银行业如何应对移动支付

1引言

移动支付是指消费者使用移动终端（手机、PDA 、

移动PC 等）购买商品或服务的一种新型支付手段。目前使用最广泛的是手机支付。随着3G 时代的到来，移动通讯和互联网开始紧密融合，移动终端不断升级换代，这为移动支付提供了强有力的支持，从而带动了电子商务市场的新一轮发展。在经过短信支付、电话支付等发展阶段后，非接触式移动支付方案的使用标志着我国的移动支付业务已经进入第三代。

2移动支付的现状及在山东的发展

进入3G 时代后，通讯技术与网络技术的融合互

通，为移动支付提供了便利条件，用户可以用刷手机的方式实现购物、乘车等消费，通过手机等移动终端进行网上购物的规模也在不断增大。电信运营商将触角逐渐伸向移动支付这块大蛋糕。中国移动在湖南、上海、重庆、广东四省市试点手机小额支付业务；中国联通在上海推出移动支付业务，用户可以通过客户端，利用银行卡、电信账户等实现手机充值、公用事业缴费、订购商品等手机自主支付服务。

《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，手机网民达2.33亿。上半年，我国移动支付用户总量突破1920万户，实现交易6268.5万笔，支付金额共

170.4亿元。可以想见，在经过一段过渡期后，移动支

付的市场将会不可遏止地扩张开来。

2009年2月，手机支付业务在省城济南启动。由

中国银联山东分公司联手农行、交行、华夏等银行，以及联合支付、山东一卡通公司共同推出。通过在手机上安装金融智能卡，将银行账户信息存储在智能芯片上，依托非接触通信和无线数据通信技术，实现现场和远程支付。目前，济南的泉城路、舜耕路和朝山街等核心商业区已安装了500多台支持手机刷卡支付的

POS 机。下一步，手机支付还将扩展到公交、出租、公

用事业缴费等领域。

3银行与移动运营商的关系

目前，我国移动支付最主要的服务提供商是银行

和移动运营商。它们各具优势。银行能为客户提供高效灵活的支付保障体系，拥有客户支付消费的信任；但是缺乏移动支付所需的接入通信网络和移动用户。移动运营商虽然拥有账单支付的基础环境和移动通信网络，但是缺乏银行业所拥有的管理支付风险和大额支付支持的能力。由此可见，在移动支付的产业链中，移动运营商和银行必须密切合作，合理分工，建立合理的商业模式和利益分配机制，才能推动该业务的健康发展，实现共赢。

在银行与运营商的合作方面，中国工商银行和中国联通已经做出了有益的尝试。2009年12月28日，双方签署战略合作协议，决定利用各自的网络资源、

银行业如何应对移动支付

陆沂圃

（中国建设银行山东省分行，济南250001）

第30卷第1期2010年3月

山东通信技术

Shandong Communication Technology

Vol.30No.1Mar.2010

客户资源和渠道优势，在拓展国际业务、手机银行、移动支付、电子商务及相关增值领域全面开展合作。

4银行在移动支付业务中应发挥的作用

4.1协调建立统一行业标准，推动技术创新

目前，各移动运营商都开发了自己的技术方案并进行试点，由于运营商之间的竞争和地区间的差异，用户使用移动支付的便捷性受到了一些限制。如果不尽早制定统一的行业标准和规范，肯定将影响移动支付的推广和普及。如果说手机银行的推出是3G时代为银行带来的新的业务增长点，那么，非接触式移动支付将使银行的支付业务能够获得更广的应用范围和更大的使用规模。银行应该积极参与，与移动运营商通力合作，协调各方关系，开发能够实现银行业务的技术方案。

4.2充分利用自身优势，提高移动支付的安全

性

目前，移动支付只是作为其他支付的一种补充手段，在培养用户习惯方面，需要协调各方利益，推出多样化服务，并加大支付环境建设力度。

安全性是用户是否采用移动支付方式最重要的影响因素之一。银行在实现移动支付业务的同时，要为支付提供高效灵活的保障体系，从而保证用户使用移动支付的安全。

5结束语

随着3G时代的到来，移动支付作为一种全新的支付方式，其在便捷性、普遍性方面具有传统支付所无法比拟的优势，因此拥有广阔的市场前景。在推广、普及过程中，需要移动支付产业链上的各方通力合作，积极推进各方利益协调，加强移动支付的安全体系建设，使移动支付成为银行新的业务增长点。

参考文献：

1第25次中国互联网络发展状况调查统计报告，2010.1

2移动支付产业当由谁主导?.通讯世界，2009第44期

3非接触式移动支付发展需解决的难题.中国防伪报道，2009年第1期

4移动支付及其在中国发展探析.电子商务，2009年第2期5移动支付业务现状与发展分析.移动通信，2007年第6期

山东通信技术2010年49

202X移动客服年终总结.doc

202X移动客服年终总结 继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。以下是我整理的202X移动客服年终总结，欢迎参考，。 20xx年天津移动公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界

做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

移动改变生活

移动改变生活 齐齐哈尔姜佳侥在一滴水滴下来的时间里，我们都能做些什么？在这个繁复错杂的社会中，可能没有人会花时间来思考这个问题，但在移动通信技术演进历程中，“一滴水的时间”可谓是移动改变生活最美的诠释。 在一滴水滴下来的时间里，第一代移动通信技术时代（1G）可以接通一次电话，第二代移动通信技术时代（2G）可以发送一条短信，第三代移动通信技术时代（3G）可以打开一页网页，第四代移动通信技术时代（4G）可以下载一首高清歌曲。正所谓，1G时代旁观，2G 时代跟随，3G时代主导，4G时代移动成为领航者。 第一代移动通信技术是指最初的模拟、仅限语音的蜂窝电话标准，制定于上世纪80年代，主要采用的是模拟技术和频分多址(FDMA)技术，存在容量有限、制式太多、互不兼容、保密性差、通话质量不高、不能提供数据业务和不能提供自动漫游等问题。当时售价高达两三万元的“大哥大”可谓为第一代移动通信技术的代言人，但它只有一项功能——移动通话。当时，拿着砖头般的“大哥大”走在路上，是一种身份的象征，那时的移动通信是属于少数人的，这就是1G时代。 Global System for Mobile Communications（GSM）,中文为全球移动通讯系统,起源于欧洲的移动通信技术标准, 20世纪90年代

初我国引进采用此项技术标准，它就是大家熟悉的第二代移动通信技术。与第一代模拟蜂窝移动通信相比,第二代移动通信技术系统采用了数字化,具有保密性强,频谱利用率高,能提供丰富的业务,标准化程度高等特点,使得移动通信得到了空前的发展,从过去的补充地位跃居通信的主导地位。经过10余年的建设发展、优化升级，张家口移动已经建成我市最大的无线通信网络。在2G时代，手机变得越来越小，功能却越来越强大，移动通信商提供的业务也越来越丰富，在不知不觉中改变了人们的生活习惯。 第一代、第二代移动通信，我国在借助“国际”标准的同时，也付出了高昂的学费。为打破欧美对电信标准的百年垄断，中国移动以国家和民族利益为重，承担起了振兴民族国际电信标准的重担。经过不懈的努力，具有自主知识产权的TD-SCDMA网络日渐成熟，成为我国拥有客户数量最多的第三移动通信网络，确保在未来移动通信系统中实现个人终端用户能够在全球范围内的任何时间、任何地点，与任何人，用任意方式、高质量地完成任何信息之间的移动通信与传输。众所周知，TD-SCDMA技术的提出，对于中国能够在第三代移动通信标准制定方面占有一席之地起到了关键作用。 2013年12月4日，国家工业和信息化部向中国移动通信集团公司正式颁发了LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE）经营许可，同时批准中国移动通信集团公司将固定通信业务授权给中国移动有限公司经营。TD-LTE（4G）作为我国主导的第四代移动通信技术，

《移动支付》阅读练习及答案

移动支付 ①移动支付(MobilePayment)，是指交易双方为了某种货物或者服务，使用移动终端设备为 载体，通过移动通信网络实现的商业交易。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。移动支付属于电子支付方式的一种，但因其与移动通信技术、无线射频技术、 互联网技术相互融合，所以有自己的特色。 ②移动支付首先体现在移动上。这种支付方式使用移动终端设备作为载体，而用户除了睡眠时间，移动设备一般伴随在身边，其使用时间远高于PC。载体随身携带的移动性，消除了 距离和地域的限制。用户只要申请了移动支付功能，便可足不出户随时随地地完成整个支付 与结算过程。交易时间成本低，减少往返银行的交通时间和支付处理时间。除了支付过程很方便外，移动支付区别于传统的银行卡支付很重要的一点就是在个人账户管理上也很方便。 现在，智能手机已经成为业界的主流，用户可以方便地通过手机使用移动互联网，在准备付钱时打开手机中的支付宝钱包或微信钱包给收银员扫一下就完成交易了，不用找零，不用签字，资金实时到账。用户还随时随地查询账户余额、交易记录、修改密码等，管理自己的移 动支付账户，还可以通过手机客户端或者UTK菜单对离线钱包进行空中充值，减少了去营业厅或者充值点的麻烦，充分体现移动支付方便的特点。 ③移动支付作为电子商务最为重要的支付环节，直接涉及用户和运营商的资金安全，所以， 支付安全是移动支付的核心问题之一。在互联网上，PC用户信息是可以被搜集的；而移动 设备用户显然不需要让他人知道甚至共享自己设备上的信息，移动设备的隐私性保障了支付 的安全。移动支付采用的高安全级别的智能卡芯片，和目前的银行磁条卡相比，具有更高的安全性。 ④当然，移动支付不能说没有一点风险。手机仅仅作为通讯工具时，密码保护并不是特别重要，但作为支付工具时，丢失手机、密码被攻破、病毒木马等问题都有可能造成损失。诈骗 短信、骚扰电话也造成了一定的手机支付风险。另外，由于移动支付涉及的当事人多，法律关系复杂，再加上移动支付使用计算机及通信等先进技术，因此在移动过程中可能产生一些 法律纠纷。一旦发生纠纷，银行、电信、客户将处于尴尬境地。 8．下列说法与原文意思不相符合 ．．．．的一项是（） A．移动支付是电子支付方式的一种，它有自己的特色，主要是因为其与移动通信技术、无 线射频技术、互联网技术相互融合。 B．手机支付用户可以通过手机客户端或者UTK菜单对离线钱包进行空中充值，减少了去营 业厅或者充值点的麻烦，充分体现移动支付方便的特点。

中国移动支付发展现状及前景分析

中国移动支付发展现状及前景分析 【摘要】随着互联网和电子商务的不断发展和普及，我国传统的金融支付的手段依然变成了制约我国经济大发展的不利因素，与此同时，移动通信的迅猛发展为移动支付业务的发展提供了坚实的基础，在这种情形下，移动支付产业也就自然而然的成为金融支付的一条分支。伴随着移动支付在各行各业如物流、制造、公共信息服务等行业的大力推广，各类的创新技术不断的节约移动支付的成本和提高了支付的效率，移动支付的产业的发展开始大踏步的向前发展。本论文以我国移动支付为研究对象，详细的分析了我国移动支付的发展现状，揭示了发展中存在的问题，最后提出发展的策略，为我国移动支付产业的发展具有重要的意义。 关键词：移动支付发展现状发展前景 China Mobile Payment Development Situation and Prospects Analysis 【Abstract】With the continuous development of the Internet and e-merce and the popularization of the financial means to pay our traditional constraints still bee a great economic development of our country's unfavorable factors, at the same time, the rapid development of mobile munications for the mobile payment business development provides a solid basis, in this case, the mobile payment industry will naturally bee a branch of a financial payment. With mobile payment in all walks of life to promote such as logistics, manufacturing, service industries such as public information, all kinds of innovative mobile technology continues to pay for the cost savings and improve the efficiency of the payment, the development of mobile payment industry began to march in forward. In this thesis, China's mobile payment for the study, a detailed analysis of the development status of China's mobile payment reveals the problems of development, put forward the strategic development of the final payment for the development of China's mobile industry has an important significance. Keywords: Prospects Current developmentMobile payments

京东客服常见问题汇总(1).docx

顾客常见的问题 （1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？ 由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？ 一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？ 一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？ 商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？ 一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？ 首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。 评价说明： 满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆； 商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决 策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。 同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次； 退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆； 鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？ 由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如： （1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红

关于~移动支付的调查报告

郑州大学 大学生社会调查报告 题目：关于移动支付的调查报告 2017年9 月1 日 关于移动支付的调查报告 现如今是一个移动互联时代，移动互联网与智能手机的快速发展给人们的生活带来了极大的变化和便捷。移动手机支付也不再陌生，通过“二维码”来消费、刷公交足不出户订外卖、网购等。为了解手机支付使用情况与人们对于移动支付前景的看法，进行问卷调查。 样本数据 样本容量：52人（男：21，女31） 年龄：20-30有46人，20以下3人，40-50有2人，30-40有1人

学历：本科：44人，本科以上：2人，大专以下：4人，专科：2人 职业：学生：42人，工人：2人，上班族：6人，高新阶层：1人，个体经营户：1人 收入：1000以下：31人，1000-2000:10人，2000-5000:8人，5000-10000:1人，10000以上：1人 调查数据 1、在消费时使用手机支付的有41人占总样本的78.85% 2、对手机支付这种新型方式很了解的有49人占总样本的94.23% 3、在经常使用的移动支付工具中使用支付宝的29人占总样本的55.77%，7人使用微信，2人使用网上银行，其余14人3种方式都用 4、每月使用移动支付10次以上的有40人占总样本的76.92% 5、有33人不担心手机支付的安全问题 6、在调查的52人中在网上购物，交通出行，日常消费，生活缴费与与他人进行现金往来 7、等方面几乎都有使用移动支付 7、调查的52人中全部都表示看好移动支付的未来 数据分析 现如今移动支付已经成为中国老百姓的生活常态，市场买菜，出租车等。扫一扫“二维码”就能完成交易，省去找零的麻烦，可以说现代的中国出门只需带一部手机即可。在被调查的52人中，无论年龄与学历几乎全部都对手机支付这种新型方式表示很了解，说明移动支付对于中国的普及程度很高。同时被调查的52人全部都对十分看好移动支付的未来，说明未来中国移动支付的规模会进一步扩大，普及程度会进一步提高。 结合近期联合国旗下机构“Better Than Cash Alliance”（优于现金联盟）报告称：在支付宝和微信支付的推动下，2016年中国社交网络支付市场达到2.9

移动支付国内外发展状况浅析

移动支付国内外发展状况 近年来，随着电子商务应用的日益普及和通信技术的不断进步，移动支付作为一种新兴的支付方式在世界各地快速发展，不仅成为移动运营商业务的重要增长点，也吸引了银行业金融机构、国际卡公司、互联网科技公司以及第三方支付机构等主体的参与。在其市场规模迅速壮大的同时，技术和商业模式也在不断探索、创新。 移动支付定义为移动电话的任何交易，即在移动电话上的金钱的所有权转移。基于这项技术，这种支付是远程的或近场交易。远程移动支付可以“随时、随地”，并可基于“个人-个人”（P2P）或“个人-商家”（P2B），如汇款和账单支付。远程交易可以通过SMS（短信）、WAP（无线应用协议）技术启动。另一方面，近场移动支付需要消费者的手机和阅读器间的信息交换，如商家和销售终端间的信息交换。通常情况下，近场交易需要在手机上安装近场通信（NFC）芯片 一、美国移动支付发展现状 虽然美国的通信技术和智能手机普及率都领先于全球其它地区，移动支付发展也很早，但美国却一直很缓慢地接受NFC近场支付这项技术。近些年来，亚洲和欧洲国家移动支付发展正在大步向前迈进，但美国却依旧保持着曲线发展的方式。 美国拥有稳定、成熟的支付系统，新的支付方式要进入市场，就会打破目前运行完好的支付生态系统，作为一项极具潜力的支付技术，却遭到传统成熟技术的排斥，很难进入支付市场打破平衡，这也就造成了美国移动支付发展比其它国家缓慢。虽然美国进行了许多移动支付新产品的尝试，如2011年的“谷歌钱包”计划，针对纽约市和旧金山推出基于NFC的试验，结果不尽如人意，有不可持续发展的状态。 二、日本移动支付发展现状 日本在移动支付发展领域处于全球领先地位，它的发展主要归功于日本移动通信NTT DoCoMo公司。早在2006年的时候，该公司就推出了非接触式支付方式，并于2007年推出3G手机，而NFC技术也是由飞利浦公司和索尼公司共同开发的，在移动支付方面的技术和应用方面都领先于其它国家和地区。 在这之前，日本就已经接受了手机不仅仅作为一种通讯工具有概念，而是一种“生活方式”工具，可以用来发电子邮件，浏览网页，下载音乐，玩游戏，消费观念已经改变，这样，接受手机支付功能自然也容易许多。 目前，手机支付在日本全国范围内进行大规模商业应用，其应用领域的广泛性，手机支付产品的丰富性，远领先于其它国家。 三、O2O与国内移动支付 O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务（预

移动魔百和常见问题处理

移动通信有限公司魔百和故障处理指引中国移动通信集团公司分公司 2015年12月 目录

第1章故障总体描述 故障主要分为以下几类： 1．开通注册类，此类故障出现在用户刚开通魔百和业务时。如：手机是否欠费停机；机顶盒串号和手机号的订购关系出现问题。 2.机顶盒类，此类故障一般是软、硬件故障所致。 3.播放使用类故障，此类故障一般是用户使用不当，用户侧网络故障，或牌照方CDN 出现故障造成。

第2章故障分类 在各地市魔百和业务推广过程中，故障投诉较多，为有效指导后续售后工作，本文档对各类问题进行了归类汇总，分析原因、总结处理方法。 2.1 业务开通类 2.1.1 报错类 故障现象：“登陆失败报90056错误”、“开机认证失败”、“登陆失败”、“访问服务器失败”、“开通失败”、“网络异常” 产生问题原因： 1、机顶盒之前已经正常激活并且获取到账号密码，但是当前账号密码已经失效； 2、由于网络问题，导致首次开机没有获取到正确的账号密码。 解决方法： 1、排查网络是否正常。 2、确定机顶盒在AAA系统中无订购关系（拨打50客服查询） 3、机顶盒恢复出厂设置，重新获取一下用户名密码。 按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断” 在第一步就会出现红色报错信息，则说明网络异常或机顶盒网络配置不正确，需先解决网络或网络配置问题； 在第二步出现开机认证失败的红色报错信息，则可以确定是开通问题，订购关系异常； 2.1.2 开机提示“机顶盒不支持互联网开通” 故障现象：开机提示“您的机顶盒不支持互联网开通，请到营业厅开通” 产生问题原因及解决方法 1、新装用户查询工单是否竣工，至少走到“施工回访”阶段。 2、机顶盒无订购关系，查询录单信息（盒子串码、手机号）录入是否有误，盒 子是否发放错误，有误则重新办理订购。 3、机顶盒恢复出厂设置，重新效验。 恢复出厂设置：按遥控器“设置”——“恢复出厂设置”——输入密码10086，点击“重置机顶盒”即自动重启，重启后需要对网络重新进行配置。

生活中的移动支付(教案)

《网上支付与结算》教案 学校：江苏城市职业学院句容办学点班级：13商务教者：王骐 课题： 生活中的移动支付 教学目标： 知识目标：了解生活中移动支付的途径和服务内容 技能目标：能够使用支付宝APP等移动支付工具进行生活中的各种支付、缴费 情感目标：培养学生对新鲜事物勇于尝试的态度 教学重点： 以支付宝为例的移动支付操作流程 教学难点： 移动支付途径和服务内容的多样性 教学方法： 教师课件演示讲授、学生交流讨论和实际操作 教学过程： 一、课前复习（教师引导学生进行回顾，引出本节课学习课题） 了解网上银行和第三方支付之后，上节课开始学习移动支付，复习移动支付的三个知识点：1．移动支付的概念 2．移动支付的特点 3．移动支付的分类 在学习移动支付相关理论的基础上，来了解移动支付的实际应用。 引出本节课学习课题：生活中的移动支付 二、新课教学 （一）问题导入：王老师遇到过的两个难题 难题一：去KFC就餐，发现没有带钱 难题二：没有时间去缴纳家庭生活中的各类费用（水、电、燃气） （教师提出问题，学生交流讨论，展开本节课学习内容） （二）问题解决 1．方案：支付宝APP（手机支付宝） 2．解决难题一：二维码支付 （1）手机登录支付宝，使用付款码 （2）手机登录支付宝，使用扫码付 3．解决难题二：生活缴费

（1）手机支付宝生活缴费新用户的缴费流程 （2）手机支付宝生活缴费老用户的缴费流程 （教师提出解决方案，通过课件演示具体操作流程） （三）试一试 学生通过手机登陆支付宝，完成以下任务： 1．尝试前面介绍的操作 2．了解支付宝还提供哪些缴费服务（在支付宝首页点击“更多”）3．思考：在使用过程中需要注意哪些问题？ （学生尝试操作并交流讨论，教师进行总结） （四）拓展延伸 1．除了支付宝，我们生活中熟悉的移动支付还有哪些？ （学生交流讨论，教师进行总结） 2．大家来举例 （1）周边有哪些支持支付宝或微信扫码支付的商家？ （2）我们用美团预订过哪些服务？ （学生通过图片展示进行举例） 教学总结： 回顾本节课所学内容，强调需要掌握的重点、难点和希望达到的目标课后作业： 在消费适当的基础上，多发现和多尝试

我国移动支付现状分析

移动支付的发展现状 一、移动支付概述 移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。 移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。 （一）移动支付的种类 1.根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大额支付。小额支付业务指运营商与银行合作，建立预存费用的账户，用户通过移动通信的平台发出划账指令代缴费用；大额支付指把用户银行账户和手机号码进行绑定，用户通过多种方式对与手机捆绑的银行卡进行交易操作。 2.根据支付时支付方与受付方是否在同一现场，可以将移动电子支付分为远程支付和现场支付。如通过手机购买铃声就是远程支付，而通过手机在自动售货机上购买饮料则是现场支付。 3.根据实现方式的不同，可以将移动支付分为两种：一种是通过短信、WAP 等远程控制完成支付；另一种是通过近距离非接触技术完成支付，主要的近距离通信技术有蓝牙、RFID和NFC等。 （二）移动支付的特点 1.方便易行。移动支付方便易行，只需要拨打相应的电话号码或者发送短消息即可。 2.兼容性好。移动运营商数量少，很容易解决兼容性的问题。 3.支付成本低。利用手机支付，移动运营商可以只收很低的电话费或短消息费用。 4.安全性好。移动支付一般是小额支付，相对于其他支付方式对安全性要求低。 二、移动支付的发展现状 移动支付以手机支付为主要方式，其应用领域现在一般包括充值、缴费、小

浅谈中国移动支付发展现状及前景

中国网络大学 CHINESE NETWORK UNIVERSITY 本科毕业设计(论文)浅谈中国移动支付发展现状及前景 院系名称：网络学院 专业： 学生姓名： 学号：123456789 指导老师： 中国网络大学教务处制 2019年5月20日

浅谈中国移动支付发展现状及前景 【摘要】随着互联网和电子商务的不断发展和普及，我国传统的金融支付的手段依然变成了制约我国经济大发展的不利因素，与此同时，移动通信的迅猛发展为移动支付业务的发展提供了坚实的基础，在这种情形下，移动支付产业也就自然而然的成为金融支付的一条分支。伴随着移动支付在各行各业如物流、制造、公共信息服务等行业的大力推广，各类的创新技术不断的节约移动支付的成本和提高了支付的效率，移动支付的产业的发展开始大踏步的向前发展。本论文以我国移动支付为研究对象，详细的分析了我国移动支付的发展现状，揭示了发展中存在的问题，最后提出发展的策略，为我国移动支付产业的发展具有重要的意义。 关键词：移动支付发展现状发展前景

China Mobile Payment Development Situation and Prospects Analysis 【Abstract】With the continuous development of the Internet and e-commerce and the popularization of the financial means to pay our traditional constraints still become a great economic development of our country's unfavorable factors, at the same time, the rapid development of mobile communications for the mobile payment business development provides a solid basis, in this case, the mobile payment industry will naturally become a branch of a financial payment. With mobile payment in all walks of life to promote such as logistics, manufacturing, service industries such as public information, all kinds of innovative mobile technology continues to pay for the cost savings and improve the efficiency of the payment, the development of mobile payment industry began to march in forward. In this thesis, China's mobile payment for the study, a detailed analysis of the development status of China's mobile payment reveals the problems of development, put forward the strategic development of the final payment for the development of China's mobile industry has an important significance. Keywords: Prospects Current development Mobile payments

移动互联网对生活的影响

移动互联网对中学生生活的影响 组长：耿宇琛 组员：郝刘冬林，孟继宇，蔡金成 西安工业大学附属中学、高一年级 摘要： 二十一世纪是一个信息化时代随着互联网的不断发展，它极大改变了人们的生活。特别是近年来移动互联网的产生和发展，更是弥补了传统互联网的不足，它实时、高效、便捷等特点已经改变了人们传统的学习、工作和生活方式，而中学生是移动互联网的主要受众和服务对象，所以本文就以中学生为例，简述移动互联网对大学生日常生活的积极、消极影响。 关键词：移动互联网、中学生 引言： 移动互联网是一个以宽带IP技术为核心的，可同时提供语音、数据、多媒体图像等高品质电信服务的新一代开放的电信基础网络。简单地说，就是将移动通信和互联网二者结合成一体，让用户通过移动设备随时随地访问互联网，移动互联网可以满足用户多元化个性化的需求，可以使人们随时随地享受自己需要的互联网服务，利用生活中的琐碎时间浏览网页、收发邮件、聊天、网上购物、享受无线音乐视频游戏、以及位置服务等等。这些大大改善了人们的生活质量，移动互联网方便快捷高效的特点，使得人们可以放弃对传统电脑的依赖，特别是3G数据业务与WLAN（无线局域网）

等业务的快速发展,让网络覆盖无处不在，加之智能手机、平板电脑等智能便携终端的快速普及，使得移动互联网的作用日益重要。可以预测不久的将来移动互联网将彻底地改变人们的生活方式，真正的做到移动改变生活 正文 一、移动互联网定义 移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体，它是一个全国性的、以宽带IP为技术核心的，可同时提供话音、传真、数据、图像、多媒体等高品质电信服务的新一代开放的电信基础网络，是国家信息化建设的重要组成部分。而移动互联网应用最早让人们接受的方式，则是从短消息服务开始的。在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快的项目，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，所以移动互联网应该将会创造更大巨大的神话。移动互联网向多媒体信息应用发展，随着技术的进步，向移动用户提供多媒体业务将是未来十年内移动通信发展的主要潮流。无线技术仍然在高速发展，未来空中接口的带宽将不断增加，4G时代的移动互联网业务将向用户提供个性化、内容关联和交互作业的应用。其业务范围将涵盖信息、娱乐、旅游和个人信息管理等领域。 二、移动互联网的特点 “小巧轻便”及“通讯便捷”两个特点，决定了移动互联网与PC互联网的根本不同之处，发展趋势及相关联之处。 （1）便携性

我国移动支付的现状及发展趋势

浅析我国移动支付的现状及发展趋势 【摘要】本介绍了了我国移动支付的发展现状以及移动支付的发展条件，并列出了影响我国移动支付的发展因素。最后总结了我国移动支付的发展方向及略建议。 【关键字】中国移动支付现状条件因素方向策略建议 一、我国移动支付的发展现状 移动支付是近年来支付服务方式的重要创新之一，也是新兴电子支付的主要表现形式。 移动支付业务最早出现于上世纪90年代初的美国，随后在韩国和日本出现并迅速发展。中国的移动支付最早出现在1999年，由中国移动与中国工商银行、招商银行等金融部门合作，在广东等一些省市开始进行移动支付业务试点。经过近10年的发展，中国的移动支付市场应该说初具规模，无论是从业机构、市场占有情况，还是用户数量、业务规模，都取得了较好的发展。但移动支付的发展也受到运营环境、安全技术、政策法规等因素的制约，与蓬勃发展的电子商务、网络购物市场相比，中国的移动支付行业表现出一种不温不火的状态。 目前，我国移动支付产业已形成了较完备的价值链。广大商业银行、各主要移动通信运营商以及众多的第三方支付服务组织都积极参与进来，有力地促进了我国移动支付产业的发展。移动支付的应用范围已经涉及转账汇款、网上购物、公共缴费、手机话费、公共交通、商场购物、个人理财等很多领域。但受诸多因素的影响，移动支付主要应用于小额支付；另外，由于业务收益分成所涉及的环节较多，同时需要负担前期建设的基础费用，在目前业务发展未达到预期规模的情况下，整个行业仍处于非盈利状态。 从移动支付发展的外部环境来看，在政策法律方面，我国关于电子商务的法律法规体系逐步成熟，但在电子支付相关政策法律方面还不够完善，第三方电子支付组织的合法性尚未得到认可；在经济环境方面，近年来我国经济保持连续快速增长，居民消费水平不断提高，网络经济发展迅速，信息化得到较广泛的应用；在社会文化环境方面，我国手机用户群体不断增加，刷卡消费习惯逐渐形成，社会信用体系也在逐步完善；在技术环境方面，移动通信网络已经非常成熟，中国

中国移动G3----引领3G新生活

中国移动G3----引领3G新生活 G3不是代表3G，而是“Guide3”的缩写，Guide有两层意思，动词代表引领、影响、支配等意思，名词代表引领者、向导的意思。综合起来的大意是引领另外两家友商进入3G时代。“3”代表着3G时代下的移动+宽带+固网+手机电视+……融合，暗喻着中国移动将超越现有3G概念，在TD-LTE时代提供适合上述融合业务应用的网络支撑、终端、服务等等，引领人们进入真正的3G生活。 一、中国移动G3现状 中国移动从第一代的模拟通信到现在3G时代的TD-SCDMA多媒体通信，这二十年多年来，中国移动一直以推动自主创新、发展具有自主知识产权的通信技术为己任，在3G时代，更是周密部署、全力以赴做好我国自主研发的TD-SCDMA的建设和运营工作。2008年4月起，中国移动以超常规的市场举措，在北京、上海、广东等8省10市进行试商用推广，实践了3G服务奥运的承诺。截至08年年底，全国3G客户数已达41.9万人。在10城市TD-SCDMA试验网的基础上，中国移动目前已完成了TD-SCDMA与2G网的核心网融合的工程，实现现有的2G客户可以“不换号、不换卡、不登记”、只要换一部双模手机就可以方便地使用3G服务。在此同时，TD二期工程建设已经全面展

开，今年6月可新增28个城市的TD-SCDMA的网络覆盖。预计到2011年，TD网络将覆盖全国100%的地市。 中国移动G3与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无缝漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的传输速度。 G3与CDMA2000/W-CDMA技术相比，技术更加先进，性能不落后；G3系统功能更加先进，设备成本相对低廉；与GSM/GPRS/EDGE系统相比，性能大幅度提高；目前TD提供的性能能够满足3G业务需求。我国信息化进程不断加速，TD面临着广阔的市场前景和宝贵的发展机遇，党的十七大提出了信息化带动工业化，信息化与工业化融合的发展战略，信息服务业迎来空前的发展机遇。TD具备无线带宽的优势，现阶段终端的产业水平也能满足行业信息化产品的需要。党中央、国务院等政府部门一直以来对TD发展高度重视，并给予全力支持，(原网通188号段划归移动、小灵通退市、政府集中采购）社会各界也十分关心TD的发展，在良好的外部环境及广阔的市场前景下，TD 面临着宝贵的发展机遇。

移动支付消费者调查报告

移动支付消费者调查报告 随着经济飞速发展，科技水平逐渐提高，我们的支付手段从现金交易转变为移动支付。4G网络的普及，让我国超7.3亿城镇人口和超6.3亿农村人口享受到移动互联网带来的便利。 一、移动支付交易额 据数据统计，截止到2018年，中国第三方移动支付的交易规模已经达到了十万亿元。其中，支付宝的支付额度凭借多年的优势，占支付总额51.8%；而微信支付则是用户使用频次最高的移动支付，用户平均每月使用超过50次。身上不带钱已日渐成为一种流行的生活方式。90后学生和白领是移动支付的生力军，他们也更习惯无现金的生活方式。移动支付已经渗透至我们生活的每一天，改变着我们生活的方式。 二、移动支付优势 1、从淘到扫 据调查显示，消费者线上购买衣服正在从传统的PC端购买，逐渐转向移动设备购买，78%的人表示他们曾使用移动支付在网上购买过衣服。而在线下购买衣服的过程中，刷卡的也少了，扫码支付的消费者在增加。40%的人表示在线下购衣时使用过移动支付。这得益于移动支付在商家中的普及度高，消费者移动支付的意愿也越来越强。商家也从这趋势的受益。 2、支付场景增多 未来几年，第三方支付企业均会继续抢占线下的支付场景，无论是打

车、餐饮、商超，还是医疗、交通、金融等领域，更多的实体场景将能接受手机钱包的付款方式。扫码支付将迎来将比NFC更早在线下市场蔓延。有理由预期，不远的未来，移动支付（支付宝、微信、网银、paly）将逐步发展成可以替代银行卡、现金的支付方式。 三、未来趋势 1、用户爆发式喷涨 2018年春节，抢红包不仅登陆了直播7亿收视率的央视春晚，还成为了春晚观众互动的一个重要环节。这标志着抢红包背后的移动支付完成了量的积累，正式升级成了一个全民参与的社会现象。抢红包让众多用户初识和初试了移动支付，当部分用户自助或在亲朋的帮助下完成注册、认证、绑卡等过程后，形成了向移动支付用户的转化。2、平台开放成趋势 随着行业标准逐步统一和国家政策影响，移动支付平台的开放已成为必然的发展趋势。移动支付产业链各方的角色也面临着重新定位，通信运营商、银行等金融机构和第三方支付企业将联合产业链其他成员，共同打造并维护一个开放的支付平台。移动支付的开放，意味着新的商业模式不断涌现，更多的力量将会注入移动支付市场，移动支付服务提供商将会协作竞争。 3、标准统一趋势 统一技术标准能够为移动支付的发展奠定基础，有利于营造合作局面，推动我国移动支付发展进程。反之，若是缺乏统一的标准，直接导致的结果就是移动支付市场比较混乱，支付的可靠性和安全性也无

我国移动支付的现状与发展

我国移动支付的现状与发展 作者：中国人民银行支付结算"］王关荣 移动支付是近年来支付服务方式的重要创新之一，也是新兴电子支付的主要表现形式。移动支付伴随着移动电子商务的发展而产生，二者互为依存，共同发展。由于支付是一种大众性的需求，而移动支付具有随身、实时、快捷的特性，具有广阔的发展前景。与传统的通过银行业金融机构营业网点提供支付服务的模式相比，移动支付依靠较少的基础设施投入, 达到更加广泛的便民和惠民效果，符合科学发展观的要求，既有利于满足社会公众日益多样化的支付需求，也有利于缓解社会公众日益增长的支付需求与银行机构服务资源相对不足的矛盾。好外，针对我国广大农村地区的金融服务环境较差的状况，移动支付突破银行机构提供金融服务的传统模式，通过较低成本将支付服务网络覆盖到广大农村地区，有助于改善农村地区的支付环境，促进金融普及，对于构建社会主义和谐社会将产生积极意义。 所谓移动支付，就是用户使用移动终端进行支付的一种服务方式。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等，但主要的还是使用手机，所以，移动支付又称为手机支付。移动支付是一项跨行业的业务，是电子货币与移动通信业务相结合的产物。自移动支付业务产生以来，显示岀强大的活力，用户数疑不断增加，业务范用逐步拓展，业务量快速增长。但用绕移动支付的讨论和争议也始终不断，例如移动支付的安全问题、监管问题等。作为世界第一大手机用户国，我国移动支付的发展前景非常广阔，市场空间十分巨大。如何促进移动支付市场健康、规范、快速发展，是政府部门、从业机构等各方普適关注的重要问题。在此，我想结合我对移动支付的认识，从中央银行监管的角度谈几点看法。 一、我国移动支付的发展现状 移动支付业务最早出现于上世纪90年代初的美国，随后在韩国和日本出现并迅速发展o 中国的移动支付最早出现在1999年，由中国移动与中国工商银行、招商银行等金融部门合作，在广东等一些省市开始进行移动支付业务试点。经过近10年的发展，中国的移动支付市场应该说初具规模，无论是从业机构、市场占有情况，还是用户数量、业务规模，都取得了较好的发展。但移动支付的发展也受到运营环境、安全技术、政策法规等因素的制约，与蓬勃发展的电子商务、网络购物市场相比，中国的移动支付行业表现出一种不温不火的状态。

移动支付现状及发展对策研究文献综述

文献综述 例数世界经济变革，每一次都伴随着货币的改革与支付形式的变更。如今科技的进步使得经济愈来愈趋于全球化、科技化，在以往最为基础的货币支付形式上衍生出了与科技紧密相关的移动支付，并且，移动支付这种支付方式逐渐跻身于主流支付方式中。移动支付的出现，为经济全球化提供了技术支持，使人们的支付渠道更加多变，支付方式更加快捷。 一、外国文献综述 Black Clifford (1995)的《网络付款的要求》以及Upkar Varshney(2002)的《移动支付》，这两篇文章均简单讲述了移动支付的定义以及基本概念，同时向读者介绍了非接触式付费方式的技术研究，以及移动支付的有关科学技术的解释。Terri Bradford（2007）在《复杂现状：日本、韩国和美国的移动支付产业》一文中，分别从日本、韩国和美国三国在发展移动支付产业方面不同的社会环境背景入手，详细的讲述了三个国家移动支付产业的发展现状，并且从资金、科技以及市场营运三个方面分析了三个国家分别具有不同的移动支付产业发展态势的原因。 二、国内文献综述 国内学者的研究更切合中国的实际，比如，刘婧雯（2014）在《移动支付的现状及发展探析》一文中，通过分析我国移动支付产业现在的发展现状以及中国刚开始移动支付产业的起步，条理清晰的总结了目前中国移动支付产业的现状，同时通过分析现状，对中国移动支付产业未来的发展作出预测。在《浅谈移动支付的现状与发展》中，李琪（2008）指出了中国目前的移动支付产业的发展现状，通过与国际上各国横向比较，简单明了的分析了几国之间的优势与劣势，同时以中国目前的发展走向为分析主线，简明扼要的从中国接触世界贸易，引入非接触式支付概念为契机，阐述了中国自主发展移动支付产业的情况。 三、中国移动支付产业的技术发展 吴霞（2013）通过在《基于J2ME的移动支付系统的设计与实现》一文中指出，2011年与2012年是中国移动支付行业无法忽略的两年，在这两年里，中国