基于酒店管理系统
基于酒店管理系统
①接待处必须备有工作日记,并规定工作日记的书写规范。
②系统工作人员应定期更换密码,以免其它工作人员使用。
③如果有系统工作人员调离岗位,接待处主管应及时通知系统维护人员注销
该系统工作人员代号。
④如果系统工作人员在短时间内不使用电脑,应先退出该系统,待使用时再
重新登录。
⑤操作过程中如果遇到系统故障,应及时通知系统维护人员来进行修复。
接待处审计制度细则
①工作人员负责与客房部核实客房入住状态和自用房有效登记信息。
②工作人员负责打印《客帐汇总表》
③工作人员审核现住房间总数、房号、房间人数是否合理。
④审核本系统中是否有已入住但未输入、或己退房但未结帐客户。
⑤审核免房费客人、打折客人、免服务费、免附加费客人是否有审批单据。
⑥审核每个团队房间总数及房号是否正确、房价是否与预订处所定相同。
⑦作人员审核并签字。
接待处传递单子
接待处提交的报表包括
①《当天按预订单号查询锁房情况》为接待客人作好先行工作。
②《当天退房客人报表》询问客人是否办理续住手续。
③《空房表》根据空房表进行排房和安排散客入住。
④《客帐汇总表》审核客人房号、房费、人数等信息并存档。
⑤《一「作日记》交给夜审审核。
总台收银处工作规程
班时
押金的处理
根据酒店要求,散客需要预先支付部分现金、刷卡或抵押支票,现金的金额
·般为·到二天的房费。散客交押金后,收银处操作员应将押金输入系统,打印出扣金凭认卜,交给客人一份,自己留存份,几交财务一份。
对于小需要交付押金并允许签单消费的客户需由相关领导签字方可同意。
基于十酒店管理系统
营销人员将预订单转交预订处时,需要确定预订单的内容是否齐全、各
项审批手续是否完备,具体内容如下
①预订单中的所有标有项目应填写完整。
②重要客人预订,必须设置标志,并根据需要提前分配房间。
③对于团队、会议、旅行代理和公司预订,必须在预订单上注明人数、房数、房价、佣金、销售员姓名,以便排房时工作人员能够有效安排旅客。预订房间退房之后必须核实团队主帐单和客人帐单的结算项目情况。
接待处工作规程
当班人员提前到岗,负责与上一班工作人员交接,查看交接班工作信息,
了解当天还有哪些工作未完成,如果有不明白的问题需要和上一班操作员交谈。并保留前一天由预订处交接的预订单和预订报表。
当班人员打印当天预订单,为当天工作做好充分准备。
当班人员需要检查每张预订单上是否有正确的结算信息描述,对于检查出问
题的预订单必须与预订处进行确认,并追究当事人责任,避免由于未检查结算而
引起帐目错误给酒店造成经济损失。
如果预订处不负责分房,则由当班人员根据空房表为当天应到预订单顾
客安排房间。
预订客人到达时向接待处工作人员提交预订底单人员姓名,接待处工作
人员按照人员姓名查找计算机中的预订单。核实无误后办理入住手续。
零散客人到接待处直接办理入住手续。
接待处工作人员为客人办理入住手续。
客人开房后电话等级自动开启,根据客人的需要可以调整电话等级。
接待处在接到自用房通知单时,应及时通过自用房登记将客人姓名、审
批领导、自用原因、预住时间输入到电脑中。
晚班一作人员与客房部工作人员配合核对房态和客人入住信息。
晚班一作人员负责接收井核对预汀处转交的预订单和预订报表。
晚班一上作人员负责审核现住客人房费情况。
晚班工作人员完成当日所有遗留事务。
接待处操作员工作规范细则
基于酒店管理系统
第章酒店管理系统需求分析
需求分析
随着酒店行业的发展,以前的人工管理方式远远不能满足酒店行业的需求。
各个大酒店业己经开始认识到使用管理系统的重要性。
从酒店行业的特点和实际需要,本系统以服务为基础,突出前台信息管理,
从专业技术角度出发,提供科学管理模式,为酒店的服务质量提供了有效的保障。
该系统的软件需求分析是用户对目标软件在功能、操作、性能、设计约束等
方面的期望。它是酒店管理信息系统开发最重要的阶段。
常用的软件需求分析方法有面向数据流的方法、面向数据结构的
方法'】、面向对象的方法和原型法等。本系统的需求分析主要内容包括对各部门、各业务的详细了解及客户的需要理解,并在此基础上进行分析,提出可行方案,
评估系统的可行性,达到系统的经济和实效。本章针对酒店管理进行数据采集、
数据评估、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定。
系统需求要求酒店能够有效处理客人在酒店的各种消费信息,并能按照酒
店的各项数据对酒店的各项工作进行成本效益分析,以便采取适当的措施提高酒
店的运营效益。
业务需求酒店的业务分客房、餐饮、洗浴、会议室、财务、营销、库存、
系统维护几个相对独立的子模块。
系统功能分析
系统的功能分析是在需求分析的基础上完成的,本系统的功能实现了酒店内
部各种信息管理的自动化,提高酒店服务的工作效率。
客房管理
本系统中,客房管理主要分为预定、接待、总台收银、房务中心、商场相
关部分。了
预订处工作规程
预订处工作人员负责接收营销人员传递的订单,然后输入系统,并打印
客房预订单。预订信息要及时和准确输入系统,便于酒店对整体预定信息进行总
体规划。
基于十酒店管理系统
业发展的现状和面临的问题,针对这些问题,结合现代科技发展的最新成果,构
思规划了一个酒店管理业崭新的管理模式,从功能、组成结构、系统的特点和技术问题解决几方面进行了论述。对酒店的各部门管理工作起着重要的指导作用。论文的框架和主要内容
本文是作者在近年来计算机软件开发培训的若干系统项目之一,是结合所学
专业知识及相应的课程实践经验设立的题目。文中首先分析了管理信息系统的体系结构和开发方法,然后分阶段地介绍了具体的开发过程。一该系统的开发严格遵守软件工程的要求,文档规范完善,在开发过程中坚持实用性和科学性相结合的
原则。主要的篇章结构如下
绪论
主要介绍论文的选题背景和目的、酒店管理信息系统的现状和存在的问题、
论文研究意义和主要结构安排。
酒店管理系统的需求分析
本章的任务是针对酒店管理系统,按照软件工程的思想,进行系统的需求分
析,详细的说明了系统所包含各个模块的功能分析。
酒店管理系统的系统设计
本章的任务是详细的叙述系统的设计思想和原则,系统的主要数据流图,以
及结构功能设计。
砰酒店管理系统的数据库结构设计
本章说明了本系统数据库的设计准则和主要的表结构。
系统实现
本章守几要针对酒店管理系统,进行开发技术选择,建立机制,使用
访问数据库,以及用户界面设计的问题进行阐述。
系统的特点与优势
本章主要阐述酒店管理中客户服务存在的难以解决的问题入手说明本系统
所存在的优势和特点。
基于酒店管理系统
如果客人以刷卡方式预付押金,工作人员应根据实际情况填写押金类型。
客人结帐时工作人员开据发票,钱款多退少补,并将客人押金单收回核对。
操作员每天上午要查询”押金不足帐单”,对此类客户要催收押金。
对于押金不足又无法联系客人,请示相关领导,施行强制退房。
帐目调整处理
有特殊情况要调整帐目时,必须下发帐目调整通知单,由该部门主管签字,
收银处工作人员根据通知单进行帐目相关处理,并注明其调整原因。
对于其它部门送来的帐单,检查帐单上是否有房号、客人签字、帐单金额是
否与电脑中住挂的金额一致,核实无误后,帐单保存在客人档案里。
散客结算处理
当班人员应每天晚上过帐前打印《客帐汇总表》,以防由于停电或机器故障
不能及时转为手工结帐。
客人结帐时,先问清客人房号,请客人出示房卡,再询问客人是仅仅结帐还
是结帐退房。如果客人退房,应先打电话通知客房中心查房。如果客房部通知工作人员客人有客房费用时,作人员应等待楼层服务员送交的单据,请客人签字
确认后,将费用转入到客人消费中,客人结帐时,可先用帐单给客人打印一份对
帐单,然后双手递交给客人核查。最后收回客人的房卡。
如果客人有押金,必须请客人提交押金收据。客人退房查房时,若发现有客
房吧、赔偿费及其他消费时,收银处工作人员应在收到客房吧消费单或赔偿费单时,请客人签字确认后将消费数据输入进系统中。
如果客人只支付某些帐的话,操作员可进行挑帐处理。
如果客人支付固定数额的费用的话,操作员应使用拆帐功能进行处理。
如果客人同时入住儿间房,可用“联房结算”这几间客房,简化工作流程。
如果客人结帐时间超过或时,收银处工作人员必须按照系统
仁的实际退房时间加收全天或半天房费。
如果客人结帐时是以支票或信用卡付款方式,需要在结帐“备注”栏上注明
支票或信用一耘号码。
如果客人结帐为外挂帐时一,可以按照系统中财务所设置的可挂帐单位的记
录,核实客人的身份,无一误后,进行挂帐结算,并打印出帐单,要求挂帐单位经
办人签字,把帐单中的第二联在下班前交到总台应收款管理员处。
基于酒店管理系统
若客人为电话退房时,应及时通知客服中心查房,如果有费用直接输入系统
客人消费中。当客人到前台结帐时,通过系统帐目进行结算。
结帐完成后必须打印结帐单,并请客人在帐单上签字确认。将一份帐单双手
递交给客人,其它的帐单递交给审计部分。客人结帐离店后要及时在系统中退房, 如果发现只结帐不退房,要追究相关工作人员责任。
结帐完成后,房间电话等级将自动变成关闭状态。
工作人员对使用过的帐单必须小心保留,打印的帐单号必须连续的,帐单不
能私自遗失或撕毁。收银处使用的发票号也必须是连续,空白发票不能短缺或随意使用。
团队结算业务
若团队和客人结帐发生变化,应由预订处修改团队主帐单,在修改前应确认
团队费用情况,将按照正确帐目进行调整。
无论团队是统一离店还是分批离店,收银处主管或领班都必须主动提前与团
队的陪同联系,请求负责人协助寻找客人结其自付帐目。对于团主帐单,必须请
陪同确认并结算签字。如果店方、陪同、客人对各自帐目出现疑问时,必须按照预订单上的签单情况请帐务处主管、陪同与客人三方共同协商解决,避免由于帐目混淆或态度问题引起酒店经济损失和信誉损失。
如果团队客人统一结帐退房,应将所有余额不为的帐户结清后,剩下房间
用团队结算结清。
如果一该团队下仍有未结帐的团员时,该团队不能进行结算处理。
下班时
整理操作的各种原始单据、结帐单、代收现金单、发票,将单据统一交给夜
审。
打印当班的收银汇总表,然后处理好所收的钱款,无误后把汇总表,钱款,
外挂帐单的第一三联封存到帐袋中。
对住客押金不足的要做注解,记录到交接班日记中。
打印」二作日记,卜交夜审。
交接班
当班人员与上一班交班人员办理交接手续,并查看交接班日记,了解当天还
有哪些未完成的工作,如果不明自的问题当场问清土一班操作员。
基于酒店管理系统
与上班交班人员交接备用金,如备用金不足时,由上班人员的签字负数收银
汇总表,算法为现金收银汇总表上的负数现金数备用金。
若房卡由收银管理,还应清点房卡数量,房卡数量不够时,应有相应的房卡
押金,即房卡数量房卡押金折合卡数量初始房卡数量。
浏览查询”押金不足帐单”,针对押金不足的情况要说明原因,原则上收银员
当班时应保证在住散客的押金大于本日房费,特殊客人除外。
房务中心工作规程
客人住挂帐时
要求客人在账单上签字确认后,如果有计算机直接输入,再把帐单送到收银
处一联如果没有计算机直接将单据送到收银处,由收银处工作人员签字确认后, 工作人员收回一联,每晚过账前根据此联作夜审报表。
客人外挂帐时
要求客人在账单上签字确认后,如果有计算机直接输入,再把帐单送到收银
处一联如果没有计算机将单据送到收银处,由收银处工作人员签字确认,工作
人员收回一联,每晚过账前按照此联作夜审报表。
客人现金结算时
把钱款及两联的帐单送到收银处,收款员签字后商务中心再拿回一联,每晚
过账前根据此联作夜审报表。
夜审日报表格式如下表一
表卜房务中心夜审日报表
项项目目住挂挂金额额外挂挂外挂挂现金金金额额合计计合计计
笔笔笔数数数笔数数金额额笔数数数笔数数金额额
传传真真真真真真真真真真
复复印印印印印印印印印印
打打字字字字字字字字字字
商商务电话话话话话话话话话话
电电脑使用用用用用用用用用用
商场工作规程
客人住挂帐时
基于酒店管理系统
请客人在账单上签字确认后,若有计算机直接输入,再把帐单送到收银处一
联,若没有计算机直接将单据送到收银处,由收银处操作员签字确认后,自己收回一联,每晚过账前根据此联作夜审报表。
客人外挂帐时
请客人在账单上签字确认后,若没有计算机将单据送到收银处,由收银处操
作员签字确认后,自己收回一联,每晚过账前根据此联作夜审报表。
客人现金结算时
把钱款及两联的帐单送到收银处,收款员签字后商场再拿回一联,每晚过账
前根据此联作夜审报表。
夜审日报表格式如下表一
表一商场夜审日报表
项项目目住挂挂金额额外挂挂外挂挂现金金金额额合计计合计计
笔笔笔数数数笔数数金额额笔数数数笔数数金额额
服服装装装装装装装装装装
饮饮料料料料料料料料料料
商商品品品品品品品品品品
小小食品品品品品品品品品品
酒酒水水水水水水水水水水
餐饮管理
餐厅预订员
订单的制定包含订餐日期、订餐单位、联系人电话、订餐标准、订餐人数、订餐地点、销售员等信息,制作系统的“客户大众口味分析”报表,为客人裁定菜单。
只有宴会带标准的才需要打印“宴会预订单”,通知迎宾员送到厨师长处。
把厨师长送达的宴会备菜单输入到系统中,然后打印出备菜单,厨师长签字
后送交后厨备菜,系统自动计算宴会成本,如果超标准自动形成负数的宴会服务费如果不足标准自动形成正数的宴会服务费。
对于客人在预词'时一就可以确定的菜单明细的「'由预订员填写预订菜单。基于酒店管理系统
每日开餐前分钟,打印当餐预订明细表,等待迎宾员来取。
客人到达后,如人数、桌数、标准有变化,接到服务员告知后及时调整宴会
相关情况。如果客人在开台前换菜或修改菜单数量,可由预订员修改备菜单。餐厅厨师长
根据预订员送达的“用餐预订单”制作备菜单,把制作好的备菜单送交用餐
预订处,待预订员打印出备菜单后,在备菜单上签字然后下发到后厨各岗位。查询菜单,对已经变价或不再销售的菜肴要及时通知财务部予以修改或删
除。
餐厅领班
开餐前分钟到各自区域,查询各自预订情况,通知本班组服务员做开餐
前准备。
审核服务员下的退菜单并签字确认。
餐厅迎宾员
开餐前分钟到预订办公室取当餐预订明细表。
客人到达后,将客人领送至包房,将点菜卡留给服务员,将收银卡交给收银。
餐厅服务员
根据领班通知做开餐前准备。
在客人到达后进行预订开台。
散客点菜时,把客人点菜信息一记载到点菜卡上,然后到最近的录入点录入。遇到菜牌没有的菜,及时通知收款员添加。
点餐时把客人特殊的口味等要求输入到计算机中。
餐厅收款员
负责酒水与菜单消费的录入。
负责退菜的操作,退菜单必须有前台经理签字刁`可以操作。
在客人要求更换包房或桌台时,通过后台操作更换桌号。
若散客为销售员客户,负责在开台信息卜确认销售员的信息。
收款员结算有现金、住挂、外挂、招待费、会员卡五种结算方式,先与报
务员核对酒水的数量,问清客人的结算方式,若需减免,则通过打折方式进行减免,在结算帐单卜必须有扫一折的签字确认。如果现金方式结算,直接进行结算。如果会员卡结算则需要确认客人的卡余额足够即可外挂帐结算方式,必须是财
基于酒店管理系统
务授权的单位方可挂帐,帐单的第二联封装到交款袋中住挂帐方式结算首先
查询住客押金是否够,押金够,可挂帐,并将有客人签字的结帐单送交总台收银处。如果押金不够应与总台取得联系,总台授权后方可挂帐。
收款员下班时根据收银报表清点现金,封装后存入财务钱柜打印帐单报
表附上结算账单送交夜审。
餐厅传菜员
开餐前及开餐过程中在指定的计算机上设置沽清菜,让服务员能及时了解后
厨的备料情况,避免工作重复。
传菜员把计算机打印出的分单的后厨联撕开后交后厨各部位,菜品传出时在
总单联上画菜确认,全部画满后把分单联投到封闭的传菜箱中,传菜箱只有夜审能打开。
退菜单确认后把分单联投到封闭的传菜箱中。
餐厅酒水员
根据服务员下的酒水单收付酒水,在酒水单上签字确认酒水的收款。
交接班时查询本天的酒水日报表,及时了解吧台的库存情况。
餐厅后厨
根据厨师长下发的宴会备菜单进行备料。
当接到传菜员送到的标有预订字样的分单,与厨师长下发的宴会预订菜单核
实后,交灶台制作。
接到普通零点分单,根据口味等要求交灶台制。
菜品制作完成后,将分单贴在菜盘上,交给服务员传菜。
按照下一日的宴会预订一情况,由后厨各部位班长提采购计划单。
洗浴管理
洗浴总台接待
与卜班厂作人员交接手牌,检查空闲手牌的数量,空闲手牌的号码与计算
机中的空闲手牌对比,准确无误后,则交接完成。
洗浴手牌登记
总台接待要先填写开牌登记单,根据单据将信息输入计算机中。
洗浴手牌登记时通过手牌登记将手牌显示为占用状态。
基于酒店管理系统
财务管理
财务审计
为了保证酒店营业收入统计的准确性,本系统中建立了分级审计概念,即将
系统审计分为三级工作人员审计、夜审、日审。
工作人员审计一级审计
这里工作人员特指所有收银员。每一位收银员在下班之前应做好如下工作
正确完成个人审计或班审后,收银员必须打印历史账单统计表、退菜表、退
单报表,以及个人工作日一记,并查看报表内容和报表日期是否正确。
打印收银统计表,按照收银统计表将值班人员所收的现金、信用卡底单、支
票、帐单等资料交夜审审核。
夜审二级审计
夜审主要是审核当天收回帐目是否正确,避免由于操作失误而造成收入上的
损失。对于酒店来说,夜审人员的工作态度和工作效果直接影响到整个酒店的营业收入。因此,夜审工作应由专职的、有一定工作经验的财务人员完成。
夜审人员的工作内容主要有以下几方面
审核消费项目变更审批表。
根据系统的历史帐单审核餐厅上交的单据资料。
审核“房务中心”上交的客人当天退房时间记录表。
审核“商务中心”的当天营业汇总表。
按照相应财务数据制作经理晨会需要的报表。
卜审三级审计
日审人员的工作内容主要有以下儿方面
简要地核对夜审工作的正确性,解决夜审遗留的问题。
各种报表分门别类递交给各个部门使用。
核对计算机二级库销售出库报表与吧员手工统计一报表是否相同。
核对电脑洗浴中心特业提成报表与特业人员手工单据报表是否相同。
通过几作日记,核对帐单检查每份帐单的完整性。
核对收款员的帐单必须是否是连续号码。
核对各部门打印的结算帐单与系统中的历史帐单是否相符。
基于酒店管理系统
二级库包括中餐厅酒水库、洗浴酒水库、客房吧库。
业务类型一级库的业务包括入库、出库、调拨
二级库的业务包括调拨入库、材料领用出库。
物品的入库、出库、调拨、结算流程
物品入库流程
供货单位货到后,由保管员验收入库,填写入库单给供货单位,然后把入库
单的第二联上交给核算员,核算员填写并核实入库单,保管员复核、记账,并打
印出此入库单,最后采购员和保管员在此单据上签字。
物品出库流程
根据业务的种类有以下三种流程
流程一适用于客房备品、餐厅备品、洗浴中心备品、办公用品
领用人持领料审批单到保管员处领料,保管员填制出库单,在填制时即可知
道库内余数是否够本次出库,填写完后打印出库单,领用人及库管员在单据上签字,领用人拿回一联帐单。保管员把另外一联交核算员,核算员复核、记帐。
流程二适用于餐厅的非直入直出的物品,如粮食、冰鲜等
领料人到保管员处填写商品表格式的出库单,因为出库工作比较琐粹,在当
天工作结束前,保管员按照后厨详细汇总后输入到系统中,核算员复核,记帐。
流程三适用于餐厅直入直出如蔬菜、肉类等的商品
商品一重量验收一库管员手工制作入库单输入计算机一核算员复核,记帐
一打印此单据,库管员、领用人、采购员在单据上签字。
物品调拨流程
大库向二级库调拨应及时操作并审核、记账,由于餐厅吧台二级库的三级明
细帐在系统中保存着,大库向二级库的调拨时,系统会自动进行二级库的入库,
前台销售自动产生二级库的出库,所以不及时操作调拨三二级库,库存余数容易产生负数,造成错误信息的出现。
供货单位结算流程
结算时供货单位拿入库单到核算员处换取打印出的入库单,此单七有库管
员及采购员的签字,供货单位与采购员持入库单及发票到财务部门结算。
基于酒店管理系统
核对打折授权、招待授权。
核对退宿客史档案与房务中心上交的退宿报告的时间是否相同。
核对咖啡厅的资料
结算帐单的收款员、吧员、服务员的各分单联还原,确保不丢单。
执行调整记帐日期的过房帐的程序、记载夜审报告。
打印当天营业额统计报表、收入日报、收银汇总统计表、客帐汇总统计表。
财务出纳员
每天上午根据前日的“收银汇总统计表”清点各收款员的交款,确认无误。
打印前日的“收入日报表”作为当天收入凭证的附件,打一印好收入凭证附件后,转交会计审核。
财务收入会计
按照收入日报审核出纳的收入凭证,录入相关的财务收入信息。
财务核算员
制作菜牌种类、出菜位置。
菜单设置编号、名称、单位、单价、种类、出菜部位、折扣属性。
制作菜牌种类与营业部门的对应关系、出菜部位与营业部门的对应关系。
毛利率分析统计采用曲线图表分析的方式。
营销管理
随时了解酒店各部门的营业状况,以便能及时安排客户的预订。
分析所有客户在酒店的消费情况,为不同客户制定不同优惠方案,以便做好
酒店的销售工作。
针对不同的客户做好客户的消费个性化分析,以便给客厂'更好的服务。
对每一个客户都要及时交流需求信息,做好客户的回访记录。
每天或每段时间统计销售员的销售业绩。
库存管理
库存帐套的设置及业务类型
帐套设置一级库包括食品大库、酒水大库、备品大巧
基于酒店管理系统
如果客人需要调换手牌,接待处可以按照需要给客人进行手牌的调换。并填
写手牌变更单。
如果客人要预订包房,该预订由总台接待完成。在预订时一定要处理好预订
手牌、预订时间、预订要求。包房客人有无手牌均能完成预订。
洗浴总台收银
洗浴总台收银处应提前到岗,与前一班人员进行换班,查看是否有因特殊原
因而未结算的手牌,是否有留牌等,与上一班交接清楚,避免结算时发生误会。
如果客人在结算时需要转帐,总台收银员要先问清客人是退手牌还是继续保
留手牌,如果客人退手牌,应直接将客人的消费转入另一手牌,请客人在转帐单
上签字确认如果客人保留手牌,可以将客人的所有消费或部分消费转入另一手
牌,请客人在转帐单上签字确认。
客人在结算时如果使用会员卡,在系统中减免对客人的消费,请客人在打出
的结算帐一单上签字确认。若在结算时使用优惠券减免,直接输入系统中,将收到的优惠券订在结算帐单上。
对支票过期、信用卡超限额,与客人交谈不能及时结帐要请求领导进行处理。
结算完成后应检验手牌是否处于结算完毕状态。
洗浴总台收银处下班时
打印本人历史账单,并将所有结算的帐单明细按流水号排好,统一上交给财
务部。
洗浴中心的其它规程
洗浴中心必须备有工作日一记本,并规定工作日记的书写规范。
「作人员交班时,钱款及帐单投到保险柜内,所开单据交接清楚。
工作人员应定期更换密码,以免其它工作人员使用。
如果有「作人员调离岗位时,洗浴中心主管应及时通知系统维护人员退出该
一作人员编号。
如果'「作人员在短时间内不使用系统,应注销系统,待继续使用时,再重新
登录。
操作过程中如果遇到电脑故障,应及时通知系统维护人员维护。
基于十酒店管理系统
前台接待流程图
预预定单单单单单单单客客客客房房
流流流流量表表
客客房表表
图一前台接待流程图
结账流程图
客客客客客客客客客客客房表表结结帐信息息息息息息息
一一一一一一一一一一一一一一一
预预付款信信信应收款款
息息息息息息息息
消消费帐单单
图一结眼流程图
基于酒店管理系统
第章酒店管理系统的系统设计
设计思想
如果将酒店的监视监控系统比作人的眼睛的话,那么酒店计算机管理系统可
以称其为一个人的大脑。作为酒店经营管理的信息中心、指挥中心,酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建设将遵循此思想。
根据酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明,结合有关部门对酒店软硬
件方面的要求,酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主,
并根据酒店本身特点,充分考虑未来的扩充性,以保证本系统可靠性和时效性川。设计原则
实用性原则
系统必须从实际情况出发,适应酒店的具体情况,切实地解决实际问题,提
高经营质量,降低经营成本,提高管理水平,降低决策风险。
易用性原则
系统应该有友好的用户界面,易于使用,易于维护,使有微机基本操作技能
的人员经过简单的培训即可顺利使用。
经济性原则
系统充分考虑经济性原则,以尽量低的造价为企业带来尽量大的效益,提供
良好的性价比。
先进性原则
系统确保符合技术发展趋势,在技术上选择那此先进、成熟、稳定的技术,
保证系统在近几年内不被淘汰。
可扩展性原则
系统能够方便地扩展,包括功能的扩展及使用用户的扩展,以适应酒店的发
展。
主要数据流图
本文中所涉及的数据流图是描绘系统的逻辑模型,是描绘信息在系统中流动
和处理的情况。
总流程图
基于酒店管理系统
客客户户户客户户
图一总流程图
客房主要流程图
预预定定定接待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待待客房房,,,,,,, ```````
电电话话
夜夜审审
图一客房主要流程图
客房预定流程图
图一客房预定流程图
基于酒店管理系统
结构功能设计
为了适应酒店管理的发展要求,提高系统的可扩充性和可维护性,酒店管理
系统采用模块化管理。
酒店的主要业务包括客房、餐饮、洗浴、会议室、财务、营销、库存、系统
维护等。系统功能结构图如图一。
酒酒店管理系统统
前前台子系统统统后台子系统统
客客房管理理理库存管理理
餐餐饮管理理理财务管理理
洗洗浴管理理理系统维护护
营营销管理理理理
图一
由于篇幅的限制,以下主要介绍了客房、
个酒店业务上最重要的子系统。
酒店管理系统结构图
餐饮、洗浴、库存、财务五个在整
客房管理系统
客房管理分为前台、后台两部分,前台指营业「管理系统,后台指房务中心
管理系统。客房前台系统功能结构图如下图一
基于酒店管理系统
营营业口管理系统统
入入入入退退退客客客房房房房房房房房房客客客信信信出出
住住住住房房房房房房价价价客客客态态态房房房息息息租租
登登登登结结结输输输调调调换换换查查查预预预修修修率率
记记记记帐帐帐入入入整整整房房房询询询定定定改改改统统
计计计计计计计计计计计计计计计计计计计
图一营业口管理系统结构图
客房房务中心管理系统功能结构图如下图一
房务中心管理系统
管理房态商录房客入品询料客户资查统计客房备品理接班管交记日
图一房务中心管理系统结构图
餐饮管理系统
餐饮管理系统分为餐饮前台管理系统和餐饮成本核算管理系统两部分'。其
功能结构图分别如卜
基于料酒店管理系统
餐餐饮前台管理系统统
换换换换退退退力口口口餐餐餐历历历未未未开开开退退退结结
之之轰轰轰房房房菜菜菜饮饮饮史史史结结结乙入入入菜菜菜算算口口口口结结结管管管预预预帐帐帐帐帐帐口口口管管管管
帐帐帐帐帐帐理理理定定定目目目目目目登登登理理理理
杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳杳查查查记记记记记记
询询询询询询询询询询询询询询询询询询询询
图一餐饮前台管理系统结构图
餐饮成本核算管理系统
编商定义品号理论实际耗照消对与对应材料商品原与据材耗数成料消生原菜牌管理餐饮
图一餐饮成本核算管理系统结构图
洗浴管理系统
洗浴管理系统分为洗浴前台管理和洗浴后台竹理系统两部分。
其功能结构图分别如下
基于酒店管理系统
洗洗浴前台管理系统统
鉴鉴鉴转转转帐帐帐包包包历历历未未未手手手分分分结结口口口口帐帐帐目目目房房房史史史结结结牌牌牌帐帐帐算算
帐帐帐帐帐帐输输输管管管帐帐帐帐帐帐管管管管管管
入入入入入入入入理理理目目目目目目理理理理理理
查查查查查查查查查查查查查查查查查查查查
询询询询询询询询询询询询询询询询询询询询
图一洗浴前台管理系统结构图
洗浴后台管理系统
标准收理票管费门义包房定提标准成义服定务员标准包房收义定费牌定义手
图一洗浴后台管理系统结构图
库存管理系统
库存怜理系统功能结构图如下图一
基于十十酒店管理系统
第章酒店管理系统的数据库结构设计
设计准则
数据库设计是建立数据库及其应用系统的技术,是信息系统开发的核心技
术,概括一说,数据库设计是指对于一个给定的应用环境构造最优的数据库模式, 建立数据库及其应用系统,使之能够有效地存储数据,满足各种用户的信息要求和处理要求。酒店软件的核心就是如何使用和操作数据库,所以,数据库设计极其重要。从用户使用的角度来看,酒店系统的组成部分分成三个层次数据存储层、业务处理层和界面表示层。
数据存储层就是完成对数据的各种维护操作,一般是由数据库管理系统来完
成该层上的工作业务处理层就是应用程序要处理的、与用户密切相关的各种业务操作,这一层次的工作通常是通过程序设计语言的编程来完成的界面表示层
是应用程序系统提供给用户的可视化操作界面,是用户提出请求和接受回应的地方。这三个层次都与数据库相关,数据存储层就是指数据库本身,业务处理层处理的对象是数据库中的数据,界面表示层是操作界面,其目的是为了方便使用数据库中的数据。因此数据库的设计是酒店管理系统开发的基础和关键'”〕。
数据库设计的是否全面、合理、规范,直接关系到酒店系统的功能能否实现
如果数据库设计得合理,后续程序开发将取得事半功倍的效果,否则将会加大编程的工作量,甚至要回头重新修改数据库,因此作者采用了规范化的设计方法刀。按照前面功能设计提出的总体要求,设计酒店系统的数据库应该有如下特
点结构简单、数据关系明确、容量小、执行效率高。
主要表结构
根据调研从中得到的基本数据资料,并经过严密分析和论证,建立了系统数
据库。限一于篇幅的关系,只将部分主要表的详细设计内容列出如下
表一用户信息表几'
字字段名称称数据类型型说明明
文本本用户姓名名
文本本用户登录密码码
数字字用户编号号
数字字用户性别二男,女
基于杆酒店管理系统
数字字用户年龄龄
呵文本本用户籍贯贯
文本本用户住址址
数字字用户权限级别
普通员工,卜管理人员员
表一客房标准表
字字段名称称数据类型型说明明
文本本客房编号主键
升升文本本客房类型
单单单单人间标准间豪华套房房
数字字客房面积积
数字字最多容纳人数数
数字字空调二无,二有有
数字字电话无,卜有有
数字字电视无,卜有有
数字字网络无,有有
数字字独立卫生间无,有有
数字字价格格
表一菜谱信息表
字字段名称称数据类型型说明明
数字字食物编号号
文本本食物名称称
文本本食物类型型
数字字食物价格格
数字字食物成本价价
文本本食物介绍绍
对象象食物参考图片
基于十十酒店管理系统
库库存管理系统统
出出出出库库库入入入调调调商商商报报报供供
库库库库存存存库库库拨拨拨口口口表表表应应
管管管管管管管管管管部部部口口口口查查查商商
理理理理理理理理理理门门门目目目询询询管管
管管管管管管管管管管录录录录录理理
理理理理理理理理理理管管管管管管理理理理理理理理理理理理理理理图一库存管理系统结构图
财务管理系统
财务管理系统的功能结构图如下
财务管理系统
帐管理总报营业表当日信息客户查询应管理收用费营额统业计日报表房态图一财务管理系统结构图
基于酒店管理系统
表一订餐信息表众
字字段名称称数据类型型说明明
们数字字餐桌编号号
们文本本用户姓名名
数字字食物编号号
们文本本食物名称称
数字字单价价
数字字数量量
数字字食物价格格
数字字折扣扣
数字字折后价格格
石文本本点菜时间间
数字字是否结帐未结,,
已结结
表一桌台信息表
字字段名称称数据类型型说明明数字字餐桌编号号
数字字总金额额
文本本付款方式式
文本本收银员姓名名
文本本结帐时间间
数字字是否结帐二未结,,
二己结结
表一付款方式表
字字段名称称数据类型型说明明数字字付款方式编号号
文本本付款方式名称
基于酒店管理系统
表一销售统计表加
字字段名称称数据类型型说明明文本本结帐方式式
数字字单数数
数字字结帐金额额
表一单品销售统计表,
字字段名称称数据类型型说明明文本本食品名称称
数字字数量量
数字字金额额
表一订房信息表。
字字段名称称数据类型型说明明数字字客房编号号
文本本客房类型型
文本本登记人姓名名
文本本登记人证件号号
数字字入住人数数
文本本入住日期年一月一日日文本本入住时间时分秒秒
数字字押金金
数字字是否结帐未结,,
已结结
数字字用餐标准
元天
基于酒店管理系统
第章系统的实现
开发技术的选择
开发工具
本系统可以完成整个酒店各个部门、对客户营业口的信息录入、管理、查询
和附加的功能。十是当今最流行的可视化软件开发工具之一,完全可以
满足于数据库的各种操作的要求,所以采用作为本系统开发平台。
软件环境
架构体系
灯体系。
运行平台
端或。
端数据库。
数据库开发语言
选择因其具有如下特性
数据仓库分析服务,数据备份,数据开采,分析事务,索引化视图。
电子商务对支持的增强,认陌数据访问,分布式分区视图,安全
性,简化数据库管理,数据库复制。
可伸缩性和可用性同一个数据库引擎可以在不同的平台上使用。
数据库软件是自带的软件,操作简单。
数据库是一种关系型数据库,它除了支持传统关
系数据库组件如数据库、表和特征外,另外也支持当今关系数据库常用的组件,
女一存储过程、视图等'”。支持目前关系数据库都支持的标准查询语言,
另外一项重要的特点是它支持数据库复制的功能【。在当今流行的
结构中是扮演后端的角色,它主要的职责是保存数据和提供一
套方法来管理数据,并月应付来自的连接和数据访问需求,由于
是扮演端的角色,是数据库的提供者,所以在中看不到类似
设计的功能,也就是说并不提供工具让我们可以设计出一个输入或查一询
的操作界而,也看一不到和报表设计·有关的具,因为对于所扮演的角色
而台,这不是它的职责所在,用户操作界面的设计作是的事情。
系统称为数据库引擎,因为它是整个数据库应用系统中的核心,它的
基于酒店管理系统
以还必须依靠中间件才能有效地降低工作难度。中间件能够把使用者与复杂的通信规程、硬件平台及操作系统隔开,数据通过中间件在客户与服务器间流动,客
户与服务器通过中间件进行平稳互访,这种方式无疑大大降低了编程者的技术难度及工作量。
本系统是客户与服务器分别在不同硬件平台上的系统即基于网络的
系统,它们在实现时应遵循以下原则
尽量让客户机完成针对特定用户的事务处理。因为服务器由多个客户机
共享,如果把每个用户的特定处理都放在服务器上,就会增大服务器的工作量,
因而降低其响应速度,延长客户申请的等待时间,所以尽量让客户机完成针对特
定用户的事务处理,目的是为了减轻服务器的负担,提高系统的整体性能。
尽量让服务器管理全部的共享资源。可共享的资源包括数据、部分外设
及基础服务处理,这些都应由服务器来管理,以保证各用户都能享用。对于共享
数据,由服务器集中处理还有助于保证数据的完整性、一致性和安全性〕。
尽量减少客户与服务器间传送的数据量在网络间传送数据,可能产生数
据错误、丢失、延时、故障等问题。数据传递得越多,产生的问题、要求恢复的
可能性也就越大。而且网络上堆积了大量数据,必然会降低系统对其他客户机的反应速度,同时影响客户之间及客户与服务器间的通信通信也是一种共享资源。所以,减少网络中数据的传递量,有助于保证系统的整体性能。
坚持局部数据在局部存储和管理。这是为了减少网络上的数据传输量、
减轻服务器的压力、增强服务器对请求的响应,提高系统的总体性能。
根据上述原则,在做基于数据库的系统实现时,可以把接口表示部分如
输入、输出界面放在客户机上,把数据的管理部分如查询、存储、更新、优化等放在服务器上。对其他处理逻辑,则要根据具体情况进行分析,例如对于
计算密集型的处理,可把计算部分放在客户机上,而有关数据特性的一般约束处理如完整性、安全性,一致性等则可放在服务器上。
对一于数据的分布,也应作妥善安排。对于提供给各客户共享的数据,应放在
服务器以作为远程数据来处理而对于各自的独用数据,则应放在自己的客户机,。
使用访问数据库
自一视化数据厂其使用
基于酒店管理系统
重要性就如同一辆车子的引擎,没有它车子就无法开动,不过光有弓擎还不能成为车子,必须还要有方向盘、轮子等周边设备才可以让车子上路,同样地,光有
数据库引擎也不能构成一套完整的应用系统,还要利用前端的开发工具,如本系统采用十开发出用户界面,这样刁能成为一个完整的数据库应用系统,前端
开发工具用来设计输入和查询界面,用户通过这个界面输入数据,在由前端程序通过网络传给后端的数据库引擎并将数据保存在数据库中,当用户要查询数据时,前端程序将查询命令传给后端的数据库执行,前端程序则等待接收数据结果, 然后在将结果显示在界面上。和前端平台相连最主要是靠网络完成的,所
以网络必须设置正确,刁`能正确运行,在网络协议方面,可通过
,等通信协议和前端平台相连,主要采用技术将前台与
后台连接在一起形成一个整体进行所有的操作。
建立机制
一个灯系统称为系统和传统的由单台计算机或单主机多终
端组成的一计算机系统不同,它由一个或多个客户机和一个或多个服务机通过局域网或广域网甚至网组成。在应用中,人们多把的应用程序分成两
部分让客户程序驻留在网络的前端工作站上,服务器处理程序则在网络的后台。当客户通过请求的方式提出了所需要的服务时,服务器不必关心客户程序的功能,只需响应请求就行。
在这种结构中,服务器的硬件必须具有足够的处理能力,刁能满足各客户的
要求。从概念上看,“服务器”的含义非常广泛,数据库服务器只是其中的一种。数据库服务器至少应提供对数据的存取、加工、处理等服务,同时还要提供完善的安全保护及数据的完整性等处理,并允许多个客户同时访问同一个数据库。因此,客户可以不用考虑对数据的安全、优化、完整性等基础处理,只需专心自己的厂作。
客户应用程序除了向服务器提出请求外,还要分析从服务器返回的信息包
括数据君指令,并据此做一些再处理如向操作者显示相应的数据、要求补充输入些数据等。
中间件是系统中的一种系统软件【“,它负责链接客户与服务器。客户与
服务器联接的最底层是网络的硬件,但对应用级的程序员来说,关心的焦点还是它们在软件卜的通信链接。因为的环境复杂,而且涉及多种规程及协议,所
基于酒店管理系统
表一当班统计表
字字段名称称数据类型型说明明
文本本结帐方式式
数字字结帐金额额
表一客房信息表
字字段名称称数据类型型说明明
文本本客房编号主键
文本本客房类型型
数字字价格格
文本本客房状态空闲预定定
表一结算信息表
字字段名称称数据类型型说明明
文本本客房编号主键
数字字餐费费
盯盯数字字餐费费
文本本退房日期年一月一日日
文本本退房时间时分秒秒
数字字入住天数数
数字字金额额
数字字折扣会员,,
团团团团体二,散客
基于酒店管理系统
第章系统的特点与优势
本系统集成了先进的酒店管理经验,能够解决酒店经营普遍关注的四大问
题
对客户服务问题
管理控制问题
工作效果与效率问题
数据库维护问题
下面结合这四大问题介绍一下本系统的特点与优势
对客户服务的问题
,解决总台对客户服务慢
前台接待在办理客户入住、对房间电话核实、收银结算速度慢,这些都容易
给客户造成不好的印象。针对这个问题,本系统采用了直观的操作界面,简单的操作方式,前台接待可以很迅速的登记信息,在很短时间内完成客户的入住。在电话的和方面,与电话虚拟网连接,在总台开房和退房时自
动完成电话和,在。时设置缺省等级,如客户有特殊需
要开更高的等级,在前台就可以完成,不用先通知总机,这样既节省了客户的时间也节省酒店的时间,很容易给客户留下好的印象。
解决上菜慢
手工传单到后厨需要一定的时间,点菜的服务员不了解当天的各种所点菜数
量,很浪费客人的时间,本系统采用了后厨自动分单的方式,服务员在很短的时
间内就能完成电脑的输入,在输入的时候各种所点菜单会自动提示,加快了卜菜速度,也节省了对客户服务时间。
解决餐饮结算慢
在餐饮的结算过程中,导致收银结算慢的原因主要有三个【”收款员录入帐
单住挂帐需要客人信息校验外挂帐需要核实该单位是否可以挂帐、是否过了
挂帐期限、是否已经超过了限额,上述过程很烦琐。在本系统中简化了收款员操基于酒店管理系统
可以创建将每个步骤封装在数据访问系统中的部件。从数据源开始,几
可视化数据工具提供了在系统中查看并操作表、视图、存储过程和数据
库结构描述的功能。
中间层部件和。,在生成自己的瓦和
时,还可以在应用程序中使用珑料创建中间层部件。叭皿日现
在的增强功能允许自定义应用程序,以便同几介助阳,一起使
用。
数据提供程序和数据使用者之间的桥梁就是数据源,数据源是使用
创建的,而是巧在任
何数据源中,无论是关系的还是非关系的访问数据的主要方法。数据源和数据控件在客户端,有几种新的数据源是可用的,其中包括数据环境,它是一种图形设
计器,允许快速创建和”来访问数据。数据环境设计
器为工程中的数据访问对象提供了动态可编程界面。此外,数据环境还提供了高级的数据定型服务,即创建相关数据的层次结构、合计以及自动分组等功能,所有这些都不需要代码。
除了使用访问数据以外,新的数据控件与内部数据控件和
控件非常相似。在什中,现在可以使用记录集作为控件和对
象的数据源。
在叭中,要封装业务规则或专有的数据结构,既可以作为用户控件
创建自己的数据源,也可以作为类来创建数据源。
现在已经具有将数据源动态绑定到数据使用者的功能了。在运行
时,可以将数据使用者的属性设置为数据源。在】十十的先前版
本中不可用的这种功能允许创建能够访问大量数据源的应用程序。
一提供了大量的方法来向最终用户显示数据。场一中包括了
所有数据绑定控件的基于的版本。
用户界面设计
用户界面是一个应用程序最重要的部分,它是最直接的现实世界。对用户而言,界面就是应用程序,它们感觉不到幕后正在执行的代码。不论花多少时间和基于酒店管理系统
精力来编制和优化代码,应用程序的可用性仍然依赖于界面。
用户界面应具备的特征
第一,复杂性和可靠性。
预定功能的前提下,用户界面越简单越好。
户界面应保证用户正确、可靠地使用系统,保证程序和数据的安全性。
第二,使用性。
使用的简单性。
用户界面中所用术语的标准化和一致性。
应有帮助功能。
快速的系统响应和低的系统成本。
用户界面应具有容错能力。
第三,灵活性。
对不同的用户,应有不同的界面形式。
系统能够按照用户的需要,提供不同详细程度的系统响应信息。
能通过简单地将控件拖动并放置到窗体上而使得创建用户界面非
常容易,但是,在设一计之前构思一卜就能使应用程序的可用性有很大的改观。本项目使用以下两种方法创建用户界面
使用控件
利用各种控件来管理用户与应用程序之间的交互方式。十提供了多
种控件以增强应用程序界面的功能。
设计菜单与工具栏
一个好的菜单系统可以使用户了解到大量有关应用程序设计和结构的信息。
精心规划菜单与工具栏有助一于提高程序的可用性,帮助用户快速完成一些日常任务。对于酒店管理系统界面的菜单,应尽量地设计为简单、清晰、方便、美观。基于十酒店管理系统
作,只负责结算,不负责手工录入单据。对于住挂帐,有住宿客人一卡通功能,
通过房卡直接识别客人的身份、押金余额,确认客人是否能挂帐。对于外挂帐,
在电脑中可以直接体现挂帐单位的名称、挂帐期限和挂帐限额,这样就直接加快了收银的结算速度。
,解决不能准确对营业收入进行分析
本系统全部采用自动统计,对各营业部门按种类进行统计收入、客房早餐开
支自动调整到相应的餐饮部门,自动扣除提成部分。营业额的本月、本年、去年同期对比以及预算对比使酒店管理层清楚知道各时期宾客人数变化与收入结构
变化,可以作好及时调整经营方式与策略。
管理控制问题
房间门锁
前台门锁和酒店管理软件以前是分开的,在前台随时可以制作房间的房卡,
空闲的房间也可以制作房卡进入房间。使的对房卡控制带来一定的困难。
在本系统中,将贵宾卡的制作与前台的房间入住联系在一起,只有真正入住
的房间才能做出房卡,也就是说用酒店管理软件制做贵宾卡,而客房部使用的总
控卡褛层卡、清扫卡由门锁软件做。
空房电话
客人退房后需要通知总机关闭电话,若不及时就很容易出现空房电话,造成
电话费流失。在本系统客人退房时,电话自动关闭,不给有心人留有机会,这样
避免了出现空房电话。
退房消费
在客人退房时,如果发现客人有消费,而此消费又未能收回,则容易造成前
台收银和客服中心互相推卸责任。
上述情况一旦消费漏输,前台会说是客服中心没报,而客服中心会说前台没
输,分不清是前台的责任还是客服中心的责任。在处理这个问题时很头痛。针对基于酒店管理系统
酒店管理系统详细设计
酒店管理系统详细设计 1.引言 1.1 编写目的 编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结 构设计和出错设计等，比概要设计更为详细，为编码的实现打下基础。 预期读者为：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试人员。 1.2 背影 说明： ①待开发的软件系统的名称：酒店管理系统； ②本项目的任务提出者：酒店管理人员； ③本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； ④用户及实现该软件的计算中心：酒店计算机； 1.3 定义 顾客就餐管理：对就餐的顾客进行管理，并存储顾客消费记录。 顾客住宿管理：对就餐的住宿进行管理，并存储顾客住宿记录。 顾客信息：存放顾客的，证件类型，证件号，性别，年龄，籍贯，工作单位等 各项基本信息，还有就餐住宿信息，管理员负责管理顾客基本信息。 房间信息：包括房间编号，房间等级，房间价格，房间类型等信息 菜肴信息：包括菜肴编号，菜肴名称，菜肴价格，菜肴类型等信息 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》希望电子涌等编著 ②详细设计说明书（GB8567——88）.doc 2. 程序系统的结构 用一系列图表列出本程序系统的每个程序（包括每个模块和子程序）的名称、标识符和它们之间的层次结构关系。
3. 用户输入模块（ＵＳＥＲＩＮＰＵＴ）设计说明 3.1 程序描述 该程序是用户登录时所必须要用到的，登陆之前需要验证用户身份的合法性，故而需要用户输入程序，输入用户名及密码来进行身份验证。
本程序为非常驻存，是子程序、可重用、是顺序处理，在输入之后方能进行验证3.2 功能 3.3 性能 精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配； 时间特性要求：要求等待时间＜０．５ｓ 3.4 输入项 输入项名称：用户名 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统自带的数据库中的信息 输入项名称：密码 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统的数据库中的信息 安全条件：在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊ 3.5 输出项 输出项：用户名错误输出 数据类型：字符串型 输出以信息对话框的形式输出 输出容是用户名错误，请重新输入 输出项：密码错误输出
连锁酒店管理系统功能模块
北京住哲连锁中央管理系统功能模块 酒店管理 酒店及房型管理添加分店,管理分店的房型房价,和特殊事件的房价 酒店预订可以直接预订所有分店的房间 订单管理查看酒店所有的订单信息(分店预订订单,中央预定系统订单,呼叫中心预订订单 城市管理添加分店所在的城市 地段管理添加分店所在城市的地段 投诉管理 投诉管理处理客户在中央预定系统的投诉 会员管理 会员管理查询管理会员信息（修改、删除会员、入住历史、积分兑换） 会员级别定义会员的等级,如(黄金卡,白金卡,银卡) 会员号段分配给各个分店指定会员卡号前四位(可以通过卡号,就知道是那里办的卡) 会员号段管理分配每一个分店的每一个号段的发卡数量 会员注册注册一个新的会员 会员资料一览表以列表的形式查看会员记录 预订报表 当前房态报表以表格的形式列出所有分店当日的房态信息 远期房态表以表格的形式列出所有分店当日以后的房态信息,已经预订多少
总部预订统计表统计各分店在中央管理系统做的预订 预订来源统计表各分店预订情况,统计预订的来源(分店,中央预定系统,呼叫中心) 会员报表 会员来源统计表统计会员通过(分店预订,网站,呼叫中心,协议单位) 总部客人年龄统计报表通过年龄段统计客人, 总部客人籍贯统计报表按客人籍贯统计 积分报表 会员积分报表统计会员在各分店积分消费的明细 积分派送明细表客人住店自动加的积分明细 积分兑换明细表客人用积分兑换商品的明细 会员积分余额表列出会员积分的余额是多少 积分兑换汇总表积分兑换的项目,数量,和用去的积分数 积分派送汇总表客人住店自动加的积分汇总 积分手工调整表操作员手工给会员加积分 客服报表 接线员处理订单数排行操作员在中央管理系统做的预订的笔数排行 接线员注册会员数排行操作员在中央管理系统注册的会员排行 接线员处理业务笔数排行操作员在中央管理系统业务操作的排行 营业收入报表 每日营业状况表统计每个分店明天的房晚数,出租率,房租收入,
JAVA酒店管理系统项目书
Java语言程序设计小组课程设计 个人报告书 小组题目：酒店管理系统 完成日期：2012年1月4日 酒店管理系统 1、问题描述 随着信息的迅速发展，信息化管理已经引入并且应用到各行各业的管理领域中去，而一个大型的机电将管理信息化也是势在必行的，大量的客流量，同时还要存储各项业务的信息不断更换的客流信息，员工个人信息和工资发配等任务，若要时还是用人力管理不仅将会影响到盈利的同时无异于又给每一位员工带来了很大的工作量! 本文从开发酒店管理系统的相关技术及可行性分析入手简述了
管理系统采用C/S模式的好处及需要实现员工信息管理、预定、简单的财务管理以及进货系统等日程管理信息等功能。详细介绍了各个功能的实现，以及系统测试的情况。 本文主要功能包括：从系统安全可靠性，系统功能，软件运行环境等方面对酒店管理系统进行需求分析，说明系统的合理性与可行性，较为详细的阐述了系统的运行情况。本文最终设计并实现了一个基于C/S模式的酒店管理系统，该系统包括系统设置、日常细细管理、库存管理、预定管理、订餐管理。测试结果表明，本文所开发的管理系统具有简单管理的功能。 酒店形态具有种种优点，但在目前状况下，它仍存在服务业企业所共有的落后的一面，如：不能有效地、快速地服务于每个顾客，收款结算速度慢，容易出现服务不周，不易进行服务评价等。而且在酒店日常管理中，货物的进、销、存等决策以经验为主，缺乏实时分析功能，管理人员对及时传递资料的要求始终得不到满足。随着酒店形态的高速发展，其经营管理也变的愈加复杂，日常所需要处理的数据量也逐渐增大，商业运转的中间环节也越来越多，原始的人工管理已无法应对这复杂的市场。而企业若想再激烈的市场经济中立足并胜出，就必须拥有一套完善并适应自身特点的信息化管理系统，以实现企业降低成本、及时反馈市场信息，完善服务质量、提高经济效益、分析市场需求、制定服务计划和目标等管理目的。 21世纪，酒店的竞争也进到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提
连锁酒店管理系统用户说明书方案
连锁酒店管理系统用户说 明书
连锁酒店管理系统 用户说明书 第壹部分引言3 1.1编写目的3 1.2适用范围3 1.3背景4 1.4定义4 1.5文档概述4 1.6参考资料4 第二部分用户需求5 2.1产品介绍5
2.2产品面向的用户群体5 2.3产品应当遵循的标准或规范5 2.4产品的功能性需求6 2.5产品的非功能性需求6 2.5.1用户界面需求6 2.5.2软硬件环境需求6 2.5.3产品质量需求6 2.5.4其他需求6 第三部分使用过程7 3.1安装和初始化8 3.2酒店客户使用过程 (9) 3.3酒店管理使用过程10
第壹部分引言 本部分是对酒店用户需求的说明书 1.1编写目的 酒店管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但壹直以来人们使用传统的人工方式管理，这种管理方式存于着许多缺点，诸如效率低，保密性差等，而且时间壹长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护均带来了不少的困难。 酒店管理系统是酒店基本部门之壹，它提供服务的特点是实时性强，持续时间短。通过分析可发现，用人工完成此操作不仅工作量大，而且繁琐，易出错，因此采用本系统，能够准确高效的进行酒店各项工作的管理。 1.2适用范围 本概要设计文档提供给系统设计开发人员，包括详细设计人员和项目组成员。 1.3背景 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 本系统提供可视化窗口，各种灵活的输入方案和强大的存储查询、统计分析等功能，为酒店管理实现了信息化管理模式。
酒店管理系统操作流程
酒店管理系统基本操作流程 一、电脑的基本操作 1.电脑正常开关机： 开机：先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。 关机：对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。 2.鼠标的使用： 单击：按下鼠标左边键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等控件选择时，基本采用单击。 双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就会变为两次单击）为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。 右击：按下鼠标右边按键一次为右击。 拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。 3.电脑死机处理： 一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按Ctrl+Alt+Del三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作
系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。 严重死机：电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。 4.TAB键的运用 WINDOWS所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。 二、酒店管理系统登录操作说明 1. 在WINDOWS桌面上，找到名字为（酒店管理）或（HOTEL）的快 捷图标，将鼠标指针移到该图标上，并双击鼠标左键以进入（酒店管理系统）登录界面。 2. 依次填入你的用户名（系统管理员给予你的工号）、口令（属于 你自己的密码，最长六位）以及班次（你所当值的班次）。然后单击登录窗口左下方的“确定”按钮以登录系统，进入主界面。 三、酒店营销子系统功能操作程序说明（接待） 1. 散客客人登记: 单击（酒店管理系统）主界面上方的“接待”按扭弹出接待下拉式菜单，在接待下拉式菜单中选择“入住登记”并单击它以进入（入住登记）实时房态窗口，以下操作都在此窗口中进行，敬请留意！ 快束登记： a)在窗口中选择一空净房间，并双击该房间图标弹出功能菜单界
酒店管理系统项目开发计划书
《软件过程管理》项目小组 软件项目开发计划书 题目酒店管理系统 教师郑艳艳 院系工程与设计学院 专业计算机科学与技术 班级计算机 131 二〇年月日
目录 目录 (1) 1.引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目简介 (2) 1.2.1项目名称 (2) 1.3定义 (2) 1.3.1专门术语 (2) 1.3.2专业术语缩写 (2) 1.4参考资料 (2) 2.项目概述 (3) 2.1工作内容 (3) 2.2酒店管理系统的功能结构 (4) 2.2.1客房预订系统 (4) 2.2.2前台接待系统 (5) 2.2.3前台收银系统 (5) 2.2.4管家系统 (6) 2.2.5密码管理系统 (6) 3.项目组织和资源 (7) 3.1项目组织 (7) 3.2项目资源 (7) 3.2.1人力资源 (7) 4.实际开发结果 (7) 4.1软件产品描述 (7) 4.2主要功能和性能 (7) 4.2.1主要功能 (7) 4.2.2性能 (8) 4.3进度 (8) 5.实施计划 (8) 5.1项目工作任务分解 (8) 5.2关键问题 (8) 6.经验与教训 (9)
1.引言 1.1 编写目的 编写此计划的目的是为了对项目的完成情况进行总结，方便软件下一步的进展。 它说明了本项目软件开发的方法，是一个高级计划，可以为本项目的相关专题计划的制定提供指导与参考，供项目组全体人员阅读从而更好地进入下一阶段的工作。 1.2 项目简介 1.2.1项目名称 项目名称：酒店管理系统（HMS ） 英文名称： Hotel Management System 版本号： 1.0 1.3 定义 HMS ：Hotel Management System 酒店管理系统 PM ： Project Manager 项目经理 1.3.1专门术语 MySQL:关系型数据库管理系统（DBMS ）。 SQL：一种用于访问查询数据库的语言 事务流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理。 主键：数据库表中的关键域。值互不相同。 外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。 ROLLBACK:数据库的错误恢复机制（回滚）。 1.3.2专业术语缩写 系统：若未特别指出，统指本酒店管理系统。 SQL： Structured Query Language( 结构化查询语言)。 UML ：统一建模语言、是一套用来设计软件蓝图的标准建模语言，是一种从软件分析、设计到编写程序规范的标准化建模语言。 1.4 参考资料 《酒店管理系统需求分析说明书》 《河南工业大学软件过程管理实验指导书》 《软件过程管理》 《系统分析与设计》 《项目过程规范》
数据库设计方案案例-酒店管理系统
酒店管理系统 一、背景说明 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。 二、部门的划分 1．饮食部门 它是酒店基本部门之一。它提供服务的特点是实时性强、持续时间短，强调效率。例如，顾客人数、顾客所用的菜及其它饮料等种类繁多，数量不等；后勤各种活动如采购等频繁发生。通过分析可发现，用人工完成此类操作比计算机更具实效与时效，且此类信息也没有长时间保留的必要，因此这些信息没有必要采用数据库管理。对于饮食部门，需要较长时间保留的信息主要是财务信息，一方面便于期末汇总，另一方面便于向上级报告。 在规模较大的酒店餐饮服务部分，餐厅可分成几个等级或几个小部门，然后各自形成小系统，本系统为了简单起见，把饮食部门作为一个子系统，不再细分。 2．住宿管理部门 它也是酒店基本部门之一。住宿管理部门的主要职责有：A.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。B.登记旅客信息，确认其身份，登记其入住、退房时间。C.统计各类房间的客满程度。D.对本部门的财务流动进行登记处理。以上信息处理可以通过计算机完成，其他不便于计算机操作的在此没有列出。 3．娱乐管理部门 娱乐是酒店非主流服务，它的存在除了赢利，更多的是为了吸引顾客食宿。娱乐部门的特点与饮食部门很相似，不便于使用计算机进行操作。可以用计算机完成并且有必要用计算机完成的有：A.制定收费标准，分配负责人.B.收入支出财务处理：编号、财务来源去处的摘要、数量、单价、数额、结余、经手人等。这些信息都需要长时间保留并上报。 4．经理部门 经理部门的功能虽然不是面向顾客、不是酒店的服务项之一，但它的
《酒店管理系统》(参考Word)
芑7历 基于web的酒店管理系统分析与设计 随着计算机的普及和网络的广泛应用，我国大部分行业越来越多的将计算机管理系 统应用到自己的企业中，来提高自己的管理效率和收益，酒店业与银行、航空等企业相 比应用计算机相对较晚，但是已经成为大势所趋，竞争也将越来越激烈。计算机网络和 酒店业的高速发展和融合，给酒店业带来了新的生机，酒店网络化网上预订为当今的大 中型酒店所青睐。这种网络化使得它们的连锁酒店也迅速成长，它们利用网络将自己的 连锁店和客房资源整合在一起，消费者在全国各地都获得该企业的客房信息，并轻松的 上网订购或者电话订购，极大的方便了消费者，提高了酒店的管理效率，降低了费用成本，并使酒店品牌化，给酒店创造了巨大的利润。 一个好的计算机系统必须选择好的指导思想，使用合理的数据结构、运行和开发环 境组成一个完整的计算机网络系统，这样才能发挥本系统在酒店管理方面的作用。 基于这个思想，本文在充分分析集团化酒店中央预订系统功能和基于MvC的Struts 框架的基础上描述了适用于中小酒店集团中央预订系统的设计和实现。系统具有客房管 理和餐饮管理等功能以及预订功能，并且可以和酒店的资产管理系统(PMS—Property Management System)一起工作。本文主要完成了对系统的需求分析、系统设计、数据库 设计、详细设计和对系统实现的大体描述。 需求分析描述了系统的主要功能和本文主要研究的两个大的功能模块。 系统设计的重点是完成了两个模块的业务流程图和系统的硬件连接图。 数据库设计完成了对本系统数据库的需求分析、概念设计、和详细设计。 详细设计完成了对各个子模块的设计。 关键词：酒店连锁集团；酒店管理系统；MVC；Struts 目录 引言.........................................................................................................l 1．1选题的背景和依据 (1) 1．2选题的目的和意义 (1) 1．3本文研究的内容………………………………………………………………．2 1．4本文的结构 (2) 2中国酒店业的发展趋势及电子分销 (4) 2．1 国际饭店业集团化发展 (4) 2．2国内酒店业集团化发展 (4) 2．3酒店业电子分销策略 (5) 2．3．1酒店业电子分销的发展趋势 (5) 2．3．2酒店管理系统………………………………………………………………一7 2．4 d、2吉…………………………………………………………………………………………．9 3酒店管理系统需求分析……………………………………………………………．．10 3．1 系统概述 (10) 3．2需求分析……………………………………………………………………．．1 O 3．2．1功能需求简介 (10) 3．2．2功能需求描述 (11) 3．2．3功能描述表 (12) 3．3 小结………………………………………………………………………………………．．1 3
酒店管理系统解决方案
酒店管理系统 方 案 书 *****地产发展有限公司 成本管理部
目录 一、项目概况 二、酒店管理系统建设建议 三、网络系统设计及产品选型 四、硬件系统选型及设计 五、机房设计方案 六、酒店管理系统功能 第一部分：前台管理系统 第二部分：后台管理系统 第三部分：接口功能 第四部分：二次开发功能 七、工程管理、实施与培训 八、工程实施及售后服务 九、系统安全保障措施
一、项目概况 社会山温泉文化创意旅游区，由社会山广场1号、2号、社会山中心1~5号，E酒店8大功能区块组成。社会山广场1号为会议中心，社会山广场2号为购物公园，社会山中心1号为温泉宫，社会山中心2号为水疗馆，社会山中心3号为温泉精品酒店，社会山中心4号为城市客栈，社会山中心5号为总裁会所。 1.1 社会山文化创意旅游区，具备如下十大功能： （1）以“温泉文化创意”为导向的综合旅游区； （2）以日本大江户温泉经营模式的“北宋文化风格” 温泉主题馆； （3）多国文化风格的温泉精品酒店和总裁温泉会所； （4）欧洲温泉水疗养生馆； （5）多功能会议中心； （6）欧式主题婚庆宴会区； （7）准五星级公寓式酒店； （8）非遗文化传人聚集地及创意工场； （9）综合体验室内儿童成长天地； （10）特色美食城及电影院集群。 1.2 各功能区功能划分： （1）社会山广场1号（会议中心）：大型会议、宴会、酒店（五星）、欧式婚庆； （2）社会山广场2号（购物公园）：商场购物、超市、剧场（影院）、餐饮； （3）社会山中心1号（温泉酒店、嘉佑温泉）：酒店（四星）、餐饮、温泉洗浴； （4）社会山中心2号（禅水疗馆）：水疗休闲； （5）社会山中心3号（精品酒店）：酒店（超五星）、餐饮、购物、会议、水疗（连接2号水疗馆）； （6）社会山中心4号（城市客栈）：酒店（四星）、餐饮； （7）社会山中心5号（总裁会所）：酒店（超五星）、水疗（连接2号水疗馆）； （8）E酒店：酒店（四星）、餐饮； 1.3 业态功能说明、管理划分、客房分布数量
酒店管理系统数据库设计
东方学院 实验（实训）报告 项目名称酒店管理系统数据库分析与设计 所属课程名称数据库原理及应用 项目类型设计、综合型 实验(实训)日期 2010.11.5—2010.12.15 班级信息2班 学号0820400209 ，0820400324 姓名沈琪赵芬芬 指导教师严素蓉
酒店管理系统数据库设计与分析 一．需求分析 1.信息要求 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。因此对于这三大部门的信息要求也是不同的。 （1）饮食部门 它是酒店基本部门之一。它提供服务的特点是实时性强、持续时间短，强调效率。例如，顾客人数、顾客所用的菜及其它饮料等种类繁多，数量不等；后勤各种活动如采购等频繁发生。通过分析可发现，用人工完成此类操作比计算机更具实效与时效，且此类信息也没有长时间保留的必要，因此这些信息没有必要采用数据库管理。对于饮食部门，需要较长时间保留的信息主要是财务信息，一方面便于期末汇总，另一方面便于向上级报告。 在规模较大的酒店餐饮服务部分，餐厅可分成几个等级或几个小部门，然后各自形成小系统，本系统为了简单起见，把饮食部门作为一个子系统，不再细分 （2）住宿管理部门 它也是酒店基本部门之一。住宿管理部门的主要职责有：A.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。B.登记旅客信息，确认其身份，登记其入住、退房时间。C.统计各类房间的客满程度。D.对本部门的财务流动进行登记处理。以上信息处理可以通过计算机完成，其他不便于计算机操作的在此没有列出。 （3）娱乐管理部门 娱乐是酒店非主流服务，它的存在除了赢利，更多的是为了吸引顾客食宿。娱乐部门的特点与饮食部门很相似，不便于使用计算机进行操作。可以用计算机完成并且有必要用计算机完成的有：A.制定收费标准，分配负责人.B.收入支出财务处理：编号、财务来源去处的摘要、数量、单价、数额、结余、经手人等。这些信息都需要长时间保留并上报。 （4）经理部门 经理部门的功能虽然不是面向顾客、不是酒店的服务项之一，但它的存在却是必不可少的。它的主要职责有：A.管理员工。给员工编号，登记其基本信息；根据员工的平时表现
基于JAVA的酒店管理系统设计与实现
重庆大学网络教育学院 毕业设计（论文） 题目基于JAVA的酒店管理系统设计与实现学生所在校外学习中心 批次层次专业 学号 学生 指导教师 起止日期
摘要 随着近几年我国酒店业的迅猛发展，酒店业的竞争日益激烈。为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争能力，先进的酒店管理信息系统己成为酒店经营者的必然选择，由于酒店服务项目众多，客人信息内容繁琐，而且信息量大，因而在操作上经常造成很多不便之处，浪费了时间，降低了工作效率，而且极大地影响了酒店的服务质量和经济效益，要想降低成本，提高工作效率、服务质量和管理水平，必须借助计算机来辅助进行酒店的管理，本文针对这些问题设计了这个系统，本着科学化、规范化、系统化的原则，设计和开发了酒店管理系统。 本文论述了酒店管理系统的详细需求分析过程。同时论述了酒店系统的详细设计过程，包括酒店管理系统的分析、系统功能设计、数据库设计等，本系统前台采用的开发工具为java，后台数据库的开发工具为 SQL Server2005，前端和后端的结合采用 ADO 数据库访问技术，实现了为管理者提供决策分析功能，最终形成一套完整、实用的管理信息系统。 系统的设计共分为五个主要就阶段：即：系统分析阶段，阐述了系统开发的主要目的，讨论了开发的可行性，并对系统需要完成的主要功能进行了需求分析，确定了各模块的数据流程图；总体设计阶段：在对各功能模块设计方案进行讨论的基础上，进行了详细的数据库设计，将系统按功能划分为会员管理、管理员管理、操作员管理三个功能模块；详细设计阶段：按照设计好的系统结构，对系统菜单、窗口对象、各控件按钮、数据窗口对象等可视化界面和各功能模块进行设计；系统编码阶段：根据详细设计的内容，对系统进行代码编写，按计划开发出稳定、可靠地系统；系统测试阶段：对酒店管理系统进行功能测试、性能测试和界面测试等。 关键词：java、B/S架构、SQL server2005、酒店管理
酒店管理系统
课程设计说明书 酒店管理系统 班级：计科（1）班 姓名：叶春 学号：201010510120 起止日期：2012年5月14日
目录一引言 1.1、项目目标 1.2、系统应用软件环境二需求分析 2.1应用背景 2.2系统结构和特点 2.3系统流程图 2.4基础设置 2.5前台接待管理 三数据库概念模型设计3.1系统总体E-R图 3.2分Ｅ－Ｒ图 四、数据库逻辑模型设计
一引言 近年来，随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，利润空间也越来越小，为了能在激烈竞争中生存，各酒店都在从方方面面加强的实力，他们纷纷把目光投向酒店智能化、信息化。这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。先进的酒店管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。 1.1、项目目标 本系统主要是针对目前酒店管理中出现效率低下、工作繁琐等问题而开发的，主要功能包括预定、接待、客房服务、餐饮、娱乐等等，通过信息系统可以帮助酒店管理方及时制定合理计划，提高经济效益，实现酒店各种信息的系统化、规范化和自动化。 1.2、系统应用软件环境 客户端和服务端的操作系统：Windows XP、window7 开发工具：Myeclipse、Tomcat、Dreamweaver、Photoshop 数据数据库平台：Microsoft公司的SQL Server 2005
软件工程课程设计(酒店管理系统)
《软件工程》课程设计报告 题目：酒店管理系统 目录 一．项目论证和计划 1.1系统介绍 (3) 1.2系统设计目标 (3) 1.3开发和运行环境 (3) 1.4系统功能 (3) 1.5系统总体功能需求和性能需求 (4) 1.6业务流程分析 (4) 1.7人员分配 (4) 二．需求分析 2.1数据字典 (5) 2.2需求规格说明书 (5) 三．系统设计 a)登录模块 (5) b)前台预定模块 (9) c)前台接待模块 (11) d)收银模块 (13) 四．总结 (18)
一． 项目论证和计划 1.1 系统介绍 酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的管理管理软件，其实现的功能包括客 房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、帐务系统、电话系统、管理者系统`、帐务报表、帮助信息等功能模块，实现了餐饮住宿娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮住宿娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。 1.2 系统设计目标 为酒店设计出一款现代化的管理系统，可以完成酒店的所有日常工作，包括客房预定、前台接待、账务结算等业务。 酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。本管理系统参照了大量的同类软件，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性。 1.3 开发和运行环境 采用企业已经拥有的硬件环境，windows XP 等PC 机上安装PowerBuilder 9.0进 行开发。在客户端，windows 2000，windows XP ，Vista, Windows7 等PC 机上可以直接运行。 1.4 系统功能模块 （图1 模块图） ● 客房预定模块：提供个人预定、团体预定，预定未定处理，预售查询等功能，预定 系统可随时查询30天以内酒店客房预售一览表，及可售房间数，可查询某间客房预定情况。 ● 前台接待模块：提供个人入住登记，团体入住登记，修改客人信息，转房，调房， 等功能，如果客人入住，将会个客人生成一个唯一的账号，并允许客人先消费再付帐，最终结算，如果是团体入住，将设置主账号与分账号，并分清消费情况记入主账户还是分账户。 酒店管理系统 客房预定 前台接待 前台收银 电话系统 客历模块 登录模块 管理模块 报表模块
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统 酒店管理系统需求分析 1酒店管理系统需求概述 酒店管理信息管理系统是以顾客订房信息为基础建立的管理系统，是管理酒店客房业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。 顾客通过输入姓名、密码等基本信息,由系统自行生成酒店相应的统计数据及各类统计报表以供用户查询、打印,另外操作人员还可以对这些基本信息进行定期的更新和删除, 酒店管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。为酒店带来方便，也为顾客带来方便，实现信息化。 根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，采用两级管理结构，将酒店管理系统划分为两个子系统：酒店管理人员，酒店前台收银员。 系统的主要业务流程如下： 第一步：登录系统，选择适合您的身份。根据登录用户和密码进行登陆。 第二步：录入顾客消费信息和菜单种类信息等。即吧台查询菜品，菜系和日结账等详细资料，提交订单，将信息录入酒店管理系统的数据库中。一个姓名对应一个台号，台号一定要确保准确无误，以便方便上菜。 第三步：对顾客消费进行销账处理。对顾客的消费信息进行结账。 第四步：对日，月，年的消费信息进行汇总处理。对整个酒店每日，每年，每月的消费信息进行简单的计算，方便酒店管理人员了解酒店的运行状态和运营趋势。 酒店分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人 事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是 酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以 为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的组 织结构图如下。
酒店管理系统项目开发总结报告
卷号 卷内编号 项目编号:S101- 03-2007 V酒店管理系统＞ 项目开发总结报告 Versio n :1.0 项目承担部门: 撰写人（签名）：陈敏 完成日期：2007-4-6 本文档使用部门：■主管领导■项目组 □客户（市场）□维护人员□用户评审负责人（签名）： 评审日期：
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目录 1 引言 (1) 1.1 编写目的 (1) 1.2 背景 (1) 1.3 定义 (1) 1.4 参考资料 (1) 2 实际开发结果 (1) 2.1 软件产品描述 (1) 2.2 主要功能和性能 (2) 2.3 进度 (3) 2.4 成本 (3) 3 开发工作评价 (3) 3.1 对项目开发过程的评价 (3) 3.2 对技术方法的评价 (3) 3.3 对产品质量的评价 (4) 4 试运行工作评价..................................... 错误！未定义书签 5 技术积累总结...................................... 错误！未定义书签 6 经验与教训................................................
1引言 1.1编写目的 为了对这次项目开发的整个过程作一个全面的总结，特编写此项目开发总结报告。背景说明项目的相关背景，包括: a. 本项目的名称：酒店管理系统 b. 项目委托或下达单位：四川成都华迪实训基地 C.交付的软件产品名称、英文缩称和版本号；酒店管理系统（HMS）V1.0 d. 软件产品开发者：软件实训第四组 e. 软件产品用户：各种小型酒店管理系统 1.2定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母词的原词组。 HMS Hotel Man ageme nt System 酒店管理系统 SQA Software Quality Assura nee 软件质量保证 1.3参考资料 《软件开发项目总结报告模板》《CCES项目开发计划书》《CCES需求规格说明书》 《CCES概要设计说明书》 2实际开发结果 2.1软件产品描述 说明本次发行、交付的软件产品的版本，包括: 版本标识；version 1.0 软件模块清单：
软件-酒店管理系统
目录 第一章前言 (2) 第二章设计说明 (2) 2.1系统体系结构 (2) 2.2酒店管理系统 (3) 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 (4) 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 (21) 第三章结束语 (23)
第一章前言 计算机智能技术的飞速发展，已大大地改善了我们的生活质量，比如：我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等 精致产品，使我们的生活倍感方便；高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪 公园”等科技大片，给我们带来了前所未有的视听享受；“深蓝”计算机 经过数年卧薪尝胆，终于战胜了人类国际象棋之王，预示着计算机智能技 术能向更深、更广的领域发展，有着不可估量的潜力； 可以说，在当今社会，计算机智能技术已无处不在，又几乎无所不能，她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇，我们叫“楼宇智能技术”，应用在酒店，我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术”是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体 网络技术为核心的信息网络技术，她是当今信息网络技术在酒店业中的具 体应用。 虽然“酒店智能技术”对我们国内大部分酒店经营管理者还是一个较 新鲜的名词，但这一、二年她已实实在在来到我们身边。 “酒店智能技术”作为一个集合概念，她的内涵不是一次形成的，而 是计算机智能技术经过不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完 整的技术体系，才逐步形成了“酒店智能技术”这一集合概念。 “酒店智能技术”相对而言还是一个新型领域，其内涵还处在需要丰富、发展和不断成熟的阶段。 第二章设计说明 2.1 系统体系结构 本设计方案采用客户机/服务器方式，客户机支持用户应用的前端处理，服务器用于支持应用的系统环境，包括数据库的管理及查询服务。数据查
酒店管理系统
大学数学计算机学院 面向对象系统分析与UML 课程设计 文档 酒店管理系统 学院：数学计算机学院 专业：计算机科学与技术（师） 班级：09级（5）班 学号： 姓名：丁芳 指导教师：唐莉君 日期： 2012 年 6 月26日
酒店管理系统 一、摘要 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但在一些酒店中，各种信息的管理仍然采用手工的式：用户预订客房时，需要手工填写入住单，酒店保存的也是普通的纸质单据。对客房的入住信息、预订情况进行查询、统计处理时，需要人工对各种单据迚行操作。如果对已记录的信息进行修改，需要直接对纸质单据进行直接修改。这些手工操作效率非常的低，记录的容难以理解，还容易出现操作错误，不利于酒店的整体管理。开发一家酒店的管理信息系统，用来信息化自动化酒店的日常管理行为。以便管理层对酒店经营情况更好的管理。 二、关键字：酒店管理用例图面向对象模型 三、引言 本软件全称为酒店管理系统,适用于普通酒店、宾馆。 为了解决上述问题，我们需要一个酒店管理信息系统来管理整个酒店的日常运作。这样，客户入住、客房信息查询、客房入住查询等操作都可以信息化，数据存储于电脑中，便利管理层对酒店经营情况的管理。虽然大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。 酒店信息管理系统就成了帮助酒店全面实现计算机管理的关键。近年
罗盘酒店管理系统典型案例展示(一)之连锁酒店
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 罗盘酒店管理系统典型案例展示（一）之连锁酒店 罗盘酒店管理系统在全球率先推出酒店云计算服务体系，彻底打破传统酒店管理理念，高效地运用于全国近家千酒店管理当中, 真正实现了中国连锁酒店管理软件NO.1，完全省掉了酒店硬件和软件高额采购成本；同时，罗盘IPMS首创酒店管理系统断网操作解决方案，使酒店在断网情况下前台系统还能正常操作，从而不影响酒店运营，充分保证了酒店系统的安全、稳定、可靠。 布丁连锁 布丁连锁酒店是中国第一家时尚、新概念酒店连锁，酒店致力于为顾客创造快乐、自由、时尚的休息体验。酒店以时尚、自助乐活，文化交流为客房设计宗旨，兼顾时尚、温馨、个性和环保并重，为年轻白领、商务人士和个性化的人群提供时尚、环保、简洁、张扬个性的客房。通过罗盘云计算巨大的开源平台，保证了布丁品牌管理的统一化、标准化，企业文化和管理理念是布丁酒店发展壮大的根基。 易佰连锁旅店 易佰连锁旅店有限责任公司是一家无区域性质的专业连锁酒店投资管理公司，旅店依托于网络化运作及资源共享的技术支持建立了一套适用于经济型连锁酒店的管理及运营体系。易佰通过品牌经营方式为各连锁直营店及加盟店提供品牌、销售、管理、培训、技术等全面的支持运作。拥有快捷的中央订房系统及全国统一订房呼叫中心，在资源共享的支持下，品牌已覆盖华东、华南、华北、华中等地区。借助罗盘酒店管理系统集团版本实现了酒店集团统一化和标准化的管理，同时中央预订系统与酒管系统的无缝对接，也大大提升了酒店的工作效率和服务质量。易佰坚持以独特的市场定位和顾客满意为目标，持续以高水准、高速度和专业化的运作，积极推进、共同缔造一个国际化绿色环保与汽车特色的经济型连锁酒店上市公司而努力。 广州佳园连锁酒店 广州佳园连锁酒店隶属于广州岭南国际企业集团，是其旗下的时尚休闲连锁酒店，是全国唯一的时尚休闲连锁酒店，，旗下拥有33家管理或全资拥有的酒店，房间总量位于全国酒店管理公司第三位，是广州第三大商业航母。佳园时尚休闲连锁酒店正全力打造具有岭南文化内涵的时尚、休闲连锁酒店品牌，成为中小商务客人和观光游人的出行首选。罗盘强大的技术支持给酒店提供了最先进的科学管理技术，符合酒店发展规划，帮助岭南佳园做强中国经济型连锁酒店。 瑞都酒店连锁 瑞都酒店创建于2005年,目前旗下门店达10多家,主要分布于温州、杭州等地区经济发达城市。经过数年的经营管理，与罗盘系统全面合作，达到统一标识、统一规范、统一管理、使得酒店连锁经营的模式逐步形成。罗盘公司为瑞都酒店连锁提供了全套的酒店管理服务，使酒店管理透明化，提升工作效率，保证客户满意度，大大提升了瑞都酒店的销售业绩及品牌知名度。罗盘HIMS酒店管理系统支持无缝对接，实现瑞都酒店集团CRS 中央网站预 ---------------------------------------------------------精品文档
基于jsp酒店管理系统设计(含源文件)
目录 论文摘要 (1) Abstract (2) 第一章论序.......................................... 错误！未定义书签。 1.1 酒店餐饮管理发展现状................................................................. 错误！未定义书签。 1.2系统开发可行性分析...................................................................... 错误！未定义书签。 1.3论文的结构...................................................................................... 错误！未定义书签。 1.4本章小结.......................................................................................... 错误！未定义书签。 第二章酒店餐饮管理系统方案设计分析 .................. 错误！未定义书签。 2.1系统流程分析.................................................................................. 错误！未定义书签。 2.2系统功能需求分析........................................................................... 错误！未定义书签。 第三章酒店餐饮管理系统数据库设计 .................... 错误！未定义书签。 3.1数据库设计....................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2本章小结........................................................................................... 错误！未定义书签。 第四章酒店管理系统界面详细介绍 ...................... 错误！未定义书签。 4.1系统界面.......................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2 系统实现部分代码方法................................................................. 错误！未定义书签。 4.3 系统测试......................................................................................... 错误！未定义书签。 4.4 本章小结......................................................................................... 错误！未定义书签。 第五章总计...................................... 错误！未定义书签。 致谢................................................. 错误！未定义书签。参考文献............................................. 错误！未定义书签。