工，请认真填写，并于4月9日下班前交回前台。 2.公积金从公司开户之月起缴纳。

员工意见征询表

意见征询表 亲爱的员工： 为提高员工的工作积极性，并达到完善公司各方面管理制度的目的，现对客房部员工进行此次调查，希望大家从自身的角度出发，积极配合，以无记名方式认真、如实回答问题：（以下题目均为单项选择题）。 1、每月排班安排，以下方案你觉得哪种更适合你（）。 A、员工：每个月每个员工上4天中班4天夜班。 B、领班：每个月每个领班上1天中班1天夜班。 C、讨厌上中夜班。只想上早班。 D、讨厌上早班。只想上中夜班班。 2、关于中夜班顺序，你的选择是( )。 A、连续上两天中班两天夜班后休假2天。 B、连续上两天中班两天夜班后休假1天。 C、连续上两天夜班两天中班后休假2天。 D、连续上两天夜班两天中班后休假1天。 3、关于休假安排，一个月安排1次，2次，还是3次好，一次休几天假合适（）。 A、一个月安排2次，每次休3天。 B、一个月安排3次，每次休2天。 B、一个月安排1次，每次休6天。D、一个月安排6次，每次休1天。 4、你对目前公司的食（吃的方面）宿（住的方面）感到如何（）。 A、非常满意 B、还可以 C、不满意 D、太差了 5、你是否已经适应工作环境和生活环境（）。 A、是 B、否 C、适应中 D、适应不了 6、现在工作时间的安排是否合理（）。 A、很合理 B、较合理 C、一般 D、很不合理 7、你的工作是否得到了领导及同事的认可（）。 A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、不认可

8、你认为公司目前的工作环境（）。 A、很好 B、较好 C、一般 D、太差 9、你与同事的工作关系是否融洽（）。 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、很不融洽 10、你与其他部门的合作是否融洽（）。 A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、很不融洽 11、以你而言每人每天做几间脏房才合适（）。 A、5间 B、6间 C、7间 D、8间 12、关于早、中、夜班计划卫生，你的选择是（）。 A、安排 B、不安排 C、安排但量不要太大。 D、据住客情况安排。 13、早班、中班、夜班哪个班次更辛苦（）。 A、早班 B、中班 C、夜班 14、你会积极主动参加酒店或部门组织的培训和活动吗（）。 A、会 B、不会 C、不想参加 D、不知道，看心情 15、由于计件原因，周末时，根据住房量尽量安排不上中夜班的人休假。 A、同意 B、不同意 C、说不清 16、你对目前的待遇是否满意（）。 A、很满意 B、较满意 C、不满意 D、非常不满意 17、你认为自己最需要哪方面的培训？ A.管理方面 B.服务技术方面 C.文化方面 D.沟通及营销方面 18、下列哪种情况最有可能让你你选择辞职？ A.工资待遇跟自己的付出不相符 B.同事关系不融洽，工作不开心。 C.工作得不到认可，能力不能发挥。 D.看不到希望，没有提升的机会 19、你认为目前公司存在最严重的问题是什么（）。 A.缺乏优秀的企业文化。 B.管理职责不明确,有点混乱。 C.乏味枯燥，物质激励不够。 D、公司未能提供很好的培训晋升机会。 20、我庄严地宣誓和声明，从今以后，每当有顾客走进我身边3米时，我就会 微笑，看着他的眼睛，并且招呼他，服务他。 A、一定做到 B、做不到 C、不敢、不好意思

物业管理业主意见征询表

仅供参考【整理】没有最好只有更好对您的关怀始终如一 尊敬的住户： 您好！ 为了更多地了解和掌握住户对管理服务工作的要求、意见及建议，帮助我们加强和改进管理服务工作，请您在收到意见表后一周内，按所列项目填写上您的意见并交回管理处，谢谢您的合作，并衷心祝愿您事业有成, 合家幸福！ 管理工作征询意见表 您的住址：台阁楼座 http:/// 物业经理人https://www.wendangku.net/doc/c85626042.html,/ 您的性别：男□ 女□ (1)您对我公司总体工作的满意程度: 很好□ 好□ 一般口差□ (2)在服务态度上，您感到满意、基本满意和不满意的分别是哪些人员？(请您 分别用☆、2、X表示您的满意程度)，并请扼要说明原因。(下同) 办公室人员 □ 财务人员□ 维修工□ 保安人员□清洁工□ (3)在工作效率、服务质量上您感到满意、基本满意和不满意的分别是哪些人员？ 办公室人员□ 财务人员□ 维修工□ 保安人员□ 清洁工□ (4)在使用文明礼貌用语上，您感到满意、基本满意和不满意的分别是哪些人员？ 办公室人员□ 财务人员□ 维修工□ 保安人员□ 清洁工□ (5)您认为小区的清洁工作怎样？ 好□ 一般口差□ 您认为最干净的是哪些区域？ 标准层楼道□ 大堂口地面口喷池□ 草坪口后楼梯□ (6)您认为小区的绿化工作怎样? (7)您对电梯运行情况感觉如何?

仅供参考【整理】好□ 一般□ 差□ （8）您对小区的社区文化活动看法如何？ 好□一般口差□ （9）您认为小区公共设施的保养状况如何？ 好□一般口差□ （10）您知道管理处的投诉电话吗？您的电话是否在三响之内有人 接听？ 知道□ 不知道□ 是□ 不是口 （11）您的投诉是否得到迅速、有效的处理？ 是□ 不是口 （12）除了以上几方面您还有其他意见、建议和要求吗？请赐教。注：投诉电话：z z 先生

客户意见及评价征集流程

客户意见及评价征集流程 1.1 目的 规范客户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足客户的合理要求。 1.2 适用范围 适用于前期营销阶段客户对物业服务提供意见、评价的征集工作。 1.3 程序要点 1.3.1 意见征询或调查活动的组织实施 1.3.1.1 活动频次： a）公司以“调查表”方式组织进行每年二次意见征询或调查活动; b）部门以“调查表”方式进行的该项活动的月度征询； c）部门对于发展商的各专业条线每月一次征询； d）部门对于外部客户征询量不低于每月来访客户数的10% 。 1.3.1.2 活动计划： a）在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等； b）计划的批准：由售楼处主管编制的活动实施计划报分公司经理批准； 1.3.1.3 “调查表”： a）设计的“调查表”应清楚地描述提供的管理和服务等过程中需经客户评价的项目和内容； b）客户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。 1.3.1.4 “调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，调查表”的回收率原则上不应低于 发放数量的30%。 1.3.1.5 统计分析： a）可采用调查表法或排列图法分别对收集的客户意见进行统计分析； b）对客户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方法见附录； c）统计分析结果应形成统计分析报告，上报分公司经理； 1.3.2 征询活动中被客户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。 1.3.3 对确定的不满意项，按公司《不合格控制程序》处理。 1.3.4 为方便客户进行沟通和联络，公司在适当地点设置业主留言台，公布公司的质量投诉电话，以便 及时接收客户的评价和需求。 1.3.5 信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及客户权益的有关事项。