《审核知识》考试准备
CCAA QMS《审核知识》考试准备--突击习题
qman针对自己考试需要，收集于《iso爱好者论坛》。网络收集，仅供网友参考！2009-12-7
问答题
1、请阐明审核组进入现场后，首次会议以前所召开的准备会的主要目的。
答：审核组一般在审核前一晚进驻受审核单位，主要是在首次会议前进行审核组内部的沟通，有两个内容，一是由专业审核员或技术专家对全体审核员进行专业培训，
另一方面则是审核组内部进行任务分工和审核组长介绍受审核单位的概况。有的不熟悉的审核员在这一晚上还要自行编制审核检查表。
2、设计和开发的更改主要要求有哪些？
答：设计和开发更改的主要要求有以下几点：（1）设计和开发更改的识别要求。设计和开发是否需要更改应由具有能力和资格的人员予以识别和确定，若有更改，则所有设计和开发的更改应形成文件。（2）设计和开发更改的评价要求。适当时对更改进行评审，验证，和确认，应充分分析论证更改部分对产品组成部分及交付的产品功能，性能的影响等，以确定更改是否适宜。（3）设计和开发更改的批准要求。在确定更改合理可行的基础上，实施更改内容前应由授权人批准。（4）设计和开发更改的记录要求。更改评价的结果和随后采取的更改措施必须予以记录并加以保持。
3、记录的主要作用示什么？
答：记录的主要作用是收集信息，记载事实和提供证据。记录可用于实现和证明可追溯性，并提供验证预防措施和纠正措施的客观证据.
4、试述“审核证据”、“审核发现”和“审核结论”之间的关系。
答：审核证据：与审核准则有关的可以证实的记录、事实陈述或其他信息；
审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果；
审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果。
（不应该背诵而应答出输入和输出的关系）
5、简述纠正、纠正措施和预防措施的区别，并阐明纠正措施和预防措施的审核思路。
答：纠正、纠正措施和预防措施的区别是：
活动时机目的对象结果
纠正不合格发生后消除不合格已发生不合格消除这次已发生的不合格，不能够避免下次再次发生。
纠正措施不合格发生后消除已发现不合格的原因已发生不合格原因不再发生不合格防止不合格的再发生
预防措施不合格发生前消除潜在不合格的原因防止不合格的发生
纠正措施的审核思路：（1)组织是否制定了纠正措施程序文件?(2)程序文件是否规定了标准要求的六项内容?(3)组织是否对不合格品和不符合项进行了评审核?确定了应制定纠正措施的项目？（4)是否制定并提供了相应的纠正措施?(5)是否实施了纠正措施?并将实施的过程和结果记录，并保存?(6)是否对纠正措施实施的有效性进行了评审?
预防措施的审核思路：(1)组织是否制定了预防措施程序文件?(2）程序文件是否规定了标准要求的四项内容?(3)组织是否对其存在的潜在的不合格及原因进行评价和分析?(4)是否为消除潜在不合格原因制定预防措施?(5)是否按此措施进行了实施?(6)实施的过程和结果是否进行了记录,并保存?(7)是否对其预防措施的有效性进行了评审?
6、什么过程或要求可以删减？删减的原则是什么？试举例说明之。
答：组织按照GB/T19001-2000标准建立质量管理体系时。不违反标准1。2（应用）删减原则的要求或条款可以删减。三个基本删减原则缺一不可
删减的原则是：（1）仅仅限于允许删减标准第七章的某些要求，标准的其他要求不允许做任何删减；（2）对不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力或责任的要求可删减；（3）对不影响组织提供满足适用法律法规要求的产品能力或责任的要求可删减。
举例：7。3设计和开发当组织没有责任去设计和开发所提供的产品时，或组织的产品设计已经定型，也不存在修改设计，也无顾客要求设计和开发新产品，也无证据表明有设计和开发，则可删减本条款的要求。
7。5。3标识和可追溯性当组织所提供的产品没有特殊的可追溯要求时，可删减对可追溯性的要求。
7。5。4顾客财产当组织不保管或不使用顾客顾客财产于其产品或产品实现过程时，可删减本条款的要求。
7。6监视和测量装置的控制当组织对其产品提供符合性证据不需要监视和测量设备时，可删减本条款的要求。
7、为什么审核组要在末次会议前与受审核方最高管理层举行一次沟通会？
答：在末次会议前与受审核方最高管理层进行的沟通，有两个目的：一是就审核过程中发现的一些问题与领导层交换意见，谈谈审核组的看法，尤其是对不符合项的确定，征得管理层的认可，澄清事实。另一方面为了实现增值审核的价值，为受审核方就一些潜在问题与领导层交流，帮助对方识别改进机会，让对方真正感觉到接受审核的好处。
8、什么叫做审核员的专业发展？专业发展一般可采用哪些方法？
答：审核员的专业发展是指审核员持续不断地括展和提高自身的知识，技能和个人素质的过程。
专业发展方法一般为自学或参加有关的专业培训，学术会议，从事审核有关的教学活动和研讨，从事更多的管理工作等。
9、为什么体系审核要采用抽样方法？抽样方案设计时要注意什么问题？
抽样方法的优点和采用抽样方法的后果（局限性）是什么？
答：由于审核是在有限的时间并在有限的资源条件下进行的。这决定了审核是基于抽样的过程。所以体系审核需采用抽样的方法。
抽样方案设计时应注意：不同性质的场所，职能，产品，环境因素，危险源，过程之间不能进行抽样审核。抽样审核应遵循“明确总体，合理抽样”的原则，即首先对审核的项目或问题，确定所有可用的信息源，并从中选择适当的信息源。针对所选择的信息源，明确样本总量并从中抽取代表性的样本和足够的样本量，进行查证。
抽样方法的优点：节约时间成本等。（不全啊）
抽样方法的局限性：由于审核抽样的采用决定了审核证据是基于可获得信息的样本，因此审核中存在不确定因素。
10、一位审核员在审核中发现：“一位生产副厂长下命令使用了一批不合格的钢材，导致一批产品不合格。”这位审核员应至少掌握哪几个方面的确凿证据，才能使这项不合格成立？
答：应至少掌握以下几点的确凿证据：第一：组织是否对生产副厂长给予授权，生产副厂长有权允许使用不合格钢材进行生产，批准记录是否被保持。第二：由于使用不合格钢材而导致一批产品不合格，组织是否针对这批不合格产品已采取相应措施，处置了不合格品，所采取的措施的记录是否被保持。如果以上两个条件都满足，则不存在不符合项。、
11、在审核员的行为规范中，做为一个审核员，哪些是不应该做的？
答：在审核员的行为规范中，做为一名审核员不应做：（1）不承担自己不具备相应能力的审核；（2）不介入冲突或利益竞争，向审核委托方报告任何可能影响其公正判断的关系；（3）除非受经审核方或审核机构书面授权或有法律要求，不讨论或透露任何有关审核的信息；（4）不接受审核方或其工作人员或任何相关方的回扣，佣金，礼品或其它任何的好处，也不应在知情的情况下，允许同事接受；（5）根据可验证的审核，公正表达审核方的观点，不有意传播任何错误或容易产生误解的信息，以防止影响审核或审核员注册过程的信誉；（6）在任何情况下，不损害CNAT和审核员注册过程的声誉，对违背本行为准则的情况进行的调查给予充分的合作。
12、首次会议应该包括哪些主要内容？
答:首次会议应该包括以下主要内容：（1）介绍与会者，包括概述其职责；（2）确认审核目的，范围和准则；（3）与受审核方确认审核日程以及相关的其他安排；（4）实施审核所用的方法和程序，包括告知受审核方审核只是基于可获得信息的样本，因此，在审核中存在不确定因素；（5）确认审核组和受审核方之间的正式沟通渠道；（6）确认审核所使用的语言；（7）确认在审核中将及时向受审核方通报审核进展情况；（8）确认已具备审核组所需的资源和设施；（9）确认有关保密事宜；（10）确认审核组工作时的安全事项，应急和安全程序；（11）确认向导的安排，作用和身份；（12）报告的方法，包括不符合的分级；（13）有关审核可能被终止的条件的信息；（14）关于审核的实施或结论的申诉系统的信息。
13、在ISO9000标准中，哪些条款体现了“持续改进”原则？请列出2-3个条款并说明。
答：“持续改进”在GB/T19001-2000标准条款中的体现主要有：
8。5。1持续改进：要求“组织应利用质量方针，质量目标，审核结果，数据分析，纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。”
8。4数据分析：要求“组织应确定，收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。”
14、末次会议应该包括哪些主要内容？
答：末次会议应该包括以下主要内容：（1）提出审核发现与审核结论；（2）适当时，讨论纠正和预防措施时间表；（3）必要时审核组长应当告知受审核方在审核中遇到的可能降低审核可信度的情况；（4）审核目的有规定时，提出改进建议；（5）解决对审核发现与审核结论的分歧意见。
15、举例说明八项质量管理原则之一“以顾客为关注焦点”在GB/T19001-2000标准条款中的体现。
答：“以顾客为关注焦点”在GB/T19001-2000标准条款中的体现主要有：
5。1管理承诺：要求最高管理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。
5。2以顾客为关注焦点：要求“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。
5。5。2管理者代表：要求管理者代表的职责之一是“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”。
5。6管理评审：要求将“顾客反馈”的信息作为管理评审的输入之一；将“与顾客要求有关的产品改进”的决定和措施作为管理评审必须的输出之一。
7。2与顾客有关的过程：要求组织识确定“顾客规定的产品要求”，对“与产品有关要求的评审”，以及与“顾客沟通”。
7。5。4顾客财产：要求“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产”。
8。2。1顾客满意：要求“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
8。4数据分析家；要求组织确定，收集和分析“顾客满意”等信息。
16、在第一天现场审核中发现了综合部一项文件上的不符合，第二天综合部长说：“我们已修改了不符合的文件，请审核组把这项不符合删掉。”作为审核组长应如何处理？为什么？
答：不可以。因为审核是抽样进行的，发现的不符合项说明的是组织在该方面存在这一类的问题，需要组织采取纠正措施进行整改，而不是仅仅对不符合项进行纠正。“纠正”不等于“纠正措施”。
17、依据GB/T19001-2000标准，应如何审核“内部审核”过程？
答：8．2．2 内部审核的审核思路：（1)组织是否编制了内审程序？其内容是否包括内审的策划、实施、报告和记录过程及其职责？（2)组织是否进行了内审，内审是否满足其程序文件的要求、审核方案的要求、审核标准的要求？（3)是否有内审策划的方案，其方案是否包括审核的准则、范围、频次和方法等要求？（4)内审员是否得到了有关培训和资格，并能胜任工作？（5)内审员有否发生自己审自己的现象？（6)是否对内审中发现的不合格制定了纠正措施并进行了有效实施？对其实施的结果进行了验证？（7)是否保持了内审的有关记录（如内审计划、检查表、审核记录、不符合项报告、审核报告、验证资料等）
18、依据GB/T19001-2000标准，应如何审核“管理审核”过程？
19、查设计和开发更改时，审核员询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业在2001年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，并且修改发放手续符合文件控制要求，审核员对他们的工作很满意，道谢后离开了，这样的审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，应该怎么做？
答：审核不符合要求。因为该名审核员对设计和开发更改的控制的审核不充分。如果我去审核还需审核以下几点：（1）更改是否进行了评审，验证和确认活动?
(2)评审是否包括评价更改对产品组成部分和交付产品的影响?（3）更改是否是在实施前经授权人批准?（4）是否保持了更改的记录?(包括评审结果和任何措施以及其实施的情况)
20、审核计划安排首先审核高层管理者。审核组长向最高管理者了解了传达满足顾客要求、法律法规要求的重要性和质量方针、质量目标及其实现情况，还了解了传达和贯彻质量。
21、文件的作用？质量管理体系有哪几类文件？
答：文件的作用有以下几点（1）使人们沟通意图，统一行动；实现增值的作用（2）通过使用文件能传递所需的信息，并利用这些信息实现并完成下述活动：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训；重复性和可追溯性；提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
质量管理体系有以下几类文件：形成文件的质量方针、质量目标；质量手册；本标准要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；本标准所要求的记录等。
22、举例说明“产品明示的要求”和“习惯上隐含的要求”是什么？
23、为什么说ISO9001：2000标准与ISO9004：2000为协调一对的标准？
答：因为这一对协调一致的质量管理体系标准都采用了共同的过程模式来编写的，具有相似的结构；都应用了相同的质量管理体系基础和术语；都遵循相同的质量管理八项原则；在相互关联的内容上也保持着一致，即ISO9004：2000标准将ISO9001：2000的基本内容置于每一项相应的条款方框之中，既可互相补充，又可单独使用。所以说ISO9001：2000和ISO9004：2000是一对协调一致的标准。
24、什么是产品？试述产品的四种类型的特点？举例说明有形和无形产品？
25、简述质量管理体系与产品要求的区别？
答：1.含义不同：质量体系是为建立质量方针和目标并实现这些目标的相互作用相互关联的要素。而产品则是对产品的固有特性的提出要求。目的不同：质量管理体系是证实有能力提供持续满足顾客和法律法规要求的产品。而产品要求则是通过验收产品来满足顾客要求。范围不同：质量管理体系适用于生产不同产品、不同规模和不同类型的组织，而产品则是针对特定产品。表达形式不同：质量体系采用标准和法律法规要求，而产品要求则是产品准则、标准、合同等。要求的提出不同，标准、法律法规和其他质量管理体系要求，而产品要求则是可由顾客规定，也可以通过预测顾客要求确定，也可由法规规定。
26、统计技术的作用？
答：1.可以帮助组织发现产品或过程的变异
2．寻找最佳的方法可以解决现存的问题；
3．利用相关数据进行分析做出决策；
4．提高解决问题的有效性和组织的工作效率；
5．持续改进。
27、资源提供的目的？对人力资源判断从哪几个方面考虑？
答：组织提供资源的目的主要有：（1）通过确定和提供资源，使质量管理体系有效运行，从而最终增强顾客满意；（2）构成质量管理体系的各个过程的运作所需的资源；（3）构成持续改进质量管理体系有效性所需的资源；（4）环境变化所引起的资源需求。
对从事影响产品质量工作的人力资源的能力要求应从以下几方面考虑：（1）适当的教育程度；（2）适当的培训；（3）适当的技能；（4）适当的经验。
28、如何理解文件的控制？文件控制的目的？
29、试述ISO9001中的7.5.3条中的“产品标识”、“监视和测量状态标识”、“唯一可追溯性标识”它们之间的区别？某工厂没有可追溯性标识就将7.5.3标识和可追溯性这个过程删减了，对不对？为什么？
产品标识目的是区分不同型号、规格、特点或特性的产品，防止不同产品在产品实现过程的混淆。当产品容易发生混淆时才需要标识，在产品实现过程中通常是不变的。监视和测量状态标识：目的是区分不同监视和测量状态的产品，防止误用不合格品。在产品实现过程中必须有的标识，通常随监视和测量状态的变化而变化。唯一性标识：在需要时实现产品和服务的可追溯性，在有追溯性要求时才需要。是唯一性不变的标识。
30.过程的监视和测量与产品的监视和测量的区别？
答：过程的监视和测量的对象是质量体系过程，包括管理职责、资源管理产品实现和测量分析和改进过程。他依据过程能力的要求，证实过程实现策划结果的能力。而产品的监视和测量则是针对产品的特性。包括采购产品过程产品和最终产品。依据产品的接受准则。目的是验证产品是否满足规定的产品要求。
3、记录的主要作用示什么？
1、请阐明审核组进入现场后，首次会议以前所召开的准备会的主要目的。
732 输入实施与审核要点:
1．确定的与产品要求有关的全部设计和开发输入的记录
2．对设计和开发输入进行评审的证据
组织应当建立和保持《建议书》、《可行性分析报告》、《产品要求说明书》、《产品规范说明书》、《设计和开发输入文件评审表》等之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据。
733输出实施与审核要点:
设计和开发的输出结果及相应的批准证据,组织应当建立和保持《图样或样品及其说明书》、《产品规范书》或《服务规范书》、《生产指导书》或《服务指导书》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据。:
734 评审实施与审核要点:
设计和开发各阶段实施设计和开发评审的结果及所采取措施的记录
组织应当建立和保持《设计和开发评审表》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据。
736确认实施与审核要点:
实施设计和开发确认活动的结果及采取的措施的记录
组织应当建立和保持《设计和开发确认表》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据。
737实施与审核要点:
1．识别的设计和开发的更改的证据
2．对设计和开发的更改进行适当的评审、验证、确认的证据
3．设计和开发更改的批准证据
4．设计和开发更改的评审及其采取的必要措施方面的证据
组织应当建立和保持《设计和开发更改评审表》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据。
752二,实施与审核要点:
1．识别并确定的需要进行确认的生产和服务过程
2．对生产和服务过程进行确认的安排、实施确认及其结果的证据,组织应当建立和保持《需要确认的生产和服务提供过程审批表》、《设备鉴定表》、《人员资格鉴定表》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据。
31. 请简要叙述认证范围与审核范围的区别。
4、监督审核员出现下列情况时应考虑认证暂停（）？
（A）管理体系进行了重要更改，并影响到认证资格
（B）证书持有者对证书和标志的使用不符合规定
（C）证书持有者未按期交纳认证费用且未予纠正
（D）以上全部
28、可接受的审核经历包括（）。
（A）从CNCA批准的认证机构获得的第三方审核经历
（B）从CNCA批准的审核机构获得的第二方审核经历
（C）从CCAA承认的认可活动获得的认可经历
（D）从CNCA批准的评审活动获得的评审经历
29、根据GB/T 19011-2003标准的要求，审核员应当理解组织的运行情况，包括（）
（A）组织的职能
（B）组织的结构
（C）组织的总体运营过程
（D）组织的资产负债情况
31、请简要叙述认证过程中的主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。
32、组织在对供应商进行初次评价时，应对哪些方面加以考虑？
33、北京长江发展有限公司于1996年成立，办公和生产地点位于北京市朝阳区朝阳路2008号，拥有1200名员工，现有一条日产2000吨XXX号水泥熟料的现代化的窑外分解生产线，全套引进了先进的瑞士ABB公司集散计算机控制系统。公司按照建材行业标准生产水泥熟料，并向周边多个水泥企业供应，同时为水泥企业提供本公司所研发的水泥研磨用研磨剂。
以上为长江公司在申请审核时提交的文件信息，请依据这些信息描述审核范围。
39、审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发出其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”
2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求
。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？
答案及评分标准：
1）不符合--2分
2）因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)
3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，
共10分。
----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响
----是否进行了适当的评审、验证和确认
----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录
----是否按要求实施了相应的更改
----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)
----其他合理内容
注：未到相关部门审核扣2分。
3、如何依据GB/T19001:2000标准，审核“管理评审”过程？
答案及评分标准：
1）到主管部门查5.6条款中3个分条款的内容，每个分条款4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分），共12分。
2）到与改进措施相关的部门查措施有效性(3分)
4、审核员审核人员的能力、意识和培训的符合情况时，在人力资源部查看了本年度的培训计划及培训实施的考试记录后，看到考试成绩很好，认为人员能力均符合要求并结束审核,你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容?
答案及评分标准：
1）不符合(2分)
2）因为标准的内容没审全(3分)
3) 应继续审核如下内容：6.2.2 a）-e）五个部分的内容，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
注：未到相关部门审核扣2分。
5、如何依据GB/T19001:2000标准，审核“采购”过程？
答案及评分标准：
1）到主管部门查7.4条款中3个分条款的内容每个分条款4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分）,共12分。
2）到与采购过程相关的部门查实施情况和有效性（3分）
6、在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容?
答案及评分标准：
1）不符合要求 (2分)
2）因为标准的内容没审全 (3分)
3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
----是否确定获取顾客满意信息的方法
----对顾客有关组织是否已满足要求的感受的哪些信息进行监视
----是否确定如何利用所收集信息的方法
----是否利用收集的信息采取有关措施，持续改进质量管理体系
----是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量
----其他合理的审核思路
注：未到相关部门审核扣2分。
7、如何依据GB/T19001:2000标准，审核“与产品有关要求的评审”过程？
答案及评分标准：
1）到主管部门查7.2.2条款中的内容，第一自然段6分（标准内容3分，抽样和调查方法3分）；后三个自然段各2分（标准内容１分，抽样和调查方法１分），共12分。
2）到与产品有关要求的评审过程相关的部门查参与评审、信息传递、有效性等情况（3分）
8、12、在审核“基础设施”时，生产部负责人向审核员出示了公司编写并正式发布的“生产设备设施管理制度”“主要生产设备设施操作规程”，同时提供了公司本年度的生产设备检修计划及按计划进行检修的记录，审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了，审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，你会怎么做？
答案及评分标准：
1）不符合 (2分)
2）因为审核的不全面。(3分)
3）应继续审核如下内容：至少答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
1）组织是如何确定为达到产品符合要求所需的基础设施？
2）是否提供了达到产品符合要求所需的基础设施？
3）是否对基础设施的维护作出了相应的规定？
4）其他基础设施维修保养的证据。
5）其他合理的审核内容
注：未到相关部门审核扣2分。
9、依据GB/T19001—2000标准，如何审核“顾客沟通”？
答案及评分标准：
1）在主管部门查全７.2.３条款中第一自然段和三个分条款的内容，各3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分）共12分。
2）到相关的部门查有效性（3分）
10、审核员审查产品的监视和测量过程时，在质量部办公室抽查了原材料、零部件和成品的检验规程和规程所附的记录表式，又抽查了已归档的成品质量档案三份，发现没有什么问题，审核员就结束了审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，您会怎么做？
答案及评分标准：
1）不符合 (2分)
2）因为审核的内容不全面 (3分)
3）应继续审核如下内容：至少答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
——如何按策划安排实施其他的监视和测量活动(如进货和过程产品)？
——查表明符合接收准则的证据是否符合要求，是否有授权人员签字？
——去现场检查产品的监视和测量是否按规定进行？
——查最后一段的内容
——其他合理的思路
注：未到相关部门审核扣2分。
11、依据GB/T19001—2000标准，如何审核“文件控制”。
答案及评分标准：
1）到主管部门查4.2.3条款中a-g的内容，至少查六个分条款，每个分条款２分（标准内容１分，抽样和调查方法１分），共12分。
1）到相关部门查文件执行情况 3分
12、审核生产和服务提供过程的确认。审核员到主管的工艺部门询问了一共有多少个这样的过程，工艺部门作了回答，同时提供了评审这些过程和批准这些过程的一个管理程序，
还提供了这些过程首次投产前的验收报告和每一个这种过程的程序，审核员抽查了其中的三份，没有发现问题。审核员就认为已查完了上述过程。审核员这样的审核是否符合要求
？为什么？如果请您去审核，你会怎么做？
答案及评分标准：
1）不符合 (2分)
2）因为审核的内容不全面 (3分)
3）应继续审核如下内容：应至少答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
——继续查是否进行过设备的认可和人员资格的鉴定。
——什么情况下做再确认，是否进行过
——是否提出记录的要求
——还有无未列入的需确认的过程；
——查实际过程的产品是否满足要求？
——其他合理内容
注：未到相关部门审核扣2分。
13、如何依据GB/T19001-2000标准，审核“产品的监视和测量”过程。
答案及评分标准：
1）在主管部门查全8.2.4条款中3个自然段的内容，每段4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分）。
2）到相关的部门查产品监视和测量的有效性（3分）
14、审核员审核“采购”过程，在采购部首先了解向哪些供方采购，采购部主任提供了合格供方清单，审核员发现供方分为三类，采购部主任解释了分类办法和不同的控制选择办法。审核员抽查了三份采购合同，看见此三份合在均在采购实施时前得到了批准，且是向合格供方采购的。审核员结束了对采购部的审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，您会怎么做？
答案及评分标准：
1）不符合 (2分)
2）因为7.4条款的要求未审全 (3分)
3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
——有无制定选择、评价和重新评价的准则；
——查对供方的评价记录；
——查采购信息的种类，查是否表述拟采购产品的信息；
——是否确定了确保采购产品满足要求的活动（例如批准、审核等）；
——查在采购合同中是否规定了验收办法；
——查供方的退货批次等信息的数据；
注：未到相关部门审核扣2分。
15、请编制对“记录控制”过程进行审核的检查表？
答案及评分标准：
1）到主管部门查4.2.4条款中的内容：查形成文件的程序；记录的清晰和易于识别；标识和检索；储存和保护；保留和处置；是否能为符合要求和质量管理体系有效运行的证据
。以上6项各2分（标准内容1分，抽样和调查方法1分）,共12分。
2）到相关部门查有效性（3分）
16、审核员审核监视和测量装置的控制时，检查了计量仪器和设备的台帐和总数，对电学、热工、长度和力学等专业分层各抽查了3~5台仪器和设备的校准周期、依据、相应记录和
标识；看到了使用、和调整规定和计量人员的实际操作；设备处于良好状态；非常满意，认为符合要求，就离开了。你作为审核员，这样的审核是否可以？为什么？如果你是审核员，如何进行审核？答案及评分标准：
1）不符合 (2分)
2）因为因为未对GB/T19001-2000标准中7.6条款的要求进行全面的审核 (3分)
3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
——组织应配备哪些“所需的监视和测量装置”？是否满足需实施的监视和测量的要求（包括：类别、精度，量程等）？
——当监视和测量装置不符合要求时，是否对以往测量结果的有效性进行评价并记录？对此类监视和测量装置是否采取了措施？对受影响的产品是否采取了相应的措施
——了解是否有用于对规定要求进行监视和测量的计算机软件，如有，对计算机软件是否计算机软件进行了确认和必要时的再确认。
——查对照和溯源
——搬运、维护、贮存
——其他合理的思路
注：未到相关部门审核扣2分。
1．如何依据GB/T19001:2000标准，审核“内部审核”过程？
答案及评分标准：
1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段2分（标准内容1分，抽样和调查方法1分），共12分。
2）到与纠正措施相关的部门查有效性(2分)
2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？
答案及评分标准：
1）不符合--2分
2）因为标准7.3.7审核不充分。(3分)
3）应继续审核如下内容（可从以下思路审核）：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响
----是否进行了适当的评审、验证和确认
----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录
----是否按要求实施了相应的更改
----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)
----其他合理内容
注：未到相关部门审核扣2分。
7.3.7
3、如何依据GB/T19001:2000标准，审核“管理评审”过程？
答案及评分标准：
1）到主管部门查5.6条款中3个分条款的内容，每个分条款4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分），共12分。
2）到与改进措施相关的部门查措施有效性(3分)
4、审核员审核人员的能力、意识和培训的符合情况时，在人力资源部查看了本年度的培训计划及培训实施的考试记录后，看到考试成绩很好，认为人员能力均符合要求并结束审核，你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容?
答案及评分标准：
1）不符合(2分)
2）因为标准的内容没审全(3分)
3) 应继续审核如下内容：6.2.2 a）-e）五个部分的内容，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
注：未到相关部门审核扣2分。
5、如何依据GB/T19001:2000标准，审核“采购”过程？
答案及评分标准：
1）到主管部门查7.4条款中3个分条款的内容每个分条款4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分）,共12分。
2）到与采购过程相关的部门查实施情况和有效性（3分）
6、在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容?
答案及评分标准：
1）不符合要求 (2分)
2）因为标准的内容没审全 (3分)
3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，
共10分。
----是否确定获取顾客满意信息的方法
----对顾客有关组织是否已满足要求的感受的哪些信息进行监视
----是否确定如何利用所收集信息的方法
----是否利用收集的信息采取有关措施，持续改进质量管理体系
----是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量
----其他合理的审核思路
注：未到相关部门审核扣2分。
7、如何依据GB/T19001:2000标准，审核“与产品有关要求的评审”过程？
答案及评分标准：
1）到主管部门查7.2.2条款中的内容，第一自然段6分（标准内容3分，抽样和调查方法3分）；后三个自然段各2分（标准内容１分，抽样和调查方法１分），共12分。
2）到与产品有关要求的评审过程相关的部门查参与评审、信息传递、有效性等情况（3分）
8、12、在审核“基础设施”时，生产部负责人向审核员出示了公司编写并正式发布的“生产设备设施管理制度”“主要生产设备设施操作规程”，同时提供了公司本年度的生产设备检修计划及按计划进行检修的记录，审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了，审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，你会怎么做？
1）不符合 (2分)
2）因为审核的不全面。(3分)
3）应继续审核如下内容：至少答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
1）组织是如何确定为达到产品符合要求所需的基础设施？
2）是否提供了达到产品符合要求所需的基础设施？
3）是否对基础设施的维护作出了相应的规定？
4）其他基础设施维修保养的证据。
5）其他合理的审核内容
注：未到相关部门审核扣2分。
9、依据GB/T19001—2000标准，如何审核“顾客沟通”？
答案及评分标准：
1）在主管部门查全７.2.３条款中第一自然段和三个分条款的内容，各3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分）共12分。
2）到相关的部门查有效性（3分）
10、审核员审查产品的监视和测量过程时，在质量部办公室抽查了原材料、零部件和成品的检验规程和规程所附的记录表式，又抽查了已归档的成品质量档案三份，发现没有什么问题，审核员就结束了审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，您会怎么做？
答案及评分标准：
1）不符合 (2分)
2）因为审核的内容不全面 (3分)
3）应继续审核如下内容：至少答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
——如何按策划安排实施其他的监视和测量活动(如进货和过程产品)？
——查表明符合接收准则的证据是否符合要求，是否有授权人员签字？
——去现场检查产品的监视和测量是否按规定进行？
——查最后一段的内容
——其他合理的思路
注：未到相关部门审核扣2分。
11、依据GB/T19001—2000标准，如何审核“文件控制”。
答案及评分标准：
1）到主管部门查4.2.3条款中a-g的内容，至少查六个分条款，每个分条款２分（标准内容１分，抽样和调查方法１分），共12分。
1）到相关部门查文件执行情况 3分
2、审核生产和服务提供过程的确认。审核员到主管的工艺部门询问了一共有多少个这样的过程，工艺部门作了回答，同时提供了评审这些过程和批准这些过程的一个管理程序，还提供了这些过程首次投产前的验收报告和每一个这种过程的程序，审核员抽查了其中的三份，没有发现问题。审核员就认为已查完了上述过程。审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，你会怎么做？
答案及评分标准：
1）不符合 (2分)
2）因为审核的内容不全面 (3分)
3）应继续审核如下内容：应至少答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
——继续查是否进行过设备的认可和人员资格的鉴定。
——什么情况下做再确认，是否进行过
——是否提出记录的要求
——还有无未列入的需确认的过程；
——查实际过程的产品是否满足要求？
——其他合理内容
注：未到相关部门审核扣2分。
13、如何依据GB/T19001-2000标准，审核“产品的监视和测量”过程。
答案及评分标准：
1）在主管部门查全8.2.4条款中3个自然段的内容，每段4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分）。
2）到相关的部门查产品监视和测量的有效性（3分）
14、审核员审核“采购”过程，在采购部首先了解向哪些供方采购，采购部主任提供了合格供方清单，审核员发现供方分为三类，采购部主任解释了分类办法和不同的控制选择办法。审核员抽查了三份采购合同，看见此三份合在均在采购实施时前得到了批准，且是向合格供方采购的。审核员结束了对采购部的审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，您会怎么做？
答案及评分标准：
2）因为7.4条款的要求未审全 (3分)
3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
——有无制定选择、评价和重新评价的准则；
——查对供方的评价记录；
——查采购信息的种类，查是否表述拟采购产品的信息；
——是否确定了确保采购产品满足要求的活动（例如批准、审核等）；
——查在采购合同中是否规定了验收办法；
——查供方的退货批次等信息的数据；
注：未到相关部门审核扣2分。
15、请编制对“记录控制”过程进行审核的检查表？
答案及评分标准：
1）到主管部门查4.2.4条款中的内容：查形成文件的程序；记录的清晰和易于识别；标识和检索；储存和保护；保存期和处置；是否能为符合要求和质量管理体系有效运行的证据。以上6项各2分（标准内容1分，抽样和调查方法1分）,共12分。
2）到相关部门查有效性（3分）
16、审核员审核监视和测量装置的控制时，检查了计量仪器和设备的台帐和总数，对电学、热工、长度和力学等专业分层各抽查了3~5台仪器和设备的校准周期、依据、相应记录和标识；看到了使用、和调整规定和计量人员的实际操作；设备处于良好状态；非常满意，认为符合要求，就离开了。你作为审核员，这样的审核是否可以？为什么？如果你是审核员，如何进行审核？
答案及评分标准：
1）不符合 (2分)
2）因为因为未对GB/T19001-2000标准中7.6条款的要求进行全面的审核 (3分)
3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
——组织应配备哪些“所需的监视和测量装置”？是否满足需实施的监视和测量的要求（包括：类别、精度，量程等）？
——当监视和测量装置不符合要求时，是否对以往测量结果的有效性进行评价并记录？对此类监视和测量装置是否采取了措施？对受影响的产品是否采取了相应的措施
——了解是否有用于对规定要求进行监视和测量的计算机软件，如有，对计算机软件是否计算机软件进行了确认和必要时的再确认。
——查对照和溯源
——搬运、维护、贮存
——其他合理的思路
注：未到相关部门审核扣2分。
*18、对供方的初次评价及重新评价都评价些什么内容 ?
答：1）对供方的初次评价的内容：应根据提供产品的供方按本组织要求提供采购产品的能力评价和选择供方
a.供方产品质量、价格、交货情况、后续服务、安装、支持能力、相关经验和历史业绩；
b.供方QMS的质量保证能力，供方遵守法律法规的情况；
c.供方提供该类产品方面的顾客满意程度；
d.与履约能力有关的财务状况等。
2）对供方的重新评价内容：依据供方提供提供的产品质量合格情况及其稳定性、交货及时性、履约程度及提交产品后服务等进行综合评价。
*19、结合企业的实际情况，说明预防措施过程的输入的信息来自哪些方面。
答：预防措施过程的输入信息来自于：
1）顾客需求和期望的评审；
2）市场分析；
3）数据分析输出；
4）管理评审的输出；
5）满意程度的测量；
6）过程测量；
7）以往经验获得的教育；
8）提供运作条件失控的早期报警过程。
20、纠正、纠正措施和预防措施的概念有什么不同？
答：纠正，是为消除已发现的不合格所采取的措施，通常以对不合格进行处置的方式实现，如返工、返修等，是针对不合格对象的不合格事实本身所采取的措施，该类不合格在今后可能还会发生；
纠正措施，是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，通过该措施的实施可达到防止同类不合格的再次发生；
预防措施，是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，这时尚不存在不合格，但不合格可能会发生，针对这种潜在的不合格制定措施，从而避免不合格的发生。
21、管理评审（5.6）体现了哪些质量管理原则，为什么？
答：1）体现领导作用，因为管理评审是由最高领导者进行
2）体现过程方法，因为管理评审的过程是由策划（策划时间等）-实施（输入内容进行评审）-检查（输出改进建议）-处置（采取措施进行改进）
3）以顾客为关注焦点：管理评审输入要求包括顾客反馈.
4）全员参与：通过管理评审活动，使组织的全体员工根据自身的目标对其业绩进行评价,提高他们创造价值的能力.
5）基于事实的决策方法：通过管理评审输入提供的七个方面的信息和数据分析,做出评审输出三个方面的决策和措施.
29、某机械加工厂工人加工的产品经检验有30%左右不合格，经查该加工工序没有制订作业指导书，审核员Ａ认为应制定该工序的作业指导书。针对以上情况，依据GB/T19001-2000标准的要求，你认为审核员Ａ的观点是否正确？为什么？
答：1）审核员A的观点不正确；
2）因为①GB/T19001-20007.5.1 条款b要求“在必要时，获得作业指导书”，制订作业指导书不是必须的。②影响“产品经检验有30％左右不合格”的因素，除了没有制定作业指导书外，还可能会有设备、操作人员、原材料、加工环境等因素，不一定是缺少作业指导书造成的，所以我认为审核员A的观点不正确。
30、一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：（1）仓库帐本编号及进出库内容清楚，存放整齐，但没有版本标识；（2）仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈；（3）仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。根据以上证据，请说出该审核员审核了哪些标准条款？并判定是否存在不符合。
答：1）审核员审核了4.2.3、7.5.5、7.5.3条款；
2）第一项审核了4.2.3文件控制中的d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；不存在不符合，因为仓库帐本不需要版本标识，且也没有对产品造成影响；
第二项审核了7.5.5产品防护“组织应针对产品的符合性提供防护”；存在不符合，因为有雨水进入造成产品配件已生锈，对产品的符合造成了影响；
第三项审核了7.5.3标识和可追溯性“组织应针对监视和测量要求识别产品状态”；不存在不符合，因为虽然没对返修的不合格品进行标识，但并不能说明不合格品已经被误用。
31、审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。
你作为审核员应如何处理。
答：查看另外三项改进决策涉及的部门，到所在部门去检查，1）改进措施相关资料是否已经下发，相关人员是否知道要求？2）措施的实施情况如何？3）应该完成验证的改进措施是否已经验证了，如果没有完成，确定未完成的原因。
32、什么是过程或要求可以删减？删减原则是什么？试举例说明
答：组织按照GB/T19001－2000标准建立QMS时，不违反标准1.2条款删减原则的要求或条款可以删减，三个基本原则缺一不可，包括：
1）仅限于允许删减标准第七章产品实现的某些要求，标准的其他要求不允许做任何删减；
2）对不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力或责任的要求可删减；
3）对不影响组织提供满足适用法律法规要求的产品能力和责任的要求可删减。
48、认证人员从事认证活动，禁止行为有哪些？
答：1）在不符合国家有关法律法规规定的机构或者单位，从事认证及认证培训、咨询活动；
2）不具备注册资格或者未经确认、批准，从事认证及认证培训、咨询活动；
3）出具虚假或者失实的结论，编造或者唆使编造虚假、失实的文件、记录；
4）增加、减少、遗漏有关法律法规、标准或者相关规则规定的认证及认证培训、咨询程序；
5）作出误导性、欺诈性宣传或者虚假承诺谋取利益；
6）接受认证及认证培训、咨询客户及其相关利益方的礼金或者其他形式的利益；
7）在认证机构执业的认证人员与认证咨询机构、认证咨询活动存在或者发生经济利益关系；在认证咨询机构执业的人员与认证机构、认证活动存在或者发生经济利益关系；
8）认证机构的工作人员在认证活动中与认证咨询机构的工作人员存在利害关系或者可能对认证公正性产生影响，未进行回避；
9）对所在执业的认证及认证培训、咨询机构隐瞒本人执业真实情况；
10）恶意诽谤或者诋毁其他认证及认证培训、咨询机构及其人员；
11）其他违反认证及认证培训、咨询有关规定的行为。
26、某公司在开发新产品时，由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计，然后根据设计图纸进行试生产、定型和批量投产。请问该公司是否可以删减GB/T19001-2000标准的7.3条款？为什么？
答：1）不可以删减GB/T19001-2000标准的7.3条款；
2）因为①该公司在新产品开发过程中有以下活动：新产品设计开发的策划、验证和确认。②该公司虽然不具备设计能力，但将设计活动委托，仍然对其产品设计负有责任；题中所述“试生产、定型和批量投产”是7.3.1设计和开发策划中a)组织开发新产品的阶段，与7.3.1设计和开发策划中b)设计评审、验证和确认活动有关。
24、在某企业审核员发现用于检测的色谱仪没有标识，这台仪器是用于关键质量特性分析用的。审核员部检查科长，是否对仪器进行了校准，检查科长说，因为小王经过培训合格且有资格证，所以公司的检没设备全部让他校正说行了，不要送去检定，又不违反法律针对上述事实，请问检查科长说的是否合理，是否符合有关法规的要求。如不合理应怎样做？
答：上述案例中，该负责人的解释不正确。按《中华人民共和国计量法》的规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。该企业色谱仪是用于出厂产品检验，其检验结果作为判定合格与否的依据，即作为贸易结算的依据，属于计量法规定的强制检定的计量器具，在未经计量行政主管部门授权的情况下，应送县级以上人民政府计量行政主管部门指定的法定计量检定机构或授权的计量检定机构检定。（标准答案）
问答题
1、请阐明审核组进入现场后，首次会议以前所召开的准备会的主要目的。
答：审核组一般在审核前一晚进驻受审核单位，主要是在首次会议前进行审核组内部的沟通，有两个内容，一是由专业审核员或技术专家对全体审核员进行专业培训，
另一方面则是审核组内部进行任务分工和审核组长介绍受审核单位的概况。有的不熟悉的审核员在这一晚上还要自行编制审核检查表。
2、设计和开发的更改主要要求有哪些？
答：设计和开发更改的主要要求有以下几点：（1）设计和开发更改的识别要求。设计和开发是否需要更改应由具有能力和资格的人员予以识别和确定，若有更改，则所有设计和开发的更改应形成文件。（2）设计和开发更改的评价要求。适当时对更改进行评审，验证，和确认，应充分分析论证更改部分对产品组成部分及交付的产品功能，性能的影响等，以确定更改是否适宜。（3）设计和开发更改的批准要求。在确定更改合理可行的基础上，实施更改内容前应由授权人批准。（4）设计和开发更改的记录要求。更改评价的结果和随后采取的更改措施必须予以记录并加以保持。
3、记录的主要作用示什么？
答：记录的主要作用是收集信息，记载事实和提供证据。记录可用于实现和证明可追溯性，并提供验证预防措施和纠正措施的客观证据.
4、试述“审核证据”、“审核发现”和“审核结论”之间的关系。
答：审核证据：与审核准则有关的可以证实的记录、事实陈述或其他信息；
审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果；
审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的最终审核结果。
（不应该背诵而应答出输入和输出的关系）
5、简述纠正、纠正措施和预防措施的区别，并阐明纠正措施和预防措施的审核思路。
答：纠正、纠正措施和预防措施的区别是：
活动时机目的对象结果
纠正不合格发生后消除不合格已发生不合格消除这次已发生的不合格，不能够避免下次再次发生。
纠正措施不合格发生后消除已发现不合格的原因已发生不合格原因不再发生不合格防止不合格的再发生
预防措施不合格发生前消除潜在不合格的原因防止不合格的发生
纠正措施的审核思路：（1)组织是否制定了纠正措施程序文件?(2)程序文件是否规定了标准要求的六项内容?(3)组织是否对不合格品和不符合项进行了评审核?确定了应制定纠正措施的项目？（4)是否制定并提供了相应的纠正措施?(5)是否实施了纠正措施?并将实施的过程和结果记录，并保存?(6)是否对纠正措施实施的有效性进行了评审?
预防措施的审核思路：(1)组织是否制定了预防措施程序文件?(2）程序文件是否规定了标准要求的四项内容?(3)组织是否对其存在的潜在的不合格及原因进行评价和分析?(4)是否为消除潜在不合格原因制定预防措施?(5)是否按此措施进行了实施?(6)实施的过程和结果是否进行了记录,并保存?(7)是否对其预防措施的有效性进行了评审?
6、什么过程或要求可以删减？删减的原则是什么？试举例说明之。
答：组织按照GB/T19001-2000标准建立质量管理体系时。不违反标准1。2（应用）删减原则的要求或条款可以删减。三个基本删减原则缺一不可
删减的原则是：（1）仅仅限于允许删减标准第七章的某些要求，标准的其他要求不允许做任何删减；（2）对不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力或责任的要求可删减；（3）对不影响组织提供满足适用法律法规要求的产品能力或责任的要求可删减。
举例：7。3设计和开发当组织没有责任去设计和开发所提供的产品时，或组织的产品设计已经定型，也不存在修改设计，也无顾客要求设计和开发新产品，也无证据表明有设计和开发，则可删减本条款的要求。
7。5。3标识和可追溯性当组织所提供的产品没有特殊的可追溯要求时，可删减对可追溯性的要求。
7。5。4顾客财产当组织不保管或不使用顾客顾客财产于其产品或产品实现过程时，可删减本条款的要求。
7。6监视和测量装置的控制当组织对其产品提供符合性证据不需要监视和测量设备时，可删减本条款的要求。
7、为什么审核组要在末次会议前与受审核方最高管理层举行一次沟通会？
答：在末次会议前与受审核方最高管理层进行的沟通，有两个目的：一是就审核过程中发现的一些问题与领导层交换意见，谈谈审核组的看法，尤其是对不符合项的确定，征得管理层的认可，澄清事实。另一方面为了实现增值审核的价值，为受审核方就一些潜在问题与领导层交流，帮助对方识别改进机会，让对方真正感觉到接受审核的好处。
8、什么叫做审核员的专业发展？专业发展一般可采用哪些方法？
答：审核员的专业发展是指审核员持续不断地括展和提高自身的知识，技能和个人素质的过程。
专业发展方法一般为自学或参加有关的专业培训，学术会议，从事审核有关的教学活动和研讨，从事更多的管理工作等。
9、为什么体系审核要采用抽样方法？抽样方案设计时要注意什么问题？
抽样方法的优点和采用抽样方法的后果（局限性）是什么？
答：由于审核是在有限的时间并在有限的资源条件下进行的。这决定了审核是基于抽样的过程。所以体系审核需采用抽样的方法。
抽样方案设计时应注意：不同性质的场所，职能，产品，环境因素，危险源，过程之间不能进行抽样审核。抽样审核应遵循“明确总体，合理抽样”的原则，即首先对审核的项目或问题，确定所有可用的信息源，并从中选择适当的信息源。针对所选择的信息源，明确样本总量并从中抽取代表性的样本和足够的样本量，进行查证。
抽样方法的优点：节约时间成本等。（不全啊）
抽样方法的局限性：由于审核抽样的采用决定了审核证据是基于可获得信息的样本，因此审核中存在不确定因素。
10、一位审核员在审核中发现：“一位生产副厂长下命令使用了一批不合格的钢材，导致一批产品不合格。”这位审核员应至少掌握哪几个方面的确凿证据，才能使这项不合格成立？
答：应至少掌握以下几点的确凿证据：第一：组织是否对生产副厂长给予授权，生产副厂长有权允许使用不合格钢材进行生产，批准记录是否被保持。第二：由于使用不合格钢材而导致一批产品不合格，组织是否针对这批不合格产品已采取相应措施，处置了不合格品，所采取的措施的记录是否被保持。如果以上两个条件都满足，则不存在不符合项。、
11、在审核员的行为规范中，做为一个审核员，哪些是不应该做的？
答：在审核员的行为规范中，做为一名审核员不应做：（1）不承担自己不具备相应能力的审核；（2）不介入冲突或利益竞争，向审核委托方报告任何可能影响其公正判断的关系；（3）除非受经审核方或审核机构书面授权或有法律要求，不讨论或透露任何有关审核的信息；（4）不接受审核方或其工作人员或任何相关方的回扣，佣金，礼品或其它任何的好处，也不应在知情的情况下，允许同事接受；（5）根据可验证的审核，公正表达审核方的观点，不有意传播任何错误或容易产生误解的信息，以防止影响审核或审核员注册过程的信誉；（6）在任何情况下，不损害CNAT和审核员注册过程的声誉，对违背本行为准则的情况进行的调查给予充分的合作。
12、首次会议应该包括哪些主要内容？
答:首次会议应该包括以下主要内容：（1）介绍与会者，包括概述其职责；（2）确认审核目的，范围和准则；（3）与受审核方确认审核日程以及相关的其他安排；（4）实施审核所用的方法和程序，包括告知受审核方审核只是基于可获得信息的样本，因此，在审核中存在不确定因素；（5）确认审核组和受审核方之间的正式沟通渠道；（6）确认审核所使用的语言；（7）确认在审核中将及时向受审核方通报审核进展情况；（8）确认已具备审核组所需的资源和设施；（9）确认有关保密事宜；（10）确认审核组工作时的安全事项，应急和安全程序；（11）确认向导的安排，作用和身份；（12）报告的方法，包括不符合的分级；（13）有关审核可能被终止的条件的信息；（14）关于审核的实施或结论的申诉系统的信息。
13、在ISO9000标准中，哪些条款体现了“持续改进”原则？请列出2-3个条款并说明。
答：“持续改进”在GB/T19001-2000标准条款中的体现主要有：
8。5。1持续改进：要求“组织应利用质量方针，质量目标，审核结果，数据分析，纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。”
8。4数据分析：要求“组织应确定，收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。”
14、末次会议应该包括哪些主要内容？
答：末次会议应该包括以下主要内容：（1）提出审核发现与审核结论；（2）适当时，讨论纠正和预防措施时间表；（3）必要时审核组长应当告知受审核方在审核中遇到的可能降低审核可信度的情况；（4）审核目的有规定时，提出改进建议；（5）解决对审核发现与审核结论的分歧意见。
15、举例说明八项质量管理原则之一“以顾客为关注焦点”在GB/T19001-2000标准条款中的体现。
答：“以顾客为关注焦点”在GB/T19001-2000标准条款中的体现主要有：
5。1管理承诺：要求最高管理者应“向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性”。
5。2以顾客为关注焦点：要求“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。
5。5。2管理者代表：要求管理者代表的职责之一是“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”。
5。6管理评审：要求将“顾客反馈”的信息作为管理评审的输入之一；将“与顾客要求有关的产品改进”的决定和措施作为管理评审必须的输出之一。
7。2与顾客有关的过程：要求组织识确定“顾客规定的产品要求”，对“与产品有关要求的评审”，以及与“顾客沟通”。
7。5。4顾客财产：要求“组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产”。
8。2。1顾客满意：要求“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
8。4数据分析家；要求组织确定，收集和分析“顾客满意”等信息。
16、在第一天现场审核中发现了综合部一项文件上的不符合，第二天综合部长说：“我们已修改了不符合的文件，请审核组把这项不符合删掉。”作为审核组长应如何处理？为什么？
答：不可以。因为审核是抽样进行的，发现的不符合项说明的是组织在该方面存在这一类的问题，需要组织采取纠正措施进行整改，而不是仅仅对不符合项进行纠正。“纠正”不等于“纠正措施”。
17、依据GB/T19001-2000标准，应如何审核“内部审核”过程？
答：8．2．2 内部审核的审核思路：（1)组织是否编制了内审程序？其内容是否包括内审的策划、实施、报告和记录过程及其职责？（2)组织是否进行了内审，内审是否满足其程序文件的要求、审核方案的要求、审核标准的要求？（3)是否有内审策划的方案，其方案是否包括审核的准则、范围、频次和方法等要求？（4)内审员是否得到了有关培训和资格，并能胜任工作？（5)内审员有否发生自己审自己的现象？（6)是否对内审中发现的不合格制定了纠正措施并进行了有效实施？对其实施的结果进行了验证？（7)是否保持了内审的有关记录（如内审计划、检查表、审核记录、不符合项报告、审核报告、验证资料等）
18、依据GB/T19001-2000标准，应如何审核“管理审核”过程？
19、查设计和开发更改时，审核员询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业在2001年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，并且修改发放手续符合文件控制要求，审核员对他们的工作很满意，道谢后离开了，这样的审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，应该怎么做？
答：审核不符合要求。因为该名审核员对设计和开发更改的控制的审核不充分。如果我去审核还需审核以下几点：（1）更改是否进行了评审，验证和确认活动?
(2)评审是否包括评价更改对产品组成部分和交付产品的影响?（3）更改是否是在实施前经授权人批准?（4）是否保持了更改的记录?(包括评审结果和任何措施以及其实施的情况)
20、审核计划安排首先审核高层管理者。审核组长向最高管理者了解了传达满足顾客要求、法律法规要求的重要性和质量方针、质量目标及其实现情况，还了解了传达和贯彻质量。
21、文件的作用？质量管理体系有哪几类文件？
答：文件的作用有以下几点（1）使人们沟通意图，统一行动；实现增值的作用（2）通过使用文件能传递所需的信息，并利用这些信息实现并完成下述活动：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训；重复性和可追溯性；提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
质量管理体系有以下几类文件：形成文件的质量方针、质量目标；质量手册；本标准要求的形成文件的程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；本标准所要求的记录等。
22、举例说明“产品明示的要求”和“习惯上隐含的要求”是什么？
23、为什么说ISO9001：2000标准与ISO9004：2000为协调一对的标准？
答：因为这一对协调一致的质量管理体系标准都采用了共同的过程模式来编写的，具有相似的结构；都应用了相同的质量管理体系基础和术语；都遵循相同的质量管理八项原则；在相互关联的内容上也保持着一致，即ISO9004：2000标准将ISO9001：2000的基本内容置于每一项相应的条款方框之中，既可互相补充，又可单独使用。所以说ISO9001：2000和ISO9004：2000是一对协调一致的标准。
24、什么是产品？试述产品的四种类型的特点？举例说明有形和无形产品？
25、简述质量管理体系与产品要求的区别？
答：1.含义不同：质量体系是为建立质量方针和目标并实现这些目标的相互作用相互关联的要素。而产品则是对产品的固有特性的提出要求。目的不同：质量管理体系是证实有能力提供持续满足顾客和法律法规要求的产品。而产品要求则是通过验收产品来满足顾客要求。范围不同：质量管理体系适用于生产不同产品、不同规模和不同类型的组织，而产品则是针对特定产品。表达形式不同：质量体系采用标准和法律法规要求，而产品要求则是产品准则、标准、合同等。要求的提出不同，标准、法律法规和其他质量管理体系要求，而产品要求则是可由顾客规定，也可以通过预测顾客要求确定，也可由法规规定。
26、统计技术的作用？
答：1.可以帮助组织发现产品或过程的变异
2．寻找最佳的方法可以解决现存的问题；
3．利用相关数据进行分析做出决策；
4．提高解决问题的有效性和组织的工作效率；
5．持续改进。
27、资源提供的目的？对人力资源判断从哪几个方面考虑？
答：组织提供资源的目的主要有：（1）通过确定和提供资源，使质量管理体系有效运行，从而最终增强顾客满意；（2）构成质量管理体系的各个过程的运作所需的资源；（3）构成持续改进质量管理体系有效性所需的资源；（4）环境变化所引起的资源需求。
对从事影响产品质量工作的人力资源的能力要求应从以下几方面考虑：（1）适当的教育程度；（2）适当的培训；（3）适当的技能；（4）适当的经验。
28、如何理解文件的控制？文件控制的目的？
29、试述ISO9001中的7.5.3条中的“产品标识”、“监视和测量状态标识”、“唯一可追溯性标识”它们之间的区别？某工厂没有可追溯性标识就将7.5.3标识和可追溯性这个过程删减了，对不对？为什么？
产品标识目的是区分不同型号、规格、特点或特性的产品，防止不同产品在产品实现过程的混淆。当产品容易发生混淆时才需要标识，在产品实现过程中通常是不变的。监视和测量状态标识：目的是区分不同监视和测量状态的产品，防止误用不合格品。在产品实现过程中必须有的标识，通常随监视和测量状态的变化而变化。唯一性标识：在需要时实现产品和服务的可追溯性，在有追溯性要求时才需要。是唯一性不变的标识。
30.过程的监视和测量与产品的监视和测量的区别？
答：过程的监视和测量的对象是质量体系过程，包括管理职责、资源管理产品实现和测量分析和改进过程。他依据过程能力的要求，证实过程实现策划结果的能力。而产品的监视和测量则是针对产品的特性。包括采购产品过程产品和最终产品。依据产品的接受准则。目的是验证产品是否满足规定的产品要求。
期末考试工作方案
枣庄科技职业学院高级技工部 2011-2012学年度第一学期期末考试工作方案一、考试领导小组 ●组长： ●副组 长： ●成员：二、组织机构及主要工作 1.主考： 职责：主持期末考试全面工作 2.副主考： 职责：协助主考做好本次考试考务工作 3.巡考： 职责：巡视、检查各考场，处理考场中发生的一般问题。 4.考务组及其分工： 组长： 主要职责：全面负责组织实施考务工作。 副组长： 主要职责：协助组长负责实施考试务工作。 成员： 成员具体 分工： 2011-12-16 ：统计考 试科目、试卷 印制、考场安排，排监考表、打印考桌贴、考场标，监考员调度及其它考务工作。 ：参考学生统计、试卷分发、缺考统计、成绩统计、成绩登录管理。 ：协助试卷分发、考务袋、监考牌的发放和收交，后勤服务、考试材料（考场记录、试卷及分析等）归档。 5.各班级考场布置工作：
学生科负责，考场整理班级负责制。各班级组织于12月27日晚自习放学前按以下要求布置好考场，并贴好座号贴。各班级负责各班级钥匙。 1)、各教室保留考试所用桌凳，教室前门口左侧放二张单桌。其余桌凳放在指定位置。 2)、考试用桌椅一律桌洞朝前，按照由里到外（成方阵）顺序排放整齐。 3)、打扫干净教室内卫生，清除室内文字等，做到墙壁净，黑板净，窗台净，地面净，桌洞净。并注意保持好卫生。 三、有关安排: (一)课程结束时间： 考查课12月23日结束授课；考试课12月23日结束授课。 (二)各项考试时间安排 1.考查课考试：第17周（12月19日—12月23日），随堂考试。 2.实践技能课考核：第17周至18周，实习科负责安排。 3.考试课：第18周（12月28日—12月30日）统一进行期末考试。 (三)上报材料 1.于12月16日前将考查课和技能考试安排表（同时报送实践技能考核详细 评分标准）报教务科研处； 2.于12月23日前将期末考试安排表报教务科研处。各类报表电子版请发送 至教务科研处公共邮箱（）。 3.于12月23日前将《缓考学生名单汇总表》交教务科研处老师，电子版发 送至教务科研处公共邮箱（）。 四、工作过程:
小学生期中考试前各科的复习方法
小学生期中考试前各科的复习方法数学 1.整理老师发下的复习试卷，记录其中错题，难题，并重新做一遍。这些复习卷很重要，你还可以找来去年或前年的考试卷给做。重复做卷子里的题目，越熟练越好。 2.整理课堂笔记。可以先尝试回忆课堂笔记内容，再来看笔记。 3.整理公式。重新背一遍并理解。 语文 1.整理课堂笔记。可以先尝试回忆课堂笔记内容，再来看笔记。 2.整理老师发下的复习试卷，记录其中错题，难题，并重新做一遍。这些复习卷很重要，你还可以找来去年或前年的考试卷做。重复做卷子里的题目，越熟练越好。 3.熟背课文，在理解的基础上进行记忆。 4.作文方面可以参考历年作文题目，并尝试写一些作文。 英语 1.整理课堂笔记。可以先尝试回忆课堂笔记内容，再来看笔记。 2.单词句子熟背，最好能默。 3.常常拿起课本念句子，要大声念，不怕错。 4.常翻一翻词典，听一听磁带，看一看光盘。 5.整理老师发下的复习试卷，记录其中错题，难题，并重新做一遍。这些复习卷很重要，你还可以找来去年或前年的考试卷给你做。重复做卷子里的题目，越熟练越好。 还有一个重要的方法，三科都适用，就是做模拟卷，要常常做，规定时间和评分标准，可谓“平时以考试心态多做模拟卷，考试时就能以平常心做考试卷”。 子曰：“温故而知新。”意思就是说温习学过的知识,才能得到新的体会与理解。 每天放学回到家，首先就是主动完成作业。写作业的时候不能让父母催促着写,不懂的问题自己去思考,然后再去查资料,最后才去请教父母或老师。写完作业后的时间也不能浪费,自己看看课本，把掌握不好的知识加深印象;其次我们应该上课要认真听讲，要多复习学过的知识.坚持做到多做练习题,多背单词,多看课外书以及参加一些有意义的课外活动。 其次，不要整个晚上都复习同一门功课。除了十分重要的内容以外，课堂上不必记很详细的笔记。如果课堂上忙于记笔记，听课的效率一定不高，况且你也不能保证课后一定会去看笔记。课堂上所做的主要工作应当是把老师的讲课消化吸收，适当做一些简要的笔记即可。 最后，在复习的过程中，我们还应该注意调整我们的身体和注意休息。我们应该合理地安排时间，这样保证大脑的高效率。
小组工作期末考试试卷及答案
小组工作期末考试试卷 及答案
小组工作期末考试试卷及答案 一、单选题（每小题2分，共40分） 1.小组工作一般由（）的组员组成 A.一人或一人以上 B.两人或两人以上 C.三人或三人以上 D.五人或五人以 E.六人或六人以上 2.开放小组和封闭小组是按（）来分类的 A.小组目标 B.小组结构 C.组员间的联系 D.组员之间的界限 E.组员参与动机 3.“癌症病友小组”属于下面哪种实务小组（)。 A.支持小组 B.成长小组 C.教育小组 D.治疗小组 E.兴趣小组 4.成长小组的目标是（）。 A.把具有同质性的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果 B.希望能缓解症状及其影响力，帮助组员通过治疗创伤复原并康复，降低不良症状，促进人格改变 C.帮助组员学习新知识、新方法或补充相关知识之不足，促使组员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式，来实现改变成员的目标 D.挖掘潜能，提高能力和社会意识，促进社会的进步和发展 E.帮助组员了解、认识和探索自己，帮助组员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康地发展 5.再社会化是下面哪个社会工作方法的功能特点？() A.个案工作 B.小组工作 C.社区工作 D.社会工作行政 E.社会工作研究 6.在各种常用的小组模式中最早产生的工作模式是（）。 A.社会目标模式 B.治疗模式 C.互动模式 D.发展模式 E.心理社会模式 7.社会目标模式核心的理论概念是（)。 A.社会责任和社会变迁 B.社会行动 C.社会策划 D.社会发展 E.社会规划 8.社会目标模式的小组目标是（）。 A.提高人们的社会意识，促进社会改革 B.通过治疗，促进个人行为改变 C.促进小组组员和小组的共同成长 D.促进小组成员产生社会归属感，形成相互支持
社会工作行政期末复习训练题
社会工作行政期末复习训练题 关于社会工作行政期末考试的说明 （一）考试方式： 终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。 试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。 （二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分） 一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务 对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三 段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段
期末考试工作安排范文.doc
期末考试工作安排范文 期末考试工作安排 一、大力抓好考风考纪 1、加强对监考教师的培训和选派。各单位要对参加监考工作的全体教师进行培训， 学习学校考试工作有关文件，熟悉考试流程、考场规则和监考人员守则，严格按照规定组织 考试和监考。 2、加强对学生考风考纪的教育。各学院要对全体学生开展考风考纪教育，增强 学生遵守考场纪律的自觉性。 3、加强对考场纪律的监督和巡查。学校将安排各学院、教学相关部门、教务处人 员对全校考场进行纪律巡查。各学院领导和辅导员要对考试周本单位学生考试进行巡查，具体工作由各学院自行安排。 二、考试周考务安排 2、考试场次设置：第一场9:00-11:00 第二场 13:30-15:30. 3、考试周最后一科考试时刻及科目： 考试课程：各专业安排一门专业课 考试课程：15 级大学外语 考试课程：各专业安排一门专业课 4、考试周考场教室安排：二区，使用2A13 教学楼；一区，使用1A18 楼、 1A01 楼、 1C01 楼、 1C06 楼。 5、公共课考试时刻安排： 6、公共体育课、马克思主义学院承担课程：考试别占用期末考试周时刻，具体 考试时刻、方式由教学承担单位自行安排。 三、考试成绩报送及归档 1、成绩录入。要求在课程考试结束后三天内录入教务络治理系统。 3、别按时提交成绩的课程，将于下学期开学后全校通报。 四、补考安排 2016 年春季学期补考时刻为 3 月1 日（星期二）至 3 月5 日（星期六），请各教学承担单位做好考试相关预备工作。 五、注意事项 1、各单位要高度重视期末考试工作，规范考试流程，严守考核制度，确保考试工 作顺利进行。 2、监考教师要仔细履行职责，监考别到或迟到，将依据《xx 大学教学责任事故认 定及处理方法》进行处理。 3、已审阅试卷的分数除统分错误外严禁擅自修改或调整，否则按教学事故追究责 任。 4、课程排考要求：所有课程均由教学承担单位使用 "教务络治理系统 " 进行排考，各项考务酬金计算将以此为依据。软件排考截止时刻为考试周的前十天。无法在系统中录入监考的课程，监考安排必须在考试前报考务科备案，否则监考工作量别予认定。 5、考查课原则上安排在该课程的最后一节进行，可采纳随堂考和统一安排两种 方式。考试课必须采取统一安排的方式进行，别得提早或拖后进行。 6、课程代码相同、多个教师分班上课的考查课程，要求统一命题，统一安排考 试或安排随堂考试，别可分批次命题、考试。 7、考场人数限定：随堂考试安排在学生上课的教室，考查课按教室容量的40%排考，考试课按教室容量的30%排考，期初补考按教室容量的20%排考。
怎样做好期中考试准备
如何做好期中考试准备 第一：争分夺秒，上好复习课 三天的时间不算长，但善于安排的人可以有一个长足的进步。谁吝啬时间，时间就对谁慷慨；谁荒废时间，时间也就荒废谁。我们要抓住分分秒秒，少讲空话多做实事，提高学习的效率，从上好每一节课做起。这些复习课都是复习中的重中之重，都是老师精心准备的。他们看似都在重复平时学过的内容，其实，已是一种浓缩，一种总结，更是一种提高。这些课有助于大家理清复习的思路，提高复习的效果。所以我们要跟着老师的讲课节奏，做好课堂笔记，听好每一分钟的课。 第二：合理安排，制定科学计划 复习计划是复习工作的前提条件，制定复习计划，是实现计划目标的重要保证。平常学习好的同学要善于归纳、总结，利用复习的机会巩固基本知识、技能，由此及彼，重在知识的迁移，在训练能力上下功夫，做到触类旁通，使自己学习水平再上新台阶。基础薄弱的同学更应充分利用这次复习的时机，狠抓基础，做到复习到位，消化到位，力争经过复习能有较大的提高。“没有最好，只有更好”让我们以此来鞭策自己，激励自己。 第三：掌握技巧，以平和心对待 考试是掌握技巧也是非常关键的：1、整体浏览，拿到试卷之后，先总体上浏览一下，根据以前积累的考试经验，大致估计一下试卷中每部分应分配的时间。2、提高速度，考试时，题目有了思路就赶紧做，不要犹豫。3、碰到难题时，可以先用“直觉”快速找到解题思路；如果“直觉”不管用，就可以用联想法找到解题思路；如果这样也不行，你可以猜测一下这道题目可能涉及到的知识点和解题技巧，然后尝试。4、检查试卷，如果能够提前做完试卷，一定要细心检查看是否有遗漏的题目；重新快速浏览题目的要求，是否理解错题意，确保解题步骤和结果的正确。考试既是知识的检测，又是意志的磨炼。我们要有适度的紧张与焦虑，但更重要是沉着冷静，满怀信心。 第四：总结经验，谱写新篇章 考试过后总结往往是我们最容易忽视，实际却很重要的一步。通过总结，我们查漏补缺，找到新的目标，为之努力。学习正如吃饭，而考试失败则就像是饭中的一粒石子，你总不能在人生中对知识最渴求时，因为一次的失败而放弃学习，正如你不会因为饭中有一粒石子而饿着不吃饭。
2018年春社会工作行政期末复习训练题
2018年春社会工作行政期末复习题 一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标
B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验
期末考试工作方案
岳普湖县中等职业技术学校 2014-2015学年第二学期期末考试工作方案 一、考试领导小组 组 长：胡军方 副组长：克 依 木江·阿布 都卡德 尔 成 员：艾 斯 卡尔·阿卜力米提 阿卜杜肉苏力·巴拉提 艾尔肯·亚森 库尔班尼沙·沙地尔 麦尔哈巴·阿卜杜热依木 月热 古丽、阿拜克 艾尔 肯江·阿吾提 米丽 古丽·艾合买提 二、组织机构及主要工作 岳普湖县中等职业技术学校 期末考试工作方案 2014-2015学年第二学期 校教务科 2015-6-15
1.主考：克依木江·阿布都卡德尔 职责：主持期末考试全面工作； 副主考：艾斯卡尔·阿卜力米提 职责：协助主考做好本次考试考务工作； 巡考：阿卜杜如苏力·巴拉提、帕提古丽 职责：巡视、检查各考场，处理考场中发生得一般问题。 2.考务组及其分工： 组长：克依木江·阿布都卡德尔 主要职责：全面负责组织实施考务工作； 副组长：艾斯卡尔·阿卜力米提 主要职责：协助组长负责实施考试务工作； 成员：阿卜杜肉苏力·巴拉提、艾尔肯·亚森、库尔班尼沙?沙地尔、月热古丽、阿拜克、麦尔哈巴、阿卜杜热依木、 成员具体分工： 艾斯卡尔·阿卜力米提：统计考试科目、试卷印制、考场安排，排监考表、考场标，监考员调度及其它考务工作；参考学生统计、缺考统计、成绩统计、库尔班尼沙?沙地尔：协助试卷分发、考务袋、监考牌得发放与收交，后勤服务、考试材料（考场记录、试卷及分析等）归档； 古丽斯坦：负责校文科教研组成员协调工作； 努热曼古丽：负责校计算机教研组成员协调工作 麦尔哈巴、阿卜杜热依木：负责校汉语研组成员协调工作； 阿卜杜肉苏力·巴拉提：负责校理科（数学）教研组成员协调工作； 艾尔肯·亚森：负责校体育教研组各年级体育考试项目得制定、考试与总结（需经教务科同意）等工作； 考试具体安排
认真复习准备,迎接期中考试
甲：敬爱的老师们 乙：亲爱的同学们 合：大家早上好！ 甲：在这硕果累累的秋季， 乙：在这收获的季节， 甲：我们红领巾广播又和大家相会。我是今天的主持人***来自（）年级（）班。 乙：我是今天的主持人***来自（）年级（）班。我们今天广播的内容有：认真复习准备，迎接期中考试和佳作欣赏栏目。 半个学期很快已从身边悄然流逝。我们就将面临学习过程中的一个重要环节——期中考试。同学们应该统筹自己的学习时间，首先把各科的复习时间，做出合理的安排，科学制定复习计划很重要,是使复习工作有秩序地进行并实现计划目标的重要保证。不能忙乱而毫无头绪地开始复习。复习时要注重方法，复习不是老和尚撞钟式单调的重复，这唤不起任何学习兴趣，还易产生脑疲劳。复习时要学会理解和融会贯通，或分析，或综合，或比较，或归类。将所学的知识结合成一个有机的整体，最后进行“理”与“练”的结合。“理”就是分清重难点，把握层次。我们可以通过理对知识的脉络有更清楚的理解。“练”就是有的放矢地解题，注重少而精，把握一题多变，多方求教，着重理解。 同学们，只有有效的复习，才能达到事半功倍的效果。孔子说过“学而时习之，不亦说乎？”意思是学了新知识，然后有计划地按时地去复习它，也是一件快乐的事情。心理学研究表明，遗忘是人的必然，世上从来就没有真正过目不忘的人，学得的知识需要不断的重复的记忆，才能使它在你的大脑留下深深的印痕。著名的桥梁学专家茅
以升记忆力超人，很多人曾经询问他的记忆秘诀，他回答说：“说起来也很简单，就是重复！重复！再重复！”是啊，学过的东西，只有反复复习，才能牢固地记忆，并能应用自如。由此可见，复习对每位同学都显得尤为重要。复习时要有效利用了每一点可利用的时间。有人说一个用“分”计算时间的人，比一个用“时”计算时间的人，时间多出59倍！我们要充分利用点点滴滴的时间，争取多记几个公式，多背一段文章，多温习一遍老师在课上讲的重点……保持这样的“挤”的恒心，锲而不舍，才能使有限的时间变成无限的资源！ 接下来我为大家介绍几点复习迎考的金点子： 1、有效复习知识，查漏洞补不足。全面梳理半学期以来所学的知识，结合平时作业、练习找到自己知识上的漏洞，为自己制定一个复习计划，明确自己复习什么，复习的重点是什么。课上我们跟着老师认真复习，课外，能力强的同学可采用自学的方式进行复习，学习基础薄弱的同学可请老师进行个别辅导，也可请同学互助，把知识上的漏洞弥补上。 2.我们要树立正确的考试观。把每一次考试都当成检验自己学习能力的机会与挑战，积极主动地去迎接考试。有的同学一到考试前夕就感到压力很重，整天忧心忡忡，唯恐自己考不出好成绩。俗话说：一份耕耘一份收获。若你在平时学习中不断地积累巩固就一定能取得佳绩。 3.我们要注意劳逸结合，注重学习的效率。有的同学在考试期间非常用功，给自己加班加点，常常学习到深夜。其实在考试前几天要充分保证睡眠时间，便延长学习时间为提高学习效率才是正确的方法。 同学们期中考试就要来到了，每个班级都进入了紧张的复习中，希望每个同学都能静下心来，认真复习，充满信心，力求考试的正常发挥。胜利往往垂青于有准备的人，只要同学们各方面都准备好了，那就满怀信心的迎接期中检测，交一份最佳的答卷是我们共同的心愿。最后祝同学们在考试中取得好成绩。 下面进入佳作欣赏栏目，请听佳作《一次难忘的教训》。 甲：敬爱的老师、亲爱的同学们本次播音到此结束，我们下次再会！
小组工作期末复习要点
小组工作定义：小组工作是社会工作的方法之一，它透过有目的的小组经验，提高个人的社会功能，并协助每个人能更有效地处理个人、小组与社区问题。 小组工作的特征 有特定的组员和工作者； 有特定的互动过程中，在互动中产生动力、带来改变； 既是过程，也是方法和手段； 有特定的目标、目的和功能 小组分类及依据： 社会目标模式 *概述：P68 出现时间：最早的小组模式 运用范围：社区层面的任务性小组(社会政治小组、社区小组、组织小组)→组织与环境模式（P77-79） 强调重点：社会责任(esp.成员的社会责任感、社会意识、社会良知)和社会变迁 （一）理论基础 1.社会政治民主理论 关键词：参与、对话、意识提升、赋权 理论假设： 第一、主权在民，参与是人民的一种民主权利； 第二、沟通、理解和平等都是从对话开始； 第三、教育/意识提升也是一种权利。 赋权/增能(empowerment)理论 赋权既是一个过程也是一个结果； 近年来，弱势群体、社会排斥、边缘化机制等概念在小组工作中运用的十分广泛。 e.g. “昆明市小额信贷扶贫实施计划”(世界宣明会项目)中的“贷款小组”、“单身女性自强小组” 2.系统功能理论（Rf.P34） 3.社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系
（二）社会目标模式小组工作的内容和具体运用 1.目标 总目标：培养小组成员的社区归属感，实现社会整合。 子目标/过程目标：三个层次 第一，发展和提高小组成员的社会意识、及实现社会变迁的责任心； 第二，发展小组成员的社会能力(esp.应对社会环境方面的个人能力)、增强自尊心； 第三，培养当地社区领袖，使他们有醒觉和能力去带领和推动社会变迁。 2.小组特点 小组作为一个整体有共同期待的社会目标，即社会变迁/社会改造； 小组成员为了社会整体利益有相近的价值观（如社会公正、社会关爱等）； 小组作为一个行动整体共同付诸社会行动； 小组具有开放性、同质性、任务性（小组的性质） 小组成员在社会行动中逐步自我完善和发展。 3.组员特点 我们相信每一个人都有民主参与的机会和潜能，组员可以是全社会所有公民，特别鼓励那些社会弱势边缘群体参与。 4. 小组工作者 角色：有影响力的人物，同行者 角色的变化： 开始和结束阶段：倡导者、引导者 中间阶段：使能者(enabler)、资源提供者、榜样 在特定类型的任务小组中（Rf.P69） 5. 实践原则 强调参与、共识和任务达成，和社区工作有很多相似之处，最重要的是强调小组成员的自我觉醒和小组工作者的专业伦理（P69-70）。 6.优势和限制（社会目标模式） 最大优势：符合社会工作原初追求社会公正和社会关怀的理想，将个人的问题于其所处的社会环境或社会结构、社会制度联系起来，非常注重公民参与解决问题。 其他优势：通过小组工作发展社会组织，通过社区组织进行社区教育，以此提升民众的意识，达到社区赋权的目的。 限制：过于依赖意识形态，理论基础相对薄弱和缺乏系统性；过分注重组织的力量，忽视个人的独特需要，缺乏对个人动力的认识，解决群体需要优于解决个人问题。 *社会目标模式在国内的运用举例 社会目标模式被许多社区发展机构/社区组织采用，有力地推动了社区发展工作。 扶贫小组 妇女小组（e.g.妇女手工艺制作小组、妇女成人教育小组(目的是应对市场压力)、单身母亲自强小组、离婚女性适应小组(目的是觉察社会性别意识) 总结：目标不是直接针对小组中的个人，而是指向更大范围的社会公平和公正问题，间接解决个人问题。 认为个人的问题是社会环境的问题，从宏观结构层面去处理问题。
做好充分准备迎接期中考试国旗下演讲稿
做好充分准备迎接期中考试 尊敬的各位老师，亲爱的同学们： 大家早上好! 今天我演讲的题目是：做好充分准备迎接期中考试。 同学们，时间过得飞快，转眼又到了一个检验我们学习状况的时刻，下周我校将进行期中考试。满怀信心地迎接期中考试，争取优异的成绩，是我们共同的心愿，为了同学们能够获得好成绩，针对期中考试，我向同学们提出以下几点建议和要求： 一、首先要重视考前的复习。 孔子说：“温故而知新”，这句话告诉我们学习要重视复习。在此 1、要遵守学校纪律，按时到校，不迟到，不旷课。 2、要合理安排作息时间，晚上按时作息， 9：00前必须睡觉，晚上足够的睡眠，才能保证白天上课时精力充沛。 3、要珍惜时间，提高效率，时间对每一位同学来说都是一样的，我们只有珍惜分分秒秒，并提高效率，我们的成绩才能更好一些。充分利用在校时间，上好早读，一日
之计在于晨，早上记忆力好，是学习的大好时光。希望同学们早读能按时到校，不迟到。利用好中午饭后时间，下午1：30开门，大部分同学已经到校，到上课前有半个小时的时间，同学们可以在教室做作业或复习。值日生同学早上和中午要抓紧时间，十分钟内完成值日，然后到教室学习。 4、养成良好的学习习惯。上课要专心听讲，积极思考，积极发言，积极提问，课后要按时完成作业。不懂得知识要及时向老师、同学请教。还要养成良好的书写习惯，就是不管作业多少，时间长短，不管是那一门功课，都要把字写整齐，书面要干净。 5、复习中一定要讲究科学的学习方法，好的学习方法可以达到事半功倍的效果。 二、要正确对待考试 考试既是知识的检测，也是意志的磨炼。考试时不要紧张，要认真分析试题，仔细推敲，先易后难。要细心谨慎，做到先看清题目，再认真思考理清思路，最后动笔写答案。考题你容易别人也容易，因此遇到容易的，要细心谨慎，遇到难题不要心慌，要认真思考。很多时候考不好是因为粗心大意，把会做的题目随手做错了，我们要吸取教训，做到基础题不失分，难题争取战胜，并注意把握考
山东大学网络教育568—社会工作概论期末考试试题及参考答案
年级________；层次________；专业________；姓名________ 新增社会工作概论a-2 一、单选题 1.某服务对象向社会工作者抱怨道：“我的班主任老师经常挑我的刺儿，故意问我最难的问题，让我在班上丢脸，我真受不了!”下列社会工作者的回应中，运用“同理”技巧的是（C）。 A.“老师为什么这样对你呢?” B.“振作起来。我相信你能处理得很好!” C.“你生老师的气，因为他让你在班上很没面子。” D.“你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。” 2.下列哪一项不属于美国学者罗斯曼提出的社区工作三大模式：（D） A.地区发展模式 B.社会计划模式 C.社会行动模式 D.互动模式 3.在社会工作发展历史上，对慈善事业发展影响最大的是（C）。 A.《地方政府社会服务法》 B.《社会保障法案》 C.《伊丽莎白济贫法》 D.《新救济法》 4.对机构投入的人力、时间、经历和财力的评估，指的是哪种类型的评估。（B） A.过程评估 B.投入评估 C.方案评估 D.结果评估 5.社会工作者小马所在机构长期在某村庄开展社会工作服务，协助村民发展有机农业，受到村民欢迎。某电视台想采访小马并报道该服务，小马向机构负责人汇报并经同意后接受了记者的采访。小马的做法体现了社会工作者对（D）的伦理责任。 A.同事 B.专业 C.社会 D.机构 6.小组工作是社会工作的工作方法之一，与个案工作和社区工作方法相比，小组工作功能和效果上的特点是（B）。 A.帮助服务对象运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的关系 B.帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力，解决个人社会心理功能性方面的问题 C.通过组织服务对象参与机构决策的过程，培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题 D.通过组织服务对象参与集体活动的过程，提高他们的能力和意识，共同改善生活质量 7.以下哪种情况需要个案工作的介入（B） A.小明的班级出现不团结的情况 B.小明最近因高考压力大出现焦虑的情绪 C. 小明所在的社区因卫生情况与物业发展争执 D.小明出现抑郁症的表现 复习资料，自我完善，仅供参考，考完上交！
社会工作行政考试试题(二)
一、名词解释（每题分，共分） 社会工作行政 社会工作行政人员 社会服务机构地人力资源管理 领导 社会服务评估 参考答案：. 社会工作行政是将社会政策转化为社会服务地过程，具体来讲，它是社会服务机构及其工作人员，在专业价值观和专业理论地指导下，有效策动和利用社会资源.通过社会服务机构内部实施地计划、组织、执行与管理、评估等活动，实现机构高效运转，输出有效社会服务地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会工作行政人员是在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、监督地人员.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务机构地人力资源管理指地是对机构中受薪地专业人员、半专业人员及志愿者进行地招聘和挑选、任用、培训和发展、激励、考核等方面地活动.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 领导是领导者通过与被领导者地人际互动实施影响，依凭组织地正式结构和非正式结构引导被领导者实现既定组织目标地活动过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 . 社会服务评估是运用社会研究方法测量、诊断和评价社会服务方案及机构绩效，以改进组织运作，提升社会服务地效率、效果和质量，并向政府、资助机构及社会大众交代地过程.文档收集自网络，仅用于个人学习 二、单项选择题（每小题备选答案中有一项正确答案，请将正确答案地序号填在题中地括号内，每小题分，共分）文档收集自网络，仅用于个人学习 .“机构行政”价值地核心内容是（）. . 规范机构地规章制度. 以案主地最佳利益为优先考虑. 资源分配地公平性. 工作过程中诚实守信 . 某养老机构设立了专门地研究部门，令其协助机构地领导者，这属于（）组织结构. .直线式.跨专业.问题解决型.直线参谋式 . 某社会服务机构地管理者发现有些员工对机构地发展不闻不问.为提高员工地积极性,促进机构内部上下级之间地沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（）. .调动员工岗位.积极促进员工参与机构决策.协助员工制定职业发展规划.拓展员工地工作内容 . 下列不属于社会服务机构方案策划阶段地是（）. .问题地认识和分析阶段.信息收集与整理.考虑服务地评估.方案安排阶段 . 社会工作督导是专业训练地一种方法，他们由（）担任. .资深社会工作者.一线初级社会工作者.社会服务机构地实习学生.志愿者 .社会服务机构地（）是以机构愿景为基础地，但比愿景更加清楚地说明了机构地性质和发展方向. .战略目标.机构使命.机构宗旨.机构远景 .社会服务机构地领导为了增进员工对工作地兴趣，方便机构未来地人力需求计划，最常采用地方法是（）. .提高员工福利待遇.鼓励员工参与机构决策.轮换工作岗位.减少员工工作量 .在社会服务机构中，不属于冲突控制方法地是（）. .强制解决.回避与妥协.加强沟通参与.实地考察机构地运作活动 .年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现地目标和完成地工作，其制定者通常是社会
期末考试总结
山东省艺术设计学校 2013-2014学年第一学期期末考试总结 2０13—2014学年第一学期期末考试已经顺利结束。本次期末考试分为专业技能课考试和文化理论课考试两个阶段,共历时4天，共设置考场21个,参加考试学生近３０0人;涉及课程33门，安排监考教师、考务工作人员约达75人次。 在学校领导的高度重视和正确指导下，在各职能部门的积极支持和配合下,教务处始终做到思想上重视、制度上保证、环节上落实，圆满完成了期末考试工作。为更好的加强我院的考试管理，建立良好的考风、考纪，现将2013－２0１4学年第一学期期末考试工作情况总结如下: 一、本次期末考试的成功之处 （一）各级领导高度重视 学校各级领导高度重视本次期末考试的组织工作。为客观公正地反映教育教学状况和学生学习水平，指导校级学生考试工作,维护学分制管理的权威,学校成立了第一届考试工作委员会,指导期末考试工作。由聂鸿立院长担任第一届考试委员会组长，马希利书记、孙立明副院长任副组长，张爱华、王瑞婷、孙艳丽、张芹、鞠爱民等各部门负责人组成的考试工作委员会切实履行工作职责,在指导考试的组织和命题、监督考风考纪、研究违纪处理意见等方面的工作中，发挥了举足轻重的作用。 本次期末考试是我校实行学分制试点工作以来的第一次期末考试,示范作用和引领作用特别突出,学校领导高度重视,多次召开期末考试相关部门认真学习文件精神，严格期末阶段管理，协调各处室工作，确保了期末考试各项工作安排按计划顺利进行。在考试期间，院领导马希利、孙立明及考务委员会、教务处、学生处人员分别前往教学楼各考场巡视、检查考务工作。 （二）各教学单位加强管理,密切配合?本次期末考试的圆满完成与各处室的加强管理、大力支持和积极配合密不可分,主要体现在以下几个方面: １、加强思想组织领导
期末考试卷社会工作试卷A
东莞理工学院城市学院（专科）试卷（A卷） 2011 -2012学年第一学期 开课单位：政法系，考试形式：闭卷，允许带入场 科目：社会工作学班级：10社管1班，姓名：学号： 一、填空题（本大题共10小空，每小空1分，共10分） 1、我国社会工作分为普通社会工作、行政性社会工作、（专业社会工作）三类。 2、现代社会福利的两种基本形式：剩余型或残补型和（制度型）的福利制度。 3、大卫·豪将社会工作理论分为：（支持社会工作的理论）和（社会工作理论）。 4、（功能）是指在一个系统某部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响。 5、督导的功能有：教育功能、（行政功能）、（支持功能）。 6、儿童社会工作的特征：福利性、以社会性服务为主、（专业要求高）。 7、罗斯曼（J. Rothman）将社区工作目标的分类：任务目标和（过程目标）。 8、青少年社会工作包括：发展性服务、治疗性服务、（预防性服务） 二、单选题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。本大题共10小题，每小题1分，共10分) 1、19世纪末20世纪初，社会工作逐渐在一些发达国家出现。从社会工作的起源来看。社会工作最初的服务是（ D ）。 A．促进就业 B心理辅导 C．社区照顾 D．救助贫困者 2、帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能，社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当做自己的工作目标，个人潜能的发挥和能力的增长都属于（ D ）的范畴。 A．人的自然属性 B．人的心理 C．人的需要 D．人的发展 3、当面临的困境有可能对人造成伤害时，社会工作者应尽可能避免或防止这样的伤害。当不可避免会伤害到与问题有牵连的一方或另一方时，社会工作者应该永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案，这说明社会工作者在处理伦理难题时应坚持（ D ）。
社会工作行政期末复习题
这个
A. B. C. D. A. B. C. D.
A. B. C. D. A. B. C. D.
A. B. C. D.
A. 上情下达 B. 下情上达 C. 与同事协调 D. 向公众交代 E. 对自己负责 提示：本题主要考察第四章第二节组织的行政运作。 The correct answers are: 上情下达, 下情上达, 与同事协调, 向公众交代 2 3.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（）等方面。 选择一项或多项： A. 工作动机 B. 管理方式 C. 服务对象 D. 服务时间 E. 对机构的认同 提示：本题主要考察第十二章第三节志愿者管理。 The correct answers are: 工作动机, 管理方式, 服务时间, 对机构的认同 2 4.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（）。 选择一项或多项： A. 有较多替代方案
B. 方案的可接受程度高 C. 责任明确 D. 快速省时 E. 信息较完整 提示：本题主要考察第三章第二节决策类型与模式。 The correct answers are: 有较多替代方案, 方案的可接受程度高, 信息较完整 3 四、简答题（每小题10分，共30分）2 1.简述决策的不同类型。 答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种： （1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；（2.5分） （2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；（2.5分） （3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；（2.5分） （4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策；（2.5分） 2.简述职位权力和人格权力的区别。 答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（4分） （2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。（1分）
期中考试前国旗下讲话演讲稿
期中考试前国旗下讲话演讲稿 尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们： 大家上午好! 生命如诗，岁月如歌，时光不容许我们回味，转眼已然到了期中。面对即将到来的期中考试，我将我喜欢的一句话、一副对联、一个童 话送给我喜欢的同学们。 一句话：当我冷眼旁观时，生命是一只蓝色的蛹;当我热情相拥时，生命是一只金色的蝶。这句话告诉我们，对于生活，我们不但要准确 面对，更要积极对待。对于期中考试，同样也是。对于期中考试，我 们必须知道考试不是目的，而是一种手段，是一种检测学生学习状态 的手段，是一种即时调整老师教学策略的手段，所以，考试不但是知 识的检测，更是人品的检测，所以，我们面对考试，必须学会尊重他人，更尊重自己，诚信应对，亮出真实的自我，展示优秀的人格。同时，这句话还告诉我们要充分准备，积极迎考。成功总是垂青于有准 备的人，厚积薄发才是成功之道。即使离考试还只有两天，但我们依 然要抓紧时间，紧张复习，力争为期中考试做最充分的准备。 一副对联：这幅对联，特别适合于考试。它让我们用一种平和的 心态，以一种以不变应万变的心态去迎接考试。每一年，我都将这幅 对联赠给我的孩子们。这幅对联就是：“题难，我难人亦难，我不畏难;题易，我易人亦易，我不大意。”在考试中，我们就要学会以这种 心态去面对。面对各种题型，不忘乎所以，也不惊慌失措，努力做到 细心审题，冷静思考，认真答题，合理安排时间，做到基础题不丢分，难题力争得到分，从而答出自己的水平。 一个童话：一只猎狗和它的主人去打猎，他们发现了一只兔子。 于是猎狗就去追赶，不过，猎狗追的气喘吁吁，最后还是无功而返。 主人生气的说：“你怎么连一只兔子也追不上?”，猎狗说：“我已经
期末考核小组工作总结
期末考核小组工作总结 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 期末考核小组工作总结 本学期的期末考核,我负责检查老师们的听课和班级管理两个方面。听课的考核分为十分。我检查下来,发现老师们在听课方面都能做到篇数齐、有评课的要求。一般老师一学期的听课篇数要求为十五篇以上,个别科室的领导如教务处和教科室则要求是二十篇以上。由于大家都达到了这个要求,因此我给各位老师都打了满分十分。 接下来,我就检查过程中发现的一些问题和给位老师交流一下。先说说听课方面,我刚说了听课都做到了篇数齐和有评课的的要求。个别老师一学期的听课次数都远远超出了篇数篇,比如炼康、珊瑚、沈素红、潘梦梦等老师达到了24篇以上。
老师们听课的次数都达标了,当然我还是得吹毛求疵一下,说几个存在的问题。第一个就是评课的质量问题,多数老师的评课质量还是不错的,能够针对本节课的优缺点做出相应的点评而且篇幅较长。尤其是几位老教师在这方面做得很不错,值得我们学习。比如张崇兰、孙彩琴老师的评课写得非常认真,很丰富。 当然了,我们的一些年轻教师也很不错。如zz老师的评课都写得很具体详细,有针对性。这里着重说明下,有个别老师在听课时在随笔栏里写的随笔当成了评课,这个随笔只能是算针对某个教学环节的思考,评课还是得写在最后的评课栏里才算是有评课,要针对整堂课的教学环节、教学方法等做出评价。 还有一个建议是老师们尽量不要以课堂实录的方式记录听课内容,有些精彩的环节可以采用师生之间问答形式,也可以记录在随笔一栏里。但不要通篇都是以这种方式记录,一个是不全面,另外也太累了。第二个问题是听课记录的整齐、
美观问题,我还是要啰嗦一下。 个别老师的听课记录比较凌乱,看的我脑袋也凌乱了,不知道哪里到哪里是一篇,哪里是评课内容。毕竟咱们是老师,写的东西要体现老师的风格,记录的时候,笔迹稍微端正美观点,排版也稍微整齐点,不要天马行空,随意涂涂画画。 以上就是我的检查反馈意见,谢谢大家,如有不周,敬请谅解。 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢
最新国家开放大学电大《社会工作行政》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《社会工作行政》期末题库及答案 考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。 《社会工作行政》题库及答案一 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．某社区社会工作者小周在工作中发现，该社区高龄化现象比较突出，急需发展养老服务。由于社区服务资源有限，只能选取部分老年人作为服务对象。小周在制订服务方案时，确定服务对象的主要依据应是( )。 A．老年人的社会支持状况 B．社区老年人口的性别比例 C．老年人的社区参与程度 D．社区老年人口的教育程度 2．关于社会服务机构目标确定过程，排序正确的是( )。 ①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤ 3．关于社会服务项目化运作的说法正确的是( )。 A．项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标 B．项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期 C．社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用 D．社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致 4．为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了将完成服务方案的“主要活动、完成时间、活动所需物资”列入外，还应列入的内容是( )。 A．活动的评估方法 B．活动的负责人 C．活动的记录表格 D．活动的投入产出 5．社会工作者小陈负责社区多个志愿者团体的发展工作。最近，便民志愿服务队的几位队员在和小陈聊天时提到队员们由于平时轮流值班，基本上互相见不着面。此时，小陈合适的做法是( )。