卓越绩效自评报告(完整编辑版)
河北英凯模金属网有限公司
卓越绩效自评报告
二零一三年八月二十八日
目录
P前言：公司简介 (1)
P.1 公司概况 (1)
P.2 组织的现状 (8)
1. 领导 (12)
1.1高层领导 (12)
1.2社会责任 (21)
2. 战略策划 (27)
2.1 战略制定 (27)
2.2 战略展开 (36)
3. 以顾客为关注焦点 (42)
3.1 顾客契合 (42)
3.2 顾客声音 (50)
4. 测量、分析与知识管理 (56)
4.1 组织绩效的测量、分析和改进 (56)
4.2信息、知识和信息技术的管理 (65)
5. 以员工为本 (68)
5.1员工契合度 (68)
5.2员工环境 (75)
6. 过程管理 (77)
6.1工作系统 (77)
6.2工作过程 (84)
7. 结果 (88)
7.1 产品结果 (88)
7.2 以顾客为关注焦点的结果 (89)
7.3 财务和市场结果 (92)
7.4 以员工为本的结果 (95)
7.5 过程有效性结果 (99)
7.6 领导结果 (101)
8 自我评价 (106)
8.1 逐项自评 (106)
8.2 自评表 (113)
P前言：公司简介
P.1 公司概况
河北英凯模金属网有限公司成立于1984年，位于“中国丝网之乡”——河北安平；经过20多年的发展，已经成为中国最大的金属丝网生产商和销售商之一，为全球70多个国家和地区提供服务；“YKM”品牌是河北省名牌产品，河北省出口名牌产品；主要产品包括不锈钢丝网、过滤器、试验筛（分样筛），低碳钢网、环氧树脂涂层网，各种网条、网片，铁丝，镀锌丝及其制品；不锈钢丝网目数范围从1至2800目，可编织丝经从0.02至8.0mm，宽度可达6.0m；现有三个不锈钢丝网生产工厂，300多套设备，主要生产设备为具有国际国际先进水平的日本产RGK，德国产JAGER，及部分国产设备，在生产能力和技术装备水平方面形成了很好的互补；
2003年5月通过国际质量和环境体系认证；自2004年底开始，在国外重点销售区域注册了知识产权保护，“英凯模”和“YKM”品牌在全球很多国家和地区享有较高的知名度；2004年底，在阿联酋迪拜设立了办事机构；2006年4月，（中韩合资）河北富蓝德有限公司成立，主要产品包括熔体滤芯，过滤盘，包边滤器及滤芯部件，试验筛；2006年11月，中华人民共和国农业部授予英凯模“全国乡镇企业走出去战略先进企业”称号；2007年销售额约为4000万美元，其中98%为出口；在接受客户定制产品的同时，我们希望在不久的将来能够为客户提供更多的技术支持和系统的解决方案。
P.1.1公司的环境
（1）公司的主要产品
公司致力于成为全球著名的丝网制造商，具有品种规格齐全，品质优良的丝网的研发生产能力。
公司产品主要定位于全球中高端产品市场。内部实施国际标准，并可根据客户要求采用任何先进标准组织生产。实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。主要客户所在行业为：石油行业、茶滤器行业和汽车行业等。公司主要产品见表P.1 a（1）-1。
表P.1 a（1）-1公司主要产品明细
公司以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向，确立了使命、愿景和核心价值观（图P.1 a（2）-1），并以振兴中国制造业的民族使命感激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。
使命：编织精品，奉献精品，最大限度地满足客户的需求，成为国内外最有影响、最有价值的丝网公司。
愿景：立足国内，面向世界，构建和谐的文化系统，提升核心竞争力，塑造名牌名企形象，逐步将英凯模做精、做优、做强、做大，成为国
内金属网行业中的领先者和最有价值的公司，做国际丝网行业的排
头兵。
价值观：编织精品引领未来
（3）员工概况
公司现有员工694人，执行OHSAS标准，实施“职业健康安全管理体系”、员工休假制度和定期体检制度，对于特殊岗位的员工进行岗前培训和职业技能培训。
公司成立有工会，设有劳动争议调解委员会，专门负责劳资双方的沟通和协调，并且组织劳资谈判。
公司员工构成见表P.1 1（2）。对员工健康与安全的具体要求见第5部分。
（4）主要设备、技术
公司始终引领丝网行业的发展和创新，为满足市场需求，公司注重自主创新和研发，从产品门类和技术的先进性上引导潮流，而且引进了国内国内自动化程度最高的丝网织机，建立了国内丝网最先进的实验室，生产适合各种客户需要的产品。
表P.1 1（3）主要设备及技术
（5）法规和政策环境
公司运营的法规环境约束主要内容见表P.1 1（4）。公司坚信守法经营是卓越的最基本要求和根本保证。每年公司会举行法律知识的培训，强化员工的遵法守法意识。
表P.1 1（4）主要法律法规环境
P.1 2组织的关系
（1）组织结构和治理机制
公司依法建立由股东会、董事会、监事和经理层的公司法人治理结构。
公司设有三大中心、2个工厂的职能部门。具体组织和治理系统见图P.1 2（1）
图P.1 2（1）组织结构图
(2)顾客群与细分市场
公司产品畅销全球接近50多个国家和地区。（见图P.1 2（2）-1）在国外市场，公司产品出口额逐年大幅度增加，目前已销往：印度、韩国、日本鲁、菲律宾、俄罗斯、意大利、德州、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋、美国等等国家和地区，在国内市场，也覆盖全国大部分省市，占据了重要的市场份额。（见图P.1 2（2）-2）
图P.1 2（2）-1 公司顾客遍布全球（2012年产品出口比例）
2012年丝网出口占有率
图P.1 2
（2）-2 公司产品在国内分区域市场比率
公司产品定位于中高端市场，同时关注各类顾客的需求。目前根据客户的不同需求，公司研制开发有各种性能的丝网。
公司产品主要顾客群依照行业、需求量和需求层次的不同，具有显著的需求差异。公司使用分层方式识别目标客户群。（见图P.1 2（2）-3，表P.1 2（2）-4）
表P.1 2（2）-4顾客需求分类
（3）战略合作伙伴关系
公司致力于与重要的供应商、顾客建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。公司高层定期走访供应商、客户进行双向交流。如：
●与华源、华飞供应商展开技术交流和合作，研制适宜公司使用的投诉材料；
●与国内外主要丝网客户建立长期稳定的供销关系。如向摩洛哥客户供应网
片，由客户自行装配。
P.2 组织的现状
P.2 2 竞争环境
（1）竞争地位
随着过滤需求的不断提高，商业化运行对过滤的准确度、可靠性、运营成本、工作效率及附加功能都提出了更高的要求，丝网在技术、性能、质量与价格上的优势以及节约能源与管理自动化的需求迎合了各方面的需求，借着环境、安全要求的不断提高，国家正在改革并支持实业的发展的良好发展契机，丝网行业的市场前景非常广阔。
公司的愿景是成为全球丝网行业的知名制造商。目前公司丝网的产量在全国丝网企业中处于第2位（见表P.2.2（1）。英凯模公司从2008年开始陆续实施新材料、新设备、新工艺的项目，随着项目的扩张，英凯模将形成2亿USD的生产能力，向全球知名丝网专业制造商的目标迈进。
表P.2.2（1）2012年丝网行业产量前十位企业
（2）竞争优势
公司处于出口量最大的丝网生产基地安平，并且在各类丝网生产行业起步早，在研发实力、资源、工艺与装备、品种和改进机制等方面占有明显的竞争优势，在市场分析、研发与人力资源开发等方面正在实施的规划实现后，将更具竞争力（详见表P.2.2（2）。
表P.2.2（2）竞争优势
（3）比较性和竞争性数据来源
公司积极参与国际、国内丝网行业组织的活动。公司加入了中国丝网协会、河北省丝网协会等等。目前获得标杆和竞争企业对比数据的渠道见表P.2.2（3）。
尽管有较多的信息获取渠道，但公司目前可获取的对比数据仍有较大的局限性，特别是竞争对手内部成本等数据不易获得。
表P.2.2（3）标杆和竞争企业对比数据来源
P.2 b 战略背景
公司在当前和今后几年所面临的战略挑战集中于核心竞争力的再提高、可持续发展能力、创新能力和人力资源保障等四个方面（表P.2.2）：
表P.2.2 战略挑战
对这些挑战，公司已有足够的认识。通过公司的战略规划，公司能够有效应对上述挑战，进一步增强竞争力。
P.2 2 绩效改进体系
公司建立了“以‘四高一强加一好’为核心的改进目标体系，以卓越绩效模式为框架的系统改进模式、以六西格玛管理为中心的整合改进方法”三位一体的绩效改进系统，并通过高层研讨和定期形势分析来实现绩效改进的高层推动，以提升管理精细化水平和核心竞争能力。
公司建立了研发中心推进的，以知识资产管理和员工技术、管理、操作创新共享为核心的管理体系。绩效改进过程的数据，信息和获得的知识通过信息化平台在全公司共享。
绩效改进系统见图P.2.3
图P.2.c 绩效改进系统
1. 领导
1.1高层领导
1.1.1 愿景、价值观和使命
（1）确立和展开公司的愿景、价值观和使命
公司愿景四高一强加一好：产品定位高，工厂布局高，工厂管理水平
高，英凯模人的职业素质和收入持续提高，核心竞争力要强，
企业和社会效益要好。
核心价值观编织精品引领未来
编制精品：英凯模人既重视产品质量，更重视做人的品格。编织精品的内涵具有两层涵义：编制，寓意英凯模的产业以编制丝网为核心。精品，所谓
精，含有精细、精通、精益之意；精细——提高工作质量；精通——
成为行家里手；精益——不断提升效益。所谓品，含有两层涵义；编
制精美的产品，首先编织高尚的人品。
引领未来：未来是美好的，但美好的未来需要付出艰辛的劳动和智慧才能获得。
引领，意味着领先一步，走在前面。而要走在世界丝网行业的前面就
必须制变于先，化变为活，着力进行自主创新。创新是引领未来的源
泉，只有创新，编制精品，引领未来才可能成为现实。
经营理念
公司高层领导将愿景和核心价值观细化为经营理念:
1)以德敬人，以客为尊
树立“以德敬人，以客为尊”的观念，包括两层含义：1.对父母不孝谴之位无德，对人不敬谴之为无礼。顾客是英凯模的衣食父母，必须以德敬之，以表“滴水之恩涌泉相报”之诚意。2.必须为顾客提供最优质的产品和服务：对顾客诚实守信，讲信誉，重承诺，言必行，行必果；一切均以顾客、社会、国家的利益为重，以德而敬之，以信而为之。
2）至真至诚，满意服务
以诚信守约，承诺永恒的至真至诚心态，向顾客提供100%的满意服务，包括三个方面基本内容：（1）全心全意使顾客获得100%满意。（2）实施满意服务战略的对象不仅包括外部客户（企业及社会各界人士），同时，也包括本公司的全体员工，促使外部顾客与本公司职工在合作工程中建立团结、和谐、友好的合作关系。（3）向顾客提供具有超越顾客期望值的满意服务。其核心思想是从满足顾客的需要出发，为顾客提供满意的质量服务。致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创新和管理创新，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围，促进企业健康持续发展。
公司靠“文化创新”引领企业的持续健康协调发展。坚持“在创新中发展，在发展中创新”把文化创新作为企业发展的“动力源”和“助推器”，在战略、制度、经营、管理、科技、机制等方面进行全方位创新。向着现代企业制度之称的规范化企业稳步迈进。
回顾20多年的奋斗历程，认真总结实践经验，在调研考察，诊断评估的基础上，对包括企业使命、核心价值、经营理念等全部精神元素进行挖掘、总结、提炼、升华，形成独具英凯模特色的科学性、系统性、现代性、统一性的价值理念系统。并利用各种途径进行宣传、灌输，并坚持有计划、有组织、有目标的把企业的核心价值观进行系统推进。
实践中沟通愿景和核心价值观
公司高层领导认为，上下同欲者胜。围绕公司愿景和核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。
1、双向沟通
高层领导通过公司员工大会、公司发展论坛、中层会议、营销人员会议、研发会议、供应商大会等大型活动作专题报告，在《英凯模月报》杂志、RTX系统上每日给予上发表观点，向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。
为了确保双向沟通，公司高层通过参加劳动技能竞赛、征文比赛、发展论坛和网络论坛，听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。同时，还利用参加用户座谈会、供应商大会、以及亲自拜访客户等机会，向相关方征求意见和建议。公司还通过规范性的法律文件，双方间的法律文书，将品质要求、环境要求和相关要求规定为合同的条款，供合同双方遵守。此外，总经理闫向阳先生还直接通过YKM邮件系统和总经理信箱，接收员工和相关方的意见和建议。
2、领导带头实践核心价值观
高层领导明确提出：“企业文化重在实践。”他们率先组织开展大众论坛，组织全员进行“YKM是我家、发展靠大家”、“YKM闪亮之星”、“如何把自己的工作做
得更好”的系列讨论活动，从而在高层和普通员工之间形成沟通的桥梁，取得了来年搞好的效果。
例如：在总经理亲自拜访的所有用户，首先向用户作出承诺，提出无论市场如何变化，都要时刻把用户当作上帝，做到“承诺就要兑现”，强化了全员的服务意识。
总经理在生产任务紧张的2011年，在检查生产现场的时候，正在赶一个10万pcs 滤波器的订单，发现一个外观的不尽完美问题，立即下令退回供应商重新供货，并且还不能影响向客户承诺的交期，尽管在当时两全齐美对生产压力非常大，但正是困难关头的果断决策，强化了职工的质量意识。
在双向沟通和全员实践中，YKM 形成了企业文化框架体系（见图1.1.a （1））。近两年员工对企业愿景和价值观等的认知度达到98.5%。
图1.1.1（1）YKM 企业文化框架图
（2）创建和培育手法和诚心经营的环境，并影响相关方 1)创建依法经营环境
——学法用法。高层领导带头学习法律法规，认真学习与公司经营相关的民事和经济类法律法规，如《合同法》、《会计准则》、《企业所得税法》、《民法通则》、各类经济法律法规。首先做到企业基本运营活动的守法。
除此以外
，主导推行与社会环境和员工安全息息相关的ISO14000及OHSAS18000管理体系，全面识别及遵守公司在环境和职业健康安全管理方面的法律法规，如《环境保护法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》、《产品质
量法》等等。
——依法决策。公司聘用专职法律顾问，日常对合同进行决策和管理，法律顾问对于重大经营事项的决策要全程参与，法律顾问要出法律意见。
——规范各类常用的合同格式：如《基本供货合同》、《销售合同》、《保密协议》等等合同。
2)创建诚实经营的环境
——推进诚实经营。高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《供应商认定流程》、《销售合同评审流程》，使交易公平、透明、可执行度高。落实按序按时付款、按时纳税等制度，保护相关方利益。
——影响相关方。公司把文化交流作为对外交流的重要内容，潜移默化地影响着合作伙伴。建立了供应商认定流程、供应商定期评价制度，入选时要详细审查其资质、诚心记录，合作中要做诚心记录，并定期评价，对不诚信者予以警世和淘汰。
——加强法律知识方面的培训。公司定期举行各种法律法规的培训，高层领导带头参加带头学习，形成了一种人人学习法律、人人遵守法律的良好氛围。
（3）创建可持续发展组织和可持续发展环境
公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员工营造一种创新的环境
1)
技术创新和组织创新
①技术创新，公司拥有新设想产生、研究、开发、商品化生产到推广等一系列的流程推进，重视科技、经济的一体化，强调技术创新的最终目的是技术的商品化应用和新产品的市场成功,技术创新主要分为五个不同阶段，各阶段解决不同的问题，如下图：
新技术、新产品首次得到应用并向市场推广，并创造经济效益
②组织创新：公司主要从以下几点来加强组织创新的能力
——组织结构：
建立灵活的有机化的组织结构，如总经理下设立三个中心、两个工厂，工厂下设各职能部门，这种扁平式的管理渠道，易于项目管理，同时也有利于问题和意见的集中；
提供富足的组织资源，公司正在使用的RTX系统、K3财务系统，Xuxin信息化管理系统，加快信息资源沟通的效率和准确率，减少人力资源的耗费，使管理部门有能力开发创新成果，推行整体性组织创新；
提供多向沟通渠道和平台。例如，网络论坛、项目任务小组及总经办等组织协调机构等，都有利于促进部门间交流，达成共识，采用创新的解决方案。
建立鼓励创新的企业文化：例如，鼓励试验、赞赏失败、鼓励专利技术的申报、注重对制度创新技术创新进行奖励；鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张；鼓励承担风险。不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习的机会；容忍意见冲突，鼓励群体中的不同意见，中等程度的群体冲突有利于调节群体气氛，从而实现更高的经营绩效；注重结果导向。鼓励设置明确具体的目标，积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果获取与评价，对于给定的问题，需要有若干种正确的解决方法。
人才资源是创新的基本保证。公司重视员工的培训和发展，加快知识与经历的更新。同时，通过规划职员的职业发展通道，提供内部竞聘、换岗轮岗制度，给员工提供高工作保障，同时给予员工创新和发展的平台。
市场带来的创新作用，公司分布在全球各地区的业务代表成为市场变化最敏锐的触角，及时向公司反馈市场变化信息，同时，高层领导人为，市场潜力与自身潜力的对接也是公司的创新机会。比如，去年，铜材和部分原材料价格不断上涨，推动表计成本上升，增加了公司和用户负担。高层领导认识到，公司具有研发优势，加快产品的研发和生产力度，从源头降成本，可有效优化产品，提高企业竞争力，进而实现企业利益、用户利益、供方利益、社会利益的统一。
了解最新的经济政策，政府的对高新技术企业、民营经济的扶植政策、法令、法律、规划、战略等，包括企业用工制度的规定，都直接对公司的创新产生指导意义
信息技术手段保证创新
公司的信息化系统主要有：RTX办公系统、K3财务系统、南北软件系统Xuxing 管理系统，从而加大信息交流，降低信息交流的成本，增加网络办公能力与绩效同时有利于流程的优化和再造，提高管理效率和水平。
2)营造学习的环境
高层领导倡导“工作学习化，学习工作化”，提出“自学和培训”同时加强，推进员工和组织的学习。
（1）完善培训制度
公司建立健全了全公司、事业部、部门三级培训体制，制订《培训管理制度》，明确了需求分析、计划制订、培训实施、效果考核的程序和要求，同时，将业务培训纳入了个人绩效考核指标。
（2）加大培训投入
公司通过报销学费、调整工作时间等方式鼓励员工参加各种专业培训，有计划的选拔有限人才参加MBA研修班的深造。
（3）创建学习型组织
高层领导倡导创建学习型企业，积极参加管理和技术培训，并亲自为中层干部讲课。利用周例会等各种会议总结经验教训，推动工作改进。组织各单位进行不同层次、不同范围的互动交流，促进了先进经验的共享和员工的成长。
3)参与和组织继任计划和培养未来领导者
（1）内部培养和选拔
高层领导对于继任者进行有计划的内部培养，通过轮岗制度，逐步对继任者委以重任，有意识的锻炼继任者，同时考察继任者的耐压能力和责任心。
（2）外训
高层领导对于继任者给予各类高级管理培训的机会，给予他们平台去学习先进的管理信息以及获取优质资源。
（3）各种方式的沟通和对话
高层领导者通过对继任者各种形式的沟通和对话，亲自将自己的管理思路和管理经验传授给继任者，同时把公司的文化和战略目标传递给继任者，以保持统一。
1.1 2 沟通和组织绩效
(1)高层领导的沟通
高层领导通过以下几个方面来与全体员工沟通并激发他们
①创建员工坦诚沟通的平台和环境
●高层领导倡导弘扬主人翁精神，并举行“英凯模是我家，发展靠大家”的
专题讲座，鼓励全员参与企业管理；
●搭建交流平台
公司通过问卷调查的方式与员工沟通交流，了解员工想法。对于好的意见和建议，积极采纳。
②高层领导会就关键决策问题的沟通
高层领导会定期召开各层级大会，包括员工发展大会、中层干部会议、国内营销人员会议、研发人员会议，从而有的放矢的就关键问题与公司员工展开交流，从而最终形成公司决策，并贯彻深入人心。
③创建和落实奖励及激励机制
●公司制订有《奖惩制度》，对于员工的合理化意见和建议、节约成本的措施、技术创新的行为、以及遵纪守法的行为都列入奖励范畴，符合制度条件的即给予奖励。每年春节，还会进行优秀员工评选和表彰，通过这些调动了员工参与管理、改进工作的积极性。
●建立了科学的绩效考评机制。将公司的年度业绩计划分解到各部门，形成各部门的年度计划，各部门的年度计划再分解到每个月和具体职责个人，最后对各部门和个人实行分月项目考评，换句话说，各部门和具体职责人员必须以顾客和业务为中心开展工作，以工作开展得优劣作为评价指标，从而将员工激励与公司绩效直接挂钩。对于全年绩效考评全优的员工，提供自动晋级或者加薪机制。此种个人绩效与公司绩效相关联的考评方式将以顾客和业务为中心的理念传递到具体个人，效果非常好。
（2）组织绩效的实现和评审
①高层领导者通过下列行动来推动组织的改进
●主导实施ISO9001质量管理体系，建立完整的质量管理流程，并且严格按