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讲解员基本素质复习100题

讲解员基本素质复习100题

1、讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面?

情操修养,道德修养,文化修养。

2、讲解员应具备什么样的情操修养?

(1)对国家,讲解员要树立爱国心;

(2)对集体,讲解员要树立集体主义精神;

(3)对游客,讲解员要树立全心全意为之服务的精神;

(4)对个人,讲解员要树立远大的人生理想。

3、从职业特点来看,讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设?

良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛。

4、构成导游服务的三要素是什么?

语言,知识,服务技能。

5、讲解员的职责?

导游讲解;安全提示;宣传保护知识。

6、致欢送辞的内容一般包括哪些?

(1)回顾旅游活动,感谢大家的合作;

(2)表达友谊和惜别之情;

(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;

(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉;

(5)表达美好的祝愿。

7、什么是景区(点)讲解员?

景区(点)讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员,通常由所在景区景点统一培训和管理,具有较丰富的相关专业知识。

8、讲解员怎样做到真诚待人?

(1)真诚待人是最本质的灵魂;

(2)真诚待人不要怕“碰钉子”;

(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上;