售后电话营销
福乐明电子（大连）有限公司
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售后电话回访营销方案
售后部门的电话营销回访，对公司而言意义重大。一方面，聆听客户的建议，解决客户在使用过程中遇到的问题，能够拉近与客户之间的距离，较容易取得客户的信任，这样做能很好的树立公司良好的品牌形象，能够提升公司的产品知名度和美誉度。另一方面，通过挖掘能给公司带来二次营销的机会。
当我们的客户购买完我们的产品回家使用后一个星期，我们会对他进行电话回访，因为这一个星期会对他的生活产生颠覆性的感觉。通过回访摸索出更多有用的价值信息。
在电话回访过程中，尽可能的关心客户使用过程中的实际问题，帮助客户解决面临的各项难题，并且在回访中通过电话营销技巧挖掘我们客户人脉中的其他潜在客户名单，根据挖掘的客户名单与潜在客户联系，尽可能的了解客户需求，与客户先交朋友一定得到客户高度信任与认可，通过客户提供的潜在名单，与潜在客户进行交流沟通，了解他们的想法和内心活动。涉及到的问题：客户需求什么样的产品？他是否有这笔开支和预算？什么时候进行购买？需要多少？他心目中还有没有其他的产品？通过电话回访结果，对潜在客户名单进行筛选：
1.将有意向购买和打算购买的潜在客户名单经过筛选整理出来，定期的转交给代理商让代理商与之跟进。
2.将对产品高度认可，但是近期没有购买欲望的客户，跟客户预约回访时间再次进行回访，如客户有意愿购买将名单总结转交给代理商跟进。
3.将不想了解产品也不想购买的客户直接筛选出去，以后不进行跟进。
4.形成一个庞大的后台数据库名单，尽可能的挖掘更多的潜在的终端客户群体。
5.通过长时间的挖掘给代理商定期形成一份名单，开发出一种新的营销渠道，给代理商创造出更多的利润价值。
福乐明电子（大连）有限公司
电话销售考核标准.
明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务发展发挥出应有的价值。 二、岗位职责： 1.根据公司提供的客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给Out-sales跟进。 2.管理好所有的销售机会，根据Out-sales的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。 3.配合好Out-sales，完成销售任务。 4.做好客户信息的更新及维护。 三、考核指标： 1.电话外呼量：拨打的电话数量 标准：100个/日（最低标准：6 0个/日） 2.成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量 标准：20个/日（最低标准：12个/日）
3.潜在机会量：电话中接受Out-sales拜访，且有实力的客户数量 标准：1个/日（最低标准3个/周） 4.有效机会量：经Out-sales确认后，判断为有效机会的客户 标准：2个/周 5.客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量 标准：300个/月（最低标准：200个/月） 四、考核机制： 1.完成情况预警机制：每项的任务完成情况低于规定指标60%时，会给出红色预警。低于100%时给出黄色预警。高于100%（含100%）会给出绿色标识。 举例：某电话销售人员本周（5个工作日）电话外呼量250个，成功电话量80个，潜在机会3，有效机会1个，则： 以上文为例：结合“基本指标”的规定，可以给出如下的周报公示： 2.综合评分：总分10分，各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作重点。 例如：In-sales前半年的工作重点是挖掘“潜在销售机会”，其综合评分的加权方式可以设定如下: 电话外呼量2分；成功电话量2分；潜在机会量5分；有效机会量1分 以上文为例此人本周的综合评分如下表
电话银行业务营销策划方案
电话银行业务营销策划 方案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
电话银行业务营销策划方案
电话银行业务营销策划方案一．离柜业务营销总目标 ?提升工商银行总体品牌形象； ?增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度； ?迅速扩大离柜业务的市场占有率。 二．离柜业务初拟主题词（待选） ?“时刻与您相伴” ?“创新生活、享受自由” ?“为您做得更好” ?“更周到的服务、更贴心的关怀” ?“有限操作，无限服务” ?“享受更多自由空间” ?“全天候的金融服务” 三．营销目标 ?使消费者知道并了解电话银行业务； ?促进电话银行等自助服务产品的广泛使用； ?扩大离柜业务市场份额，分流柜台客户，减轻柜台压力。四．产品诉求点分析 ?使用简单，操作便利； ?手续简便，功能强大； ?覆盖广泛，灵活方便； ?电话缴费，省时省力；
?成本低廉，安全可靠； ?统一服务号码95588。 五．目标受众分析 按电话银行的功能区分： ?银证通和外汇买卖业务的目标受众是思想开放、对新生事物接受能力强、相对比较繁忙的现有和潜在的汇民和股民； ?自助缴费业务作为一种更加大众化的服务，目标受众是拥有手机和固定电话的消费者。 六．集中营销活动周期 ?一个月（跨元旦，春节前，具体启动日期视准备工作完成情况定）七．营销策划 1．高空形式 （1）电台广告 电台选择：交通文艺台 时段选择：上下班高峰时段，早上8：00左右和晚上6：00左右 播放次数：每周二天，周二、周六每个时段2-3次 投放期间：连续一个月 制作：“功能篇”电台广告，长度：15’或30’ 内容选择： ?对电话银行内重点推出的功能进行分次介绍，如：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等；
电话营销的方案设计模板
电话营销的方案设计模板 电话营销的方案设计模板1 1.心态转变。以前的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题三点一线的生活，进度跟得上就可以，而在现在的工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。 2.计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。 3.处处留心皆学问，注重细节。 4.了解到非标自动化设备市场前景很广阔，尤其是机器人在今后的加工行业中逐渐取代人工的繁琐。 5.熟悉了我们公司目前所在的客户资源及其客户所定制的自动化设备。 6.清楚的了解到我们公司目前装备的设备主要用于汽车行业，空调压缩机行业，家电行业以及其它行业。 7.认识到了公司在做设备的工作原理及其设备各零部件所起的作用，型号和大小。 以上是我对实习期间的工作总结_年的工作计划如下： 一、对销售工作的认识 1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额300万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员交流沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。 4.不断学习行业新知识，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。 5.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。 6.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 7.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。 二、销售工作具体量化任务 1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访10位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。 3.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。 4填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
《银行客服中心电话营销技巧》
银行客服中心电话营销技巧 一、培训对象 本课程适合银行客服中心电话营销人员 二、培训方式 本课程以提升销售积极心态及理财、信用卡业务电话营销沟通技能为目标，通过案例分析、分组讨论、销售类游戏、角色扮演、现场演练呈现等教学方式达到学习目的三、课程大纲 导言：在竞争的市场中营销！产品—服务—价格 一、主动电话营销心态建设与客户心理分析 1、积极的销售心态培养 2、阳光心态系统解析 3、销售变的简单是因为你掌控了客户心理 客户销售心理与行为分析 客户消费心理曲线图示 客户心路：认知过程—情感过程—意志过程 客户销售八大心理解析 课堂讨论：客户会因为什么而发生改变？ 二、理财业务和信用卡电话营销沟通技巧 1、赢得兴趣——成为受客户喜爱的电话沟通高手 如何迅速引起客户的兴趣； 快速建立沟通亲和力 如何成为受人喜爱的听众
随时随地赞美他人的好习惯 如何用价值拉近与客户的关系 赢取客户信任的沟通方式 现场电话营销沟通测试:你是不是一个受人喜爱的听众？ 2、投石问路——通过提问发掘与引导需求 理财业务和信用卡销售中创造客户需求的技巧 需求呈现的方式与实施策略 化隐藏性需求为明确需求 正面寻找VS侧面挖掘 如何运用背景、难点、暗示性提问 讨论:当客户刚开始就拒绝时如何引导出客户内心真实的想法？ 3、显示能力——银行理财业务和信用卡业务说明与呈现的技巧 如何做银行理财和信用卡业务介绍与说明； 理财业务和信用卡产品说明的步骤； 如何进行产品特性、优点、利益的转换； 应用式介绍VS属性式介绍 如何激发客户强大的产品联想力 产品说明的技巧及注意事项； 现场呈现:理财类业务和信用卡业务卖点如何转换为客户买点，如何给客户讲产品故事 4、解除疑虑——异议处理技巧 客户异议的类型及原因 处理异议的原则与流程
电话销售日常工作行为规范
电话销售日常工作行为规范 为了充分调动销售人员的工作积极性，增强销售人员的团队责任感与荣誉感，共同营造一个良好、健康、积极向上的工作氛围，针对电话营销人员日常工作行为特作如下规定： 1，上午：8；30--12；00 午休；12；00--1；00 下午；1；00--5;30 2，严格遵守上班时间，上班时间开始后10分钟到30分钟内到者，按迟到处理 超过30分钟以上按矿工半天处理，提前30分钟内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理（迟到/早退30分钟以内按1元一分钟处理 矿工30分钟以上矿工半天 以此类推半天当一天 一天当三天 超过三次请自动离职）无故不得迟到，早退，缺勤，请假。 3，严格请假制度；请假必须提前申请，只接受口头形式，不接受如；短信，邮件，QQ等书面形式，如有只当作旷工处理），员工因私事请假必须写明具体事情上报主管/经理批准，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理 事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后回公司补请假条。 3，正常上班工作时间内不得无故离岗，不得闲聊与工作无关的话题，在办公区域来回走动，大声喧哗，工作期间不得拨打工作以外的私人电话闲聊，上网闲聊，玩游戏，打开无关的网页等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序。 4，使用规范的，标准的语言开展电话营销工作，遇到困难要及时调整自己的心态不要因情绪影响自己的言语和工作，不要跟客户做出有损公司形象，负面影响的事情，接听电话应及时一般铃响不超过三声 如受话人不能接听 离之最近的职员应主动接听 重要电话做好笔录 严禁占用公司电话时间太长 严禁使用公司电话打工作以外电话。 5，完成每天规定的有效电话量和通话时间的任务目标，做好每通电话的通话记录，本着“今日事 今日毕”的工作原则，电话数量未达标无特殊情况的必须延迟下班时间由当日值班人员或部门主管/经理监督完成。 6，每天《日报》工作的填写，《日报》是对一天工作的总结，记录可持续跟进客户的跟进记录必须联系人、联系电话、及跟进内容，遇到的问题在日报中体现出来，对第二天工作的一个详细计划，并要在当天12点之前以邮件形式发送部门主管/经理。 7, 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品齐放桌面整洁。
电话销售激励方案
电话销售激励方案 导语：营销方案是指是一个以销售为目的的计划,指在市场销售和服务之前,为了达到预期的销售目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划。电销作文营销的重要手段，一份完备的电话营销方案十分有必要。下面是收集的电话销售激励方案。欢迎大家阅读。 一、背景分析 据相关统计机构数据，全球有近70%的成年人处于亚健康状态，欧美国家的消费者平均用于保健品方面的花费占其总支出的2%以上，而中国只占0.07%。这就为本公司推出的具有改善机体亚健康功能的××保健品提供了巨大的市场运作空间。 二、目标客户分析 据有关调查显示，保健品的消费人群为中老年人，但保健品的购买人群却是中青年。这类人群的特点如下。 1．购买保健品的目的多用于送礼而非自己消费。 2．平时工作较忙，无暇到保健品专卖店。 3．比较重视品牌、效果、口碑，而对价格并不敏感。 通过以上对客户的分析，我们需要对已经掌握的数据库客户资料进行挑选，筛选出购买概率较高的目标客户。 三、销售实施 1．宣传资料投递 （1）主要工作内容
行政部配合销售内勤制作保健品宣传资料（包括订购回执单），并负责按照销售部门划定的目标客户进行投递，使客户对我公司的产品有一定的了解，为下一步电话销售推广打下基础。在这一阶段如果客户对我公司的保健品感兴趣，也可以直接以电话或邮寄的方式订购。 （2）注意事项 宣传资料尽量利用较小的篇幅，反映较多的内容，以利于节约 成本。 2．电话推广 （1）电话推广的时间控制 在宣传资料寄出的7～14天后，对目标客户进行电话回访。 （2）电话推广的准备 电话销售人员在打电话前，要先了解客户的基本情况，并知晓 宣传资料发出的日期。 （3）电话销售实施 大部分客户对产品或服务的购买过程，都经历感性需求（感到 的确需要购买）、理性需求（性能、价格、方便等对比）、认知需求（信心、品牌的了解）的过程。电话营销代表必须透过电话，经过 10-15分钟的游说推介，使目标客户认识到本公司推出的××保健品正是自己的“潜在”需求，从而做出购买决定。 （3）电话销售过程中注意的问题 ①呼出时间控制
电话销售工作岗位职责要求
电话销售工作岗位职责要求 电话销售工作岗位职责要求 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规 章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定 的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在次通话前前 要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要 用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、 创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪 影响自己的语言和工作。 6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善 于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户 信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系 统 9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。
12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 要求A 1普通话标准，语言沟通能力强者优先。br2年龄在18-25岁之间，男女不限。br3锐意进取，吃苦耐劳，具备良好的心理素质和 强烈的团队意识。具有较强的团队理念及协作能力者优先br4具有 较强的工作责任心,良好的职业道德和敬业精神。严守公司商业秘密。br5有良好的思维能力，分析和解决问题的能力。 要求B 岗位职责： 主要负责通过电话网络等途径销售本公司所经营产品。包括市场前期的客户资料搜集，电话跟进，产品报价，电话拜访洽谈，协议 达成等工作，以及后期客户资源长期合作关系的维护，回访工作。 任职要求：1.中专及以上学历，谈吐大方流畅，一年以上相关电话营销工作经验。 3.勤快好学，勤奋上进，有一定的领悟力，有做业务的信心和激情。 4.有良好的沟通协调能力，能够挑战自我，享受工作。 要求C 岗位职责： 通过电话与客户联络沟通已达到销售的目的 任职要求：普通话，23-35岁，有团队精神，头脑灵活，口齿清楚。 声音 1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致; 2、有感情;有底气。
银行开门红：电话营销技巧
银行开门：电话营销技巧 对于网点来说，电话营销是发展零售业务必不可少的一环，做好电话营销，是提升沟通效果的重要保证。 一般来说，理财经理每天固定要打 30 个电话，遗憾的现实是，理财经理不仅对电话营销产生了各种质疑，而且产生了不少消极情绪。为了让日常电话营销顺利进行，且高效完成，我们整理了此篇。1.打电话前要做哪些准备 找到一个合适的理由 目前来说，银行给客户打电话的理由，不外乎是存款或理财到期、客户生日、纪念日、邀请客户参加沙龙活动、赠送客户礼品等，这些理由本身就是一种服务，能够体现对客户的关心和重视。 但是同样的话说的太多，其吸引力就不够了，同时还会让客户感到很浓的功利性。本人曾经听过理财经理在电话中祝福客户生日快乐之后，立刻就推荐产品，使得客户原本的惊喜和感谢顿时化为失望和拒绝。 因此，在拿起听筒之前，我们首先要问问自己：我到底为什么打电话给客户？对于熟悉的客户，我们可以自然地展开对话；可对于半熟客，开口前总有些拿不准。此时，我们不必硬着头皮强迫自己为了完成指标而拨打这通电话，可以采取迂回路线，比如说，在电话前先通过短信拉近距离。
发短信的时候要注意，不要机械地发产品宣传短信，那些冷冰冰的套路化语言不会打动客户，反而会让客户产生厌恶感。在短信发送之前，先思考一下这条短信对客户是否真的有价值，能否引发客户的兴趣？短信不需要包含产品的卖点，因为说的越多，留给客户询问的余地就越少。 在短信中，只需要结合目前的热点、大多数人所面临的困难，并结合该产品所能实现的目标，给出解决问题的方法即可。例如，当我们想推荐靠档计息的存款类产品时，不要直接在第一条短信中列明产品细节，而是说“活期的收益少到几乎可以忽略不计，而定期却又难以随时支取，难道想存钱就必须要面临两难的选择？难道就不能既享受定期收益又兼顾活期的灵活？答案当然不是，我们已经为您准备了一份两全其美的方案，欢迎来电咨询啊。为您提供最优的选择和服务，是我们一直以来的坚持！” 这条短信中并没有提及产品细节，却把能帮客户实现的结果提前说了出来。我们要的是客户的主动咨询，或回电、回短信，不管是哪一种，都有助于我们进一步和客户沟通。 2.电话应该如何打？ 理财经理的日常工作可总结为三块，维护老客户老资金、开发老客户新资金和开发新客户新资金。其它的比如保险基金等重点产品，既是为网点创造中收的利器，也是理财经理展现专业性，传递资产配置健康理财理念的抓手。
组建电话销售部门的方案
电话营销部组建方案 一、电话营销部功能职责规划 在营销部实际运作中，通过明确、细致的职能分工，通过电话营销部负责人统一调配，最大化的整合电话营销部内部资源与外部力量（如市场部），以取得优秀的销售业绩。 职能运作示意如下所示： 部长→销售企划及控制 →销售推广执行 →销售组织执行 →各项操作效果评估及信息反馈 →快速、高效配合市场部工作 电销部具体职能及工作细项如下： 1.执行公司的安排及计划 2.筛选意向客户参与营销总体思路及规划的制定 3.收集客户信息、整理客户资料，并及时与市场部沟通配合 4.通过电话与客户沟通 5.参与销售资料的整理和制作，提出意见和建议 6.参与销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交 7.必要时负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（主要由市场部负责洽谈）及部分客户的跟进工作 8.负责客户资料的管理和运用
9.收集和反馈市场信息，为销售策略提供支持 10.负责就销售工作开展情况向公司作及时的汇报 二、电销部建设 （一）、电销部发展规划及管理理念 作为乐共享的的销售团队，其天职就是必须为项目销售持续增长和成功而存在。我们没有太多的观点，没有太多固定的策划模式，我们能做的，正在做的，只有一个目标点-----就是为结果而存在，打造TOP级的电话营销团队，是我们的第一职责。 电销员工意识： 热忱：为客户服务而快乐，做客户的贴心顾问 诚信：信守承诺，保证质量，用心做好每一件事 勤勉：勤奋努力，脚踏实地，不避艰辛，锲而不舍 合作：对内倡导沟通，对外主张互惠，营造和谐、协调的氛围 创新：不断学习，不断超越，博采众长，迎接挑战 电销员工精英誓词： 今天我选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇， 我要全力以赴，创造人生奇迹。让我们从现在开始， 对人感恩，对已克制， 对事尽力，对物珍惜。
电话营销管理办法
电话营销管理办法 第一章总则 第一条为充分利用电话营销服务成本低、客户接触面广、方便快捷等特点，发挥电话营销在公司经营和服务中的作用，实现客服中心服务营销维系一体化，规范电话营销管理，降低营销成本，提高营销效率，提升客户满意度，特制定本管理办法。 第二条本管理办法所指的电话营销是指针对10010客服中心、10016等来话进行的在线营销以及公司开展的外呼营销。本管理办法所指的电话营销客服代表是指客服中心接听客户来电开展在线营销的客服代表和我公司开展外呼营销的客服代表。 第三条电话营销是公众客户营销的自有主渠道之一，是集团客户的辅助营销方式，可以应用于我公司所有在网客户及潜在客户。 第四条各省分公司应充分利用来话及外呼的客户接触机会开展电话营销，将营销融于服务全过程，并从以前单纯的产品销售角色，向深入挖掘客户需求、增加客户价值、成为客户足以信赖的顾问式专家角色转变。 第五条对于电话营销不能独立完成的营销职能，电话营销所属部门应积极与VIP客户经理、社区经理、集团客户经
理、营业厅等其他渠道配合，实现与其他渠道之间的协同营销。 第六条坚持统一管理、规范运营。逐步建立以省会和重点地市分公司为主的大区制外呼营销中心，确保电话营销工作健康、可持续发展。 第七条外呼营销运营模式采用自营和合作两种。按照“自营为主，合作为辅”的原则，各省公司应充分利用自有座席和人员开展外呼营销，仅在座席不足、人员不足、经验不足等情况下方可考虑合作外呼营销，并严格审核合作方资质，严控合作方数量。 第八条本管理办法作用是明确电话营销定义与分类、职责分工及营销策略，规范适销产品、营销脚本设计、销售管理及合作管理等。 第九条本管理办法适用于中国联通各级分公司及子公司电话营销管理工作。各省分公司参照本管理办法，根据本地实际情况，制定省内实施细则，并向集团公司报备。 第二章定义与分类 第十条电话营销分“在线营销”和“外呼营销”： （一）在线营销是指客户在主动拨打客服热线寻求帮助的过程中，客服代表通过了解客户的消费特征及需求，判断客户类型及问题属性，策略性地为客户解决问题的同时，将
电话营销提成方案
电话营销提成方案 电话营销文员业绩考核办法(试用方案) 电话营销文员岗位设置主要是把公司的经营理念、规模及状况通过电话形式向客户进行宣传、沟通，寻找准客户，确立目标客户，为公司拓展业务、发展市场，奠定良好基础。电话营销文员沟通技巧的好坏，直接影响到公司的企业形象及业务部门的业绩。因此，对于电话营销文员岗位除要求有一定的专业素质外，在工作上也要有明确的标准，具体内容如下: 电话营销文员要求:要有一定的电话营销技巧，善于沟通，口齿伶俐，声音甜美，具有很强的敬业精神。完成每天业务部门指定打出的电话数量，并且在笔记本上填写清楚。要求信息准确，不能发生误填、遗漏现象，以免影响后续跟进效果。具备一定的承包企业饭堂及饮食行业的专业常识，解释回答客户各种疑难问题，及时了解、掌握客户心理，详细清楚记录客户承做饭堂现有状况等，要求记录准确、清晰，完成业务经理指定的客户洽谈数量。业务开展共分为两个部分:前期有效客户的开发及后期真实目标客户的预约。 前期考核制度: 1、要求每天完成不低于50个前期客户开发数量，并填写清楚详细厂内情况。 要求必须清晰、准确、信息齐全。 2、每月必须完成寻找前期有效客户1100个，以保障后期真实客户预约工作 的开展。 后期考核制度: 1、考虑业务熟练程度，每月必须完成目标客户5个(目标客户指:对公司主 营业务有合作意向的客户，成功预约到并确立详细洽谈时间)。完成当月业绩要
求者，另有当月全额奖金300-500元。每超出目标客户一个奖励200元。业务部 每成功签约一个，按总业绩的3%提成;完不成目标按100元/个，给予扣款处罚。 未成功签约者，没有提成。 2、下班后，电话营销文员用于与客户沟通所需娱乐消遣费用，由电话营销文员自行承担。如遇客户要求到公司参观等，可由公司派车接送，其就餐等费用由公司承担。如下班后，需外出接洽联络客户，公司可派车接送。 3、严守业务秘密，凡工作记录只可在公司内使用，不可外泄，否则一经发现后立即辞退，并不给予任何赔偿。上班时间，不许打私人电话、上网聊天、娱乐等。更不能用公司电话与朋友等闲谈、聊天，否则，发现一次罚款100元。 4、如遇朋友介绍的单，成功签约后，可视相关情况与公司协议而定。原则上，以整个单的综合价值的所有提成的总金额为标准，然后由电话营销文员与其协议分配。公司可视综合价值再另给予电话营销文员发放奖金。 注:电话营销文员基本工资为1800元/月，不包吃住。完成公司规定业务额者，有全额奖金300-500元/月。否则，无绩效奖金。工作时间为:8:30—— 12:00;13:30——17:30;五天/周。试用期为:三个月。试用合格后，个人业绩能力卓越者可适当提高基本工资。 以上为电话营销文员考核试用方案，待业务开展起来后，如有不适，可再做适当调整。综上方案富源隆公司拥有最终解释权。本方案至发布之日起正式生效。 ×××××公司 2009年5月11日
2020年电话营销的新机会
精品资料网（https://www.wendangku.net/doc/cf11369098.html,） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 电话营销的新机会精品资料网（https://www.wendangku.net/doc/cf11369098.html,）专业提供企管培训资料
电话营销的新机会 随着全球经济的激烈动荡,各种销售管道的绩效遭遇了前所未有的挑战,企业纷纷追求以更低的成本和更便捷的方式获得更高的经营业绩。在营销的理念上,也逐步开始由传统市场导向的4P理念落实到消费者导向的4C理念：强调更为精准的对消费者的了解与洞悉、更为低廉的消费者支付或购买成本、更为便捷的购买方式以及更有直接有效的沟通来开展企业的市场营销活动。 信息与通讯科技的发展,大大改变了销售管道的形态,使得企业的营销方式可以借助信息技术的工具得以精确的投资估算和量化,提高营销的准确性,并提升营销的投资回报（ROI）。在消费者环境以及大营销环境变迁的形势下,由于符合科技优势以及现代人追求快捷、方便的消费形态,加上成本低、效率高的特性,电话营销被重新受到重视。 各地市场电话营销方兴未艾 电话营销最初在1970年代由美国开始发展,至今仍被视为相当重要的营销管道之一。根据美国电话营销协会的统计数据,美国本土市场广义的电话营销（含电话销售、客服）相关产值高达5千亿美元,而全英国更有超过5,000家的电话营销中心,电话营销就业人口达35万人（资料来源：英国电话营销协会CCA）。在苏格兰,电话营销更是当地政府重点扶持的产业,共建有220个以上的电话营销中心,电话营销人员超过4.6万名,服务的客户包括了微软、摩根史坦利等跨国企
业。 中国台湾地区较早引入了电话营销的模式,据台湾著名电话营销专家姚能笔先生介绍,台湾地区的电话营销始于1988年左右,一开始以“一段式”的电话营销为主,即：从接触客户一直到成交,完全透过电话、邮寄或传真完成购买程序。最初电话营销被运用在信用卡的销售上、后是保险,由于绩效相当好,后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。 “在十几年前,全台湾不到三家的保险公司在做电话营销,现在则是相反,不到三家没做电话营销。”姚能笔先生在接受《新营销》记者专访时说,“最近,电话营销的‘一段式’营销模式更慢慢开展到“二段式’业务属性的工作上,例如外勤业务员、B2B的业务等,也都有相当不错的成绩展现。” 拓宽电话营销的使用范围 电话营销的应用范围相当广泛,而今已经从狭义的电话营销转向了广义的电话营销。姚能笔先生认为,一直以来,大陆地区的电话营销受到诸多因素的影响,并没有得到很好的发展,但潜力巨大,尤其是在金融保险领域,未来市场相当可观。 “电话营销在大陆的发展最被看好的行业,仍然是在银行、保险公司等金融产业。以保险业来说,电话营销在大陆保险业的发展,最近一两年可能还处于摸索阶段,但就更长远来看,绝对会有爆炸性的发展。”姚能笔说,“再以信用卡行业为例,信用卡的发行在大陆在2020年以前会有倍数的成长,这样的发展提供了电话营销在数据库方面所需的帮助。”
银行开门红：简单实用的电话营销技巧
银行开门红：简单实用的电话营销技巧 电话是我们一种有效维护、管理和开拓客户的工具，通过简单的电话营销技巧，能够帮助我们第一时间与客户取得联系并邀约客户进行深一步的产品讨论。 事实上，电话沟通是营销过程中非常重要的步骤，形式宜简不宜杂。 能够与客户建立良好的关系或者引起客户的需求共鸣，最终达到邀约的目的即可视为成功的电话营销。 如何才能在电话营销过程中第一时间获取客户的信任和激发需求呢？ 1.合理选择电话沟通时间 我们的致电时间应该错开客户休息、吃饭或者工作繁忙的时间段，避免给客户留下不礼貌的印象。通常较为合理的时间为上午的10点半到11点半之间、下午的3点半到5点半之间、晚上的8点半到9点半之间，需要注意的是，带有重要内容的工作电话建议选择在白天的时候打，而晚上的时间一般打的是关怀类电话。 2.掌握好电话沟通的节奏 一般情况下与客户进行电话沟通的时间需要保持在3分钟以内，除非客户很乐于继续交流，否则过于冗长无趣的通话内容只会引起客户的反感。
在与客户进行电话沟通前我们需要先明确致电目的，建立联系、产品推介或者日常关怀等，尽量单一。 简单的礼貌性开场问询 话术：“您好，请问是张先生吗，我是XXX（表明身份），请问您现在方便接听电话吗？” 可以在此处向客户表明此次通话不需要占用太多时间，让客户有心情继续听下去。 与客户明确此次电话沟通的目的 告知客户此次通话是为了产品推介、关怀问候或者是问题解决，没有目的的电话给客户的感知体验很差。 运用语速、语调控制通话体验 首先在通话前我们需要保持一个平静的心情，这有利于在与客户进行通话时能够及时感知到客户的情绪变化，并随时做出调整。 通话的语速语调尽量与客户保持同步，这样能够与客户建立吻合的“磁场”，给客户一种你和他是“同一挂”的感觉。 另外很重要的一点是我们在通话的时候需要保持微笑状态，这样会让我们的表达更具亲和力。
银行人电话营销的最佳时间表
银行人电话营销的最佳时间表 什么时间给客户打电话最合适呢？我们不妨以周为单位来看看，一周当中有 哪天是安全的，哪天是危险的。 以周为标准：周一：危险期，危险指数★★★★★周一，是双休日结束后上班的第一天，也是周一综合症泛滥的一天。别说客户有很多事情要处理,就连我们自己也很忙碌，开会、上周总结、本周工作安排，统统都要在今天就搞定，你说忙不忙？这时如果我们还上赶着去给客户打电话进行推销，那不明摆着被拒吗？所以周一是电销的危险期，想要不遭客户白眼，圈哥建议尽量避开周一，如果实在有急事找客户，那么也要自行绕过周一上午，选择在下午给客户打电话。周二到周四，安全期，危险指数★★周二到周四，这三天是最适合的时间了，因为这三天客户已经进入到了最正常的工作状态之中，所以作为信贷员我们要好好利用这三天，这是关系到你业绩好坏的关键时期。小编建议，在客户上班后的一个小时之后再打电话，这时客户的情绪比较稳定，手边要处理的杂事也都搞定了，比较容易成功。周五，疲倦期，危险指数★★★一到周五大家都想早点完成工作，早点回家，开始自己的周末，如果这时打电话过去，多半客户会敷衍你说“等下个星期我们再联系吧！”所以周五不太适合长篇大论的去推销，你可以做一些调查，或者跟客户做一些简单的预约工作。以一天为标准：正常的工作岗位一天是8小时工作时间，一般来说，刚上班、午休时间、快下班这三个时间段是最不适合给客户打电话的，其实想想你就知道，刚上班客户还没有缓过来，没有进入工作状态，可能要先忙忙自己手边的事儿，或者浏览浏览网页；中午时间大家聊天、吃饭、休息，打扰客户很不礼貌；快下班时客户的工作要结束了，要开始做收尾工作了，所以这个时候客户也没太多时间听你推销。那么，一天当中什么时间给客户打电话更合适呢？你可以参考参考下面这些时间！早上8-10点：这段时间客户肯定已经上班了，但大多客户在这个时间会紧张地做事，所以即使你给客户打电话去推销业务，客户也很可能会因为忙而无暇顾及你，所以这个时候你不妨先进行一下自身工作的梳理，将客户进行整理分类，把昨天或更早之前的客户信息重新整理一遍，从而为之后的客户拜访工作做准备。上午10-11点：这个时间段客户大多已经忙完了手头上比较紧急的事情了，所以相对来说不是特别忙碌，你可以选择在这个时间跟客户进行电销，但要注意的是虽然这个时间比较适合电销，但你一定要准备一段比较精彩的开场白，争取在15秒内就引起客户的兴趣，这样你才能跟客户聊下去，如果你连开场白都没有引起客户谈话的欲望，那么客户也不会听你说太久。上午11点30分-下午1点：午饭休息时间，这段时间是客户的休息时间，在休息时间给客户打电话谈业务肯定是吃力不讨好啊，本来就已经工作了一上午了，好不容易可以有一个休息放松的时间可以干点自己的事儿，你却偏偏要在客户休息的时间打电话，那必然会吃到闭门羹，休息的时间就是休息，就不要给客户打电话了，除非，你跟客户约好了吃饭。下午1-3点：这段时间客户都是酒足饭饱，刚开始上班，在精神状态上来说不是很专注和投入，都比较倦怠，所以不太适合给客户打电话，你可以利用这个时间来找新的客户，或者处理一下客户订单的问题，等过了3点，开始集中火力打电话，如果你有很紧急的事要跟客户说，那就长话短说，废话少说，尽量简明扼要，挑重点去跟客户说。下午3-5点：这个时间段你可以释放你体内的洪荒之力，让你体内的小宇宙彻底爆发了，不用犹豫按照你单子上的名单给客户尽情打电话吧，这段时间是你创造佳债的最好时间。
(完整版)电话营销话术
电话营销为进店 电话组的资料来源： 1、电话组自身收集。 2、扫楼组收集。 3、购买业主资料。 电话组要求： 女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好 电话组培训： 1、建立信心 2、强调此项工作的重要性 3、锻炼基本话术： 收集号码后的第二天：首次电话（XX先生\女士：您好！我是赛能家居的销售员，叫我小张就行了，能占用您一分钟时间吗？若遇到拒绝：回答：那您先忙，我就不打扰您了，那你什么时候有时间，我再给你打过来（不放弃下次打电话的机会，进行再次相约） 若未拒绝：回答：我知道您肯定接到过很多类同的电话，但是您没有拒绝我，让我对这份工作充满了信心，谢谢您！（给客户戴高帽子），是这样的，我们赛能家居在5月份会有一场专门针对你们所在的小区进行一次促销活动，总部下来策划的，优惠力度很大，所以把这个信息提前告诉您，请您不要错过！（在说这些
话的时候，要随时注意对方的反应，是否在听您讲解，是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦，要立即停止讲解）。（在打电话的同时要随时注意记录重要信息）打扰您了，XX先生\女士，祝您今天工作愉快或者（祝您今天有个好心情），再见！ 上次通话后的第三天：再次打电话时（意向客户）：X哥\X姐\X 叔\X阿姨，您好啊！ 客户：好 赛能：还记得我吧，就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊，有印象了吧！ 客户：喔，是你啊，想起来了，有什么事 赛能：最近很忙吧，家里装修的怎么样了，要把一个新家布置完，确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户)， 客户：是啊，装修这个房子把我头都搞痛了 赛能：理解、理解，当时我爸（我妈）为我装修新房也是搞得很累（拉近关系），这次给您来电，是告诉您一个好消息！我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具，想问您这几天你什么时间在家（新房），您放心，这个是免费的，公司总部是下基层来做品牌口碑的。 客户：是这样的啊，我看看什么时候在，那后天吧，后天上午10点我在新房 赛能：那行，倒时我们设计师到小区后会跟您联系的，那我就不打扰你了，再见，X哥\X姐\X叔\X阿姨
电话销售标准话术
电话销售 前言 一般情况下，陌生销售是很难一次达成的、其成功交易可分为三部分。第一次，电话拜访；第二次，电话跟进；第三次，促成交易。 电话销售，是个对话的方式，不可能由你来导演，不是像你之前设计好的或备案好的，所以要用心来应对万变，这就是对话，就是聊天，就是自然地交流，一定要放松、自然，而不是生硬的推销，或者是不管对方愿不愿意听，自己在搞独角戏，要抓住对方的心理，去满足他们，从而我们才能抓住对方，牵着对方走！ 通过对方的语气、态度、内容来判断客户的类型，及时的给对方定位，基本上可以定位为以下几种： 一、有意向、有诚意，愿意和您交谈的那种，就得把握住，尽量让对方多了解，因为机会难得，说不定这个客户就成交了！此外，针对这种类型的，还可划分为想拿货的、想加盟的，暂时只是了解的。要抓住对方想从我这获取什么，知己知彼，制定应对方案，去满足他们，才能打好这一仗。针对不同的群体，就得用不同对待，就得使用不同的风格不同的特色不同的态度和心态。用一句俗话就是见人说人话，见鬼说鬼话！ 二、没有意向、没耐心的，现在不想做折扣，只想做专柜或者其他的。针对这样的，我们也要抓住重点，先不要表明我们是做折扣的，就说是做批发的，加了微信在说，说不定将来转做折扣。尽量带着他们跟我们的节奏走，能在他们接受的同时，帮他们分析品牌折扣的优势，尽量加他们的微信和QQ，这就是潜在的客户！说一定在哪时，就给我们来上一单。 三、直接不接的，或者接通了，只要表明自己做什么的，就马上挂断的，我们不要去理会，给自己一个微笑，调节一下心态。 四、以前是做服装的，现在不做的。针对这种情况，只要对方接通了，就尽量加一下微信，如果对方没有加的意向，可以说一些可以吸引对方的，比如“您给我们介绍客户是有现金奖励的。”说不定有出单的机会！ 电话销售前的准备工作 1.情绪的准备 2.形象的准备 3.声音的准备（对方的语速，语气等） 4.工具的准备（准备的内容、比如打开相册、手里拿着准备的资料等） 第一次电话内容：电话拜访 第一次，对方很有防备的，只要问他是否需要，可能马上挂断，所以问一些肯定的问题。假设问题： 1.这几年品牌折扣发展很快，很有市场，对吧！ 2.品牌折扣蓬勃发展，已成为服装行业的一种新型运营发展模式，并逐渐主导市场，对吧！ 3.国内最强的服装供应主要集中在杭、广、莞、深，对吧！ 4.品牌折扣在市场很有优势，对吧！
银行电话营销运作模式初探
银行电话营销运作模式初探 一、银行开展电话营销的意义 国外银行极具优势的一个重要方面就是在产品营销手段上的先进性和多样性。国外银行进行专业化的电话营销已有近二十年的历史，积累了相当多的电话营销服务经验。而内地银行业刚从依靠柜台营销模式转变过来，电话营销、网上营销等才刚刚起步。在当今网络经济飞速发展的时代，商业银行的营销模式正在发生剧烈的转变。银行的传统营销模式与网络经济时代的电话营销模式相比，主要有以下区别： 表一银行传统营销模式与银行电话营销模式对照 为了留住老客户、争取新客户，进一步增强核心竞争力，银行客户服务中心既要重视电话呼入服务的处理，也要充分发挥电话呼出营销的作用，从而形成完整的银行电话客户服务体系。 二、银行的电话营销方式 银行的电话营销方式可以分为两大类，即专项营销方式和日常营销方式。（一）专项营销 专项营销是指通过对专门产品制定营销方案和营销实施细则，由计算机系统辅助进行客户挖掘、客户细分、外拨销售、营销管理、营销分析等项工作。
当一个座席代表同时进行多个专项营销时，必须能把主要的电话营销项目以比较醒目的方式给座席代表以提示，从而使座席代表能够有侧重点地进行营销。 （二）日常营销 日常营销是座席代表需要进行的常规性电话营销，它主要包括以下内容： 1、纪念日营销 系统每日提供客户生日名单、纪念日名单等，由座席主管分配给座席代表，在进行个性化关怀服务的同时，还可以进行金融产品的针对性营销。营销前系统会给座席代表提供客户的相关资料，以使座席代表进行有侧重点的营销。 2、交叉营销 系统会根据客户的呼入情况，在营销提示框中，自动弹出相关项目或产品的营销脚本，以辅助座席代表进行交叉营销。 3、传真营销 传真营销可以作为辅助的营销手段，当座席代表通过电话、E_mail等途径中了解到客户的需求后，可以在线或事后向客户发送更为详细的项目产品资料；此外，在向客户发送传真时，还可以通过传真中的广告栏进行营销重点产品宣传。 4、短信营销 短信是一种有效的营销手段，通过座席代表向客户发送信息，可以达到一定的营销目的。所有发送的短信信息，系统均应留有记录，以便于分析产品营销的效果。 三、银行电话专项营销业务流程 根据长时间的调查研究，并借鉴国内外电话营销的实际工作经验。我们可以把银行电话专项营销工作分为以下几个步骤： 第一步制定营销方案 1、产品经理进行项目的成本收益分析； 2、产品经理根据营销的金融产品特性，制定电话营销方案。 3、向相关部门（包括市场推广部门、业务管理部门等）提交电话营销方案， 对电话营销方案进行完善和修正。
电话销售人员绩效考核方案
电销管理制度 绩效管理方案 根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和用途 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 二、考核的原则 （一）业绩考核 所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。 （二）工作态度考核 态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。 具体内容及评价标准如下： 员工薪酬分为：底薪（满勤+工作量完成）+业绩提成+达成目标奖金 奖励部分： 有实据的市场信息反馈，根据价值奖励20-50元。 优秀营销方案及建议采纳并产生效果的奖励200-300分。 当月非全勤（无迟到、早退、请假）扣除基础绩效80%。 接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作，首单加盟成交3.98万/合作活动业绩40000元的，奖励500元。 电销人员在销售过程中应该注意数据保密（一经发现双方解除合作关系，并处罚50%绩效），及时递交日报（未交一次扣50元） 四、考核方法及评分标准说明 一）薪资方面： 试用期员工底薪为3000元/月，销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的8%作为业绩提成基础，活动业绩为3%； 试用期合格后签订劳动合同，公司提供五险。转正后所有员工底薪为3200元/月；销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的10%作为业绩提成基础，活动业绩为5%； 工作量： 1、每天保质完成80个用户的电话沟通洽谈公司合作项目，公司提供数据库。 2、所有员工工资统一在次月15日左右发放到员工工资卡中。
保监发[2008]38号_关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知
保监会发出的“关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知” 保监发〔2008〕38号 各保监局，各寿险公司： 为促进寿险公司电话营销业务规范健康发展，切实保护消费者合法权益，维护保险业诚信专业的良好形象，现就有关事项通知如下： 一、电话营销业务的定义和销售区域 （一）本通知所称电话营销业务，是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务。电话营销的经营模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等模式。 （二）保险公司可以采取在电话中心所在地统一呼出的方式，在已经获得中国保监会批准设立分公司的经营区域内开展电话营销业务。 二、加强保险公司内部管理 （一）保险公司开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码，公示时间不少于三天。公示材料应报中国保监会及展业地保监局备案。 （二）保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案，电话中心应配备电脑系统、通话系统、录音系统、客户信息管理系统、实时监听系统等运营基础设施。 （三）保险公司应制定完善的电话营销管理制度，加强单证管理，完善收费及结算流程，原则上避免现金收费。在客户要求的前提下，保险公司可提供现金收费方式，但需规范现金收费管理，确保资金安全，保证客户利益。 三、加强销售机构和销售人员管理 （一）以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于公司直销；以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于代理销售，合作机构应向所在地保险监管部门申请取得相应的保险代理资格。 （二）保险公司应加强对合作机构及其销售人员的销售行为管理，并对该机构在授权范围内的代理行为依法承担责任。 （三）电话销售人员应当取得保险代理从业人员资格。保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应包括保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能、职业道德等。对于销售人身保险新型产品的电话销售人员，还应按照有关规定进行专门培训。