管理学复习要点,重要定义

2010-2011管理学复习学年第1学期

第一章管理概论

管理的含义:所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

管理基本职能：计划、组织、领导、控制

管理者的素质要求：

1.业务素质：知识、经验、能力

2.身心素质：事业心、进取心、责任心和健康的体魄

3.现代管理者素质的核心--创新

管理的科学性与艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.

管理者的技能：罗伯特·卡茨（Robert L. Katz）认为管理者必须具备三种基本的技能.

(1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能

(2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力

(3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.

管理层次与角色：人际角色，挂名首脑（象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，特征活动：迎接来访者，签署法律文件）领导者（负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责，特征活动：实际上从事所有的有下级参与的活动）联络者（维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。特征活动：发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动）信息角色：监听者（寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢，特征活动：阅读期刊和报告，保持私人接触）传播者（将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。特征活动：举行信息交流会，用打电话方式传达信息）发言人；（向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。特征活动：举行董事会议，向媒体发布信息）角色：企业家（寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。特征活动：制定战略，检查会议执行情况，开发新项目）故障处理者（当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。特征活动：制定战略，检查陷入混乱和危机的时期）、资源分配者（负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策.特征活动：调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作）、谈判者（在主要的谈判中作为组织的代表。特征活动：参与工会进行合同谈判）

管理基本原理：人本（以人为本）、系统（主要观点：整体性、动态性、开放性、有序性、应变性）、效益（经济效益和社会效益；局部效益和全局效益；短期效益和长期效益）、责任（明确每个人的职责；职位设计和授权要合理；奖惩要分明、公正而及时）

管理学的特征

第二章管理理论发展史

泰勒的科学管理理论（工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日）

法约尔的一般管理理论（概括了企业活动技术、商业、财务、安全、会计和管理，管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制、管理的十四项原则、提出“法约尔跳板”原理、强调管理教

育的必要性）

梅奥的人际关系理论（人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求（工人是“社会人”，而非“经济人”）、企业中存在着“非正式组织”、企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感）

西蒙的决策理论（强调了决策的重要性、分析了决策过程中的组织影响、提出了决策应遵循的准则、用“令人满意准则”代替“最优化原则”、分析了决策的条件、归纳了决策的类型和过程）

第三章环境分析

掌握SWOT 分析方法

组织与环境的相互关系（环境对组织的影响表现为：

外部环境是决定组织生存的先决条件；

外部环境影响组织内部的各种管理活动；

外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。

（1）选择与控制环境

为更好的适应环境可采取如下战略措施：

选择适当的经营领域

聘请合适的高级管理人员

密切监视环境的变化

采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力

选择适当的经营地域。

（2）影响和改变环境

通过广告手段来影响环境

签定有利的长期合约

与其它企业组织经营管理方面的合作

兼并、购买和建立战略联盟

影响政府和权力机关的决策行业

第四章计划

编制计划的过程：1、确定目标2、认清现在3、了解过去4、预测5、拟订和选择可行性行动方案6、制定主要计划7、制定派生计划8、编制预算

、目标管理的特点和过程

目标管理的特点

重视人的因素、建立目标锁链与目标体系、重视成果

目标管理的三个共同：

共同制定计划（确定目标、标准，选择行动方案）

上下级之间共同反馈（下级完成工作任务、上级予以支持）

共同控制（检查任务完成情况、进入下一个周期）

过程（或基本程序）

1、目标设置

2、目标实施

3、成果评价

4、将成果评价结果与企业奖惩制度挂钩

5、制定新目标并开始新的目标管理循环

决策的类型

?从决策影响的时间分类：长期决策和短期决策

?从决策的重要性分类：战略决策、战术决策和业务决策

?从决策的主体分类：集体决策和个人决策

?从决策的起点分类：初始决策和追踪决策

?从决策所涉及的问题分类：程序化决策和非程序化决策

?从环境因素的可控程度分类：确定型决策、风险型决策和不确定型决策第五章组织

部门化：（1）职能部门化

（2）过程部门化

（3）产品部门化

（4）区域部门化

（5）用户部门化

2、现代部门划分的观点

（1）跨越传统部门界限的方法，如团队、任务小组

（2）强调顾客部门化

职权的种类：直线职权、参谋职权、职能职权

集权与分权的关系：影响集权倾向的因素

?1）经营环境条件和业务活动性质；

?2）组织的规模和空间分布广度；

?3）决策重要性；

?4）组织的历史；

?5）领导的个性；

?6）政策的统一和行政效率；

过分集权的弊端

?1）降低决策的质量；

?2）降低组织的适应能力；

?3）降低组织成员的工作热情

分权的影响因素

?1）组织的规模；

?2）活动的分散性；

?3）管理人员培养的需要。

分权的途径

?1）权力分配（制度分权）：将权力分配给某个职位

?2）授权：为利用专门人才的技能，将权力委任给下属

组织结构的类型及特征

类型：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、网络制、企业集团第六章人员配备

人员配备的原则：1、因事用人原则

2 、因才适用原则

3 、人事动态平衡原则

人员考核与培训：

考核的程序与方法：

（1）确定考评的内容

（2）选择考评者

（3）分析考评结果，辨识误差

（4）传达考评结果

（5）根据考评结论，建立企业的人才档案。

考核内容，贡献考评和能力考评

管理人员的培训方法

1、工作轮换

2、设置助理职务

3 、临时职务与彼得原理

彼得原理：彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。

第七章领导

人性假设理论：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设

（1）经济人假设：人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动、受控制的地位。泰勒

（2）社会人假设：人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更重要。

（3）自我实现人的假设：人是自我激励、自我指导和自我控制的。人可以在高强度的自我激励之下，不需要借助其他外来的激励力，就能自动、自愿的将自己的才能发挥出来，为企业作贡献。

（4）复杂人假设：现实中存在各种各样的人，不能指导所有的人都简单化和一般化的归类为前述的某一种假设之下。管理者对人进行激励的措施和领导方式应该灵活多样，因人、因问题和因环境等不同采取相应的领导策略。

激励理论：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论（保健因素：导致工作不满的因素和激励因素：导致员工满足的因素）、弗鲁姆期望理论（期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，员工对待工作的态度，依赖于对下列三种联系的判断：努力—绩效的联系。绩效—奖赏的联系。奖赏—个人目标的联系。）

斯金纳强化理论（强化理论强调行为的后果(组织所提供的报偿)才是影响行为的主要原因。主要应用在于奖励(正面增强)与惩罚）

亚当斯的公平理论（公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比率与相关他人的收入与付出比率进行比较，被比较的人可能同学、同事、老板或行业平均薪酬水平）

激励是与人的行为过程紧密联系在一起的

内外刺激 需要 动机 行为 目标

领导理论：领导连续统一理论、管理方格理论、费德勒的权变理论模型、领导生命周期理论沟通：沟通的类型

1、按沟通者的参与者类型不同划分：机——机，人——机，人——人

2、根据沟通所经过的途径的不同：正式沟通，非正式沟通

3、按照传播媒体的形式：书面，口头，非语言沟通，电子媒介

4、按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通

第八章控制

控制类型：1、按时间分类

（1）前馈控制

（2）现场控制

（3）反馈控制

2、按主体分类

（1）直接控制

（2）间接控制

、控制过程

一、制订控制标准

1、有效的控制标准需要满足以下基本特性：

（1）简明性

（2）使用性

（3）一致性

（4）可行性

（5）可操作性

（6）相对稳定性

（7）前瞻性

2、控制标准的制定

方法：将计划目标分解为一系列具体可操作的控制标准。

分类：定量标准和定性标准

3、制定控制标准的过程和方法

（1）确立控制对象

选择对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制。重点控制对象的选择应根据具体情况来确定。

影响组织目标成果实现的主要因素有：

环境特点及发展趋势；

资源投入；

活动过程。

（2）选择关键控制点

应统筹考虑三方面因素：

影响整个工作运行过程的重要操作与事项；

能在重大损失出现之前显示出差异的事项；

能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡

二、衡量实际工作

1、确定适宜的衡量方式

（1）衡量项目

（2）衡量方法：观察、统计报告、抽样调查、口头会议。

（3）衡量频度

（4）衡量主体

2、建立有效的信息反馈系统

（1）信息的及时性

（2）信息的可靠性

（3）信息的适用性

3、通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性

三、鉴定偏差并采取矫正措施

1、找出偏差产生的主要原因

先评估和分析偏差信息，判断其对组织活动的影响程度，再分析导致偏差的主要原因。

2、确定矫正措施实施的对象

实施对象可以是组织所进行的活动、衡量的标准、或指导活动的计划。

3、选择适当的矫正措施

（1）因工作失误造成的问题，主要采取“纠偏”措施，具体方式可以：管理策略、组织结构、重新分配员工的工作、补救措施或培训计

划上的调整。

（2）因计划目标不切实际，主要措施是按实际情况修改计划目标；

（3）因组织环境发生重大变化，使计划失去客观依据，主要措施是

启动备用计划或重新制定计划。

有效控制系统的建立

有效控制系统的原则：1、控制应同计划与组织相适应

控制应能反映不同计划类型、不同组织结构的类型和特征

2、应突出重点，强调例外

例外不能仅仅依据偏差数值的大小来确定，而要考虑客观实际；

例外原则必须与控制关键问题相结合，并注意关键问题上的例外。

3、应具灵活性、及时性和经济性

控制工作本身是变化的，其依据的标准、衡量方法都可能变化；

信息的收集和传递必须及时；

控制工作应适度，以提高经济性。

4、控制过程应避免出现目标扭曲问题

注意低层级控制标准的从属性和服务性地位；

5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力

控制系统一般包括的基本要素有：

1、控制的目标体系

控制目标的确定要以组织目标为依据。

2、控制的主体

组织中承担控制工作的管理者及相应的职能部门。

3、控制的对象

应是整个组织的活动。

4、控制的技术系统

包括控制机制、控制方法和手段。

5、控制的信息反馈系统

通过信息的传输和反馈，形成闭合回路。

题型：案例背景选择题（50分，5个案例，共25小题，每小题2分）

案例分析（共30分，2个案例，每个案例3个问题，每小题5分）

设计题（共20分）

提供给学生一个开设校内书店的创业计划，请学生准备以下问题：（1）创业项目选择的优势和劣势分析；（2）组建一个团队，团队负责人如何确定？在书店日常管理中扮演何种角色？（3）团队成员确定、岗位及职责分配，并说明确定依据。

管理学原理期末考试题目和答案

. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业

大学管理学(高教版)复习资料

总论 管理定义：组织为实现个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 载体：组织本质：分配/协调资源的过程对象：相关资源目的：实现既定目标 管理者角色△： 1、人际-代表人（代表组织）、领导者（与员工一起工作）、联络者（与外界建立联系并与他人共同工作） 2、信息-监督者（获取信息）、传播者（向内部传递信息）、发言人（向组织外传递信息） 3、决策-企业家（把握机会、经营企业）、冲突管理者（谈判、调解并缓和不同矛盾）、资源分配者（分配相关资源）、谈判者（与各类人员谈判） 管理者技能： 1、技术技能-管理者应当掌握/熟悉特定专业领域中的技术 2、人际技能-成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 3、概念技能-产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 管理思想与理论： 早期管理思想：亚当·斯密：劳动分工观点和“经济人”观点 古典管理理论： 1、科学管理理论（第一个现代理论，泰罗、吉尔、甘特） 泰罗观点：工作定额、标准化、能力工作相适应、差别计件工资制、计划执行职能分离2、组织管理理论（法约尔、韦伯、巴纳德） 法约尔观点：企业基本活动和管理五职能、十四原则 行为管理理论（人际关系学说，梅奥）： 人物：梅奥；--生产率主要取决于工人工作态度及它与周围人的关系 权变管理理论：依环境变化进行适当的管理 道德观： 1、功利主义道德观（诚信道德观）： 内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为为善 局限：为实现最大利益可能采取不公平、不道德乃至损害他人利益的行为 可能产生利益分配不公，造成贫富不均 2、权利至上道德观 内容：能尊重和保护个人基本权利的行为为善 原则：强调个人权利的同时也要尊重他人和组织的权利；否则会演变为自私自利、任性放纵的无组织状态 3、公平公正道德观 内容：不因某些因素歧视员工，而按照同工同酬、公平公正标准支付工资的行为为善4、社会契约道德观 内容：按照企业所在地政府/员工都能接受的社会契约所进行的管理行为为善 局限：情境特征强，大多数是各方博弈的结果，与合理性无关；契约对象必须严格限制5、推己及人道德观 影响管理道德的因素： 1、道德发展的阶段

管理学原理复习资料

管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。

⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法

长安大学管理学

805《管理学》考试内容范围 一、考试性质 《管理学》是管理学科的核心课程，是管理专业学生必须掌握的基础性课程之一。本科目考试着重测试考察掌握管理学基本概念、基本理论、基本技能掌握程度，以及应用管理学理论和方法分析实际问题的能力。 二、考试内容 1、管理活动与管理理论 1.1管理的定义及其内涵；管理的职能；管理的两重性原理；管理者的角色和技能；了解管理中的人性假设。 1.2管理理论的发展：（1）古典管理理论：泰罗的科学管理理论的主要内容与意义；法约尔对组织管理理论的贡献；韦伯的“理想的行政组织体系”的主要特点。（2）行为管理理论：了解梅奥的“霍桑”实验的内容并理解其结论和意义。（3）了解数量管理理论的内容和系统管理理论的基本观点，掌握权变管理理论的核心，了解质量管理理论的内容。 2、道德与社会责任 2.1道德的定义和四种道德观；影响管理者道德素质的因素和提高员工道德素质的途径。 2.2社会责任的定义、两种社会责任观及评价；企业社会责任的基本内容。 3、全球化管理 3.1国际化经营的内涵、特征和动机，国际化经营的环境要素及评估方法； 3.2国际化经营的竞争战略，国际模式、多国模式、全球模式以及跨国模式的特点、适用条件等。 4、信息获取 4.1信息获取在诸管理职能中的地位，信息的概念和有用信息的特征。 4.2信息系统的要素和信息系统的开发步骤。

5、决策 5.1决策的定义和原则，决策的类型。 5.2古典决策理论、行为决策理论、当代决策理论的主要内容。 5.3决策的过程；决策的方法：掌握集体决策方法，有关活动方向的决策方法，有关活动方案的决策方法。 6、计划与计划工作 6.1计划的概念及其与决策的关系；计划工作的重要性（计划的性质）；计划的类型。 6.2计划的编制过程。 7、战略性计划 7.1企业战略性计划的概念和内容。 7.2企业战略环境分析的内容与目的，重点掌握行业竞争结构分析和波特的对竞争对手分析的基本内容。 7.3目标市场研究的基本框架；市场细分和“整体产品”的概念。 7.4掌握各种企业战略选择类型的定义，了解其选择的原则。 8、计划的组织实施 8.1目标管理的基本思想和目标的性质。 8.2滚动计划法的基本思想和网络计划技术的基本原理。 9、组织设计 9.1组织设计的目的、任务和原则；组织设计的影响因素。 9.2组织部门化的基本原则、基本形式及特征。 9.3组织层级化：管理幅度的概念及其与组织层次的关系，管理幅度设计的影响因素；组织层次化设计中的集、分权和有效授权；机械式组织、有机组织。 9.4直线型结构、直线—职能型结构、职能型结构、分部型（事业部型）结构、矩阵型结构、动态网络型结构的特点和适用条件。

《管理学原理》2020期末考试试卷

《管理学原理》课程期末考试试卷 一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密 三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差 四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、 价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。 五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？ 答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 它的基本的特征是： （1）、管理的目的是为了实现预期目标。 （2）、管理的本质是协调。 （3）、协调必定产生在社会组织之中。 （4）、协调的中心是人。 （5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。 答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。 （2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，

管理学复习要点整理.doc

?判断题和选择题涉及课程的所有内容，以要求“理解、掌握”的知识为主。 ?问答题以要求“掌握”的理论知识为主，要求能对有关的理论耍点作必要的阐述。 ?论述题以要求“掌握”的理论知识为主，要求掌握有关的理论要点并能综合分析运用。?案例分析论述题主要考核运用理论知识分析解决实际问题的能力，要求思路清晰，切屮问题要害，有自己的见解，分析阐述充分，文笔流畅。 第_章管理与管理学 【了解】管理的重要性及其作用:1、一种社会现象或文化现象2、管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮3、中国20多年改革开放的实践，验证了管理的必要性 【了解】管理学的研究方法 ?按普遍性程度不同：具体管理方法；一般管理方法；哲学管理方法 ?按职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法?按所用方法定量化程度：定性管理方法、定量管理方法................ 等等…… 【了解】管理学科体系结构： 悸理层次维【高层管理——战略管理层；中层管理——战术管理层；棊层管理一一作业管理层】 悸理领域维【业务管理、人事管理、财务管理】 管理过程维【计划、组织、领导、控制】 ［理解］管理 ?含义：1）管理是一种冇意识、冇组织的群体活动；2）管理是围绕着某一共同II标进行的；3）管理是一个动态的协调过程，贯穿始终；4）管理包括一系列相互关联的职能；5）管理工作强调冇效合理的利川资源，确保组织的效率和效果；6）管理是在特定环境下开展工作的；7）管理是人类改造世界的实践过程 ?职能：基本：计划、组织、领导、控制。综合：决策、创新。 【理解】管理者角色理论：将管理者角色分为：人际关系方面、信息传递方面、决策制定方面【理解】管理学的特点：一般性、综合性、模糊性、实践性 【理解】管理的二重性理论：自然属性和社会属性。 ?意义：①既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，乂需要具备处理人际关系的知识和技能③全而地认识国外管理理论和经验 第二章管理思想的演进 【了解】中国古代管理思想 ⑴儒家1）民本思想2）中庸3）人和4）义利观5）教育观 ⑵道家1）无为而治2）以弱胜强3）善下 ⑶墨家1）管理目标一一民富治国2）人际关系——兼相爱交相利3）用人之道——尚贤4）行政管理——尚同5）消费原则——节用 ⑷法家“以法治国”、“富国以农”、“用人唯贤” ⑸商家重视市场预测、商业经营策略及索质。 ⑹《孙子兵法》“五事”、“五徳” 【了解】当代西方管理思想 ?七S管理分子图理论 ?企业文化理论 ? K理论 ?组织生命周期理论

管理学原理复习重点

1.管理者组织重要的原因：复杂的，不确定的，混乱的时代；对工作的顺利完成至 关重要； 有助于提高员工的生产率和忠诚度。 2.管理能力对创造组织的价值观很重要。 3.管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标，承担与协调和监管他人 工作无关的其他工作任务。（基层，中层，高层） 4.组织：对人员的一种精心安排，以实现某个特定的目的 5.组织的三项特征：一个明确的目标；由人员组成；一种精细的结构。 6.管理：协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果的完成工作。 7.效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出；正确的做事（不浪费资源），涉及 做事方法。 8.效果：所从事的工作活动有助于组织达到目标；做正确的事（高目标达成），涉 及结果。 9.效益：用正确的方法做正确的事，强调决策。 10.管理四项只能：计划，组织，领导，控制。 11.计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。 12.组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。 13.领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。

14.控制：监控活动以确保他们按计划完成。 15.亨利·明茨伯格管理角色：管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。（周密的思考，实际的做法） 16.人际关系角色：人与人的关系，其他礼仪性和象征性的职责（挂名首脑，领导者，联络者） 17.信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息（监听者，传播者，发言人） 18.决策制定角色：需要做出决策或选择（企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者） 19.管理就是影响行为，有三种方式：对行为进行管理，对采取行动的人员，对推动人们采取行动的信息。 20.罗伯特·卡茨管理技能：技术技能，人际技能，概念技能。 21.技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。（基层重要） 22.人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。（都重要） 23.概念技能：管理者用来对抽象复杂的情况进行思考和概念化的技能。（高层重要） 24.一些重要的管理技能：管理人力资本，激发员工的认同感，管理变革，对工作进行组织并且使之顺利完成，更好地把握工作中社会和心理层面的内容，使用目标明确的人际关系网络，管理决策过程，管理战略和创新，管理物流和技术。 附加模块一

管理学名词定义

1. 基层管理者(first-line managers): 最低层的管理人员，管理非管理雇员所从事的生产和提供组织的产品的工作（主管生产线线长长工） 2. 中层管理者(middle managers)：处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层 管理者（部门经理项目主管工厂厂长事业部经理） 3. 高层管理者(top managers)：处于或组织顶层的管理者，承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任（执行副总裁总裁管理懂事首席运营官首席执行官董事会主席） 4. 管理的定义:为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地别人一起或通过别人实现组织的目标. 5. 管理职能:计划(planning).组织(organizing).领导(leading).控制(controlling). 6. 管理技能:技术技能（technical skills熟悉和精通某种特定专业领域的知识).人际技能（humanskills）概念技能（conceptual skill对复杂情况进行抽象和概念化，将组织看做一个整体，理解个部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境) 7. 科学管理:四条管理原则: A.对工人总做的每一个要素开发出一种科学方法以取代老的经验方法. B.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长 C.与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办 D.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任 的各种工作都承揽下来 8. 科学管理之父:弗雷德里克·W·泰勒 9. 行政管理之父：亨利·法约尔 10.霍桑研究:梅奥结论:A.行为与情绪是密切相关的.B.小组对于个人的行为有重要影响.C.小 组的标准是由单个工人的产出确定的.D.金钱在决定小组的产出标准 上比起小组的情绪和工作保障来是相对次要的因素.这一结论导致了 在组织的功能方面如何达到目标方面对人的行为因素的新的强调. 11.全面质量管理(TQM):A.高度关注顾客.B.坚持持续改进.C.关注过程.D.改进组织各项工作 的质量.E.精确测量.F.向雇员授权. 12.学习型组织:由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的识别与解决中.从而使组 织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织. 13.决策制定过程:A.识别决策问题.B.确认决策标准.C.为决策标准分配权重 D.开发被择方 案.E.分析被择方案.F.选择被择方案.G.实施被择方案.H.评估决策 14.制定决策:理性.有限理性.直觉. 理性决策:问题是清楚的和不清楚的.要达到的是单一的.清楚定义的目标.所有 的方案和结果是已知的.偏好是清晰的.偏好是不变和稳定的.不存在 时间和成本的约束.最终选择将使回报最大化. 有限理性:只是制定满意的.而不是使目标最大化的决策.他们所接受

《管理学原理》期末考试题A卷及答案

管理学原理试题及答案1 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.xx原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果xx B.外推xx C.德尔菲xx D.头脑风暴xx 6.大凡认为管理过程学派的创始人是( )

A.泰罗 B.xx C.xx D.xx 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型“( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者大凡采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温柔-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果xx D.德尔菲xx 13.xx提出的激励理论认为( )

大学管理学复习重点教学内容

管理学 第一章（管理活动与管理理论） 一、管理的定义（名词解释或简答题） 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （一）对管理定义可作进一步解释 1.管理的载体是组织，组织包括企事业单位、国家机关等。 2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 3.管理的对象，是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。包括原材料、人员、资金和土地等，其中，人员是最重要的。 4.管理的职能活动，包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5.管理的目的，是为了实现既定的目标。 二、管理者的角色与技能 （一）十种角色（选择题） 亨利?明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可归为三大类：人际角色：代表人、领导者和联络者；信息角色：监督人、传播者和发言人；决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。

（二）管理者要具备三类技能 1.技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力； 2.人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力； 3.概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 三、霍桑实验（简答） 梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。领导了霍桑实验人际关系学说： 1.工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为，与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。 四、学习型组织（名词解释） 学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

管理学原理与方法(周三多第五版)复习重点与笔记

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力

管理学原理期末考试A卷及答案

管理学原理期末考试A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于 战略管理特点的是（） ．．． A．系统性B．长远预见性

天津大学2014现代管理学复习重点答案

1、简述管理的普遍性和重要性？ 尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。 2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？ 组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。 组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。 3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面 法约尔的组织管理理论的重要贡献主要表现在两个方面： 第一，提出了著名的“管理五要素”说。法约尔认为管理活动是由5种要素构成，即计划、组织、协调、指挥和控制。这是法约尔在管理学理论上最突出的贡献。它奠定了管理学的基础，建立了管理学的主要框架。 第二，提出了著名的“管理14项原则”。即分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、公益高于私利、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公正、人员的稳定、首创精神、集体精神。 4、简述霍桑试验经过及其成果。 该试验分四个阶段。第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。第三阶段：大规模访谈(1928-1931年)。第四阶段：接线板接线工作室试验(193l-1932年)。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 5、管理者如何进行有效的沟通 （1）积极倾听 （2）运用反馈 （3）简化语言 （4）抑制情绪 （5）注意非言语提示 6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？ 环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析它所处的环境，需要了解市场竞争的焦点是什么，拟议中的法规会对组织有什么影响，以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。

管理学原理复习提纲.doc

管理学原理复习提纲 管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。 管理的二重性：社会属性和自然属性 管理的职能：计划、组织、领导、控制 管理者层次与管理职能的关系：任何管理者都要执行管理的各项基本只能，包括计划、组织、领导和控制等几方面。但不同层次的管理者对各项职能履行的程度和侧重点不同。通常高层发在计划、组织和控制上的时间比基层多。同时即便是同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工的内涵也不尽相同。就计划而言，高层管理者关注的是组织的整体长期战略规划，中层管理者关注的是中期、内部性的管理性计划，基层管理则更侧重于短期的业务与作业计划。 管理者：是指一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。 管理者角色：1）人际关系角色：包含了管理者与上下级、组织外的利益相关方面的职责。具体体现为挂名首脑、领导者和联络者三种角色。2）信息传递角色：包括收集、接受和传播信息。具体体现为监听者、传播者和发言人三种角色。3）决策制定角色：包括做出各类决策的诸项活动。具体体现为创业者角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者。管理者的基本职能：概念技能、人际技能和技术技能 （简）泰勒科学管理理论的主要内容：1）科学管理的根本目的是提高工作的效率2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 泰勒科学管理理论的管理制度：1）制订工作定额2）实施标准化管理3）科学地挑选和培训工人4）实施刺激性的差别计件工资制度5）使计划与执行相分离 法约尔古典理论的要点：1）经营活动与管理活动2）进行管理教育和建立管理理论的必要性3）管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。4）管理的职能 韦伯行政理论的主要观点：1）权利论：理性——法律的权利，是行政组织体系的基础、传统的权利、超凡的权利2）2）理想的行政组织体系的特点明确的职权分工、按等级系列形成的组织、职业管理人有固定的薪金作为报酬、人员的考评和培训、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系是不受个人感情影响，完全以理性为准则的关系。 霍桑实验的结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。 人际关系学的主要观点：1）企业的职工是“社会人”2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3）企业中实际存在着一种“非正式组织”4）企业应采用最新型的领导方法。 “X理论”的人性假设 人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作ν 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥ν 人天生就以自我为中心，漠视组织需要ν 人习惯于守旧，本性就反对变革ν 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力ν 人缺乏理性，容易受外界的影响ν “Y理论”的人性假设 要求工作是人的本性ν 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任ν

对管理学的认识完整版

对管理学的认识 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

浅谈对管理学的认识 摘要 通过对《管理学原理》该门选修课的学习，本人对管理学有了一些初步的认识。经过一番的归纳整理，本人的认识主要有以下几点. 管理学的定义 管理活动是伴随人类的诞生而出现的一类社会活动，是人类为追求自我的生存和发展需要而产生的一种活动，是人类特有的现象，管理活动产生的主要原因应归结于人类为了战胜恶劣的自然环境、凶险的内外势力和克服自身的弱点，为了维护自我生存与发展的而产生的一种特有的群聚现象。 对管理学的定义有很多，如：“管理的主要目的应该是雇主实现最大限度的富裕，也联系着每个雇员实现最大限度的富裕”——泰勒；“管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制”——法约尔；“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效率地完成既定目标”——孔茨。不仅不同的研究者对管理的定义不同，就是同一研究者在不同时期也会有不同的定义。比如罗宾斯的《管理学》第11版认为“管理指的是协调和监督他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作”，而在之前的第9版中则认为“管理是同别人一起，或通过别人使活动完成得更加有效的过程”。不同的人有不同的定义，而且似乎差别很大，难以进行辨识。但万变不离其宗，不同的定义所反映的客观事实是一样的，即在定义中都不同程度地突出了组织、目标、人、活动、协调这样一些与人类群聚活动密切相关的词组，也就是管理工作应包括的基本活动内容。 管理学发展与理论 对历史的研究很重要，因为这有助于我们发现当今管理实践的起源，以及认识到什么是有效的和什么是无效的。从金字塔的建造中，我们可以看到管理实践的早期实例。一个重要的历史事件是亚当-斯密的《国富论》的出版，这本着作中提出来劳动分工的好处。另一历史事件是工业革命，它使得工厂里制造产品比家庭里生产更加经济。 弗雷德里克-温斯洛-泰勒被称为“科学管理之父”，他运用科学的原则来研究体力劳动，以及寻找一种最佳方法来从事这些活动。吉尔布雷斯夫妇的最主要贡献是找出有效率的手部和躯体动作以及设计合适的工具和设备以及使工作绩效最优化。法约尔提出了14条管理原则，而今天的许多管理概念都源于这些原则。韦伯描述了一种理想的组织类型——官僚行政组织，而今天的许多大型组织仍然具有这种组织的特征。

管理学原理期末考试试题及答案

一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划

7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（） A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（） A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（） A．厂容厂貌B．职工风貌 C．沉淀于企业职工心里的意识形态D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论B．领导行为理论

大一管理学原理复习要点

管理学要点 第一章管理与管理学 1.管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程（目的性有效性协调性过程性） 2.管理的四层内涵： 1.管理是人类有意识有目的的活动 2.管理应当是有效的 3.管理的本质是协调 4.协调是运用各种管理职能的过程 3.管理的职能 （1）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。 （2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。 （3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。 （4）控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 （5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。 4.管理的两重性 （1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 （2）社会属性：反映社会关系以及社会制度 5.管理角色学派代表人物：亨利·明茨伯格 6.管理者的角色 （1）人际角色(代表人、领导者、联络者)（2）信息角色（监督者、传播者、发言人）（3）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 7.管理者的技能 （1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 （2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” （3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化额精神能力。 8.管理者面临的挑战 （1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化