酒店会员制度方案

酒店会员制度方案

目标

本酒店会员制度方案旨在提供一个吸引会员、增强客户忠诚度的方案，通过提供独特的福利和个性化的服务，确保会员既可以享受到高品质的住宿体验，同时也能享受到额外的特权和优惠。

会员级别

普通会员

注册成功的新会员自动成为普通会员。

普通会员可享受基本的会员待遇，包括积分累积、房间升级和提前入住等。

金卡会员

在一年内累积住宿次数超过10次的普通会员自动晋升为金卡会员。

金卡会员可享受高级的会员待遇，包括更大的房间升级幅度、免费接送机服务和额外的积分奖励。

白金会员

在一年内累积住宿次数超过30次的金卡会员自动晋升为白金会员。

白金会员可享受最高级别的会员待遇，包括最大的房间升级幅度、免费机场专车服务、免费泊车服务和特殊的生日礼物。

积分制度

积分累积

会员在入住酒店时，根据实际消费金额获得相应的积分。

普通会员每消费1元可获得1积分，金卡会员每消费1元可获得1.2积分，白金会员每消费1元可获得1.5积分。

积分兑换

会员可以使用积分兑换房间升级、机票或酒店套餐等特定产品或服务。

兑换比例为：普通会员每100积分可兑换1元，金卡会员每100积分可兑换1.2元，白金会员每100积分可兑换1.5元。

其他福利与服务

提前入住和延迟退房

金卡会员可提前2小时入住和延迟2小时退房。

白金会员可提前4小时入住和延迟4小时退房。

免费接送机服务

金卡会员享受一次免费接送机服务。

白金会员每次入住都可享受免费接送机服务。

生日礼物

白金会员可在生日当天获得特别的礼物和祝福。

优先预订权

金卡会员和白金会员享有优先预订权，可以提前3天预订酒店房间或特定服务。

会员信息管理

注册与查询

顾客可以通过官方网站或手机应用程序注册成为会员，并查询

个人会员信息。

会员等级查询

会员可以随时查询自己的会员等级和积分余额。

会员等级调整

会员等级将在每年年底自动进行调整，根据会员最近一年内的

住宿次数进行评估和晋升。

总结

本酒店会员制度方案的实施将为会员提供更好的住宿体验和额

外的特权和优惠，同时也能增强酒店的客户忠诚度和收益。酒店将

不断改进和提升会员服务，以满足会员的需求和提升酒店的竞争力。

酒店会员制度

酒店会员制度 酒店会员制度是指酒店为了回馈客户的忠诚度并提升客户的消费体验，而设立的一种特殊服务系统。会员制度不仅可以增加酒店客户的忠诚度，也可以增加酒店的收益，是互利共赢的营销策略。 首先，酒店会员制度可以提升客户的消费体验。会员可以享受到酒店提供的专属特权，比如VIP接待、房间升级、免费停车等。这些特权可以使会员在入住酒店时感到尊贵和特别，提升其满意度，并愿意选择酒店作为下次入住的首选。此外，酒店可以通过会员制度提供个性化的服务，比如根据会员的喜好和偏好为其提供定制化的餐饮、房间布置等服务，增加客户的满意度和黏性。 其次，酒店会员制度可以增加客户的忠诚度。会员在享受酒店特权的同时，也需要积累和消耗积分。通过积分制度，会员可以用积分换取特定的礼品或服务，比如免费房间、优惠券等。这样一来，会员就有动力继续选择酒店进行消费，以积累更多的积分，从而增加酒店的客流量和收益。 再次，酒店会员制度可以提升酒店的收益。会员制度可以吸引潜在客户成为会员，并增加会员的消费频次和消费金额。通过会员制度，酒店可以更好地了解客户的消费习惯和偏好，实施精准化营销，比如通过短信、电子邮件等渠道向会员发送个性化的优惠信息，吸引其再次选择酒店消费。此外，酒店可以通过会员制度推出会员专属的节日活动、促销活动等，吸引会员前来消费。这些措施都可以提升酒店的收益。

最后，酒店会员制度可以增加酒店的口碑和竞争力。会员制度可以通过会员介绍新客户的方式扩大客户群体，并提高酒店的知名度。会员在享受酒店特权的同时，也可以分享自己的消费体验，给予酒店好评和推荐，从而增加酒店的口碑和形象。随着酒店会员制度的发展，会员也会形成一种社群的感觉，会员之间可以交流、互动，增加酒店的社交属性，提升其竞争力。 总的来说，酒店会员制度是一种有效的营销策略，可以提升客户的消费体验，增加客户的忠诚度，提高酒店的收益，增加酒店的口碑和竞争力。酒店应根据自身的情况和特点制定合适的会员制度，通过不断优化和改进，提供更好的服务和体验，与顾客建立长期的互动关系。

7天连锁酒店会员管理手册

7天连锁酒店会员管理手册 7天连锁酒店会员管理手册 第一章会员管理制度 一、会员的定义和分类 1. 会员的定义：指在7天连锁酒店注册成为会员并获得会员卡的客户。 2. 会员的分类：根据会员的消费金额和消费频次，将会员划分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员。 二、会员权益和积分制度 1. 会员权益：会员享有优先入住、免费升级房型、积分奖励、优惠折扣等权益。 2. 积分制度：会员在消费时可积累积分，积分可用于兑换礼品、房间或优惠券，并根据积分累计情况升级会员等级。 三、会员注册和办理会员卡 1. 会员注册：客户在7天连锁酒店前台填写注册表格并提供有效身份证件进行注册。 2. 会员卡办理：注册成功的会员可领取对应等级的会员卡。 第二章会员服务流程 一、会员入住服务 1. 酒店预订：会员可通过官方网站、手机APP、电话预订客房，享受优先待遇。

2. 优先办理入住：会员到达酒店后，前台工作人员优先办理入住手续，并提供免费升级房型的机会。 二、会员积分及兑换服务 1. 积分累计：会员在酒店消费积累相应积分，积分按照消费金额计算。 2. 积分兑换：会员可将积分兑换成等值的礼品、房间或优惠券，并享受相应优惠。 三、会员活动和专属优惠 1. 会员活动：定期举办会员专场活动，如VIP晚宴、周年庆 典等，为会员提供独特的体验。 2. 专属优惠：会员可享受特殊折扣、优先预订、免费停车等专属优惠。 第三章客户关怀计划 一、生日关怀 1. 生日祝福：在会员生日当天，发送短信或电子邮件祝福会员生日快乐，并附上生日礼券。 2. 生日礼券：会员生日当月可享受房间升级、餐饮折扣等生日礼券优惠。 二、节日关怀 1. 节日祝福：在重要节日发送短信或电子邮件祝福会员，提供特定节日礼品或优惠。 2. 特殊礼品：在重要节日，会员入住酒店可领取特殊礼品，如

酒店餐饮会员卡制度

酒店餐饮会员卡制度 随着酒店业的竞争日益激烈，酒店需要不断推陈出新，不断为客户提供更好的 服务和增值服务，以吸引和留住客户。餐饮作为酒店的核心业务之一，如何提高客户的消费黏性和客户满意度，是餐饮业态需要面对的问题。其中，会员制度的推行成为解决问题的一种有效措施。 会员制度的主要优点包括： •帮助酒店了解客户需求，制定更好的策略 •提高客户满意度和忠诚度 •提高客户消费频率和金额 酒店餐饮会员卡作为一种具体的会员制度，一般包括以下要素： 1.会员卡种类 会员卡种类一般包括基础会员卡和高级会员卡。基础会员卡一般免费领取，可 享受餐厅优惠、生日礼券等。高级会员卡则需要缴纳一定的费用才可获得，其中包括更多的优惠、特权和礼遇。 2.会员卡权益 会员卡权益包括购物优惠、积分换房、生日礼券、免费餐券等特权，其中不同 级别的会员卡所享受的权益也不同。在设计会员卡权益时，需要针对不同的客户群体，提供符合其需求的特权。 3.积分制度 积分制度是会员卡的核心之一，客户通过消费产生积分，可以兑换相应的礼品 或享受酒店其他特权。积分制度应该具有一定的灵活性，以便酒店可以根据不同的时期和客户需求，来调整积分策略。 4.会员管理系统 会员管理系统是实现酒店会员制度的重要基础，通过会员管理系统，酒店能够 收集和管理客户信息、积分情况、消费记录等数据，为酒店提供更有针对性的服务和营销策略。 在推行酒店餐饮会员卡制度时，需要注意以下几点： 1.确定会员卡制度的定位和目标 酒店需要首先确定会员卡制度的定位和目标，包括目标客户群体、会员卡权益、积分策略等，以便为酒店提供更好的服务和营销策略。

2.宣传和推广 酒店需要通过多种渠道进行会员卡的宣传和推广，包括酒店官网、社交媒体、 邮件营销等方式，以便吸引更多客户加入会员制度。 3.多样化的促销策略 酒店可以通过多样化的促销策略来刺激客户消费，例如特价优惠、赠送积分、 送餐券等方式，吸引客户增加消费频率和消费金额。 4.定期的会员分析 酒店需要定期对会员数据进行分析，以便了解客户需求和消费习惯，为酒店提 供更好的服务、改善会员卡权益和调整积分制度。 综上所述，酒店餐饮会员卡制度是提高酒店服务水平和客户满意度的有效措施，通过对会员数据的分析和调整，以适应不同时期和不同客户群体的需求，能够为酒店赢得更多客户，促进酒店业务的发展。

酒店会员卡管理制度范文

酒店会员卡管理制度范文 酒店会员卡管理制度范文 第一章绪论 第一节酒店会员卡管理制度的背景 随着旅游业和酒店业的快速发展，会员制度作为一种有效的营销手段被广泛运用于酒店行业。酒店会员卡不仅可以提升客户忠诚度，增加重复消费，还可以帮助酒店进行客户数据分析，提供更优质的个性化服务。因此，建立一套完善的酒店会员卡管理制度，对于酒店的长远发展至关重要。 第二节酒店会员卡管理制度的目的和意义 酒店会员卡管理制度的目的是为了规范会员卡的发放和使用，提高酒店服务质量和客户满意度。具体意义如下： 1. 提高客户忠诚度：通过会员卡制度，鼓励客户重复消费，加强与客户的粘合度。 2. 进行客户数据分析：通过会员卡获取客户的行为习惯、偏好等信息，为酒店提供更精准的市场营销策略和个性化服务。 3. 优化服务流程：会员卡制度可以帮助酒店预测客房需求，合理安排资源，提前准备，提高服务效率。 4. 提升品牌形象：建立良好的会员卡制度可以提升酒店的品牌形象，增加酒店的市场竞争力。 第二章酒店会员卡的发放和使用 第一节会员卡的发放 1. 会员卡的类型：酒店可以根据客户需求和消费习惯，设立不同级别的会员卡，如金卡、白金卡、钻石卡等，同时可以根据

不同类型的会员提供不同的权益和优惠。 2. 会员卡的申请和审核：客户可通过线上或线下渠道申请会员卡，酒店应设立专门的会员服务部门，负责审批和发放会员卡，保证办理流程及时、便捷。 3. 会员卡的发放渠道：酒店可以利用官方网站、APP、线下前 台等渠道进行会员卡的发放，同时鼓励员工积极推广会员卡。 第二节会员卡的使用 1. 会员卡的权益和优惠：会员卡持有人可以享受优惠的客房价格、免费升级、免费停车、积分积累、生日礼物等权益，酒店应明确会员卡的权益和优惠，并在会员卡上标明具体内容。 2. 会员卡的有效期和自动续费：会员卡的有效期应根据客户消费情况和忠诚度确定，同时可以提供自动续费的选项，方便客户继续享受会员权益。 3. 会员积分的管理：酒店应设立会员积分制度，并在客户消费时积累相应积分，积分可用于兑换礼品或抵扣消费金额，酒店应定期向客户发送积分账单，提醒客户使用积分。 4. 会员卡的挂失和补办：客户若会员卡丢失或损坏，应及时通知酒店并提供相关证明材料进行挂失和补办。 第三章会员卡管理流程 第一节会员卡管理部门 酒店应设立专门的会员卡管理部门，协助酒店管理层完善会员卡制度，制定相关政策和流程，以及确保会员卡的管理和运营顺畅。 第二节会员卡数据的管理

希尔顿会员制度

希尔顿会员制度 希尔顿酒店集团是全球著名的酒店品牌之一，拥有众多分支机构和酒店。为了回馈并给予忠实顾客更多的特权和优惠，希尔顿酒店推出了希尔顿会员制度。这一制度旨在给予会员们更高档次的服务和专属待遇，吸引更多的顾客参与，同时也增强了品牌忠诚度。下面我们来详细了解一下希尔顿会员制度。 希尔顿会员制度有多个会员级别，包括Blue、Silver、Gold以及Diamond四个级别。不同级别的会员根据自己的消费和留宿经验可以逐级晋升，享受更多的福利。首先，会员可以在预订酒店时享受更低的房价，这是非会员无法享受到的特权。其次，会员可以享受免费的房间升级和延迟退房的待遇，确保了他们的住宿体验更为舒适和难忘。此外，会员还可以享受免费的高速无线网络服务，以及免费早餐和饮料等贴心服务。对于高级别的会员，还可以享受更多的特权，如享受免费停车和免费健身中心使用等。这些特权和专属待遇使会员们感到受到了特殊关注和重视，也增强了他们对希尔顿品牌的忠诚。 另外，希尔顿会员制度还与众多合作伙伴建立了互惠共赢的关系。会员们可以将自己的积分用于在合作伙伴之间进行兑换，如兑换航班里程、租车服务、购物礼品等。这为会员提供了更多的选择和灵活性，他们可以根据个人需求和偏好来兑换自己所需要的奖励。此外，希尔顿会员还可以通过与合作伙伴餐厅用餐或购物来获取额外的积分，进一步增加了会员的福利和奖励。 为了方便会员更加便捷地管理自己的会员账户和权益，希尔顿

还推出了希尔顿荣誉客户App。会员可以通过该App随时随 地查看自己的会员信息和积分余额，预订酒店和参与活动等。这一举措不仅方便了会员们的使用，还为他们提供了更多的个性化服务和体验。 在希尔顿会员制度下，会员们还可以参与丰富多样的活动和促销活动。希尔顿定期推出各种限时优惠，如双倍积分、住三送一等，使会员们能够更好地享受到优惠和实惠。此外，希尔顿还定期举办会员活动和权益专享活动，如会员专享体验、会员感谢月等，使会员们能够更全面地体验到希尔顿的品质和魅力。 总之，希尔顿会员制度为会员们提供了更高品质的服务和专属待遇，使他们更加享受和满意希尔顿酒店的入住体验。通过不断推出新的福利和特权，希尔顿吸引了越来越多的顾客加入到会员制度中，并且增强了顾客对品牌的忠诚度。希尔顿会员制度不仅仅是一个简单的会员体系，更是一个让会员们感到珍贵和重要的特殊社区。

万豪酒店会员制度和等级

万豪酒店会员制度和等级 万豪的会员计划以及会员等级权益 一、会员等级待遇 普卡会员（Member）：注册初始级别 银卡会员（Silver Elite）：年入住达到10晚，10%奖励积分 金卡会员（Gold Elite）：年入住达到25晚，有25%的奖励积分/两点退房/房型升级以及欢迎积分 白金会员（Platinum Elite）：年入住达到50晚，50%奖励积分/四点退房/套房升级/行政酒廊以及积分/早餐/欢迎礼物三选一；50晚保级可选年度礼品 钛金会员（Titanium Elite）：年入住达到75晚，75%奖励积分，四点退房/套房升级/行政酒廊以及积分/早餐/欢迎礼物三选一；75晚保级可额外再选年度礼品 大使会员（Ambassador Elite）：年入住达到100晚，并且消费达到两万美金，除钛金权益以外，100%奖励积分，可享受专人服务以及Your24福利钴金会员（Cobalt）：万豪集团主席（President）/首席执行官（CEO）邀请 五星大使（Ambassador5-Star）：万豪老板万豪先生（Mr. Marriott）本人发起邀请 •金卡2pm延迟退房要视房态决定。白金卡说的是保证4pm延迟退房，但实施起来也不完全能保证，具体看房态决定

•房型升级都是根据房态（和酒店心情）决定的。而且白金升级仅限基础套房 二、终身会员 当总入住晚数和会籍年数达到一定标准时，就可以开启终生会员成就。获得终身会员之后，就算以后一晚不住，你也是对应等级的会员。以下是万豪终身会员要求： ·终身银卡: 250晚+ 5年银卡以上会员 ·终身金卡: 400晚+ 7年金卡以上会员 ·终身白金: 600晚+ 10年白金以上会员 ·终身晚数：正常的有效入住，含积分房和FN。 ·终身年数：不需要连续5/7/10年，总数够就行。 从2019年起万豪不再开放终身钛金，新的终身会员最高也只能到终身小白金。

国际大酒店会员管理制度

国际大酒店会员管理制度 1. 简介 国际大酒店作为一家知名的五星级酒店，通过建立会员管理制度，为客户提供更加个性化和专属的服务。本文将详细介绍国际大酒店的会员管理制度，包括会员等级、会员权益、会员积分和会员升级等内容。 2. 会员等级 国际大酒店的会员制度分为四个等级，包括普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。不同等级的会员享有不同的特权和优惠。 2.1 普通会员 普通会员是入门级别，任何客户都可以免费注册成为普通会员。作为普通会员，客户可以享受以下权益： •预订房间时享受优先照顾 •参与酒店举办的各种活动和促销 •优先入住权 2.2 银卡会员 成为银卡会员需要客户在一年内的累计入住次数达到一定标准。银卡会员享有普通会员所有权益的基础上，还包括以下特权： •免费升级房间（视情况而定） •每次入住享有额外的积分奖励 •免费使用健身房

成为金卡会员需要客户在一年内的累计入住次数和消费金 额达到一定标准。金卡会员享有银卡会员所有权益的基础上，还包括以下特权： •免费使用酒店行政酒廊 •免费享受酒店一次性洗漱用品 •免费使用酒店私人泳池 2.4 白金卡会员 成为白金卡会员需要客户在一年内的累计入住次数和消费 金额达到最高标准。白金卡会员享有金卡会员所有权益的基础上，还包括以下特权： •免费升级高级房型 •免费享受酒店高级SPA服务 •可以将会员卡的使用权转赠他人 3. 会员权益 无论是普通会员还是高级会员，客户都可以享受以下权益： •优先预订权：在酒店客房紧张的情况下，会员享有优先预订的权利，可以更加轻松地预订到心仪的房间。 •免费取消权：会员可以在规定时间内免费取消预订，并且享有更灵活的退订政策。 •优惠价格：会员可以享受会员专属的优惠价格，在预订房间、用餐、会议等方面都能够享受到更多折扣。 •生日特权：会员在生日当天可以获得特别礼遇，如免费蛋糕、房间升级等。 •定制化服务：酒店会根据会员的喜好和需求提供个性化的服务，如预留偏好房间、安排司机接送等。

酒店会员卡优惠方案

酒店会员卡优惠方案 1. 会员等级制度 我们的酒店会员卡优惠方案基于会员等级制度。会员等级制度分为四个级别： 普通会员、白银会员、黄金会员和钻石会员。会员等级根据会员在酒店消费的金额或累计住宿天数进行评定。会员等级越高，享受的优惠越多。 1.1 普通会员 新注册的会员默认为普通会员。普通会员享有以下优惠： •入住酒店可享受10%的折扣。 •生日当月享受房费5%的额外优惠。 •参与酒店活动和推广时，优先预订及参与。 1.2 白银会员 累计消费金额达到1000元或累计住宿天数达到5天的会员可晋升为白银会员。白银会员享有以下优惠： •入住酒店可享受15%的折扣。 •生日当月享受房费10%的额外优惠。 •参与酒店活动和推广时，享有更多的福利和奖励。 1.3 黄金会员 累计消费金额达到5000元或累计住宿天数达到10天的会员可晋升为黄金会员。黄金会员享有以下优惠： •入住酒店可享受20%的折扣。 •生日当月享受房费15%的额外优惠。 •入住期间可享受免费升级房间的机会。 •参与酒店活动和推广时，享有更多的优先权和折扣。 1.4 钻石会员 累计消费金额达到10000元或累计住宿天数达到20天的会员可晋级为钻石会员。钻石会员享有以下优惠： •入住酒店可享受25%的折扣。 •生日当月享受房费20%的额外优惠。 •入住期间可享受免费升级房间的机会。

•参与酒店活动和推广时，享有最高优先权和最大折扣。 2. 积分制度 除了会员等级制度外，我们还设立了积分制度。会员在酒店消费时，会根据消费金额获得相应的积分。积分可用于以下方面： •兑换房费折扣。会员可使用积分抵扣房费，每100积分可抵扣10元房费。 •兑换酒店特色服务。会员可使用积分兑换酒店特色服务，如SPA、餐饮优惠等。 •兑换礼品。会员可使用积分兑换酒店定制礼品，如精美纪念品、酒店周边产品等。 3. 会员专属活动 我们定期推出各种会员专属活动，为会员提供更多的福利和奖励。以下是一些常见的会员专属活动： •生日礼包。会员在生日当月可获得特别礼包，内容包括房费优惠券、餐饮优惠券等。 •会员积分翻倍。定期举办会员积分翻倍活动，会员在活动期间消费可获得双倍积分。 •长住优惠。会员在连续入住酒店一定天数后，可获得额外的房费优惠和特殊礼遇。 4. 如何成为会员 成为我们酒店的会员非常简单。您可以通过以下方式注册成为我们的会员： 1.在酒店前台办理入住手续时，主动提出注册会员。 2.在酒店官方网站或手机APP上注册会员。 3.在我们的线下店铺咨询并办理会员注册手续。 注册成为会员后，您将获得会员卡，并可享受我们提供的各种优惠和福利。 5. 注意事项 为了让会员能够更好地享受会员卡优惠方案，请注意以下事项： •有效期。会员卡有一定的有效期，请及时更新您的会员卡信息并办理续卡手续。 •使用规则。会员卡优惠方案受使用规则限制，请仔细阅读相关规定以确保优惠的正常使用。

酒店会员制度的设计与管理

酒店会员制度的设计与管理 酒店作为服务行业的重要组成部分，为了提升顾客忠诚度和满意度，很多酒店都引入了会员制度。通过会员制度，酒店可以为会员提供个 性化的服务，并通过会员积分和特权等方式增加顾客粘性。本文将从 酒店会员制度的设计和管理两个方面展开论述。 一、酒店会员制度的设计 1. 会员等级设置 酒店会员制度中，合理设置会员的等级是非常重要的。一般来说， 酒店会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员等不同 等级，等级越高会员享受的权益越大。在设置会员等级时，酒店可以 参考会员入住次数、消费金额或者积分累积情况等指标进行评判，以 确保会员等级的公正性。 2. 会员积分兑换机制 会员积分是酒店会员制度的核心，也是吸引会员参与的重要手段。 酒店可以通过会员消费金额来积累积分，会员可以将积分兑换成酒店 内的各种特权和礼品，如免费房券、机场接送等。同时，为了增加会 员积分的吸引力，酒店还可以与合作伙伴建立积分兑换合作，让会员 更加便捷地使用积分。 3. 会员权益与优惠活动

除了会员积分外，酒店还应设定会员权益和优惠活动，增加会员的 忠诚度。在权益方面，酒店可以考虑提供免费房间升级、打折优惠、 免费早餐等特权。在优惠活动方面，酒店可以定期举办会员专享的促 销活动，如特价房、节假日优惠等，以吸引会员继续选择酒店入住。 二、酒店会员制度的管理 1. 会员信息管理 酒店需要建立健全的会员信息管理系统，确保会员信息的准确性和 安全性。在会员注册时，酒店应收集会员的基本信息，并通过提供安 全的数据存储和传输方式保护会员信息的隐私。酒店还可以通过数据 分析会员消费习惯和倾向，为会员提供更加个性化的服务。 2. 会员活动策划 酒店应定期策划各种会员活动，提升会员的参与度和满意度。活动 可以包括专场酒会、会员互动游戏、兴趣小组等。通过这些活动，酒 店可以增进会员之间的沟通，提升会员对酒店的认同感和忠诚度。 3. 会员投诉处理 在会员制度的管理中，酒店应对会员投诉给予重视并及时处理。酒 店可以建立专门的投诉处理渠道，保证会员的问题能得到有效解决， 并给予合理的补偿。对于会员投诉的处理，酒店还应进行记录和分析，以改进服务质量，避免类似问题再次发生。 酒店会员制度的设计与管理对提升顾客忠诚度和满意度具有重要意义。通过合理设置会员等级、完善的会员积分兑换机制以及丰富的会

酒店会员卡章程

酒店会员卡章程 引言： 酒店会员卡是酒店行业为了吸引和保留忠实客户而推出的一种会员制度。通过 会员卡，客户可以享受到酒店提供的专属优惠和特权，提升客户满意度和忠诚度。本文将详细介绍酒店会员卡的章程，包括会员权益、会员等级、积分规则、会员服务以及会员卡的管理。 一、会员权益 1.1 专属优惠：会员享受酒店提供的专属优惠，包括房间折扣、餐饮折扣、会 议室优惠等。优惠力度根据会员等级的不同而有所差异。 1.2 免费升级：会员在入住酒店时，有机会获得免费升级房间的机会，提升入 住体验。 1.3 快速办理：会员在预订酒店时，享有快速办理入住手续的特权，避免繁琐 的等待时间。 二、会员等级 2.1 初级会员：会员注册后即成为初级会员，享受基本的会员权益，如专属优 惠和快速办理入住手续。 2.2 中级会员：会员在一定时间内累计一定的消费金额或入住次数，可升级为 中级会员，享受更高级别的会员权益，如更大的房间折扣和免费升级机会。 2.3 高级会员：会员在中级会员的基础上再次累计一定的消费金额或入住次数，可升级为高级会员，享受最高级别的会员权益，如更大的优惠力度和更多的免费升级机会。 三、积分规则

3.1 消费积分：会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换酒店提供的礼品或服务。 3.2 入住积分：会员在酒店入住时，根据入住次数获得相应的积分，积分可用于升级会员等级或兑换特定的会员权益。 3.3 推荐积分：会员成功推荐他人加入会员，并完成一定的消费或入住，可获得推荐积分，积分可用于兑换特定的会员权益或增加会员等级。 四、会员服务 4.1 优先预订：会员在预订酒店时，享有优先预订的权益，确保会员能够及时预订到心仪的房间。 4.2 个性化服务：会员在入住酒店时，享有个性化的服务，如客房装饰、床品选择、迎宾礼品等，提升入住体验。 4.3 生日礼遇：会员在生日当天或生日周围的一定时间内，可享受酒店提供的生日礼遇，如免费蛋糕、房间升级等。 五、会员卡管理 5.1 会员信息保护：酒店对会员的个人信息进行严格保密，确保会员信息的安全和隐私。 5.2 会员卡挂失：会员在遗失会员卡时，应及时联系酒店进行挂失，并重新办理新的会员卡。 5.3 会员卡有效期：会员卡拥有有效期限，过期后需重新办理或续费，否则会员权益将受到限制。 总结：

会员管理制度

会员管理制度 会员管理制度1 一、会员卡功能 1、会员卡同时具备打折优惠、储值和积分三项功能 2、打折功能:按照卡内的折扣信息给予住房和餐菜品相应折扣。 3、储值功能:会员卡可提前预存金额，以方便消费。 二、会员功能 1、酒店会员凭会员卡可享受酒店住房和餐厅菜品执行价的8.8 折优惠，协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣。 2、所有会员住房可延迟到15:00退房，免收半天房租。 3、会员优先享受酒店预订、会员特价和各项优惠措施。 4、享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会 员联谊活动和参加抽奖活动。 5、在酒店客房紧张时，会员将享有客房预订优先权。 6、预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时， 经电话确认后，酒店将为会员适当延长保留时间至20:00. 7、定期专人回访和个性贴心服务。 8、生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。

三、会员卡的办理及发放 1、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会 员信息登记表，并确认遵守《昭化大酒店会员管理制度》。 2.会员的办理:办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表， 方可办理会员卡一张。 3、会员卡每张收费38元。 4、会员卡由前台、餐厅、茶楼收银员办理手续，向客人收取和 进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后 给予等值面额的发票。 5、销售和其它部门员工销售的会员卡，可将客人带领到前台或 餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。 四、会员卡的使用 1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定 使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。 2、会员须在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡 不被接受。

酒店会员制营销方案

酒店会员制营销方案 一、背景与目标 随着旅游业的发展，人们对酒店提供的服务和体验的需求不断提高。 为了吸引更多的客户并提高客户的黏性，许多酒店开始推行会员制度，通 过给予会员独家福利和特权来增加客户的忠诚度。本文将提出一份酒店会 员制营销方案，旨在通过有效的会员制度来提高客户黏性和酒店的收益。 二、会员制度设计 1.会员等级划分 为了激励客户更多地消费和提高客户的忠诚度，我们可以设置不同的 会员等级，例如普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。每个等级都 对应不同的会员权益和特权，如积分翻倍、房间升级、优先入住和专属礼 遇等。 2.会员积分系统 积分制度是酒店会员制最重要的一部分，可以让客户通过消费来积累 积分，并可以在将来使用积分兑换礼品、房间或其他优惠。酒店可以为不 同的消费项目设置不同的积分规则，如住宿消费、餐饮消费和会议消费等，以鼓励客户的多元化消费。 3.个性化推送与服务 通过获取会员的个人信息和偏好，酒店可以实现个性化的推送和服务。例如，针对客户的生日、纪念日或喜好，我们可以定期发送祝福短信、电 子邮件或其他个性化的礼遇，增加客户的满意度和忠诚度。 三、会员策略

1.拓展会员群体 为了吸引更多的新会员，酒店可以采取多种营销策略。例如，合作推 广活动，与航空公司、租车公司或旅行社合作，推出联合会员卡，以增加 会员招募的渠道和互补服务。此外，酒店还可以通过线上推广、优惠券或 推荐计划来吸引新会员。 2.提升会员服务 3.激励会员消费 为了鼓励会员的消费，酒店可以设计一系列激励措施。例如，定期举 办兑换活动，将会员积分兑换礼品或优惠券；推出季度或年度返现活动， 将消费金额的一部分作为会员积分返回给客户；还可以将会员积分与合作 商家的优惠券或折扣券进行绑定，进一步促进消费。 四、会员关怀 1.建立会员沟通渠道 2.会员活动举办 为了增强会员的归属感和粘性，酒店可以定期举办会员专享活动，如 专场品鉴会、派对、交流活动等。这不仅可以提高会员的满意度和忠诚度，还可以增加会员之间的交流和互动，促进口碑传播。 3.精准客户关系管理 通过客户关系管理系统，酒店可以对会员进行精准的营销和管理。对 于每个会员，酒店都可以建立详细的档案，记录其消费偏好、兴趣和反馈 等信息，以便更好地了解会员需求，提供个性化的服务和推荐。

酒店会员卡制度

酒店会员卡制度 引言 酒店会员卡制度是酒店业中一种常见的会员服务，旨在提供独特的福利和特权给予那些经常选择同一品牌或酒店连锁的客户。通过酒店会员卡，客户不仅能享受更高水平的服务，还可以获得各种奖励和优惠。本文将介绍酒店会员卡制度的背景、作用以及对酒店和客户双方的益处。 一、背景 随着旅游业的发展和酒店业的竞争日益激烈，酒店开始意识到客户的重要性，并且希望通过一种创新的方式吸引客户并保留忠诚度。因此，酒店会员卡制度应运而生。这一制度不仅可以增加酒店的收入，还可以提升客户体验，促进客户忠诚度的提升。 二、作用 1. 提升客户体验 酒店会员卡制度通过为会员提供独特的福利和特权，提升了客户在酒店的体验。例如，会员可以享受更高级别的客房或套房、免费升级、专属早餐等特权。这些优惠不仅使客户感到受到尊重和重视，还能够提升他们的满意度和忠诚度。

2. 增加客户忠诚度 通过酒店会员卡制度，酒店可以与客户建立更加稳固的关系。 会员享受到的独特待遇和优惠将使他们更倾向于选择同一品牌的酒店，从而提高客户忠诚度。此外，酒店还可以通过定期发送会员活 动和促销信息，进一步提醒会员酒店的存在并激发再次入住的意愿。 3. 提高盈利能力 酒店会员卡制度不仅能够增加客户忠诚度，还能够为酒店带来 额外的收入来源。会员卡通常需要缴纳一定的会员费或年费，这些 费用可以用于酒店设施的改进、服务的提升和品牌宣传等方面。同时，会员卡还可以鼓励会员在酒店消费，增加酒店的收入。 三、酒店的益处 1. 增加市场竞争力 在激烈的酒店竞争环境中，拥有一个成功的会员卡制度可以提 高酒店的市场竞争力。许多客户看重会员卡的福利和特权，因此酒 店提供的额外服务和优惠将吸引更多客户选择该酒店。 2. 客户留存和回头客率的提升

酒店会员卡章程

酒店会员卡章程 引言概述： 随着旅游业的发展和人们对舒适住宿的需求不断增加，酒店会员卡成为各大酒店集团吸引客户和提供增值服务的利器。本文将详细阐述酒店会员卡的章程，包括会员权益、会员等级、积分制度、会员卡使用规则以及会员卡的有效期等。 一、会员权益： 1.1 免费入会礼品：酒店会员卡持有人在入会时将获得一份精心准备的免费礼品，例如酒店特色小礼品、优惠券或饮品券等。 1.2 优先预订权：会员享有在酒店预订房间时的优先权，包括提前预订、保留房间和特殊优惠等。 1.3 免费升级服务：会员在入住酒店时，有机会免费升级到更高级别的房间，享受更好的住宿体验。 二、会员等级： 2.1 普通会员：会员在成功注册并激活会员卡后，自动成为普通会员，享受基本的会员权益。 2.2 银卡会员：会员在累计一定的消费金额后，将自动晋升为银卡会员，享受更多的专属权益，如免费早餐、免费停车等。 2.3 金卡会员：会员在累计一定的消费金额后，将自动晋升为金卡会员，享受更高级别的专属权益，如免费房间升级、免费接送机等。 三、积分制度：

3.1 积分获取：会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换酒店服务或特定商品。 3.2 积分兑换：会员可根据积分数量选择兑换相应的奖励，包括免费房间、免费餐饮、SPA服务等，兑换比例将根据会员等级而定。 3.3 积分有效期：会员积分有一定的有效期，一般为一年，过期未使用的积分将自动清零。 四、会员卡使用规则： 4.1 会员卡申请：顾客可通过线上或线下渠道申请会员卡，填写个人信息并完成注册。 4.2 会员卡使用：会员卡持有人在入住酒店时，需主动出示会员卡，以便享受相应的会员权益和优惠。 4.3 会员卡转让：会员卡仅限持卡人使用，不可转让他人，若发现转让行为，酒店有权取消会员资格并收回会员权益。 五、会员卡的有效期： 5.1 有效期规定：会员卡的有效期一般为一年，自会员注册成功之日起计算。 5.2 有效期延长：会员在有效期内完成一定的消费金额，可获得会员卡有效期的延长。 5.3 会员卡过期处理：会员卡过期后，会员将失去相应的会员权益，但可以重新申请会员卡并重新获得会员资格。 结论： 酒店会员卡章程是酒店向客户提供增值服务的重要方式，通过详细阐述会员权益、会员等级、积分制度、会员卡使用规则以及会员卡的有效期等内容，可以让客

酒店会员卡管理制度4篇

酒店会员卡管理制度4篇 第1篇星级酒店会员卡管理规章制度 第2篇星级酒店会员卡管理制度 第3篇星级g酒店会员卡管理规章制度 第4篇星级g酒店会员卡管理制度 【第1篇】星级酒店会员卡管理制度 一、会员卡类型：1、**国际大酒店银卡会员(限200名) 2、**国际大酒店金卡会员(限100名)二、会员卡功能： 1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受*折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。 2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为 280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。 3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。 4、其他增值服务。三、发放规定：

2、凡在本酒店一次性存款*0万(含*0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。 3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。 4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。四、办理手续： 1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。 2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。 3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《** 国际大酒店会员卡章程》。 五、使用规则：1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以 便计算累计消费及积分。 2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持 卡人承担。六、会员的权利 1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。 2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒 店打印消费明细，以便查询。 3、定期专人回访和节日温情问候。 4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。 5、不定期举办“会员联谊”活动。 6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。 7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。

酒店会员卡策划方案

酒店会员卡策划方案 一、背景和目标： 二、会员卡权益： 1.积分返还:会员每次下单消费时，可以按照一定比例获得积分返还，积分可以直接抵扣消费金额，也可累积后兑换礼品或礼券。 2.专属优惠:会员在酒店内消费享受更低的折扣价，例如餐饮消费、 客房预订、会议宴会等服务。 3.特殊服务:为会员提供更高端的设施和服务，例如专属会员休息室、行政楼层接待等。 4.提前入住和延迟退房:会员卡持有者可以享受提前入住和延迟退房 的特权，提供更灵活的入住体验。 5.会员日/周/月:定期举办会员活动，例如会员日、会员周、会员月，推出特殊优惠和折扣。 三、会员卡推广渠道和方式： 1.酒店官网和APP:在酒店官网和APP上设置会员注册页面，方便顾 客自行注册会员卡。 2.社交媒体宣传:在酒店的官方社交媒体账号上定期宣传会员卡的权 益和优惠活动。 3.广告宣传:通过电视、广播、报纸等传统媒体渠道，以及线上广告 购买，宣传会员卡的优势和特权。

4.合作推广:与其他相关行业进行合作，例如航空公司、旅行社等， 共同推广会员卡，提供跨行业的优惠。 5.营销活动:针对非会员客户，开展特殊活动，例如免费领取会员卡、注册成为会员即送积分等。 克服的难点： 1.需要建立一个完整的会员管理系统，包括会员信息采集、积分返还、礼品兑换等功能。 2.为了保证会员卡的吸引力，需要和酒店各个业务部门进行紧密合作，确保会员卡权益的实际可行性。 3.需要投入一定的人力和资源，在会员卡的推广上进行持续投入。 四、会员卡的运营和管理： 1.数据分析:对会员数据进行深度挖掘和分析，根据消费习惯和偏好，提供个性化服务。 2.会员管理:管理会员信息和积分返还，及时对会员进行短信、邮件 等方式的沟通和促销。 3.反馈管理:定期向会员收集反馈意见，通过听取和回应会员的建议，优化会员卡的权益和服务。 4.激励机制:根据会员卡的消费情况和积分累积，设立不同级别的会员，并提供对应的特权和礼遇。 五、预期效果和评估指标： 1.增加会员数量和会员卡利用率，实现持续的会员增长。

酒店会员服务管理方案

酒店会员服务管理方案 酒店会员服务管理方案 一、前言 会员是酒店服务中至关重要的一部分，是酒店形象和服务品质的体现。酒店会员服务目的是不断提高会员的满意度和忠诚度，通过优质的服务实现快速发展和持续经营。这个方案旨在通过完善的会员服务管理措施提高酒店会员服务的质量和效率，从而增强酒店市场竞争力。 二、会员服务管理组织 1.成立会员服务部：设立专业会员服务部，负责会员管理和服务事宜，部门主要分为前台与后台两个部分，主要工作包括：会员的登记、资料管理；会员服务计划的制定和实施；对会员的反馈、建议或诉求的处理；会员服务效果的跟踪和调查，积极收集客人对服务的反馈和意见并及时处理等。 2.建立会员服务团队：会员服务部成员必须具备优质的服务态度和高效的工作能力，能够快速响应会员需求，为会员提供周到的服务。同时，酒店需要提供必要的培训和教育，确保员工能够掌握相关的服务知识和技能。 三、会员服务内容 1.会员权益升级：酒店会员服务中应有明确的等级体系，包括普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员等几个等级。

每个会员等级应该有相应的权益，同时根据会员的消费额度、住店次数等进行权益升级，从而增加会员的满意度和忠诚度。 2.会员专享礼遇：为会员提供专属礼遇，包括会员专享房型、优先入住、免费升房、送欢迎饮品、中文报纸等等，同时也可以考虑提供一些特别的服务，如免费的Spa、高尔夫球场等。 3.会员生日祝福：酒店可以为会员在生日当天提供贴心的服务，如送上生日蛋糕、餐费折扣等。 4.会员服务计划：制定符合不同会员的需求的服务计划，根据会员消费记录和偏好提供有针对性的服务，比如个性化的定制行程、私人派遣的经理人等。 5.会员专属活动：针对会员开展一系列的专属活动，如旅游活动、文化交流、自助餐聚会、讲座等等。 四、会员数据管理 1.会员档案建立：会员档案中应包含会员姓名、性别、出生日期、住址、联系电话、电子邮箱等个人信息，同时应记录会员的消费流水、住店记录、服务反馈等信息。 2.有效数据分析：建立并完善资料系统，有效分类和分析会员数据，为酒店提供有效的决策支持并提高会员维护效率。 五、会员服务质量控制 1.时刻关注会员反馈：接受会员的建议、反馈和需求，并对相关信息进行整理分析和跟进处理，保证及时的服务响应和解决。