商务中心主管岗位职责作业指导书
1.目的:规范前厅部作业,加强内部管理,确保顾客满意
2.范围:前厅部
3.流程示图:无
4.定义:无
5.工作說明:
5.1为顾客提供电话、传真、复印、打字等秘书性服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关
要求正常地进行,努力完成每月计划指标。
5.2沟通与本中心有关业务往来部门的联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的
顺利进行。
5.3根据本中心的具体情况和不同期的特点,制定有效的工作计划,报送前台部经理。
5.4负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁。保证设备的正常运作。
5.5熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电讯业务及工作程序,对业务质量进行把关,遇有重要客人
(住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面,最大限度地配合酒店的接待工作。 5.6负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、外语学习及操作技巧等,定期进行考核。
5.7负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤情况,了解员工的工作进展、思想动态,帮助员
工解决工作上的难题。督促领班、服务员履行他们的职责,指导他们的工作,根据下属的工作表现执行奖罚。
5.8检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况,在商务中心的
工作范围内,解决客人的投诉。
5.9检查当班工作记录,完成上级交办的其他任务。