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现代企业管理专业《电子商务运营管理》2015年7月考试复习重点

第一章电子商务概述

广义上的电子商务ＥＢ是指各行各业，包括政府企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作为电子业务。

狭义的电子商务ＥＣ指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。

电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。

电子商务的特点：虚拟性，跨越时空性，低成本，高效性，安全性

电子商务的分类

1）企业对消费者（B2C）：是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。

2）企业对企业（B2B）

3）消费者对消费者（C2C）

4）企业对政府（B2G）

5）消费者对政府（C2G）

6）企业对消费者对企业（B2C2B）

电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

电子商务标准：为了达到某种程度的统一而出现的对数据交换和流程交易的规范制。分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

我国电子商务遇到的主要问题

1企业现代化问题2市场成熟问题3金融服务质量问题4信息网络的环境和条件问题5跨部门，跨地区的协调问题6人员素质和技能问题

我国电子商务的发展趋势

1电子商务普及化2电子商务国际化3通信网络融合化

我国电子商务立法存在的问题

1缺乏规范性和权威性2在内容上还存在着一定的局限性3尚须加强兼容性

第二章电子商务的基本模式

电子商务应用框架——两大支柱四个层次

政策法律支柱、技术标准支柱、网络设施层、信息发布层、信息传输层、一般业务服务层电子商务系统的模块

电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称“3C”功能。

内容管理是指内部和外部信息的综合管理，包括从对外发布的网站信息到财务数据和客户数据一类的内部保密信息，建立分布式数据库为基础的动态实时管理。

1）提供Web上的信息发布。Web站点上的主页信息包括静态和动态信息，讲定期发布和刷新。

2）公司范围内的信息传播，如在企业内部网上发布公司通知、有关政策及信息。

3）提供有关品牌宣传及相关信息，如有关商品供货、服务和策略等情况的信息。

4）提供保护及管理关键数据的能力，如公司财务数据、客户数据、产品信息等。

5）提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力，如照片、录音、录像、工程计划等。

B2B模式的参与对象这类企业包括生产制造型企业，大型流通贸易型企业以及为企业服务的

咨询企业。

B2B电子商务模式分析

1根据交易机制分类

1）产品目录式2）拍卖式3）交易所式4）社区式。

产品目录式：这种模式集中了大量产品和服务，为卖方提供低成本的销售渠道，为买方提供一站式的采购站点。

2根据企业间商务关系的不同进行分类

1）以交易为中心的B2B电子商务2）以供需为中心3）以协作为中心。

3根据买方和卖方在交易中所处的地位

1）以卖方为主模式

2）以买方为主模式

3）中立模式。

B2B电子商务的优势与发展趋势

1）降低企业的采购和销售成本

2）优化企业的库存

3）缩短企业的生产销售周期

4）促进买卖双方信息交流

5）全天候无间断运作。

我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议：

1企业信息系统建设：企业可以按以下步骤建设信息系统：1）建立供应链系统2）建立财务系统3）建立生产制造系统4）建立客户关系管理系统5）建立决策支持系统

2中小企业的电子商务平台建设3 B2B网络4电子支付5法律保障6物流配送

B2C电子商务模式分析

1企业和消费者买卖关系的角度分析：

1）卖方企业——买方个人模式2）买方企业——卖方个人模式

2根据交易的客体分析：

可把Ｂ2Ｃ电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式及有形商品和服务电子商务模式。无形商品和服务的电子商务模式主要有1）网上订阅模式2）广告支持模式3）网上赠与模式

3网上消费需求的特点：

1）网上消费仍具有层次性

2）网上消费者的需求具有明显的差异性

3）网上消费者的需求具有交叉性

4）网上消费需求的超前性和可诱导性。

4 影响消费者网上购买的因素：1)商品的价格2）购物的时间3）购买的商品4）商品的选择范围

第三章电子商务基础设施

计算机网络是将地理位臵不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备中线路将其连接起来，由功能完善的网络软件（网络协议，信息交换方式，控制程序和网络操作系统）实现网络资源共享的系统。也就是说，计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。它的功能：相互通信和资源共享

国际标准化组组ISO在1978年提出了“开放系统互联”ＯＳＩ共七层从上到下：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层

TCP/IP协议是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它分为四层：1）应用层2）传输层

3）互联网层4）网络接口层

IP地址：由32位二进制数构成，包括网络号和主机号，用带点十进制标记法书写，每个十进制间用.分隔。1）A类地址，第一个字节范围0~127，剩下的三字节作为主机号，范围0~255。2）B类地址，第一个字节范围128~191。3）C类地址

电子商务网络平台指的是支撑电子商务应用系统的网络基础设施。也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。

ATM指的是异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。1）灵活性2）高速率3）多业务4）可靠性5）安全性。

服务器托管是指用户自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。

标记语言分ＸＭＬ和ＨＴＭＬ两种。一个简化格式的XML文档必须遵从以下几个原则：1）至少有一个元素2）遵守XML规范3）根元素应该不被其他元素所包含4）适当的元素嵌套是必需的6）除了保留实体外，所有的实体都要声明

Intranet一词来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。一般认为Ｉntranet是将inrernet 技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。

Extranet网际网，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。

ADSL与以往调制解调技术的主要区别于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等。第四章电子商务安全技术

电子商务服务器的安全威胁有三个：1）客户信息的安全威胁、2）信息传输的安全威胁：（窃听，中断，篡改，伪造）、

3）电子商务服务器的安全威胁（系统安全、数据库系统的安全）

电子商务安全的需求：1）保密性2）完整性3）不可抵赖性

电子商务安全从整体上可分为两大部份：计算机网络安全和商务交易安全。计算机网络安全的内容包括计算机网络设备安全，计算机网络系统安全，数据库安全等。计算机网络安全与商务交易安全实际上是密不可分的，两者相辅相成，缺一不可。

常见的加密技术有两种：对称加密和非对称加密

对称加密又称私有密钥加密，只用一个密钥对信息进行加密与解密，发送者与接收者都必须知道密钥。典型算法是ＤＥＳ算法。

非对称式加密也称公开密钥加密，典型的公钥系统是ＲＳＡ

防火墙是指设臵在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。

防火墙的功能：1）隔离的风险区域2）强化网络安全策略3）限制访问内部信息4）进行监控审计

防火墙的种类：1）包过滤防火墙2）代理服务

身份认证是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。1）密码方式2）生物特征3）动态口令4）IC卡认证5）UBS Key认证

数字签名的过程：

目前基于非对称加密算法的数字签名过程如下：1）被发送文件用散列算法加密产生信息摘要；

2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名；3）将原文和加密的摘要同时传给对方；

4）对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时受到的文件用散列算法加密产生又一摘要；5）将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则

说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。

数字证书就是网络通信中标通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。数字证书的格式一般采用X.509国际标准。

数字证书类型：1）个人数字证书2）企业数字证书3）服务器数字证书

CA是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。ＣＡ的作用是检查证书持有者身份的合法性，并签发证书（在证书上签字），以防证书被玩伪造或篡改。

第五章电子支付及电子货币

传统支付方式：现金、支票。

电子货币是指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制。

电子货币可能带来的问题：1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响2）可能带来相关的法律问题3）电子货币系统的安全问题。

中国支付系统可划分以下五个独立分系统：1）同城清算所2）三级联行系统3）电子联行4）支付卡授信系统5）邮政支付系统

第一个电子现金方案是由D.Chaum在1982年提出

电子现金支付方式存在的问题：1）只有少数商家接受，少数几家银行提供电子现金开户服务2）成本较高3）存在现金兑换问题4）风险较大

网上银行是指利用互联网作其产品，服务和信息的业务渠道，向其零售或公司客户提供服务的银行。

网上银行从概念上讲存在两种模式。一种是完全依赖于internet发展起来的全新电子银行，这类银行几乎所有的业务交易都依靠internet进行。网上的另一种发展模式是传统银行运用internet服务，开展传统的业务交易处理服务，通过internet发展家庭银行、企业银行等业务。前一种模式的典型例子是在1996年，美国三家银行联合在internet上成立了全球第一家网上银行----security first network bank(SFNB).

网上银行的技术构成：网络银行至少需要由四个部分组成1）商户系统2）电子钱包3）支付网关4）安全认证。后三者是必要条件也是基本技术要求。

Citicorp花旗银行是美国最大的金融服务机构

第六章电子商务与物流

物流的概念包含以下要点：1）物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；2）物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果；3）物流的活动包含运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。

从物流的层次和作用分类：1）社会物流2）行业物流3）企业物流（在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流，分为以下活动：企业生产物流，企业供应物流，企业销售物流，企业回收物流，企业废弃物流）

从物流的地域范围来分类：1)区域物流2）国内物流3）国际物流

从物流的内容来分类：1）一般物流2）特殊物流

物流的功能：1）运输功能2）储存功能（含存放，保管，保养，维护等活动，是物流解决商品供给与需求之间的时间差异，创造“时间效用”的主要功能要素）3）配送功能4）装卸搬运功能5）包装功能6）流通加工功能7)信息功能

物流在电子商务中的作用：1）保障生产顺利进行2）物流服务于商流3）物流是实现“以顾

客为中心”理念的根本保证

电子商务下物流的特点：1）信息化2）自动化3)网络化4）智能化5）柔性化

电子商务企业的物流模式:1)电子商务与普通商务活动共用一套物流系统2）自己组建物流企业3)外包给专业的物流公司4）第三方物流企业建立电子商务系统

条码技术电计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术，它是为实现对信息的自动扫描而设计的，可以实现快速，准确而可靠地采集数据，解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题。条码技术是最经济，实用的一种自动识别技术。

第三方物流是物流实际需求方和物流实际供给方之外的第三方部分或全部利用供给方资源通过合约需求方提供物流服务，也有人称之为合同物流或契约。第三方物流是供方与需方以外的第三方通过整合物流提供商已有资源为物流需求方提供物流运作，物流管理，物流咨询策划等活动，以达到降低物流成本，提高物流运作效率为目的，第三方物流更具有专业性，战略性，整合性这是第三方物流精髓所在。

第三方物流给企业（顾客）带来的益处：1）集中主业2）节省费用，减少资本积压3）减少库存4）提升企业形象5）货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。

美国物流配送中心的类型：1）批发型（美国加州食品配送中心）2）零售型（沃尔玛商品公司的配送中心）3）仓储型（福来明公司的食品配送中心）

第七章EDI

ＥＤＩ即电子数据交换，为electronic data interchange的缩写。它的内容为标准和结构化信息、计算机之间的连接以及自动交换。（利用符合标准的结构化信息从计算机到计算机之间的电子传输）

EDI的基本特征：1）两个或多个企业或机构的计算机间的通信2）遵循一定的语法规则与国际标准3）数据自动处理

EDI的作业方式可分为：1）批式（batch）2）实时（real-time）3）交互式（interactive）

I-EDI和B-EDI的比较：1）参与方的联系2）对交易的控制能力3）实时性4）与业务的相关性。

EDI的功能模块：EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成。EDI标准有两种：ＥＤＩＦＡＣＴ标准（欧洲、亚太使用），北美ＡＮＳＩＸ.12标准，亚太EDIFACT

EDI通信网络可以分三阶段：通过专线连接（点对点的传输）、基于ＶＡＮ（增值数据业务）和基于internet的EDI

第八章企业电子商务应用

网上商店出售的商品主要分为三类：1）实体商品2）信息与媒体商品3）在线服务

网上商店与传统商店：1）经营的场所不同2）经营的手段不同3）经营的地域与方式不同4）网上商店的经营对技术的依赖性更强

网上商店的组成部分：1）客户，在现代的网上购物中，客户一般都在使用浏览器进行诸如浏览、购买、订单发送、支付等操作。2）商家或商场，商家租用电子商务中心的“柜台或商场”，从事各种商业活动。它通过商家管理PC对处于商务中心内本身的商场进行管理，包括录入或修改商品信息、处理订单、收款、送货、处理退货等商业活动。3）电子商务中心，是整个系统的核心。其主要功能包括网上虚拟商店的建立、动作规律的设定、管理商场及客户、计费及收费、提供各式报表、提供与银行的接口、与银行连接为顾客及商家提供支付、收款的服务等。4）虚拟商店，一个电子商务中心，可以包括多个虚拟商店，也可以只有一个虚拟商店，当只有一个商场时，电子商务中心与商店就合二为一了。5）商务中心支付服务器，作为支付网关，提供顾客与银行之间的支付接口，顾客通过它向银行发出申请。

商家也可以通过它活动货款。6）银行服务器前端，是讲商务中心支付服务器的请求转发给银行的业务系统。银行现有主机系统是银行系统的核心，顾客的支付最终需要在此完成。7）认证中心，在系统中的任务是为用户、商家、电子商厦发送数据凭证、当然它还可以为任何其他用户发送数字凭证，认证中心一般是有一个银行、商家、客户均信任的第四方来充当，如美国的Verision，国内目前尚无一个独立的认证中心，可以由银行或电子商厦本身来充当。8）配送中心，在交易确认后，为各个上次提供将商品送到客户手中的服务。

网上商店的交易过程：1）交易前准备2）交易谈判和签订合同3）办理交易进行前的手续4）交易合同的履行和索赔

网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场的循环营销传播，满足消费者需求和商家需求的过程。

数字营销（digital marketing）。网络营销与数字营销密切相关，它们其实是一个事物的两个方面。数字营销强调的营销中信息交流所运用到的述职信息技术，它是互联网的基础。数字营销的核心是互联网，但改变的不只是收到，而是营销模式。在这个模式中，消费者虚拟化，消费行为可网络化，广告、调查、分销和结算等可转化为数字化的行为。

许可式营销，是另一个与网络营销概念密切相关的概念。“许可”的意思是根据顾客的意愿推销而非强制推销。

网络营销的特点：1）是“一对一”的个性化营销2）一种定制营销3）网络主动权在于消费者4）双向交流的互动性使网络营销独树一臶。

网上营销涉及的领域有：1）WEB站点2）电子邮件3）网上服务4）推送技术

网上营销的价格策略：1）低价2）折扣3）等价4）智能型定价5）个性化商品定价6）免费价格（第一类是产品和服务完全免费，二类对产品或服务实行有限次的免费，三类对产品或服务的部份功能实行免费，四类对产品或服务实行捆绑式免费

网上促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，刺激消费者购买产品和服务，促进市场营销的各种活动。促销策略有：1）网上打折2）网上抽奖3）积分4）提供免费资源与服务5）网上赠品6）利用搜索引擎7）发行虚拟货币

广告是一种与目标受众的沟通，这种沟通的目的是为了要让受众做出购买的决策。

网络广告的特点：1）具有即时互动的特点2）广泛传播时空概念3）是靠逻辑，理性的说服务来促成消费者做出购买决定的4）营销效果是可以测试的。

网络广告的定价方式：每千次成本法（ＣＰＭ）,每次点击成本法（ＣＰＣ），每次行动成本（ＣＰＡ）

网上营销方式：1）发布供求信息2）直接向潜在客户发送信息3）加入专业经贸信息网4）加入行业信息网。

CRM定义为企业在政策，资源，结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识，创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。CRM可以提高企业的商业模式，营销方式和客户互动的管理技术。

CRM三个基本商业流程：营销自动化（MA），SFA和客户服务。

供应链是指产品生产和流通中涉及的原料供应商，生产商，批发商，零售商以及最终消费者组成的供需网络。是由美国波特的价值链理论发展而来的。

供应链管理是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。

ERP（enterprise resource planning），即企业资源计划系统，其名称来源于产业界，是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层既员工提供的管理平台。

它是一种跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的企业管理系统。

ERP基本功能模块:1)财务会计管理2）生产管理3）物料管理4）销售和分销管理5）企业情报（决策支持系统，企业计划与预算系统，利润中心会计系统，人力资源管理模块，客户服务管理模块）。

BPR最早由美国的M.Hammer和J.Champy提出。

第九章电子商务网站建设

企业自我定位：一个企业要建立自己的电子商务网站，首先必须对自己的企业有一个全面的分析和认识过程。

按商务目的和业务功能分类：1）基本型2）宣传型3）客户服务型4）完全电子商务运作型网站建设的可行性分析主要包括管理可行性，技术可行性，经济可行性

网站收益有：直接、间接、品牌收益。

服务外包就是把公司的网站放到一个Internet服务提供商的机房，主要有虚拟主机，整机租用和服务器托管。

域名的种类:1)顶级域名2）普通域名

域名命名规则：由字母，数字和连接符（-）组成

网站的链接方式：1）树状链接2）星状链接

几种常用的网上推广策略：1)登记搜索引擎2）使用电子邮件进行推广3）友情链接

网站管理技术阶段：1）单点管理2）网站管理平台3）全面网站管理

第十章电子商务政策与法规

信息伦理三个层次：1）信息道德意志2）信息道德关系3）信息道德活动

信息伦理分计算机伦理和网络伦理

网络伦理是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范，也即是网络信息活动中被普遍认同的道德管理和应遵守的道德标准。含：

1）虚拟空间与物理空间伦理问题、2）信息共享与信息专有的伦理问题、3）个人隐私与社会监督的伦理问题、4）通信自由与社会责任的伦理问题、5）信息内容的地域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题。

知识产权是公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域里的创造性智力劳动成果依法享有的专有权，主要包括著作权、专利权、商标权、发现权、发明权和其它科技成果权、域名。它具有人身权利和财产权两重特性。电子商务中侵犯知识产权的行为:

1）网上侵犯商标权的行为

2）网上侵犯著作权的行为

3）网上侵犯专利权的行为

4）网上恶意抢注域名的行为

5）非法链接

电子商务中保护知识产权的策略

1通过法律手段保护网络知识产权

1）在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制。加强网络自律是解决电子商务侵犯知识产权问题的最根本办法。尊重他人的只是产权，首先是体现诚实信用原则的要求。建立起适应时代要求的商标权、版权、专利权、域名权、商业秘密权、反不正当竞争等一系列的自律知道显得尤为必要。

2）完善电子商务知识产权立法。电子商务在不断发展，仅靠自律是不够的，要构筑最后的一道防线对权利人和守法者给予法律的保护，将知识经济时代新发展的要求反映到知识产权法律制度之中，尽量减少漏洞。因此，将电子商务活动纳入法律管制的范畴，制定专门性的电子商务操作规范心法律，强调电子商务过程中队知识产权的法律保护，使合法与非法行为

有一个明确的界定，减少新形势下出现的新种类知识产权的权利不稳定及“游离”状态是必要的。

3）加大执法力度，强调“一体”保护。我国司法机关通过司法解释，逐步完善了对网络条件下的知识产权法律保护，因此，基本上已经解决了“无法可依”的现象。对电子商务中知识产权的法律保护，关键的还在于加强执法和实现“一体化”综合保护手段。“一体化”保护，不但要求性质执法机关的协调，也要求在运用法律规定方面实行综合处理。对侵犯他人知识产权的行为，要给予严厉的制裁。只有严格的支付，才有可能实现竞争状态的良性循环，才能真正体现知识产权制度对科技创新的引导、激励、保护作用。

2通过技术手段保护网络知识产权

1）加密技术。加密方式一般分为软加密和硬加密两种。软加密具有成本低，升级快的优势。硬加密具有加密强度高，加密性能好喝加密方式灵活的优势，正在逐步成为许多优秀软件厂商的加密首选。在建筑、机械、多媒体、数据库、财务等许多的软件领域，先进的硬加密产品都已经大显身手。

2）数字水印技术。数字水印技术是近几年才兴起的高科技防伪手段，它在保护知识产权和促进电子商务发展方面将起到非常重要的作用。权利人可将水印以数码技术的形式融合在图像、音乐和录像档案中。完善的数码水印技术能防止其被不法分子删除。若强行修改会制品失真以致无法使用。

3）检测识别技术。检测识别技术和跟踪系统可侦查对产权所有物非法盗版的行为并提供作案着的详细地址。

现代企业管理概论知识点

第一章现代企业与企业管理 1.企业：从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营，自担风险，自负盈亏的依法设立的经济组织。 2.现代企业的特征：（1）技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位，技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。（2）制度特征：产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。（3）组织特征：包含许多独立运转的经营单位，组织结构复杂。（4）管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。 3.现代企业系统特征：（1）现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。（2）现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。（3）现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息，再向外界输出产品或劳务。（4）现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的，目标也是多元的。 4.企业环境特征：（1）变动性：企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。（2）复杂性：企业环境因素是多方面的、复杂的。（3）交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化，都会直接或者间接的影响其他因素的变化。（4）不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。 5.企业社会责任：企业必须为所处社会的福利，稳定和发展予以关心，支持和促进。 6.企业管理：在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求，对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制，充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源，尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。 7.企业经营与管理的关系：经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。经营决定了管理的方向和目标，管理对经营调节和控制，经营是管理的依据，管理为经营服务，两者互相分工，相互补充，相互作用。 8.现代企业管理新趋势：（1）管理创新成为企业创新的主流：创新是现代企业管理永恒的主题，而现代企业越来越需要企业管理的创新。（2）人本管理，柔性管理呈必然趋势：构建以人为本的价值导向，以柔克刚的经营理念是未来企业管理的基本方向和目标。（3）知识管理日益重要：以企业知识资源为基础和核心的管理。（4）绿色管理日渐风行：发展有益于保护自然环境和促进人类健康的环保产业。（5）扁平化的组织管理：企业组织形态由金字塔型向网络型结构转变，由单一的决策中心向多级决策中心发展。

现代企业经营管理新理念

现代企业经营管理新理念［摘要］21世纪进入了科技、信息和知识经济高速发展的时代。市场竞争全球化与经营战略创新化，使得管理对象、管理目标和管理方式出现了新变化。伴随这些变化的出现，现代企业管理也出现了新的管理理念：强调企业管理的精细化；强调企业对“人”管理的人性化；强调企业竞争的协作化；强调企业管理的创新化。把握这些新理念将有助于企业的发展和进步。［关键词］现代企业管理；精细化；人性化；协作化；创新化企业管理理念是一个企业的灵魂。最近20年来，中国企业在发展过程中，紧紧抓住国际管理理论与实践发展的新趋势，更新观念，结合本企业的特点，勇于创新，取得了极大的收益与进步。对现代企业管理的新理念进行归纳和总结，可以为我国企业更好更健康地发展提供借鉴。、树立创新理念人类历史就是不断创新的文明史。人类社会从农业社会、工业社会、再到后工业社会；社会经济从农业经济、工业经济、再到知识经济；社会交通由人力车、马车到火车、汽车、飞机；企业管理从泰勒时代把人当作机器一样对待，到现代企业管理的“以人为本”，都是不断创新，不断发展的过程。所以，企业要持续发展，必须立足创新，包括理念创新、科技创新、制度创新、管理创新。以开拓创新为动力，走出一条以科技为主导的质量效益型发展路子。实践证明，创新是企业发展的成功之路。市场经济是竞争经济，市场经济的主体要在市场竞争中求生存，求发展。企业竞争首先是产品适销对路，质量要高，成本要低，服务要好，即按照市场经济的价值规律、供求规律、竞争规律经营企业。要达到这些要求，就要在技术、经营、管理、制度、组织等方面实现创新。企业领导者、管理者、广大职工要全面提高素质，包括思想观念、技术业务、道德素质以及积极性、创造性、凝聚力等。、紧紧抓住依靠科技进步的关键性因素科学技术是现代企业发展的主要动力。在经济发达国家，如美国，科技对经济的贡献率高达85%在我国的经济发达省、市，如广东省的深圳市，科技对经济发展的贡献率高达75% ；在现代工业园，如苏州现代工业园，科技对经济发展的贡献率高达70%实践表明，现代经济的发展，科学技术是主要推动力。企业要做好五个方面工作，实现科技创新：一是增加科技投入，每年投入经费不少于整个集团公司销售收入的5%二是要引聘、培养高科技人才。

现代企业管理试题及答案详细整理版

现代企业管理试题及答案详细整理版现代企业管理考试重点(整理版) 一、名词解释: 1、企业:指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。 2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数 3、法人:是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。 1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。 2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。 1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。 2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。 1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 2、决策:是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。

1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。 2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。 3、激励:管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。 1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。 2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。 3、沟通:为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。 1、企业经营目标:指在一定时期共10分) 一、企业系统的基本资源要素主要包括: (1)人力资源(2)物力资源(3)财力(4)信息二、管理既是一门科学，又是一种艺术。三、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承 1 担责任的企业法人。四、控制的类型: (1)前馈控制(2)同期控制(3)反馈控制五、企业战略主要包括以下几个方面: (1)经营范围(2)资源配置(3)竞争优势(4)协同作用六、要判别一种能力是否是核心竞争力，只需要看其是否满足四个标准:

电商运营管理

电商运营管理一：定位（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用，6，问题处理7，耐心程度（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议

各部门每日基本工作一：团队二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划三：客服售前售中售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销四：协同团队营销五：美工六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色七：基本推广

现代企业管理考试题

VV现代企业管理研究》一、辨析题市场营销观念认为：顾客只有在销售活动的刺激下才会购买。从根本上说，企业国际化经营是为了寻求更大范围的竞争优势。企业公共关系的主要目标是建立企业文化。突发式危机和蔓延式危机都强调企业危机是突然发生的。企业的“硬实力”和“软实力”集中体现在企业文化上。共有型文化注重集体利益，但不认同企业共同的价值观。企业是追求经济利益的“经济人”，不需要承担社会责任。18企业生产过程就是劳动过程。 19 、公司法人治理结构是公司制的核心。 20 、全面质量管理遵循预防为主的原则。 21、基本年薪指经营者人力资本要素投入应得的报酬 1、 2、 3、战略联盟与企业并购没有本质区别。 4、企业危机管理的重点是危机处理。 5、职能制是企业分权制组织形式。 6、利润最大化是企业财务管理的唯一目标。 7、对企业而言，外部环境和内部条件都是可以控制的 9、 10、企业家的主要特征是具有创新和冒险精神。 11、企业的品牌就是企业的商标。 12、企业文化的核心层次强调制度建设。 13、对象专业化指按工艺特点在空间上设置生产单位。 14、 15、 16、无差异营销战略强调市场需求的差异性。 17、

二、简答题: 国际生产折衷理论的要点。 1 、 2 企业实施多元化战略的动机。、企业危机管理的主要策略 3 、如何理解“全球中心战略”。 4 、迈克尔?波特的“五力模型”。 5 、亨利?明茨佰格的“经理角色理论”？6 、企业战略管理及其过程。 7 、现代企业理论的主要种类? 企业管理的基本要素? 9 、企业精益生产方式的特点。 10 、消费者市场细分的依据。 11 、企业国际化战略模式。 12 、全面质量管理的特点。 13 、熊彼德的创新理论。 14 、企业生产能力及其种类。 15 、简述产品生命周期。 16 、企业管理创新的内容? 17 、 18危机管理最佳模式理论的要点。现代企业制度的基本内容。 19 、企业外部环境分析的内容是什么? 20 、产品整体概念的内容。 21 、三、论述题 1、企业管理创新的现实意义。 2、我国企业文化建设应注意的问题。 3、如何对国有企业经营者进行有效激励? 4、企业进行危机管理的基本原则。

现代企业管理概论知识点

现代企业管理概论知识点标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

第一章现代企业与企业管理 1.企业：从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营，自担风险，自负盈亏的依法设立的经济组织。 2.现代企业的特征：（1）技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位，技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉。（2）制度特征：产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度。（3）组织特征：包含许多独立运转的经营单位，组织结构复杂。（4）管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。 3.现代企业系统特征：（1）现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成。（2）现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。（3）现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息，再向外界输出产品或劳务。（4）现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的，目标也是多元的。 4.企业环境特征：（1）变动性：企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。（2）复杂性：企业环境因素是多方面的、复杂的。（3）交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化，都会直接或者间接的影响其他因素的变化。（4）不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的。 5.企业社会责任：企业必须为所处社会的福利，稳定和发展予以关心，支持和促进。6.企业管理：在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求，对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制，充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源，尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。 7.企业经营与管理的关系：经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。经营决定了管理的方向和目标，管理对经营调节和控制，经营是管理的依据，管理为经营服务，两者互相分工，相互补充，相互作用。 8.现代企业管理新趋势：（1）管理创新成为企业创新的主流：创新是现代企业管理永恒的主题，而现代企业越来越需要企业管理的创新。

对现代企业经营管理理念的几点思考

对现代企业经营管理理念的几点思考摘要:当今世界经济格局的新特点是信息化、全球化、规模化、知识化。社会经济的飞速发展,要求彻底变革企业管理思想,树立经营管理的新理念。现代企业经营管理要想实现根本性的创新,就必须变革管理思想,完善管理理念。本文从理论与现实两个方面入手,对现代企业经营管理理念进行阐述和分析。关键词:现代企业经营管理理念创新自改革开放以来,我国实现了经济的高速发展。近三十年来,GDP 的平均增长速度已达到10%,更有一些经济分析组织得出中国的经济总量已经仅次于美国,上升到世界第二位的结论。中国企业的发展和壮大,主要表现在生产能力逐渐增强,国际竞争能力增强,这归根结底,是因为中华民族具有良好的人文环境和深厚的文化底蕴,蕴藏着巨大市场,另外,中国人具备取长补短的能力,善于借鉴国外先进的管理理念。最重要的是,我国在长期的发展和探索中,找到了适合中国特色的现代企业经营管理理念。 1.管理理论的发展 1.1 20世纪初—20世纪30年代,古典管理理论阶段古典管理理论阶段侧是从组织方式和管理职能等方面对企业的效率问题进行研究。这一阶段的代表理论家有美国的泰罗,被称为科学管理之父;法国的法约尔,被称为管理理论之父;德国的马克斯〃韦伯,被称为组织理论之父。 1.2 20世纪30年代—20世纪80年代,现代管理理论阶段

现代管理理论阶段指的是行为科学学派,以及管理理论丛林阶段。行为科学学派的主要研究对象是,组织行为、团体行为与个体行为,重视研究人的行为、心理等因素,对高效率地实现组织目标的影响作用。行为科学的主要成果有,马斯洛的需求层次理论,梅奥的人际关系理论等。管理理论丛林指的是,各种管理理论林立,其中最著名的是,管理科学理论和管理过程学派。管理科学理论是指,以系统的观点,运用统计学、电子计算机和数学的技术,为现代的管理决策,提供科学、有效的依据,通过控制和计划,解决企业中生产与经营的问题。管理过程学派的观点是,无论组织所处的环境和组织的性质有多么不同,但管理人员的管理职能是相同的。 1.3 20世纪80年代—至今,当代管理理论阶段当代管理理论阶段,是指进入80年代以后,国际环境发生很大变化,特别是石油危机,深刻影响了国际环境,这一阶段的管理理论,研究企业环境与组织关系,以战略管理为主,重点研究企业应该如何适应不断变化的、充满危机的、动荡不安的经济环境。这一阶段的代表人物是迈克尔〃波特。这一阶段也是企业再造的时代,原美国麻省理工学院的教授詹姆斯〃钱皮与迈克尔〃哈默是该理论的创始人。他们认为,企业应对经营、管理和运作的方式进行重新的设计,以工作流程为中心,进行“再造工程”。从80年代起,美国企业开始了大规模的重组革命。90年代开始,日本企业的第二次管理革命也陆续展开。 2.现代企业经营管理的新理念 2.1企业的信用管理

现代企业管理考试试题库及答案

第一章企业与企业组织一、名词解释：（中）1企业（易）2、管理幅度（中）3、法人、单项选择（易）1管理幅度与管理层次之间的关系是（）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系（中） 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（） B 10 万元 C 500万元 D 30 万元（中）3、合伙企业是属于（）. A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团（中）4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）戈y 分的横向领导系统，这种组织结构属于（） A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构（易）5、最基本的，又是比较简单的结构形式是（） A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 直线参谋型组织结构 D 矩阵型组织结构（难）6、管理幅度是指主管人员（） A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B 直接而有效地指挥和管理下属的数量 C 指挥和管理的全部下属的数量 D 职责与权力的范围（中） 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ B 10 万元 C 500万元 D 30 万元（中）&根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（）。 A 3万元 B 10 万元 C 500万元 D 30 万元三、判断题：（中）1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（易）2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（）（中）3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（）四、简答题（易）1、企业是由哪些基本要素构成的？（易）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？（易） 3、部门划分的原则有哪些？第一章企业与企业组织答案一、名词解释：期末试题库 A 3万元 A 3万元

现代企业管理知识点

1.名词解释（1）什么是管理，什么是企业管理？管理:是一个过程，是一个组织或个人为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人、财、物等）进行合理配置的综合性活动。管理具有自然属性和社会属性。企业管理:企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。目的：企业管理的基本目的就是提高工作效率，并达成预定的产品数量、达成预定的产品品质、如期完成任务、减少费用支出的要求。（2）什么是股份有限公司？股份有限公司：公司资本划分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担有责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。（3）什么是企业责任？企业责任：是指企业在争取自身生存和发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，所应该履行的义务。企业责任的内容：对员工、社区、生态环境、国家、消费者和社会的责任。（4）什么是企业的动态原理？动态原理：是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达到此目的，必须相应改变管路方法和手段使其与企业的经营目标相适应。（5）什么是决策？决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。含义：1、决策的主题即可以是组织，也可以使组织中的个人2、决策要解决的问题，既可以是对组织或个人活动的选择，也可以是对这种活动的调整。3、决策选择或调整的对象，既可以使活动的方向和内容，也可以使在特性方向下从事某种活动的方式。4、决策涉及的时限即可以是未来较长的时期，也可以仅仅是某个较短的时段。（6）什么是控制？控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。它可分为前馈控制、同期控制、反馈控制。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成是朝着达到组织目标方向进行的。控制系统越完善，管理者越容易实现组织的目标。 2.简单题（1）企业管理的特征？ 1、企业管理是一种文化现象和社会现象； 2、企业管理的主体是管理者； 3、现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理； 4、管理的核心是处理好人际关系；（2）简述企业管理的基本原理？基本原理：是指经营和管理企业必须遵循的一系列最基本的管理理念和规则。主包括系统原理、分工原理、弹性原理、效益原理、激励原理、动态原理、创新原理、可持续发展原理等。（3）怎样看待管理的科学性和艺术性？科学性：指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本可观规律。一方面，管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的；另一方面，管理作为一门科学知识，是可以通过学习和传授而掌握的，一个优秀的管理者，必须经过系统的管理知识的学习和训练。艺术性：强调其实践性，无实践则无所谓的艺术。管理是科学性与艺术性的结合：管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，而管理的科学性则反映了纷繁万千现象中的规律，并使之上升为理论、原理和方法。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。二者不是互相排斥、而是互相补充和转化的。管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；管理科学理论的运用必须讲究艺术。管

现代企业管理方法复习提纲修订版

现代企业管理方法复习提纲修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

现代企业管理方法复习提纲考核是对学习效果的检查和验收。考核依据是本课程采用的教材是《现代企业管理方法》（刘文纲主编北京中软电子出版社 2003年3月第一版）及该教材配套学习指导。本课程的考核以基本概念、基本原理和基本方法为主，考核学生掌握理论知识并应用其分析和解决实际问题的水平和能力。题目类型大致采用名词解释（15分）、单项选择（10分）、多项选择（20分）、简答（30分）、计算（10分）、论述或案例分析（15分）等形式。第一章导论 1、重点掌握管理的概念和特征。 2、管理的基本职能。 3、重点掌握泰罗科学管理的实质和四项原则。 4、法约尔提出的管理的十四项原则。第二章预测与决策 1、重点掌握决策的含义、类型及程序。 2、现代企业决策的新特点。 3、重点掌握定量决策方法中的盈亏平衡点法、决策树法。 4、重点掌握定性决策方法中的是德尔菲法和头脑风暴法。

5、定性预测方法、预测的四要素。第三章战略管理 1、企业战略的概念、特征；重点掌握企业战略构成要素的含义；重点掌握企业战略体系三个层次。 2、SWOT分析矩阵；产业竞争结构分析模型；重点掌握价值链的概念；重点掌握核心能力的概念、构成及特征。 3、公司总体战略的类型及其基本思路、特征；如何利用BCG矩阵法进行总体战略选择。 4、竞争战略的类型及其实施条件。第四章计划 1、重点掌握计划的概念、计划工作性质及程序。 2、滚动计划法；线性规划法。 3、预算的概念；编制零基预算基本思路。 4、重点掌握目标管理的含义和特征。 5、重点掌握目标管理实施过程。第五章人力资源管理

电商运营管理

电商运营管理选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1:整体运营思路........................................................................... 3 ??… 2:各部门每日基本工作.................................................................... 3??… 3 :工作计划表....................................................................... ……… 4:学会自查.......................................................................... 5…… 5:品牌定位......................................................................... 6 ...... 6:团队思考.......................................................................... 7?????? 7 :运营分析........................................................................ 9 ...... &宝贝页面装修总结.................................................................... IO ?6 9 :用户体验........................................................................ 11…… 10 :关联营销...................................................................... 13 ???? 11 :增加直通车转化率................................................................ 帖…， 12 :自然流量的优化.................................................................. 16 ??? 13 :口碑，情感，文化营销............................................................ 17… 14 :系统性打造人气商城............................................................ 18 ?? 15 :客服的思考观................................................................... 仝?…… 16 :如何写好宝贝标题.............................................................. 21??-

合肥工业大学现代企业管理考试试题答案优选稿

合肥工业大学现代企业管理考试试题答案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

@1.梅奥在霍桑厂搞了哪几个试验？三项：照明、访谈和绕线圈试验。试验结果：（1）工作环境对工作效率的影响不明显（2）工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契（3）工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大 @2.X理论和Y理论是谁提出的内容是什么麦格雷戈提出了两种人的本性假设以及相应的管理方式——“X理论和Y 理论”。（1）X理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。（2）Y理论对人性的假设是“自动人”，或称为“自我实现人”。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 @3.什么叫柔性管理有哪些特征有什么新发展（1）“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。

（2）特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。（3）发展：随着批量生产时代正逐渐被适应市场动态变化的生产所替换，一个制造自动化系统的生存能力和竞争能力在很大程度上取决于它是否能在很短的开发周期内，生产出较低成本、较高质量的不同品种产品的能力。柔性已占有相当重要的位置。 @4.什么叫管理幅度受哪些因素影响如何进行管理幅度有效性分析（1）管理幅度是指一个管理者能够直接有效指挥和监督下属的数目。（2）影响因素：C=N（2N-1+（N-1））。 C——上下级之间存在的关系数；N——一个上级所管辖的下属人数。①管理者及其所管理下属的工作能力②管理者及其下属的工作内容性质 ③管理者的工作条件和工作环境（3）判断管理幅度有效性的准则：当主管人员增加一个下属所引起的主管人员的业务工作的减少量，应大于由此而引起其管理协调工作的增加量。 5.什么叫目标管理此方法为何有助于计划实施 (1)目标管理（Management By Objectives, 简称MBO），是指以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。（2）

《弟子规》与现代企业管理理念.doc

《弟子规》与现代企业管理理念1 《弟子规》是一本古书，但她却历久弥新，依然散发着智慧的光芒，启迪着人们的心灵。若要让她古为今用，就要和现代生活密切联系，方能体现出她的宝贵价值。下面是我学习的一点感悟向大家汇报一下，便于以后更好的学习和深入。《弟子规》全书共1080个字，用现代眼光看充其量是一篇短小的文章，但她的字里行间却蕴藏着丰富的内涵。文中列举了113件日常生活小事，让人们在饮食起居、洒扫应对中进行修身，为以后的齐家治国平天下打下坚实的基础。古人的用意和存心我们要深刻的领悟，才能突破时空的界限更好的同圣贤进行思想和心灵的交流。当说到《弟子规》可以修身齐家治国平天下时，似乎离我们很遥远，但若把整部《弟子规》浓缩成一句现代公认的管理名言“细节决定成败”，或许大家会有所认同。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。良好的行为习惯从小就要在琐碎的生活小事中养成。由此可见，古人对童蒙养正打好建功立业基础看的多么重要啊。而“细节决定成败”是用现代的语言阐明了生活行为习惯对事业成败有着至关重要的影响。二者不谋而合。生活的细节《弟子规》中列举的很全面，依教奉行肯定会有很大的受益。《弟子规》开篇就讲孝道。中国传统文化的思想精髓就是以孝道为基础扩而广之的。对孝的现代理解是：服从，是“心悦诚服”的服从。服从父母、服从长辈、服从领导、服从党、服从国家和民族；服从法律、服从纪律、服从规章制度、服从命令、服从管理，直至严格执行，“没有任何借口”。“没有任何借口”这句洋为中用的管理名言被我们所接受，而我们自产自销的名言“君让臣死，臣不得不死；父叫子亡，子不得不亡”却被深深的打上封建糟粕的烙印，以显示其多么残酷无情和霸道。但其用意和“没有任何借口”所见略同，只不过没有外国名言委婉含蓄罢了。它们的主旨都是要求人们绝对服从，严格执行。我们传统的教育方式是从婴幼儿就开始让其接受服从的意识，从孝顺父母做起的。《弟子规》入则孝篇“父母呼，应勿缓。父母命，行勿

现代企业管理存在的问题

现代企业管理存在的问题（上）第1讲现代企业管理存在的问题（上）【本讲重点】 1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题三个小故事本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事：故事内容 1.蝴蝶效应一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。 2.马蹄的故事有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。 3.青蛙和莲花的故事从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘。图1-1 青蛙和莲花的故事故事启示蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控的好帮手。它能为企业解决如下问题：

《电子商务运营管理》复习资料[1]

《电子商务运营管理》复习资料第一早电子商务概述本章重点难点 1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系 3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况 5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题 1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付 2、广义上的电子商务的英文名是Electro nic Busin ess 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易。 5、电子商务的前提是商务信息化。 6 交易性不是电子商务具有的特点。 7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。 11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。 12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。 14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。 15、EDI是电子数据交换的英文缩写。 16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。二、多项选择题 1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C（2）B2B（3）C2C。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流（2）事务流。 5、传统商贸交易过程由（1）交易前的准备⑵ 贸易磋商（3）合同与执行、支付与清算环节组成。6电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。 7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。 &电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。 9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型（2）开放型（3撮合型（4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML勺电子商务标准主要有（1）ebXML（2）RosetteNet （3）cnXML。 11、电子商务的基本组成要素有（1）网络（2认证中心（3）网上银行（4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门（2）税务部门（3）海关部门（4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体（2）物资流（3）信息流基本要素。

现代企业管理考试卷及答案

《现代企业管理》考试卷（请将各题答案写到答题卡上，否则作无效处理）一、名次解释（每小题4分，共20分） 1、企业： 2、人力资源管理： 3、企业文化： 4、目标市场：二、单项选择（每小题1分，共20分） 1、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（） A 直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C 事业部制组织结构 D 职能制组织结构 2．一般来说，管理最基本的职能包括计划、组织、( )、控制和激励。 A ．决策 B ．协调 C ．领导 D ．沟通 3、最基本的，又是比较简单的结构形式是( )。 A 直线型组织结构 B 职能型组织结构 C 事业部型组织结构 D 矩阵型组织结构

4、以下是公司最高权力机构的是（）。 A 股东会 B 董事会 C 监事会 D 职代会 5、以下是公司的经营决策机构的是（） A 股东大会 B 董事会 C 监事会 D职代会 6、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（） A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能 7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（）。 A高层领导者 B 中层领导者 C 基层领导者 D中高层领导者 8、企业管理的基本职能不包括( )。 A 计划 B指挥 C控制 D组织 9、生产车间的工段长、班组长属于（）。 A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D中高层管理者 10、属于企业文化中心层的是企业的（D ）文化。 A行为文化 B物质文化 C 规范文化 D精神文化 11、一个工厂的生产处处长属于（）。 A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D中高层管理者 12、一个工商企业的总经理属于（）。 A高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D中高层管理者 13、CIS是指（）。 A 企业视觉识别系统 B 企业理念识别系统 C 企业行为识别系统 D 企业形象识别系统 14、CIS不包括（）。 A 企业理念 B 行为活动 C 消费者心理 D视觉表现 15、对于企业外部公关的意义，下列说法错误的是（）。 A 满足顾客对一流产品（或服务）的要求 B 满足顾客对品牌的追求 C 满足顾客对利润的最求 D满足顾客对优质服务的追求 16、SWOT分析是企业战略环境分析的基本架构，其中S是指（）。 A 优势 B 隐忧 C 机会 D 威胁 17、企业战略具有全局性、长远性、（）和稳定性。 A 盈利性 B 暂时性 C 竞争性 D 灵活性 18、属于企业总体战略的是（）。 A 产品战略 B 技术发展战略 C 企业文化战略 D 单一产品战略 19、“皇帝的女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？（） A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念 20、“顾客总是对的”属于（） A 市场营销观念 B 社会市场营销观念 C生产观念 D推销观念三、判断题（每小题1分，共20分） 1、企业是具有法人资格的经济实体。（） 2、公司制企业是现代企业的主体形态，股份有限公司是现代企业的典型形态。（） 3、张先生投入50万元作为注册资本成立了杭州钱塘江畔有限责任公司，他可以随意将公司的50万元划到个人帐下。（）

电子商务运营管理复习资料

第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技术。二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。因此, 电子商务的核心是人。三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营销成本 4、高效性

5、安全性四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。第四节中国电子商务发展状况一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的总框架电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现

现代企业管理专业《电子商务运营管理》2015年7月考试复习重点

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