案例二：天龙航空食品公司的员工考评

案例分析二：

天龙航空食品公司的员工考评

1、你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？

罗芸给老马考绩总体分评了个6分。然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。从这个过程中我们可以看出，罗运给老马等地考绩用的是印象考评法，这种考评法最大的问题的问题是用人的效应，把自己的感觉看的过重，有一点扩散到所有方面。

2、罗芸对老马绩效的考评合理吗？老马不服气有令人信服的理由吗？

有人认为合理。一年清三个月的假，这是任何公司都不能忍受的。

有人认为不合理。理由是，公司对员工考评应该客观公正，罗云对老马有成见，分数偏低。表现在：罗运不喜欢老马的某些做法：他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。而且罗芸觉得老马若来当他的副手，两人管理风格太悬殊，真叫他受不了；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。评高了，他就更认为该提升他，所一再对他的评价上有点故意打压。

如果老马对考评结果不信服是有一定的道理的：因为老马有特突出的优点，：首先是成绩斐然，工作绩效不错。其次老马很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向天龙的对手去订货的；他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。这些优点对公司的总体以理来说是有好处的。当然老马有他的缺点：饮食不节制，身体不好；好打电话，表现自己。这些问题对公司总体利益影响并不是很大，主要是对他个人不好，对于他共事的人构成威胁。但不可否认这个人有政绩、有能力，也是要求进步的。

（3）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方？你建议该公司应做哪些改革？

考评是对员工过去工作的反应，主要是对员工一年来工作表现、工作绩效的考核。为了保证考核工作的公正公平，我们建议：1）最好是分项考评、从德能勤绩四个方面分别评价衡量；2）考评项目应该细分，且要量化，才能客观公正全面。3）提拔干部要竞争上岗，条件公开。如身体健康、学历要求。如果有这些明确硬性规定，老马即使不上也会心服口服。4）干部人事上的选拔，不能以某个人自己的好恶来定，而应该由公司人事部门从公司的整体利益的角度，公开公平公正地选拔。才能人尽其才，调动广大员工的积极性。

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作业3-2：天龙航空食品公司的员工考评(答案)

作业3： 二、案例分析：天龙航空食品公司的员工考评 1、你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？ 罗芸给老马考绩总体分评了个6分。然后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考绩结果。从这个过程中我们可以看出，罗运给老马等地考绩用的是印象考评法，这种考评法最大的问题的问题是用人的效应，把自己的感觉看的过重，有一点扩散到所有方面。 2、罗芸对老马绩效的考评合理吗？老马不服气有令人信服的理由吗？ 有人认为合理。一年清三个月的假，这是任何公司都不能忍受的。 有人认为不合理。理由是，公司对员工考评应该客观公正，罗云对老马有成见，分数偏低。表现在：罗运不喜欢老马的某些做法：他太爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。而且罗芸觉得老马若来当他的副手，两人管理风格太悬殊，真叫他受不了；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。评高了，他就更认为该提升他，所一再对他的评价上有点故意打压。 如果老马对考评结果不信服是有一定的道理的：因为老马有特突出的优点，：首先是成绩斐然，工作绩效不错。其次老马很善于和他重视的人，包括他的部下和客户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向天龙的对手去订货的；他招来的部下，经过他指点培养，有好几位已被提升，当上其他地区的经理了。这些优点对公司的总体以理来说是有好处的。当然老马有他的缺点：饮食不节制，身体不好；好打电话，表现自己。这些问题对公司总体利益影响并不是很大，主要是对他个人不好，对于他共事的人构成威胁。但不可否认这个人有政绩、有能力，也是要求进步的。

（3）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方？你建议该公司应做哪些改革？ 考评是对员工过去工作的反应，主要是对员工一年来工作表现、工作绩效的考核。为了保证考核工作的公正公平，我们建议：1）最好是分项考评、从德能勤绩四个方面分别评价衡量；2）考评项目应该细分，且要量化，才能客观公正全面。3）提拔干部要竞争上岗，条件公开。如身体健康、学历要求。如果有这些明确硬性规定，老马即使不上也会心服口服。4）干部人事上的选拔，不能以某个人自己的好恶来定，而应该由公司人事部门从公司的整体利益的角度，公开公平公正地选拔。才能人尽其才，调动广大员工的积极性。

华为员工考核管理办法附评分表及操作说明)

★机密员工考核管理办法

目录 第一章总则..................................................................................................................................... 第二章考核组织和管理................................................................................................................. 第三章考核程序............................................................................................................................. 第四章季度考核............................................................................................................................. 第五章年度考核............................................................................................................................. 第六章申诉及其处理..................................................................................................................... 第七章附则..................................................................................................................................... 附件一季度考核流程图................................................................................................................. 附件二考核评分表及填表说明..................................................................................................... 附件三考核指标评定表................................................................................................................. 附件四考核统计表......................................................................................................................... 附件五考核申诉流程图和表格.....................................................................................................

公司员工绩效考核管理办法

公司员工绩效考核管理办法 员工绩效考核管理办法修订 1. 总则 1.1 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。 1.2 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1.3 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 1.4 考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。 1.5 本办法适用于北京中关村科技发展（控股）股份有限公司（以下简称公司）全体员工，总部垂直管理部门（人力资源部、行政部、财务部）的第一负责人。各控股子公司根据本公司实际情况参照执行。试用期员工在未转正前不实行此考核管理办法（详见相关细则）。

2. 考核内容 2.1 业绩指标：考核员工履行职责，完成当期特定工作的质量、数量、效率、效益情况，旨在通过客观和可衡量的指标来评价员工业绩。 2.2 综合素质：通过员工履行岗位职责过程中所表现的行为，考核其工作能力、工作态度、执行及服从能力、创新能力及企业文化理念的理解等方面的综合素质。 特别说明：关于总部垂直管理的部门，其所在子公司的直接负责人考核权重占50%的比例，总部直属部门考核权重占50%的比例，具体考核指标详见《岗位目标协议书》、《岗位职责说明书》。 2.4 考核时限 年考核于每年7 月第二周开始进行，为期一周；年终考核于次年 1 月第二周开始进行，为期两周。 3. 考核流程 3.1 业绩考核 3.1.1 制定指标：被考核者与直接上级在年初、下半年初通过面谈将所要

4绩效管理-飞宴航空食品公司

罗芸在飞宴航空食品公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学得过MBA学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理10家供应站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。 飞宴公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。飞宴公司后请所有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制他们所订购的食品，不搞分包供应。供应站主任主要负责计划，编制预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。 罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，她收获不小，也增加了自信。 罗芸手下的10 名主任中资历最老的是马伯雄。他只念过一年大专，后来进了飞宴公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任，老马很善于和他重视的人，包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向飞宴公司的对手去订货的；他招来的部下，经过他的指点培养，有好几位已经被提升，当上其他地区的经理了。 不过他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，身体过胖，心血管加胆囊结石，使他这一年请了三个月的病假。其实医生早给他提过警告，他置若罔闻。再则他大爱表现自己了，做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，超过其他9位主任的电话总数。罗芸觉得过去共过事的人没有一个是这样的。 由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当她的副手，真叫她受不了，两人的管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。 正好年终的绩效评估到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得不错的。飞宴的年度绩效评估表总体是10级制，10分为最优；7－9分属良，虽然程度有所不同；5－6分属于合格、中等；3－4分是较差；l－2分是最差。罗芸不知道该给老马评几分。评高了，他就更认为该提升他；太低了，他准会大为发火，会吵着说对他不公平。 老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格豪迈，爱去走访客户，也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，有时一天打两三次，不过他还是想让她知道自已干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制有看法。但他认为罗芸跟他比，实际经验少多了，只是多学点理论，到基层来干，未见得能玩得转。他为自己学历不高，但成绩斐然而自豪，觉得这到经理是非他莫属，而这只是他实现更大抱负的过程中的又一个台阶而已。 考虑再三，罗芸给他的绩效评了个6分。她觉得这是有充分理由的：因为他不注意卫生，病假三个月。她知道这分数远低于老马的期望，但她要用充分理由来支持自己的评分。然后她开始给老马各项考评指标打分，并准备怎样跟老马面谈，向他传达所给的考评结果。 思考题 1．你认为罗芸对老马的绩效考评是否合理？有什么需要改进的地方？ 2. 预计老马听了罗芸对他绩效评定，会作何反应？罗芸样处理？ 3．如果你是老马，对罗芸的考评结果会采取怎样的态度和做法？为什么？ 4. 请你用BSC的考核工具，设计飞宴航空食品公司地区分公司的绩效管理体系。

人力资源形考任务三

人力资源形考任务三 1、基本工资的计量形式有（A ）。 A. 定额工资和提成工资 B. 岗位工资和技能工资 C. 计时工资和计件工资 D. 基本工资和辅助工资 2、下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（B）。 A. 依靠体力劳动和手工操作进行生产 B. 产品数量主要取决于机械设备的性能 C. 自动化．机械化程度较低 D. 劳动成果容易用数量衡量 3、下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（A ）。 A. 同一岗位技能要求差别小 B. 生产专业化．自动化程度低 C. 不同岗位之间劳动差别小 D. 同一岗位技能要求差别大 4、可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（D ）。 A. 劳动责任大小 B. 劳动条件好坏 C. 劳动贡献大小 D. 工龄或技术熟练程度

5、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（D ）。 A. 结构工资 B. 浮动工资 C. 岗位工资 D. 奖金 6、由若干个工资部分组合而成的工资形式称（C ）。 A. 绩效工资制 B. 岗位工资制 C. 结构工资制 D. 技能工资制 7、下列奖金哪些属于长期奖金（A）。 A. 员工持股计划 B. 合理化建议奖 C. 成本奖 D. 超额奖 8、在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据，同时考虑哪几种劳动来进行分配（C）。 A. 潜在劳动；物化劳动和流动劳动 B. 物化劳动；流动劳动和固定劳动 C. 物化劳动；潜在劳动和流动劳动 D. 流动劳动；物化劳动和潜在劳动 9、工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（A ）。

飞宴航空食品公司案例分析人力资源期末案例

飞宴航空食品公司案例分析-人力资源期末案例 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

人力资源期末案例指导老师：程文文博士

飞宴航空食品公司案例分析 一、罗芸对老马的绩效考证是否合理，有什么需要改进的地方？ 本案例主要是做一个绩效评估，在此之前我们先了解一下绩效评估的定义已及它与考核之间的异同。 绩效评估也称业绩评估或业绩评价等，是指对被评估者完成岗位工作的结果进行考量与评价。这种结果包含完成工作的数量、质量、成本费用、经济效益和社会效益、对企业发展的影响和贡献等。绩效评估不仅对被评估者的行为本身和行为结果感兴趣，而且对被评估者的态度、表现和影响给予关注。绩效评估包含三个方面：一是对评估内容和影响量的识别；二是对绩效作出判断和评价；三是对评估活动的管理。绩效评估不完全等同于考核。考核是指对一个人的素质、态度和绩效的综合考量与评价，它含盖的面要比绩效评估广。它们之间的不同可用以下表格来说明。

通过以上定义的陈述和概念之间的比较，我们可以看出罗芸对老马的绩效考评是不合理的。这主要表现在： 1、首先罗芸把绩效考评的内容把握的不合适，作为绩效考评的内容，其 重点应该在客观的行为结果，完成工作任务的数量、质量和所带来的 经济效益上，这方面老马无疑做的是很不错的，尽管老马在当年请了 三个月的病假，但他在实际工作中的表现是很好的。 2、另外罗芸在考评老马的过程中，带有明显的主观偏见，这一方面表现 在她总是把此次的考评与提拔老马联系起来，给她这次年终的考评带 来一定的干扰。当然此次考评的结果可能会对提拔一个人有一定的影 响，但它只能说明被考评人当年的工作情况，与提拔所需要的考核还 不完全是一回事。罗芸可以在提拔中不考虑老马，但也不能因此影响 她此次对老马的公正考评，因为这毕竟是对老马目前从事的工作进行 考评，至少从现在的岗位来看，老马干的非常不错。另一方面，罗芸 对老马的考评成绩是先给了一个主观概念的总分，然后再给老马各项 考评指标打分，这明显是受到了主观偏见的影响，没有按照公正的考 评程度来进行。既然案例里提到有考评指标，那打分的程序就应该是 在各项考评指标评定完成以后再打出一个总分，怎么能够先给出一个

案例分析天龙航空食品公司的员工考评

案例分析天龙航空食品公司的员工考评 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

1.你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法.案例中,罗芸知道老马的长处和缺点,凭个人对下属的了解,进行考评打分.罗芸首先总体上给老马打6分,然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数.这显然是用的印象考评法,. 2.罗芸对老马绩效的考评合理吗老马不服气有令人信服的理由吗(1)罗芸对老马绩效的考评合理吗罗芸给老马打的分数明显打低了,对老马绩效的考评不是很合理. (2)老马不服气有令人信服的理由吗 A.印象考评法容易受主观因素的影响,易掺入个人情感,由一点推及其余.尽管老马的工作能力很强,工作实绩不俗,同自己的下属和客户的关系很好,但罗芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深. B.公正的讲:老马很善于和他重视的人,包括……有好几位已被提升,当上其他地区的经理了.老马这一年的工作,总的来说干得不错. 我想作为地区经理应该考虑这一客观因素.太爱表现自己虽是老马的一个缺点,但向经理汇报工作也是应该的. 3.天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方你建议该公司应做哪些改革(1)天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方

由印象考评法改进为绩效考评法.绩效评估体系是组织对实现目标过程中进行控制的一种重要机制.员工绩效考核应做到公正,客观地评价.天龙公司考绩制度最好有所改进. (2)你建议该公司应做哪些改革 ①天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况,制定合适的考评标准和考评方法,尽量做到量化和细化. ②做好考评前对员工的思想教育工作,说明考评是对过去工作反应. ③绩效考评是员工提拔的重要参考之一,并不是全部.提拔甄选标准可以量化考评,提拔竞争上岗,条件公开

公司员工考核表细则及方法

文库坊员工考核表 编号：姓名：年月日

【员工绩效考核办法(一)】 第一章总则 第一条为进一步提高公司员工的工作质量和工作效率，不断提升公司的管理和服务水平，建立健全公司员工工作的激励机制和约束机制，制订本办法。 第二条绩效考核的宗旨和范围： 一、绩效考核的宗旨：考察员工的工作绩效;了解、评估员工工作态度与能力;促进员工改进和提高工作绩效;考核结果作为员工职业培训与员工职业发展规划的参考;考核结果作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、离职管理的依据。 二、绩效考核的范围：公司全体员工。 第三条公司员工绩效考核实行逐级考核方式，上级负责对下一级员工的绩效考核。 第四条公司行政办公室负责公司员工绩效考核工作的指导、服务和监督。 第二章绩效考核的组织 第五条为了加强对公司公司员工绩效考核工作的领导，公司成立公司员工绩效考核工作领导小组，由总经理、行政办公室组成公司绩效考核领导小组，行政办公室负责绩效管理领导小组日常工作，员工绩效考核办法绩效考核的内容 第六条对部门负责人和员工的考核内容主要包括：工作绩效、工作能力、工作态度、工作责任心等方面，具体考核标准见《部门负责人绩效考核标准表》和《员工绩效考核标准表》。 第四章绩效考核的实施 第七条员工绩效考核工作每月进行一次。 第八条部门负责人：按照总经理考核权重30%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重20%、其他部门经理考核权重10%、同一单位所有员工考核权重10%，统计汇总考评得分。

第九条一般员工：按照总经理考核权重20%、分管领导考核权重30%、其他领导考核权重10%、部门负责人考核权重30%、本部门员工考核权重10%，统计 汇总考评得分。 第十条考核形式以日常表现，具体考核方案由公司行政办公室在考核前一周公布。 第十一条任何员工认为对自己的考核结果存在明显确定的不公正，均可以在一周内向行政办公室提出。行政办公室，在接到投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。 第五章绩效考核结果运用 第十二条员工的考核结果根据考核得分排名，实行强制分布，划分为A、B、C三档，比例分别为40%、50%、10%。 第十三条绩效考核结束2个工作日内，综合办公室负责将考核初步结果反馈给绩效考核领导小组。经绩效考核领导小组核准后，形成文件下发。 第十四条直接上级负责对下一级员工的绩效考核结果进行双向沟通。沟通的内容主要围绕员工考核得分、工作优缺点、工作绩效改进计划等进行。 第十五条被考核者若有以下情形，考核结果为D档。一、无正当理由，不服从工作安排的; 二、由于工作不负责，致使工作失误，给企业造成损失的; 三、工作态度不好，服务意识差，基层投诉频繁的。 第十六条根据员工的绩效考核等级结果补发，公司绩效工资的提取按机关员工20%，项目部员工30%。每年分两次统一按绩效工资发放。考核为A档，绩效工资上调15%，考核为B档，绩效工资不变，考核为C档，绩效工资下调10%，考核为D档不再补发绩效薪。 第十九条连续两次考核为A等的部门负责人和员工可作为拟晋升提拔对象。连续三次绩效考核结果为C等的部门负责人调换岗位或降级使用。连续两次考核为C或一次考核为D的员工调换岗位;连续二次或累计三次考核为D的员工，按待岗处理或依法解除。 第六章附则 第二十条本办法由公司行政办公室负责解释。 第二十一条本办法自下发之日起实行。 附件：1、部门负责人绩效考核标准表 2、员工绩效考核标准表

飞宴航空食品公司案例分析人力资源期末案例

飞宴航空食品公司案例分析人力资源期末案例 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

人力资源期末案例指导老师：程文文博士

飞宴航空食品公司案例分析 一、罗芸对老马的绩效考证是否合理，有什么需要改进的地方 本案例主要是做一个绩效评估，在此之前我们先了解一下绩效评估的定义已及它与考核之间的异同。 绩效评估也称业绩评估或业绩评价等，是指对被评估者完成岗位工作的结果进行考量与评价。这种结果包含完成工作的数量、质量、成本费用、经济效益和社会效益、对企业发展的影响和贡献等。绩效评估不仅对被评估者的行为本身和行为结果感兴趣，而且对被评估者的态度、表现和影响给予关注。绩效评估包含三个方面：一是对评估内容和影响量的识别；二是对绩效作出判断和评价；三是对评估活动的管理。绩效评估不完全等同于考核。考核是指对一个人的素质、态度和绩效的综合考量与评价，它含盖的面要比绩效评估广。它们之间的不同可用以下表格来说明。

通过以上定义的陈述和概念之间的比较，我们可以看出罗芸对老马的绩效考评是不合理的。这主要表现在： 1、首先罗芸把绩效考评的内容把握的不合适，作为绩效考评的内容， 其重点应该在客观的行为结果，完成工作任务的数量、质量和所带 来的经济效益上，这方面老马无疑做的是很不错的，尽管老马在当 年请了三个月的病假，但他在实际工作中的表现是很好的。 2、另外罗芸在考评老马的过程中，带有明显的主观偏见，这一方面表 现在她总是把此次的考评与提拔老马联系起来，给她这次年终的考 评带来一定的干扰。当然此次考评的结果可能会对提拔一个人有一 定的影响，但它只能说明被考评人当年的工作情况，与提拔所需要 的考核还不完全是一回事。罗芸可以在提拔中不考虑老马，但也不 能因此影响她此次对老马的公正考评，因为这毕竟是对老马目前从 事的工作进行考评，至少从现在的岗位来看，老马干的非常不错。 另一方面，罗芸对老马的考评成绩是先给了一个主观概念的总分， 然后再给老马各项考评指标打分，这明显是受到了主观偏见的影 响，没有按照公正的考评程度来进行。既然案例里提到有考评指 标，那打分的程序就应该是在各项考评指标评定完成以后再打出一

案例分析天龙航空食品公司的员工考评

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1.你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法 罗芸给老马等的考绩用的是印象考评法.案例中,罗芸知道老马的长处和缺点,凭个人对下属的了解,进行考评打分.罗芸首先总体上给老马打6分,然后开始考虑怎么给老马的各项分配分数.这显然是用的印象考评法,. 2.罗芸对老马绩效的考评合理吗老马不服气有令人信服的理由吗 (1)罗芸对老马绩效的考评合理吗 罗芸给老马打的分数明显打低了,对老马绩效的考评不是很合理. (2)老马不服气有令人信服的理由吗 A.印象考评法容易受主观因素的影响,易掺入个人情感,由一点推及其余.尽管老马的工作能力很强,工作实绩不俗,同自己的下属和客户的关系很好,但罗芸对老马不注意身体健康导致三个月病假以及太爱表现自己印象颇深. B.公正的讲:老马很善于和他重视的人,包括……有好几位已被提升,当上其他地区的经理了.老马这一年的工作,总的来说干得不错. 我想作为地区经理应该考虑这一客观因素.太爱表现自己虽是老马的一个缺点,但向经理汇报工作也是应该的. 3.天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方你建议该公司应做哪些改革

(1)天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方 由印象考评法改进为绩效考评法.绩效评估体系是组织对实现目标过程中进行控制的一种重要机制.员工绩效考核应做到公正,客观地评价.天龙公司考绩制度最好有所改进. (2)你建议该公司应做哪些改革 ①天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况,制定合适的考评标准和考评方法,尽量做到量化和细化. ②做好考评前对员工的思想教育工作,说明考评是对过去工作反应. ③绩效考评是员工提拔的重要参考之一,并不是全部.提拔甄选标准可以量化考评,提拔竞争上岗,条件公开

公司员工绩效考核实施细则

公司员工绩效考核实施细则 第一章总则 第一条目的 1、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效，完善激励与约束机制，充分调动管理人员的工作积极性，合理配置人力资源，有效促进工作绩效改进。 2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善部门考评体系，更好地指引部门开展考评工作。 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。 第三条适用范围 本办法适用于本部门全体管理人员（含中层管理人员与一般管理人员）。 第二章考核体系 第四条考核内容 1、工作业绩考核（占80%）：分专项工作和日常工作两大项。 专项工作是指管理人员月（季）度工作计划中的工作内容（包含临时增加的计划外工作），专项工作考核根据管理人员月（季）度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。 日常工作是指每月（季）例行的工作，日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。由于本部门各岗位工作性质的差异，专项工作和日常工作考核所占的比重将结合各岗位工作要求

及实际工作情况进行划分。 2、工作能力和态度考核（占20%）：考核管理人员为达到工作目标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等； 3、加分项：考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献等方面，符合公司奖励规定，获得公司表彰及书面认可的给予加分。如：通报表扬、记小功、记大功。 4、减分项：违反公司劳动纪律及规章制度，受到处罚的，在该人员受处罚月（季）度内给予考核扣分。此处“违反公司劳动纪律”特指：如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻的违纪行为，且未达到员工奖惩条例规定处罚条件的。加、减分项分别依据公司《员工奖惩条例》规定对照评分。 5、考核分值组成情况表。 月（季）度考核 年度考核 年度考核得分取考核年度12个月考核成绩之总和。 得分计算方法如下： 年度考核得分= 考核年度内每月考核成绩×12 第五条考核方式 本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础，依据考核标准

人力资源管理案例分析题答案

对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后，《人力资源管理》案例分析题答我们应该及时汇报上级，对服务工和勤杂工也应当加上一条，要完成车间安排的相关或 紧急的任务。案(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处? 《人力资源管理》案例一：贾厂长的管理模式要根据实际情况来分析问题，改进要根据实际情况来定，要有分工有协作，要重新定位，要把操答案要点：作工、保洁工、服务工他们的职责明确清楚，而且⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工 为了防止互相推诿，该增加的项目要增加，目的是的？为了保证工作的顺利进行。该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了《人力资源管理》案例三：招聘中层管理者的困难迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的答案要点：厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个(1)这家公司确实存在有提拔和招募问题吗? 通过案例我们可以看出，他们一开始注重内部问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理选拔，但内部选拔觉得适应性比较差，不能适应新中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设的知识和技能，不能满足岗位需要。接着请外界的倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地中介招募机构，招到一批工商管理专业的学生，还没有了解工人为什么会出现早退的现象，调查研究，是比较满意的，但最后还没有到岗位上就走了，所就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只以说确实存在问题。内部找不到满意的，而满意的想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设外部人才又走了，所以这也是问题的存在。来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾 厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。(2)如你是咨询专家，你会有哪些建议? ⑵贾厂长应该怎样来对待员工？若你是这个厂一般来说，在我们的一些企业中，选择拔人的条件是比较高的，要求备才兼备，这往往是理想的的厂长，你想采用什么样的激励手段和管理方式？ 状况。可是往往没有十全十美的，在这种状况下，鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得 我们往往是找不到所需要的人才。在案例中，内部到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在总是找不到合适的人才。第一，一个可能是员工的充分与工人讨论协商的情况是，制定公平合理的、素质全比较低，也可能是他们的要求比较高，这种行之有效的规章制度来激励员工。为解决工人洗澡情况下，我们要作工作分析。首先要分析问题的原排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫因。清了新规定执行的障碍。通过工作分析确认哪个中层干部需要什么资质、能力、技能，把标准定实。第二为什么招来的本科《人力资源管理》案例二：工作职责分歧专业的工商管理的大学生走了呢？问题是使用周期答案要点： 两年比较长，而这些人刚毕业，他们不懂管理，而你认为该如何解决对于服务工的投诉，(1) ?有何 这里既要懂专业，又要懂管理。所以应直接去招聘建议? 又懂专业，又懂管理的人。所以应直接去招聘又懂对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分专业，又懂管理的人。这样一来就有活干，他来之析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围，到底后，一定得到公司的重视，他的价值得以实现，那有什么用意，必须调查清楚。从案例中不可能看出，么问题也就不会发生。第三，可能招的也不是很合在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但适，即使在这种情况下，我们还有一种改进办法：是不管怎么讲，洒了还不

企业员工绩效考核细则

绩效考核细则 ********************************** ******年3月10日

企业员工绩效考核细则 一、绩效考核的目的： 1.不断提高企业的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供企业保持可持续发展的动力； 2.加深企业员工了解自己的工作职责和工作目标； 3.不断提高企业员工的工作能力和工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性； 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队； 5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 二、绩效考核的原则： 1.公平、公开性原则：企业员工都要接受企业考核，对考核结果的运用，企业同一岗位执行相同标准。 2.定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。 （1）企业对员工的考核采用每两周的考核方法，综合部每两周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。 （2）绩效考核作为企业人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。 3.企业对员工的考核办法：由考核小组对全部人员进行考核。 4.企业对员工的考核采用百分制的办法。 5.评分标准采取2：3：5的办法：本人评价占20%，员工评价占30%，上级评价50%。 6.灵活性原则：企业对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值不同。 中层干部：定量考核80%，定性考核20%。

生产岗位：生产时期，定量80%，定性20% 其他岗位：定量80%，定性20%。 定量考核： A.中层干部：部门重点工作（总经理安排的工作；每月中层干部会议确定的各部门重点工作；每周考核会安排的工作；部门年度工作目标分解；因生产经营所需随时增加的工作。）完成的质量、成本和数量。 B.其他岗位：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。 定性考核：企业行为规范（工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标）。 三、组织领导 企业成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导企业员工的考核工作。 组长：副组长：·成员： 工作职责： 1.组长负责主持每月、每两周考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点；考核会在周六组织召开。 2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。 3.负责各部门“定量考核”的评价。 4.负责安排各部门下周工作重点。 四、考核标准 根据企业生产经营情况，企业各部门、各岗位每周工作重点不同，所以考核的标准也不相同（本部门每周考核标准不同，不同部门考核标准不同）。各部门定量考核工作目标和内容根据企业生产经营及管理情况确定。 1.定量考核标准说明：（各部门岗位考核标准附后） （1）干部和员工考核项目分值比例由考核小组确定；确定分值比例必须科学合理，结合工作重点，不得避重就轻，否则扣相关人员各3分。

人力资源管理案例分析题

香港的中资企业的案例香港的中资企业，是属于社会主义公有制性质的企业，但实行的是资本主义的经营管理方式。企业与员工的关系是雇主与员工的雇佣关系。香港的中资企业在制定人力资源总体规划时的指导思想是积极为业务发展服务，最大限度地激励全体员工的积极性、创造性，完成和超额完成企业的目标任务。根据这一总的规划指导思想，各单位制定的具体政策内容非常广泛，几乎涉及到员工的衣、食、住、行、康、乐等各个方面。中资企业的人力资源规划具有以下特点：1. 具有较大的灵活性。在制定具体的人事政策时，必须考虑到公司的经济承担能力，人员编制、工资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个方面都必须根据需要和可能来决定。中旅集团介绍说，他们企业是根据业务发展，广泛收集人力，补充流失，既适当增加又防止人浮于事的指导原则，从严控制，在执行过程中，各所需单位还可以根据需要增加或减少。业务不好的公司，即使总公司在规划时多给编制数，他们也不会要。⑵具有很强的竞争性。人才竞争是企业竞争最突出的表现，在总体规划下的具体人事政策必须适应竞争的需要。在劳动力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。根据华润、中银、中旅集团人事部的负责人介绍，这几家大的中资企业员工的工资水平属于同行业的中上等，在其他福利待遇、培训教育和工作环境上优于同行业，这一点正好适应了当代香港人做工不仅讲工资，而且讲发展、讲环境的就业观点。2. 严肃性。中资企业制定当地员工管理人事政策时，必须遵守当地的法律规定，并且必须根据法律规定的修改或变动，随时修订企业的人事政策，如果违反了法律规定，公司或员工可以随时投诉。香港政府专门设有劳资审判处解决此类问题，各集团公司人事部也专门有熟悉当地法律规定的人员负责当地员工的管理，公司与员工相互都必须按“雇佣合约”议定的条款办事，谁违反了谁就得负法律责任。3. 具有相对自主权。中资企业的人事政策，在不违背当地法律规定的前提下，对一些特殊问题各单位可以根据具体情况作出决定。如高于规定标准的各种福利待遇，奖金多少等，各个企业不尽相同。问题：请用人力资源规划理论加以分析。答案要点：凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。首先，任何组织和企业都处在一定的外部环境之中，而这外部大环境的各种因素均处于不断地变化和运动状态。这些环境中政治的、经济的、技术的等一系列因素的变化，势必要求组织和企业作出相应的变化。而这种适应环境的变化一般都要带来人员数量和结构的改变。其次，组织和企业内部的各种因素同样是无时无刻不在运动着和变化着，人力因素本身也会处于不断的变化之中。比如，离退休、自然减员、招聘人员以及企业内部进行的工作岗位调动、晋升等导致的人员结构变化。再次，在改革开放形势、市场经济的机制和向市场经济机制过渡的时期，组织和企业内外的各种因素的变化会更加剧烈。在计划经济体制下，除了自然减员和组织调动外，人员的流动似乎是不可思议的。但是，在市场经济机制下，其情况却完全不同，各种资源，包括人力资源，要靠市场机制的作用进行合理的配置，随着劳动力市场的建立，人才的大量流动或许会变得习以为常。为了保证企业的效率，内部也必然要进行人员结构的调整和优化。最后，我国目前还处于新旧经济体制的过渡时期，这一时期的变动或许是最剧烈的，新企业的大量增加，老企业的改造，三资企业、私营企业乃至乡镇企业的大力发展，都对人员的变动数量、技能学识等提出了要求。因此，为了适应组织环境的变化和技术的不断更新，保证组织目标的实现，就必须加强人力资源规划，这对正在走向市场的中国企业尤其重要，否则必然是一方面不合要求的人员大量过剩，另一方面则是某些具有特殊技能和知识人才的紧缺，企业的竞争能力和效益就会难以提高，以致在激烈的竞争中失败。人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。人力资源规划是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。总之，人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，以企业整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。因此，企业的人力资源规划是一个系统的体系，设计企业管理的方方面面，在具体设计一个企业的人力资源规划时，还必须结合企业自身的特点、历史状况和企业文化，同时注意到中国企业员工的心理、需求、行为等诸方面的特点，以取得最大的功效。1．一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议（教材P。257）问题: 申诉人的申诉和仲裁机构的裁决是否合理？请用劳动保障的有关理论分析。答案要点：（1）因为梁某是因公到广州出差，遇车祸死亡。按照我国现行的工伤认定资格条件，员工因公出差期间发生意外事故，可以比照工伤处理，所以应认定为因工死亡，属于比照工伤类。且双方约定，梁某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇处理。所以梁某属因工死亡，应享受正式员工的待遇。（2）梁某属因工死亡，并应按正式员工的待遇处理。所以设计院的主管单位应该对这起事故负连带责任。（3）当地劳动争议仲裁机 构的仲裁是合理的。由于梁某属因工死亡，应按正式 员工的待遇处理，设计院的主管单位应该对这起事故 负连带责任，所以该设计院应补发申诉人的抚恤金、 丧葬费差额11000元，差额一年期利息1000元。当 地劳动争议仲裁机构之所以驳回申诉人对抚养梁某 父亲、母亲及次女的申诉请求，是由于其一：梁某父 亲于1995年10月去世，申诉人曹某提出供养请求时， 其法定代理已终止；其二：梁某母亲侨居美国没有直 接参与诉讼。根据我国法律规定，如果委托人代理诉 讼应在所在国公证机关办理证明，并经我国驻该国领 事馆认证方才有效，所以须补办手续才能受理曹某的 代理诉讼。其三：梁某的次女已超出国家规定的抚养 年龄，不属于抚养范围。2．天龙航空食品公司的员 工考评（教材P。200）答案要点：（1）罗芸首先总 体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马打各考 评维度的分项分数。这种方法就是先打总分，然后分 项，显然是印象考评法。印象考评法中最容易犯晕轮 效应，把自己看重，由某一点扩散到所有方面。（2） 罗芸对老马的考评合适吗？不合理。这显然是分数打 低了一点。老马不服气是有令人信服的理由的。印象 考评法中最容易犯晕轮效应，把自己看重，由某一点 扩散到所有方面。罗芸就犯了这样的错误。罗芸对老 马个人有看法，他讨厌老马事无巨细，老打电话表功； 对老马不听医生劝告，饮食无节制也有看法。所以罗 芸给老马考绩总体分评了个6分，说明罗芸太主观， 以偏概全，犯了晕轮效应。（3）天龙航空食品公司的 员工考评制度需要改进。公司应做的以下改进：① 考评是对过去工作的反映，与提拔无关。罗芸把这两 者联系起来了，他觉得老马若来当他的副手，真叫他 受不了，两人管理风格太悬殊；再说，老马的行为准 会激怒地区和公司的工作人员。罗芸还担心给老马评 高了，老马就更认为该提升他，所以罗芸给老马考绩 总体分评了个偏低的分数。这是不应该的。②量化考 评。对考核结果量化时，应该先分项考评，再综合打 分，这样比较客观。③提拔应竞争上岗，条件公 开。3．MBA等于高层管理者吗？在国内，中高层 管理人员供不应求的矛盾十分突出，工商管理硕士的 职业发展前景非常看好，尤其是从国外学成回国的 MBA研究生。但在实现自己远大抱负、报效祖国的 道路上，他们会遇到重新定位的问题：我是什么样的 人，适合在哪种组织环境中发挥才能？为什么我会遇 到这些意想不到的问题？下一步如何发展？一家职 业咨询中心接待了两位在国外学MBA的求询者，他 们共同的目的是获得对自己的客观评价，并希望知道 自己究竟适合从事哪些方面的高层管理工作。于先 生，36岁，96年学成归国，现在一家著名计算机公 司做市场总监。我们给他提出的发展建议是：适合从 事制定目标、策略、计划等高层管理工作，适宜在鼓 励自主、能够充分授权的领导下工作，适宜和组织性、 计划性较强的同事和下属相配合，需要增强情绪稳定 性。齐先生，29岁，98年学成归国，现在一家著名 医药公司做部门副经理。我们建议他：在组织目标任 务确定、管理规范的环境中从事事务性管理工作，目 前不适合做高层管理工作，需要增强与人交往的兴 趣。问题：两个人都希望做高层管理者，为什么一个 适合，另一个不适合呢？答案要点：高层管理者不仅 需要具备较高的管理技能，更需要具备一些重要的人 格特征。以这两位先生为例，测评和咨询显示，他们 都追求成功，有强烈的责任感，但是在人际沟通以及 看待问题、做事的方式、职业兴趣上呈现较大的差异。 于先生精力充沛，比较乐观、自信，善于与人沟通并 施加影响。经常从宏观角度出发考虑问题，分析问题 理性而有深度，做事有较强的灵活性和适应性，创新 意识较强，兴趣广泛，尤其对经营性活动非常感兴趣。 齐先生，性格内向，很不喜欢与人交往，看待问题比 较关注事物的细节问题，考虑问题细致，思路清晰， 做事讲求原则，有很强的计划性和条理性，有时会固 执，不灵活，对事务性活动很感兴趣，不喜欢研究性 活动。我们认为，有两方面是齐先生成为高层管理人 员的主要障碍：一方面是他缺乏宏观、整体意识， 不能从组织整体的视野去制定发展战略和计划，关注 的重心在于任务的完成和环节。显然，现在也有很多 高层管理者事必躬亲，以身作则，但是，这种行为风 格在企业发展中的某个阶段是可以的，从未来发展的 趋势看，高层管理者的创新意识、策划能力、对市场 的敏感和把握，对企业的生存和发展才是至关重要 的。另一方面，他缺乏人际沟通的兴趣。齐先生说自 己不喜欢与人打交道，在工作中似乎也找不到合适的 同事和助手。人际沟通对于高层管理人员是非常重要 的。一位管理学家说“所谓管理就是使人完成工作。” 他强调了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中 层管理者把80%～90%的时间用在与别人交往上，中 上层的管理人员，花在与别人交谈的时间也高达 67%。国外曾对管理人员的特点进行调查分析，有 100%的人认为“指导能力”是管理者的一个重要特 征，有47%的人认为“亲和力”是管理者不可缺少的。 作为管理者，最主要的和最大量的工作是与组织内外 的各类人打交道，对人际不关心的管理者是不合格 的。MBA教育提供的是管理的理念、技术，但是给 自己准确定位，选择适合自己的发展道路，是更值得 思考的事情，高层管理者并非唯一出路。教材P．71 贾厂长的管理模式答题要点：在整个案例中贾厂 长既带有经济人的倾向，又带有社会人的倾向，所以 实际上他是一个复杂人性观。通过案例可以看到，贾 厂长到新单位后，发现迟到罚款这条规定貌似公平， 其实不然。干部迟到可以找借口，而工人由于客观原 因迟到却无借口可依。于是采用了一系列的改革，取 消了这条不合理的规定，体现了贾厂长关心职工的需 求和疾苦，为工人着想，说明他尊重人的因素，他的 人性观带有“社会人”假设的倾向。但是他没有很好 地进行调查，不了解工人为什么会出现早退现象等， 就对早退罚重款，是主观的而没有科学的依据的。不 了解情况就罚款，而且很重，说明他想通过经济杠杆 制裁员工，这就是“经济人”的假设又冒出来了。然 而他即使定下了制度，但碰到受罚女工小郭还与她谈 话，问她服不服气，并进一步了解情况，在澡堂的问 题上，还在没有人的时候带着工会主席与总务科长去 看了看等，这些方面又证明贾厂长有“社会人”的倾 向。所以，综合起来，贾厂长比较符合薛恩的复杂人 性观。那么，贾厂长应该采用什么样的管理方式呢， 厂是大家的，我们实行人本管理，职工是主体，有问 题应该让大家共同商议解决，职工积极参与管理可能 更好一些。应该在充分与工人讨论协商的前提下，制 订公平合理、行之有效的规章制度。针对贾厂长是采 用哪些激励手段呢，我们可以利用赫滋伯格的双因素 理论进行分析，有些因素是保健因素，如洗澡等，满 足了保健性因素只能消除员工的不满，但不能使员工 变得非常满意，员工也就不会爆发出积极性，提高工 作效率。但保健性因素得不到满足，员工会非常不满 意，将会产生消极的因素。洗澡就属于保健因素，必 须得到满足。所以要彻底改造女澡堂，为执行新规定 扫清障碍。（同学们可以把社会人、经济人、复杂人 以及人本管理的理论有机地结合到案例分析中去。） 教材P.106 工作职责分歧答题要点：（1）首先对服 务工的投诉应该以表扬为主，适当地给予奖励，如加 班费，因为他做了不属于自己份内的事。但要告戒他 应该完成车间主任交给的任务。对操作工应该批评， 机油为什么会洒了一地，这是浪费，操作工是故意还 是无意，虽然案例中没有告诉我们，但是不管如何， 浪费原材料，而且自己搞脏了环境，不及时清扫，其 行为缺乏主人翁精神，像这样的操作工应该批评教 育。对于车间主任，也应该适当的批评，他在处理工 作方面主观臆断，不够细心。（2）发生了这样的事情， 说明该公司的工作说明书没有做好，有漏洞。在做工 作分析时有些事情是无法控制的，要防止类似意见分 歧的重复发生，就应该对工作说明书进行修改，使之 合理化。对于操作工，可以增加这样的条文：工作时 间保持机床周围的清洁。如因操作不慎，造成周围环 境污染，操作工要清扫干净，发生事情之后还要及时 上报。对于服务工来讲也可以增加相应的条文：完成 车间安排的临时性的、紧急性的任务。（3）该公司应 根据实际情况进行管理分工、重新定位，对工作说明 书进行修改，制定出更为科学合理、完善准确的工作 说明书，对工作岗位进行说明，保证工作的顺利进行。 并进一步提高领导水平，提倡爱岗敬业、发扬团结协 作精神。教材P.257 退休人员返聘后因工死亡待遇 争议答题要点：（1）因为梁某是因公到广州出差，遇 车祸死亡。按照我国现行的工伤认定资格条件，员工 因公出差期间发生意外事故，可以比照工伤处理，所 以应认定为因工死亡，属于比照工伤类。且双方约定， 梁某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇处理。所 以梁某属因工死亡，应享受正式员工的待遇。（2） 梁某属因工死亡，并应按正式员工的待遇处理。所以 设计院的主管单位应该对这起事故负连带责任。（3） 当地劳动争议仲裁机构的仲裁是合理的。由于梁某属 因工死亡，应按正式员工的待遇处理，设计院的主管 单位应该对这起事故负连带责任，所以该设计院应补 发申诉人的抚恤金、丧葬费差额11000元，差额一年 期利息1000元。当地劳动争议仲裁机构之所以驳回 申诉人对抚养梁某父亲、母亲及次女的申诉请求，是 由于其一：梁某父亲于1995年10月去世，申诉人曹 某提出供养请求时，其法定代理已终止；其二：梁某 母亲侨居美国没有直接参与诉讼。根据我国法律规 定，如果委托人代理诉讼应在所在国公证机关办理证 明，并经我国驻该国领事馆认证方才有效，所以须补 办手续才能受理曹某的代理诉讼。其三：梁某的次女 已超出国家规定的抚养年龄，不属于抚养范围。教材 P.286 阿莫可公司的职业管理系统答题要点：阿莫 可公司的职业管理系统属于中、后期的职业管理系 统。该职业管理系统有四个关键的组成部分：（1）教 育；（2）评估；（3）发展；（4）结果。从其具体运行 情况来看，我认为可以从两个方面作进一步的改进： （1）应该按照员工的类型考虑员工的发展问题。组 织要重视员工的发展问题，组织既要实现个人的需 要，又要实现组织的需要。要达到双赢的局面，就要 让每个人的才能充分地发挥，要有个人的发展空间。 组织要保证员工合理的职位轮换和晋升，为员工设置 合理畅通的职业发展通道。组织中的职业发展通道应 该是多重的，以便使不同类型的员工都能寻找到适合 自己的职业发展途径。所以要按照员工的类型，如科 技人员、销售人员、操作工人，来考虑他们的升迁、 晋级问题，以及在部门之间的流动问题等等。（2）到 了职业后期阶段，必须要考虑到退休问题。组织有责 任帮助员工认识接受这一客观事实，并帮助每一个即 将退休的员工制定具体的退休计划，尽可能地把退休 生活安排得丰富多彩一些。同时，组织可以采取兼职、 顾问或其他方式聘用他们，延长他们的职业生涯，使 他们有机会继续为组织发挥余热。教材P.200 天 龙航空食品公司的员工考评答题要点：（1）罗芸首先 总体上给老马打6分，然后开始考虑怎么给老马打各 考评维度的分项分数。这种方法就是先打总分，然后 分项，显然是印象考评法。印象考评法中最容易犯晕 轮效应，把自己看重，由某一点扩散到所有方面。（2）