管理信息系统作业——电子商务

我国六家企业电子商务类型报告分析

电子商务主要的模式可以分为以下三种类型：

1.企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。

2．企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。

3．消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。

下面就分别以我国六家企业电子商务的发展历程和运

行特点作简要分析。

一．企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。以京东商城和当当两家企业为例分析。

京东商城：

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百

货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

（一）发展历程:

1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。

2004年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。

2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。

2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。

2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。

2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

2008年6月，京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破。

2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C 电子商务公司。

2012年10月，京东商城开通英文网站，开拓西方市场。

（二）电子商务特点：

1.网站首页将全部商品分类与各分类推荐商品以及近期促销活动图文并茂列出，内容丰富，信息量大却重点突出主次分明，为顾客提供了方便快捷的购物导航。不同类型商品的销售网页以不同颜色区分标志，各种主色调颜色亮丽而不刺眼，能给访问网站购物的顾客带来舒适的视觉感受，提供愉悦的购物环境。

2. 综合类B2C电子商务网站，也称3c电子商务网站。

由垂直拓展为综合提供正品行货,自行采购,上架,

仓储,发货,配送。京东的特点就是个人控股，不像淘宝谁都可以去开店，京东的货源是厂商直接供货的，正品行货，全国联保。

3.京东商城在线销售商品品种繁多，产品介绍比较详细全面。

商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。产品介绍包括产品的名称、型号、类型、规格、尺寸、重量、材质、产地、上架时间、适合人群等重要参数信息，并附有数张产品多角度全貌照片和清晰细节照片。

4.交易流程：

注册—查找商品—放入购物车—提交订单—查看订单状态—收获后评价。

5. 支付方式较多，可自由选择。付款方式如：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账。

6.售后服务：客户购买商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供

免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。

7.信息反馈：商品成功送达顾客手中后，顾客可在网站对所购买商品的质量、包装以及京东商城的服务质量进行评价，顾客作出的评价会在网站公开显示供其他顾客在购物选择时参考。顾客在购物或售后遇到问题时可及时与客服取得联系，联系方式包括电话、电子邮件和在线即时通讯。

（三）优点

1.立体化三维图片显示，从不同视角显示商品全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

2.物流服务快捷。京东拥有自己的物流配送系统，销售出的商品由京东物流系统调配发货运输，物流过程中每一步的操作人姓名向顾客公开在订单的物流信息中，而非将物流外包给其他快递公司或运输机构，这保证了京东的物流运输速度与效率。商品配送人员对待顾

客态度较有礼貌，使京东商城赢得了顾客的好感。

3.在线服务周全。京东商城购物流程从挑选商品，购买下单到付款评价，每一个步骤都可由顾客自助在线完成。客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。在购买或售后遇到疑问时也可在线即时与客服取得联系，整个购物过程方便快捷，在线服务涵盖了购物过程中的每一个细节。

4.售后服务全面。除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。售后评价系统使购买过商品的顾客的消费体验能够直接反馈给京东商家以及未来准备做出购买决策的消费者。评价赠送积分和积分换购系统保证了评价体制长久实行，激发了顾客做出评价的热情。

5.京东商城支持分期付款。支持支付宝、QQ会员登录，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登录京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。

（四）缺点:

1.东商城是自己的，个人是不可以开店的

2.没有价格排序、售出量排序功能。

3.在购物环节中缺乏顾客在线“确认收货”这一步骤。商品发出后，仅仅由京东一方确认交易完成。如果配送方没有真正将商品送达顾客手中却私自确认已送达，系统确认交易完成结束，这将导致顾客的损失。

4.售后得不到支持，客服经常存在打不通状态或者人工客服电话经常性忙碌，客户不能及时和客服交流.顾客只能通过留言向京东反应自己的需求，由于留言的时间差，不利于有效沟通。

（五）建议措施：

1.建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

2.在购物流程中增加顾客自主“确认收货”这一步骤，并给予在规定时间内完成“确认收货”操作的顾客以积分奖励，鼓励顾客及时确认收货。

3.针对人工客服电话难打通的问题，京东可以增加电话客服人员数量，租用更多的呼叫中心资源，加强服务热线硬件设施，让更多顾客的意见和问题得到及时解决和答复。

当当网

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城。1999年11月，当当网正式开通。成立13年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。（一）发展历程：

1999年11月，网站进入运营。

2001年7月，当当网日访问量超过50万，成为最繁忙的图书、音像店。

2004年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路。

2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶。

2006年6月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市

2006年9月，当当网推出电话支付业务。

2007年4月，当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网

2007年5月，占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营

2007年8月，当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能。

2007年10月，当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。

2008年6月，当当网开始实施新的会员积分计划。

2008年7月，当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速。

2009年5月，当当网成都物流中心启用。

2009年9月，手机当当网全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属

首例。

2009年10月，当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司。

2009年10月，当当网在北京地区为联营商城商户开通了COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。

2009年11月，提供货到付款的城市超过800个，成为服务范围最广泛的网上商城。

2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。

2012年4月，当当网推出自有家居品牌“当当优品”，一同亮相的还包括自有品牌童装“DangDangBaby”。

（二）电子商务特点

1.当当网主要盈利模式：

1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

3）广告费。

2.当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。

3.业务核心主要是产品销售，具体还涉及以下几个方面：直接客户订购；通过加盟商的间接购买；客户、生产商、供应商和网站之间的支付处理；货运及物流供应管理；会员服务；社区建设以及由供应商和消费者提供相关商品的具体信息。

（三）优点

1.商品多而精，有品质保障。当当网从从单一化的图书，到音像、化妆品、数码、百货，当当网在走产品多样化的路线时，十分注意商品的优质。

2.促销活动力度十分强大。这与当当网所倡导的“实惠到家”的理念相吻合，无形中提供了在消费者心目中的知名度，使得薄利多销的策略更加易于施行。

3.物流配送高效快捷。遍布全国的当当网物流配送团队给消费者留下了十分深刻的印象。当当网选择与各个城市的本土物流公司合作，运用精巧的运筹技术，使得客户在最短的时间内拿到所购买的商品。

4.消费者在选择产品的选择性广。透过网站提供的搜索引擎键入关键字，消费者可以找到许多相关的产品。

（四）缺点

1.信息更新速度慢。当当网上罗列的图书信息不够详细精准，特别是读者书评不仅数量少而且质量低，缺乏深刻而精彩的内容，根本无法起到导购作用。另外，根据个人购买经验，有不少书籍已经缺货却没能在网站上即使反应出来，使得客户在提交订单后还要苦苦等候。这样的信息时滞在电子商务行业中应该尽量避免。

2.智能比价系统的技术受质疑。当当网自行研发的智能比价系统是其保持同类商品最低价格的有效技术支撑。然而在实际购买过程中发现，当当网的价格并不总是最低的，部分商品的价格甚至高出竞争对手许多。

这样的情况与当当网一直以来所坚持的低价策略形成了鲜明的矛盾。

3. 买卖双方互动性低。购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，虚假广告。在线上付款的安全性仍未让消费者放心。用信用卡进行支付，钱款被盗用的事件屡屡发生。

4.售后服务质量有待提升。在信奉“顾客就是上帝”的服务行业，消费者对产品和服务的要求越来越高，这就要求企业不断提高自身服务的质量。然而根据当当网客户的购物经历和体会显示，不少客户指出商品存在破损和漏发错发的现象，客服人员在遇到问题时常常推卸责任，这使得消费者再次消费的欲望大大降低。

5.信用度需要进一步提高。虚拟网络中的经济活动是要诚信来支撑。电子商务企业赖以生存的要素之一就是信用，当当网在这方面需要进一步加强。比如，2005年，当当网突然出现1520元的索爱新款手机，在许多客户下了订单之后，却出现了奇怪的现象，当当网武断的删除了包括已付款用户在内的所有订单，并且不做任何交代。显然，这是由于当当网自身的过失标错了价格，但是这样的删除订单的做法大大降低了当当网在消费者心目中的诚信度。

（五）建议措施：

1.致力于加强客户关系管理。客户关系管理系统是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。通过客户关系管理，可以了解客户的真正需求;一方面留住老客户，提供客户对当当网的忠诚度;另一方面找出真正的盈利客户，维持当当网的经营效应；同时还能挖掘出客户的潜在价值。

2.加大技术投资，保证智能比价系统的正常运行。自从当当网2004年推出智能比价系统之后，当当网的低价形象在消费者心目中已根深蒂固。然而，后来发现当当网的智能比价系统似乎贯彻得并不彻底，部分热销品的价格与卓越网依旧相差无几，有的甚至高出卓越网。从策略上坚持低价，从技术上保证低价，是当当网需要调整和完善营销策略的基本路径。如果只是因为智能比价系统扫描频率上的缺陷，建议当当网加大技术方面的投资，克服这一技术障碍。

3.培养高素质的售后服务团队，改善服务质量。硬件和人力的瓶颈制约着当当网的服务水平。提供客服质量是当当网急需解决的一大问题。就硬件而言，当当网应采购先进的通信设备，开发相应的技术进行支持，并

且注意设备的维护和检修；就人力而言，当当网应该及时整顿现有的客服人员，对其进行高水平的专业培训，提高人员素质，同时引进外部优秀人才，招贤纳士。只要优良的售后服务才能使消费者产出重复消费的欲望，才能令当当网留住老客户。

4完善和充实网站信息。可以与出版社合作，由出版社在出版新书的同时汇总网上店铺所需的信息，既能简化当当网的工作，又能给读者更充分的信息。

5提高企业的诚信度，承诺与服务保持一致。

二.消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to

Consumer 即C2C）。以淘宝和拍拍为例进行分析。淘宝网：

三.企业与企业之间的电子商务（Business to Business，

即B2B）。以阿里巴巴和慧聪网为例分析。

阿里巴巴

阿里巴巴B2B公司是全球电子商务的领先者和中国最大的电子商务企业，其电子商务业务主要集中于B2B 的信息流，是电子商务服务的平台服务提供商。阿里巴巴B2B着力于营造电子商务信任文化。其独具中国特色的B2B电子商务模式为中小企业创造了崭新的发展空间，在互联网上建立了一个诚信的商业体系。2007年达到9.678亿元净利润的业绩充分说明了阿里巴巴在电子商务领域和为中小企业服务方面所作出的巨大贡献。

（一）发展历程：

1999年，阿里巴巴集团成立。

2000年10月，推出“中国供应商”服务以促进中国卖家出口贸易。

2001年8月，为国际卖家推出国际站“诚信通”会员服务。

2002年3月，为从事中国国内贸易的卖家和买家推出中国站“诚信通”服务。

2002年7月，国际交易市场推出“关键词”服务。

2003年11月，推出通讯软件“贸易通”，让买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。

2005年3月，中国交易市场推出“关键词竞价”服务。

2007年3月，中国交易市场推出客户品牌推广展位服务。

2007年9月，在三个主要地区推出阿里软件外贸版，在中国交易市场推出黄金展位服务。

2007年10月，与中国建设银行及中国工商银行合作为中小企业提供商业贷款。

2007年11月，阿里巴巴成功于港交所主板上市。

2007年12月，推出更新版阿里巴巴日本网站。

2008年3月，阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股。

（二）电子商务特点：

1、目标市场定位于中小企业

我国是一个正在高速成长的市场，中小企业数量庞大，分布广泛，潜力巨大，成长迅速，是整个社会经济生活中的重要力量。我国中小企业所创造的工业总产值已占整个社会工业总产值的60%，利润也占到40%。由于没有过多的繁文缛节，中小企业反应迅速，行动灵敏，很容易接受新生事物。我国85%在网上经商的都是中小企业，这同美国网站以大企业为主有别，那里是成熟的市场，大企业占主导地位。中小企业由于资金问题或没有意识到电子商务的巨大潜力而没有加入到电子商务

行列。如果设置规则繁琐，技术要求较高的准入机制，这样无非是在拒绝客户。

2、会员准入门槛低

以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不

肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。

3、通过增值服务为会员提供了优越的市场服务

增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。通过这些增值服务既带来了企业利润，也为会员提供了更好的服务。特别值得一提的是，由于阿里巴巴旗下拥有C2C电子商务网站——淘宝网，近年来阿里巴巴在B2B和C2C 基础上大力推进了B2C电子商务的发展。通过数据挖掘、Web推荐等技术的应用，可以将淘宝网上的商家需求和阿里巴巴B2B平台上的供货商进行匹配，从而提高了两边的企业（商家）的运营效率。

4、注重市场运作

阿里巴巴与日本互联网投资公司软库结盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得·萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通

过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。

（三）优点：阿里巴巴的电子商务业务主要集中于B2B的信息流，是电子商务信息服务的平台服务提供商。阿里巴巴实行会员制度，主要开展“诚信通”会员和“中国供应商”会员有偿服务。会员企业可以通过网站阅读行业新闻，了解行业市场动态，及时掌握供求状况，查询和发布供求信息。会员采购商和供应商通过阿里巴巴网站进行自由供需对接，达成企业间的合作与贸易。阿里巴巴作为平台提供者不介入会员企业间的交易行为。阿里巴巴网站分为中文站及国际站。

（1）营造电子商务信任文化——“诚信通”

2002年3月，阿里巴巴启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%。这是用传统手段，而非技术手段来解决了网络商家之间的信任问题。

在阿里巴巴构建的商务平台上，诚信通档案是诚信通会员必填的基本信息。它用来展示会员的一些基本诚

电子商务管理系统

1.1.1.1. 电子商务管理系统 根据建设内容要求，电子商务管理系统主要做好粮食交易中心省级终端和现货批发市场的信息化建设，并逐步实现与国家交易平台的联网运行。同时，整合现货批发市场、种粮大户、放心粮油店和应急保供配送中心的电子商务内容，围绕粮食交易主业，为场内商户和公众提供客户评价、物流配送、产品追溯等服务，拓展大数据分析、投融资等衍生服务，创新应用多种交易模式，促进现货批发市场转型升级，加强与成熟电子商务平台合作，打造粮食电子商务品牌，建成交易平台生态圈。 本次电子商务管理系统主要建设内容包括粮油竞价交易系统和粮油电子商务系统。通过电子商务管理系统可实现原粮、成品粮、商品粮的交易，可组织大型的原粮交易，客户通过系统平台进行粮食的招标采购、交割货物和结算货款等，商家可开设自己的在线商铺。支持放心粮油店、中国好粮油企业、精品粮油品牌类型形式对产品展示售卖。 1.1.1.1.1.粮油竞价交易系统 1.1.1.1.1.1.系统特点 通过交易管理系统对粮油交易进行管理，可以通过系统组织大型的粮油交易，系统提供多种类型的交易方式，其中包括竞价交易、协商交易等等，系统客户可以通过网上交易平台进行粮油的招标采购、集中竞价、资金结算、货款交割等等，同时提供交易监控中心和观摩平台，管理方或者其他客户可以实时查看到交易数据，提供各项交易信息服务，对能够对外进行发布交易行情和汇总信息。 粮油交易系统给能够对接“国家粮食统一竞价交易系统”，可以实现交易专场信息实时同步，及时准确的交换交易数据。可以管理会员信息、标的信息、专场信息、货款交割信息、资金结算等内容信息。 粮油交易管理系统构架图如下：

工程项目管理课后习题答案

第一章 3、工程项目的全过程分为几个阶段？分别包含哪些工作内容？ 项目的前期策划阶段：从项目构思到批准立项为止。主要任务是提出项目并定义项目和最终做出项目决策。项目的设计与计划阶段：从项目立项到现场开工为止。主要任务是对建设项目的产出物和建设项目的工作做出全面的设计和规定。施工阶段：从现场开工到工程竣工并通过验收为止。工程项目建设过程的结束阶段。即建设项目的完工与交付、运营阶段。 6、怎样才能算作一个成功的工程项目？如何才能取得工程项目的成功？工程项目的成功至少必须满足如下条件：1、满足预定的使用功能要求。2、在预算的范围内完成，节省费用。3、在预定的时间内按计划、有秩序、顺利地完成工程的建设。4、项目相关者各方面都感到满意。5、与环境协调。6、工程具有可持续发展的能力和前景。 取得项目成功的条件：1、做好战略管理。2、工程的技术设计科学、经济、符合要求。选用先进、安全、经济、高效率，符合法律、市场和用户要求的生产工艺和施工技术方案。3、有高质量、高水平的项目管理。 7、什么是项目的对象系统、目标系统、行为系统和行为主体系统？它们之间有什么联系？以三峡建设工程为例，简述其目标系统、对象系统、行为系统、行为主体系统。 答： （1）工程项目的对象系统：工程项目的目标最终是通过工程的建设和运行实现的。这个工程系统是项目的可交付成果，是项目的对象，通常表现为实体系统形式。 （2）目标系统：工程项目所要达到的最终状态的描述系统。 （3）行为系统：由实现项目目标、完成工程建设任务所有必需的工程活动构成的，包括各种设计、施工、供应和管理工作。 （4）行为主体系统：指一个项目的各参加单位之间通过行政的或合同的关系连接并形成一个庞大的组织体系，为了实现共同的项目目标承担各自的任务。（5）联系：目标系统用对象系统完成，对象系统依靠行为系统完成，行为系统由行为主体系统完成；项目管理系统对目标系统进行目标管理，对对象系统进行策划，对行为系统进行计划控制，对行为主体系统进行协调指挥。 （6）三峡建设工程 目标系统：集防洪、发电和航运于一体的特大型水利枢纽 对象系统：三峡水电站（三峡大坝） 行为系统：中国长江三峡工程开发总公司，水利部长江水利委员会，中国水利水电建设工程咨询西北公司，水利部长江水利委员会，三峡发展，中国葛洲坝集团公司（葛洲坝股份有限公司）、中国安能建设总公司（中国人民武装警察部队水电部队）、中国水利水电第四工程局（联营体）、中国水利水电第八工程局（联营体）、中国水利水电第十四工程局（联营体）等; 行为主体系统：三峡工程的业主是中国长江三峡工程开发总公司，设计单位是水

管理信息系统作业二答案2011

《管理信息系统》第二次作业答案 1、判断题 1．一些组织在计算机应用的初装和蔓延阶段，各种条件（设备、资金、人力）尚不完备，常常采用“自下而上”的管理信 息系统开发策略。（） 2．在实践中，建设MIS的正确策略是，先自上而下地作好MIS 的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。 （） 3．由于建设MIS是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必须认真地制定有充分根据 的MIS战略规划。（） 4．任何系统都有一个发生、发展和消亡的过程，管理信息系统是个例外。（） 5．原型法适合于大型信息系统的开发。（） 6．信息技术的推陈出新将在相当程度上给MIS的开发带来影响（如处理效率、响应时间等），并决定将来MIS性能的优 劣。（） 7．在管理信息系统建设中仅仅用计算机去模拟原手工系统，就能从根本上提高企业的竞争力。（） 8．www服务是Internet上众多服务中应用最广泛的。（） 9．网站运用了数据库技术，就可以实现网页更新的自动化。 （） 10．B/S模式的管理信息系统开发中，不需要编程。（） 2、单选题 1．BPR不是以下哪个术语的简称？（D） （A）企业流程重组（B）业务流程重组 （C）业务流程再造（D）企业系统规划法 2．MIS的战略规划可以作为将来考核____D_______工作的标准。 （A）系统分析（B）系统设计 （C）系统实施（D）系统开发 3．MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括__B____。 （A）制定规划（B）规定进度

（C）研究资料（D）明确问题 4．____B_____指的是为完成企业目标或任务的、逻辑上相关的、跨越时空的一系列业务活动。 （A）数据流程（B）企业流程 （C）系统规划（D）数据字典 5．结构化系统开发方法在开发策略上强调______A_______。 （A）自上而下（B）自下而上 （C）系统调查（D）系统设计 6．原型法贯彻的是______B_______的开发策略。 （A）自上而下（B）自下而上 （C）系统调查（D）系统设计 7．以下哪个不是管理信息系统的一种开发方法？（D）（A）结构化系统开发方法（B）原型法 （C）面向对象开发方法（D）CASE方法 8．用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段，以下哪个不属于这三个阶段之一？（D） （A）系统分析（B）系统设计 （C）系统实施（D）系统运行 9．开发MIS的系统分析阶段的任务是______A_______。 （A）完成新系统的逻辑设计（B）完成新系统的功能分析（C）完成新系统的物理设计（D）完成新系统的数据分析 3、简述题 1．诺兰阶段模型的实用意义何在？ 诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 4、论述题 1．为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？ 企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新

电子商务时代信息管理与信息系统

电子商务时代信息管理与信息系统 摘要：在电子商务时代下，信息管理与信息系统的应用越发受到人们重视。当下，信息资源炙手可热，尤其是各行各业正在大力发展电子商务的情况下，有必要完善信息管理与信息系统建设，创新企业管理模式，实现资源的优化配置和利用。笔者主要对电子商务时代下的信息管理与信息系统管理进行了分析。 关键词：电子商务；信息管理；信息系统 0引言 随着互联*技术的不断发展，电子商务走进人们视野，并在短短几年时间获得迅速发展。在电子商务时代下，许多企业会面临各种各样的信息资源，为了获取优质的资源，实现对资源的充分利用，需要企业转变传统的管理观念，引进先进的技术，保证企业的各项业务得到高效处理，提高协作效率。与此同时，电子商务相关技术也要不断进步，融入信息管理与信息系统，保证电子商务的发展模式得到创新。 1电子商务时代信息系统与信息管理概念与构建 1.1概念 电子商务主要是利用先进的数字技术、*络技术和计算机技术支持企业等机构的商务活动，是一种与传统物流交易截然不同的内容。在电子商务的支持下，企业与企业之间可实现高效协同管理，企业的内部环境与外部环境可得到进一步优化，这样就可保证各项资源得到有效配置，最终实现物流与资金流高效低成本的信息化管理与运营目标[1]。信息管理系统可称之为MIS，该系统能实现对信息的一系列处 理，在加大信息维护力度同时，可实现人机互动。信息管理系统能有效提高信息处理的效率，保证企业的管理得到进一步优化。随着时代的不断发展，信息管理系统融入先进的计算手段，在保证计算结果更加精确的同时，对相关理论进一步完善，有效提高内容的深度。 1.2基于电子商务的信息管理系统构建 对于企业等一些机构而言，构建基于电子商务之上的信息管理系统不仅可优化企业的业务处理，还可提高企业的管理水平，使企业具备完善的运行机制。企

电子商务在管理信息系统中的应用

管理信息系统在电子商务中的应用 随着生产力的不断发展，全球一体化不断加强，管理信息系统在电子商务中的应用越来越多，如何更好的发挥管理信息系统，使电子商务的应用更加广泛，更加具有实效性也变得尤为重要，下面我们从几方面谈谈管理信息系统在电子商务中的应用。 电子商务是一种新兴地、处于发展进程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了宏大地现代商业价值。全球各国对电子商务的发展十分重视，出台了各种措施保证电子商务的快速健康发展，我国政府地发展纲要也将在近期出台，促进我国企业顺应国际化地发展、参与国际竞争。可见预见，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活地首要方式，也将成为数字化社会地基础。电子商务活动是通过计算机通讯网络进行商务活动地现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上地限制，成为方便、快速、安全牢靠地新兴电子化商务活动形式。电子商务使现代商务活动具有安全、牢靠、快速、明白和方便地特别之处，通过国际互连网络我们可随时随地开展电子商务活动。电子商务也完全改变了我们当今地商务方式，因为没有了时间和空间地限制，世界各地可以随时随地的进行贸易，经济活动，加强了全球一体化。 加强管理信息系统在电子商务中的应用我们应该首先创造良好的环境促进管理信息系统和电子商务的发展，政府应正确引导和推动管理信息系统和电子商务发展，管理信息系统和电子商务是新生事物，与传统的管理模式有一定的冲突，在我国推行电子商务最大障碍

不是技术而是观念。目前全社会尤其是企业的信息化意识薄弱，有的企业宁可将资金用于固定资产投资、技术改造、发放奖金甚至用于请客吃饭上，也不愿将资金投资于企业的信息系统建设上。没有基础信息化建设，搞电子商务和管理信息系统就是一句空话。推行比较成功的国家的共同经验表明：在发展过程中，政府的支持、鼓励与引导至关重要。管理信息系统和电子商务在我国仍处于起步阶段，政府可以制定有利发展的优惠政策，引导其发展；通过宣传企业信息化建设的重要性推动管理信息系统和电子商务在企业的应用；通过示范工程让企业真正了解，逐步建立有中国特色的管理信息系统和电子商务管理和运行机制，为电子商务和管理信息系统的发展创造一个良好的环境。另外，我们应制定相关法律保证电子商务和管理信息系统的发展。实现管理信息系统和电子商务不仅需要良好的管理和运行机制，更为重要的是要有健全的法律保护。拥有了良好的发展环境，其次我们加强改进和完善电子商务和管理信息系统。中国现阶段整体技术水平不高，与发达国家存在比较大的差距，所以我们必须加强国外先进技术的学习，才能更好更快的发展。满足我国大型、集团型企业分布式和体系化的管理模式，以及企业多元化制造和个性化服务等方面的需求。在保证企业管理的同时，又保证了电子商务和国际互联网环境下国内外企业间的商务活动的管理。 电子商务的发展需要管理信息系统作为媒介。电子商务直接触及到国度法律、贸易、金融、物资、流通、信息交流、基础设施等诸方面。因而，电子商务地推进需要树立优秀地电子商务环境，从而促

(完整版)管理信息系统课程作业及其参考答案

管理信息系统课程作业及其参考答案 第一章 1、什么是信息？它和数据有何区别和联系？如何度量信息？ 答： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。这是因为：第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。第二，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。第三，信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。 数据（Data，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。 数据经过处理后，其表现形式仍然是数据。处理数据的目的是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。因此，信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。信息量大小的单位用比特(Binary digit，bit)来衡量。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 2、为什么说信息是有价值的？ 答： 信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。 3. 如何理解人是信息的主要载体和信息意义的解释者？ 答： 首先，人是信息的主要载体。这是因为一个人在在一生中需要学习很多的知识来武装自己，这使得人们掌握了大量的信息，这些信息在人们需要的时候就会被利用而产生价值。 其次，人是信息意义的主要解释者。信息只有经过解释才有意义，才能发挥它的应有的价值，而信息意义的解释过程主要由人来进行，目前尽管计算机对特定的信息进行一定的解释，但只能起到次要的作用。 7. 试举例说明决策问题的三种类型。 答： 按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 （一）结构化决策 结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。 （二）非结构化决策 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以

管理信息系统作业

1、根据下述业务工作过程，画出业务流程图： 某物资公司其业务处理过程如下：车间填写领料单到仓库领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间。库工收到已批准的领料单后，首先查阅库存帐，若有货，则通知车间前来领取所需物料，并登记用料流水帐；否则将缺货通知采购人员。 采购人员根据缺货通知，查阅订货合同单，若已订货，则向供货单位发出催货请求，否则就临时申请补充订货。供货单位发出货物后，立即向订货单位发出提货通知。采购人员收到提货通知单后，就可办理入库手续。接着是库工验收入库。并通知车间领料。此外，仓库库工还要依据库存账和用料流水账定期生成库存的报表，呈送有关部门。 业务流程图如下： 车间领料单仓库库长 用料计划 未批准 已批准库工 查阅库存帐 登记用料流水账 缺料通知单 采购员 查阅订货合同单 入库单 有关部门库存报表 领料通知 供货单位 催货请求 补充订货单 提货通知 被审批 有货 缺货 已订货

分析档案 分析成绩 录取通知单 不录取通知 单 打印通知单 2、下面是一个考生录取系统的主要逻辑功能描述：(10分) （1）读考生成绩库 （2）分析考生成绩，确定是否够录取标准 （3）分析够录取标准的考生档案 （4）根据分析结果产生录取通知单或不录取通知单 （5）打印通知单，通知考生 根据以上描述，参考给出的第一层数据流程图，请简要画出该考生录取系统的数据流程图 数据流程图如下： 确定录取考生 考生成绩 考生档案 考生 考生档案 考生成绩 考生 够标准 不够标准 够标准 不够标准

3.某学校对对学生成绩的评定办法是：若期末考试成绩大于等于90分，作业情况为好的成绩定为优，而作业成绩为差的定为良；否则，若期末考试成绩大于等于75分，作业情况为好的成绩定为良，而作业成绩为差的定为及格；否则，若期末考试成绩大于60分，作业情况为好的成绩定为及格，期末考试成绩低于60分，成绩项为不及格。将上述功能用决策树表示。 决策树如下： 作业成绩好（等级=优） 期末成绩>=90分 作业成绩差（等级=良） 作业成绩好（等级=良） 期末成绩>=75分 作业成绩差（等级=及格） 成绩等级 作业成绩好（等级=及格） 期末成绩>=60分 作业成绩差（等级=不及格） 期末成绩<60分（等级=不及格）

电商平台建设方案

方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构

根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。

工程管理信息系统综合试题及答案5汇编

《工程管理信息系统》综合试题五 一、选择题（5×2＝10分） 1. 近年来，已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源的是（）。 A、信息 B、资金 C、决策 D、数据库 2.在生命周期法中，（）阶段是对原系统进行详细调查，进行数据分析和功能分析，完成新系统的逻辑设计，并写出系统分析报告。 A. 系统分析 B. 系统设计 C. 系统实施 D.系统维护 3.数据（） A. 就是信息 B. 经过解释成为信息 C. 必须经过加工才成为信息 D.不经过加工也可以称作信息 4. 用于管理信息系统规划的方法很多，把组织的战略目标转化为信息系统战略过程的规划方法属于（） A．U/C矩阵法B．关键成功因素法 C．战略目标集转化法D．企业系统规划法 5. 关于输入方式，（）是错误的。 A、键盘输入 B、二次键入校对 C、语音输入 D、网络传送数据 二、判断题（5×2＝10分） 1.关系数据是二维表格的形式，其中，表中的一行为一个属性。（） 2.战略目标集转移法的第一步是识别组织战略集。（）

3.U/C矩阵是一个二维表格，其中，表的纵坐标是业务过程类变量，横坐标是数据类变量。（） 4.数据流程图可以分为变换型和事务型两种基本类型。（） 5.计算机辅助方法不能单独使用。（） 三、名词解释（7×5＝35分） 1.关系模型 2. B/S结构 3. 第一范式 4. 实体完整性 5. 内模式 6. 数据结构 7.管理信息系统规划 四、问答题（5×9＝45分） 1. 简述战略目标集转化法的实施步骤。 2. 网络的拓扑结构有哪几种？请简述之。 3. 请简述原型法的开发过程。 4.系统详细调查的原则有哪几个？ 5.数据库中关系数据结构的建立包括哪些步骤?

管理信息系统作业参考答案

管理信息系统作业参考 答案 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-SANYHUASANYUA8Q8-

（一）、单项选择题 1. 系统实施阶段的主要内容之一是（A）。 A.系统物理配置方案的设计 B.输入设计 C.程序设计 D.输出设计 2. 结构化方法中，自顶向下原则的确切含义是（A） A 先处理上级机关事务，再处理下级机关事务 B 先进行总体设计，后进行详细设计 C 先把握系统的总体目标与功能，然后逐级分解，逐步细化 D 先实施上级领导机关的系统后实施下属部门的系统 3. 信息系统的折旧率取决于其生命周期。由于信息技术发展迅速，信息系统的生命周期较短，一般在（B）。 A. 2～3年 B. 5～8年 C. 10～15年 D. 20～30年 4. 在公路运输管理中，若车辆通过道路时是免费的，公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款，这种管理控制称（B）。 A.反馈控制 B.前馈控制 C.输人控制 D.运行控制 5. 关于项目工作计划的说法中，不正确的是（C） A.甘特图主要从宏观的角度，对各项活动进行计划调度与控制。 B.网络计划法主要从微观的角度，用网状图表安排与控制各项活动。 C.针对开发中的不确定性问题，可以通过经常性地与用户交换意见来解决。 D.编制项目工作计划时，要确定开发阶段.子项目与工作步骤的划分。 6. 系统实施的主要活动包括（D）。 A.编码.系统测试 B.系统安装

C.新旧系统转换 D.以上都是 7. 系统转换最重要并且工作量最大的是（C）。 A.组织准备和系统初始化工作 B.物质准备和系统初始化工作 C.数据准备和系统初化工作 D.人员培训和系统初始工作 8. 用户使用Internet Explorer的企业信息系统的模式是（D） A.主从结构 B. 文件服务器/工作站 C.客户机/服务器 D. 浏览器/WeB服务器 9. 数据字典产生在哪个阶段（B）。 A 系统规划 B 系统分析 C 系统设计 D 系统实施 10. 管理控制属于（A ）。 A. 中期计划范围 B. 长远计划范围 C. 战略计划范围 D. 作业计划范围 11．以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。 A 工作地点的虚拟化 B 经济的全球化 C 企业的规模化 D 电子商务 12. 以下各点中（A）不是系统的特征。 A 灵活性 B 整体性 C 相关性 D 环境适应性 E 目的性 13. 信息系统能为管理的（D）主要职能提供支持。 A 计划 B 组织 C 控制 D 以上全部 14. 以下各点中（A）不是决策活动所要经历的阶段。 A 调整 B 选择 C 情报 D 设计

管理信息系统作业

管理信息系统作业 考生答题情况 作业名称：2012年春季管理信息系统（本）网上作业1 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2012-4-10 10:38:13 至2012-4-10 11:42:54 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 信息和数据的关系是（）。 A、信息是数据的载体 B、数据决定于信息 C、信息和数据的含义是相同的 D、数据是信息的表达形式 标准答案:D 学员答案:D 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 作业信息系统由以下几部分组成（）。 A、办公自动化系统、决策支持系统、电子数据处理系统 B、业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统 C、执行信息系统、业务处理系统、信息报告系统 D、战略信息系统、电子信息处理系统、业务处理系统 标准答案:C 学员答案:A 本题得分:0 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: MIS正在促使管理方法由定性向（）的方向发展。 A、定量 B、敏捷制造 C、定性和定量相结合

D、自动化 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 广义信息资源包括（）。 A、信息、物资、货币 B、信息、信息生产者、设备 C、信息、信息生产者、信息技术 D、信息技术、信息生产者、货币 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 下面不属于管理信息系统的特点的是（）。 A、数据集中统一，采用数据库 B、计算机的应用 C、有预测和控制能力 D、数据模型的应用 标准答案:B 学员答案:D 本题得分:0 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下叙述正确的是（）。 A、MIS是一个人机系统 B、信息与载体性质有关 C、信息化就是计算机化加网络化 D、MIS的目标就是提高工作效率节省人力 标准答案:A 学员答案:A

电子商务管理信息系统课程设计

电子商务管理信息系统课程设计 1

随着学校规模的扩大,人员的不断增加、复杂程度逐渐增强,学校中,教学管理是一项繁琐的事,每年都有新生入学、老生毕业,以及其它各种人事变动。每学期的考试成绩都需要分析,纵、横向比较,能及时反馈信息,还要对教师的教学成绩考核提供数据。如何有效地管理、分析、处理这些信息,帮助学校和教师掌握学生的情况,这就是教学信息管理系统需要完成的功能。 基于管理信息系统课程的学习,运用这一学期所学到的东西,我们以小组为单位实现了教学管理信息系统设计与实施。其内容主要包括三大部分:系统分析,系统设计和系统实施。作为计算机应用的一部分,使用计算机对学校的各类信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查询方便、效率高、可靠性好、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高学校信息管理的效率。 关键词: 管理信息系统;系统分析;系统设计;系统实施 : 1

摘要 ............................................................................ 错误!未定义书签。 1 前言 ........................................................................... 错误!未定义书签。 1.1作业背景 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.2选题说明 ............................................................ 错误!未定义书签。 1.2.1 基本思路...................................................... 错误!未定义书签。 1.2作业目标 ............................................................. 错误!未定义书签。 1.3工作业绩 ............................................................ 错误!未定义书签。 1.3.1 个人主要工作............................................... 错误!未定义书签。 1.3.2 主要收获....................................................... 错误!未定义书签。 1.3.3 自我评定....................................................... 错误!未定义书签。 1.3.4 小组成员任务分工情况............................... 错误!未定义书签。 2 系统规划 .................................................................. 错误!未定义书签。 2.1可行性分析 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.1.1经济可行性分析........................................... 错误!未定义书签。 2.1.2技术可行性分析........................................... 错误!未定义书签。 2.1.3管理组织可行性分析................................... 错误!未定义书签。 3 系统分析 .................................................................. 错误!未定义书签。 3.1业务流程分析 .................................................... 错误!未定义书签。 II

管理信息系统作业及参考答案

中南大学现代远程教育课程 《管理信息系统》习题 第0章概述 1、为什么说管理信息系统不仅是一门技术性课程，同时也是一门社会性课程？ 2、为什么说管理信息系统学科始终处于不断发展变化之中？ 3、信息化给人类社会带来哪些影响？ 4、你所在单位实施管理信息系统前后有哪些不同，有哪些是成功的，又有哪些是失败的，主要体现在哪些方面，原因是什么？ 5、有人说，会编写程序就能够开发管理信息系统，这种观点为什么不正确？ 第1章基本概念 1、信息在管理决策起着什么样的作用？ 2、什么是数据？什么是数据？简述它们之间的联系和区别。 3、什么是系统？它有哪些特征？系统处理方法在管理信息系统开发过程中有何作用？如何评价一个系统的好坏？ 4、什么是信息系统？它由哪几部分所组成？具有哪些功能？ 5、什么是管理信息？它有何作用？各级部门的信息需求在范围、内容、详细程度和使用频率等方面有哪些差别？ 6、管理信息系统有哪些基本功能？为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？ 7、人在管理信息系统中起着什么样的作用？ 8、简述信息、管理信息、信息系统、管理信息系统之间的联系与区别。 第2章开发方法 1、为什么要强调在管理信息系统开发过程中必须按照一定的方法进行？简述管理信息系统开发方法的作用。 2、简述结构化系统开发方法的基本思想、开发过程、特点、优缺点和适用范围。 3、简述原型法的基本思想、开发过程、特点、优缺点和适用范围。应用原型法有何前提条件，需要哪些支持环境？ 4、对于用户提出管理信息系统开发请求，有哪些开发策略和开发方式？ 5、如何从市场上购买管理信息系统软件？购买管理信息系统软件有何利弊？ 第3章系统规划 1、诺兰模型对于开发管理信息系统有何指导意义？ 2、简述管理信息系统开发的基本条件。 3、哪些原因促使一个组织开发管理信息系统？ 4、如何选择开发单位或软件公司？ 5、什么是系统规划？进行系统规划有何作用？系统规划阶段的工作应有哪些人员参加？为什么？ 6、什么是企业过程？企业系统规划法的基本思想是什么？ 7、关键成功因素法的基本思想是什么？如何判断组织中的关键成功因素？ 8、如何使新的管理信息系统基于现行系统，又优于现行系统？ 9、什么是企业流程重组？它是用于那些情况？使用那些技术或工具？

管理信息系统与电子商务的现在及未来(精)

一、【案例讨论】 （1）你认为她需要重复输入和提交信息的问题出现在哪里？答：由于学校各个部门之间的信息没有建立起相应的联系，致使信息共享度不高，每个部门之间的信息只能自己使用，而不能通过各部门之间的联系直接共享使用。而在信息采集过程中没有做到相应的限制，使得采集的信息不是很规范。 （2）如果你是研究生处负责人，你将如何避免信息不按要求及时录入的问题？ 答：首先在信息录入时，统一格式，使得信息规范化；其次从学校其他部门获取一定量有价值的基本信息，减少信息录入量，然后让个人补充完整。这样即使有些个人信息没有录入，也能查到一些基本信息。另外在信息录入上加上时间期限，以提高信息录入的及时性。 （3）你对她有6个以上的个人身份编号有何看法？问题出在哪里？ 答：个人身份编号是识别某一个人的标识符。身份编号过多会导致信息复杂，不利于数据的加工和处理。 导致这一问题主要是各部门之间信息交互能力差，各部门之间的信息数据不能共享使用。 （4）你觉得该校信息化的情况怎么样？应该如何协调？答：该校信息化程度不高，信息交互能力差，信息结构化程度不高。要解决这一问题，就要重新设计数据库，要把各个部门作为一个整体来设计，使得各部门的信息能共享使用，使数据统一化，结构化。 二、【诺兰模型的实用意义何在？】答：诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。这一理论对预测企业信息系统的未来变动、对企业信息系统规划具有指导作用。因此，在确定开发

管理信息系统的策略或者在制定管理信息系统规划的时候，首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，然后根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。 诺兰的阶段模型既可以用于诊断当前所处在哪个成长阶段、向什么方向前进、怎样管理对开发最有效，也可以用于对各种变动的安排，进而以一种可行方式转至下一生长阶段。虽然系统成长阶段是连续的，但各阶段则是离散的。在制定规划过程中，根据各阶段之间的转换和随之而来的各种特性的逐渐出现，运用诺兰的阶段模型辅助规划的制定，将它作为信息系统规划指南是十分有益的。 三、【Henderson 的战略一致性模型在制定企业信息系统战略规划时起到怎样的指导作用？】 答：根据这个模型，企业在进行信息化建设时，可能会出现两种情况从而采取4种不同的路线。 情况一：当企业战略是驱动企业变革的动力时，可能采取两种路线。 1. 以企业战略为动力，驱动组织设计的选择及信息系统基础设施的设计。即经营战略→组织结构与业务流程设计→信息系统基础设施设计。 2. 通过信息技术战略的制定及信息系统基础设施设计，保障企业战略实施。即经营战略→信息技术战略→信息系统基础设施设计。情况二：当信息技术战略成为推动者时，则可能采取另外两条路线。 1. 利用信息技术能力来冲击新的产品与服务（企业范畴）、影响战略的关键属性（独特竞争力）并发展新的关系形式（企业治理结构）。即信息技术战略→信息系统基础设施→企业战略调整。 2. 了解信息技术战略与其对应的信息技术基础设施及流程，建立提供第一流信息系统服务的组织。及信息技术战略→信息系统基础设施→组织结构与业务流程设计。 四、【管理信息系统和决策支持系统有何相同和不同之处？】

工程项目管理习题

第1章工程项目管理概论 一、单选题 1、在同一个工程项目中，不同的参与者的生命周期不同，其中监理（咨询）单位的生命周期是（ D ）？ A、工程项目的全过程管理 B、从批准立项到交付使用 C、从施工招标到交付使用 D、根据业主和合同要求不同，其生命周期是不同的 2、在工程项目中，作为监理单位在项目中的负责人是（ B ）。 A、监理单位的项目经理 B、总监理工程师 C、监理工程师 D、监理单位的总经理 1、工程项目管理的三大基本目标的关系是（ D ）？ A、相互依赖 B、相互对立 C、相互排斥 D、对立统一 2、在建设监理规划系列文件中，属于指导本专业（部门）的监理工作的文件是（C ） A、监理大纲 B、监理规划 C、监理细则 D、监理方案 不是项目的特征为（ D ）？ A、一次性 B、系统性 C、有生命周期 D、独特性 项目是具有独特的过程，有开始和结束日期，由一系列相互协调和受控的活动组成。过程的实施是为了（D ），包括满足时间、费用和资源等约束条件。 A、协调各方的约束 B、满足业主要求 C、项目目标的综合协调与优化 D、达到规定的目标 2、在工程项目中，作为监理单位在项目中的技术人员的是（ D ）。 A、监理单位的项目经理 B、总监理工程师 C、监理工程师 D、监理员 3、项目分标方式的确定是项目实施的战略问题，对整个工程项目有重大影响，下面的分标方式中（A ），我国目前还不能采用。 A、CM模式 B、分阶段分专业平行分包方式 C、总包模式 D、BOT模式 项目的目标中，其成果性目标是指（D ） A、成本 B、进度 C、质量 D、功能和使用价值 2、涉及专业较少的小型项目，一般应采用（ B ）组织结构。 A、直线式 B、部门控制式 C、矩阵式 D、事业部式 下面哪一个不是项目管理的职能（A ）。

管理信息系统作业

信息管理系统作业 班级：XXXXX 姓名：XXXXXX 学号：XXXXXXXXXXXX

1. 某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出其数据流程图。 （1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水帐”和“入库流水帐”，并修改“库存台帐”。 （2）根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。 （3）需要查询库存时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查询，显示查询结果。 出库单 结果 查询 修改 修改 统计 入库单 打印 保管员 出 库 处 理 入 库 处 理 出库流水账 F1 库存日报表 F4 库存台账 F3 入库流水账 F2 查询 人 员

2. 某工厂成品库管理的业务过程如下，试画出其业务流程图。 成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。 某工厂成品库管理业务流程图如下： 提供 登记 登记 出库 发货 提供 发货员 保管员 车间 销售科 入库单 出库单3 出库单2 发货通知单 出库单 出库单1 会计科 库存台账

3. 某银行存储所存（取）款过程如下：储户将填好的存（取）单及存折送交分 类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处处理。存款处理处取出底帐登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处理处，该服务台取出底帐及现金，记帐后将存折与现金退给储户。从而完成存（取）款处理过程。试按此画出数据流程图。 某银行存储所存（取）款数据流程图，如下： 存折退还 存折不符或存取单不合格直接退还 存取单 存折及存款单 存折 登记 存折及取款单 记账 存折与现金 底 账 分 类 处 理 储 户 存款处 处理 取款处 处理

管理信息系统作业与答案

管理信息系统作业与答案 一、简答题 (第一章)简述管理信息系统的定义及特点？ 答: 管理信息系统的定义: 简单讲,用于管理方面的信息系统即为管理信息系统。它就是利用计算机的硬、软资源,网络通信设备以及其办公设备,为实现企业整体目标,对信息进行收集、传输、储存、加工、输出,给各级管理人员提供业务信息与决策信息的人机系统。但管理信息系统绝不仅仅就是一个技术系统,而就是把人包括在内的人机系统,现在已趋向用信息系统代替管理信息系统,在组织中极其重要。 管理信息系统主要有以下四个特点: 1、一体化系统或集成系统。 从总体出发,全面考虑,保证各种职能部门共享数据,减少数据的冗余度,保证数据的兼容性与一致。 2、在企业管理中全面使用计算机。 企业的主要管理功能都应用计算机处理,同时也就是用计算机来为各领导提供信息。 3、应用数据库技术与计算机网络。 管理信息系统的重要标志就是具有集中统一规划的数据库。一旦建立数据库,它意味着信息已集中成为资源,可为各种用户共享,并且有功能完善的数据管理系统管控来为多种用户服务。而通过计算机网络可使管理信息系统的数据处理更灵活,地域更广。 4、采用决策模型解决结构化的决策问题。 目标明确、具有确定的信息需求、规范的方案探索、通用的模型与决策规则的问题就是结构化的决策问题。 正确答案: 答案要点:管理信息系统的定义:管理信息系统就是利用计算机的硬、软资源,网络通信设备以及其办公设备,为实现企业整体目标,对信息进行收集、传输、存储、加工、输出,给各级管理人员提供业务信息与决策信息的人机系统。(也可以回答教材中给出的其她3个定义)特点:(1)一体化系统或集成系统(2)在企业管理中全面使用计算机(3)应用数据库技术与计算机网络(4)采用决策模型解决结构化的决策问题 2、(第一章)简述决策支持系统的定义其主要特点;对EDP、MIS、DSS进行比较 答: 决策支持系统英文全称就是Decision Support System,简称为DSS,它就是一种以计算机为工具,应用决策科学及有关学科的理论与方法,以人机交互方式,为决策者提供一个分析 问题、构造模型与模拟决策过程及其效果的决策环境,用以辅助决策者解决半结构化与非结构化决策问题并可提高决策人员的决策技能与决策技质量的信息支持系统。 决策支持系统的主要特点如下: 1、需要处理的数据类型复杂、格式化程度低,并且包括大量历史数据与企业外部的数据。

管理系统工程习题

例3-2 某决策人面临着大、中、小批量三种生产方案的选择问题。该产品投放市场可能有三种情况：畅销、一般、滞销。根据以前同类产品在市场上的销售情况，畅销的可能性是0.2，一般为0.3，滞销的可能性为0.5，问该如何决策？ 其决策表如表3-2 所示。按期望损益值进行决策，可得： 表3-2 生产方案决策表 应进行中批生产。 假定对该决策人进行风险心理试验得到的效用曲线如图3-2 中A所示。将其决策表 3-2 中的货币量换成相应的效用值，得到效用值决策表3-3。 表3-3 决策人甲效用值表 应采取小批量生产，这说明决策甲是小心谨慎的，是为保守 型决策人。 假定对该决策人进行风险心理试验得到的效用曲线如图3-2 中曲线B所示。将决策表中的货币量换成相应的效用值，得到效用值决策表3-4。 表3-4 决策人乙效用值表

对决策人乙来说应选大批量生产，显然这是位敢冒风险的决策人。 例3-3 某公司准备引进某新设备进行生产，这种新设备具有一定的先进性，但该公司尚未 试用过，预测应用时成功的概率为0.8，失败的概率为0.2。现有三种方案可供选择：方案Ⅰ，应用老设备，可稳获 4 万元收益；方案Ⅱ，先在某一车间试用新设备，如果成功，可获7 万元收益，如果失败则将亏损 2 万元；方案Ⅲ，全面推广使用新设备，如果成功，可获12万元收益，如果失败则亏损10 万元，试问该公司采取哪种方案？ 解：（1）如果采用货币期望值标准，可画出决策树如图3-3所示： 由决策值可知，该公司应采取方案Ⅲ为最优方案，因为方案Ⅲ收益期望值为最大（7.6万元）。但是，可以看到，若采取方案Ⅲ，必须冒亏损10万元的风险，虽然亏损的概率较小，但仍有可能发生。