双十一网购调研

双十一网购调研

关于双十一大学生网购调研报告

目录

一、调查背景 (1)

二、调研目的 (2)

三、调查内容 (2)

四、调查范围及对象 (2)

五、调查方法 (2)

六、调查内容及数据分析 (3)

七、网购存在原因及问题分析 (8)

（一）存在原因分析 (8)

（二）问题分析： (8)

八、网购环境分析 (9)

（一）宏观环境分析 (9)

（二）微观环境分析 (9)

（三）SWOT分析 (10)

九、大学生网上购物的影响因素 (11)

(一)动力因素 (11)

(二)阻力因素 (11)

十、网络购物发展趋势及未来预期 (12)

(一)发展趋势 (12)

(二)未来预期 (12)

十一、总结与建议 (14)

十二、费用预算 (16)

十三、参考文献 (16)

十四、问卷附录 (16)

摘要

随着我国经济的快速发展、网络的广泛普及以及物流系统的完善，电子商务业务在我国迅速的开展开来。电子商务购物成为了人们日常生活中的重要交易方式，它为消费者和零售商都带来了好处，但随之也带来了许多问题。作为年轻的大学生群体，与网络购物无形的联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。针对我校大学生，此次调研选择问卷调查的方式，借助于问卷调查软件“问卷星”，问卷中列出了被调查大学生的基本信息情况、网购行为的基本情况和具体信息，并且对收集到的调查数据进行了详尽的统计分析，通过一定数量的学生进行问卷调查，经过问题的收集和总结的过程，发现双十一大学生网购数量巨大且大学生很热衷于双十一抢购。另外，男女生对于网上购物有明显的差距，主要体现在购买商品类型及原因上，

早就等待着双十一的到来。而双十一男生购物数量远远不及女生。网上购物的快速发展，淘宝、京东、当当等各大购物网站在大学生的生活中占据着越来越重要的地位，每年双十一销售额都是惊人的突破，为此，我们选择大学生双十一网络购物作为研究对象，是为了解大学生双十一对于网购满意度情况的不同看法和建议，大学生对于双十一网购的消费态度，受大学生青睐的原因以及网上购物发展过程中存在的问题，让商家能够采取针对性的措施，从而保障双方的权益，营造一个和谐的网购服务环境。

前言

2009年至今，双11已经走到了第9个年头。双11作为一个被造出来的节日，从最初的推广天猫的大促销，演变成了全世界参与的购物狂欢节。据林克艾普舆情分析系统获悉，天猫交易额也逐年走高，从2009年的5000万元，到2014年571亿元，再到2015年912亿元，到2016年天猫双11以1207亿元交易额刷新成交纪录，这也成为我国电商高速发展一个缩影。网络购物作为一种新兴的生活方式，无疑对热衷接触电子新技术的大学生产生深远的影响。据CNNIC发布的相关报告显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁为最多（43.6%）而大学生在网络购物人群中的比例高达49.3%。随着网络和电子商务的发展，大学生将成为网络购物群体的主体。由于大学生往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，消费能力受到限制，但是毕业后大部分大学生都会获得一份高于在校生活费水平的工资，突破资金限制，大学毕业生将会成为社会主要消费群体，而其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于以上思考，我们针对大学生双十一网购情况作了调查，以了解当代大学生网络购物的主要特征，对网购的接受程度，熟悉大学生网上购物情况的大致分析，找出网上购物存在的问题，从而为广大的学生购物者提供一些相关的意见和建议，引导大学生健康消费，理性消费。

一、调查背景：

2016年天猫双11购物狂欢节已经正式落下了帷幕，全天总交易额达到了1207.49亿，远超去年的912.17亿元，其中无线交易额占比82%，交易覆盖235个国家和地区。2016年天猫双11全天总交易笔数达10.5亿笔，共产生6.57亿笔物流订单，支付宝支付峰值12万笔每秒。花呗支付占比20%，成为用户最受欢迎的支付方式之一。保险总保单量6亿笔，总保障金额达到224亿元。2016年天猫服饰、美妆、电器城、手机、快消食品、天猫国际等类目都保持强劲增长。天猫电器城双11开售仅2小时，就有超2000品牌超过去年全天交易额。据不完全统计，当天共有94个品牌成交额过亿元。其中优衣库2分53秒破亿，再次创造纪录，成为今年双11全品类第一个“亿元俱乐部”玩家。苹果首度亮相双11，就在手机销售中夺魁。

如今电子商务环境竞争日渐激烈，电子商务零售商都希望通过推出各种宣传花样和价格竞争（如团购、预售、抢购）等多种方式，从众多电商竞争者中脱颖而出，赢得消费者的关注。消费者在面对零售商的系列攻势后，增加了自身的购买力，零售商获得了收益的同时，也要面对严峻的困扰。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式，作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。而大学生

在校期间的消费行为会也代表未来几年的消费趋势。因此，我们对在校大学生进行了问卷调查进行分析。

二、调研目的

1、通过本次调查更全面地了解电子商务成长及发展过程，分析其独特的内部外部经济环境；

2、了解大学生平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系；

3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理；

4、了解大学生对于网上购物的消费热的看法与建议，帮助其树立正确消费观

三、调查内容

1.我校大学生网购状况及双十一期间消费金额;

2.我校大学生网购的主要产品、特征及影响因素;

3.大学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理及态度；

4.学生在双十一过后对自己消费行为的看法及对网购的建议；

5.以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况。

四、调查范围及对象

安徽工商职业学院大一到大三的学生

五、调查方法

(一)抽样方案

本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大三的学生中抽取100名学生进行问卷调查。

(二)问卷设计

我们在问卷星设计问卷，然后学院的群里转发、分享，线下发放调查问卷请同学们填写，以此获取数据，进行统计分析

六、调查内容及数据分析

图 1

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生有过网上购物的人占大多数，极少数可能未涉及或者了解的不多，还有一部分进行过代购，可见网购现象比较普遍。

图2

大学生网购的商品比较多样化，其中服装鞋类占最大部分，一部分由于大学生追求时尚、潮流，网上物品繁多更能满足他们的需求；另一部分可能由于大他们的求廉心理，网上物品较实体店价格更低，大学生除了父母供应基本没有经济来源。

12.50%52.50%23%17%每月网购金额

100元以下101-200元201-300元300元以上

图 3 关于网购平台的选择来看，淘宝网更受欢迎，是绝大部分大学生网购平台的首选，其所占比例高达93%，其次是京东商城，所占比例为50%。

图 4 在每月网购金额方面，每月网购金额在101-200元这个阶段的大学生所占人数最多，这说明大学生网购消费金额处于一个中下水平，大学生网购市场有较大的发展空间。 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%淘宝网京东商城当当网拍拍网其他网购平台选择

图 5

在为什么进行网购的所有原因中，产品种类多，价格低是众多大学生选择网购的主要原因，其次是方便快捷、节约时间，网上商城为消费者提供了更多产品选择的余地，且又省去了购物的时间，方便、快捷，更易于消费者选择适合自己的产品。

图 6

从图表分析可知，目前大学生对网购的整体印象还是不错的，有一半以上的人对网购是欣然接受的，整体印象比较好的。可见，对于网购绝大多数大学生是具有较为浓厚的购买欲19%50%29%2%对于网购整体印象非常好好一般不好0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%其他

送货上门

信誉好

服务态度好

方便快捷，节约时间

产品种类多，价格低网购原因分析

望的，因此，网购在大学生市场中是具有广阔前景的。

图 7 调查结果显示，在进行网购支付时，更多的大学生愿意选择第三方支付平台——支付宝支付，从上图可以看出，选择支付宝的超过半数，说明大学生对支付宝支付还是较信任的。

图 8

由上图分析可知，网络购物还存在较多问题，其中主要问题就是描述与实物不符，原因可能是照片拍摄光线问题导致；还有三四成人认为网购服务不周、存在欺诈等，说明当前网购体系还不够完善，需要改进。

支付宝支付, 57.25%

网上银行支付, 20%信用卡支付, 12.25%货到付款, 5.5%其他, 5%网购支付方式0%20%

40%

60%

80%

网购中的问题

网购中的问题

七、网购存在原因及问题分析

（一）存在原因分析

通过图1可知道目前大学生网购现象比较普遍，调查对象对网购都很熟悉，这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。针对大学生网购普遍的主要原因有以下几点：1、网络中的商品比较丰富；相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。2、网络中商品价格相对低廉；网上的商品价格较低主要由于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等，因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。大学生目前毫无经济来源，低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。3、网络购物的快捷便利；随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，快递机构不断涌现，如宅急送、申通、圆通、中通、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。4、网络购物的群体认同感；网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己，更喜欢追求标新立异，传统的商品已无法满足他们的需求，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体认同感。

（二）问题分析：

图8的统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到等。造成上述网购问题原因有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开；管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题；在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量；反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。二是交易欺诈问题；传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题，但在网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题；快递在运输、配送过程中容易出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。四是售后服务问题（更换物品、索赔麻烦）；网络购物时，由于消费者不能实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的

信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费；有的商家为了店铺信誉根本不同意退货，给消费者带来损失。所以，在进行网购时，大学生应深入了解商家、商品和物流情况，话说“货比三家”，要多浏览、多比较，争取买的合适、物有所值，要选择理性的消费。

八、网购环境分析

（一）宏观环境分析

政治法律因素：国家政策的扶持与相关网络安全法的出台为电子商务的发展提供了有利的机遇。

经济因素：随着经济的持续快速发展，居民收入的持续增长无形中提高了消费能力，网上购物市场也进一步扩大。

社会人文因素：网上购物成为一种时尚潮流

技术因素：随着网络技术的发展，可以实现随时随地的购物

自然环境因素：网上购物过程无污染，方便快捷，省时省力，操作简单，足不出户，尽享购物乐趣，成为大学生选择的一个重要手段。

（二）微观环境分析

营销渠道：

1、互联网的以及一些网上商城的发展，特别是淘宝网、京东商城等大型商业网站，这些网络上的频繁的促销活动和新型营销方式的出现，为大学生消费者的消费活动提供了可能。

2、物流行业的发展已经成为一个举足轻重的不可或缺的生活中的一部分。特别是申通、顺丰等物流公司和物流配送的创建，由小到大，给物流配送提供了很好的保障，同时为大学生消费提供了机会。

消费者

1、大学生需求层次：根据马斯洛的需要层次论，主要包括生理需要、安全需要、社交需求、

尊重需求、自我实现需要五个方面。争对大学生而言，存在潜在高层次需求，因此相对于生活娱乐用品的要求也更高，网上购物可以用更容易获得的方式获得所需。随着需求层次的提高，网上购物的优越性逐渐提高。

2、大学生消费心理：现代大学生注重自我，主张个性，头脑冷静，善于分析以及对企业及

商品的求知欲，和追求新奇时尚、求廉求实的心理

竞争者

网上购物的竞争主体是传统的实体店

公众

在网上购物过程中，出现的许许多多的大学生上当受骗的案例，阻碍了大学生进一步网上购物。

（三）SWOT分析

S：（1）大学生消费求新、求异、求廉的特点使网上购物容易进入大学生市场（2）物流行业的快速发展为网上购物提供了良好的分销渠道

（3）网络的全天候，无时间空间限制的提点也带动了网购的发展

W：（1）交易建立在虚拟的过程中消费者与商家间不易产生信任感

（2）物流配送不直接属于商家产品送到商家手里可能出现损坏

（3）支付上，网络安全性不能保障

（4）商品质量不能保障，网上的商品多是图片等描绘，跟实体商品有出入，还有以次充好现象

O：（1）网上产品丰富多样、产品廉价优惠、网上消费便捷省力

（2）各地纷纷出台相关政策，规范和鼓励网购市场的发展，致力于将电子商务培植成后金融危机时期新的经济增长点且将会带动物流行业的发展

（3）为大学生创业提供机会，大学生创业大多是苦于资金不足，网上商店可以大大节省船业费用大学生开店不是梦想了

（4）网上购物成为时尚。尤其在大学生青年消费市场中。网上购物具有很大的市场发展前景。

T：（1）网站经营面临来自传统实体商店的以及网上商店的竞争

（2）网络的不安全性导致网站经常被黑客攻击

（3）网上商家追求利益的最大化，及政策不健全，导致网络商场经营较混乱

（4）消费者固有的传统消费模式不易在短期内产生显著变化

九、大学生网上购物的影响因素

(一)动力因素

首先，网上购物的便利性是促使大学生进行网上购物的主要影响因素。不必在花费很多的时间和精力，只需动动手指就可以在网上找到物美价廉的商品；这对于越来越宅的大学生来说是无疑是一个不错的选择。其次，个人的创新性也是大学生网上购物的重要因素；大学生作为特殊的消费群体，他们对新生事物充满好奇。网上购物以其新奇的购物方式吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍具有较强的计算机和网络操作能力，因而相对于其他人群，大学生是网上购物操作易接受的人群。再次，低廉的价格也是影响大学生购物的影响因素，价格影响供求；价格始终是影响消费者心理的主要因素，大学生选择网上购物的原因，价格因素占了很大原因，这与他们的消费水平密切相关，大学生处于学习阶段，他们并无经济来源，网上商店比传统商店价格要低，从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。再有，求异心理也是促使大学生进行网上购物的动力因素，网络产品种类繁多，琳琅满目，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品，这正好符合喜欢接触前卫、时尚、新鲜事物的大学生的口味。

(二)阻力因素

首先，信誉度问题为主要问题；在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称性，大学生在网上购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的不确定性，从而使大学生推迟或放弃网上购物的行为。其次，网上支付和网络安全问题；实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面的买卖过程中，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是网上购物环境下，支付地点是客户任意选定的网络终湍，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险，所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息的安全特别担忧，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。还有物流配送问题；实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者的控制之下。但是，网上购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，网上购物普遍采取依靠各类快递公司。虽然很便捷但也存在一些问题，很难完全保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。不过大学生是新事物接受最快的群体，也是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。

十、网络购物发展趋势及未来预期

(一)发展趋势

电子商务是21世纪的发展趋势，马云曾说：要么电子商务，要么无商可务；在现代化发展的今天，电子商务越来越普及，实体渠道与网络渠道相辅相成，逐步融合；今年两会期间国家也提出了电子商务是21世纪最重要的经济模式，大力发展电子商务是推进国民经济信息化的重要内容。在全球范围内，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变了社会生产方式，而且对经济结构的调整，产生了极为重要的影响。在电子商务的发展趋势下，网购模式也必将成为以后人们生活中必不可缺的一种购物手段，从未来发展的预期看，我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络购物供需面持续积极发展，这些都将推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。虽然我国互联网渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群转化；伴随着我国居民收入和购买力的提升，网民的线上消费潜力还将持续释放；电商企业的发展势头旺盛，网络购物供给能力逐步增长，服务水平持续深化，这些都将有力地创造进一步增长的空间，推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。

(二)未来预期

当越来越多的人加入到网上购物，网上购物也就不再神秘和特殊，如上图我们可以看出近几年网购交易额在急速增长，未来网购市场还有巨大发展空间：

1、纵深化

我国电子商务的基础设施将日渐完善，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演

越来越重要的角色，移动通讯将成为进行电子商务的主要媒介，电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。随着时代的进步和科技的发展，网民的消费观念和行为将发生变化，越来越多的人将选择网络购物而不是传统购物，对电子商务的接受程度将不断提高。企业实施电子商务的紧迫性和可能性都大大提高。电子商务的法律法规的出台和实施，国内电子商务将会得到有效的法律保障。随着电子商务的发展和需要，跨地区的专业性物流渠道将适时建立和完善，电子商务的物流体系将得到逐步完善，这使得电子商务公司在配送体系的选择方面空间更大，成本将降低；企业发展电子商务的深度也会进一步拓展，个人数字设备、家庭数字电器将加速普及并实现上网，如个人移动网络设备和网络电视、网络冰箱、网络信息化的普及将使电子商务的发展空间极大地拓展，目前小米科技就已经推出带有AI功能的智能产品如小爱同学，小米AI音箱是支持语音交互，内容包括在线音乐、网络电台、有声读物、广播电台等，还提供智能家居服务，极大地提高了日常生活智能化，相信在将来此类产品将越来越普及。

2、专业化

面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向特定行业的专业电子商务平台发展潜力大，面向个人消费者的专业化趋势加强。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，生活的个性化要求比较强烈，提供一条龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力更大。特别是对那些技术含量、知识含量较高的商品和服务，人们一般希望在购买前能够了解相关的知识，得到专业的指导。面向企业客户的专业化趋势，对B2B电子商务模式来说，以行业为依托的专业电子商务平台也是将来的发展趋势之一。

3、区域化

立足于我国国情采取有重点的区域化战略是有效地扩大网上营销规模和效益的必然途径。我国地区经济发展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的经济发展的阶梯性、收入结构的层次性都十分明显。在可以预见的今后相当长时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主。B2C电子商务模式区域性特征非常明显，以这种模式为主的电子商务企业在资源规划、配送体系建设、市场推广等方面都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。

3、多样化

网购的发展，不仅是数量的扩张，更在其所购商品种类的变化。网购商品，正向人们的日常生活用品倾斜。最初的网购主要集中在个性化商品、电子数码、工艺装饰等商品中，然而，近年以来，服装鞋类等日常生活用品出现了飙升的势头；网上甚至出现了药品的购买“商铺”。多元化趋势的加强，人们意识观念的提高，单一的商品模式已无法满足人们内心的需求，他们越来越追求个性、多样化产品，而目前网上的商品种类也是极其丰富、琳琅满目，小到书籍、耳机，大到笔记本电脑、家用电器，近年淘宝还惊现卖新鲜泥土、空气的，真的是只

有你想不到的，没有它卖不到的，网络商品将朝着多样化趋势不断发展，相信未来会给消费者不一样的惊奇。

4、安全性

随着网购的繁荣，各大网站间的竞争将更加剧烈，一些购物网站必将逐步完善自身的管理和服务，为用户提供良好的交易环境，让更多的人信任这种虚拟购物环境。当前互联网用户虽然对网上购物已呈现高度接受状态，但在真正形成交易时，却又存在着诸多瓶颈，其中尤其以交易安全问题最为突出，网民们担心的交易安全有来自遭受黑客攻击等，还有对交易诚信的不信任。第三方电子支付平台的兴起和应用，则极大地改善了网络购物中的安全保障、便捷支付以及信用担保问题，解决了购物过程中最关键、最重要的资金流环节。在未来，各种法律制度的完善以及支付环境的进一步改善，网购的安全性问题将不再是大多数人的困惑。

5、“懒人经济”持续升温

不想做饭，可以叫外卖，不想洗衣服，可以让洗衣店上门服务，不想出去逛街也可以网上购物……随着生活节奏的日益加快，催生了越来越多的“懒人”，也促使了“懒人经济”的兴起，而将“懒人经济”发挥到极致的则是网上购物。随着天猫超市的兴起，现在越来越多的人喜欢在网上超市购物，可以随心所欲地选择物品，就可等待着快递到达自己的手中，而且天猫超市次日达的快捷、高效服务深受消费者青睐。

十一、总结与建议

根据对大学生网络购物的调查与分析，我们总结了以下几点：

1、大学生网上购物的潜力巨大

虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2、大学生网络购物的市场已形成

由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为2—5小时，多数人对于网络依赖性较强。而且大多数大学生都有着每天逛淘宝、刷微博的习惯，这无疑为网购带来潜在的转化量，由于他们的资金限制，如今网购的最大人群主要是大学生这类群体，加上学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。目前大学生购物规模已达430万，大学生网民是一个比较特别的群体，中国1700万在校大学生中，95%以上都是网民，在校大学生中已经有超过1/4（26.7%）的网民青睐网上购物，购物规模达到430万人。这部分人本身具有的接受新事物能力强、学历高和互联网使用熟练等特点，使得在校大学生

对于网上购物的接受度较高，越来越多的在校大学生倾向于网络购物。

3、大学生网购前景看好

通过调查分析，目前有七八成大学生乐于选择网购，网购产品种类多，价格低，收货快等已越来越优于商场购物，商场有的物品网上基本都可以找到，商场没有的物品网上也有，而且省去了逛商场的时间、精力，价格方面又能满足大学生的求廉心理，所以目前大学生已成为网购的主力军，加上现在的大学生基本每天手机不离手，在购物网站上的浏览时间也比较多，人数呈不断增长趋势，未来前景更加广阔。

建议：

1、加强网络商品的管理。调查发现很多大学生，特别是女大学生，喜欢购买一些品牌商品，如衣服、包包、化妆品，之所以选择在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的信心。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真实性，保障消费者的权益。

2、加强商家信誉度的管理。目前有很多大学生抱怨在网上买到次品、假货、商品质量有问题，主要源于部分商家为了谋利以次充好，信誉度缺失。对此，要进一步加强商家信誉度的管理，可以定期做一些商家信誉测评，剔除信誉度太低的不良商家，加强诚信为本观念。

3、加强物流运输管理。现在的快递公司越来越多，物流服务也更为便捷，周到，但是，仍然经常会出现快递丢失，包裹损坏等问题，因此需要进一步完善物流运输机制。

4、提高服务人员的素质。经常淘宝购物的都可能经历过这些问题：咨询某个宝贝的相关情况，客服半天回一句，有时还态度恶劣；特别是出现售后问题时，客服爱搭不理，甚至有的恶语相向；除此之外，快递方面也会出现这样那样的问题如：暴力分拣，快递员态度恶劣东西到了也不通知等，这些问题的背后暴露的是服务人员的素质低下，企业在追求发展的同时，更要注重员工素质的培养，服务质量的提高，顾客就是上帝，保证服务质量才有利于企业的长远发展。

5、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，对于网络购物引起的纠纷，目前并无明确法律条文规定，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，迫切需要建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等问题应有确切说明。

6、大学生应理性网络消费。大学生也应从自身网购习惯方面考虑，平时浏览时选择良好的网站，在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，选择良好的商家。首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况，选择优质的商品；其次网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中要学会

货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品，另外有些买到的商品与图片不符合，这就需要我们自己增强辨别意识，毕竟照片拍摄效果与实物多少存在差距；当然大学生还要学会理智消费，适时消费，享受网购带来的便捷的同时也不耽误自己的学业，除此须加强自身保护意识，在网购时一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买，遇到欺诈、损失时，要学会用法律武器保护自己，维护自己的合法、正当权益。

十二、费用预算

问卷打印费：0.5*100=50(元)

十三、参考文献

大学生精神消费现状的调查与分析

关于大学生购物的调查

十四、问卷附录

关于大学生网上购物的调查问卷

随着网络的日益普及，网上购物开始成为一种不断繁荣的购物手段，大学生更是网络购物的主流，为了详细了解大学生网购市场的各方面情况，在大学生网络购物市场扩展制定科学合理的营销方案提供依据。同学们打扰你们两分钟的时间，让我们了解一下你们内心的想法，感谢您的参与！

1、你的性别？

A、男

B、女

2、你所在的年级？

A、大一

B、大二

C、大三

3、您有网购经历吗？（）

双十一网购调查问卷

双十一网购调查问卷 同学，您好 ! 我们信息调研部正在做有关于生双11 网购情况的调查，谢谢您能从百忙之 中抽时间来参加我们此次的学生网购问卷调查情况，请在下列选项前划√。感谢您的支持与 合作 ! 您的性别：□男□女 您的年级：□研一□研二□研三 您是否有过网购经历：□是□否 您所在院系及专业： 1、您的月生活费在哪个范围之内 □ 500～ 1000 □ 1000～ 1500 □1500～ 2000 □ 2000 以上 2、您选择网购的原因：（多选题） □方便、节时□产品种类多样，易选□价格低廉□服务态度和信誉较好 3、您一般在哪些网站购物（多选题） □淘宝、天猫□京东□聚美优品□唯品会□一号店□其它 4、双 11 你花销的金额： □ 100 元以下□ 100—500 元□ 500—1000 □ 1000 以上 5、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选题） □商品文字描述□商品图片□向卖家咨询□查看评论□其他 6、您购买哪类商品最多 □服装类□日用品类□电子类□食品类□书籍类□其他 7、双 11 您买了多少东西： □ 很少就一点□ 挺多的□ 太多了自己都数不过来□ 啥都不买 8、您在网购上遇到的主要困难是什么？ □ 商品描述不清楚□ 商品种类和网站数目太多□商品与实际差距太大 9、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？ □自认倒霉不影响以后的网购的情况. □觉得网购都这样，下次不再进行网购 □主动联系商家退货 □想退货，但是不知道如何联系卖家 专业资料整理

10、您一般选择哪种方式进行付款 □网上银行支付□货到付款□分期付款□支付宝□其他方式 11、您选择邮购的方式是（多选题） □快递□ EMS □自取□其他 12、您从网上买过最贵的东西是多少价格？ □ 500 以下□500— 1000 □ 1000— 4000 □ 4000 以上 13、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗 □会，并且经常□会，偶尔□不会□不清楚 14、您以后想开一家属于自己的网店吗： □想□不想□不知道 15、你觉得淘宝双11 的商品划算吗？ □ 很划算□ 不划算，都是涨价后再降价□ 不知道 16、这个双 11 你抢红包了没？ □抢了□懒得抢□纳尼？居然有红包抢！！ 17、双十一抢了多少红包？ □ 100 以下□ 100— 300 □ 300— 500 □ 500— 1000 □ 1000 以上 18、您对快递的速度满意么？ □不满意□非常满意□比较满意 19、您觉得在双十一大促期间有什么不满意的地方么？（请简要回答） 20、您认为网购有哪些需要改进的地方（请简要回答） 再次感谢您的配合，祝您生活愉快! 专业资料整理

“双十一”大学生网络购物调查报告

“双十一”大学生网络购物调查报告“双十一”大学生网络购物调查报告11月11日零时整，蹲坐在电脑旁已等待多时的四川农业大学陈萌打开天猫购物车，圈定购物商品，登录网银，深吸一口气，输入支付密码，确定付款，一切操作非常娴熟。 此时为11日00：00：52，天猫商城成交额10亿元，这其中就有陈萌贡献的2100元。 XX年“双十一”购物狂欢节已经结束，天猫商城更是以当日成交额1207亿元刷新了网购当日最高记录。随着电子商务的蓬勃发展，从XX年开始，“11月11日”被众多电商们塑造成一个“网络购物狂欢节”，吸引了不少消费者尤其是大学生的参与。 近日，中国青年网对全国530名大学生进行了问卷调查。结果显示：有%的学生参与了“双十一”网购;其中，%的学生实际购物花费为100-300元;%的学生购物没有超过预算，有近3成大学生消费额度超出预算，成为“剁手族”;超7成大学生购买了衣帽服饰，生活用品、零食水果位居网购商品的第二、第三位;超出9成大学生是“犒劳”自己，为自己网购。 图为不同年级“双十一”网购参与比例 根据中国青年网调查数据，530名受访学生中，有410名学生参与“双十一”网购，占受访总人数的%;158名受访

男生中，%参与了网购，372名受访女生中，%参与了网购;大一至大四学生参与网购比例分别为%、%、%和%。 周口师范学院大三男生杨胜国“双十一”网购总共花费400元，购买的多是学习用品和生活用品。“我觉得经过大一、大二，到大三更成熟一些，消费会更有针对性，更理性。”杨胜国认为，大三出去实习机会比较多，生活费用也有所增加，更注重衣着打扮，也更懂得追求。“特别是在男女朋友方面，消费还是很大的。” 图为大学生“双十一”网购经济来源分析 调查显示，在参与网购的410名学生中，%的学生月均生活费为500-1000元，其次为1000-1500元和1500-XX元，各占%、%。其中，%的学生网购经济来源于父母给的生活费，其次是平时从生活费里攒的“私房钱”、自己打工兼职挣的钱，各占%、%，还有%的大学生选择临时贷款来进行网购。 与多数学生不同，攀枝花学院大三学生陈悦的网购费用主要是由自己做兼职赚的。“双十一”期间，陈悦消费了1300元，“父母给的生活费我都存着，购物基本上就花兼职的钱。”陈悦说，父母每个月给XX元左右的生活费，但自己想锻炼一下，就加入了校园微商。 陈悦表示，由于微商有淡、旺季，自己兼职收入不稳定，每月大约在1000元左右，“双十一”期间，买了一些衣物，都是自己平时想买又觉得太贵的衣服。“花自己挣的钱心里

大学生双十一网购情况调查总结报告

第一届 “民生民意杯”浙江省大学生统计调查 方案设计大赛 参赛方案 项目名称：_____大学生“双十一”购物情况调查____

附件一：方案概况 大学生“双十一”购物情况调查 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。 附件二：具体方案 目录 一、调查主题 (3) 二、调查背景 (3) 三、调查目的 (3) 四、抽样单位、调查对象及范围 (3) 六、调查方法 (4) 七、调查内容 (4) 八、样本容量 (4) 九、抽样方式 (4) 十、时间安排 (5) 十一、注意事项 (5)

大学生“双十一”网购调查报告

大学生“双十一”网购调查报告

实践调查报告 大学生“双十一”网购消费调研报告 班级学号： 姓名： 组长： 组员： 2017 年 11 月

大学生“双十一”网购调查报告 一、引言 (一)研究背景 刚刚2017双11狂欢落下帷幕，天猫最终交易额定格在1682亿，创下历史新高。京东全球好物节从11月1日到11月11日24时累计下单金额达1271亿元。据悉，今年双十一全网总销售额达2539.7亿元，产生包裹 13.8亿个。来自支付宝的数据显示，2017年天猫双11刚开场5分22秒， 新的支付峰值诞生：25.6万笔/秒，比去年增长超1倍，再次刷新全球纪录。 第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数。据双十一实时交易数据显示，2017天猫双11全球狂欢节交易额在13点09分49秒达到1207亿元，破了2016年全天的交易额记录。这些数据无疑在强调一个事实：11月11日已经成为了购物狂欢节的代名词。 这些惊人的数据的背后表达出了一个很直观的现象：线上购买模式的快速发展已经远远超过人们预期。大学生作为走在时代前列的新群体，追求方便快捷，价格低廉，新鲜刺激的购物方式，而网上商店琳琅满目，丰富多样，新奇独特极大地刺激着大学生的购物神经。通过网络购买服装，日用品，手机等等已经基本可以满足当代大学生的个性购物化需求，更加满足其追求前卫，时尚，新鲜的购物风格。网上购物的种种优势让大学生对网上购物产生了浓厚的兴趣，逐渐成为了他们的购物新理念。为了更加清楚地了解大学生网购消费与经济情况，呼吁大学生“双十一”网购消费要理性，我们进行了此次调查。 (二)研究目的 1.了解我校不同年级同学对待“双十一”的看法的差异。 2.了解大学生对于网上购物的消费行为和消费心理。 3.了解大学生及老师对于“双十一”购物的看法以及希望 改进的地方。 4.通过了解以上状况提出对大学生“双十一”消费狂潮的

关于双十一网购情况的调查报告

关于“双十一”网购情况的调查报告 一、本次调查主要内容： 调查时间：2015年11月11日 调查地点：山东政法学院 调查对象：在校大学生 调查方法：问卷调查 调查人：尹盼盼、汲鑫、程博、尚伟森、钟华、张修坤、金祥、 调查分工：两人一组分别对大一、大二、大三学生分发调查问卷 二、报告正文 前言 关于"双十一"，相信地球人大多都知道，至少也听说过，这一原本属于单身人士的节日被各大电商搞成了全民购物狂欢节，商家们通宵达旦，消费者乐此不疲。今年的“双十一”尤为热闹，在节日来临之际，各大商家早就通过发放各种红包福利现金抵用券打折促销举办大型娱乐晚会等活动来博得广大消费者的眼球，激发广大消费者的购买欲望。据统计，“双十一”当天电子商务的巨头阿里巴巴创下了143亿美元的销售记录，比起去年销售额增长了60%。 为了更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境同时了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理，了解大学生对于“双十一”网购消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观，我们组在“双十一”期间针对广大在校生进行了一次关于“双十一”网购情况的问卷调查。我们以小组为单位通过在学校向不同院系不同年级的同学分发问卷的形式来了解他们对本次“双十一”购买的物品、选择的电商平台、花费的金额以及对本次“双十一”网购的感受。 1. 前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或

基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。 2. 主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。 3. 结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。 四、写调查报告应注意以下几个问题 1. 必须掌握大量的第一手材料。要深入群众，了解调查对象各方面的材料，包括正面的、反面的，直接的、间接的，历史的、现实的，弄清它的来龙去脉，为分析研究提供大量、可靠的事实依据。 2. 要善于作认真的分析与研究。对掌握的大量材料作去粗取精、由表及里的处理，透过表面现象抓住本质，数据真实有效，善于分析，从而得出正确的判断和结论。 3. 要选用切实、可靠的材料说明观点。调查报告所揭示的结论，必须通过对具体情况、具体事实作客观的叙述和分析很自然地得出。要善于用精确、充足的材料来说明观点。不能脱离材料空发议论；也不能只摆一大堆材料，而不提出明确的观点和结论。 4. 调查报告的文字要朴素、明确、实在。要注意把说理和叙事有机地结合起来，要善于用简要的议论总结经验，阐明规律，说明政策。还要注意运用可靠的统计数字和群众语言来印证观点。 山东政法学院商学院

大学生双十一购物情况调研报告

大学生双十一购物情况网络市场调研报告 姓名(学号):赵希夷(2016412103)

班级:16物流Z B

目录 引言 (3) 一、调研目的 (3) 二、调研方法 (4) 三、调查数据统计分析 (4) （一）.......................................................... 性别分析4 （二）............................................. 个人生活费/月收入分析5 （三）...................................... 双十一网购消费情况分析5 （四）........................................ 是否参与双十一网购原因分析5 （五）................................................ 促销方式吸引力分析6 （六）影响购买意愿因素分析6 （七）.................................................. 购买商品类别分析6 （八）.............................................. 双十一网购满意度分析7 （九）.......................................... 对双十一营销模式评价分析7 （十）对双十一促销模式前景预期分析 (8) （^一）是否参加下一次双^一购物分析 (8) 四、结论 (8)

五、启示与建议 (8) 心得体会 (9) 附录1原始调查问卷 (11) 附录2调研结果统计 (15) 2016年大学生双十一购物情况调研报告 引言 2009年，淘宝创造性的利用光棍节进行产品推广，时隔8年，“双^一” 已经发展成为全国性的网购狂欢盛宴。而今，不少商家都利用“双十一”的契机，猛打价格牌，利用各种促销手段来吸引消费者。2016年11月11日6分58 秒，双十一成交额超过100亿，当天支付宝交易额达到1207亿，无数剁手党又一次创造了一个新的天文数字。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日如今已经成为了 购物狂欢节的代名词。 如今网上购物已经习以为常，变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最为敏感的人群，对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套，本次调查主要研究大学生双十一购物行为。 一、调研目的 本次调研以淘宝“双十一”促销为背景，主要通过问卷调查法来研究大学生“双十一”淘宝购物的现状，分析其中的特点及原因，帮助大学生消费群体更好地了解各大网站节假日促销的营销手段，使大学生面对节假日各网店铺天盖地的促销攻势，能够看紧钱包、理性消费。了解大学生平时上网消费金额与双十一当天消费金额之间的数量关系，了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理，了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，同时帮助他们树立起适度、合理、科学的消费观念，规范他们的消费行为，帮助其树立正确的消费观。

2020年双11购物节调研报告

2020年双11购物节调研报告 下文为大家整理带来的2020年双11购物节调研报告，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 市场调研公司尼尔森发布《2020双十一营销热点调研报告》。大数据报告详细展示了中国城镇网民对待双11的态度及购物计划。 报告称，中国消费者今年有九成计划参与双十一购物，其中六成与2020年相比增加了预算;今年双十一消费更具有计划性，平均预算1719元，较去年小幅上涨。 《报告》显示，近年来各大电商节促销的火热造势，参与者越来越多，网民对各电商购物节有着较高的认知，其中双11、双12以83%的认知度排在第一位。淘宝、天猫和京东三大电商持续领跑，美团和百度糯米等生活服务类电商优势显现。 《报告》表明，折扣和促销仍是双11活动的原动力，6成以上的消费者参与双11是为了需求打折和促销，近5成是用来囤货，3成是为了尝试新鲜。 90%以上的消费者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物车中，并且主要计划购买的是服装鞋帽/生活用品/护肤洗护品/包装食品和数码产品，与去年购买品类情况基本一致。 其中，热点类购买主要在手机端完成，手机成为不可或缺的网购渠道。 双十一消费更有计划，平均预算1719元，近6成消费者增加了预算。本次双十一超过八成消费者打算给自己买，给父母和伴

侣买的居次位。 60%以上的消费者表示肯定或者可能在双11跨境网购，其中2635岁的年轻群体意愿更强。 在调研中，有超过7成的人最近半年内都有过海外购买经历，有83%的人存在海外购物需求，虽然电商网站的海淘频道在所有渠道中占比最高，但依然被代购、亲友代买、旅游购买等分流了近一半的业务机会。 健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，2020年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，更加重视好物低价和服务质量，品牌品质兼具的商品成为消费主流。同时用户也更加重视购物的必要性，减少冲动消费，实现按需购买。报告最后指出，网络购物节的未来发展趋势，一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善，用户消费体验将会更为流畅、贴心。另一方面，人工智能及大数据、VR/AR等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策。

淘宝双十一消费者的消费心理和行为分析

淘宝双十一消费者的消费心理和行为分析 好端端的一个双十一，被时下单身的年轻人戏称为“光棍节”，而随后国内电商大佬们更是将其打造成了“购物节”；每年的这一天各大网络销售平台纷纷打出了各式各样的优惠促销手段来吸引广大的消费者们。那么作为消费者的我们，又存在怎样的消费心理呢？我们知道消费心理导致消费行为，所以，我将在淘宝“双十一”活动的背景下对这对因果关系进行综合阐述。 我们都知道现在的“双十一购物节”起源于一个另类的具有娱乐性质的节日——“光棍节”，而形成光棍节的独具特色的光棍节文化则是受到“宅文化”的影响；因为宅，所以光棍，所以网购。所谓“宅文化”是指一种现代流行的热衷于待在家里（“宅”）的文化浪潮，是在越来越多的宅群体中提炼出来的一种文化，体现了对于私人空间，专注精神的追求，和不拘泥与形式的文化；它是追求个人感受和独立的象征。而“宅文化”则催生出“宅经济”，“宅经济”的意思是在家中上班，在家中兼职，在家中办公或者在家中从事商务工作，同时在家中利用消费，如吃饭叫外卖、购物叫快递等。而淘宝“双十一活动”迎合了宅男宅女们的这种“宅经济”的消费习惯，这也导致了“双十一大网购”这种消费行为的快速崛起；充分展示了淘宝的经典广告语“没有人上街，不代表没有人逛街” 2.2.1“双十一”疯狂的购物行为的消费心理分析如下： 1、贪便宜或求廉心理，获得更多的让渡价值：打折，是双十一打出最响亮的口号；虽然大家心里明白可能有水分，但是还是怕自己错过占便宜的机会；而双十一还打出“仅此一天”的口号，则让消费者心理上更加紧迫，让消费者的消费欲望最终快速的转化成实际购买行为，以抓紧时间占便宜。 图2-1 促使你双十一网购的因素数据来源：问卷星-专业的在线问卷调查平台 由上图2-1可以看出有免费红包、折扣幅度大、多样折扣活动和包邮总共占双十一网购因素的74%，占绝对主力，这就是贪便宜或求廉心理的绝对写照；另外，据调查，双十一参与购买的时间段有52%的人群选择在凌晨，这说明“仅此一天”的口号起了作用。 2、图方便，图省事：不用花大半天的时间去上街购物，然后大包小包的扛回家；网购能方便快捷的买到性价比高的产品，并直接快递到家；而且可以随时随地随心所欲地做出购买决策，却不受他人或环境干扰。根据对网购用户的调查，图方便快捷、节省时间的占55%，在网上能买到线下买不到的商品占22%，这是对此种心里的有力佐证。 3、从众心理：双十一在网上造势，热闹非凡，而中国人总喜欢在热闹的氛围中做出购买决

调研报告双十一购物节调研报告

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/c96353806.html,）/公文写作/调研报告 双十一购物节调研报告 20XX年双11购物节调研报告 阿里巴巴董事长马云更是信心满满地表示：电子商务将干掉传统零售实体业。到2020年电商在中国零售市场将占50%。 但在电商欢呼雀跃的同时，实体店却一片惨淡，还沦为网购一族的试衣间。这再次验证了屌丝经济在中国的强大力量。在我国的社会结构中，中低端收入人群不仅占我国人群的大多数，也是我国的主流消费人群。 今年的双十一如此火爆，不仅因为淘宝天猫的促销，更主要的原因是我国中低端消费人群的消费能力在不断提高，另一方面，电商对消费者过去的主要购物方式传统市场的取代作用也越发明显。许多人因此断言：电商的发展，意味着传统市场的末路。 线上线下对比 比增长：双十一当天，天猫交易额同比增长了近一倍达350亿元，其他电商也有2~3倍增长。整体来看，在线零售额每年均

保持了50%以上的增长。和电商庞大的成交额和高增长率相比，线下则没有什么变化，与平日持平。 比占比：双十一爆炸性增长，使得今年在线零售占社会消费品零售总额有望接近10%。而电子商务专家李成东分析认为，20XX至20XX年在线零售占社会消费品零售总额分别为 4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。业界预测，如果继续保持此增长态势，2020年在线零售占社会消费品零售总额超过50%完全有可能。 比商家：淘宝天猫有众多网络品牌，且大量传统品牌上线销售。天猫20XX年时的双十一共有27个品牌参加。到了今年，已经有国华人寿、海尔、优衣库、生命人寿官方旗舰店、jackjones、罗莱等17家店铺销量过亿,参加的商家数更是接近两万。上线的这些传统品牌在整个零售业地位仍处于二三流，相比传统零售商场，很多一线品牌或中高端品牌仍对在线零售市场持小心谨慎态度。 双十一网购中的问题 双十一过后，网购问题频出。 物流迟缓：订单太多，买的东西要么卡在路上，要么卖家、物流还没发货。且平日物流态度就不是很好，双十一数量众多的快递使得物流态度更差。

双十一调研报告

大学生“双十一”电商促销活动的参与情况分析 内容摘要： “双十一”购物节从兴起开始，备受年轻人青睐，在网购大军中，大学生也是其中重要的组成部分。这次我们通过问卷法，对在校大学生发放电子问卷，调查目前在校大学生“双十一”促销活动的参与情况，从而更深的了解“双十一”对在校大学生消费的吸引力、影响力。 基本信息： 调查时间：2017年11月26日——2017年11月28日 调查目的：通过对大学生参与双十一时的倾向消费、购物表现等问题的问卷调查，分析“双十一”电商促销活动对大学生消费的吸引力。 调查对象：在校大学生 调查方法：问卷法——网上发布电子问卷 正文内容： 1、问卷题目设计思路： 第1题，了解被调查者是否参与“双十一”活动，第2题了解被调查者对“双十一”的整体感受，第3-8题，了解被调查者参与“双十一”的原因、具体体验、期望，第9-10题了解被调查者的消费能力，第11题作为开放性题目，调查大学生对“双十一”活动的建议。2、问卷发放回收情况分析： 问卷浏览量51，回收量39，问卷回收率达到76%，表明大家对“双十一参与度调查”这个话题比较感兴趣，愿意回答的人较多。 调查结果统计分析： （1）您是否参加了今年的“双十一”活动 问卷调查结果表明大多数的大学生参与“双十一”，大学生是网购群体中不可忽视的一部分，但是也有28.2%的同学没有参与“双十一”活动。 （2）您周围的人参加双十一后，最普遍的反响是 问卷结果显示，53.9%的人认为并没有什么特别的，认为很满意、感觉自己吃亏了和不清楚的各占15.4%。在经过近几年的双十一活动后，大家对双十一的整体感受开始趋于平淡，并不感到十分欣喜。 （3）您参加淘宝网“双十一”活动的原因是 调查结果显示，56.4%的人参与双十一活动是因为有购物需求，因受周围人影响、网络宣传效力或者其他因素影响而参与双十一的人很少，说明大家在参与双十一购物时是有目的的网购。 （4）在“双十一”活动中您会购买很多减价但不需要的商品 调查结果显示，大多数人并没有购买很多减价但不需要的商品，只有 5.1%的人是这样，说明大学生在网购时是比较理性的。 （5）您会关注自己之前已经认准的品牌/店铺，而不是在整个淘宝网内搜索商品 有51.3%的人处于适中位置，说明大学生对于品牌的要求并不明显，只有少数同学注重品牌，大多数对品牌没有刚性需求。 （6）您发现自己所购买的商品在“双十一”活动过后并没有抬价 调查结果表明大多数同学认为是这样，“双十一”中，许多知名品牌的打折力度是很大，但是大多数淘宝商家的产品价格变动幅度不大，“双十一”过后也没有迅速提价。 （7）您在“双十一”后将已购买的（部分或全部）商品退货 2.6%的人选择商品退货，大多数是没有的，说明大家在网购中的理性消费占主要方面，因为

双十一消费调查报告

双十一消费调查报告 数据显示，电商购物已经深入人心，成为了人们主流的购物方式。以下内容是XX为您精心整理的双十一消费调查报告，欢迎参考！ 双十一消费调查报告调研发现，调研显示，消费者大多数在XX-XX年之间，加入了双十一购物的行列，提到双十一，人们想到的是剁手打折、促销、抢购、秒杀这些词汇，电商平台层出不穷的活动更是让消费者沦为“剁手党”。 电商购物，深得消费者之心 数据显示，电商购物已经深入人心，成为了人们主流的购物方式。%的消费者表示“基本不去实体店、电商购物为主”，%表示“电商、实体店购物各半”，仅有%表示基本不电商购物，实体店购物为主。这种现象的背后，一方面是由于电商平台发展迅猛，大规模抢占市场份额，另一方面是由于电商购物的便捷性、多样性，能满足不同类型、不同需要、不同地域的消费者的多重需求。 对于参加双十一消费者的购物习惯进行调研，41%的消费者表示使用了购物App进行购物，%表示在购物网站购物，%表示购物App和购物网站两者都会使用。App由于使用方便、快捷的特点，深得消费者之心，将逐渐成为一种主流的网购终端。 消费者渴望第一时间加入购物狂欢，但购物活跃时间各

有偏好 对于不同年龄阶段的消费者来说，由于生活习惯、购物需求、时间安排等诸多因素，在双十一这一天中活跃的购物时间有所不同：60后偏好在白天慢慢购物，70后会选择下班后的搬完时间选购产品，80后最喜欢熬夜、在凌晨依然坚持买买买，90后希望第一时间加入购物大军，而95后则会在购物节落下帷幕之前发力，疯狂买一波。 总的来说，%的消费者在双十一的0:00加入抢购。消费者对于双十一长期的期待、希望买到尽可能多可能好的商品，故而选择0：00加入抢购。 双十一购物，谁消费最高?大家喜欢买什么? 调查显示，%的消费者表示今年双十一花费了501-1000元，%表示花费了1001-XX元。同时，%表示今年双十一消费比去年要高，消费在不断升级。各年龄阶段的消费者中，85后双十一平均花费1779元，为各年龄段最高，其次为80后、70后。同时男性消费者也加入了双十一抢购大战，对比女性消费略高，男性平均消费1561元，女性平均消费1497元。 对于全体消费者来说，服装、鞋子，是大家消费的主要产品，这与服饰类商品消耗快，需要较快的更换代快有关系。对于不同年龄的消费者来说，他们的需求也是千差万别：95后大部分还处于读书阶段，会购置文具、零食等; 90后喜欢购买美妆、手机是他们的需求;

大学生双十一网购情况调查总结报告

方案概况淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他 们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。 具体方案 目录 一、调查主题 (3) 二、调查背景 (3) 三、调查目的 (3) 四、抽样单位、调查对象及范围 (3) 六、调查方法 (4) 1 七、调查内容 (4) 八、样本容量 (4) 九、抽样方式 (4) 十、时间安排…………………………………………………………………………5十一、注意事项………………………………………………………………………5十二、成

本.......................................................................................6十三、数据分析 (6) 一、调查主题 大学生“双十一”购物情况 二、调查背景 2013年，电子商务市场继续高速增长，来自中国电子商务研究中心的报告数据显示，截至2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。 2013年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。网民网购的热情可见一斑。 现如今网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心，大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套 三、调查目的 1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。 2、了解大学生平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系。 3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。 4、了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观 四、抽样单位、调查对象及范围 1、抽样单位 宁波大红鹰学院 2、调查对象

大学生双11消费情况调查

大学生双11消费情况调查

一、选题背景 2016年阿里双十一刚刚落幕，最终以1207亿元收官，其中无线交易额占比81.87%，覆盖235个国家和地区，这一成绩创造了八届双十一以来的历史新高。52秒破10亿元；1小时破353亿元，超2013年全天；首单13分种便送达签收；2小时30分20秒，销售额超500亿；12小时销售额超807亿。这些数据无疑在强调一个事实：11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。 这些惊人的数据的背后表达出了一个很直观的现象：线上购买模式的快速发展已经远远超过人们预期。大学生作为走在时代前列的新群体，追求方便快捷，价格低廉，新鲜刺激的购物方式，而网上商店琳琅满目，丰富多样，新奇独特极大地刺激着大学生的购物神经。通过网络购买服装，日用品，手机等等已经基本可以满足当代大学生的个性购物化需求，更加满足其追求前卫，时尚，新鲜的购物风格。网上购物的种种优势让大学生对网上购物产生了浓厚的兴趣，逐渐成为了他们的购物新理念。为了更加清楚地了解大学生网上购物的现状，进行了此次“双十一”大学生消费情况调查。 二、调查主题 淘宝、支付宝、花呗这些词语如今时大学生的常用语，无论是在校园、宿舍里或者聚会时，怎样买到物美价廉的好东西，都是每天能

听到的话题，再看看各种申通，EMS，顺丰快递公司以及学校的快递代理点每天都像开展销会一样，在住宿区或者学校门口摆开一排一排各式各样的快递，而双十一的来临，无疑又会加重这些情况，为什么会出现这种现象呢？那些热衷于网上购物的学生，他们的购买动机是什么呢？ 三、调查目的 3.1、通过本次调查了解大学生对双十一的看法。 3.2、了解每年双十一大学生消费情况的变化。 3.3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。 3.4、了解大学生对于双十一购物的看法以及希望改进的地方 3.5、通过了解以上状况，提出对大学生双十一消费狂潮看法与建议，帮助其树立正确的消费观。 四、调查方法 本次调查采用了“线上调查法”与“随机访谈式调查法”。借助于“问卷星”这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的制作并且分享到朋友圈以及学校的一些群组。这种在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、整理、分析的方式使得本次调查的效率大大提高。 五、调查对象 本次调查均为在校大学生共计42人。其中年纪比例以及性别比

大学生“双十一”网购调查报告

实践调查报告 大学生“双十一”网购消费调研报告 班级学号： 姓名： 组长： 组员： 2017 年 11 月

大学生“双十一”网购调查报告 一、引言 (一)研究背景 刚刚2017双11狂欢落下帷幕，天猫最终交易额定格在1682亿，创下历史新高。京东全球好物节从11月1日到11月11日24时累计下单金额达1271亿元。据悉，今年双十一全网总销售额达2539.7亿元，产生包裹 13.8亿个。来自支付宝的数据显示，2017年天猫双11刚开场5分22秒， 新的支付峰值诞生：25.6万笔/秒，比去年增长超1倍，再次刷新全球纪录。 第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数。据双十一实时交易数据显示，2017天猫双11全球狂欢节交易额在13点09分49秒达到1207亿元，破了2016年全天的交易额记录。这些数据无疑在强调一个事实：11月11日已经成为了购物狂欢节的代名词。 这些惊人的数据的背后表达出了一个很直观的现象：线上购买模式的快速发展已经远远超过人们预期。大学生作为走在时代前列的新群体，追求方便快捷，价格低廉，新鲜刺激的购物方式，而网上商店琳琅满目，丰富多样，新奇独特极大地刺激着大学生的购物神经。通过网络购买服装，日用品，手机等等已经基本可以满足当代大学生的个性购物化需求，更加满足其追求前卫，时尚，新鲜的购物风格。网上购物的种种优势让大学生对网上购物产生了浓厚的兴趣，逐渐成为了他们的购物新理念。为了更加清楚地了解大学生网购消费与经济情况，呼吁大学生“双十一”网购消费要理性，我们进行了此次调查。 (二)研究目的 1.了解我校不同年级同学对待“双十一”的看法的差异。 2.了解大学生对于网上购物的消费行为和消费心理。 3.了解大学生及老师对于“双十一”购物的看法以及希望 改进的地方。 4.通过了解以上状况提出对大学生“双十一”消费狂潮的 看法和建议，帮助其树立正确的消费观

双十一调查分析报告

调查分析报告 ——对“双十一”电商促销行为的看法与所受影响的 在今年双十一前后的时候，受到网络营销能力秀任务安排的影响，我决定用腾讯问卷这个工具对周围人群对“双十一”电商促销行为的看法与所受影响进行调查分析，通过对周围人的调查分析，了解到不同年龄段的人群对双十一的看法和理解。 我提出的问题共12个，分别是： 1. 您的性别是 2. 您的年龄是 3. 上网的频率 4. 您平时是否网购 5. 您在哪些网站进行过购物[多选题] 6. 你现在习惯于用哪些工具进行网购 7. 你知道“双十一”狂欢活动吗 ] 8. 你觉得双十一最吸引你去网上购物的影响因素有[多选题] 9. 你认为“双十一”的商品比平常便宜吗 10. 你对网发放的优惠券作何评价 11. 你参加过网“双十一”的抢红包活动吗 12. 请你为网的“双十一”活动打个分 从回收的的数据中反映的情况主要有： 1、回收率为56%，平均填写时间为2分钟。 对于这个数据我是比较满意的，它反映的是我的调查问卷没有花费周围人太多时间去填写，同时这也反映了大家在填写的时候是不用思考的，出于本能意识的填写，让我所收集到的数据更加真实。 2、回收到的数据来自八个省份，最主要的是山西省，其次按频率下降来排，依次为北京市、湖南省、江 西省、江苏省、广东省及其他。

这个数据反映我的调查问卷主要针对的还是我周围的人群，反映的也是山西省的对双十一的看法与所受影响，不能代表全国看法。 3、每个问题的反馈情况： ①： ②参与问卷调查的女性为%，男性为%； 该项体现了女性相对而言更愿意参与这些问卷调查，说出自己的看法和意见。 ③反馈者年龄分布为：20岁以下的%，21到25岁的%，26到30岁的%，31到45岁的%，45岁以上 的占到% 该项体现的是关注双十一的人群更多的是25岁以下的年轻人和45岁以上的相对生活清闲，想要尝试新的购买方式的中老年。从这个数据的显示，我们应该意识到，中老年已经开始接触并尝试新事物了，销售方不能按照惯性思维而忽略老年人市场。 ④针对上网频率这个问题反映的是，有%的每周都五次甚至更多的时间上网；

关于大学生双十一网购现象的调查方案

关于工程学生双十一网购现象的调查方案设计（一）调研背景：近年来，由于电子商务的发展，越来越多的人倾向于在网购平台上购买物品以满足自己的需求。商家推广产 品增加市场需求以获取更高的利益，针对当今热爱网购的大学 生推出了各样的促销活动，其中以双十一带来的效益最为明显。 为了让大学生认识到从众消费、盲目消费的弊端，并让其从心 理上有所改变，我们小组将在工程学院进行一次市场调查。（二）调研目的： 本次市场调研工作的主要目标是： 1、收集被访者双十一网购的消费数据，并了解他们的购物心 理 2、整理并分析所收集的收据 3、了解大学生对待网络购物的态度，以及双十一疯狂购物与 实际需求的对比 （三）调查对象和单位 经管学院中的部分大学生

（四）调查项目 市场调查问卷提纲

调查问卷主要题目： 1.你的年龄 2.你的性别 3.你的月生活费 4.你的平日网购支出大概是 5.你过去双十一的网购支出大概是 6.你下一个双十一的消费预算大概是 7.你愿意在网购上花钱的比率 8.若是知道产品是在大幅度提高原价或降低产品质量的基础 上进行打折促销，你还会选择购买吗 9.你认为你是哪一种消费类型 10.你对双十一商家促销活动持何种看法 11.你会接受何种商家的促销手段 12.你对自己双十一购买物品的品质是否满意 13.你在双十一购买的物品是否都物尽其用，是否超出实际需 求 14.你在双十一疯狂购物的理由 15.你在双十一网购前是否会认真的了解产品信息以及网友评 价 16.你在双十一购物后退货的概率 17.你是否是在理性思考后下单购买 18.你认为网络购物这种行为对人们生活的影响

大学生“双十一”购物情况调查方案

大学生“双十一”购物情况调查方案 一、内容摘要 随着互联网的发展，移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电子商务规模的增长。尤其以淘宝为首的电商正在不遗余力的借助和制造各种节目，进行一轮又一轮的促销。尤其这个曾经为单身日的双十一经过近两年的渲染，如今已成为购物狂欢节的代名词。随着2016年双十一刚刚落下的帷幕。全网总销售额停止在1770.4亿元，全网总包裹数达到10.7亿个。作为电子商务的领导者，天猫以其成交额1207亿元,占据全网销售额的68.2%，比去年增加32%。而已京东、国美、苏宁、一号店等其他电子商务平台同样不放弃这个机会紧跟其后。通过2016年的销售额可以见之网民网购的热情可见一斑。现如今，网上购物已经成为人们日常生活的一部分，它改变了人们的传统消费习惯和生活方式，以其方便快捷等特殊优势逐渐深入人心。作为这个消费群体的一个小部分，大学生是对网络极其敏感，并且他们能够很快的接受网上购物这种方式。当我看到学校门口摆开一长串各式各样的邮件的时候，我就在想同学们为什么这样热衷于双十一购物，亦或者双十一有着怎样的魅力吸引着他们。因此我想借助此平台对这方面进行一个调查。 二、调查目的 1、通过本次调查了解大学生平时网上购物消费与双十一消费之间的关系。 2、了解大学生对双十一购物的消费心理以及消费行为。 3、了解大学生的双十一消费后的看法与建议，从而为一些电子商务平台提供一定的信息。 三、调查时间及对象 时间:2016年11月中下旬 对象:XXX学院在校学生 四、调查内容 大学生的基本情况:年级、消费水平、消费行为、消费习惯。 大学生双十一购物因素:购买途径、购买时的影响因素、购买后的影响因素。 五、调查方法 本次调查采用简单随机抽样的概率抽样调查方式，以网上问卷调查法为主，文案调查法为辅进行调查。遵循随机抽样的原则，按照分配好的最佳样本量，用简单随机抽样抽取学生，对抽取的样本发放问卷收集信息，保证可以运用概率估

双十一网购调研

双十一网购调研

关于双十一大学生网购调研报告 目录 一、调查背景 (1) 二、调研目的 (2) 三、调查内容 (2) 四、调查范围及对象 (2) 五、调查方法 (2) 六、调查内容及数据分析 (3) 七、网购存在原因及问题分析 (8) （一）存在原因分析 (8) （二）问题分析： (8) 八、网购环境分析 (9) （一）宏观环境分析 (9) （二）微观环境分析 (9)

（三）SWOT分析 (10) 九、大学生网上购物的影响因素 (11) (一)动力因素 (11) (二)阻力因素 (11) 十、网络购物发展趋势及未来预期 (12) (一)发展趋势 (12) (二)未来预期 (12) 十一、总结与建议 (14) 十二、费用预算 (16) 十三、参考文献 (16) 十四、问卷附录 (16) 摘要 随着我国经济的快速发展、网络的广泛普及以及物流系统的完善，电子商务业务在我国迅速的开展开来。电子商务购物成为了人们日常生活中的重要交易方式，它为消费者和零售商都带来了好处，但随之也带来了许多问题。作为年轻的大学生群体，与网络购物无形的联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。针对我校大学生，此次调研选择问卷调查的方式，借助于问卷调查软件“问卷星”，问卷中列出了被调查大学生的基本信息情况、网购行为的基本情况和具体信息，并且对收集到的调查数据进行了详尽的统计分析，通过一定数量的学生进行问卷调查，经过问题的收集和总结的过程，发现双十一大学生网购数量巨大且大学生很热衷于双十一抢购。另外，男女生对于网上购物有明显的差距，主要体现在购买商品类型及原因上，