安徽电信E8-C业务网关网络技术规范V1.0
安徽电信E8-C业务网络技术
（V1.0）
网络运营中心技术保障二部
二〇一三年四月
目录
第一章概述 (3)
第二章接入模型 (4)
2.1 DSLAM模式 (5)
2.1.1 接入方案 (5)
2.2 EPON+ADSL模式 (6)
2.2.1 接入方案 (7)
2.3 SWITCH 模式 (8)
2.3.1 接入方案 (8)
2.4 PON模式 (9)
2.4.1 接入方案 (11)
第三章VLAN/PVC/地址规划 (13)
3.1 DSLAM模式 (13)
3.2 LAN模式 (13)
3.3 IP地址规划 (15)
第四章接入认证、QoS和安全性 (16)
4.1 接入认证 (16)
4.2 QoS实施 (16)
4.3 安全 (16)
第五章各层设备功能要求 (17)
5.1 E8-C ADSL接入 (17)
5.1.1 DSLAM模式 (17)
5.1.2 EPON模式 (17)
5.2 E8-C LAN接入 (18)
5.2.1 SWITCH模式 (18)
5.2.2 EPON模式 (19)
第六章各层设备配置要求 (21)
第一章概述
根据集团公司下发的《关于开展e8-c 家庭网关试点部署工作的通知》（中电信网发〔2009〕39 号）文件，在安徽六安和芜湖本地网进行长时间的e8-c工作试点后，并结合安徽电信的实际情况，制定了安徽电信e8-c网络部署方案初稿。
e8-C 家庭网关是e 家系列终端之一，较e8-B 终端相比增加了语音接入功能，并支持ITMS（综合终端管理系统）对语音业务的远程配置下发及管理，具有DSL、LAN、PON 等多种上行方式。随着光进铜退工作的推进和软交换网络的宽带域语音提供能力的完善，采用内置IAD 语音模块的e8-C 家庭网关逐步替代窄带语音设备，是推进语音IP 化向终端延伸，减少窄带设备投资，实现窄带语音网络向宽带IP 网络转型的重要举措。
针对“我的e 家”品牌用户，需同时提供上网、VoIP 和IPTV 等业务，同时需要对e 家终端进行远程综合管理（ITMS）。ADSL 上行e8－C 终端设备内置IAD功能，外接普通PSTN 话机即可满足上述业务需求。各类业务及ITMS 管理的优先级顺序见表1：
表1 业务优先级
第二章接入模型
E8-C共分为四种接入模式，分别为DSLAM模式、EPON+ADSL模式、SWITCH 模式和EPON模式。各接入模式在延续E8-B的接入模式的基础上，统一了VLAN 的接入方式，即上网业务和IPTV业务采用每用户每业务一VLAN，ITMS和VOIP 业务采用每业务一VLAN。
我省目前网络现状为部分BRAS设备单板支持电路配置数为8K，但是部分单板目前在线用户电路数已达6K，如果将VOIP配置成DHCP方式，并且每用户一VLAN，则至少目前单板的用户电路数将增长1.5倍，这样会超过单板的支持能力，影响整机业务，所以目前VOIP业务仍采用所有用户共享VLAN的方式，即所有用户都使用VLAN 47。
对于SWITCH模式，由于我省目前大部分的楼道交换机或MDU不支持VLAN Mapping功能，即不能将用户终端VLAN在上层映射成不同VLAN，以区分用户，所以不能将VLAN固化进E8-C终端，从而实现“零配置”。而需要装维人员在查到该用户在相应交换机或MDU上的VLAN后，上门手动将VLAN写进E8-C终端中。
我省目前LAN小区是每用户一VLAN的接入模式，即一个用户的所有业务都在一个VLAN中，根据E8-C接入模式，每用户需要改至四VLAN。改造量大，并且为了不耽误产品的推广，建议可以进行逐步整改，新小区严格按照每用户四VLAN的模式建设，老小区对开通业务的用户先行整改，其他用户逐步整改。
另外，PON模式也需要严格按照本规范内的VLAN配置标准配置。
综上所述，对于E8-C业务，有以下部署建议：
1.ADSL用户可进行大规模部署：由于DSLAM模式和EPON+ADSL模式已完
成相关网络改造，并且设备支持实现终端“零配置”，因此ADSL用户
可进行E8-C业务大规模部署；
2.现有LAN小区不建议进行大规模部署：由于目前LAN小区大部分交换机
不支持VLAN Mapping，无法实现终端“零配置”，且VLAN改造工作量
大，改造期间会影响用户，所以不建议大规模部署，建议根据业务开放
需求，逐个进行数据制作；
3.新建小区或者FTTH小区应在满足建设条件后规模部署：VLAN配置需严
格遵照本规范，楼道交换机或MDU设备必须支持VLAN Mapping和Qos
功能，用户必须使用E8终端，满足上述条件后，建议部署（现有小区
应按此标准逐步过渡改造）。
4.业务开通线路质量要求：为保证E8-C高端用户的服务质量，建议线路
覆盖范围在500米以下，实测速率在6M以上。
2.1 DSLAM模式
ADSL上行e8-C 的网络部署结构如图2-1所示：
图2-1 ADSL上行e8-C 的网络部署图
e家终端通过用户侧端口和PVC绑定可实现业务分流，其中，VoIP电话（PSTN 话机）连接至e家终端的VoIP端口（RJ11），并绑定至VoIP PVC。e家终端和DSLAM 间采用多PVC方式分别承载上网、VoIP和IPTV等业务。在DSLAM和BRAS间，采用多VLAN承载。
2.1.1 接入方案
DSLAM 将每用户多条业务PVC（含ITMS）映射到不同的VLAN 中。针对上网和IPTV业务，采用每用户一个VLAN，终结到BRAS 上，精确绑定用户线路；针对ITMS 和VOIP业务，根据业务与PVC 的分配关系，采用每业务一个VLAN，不同用户的相同业务汇聚在同一VLAN 后终结到BRAS上，如图2-2所示：
图2-2 DSLAM接入方案2.2 EPON+ADSL模式
EPON+ADSL 上行e8-C 的网络部署结构如图2-4 所示：
(a) OLT 直接上联SR/BRAS
(b)OLT 通过汇聚交换机上联SR/BRAS
图2-3 EPON 接入模型
采用EPON+ADSL 技术组网时有两种上联方式：当OLT 设备汇聚用户较多、上联流量超过1Gbps，且通过GE 上联BRAS 不受传送距离限制时，可以直接
上联BRAS，如图4（a）所示；当OLT 设备汇聚用户较少、上联端口最大流量小于1Gbps，或距离BRAS 过长时，OLT 应通过汇聚交换机上联BRAS，如图4（b）所示。建议采用图4（a）的方式接入。
e家终端通过用户侧端口和PVC绑定可实现业务分流，其中VoIP电话（PSTN 话机）连接至e家终端的VoIP端口（RJ11），并绑定至VoIP PVC。e家终端和MDU 间采用多PVC方式分别承载上网、VoIP和IPTV等业务。在MDU和BRAS间，采用多VLAN 承载。
ITMS 管理通道在e 家终端和MDU间以专用PVC承载，在MDU和BRAS间以专用VLAN 承载。
2.2.1 接入方案
每用户有4 个VLAN，两个独立的上网/IPTV VLAN 和两个共享的ITMS/VOIP VLAN。
在此种接入模型下，所有业务都终结在BRAS 上。MDU将每用户多条业务PVC 映射到不同的VLAN 中。针对上网和IPTV业务，根据业务与PVC 的分配关系，采用每用户每业务一个VLAN，不同用户的不同业务汇聚在不同VLAN 后终结到BRAS 上。针对ITMS和VOIP业务，根据业务与PVC 的分配关系，采用每业务一个VLAN，不同用户的相同业务汇聚在相同VLAN 后终结到BRAS 上。如图2-6 所示，每用户两个独立的上网/IPTV VLAN 和两个共享的ITMS/VoIP VLAN。上网/IPTV 业务VLAN 不同用户间相互独立，ITMS/VoIP VLAN 共享。
图2-4 接入方案网络图
每个家庭网关采用统一配置，同一类业务的VLAN 相同。MDU 配置为VLAN 转换模式，将家庭网关上配置的默认PVC 转换为用户的业务VLAN。
汇聚交换机或者OLT 启用灵活 QinQ 功能，对上网/ IPTV VLAN 打上外层VLAN 标识，以区分不同的MDU。
2.3 SWITCH 模式
LAN 上行e8-C 的网络部署结构如图2-5 所示：
图2-5 LAN 接入模型
采用单一业务接入控制设备（如BRAS），用户所有流量由该设备统一控制和转发。
2.3.1 接入方案
方案配置示意图如下：
上网用户，每用户一个独立VLAN
图2-6 方案网络拓扑图
每用户分配4 个VLAN，包括两个独立的上网/IPTV VLAN和两个共享的
ITMS/VoIP VLAN。上网/IPTV 业务VLAN 不同用户间相互独立，ITMS/VoIP VLAN 共享。此模式下用户所有的业务VLAN 独立，实现了用户及业务的分离，安全性高。
对楼道交换机的要求较低（但需要足够的VLAN）。楼道交换机用户端口配置成Trunk 模式，用户的各业务VLAN 和ITMS VLAN配置在e8-C 终端上，楼道交换机透传VLAN。对于新建楼道交换机建议支持VLAN MAP功能，以实现不同用户间，家庭网关侧同一业务的VLAN 配置相同（ITMS：VLAN45，VoIP：VLAN47，IPTV：VLAN43，上网VLAN41）。不支持此功能可使用ITMS 统一下发配置或上门修改。
汇聚交换机通过QinQ 技术，对上网/ IPTV/VoIP VLAN 添加外层VLAN 标识，以区分不同的小区中心交换机。上网业务采用PPPoE 认证。VoIP 和ITMS采用DHCP 认证。
2.4 PON模式
EPON承载 PON上行家庭网关的网络结构如图7所示。根据OLT上联方式的不同可以分为 OLT直接上连 BRAS（如图2-7-a 所示）和经过汇聚交换机汇聚后上联BRAS （如图2-7-b所示）两种方式。对于FTTB 场景，通过 EPON MDU(LAN)承
载 LAN 上行家庭网关，如图2-7-c 和2-7-d
TV
机顶盒TV
图2-7-a 家庭网关连接OLT ，OLT 直接上联 BRAS
TV
机顶盒TV
图2-7-b 家庭网关连接OLT ，OLT 通过汇聚交换机上联 BRAS
TV
图2-7-c 家庭网关连接MDU ，OLT 直接上联 BRAS
TV
图2-7-d家庭网关连接MDU，OLT 通过汇聚交换机上联 BRAS 采用EPON技术组网时采用哪种上联方式取决于OLT的上联流量和L2汇聚交换机以及 BRAS 的端口资源状况：当OLT设备汇聚用户较多、上联流量接近或超过1Gbps，且通过GE上联 BRAS不受传送距离限制时，可以直接上联BRAS，如图 2-7－a和2-7-c所示；当OLT设备汇聚用户较少、上联端口最大流量小于1Gbps，或者BRAS端口资源紧张，或者OLT距离BRAS过长时，OLT应通过汇聚交换机上联 BRAS，如图2-7－b和2-7-d所示。对于接入网部分，目前大多采用FTTB，通过MDU接入，也可直接接OLT，实现FTTH，建议OLT直接接BRAS。
2.4.1 接入方案
PUPSPV（上网/IPTV）+PSPV（ITMS/VoIP）：
每用户每业务一个VLAN和每业务一个VLAN的混合模式(PUPSPV＋PSPV)，用户的上网和IPTV业务采用PUPSPV（用户的上网和IPTV业务 VLAN 各不相同），电信自营的、有安全保证的业务采用 PSPV（所有用户的 ITMS/VoIP 业务共享同一个ITMS/VoIP VLAN）。图2-8为这种组合模式下的 VLAN承载方式的一个示例：
图2-8 示例图
第三章VLAN/PVC/地址规划
3.1 DSLAM模式
e 家终端和DSLAM 间工作在Access 模式下，二层网络对业务的识别和区分依赖于接入PVC 的差异。e 家终端和DSLAM 间至少支持4 条PVC，其对应的优先级和VPI/VCI 值见表3-1：
对于部分DSLAM 可配置PVC 数目存在限制，建议更换或控制每台DSLAM上接入的用户数目。每个接入节点用户的参考VLAN 分配原则见表3-2：
3.2 LAN模式
终端“零配置”，综合考虑网关配置下的业务自动开通、EPON 设备支撑能力、EPON 网络配置等方面，VLAN 配置方案如表3-3：
表3-3 E8-C网关VLAN分配原则
E8-C网关的以太网WAN口工作在trunk模式下，上网业务、IPTV、VoIP 和ITMS业务为 Tagged业务流。
在E8-C网关的上联设备（OLT/MDU/LAN交换机）上，针对上网业务（VLAN=41）、IPTV 业务（VLAN=43）、VoIP 业务（VLAN=47）和ITMS业务（VLAN=45）进行1：1 VLAN转换，分别转换为城域网中规划的上网 VLAN、IPTV VLAN、VoIP VLAN和 ITMS VLAN。具体规划如表3-4:
3.3 IP地址规划
对于ITMS、上网和IPTV业务，仍沿用E8-B的地址使用和分配方式。对于VOIP业务，使用新的私网地址段做为DHCP的地址池，新的地址段为172.16.0.0/12，具体使用方法见下表。
表3-5 VOIP DHCP地址池使用表
该段地址仅在城域网OSPF域内传播，不进入省网BGP路由表。
第四章接入认证、QoS和安全性
4.1 接入认证
对于上网及IPTV 业务下均采用PPPoE 认证。
对于ITMS，采用DHCP 接入认证方式。
对于VoIP，采用DHCP 接入认证方式。
4.2 QoS实施
在BRAS和E8-C终端启用QoS策略：在终端上行方向根据不同业务打标记，在DSLAM/小区交换机/MDU/OLT汇聚交换机上信任标记，在BRAS的上、下行方向做QOS 策略。
接入层设备Qos部署原则：在接入层设备支持Qos较好的情况下（如新建小区），可部署Qos，应在设备上、下行部署严格优先调度算法。
4.3 安全
为了防止黑客的恶意攻击需要在交换机端口下打开对单位时间内ARP Request、DHCP Discover包的数量进行限制，对每个端口能学的MAC 数量进行限制，防止MAC 地址表泛洪。
楼道交换机/MDU/IP DSLAM支持端口隔离,应启用端口硬件隔离功能，实现用户端口的隔离，使端口之间即使配置相同VLAN 也不能互相通信。小区中心交换机/OLT启用端口隔离功能，实现楼道交换机/MDU之间的隔离。
第五章各层设备功能要求
5.1 E8-C ADSL接入
5.1.1 DSLAM模式
5.1.1.1 e8－C 终端
根据不同的组网方案，e8－C 终端为上网、IPTV 和VoIP 业务分配PVC；ITMS 远程设置e8－C 终端，需要时也可创建上网、IPTV、VoIP 等业务PVC；上网业务通过PPPoE 拨号方式进行认证，IPTV业务通过PPPoE 拨号接入，由机顶盒发起认证请求并获取IP 地址，e8－C 终端启用桥接功能； VoIP业务由e8－C 终端通过DHCP 方式接入认证后获取IP 地址。
5.1.1.2 DSLAM
用户接入端口/PVC 间二层隔离；对每个端口进行最大MAC 地址数量限制；配置PVC/VLAN 映射功能，包括1：1及N：1映射；配置基于不同业务PVC/VLAN 的绝对优先级。
5.1.1.3 局端汇聚交换机
通过QinQ技术对用户VLAN 打外层VLAN标识；
5.1.1.4 BRAS
支持DHCP server功能，给用户分配地址。需在BRAS上做ACL，限制用户地址只能访问SBC/BAC。
5.1.2 EPON模式
5.1.2.1 e8－C 终端
根据不同的组网方案，e8－C 终端为上网、IPTV 和VoIP 业务分配PVC；ITMS 远程设置e8－C 终端，下发上网帐号、密码，需要时也可创建上网、IPTV、VoIP 等业务PVC；上网业务通过PPPoE 拨号方式进行认证，建议e8-C终端采用桥接模式，由用户PC发起PPPoE 认证请求获取地址上网；IPTV 业务通过PPPoE 拨号方
式接入，由机顶盒发起认证请求并获取IP 地址，e8－C 终端启用桥接功能；VoIP 业务由e8－C 终端通过DHCP 方式接入认证后获取IP 地址。
5.1.2.2 MDU(ADSL)
需要支持IGMP snooping 功能；用户接入端口/PVC 间二层隔离；对每个端口进行最大MAC 地址数量限制；配置PVC/VLAN 映射功能，包括1：1 及N：1 映射；配置基于不同业务PVC/VLAN 的绝对优先级；用户侧端口上下行业务流限速；需要支持在VLAN 转换模式下的跨VLAN 组播复制功能。
5.1.2.3 OLT
需要支持IGMP proxy 功能，对组播IGMP 请求的安全控制；通过 QinQ 技术对用户VLAN 打外层VLAN 标识；如果OLT 直接上联BRAS，OLT 应通过VLAN 标识对业务进行分流。
5.1.2.4 局端汇聚交换机
通过VLAN 标识对业务进行分流；
5.1.2.5 BRAS
启用DHCP server，由DHCP server 给用户分配地址。根据不同业务启用QoS 功能。需在BRAS上做ACL，限制用户地址只能访问SBC/BAC。
5.2 E8-C LAN接入
5.2.1 SWITCH模式
5.2.1.1 e8-C 终端
配置VoIP 相关业务属性，如BAC/SBC地址等；配置ITMS和VOIP管理参数，ITMS 固定为VLAN46，VOIP固定为VLAN47，通过DHCP 获取地址，BRAS 开启DHCP Relay 功能，通过VPN 和省ITMS 网管平台互通；ITMS 可远程设置e8－C 终端，下发上网帐号、密码，需要时也可创建上网和IPTV等业务VLAN；对于上网业务通过PPPoE 拨号方式进行认证，建议采用路由方式，e8-C 终端发起PPPoE 认证请求，并启用DHCP Server，用户PC 通过DHCP 获取内网地址上网；对于IPTV 业务通过PPPoE方式接入，e8－C 终端启用桥接功能；对于VoIP 业务由e8－C 终端通过DHCP 方式接入认证后获取IP 地址。
5.2.1.2 楼道交换机设备
每业务每VLAN 的方式接入用户，对同一个用户的IPTV和上网业务划分不同VLAN，对每台交换机进行统一规划；在一个小区范围内，所有用户的所有业务都在不同的VLAN，需实现L2 的隔离。在楼道交换机上对每个端口进行最大MAC 地址数量限制（目前建议限制数量为10个）；
楼道交换机的接入端口配置为Trunk模式，允许tag报文的透传；新建小区楼道交换机采用VLAN Mapping ；不支持VLAN Mapping 功能的楼道交换机下的用户可以采用ITMS 统一下发配置，或上门修改用户VLAN。
5.2.1.3 小区中心交换机
如BRAS不支持QinQ模式，为了减少IPTV/VoIP/上网/ITMS 业务的VLAN
数量，对其业务做N：1 的VLAN 汇聚，其他业务进行直接转发；
启用IGMP PROXY/IGMP Snooping 和跨VLAN 组播复制，实现点播业务和组播业务的分离。启用对组播IGMP 请求的安全控制（对每个端口发送的IGMP 请求的数量做限制）。
5.2.1.4 局端汇聚交换机
通过VLAN 标识对ITMS、IPTV 业务、VoIP 业务和上网业务进行分流；使用灵活 QinQ 技术对用户的业务流量打外层VLAN 标识，若BRAS不支持QinQ 模式，对其相关业务直接透传；开启IGMP PROXY/IGMP Snooping 功能。启用QoS 功能，确保业务的质量。
5.2.1.5 BRAS
开启IP DHCP Relay 转发用户的DHCP 请求，给用户分配地址；开启组播路由协议；开启对IPTV 的QoS 功能。需在BRAS上做ACL，限制用户地址只能访问SBC/BAC。
5.2.2 EPON模式
5.2.2.1EPON上行 e8－C 终端
ITMS 固定为VLAN45，VOIP固定为VLAN47，通过 DHCP 获取私网地址， BRAS 开启 DHCP SERVER功能，省ITMS网管平台互通；根据所选择的 VLAN 配置方案，配置e8－C终端为上网和IPTV业务分配VLAN；e8-c 家庭网关根据端口对业务进行队列映射、排队，并支持SPQ及 WRR等进行业务调度；ITMS 远程设置 e8－C 终端，下发上网帐号、密码，需要时也可创建上网和IPTV 等业务 VLAN；上网
业务通过 PPPoE 拨号方式进行认证，PPPoE 由终端发起；IPTV 业务通过 PPPoE 拨号方式接入，e8－C 终端启用桥接功能，由机顶盒认证后获取 IP 地址；VoIP 业务通过 DHCP 方式接入，e8－C 终端发起认证后获取 IP 地址。用户接入端口间二层隔离；对每个端口进行最大 MAC地址数量限制；
5.2.2.2 MDU
用户接入端口间二层隔离；对每个端口进行最大 MAC地址数量限制；按照所选择的VLAN配置方案和具体的用户/业务VLAN资源规划配置MDU的VLAN 功能；基于VLAN进行业务流分类、标记和映射，并根据 QOS标记进行队列调度；配置基于不同业务 VLAN的绝对优先级；用户侧端口上下行业务流限速；VLAN Mapping 功能
5.2.2.3 OLT
VoIP 和ITMS DHCP 方式认证业务。QoS和组播配置。
5.2.3.4汇聚交换机
QoS和组播配置。
5.2.3.5 BRAS
承载模型的 BRAS，启用层次化 QoS 功能。需在BRAS上做ACL，限制用户地址只能访问SBC/BAC。
e家客户端使用手册-中国电信网上营业厅·四川为您提供电信
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e家客户端使用手册 一、e家客户端的介绍 e家客户端是中国电信面向“我的e家”e8客户推出的集综合通信与综合信息服务于一体的桌面终端软件，该软件以友好的界面向您统一呈现e8产品和服务，使您更加方便快捷地使用各项功能和服务。 二、e家客户端的组成 现阶段e家客户端为您提供了通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能，今后还将不断为您增加新的应用与服务。 (一）客户登录：使用家庭宽带接入帐号登录，提供有线和无线连接互联网服务。特别提供家庭无线“一键通”功能——通过e家客户端和智能无线猫对码的方式，使e家客户端自动搜索并连接家庭无线网络，建立家庭网络的安全连接。 (二）“通信”：提供e家电话业务和通信录管理功能。与家里的固定电话相同号码，可以方便拨打本地、国内和国际长途电话，并在固定电话有来电时同时振铃，任意选择接听。 (三）“理财”：提供证券行情浏览、财经资讯、财经软件等综合理财服务，并可以根据您的选择提供理财信息自动推送服务。 （四）“娱乐”：为e家客户提供内容丰富、高质量的视、音频娱乐信息内容，用户登录e家
客户端后即可直接使用。 （五）“直播”：提供在线直播服务，包含生活、财经、音乐、影视、综艺等不同内容分类。 （六）“信息”：为e家客户提供网络热点、教育类、电子报刊杂志、生活实用信息查询，用户登录e家客户端后即可直接使用。 （七）“客服”：提供宽带接入账户的密码修改、上网时长查询、网络诊断、网络配置等自助服务，登录客户端后无需再次认证即可直接点击进入中国电信网上客服中心使用缴费、查询、业务办理等服务功能。 （八）“其他”：e家客户端同时还提供其他方便的工具，如天气预报、无线网络场景设定等功能。 三、e家客户端的安装 （一）安装方式 1、通过宽带用户指南安装光盘安装； 2、登录中国电信网上客服中心或互联星空门户网站下载安装程序并进行安装。 （二）安装步骤 （1）双击运行客户端安装文件： （2）进入客户端安装向导：
我国电信服务规范方案和标准
中国电信服务规与标准 为进一步规企业部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定服务质量标准是什么？ 答：1、紧急接入服务 1.1 定义： 紧急接入服务是指电信企业应向用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急的接入服务，免费紧急为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急119、110、120、122等进行测试。 2、装机、移机时限 2.1 定义：
装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户装、移机时限≤28日，农村一般用户装、移机时限≤38日，装、移机及时率≥98%；装、移机平均时限≤15日。 大用户装、移机时限是一般用户装、移机时限的二分之一。 重要用户和集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、复话时限 3.1 定义：复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至恢复开通所需要的时间。
3.2 服务标准： 复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时 4.3 计算(统计)方法：
企业信息化技术规范标准
前言 目前《企业信息化技术规范》系列标准由以下6个部分组成：第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范； 第2部分：办公自动化规范； 第3部分：电子交易规范； 第4部分：呼叫中心规范； 第5部分：CRM规范； 第6部分：SCM规范。 本部分由信息产业部电子工业标准化研究所归口。 本部分起草单位：中国生产力促进中心协会、中国电子技术标准化研究所。 本部分要紧起草人：
企业信息化技术规范 第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范 1 范围 本规范给出了企业资源规划系统（以下简称 ERP）的相关软件功能、开发治理、实施治理的差不多要求和方法、适用于企业ERP产品与服务选型工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用不着文件，其随后所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓舞依照本标准确达成协成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其
最新版本适用于本标准。 GB/T 8566-2001 中华人民共和国国家标准信息技术软件生存周期过程 GB/T18491-2001 中华人民共和国国家标准信息技术 软件测量功能规模测量第1部分：概念定义 GB/T 18492-2001 中华人民共和国国家标准信息技术 系统及软件完整性级不 GB/T 18493-2001 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件信息技术软件生存周期过程指南 SJ 20778-2000 中华人民共和国电子行业军用标准软件开发与文档编制 企业会计制度财会（2000）25号 3 定义 本标准采纳下列定义 3．1 验收 acceptance 需方授权代表一项活动，通过该活动，需方同意履行合同的部分或全部的软件产品的所有权。
电信网上营业厅解决方案
炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介 电信网上营业厅解决方案简介 二零零一年二月
电信网上营业厅解决方案简介 本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和电子商务的角度，充分理解和认真分析客户需求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。 为什么要建立电信网上营业厅？ ☆电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的需要，也成为电信行业市场竞争的需要。 ●随着社会经济的发展，以及信息化社会的日益临近，必然导致人们在生活质量上提出 了更高的要求，能够足不出户（在INTERNET）就能完成缴电话费、进行话费查询、 完成各项电话业务（装机、选号等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡，已 经成为客户的需要。 ●随着中国即将加入WTO以及电信市场的逐步开放，中国电信面临着越来越激烈的市场 竞争，在这种情况下，利用INTERNET技术，为客户增加网上服务“窗口”，提供方便 优质的服务，并大力拓宽服务范围，发展各种增值服务已经成为中国电信发展的需要。电信网上营业厅概念 ☆网上营业厅，简而言之，是在互联网上开展电信业务和网上服务。 具体说来，就是在传统电信营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，特别是INTERNET技术，实现客户利用INTERNET接入，在网上缴电话费、进行话费查询、完成各项电话业务（装机、 选号、停机等）、实现163网上接入服务、购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供方便优质 的服务。 电信网上营业厅的主要功能 ☆电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网上开通 部分电信业务，利用互联网技术为客户提供方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在网上营业 厅中便可完成在网下营业厅所能实现的一切功能。 ☆目前电信网上营业厅的主要功能包括：在网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些电话业 务（申请装机、网上选号、开停长途业务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话费、网上客 户服务、网上电子商务、网上163接入服务、网上电子邮箱服务。 ●电话业务子系统 电话业务子系统主要是在网上实现电话的部分业务功能，如申请装机、网上选号、开/停长途业务、申请移机、申请停机等。其中网上选号和开/停长途业务功能需要使用
电信服务协议书标准范本(2020版)
STANDARD AGREEMENT SAMPLE (协议范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-012653 电信服务协议书标准范本
电信服务协议书标准范本(2020版) 为维护电信和电信业务经营者（以下简称本公司）的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、协议双方的权利与义务 1、客户的权利与义务 （一）权利 （1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保护； （2）有权自主选择使用本公司已开办的电信业务； （3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉； （二）义务 （1）应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用； （2）申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任； （3）应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备； （4）应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整；
（5）管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任； （6）办理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务服务协议。 2、本公司的权利和义务 （一）权利 （1）按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利； （2）保留对电信业务的服务功能作出调整的权利，以确保电信业务的服务质量； （3）本协议终止后，本公司有权回收客户原使用的业务号码，并进行再分配； （4）因客户欠费等信用原因，本公司有权拒绝其申请其他电信业务服务项目； （5）为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以使用本协议涉及的客户资料； （二）义务 （1）按照国家规定的《电信服务规范》为客户提供电信服务； （2）在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费规定，并以多种方式为客户缴费提供方便； （3）提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务；（根据业务发展情况及客户的需要），在电信客户要求提供长途话费清单时，予以免费提供（根据国家关于电话交换设备总技术规范书、国家计委及信息产业部的电信资费计费政
【生产管理】国家标准《企业信息化技术规范》(DOC 88页)
国家标准《企业信息化技术规范》 (DOC 88页) 部门： xxx 时间： xxx 制作人：xxx 整理范文，仅供参考，勿作商业用途
海量免费资料尽在此 前言 目前《企业信息化技术规范》系列标准由以下6个部分组成： 第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范； 第2部分：办公自动化规范； 第3部分：电子交易规范； 第4部分：呼叫中心规范； 第5部分：CRM规范； 第6部分：SCM规范。 本部分由信息产业部电子工业标准化研究所归口。 本部分起草单位：中国生产力促进中心协会、中国电子技术标准化研究所。 本部分主要起草人：
企业信息化技术规范
第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范 1 范围 本规范给出了企业资源规划系统（以下简称 ERP）的相关软件功能、开发管理、实施管理的基本要求和方法、适用于企业ERP产品与服务选型工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用不着文件，其随后所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准确达成协成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 8566-2001 中华人民共和国国家标准信息技术软件生存周期过程 GB/T18491-2001 中华人民共和国国家标准信息技术 软件测量功能规模测量第1部分：概念定义 GB/T 18492-2001 中华人民共和国国家标准信息技术 系统及软件完整性级别 GB/T 18493-2001 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件信息技术软件生存周期过程指南 SJ 20778-2000 中华人民共和国电子行业军用标准
电信网上营业厅整站合作运营方案
中国电信股份有限公司分公司网上营业厅整站合作运营项目---合作运营方案
目录 1项目背景 (4) 2总体运营目标及规划 (4) 2.1开展合作运营项目的目标 (4) 2.2合作运营项目实施原则 (5) 3运营内容及方案 (5) 3.1网厅主题活动的策划、开发运营及推广 (5) 3.1.1营销活动的策划原则 (5) 3.1.2营销活动的策划方法 (7) 3.1.3营销活动的策划过程 (8) 3.1.4营销活动的策划步骤 (8) 3.1.5营销活动案例介绍 (10) 3.1.6活动效果分析 (12) 3.2网厅体验优化 (12) 3.2.1网厅UI/UE优化建议 (12) 3.2.2页面装载速度优化 (14) 3.2.3用户交互体验优化 (16) 3.3互联网营销 (20) 3.3.1网站营销思路 (20) 3.3.2营销推广策划服务流程 (22) 3.3.3营销活动推广建议 (25) 3.4触点营销 (35) 3.4.1营销素材设计 (35) 3.4.2客户触点管控 (37) 3.5运营数据分析 (44) 3.5.1运营分析机制 (44) 3.5.2电子渠道日常运营数据分析 (46) 3.5.3客户行为特征及触点营销效果分析 (51) 3.5.4营销活动效果评估 (51)
3.6精准营销 (58) 3.6.1客户群管理 (58) 3.6.2精准营销管理 (59) 4运营管理与考核 (60) 4.1项目管理 (60) 4.1.1项目运营组织架构 (60) 4.1.2团队职责及服务内容 (61) 4.1.3运营工作流程 (64) 4.1.4项目提交文档 (68) 4.1.5项目实施 (69) 5风险控制建议 (76) 5.1事前控制——风险管理规划 (76) 5.1.1风险形势评估 (76) 5.1.2风险识别 (76) 5.1.3技术可行性风险分析 (76) 5.1.4人员配备风险分析 (77) 5.1.5故障风险分析 (77) 5.2事中控制——风险管理方法 (77) 5.2.1风险监视 (77) 5.2.2风险规避 (78) 5.3事后控制——风险管理报告 (79)
中国电信服务规范与标准
中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时
企业技术标准体系
企业技术标准体系 概述 企业标准体系是企业标准体系的主体 是企业组织生产、经营、治理的依据 从标准化进展时期看技术标准的重要性 第一时期1949~1979年要紧搞技术标准 第二时期~1981年技术标准+治理标准 ~1986年技术标准+治理标准+工作标准 第三时期~2004.2. 体系 从企业标准化实践看，最重要的是技术标准。 业标准体系和企业质量治理体系的关系 没有矛盾相辅相成 GB/T15497前言考虑了GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001的要求（P 226第7行） GB/T15497第5章 5.1纳入企业技术标准体系的标准，是企业质量治理体系和环境治理体系实施中都应严格执行的技术性文件，企业必须严格执行。 5.4有关质量的技术标准内容和要求应满足GB/T19001对技术文件内容的要求。 5.5有关职业健康、安全和环境治理的技术标准内容和要求应满足GB/ T28001和GB/T24001对技术性文件内容的要求。
2．建立质量治理体系与标准体系的对应关系 企业适用Array 3．治理标准有质量方面的要求，还有能源、健康、职业安全、环境治理方面的要求。 因此，质量治理体系中的治理标准仅仅是企业治理标准体系中的一部分。 4．质量程序文件——质量治理标准 作业规范——技术标准 质量手册——企业方针目标、企业标准化法规、企业适用的国家法规表格、报告、记录、单据——工作标准的一部分 三、企业标准体系和企业质量治理体系是企业不可缺少的两项工作 1．建立质量治理体系没有技术标准体系（技术性文件）做支撑，质量治理体系就会变成无源之水、无本之木。 2．建立体系的原理和指导思想不同 质量体系是以ISO9000系列标准的思想和要求建立质量体系。 企业标准体系是以标准化原理和系统原理建立企业标准体系。 3．工作重点不同 质量治理体系工作重点是建立质量体系，如编制质量手册、程序文件、 作业规程、表格、报告等。 企业标准化工作重点是建立以技术标准为主体，包括治理标准和工作 标准在内的企业标准体系。
中国电信网上营业厅宽带续约办理指引
中国电信网上营业厅宽带续约办理指引 一、办理流程 网上营业厅提供按原套餐系统实时自动续约、人工预约登记两种方式。实时自动续约适用于开通网银在线支付且按原套餐续约的客户，人工预约登记方式适用于没有开通网银支付或变更套餐的客户。 办理流程如下： ①通过我们提供给您的在线续约入口，使用您的宽带上网账号+上网密码或固话/宽带号码+客户密码进行登录，如果您暂时没有客户密码，可如下图所示，点击网厅首页左侧的获取密码按钮，按照提示获取您的客户密码。 ②登录后，系统将列出您目前在用的包年套餐及到期情况等信息（如下图）。如您开通多个宽带账号，将选择相应账号进行下一步操作。 ③如您开通网银在线支付并且按原套餐续约（预付费宽带只能通过网上支付），点击上图“立即办理”按钮，系统会自动提示您操作办理，直至如下图页面，再点击“进行支付”，转到网上银行成功支付后，即完成整个续约过程。您缴费完毕约5分钟后即可在网厅查询到您续约成功。（如中途支付不成功，见下文“在线支付”介绍）
④如您没有开通网银支付或需要变更套餐的客户，选择您要续约的账号及您所在区域，点击“下一步”。 ③选择按原套餐续约或我们向您推荐续约套餐。 ④显示您即将续约套餐的优惠内容。 ⑤填写您的联系方式。（此步骤很重要，请确保您的联系方式无误） ⑥再次确认资料，并进行提交。 ⑦完成后，工作人员2个工作日内对您的资料进行核对及审核，并电话联系您确认，并录入系统。 二、缴费方式 对于人工预约登记方式，在网厅登记续约后，若您符合办理条件，工作人员将在2个工作日内联系您确认续约信息并录入系统，您可以自由选择两种方式缴交续约套餐费： （一）在线支付
《电信服务规范》
《电信服务规范》 电信服务规范 文号:信息产业部令第36号发布日期:2005-3-13 执行日期:2005-4-20 经中华人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，现予发布，自2005 年4月20日起施行。 二??五年三月十三日 第一条为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》，制定本规范。 第二条本规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的电信业务经营者提供电信服务的活动。 第三条本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。 电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。 本规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组 参数。 本规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 第四条中华人民共和国信息产业部(以下简称信息产业部)组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。
各省、自治区、直辖市通信管理局(以下简称通信管理局)监督检查电信服务规范在本行政区域内的实施。 本规范中，信息产业部和通信管理局统称为电信管理机构。 第五条电信业务经营者可以制定本企业的企业服务标准，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于本规范。 第六条电信业务经营者应当采取有效措施，持续改进电信服务工作。 第七条电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。 发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。 第八条电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 第九条电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。 第十条用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取
企业技术规范文本格式(模板)
X XX Q/ XXX （企业名称）企业规范 Q/ XXX 00 XX S-2012 （规范名称） 20 XX-XX-XX 发布20XX - XX - XX 实施
（企业名 发布称）
前言部分应视企业具体情况给出下列信息： 本规范的编写格式符合GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定。 本规范贯彻了国家标准XXXX，参考了行业标准XXXX，地方标准XXXX，本规范的检验方法采用了相应国家标准的规定。 本规范由XXXX提出。 本规范起草单位：XXXX。 本规范主要起草人：XXXX。 本规范于XXXX年X月X日由XXXX负责人XXX批准。 本规范于XXXX年X月X日首次发布。 （规范名称） 1概述 本技术规范中的（设备名称）用使用。 2适用范围 本规范规定了……（设备名称）的产品分类、技术要求、生产加工过程的XXX要求、检验方法、验收规则、标志、包装、运输、贮运和售后。 本规范适用于……（设备名称）（说明产品由什么什么部件组成、经过什么样的工艺生产、使用什么样的材质等等），使用地点、使用单位等等。 3定义与术语
涉及的专业术语，或者关键性、重复性名称、等要素。（参考《GBT_1.1-2009_标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》） 4基础条件 （设备名称）所使用的自然环境、工况等条件。 5执行标准和引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 示例如下：（常用的规范性引用文件） GB/T 191 包装储运图示标志 GB/T13306《标牌》 GB/T3181《漆膜颜色标准》 IS09001 —2008国际质量体系标准 【说明：它应列出标准中规范性引用的标准和文件一览表。一览表中文件排列的顺序为：国家标准、行业标准、地方标准、国内有关文件、ISO标准、IEC标准、ISO或IEC有关文件、其他国际标准即有关文件。国家标准、ISO标准、IEC标准按标准顺序号排列；行业标准、其他国际标准先按标准代号的拉丁字母顺序排列，再按标准顺序号排列。】 6技术参数 6.1外形尺寸示例： XXXX 6.2主要零件尺寸示例： 6.3材质要求示例： 6.3.1XX应符合XXXX标准的规定。 6.3.2……【说明：写明所有原辅料及执行标准】 6.4感官要求示例： 应符合表1的规定。
电信网上营业厅的功能模块设计与实现项目计划书
电信网上营业厅的功能模块设计与 实现计划书 1前言 1.1 系统的背景知识 电信公司在营业过程中最重要的是对用户信息的处理。对电信公司来说，用户信息是至关重要的。一个用户的信息每时每刻都在发生着变化。比如某一时刻某一用户进行了一次主叫通话，某用户进行了业务办理申请，某用户进行了话费充值，某用户变更了用户信息，通话费用的变更，信用额度的提升等等。因此,电信网上营业厅需要让用户可以方便地查询到需要的信息，给管理员（营业员）提供足够的信息更改、信息检索功能，能提供非常准确的数据信息，以及快捷的事务处理能力。网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能，这一点有点类似于网上银行。所以与以前传统的实体营业厅相比，就相当于把营业厅搬到了网上，既便于管理，又方便用户操作，可以让用户直观地进行各种工作。 1.2 研究的目的及意义 在当今的计算机信息化发展的进程中，用户已经不再满足于实体营业厅的各种服务，人们更趋向于足不出户的办理事务，开发网上营业厅已经成为电信公司必须要做的事情。 网上营业厅实际就是实体营业厅的网络化，它更多的是为了迎合当下的社会潮流，满足用户的心里诉求。让用户们体验到网络的方便、快捷，促进用户体验，实现用户群体的扩大。 针对当前变化越来越快的营业厅建设，为了优化网上营业厅的美观度、实用性，增强网上营业厅的工作准确性，全面提高网上营业厅的服务效率。目标是设计一个电信网上营业厅系统，实现会员管理、账单查询、业务管理三方面的功能。
网上营业厅系统以的形式实现，达到页面的美观、简洁，操作方便快捷。 1.3 行业研究进展 计算机的发展，促成了网络化的新时代。信息的网络化已经成为必然的趋势，网上营业厅就是电信公司为了在互联网上拓展业务而开发的。 网上营业厅是各大运营商为了方便客户办理查询各类业务而开办的专用，用户通过登陆网上营业厅可以自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉、建议等功能。国网上营业厅目前有中国电信、中国移动、中国联通三家。 中国电信网上营业厅是中国电信的官方线上服务渠道，为广大电信用户提供中国电信的业务办理、费用查询、充值交费、帐单查询、清单查询、积分查询、在线客服、189选号、3G手机购买、故障申告、投诉咨询等服务。2011年12月20日，中国电信正式发布了中国电信网上营业厅天翼新门户公测版，在的页面上也进行了全新的设计和优化，并增加了新的容。中国电信网上营业厅天翼新门户一共有5个特点：轻松登录、自助服务、购机入网、增值业务、个性服务。 中国移动网上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。“中国移动网上营业厅”分为全球通、动感地带、神州行、集团客户4大客户品牌的自助网上营业厅。中国移动的网上营业厅针对不同的客户品牌设置了统一的用户登录界面，但不同品牌用户登录后见到的界面和功能是有所差异的。在网上营业厅中，除去全球通、动感地带和神州行用户都有的历史详单、月帐单、自写短信、积分记录和基本业务办理等功能外，全球通用户提供了专门的网上缴费、话费实时查询等差异化功能，动感地带提供了动感专区商户、BBS和游戏等差异化功能，神州行用户则提供了手机余额查询等特有功能。 为了降低用户的使用顾虑，移动针对网上营业厅采取了客服密码和随机认证密码双重安全模式。对于网上营业厅的当月详单、历史详单、停开机、业务变更、积分兑现等功能，移动规定用户必须在登录网上营业厅后使用双重认证才能办
电信宽带套餐价格表2020
电信宽带套餐价格表2020 电信宽带套餐价格表 融合129套餐： 宽带：包含200M光纤宽带一年使用时间 手机：手机每月畅享20G国内流量、500分钟国内通话，主卡免费，(副卡10元/月/张，与主卡共享套餐) 融合199套餐： 宽带：包含300M光纤宽带一年使用时间 手机：手机每月畅享60G国内流量、1000分钟国内通话，主卡免费，(副卡10元/月/张，与主卡共享套餐) 融合239套餐： 宽带：包含1000M光纤宽带 手机：手机每月畅享80G国内流量、1200分钟国内通话，主卡免费，(副卡10元/月/张，与主卡共享套餐) 融合99套餐： 宽带：包含100M光纤宽带 手机：手机每月畅享1G国内流量、300分钟国内通话，主卡免费，(副卡10元/月/张，与主卡共享套餐) 2020电信宽带套餐价格表 2020年电信宽带套餐有很多，分别有随选宽带20Mbps价格要360元/首年;随选宽带100Mbps价格要699元/首年;天天宽带20Mbps价格要360元/年;100Mbps单宽带包年价格要891元/年;100Mbps单宽带包月价格要98元/月;十全十美融合99套餐价格要99元/月;十全十美融合189套餐价格要189/
月等等。 电信套餐价格表图
1.申请资料： 个人用户：申请时需提供个人姓名、联系电话、安装地址，登记申请后还需业务经理上门实名认证，提交详细资料; 企业用户：申请时需提供企业营业执照复印件(加盖公章)、企业授权委托书(加盖公章)、经办人身份证原件、联系电话、安装地址，登记申请后业务经理上门实名认证，提交详细资料; 2.生效规则：单宽带当月申请并完工，次月生效。生效前当月计费方式：宽带按宽带月资费标准按天数折算收取费用;手机开通当月不足月按月套餐按天数收费; 电信宽带套餐有很多，不同地区的套餐资费及优惠也有所不同，您可以登陆当地电信的网上营业厅、掌上营业厅或关注微信公众号查看，然后根据您的需要选择。
华为技术有限公司企业技术规范
DKBA 华为技术有限公司企业技术规范 DKBA4031-2009.06 钣金结构件可加工性设计规范 2009-06-30发布2009-07-XX实施 华为技术有限公司发布
目次 前言 (5) 1范围和简介 (6) 1.1范围 (6) 1.2简介 (6) 1.3关键词 (6) 2规范性引用文件 (6) 3冲裁 (6) 3.1冲裁件的形状和尺寸尽可能简单对称，使排样时废料最少。 . 6 3.2冲裁件的外形及内孔应避免尖角。 (6) 3.3冲裁件应避免窄长的悬臂与狭槽 (7) 3.4冲孔优先选用圆形孔，冲孔有最小尺寸要求 (7) 3.5冲裁的孔间距与孔边距 (7) 3.6折弯件及拉深件冲孔时，其孔壁与直壁之间应保持一定的距离8 3.7螺钉、螺栓的过孔和沉头座 (8) 3.8冲裁件毛刺的极限值及设计标注 (9) 3.8.1冲裁件毛刺的极限值 (9) 3.8.2设计图纸中毛刺的标注要求 (9) 4折弯 (10) 4.1折弯件的最小弯曲半径 (10) 4.2弯曲件的直边高度 (10) 4.2.1一般情况下的最小直边高度要求 (10)
4.2.2特殊要求的直边高度 (11) 4.2.3弯边侧边带有斜角的直边高度 (11) 4.3折弯件上的孔边距 (11) 4.4局部弯曲的工艺切口 (12) 4.4.1折弯件的弯曲线应避开尺寸突变的位置 (12) 4.4.2当孔位于折弯变形区内，所采取的切口形式 (12) 4.5带斜边的折弯边应避开变形区 (13) 4.6打死边的设计要求 (13) 4.7设计时添加的工艺定位孔 (13) 4.8标注弯曲件相关尺寸时，要考虑工艺性 (14) 4.9弯曲件的回弹 (14) 4.9.1折弯件的内圆角半径与板厚之比越大，回弹就越大。.. 14 4.9.2从设计上抑制回弹的方法示例 (14) 5拉伸 (15) 5.1拉伸件底部与直壁之间的圆角半径大小要求 (15) 5.2拉伸件凸缘与壁之间的圆角半径 (15) 5.3圆形拉伸件的内腔直径 (15) 5.4矩形拉伸件相邻两壁间的圆角半径 (15) 5.5圆形无凸缘拉伸件一次成形时，其高度与直径的尺寸关系要求 16 5.6拉伸件设计图纸上尺寸标注的注意事项 (16) 5.6.1拉伸件产品尺寸的标准方法 (16)
中国电信江苏省公司网站主办者备案操作手册
中国电信江苏省公司 网站主办者备案操作手册 2010年7月 目录 一、自主报备流程 1.自主报备操作流程 (一)中国电信江苏公司网站备案流程 （1）网站主办者登录备案系统录入网站备案信息，信息录入完成以后系统会自动提交至江苏电 信对应的地市公司进行审核； （2）江苏电信受理网站主办者提交信息后，对主体信息、电话、邮件等途径核验联系方式是否 正确。预核验后，接入服务单位应向网站主办者发送现场核验通知或信息退回的短信提示： “您提交的网站备案信息已通过预核验，请在1个月内由网站负责人本人携带有关证件原件 到我单位备案现场办理核验手续”或“您提交的网站备案信息未通过预核验，请修改后重新 提交’’。预核验工作必须在主办者提交备案信息后5个工作日内完成。 （3）网站主办者接到通知后，由网站负责人本人携带核验所需证件原件、材料到接入服务单位 备案现场办理核验手续。 （4）江苏电信在本单位备案现场采集并留存网站负责人彩色正面免冠照（电子照片规格：800 x 600像素）。江苏电信统一制作、提供带有标识的幕布作为拍照背景，照片应显示拍照时间和 背景标识。 （5）江苏电信备案人员利用公安、质检、工商等相关部门提供的居民身份证、组织机构代码证、 工商营业执照等信息源，核验网站主办者提供证件原件的真实性。同时通过网站负责人身份 证原件核验身份证与当事人是否一致。核验无误，留存身份证明和单位有效证件复印件。 （6）接入服务单位备案人员登录江苏电信备案系统，依据证件原件内容对网站主办考网上提 交的主体信息进行核验：核验证件持有者、证件类型、证件内容与备案系统中录入的网站备 案信息是否完全一致，不一致不予受理；依据网站主办者提交的域名证书或域名注册机构网 站公共查询信息，核验网站域名所有者与网站主办者身份的一致性，不一致不予受理；依据 本单位对网站的实际接入情况，准确录入网站备案接入信息各项内容。
电信服务合同范本(标准版)
签订日期: 编订：Foon Shi on设计编号：FS-HT-05018 电信服务合同（标准版）Telecom Service Contract 甲方: 乙方:
电信服务合同(标准版) i说明：本合同书适用于权利人明确其责任和义务的履行，阐明权利双方在期限内进 I I i行的事项，可用于电子版存档或实体印刷，使用时请详细阅读条款。 电信服务合同电信服务合同为维护电信和电信业务经营 者(以下简称本公司) 的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下: 、协议双方的权利与义务 1客户的权利与义务 (一)权利 (1 )依法使用通信自由和通信秘密受法律保护; (2)有权自主选择使用本公司已开办的电信业务; (3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉; (二)义务 (1)应当在政府主管部门规定的时限内及时、足 编号 FS-HT-05018 额地交纳电信费用;
(2)申请办理电信业务须提供真实、无误的客户 资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任; (3)应使用国家批准入网并具有入网标志的用户 终端设备; (4)应配合本公司实施的电信业务服务变更和功 能调整; (5)管理使用本人的电信业务“业务密码”及用 户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任; (6)办理过户手续时，新客户必须重新签定电信 业务服务协议。 2.本公司的权利和义务 (一)权利 (1)按照国家规定的电信资费标准收取各项费用， 保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利; 编号 FS-HT-05018 (2)保留对电信业务的服务功能作出调整的权利， 以确保电信业务的服务质量;
企业技术标准模板
公司名称技术标准（3号宋）标准名称（3号黑体）标准编号：发布日期：实施日期：版本号： 编制：审核：批准： 1 范围（5号黑体，不可删，必须有） 本标准规定了XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（5号宋体） 本标准适用于XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（5号宋体） 2 规范性引用文件(5号黑体，可删) 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。（5号宋体）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（5号宋体） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（5号宋体） XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（5号宋体） 3 术语和定义(5号黑体,可删) 3.1 XXXXXXXXX(数字编号5号黑体，若正文另起一行，文字部分用黑体；若正文连着数字编号，则数字编号用黑体，正文部分用宋体) XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（5号宋体） 3.2 XXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 4 技术要求(5号黑体，不可删，必须有) 4.1 XXXXXXXXX(5号黑体) XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（5号宋体） 4.1.1 XXXXXXXXXXXXXXX(5号黑体) XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。（5号宋体） 4.1.2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 4.2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)