住宅园区便民服务卡

住宅园区便民服务卡

住宅园区便民服务卡提要：尊敬的业主（住户）您好，目前已有很多业主入住，为了方便大家的生活现将一些常用电话公示如下：通邮地址：北京市XX区XX路XX号XX园

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尊敬的业主（住户）您好，目前已有很多业主入住，为了方便大家的生活现将一些常用电话公示如下：

通邮地址：北京市XX区XX路XX号XX园

邮编：**

英文地址：楼座号Andrews/中文拼写

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**园物业公司：5XXX0工程维修中心（直拨）58XX6/58XX05，转80XX3工程维修中心，转80XX8财务室，转80XX01客服中心，58XX0传真电话

北京电力客服：9XX8▎24小时售电及电卡补办：87XX89

燃气公司客服：9XX77▎燃气表故障报修：6XX508

燃气卡补办：671XX86▎自来水公司：6776XX55

ZZ有线客服电话：XX96或XX维修站：5XX16

ZZ邮局：67383481▎电话、ADSL报装：10000（电信）

XX挂炉客服：40XX90▎XX锅炉：1XX24

出租车叫车服务：9XX03

营派出所：67XX35▎街道办：67XX13

营城管：6*37▎村委会：1347（房主任）

司法调解办公室：6754

医院：6**41▎儿童打防疫针：8***51

市城市规划局：680**99▎市城管执法局举报电话：9**10

市城管执法局举报电话：9**0▎ZZ区行政投诉中心：65**9

北京市非紧急救助服务中心：1**45▎社区服务中心热线：9**6

ZZ区政府热线呼叫中心：9**05

ZZ公安分局监督养犬举报：8**71

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便民服务大厅制度

六件管理制度 为加强对办理事项的管理，方便服务对象，提高办事效率，对各输事项按照即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、上报件分别采取不同的管理办法，特制定六件管理制度。 一、即办件的管理 程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，均为即办件。 即办件必须即收即办，由窗口工作人员直接办理。 二、退回件的管理 有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件。 1、服务对象申报材料缺少主件的； 2、服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、市、县有关政策规定的； 3、申办事项经现场勘查、调查、核实，不具备批准条件的。 凡属退回件的，须向服务对象说明退回原因。 三、补办件的管理 有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件： 1、服务对象的申报材料中已有主件但未带来的； 2、服务对象的申报材料中非主体材料不全，服务对象承诺补齐的； 3、服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。 补办件首先必须收件，并一次性明确告知服务对象需补办的事项。补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。 四、承诺件的管理 申请事项需经审核、论证、召开听证会、公告或现场勘查，承诺在一定期限内办结的，均属承诺件。

承诺件收件后，应向服务对象明确承诺办结时限。受理承诺件的窗口工作人员应及时向领导汇报承诺内容，同时尽快组织人员审核或勘查。承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间。 五、联办件的管理 涉及3个及以上窗口或部门，应由主办窗口受理并牵头进行联合审核办理的事项均属联办件。 联办件的办理实行牵头单位负责制，由牵头单位和大厅领导小组联合办理。牵头责任单位窗口工作人员受理联办件后，应向申请对象进行说明，并向大厅领导小组提出联办意见。同时帮助指导申请对象为联办提供相关文件、图纸、资料。大厅领导小组组织各有关部门联合办理，保证在承诺时限内办结。 六、上报件的管理 服务对象申请事项的审批权在县以上部门，需要转报、上报的，均为上报件。 上报件受理后，应向服务对象承诺上报时限，并尽快与上级主管部门联系，负责协助申请人全过程办理。 AB 岗制度 一、在规定的工作时间内必须有人值班，不得空岗。 二、设立A岗和B岗，如A岗人员有事离岗，B岗人员立即顶替上岗。 三、A岗、B岗人员应认真履行交接班手续，做好交接班登记，在岗人员为第一责任人。 四、工作人员不准串岗或做与本岗位无关的事项。

便民服务大厅岗位设置及主要工作职责

便民服务大厅窗口岗位设置及主要工作职责 1、计划生育窗口：A岗：剡勃 B岗：王艳丽 主要职责：未婚证明、流动人口婚育证明、计生服务卡、生殖保健证（准生证）、独生子女父母光荣证、二女结扎户光荣证等计生证明、证件的办理；计生“两户”特困救助、奖励扶助政策咨询与办理；流入人口婚育证明查验；计生法律法规及相关政策咨询。 2、民政、残联窗口：A岗：鲁军林 B岗：赵卫东 主要职责：农村（城镇）最低生活保障对象、五保户申请办理资金发放。优抚对象、复退军人登记及补助金发放。灾害申报及救灾救济款发放；残疾人证件办理，补助金发放，以及其它扶助项目申报。 3、社保劳务输出窗口：A岗：郭永明 B岗：唐润顾 主要职责：对城乡居民参保人员的参保登记信息审核、确认；对60周岁以上参保居民的待遇审核及养老金发放工作；参保人员的信息变更进行复核、确认；参保人员转移手续的审核办理；村干部养老保险的管理、征收、付退发放；外出务工人员登记、组织输转、劳动技能培训。劳动纠纷维权援助等服务。 4、党政综合综治司法信访窗口：A岗：杜宏伟 B岗：申安伟 主要职责：来文来电办理。群众来访接待，《劳动法》、

《婚姻法》等法律法规知识解读、咨询。外出务工人员法律维权援助等司法救助；邻里纠纷、婚姻纠纷、土地纠纷等农村矛盾纠纷调解；社会治安信息收集以及对各村“一会两对三员”队伍业务培训等服务。 5、农业综合窗口：A岗：何丽丽岗B：吴帆 主要职责：农机购置补贴申报；退耕还林资金发放；粮食直补初审；农村经营合同签订；农业灾害申报；病虫害防范知识咨询与技术指导；其他农业技术服务和咨询。 6、财政、合作医疗窗口：A岗：苟虎 B岗：王泽 主要职责：退耕还林补助资金发放；粮食直补发放；家电下乡补贴办理；汽车、摩托车补贴办理；农资综合补贴发放；村干部报酬发放及村级办公经费拨付；新型合作医疗的日常管理，个人缴费情况查询，办理新农合证件，看病住院报销手续的办理解答，群众来访、政策咨询。 7、电子商务及公共服务：A岗：杨佳佳 B岗：郭佳辉 主要职责：负责全镇电子商务数据统计等日常管理工作，帮助群众开办网店、装扮网铺、制作农产品展示图片，指导开展“宝贝发布”、“线上架”、“线下架”等网店日常经营活动；提供公共服务信息咨询等。

便民服务中心工作计划

便民服务中心是近年来全国农村新兴的一种服务农民，服务农业，服务农村地方组织机构。下面给大家分享便民服务中心的，欢迎借鉴！ 便民服务中心工作计划1 20xx年红岭乡便民服务中心在县政务中心和乡党委、政府的领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。 一、指导思想 红岭乡便民服务中心、村（社区）便民服务代办站认真贯彻县委一届一次会议精神和市、县政务中心工作会议精神。坚持合法、公开、规范、便民、高效的原则，以为民服务为宗旨，以方便群众为目的，以人民满意为标准，切实帮助群众解决办理各类行政审批和服务项中的困难和问题，塑造廉洁高效、服务优良的政府形象。 二、明确职责，搞好服务 乡便民服务中心主要职责负责协调、监督各入驻部门，一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为投诉；负责对村（社区）便民服务代办站管理指导；对需报上级政

务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。 三、进一步规范场所建设，方便群众办事 乡便民服务中心位于老街社区亭福路，服务大厅面积110余平方米，以方便办事群众，有效整合镇政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。镇便民服务中心每个窗口都配备1台电脑，服务台前都有各单位《服务承诺》手册，涉及具体办理业务等事项。 四、规范项目进驻，整合办事功能 凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、综合服务事项，包括各种审批事项，乡政府审批、综合服务等事项，均应进驻便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理。 各涉农部门必须在乡便民服务中心设立办事窗口，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的功能。在进驻内容上做到项目应进必进、环节应进必进、相关收费应进必进。 窗口现设有计生办、民政办、残联、财政所、农技站、广电站、劳动保障、畜牧、国土、林业等部门窗口。村、社区在服务中心设置为民服务窗口。

居民健康卡工作方案

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 居民健康卡工作方案

居民健康卡工作方案 为贯彻落实《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》、国家十二部委《关于加快实施信息惠民工程有关工作的通知》、《国家卫生计生委国家中医药管理局关于加快推进人口健康信息化建设的指导意见》等文件精神和省卫生计生委信息化建设工作责任状中关于“在全省医疗机构发放居民健康卡”意见的要求，结合实际，制定本方案。 一、指导思想 以深化医药卫生体制改革为目标，落实国家和省、市政府信息化建设要求，加快推进信息化惠民工程建设步伐，健全技术手段，完善管理机制，优化诊疗流程，提高服务质量，建设“数字卫生、信息惠民、健康”新模式。 二、组织机构 成立市居民健康卡实施工作领导小组，负责组织领导居民健康卡实施工作。组长由市政府主管领导担任，副组长由卫生局长担任，公安局、卫生局和各乡镇街主管领导为成员。 领导小组下设办公室，办公室设在卫生局。领导小组办公室主要职责：制定居民健康卡工作实施方案并组织实施，督导检查领导小组成员单位任务完成情况，制定管理考核办法并组织考核。 三、任务目标 1.全市新农合定点医疗机构实施居民健康卡用卡环境改造工程。 2.公安局、各乡镇街道配合新农合管理中心开展参合农民身份信息 第 2 页共 5 页

核对工作。 3.新农合管理中心协调上级卫生计生行政部门，提供技术咨询和指导。 4.卫生局与金融机构签定居民健康卡试点合作协议，获得资金保障，提供经费支撑。 5.确保在XX年年底，实现居民健康卡在全市定点医疗机构、农业银行及其分支机构使用，新农合持卡数量达到参合人数的100%。 四、推进措施 1.召开全市宣传动员大会，启动居民健康卡实施工作。 2.将推进居民健康卡实施工作纳入市政府对乡镇街和相关部门绩效考核指标并进行考核。 3.实行定期调度和督办制度，每15天调度一次，对任务完成进度进行通报。 五、工作要求 1.提高思想认识。要站在党的群众路线教育实践活动要求的高度，充分认识和理解居民健康卡对推动医改、便民惠民的重要支撑作用，及其对优化新农合管理模式、提高医疗卫生服务质量和方便农民群众看病就医的重要载体功能。实施这项工程，能高效实现缴费、查询、就医一体化，有效整合农合、医疗、医药、防保等信息资源，解决农民群众挂号难、交款难、排队烦和病人体质信息查询不便问题，提升医疗卫生服务整体水平和质量。 第 3 页共 5 页

湖南农村信用社便民卡制度培训(DOC)

福祥便民卡制度培训 ——关于对《农村信用社便民卡 管理办法（试行）》的解读 第一章总则 一、业务制度依据 1、贷款业务制度：《贷款通则》、《湖南省农村信用社信贷管理基本制度》（湘信联发【2005】64号）、《湖南省农村信用社个人贷款管理实施细则》（湘信联发【2010】57号） 2、借记卡业务制度：《湖南省农村信用社福祥借记卡章程》、《湖南省农村信用社福祥借记卡业务管理暂行办法》（湘信联发【2006】35号）、《湖南省农村信用社福祥借记卡卡片管理办法》（湘信联发【2012】30号） 二、福祥便民卡的概念 1、业务模式：先放款，后用款，不改变福祥借记卡和信贷业务管理的基本原则 2、发行对象：农户、城镇居民、小微企业主等自然人 3、主要特点：借记卡+小额循环贷款（具有“一次授信、循环使用、余额控制、随贷随还”的特点） 4、卡种：福祥借记卡 三、福祥便民卡的功能 除具有小额个人循环贷款功能外，同时具有福祥借记卡存取现金、转账、结算、消费、代收代付等各项金融功能。 四、福祥便民卡的发卡张数要求 1、一户家庭在湖南省农村信用社系统内只能办理一张福祥便民卡，也不得配发副卡。 2、可选择有折卡或无折卡。

五、福祥便民卡密码管理 1、福祥便民卡的密码包括：卡密码和放款密码 （1）卡密码是指持卡人为福祥便民卡存取现金、转账、结算、消费、代收代付等各项金融功能而设置的密码。 （2）放款密码是指持卡人为福祥便民卡个人循环贷款功能而设置的密码，放款密码仅限办理放款业务时使用。 2、福祥便民卡仅限借款人本人使用。凡使用密码（含卡密码和放款密码）进行的交易，发卡行均视为持卡人本人的合法交易。 六、福祥便民卡的发卡行与受理行 1、发卡行是指应客户申请发行福祥便民卡的信用社（含农合行、农商行，下同），福祥便民卡产生的所有贷款债权均归属于发卡行。 2、受理行是指受理福祥便民卡放款、还款或还息、相关银行卡业务的信用社。 七、福祥便民卡的放款管理 1、福祥便民卡可在全省信用社所有网点柜面办理放款业务。 2、各县级行社对所发行的福祥便民卡可根据实际情况自主选择是否实现异地放款，但不得影响作为受理行办理异地放款业务。 八、福祥便民卡业务的会计科目设置 福祥便民卡业务沿用现有会计科目，不另行增设科目，按照实际发放的贷款投向、客户类型确定科目归属。 九、福祥便民卡业务基本操作流程 客户申请→受理与调查→评级授信→风险评价→贷款审批→合同签订→发卡→贷款发放→贷后管理。 十、福祥便民卡的业务办理原则 遵循“依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信”的原则。

2017国家公务员时政热点：“便民卡”缘何成了“麻烦卡”

2017国家公务员时政热点：“便民卡”缘何成了“麻烦卡”? 2016年09月20日13:40:41 来源：宁夏中公教育据中国之声报道，到医院看病，常会遇到这样的烦恼：每到一家医院就必须先办一张就诊卡，时间一长，手里存着好几张卡，要是看病忘带了，还得临时再办。形形色色、又不能通用的就诊卡，让本来为提高就医效率而生的“便民卡”变成了“麻烦卡”。(9月17日中国青年网) 百姓看病有一个说法，叫“三长一短”，挂号时间长、交费时间长、取药时间长，而看病、就医时间短。医院为患者办理就诊卡，确实可以节省患者在挂号、检查等每个流程上的时间，特别是一些医院开通提前充值、预存费用的服务，也就意味着患者在检查、交药费等环节无需再次排队缴费。而且，就诊卡一旦办理，便终身可用，相当于病人的健康档案，CT片、X光片等图像资料也能储存，以后看病就不用提着片子满医院跑了。 医院积极地为患者办理就诊卡，还有一个原因是有利益关系。向每位患者收取每张几元钱的工本费和10元钱的押金，看起来这钱不多，但由于患者办了“就诊卡”之后很少有退卡的，每个大医院每天有数千、数万个患者，一年下来，那是一笔多么大的款项呀!再说，很多患者在看完病后，要退卡里余额的话，手续也比较复杂，因此，很少去退款，有的长期不用的卡遗失了，很多钱就等于白白地送给医院了，这笔钱的使用和流向也很难有人知道。

“就诊卡”各医院之间是不好通用的，这让不少患者颇感无奈。有的患者几次看病下来，就能攒一大堆卡片。患者一旦忘带“就诊卡”还得出钱补办。再说，很多医院目前的“就诊卡”并没有充值功能，而只做挂号、检查、交费时记录病人情况所用，因此持有“就诊卡”的患者仍需使用医保卡或其他支付方式多次进行排队缴费。这样的“就诊卡”，不仅没有带来多少方便，反而浪费了钱，给患者增加了“麻烦”。 结算不统一、医保没打通，反应到百姓看病流程上，就会出现这样一个个不同的窗口——建卡、充值、收费，退款，看上去服务分门别类，但实际上都是因为行政割裂而形成的窗口。每个窗口都要排一次队，就给看病加上了层层负担。这样的“就诊卡”反而成了“麻烦卡”。 因此，各地要建立统一的就诊平台，尽快实现“就诊一卡通”。譬如：北京市拟在全市22家医院推出统一的“京医通”卡，通过该卡便捷的特点能逐步替代现在各家医院所用的就诊卡。另外，希望各地规范“就诊卡”的收费，对收取的工本费、押金及一些长年不用的卡的资金的使用和流向向社会说清楚。 稿源：荆楚网 作者：胡建兵 [免责声明]本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。

2020年全面推行居民电子健康卡实施方案

2020年全面推行居民电子健康卡实施方案 一、工作目标 全省全面推行居民电子健康卡。 二、重点任务 （一）省卫生健康委根据目前省级全民健康信息平台功能及电子健康卡应用需求，从拓展便民惠民应用服务、提升卫生健康业务协同效率及卫生健康业务监管水平三个方面，升级完善省级全民健康信息平台，升级拓展电子健康卡应用。 （二）市州建设部署居民电子健康卡市级管理平台，完成与省市两级全民健康信息平台、各级医疗机构信息系统对接，实现互联互通，协同共享，确保电子健康卡普及应用。 （三）县市区为每个乡镇卫生院（社区卫生服务中心）购置2台多合一电子健康卡发卡、识读终端（可识读身份证、银行卡、医保卡、电子健康码、医保码，可打印小票），10台二维码识读盒（枪）；为每个村卫生室购置1台二维码识读盒（枪）。所购设备须通过国家卫生健康委检测认证，并完成与市级居民电子健康卡管理平台对接。 三、实施进度 第一阶段（1—3月）。完成项目实施方案制定和规划论证，确定建设目标、任务、措施和建设主体。完成省级全民健康信息平台功能升级和电子健康卡应用拓展方案制定；完成省、市、县项目公开招标采购工作。

第二阶段（4—6月）。完成市州居民电子健康卡管理平台部署。完成识读设备配备及与各相关信息系统的对接。开展项目中期评估。 第三阶段（7—9月）。全面完成电子健康卡拓展功能开发应用，实现省市县乡村五级医疗机构居民电子健康卡便民惠民应用全覆盖。 第四阶段（10—12月）。完成项目终期总结评估。 四、资金安排 省级财政安排资金5188万元。其中：省级全民健康信息平台功能升级1800万元；市州级电子健康卡管理平台建设1800万元；乡镇卫生院（社区卫生服务中心）、村卫生室（社区卫生服务站）配备发卡识读机具补助经费1588万元。项目建设经费不足部分由市、县财政予以补助。 五、责任主体 牵头单位：省卫生健康委 协作单位：省医保局 实施单位：项目所在地市州、县市区政府 六、任务分工 （一）省卫生健康委负责全面推行居民电子健康卡的规划、方案、相关文件制定，组织开展项目推进、督促检查、项目验收等工作；组织项目统招分采部分和省级全民健康信息平台功能提升部分招投标工作；完善省级全民健康信息平台功能，拓展电子健康卡应用。 （二）省医保局积极支持配合全省居民电子健康卡应用提升工作，推进医保电子凭证和居民电子健康卡总对总的对接，负责基于医保电子

住宅园区便民服务卡

住宅园区便民服务卡 住宅园区便民服务卡提要：尊敬的业主（住户）您好，目前已有很多业主入住，为了方便大家的生活现将一些常用电话公示如下：通邮地址：北京市XX区XX路XX号XX园 自 住宅园区便民服务卡 尊敬的业主（住户）您好，目前已有很多业主入住，为了方便大家的生活现将一些常用电话公示如下： 通邮地址：北京市XX区XX路XX号XX园 邮编：** 英文地址：楼座号Andrews/中文拼写 **业主论坛网址： **** **园物业公司：5XXX0工程维修中心（直拨）58XX6/58XX05，转80XX3工程维修中心，转80XX8财务室，转80XX01客服中心，58XX0传真电话 北京电力客服：9XX8▎24小时售电及电卡补办：87XX89 燃气公司客服：9XX77▎燃气表故障报修：6XX508 燃气卡补办：671XX86▎自来水公司：6776XX55 ZZ有线客服电话：XX96或XX维修站：5XX16 ZZ邮局：67383481▎电话、ADSL报装：10000（电信） XX挂炉客服：40XX90▎XX锅炉：1XX24 出租车叫车服务：9XX03 营派出所：67XX35▎街道办：67XX13 营城管：6*37▎村委会：1347（房主任） 司法调解办公室：6754 医院：6**41▎儿童打防疫针：8***51 市城市规划局：680**99▎市城管执法局举报电话：9**10 市城管执法局举报电话：9**0▎ZZ区行政投诉中心：65**9 北京市非紧急救助服务中心：1**45▎社区服务中心热线：9**6 ZZ区政府热线呼叫中心：9**05 ZZ公安分局监督养犬举报：8**71 ZZ物业竭诚为您服务 自

便民服务中心建设方案

京什社区便民（双代）服务中心（站）建设方案 一、硬件设施 1、标识：京什小区社区便民服务中心。 2、选址：社区便民服务中心设在社区2#楼的一楼，服务大厅面积在140平方米左右。 3、配套设施：电子触摸屏、显示屏、服务评价器、电脑、电话机、打印机、传真机、复印机、档案柜等办公设施，以及桌椅、茶几、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔、服务卡、办事须知等便民用品，做到服务设施齐全。 4、窗口设置：大厅可设民政事务、劳动就业、社会保障、居民服务管理、计生卫生、综合信息、党员服务等窗口。 二、软件设施 1、服务人员 中心实行坐班制，配备专、兼职工作人员4—6名，窗口人员可由市、镇下派干部、大学生村官或专职社工人员担任。 2、服务事项 涵盖市政务中心、镇便民服务中心梳理出来的所有集中到社区的所有办事事项，并结合当地群众的服务需求，适时增加自选服务事项。凡是群众需要办理的事项全部在社区办，对社区不能办理的事项，一律给予代办或协办，并实行服务承诺公开制，接受群众监督。同时，所办的所有事项要用专用登记本进行逐件登记。 3、服务平台 建立较为完备的网络基础材料信息库，依托市行政审批中心统一信息化业务系统平台实现政务服务事项的电子化运行。建立网上虚拟办事大厅，办事群众可进行网上申报，网上审批。

4、服务制度 （1）工作人员岗位职责； （2）首问负责制度； （3）一次性告知制度； （4）AB岗工作制度； （5）廉政建设管理制度； （6）工作人员守则。 5、印章管理 群众办事中涉及的各类印章，采取以“印章加编号”的形式，分授到社区各个服务中心，同时，加强印章管理，建立印章使用审批、登记、备案、管理制度。 三、大厅布局 社区便民服务中心设置“一站式”服务大厅，实行“一站式”服务。 1、背景墙：背景墙为深蓝色，背景墙上的标识为红、蓝两只紧握的双手构成的心形图案，即：德阳社区图案（红色代表提供服务的一方，蓝色代表接受服务的一方），下面为白字服务标语：“一切为了群众”。 2、墙上布置内容（服务大厅墙面需张挂）： （1）各项工作制度； （2）工作人员形象公开栏； （3）服务流程图； （4）办事事项流程图； （5）电子显示屏； （6）电视机。 3、厅内布置：服务大厅内要放置电子触摸屏，办事群众填写表格、休息等所需的桌椅，饮水机等。

兰溪村社级便民服务中心十个一建设标准

兰溪市村（社）级便民服务中心“十个一”建设标准 1、一个场所：原则上设在所在村（社）原有办公场所内 2、一块牌子：XXX村（社）服务中心（已挂牌的） XXX村（社）便民服务中心（新挂牌的） 3、一套制度：首问责任制等八项制度（详见附件一） 4、一本台帐：按民政、计生、社保、户籍等分类登记（附件二样表） 5、一部电话：便民服务中心必须配备一部固定电话并公布电话号码 6、一台电脑：便民服务中心必须配备一台电脑，用于台帐等资料管理和查询相关信息 7、一个公示栏：与公开栏有机结合，定期公示办件结果、监督检查和回访抽查等情况 8、一名以上代办员：村干部、驻村干部和大学生村官坐班轮岗，实行坐班制的社（村）固定中心工作人员坐班。 9、一套办事须知：以办事指南的形式上墙，并制作成一次性告知卡（详见附件三） 10、一张便民服务卡：将服务中心工作人员姓名、职责、联系电话制作成便民卡（详见附件四） 附件一 村（社）级便民服务中心工作制度 一、首问责任制

服务对象来电、来人办事或咨询时，接受询问的首位工作人员即为首问责任人；服务对象提出的服务事项，首问责任人必须予以解答、办理或负责联系他人办理；做到文明礼貌，主动热情，服务周到。 二、服务承诺制 按即办件、承诺件、上报件对服务事项进行分类；对即办件，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，做到即时即办；对承诺件，应即时对服务对象申报的材料进行审核，做到限时办结；对上报件，应及时对服务对象申报的材料进行审核并及时上报，做好协调沟通工作。 三、一次性告知制 对服务对象申请办理的事项，经办人应当场对申报的材料进行审核，对手续、材料不齐全或不符合规定要求的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料；对不符合规定，无法办理的事项，应告知其相关法律法规或政策规定，并负责做好解释工作。 四、轮岗坐班制 村主要干部、驻村干部、大学生村官作为村级便民服务中心工作人员，实行每周一、三、五或二、四、六每人半天坐班轮岗，负责解答或办理服务对象提出的各类问题。 五、分类包干制 实行干部坐班制的社（村），要求按窗口设置明确窗口工作

便民利民落实处 服务做到心坎里

便民利民落实处服务做到心坎里 岳麓区人社局通过增设服务点、上门服务等措施，让群众办卡省时省力2017长沙社保一卡通进社区（岳麓站）活动现场，居民踊跃答题。家住咸嘉湖街道荷叶塘社区的谭素娥现场与大家分享自己使用社保卡的感想。陈登辉杨易佳慧社会保障一卡通建设是完善人力资源与社 会保障体系的重要支撑，是构建和谐社会的重大民生工程。“既然是一项民生工程，如何服务好群众，让群众少跑腿又能把事办好是我们一直思考的问题。”岳麓区人社局党组书记、局长李学军表示，自全市启动社会保障一卡通（简称“社保卡”）的发放及应用推广建设工作以来，岳麓区人社局创新工作机制，狠抓工作落实，在全区范围内全面推进社保卡的发放和推行工作，将便民利民落到实处。据统计，目前岳麓区社保卡制卡数共计331166张，已领卡人数为248986人， 领卡率达75.2%，较上半年提高了约10个百分点。整 合资源，增设偏远地区社保卡服务点今年2月，岳麓区人社局与湖南湘江新区农商行采取合作方式，在位于桐梓坡路168号的湖南湘江新区农商行高新分理处旁，设立岳麓区社保卡管理服务中心，办公面积约100平方米，满足周边居民办卡需求。尽管社保卡管理服务中心不断提升服务效率，但岳麓区常住人口90余万，辖区范围大，常住人口及

外来务工人员多。特别是莲花、雨敞坪，离中心城区较远，当地群众办理社保卡业务十分不便，光靠现有的社保卡服务中心，无法解决偏远乡村办卡难的问题。为了满足更多群众办理社保卡的需求，方便广大群众，岳麓区人社局根据人口分布情况，增设坪塘、莲花、含浦、雨敞坪四个社保卡服务点，服务点就设在以上四个街道的公共服务中心，增设的受理点业务范围包括：社保卡进度查询、社保卡数据采集（零星申办）、社保卡密码修改及解锁、异常卡登记业务。凡居住在岳麓区的市民，可根据需要，就近选择受理点办理社保卡业务。创新机制，针对特定人群进行上门服务“听说明年开始去医院就医享受医保待遇必须出示社保卡，我母亲躺在床上动不了，无法带她来采集信息，很是着急。”龚先生非常无奈地表示。家住岳麓区安塑小区的老人杨瑞姣已年逾耄耋，因全身瘫痪常年在家卧床不起。杨瑞姣的儿子龚先生来到岳麓区人社局反映情况，希望政府部门能帮忙解决这个问题。考虑到老人的实际情况，岳麓区人社局副局长崔凯、社保所主任叶婉玉立即安排工作人员来到杨瑞姣老人家中，上门采集社保卡信息，保障老人能及时制卡，不影响就医。11月9日下午，岳麓区人社局社保卡中心工作人员驱车前往五十公里之外的雨敞坪镇新卯村黄家坝组黄桂 珍和黄冬莲老人家，为两位老人上门采集社保卡信息。两位老人均瘫痪在床多年，且需定期到医院就医，社保卡的办理