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信访事项办理程序

一、信件处理

1、注明收信日期（保留完整信封、附件，尤其电话、地址）

2、登记（点“我的文档”点“市卫生局信访工作统计”点“2007年信访工作统计”点“四月信访呈批表”分类登记、标号（上级转送信如：200704001；直接来信如：20070401）打印呈批表点“保存”

3、提拟办意见：将（信访件+呈批表）交***提拟办意见交局领导批示

4、交办：按局长批示在呈批表上注明处理部门、交办日期复印呈批表将信件和呈批表交给处理部门，签收人在呈批表及复印件上签字复印件存档

注：转由各区卫生局或直属单位的信件交于姐打印转办函、盖章在转送件登记本上登记放交换箱

5、信案件处理：单独登记，复印信件、呈批表、转办函等完整资料，注明回复期限（一般收信日期+一个月），要求各区卫生局或部门、单位报办理结果，由我局统一答复来信人和上级政府部门。

二、“政府在线”来信处理

1、外网：上网点“收藏夹”点“政府在线”点“确定”输入口令“1111”点“是”站点导航，点“网上咨询投诉+”分别浏览投诉咨询内容

点“回复图标”回复。（时间：15个工作日内）

不能直接回复的打印出来，按来信材料处理，属本局机关或市属单位的注明在13个工作日内交办理结果，由局信访部门统一网上回复。未能处理完者，网上回复“你所反映的问题正在处理中”。属各区卫生局主管的，回复“你所反映的问题已责成X区卫生局调查处理，并在15个工作日直接答复来信人/请直接与电话XXXXXX（投诉电话）联系。”转区卫生局的将材料打印出来，附呈批表尽快按“来信材料”处理。

2、内网：点“外”、点右键切换到内网上网弹出政府在线点“右键”输入登录名和密码浏览近期投诉内容（处理同外网）

注：政府在线呈批表在“X月信访呈批表”文件夹中的“政府在线”，标号按顺序如“20070401政”。

三、行政审批网来信处理

插入钥匙点击上网点“收藏夹”点

“行政审批网”点“下载中心”点“CA用户

码：1234 点“是”点左边“投诉留言处理”

浏览投诉处理回复（处理同政府在线）

注：网络有问题时找张木秀。

四、每月汇总

点“卫生局信访工作统计”点“2007年信访工作

统计”点“X月信访呈批表”，将每月的群众上访

件内容、局长信箱统计数据、政府在线统计数据录入。

（可参照2006年）

五、归档

将信件重复件、信件答复件、各区卫生局、单位报送的

信访件办理情况汇总等均一一归档。

六、每月4号前报市联席会议办公室：上月群众来信数据统

计

七、每月报市信访办转送件处理情况。

八、每月信访工作通报(待定)