人性化_图书馆服务工作的新境界

图书馆理论与实践２００７（２）

［关键词］人性；人性化；读者；读者服

务工作

［摘

要］

探讨了人性化的特征及意义，

指出，关爱读者、尊重读者，千方百计地赢得读者，让每位读者的情感得到理性的关照，让每位读者的需求得到应有的满足，这既是读者的意愿，也是图书馆人性化服务所要追求的崇高境界。

［中图分类号］Ｇ２５２

［文献标志码］

Ａ

［文章编号］１００５－８２１４（２００７）０２－００２２－０２

近年来，人性化一词也频繁地出现于图书馆专业期刊中，吸引了广大图书馆界同仁的视线。什么是人性化？它有哪些特征？对图书馆的工作有何意义？这是大家所关心的问题。本文就这些问题展开一些讨论，以就教于广大的图书馆工作者。

１什么是人性化

人性化一词是由“人性”和“化”两个词组成的。

“化”一词是后缀，它“加在名词或形容词之后构成动词，表示转变成某种状态或性质”。

［１］

如商品化、绿化、美化、

现代化等。因此，“化”在与“人性”组成“人性化”这一短语时，其意义主要取决于“人性”一词。

什么是人性？在一些工具书中，有关人性的定义有以下几种：（１）“人所具有的正常的情感和理性”。（２）“在一定社会制度和一定的历史条件下形成的人的本性”；“人

所应有的通常的情感和理性”。

［２］

（３）“人的本性”；“人们所具有的正常情感、理性”。［３］

（４）“人区别于其他动

物的共性”。

［４］

综上所述，我们可以说，人性就是人区别

于动物的特殊属性，它包括人的正常情感、需求、理性以及高尚的品质等等。

什么是人性化？笔者认为：如果说人性是指人之所以为人的本质属性的话，那么人性化就是赋予某事物以人性，以使其具有人性特征。图书馆服务工作的人性化就是赋予图书馆工作以人性，从而使图书馆的工作变得通人情、有理性。这里，人性化既是一种动态过程，也是一种状态和境界。

２人性化的特征

人性是人的自然性、社会性和精神性的统一体。从自

然性来看，人有其生理需求，贪图轻松、省事、方便是人的天性；从社会性来看，人有其社会特征和需求，安全、和谐、自由、平等是人的理性追求；从精神性来看，人有其心理需求与个性特征，尊重、理解、友爱、互助是人的情感需要，等等。可见，人性不是单一的，而是复杂的、多层次的。因此，人性化的特征反映到图书馆工作中也是多方面的。

３

图书馆人性化服务的特征３．１服务理念的人本化

图书馆工作归根到底是要为人服务。通过服务使人自身不断发展和完善，这是图书馆工作的目的。因此，人性化的服务要以人为本，一切工作要以人为中心，要顺应人的天性，尊从人的意愿。

在人性化服务工作中，图书馆应处处体现出以读者为本的服务宗旨，因为读者是图书馆的主人，读者需求决定了图书馆工作的内容。图书馆的各项工作要根据读者的需要及水平来设计，并根据读者需求随时调整服务方式和策

略。此外，还要重视以馆员为本的主观能动意识。因为馆员是图书馆事业的主体，图书馆的工作要靠他们来控制和调节。只有尊重馆员、爱护馆员、理解馆员、激励馆员，才能充分调动和发挥馆员的积极性、创造性和主人翁精神，不断提升管理与服务的效益，最终达到管理创新和服务创新的目的。

３．２服务态度的人情化

服务态度既是维系人与人关系的情感纽带，也是人性的外在流露和表现。人性化的服务态度是一种充满人情味的平等的待人方式，它要求图书馆工作者对读者要有爱心、同情心和怜悯之心，把读者当作自己的亲人。这样做，会让读者感受到亲情的温暖，增强读者的安全感，使读者感到快乐、放心。

关爱读者、尊重读者，千方百计地赢得读者，让每位读者的情感得到理性的关照，让每位读者的需求得到应有的满足，这既是读者的意愿，也是图书馆人性化服务所要追求的崇高境界。

３．３服务方式的多样化

在现实社会中，人的需求是千差万别的，人性化的服务应当满足不同层次的读者。读者需求的广泛性，决定了图书馆服务工作的多样性。只有采取多样化的服务方式，给读者以足够的选择余地，才能确保不同的读者在图书馆得到满意的服务。

人性化服务是针对读者的个性需求来展开的，它提供的是“所需即所得”服务，不像现在的“我们提供什么读者就享用什么”的服务，而是一种事先就考虑周全的设计，就像是在床头设计好床灯的开关，让人伸手可及；就像是给电器配上遥控器，

让人不用起身就可以远程操

作———即每一件事都能让读者感到得心应手。它简单、方便，符合读者的心意。在享受服务的过程中，读者感受到的是一种和谐与自然的氛围。例如，导读员岗位的设置，会大大减轻读者对图书馆的陌生感，使读者在书海迷路

人性化———图书馆服务工作的新境界

●武永久（宁夏大学

图书馆，银川７５００２１）

学术探讨?工作研究２２??

图书馆理论与实践２００７（２）

（４）

完善数字图书馆市场环境和服务体系，［３］

将数字图书馆与电子商务有机地结合起来，构建基于第三方服务的数字图书馆电子商务平台，降低服务成本，提高服务效率。随着国内外电子商务的广泛开展和电子商务基础设施的不断完善，数字内容产品成为最适宜在电子商务平台上交易的商品之一。国家电子签名法的颁布与实施，有利于企业和消费者信用体系的建立，为数字图书馆企业采取电子商务模式开展信息服务提供了有力的保障。因此，数字图书馆服务企业应深入研究电子商务的服务模式，构建适合数字图书馆数字产品宣传和销售的电子商务服务平台，树立市场品牌和企业信誉，增强企业竞争力。

（５）

加速解决版权与标准问题，兼顾各方利益，培育

良好的数字图书馆产业发展环境。政府有关部门应加快完善信息资源开发利用的法律法规体系，尤其是要重视研究并有效解决影响包括数字图书馆发展在内的数字内容产业的版权问题。一方面要规范数字图书馆建设与服务企业的不合法行为，保护作者的合理权益；另一方面，更要从促进信息资源开发利用出发，推进互联网上具有民族特色的

中文数字化内容建设，从而使社会公众能够方便获取和购

买所需的信息资源，进而推动数字图书馆企业和产业的发展。同时，应进一步加强数字图书馆业界的协作，共同研究构建数字图书馆的标准体系，避免重复建设，有效实现信息资源的交换和共享，从而推动数字图书馆产业良性发展。

［参考文献］

［１］

北京市信息化工作办公室．北京市信息服务业发展报告（２００４）［Ｒ］．北京：中国发展出版社，１９９５：１１３－

１１６．

［２］刘锦山．迎接数字图书馆产业发展新高潮［Ｊ］．现代图书情报技术，２００３（６）：１－３，１８．

［３］

赵媛，王远均．数字图书馆产业市场准入的原则、条件、程序和范围［Ｊ］．

大学图书馆学报，２００４（２）：

１０－１５．

［作者简介］吴钢华（１９６１－），中国科学院研究生院２００４

级博士生，现任职于北京市信息化工作办公室。

［收稿日期］

２００６－０３－１７［责任编辑］王岗（上接第１４页）

时，随时都能得到帮助；自助式复印机的设置，使读者随时随地都能复印所需资料；“藏借阅一体化”的服务模式的实施，充分尊重了读者的人格，最大限度地减少了读者获取信息资源的成本，并为读者营造了一种“人在书中，书在人中”的学习氛围，提高了文献资源的利用率。此外，有些图书馆创新了服务方式，相继推出了一站式服务、提醒服务、延时服务、零距离服务、流动服务、电子邮件服务、在线服务、多媒体服务等多种服务方式，使得读者的各种愿望在图书馆的帮助下都能得到满足，为读者带来了更大的自由度，受到读者好评。

３．４服务设计的人格化

物质是没有思想、没有道德、没有生命的，但要赋予它以人性因素，它就会映射出人的价值、尊严和品质，就会变得亲和而有魅力。比如，选址恰当的图书馆会使读者乐于前往；在建筑布局上，图书馆的设计要符合人的审美观念，色彩搭配合理、层次安排有序，使读者能全方位地感受到环境与人的亲和力；高矮合适的阅览桌、椅、书架会免去读者长时间使用图书馆而导致疲劳和不适，使读者体验到图书馆人的爱心。服务设计的人格化就是服务设计的拟人化，即赋予“有形”的物质以“无形”的人格，使之符合人的意愿。

另外，在图书馆的网页制作上，主页的界面要亲切友好、丰富多彩，使读者能全身心地领略高科技的灵活生动。

３．５服务环境的生态化图书馆环境的生态化是指将图书馆纳入整个生态系统，从整体的角度考虑图书馆资源配置和流动，以保持整个生态环境的和谐相融与良性互动。它包括两方面的内容：从内部环境上讲，图书馆建筑应舒适明快，能为读者提供宜人的温度、湿度，清洁的空气，良好的光环境、声环境以及灵活宽敞的空间；从外部环境讲，图书馆对自然资源的索取要小，图书馆的建设要节约土地，在能源与材料的选择上避免重复浪费，尽可能使用可再生资源。此外，图书馆的运行要减少对环境的污染，妥善处理有害废弃物的排放，尽量避免光、声对环境的干扰。生态化的图书馆，能够恢复人与自然的联系，平衡人与人之间的关系，对于促进人类身心的健康，滋养人的精神，培育人的美感将会起到不可替代的作用。

４图书馆人性化的意义

在社会转型过程中，人们盲目追求物质利益的最大化

而忘记了人类生活的真正目的，导致了人情关系的淡化，人文精神的失落以及人文关怀的匮乏。在图书馆工作中，人们重视硬件的购置而忽视软件建设，没有意识到人性化的重要性。对读者约束得多，关怀得少，无形中造成了工作人员与读者的隔阂，影响了读者服务的效果。图书馆人性化的实施，将会产生巨大的亲和力，融洽图书馆与读者的关系，增强图书馆管理工作的柔性，赢得广大读者的支持与尊重，大大提升图书馆的服务水平。人性因素的注入，将使图书馆充满情感、理性和生机。通过人性化服务必然会向广大读者播撒人间的温暖、爱心和智慧，促进读者的全面发展，推动社会的和谐与进步。

［参考文献］

［１］中国社会科学院语言研究所词典编辑室．现代汉语词典［Ｋ］．修订本．北京：商务印书馆，１９９６．［２］翟文明，李冶威．现代汉语词典［Ｋ］．

北京：光明

日报出版社，２００３．

［３］罗竹凤．汉语大词典［Ｋ］．上海：上海辞书出版社，

１９８６．

［４］

辞海编辑委员会．辞海［Ｋ］．

上海：上海辞书出版

社，１９９９．［作者简介］武永久（１９６３－），男，文学硕士，宁夏大学

图书馆副研究馆员，主要从事读者服务工作，发表论文数

篇。［收稿日期］

２００６－０９－１５［责任编辑］肖群

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

学术探讨?工作研究２３??

谈图书馆读者服务工作

谈图书馆读者服务工作图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建和谐的阅读氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。 1、做好读者导读咨询 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书馆读者服务的对象大部分是学生。对于低年级的学生，导读的重点是积极健康方面的青少年书籍，对于大学生，对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。 2、帮助读者解难释疑 解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和

技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各异，包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件?动画制作软件、网页制作软件等使用中遇到的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。3、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然 1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由

安全质量会议纪要与安全质量例会会议纪要合集

安全质量会议纪要与安全质量例会会议纪要合集 安全质量会议纪要 密云县古北水镇搬迁安置区配套基础设施市政工程质量、安全专题会会议纪要时间：20**年10月15日下午15：30地点：城建六会议室参加会议的单位及人员：建设单位：王海龙监理单位：郭景礼朱春明王如才张雷刚施工单位：鑫旺路桥：张晓亮张强主持人：郭景礼会议主要内容： 一、本次会议召开的目的：10月15日，上午住建委张主任主持召开了县有关领导、镇政府主要领导、以及参建各单位负责人参加的会议。会上对后期的工作进行了部署，同时对工程质量、安全提出了较高的要求。为落实此次会议精神，监理部特召集鑫旺路桥公司的有关人员，与建设单位有关同志一道，召开了此次专题会。主要目的是为了解决当前路桥施工中存在的问题，使后期工程在确保安全和质量的前提下顺利进行。 二、项目监理部提出的问题及要求： 1.现场施工已进行到后期，施工单位应在加快施工进度的同时，应加强质量、安全管理，避免发生重大质量、安全问题。 2.总包单位管理体系不健全，管理人员不足。要增加管理人员，健全管理体系，加强对分包的质量的控制。 3.砌筑护村坝、护坡的石材大小不一，工人砌筑有一定难度。要加强材料控制。

4.砌筑的方法要符合规范。施工的部分墙体出现石料立砌、不设置拉结石、墙心部位先放置小石头后填砂浆等现象；灌缝砂浆过稠，达不到灌缝要求。要求要按规范施工，使墙体达到整体性的要求。 5.护村坝的基础埋深，一定要满足设计要求。如遇特殊情况一定应及时提出。 6.回填土要按规范回填，回填土的密实度和标高要达到图纸设计要求。 7.施工的材料需要做复试的要尽快做复试，并把复试资料报到监理部。 8.现场有设计变更的部位，要尽快联系设计单位，出具设计变更。 9.需要通车桥梁的伸缩缝要注意保护好，同时保证车辆的顺利通行。 10.桥梁两侧和护坡施工是要注意安全防护，拟通车的桥面两侧应做好护栏等临边防护措施。 11.施工单位要注意协调好与村民代表的关系，避免发生不必要的争执。 12.总、分包的质检员、安全员应加强自检，工人在施工现场一定要戴好安全帽。砌到护坡上部时，应注意提高安全意识，避免发生重大安全意识。 三、建设单位对施工单位提出问题的处理及指示： 1.再次强调现场的安全工作，通车路段和桥面的安全防护要格外重视，桥面要做好临边安全防护工作，警示标识要显著。 2.加强施工人员的防火教育，增强其防火意识，注意做好防火工作。 3.施工中与图纸不符的，要尽快办理设计变更。 四、施工单位作出的回复。

[图书馆,质量]浅谈如何提高图书馆服务质量

浅谈如何提高图书馆服务质量 【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。 【关键词】图书馆；服务理念；服务质量 服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。目前，图书馆服务存在着许多问题。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。 一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务 图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。 二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性 首先、公共图书馆高质量服务是读者的需要。公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。其次、公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。区县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的

浅谈图书馆少儿读者的服务工作

浅谈图书馆少儿读者的服务工作 作者：颜芙蓉 来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第2期 在图书馆少儿读者服务过程中，相关关联人员必须要意识到少儿阅读的重要性，创新服务模式，提升我国青少年儿童的文学素养，承担起社会责任，关注少儿读者的发展，增强其发展效果。 一、为少儿读者创建新的阅读平台 图书馆必须为少儿读者创建新的阅读平台，丰富少儿图书馆藏。首先，要调查少儿读者喜爱的书籍，引进高质量的少儿书籍，并且为少儿提供良好的服务，使其可以养成正确的阅读习惯。其次，图书馆可以建设趣味性的阅读环境，例如：在少儿阅读室中添加色彩明亮、形状各异的桌子与椅子，使少儿读者在无拘无束的环境中阅读书籍。同时，还要为少儿营造“家”的温馨环境。再次，图书馆要建设各类主题型的阅读环境，使少儿可以在主题区域中阅读相关书籍，例如：文学土著展示空间、亲子图书展示空间、课外辅导展示空间等，激发少儿的阅读兴趣，提升少儿阅读质量。最后，图书馆可以建设新型的借阅空间，利用图书库、借阅库与阅读库的结合，提升少儿图书选择的自由性，使得少儿可以在舒适与健康的阅读环境中汲取各类知识。 二、科学布置少儿读者阅读空间 图书馆必须要科学布置少儿读者的阅读空间，建设良好的场地与基础设施，发挥人力资源优势，统一对图书馆少儿阅读空间进行布局与协调，同时，还可以设置各类工艺项目。例如：图书馆可以在阅览室与电子图书室中开展少儿活动，或是利用多功能厅举办公益讲座，使得少儿读者所接受的服务更加丰富，提升少儿读者的阅读积极性。 三、打造独立的少儿读者服务品牌 图书馆在实际发展的过程中，可以发挥自身社会教育作用，重视社会教育与知识传递的职能。首先，图书馆要做好宣传工作，吸引少儿读者到图书馆中阅读书籍，利用馆藏资源提升图书馆的服务质量。通过大力宣传工作，可以使少儿读者可以全面了解图书馆服务，自主参与到图书馆活动中。其次，图书馆要制定完善的宣传计划，提升宣传工作的时效性，例如：在图书馆网站中，定期对外发布当月的少儿活动计划，或是在网站中发布寒假与暑假少儿活动信息。同时，图书馆还可以发布一些宣传手册，通过良好的宣传活动提升图书馆的宣传工作力度。 四、创新图书馆少儿读者活动形式 图书馆必须要根据少儿读者实际情况，创新少儿读者的活动形式，发挥自身的育人作用。对于少儿活动而言，图书馆可以针对少儿读者阅读需求，开展各类培训工作，拓宽社会教育渠道，将少儿读者活动作为依托，利用寓教于乐的服务形式，促进少儿读者的健康成长。 图书馆可以制定便利性的活动，将少儿读者活动安排在双休日或是寒假暑假，保证少儿读者可以更加便利的参与少儿读者活动，进而提升图书馆的少儿服务工作质量。 （一）图书馆要制定完善的引导制度，保证可以更好地对少儿进行引导。一方面，图书馆服务人员要引导少儿读者正确选择阅读书籍或是刊物，使得少儿读者在实际阅读过程中可以更好地阅读相关知识。另一方面，图书馆可以开展阅读导读活动，根据少儿的发展特点与需求，对其进行有效的引导，使其可以更好地掌握相关知识，进而提升少儿读者的阅读质量。

图书馆服务工作的创新

图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和

文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。

浅谈如何做好读者服务工作

浅谈如何做好读者服务工作 发表时间：2015-05-11T14:29:18.440Z 来源：《教育学文摘》2015年3月总第151期供稿作者：程爱华 [导读] 我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体。 ◆程爱华新疆阜康市图书馆831500 摘要：图书馆读者服务工作是业内人士普遍讨论的话题。做好图书馆读者服务工作，可以促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来。本文结合自己工作经历，阐明了读者服务工作的指导思想及对具体做法，从行动上关心、爱护读者，立足本职，做读者的贴心人。 关键词：图书馆读者服务服务方法 美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。”图书馆是为读者传递各种科技情报和信息的主要场所，但是在今天，当计算机、网络等通讯技术高速的时代到来之时，人们可以通过越来越多的途径来获取各种文献信息资源，图书馆已不再是大家获取文献信息资源的惟一场所。所以，在时下众多的县级公共图书馆我们都可以看到这样的现象，每天到图书馆读书查询信息的人寥寥无几。今天的图书馆，其发展的最终目的就是要为社会、为读者提供更好的、更完美的服务，这样才会吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展；反之，则会使读者越来越少，以至使图书馆陷入尴尬境地。 那么，我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来呢？笔者结合自己多年的工作实践粗浅地淡几点看法： 一、做书海里的领航员 作为新时代的图书馆员，首先要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系、分类方法及网络资源，并利用它来开展图书馆的各项业务工作。 1.能快速有效地为读者提供书刊导航服务 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。当每一位新读者走进我管理的借阅室时，我首先要教育读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。县级馆服务的对象多是普通的老百姓，他们进馆读书多为休闲，针对他们，导读的重点我放在通俗文学、历史、地理、养生保健类；针对一些学者型的老师，他们进馆读书多为增加知识面，提升自身素质，针对他们，我把导读的重点放在获奖文学、热门政治、经济、哲学类；另外，我本人也熟知馆藏，尤其是成人书库的近4万册图书，满目望去，一排又一排的书架上皆是新旧不一的图书，多年穿梭于这些书架中，我已经成为这些图书的好朋友，在茫茫书海中我是“熟门熟路”，以至于当我听到书名便能准确地告诉读者本馆是否有此类书，书的排架位置，往往比计算机检索还迅速而准确。 2.要善于学习，与时俱进 目前，图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。它对图书馆的工作人员提出了更高的要求。每一位馆员都要能熟练掌握运用计算机技术，才能高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工要不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，方能不断提高图书馆的服务质量。 二、做书籍的守护者 目前，图书馆为了更好地为广大读者服务，采取了多种借阅形式。我馆目前实行了开架借阅，开架借阅服务为读者提供了自由选择图书的良好条件，不但扩大了读者知识视野，同时也提高了馆藏图书的利用率。但由于读者对图书排架知识不了解，加之个别读者缺乏为他人着想的思想意识，造成开架图书有错架和乱架现象。我馆目前现刊也实行外借，有些读者不爱惜期刊杂志，开天窗啊，折页啊，甚至在一些“不主流”杂志上作批注，破损率特别高。要解决这个问题，保证书籍正常流通，就必须加强管理。 1.图书馆员要有责任心 责任心是做好图书馆工作的先决条件，有了强烈的责任心，才能促进馆员把各项工作做好。我作为一线的图书管理员，每天都在书库里巡查，每天都要将书架上的图书排好几次，确保书架上的每一本书都在其位，对于破损的书刊及时为其修补“容颜”，这样才能方便读者查找借阅。 2.认真耐心地做好读者教育工作 要帮助读者了解和掌握查书的方法，并主动向读者介绍馆藏布局和馆藏情况，使读者能高兴而来，满意而归。在日常的工作中对于到馆的读者特别是新读者我及时跟进，为他们介绍书架导示图怎么看，代书板怎么使用，借阅书刊时不断强调要爱惜书刊，不在书刊上乱写乱画等等，通过这些方法使很多读者能够遵守图书馆借阅规则，减少了乱架、破损情况。 3.保持良好的借阅环境 图书馆是一个极具文化气息的场所，每天保持图书馆清新、安静、优雅才能让读者走进图书馆有心情舒畅的感觉，才能充分享受到读书学习的乐趣，才能促使读者能更好地协助我们管理者做好书刊的管理工作。 三、做读者的贴心人 在读者服务工作中，要使图书馆的各项工作得到读者的有效支持，积极参与，我们就要拉近与读者之间的关系，主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中，主动地跟读者套近呼，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，它能一下子缩短图书馆工作者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就好像是在“家”里学习，有一种在“家”的感觉。只要我们平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获。 1.要尊重读者，文明服务 我在一线服务30多年，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，就把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。每天阳光灿烂的微笑是我对自己的要求，面对广大读者我言谈文明、举止大方、态度和蔼、百问不厌、百答不

浅谈图书馆的读者服务工作

浅谈图书馆的读者服务工作 刘丽 我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。 对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。 随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。 图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。 没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且

图书馆服务工作中的人文关怀

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/c612048336.html, 图书馆服务工作中的人文关怀 作者：胡冬敏 来源：《科技视界》2014年第10期 【摘要】图书馆开展人文关怀服务具有重要意义，其实施途径主要是尊重用户、服务设 施人本化、通过培训提高用户信息素质、开展图书馆休闲服务活动等。 【关键词】图书馆；服务工作；人文关怀 1 图书馆开展人文关怀服务的重要意义 1.1 人文关怀是图书馆发挥教育功能的需要 人文关怀的实质就是对人的现实存在的思考，对人的价值、人的尊严、人的生存意义和生活质量的关注，对真善美的自觉体验与永恒追求，是用健全而又深邃的理性之光去烛照人的终极价值。当代图书馆人文关怀的实质就是坚持以用户为本的原则，满足用户对文献信息、知识教育等方面的需求，实现人的价值，完善人的全面发展，推动社会的文明与进步。可见，加强图书馆的人文关怀是贯彻图书馆服务宗旨和自身发展的必然，传承了图书馆的人文传统。因此，图书馆进一步发挥其在教育和科学研究中的作用，就要加强图书馆的人文精神建设，把人文关怀渗透到对用户服务中。 1.2 人文关怀是图书馆网络信息服务发展的需要 现代图书馆以网络化、数字化为主要特征，它已不仅仅是以馆藏为中心的知识储藏地，而更是以用户为中心的信息传播广场。但是，读者利用网络的能力情况千差万别，这是因为读者的信息意识、知识结构、语言能力、计算机操作能力等各不相同，对网络的利用能力、获取信息的能力也不一样。馆员应密切关注用户需求动向，研究用户现实状态、存在问题及可能发展趋势，找到对网络用户进行教育、管理、指导的可行方法，正确指导网络用户更充分、更快捷地利用网络上的信息，满足他们充分利用互联网来指导、充实自己的学习、工作、生活和娱乐等需要。 1.3 人文关怀是用户期待的服务文化 图书馆服务文化是创造用户满意的文化，每一位用户进入图书馆，都期待能享受优质的服务；而作为图书馆，更希望能以自己优质的服务吸引更多的用户。特别是在网络环境下，人们通过互联网，在家也可以查到自己所需的资料，所以广大用户对图书馆的期望值就更高更大。面对用户这种高标准的期望值，图书馆的服务有了更高的要求、更大的挑战和更重的责任。所以，图书馆必须通过对共有价值体系的倡导，服务行为规范的确立和文化氛围的形成来影响和约束馆员群体，达成一致的观念和统一的行为，馆员之间组成最佳的组合。通过促进馆员素质

关于图书馆工作培训心得体会

关于图书馆工作培训心得体会 图书馆经济管理是图书馆界理论研究与实践广泛关注的课题。接下来就跟着OK的脚步一起去看一下关于图书馆工作培训心得体会吧。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。培训过程中邵援中老师为我们作的"中小学图书馆读者服务"学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及"以人为本"的和谐的服务理念。邵老师在讲座中论述了什么是构建和谐的图书馆服务文化，而和谐

是图书馆追求的理想境界，告诉我们 ___构建和谐图书馆的服务文化，给我今后的工作有很强的指导作用。我们要以人为本，服务至上，满足读者的需求，提高自身的素质，只有这样才能得到读者的理解和支持，来共同构建一个和谐图书馆。 说句实话，我是一个喜欢学习的人，所以对每一次的学习机会我都会很珍惜，在此我要特别感谢我们单位的领导给我这次机会，我想这次学习的收获不仅仅是知识上，它将对我的整个人生都是一次提升。通过这次培训，我认识到了自身在业务知识上的不足，更加明确了自己今后在业务上的学习方向.结束学习后会以这次的经历做为一个新的开始，努力加强自身业务素质和工作技能方面的学习，以便更好的适应自己的工作岗位，更好的顺应时代的发展。几天的培训学习，我觉得受益良多。从学习培训中我收获了知识、信心，增长了见识，理论和学识水平也得到很大提高。因此，我首先要感谢省图书馆领导对新学员培训工作的高度重视与精心组织;我还要特别感谢各位老师对我们的精心教诲所付出的辛勤劳动，他们严谨的治学态度、广博的胸襟、高度的责任感、毫无保留的育人精神值得我们永远学习。但我也深深地懂得“师傅领进门，修行在个人”的道理。我们只有在今后的工作生活中学以致用、完善自我、努力进取、不断充实自己，才能具备为图书馆的事业添砖加瓦的能力。

质量工作会议纪要

公司质量改进工作会议纪要 2018年11月19日下午3：00在三楼会议室召开质量改进工作会议，参会人员有集团公司、公司领导及质量改进小组成员、技术部、品管部人员计20多人，会议由王总主持。 会议议题有3项：1、由李管代汇报质量改进小组三周以来的运行情况。2、品管部汇报工作情况。3、人事分工。 一、李管代汇报的主要内容有：1、质量意识培训已初见成效，但员工得分较低。在明确相关方要求方面，车间没有做好识别，说明车间岗位培训还有待深入；2、技术部已基本完成工艺标准编制，但半成品标准部分由于专业不同无法完成；3、动力车间5S管理有较大的改观，初步达到公司的要求；4、设备科负责的设备检修，由于种种原因，完全没有启动。 二、品管部汇报的主要内容有：1、目前品检人手较为紧张，在零配件区域分配、要求全检等方面略为困难；2、3个月来，产品一次合格率有所提高，9月份是85%，10月份是90%；3、在今后的工作中要加强品检人员的质量意识，争取产品一次合格率能有更高的提升。 三、会上王总宣布了一项人事安排，根据集团公司黄总的指示，李管代分管公司的品管部工作，品管部要主动配合、开展工作。 四、会议要求： 1、质量已威胁到企业的生存，集团公司领导高度重视我司的质量改进工作，各部门要提高认识，树立质量第一的理念，主动、积极

地去完善工作，通过自我管理的转变，从而带动全体员工。 2、各部门（特别是品管部与技术部）要加强沟通、交流，加强信息反馈，不要推卸责任，碰到问题，逐个解决到底，把工作做到最佳状态。 3、按公司现有实际情况，在满足客户需求的基础上准确把握质量与成本的临界点，争取用最低的成本、适宜的配件，尽可能地做出最好的产品，不能出废品，废品才是最大的浪费。 4、品管部要做到业务精、公正并配合各方面（供应商、各部门）的工作，同时严格遵守检验规程，逐步提高工作质量，加大出厂检验的力度，转变工作作风，做好并保存质量数据分析与原始出厂检验记录，靠数据说话，以树立在质量上的权威， 5、要为品管部设立绩效考核指标，主要有业务素质要求、开箱合格率等，具体指标待公司商讨后另发文公布。 6、磨刀不误砍柴工，要花大力气搞好培训，包括管理人员的企业程序文件、管理手册的学习，员工的岗位要求与技能的学习，检验员的检验技能的学习。

浅谈如何做好图书馆读者服务工作

浅谈如何做好图书馆读者服务工作 “书籍是人类进步的阶梯。”高尔基曾说过，“书籍是巨大的力量。” 列宁曾扬言。的确伴随着知识经济时代的到来，书籍不断深入人们的生活，走进人们的世界，改变人们的思想，加之图书馆正是书籍的宝库，是人们精神食粮的聚集地，它的发展和变革不仅牵动着人民的精神灵活，更影响着人类文明的优良传承。而作为图书馆的核心窗口的读者服务工作更是成为图书馆管理的工作中心，为了积极应对高科技产品快速阅读工具对纸质图书的挑战，本文主要从图书馆读者服务工作的问题、积极应对图书馆读者服务工作的有效策略两个方面进行探讨。 标签：图书馆读者服务发展策略 越秀区图书馆历来被镶上“平民大书吧”的水晶冠，随着现代化建设水平的飞跃提升，互联网等高科技手段的日新月异，我市越秀区图书馆不断创新并完善图书馆管区高科技智能化的建设顺利踏上时代发展的新轨道，尽管图书馆高新建设不断适应时代的需求，但是越来越多的读者顾客流失已经成为图书馆目前存在的重要问题，为了改善图书馆所存现状，本文着重以读者服务工作这一重要影响因素进行深入分析和探索。 二、图书馆读者服务工作的现存问题 1.就图书馆中从事读者服务工作人员方面而言 1.1从事读者服务工作人员安于现状，没有创新和完善自我工作的能力 由于现在时代快速发展，社会对人才的需求能力也不断严格，而图书馆读者管理工作的工作性质也发生了潜移默化的改变，但从事相关读者服务工作的人员却没有意识到自己工作的变化，依旧坚守传统的工作思想，不采取任何外出学习进修或交流的手段提高自己的工作能力和思维方式，更没有因科技改革的影响对自己的工作进行调整与创新，以至于不能满足读者顾客的服务需求，加上快速便利的电子阅读的盛行，使得图书馆人流量越来越少。 1.2部分从事读者服务工作人员尤其是返聘的退休人员缺少较为良好的工作素养 由于读者服务工作人员的薪资待遇比较低，工作人员缺乏工作热情和积极性，每天乏味的工作消减了他们的工作意志，没有了工作动力，对待顾客的态度较差。有的返聘退休人员只是认为读者服务工作是退休后娱乐放松自我的工作，对于馆内的文献检索等工作不认真管理负责，对自身的工作不重视，导致在本来就因科技手段的快速发展而处于不利的运营现状更是雪上加霜。 2.就图书馆馆内管理制度体系方面而言

质量管理会议记录

急诊科质量管理会议记录（1月份） 时间：2014-1-28 地点：急诊科医生办公室 主持人： 会议内容： 一、会议由科主任主持并简要汇报本月的科室质量管理工作情况。 1.个别患者无抗生素知情同意书，无授权书。入院须知未写日期。临时医嘱涂改，病历书写不规范。首次病程有涂改。入院须知无护士签名，日期未填写。 2.病历书写不认真，有涂改痕迹。病程记录出现流水帐，缺少一些阳性检查的分析及处理措施，病历归档有时不及时。 二、参会人员针对科室在医疗质量、医疗安全方面存在的问题进行原因分析，并提出整改措施。 原因分析: 医疗质量是医院生存与发展的永恒主题，而病历质量是衡量医院管理水平、医疗质量、医护人员素质的主要内容之一，因此病历质量管理是医院质量管理的重点，加强病历质量控制，既有利于维护医患双方的合法利益，又能提高医院的整体医疗质量。目前存在的病历问题主要是对各项知情同意书的签署认识不足，病书写不认真，不详细，病程及医嘱有涂改，病程记录出现流水账，年轻医生的基本功不扎实。希望全体医务

人员重视医疗文件的书写，提高认识，改进工作作风，改善服务质量，增强质量意识和法律观念。 整改措施： 1.认真履行知情同意义务，签署各项知情同意书，对患者不能亲自签署意见的要认真填写患者授权委托书。 2.认真学习病历书写规范，完整书写各项记录，包括记录时间及执行者签名。

急诊科质量管理会议记录（2月份） 时间：2014-2-28 地点：急诊科医生办公室 主持人： 会议内容： 一、会议由科主任主持并简要汇报本月的科室质量管理工作情况。 个别来急诊就诊的内科病人，急诊科医师未认真履行首诊负责制导致推诿病人的情况发生。 二、参会人员针对科室在医疗质量、医疗安全方面存在的问题进行原因分析，并提出整改措施。 原因分析: 急诊专业本可不受医生专业限制，但针对我院实际情况，人员所限，急诊科无内科专业医师值班，本着更好的服务于病患的宗旨，减少不必要的时间浪费，故急诊科接诊内科专业病患时仍采取分诊的形式。但在执行过程中与内科容易出现相互推诿病人的情况发生，并因此极易导致医疗纠纷的发生，故加强教育，改进工作态度，提高服务意识尤显重要。 整改措施： 1.对首诊负责制度的学习及领会。 2.加强业务学习完善急诊转诊制度及流程。 3.接诊急诊患者涉及他科情况及时与相关科室沟通。

图书馆业务培训心得体会

图书馆业务培训心得体会 我于2014年5月15日至16日参加了在东沙湖学校由教育局举办的图书馆业务培训。培训内容包括：图书馆管理与服务、中图法，文献分类学、文献编目，中小学图书馆工作流程，图书馆管理实务。几位老师都讲的很仔细，跟我们分享了他们在工作中经验，让我们了解一些平时该注意细节还有平时遇到的一些问题如何处理都讲的很到位，很实用。通过这次学习我初步掌握了图书馆学情报学基础理论和基本技能，也了解了图书馆的文化内涵和意义。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，让我深切地感受到基础知识学习的重要性，做好图书馆工作，任重道远。做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。 培训过程中，老师们为我们进行了生动、形象的学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及＂以人为本＂的和谐的服务理念。读者服务是图书馆的主题，没有了读者，就没有了图书馆生存的根基，就不能谈图书馆的发展。随着

【会议记录】质量会议记录范文

质量会议记录范文 质量会议记录范文篇一： 主持人：xxx 时间：xx年x月x日 会议内容：质量例会 地点：食堂 参加人员： 一：xxx对质量重要性做阐述 二：卢平伟对近期质量状况，不良质量状况造成做阐述并作以后工作要求 一)：近期质量状况 1塑料管 (1)：DN100塑料管粘胶层划伤; (2):10月8日DN32塑料管60根粘胶层划大面积伤报废，由于挤出模表面毛刺造成，操作者没及时自检，制程检验没及时发现，处理造成。 2复合管 (1)：DN32钢塑管3根一端内径表面褶皱较大流入仓库才发现 (2)：DN350钢塑管2根一端内径塑料管与钢管复合有裂缝流入仓库发货才发现 3记录报表

(1)：来料 《来料检验报告》，《质量月报》规定27日上报30日才上报 (2)：制程 塑料管：《首巡检记录》，终检记录质量月报上报完善 复合管：《首巡检记录》，上报完善及时，终检记录质量月报没有上报前期处理：没有《首巡检记录》，终检记录质量月报》 4：仓库抱怨不合格品流入仓库 5：标识：没按要求标识 二)：不良质量状况造成： (1):制程检验：没按《检验规程》，《质量暂时规定》检验，处治， (2)仓库仓管员：没按质量暂时规定》处理，成品没检验员签字入库入账 三)：要求 1：记录，报表按《质量暂时规定》27日及时上报。 2：来料检验：按规程检验，记录《来料检验报告》，《质量月报》 3：制程检验 塑料管：制程检验记录上报《首巡检记录》，终检记录质量月报复合管：制程检验记录上报《首巡检记录》，成品检验终检记录质量月报 前期处理：制程检验记录上报《首巡检记录》，终检记录质量月报》

4：仓库仓管员：《质量暂时规定》成品没检验员签字不得入库，入账 5：:标识：制程检验，成品检验按要求做好合格品，待处理品，报废品，让步接收品的标识，仓管员做好维护保证有效性。 6：区域划分：车间，仓库做好合格区，不合格区，待检区划分 三：成品检验员反映入库产品有端头不圆，镀锌层划伤，烂头 四：xxx对质量质量改善《质量暂时规定》执行做强调。 质量会议记录范文篇二： 时间：20xx年6月23日 地点：五楼电教室 主持人：李广田副厂长 参加人员： 会上质量管理部通报了厂内外典型质量问题、质量管理体系运行检查情况、入厂物资、过程检验及最终检验发现的问题和开具不合格品单情况;各相关部门通报了本部门上次会议安排工作落实情况，提出了本部门需要会议研讨确定的问题。 质量管理部王鹏主任就压力容器资料审核发现共性问题进行说明并提出类 似工作注意事项，李广田副厂长针对3C年度监审等工作做出布?Z，现将会议内 容综合纪要如下： 1、榆横电厂采用菲托克阀门，请技术部、生产部在厂内试验、调试环节给 予关注，将问题尽可能在厂内暴露。

信息时代如何做好图书馆读者服务工作

信息时代如何做好图书馆读者服务工作 【摘要】读者服务工作是全馆工作的中心和重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。本文就信息时代读者服务工作的特点，提出了做好信息时代图书馆读者服务工作的策略。 【关键词】信息时代；读者服务；图书馆；特点与策略 社会的发展使读者信息需求日益个性化，使图书馆馆藏文献资源多元化、服务手段和方式多样化、服务对象广泛化。只有明确认识信息时代对图书馆工作的影响，切实把握信息时代读者需求的特点和趋势，才能做好新形势下的图书馆读者服务工作。 1 信息时代读者服务工作的特点 1.1 印刷文献向多载体文献转化 随着现代网络技术和信息技术的发展，信息的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型结构发生巨大的变化，出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。 1.2 阵地服务向网络服务拓展 网络以及电子信息资源和网络信息资源的出现，打破了图书馆固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展。 1.3 一般服务与个性化服务并存 应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体，但是因为考虑到读者对信息和服务的个性化需求，读者个性化服务也已经出现，并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势。以上四个特点是当代读者服务的主要特点，当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务——综合服务等特点，从这些特点中我们可以看出，它们揭示了读者服务的基础——馆藏信息资源结构的类型发生的改变，展现了读者服务的手段、方式、内容的变化。我们可以根据当代图书馆读者服务的这些特点，对读者服务作出相应的改变和提高，以促进图书馆的发展。 2 做好信息时代图书馆读者服务工作的策略 2.1 首先树立主动服务的观念，强化主动服务意识 图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一

浅谈图书馆的读者服务工作

浅谈图书馆的读者服务工作 郑荀 摘要：21世纪是知识经济的时代，知识成为重要的资源。网络技术的广泛应用和知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战，同时也带来了机遇。服务将是应对这一挑战的重要武器。 关键词：图书馆；服务；图书馆工作 图书是人类科学技术知识系统保存下来的物质载体，图书馆是搜集、整理、保存和利用图书资料的机构。随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。图书馆显然处在一个新旧交替时期，图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应,对这些问题,我们有必要认真审视，慎重对待。图书馆应该抓住这一机遇，改变传统的服务观念、服务内容、服务方式等，同时加强对知识管理的研究和应用。其中，服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标,同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段，在这个信息时代变化如此快速的情况下，我们图书人也要走在时代的前端。为了更好的完善读者服务工作，笔者从以下几个方面进行浅显的分析与思考。 一、现代图书馆的服务理念 在《图书馆学百科全书》中对“图书馆服务”的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动,也就是所谓的图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过外借以及阅读等方式向读者提供书籍资料,还向读者提供文献、宣传、检索等服务。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作,还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境,以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。尊重读者，爱护书籍，爱岗敬业，营造人文环境。充分展现现代图书馆的优势，体现图书馆的真正价值。最终达成图书馆的终极服务理念。因此在图书馆以人性化服务理念的基础上，大力迎合及满足广大读者的需求。从读者出发，以读者为本，服务于读者，并推动图书馆事业的不断发展。 二、正确分析读者需求 图书馆面对的读者需求各不相同，我们作为图书馆员应正确分析读者的需求，所谓知己知彼，应对自如。通过长期工作，把读者的需求大致分为以下几类。

月度质量工作会议记录

月度质量工作会议记录 8年1月15日下午，在所8会议室，召开了由田志慧总工程师主持，所领导、总师办及各室负责人参加的质量安全工作讨论会。会议决议如下： 一、关于《安全确认表》的使用：月1日起，在同一个使用单位或一个检验场地且于同一时间开展检验时，可使用同一《安全确认表》进行安全确认，并随报检单一起流归档保存。 二、关于《检验检测现场安全评价记录》的修改、使用：原《检验检测风险评价记录》改变为《检验检测现场安全评价记录》，填写栏内容及评价人注意相应发生变化，要求安全评价在检验工作前完成。 三、关于《合同评审表》的修改、使用：增加“资料评审”方式，且相关评审文件随本表流，供相关人员评审；表格应填写详尽；涉及多专业时，相应责任师均需签署意见。 四、关于“原始记录，检验细则“的修改、使用：月18日前完成原始记录、检验细则的修改、批准。原始记录可尽量简化，但在结论页及有单项结论的（如：无损检测）页，应有相应持证人签名。 五、关于检验检测质量计划的下达 5．1质量监督计划 质量监督计划，主要由各室负责组织实施记录，总师办抽查。 5．比对试验 分“所内比对”与“所外比对”，项目内容均需经技术负责人批准，总师办归档。 “所内比对”由技术负责人组织实施；“所外比对”由总师办负责联系。 5．3能力验证计划 由总师办统一安排，检验责任师组织实施。 六、关于质量、安全抽查 由总师办抽查并公布结果。结果与年终考核挂钩。 各检验室的重要项目需提前告知总师办。 七、关于培训工作： 总师办将通过多种方式，如开展专家讲座、训练表演等，完成新进人员、未取证人员、已取证人员、交流学习、标准规范宣贯等五类检验检测与安全的培训：通过编制题库等方法实施考核，并对考核结果存档。 八、关于合格率考核 总师办每月15日通报上月现场质量及报告书抽查结果。 九、关于及时率考核 对检验室、业务室及办公室财务的环节进行考核。正常情况下时限： 1、窗口接单：1天内提交（由检验室考核记录，报总师办） 、财务：1天内下达（由检验室考核记录，报总师办） 3、约定检验：1个工作日（由总师办抽查考核） 4、完成检验到出具报告的时限，按照所5年8号文执行。对部分内容进行修改：结论为不合格的报告1日提交、检验环节缩减时间为4个工作日内提交。（检验员环节由审核人考核、审核人员由批准人员考核。总师办抽查） 5、打印、盖章、签名、装订：个工作日（由总师办实施考核，检验室协助） 6、发放：签发后1日内发出（由总师办实施考核，检验室协助） 将采取以下多种方式发放报告： ①领取。②网上公告（初定6天）。③未取者实施快递（到付）。