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大数据语境下的酒店用户体验设计架构研究

大数据语境下的酒店用户体验设计架构研究

章新成1,郑杨硕2

(1.九江学院,九江332000;2.清华大学,北京100084)

摘要:目的研究分析大数据背景下酒店业中的系统性用户入住流程和触点,基于酒店从业人员的意见与建议,可持续地提升酒店客户的满意度。方法方法通过酒店入住流程化的整体分析和寻找捕捉用户特点的个案研究,为酒店业描绘出客户住宿的整体体验流程,为用户设计出更优质的用户体验。结结论通过应用大数据的信息技术与原理,寻找大数据在酒店用户体验设计中的应用结点和发展趋势。通过构建系统化的酒店用户体验流程架构,从而为提升酒店客户体验的设计师提供一定的参考和借鉴。关键词:大数据;用户体验流程;用户原型;酒店体验架构

中图分类号:TB472文献标识码:A 文章编号:1001-3563(2015)22-0022-04

Hotel User Experience Design Framework in the Context of Big Data

ZHANG Xin-cheng 1,ZHENG Yang-shuo 2

(1.Jiujiang University ,Jiujiang 332000,China ;2.Tsinghua University ,Beijing 100084,China )

ABSTRACT :It researches and analyzes the systematic check in process and touch-points for hotel industry based on the big data ,and also adopts the views and suggestions of the hotel practitioners ,so as to improve the customer satisfaction in the hotel.Via the overall analysis of the hotel occupancy and the case study of user ′s characteristics ,the overall experience of the hotel industry is captured ,so as to describe the overall experience process the hotel industry ,leading to higher quality user experience design.Through the information technology and principle of big data application ,the application nodes and development trend of big data application in the hotel user experience are found.With effort to build the system of the hotel user experience flow structure ,so as to provide a certain reference for the designer to improve the hotel customer experience.KEY WORDS :big data ;user experience flow ;user prototype ;hotel experience framework

收稿日期:2015-07-03

基金项目:九江学院校级招标课题《庐山地区非物质文化遗产保护及旅游产品开发研究》研究成果

作者简介:章新成(1981—),男,江西人,硕士,九江学院讲师,主要从事智能产品与服务设计方面的研究。在当今的知识经济时代,基于数据的大规模生产、

分享和应用正逐渐成为一种常态化的设计研究与实践

模式,大数据时代的到来为当代城市的信息化、智能化

发展提供了新的机遇。通过全新的智能化信息媒体,

各种公共信息以及UGC 模式的碎片式信息以数字化、

网络化的方式快速传播[1]。在这样的背景下,城市居民

更加主动地迈上城市舞台。对于酒店行业而言,数据

几乎无处不在。在酒店用户体验提升的过程中,大数据将影响到酒店行业的品牌营销、管理模式和功能流程的变革。对于酒店客户来说,是否拥有良好的住宿体验是选择酒店时的首要考虑因素,并将为酒店带来可观的商业价值,其重要性超过了单一的价格和地理位置因素。在信息科技高度发达的今天,大数据不仅是告诉酒店从业者客户在哪里和客户的具体需求,更是从用户的角度去分析酒店用户体验的流程与架构,并在诸多环节中给用户带来更加优质的体验。包装工程PACKAGING ENGINEERING

第36卷第22期

2015年11月22