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社交礼仪案例分析题

社交礼仪案例分析题
社交礼仪案例分析题

社交礼仪案例分析题

案例分析题

1.王先生遇见一位他很敬重的学者,这位学者正和其他的人谈话。王先生想,在这么多人面前,应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时,他用左手盖在对方的手背上,以示亲密,并长时间地握住学者的手不放,并寒暄了几分钟。

请问:王先生行为是否合乎礼仪?

不符合。原因是:将左手盖在对方手背上,属于“拥抱式握手”,主要用于特别亲密的老朋友之间,这位学者作为王先生很尊敬的人或长者,这样握手过于亲热;握手的时间一般以二至三秒为宜,过长也不适宜,特别是这位学者还在和其他人谈话,王先生行礼更不该用较长的时间。2.一天傍晚,巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人,于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜,他们却不问菜的贵贱,一下子点了几十道。点完菜,他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音,而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的客人实在看不下去了,对他们提出了抗议。

(1)请指出中国客人的失礼之处

(2)公众场合应注意哪些用餐礼仪规范?

(1)请指出中国客人的失礼之处

点菜违反“量入为出”原则。饭桌上拍照也有失礼仪。特别是餐时表现有众多不妥之处。

餐前表现应注意适度修饰、准点到场、各就各位、认真交际、倾听致辞

用餐时应注意做到:(1)不违食俗(2)不坏吃相(3)不胡布菜(4)不乱挑菜(5)不争抢菜(6)不玩餐具(7)不吸香烟(8)不清嗓子(9)不作修饰(10)不瞎走动

3.有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅,对服务员小姐说:“小姐,您好,我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕,同时打一份贺卡,你看可以吗?”小姐接过订单一看,忙说:“对不起,请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有,从来没有打听过,他为难地抓了抓后脑勺想想,说:“小姐?太太?一大把岁数了,太太。”生日蛋糕做好后,服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后,一女子开门,服务员有礼貌地说:“请问,您是怀特太太吗?”女子愣了愣,不高兴地说:“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑,抬头看看门牌号,再回头打个电话问那位先生,没错,房间号码没错。再敲一遍,开门,“没错,怀特太太,这是您的蛋糕”。那女子大声说::“告诉你错了,这里只有怀特小姐,没有怀特太太!”啪一声,门被大力关上了。

请问:(1)这位先生的做法为何引得外国朋友不满?

(2)称呼他人时应避免哪些禁忌?

在这个案例中,服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下,选择了错误性的称呼,造成外国朋友的强烈不满。

在人际交往中,错误性称呼是一定要注意规避的问题。而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误

性称呼。

在案例中,这位先生凭推测称呼客人“太太”,而在在西方,“女士”

是对成年女性的通称,一般冠以她自己而非丈夫的姓名;“夫人”,“太

太”是称呼已婚女性,冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名;已离

婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名,而不能仅用前

夫的姓;成年而未婚的女子称“小姐”,冠以她的姓名;而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”,已婚的女性被别人称作“小

姐”时,会愉快地接受这一“误称”。相反,未婚的女性被别人称作“太

太”时,都会格外介意的。

(2)称呼他人时应避免哪些禁忌?

错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低

级的称呼、使用绰号作为称呼

4、某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机

会,也想寻机好好表现一下。

出发前,由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务,尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。

车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴?杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来如此。”

会后从省城返回,车子改由司机小王驾驶,杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了,王先生想。于是,他打开前车门,请总经理上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。

回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺,然而,提拔之事却一直没有人提及。

请结合所学知识分析,王先生为何错过了晋升的机会?

1、乘坐轿车时,应当牢记座次的选择、自己的举止、上下车的顺序等具体方面,

王先生跟随董事长、总经理一期出差,这是比较正规的场合,乘坐轿车时没有

分清座次的尊卑,并在自己适得其所之处就座。由董事长亲自驾驶轿车时,车

上座位由尊而卑应当依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。王

先生所做的位置应该是总经理做的位置。

2、王先生自己很麻利的打开前车门做在副驾驶位置上,且没有注意应后上车、

先下车这样的顺序问题。王先生在董事长驾车的时候为活跃气氛主动跟懂事

长交谈,这种举止也不妥,乘车时不要与驾车者交谈,以防其走神,这样还

不顾安全的表现。

3、王先生在回来的时候要求总经理座前面,他不知驾驶轿车的人换了,随之座

次的尊卑也变了,由专职司机驾驶轿车,座位由尊而卑依次变成:后排右座,

后排左座,后排中座,副驾驶座了。王先生这样不懂乘坐轿车之礼仪,而且

尤其在重要的领导面前自然没晋升了。

5.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具,价值数百万元。公司的总经理已做了决定,向A公司购买这批办公用具。

这天,A公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位总经理。总经理打算,等对方来了,就在订单上盖章,定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2个小时,原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成,希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事,销售负责人还带来了一大堆的资料,摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访,刚好手边又有事,便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时,就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说:"我还是改天再来拜访吧。"

这时,总经理发现对方在收拾资料准备离开时,将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误,却令总经理改变了初衷,A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买,连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

请问:

(1)A公司的生意为何告吹了?

1、拜访,它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方,或是与之进行

的接触。预约拜访时,要重视有三个方面的具体问题,一是约定时间,二是

约定人数,三是如约而至,如约而至是指最好准时到达,既不早到,让对方

措手不及;不不要迟到令对方望眼欲穿。显然A公司的销售部负责人比比预

定的时间提前了2个小时,而没有提前通知对方,令对方措手不及。

2、接过他人的名片看过之后,应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口

袋内,切勿放在其他地方,而A公司这位销售人员却随意存放他人名片,掉

在地上而浑然不知,这是对对方不敬,不尊重的表现。而且在等在客户的过

程中,举止烦躁,给人一不耐烦的感觉,这显然给人一种一是对此生意的无

所谓态度,二是对对方造成不尊重对方的感觉。此生意告吹也情有可原了。

(2)拜访他人应该注意哪些问题?

拜会,又称拜见或拜访。它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方,探望对方,或是与之进行的接触。拜访他人应注意一、有约在先,一般应提前有所约定,不提倡随意进行顺访,尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度,及届时到访的具体人数及其各自的身份,约定拜会时间之后,必须认真加以遵守,轻易不再改动。二是上门有礼,抵达主人办公室或私人居所门外后,应首先采用合乎礼仪的方法,向对方通报自己的到来,与主人相见,应向对方主动问好,并与对方握手为礼。三是为客有方,任何一次登门拜访,都必然有其目的性,围绕着自己进行拜会的主旨而行,别“跑题”欲使拜会围绕主题而行,客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围。拜会之时,务必要主要适可而止,通常一次一般性的拜访应以一小时为限,初次拜访时,则不宜长于半个小时。

6、

小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识,正好一次小朱陪小顾看展览,遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说:“这就是我常和你提起的老张,是泥塑高手。”随即对老张说:“老张,这是我新认识的朋友,小朱,对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年,不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了,不仅没接受小朱这个朋友,把小顾也被冷落到一边儿去了。

请结合所学知识分析,小顾的此番介绍为什么以失败而告终?

介绍他人,又称第三者介绍,它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。在为他人作介绍时,先介绍谁?后介绍谁,向来都是一个十分敏感的礼仪问题。根据社交礼仪的规范,处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是:在为他人作介

绍前,首先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者,这样做,可以使位尊者优先了解位卑者的情况,以便见机行事,在交际中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则,有时又称后来居上法则。小顾显然犯了这一法则,老张与小朱相比年龄上应属于长者,根据这一法则,应先介绍年幼者,后介绍年长者,而小顾缺正好相反。老张是泥塑高手,小朱而是初有研究,老张应为长辈,小朱应为晚辈,根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈,后介绍长辈,这样好让老张能见机行事。所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。

7.综合如下两个场景回答问题:

场景一:一位旅美华人在家乡举办了一次酒会,宴请当地几个房地产界的商人,希望借宴会增进彼此间的了解,寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户,声名远扬,是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是,旅美华人与郑先生握手时,握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手,这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后,旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终,这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子,事后却百思不得其解。

场景二:陈刚去某贸易公司应聘,招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历,女主管觉得陈刚很有实力,认为他是个人才。面试进行得很顺利,陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时,女主管热情地伸出右手,说:“小伙子,表现不错!”陈刚赶忙伸手相握,他手心朝下,像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想:这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。

请问:(1)场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了?

答:场景一中的郑先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度的掌握,无力的手与其热情的外表给人的印象可以说是虚伪及没有诚意,所以才给了别人厌恶的感觉。失去了合作的机会。

场景二中的陈先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度、时间及手位的掌握,在通常都是由女士先伸出手,再由男士伸手,在时间上没掌握好就已经暴露出在礼仪中的知识欠缺,之后的手位和力度都是不到位的表现,特别是对女士的交往中,握手力度过大会给人不舒服的感觉,所以在与女士握手时一定要注意手位、力度、时间。

(2)在社交场合中,规范的握手方式及注意的问题是怎样的?

答:握手要注意的问题:神态、姿势、手位、力度、时间。

8.在一次宴会上,教授的学生和教授(携带教授夫人)在一起吃饭。教授的中国台湾学生是一家公司的老总。他来做东请教授和和教授的其他学生。做东的学生坐在教授的对面,其他的学生随便坐。在吃饭的过程中,有一位同学突然站起来出去了,没有人问他到底去干什

么去了,大家继续原来的关于中国大陆与中国台湾局势的话题。

请问:(1)从以上描述看,此次宴会中有哪些地方不符合礼仪规范?

答:1)以男主人为第一主人,主宾和主宾夫人分别在男主人右侧就坐。做东的学生却坐在教授的对面,位次的排列发生问题。

2)吃饭过程中教授的学生的突然站起离开,其学生应在站起后主动讲明离开的原因再行离去,并告知是否回来,再有做东人应起身相送。

(2)宴请时,位次排列的规则是怎样的?

答:宴请时,每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。排列位次的基本方法有四条,它们往往会同时发挥作用。

??? 方法一,是主人大都应面对正门而坐,并在主桌就坐。

??? 方法二,是举行多桌宴请时,每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向,有时也可以面向主桌主人。

??? 方法三,是各桌位次的尊卑,应根据距离该桌主人的远近而定,以近为上,以远为下。??? 方法四,是各桌距离该桌主人相同的位次,讲究以右为尊,即以该桌主人面向为准,右为尊,左为卑。

9、

上海某招聘现场,某外贸公司的老总亲自负责招聘,展台前有很多求职者。突然老板接到一电话,可是对方可能说话很快,身边又没有带翻译,所以他也听不太清楚,情急之下,他要在场的应聘人员前来帮忙。可是三个应聘者接了电话,都表示专业用语太多,没办法交谈下去;还有的人回答很不耐烦、缺乏礼貌。最后一个小伙子说他试一下,报价、走货、定单,流利的口语和礼貌的态度让人刮目相看。老总当场表示录取他,让人大吃一惊的是,他只是上海某一中职学校报关专业的毕业生。

请问:这位职校的毕业生胜出的原因何在?

这位职校毕业生胜出的原因是:有很强的自我情绪控制能力、专业能

力和礼貌修养。通过现场短短几分钟和通过电话交谈,基本上此毕业生能够做到不卑不亢、客气作答,服务周到,会随机应变,属于实用性的人才,学习是为了应用,如果空有学历没有能力发挥不出来,不能运用到实际当中也是白费,此毕业生虽然学历一般但是能力超群,解决问题的能力突出,能学以致用。所以能胜出

10、王艳和文军在同一个公司工作,两人是好朋友。王艳邀请文军参加自己的婚礼,为了表达心意,文军考虑要送给王艳一份特别的礼物。思来想去,文军觉得送鲜花既时尚又浪漫,最合适,而且要送红玫瑰,以表示对新婚夫妇甜蜜爱情的祝福。这天,文军捧了一大束红玫瑰参加婚礼,可当他将花束送给王艳时,王艳面部表情发生了急剧的变化,迟疑地不肯去接鲜花,王艳的新婚丈夫则脸色难看,令文军十分难堪。这件事引起了王艳丈夫的误解,破坏了他们新婚甜蜜的气氛,王艳做了多番的解释,才消除了丈夫的误会。

答:不悦的原因为:送花有禁忌,花能代表一定的语言能给人传达一定的信号,尤其是玫瑰花,送人要看对象,其具体意见如下:红玫瑰:热情真爱,常在恋人之间穿梭

蓝玫瑰:敦厚善良

粉玫瑰:青春亮丽

黄玫瑰:爱情热情减退中(失恋)

紫玫瑰:浪漫真情和珍贵独特

白玫瑰:纯洁天真

黑玫瑰:温柔真心

橘红色玫瑰:友情和青春美丽

绿玫瑰:纯真简朴、青春长驻

橙玫瑰:富有青春气息、初恋的心情王军送的红玫瑰代表的是恋人间让人产生误会也是情有可原的

社交礼仪教学案例

礼仪课程教学案例 案例1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员,应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心,不拘小节,歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他,问道:“你有什么本事啊?说来我听听”胡学士回答说:“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平,还能平天下吗?” 胡学士因为歪戴帽子,不拘小节而葬送了前程,难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗? 你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的? 案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观,老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水,席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着,大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后,不断向学生表示歉意,竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本,老总亲自双手递送时,学生们大都伸着手随意接过,没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声:“谢谢,辛苦了!” 最后,只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好,凭什么让他去而不让我去?”。老师叹气说:我给你们创造了机会,是你们自己失去了。

分析:是什么原因使这些同学失去机会的?这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的? 案例3、张女士和王女士经营服装生意,初入市场时,正赶上服装生意最不景气的季节。服装卖不出去,几乎天天赔钱。这时张女士动摇了,怀疑自己不适合做服装生意,她认赔了3000元钱,把服装精品屋兑了出去。而王女士崔对自己很有信心,认为自己刚刚进入市场,没有经营经验,抓不住顾客当然应该交一点学费;王又分析了当时正是服装淡季,每年的这个季节,服装生意也都不赚钱,觉得赔钱是正常的,只要认真总结坚持下去就会有转机。果然,过了一个季节,王女士的服装店开始赚钱了。几年以后,她已成为当地有名的服装生意人。而张女士改行几次都未成功。 请从心态角度分析,张,王二女士成功和失败的原因。 案例4、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明,经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干,时尚新潮的好印象,叶明上身穿了一件T恤衫,下穿一条牛仔裤,脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时,对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天,非常不满意。这次合作没能成功。 问:叶明与德国家电企业的合作失败的原因? 案例5、2007年3月,在山城重庆召开的全国糖酒会上,三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上,赵总主动上前做自我介绍,并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片,马

商务会议礼仪案例分析

商务会议礼仪案例分析 案例一 “时装秀”方案 某服装集团为了开拓夏季服装市场,拟召开一个服装展示会,推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案,内容如下: 1.会议名称:“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2.参加会议人员:上级主管部门领导2人;行业协会代表3人;全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人;主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。3.会议主持人:XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4.会议时间:2002年5月18日上午9点30至11点。 5.会议程序:来宾签到,发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表,发纪念品。 6.会议文件:会议通知、邀请函、请柬。签到表、产品意见调查表、服装集团产品介绍资料、订货意向书、购销合同。 7.会址:服装集团小礼堂。 8.会场布置:蓝色背景帷幕,中心挂服装品牌标识,上方挂展示会标题横幅。搭设T型服装表演台,安排来宾围绕就座。会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。 9.会议用品:纸、笔等文具。饮料。照明灯、音响设备、背景音乐资料。足够的椅子。纪念品(每人发X X服装集团生产的T恤衫1件) 10.会务工作:安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿。安排交通车接送来宾。展示会后安排工作午餐。 问题讨论:小李的会议方案有无改进的地方? 【案例分析参考答案】 这里缺少一项重要的部分,就是来宾的座位安排,有不同层次的人员出席,位次安排是重要的。 案例二 请柬发出之后 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会,发了请柬邀请有关部门的领导光临,在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极,提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子,经询问礼堂负责人才知道,今天上午礼堂开报告会,某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙,个个都很生气,改地点了为什么不重新通知? 一气之下,都回家去了。事后,会议主办机关的领导才解释说,因秘书人员工作粗心,在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系,一厢情愿地认为不会有问题,便把会议地点写在请柬上,等开会的前一天下午去联系,才知得礼堂早已租给别的单位用了,只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多,来不及一一通知,结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉,但造成的不良影响也难以消除。 问题讨论:这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢? 【案例分析参考答案】 如有计划的变动,应及时关注并通知到与会者。 案例三

商务礼仪经典案例

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪经典案例 篇一:《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会,跳过几曲 之后,有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悦,暗示女友不能去。但是女友没有听从,还是笑着赴约了。一曲终了,张先生等女友回来后,指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受,张先生觉得不能忍受,大声斥责,终于在舞厅大吵,引得别人奇怪地看着他们两人,最后女友一个人离开了舞厅,张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会,一般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟识的人,所以反而是邀请女士共舞更符合礼节,而男士应该大度,一方面是尊重对方,另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度,小心眼,而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。

[案例2]某酒店正在举行婚礼,在司仪的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价:“跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了。”另一人接口道:“这种礼节很久不用了,现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道:“什么时候废除的呢?” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时,倒的第一杯茶不宜过满,以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节,以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人,在沟通中应注意技巧,批评是为了让人进步,而不是针对他人,在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重,应该在私下与新郎合理沟通。因此,这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年,周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判,努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间,周恩来召开记者招待会,从容应对西方和印度记者的种种刁难,当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题,她说:“据我所知,您今年已经62岁了,比我的父亲还要大8岁,可是,为什么您依然神采奕奕,记忆非凡,显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来,人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考,回答道:“我是东方人,我是按照东方人的生活习惯

《社交礼仪》案例分析

《社交礼仪》案例分析 案例一:王先生遇见一位他很敬重的学者,这位学者正和其他的人谈话。王先生想,在这么多人面前,应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时,他用左手盖在对方的手背上,以示亲密,并长时间地握住学者的手不放,并寒暄了几分钟。请问:王先生行为是否合乎礼仪, 不符合。 原因是:1.将左手盖在对方手背上,属于“拥抱式握手”,主要用于特别亲密的老朋友之间,这位学者作为王先生很尊敬的人或长者,这样握手过于亲热; 2.握手的时间一般以二至三秒为宜,过长也不适宜,特别是这位学者还在和其他人谈话,王先生行礼更不该用较长的时间。 案例二:M小姐是某公司勤快肯干的一位秘书,一日和经理一块陪几位外国客商在一家饭店吃饭。席间,经理不慎把调味汁打翻了,M小姐忙起身帮助经理擦拭处理,并一再向客人表示抱歉。席间,M小姐一会儿向客人敬酒,一会儿向客人敬烟,并不停的为客人布菜,尽力表现了中方主人特有的热情和主动。请问:请指出M小姐的失礼之处。 1.有人碰洒饮料或碰掉餐具,当事人不要慌张失措,可请服务生换一幅餐具。作为其他人,且勿"竭力"帮助,不要使当事人成为注目的焦点; 2.席间不宜敬烟; 3.不宜给客人布菜; 案例三:一位女士本着"礼多人不怪"的原则,精心选择了一套正式的黑色晚礼服前去参加第二天上午网络协会举办的沙龙。大家一边谈话一边喝着咖啡,这位女士左手持咖啡杯,右手持小勺,一边用小勺喝咖啡一边和身边的人交谈着。许多人

对她侧目相看,她也感觉自己和周围环境和人群有些格格不入,但她不知道问题出在哪里,你能帮她找出问题所在吗, 1.选择礼服正装是对的,但晚礼服不能在白天活动中穿用; 2.不该用小勺舀着喝咖啡。 案例四:杨林是一家国企资深员工,欲到一家外企谋求发展。外企经理看了他的求职简历后,认为这可能是一个不错的人才,于是通知约见面谈。见面后,他主动伸手和外企经理握了手,之后在外企经理对面择位而坐。他感觉自己有点紧张,于是采用了使自己能够放松一些的坐姿―右腿翘在左腿上。外企经理问杨林为什么选择外企,他回答说:外企比较尊重人,人会有更多的发展空间。在回答主考官的问题的同时,杨林也向主考官问了许多想了解的问题。最后杨林没有被录用。你知道杨林没有被录取的原因吗, 1.主动握手不对; 2.主动择位而坐也不合适; 3.右腿翘在左腿上的坐姿也不是在正式场合随意都可以采用的坐姿; 4.不该随意表明对自己先前所在企业的不满; 5.面试中可以向主考官方问问题,但如果问的太多则不合时宜了。

社交礼仪学习心得体会6篇

社交礼仪学习心得体会6篇 各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢 社交礼仪是一种无声的人际交往语言,它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平,而且有利于我们的身心健康,它是我们个人发展、事业进步的需要,是社会时代的需要,是一门必修课,每个人都应该学习社交礼仪。 作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生,我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促使我的身心健康. 任何社会交际活动都离不开礼仪,而且人类越进步,社会生活越社会化,人们也就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙. 作为一名大学生,随着年龄的增长

和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,每个人都非常渴望获得真正的友谊,进而更多的情感交流.现在的大学生都远离父母,过着集体生活,与别人处在平等位置,以前那种对父母的依赖已经不存在.通过人际交往活动,并在交往中获得友谊,是适应大学生活环境的需要,是发展成”独立”的人的需要,也是我们成功走上社会的需要.事实上,在大学期间,能否与他人建立良好的人际关系,对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响.渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点. 所以,社交礼仪的基本规范和知识,帮助我掌握交际技巧,积累交流经验,在交往过程中学会遵循相互尊重,诚信真挚,言行适度的原则,就能很快与交往对象接近,使他们觉得我是熟悉他们,理解他们,尊重他们的.因此我们之间建立真挚深厚的友情. 事实表明,在日常生活中,良好的人际交往有助于提高我们的自信和自

尊,降低挫折感,缓解内心的冲突和苦闷、烦恼,宣泄愤怒,压抑和痛苦,减少孤独,寂寞,空虚。这些都是十分有益于我们身心健康,而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生,即使产生也能够得到有效的排遣. 同时,我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言,让我们用社交礼仪的基本知识和规范,去顺利地开启交际活动的大门,让我们建立和谐融洽的人际关系.这样,不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径,而且对我自己来说,也具有极其重要的心理保健功能. 总之,学习社交礼仪知识使我受益匪浅. 以上是以个人角度来看的。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要部分。凡是较大的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是与其他企业合作成功的关键,所以学习社交礼仪,不仅是时代

社交礼仪调查报告范例

社交礼仪调查报告范例 本次作业我通过问卷调查与结果分析相结合的方式,将大学生目前的礼仪现状更直观地呈现在大家面前,使人们更加明白礼仪教育的迫在眉睫性。本次我主要采用问卷的方式,发出50份,实收50份。调查对象包括机电工程学院和航空航天学部,男生40名,女生10名,共计50名。调查结果如下: 1、关注礼仪话题的程度 A、非常关注 B、并不关注 C、偶尔关注 2、现代社会需要礼仪程度 A、迫切需要 B、不需要 C、需要但不是很重要 3、是否愿意参加礼仪培训 A、会 B、视情况而定 C、不会 4、注重自己的仪容仪表程度 A、非常注重,每天都会整理自己的仪容仪表 B、偶尔注重,在有重要事物或者是心情好等情况下会整理 C、从不在意,也不会刻意去注重这些 5、使用礼貌用语的情况 A、能做到坚持使用 B、偶尔使用 C、基本不使用 6、在社交场合中,介绍一男一女,介绍顺序如何 A、先介绍女方给男方认识

B、先介绍男方给女方认识 C、随意就好,先介绍谁都可以 7、在与您父母通话过程中,当谈话完毕时,一般是谁先挂电话? A、父母 B、我 C、两者都可以 8、在学校中,当您看到老师时,是否会主动上前打招呼? A、会主动打招呼 B、视情况而定 C、不打招呼,当作没看见 9、每次吃饭都是等长者入座后你才就座吗? A、是的 B、偶尔 C、没注意,随意坐了 10、当寝室有人休息时您会主动调低您的音量吗? A、会 B、偶尔 C、不会 调查中,对于礼仪话题的关注,只有18%的学生表示对此非常关注,而对此话题不关注的学生也占总数的14%,剩下68%的同学都表示只是偶尔关注一下而已。但对于现代社会需要礼仪的程度问题时,却又有76%的学生认为现代社会迫切需要,相对的认为不需要的学生则一个也没有,需要但不重要的占24%,对于以上两个问题却出现截然不同的两种数据比例,这说明大学生在很大程度上已经认识到了礼仪问题的重要性,但对于该问题的认识仅仅停留在表层,并没有

礼仪案例分析

更换牛皮沙发的原因 在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时,为了表示我方的诚意,有关方面做了积极准备,就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。可是,在我方的外事官司员事先进行例行检查时,这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来,印度人大多信奉印度教,而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的,因此无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。这个事例表明,旅游服务人员是很有必要掌握一些宗教礼仪的。 、 商场售货的推销术 一天住在摸大饭店的日本母女两人到饭店的商场部来选购货品。她们来到针织品柜台,目光集中在羊毛衣上面。服务员小刘用日语向她们打招呼,接着热情地把不同款式的毛衣从货架上取下来让客人挑选。当小刘发现客人对选购什么颜色犹豫不决时,便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母亲的肩上,并且说:“这件淡雅色的毛衣穿起来更显得文静苗条。”接着拉过镜子请她欣赏。同时她又拿起一件粉色的毛衣对目前旁边的女儿说:“这件毛衣鲜艳而不俗气,很适合

你的年龄穿。”母女俩高兴地买下来,另外还挑选了六件男女羊毛衫准备带回日本给家人和亲友。 随后那位中年母亲把小刘拉出柜台,让她陪者一起到其他柜台看看,小刘对旁边站柜台的同事打了个招呼,便欣然同意为她们母女当参谋。这时那位日本母亲说:“我想买两方砚台送给我热爱书法的丈夫。”于是她们来到工艺品柜台,母亲指着两方刻有荷花的砚对小刘说:“这两方砚台大小也正合适,可惜的是造型...”客人的话立刻使小刘想到,在日本荷花是用来祭奠死者的不吉之物,看来只有向她推荐别种造型的砚台。于是小刘与工艺品服务员商量以后,回答说:“书画用砚台与鉴赏用砚台是不一样的,对石质和砚堂都十分讲究,一般以实用为主,您看,这方鱼子纹歙砚,造型朴实自然,保持着砚石自身所固有的特征,石质又极为细腻,比方荷花砚更好,而且砚堂平阔没有雕饰,用这样的砚台书写研墨一定能得心应手,使用自如。”服务员小张将清水滴在三方砚台上,请客人自己亲自体验这三方砚石在手感上的差异,最后,客人满意地买下了这方鱼子纹歙砚,并连声向小刘和小张道谢,还拉着小刘的手说:“你将永久留在我的记忆中” 涉外商场的商品推销是一门综合艺术,结合上述案例,说明优秀的商场服务员应具备的素质和能力有哪些? 如此餐饮销售 宾馆气派豪华、灯红酒绿的中餐厅,客人熙熙攘攘,服务员小姐

社交礼仪常识40个

社交礼仪常识40个 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质和交际能力。以下是小编为大家整理的有关礼仪的知识,希望大家喜欢。 社交礼仪常识1:什么是礼仪 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 社交礼仪常识2:礼仪是由哪几项基本要素组成? 礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 社交礼仪常识3:什么是礼貌? 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 社交礼仪常识4:什么是礼节? 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 社交礼仪常识5:什么是仪表? 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 社交礼仪常识6:什么是仪式? 仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

社交礼仪常识7:礼仪的六个基本特征是什么? 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 社交礼仪常识8:礼仪的四个原则是什么? (1)尊重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则。 社交礼仪常识9:礼仪的功能有哪些? (1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身,美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。 社交礼仪常识10:为什么要讲究礼仪? 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志。 社交礼仪常识11:礼仪对社会的作用是什么? 对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提高社会文化素质。 社交礼仪常识12:礼仪对个人的作用是什么? 对于个人来说,礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路,处理好各种关系。 社交礼仪常识13:什么是习俗? 习俗和礼貌很相似,习俗也包括服装的规矩、问候、告

社交礼仪期末案例分析(开卷).

《社交礼仪》08本科选修课期末考试要求: 1、考试形式:开卷 2、考试内容:案例分析 3、交卷时间:2010年1月13日下午(周三下午)3:00前(区队为单位统一收齐交任课老师办公室, 4、请统一用警察学院考试专用答题纸。请在开头部分注明:《社交礼仪》08本科选修课期末考试答题卷,并请标清题号 5、温馨提示:请务必在您的试卷上体现以下个人信息:姓名、学号、专业、大队、区队。如不能完整提供信息则试卷无效 6、标清题号直接作答 《社交礼仪》08本科选修课期末考试试卷 (一个案例五个问题)(满分100分) 案例分析(请结合下面的面试礼仪模拟案例回答问题): 【面试礼仪模拟案例】 公司名称:××生物科技企业集团 考评面试官:人力资源总监邓小姐(Q) 应征部门:企划部 应聘职位:营销企划专员 应征者简介: 姓名:方大伟性别:男

年龄:22岁婚姻:未婚 工作经历:无专业:××大学市场营销专业。 【问题一】请结合《社交礼仪》这门课谈谈面试的时候有哪些技巧而言? 方大伟在经过一轮激烈的笔试竞争后,终于接到了××生物科技企业集团的面试通知,时间是200×年4月18日上午10点30分,地点就在位于繁华商业中心的D大厦的公司总部。××生物科技集团是本地著名的高科技企业,能进入这样的企业工作是方大伟长久以来的心愿,他决心抓住这次难得的机会,好好准备,把自己的长处和优点全都表现出来。 4月16日,方大伟专门花10元人民币在发廊剪了头发,师傅的手艺不错,原本凌乱的头发经过一番修饰之后,方大伟的精神面貌看上去大不相同。他又带着简历、身份证、大学六级英语证书等所有与面试有关的文件到系里的文印办公室,将它们每样复印了三份。 4月17日,吃过晚饭,大伟又检查了一次公文包,看看所需的资料是否已经准备完善,又查阅了一些关于该公司的信息。之后,大伟开始准备第二天的着装。先修剪了手指甲,保证指甲看上去整齐而且不留任何污垢在指甲缝里,然后从衣柜里挑出了一件蓝色带竖条文的衬衫,让自己看上去稳重而不失活力,选了一条相称的领带,一套深灰色的西装和西裤。看到衬衫有些皱褶,大伟拿出熨斗用不太熟练的技术终于将衬衫熨平整(场外音:其实在求职期间,有时花几元钱送到附近的洗衣店熨整齐也是值得的),然后用

社交礼仪的心得体会

社交礼仪的心得体会 社交礼仪的心得体会1 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。社交礼仪大致可分为个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、联通礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、餐饮礼仪。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。在通过这个学期的社交礼仪课上,个人礼仪这节课上,我收获颇多,讲了关于坐姿,行姿,手姿,立姿方面的细节问题。我是一个走路不太好看的人,妈妈就提醒过我,一个女孩子走路不要走外八字,幅度要小一点,弄得我都不好意思,都不知道要怎么走路才好了,老师讲了一下怎么才不会走外八字的方法,呵呵,就是两个侧膝盖有摩擦,虽然还很

不习惯,但我会坚持的,让自己的形象好一点,这样也会更自信一点,加油! 修养指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质,包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面,同时,修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程,要求我们在日常生活中的点滴积累。和善亲切、谦虚随和、理解宽容、热情诚恳、诚实守信等式个人修养应该所具备的。在课堂上,邓老师和我们分享了她个人的一些生活经历。她在理解宽容的个人修养给我们做了一个很好的榜样。作为妻子,她能够理解丈夫在兄弟间的难处,并且以宽容的心去处理好妯娌间的关系;作为母亲,她能理解一个孩子的乐趣与爱好,能够用她的方式让自己的孩子幸福与开心,用她的理解方式来教育孩子的成长;作为女儿,她能理解父母对她的爱与关心,以至于用她的行动感化了父母对她丈夫的接受与认可;作为姐姐,她能理解妹妹的心思与现实情况,尽她的能力来帮助妹妹。真的理解和宽容是情感交流的基础,也是处理好人际关系的桥梁。 礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范,它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。它对人们交往时的基本要求是:诚恳、谦恭、和善和有分寸,做到待人“诚于中而形于外”。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,它主要通过礼貌语言和礼貌行为

案例交际礼仪问题及复习资料

案例交际礼仪问题及答案 篇一:社交礼仪试题 8222 社交礼仪试题二 一、单项选择题(10小题,每小题2分,共20分) 1.“十里不同风,百里不同俗”,指的是我们在社会交往中应遵循()的原则。 A.从俗 B.真诚 C.沟通 D.适度 2.女士职业妆容中,化妆的重点是() A 唇妆B眼妆C发型D腮红 3.以下不属于呵护礼仪的笑容的有() A含笑B轻笑C窃笑D微笑 4.在社交中,一般可将服饰分为() A西装和中山装B旗袍和西装C 西装和休闲服 D 正式装、职业装、休闲装 5.弯腰15度的鞠躬礼称之为(),可

用于很多场合,如,晚辈对长辈,学生对老师,下级对上级或同事之间,以及演讲者、表演者对听众、观众等都可以行此鞠躬礼。 A Ⅰ度鞠躬 B Ⅱ度鞠躬 C Ⅲ度鞠躬 D Ⅳ度鞠躬 6.“举案齐眉,相敬如宾”讲的是()。 A、夫妻之礼 B、邻里之礼 C、兄弟之礼 D、子女之礼 7.四人吉普车的上座是()。 A.司机座 B.副驾驶座 C.后排右座 D.后排左座 8.下面不属于中餐餐桌的排列次序,遵循的原则是()。 A以右为尊B以远为尊C以左为尊D面门为上 9. 在电话礼仪里,有一条()原则。 A.三分钟B.一分钟C.五分钟D.30秒 10. “米寿”是指()。 A、88岁 B、60岁 C、66岁 D、90岁

二、判断题(20小题,每小题1分,共20分) 1.向死者致敬的行为称为吊, 向家属表示哀伤、慰问之意称为唁。() 2.女性可以在电梯里对着镜子化妆。() 3.搭乘飞机可以随便使用香水。() 4.奉茶斟酒,都要倒满才是对客人的尊敬。() 5.面试时求职都不应向主考官提问。() 6.在等候边防检查的时候,要与前面的旅客保持至少半米左右的距离。() 7.新西兰人的见面礼节主要有三种。一是握手礼;二是鞠躬礼;三是注目礼。() 8.党和政府内,大家可以相互称呼“同志”。面对外国友人,该称之为“主席”称为“主席”、总理、部长等,以表示场合有别,身份有别。() 9.肃立站姿适用于商业服务。() 10.问候的顺序一般是“位高者先问

大学生社交礼仪论文

大学生社交礼仪论文 摘要:中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。在大理提倡社会注意精神文明的今天,讲文明,讲礼仪,讲礼貌,是每一位公民必须具体的社会公德。本文着重探讨当代大学生礼仪修养的重要性及当代大学生的礼仪现状等。 关键词:大学生,人际交往,社交,礼仪,重要 正文:礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 一、现代社交礼仪的原则 在社交场合中,如何运用社交礼仪,怎样才能发挥礼仪应有的效应,怎样创造最佳人际关系状态,这同遵守礼仪原则密切相关。 1.真诚尊重的原则 真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人,所谓“骗人一次,终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识,相信他人、尊重他人,所谓心底无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚尊重方能使双方心心相印,友谊地久天长。要表现你的真诚和尊重,在社交场合,切记三点:给他人充分表现的机会,对他人表现出你最大的热情,给对方永远留有余地。 2.平等适度的原则 在社交场上,礼仪行为总是表现为双方的,你给对方施礼,自然对方也会相应的还礼于你,这种礼仪施行必须讲究平等的原则,平等是人与人交往时建立情感的基础,是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该处处时时平等谦虚待人,唯有此,才能结交更多的朋友。 3.自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则,唯有对自己充满信心,才能如鱼得水,得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自

接待礼仪的案例分析.doc

接待礼仪的案例分析 礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿,就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范,下面是我搜集整理的接待礼仪的案例分析,希望对你有帮助。 接待礼仪案列一 某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次,领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天,他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时,被新客户误认为他是领导,与其寒暄了几句,这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。 结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误,并提供着装建议。 【分析】 1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调,衣着过于"突出",颠倒了"主从关系",不符合秘书身份。 2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而,在公共社交场合,秘书人员在展示个性中要把握好以下四点: 第一,不要与同伴穿一模一样的衣服,以免引起别人去比较谁好谁差。

第二,不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。 第三,在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调,切忌衣着太突出。 第四,尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。 接待礼仪案列二 某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多,没有专门的接待室,办公室中各类设备噪声很大,客户来访时,秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。 小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么? 【分析】 秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。如果没有专门的会客室,应在办公室中安排一个相对安静的角落,让来宾方便就座,可以从容地谈话。 接待礼仪案列三 秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生,参加工作后,他虚心好学,把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面,特别注意迎客、待客、送客这三个环节,力求使来访者满意。 一天,办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声,小董就赶忙放下手中的工作,说声"请进",同时起身相迎。来客进屋后,小董并未主动与对方握手,而是热情地招呼对方:"请坐,请坐,你有什么事需要我帮忙吗?"小董的热情接待给对

商务礼仪经典案例

商务礼仪经典案例 篇一:《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 案例1张先生与女友一起参加一个舞会,跳过几曲之后,有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悦,暗示女友不能去。但是女友没有听从,还是笑着赴约了。一曲终了,张先生等女友回来后,指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受,张先生觉得不能忍受,大声斥责,终于在舞厅大吵,引得别人奇怪地看着他们两人,最后女友一个人离开了舞厅,张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 分析参加舞会,一般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟识的人,所以反而是邀请女士共舞更符合礼节,而男士应该大度,一方面是尊重对方,另一方

面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度,小心眼,而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼,在司仪的主持下,新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价:“跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了。”另一人接口道:“这种礼节很久不用了,现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道:“什么时候废除的呢?” 分析在饮茶礼仪的上茶时,倒的第一杯茶不宜过满,以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节,以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相,摇摇晃晃的,茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人,在沟通中应注意技巧,批评是为了让人进步,而不是针对他人,在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重,应该在私下与新郎合理沟通。因此,这样的社交事件是失败的。

[案例3]1960年,周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判,努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间,周恩来召开记者招待会,从容应对西方和印度记者的种种刁难,当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题,她说:“据我所知,您今年已经62岁了,比我的父亲还要大8岁,可是,为什么您依然神采奕奕,记忆非凡,显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来,人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考,回答道:“我是东方人,我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的,所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 分析在公共场合不适宜问及他人的私人问题,女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪,既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。

礼仪案例

公关礼仪: 某公司经理对她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子,如是说:“他带了许多介绍信,他神态清爽,服饰整洁,在门口蹭掉了脚下带来的土,进门后随手轻轻的关上了门,当他看到残疾人时主动让座,进了办公室,其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去,而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上,他回答问题简洁明了,干脆果断,难道这些不是最好的介绍信吗?” 问题:1,经理话中的“介绍信”指的是什么? 2,这些“介绍信”介绍了小伙子的哪些优点? 3,小伙子在应聘中遵守了那些礼仪规范? 答案:1 介绍信是机关团体、企事业单位派人到其他单位联系工作、了解情况或参加各种社会活动时用的函件,它有两种类型:一种是印好格式的介绍信,用时按空填写即可:一种是用公用信笺书写的介绍信经理话中的“介绍信”指的是小伙子的礼貌谦恭行为。 2 讲文明有礼貌,乐于助人,聪明 3 语言得体,行为文明,精神抖擞,有礼貌 王峰在大学读书时学习非常刻苦,成绩也非常优秀,几乎年年都拿特等奖学金,为此,同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后,王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会,毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了,王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节,王峰带着妻子女儿回国探亲。一天,在大剧院观看音乐剧,刚刚落座,就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫:“喂!这不是‘超人’吗”?你怎么回来了?”这时,王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上,自己跑道南方去做生意,赚了些钱,如今回到上海注册公司当

起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年底年长的香港夫妇。 此时,王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后,才想起了王峰身边还站着一位女士,就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕,贾征高兴地走上去,给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后,就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 请问:上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有,请指出来,并指出正确的做法是什么? 答案:1.公共场合不应大声喧哗。应低声打声招呼,必要时可以先离开公共场合谈话。 2.在有宾客在场的时候不应该叫别人的外号。 3.双方见面时要先将随行者分别介绍,再分别握手、交换名片,简单谈话 4.男女之间第一次见面只能行握手礼。 社交礼仪: 社交礼仪的案例分析,材料中出现了哪些不符合社交礼仪的行为? 王女士是某公司经理,发现有两个安排在周五的约会有冲突,就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭,由于事先知道老板夫人非常喜欢花,于是在赴宴途中买了一束红玫瑰,送给老板夫妇。路上塞车,迟到了10分钟。进餐时感到有点热,王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡,王女士右手持咖啡杯,左手端碟子,一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。 答案:推却约会应亲自为之,不可假他人之手。 送玫瑰花,确实不太合适。

拱手礼基本常识礼仪范文

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 拱手礼基本常识礼仪范文   拱手礼是最具中国特色的见面问候礼仪。拱手礼的正确做法是,行礼时,双腿站直,上身直立或微俯,左手在前、右手握拳在后,两手合抱于胸前,有节奏地晃动两三下,并微笑着说出您的问候。因为古人认为杀人时拿刀都是用右手,右手在前杀气太重。所以右手握拳,用代表友好的左手在外,把右手包住。而对于女子来说,应该是右手在前、左手握拳在后。 拱手礼也叫作揖礼,已经有两三千年的历史了,从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。拱手礼有模仿带手枷奴隶的含义,意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。古人通过程式化的礼仪,以自谦的方式表达对他人的敬意。 国人是讲究以人和人之间的距离来表现出敬的,而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息,而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学专家都认为,拱手礼不仅是最体现中国人文精神的见面礼节,而且也是最恰当的一种交往礼仪。 这个礼既能表达对别人的感谢和尊敬,也是咱们中华传统的见面礼仪,有着浓浓的中国特色和人情味儿。如果您是一位外国朋友,您一定也能从这个具有中国文化气息的问候中感受到我们的热情,您也许还会给我们回一个拱手礼。 1 / 3

行拱手礼时,一般情况男子应右手握拳在内,左手在外,女子则正好相反;若为丧事行拱手礼,则男子为左手握拳在内,右手在外,女子则正好相反。 拜年时最好避免在着装和行礼上的中西结合的方式。如穿西服拜年时最好行鞠躬礼,而不行抱拳拱手礼或作揖,否则反差过大让人觉得别扭。   聚会是现代社会交往中很常见的一种形式,对于生意人来说,这种社交活动是极为难得的机会,为了能够在各种类型的聚会中得心应手,需要注意一些基本的礼节。 (1)舞会。参加交谊舞会,首先要注意仪表举止,表示对主人的尊重;其次,在邀请别人时,要大方真诚,在舞曲终了后,男士应说谢谢,女士也应表示谢意;另外,在谢绝别人的邀请时,应委婉一些。最后,在跳舞时,举止应把握好分寸,不要引起对方或其他人的反感。(2)庆祝会。参加这种性质的聚会或需把握住喜庆原则,不能过于拘谨、古板或严肃。但在一些正式的庆祝会上,参与者应注意其中的礼节,例如在给老人祝寿时,做晚辈的应注意言谈举止,在选择座次时应听从主人的安排,不要先入为主,在选择买什么礼品时,也要考虑庆祝会的特点。 (3)其它聚会,如茶话会、纪念会等等,同样要求参与者举止得体,切忌喧宾夺主,哗众取宠,忘乎所以。

礼仪案例分析

旅游礼宾礼仪案例分析 第一章绪论 案例1:一毛钱,还想买态度? 据《春城晚报》1992年 1月 9日载文:在某地一辆公共汽车上曾发生了一起乘客于乘务员之间的争吵。乘务员:“往里走,塞在门口为哪样?”乘客:“同志,态度好一点嘛!”乘务员:“态度?态度几文一斤?!”乘客:“刚才我不是跟你说了嘛,我到前一站就下车。”乘务员:“我不也在跟你说吗,你一毛钱,想要买什么态度?” 分析: 在四大文明古国中,只有中国有“礼仪之邦”的美称。在现实生活中,新中国也一直倡导文明礼貌十字用语,这既是人际关系和谐的润滑剂,也是尊重别人尊重自己的客观要求,更是中华民族精神文明的具体体现。作为服务性行业“您好、请、谢谢、对不起、再见”则是对客服务的基本态度。 本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起,表现出来的不仅是对乘客的不尊重,更重要的是他也贬低了自己,以钱来决定对客态度的服务人员,是得不到别人的尊重的。 案例2:她为什么受到冷遇? 张女士是位上午工作者,由于业务成绩出色,随团到中东地区某国考察。抵达目的地后,受到东道主的热情接待,并举行宴会招待。席间,为表示敬意,主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时,一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索,便伸出左手去接,主人见情景脸色骤变,不但没有将饮料递到张女士的手中,而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上,并不在理睬张女士,这是为什么? 分析: 《礼记》云:“入境而问禁,入国而问俗,入门二问讳”。作为从事多年商务工作的张女士,理应对中东地区的忌讳习俗有一个基本的了解,但她却忽略了这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区,不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规习俗,左手是拿不干净东西的,故在人际交往中,忌用左手递接物品。当东道主用右手递送饮料时,张女士应用右手接取,但她仍然按国内养成的习惯用左手去接,这是犯了中东地区不用左手的忌讳,而且是对主人的极大侮辱,难怪东道主满脸怒容,不再理睬她了。 案例3:一口痰“吐掉”一项合作 《文汇报》曾有一篇报道,题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候,习惯性地向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去一封信:“恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目,久这样被“吐”掉了。 分析: 一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象,体现自己的教养,在一定的场合,个人的行为代表组织行为,个人形象代表组织形象。所以,必须养成良好习惯,提高个人修养,从小处做好,商机才不会溜走。

商务礼仪成功的案例

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪成功的案例 篇一:商务礼仪案例分析 商务礼仪案例分析 1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器材样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮啊!”并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑。谈到价格时,张经理强调:“这个价格比我们预算高出较多,能否再降低一些?”金先生回答:“我们经理说了,这是最低价格,一分也不能

再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不 住气,不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔 了搔头皮,反反复复地说: “造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室,只 剩下金先生一个人。金先生等了一会,感到无聊,便非常随便地抄起办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门被推开,进来的却不是张经理,而是办公室秘书。 问题:请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪 缺陷有哪些? 2、小黄的最后面试失败了 小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失,这次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠,身上每一处都是焦点,简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女孩,学历也并不比她高,所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料,她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说:“你确实很漂亮,你的服装配 饰无不令我赏心悦目,可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。” 分析: 我们应该时刻注意自己的衣着和配饰,并分清场合。对

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