消费者满意单位审核汇报材料
诚信依法经营践行社会责任
——菏泽联通公司服务工作汇报材料
各位领导、同志们：
大家好！
下面，我把菏泽联通近期的服务工作情况向大家汇报如下：菏泽联通公司在市委、市政府和广大消费者的关心支持下，紧紧围绕“消费与安全”主题，诚实守信、依法经营，践行社会责任，秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，不断提高服务质量, 为菏泽的和谐、健康、持续发展提供了强有力的保障。菏泽联通优质、高效、快捷、方便的服务得到了各级领导和广大消费者的高度认可，曾获“全国五一劳动奖状”、山东省劳动关系和谐企业、菏泽市“消法”宣传先进单位、菏泽市“精神文明系统”、“学习组织十佳标兵”、菏泽市“希望工程”贡献奖、关心支持国防建设“十佳单位”、山东省“思想政治工作十佳企业”等荣誉称号，连续六年保持省级文明单位称号，连续四届被评为“山东省消费者满意单位”。
一、不断完善服务工作保障体系，加大监督考核力度
以关注客户感知和落实诚信服务为基础，以完善内部管理、服务流程为手段，通过强化过程管控，推动服务管理长效机制的
建立和大服务格局的形成。各项工作，分工明确，部门之间，相互配合，形成横向协调联动、纵向指导管控的内部管理体系。对客户感知指标、内部管理指标、服务管控指标、问责指标的完成情况进行评价，细化落实责任。严格按照《菏泽联通2011年综合服务质量评分办法》，每月对各县区分公司的整体服务质量进行评价、考评。
二、企业自律、社会监督，不断提高企业服务水平
一是本着从消费者感知出发、提高服务质量的原则，特聘菏泽市委、市政府、人大、政协、工商局、消协、菏泽电视台、菏泽日报社、公安交警、大专院校等社会各界50多位社会监督员，坚持每半年召开一次社会监督员会议，以多种形式及时与社会监督员沟通交流，请他们对联通的服务工作提出宝贵的意见和建议。二是设立了“12315消费者维权服务站”，根据有关法律法规，结合行业特点制定了保护消费者合法权益的有关制度，并设专人值班，及时解决消费者反映的问题。三是接受消费者监督，在营业服务窗口设立消费者投诉监督台、意见簿等。四是与消协建立投诉和解联络机制，协助各级消协及有关部门及时、合理、公正地处理消费者投诉和申诉，接受消费者投诉处结率达到100%。
三、服务社会民生，践行社会责任
——“服务客户零距离，解决问题在现场”。菏泽联通公司
领导每月积极参与菏泽市广播电视局举办的“行风热线”和牡丹晚报“公仆走进编辑部”栏目，实行公司领导及部室负责人轮流值班制度，现场认真解答客户的投诉或咨询，做到“服务客户零距离，解决问题在现场”。实行企业领导参与服务窗口值班制度，企业领导班子成员携部门负责人每周轮流到客服热线10010和营业服务窗口值班，以接听热线、受理业务、协助处理、与客户沟通等形式参与处理窗口服务工作，与客服代表一起分析解决客户反映的问题，及时采纳客户合理化的建议。处理客户投诉及时率和一次处理客户投诉满意率均达到98%。
——资费明码标价，客户放心消费。固话、宽带、小灵通业务等均规范使用了全省统一的业务单式和服务协议；资费公示明确，全市营业厅全部张贴了省公司统一印制的“山东联通主要业务资费公示表”，随时向客户提供市话详单；向社会公布了十六项“服务承诺”，全市实行“超时修机双倍赔偿”制度，城区实行了“宽带4小时查修超时双倍赔偿”制度。
四、加大监督检查力度，不断提升服务水平。
坚持行之有效的服务监督手段。坚持每日投诉案例预警、每旬客服信息旬报、每月服务质量分析会，对全市综合服务质量进行分析，总结并推广服务工作亮点。严格执行《山东联通服务质量督查制度》，采取定期检查与不定期抽查、专项检查与综合检查、明查与暗访、自查与互查相结合等方式，对全市的综合服务质量进行检查。对存在的服务问题通过服务协办（督办）单进
行调度、整改，并由服务管理部门跟踪验证整改效果。对于疑难问题，及时召开由相关部门负责人参加的服务工作联席会，及时解决短板问题，实现检查—整改—提高闭环管理。在省公司2012年第一季度服务质量“神秘客户”检测中，菏泽联通营业及入户服务均取得全省第二名的较好成绩；在省公司2012年第二季度服务质量“神秘客户”检测中，菏泽联通信息导航114排全省第一名，客服热线10010排全省第三名。
五、认真做好客户满意度调查，努力提高客户感知
（一）做好客户满意度调查工作。
每月针对装移机服务、障碍处理情况、营业窗口服务及业务办理情况、业务宣传与咨询服务、网络通信质量、重要客户经理的服务情况等问题，调查客户6万余户。对于不满意的客户进行走访或回访，及时解决客户需求的问题。
（二）主动征求客户意见。
认真开展“倾听客户心声，联通为您而变”主题活动，在客户层面，主动征求客户意见或建议，将“联通为您而变”客户调查问卷发放到营业厅，由客户自主填写；入户装维人员在装机完毕之后主动征求客户意见，并让客户填写《征询意见函》。10010客服热线在受理客户反映问题的同时，注意收集客户的意见或建议。各服务窗口及时汇总、分析客户的需求，主动改善潜在的服务问题。在内部管理层面，推动各专业线管理指标的客户化，形成专业指标与服务指标有机结合。
以上是菏泽联通在服务方面的一些做法，距领导的要求还有一定的差距，不当之处请给予指正。今后，菏泽联通将以客户感知为标准，丰富完善服务内容，优化服务管理流程，全面提升企业服务水平。以“只争朝夕、勇于创新”的精神和“敢为人先、争创一流”的决心，在菏泽联通创新发展的新征程上奋勇向前，为菏泽的健康发展做出新的更大的贡献！
谢谢大家！
2012.8.21
学校五个基本建设情况汇报材料
学校五个基本建设情况汇报材料 学校五个基本建设情况汇报材料 根据市教育局的统一部署和要求，今年四月份以来，我校开展了以“基本队伍、基本阵地、基本活动、基本制度、基本保障”为主题的五个基本建设活动。该项工作由于领导重视，精心组织，广大党员积极参与，取得了实实在在的成效。现将有关情况汇报如下： 一、主要做法 （一）加强领导，精心组织 我校把“五个基本建设”活动作为今年党建工作的一项重要内容来抓，专门成立了“五个基本建设”活动领导小组，由党总支书记、校长李辉任组长，各副校长任副组长，并下设办公室具体负责活动的日常工作。同时，结合我校实际，制定了具体的工作方案，明确了指导思想、总体目标、时间安排、主要内容和有关要求，从而确保了“五个基本建设”活动扎实有效地开展。 （二）大力宣传，营造氛围 为营造开展“五个基本建设”活动的良好氛围，统一党员干部的思想认识，我们采取分初中、高中、行政三个支部召开动员大会，同时通过出校园专栏、橱窗专栏、简报、召开座谈会等形式，认真做好宣传发动工作。共召开动员大会3次，出学习专栏1期，召开座谈会2次。通过宣传，使广大党员干部充分认识开展“五个基本建设”的重大意义，明确开展“五个基本建设”活动的时间安排、主要内容和有
关要求，积极参与开展“五个基本建设”活动。 （三）突出重点，狠抓落实 1、建设稳定可的基本队伍。 为切实抓好党员队伍建设，我们主要采取了如下措施：一是树立总支书记抓党建的“主业”意识。我校党总支书记李辉校长高度重视党建工作，充分认识到只有建立稳定可的基本队伍，党的基层组织的战斗堡垒作用才能得到充分发挥，才能为本单位各项工作开展提供强有力的组织保证。在实际工作中，坚持做到一手抓党建，一手抓业务，使我校各项工作都取得了可喜的成绩。二是切实加强领导班子建设。党总支设一名书记，配备了4名总支委员（其中设一名专职委员），并严格按照“团结、务实、廉洁、高效”的要求，抓好领导班子建设，使总支班子真正成为带领全校党员干部职工做好我校教育工作的“火车头”。三是抓好党员队伍建设。以思想政治建设为重点，组织党员干部学习党的十七大精神、《中国共产党章程》等理论知识和开展业务技能知识的学、比、赶、帮等实践活动，不断提高党员干部的理论素养和实际工作能力，打造专业技术型和执法型队伍，不断增强我局党组织的创造力、凝聚力和战斗力。 2、设立标准规范的基本阵地。 基层党组织基本阵地是基层党风廉政建设的工作平台，是五个基本建设的基础。为抓好基本阵地建设，我们设立党总支办公室、党员活动室以及培训室和文体娱乐室，确保了党员学习培训有地方，党组织的活动有场所。同时，在校内设立党务公开栏，定期将党建工作年度
关于让顾客满意的语录
2017关于让顾客满意的语录 篇一： 1、售前的奉承不如售后的服务 2、你今天对客人微笑了吗？ 3、客服创造价值 4、真正的销售始于售后 5、客户永远是对的 6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始 7、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。 8、你如何对待别人，别人也就这样对待你 9、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。 10、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务,服务万千用户之需求 11、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！ 12、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！ 13、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！ 14、不要让服务至上当作口头禅! 15、用一颗感恩的心对待每一位客户! 16、真心付出一定会有回报，做人要厚道！” 17、传承文明，感动你我！” 18、态度决定一切！”
19、客户就是中心，中心来自爱心！ 20、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。篇二： 1、每一分每一秒做最有生产力的事情 2、一开始就冲刺 3、第一次就将事情做对 4、做对的事情，而不仅仅把事情做对 5、顾客就是裁判 6、我们不用语言教学,我们用心灵撞击心灵 7、先处理心情，再处理事情 8、立场要坚定，态度要热情 9、节约一块钱，比赚一块钱来得更容易 10、成功一定有方法、失败肯定有原因 11、思路决定出路 12、持续改善 13、无限接近零缺陷 14、希望别人怎么对待自己，就怎么对待别人 15、坚持到底永不放弃 16、简单的动作练到极致就是绝招 17、说到听者想听，听到说者想说 18、学习，是企业第二生产力 19、学习是最赚钱的投资
公司给上级领导的汇报材料
公司给上级领导的汇报材料 篇一：迎接上级领导汇报材料 红沙岗一矿工作汇报 太西煤集团民勤实业公司红沙岗一矿 2013年7月24日 尊敬的各位领导： 大家好！热烈欢迎各位领导莅临红沙岗一矿检查指导工作。下面由我向各位领导汇报红沙岗一矿建设情况。 一、矿井概况 （一）地理位置及井田范围 红沙岗一矿位于甘肃省武威市民勤县花儿园乡红沙岗矿区，井田走向长5km，倾斜长2.5～6km，井田面积约20km。（二）井田开拓与开采 煤炭储量：井田内地质储量约17222.65万吨，其中可采储量12982.2万吨。矿井设计生产能力为240万t/a，矿井服务年限41.3a。 开拓方式：采用立井单水平开拓。主井、副井、风井三个立井均设在工业广场内。工业场地地面标高为1466m，井下设一个开拓水平730m水平。全矿划分为3个采区，首采区可采储量10986.6万t，服务年限35.2a。 （三）矿井自然安全条件
1、矿井地质构造及特征。在区域构造的控制下，井田受边界断裂的挤压影响，整体呈北东—南西方向展布的背斜形态。 2、煤层情况。井田内共含6个煤层组,自上而下编号为2 煤1～煤6组。其中煤1组、煤4组、煤6组层位稳定，分布面积广，为主要可采煤层。 3、矿井瓦斯等级及煤尘爆炸指数。矿井属于低瓦斯矿井；可采煤层煤尘均具爆炸危险性。 4、矿井水文地质情况。矿区属河西走廊北侧潮水盆地的东盆地范围。区内地形北高南低，降水少，蒸发量大，气候干燥，无常年性地表水流，水文地质条件简单。 （四）矿井生产系统 1、矿井提升系统 主、副井均为立井。主井选用JKMD4×4（Ⅲ）E型多绳落地式提升机1台，电机功率为3000kW，配备2个22t箕斗，提升能力312万t/a，已于2011年1月21日投入试运行；副井选用JKMD4×4（Ⅲ）E型多绳落地式提升机1台，电机功率为1500kW，配备1.5t双层四车宽、窄罐笼各一个，已于2010年7月11日投入使用。 2、矿井排水系统 选用MD300-94×9型抗磨多级分段式水泵三台，功率为1120kW/台。
最新公司基本情况、现状及存在问题汇报材料
公司基本情况、现状及存在问题汇报材料 精细化工产业发展现状圣泉调研材料圣泉材料 一、基本情况 多年来我公司本着以厂务公开促进企业民主管理、激发员工爱厂热情、提升企业整体实力的思想，高度重视厂务公开工作，积极、稳妥、扎实、有效地推进厂务公开、民主监督工作，并于2008年在公司网站上开设了内部论坛，所有员工均可以在论坛上交流经验、互提意见，取得了很大成效。公司还组织开展了创新再创业及创新合理化建议活动，专门拿出1000万元用于奖励为公司的发展提出切实可行的创新及合理化建议的员工。(转载请注明来自:http:///) 二、公司现状及存在问题 多年来圣泉一直紧跟世界形势发展，所有产品和技术都在不断的创新与发展中。随着科技进步和形势发展，预计目前公司传统产业的大多产品在未来数十年内将会消失或是被替代，况且，即便
我们在传统产业做到世界第一，但其市场容量有限，充其量做到100多亿。这种世界经济形势发展，要求我们必须要转方式、调结构，否则就会被淘汰，这是形势发展的必然，是保持企业长远发展的重要战略。为此，我们瞄准世界先进技术，加快结构调整，在国内第一个引进设备生产改性酚醛防火保温板。 1000万平方米改性酚醛防火保温板是公司通过十年技术攻关，最新研发成功的用于建筑外墙保温层、最典型的低碳经济项目，是我们转方式、调结构，瞄准先进技术，向新领域发展的重大突破。改性酚醛防火保温板被誉为“保温之王”，是国内第一个引进设备生产改性酚醛防火保温板的项目，其产品是国际上公认的建筑行业中最有发展前途的安全防火、绿色经济的新型保温材料，成本并不比现在用的聚氨酯成本高，并且保温效果更好，已被中国建筑材料研究院质检中心初步认定为建筑A级阻燃复合材料。有了该产品，像央视大楼火灾这样的事件将不会再发生，将结束建筑材料燃烧引起火灾的历史，将进入低碳、绿色的新一代建材时代。项目建成后每年可为社会节煤72000吨，预计产值5亿元。但是由于我们的产品太新，按照我国传统的水泥挂浆粘结方式，酚醛发泡板目前在国内外还没有一栋大楼在使用，虽然各级政府部门在积极配合，给予了很大帮助，但是没有相关标准，致使产品推广方面存在较大困难，希望政府有关部门能够尽快协助制定相关标准，以便于产品的推广。目前该产品已经用在通风
网络环境下的消费者满意研究.doc
网络环境下的消费者满意度研究 随着生活水平的提高、生活节奏的加快，特别是网络的出现以及普及，消费者的购物行为发生了翻天覆地的变化。以电子商务为代表的网络经济正改变着人们的生活方式，越来越多的消费者开始转向在网络上购物消费,电子商务逐渐兴起。本文从消费者感知的角度，分析影响网上购物发展的重要因素，以便促进其迅速发展。以消费者对商品的满意度为主线，从满意度诞生，到影响满意的各种因素，以及由消费者满意度所带来对商品经济所产生的影响为主旨进行阐述说明。其中包括搜集大量的资料文献，进行定性分析，以得到令人满意的结果。关键词：电子商务网上消费消费者满意天猫商城 第一章绪论 1.1 研究背景 伴随着社会信息化进程的加快,电子商务应运而生并在世界范围内得到迅速发展,发达国家已将电子商务作为增强国家经济实力和夺取全球资源配置的有力手段。近些年来我国的网民数和网络普及率都得到大幅度的提升,这些都为我国发展电子商务提供坚实的基础条件,我国的电子商务也在短期内呈现出一个爆发式的增长(如图1.1)。 图1.1 2009-2014我国网民人数及网购人数 数据来源：中国IT研究中心 电子商务已经成为当今较为时尚的消费方式，我国网民网购比例较比发达国家，还比较偏低，工信部在发布的《电子商务“十二五”发展规划》中明确电子商务“十二五”的目标：“到 2015 年电子商务交易额翻两番，突破 18 万亿元。大型企业的网络化供应链协同能力基本建立，部分行业龙头企业的全球化商务协同能力初步形成。经常性应用电子商务的中小企业达到中小企业总数的 60% 以上。网络零售交易额突破 3万亿元，占社会消费品零售总额的比例超过 9% 。移动电子商务交易额和用户数达到全球领先水平。电子商务的服务水平显著提
小学基本情况汇报材料
小学基本情况汇报材料 双溪桥镇中心小学位于镇政府对面，于1997年7 月由原双溪中学更名为双溪桥镇中心小学。在校学生总共1438人，教学班22个。其中，一年级4 个班有学生278人，二年级5个班有308人，三年级3个班有215人，四年级3个班有208 人，五年级3 个班有179人，六年级4个班有250 人。教师总数58 人。校园占地面积21460 平方米，校园总建筑面积为8912平方米。其中，教学用房面积3814平方米，教辅用房面积100 平方米，学生生活用房面积为1776 平方米（包括“食堂一” 445平方米，“食堂二” 238 平方米，学生厕所面积为180 平方米，学生宿舍面积为913 平方米），教师宿舍面积为3222平方米。 几年来，我们始终坚持“抓管理、育新人，以发展为本，重科研、创特色学校”的办学理念；全校上下形成了“科学管理，和谐施教，传承文明”的校风，“实、博、专、新”，“勤、全、活、真”的教风与学风，使教育教学质量稳中有升。在鼓励教师参加继续教育，强化校本培训的同时，实施“科研兴校，科研强师”战略，有近50 篇论文获奖或者发表于市级以上的教育刊物，有4名教师在教学大比武中获得区级特等奖。 辛勤的付出获得了丰硕的回报。XX年被评为区德育工作先进单位；XX年被评为区“三关爱工作先进单位”；XX-XX年被评为湖北省“少先队工作先进单位”。 近四年来，按照教育局的村小布局调整工作要求, 我校对布局不合理，办学 条件、师资队伍及管理较差的学校进行调整。可以说克服了重重困难，做了大量的工作，完成了调整任务，撤并了一个延伸点和两所初小，但随之而来又出现了新的问题，由于农民对子女教育的重视程度越来越高，看到我们学校的教学条件和教学质量越来越好，教师素质高，科目上得全，开设了微机课和电教课，还在上英语课。因此撤并村小有98%的的学生学生来我们学校就读。这样给我们中心小学办学带来了巨大的压力，教师不足、校舍不足等问题日益突出。 目前，我们学校还存在一些问题，例如“教师宿舍1”和“教师宿舍2”以 及“学生食堂2”都是d 级危房，现在仍在使用，急待重建。 我们学校作为全镇最大规模的中心小学，要达到校园标准化建设的要求，还有
顾客满意度及其提高途径(精)
顾客满意度及其提高途径 1、分析市场,指出当今市场消费趋势 2、概括介绍什么是顾客满意度 3、强调顾客满意度对市场营销的意义 4、提出提高途径 摘要: 随着我国市场经济体质的逐步形成,顾客购买心理不断成熟,影响顾客购买行为的因素越来越多,切更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位的满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心。因此,此页的所有营销活动都必须以顾客满意为行动指南。企业作为经营者必须进行角色更换,即从顾客的角度,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。 关键字:顾客满意度消费心理消费趋势 正文: 市场是社会分工和商品经济发展的必然产物。同时,市场在其发育和壮大过程中,也推动着社会分工和商品经济的进一步发展。市场通过信息反馈,直接影响着人们生产什么、生产多少、以及上市时间、产品销售状况等。 当今市场由于生产力的飞速发展和人们的物质文化的日益增长,各类商品和各类消费需求日趋膨胀,市场消费趋势也开始从单一的实用性向各个方面发展,例如商品审美性、商品时代性、商品象征性,以及优良的服务等各个方面。 而由于科学技术及生产力的提高,许多商品渐渐出现了更多的替代商品,顾客的消费有了更多的选择性,即使需要某个商品的某些功能,也能从其他商品中得到。另一方面,人口的增加,人们消费数量随着增加,这就促使越来越多的厂家生产同一类商
品,营销竞争力也跟着普遍膨胀。于是随着商品市场的发达和人们物质文化消费水平的提高,人们的消费观念便不仅仅局限于物质方面,更多的加强在非物质方面。 当今市场消费趋势,优良的服务已经成为消费者对商品需求的一个组成部分“花钱买服务”的思想已经被大多数消费者所接受。因此,对市场营销者来讲,树立“全心全意为消费者服务”的宗旨和思想,真正实施全方位和终生服务的措施和行动,真正为消费者着想已经成为必不可少的一项标准。 消费者的需求以及满意程度直接影响着商品在市场上的供求,以及企业的发展前景,进而控制着整个市场,可以说消费者主导着整个市场。于是“顾客满意”的概念便应运而生。 “顾客满意”产生于20世纪80年代初。当时的没过市场竞争环境日趋恶劣,美国电话电报公司为了使自己处于有利的竞争优势,开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况,并以此作为服务质量改进的依据,取得了一定的效果。与此同时,日本本田汽车公司也开始应用顾客作为自己了解情况的一种手段,并且更加完善了这种经营战略。20世纪80年代中期,美国政府建立了“马尔科姆*鲍德里奇全国质量奖”,以奖励企业应用“顾客满意”。这一奖项的设立大大推动了“顾客满意”的发展。20世纪90年代中期,随着全球化进程的加剧,跨国公司总部要求按照本部的模式定期获得大中国区市场的顾客信息,并且主管需要对员工的工作绩效进行量化评估,顾客满意度在大陆得到迅速发展,于是,优秀的服务也成为企业保持竞争优势的重要诉求。 对于同类产品或提供同类服务的企业,通过分析自己和竞争对手“顾客满意度”的变化可以预测企业的市场地位变化趋势。可是说,“顾客满意度”指标是企业产品和服务市场竞争力强弱的重要标识。本企业“顾客满意度”的提高,于是着市场占有率将上升;降低则应进一步分析导师降低的原因。要明确是由于竞争对手改进了服务或产品的更新更能满足顾客需求的产品造成的,还是自身服务水平的下降或用户需求已发生变化导致的。
学校基本情况汇报材料
学校基本情况汇报材料 学校基本情况汇报材料 xx镇xx小学现有中心校1所于2005年7月改为xx中心校，村级小学8所，在校学生总计1627人，教学班79个（村小56个班），教师总数195人。有市级示范园1所，5个幼儿班，幼儿教师10人，接受幼儿教育237名。全镇村小学前班8个，有教师8名，学生135名。高级教师88人，一级教师91人。省、市、县骨干教师33人，市、县教学标兵、能手、新秀13人。 几年来，我们始终坚持“抓管理、育新人，以发展为本，重科研、树名师、创特色学校”的办学理念；全校上下形成了“科学管理，和谐施教，传承文明”的校风，“实、博、专、新”，“勤、全、活、真”的教风与学风，使教育教学质量稳中有升。在鼓励教师参加继续教育，强化校本培训的同时，实施“科研兴校，科研强师”战略，承担了“十五”期间国家、省、市、县级科研课题7项，有一项课题获得优秀奖，57篇论文发表于市级以上的教育刊物。 辛勤的付出获得了丰硕的回报。2003年被评为松原市文明校；2004
年被评为松原市“标准化学校”，前郭县“教育信息化建设先进校”；2005年被评为前郭县“办学水平优秀校”，“民语教学管理先进校”，一所村小评为“优秀村小”；2006年被县政府评为“花园式单位”，一所村小被教育局评为“优秀村小”。在十七届县那达慕大会上获得农村小学组总分第八名的好成绩。 随着新课改的深入和素质教育的全面推进，为了完成教育局提出的“普及、发展、提高”三大任务，创办优质教育，创建特色学校。我们树立科学的发展观和赶超意识，强化颜局长提出的“学校内涵发展”，创造性地开展工作，从而落实和丰富“四个四”工作内容，来提高我校的整体办学水平。 近四年来，按照教育局的村小布局调整工作要求,我校对布局不合理，办学条件、师资队伍及管理较差的学校进行调整。可以说克服了重重困难，做了大量的工作，完成了调整任务，撤并了三个延伸点，七个村小。即03年三个延伸点，白庙字、火犁地和三部落；04年两个村小，二部落和三棵树；06年两个村小，万宝山和小榆树。今年07年我们到目前为止（三月份），已经基本完成了“十一”期间（2006——2010年）的村小布局调整任务，共撤并村小三所大榆树、红房子、一部落。但随之而来又出现了新的问题，由于农民对子女教育的重视程度越来越高，看到中心校的教学条件和教学质量比其他村小好，教师素质高，科目上的全，开设了微机课和电教课，还在
消费者满意单位申报材料
申报消费者满意单位事迹资料 Xx公司始终把维护顾客合法权益、提高顾客满意度作为首要任务，诚实守信、依法经营，公司在经营过程中，确确实实以“消费者第一”作为各项工作的切入点，将“消费者满意就是我们的成功”作为经营理念，注重终端服务，倡导诚信经营，给消费者营造放心消费环境。大力倡导“三个一”服务，即：一张微笑的脸、一杯热茶、一句暖心的问候，不断提高品牌的知名度和美誉度。 ——内强素质，外塑形象，靠优质的服务取信消费者，为尽快适应现代企业管理的需要，积极鼓励员工加强学习，提高素质，通过不断的学习，员工素质有了全面的提高，不但可以胜任本职工作，还能为公司的发展进言献策。不断提高服务档次，在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感；在工作中，员工仪表整洁、风纪严整，显示出公司的青春和活力；在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声、问有答声、走有送声，用实际行动，优质的服务来赢得了消费者信任。 ——科学管理，诚信经营，靠信誉保证赢得消费者管理的好与坏关系到企业的生死存亡。为此，公司坚决按照《消费者权益保护法》等法律法规要求，真诚面对消费者，决不做虚假广告宣传、欺骗误导消费者，平价消费、公平交易，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务。公司客服部一直设有“消费者鉴
证”、“消费者反馈”专栏，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。使每一个消费者都能舒心、放心、宽心。 ——热心公益，奉献社会，用实际行动赢得消费者认可 突出理论教育，提高员工综合素质为塑造一支业务精，服务好的营销服务队伍，我单位十分注重对营销人员的宣传教育工作，利用各种学习形式组织公司上下，认真学习科学发展观、《企业信用管理法》、《合同管理制度》、《消费者权益保护法》等。在各项学习中，每位员工都认真记学习笔记，参加理论知识测试，强化学习效果。通过形式多样的学习教育，使全体职工增强了服务意识，深入了解了开展争创活动的内容、目的及意义，提高了重要性和必要性认识。回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、国庆、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。 公司紧紧围绕着“诚实守信，规范经营”的经营宗旨，把承诺当作试验，以高质量的服务树立公司信誉，用诚信的精神追求长远的发展。我们将一如既往的发扬“公平、公正、公开”的优良传统，坚守“诚信”的职业准则，严谨求实的工作态度和勤奋进去的敬业精神，与新老朋友一道为xx产业的发展作出积极的贡献。工作得以有序开展。结合创建信用企业，公司上下形成了讲
让客户满意的六个心得：
让客户满意的六个心得： 让客户满意的六个心得：让客户满意的心得一、不要放弃任何一个不满意的顾客 一个优秀的销售员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。 让客户满意的心得二、花更大力气在那些不满的客户身上 “谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。 让客户满意的心得三、跟进问题直至解决 若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就
尽量做到他满意为止。 让客户满意的心得四、不要自高自大 这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们公司最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。 让客户满意的心得五、永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 让客户满意的心得六、表现出你有足够的时间 虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。 让客户信任的方法：一、不间断地培养客户信任 销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。 二、要以实际行动赢得客户信任 建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不
建筑企业迎接上级领导调研汇报材料
迎接上级领导调研汇报材料 XX （XX年XX月XX日) 尊敬的总公司纪检组刘杰组长、总公司各位领导： 尊敬的工程局领导: 首先，我谨代表XX局XX公司领导班子全体成员和XX公司全体员工,对各位领导的莅临指导检查表示热烈的欢迎！ 下面，我就我公司近两年以来改革改制和生产经营管理等方面的情况，以及XX年工作目标和开拓滨海新区市场的经营策略等方面工作，向刘杰组长及各位领导做以简要汇报。 一、企业简介及机构组成 (一)发展历史概况 公司简介 （二）机构组成及人员组成概况 公司总部，经年初员工竞聘上岗、部室调整、整合后，现共有11个部室和2个中心，共有管理人员98人。包括：总经理工作部、党委工作部、科学技术部、总承包管理部、项目管理部、预结算部、财务部、纪监审计部、人力资源部、社会事业管理部、工会、债权债务处理中心
和人力资源交流中心。 公司总部下辖六大区域分公司和一个直属项目经理部： ①华东发展本部.基地设在苏州工业园区，全面负责上海、苏州、无锡及周边等华东地区的生产经营管理工作。现负责苏州文化水廊商业街工程、太仓锦绣天城工程及中海湖滨等7项工程的施工建设任务。 ②北京事业部。是我公司的驻京机构。是原北京分公司及驻京的几个项目部合并而调整部分职能后于今年年初成立的，负责开拓华北及北京市场，其当前的主要任务是扩大北京地区原有的市场规模。 ③滨海事业部。是整合了原机施分公司、安装分公司、国家海关总署项目部后新成立的单位,属公司在津塘地区的直营机构,采取“自主经营，自负盈亏，独立核算”的经营方式，在公司授权下，全面负责开拓天津及滨海新区市场，并肩负规范津塘地区工程项目管理的工作. ④河南分公司。基地设在郑州，全面负责中原地区——郑州、巩义、三门峡及周边地区的生产经营管理工作。这两年发展迅速，规模经营势头强劲，仅今年上半年就实现合同额3。6亿元。现负责巩义市供电局综合办公楼、南邓高速公路房建、河南省军区326等10个工程的施工建设任务。 ⑤西南分公司.基地设在四川成都市高新区，负责以成都为中心的西南地区的生产经营管理工作。现负责施工的中芯国际（上海)集团公司成都半导体有限公司成芯8英寸芯片厂房工程，由15个单体组成，合同造价1.69亿元，规模较大,在西南地区具有一定的影响。 ⑥山东分公司。以青岛为中心，全面负责青岛、威海、海阳等华中
运维单位汇报材料
汇报材料之六 阿瓦提并网光伏发电站二期工程 生产准备情况工作汇报 尊敬的启委会主任、副主任委员，各位领导： 为规范、有序实施阿瓦提二期20MWp并网光伏电站生产准备工作，确保生产准备的各项工作有计划、按步骤、积极稳妥地落实，保障阿瓦提二期20MWp并网光伏电站顺利投产发电。特变电工阿瓦提县新能源有限责任公司负责阿瓦提二期20MWp并网光伏电站生产准备工作,依据电站生产准备工作要素，结合实际，特制定生产准备实施方案，下面我就有关情况汇报如下： 一、组织机构情况 阿瓦提二期20MWp光伏工程项目自开工建设以来，生产准备工作同步展开。2013年6月，根据《中国华电集团公司新建机组生产运营准备工作管理制度》，编制完成了《特变电工阿瓦提县新能源有限责任公司二期20MWp光伏发电项目生产准备大纲》。成立该项目生产准备工作领导小组和筹备工作组，明确目标、任务和职责，各项生产准备工作按计划有序推进。 二、人员准备及培训情况 2013年6月，负责生产准备的人员到位开始筹备工作。为保证生产准备工作顺利进行，针对光伏电站要求和特点调配人员开展生产准备的前期工作，制定了生产准备总体工作计划和分阶段实施计划。生产运行人员到位后，对公司各类规程、制度及安全生产知识进行了系统的培训，随着设备的陆续到位，生产准备人员现场跟踪，参与设备的安装、
调试并接受各设备厂家有关技术人员进行的现场技术培训；学习各系统、图纸、技术资料，掌握设备操作方法、异常处理。坚持理论培训与现场培训相结合，以现场培训为主；开展讲课与自学相结合。 2013年10月，公司还安排人员取得了调度员资格证、电气值班员证。还派人参加了阿克苏地区消防大队组织的安全、消防、急救培训，并取得了证书，极大的提高了现场工作人员的安全意识和知识水平。 通过学习、实习、培训，新到位运维人员基本掌握了光伏电站的各种设备原理和系统知识，掌握了电站运行维护、日常巡视、设备操作、事故应急处理等工作技能，积累了一定的工作经验，能够满足光伏电站的运维工作需要。 三、管理制度与生产技术准备情况 依据国家、行业、集团公司及新疆公司颁发的有关标准、规范、制度，结合光伏电站特性，编制了阿瓦提光伏电站运行规程、检修规程、生产技术类制度、安全类制度，目前能够满足光伏电站运行维护需要，并将在今后工作实践中不断补充和完善。 根据相关管理制度，生产准备组还编制完成了电气一、二次图册，建立了设备台账、工作票、操作票、各种报表和记录表格，使电站的各项生产和管理工作有章可循，为电站的安全、稳定运行提供了保障。四、设备物资准备情况 电站的生产生活设施、安全生产工器具、仪器仪表、劳动防护用品以及生产备品备件和生产消耗性材料准备齐全，满足电站正常生产运行维护的需要。 五、设备安装、试验、调试、试运行前的准备工作
小学学校阅读开展情况的汇报材料(1)教学提纲
小学学校阅读开展情况的汇报材料(1)
让阅读成为习惯、让书香伴我成长 ——大阅读工作汇报 尊敬的各位领导：大家好！ 非常感谢能有这样一个宝贵的机会，将我们学校大阅读开设的情况在这里给各位做简要汇报，诚挚期待得到大家的指导和帮助。今天，我汇报的题目是“读书成为习惯阅读伴随成长”，我的汇报将从以下三方面展开：一、领导重视、保障有力;二、营造气氛、书声琅琅; 三、系列活动及效果。我们学校是一所普通的农村小学，在校师生近千人。学校历来重视师生的阅读工作，极力推广师生阅读。依据学校的实际，围绕阅读，我们开展了一系列工作，做法可归纳为十六个字：成立组织、制定方案、强化措施、开展活动。具体做法总结如下： 一、成立组织，明确目标 学校致力于打造一个充满浓郁文化气息的校园文化，积累文化底蕴，塑造内涵，引导学生养成良好的读书习惯。让阅读与写作促进学生成长，使学校成为学生快乐成长的理想乐园。通过阅读使学生开阔视野，增长知识，发展智力，陶冶情操，充实学生文化底蕴，提高学生综合素质。创新活动形式，引导学生从书籍中寻找生活的榜样，从书中荡涤自己的心灵，从书籍中享受学习的乐趣，从书中寻找理想，让学生勤读书、善思考、多记录。 学校领导高度重视阅读工作，成立了以校长为组长的阅读推广工作领导小组，成员由分管教学副校长、教导主任、语文组教师等组成，为阅读工作的扎实有效开展提供了组织和后勤保障。
首先，学校规定全体语文教师在教学中，自觉重视将课内外阅读结合起来，挖掘优秀课外读物中的教育因素，与课内阅读有机结合，确保达到新课程标准中对小学生各年段阅读量的要求。 其次，要求全体教师上好阅读课，用有效的课堂教学作为课外阅读的基本保障，除了在语文课教学中注重坚持“以读代讲、读中感悟”的核心理念，自觉更新教学方法，尊重并充分发挥学生学习主体性外，还自觉地保证阅读课的教学时间。 第三、学校要求全体语文教师必须在每天家庭作业的布置上，高度体现阅读的重要性，每天课内外阅读时间不少于60分钟， 二、制定方案，规划阅读 1、确保每周至少一节阅读课，上好阅读活动课；确保文章质量与书写同时提升；确保一年内阅读2—4本名著等； 2、教室书橱和校园图书馆的有效使用：做好班级教室书橱和校园图书馆的有效借阅和使用； 3、学生“快乐阅读成长记录”的建立：包括学期课外阅读计划、读书卡、读书笔记、读书心得、评价表等，主要是记录学生阶段性阅读成长记录； 4、开展合理的阅读活动：日读一篇/段美文，写一段欣赏文字（字数不限），月读一本名著，月/年办一场阅读推介会，年开一次专题读书心得教育活动 在活动中，我们落实以学生为主体地位的原则，不断提升学生的自我管理能力，培养学生良好的阅读品质和阅读习惯。以班为单位成立“读书兴趣小
让顾客满意是我们服务的起点
1、让顾客满意是我们服务的起点 2、让顾客惊喜是我们服务的标准 3、让顾客感动是我们服务永恒的追求 我们的服务永远要比顾客的要求多一点 我们的服务永远要超越顾客的期望 提供超越顾客期望的服务，让顾客惊喜和感动，培养大批忠诚度的顾客群。 第一年：打基础，提出“顾客的满意是我们永恒的追求”，起动创建肇庆市物业管理示范小区的工作，导入ISO9001质量管理体系，顾客对服务的总体满意度在60%以上，寻找解决公司经营困境的办法。 第二年：提供比较稳定的服务，以创建的肇庆市示范小区做为一个标准，通过示范小区的标比，获得ISO9001质量管理体系的认证，服务的总体满意度在70%以上，公司的经济困境得到缓解，公司有比较稳定的收入。 第三年：能提供稳定的服务，管理面积持续增加，开展外接物业（特别是租赁）的工作，争创公司第二个肇庆市示范小区工作，争创广东省示范小区工作，开展创二级资质的工作，让顾客体验惊喜的服务，服务的总体满意度在80%以上，公司的收入情况基本稳定，略有结余。 第四年：提供稳定的服务是我们工作的起点，让顾客持续收获惊喜和感动的服务是我们工作的追求，形成良好的口碑，成为行业的标杆，公司新建小区一年内全部获得肇庆市示范小区的称号，符合条件的申服广东省物业管理示范小区，顾客总体满意度在90%以上，提出口号“顾客感受动是我们永恒的追求”，公司的经营状况持续向好，盈利能力进一步提升。第五年：提供稳定的让顾客满意的服务，服务的总体满意度在95%以上，考虑引入第三方的调查机构常态化的对物业公司进行满意度调查。公司整体的经济实力不断上升，起动创国家示范小区和一级资质物业企业的工作，公司的盈利能力比较稳定
企业领导班子建设情况汇报
竭诚为您提供优质文档/双击可除企业领导班子建设情况汇报 篇一：国有企业领导班子建设工作汇报总结 国有企业领导班子建设工作汇报总结 国有企业领导班子建设工作汇报总结 国有企业领导班子建设工作汇报总结 国有企业是国民经济的重要支柱，是全面建设小康社会的重要力量，是党执政的重要经济基础。加强国有企业领导班子建设，是坚持党对国有企业的政治领导、提高党的执政能力的重要举措，是深化国有企业改革、加快建立现代企业制度的根本保证。加强国有企业领导班子建设，将对创先争优活动的深入开展具有重要的促进作用。 深入开展创先争优 活动的意义是伟大的，它是中央着眼于科学发展大局和党的建设实际，所做出的一项重要部署；是提高党的执政能力、巩固党的执政基础、实现党的执政使命的内在要求；是推进民主政治建设、以党内民主和谐促进人民民主和社会和谐的有效载体；是保持党员队伍蓬勃生机、创造活力的重要
途径。开展创先争优活动能让广大人民群众更好地享受改革开放发展的伟大成果、加强党与人民群众之间的密切联系，有利于构建基层党建工作新格局、提高党的建设科学化水平。作为国有大中型机械企业，开展创先争优活动对于提升企业核心竞争力、凝聚力，加快国家经济发展具有极其重要的意义。而创先争优活动的开展，领导班子建设是关键。正是由于深刻地认识到了这一点，我在党务工作中牢牢抓住领导班子建设这个关键，通过加强班子建设不断推进创先争优活动的深入开展。 一、加强领导班子思想政治建设。 良好的思想基础是开展创先争优活动的保证。加强领导班子思想政治建设，首先要强化干部的学习意识，坚持和改善学习制度。在学习理念上，我们要求班子成员和机关干部树立终身学习的理念。变“要我 学”为“我要学”，变“学了什么”为“学会什么”，变被动学习为主动学习，使学习成为干部一种自觉行为。在学习制度上，我们要提高理论联系实际的水平，紧紧围绕企业的工作重心，针对突出问题，明确学习要求，制定学习计划，保证学习时间。加大干部培训工作力度，进一步拓宽干部培训渠道，充分利用各级党校、国内外高等院校、先进企业、知名培训机构等多种培训资源，有针对性、有计划性地开展培训工作，不断提高各级领导干部的政治素质和业务水平。
学校基本情况汇报材料
学校基本情况汇报材料 xx镇xx小学现有中心校1所于XX年7月改为xx中心校，村级小学8所，在校学生总计1627人，教学班79个（村小56个班），教师总数195人。有市级示范园1所，5个幼儿班，幼儿教师10人，接受幼儿教育237名。全镇村小学前班8个，有教师8名，学生135名。高级教师88人，一级教师91人。省、市、县骨干教师33人，市、县教学标兵、能手、新秀13人。 几年来，我们始终坚持“抓管理、育新人，以发展为本，重科研、树名师、创特色学校”的办学理念；全校上下形成了“科学管理，和谐施教，传承文明”的校风，“实、博、专、新”，“勤、全、活、真”的教风与学风，使教育教学质量稳中有升。在鼓励教师参加继续教育，强化校本培训的同时，实施“科研兴校，科研强师”战略，承担了“十五”期间国家、省、市、县级科研课题7项，有一项课题获得优秀奖，57篇论文发表于市级以上的教育刊物。 辛勤的付出获得了丰硕的回报。XX年被评为松原市文明校；XX年被评为松原市“标准化学校”，前郭县“教育信息化建设先进校”；XX年被评为前郭县“办学水平优秀校”，“民语教学管理先进校”，一所村小评为“优秀村小”；XX年被县政府评为“花园式单位”，一所村小被教育局评为“优秀村小”。在十七届县那达慕大会上获得农村小学组总分第八名
的好成绩。 随着新课改的深入和素质教育的全面推进，为了完成教育局提出的“普及、发展、提高”三大任务，创办优质教育，创建特色学校。我们树立科学的发展观和赶超意识，强化颜局长提出的“学校内涵发展”，创造性地开展工作，从而落实和丰富“四个四”工作内容，来提高我校的整体办学水平。 近四年来，按照教育局的村小布局调整工作要求,我校对布局不合理，办学条件、师资队伍及管理较差的学校进行调整。可以说克服了重重困难，做了大量的工作，完成了调整任务，撤并了三个延伸点，七个村小。即03年三个延伸点，白庙字、火犁地和三部落；04年两个村小，二部落和三棵树；06年两个村小，万宝山和小榆树。今年07年我们到目前为止（三月份），已经基本完成了“十一”期间（XX——XX年）的村小布局调整任务，共撤并村小三所大榆树、红房子、一部落。但随之而来又出现了新的问题，由于农民对子女教育的重视程度越来越高，看到中心校的教学条件和教学质量比其他村小好，教师素质高，科目上的全，开设了微机课和电教课，还在语音室上英语课。并在1-2年级加授了蒙文课，因此撤并村小有98%的的学生没有到指定的学校就读，而是宁可雇车或住宿全部涌入中心校。椐我们初步统计村小学生在中心校就读的人数总计达399人，其中一部落村17人，二部落村61人，三棵树村70人，万宝山村72人，
如何提高顾客满意度
如何提高顾客满意度 所谓顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度意见。公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关信息，了解顾客需求、分析顾客的感受，把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。为达到这一目的不妨“换个角度思考”，即从顾客能接受的角度来服务顾客、获得效益。 我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，即既要对其所选择购买的商品与服务满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节 搞好服务。 对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把企业想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。 我们在服务顾客时经常“换个角度思考”，立足顾客需求，把具体、周到的措施提供给顾客，这里包括对顾客现实需求的满足，及对顾客潜在需求的发掘和引导，让顾客认同我们的企业、认同我们的产品或服务，获得超值感受，获得充分满意，进而成为企业忠实的“回头客”，为企业效益持续、
长期稳定地增长奠定良好的顾客市场基础。 如何提高顾客满意度？ 一.亲切的态度，及时对顾客的问题做出回应 这点我想应该不用多说，大家都能体会到，如果你去购物，是喜欢亲切的店主，还是凶巴巴的，或者冷若冰霜的呢？有的时候我们在淘宝上买东西，看到某家店主是旺旺在线的，跟她说话半天没回应，你是不是还一直守在那等她呢，我想大多数人应该都去找第2家店了吧：） 二.真诚的赞美 适时真诚的赞美。要适时，不能不看时机。同时一定要真诚，敷衍而不切实际的赞美只会让人更反感。每个顾客都有优点，一定有值得欣赏可以赞美的地方。 比如：某个顾客的来信非常有条理，你可以在回信时加上“很高兴收到您的来信，您是我们所碰到的顾客中最有条理的一位，非常感谢您让我们的工作更加简便顺利。”某个顾客喜欢用各种可爱的表情，可以说“呵，你真开朗，你身边的朋友一定很开心。跟你聊天很轻松”。这个并不是阿谀，而是发自内心的欣赏。 三.降低期望值=增加满意度 比如我们要出售的商品是一个钱包，里面有些很细小的划痕。我认为应该
汇报材料(公司情况简介)
检查汇报公司简介材料 各位领导： 欢迎你们在百忙之中来公司检查指导工作。我就xx公司有关情况向各位领导作一简要介绍： 一、公司基本概况 dy公司始建于1953年，2000年7月下放湖北省直管，是目前国内五大铜原料生产基地和h省100家重点支持发展的骨干企业之一，公司固定资产、产值、利税、阴极铜产量和粗铜产量居全国铜行业第四位。公司下属dy有限、xc铜业、jg铜业、js铜业、常州大江铜业5家控股子公司。公司在册职工 17504人，其中内退2693人。 公司党委现有委员名，常委名。党委下辖个直属党组织，其中党委个，总支个，支部个。基层党支部个。公司现有党员人，其中在岗职工中党员人，占在岗职工总数的20.来源:免费范文网4%。公司纪委现由名委员组成。工会、团委和科协等组织健全。 2006年9月，省委、省国资委党委及zl公司党组对公司领导班子进行了调整。新一届领导班子共由名同志组成。其中，经理1名，副经理4名，党委书记1名，党委副书记、纪委书记、工会主席由1名同志担任，经理兼任党委副书记。另外，公司2名经理助理，聘任为有限公司副总经理。 公司现有中层管理人员人，平均年龄约岁。大学及以上学历人;具有高级职称人员人。 二、2006年公司生产经营完成情况 2006年，实现营业收入亿元，实现工业总产值亿元，实现利润亿元，税金亿元。生产矿山铜万吨，阴极铜万吨，黄金公斤，白银吨，硫酸万吨。铜、金、银、硫酸和铁精矿等产品的产销率和货款回收率均达100%。其中，出口阴极铜吨，白银公斤，创汇亿美元。全年兴建、改造了一批重点后劲工程项目。其中新制氧站、3号转炉改造、5万吨大板铜精炼已建成投产;t矿深部开采工程全面开工，全年完成掘砌万方，北坑完成剥离万方。这些项目的建成投产，进一步扩大了公司主要产品的生产能力，增强了公司的发展后劲。 截止2006年末，公司资产总额亿元，其中流动资产亿元，长期投资万元，固定资产亿元，无形资产及其他资产亿元。负债及所有者权益总额亿元。 三、今后一个时期公司改革发展的总体思路 2006年9月，公司调整后的领导班子在认真分析公司状况的基础上，对公司“十一五发展规划进行了修订和完善，提出了到2011年公司资产总额在2006年基础上翻一番、年销售收入超过200亿元的奋斗目标，并为此制定了五大发展战略。 1 资源开发战略。总体思路是：巩固扩大现有资源，努力控制周边资源，积极寻找接替资源，参与开发海外资源。到“十一五”末，使公司自有矿产资源年产达到3万吨以上，可控制资源储量达到350万吨以上。 2 规模提升战略。基本原则是：先进实用的粗炼工艺，国内一流的精炼工艺，40万吨配套能力，火法湿法分步到位。初步方案是按20万吨能力进行设计，然后视资源状况进行扩能，改造到30万吨以上，加上诺兰达炉保有的12万吨和新增的16万吨紫杂铜，最终可以形成50万吨以上的粗铜生产能力。 3 结构调整战略。出发点是：不仅要做大做强，还要做精做优，真正实现科学发展。主要是加快主辅分离、辅业改革步伐，打造建筑业、物流业、服务业三大辅业板块，调整公司的产业结构;加强综合利用，发展循环经济，开发铜深加工产品，改善公司的产品结构。发展循环经济，主要是大力开发冶炼废渣、废液、废气、废水中的有价元素，生产铂、钯、硒、碲、镍等拥有独家经营优势和较大盈利能力的稀贵金属产品，使这一块的年产值达到亿元以上。年前，公司已经组建了稀贵金属厂，专门从事这方面的产品开发。发展铜产品的深加工，主要是在建设铜板带项目的基础上，通过与大型家电集团和汽车集团合作，开发铜杆、铜内螺纹管、漆包线、铜制汽车配件等与之配套的产品。