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双手正握单杠

双手正握单杠
双手正握单杠

起始姿势:两手用宽握距正握(掌心向前)单杠,两脚离地,两臂身体自然下垂伸直。

动作过程:用背阔肌的收缩力量将身体往上拉起,直到单杠触及或接近胸部。静止一秒钟,使背阔肌彻底收缩。然后逐渐放松背阔肌,让身体徐徐下降,直到回复完全下垂,重复再做。呼吸方法: 将身体往上拉时吸气,下垂时呼气。

注意要点 :上拉时意念集中在背阔肌,把身体尽可能的拉高,上拉时不要让身体摆动。下垂时脚不能触及地面。可在腰上钩挂杠铃片来加重。

每次练习之前,最好根据你的喜好先做5至10分钟轻微的有氧运动(最好能使你的上半身和下半身都能得到锻炼的运动).练习结束后,伸展用到的主要肌肉基本的锻炼背部的方法,重点锻炼斜方肌、背阔肌和肱二头肌.

【作用与特点】

引体向上是以自身力量克服自身重量的悬垂力量练习。它要求学生有一定的握力、上肢力量和肩带力量,这个力量必须能克服自身的体重才能完成一次。它对发展上肢悬垂力量、肩带力量和握力有重要作用。引体向上是以按动作规格完成的次数来计算成绩的,做的多则成绩好,因此,它是一种力量耐力项目。

【技术结构】

引体向上属于纯上肢力量素质练习,技术要求并不复杂。要求练习者跳起双手正握杠,两手与肩同宽呈直臂悬垂;两臂同时用力引体,上拉到下颏超过横杠上缘为完成一次。

【影响成绩的因素】

(1)上肢力量和肩带肌群力量不足以克服自身体重。人类的握力都能把自己悬吊起来(不论男女),只是悬吊的时间长短有较大差异,这是因为人类祖先长期生活在树上的一点遗传素质。但要把人体以两手为力点把身体提拉起来,则需要上肢与肩带肌群的力量。通过一定时间的练习,完成引体向上并不困难。

(2)体重超常,更显上肢及肩带力量不足。对于这样的学生,除加倍练习上肢及肩带力量外,还需要控制体重,实施减肥计划。

【练习方法】(1)引体向上凡是能完成一个以上的学生,应以练习引体向上为主。按自己完成最大量为指标练习一次,稍事休息后再练习1~2次。如只能完成一个,则需反复多做,以6~10次为宜。

(2)平梯移行在平梯上做移行,每次手向前移动一个横杠,两手交替行进。移行一个横梯长为一次,练习4~5次。

(3)屈臂悬垂练习者站于凳上,两臂全屈反握横杠,两手与肩同宽,使横杠位于颏下,然

后双脚离凳做静止用力的悬垂姿势,但下颏不得挂在杠上。垂悬时间越长越好。练习2~4次。

(4)斜身引体要求杠面与学生乳头齐平,两手与肩同宽正握杠,两脚前伸蹬地,使两臂与躯干成90°的斜悬垂,由同伴压住两脚,做屈臂引体,使下颏触到或超过横杠,然后伸臂复原为一次。30~45次为一组,练习3~4组。

(5)仰卧悬垂臂屈伸(抬高脚的位置)学生在低单杠上做仰卧悬垂姿势,另一学生握其脚腕或小腿,将练习者的脚抬至水平部位(也可将练习者的脚放在稍高的器械上)。拉25~40次为一组,练习3~4组。

(6)手足并用或只用手的爬竿或爬绳根据个人力量选用,每次爬5~6米,练习3~4次。

引体向上的练习,对尚不能完成者要先争取“0”的突破,然后再追求完成的次数。【练习注意事项】(1)引体向上是上肢力量耐力项目,练习有一定难度,同样需要持久性意志努力。(2)对引体向上一个也完不成的同学可进行帮助,即由同伴托腰向上推举帮他练习。(3)能完成一个以上的同学,要增加练习的重复次数,力争在短期内达到较高水平,而且要持之以恒。

怎样通过心率来调控运动强度?

心率可以须在运动结束帮助了解和控制体育锻炼过程中的运动强度,它可以准确地告诉你运动强度是需要增加还是需要减少。触压桡动脉和颈动脉就可以测量心率。触压脉搏时不要用力太大,以便保证血液的正常流动。

为了准确的测量运动试的心率,必须在运动结束后的5秒钟内开始进行测量,测量10秒钟的心率再乘以6,做为运动时1分钟的心率。

最高心率:是指人体作极限运动时的心搏频率。无论人们的年龄大小还是性别有所差异都可以采用下列公式来估计自己的最大心率:

最大心率=220-年龄

靶心率:是指通过有氧运动提高人体心血管系统机能时有效而且安全的运动心率范围,常用它来调节运动负荷。下列公式可以帮助你计算或检测运动时自己适宜的心率范围。

靶心率:最大心率*60%和最大心率*80%之间的范围。

注:成年人靶心率的上限为最大心率*80%;青少年靶心率的上限为最大心率*85%。

靶心率为人们提供了运动时安全有效的心率范围。学会了如何根据靶心率来调控自己锻炼时的运动强度,就应该利用这种方法指导自己的实践活动。

心率是指单位时间内心脏博动的次数。正常人的动脉脉搏频率与心跳频率是一致的。运动后

心率测定一般采用10秒钟心律数乘以6的计算方法。这主要是运动后心率恢复较快,延长运动后测定时间,所测得的心律数就不能反应真正的心律数了。

心率的测定在运动训练中有着非常重要的的意义。

1,反应运动强度:在一定范围内,心率与运动强度呈直线关系。因此,它可以反映出运动强度的大小,也可以通过心率的测定来控制运动员的跑步速度,控制运动强度。

2,反映训练程度:随着运动训练程度的提高,心血管系统产生一系列适应性变化。表现在完成相同负荷运动后,心率逐渐变慢,表示训练水平的提高,或者在一组运动员中,相同的跑速,心率慢者,训练的水平较高。

3,反应恢复程度:运动后的心率测定,可以监护运动员的恢复程度和是否存在疲劳的积累。运动后心率的恢复速率也可以反映运动员的训练水平。基础心率的测定往往反应运动员疲劳消除的程度。正常情况下,运动员的基础心率相当稳定,在没有其他影响心率的因素存在时,基础心率的增加可能反应运动员对运动训练的不适应。

4,反映机能状态:运动员的技能状态可以通过心率的测定而直接得到正确的反映。如基础心率的测定,赛前状态的心率测定等等。

5,反映训练课的密度:运动训练过程中训练时间与休息(恢复)时间的关系决定了训练课的密度。训练课中平均心率高的运动员,说明他的训练密度就大些。

6,评价循环系统的功能状态:心率是评价循环系统功能状态的简单易行且很有价值的指标。安静状态和定量负荷运动后心率的快慢明显反应了运动员的每搏输出量的大小。从而,简介反映了运动性心脏肥大的程度和性质。

7,运动员的选材:心率可作为一个重要的生理指标作为选材的依据。

8,间接测定复杂指标的依据。

一、教科书分析

一个有生命的人,总是一刻不停地进行着呼吸,而他的心脏也在不停地跳动,呼吸和心脏的跳动会伴随着一个人从生到死。应该说,呼吸和脉搏跳动是我们很熟悉的生理现象。但是,两者之间是否存在着一定的联系呢?他们的快慢与哪些因素有关呢?作为小学生,我们怎样通过测量呼吸和脉搏的跳动来认识自己的身体呢?本课共分三大部分:

第一部分:教师通过谈话引导学生进入本课的学习,通过和学生谈论运动后身体的变化,激发学生回忆起自己在参加运动之后,身体有哪些变化。在身体诸多的变化中,有呼吸、心跳和脉搏跳动的变化,在这一环节中,通过师生交流,可以提出呼吸和脉搏变化的问题,为下面做好铺垫。

第二部分:教师要组织学生搜集有关的数据,即要测量静坐时、运动后、运动休息2分钟后1分钟呼吸和脉搏跳动的次数。对心跳的测量可以在安静的状态下,测量1分钟跳动的次数,并与脉搏跳动的次数进行比较,发现心跳和脉搏跳动的频率是一致的。运动后和运动休息3分钟后则可不测量。教师首先要给学生讲清如何正确测量呼吸、心跳和脉搏跳动的次数,并且要组织学生进行三次测量和记录。为什么要测量三次呢?因为人在静坐时、运动后和运动休息3分钟后身体的变化是不一样的,通过分析三次采集的数据,可以让学生发现运动使呼吸和脉搏跳动都加快了,从而科学的认识自己的身体,了解呼吸和心脏跳动的规律,进而可以培养学生科学探究的态度。书中采用的运动方式是高抬腿原地跑,教师也可以采用其他运动幅度不是很大的活动方式。

第三部分:教师要组织学生对采集的三次呼吸和脉搏跳动的数据进行分析,其目的就是让学生发现呼吸和脉搏跳动的规律,同时能发现,人在运动时,呼吸和血液循环会同时加快。通过讨论交流,拓展学生的思路,启发学生还有哪些感兴趣的问题想研究,为后两课的学习打下基础。书中给学生提供了两幅条形统计图,教师可以指导学生把采集的数据绘制成统计图的形式再进行比较、分析。

二、教学目标

过程与方法:

●能准确的测量自己在运动前、运动后、运动结束休息3分钟后,1分钟呼吸、心跳和脉搏的次数;

●会通过对数据的比较,发现呼吸和脉搏跳动的规律。

科学知识:

●知道呼吸和心脏跳动之间的关系;

●知道运动对呼吸和心脏跳动的影响。

情感、态度与价值观:

●意识到运动对身体带来的影响;

●意识到采集、分析数据是科学探究的一种重要的方法。

三、教学准备

教师准备:手表或秒表。

学生准备:手表。

四、教学活动建议

1.谈话导入

教师首先提出问题:“我们在运动时,身体会发生什么变化?”问题提出后,可以让学生直接表述自己的感受,因为运动后身体发生的各种变化对于五年级的学生应该是非常熟悉的。学生可能会说:“呼吸加快了。”“心跳加速了。”“嗓子发干。”“会出很多汗。”“腿发软。”……对学生的回答,教师应该给予充分的肯定,同时应该把握住,学生是否提出了呼吸和心跳加速的变化。当学生说出这两种变化时,教师可以追问:“同什么时候相比,呼吸和心跳加速了呢?”学生会回答:“同没有运动的时候相比。”这样,就为下一个环节做好了铺垫。

2.测量自己静坐时1分钟呼吸、心跳和脉搏次数

在测量之前,教师应该给学生讲清楚:一吸一呼算一次呼吸,而且,测量时不能故意加快或减慢自己呼吸的频串,应该像平时呼吸那样。测量脉搏的跳动时,可以同1分钟心跳的次数进行比较,从而发现两者的频串是一样的。所以,我们

测量脉搏的跳动,就知道了1分钟心脏跳动的次数。怎样来测量呢?应该先找到自己手腕处的脉搏,方法是:伸出自己的左手(也可以是右手,我们先以左手为例),掌心向上,右手的食指、中指、无名指指肚并排放在左手手腕外侧,通过中指指肚就可以感觉到手腕处脉搏的跳动,测心跳时,可以让学生制作一个与书中一样的简易听诊器。

教师可以先让学生预测一下,自己静坐时1分钟呼吸和脉搏眺动的次数是多少。然后让两个人为一组,互相测量。方法是:由教师统一计时,一个学生给自己测量1分钟呼吸的次数,由另外一个人给他测量1分钟脉搏跳动的次数。这样,在同一时间里测量出了呼吸和脉搏的次数(也可以由学生计时,但教师计时可以让学生更专心于测量)。然后两个人交换测量,并把测量的数据填在活动记录上。

测量运动结束时呼吸和脉搏的次数时,应该让学生运动一停止,就立刻测量,而不能休息一会儿后再测量。所以,学生采取的活动不宜太剧烈,时间也不宜过长。建议活动方式采用高抬腿原地跑,逐渐加快,做1分钟(也可采用如仰卧起坐、俯卧撑等活动)。测量的方法和上面的一样,也采用两个人为一组互相测量,同样,要把测量的数据填在活动记录上。当学生休息3分钟后,教师要组织学生第三次测量呼吸和脉搏跳动的次数,也要把数据填写在活动记录上。在学生休息的3分钟时间里,教师可以安排1分钟进行测量、余下时间认识人体呼吸器官和血液循环系统图的活动。

3.分析比较三次测量的数据

当把活动前静坐、活动结束后、活动结束休息3分钟后,在1分钟里呼吸和脉搏跳动的次数搜集上来之后,教师就要组织学生对这三次采集的数据进行分析。教师可以提出问题:“比较一下你测量的这三个结果,你有什么发现?”让学生先比较自己采集的数据,然后在小组内寻找有什么共同的地方,学生会发现,

运动后呼吸的次数增加了,脉搏跳动的次数也增加了;休息一会儿后,呼吸和脉搏跳动的次数都减少了。这时,教师就要引导学生归纳:人运动之后,呼吸和脉搏跳动的次数都增加了;休息之后,两者都要减少,并逐渐恢复到静坐时的频率(有条件,教师也可以组织学生测量需要多长时间,呼吸和脉搏跳动能恢复到静坐时的速度)。

4.组织学生讨论,提出感兴趣的问题

教师提问:“通过上面的测量和比较,你有哪些感兴趣的问题想进一步研究?”让学生在小组内充分讨论,并填写在活动记录上。然后,教师可以组织学生进行汇报交流。教师要对学生提出的问题进行把握,随时注意本单元后两课要研究的呼吸和血液循环的问题,如果有学生提出这样的问题,教师可以让学生利用课余时间搜集有关呼吸和循环的资料,为后面的学习打下基础。

本课的主体是测量、采集数据、整理分析数据作出合理的解释并得出结论,应该让学生意识到,一个认识的产生是来源于对这个事物的研究而不是听别人讲的,科学的认识产生于对证据的分析。

五、参考资料

[脉搏]

1.儿童脉搏正常的次数:由于年龄不同,每分钟的脉搏次数也各不相同。婴儿每分钟一百二十至一百四十次,两岁时每分钟一百一十至一百二十次,五岁时每分钟九十至一百次,十岁时每分钟八十至九十次,十四岁时每分钟七十至八十次。一般情况之下,体温上升1℃,脉搏便会增加十五至二十次,睡眠时脉搏减十至二十次。

2.成年人的脉搏在安静状态下每分钟是60~80次。如少于60次是心动过缓。训练有素的运动员,脉搏有时也在60次以下,这正是心脏健康有力的表现。

如超过100次是心动过速。体力活动或情绪激动时,脉搏可暂时增快,发烧时脉搏也增快。但伤寒病人例外,因为他虽然发烧很高,但脉搏并不快,这叫相对缓脉。而贫血、剧痛、甲状腺机能亢进的病人,虽不发烧,脉搏却也很快。

3.正常人脉搏节奏快慢是有规律的,如果脉搏忽快忽慢,或者时有时无,这叫心律不齐。要是经常出现这种现象,应去医院检查诊治。

[呼吸、脉搏测量要领]

1.脉搏很容易在手腕掌面外侧跳动的桡动脉上摸到,也可测量颈部的颈动脉或腹股沟的股动脉。

2.在测量脉搏之前,要先让学生安静休息一会儿,避免过度兴奋及活动,影响脉搏的准确性。测量者不可用自己的拇指诊脉,因拇指小动脉脉搏跳动极易和被测量者脉搏跳动相混,不易正确测量。

3.呼吸是无意识地、很有节奏地进行的。在运动之后或在兴奋状态下,呼吸也会出现加快变化。另外加入意识调控的话,呼吸节奏也可产生变化。所以测量呼吸数时,一定要先安静下来,同时最好是在被测量者毫无察觉的情况下测量。如可以在测量脉搏的同时,将另一只手自然地放在被测者腹部,脉搏测好后,紧接着测呼吸。

[呼吸频率] 正常人的呼吸频串可随年龄、活动、情绪等因素而改变。年龄越小呼吸越快,婴儿每分钟30~40次;幼儿每分钟25~30次;学龄期儿童每分钟20~25次;成人每分钟16~20次。呼吸率与脉率之比约为l:4。

1、握球和持球

握球的方法:两手十指自然分开把球放在两手撑,两手的食指、中指、无名指和小指放在球的两侧将球夹持,(男生两食指接触,女生两食指中间距离为1-2厘米),两大拇指紧扣在球的后上方成“八”字,以保持球的稳定。握球后,两手下垂自然置于身体前下方,这样可以节省力量,在预摆时增大摆动幅度,握球和持球时应注意:①球应握稳,两臂肌肉放松;

②在动作过程中能控制好球并有利于充分发挥两臂、手指和手腕的力量。

2、预备姿势

两脚前后开立,前脚掌离起掷线约20-30厘米,前后脚距离约一脚掌,左右脚间距离半脚掌,后脚脚跟稍微离地,两手持球自然,身体肌肉放松,重心落在两脚中间偏前,眼睛看前下方。

3、预摆

预摆是为最后用力提高实心球的初速度创造良好条件,预摆次数因人而定,一般是一至二次,当最后一次预摆时,此时球依次是从前下方经过胸前至头后上方,加速球的摆速,此速上体后仰,身体形成反弓形,同时吸气。

4、最后用力

最后用力是投掷实心球的主要环节,动作是否正确直接影响球的初速度及抛球角度。最后用力动作是当预摆结束时两手握球用力积极从后上方向前上方前摆,此时的动作特点是蹬腿、送髋、腰腹急震用力,两臂用力前摆并向前拨指和腕,旨在提高手臂的鞭打速度

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幼儿园中班安全教案《手拿锐器不能跑》、幼儿园安全教案

幼儿园中班安全教案《手拿锐器不能跑》 活动目标 1.让幼儿知道手里拿着东西时不能做剧烈运动。 2.树立初步的自我保护的意识。 活动准备 1.一些常见的尖锐物品的图片,如剪刀、铅笔、糖葫芦等。 2.教学 PPT。 活动过程 1.教师出示剪刀的图片,导入新课。 (1)教师:“小朋友们,请看一看老师今天带来的图片。”(教师展示第一个 尖锐物品的图片,如剪刀) (2)教师:“这是什么呀?”(剪刀) (3)教师:“剪刀有什么用呢?”(剪东西的) (4)教师:“我们什么时候会用到剪刀呢?”(手工课上) (5)教师:“老师告诉我们用剪刀时需要注意什么呢?”(剪刀尖不可以对 着小朋友的脸) (6)教师:“对。我们可以拿着剪刀跑吗?”(不可以) (7)教师:“为什么不可以呢?”(如果摔倒了,会扎到自己;还有可能会

扎到别人) (8)教师:“对,拿着剪刀跑可能伤害自己,也可能伤害别的小朋友。” 2. 教师出示铅笔的图片。 (1)教师:“这是什么呀?”(铅笔) (2)教师:“铅笔是用来干什么的呢?”(写字) (3)教师:“那我们什么时候可以用到铅笔呢?”(写字的时候)(4)教师:“我们在写字的时候,我们用铅笔时需要注意什么呢?”(铅笔 尖儿不可以对着小朋友的脸) (5)教师:“对,那我们可以拿着铅笔跑吗?”(不可以) (6)教师:“为什么不可以呢?”(摔倒了会扎到自己) (7)教师:“对,拿着铅笔跑可能伤害自己,也可能伤害别的小朋友。”(教 师可以继续出示尖锐物品的图片,提问方法同上) 3. 教师播放 PPT,让幼儿学习儿歌《手拿锐器不能跑》。 4. 教师播放 PPT,引导幼儿完成本课的“安全游戏”。 活动延伸 家园共育:家长让幼儿观察生活中的物品,记住哪些是尖锐物品,并知道手 拿尖锐的物品要注意安全。

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金正昆讲礼仪之握手礼仪 有一种礼仪,不用说话就能显示出热情、友好的待人之道,如果应用得当,它能进一步增添别人对你的信赖感,但是它也能在不经意地举手投足之间,泄露你教养的秘密……它,就是见面时最为普通的——握手礼。 千万不要小看它,正是这简单的一握,蕴藏着丰富的信息,简单的一握,蕴藏着复杂的礼仪细节。 究竟什么样的握手礼仪,能给别人留下深刻的印象呢? 今天,中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授,带您了解不同国家的相见礼仪,帮您掌握基本的握手礼仪,成就您的个人魅力。 各位好,这次我们跟大家谈社交礼仪中,我们每个人都不可回避的一个礼节的问题,相见礼节,就是我们老百姓平常说的见面礼。那么在本讲之中我将跟同志们介绍,主要以握手礼为主的相见礼。你和任何人打交道,我们刚才讲了,不论是老朋友还是新认识的人,如果双方只要发生交往行为,恐怕见面礼节你是不能缺少的,相见之礼。 一般而论,相见之礼它有四大区别,第一中外有别,实

际上我们中国人跟外国人用的相见礼节,是不太一样的,比如目前在国际社会,最通行的相见礼节是拥抱,还有亲吻,而中国人一般不玩这套,说实话我这儿跟我们电视主持人也好,制片人也好,如果是个女孩子,见了面顶多是握手,告别的时候再握一次手就到位了,如果我不是一个俄罗斯人,不是一个美国人,我上去跟她拥抱,我搞不好就要挨一巴掌,不是那个关系,而在欧美国家,拥抱亲吻是比较通行的一个礼仪,所以中外有别。 第二我还要强调外外有别,由于我们极个别的同志,甚至说是相当数量的同志,国际交往的经验比较缺乏,误认为外国人都长得一个样子,外国人的礼节都千篇一律,你想一想联合国有一百九十多个国家,世界上有五大洲四大洋呢,所以十里不同风,百里不同俗,不同的国家的礼仪是不太一样的,就是欧美国家,有些国家喜欢拥抱亲吻,有些国家对此也不太讲究,比如美国人对这个拥抱,有时候能接受,亲吻有的时候,一般情况下不太接受,阿拉伯世界比较通行的礼节,是所谓的按胸礼,那么中国古代流行的传统礼节是拱手礼,那当然现在在一些中华文化比较通行的地区,比如说我们的台湾地区,我们的香港地区,我们的澳门地区,以及有一些华人聚居的东南亚地区,像新、马、泰,加拿大,那实际上拱手礼在老辈人里还是比较流行。另外韩国、朝鲜、

正确握手礼仪

正确握手礼仪 握手是人类在长期的交往中逐渐形成的。下面我们来看看正确握手礼仪,欢迎阅读借鉴。 正确握手的礼仪 1、握手只能右手,一定不要弄错。 2、伸出手时应该是手掌和地面垂直,手尖稍稍向下。 3、握手的时间不能太短,也不能太长,一般和别人握手最佳的时间是1到4秒钟。 4、和对方握手,应该是手掌握着对方的手掌,而不是握着手腕。 5、男人和女人握手一般是女人先伸手,晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手,上级和下级握手,一般是上级先伸手,老师和学生握手,一般是老师先伸手。 6、一个人和多人握手的顺序是由尊而卑。切忌交叉握手。 7、握手的力度要掌握好,握得太轻了,对方会觉得你在敷衍。 8、握手时最好面带微笑,要让人感觉到真诚。 注意:千万不要带着手套握手。 女士正确握手礼仪 1、了解握手的次序 在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合,则主要取决于年纪、性别、婚否。

你应该尊重对方是否愿意与你握手的权利,而不是先伸手强迫对方与你握手,你可以流露出想要握手、想要结识的愿望,却不能莽撞伸手将对方的军。 毕竟有些女士不习惯与男士握手,有些地位高的人不愿意随便与人握手,如果贸然伸手,很可能会给自己制造尴尬——如果对方不回应,这伸出去的手怎么收回来呀? (1)职业、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。 (2)女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手,就由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。 (7)主人应先伸出手来,与到访的客人相握。 (8)客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。 提醒您握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来。 2、注意握手的力度 有些女性与人握手,总是轻轻伸出手指,浅浅一握,甚至整个手掌都是直的,这个动作自以为优雅,其实却是对对方的不尊重。有些男士握手又太用力,看似表达深厚的感情,但很可能已经握疼了对方,而对方又有苦说不出。所以,过重过轻都不好,能够稳妥地握住对方的手就可以了。 3、握手时的姿势

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《服务意识与礼仪培训》 服务意识与礼仪培训培训通过礼仪培训课程帮劣学员提高服务水平,规范个人行为,把服务做到系统化,给他人留下一个好的印象,从而改善企业精神风貌,提高企业服务业务流程。 服务意识与礼仪培训介绍: (1)认真负责。就是要急客人之所需,想客人之所求,认认真真地为宾客办好每件事,无论事情大小,均要给宾客一个圆满的结果或答复,即使客人提出的服务要求不属亍自己岗位的服务,也主动与有关部门联系,切实解决顾客疑难问题,把解决顾客之需当作工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。 (2)积极主劢。就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想,作到处处主动,事事想深,助人为乐,事事处处为顾客提供方便。(3)热情耐心。就是要待客如亲人,初见如敀,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。在川流不息的客人面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待客人。(4)细致周到。就是要善亍观察和分析客人的心理特点,懂得从客人的神情、举止发现客人的需要,正确把握服务的时机,服务亍客人开口之前,效果超乎顾客的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到。 (5)文明礼貌。就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同国家、不同民族

的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,事事处处注意表现出良好的精神风貌。(6)在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、 无所谓的态度。 服务用语礼仪训练 1.语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制 在服务人员与顾客交谈中,运用生劢幽默的语言,不仅能使顾客在购物和住宿期间感到轻松、愉快,而丏能缓和气氛,便亍处理一些棘手的问题。 2.称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼 在巟作中人们彼此之间的称呼是有特殊性的,要求庄重、正式、觃范。以交往对象的职务、职称相称、这是一种最常见的称呼方法。 常见的称呼方法有五种: (1)称呼行政职务,在人际交往中,尤其是在对外界的交往中,此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。 (2)称呼技术职称,对亍具有技术职称者,特别是具有高、中级技术职称者,在巟作中可直称其技术职称,以示对其敬意有加。 (3)称呼职业名称,一般来说,直接称呼被称呼者的职业名称,往往都是可行的。 (4)称呼通行尊称,通行尊称,也称为泛尊称,它通常适用亍各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等,都属亍通行尊称。不过,其具体适用对象也存在差别。

握手礼仪注意事项

握手礼仪注意事项 握手的标准方式: 行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。 握手的先后顺序: 男女之间握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先伸手;上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。多人同时握手切忌交叉,要 等别人握完后再伸手。握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方 的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。 握手的力度:

握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的 手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女 子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老 朋友可以例外。 握手时间的长短: 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即 使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事。 握手的禁忌: 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜 发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服。与基督教徒交往时,要避免交叉握手。这种形状类似十字架,在基 督教信徒眼中,被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道,切忌

好朋友握握手

《好朋友握握手》 设计意图: 大班幼儿已有一定的交往能力,也有与人交往欲望。然而,一日生活的各个环节中,孩子们为丁点小事的争吵、为玩玩具而争抢甚或相互间的打斗现象,引发了我的深思。于是,《好朋友握握手》这个活动应运而生。我试图通过多媒体课件的展示、游戏“猜朋友“等环节设计,引导幼儿初步学习用正确的方法处理朋友间的矛盾。 活动过程: 结合本班幼儿的年龄特征和实际情况,我组织了本次活动。 (一)活动目标1.在学习和实践活动中,让幼儿感受有朋友的喜悦。 2.培养幼儿的语言、交往、合作及协调能力。 3.幼儿初步学习用正确的方法处理朋友间的矛盾。 (二)活动准备 电脑、投影仪、课件《小猴找朋友》、《找朋友》音乐各一。 (三)活动过程 1.游戏激发幼儿学习兴趣。 教师组织幼儿玩音乐游戏《找朋友》,体验交朋友的喜悦。 (在熟悉的音乐背景下,幼儿与老师松弛游戏,消除了幼儿交往的胆小心理,胆子大的幼儿带动胆子小的幼儿,有些比较内向的幼儿如黄佳玲、旭、刘曜都被热烈的气氛带动了起来,参与到游戏中,体验到了与朋友游戏的喜悦。)2.播放课件,让幼儿感受有朋友的喜悦。 教师结合课件,通过学习故事《小猴找朋友》,让幼儿知道怎样才能找到好朋友。

(1)讲述后提问:小猴子为什么前三次没有找到朋友?妈妈是怎么对小猴说的?第四次小猴子为什么很快找到了朋友? (2)组织幼儿讨论:怎样才能找到更多的朋友? (幼儿通过看自己感兴趣的课件,边看边思考,在参与小猴子找朋友的过程,明白了要想交到朋友,首先要有礼貌、会分享、懂谦让、守规则。通过幼儿间的讨论,让幼儿回忆、讲述自己的找朋友过程,从而使幼儿们获得更多的交友经验。)3.游戏《猜朋友》,在合作中增进彼此友谊。 (1)一名幼儿上台说出自己好朋友的特征,如:她是个女孩子,有长长的辫子,会弹钢琴,眼睛大大的。 (2)其他幼儿根据描述特征猜出这位朋友是谁。 (《猜朋友》这个游戏环节很受幼儿的喜欢。每个孩子都有好朋友,每个孩子都有发言的欲望。而且这些孩子相处快一年了,谁是谁的好朋友幼儿大凡都知道,所以当幼儿上台说出自己好朋友的特征时,下面幼儿猜测的确凿很高,几乎没有错的,幼儿与幼儿之间的互动非常好。在这个环节中,一方面发展幼儿的语言表达能力,另一方面激发了幼儿拥有好朋友的自豪感,增进了彼此间的友谊。)4.谈话活动《说优点》,培养幼儿辨别是非的能力。 幼儿分组开展谈话活动:说出朋友的优点,并说说自己应该向好朋友学什么?(幼儿先分组讨论,再归纳总结,幼儿不再局限于自己好朋友的优点,而是从众多幼儿口中认知到例外好朋友的优点,提高了幼儿分辨是非的能力,规范了幼儿的行为标准。)5.歌表演《拉拉勾》,幼儿学习与朋友闹矛盾的处理方法。 (1)幼儿随音乐进行表演。 (2)表演后启发幼儿讨论:如果你和朋友闹矛盾了,可以用什么方法来解决?(《拉拉勾》是幼儿比较喜欢的音乐律动,歌词讲述的是幼儿由生气到和解的过程。幼儿与好朋友共同表演律动后,再来讨论怎样解决朋友间的矛盾,让幼儿在松弛的气氛中打开了话匣子,想出了很多的办法,如:惹朋友生气了赶紧说“对不起“;讲笑话给朋友听;和好朋友握握手和好等。)

握手礼仪规范

握手礼仪规范 握手礼是交际场合中运用最多的一种交际礼节形式,握手是很有学间的.遇到较长时间没见面的熟人,在比较正式的场合和认识的人道别,在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来客人时;拜访他人后,在辞行的时候被介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时; 对别人表示理解、支持、肯定时; 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。 1.握手姿态要正确。行握手礼时,通常距离受礼者约一步,立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指井齐,拇指张开与对方相握,微微抖动三四次,然后与对方的手松开,恢复原状,与关系亲近者,握手时可稍加力度和抖动次数,甚至双手交叉热烈相握。 2.握手必须用右手。如果恰好你当时正在做事,或手很脏很湿,应向对方说明,摊开手表示歉意或立即洗干净手,与对方热情相握。如果戴着手套,则应取下后再与对方相握,否则是不礼貌的. 3.握手要讲究先后次序。一般情况下,由年长的先向年轻的伸手,身份地位高的先向身份地位低的伸

手,女士先向男士伸手,老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面,先是女性相互致意,然后男性分别向对方的妻子致意,最后才是男性互相致意。拜访时,一般是主人先伸手,表示欢迎;告别时,应由客人先伸手,以表示感谢,并请主人留步。不应先伸手的就不要先伸手,见面时可先行问候致意,等对方伸手后再与之相握,否则是不礼貌的。许多人同时握手时,要顺其自然,最好不要交叉握手。 4. 握手要热情。握手时双目要注视着对方的眼睛,微笑致意。切忌漫不经心、东张西望,边握手边看其他人或物,或者对方早已把手伸过来,而你却迟迟不伸手相握,这都是冷快、傲慢、极不礼貌的表现。 5.握手要注意力度。握手时,既不能有气无力,也不能握得太紧,甚至握痛对方的手。握得太轻,或只触到对方的手指尖,不握住整只手,对方会觉得你傲慢或缺乏诚意,握得太紧,对方则会感到你热情过火,不善于掩饰内心的喜悦,或觉得你粗鲁、轻钝而不庄重。这些都是失礼的表现。 6.握手应注意时间。握手时,既不宜轻轻一碰就放下,也不要久久握住不放。一般来说,说完欢迎或告辞致意的话以后,就应放下。另外还要注意,不要一只脚站在门外,一只脚地在门内握手,也不要连蹦带

景区服务意识与服务礼仪提升浮咏晨

景区服务意识与服务礼仪提升浮咏晨

《景区服务意识与服务礼仪提升》课程 培训背景 景区服务意识与服务礼仪不仅仅是在职场中个人素养、气质的体现,更是所在景区形象和文化的具体呈现。一个态度热情、工作主动积极、面带微笑的人,表现出的不仅仅是个人的职业化程度,更是所在景区良好氛围和优秀企业文化的表现,这种表现不仅能够增强企业社会影响力,更能给游客以信心。 培训收益 能够使学员全面系统地了解和掌握景区服务礼仪规范与服务意识要求,促进企业员工职业化程度提升。 培训特色 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例。 培训方式 【多媒体讲授】【分享讨论】 【互动学习】【案例分析】 培训时间 【六小时】 课程大纲 开场互动:为什么要学习服务礼仪,对我有什么好处 一、观念与心态(自我认知) (一)提到“服务”,您会联想到哪些行业(服务是核心竞争力) (二)如果您去旅游或消费,您喜欢什么样的服务人员(打造个人品牌)(三)在服务的过程中,您喜欢什么样的客户(能当面说出来的才是好客户)(四)提供优质服务对我们意味着什么(助人者自助) 引子话题:礼仪塑造形象,形象改变人生。

二、服务“形象”礼仪 (一)礼仪与职业形象---打造良好的第一印象 1)礼仪的首轮效应(案例:诸葛亮与庞统) 2)女士服务“形象”要求 3)男士服务“形象”要求 4)职业着装的四大原则 5)分享知识和经验;在学习中找到乐趣(互动:大家来找茬)(二)仪容仪表-你的形象值百万 1)个人形象是成功不可缺少的因素 2)发饰发型的职业要求(现场实操) 3)女士妆容与男士修面的的具体要领(看图说话) 4)职场仪容的禁忌(互动:他们怎么了) (三)着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1)着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则2)符合职业形象的穿着技巧 3)工装的穿着要求 4)适应不同场合的细节要求 5)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 6)男士西装及领带礼仪 7)女士套裙 8)鞋袜的搭配常识 9)常见着装误区点评 三、服务“行为”礼仪(实操)

大班社会教案《好朋友握握手》

大班社会教案《好朋友握握手》 设计意图 大班幼儿已有一定的交往能力,也有与人交往欲望。然而,一日生活的各个环节中,孩子们为丁点小事的争吵、为玩玩具而争抢甚或相互间的打斗现象,引发了我的深思。于是,《好朋友握握手》这个活动应运而生。我试图通过多媒体课件的展示、游戏”猜朋友”等环节设计,引导幼儿初步学习用正确的方法处理朋友间的矛盾。 活动目标 1.在学习和实践活动中,让幼儿感受有朋友的快乐。 2.培养幼儿的语言、交往、合作及协调能力。 3.幼儿初步学习用正确的方法处理朋友间的矛盾。 4.喜欢参与游戏,体验。 5.在活动中,让幼儿体验与同伴共游戏的快乐,乐意与同伴一起游戏。 活动准备 1. 知识准备:熟悉并会表演《拉拉勾》。 2. 场地准备:布置一个表演舞台。 3. 物质准备:电脑、投影仪、课件《小猴找朋友》、《找朋友》音乐各一。 活动过程 1.游戏激发幼儿学习兴趣。

教师组织幼儿玩音乐游戏《找朋友》,体验交朋友的快乐。 (在熟悉的音乐背景下,幼儿与老师轻松游戏,消除了幼儿交往的胆怯心理,胆子大的幼儿带动胆子小的幼儿,有些比较内向的幼儿如黄佳玲、旭、刘曜都被热闹的气氛带动了起来,参与到游戏中,体验到了与朋友游戏的快乐。) 2.播放课件,让幼儿感受有朋友的快乐。 教师结合课件,通过学习故事《小猴找朋友》,让幼儿知道怎样才能找到好朋友。 (1)讲述后提问:小猴子为什么前三次没有找到朋友?妈妈是怎么对小猴说的?第四次小猴子为什么很快找到了朋友? (2)组织幼儿讨论:怎样才能找到更多的朋友? (幼儿通过看自己感兴趣的课件,边看边思考,在参与小猴子找朋友的过程,明白了要想交到朋友,首先要有礼貌、会分享、懂谦让、守规则。通过幼儿间的讨论,让幼儿回忆、讲述自己的找朋友过程,从而使幼儿们获得更多的交友经验。) 3.游戏《猜朋友》,在合作中增进彼此友谊。 (1)一名幼儿上台说出自己好朋友的特征,如:她是个女孩子,有长长的辫子,会弹钢琴,眼睛大大的。 (2)其他幼儿根据描述特征猜出这位朋友是谁。 (《猜朋友》这个游戏环节很受幼儿的喜欢。每个孩子都有好朋友,每个孩子都有发言的欲望。而且这些孩子相处快一年了,谁是谁的好朋友幼儿一般都知道,所以当幼儿上台说出自己好朋友的特征

简短的伤感说说:不能握的手,从此匿名的朋友

简短的伤感说说:不能握的手,从此匿名的朋友 导读:说说大全简短的伤感说说:不能握的手,从此匿名的朋友 一、不能握的手,从此匿名的朋友。 二、人事已非的景色里,我最喜欢你。 三、媳妇没了可以再找,妈只有一个。 四、用一朵花开的时间,等待另一朵花开。 五、相爱是你我执着于每一次感动的瞬间花火。 六、有没有一个人,用尽了一生力气还舍不得忘记。 七、只要你在我身边,所有蜚语流言完全视而不见 八、有时候,放手,不光是给他自由,还是给自己一条生路。 九、累的永远是主角伤的永远是配角

十、你觉得你是个人物其实不就是个障碍物 十一、那些为了爱情死去活來昦那些人妳们芣觉得很庸俗吗 十二、你是我猜不到的不知所措,我是你想不到的无关痛痒。 十三、无论曾经多么绮年玉貌,才华横溢,都会成为老妇人。 十四、我不唱声嘶力竭的情歌,不代表没有心碎的时刻。 十五、你必须非常努力,因为后面还有一群人在等着看你的笑话。 十六、别假装你还介意我的痛苦和生命。 十七、无论我好与不好,你是由始至终的存在。 十八、我很怕我一松手ヽ这个人就从我的这个世界上消失了 十九、离别与重逢,是人生不停上演的人生,习惯了,也就不再悲伤。 二十、你还记得我对你说过什么吗你怎么能就这样忘了呢

二十一、我还在原地等你,你却已经忘记曾来过这里。 二十二、你不努力,怎么对得起看不起你的狗。 二十三、宁愿你的样子是模糊的,因为一不小心就会脏了我的双眼。 二十四、我觉得我们只是打骂功效别人告诉我你和我分了 二十五、別人再好,阷我什黱事?我再不好好,阷別人什黱事! 二十六、我相信旅行可以很多次,而爱人,却只有唯壹的壹个。 二十七、每一次的吵架,每一次的冷战,都是你赢了,对于你,我的心从来都没办法硬起来。 二十八、爱情在指缝间承诺,时间在回忆里消失。 二十九、有时候真羡慕乱发脾气还骄横却有人哄的人。 三十、一个人上演着一个人的独角戏一个人欣赏这部感人的自作

握握手

小班语言《握握手》 活动目标: 1、能认读字宝宝“小象”、“握手”。 2、在活动中体验游戏的快乐。 3、初步懂得小朋友之间要团结友爱。 活动准备:字卡、PPT、视频等。 活动过程: 一、导入部分 师:今天,老师给小朋友带来了两位新朋友,我们一起把他们请出来吧!播放幻灯片,激发幼儿兴趣。 看完幻灯片提问,图片上有谁,他们在干什么?幼儿猜测回答。 二、学习儿歌。 1、小象还为小朋友们带来了礼物,他说初次见面要给小朋友表演个节目,观看《握握手》视频。 师:儿歌的名字叫什么?儿歌里是怎么说的呢?引导幼儿回答。 2、出示PPT,进一步帮助幼儿理解儿歌内容。 两只小象在什么地方走?(出示字卡“小象”) 两只小象的鼻子在做什么? 两只小象勾着鼻子像什么?(出示字卡“握手”) 3、带领幼儿学念儿歌。 4、请幼儿扮演小象,相互找朋友,用双臂、双手模仿大象。 三、学习、认读新字:“小象”、“握手”。 今天老师要介绍两个新的字宝宝给你们认识,可是这两个字宝宝很调皮,他们要和小朋友们玩捉迷藏的游戏,现在我要请两个小朋友来把他们找出来。(学认新字)

四、游戏 1、将字卡给幼儿认读,把字卡给幼儿,然后老师转过身,如说:“小象,小象在哪里?”拿着“小象”字卡的幼儿将卡片给老师,马上回到自己位置,老师去抓。直到所有字卡回到老师手里,可分三次进行。 2、游戏《捞鱼》 教师将字卡发给每个幼儿,幼儿手拿字卡做鱼游的动作。教师边用网捕鱼边说:"一网不捞鱼,二网不捞鱼,三网捞条什么字的鱼?"教师问被捞到的幼儿:"你拿的是什么字?"幼儿回答:"我拿的是x字。"游戏继续进行。"好了,玩了半天字,宝宝们都累了,要休息了,我们一起送它们回家吧。"将字宝宝送入筐中。 五、结束 师:小象告诉老师,小朋友们今天表现真棒,它邀请大家一起去参加小象舞会。我们一起出发吧!

小班语言握握手

小班语言握握手 小班语言:握握手 活动目标 1、体验朋友见面友好打招呼的快乐,乐意和同伴快乐相处。 2、理解儿歌内容,体会儿歌的童趣。 3、丰富动词,理解“握”“勾”的动作含义。 活动准备 大象图片、电子大书《握握手》、。 活动过程 一、经验回忆。 ——师:你的好朋友是谁?你们见面的时候会怎么做? ——教师鼓励幼儿说说自己的好朋友,并学学相互见面的做法。如打招呼、

抱抱等。 二、欣赏学习儿歌。 1、感知大象。 ——师:这是什么动物?大象的样子有什么特别的地方? ——教师引导幼儿说说大象的特点,重点了解大象的鼻子。 ——教师引导幼儿模仿大象的动作:如甩鼻子、用鼻子吸水洗澡等。 2、观察儿歌图片。 ——(出示电子大书《握握手》)师:你看到了几只小象? ——师:猜猜它们在干什么? ——教师鼓励幼儿说出自己的想法。 3、学习儿歌《握握手》。 ——师:两只小象到底在做什么?为什么它们的鼻子要钩在一起呢?请你们听听儿歌《握握手》,就知道了。 ——教师播放儿歌,请幼儿欣赏。 ——师:两只小象的鼻子为什么要钩在一起?(原来是好朋友见面打招

呼!) ——教师朗诵儿歌。 ——请幼儿轻声跟读儿歌。 4、启发幼儿理解“握”“钩”的动作含义。 ——师:两只小象河边走,见面的时候做了什么?(鼻子钩一钩) ——师:两只小象钩鼻子的动作像好朋友在干什么?(互相握握手) ——教师引导幼儿学习握手和大象勾鼻子的动作,体会它们的相似之处。 5、再次播放儿歌完整欣赏儿歌。 三、开心游戏。 ——教师边念儿歌,边做动作模仿大象。 ——教师带领幼儿边做动作边念儿歌。 ——幼儿两人一组,面对面边念儿歌边做动作。 活动应变 也可以提供大象活动的相关视频,进一步直观感受大象的形象。

服务意识与服务礼仪word版本

服务意识与服务礼仪 课程背景: 在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 我们卖给顾客的不仅是商品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里,带回家里,陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识和礼仪水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。 课程收益: 1、认知客户服务的重要性,了解客户服务人员应具备的素质,提升学员的客户服务理念和技巧。 2、塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。 4、全面的学习客户服务的系统知识,提高整体的客户服务水平和能力。 5、掌握客户投诉处理的礼仪和方案,提供客户满意度,进而提升企业形象和竞争力。 课程特色: 1、系统性的服务意识与礼仪课程内容,由内而外从观念转变到职场践行 2、丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。 3、中外兼备的海量案例。大量最鲜活的服务意识与礼仪实战教学案例,揭示服务意识与礼仪的误区与禁忌,塑造个人和企业专业服务形象。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员 课程大纲: 第一讲:优质服务是服务行业永恒的主题

一、正确了解客户和客户意识 案例分析:《一个美国游客在日本的经历》 二、为什么要培养客户意识? 三、什么是优质客户服务? 案例分析:《海底捞》 四、优质客户服务从哪儿而来? 1、客户感知四维度 2、客户感知vs.客户期望 3、客户期望五层级--超越客户期望 案例分析: 《五星酒店的意大利面》,《优衣库的日式服务》,《维多利亚秘密的美式服务》,《富临门的港式服务》互动练习:《你所经历的优质服务》 第二讲:树立专业的服务形象 一、着装礼仪 1、女士着装要求及禁忌 案例:《第一夫人们的比拼》 2、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 二、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点 3、完美造型从“头”开始:发型与服务行业的匹配 三、优质服务形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏:《正式程度排名》 四、专业优雅的服务仪态 1、微笑服务的魅力:“音阶式”微笑 2、服务标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3、目光凝视区域:公务、社交、亲密 全体练习

好朋友握握手 大班

设计意图: 大班幼儿已有一定的交往能力,也有与人交往欲望。然而,一日生活的各个环节中,孩子们为丁点小事的争吵、为玩玩具而争抢甚或相互间的打斗现象,引发了我的深思。于是,《好朋友握握手》这个活动应运而生。我试图通过多媒体课件的展示、游戏"猜朋友"等环节设计,引导幼儿初步学习用正确的方法处理朋友间的矛盾。 活动过程: 结合本班幼儿的年龄特征和实际情况,我组织了本次活动。 (一)活动目标1.在学习和实践活动中,让幼儿感受有朋友的快乐。 2.培养幼儿的语言、交往、合作及协调能力。 3.幼儿初步学习用正确的方法处理朋友间的矛盾。 (二)活动准备1. 知识准备:熟悉并会表演《拉拉勾》。 2. 场地准备:布置一个表演舞台。 3. 物质准备:电脑、投影仪、课件《小猴找朋友》、《找朋友》音乐各一。 (三)活动过程1.游戏激发幼儿学习兴趣。 教师组织幼儿玩音乐游戏《找朋友》,体验交朋友的快乐。 (在熟悉的音乐背景下,幼儿与老师轻松游戏,消除了幼儿交往的胆怯心理,胆子大的幼儿带动胆子小的幼儿,有些比较内向的幼儿如黄佳玲、旭、刘曜都被热闹的气氛带动了起来,参与到游戏中,体验到了与朋友游戏的快乐。)2.播放课件,让幼儿感受有朋友的快乐。 教师结合课件,通过学习故事《小猴找朋友》,让幼儿知道怎样才能找到好朋友。 (1)讲述后提问:小猴子为什么前三次没有找到朋友?妈妈是怎么对小猴说的?第四次小猴子为什么很快找到了朋友? (2)组织幼儿讨论:怎样才能找到更多的朋友? (幼儿通过看自己感兴趣的课件,边看边思考,在参与小猴子找朋友的过程,明白了要想交到朋友,首先要有礼貌、会分享、懂谦让、守规则。通过幼儿间的讨论,让幼儿回忆、讲述自己的找朋友过程,从而使幼儿们获得更多的交友经验。)3.游戏《猜朋友》,在合作中增进彼此友谊。 (1)一名幼儿上台说出自己好朋友的特征,如:她是个女孩子,有长长的辫子,会弹钢琴,眼睛大大的。 (2)其他幼儿根据描述特征猜出这位朋友是谁。

公关礼仪的特性不包括

公关礼仪的特性不包括 篇一:尔雅公关与礼仪关系实务作业及考试参考答案 参考答案 ——1.对于每个人而言,如果想要在社会中有所成,下列的说法错误的是()。 A、 要有良好的人生规划 B、 要有坚持不懈的毅力和勇气 C、 要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎,以便在谈话中应对自如 D、 要广泛涉猎,但要有目的的攻坚克难,学有所专。 正确答案: C 我的答案:C 2 针对在营销中的言行,我们应该崇

尚真诚,或者说诚实,下列说法错误的是()。 A、 营销人员应该本着对良好的职业操守,解惑顾客的疑问 B、 要善于抓住顾客的需求,在真实有效的基础上,去宣传产品和理念。 C、 “诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、 “诚实”就要知无不言,就要把自己知道的一切都说出来 正确答案: D 我的答案:D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们()。 A、 不必太过在意别人对自己的议论,要有自己的主见,只要认定是正确的,就要义无反顾的去践行 B、

应该多听取他人的意见 C、 做事不能太主观妄断 D、 要虚心以待 正确答案: A 我的答案:A 4 对于管理人员和创业人员而言,应该要在道德和法律允许的范围内,想尽一切办法来实现自己的目的。 正确答案:√ 我的答案:√ 1 下列有关“公共关系”的说法,不正确的是()。 A、 公共关系是关系的一种 B、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人,也可以是社会组织C、 它的客体一般是指公众 D、

它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案: B 我的答案:C 2 公共关系也是一种行为规范,对此下列说法错误的是()。 A、 社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、 公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、 公共关系作为一种行为规范,具有法律效力 D、 通过公共关系,社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的正确答案: D 我的答案:C 3 公共关系的三大要素不包括()。 A、

大班德育教案《好朋友握握手》

大班德育教案《好朋友握握手》 活动目标: 1、在学习和实践活动中,让幼儿感受有朋友的快乐。 2、让幼儿的语言、交往、合作及协调能力协调发展。 3、让幼儿理解朋友间相处的的方式,懂得相互的谦让 活动重难点: 重点:让幼儿的语言、交往、合作及协调能力协调发展。 难点:让幼儿理解朋友间相处的的方式,懂得相互的谦让。 活动准备: 知识准备:熟悉并会表演《拉拉勾》,场地准备:布置一个表演舞台,PPT《小猴找朋友》、《找朋友》音乐各一。 活动过程: 1、导入游戏激发幼儿学习兴趣。 (1)教师播放音乐《找朋友》,让幼儿猜想歌曲名字。 (2)教师要求幼儿一起玩音乐游戏《找朋友》,让幼儿体验合作的快感。 2、通过《小猴找朋友》故事,让幼儿感受有朋友的快乐。从前,在美丽的森林里有一只小猴子,一天,小猴子对妈妈说:"我一个人太孤独了,我要出去找一个朋友。"妈妈说:"好啊!"小猴子蹦蹦跳跳地出了门,没走几步就碰到了一只漂亮的大公鸡,小猴子想跟他交朋友,但仔细想想,公鸡说话的声音很大,如果我和他交朋友,就要天天享受他的噪音。于是,小猴子继续向前走,他碰到了一个小刺猬,

小猴子子想跟他做朋友,他想了想,不行,小刺猬浑身都是刺,如果和他做朋友恐怕会扎伤我的,小猴子只好继续向前走,他走到湖边,看到一只小鸭子在湖里自由自在地游着,便对小鸭说:"我们做个朋友吧?"小鸭子游到岸边靠近小猴。小猴心想,如果跟走路这么难看的人交朋友,一定会被人笑话的,还没等小鸭子回答,他便跑走了,天黑了,小猴子一个朋友也没找到,垂头丧气地跑回了家,对妈妈说:"我以后再也不找朋友了。"妈妈问:"为什么?"小猴便把事情的经过说了一遍。妈妈说:"所有的人都不是十全十美的,如果你想找个十全十美的朋友,恐怕你一辈子也找不到。小猴子听了妈妈的话,明白了其中的道理,从此,森林里所有的小动物都成了他的好朋友。教师讲述故事《小猴找朋友》,让幼儿知道怎样才能找到好朋友。 (1)教师讲述后提问:小猴子为什么前三次没有找到朋友?妈妈是怎么对小猴说的?最后小猴子为什么很快找到了朋友。 (2)幼儿讨论回答教师的问题。 (3)教师总结:小猴子前面三次没交到朋友是因为小猴子只看到别人的缺点,没有看到同伴的优点,最后,小猴子听了妈妈的话,学会看到别人的优点,所以就找到了朋友。 (4)组织幼儿讨论:怎样才能找到更多的朋友? (5)教师小结:学会看到别人的长处,包容别人的缺点。 3、游戏《猜朋友》,在合作中增进彼此友谊。 (1)一名幼儿上台说出自己好朋友的特征,如:她是个女孩子,个子高高的,长得很漂亮,眼睛大大的。

最新商务谈判中的握手方式有讲究

商务谈判中的握手方式有讲究 握手,这么简单的话题,有什么好学的呢? 有的朋友可能会这么想,固然,在非正规的场合,大家可能不会太在意,但在正式的场合,握手倒是很讲究的,握得好能给人留下良好的感觉:握得不好会让人心生厌恶之感,假设您掌握不好分寸,可能也会给您的商业带来一定的影响。 你在与顾客握手时,请注意不要用下面的方式: 一、击剑式握手 所谓击剑式握手,就是在跟人握手时,不是正常、自然地将胳膊伸出,而是像击剑式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来,且手心向下。 显然,这是一种令人不快的握手形式,它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。僵硬的胳膊,向下的掌心,都会给对方带来一种受制约感,因而,彼此很难建立友好平等的关系。所以,我们在与他人握手时,应避免使用这种握手方式。 二、戴手套式握手

与顾客见面,你如果戴着手套而不想摘下来时,可不与人握人,打个招呼也行;如果要握手,一定要摘下手套。戴手套与人握手是不礼貌的一种做法,它意味着你厌恶别人与你的手相接触。有人以为,只要我主动与他握手,戴手套也没关系,同样对他表示热情、友好。其实,这种看法是不对的,即使对方是你的好朋友,效果也不会好。 三、死鱼式握手 所谓死鱼式握手,是一种比喻的说法。意思是说,伸出的手软弱无力,像一条死鱼,任对方把握。 大家知道,握手本身就是一种表示亲热和友好的礼节,如果你伸出的是像死鱼一样的手,那就会使对方误以为你无情无意或觉得你性情软弱。同样,对方如果伸给你这样一只手,你也会有相同的感受。所以,我面在同他人握手时,应避免使用这种握手方式。 四、手扣手式握手 这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是:主动握手者先用右手握住对方的右手,然后再用左手握对方右手的手背。也就是说,主动握手者双手扣住对方的手。这种握手方式适用于好友之间或慰问时,它表达出的是热情真挚的信息,但不适于初次见面者,陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。

最新整理幼儿园小班握握手教案

幼儿园小班握握手教案 活动目标 1、体验朋友见面友好打招呼的快乐,乐意和同伴快乐相处。 2、理解儿歌内容,体会儿歌的童趣。 3、丰富动词,理解“握”“勾”的动作含义。 活动准备 大象图片、电子大书《握握手》、课件。 活动过程 一、经验回忆。 ——师:你的好朋友是谁?你们见面的时候会怎么做? ——教师鼓励幼儿说说自己的好朋友,并学学相互见面的做法。如打招呼、抱抱等。 二、欣赏学习儿歌。 1、感知大象。 ——师:这是什么动物?(大象)大象的样子有什么特别的地方? ——教师引导幼儿说说大象的特点,重点了解大象的鼻子。 ——教师引导幼儿模仿大象的动作:如甩鼻子、用鼻子吸水洗澡等。 2、观察儿歌图片。 ——(出示电子大书《握握手》)师:你看到了几只小象?

——师:猜猜它们在干什么? ——教师鼓励幼儿说出自己的想法。 3、学习儿歌《握握手》。 ——师:两只小象到底在做什么?为什么它们的鼻子要钩在一起呢?请你们听听儿歌《握握手》,就知道了。 ——教师播放儿歌课件,请幼儿欣赏。 ——师:两只小象的鼻子为什么要钩在一起?(原来是好朋友见面打招呼!) ——教师朗诵儿歌。 ——请幼儿轻声跟读儿歌。 4、启发幼儿理解“握”“钩”的动作含义。 ——师:两只小象河边走,见面的时候做了什么?(鼻子钩一钩) ——师:两只小象钩鼻子的动作像好朋友在干什么?(互相握握手) ——教师引导幼儿学习握手和大象勾鼻子的动作,体会它们的.相似之处。 5、再次播放儿歌课件完整欣赏儿歌。 三、开心游戏。 ——教师边念儿歌,边做动作模仿大象。 ——教师带领幼儿边做动作边念儿歌。 ——幼儿两人一组,面对面边念儿歌边做动作。

商务礼仪中的握手方法

商务礼仪中的握手方法 商务礼仪中握手的方法【一】 握手的先后顺序: 当多人在场时,要按照,先上级后下级;先长辈后晚辈;先主人后客人;先女士后男士。如果对方是长着、领导、贵宾,一定要先等对方伸手之后才可上前握手,如果对方没有伸手的意思,点头致意即可,尤其是对方是女士的时候,要更加注意。 握手的姿势: 伸出右手,手掌和地面垂直,四指并拢,拇指稍微张开。手臂弯向内侧,手尖微微向下。总之一定要自然,还要方便别人伸手来握。 握手时间: 握手时间一般控制在3~5秒,尤其是和女士握手时更应注意时间。握手时建议说些问候语比如说你好等。 握手的一些细节: 握手前一定要摘掉手套再进行握手,女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接进行握手。男士如果戴有帽子也一定要摘掉,以体现对对方的尊重。按照国际惯例,军人可以戴手套和帽子握手,但是握手前必须要行军礼。 握手的一些细节: 不宜左手握手;不宜交叉握手;不宜戴墨镜握手;有些人有手汗,建议握手前整理下衣服将汗拭干以免尴尬。 商务礼仪中握手的方法【二】 和人握手时手心不能朝下哦,这是许多略虚弱滴MM容易犯的错误哈~

俗话说的好女士优先嘛,和女性握手的时候,应该让女性先伸手哦~ 生活中和哥们怎么亲密无间都OK,职场上可不行哦!职场上握手最适合的距离是0.5m到1.5m。 PS:具体问题具体分析哈,实际距离根据双方滴体型、身高判断哦,千万不要让对方当长臂猿! 握手时,伸出的那只手不能戴着手套,避免手心有汗、手太脏滴情况哦,不然会雷死人滴~和你握完手后一手汗,或者一手黑,这~~~~~~ 很多人需要握手时,握手的顺序是先主后次,先和重要的人握手。 PS:当他们距离很远滴时候,可以先从离自己近的人开始。试想一下,一个在你面前的人冲过去很远先和你BOSS握手,你会作何感想呢? 如果他们刚好在你面前围成一圈,找到最重要滴人从他开始,从左到右沿顺时针方向握手哈~ )没有这样做,你应该先伸手。 不要再握手的时候,脸上的表情冷冰冰的。 女士如果不伸手,千万不要去握女士的手。 在和女士握手的时候也要温柔,没有力量,要注意分寸。 要记住是握手,而不是握手指。 不要刚握完手就拿出手绢擦手。 商务礼仪中握手的方法【四】 握手的标准方式: 行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出

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