提高工程管理水平精心塑造企业形象

提高工程管理水平精心塑造企业形象

摘要工程项目管理是企业形象的窗口，塑造良好的形象是企业参与市场竞争的重要砝码。

关键词工程项目管理企业形象市场竞争形象战略

建筑施工企业在社会主义市场经济深入发展的今天，已全面推行项目法施工管理，由计划经济时期的行政管理体制转换为以工程项目管理为基点的市场化的建筑施工企业管理。当代建筑施工企业谋求自我发展离不开企业形象战略。实施企业形象战略，必须以新的经营理念去认识当今市场规律，以良好的企业形象去迎接市场挑战。从某种意义上讲，建筑施工企业的固有特点决定了建筑施工企业实施形象战略主要体现在施工现场即施工项目管理上，工程项目已成为建筑施工企业形象的窗口。提高工程项目管理的水平，塑造建筑施工企业的优良形象，已成为一切从事建筑施工企业管理的人们和企业家的共识。

企业形象是企业最重要的无形资产，施工企业要在激励的竞争中获胜，必须依赖于良好的企业形象。所谓的企业形象是指企业的外部开关与企业精神风貌的结合，是企业在全部活动中所展现的各种个性化的特征和品质，是社会公众和企业职工对企业的印象、感受和评价，是企业两个文明建设的总体状态和企业在市场竞争中形成的无形资产，是企业自我塑造和社会公认的统一体。在市场经济条件下，企业要生存、要发展，就必须塑造良好的形象，企业形象已成为企业参与市场竞争的重要砝码。

一、加强员工培训，提升整体素质

企业的生存与发展，离不开人力资源，对人力资源开发与管理程度的高低，是决定一个企业能否在激烈的竞争中立于不败之地的关键。每个建筑施工企业都应根据企业发展战略，形成自己的员工教育培训机构，员工的教育培训计划应该依据工程项目管理的需求来编制。首先要保证工程项目管理人员持证上岗，从事工程项目管理的员工应该千方百计提高自身的科学文化知识和业务技术水平，在企业的统筹安排下，参加教育培训。项目经理部的领导应以身作则，参与相关业务技能培训，同时应支持和鼓励项目经理部其他人员参与教育培训。当项目经理部人员经过教育培训不能胜任本职工作时，项目经理应与企业领导和相关部门研

究解决人力资源方面的问题。其次要做好操作层人员的教育培训工作，教育培训的方式可采取多种形式，如通过业余或脱产补习文化，通过有组织有计划有针对性的岗位劳动竞赛、技术练兵、短期应急培训等提高员工的劳动技能。为了有利于工程项目管理中员工形象的塑造，在教育培训中，特别应重视员工职业道德教育。职业道德教育的核心内容是要求员工热爱本职工作、忠于职守，对社会、企业、项目负责，培养诚信意识，增加职业责任感，养成良好的职业习惯，认真负责地做好工程项目管理工作。工程项目经理部在操作层管理中，除了企业与分包劳务单位的合同规定督促其提供合格的劳务人员外，还应抓好属于工程项目管理中对操作层进入工地现场安全、质量等项目管理方面教育和相关施工技术交底及培训，并与分包劳务单位搞好员工素质的控制。对于不适宜本工程施工的人员（包括职业道德，业务技能等方面）应予以辞退或调整。必要时应对外包劳务人员统一着装、佩带企业标志。

二、加强内部管理，提高管理水平

项目管理在现场，施工现场如在战场。工程项目管理顾名思义，重点在管理。其中，主要在于对企业形象有着重要和直接影响的经济合同管理、工程质量管理、安全生产和现场容貌管理以及人力资源管理。以上几个方面和管理搞好了，该工程项管理也基本到位了。在工程项目的管理中，首先应加强对国家、政府、行业、上级各项法律、法规、规程、规定的执行力度，要体现本工程项目和企业守法诚信的形象。其次，应制定健全的规章制度。项目经理部应根据外部和企业内部的各项规章制度，针对本工程项目的特点，制定明确的职责“约法三章”，做好本工程项目的制度建设，形成本工程项目的较为完善的、全面的和系统的管理制度，做到工作有标准，实施有规定，管理有程序。其三，是运用现代管理方法和手段。要尽可能地采用各种现代化管理技术，如网络计划技术、全面质量管理、价值工程等，实现项目管理信息化，逐步走向工程管理网络化。其四，各项往来文件均应做到标准化、规范化。各层次管理人员要及时地、系统地对分管资料进行记录和整理，做到收发签证有根有据，每一合同事件“有记录、有签证、有报告”，查阅资料方便快捷，要使各个方面都能感受到该企业和项目经理部工作严谨、管理有序，并为之钦佩。其五，工程项目管理要创新。要以企业取得认证为前提，认真做好IS09000质量体系、安全体系以及环境体系贯标工作，体现企

业管理和工程项目管理在不断完善内部管理，通过国际、国内认证，获得通向国际和国内市场的通行证，在同行业保持领先水平。

三、实施品牌战略，创建精品工程

我国人世后，当前的竞争在不断国际化，面对这样的形势和环境，我们只有通过实施品牌战略，提高工程质量和质量管理水平，坚持“以质量促创新，以创新求发展；以管理创精品，以精品出名牌；以名牌树品牌，以品牌占市场”的发展理念，才能在今后的市场竞争中争取主动。

首先，项目经理部必须确立实施名牌战略，提高创建优质工程的意识。这种意识要落实于每个员工心底，贯穿于工程项管理的全过程。对每个工程项目均应编制工程项目质量计划，遵循企业质量方针，实施工程项目质量目标。其次，项目经理部必须严格贯彻IS9000系列标准，加强质量管理，强化过程控制，注重工序把关，严格实施“三检”制度。悉心加强质量管理，精心打造工程品牌。其三，以科技为先导，在施工中推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备。项目经理部要严格执行工程设计总体要求和施工组织设计的总方案，要吸取各方面的施工经验，不断提升工程项目管理的技术含量，确保工程质量的提高。

四、铸造企业文化，树立精神支柱

实施企业文化战略，把先进的企业文化注入到工程项目管理中。坚持先进文化的前进方向，建设优秀的企业文化，在企业价值观、企业精神、企业道德、企业文化氛围等方面提高企业的内在素质，是打造企业形象的基石。在工程项目管理的每一个环节和具体实施过程中严格管理，以人为本逐步培育起“唯实、诚信、创新、求效”的企业精神，树立“以信誉赢得更多市场，以实力获得最大效益”的企业经营理念、“用我真诚服务，换你真心满意，实现你我双赢”的企业服务宗旨和“我靠公司生存，公司靠我发展，我与公司同行”的企业价值观，形成“勤奋敬业，诚实守信，团结协作，优质服务，奉献社会”的职业道德规范，构筑具有自身特点的企业文化框架。

五、重视环境建设，优化施工现场

在工程项目管理中，首先要使施工现场的生产、生活环境达到标准，做到文明整洁卫生。要保持道路通畅，人、机、物实行合理布置，加强劳动保护和安全生产。施工现场门头、旗帜、广告、图牌要统一标准易于识别，保证和扩大企业和工程项目的影响。要大力开展创建文明工地和样板工地活动，通过上榜挂牌，扩大企业和工程项目的社会影响。

六、妥善处理公共关系，大力传播企业形象

在工程项目管理过程中，我们除了做好以上涉及企业形象方面的工作外，还应该妥善处理好工程项目管理中的公共关系，要重视媒体的宣传作用，加大企业内在机制、功能、实力的宣传力度，弘扬企业精神，增强企业的影响力和辐射力。

工程项目管理从合同签订到工程竣工的整个过程，都有着大量的信息，而这些信息来源的传输，有赖于纵横交织的关系网络。因而企业和项目经理部要挖掘宣传的内容，利用广播、电视、报纸、刊物等大众媒体，刊登本工程项目的重大事件和进度情况，可通过举办座谈会、联谊会、报告会等宣传本工程项目的社会意义、典型人物、先进事迹和典型经验。如领导班子如何发挥整体功能，如何加强管理、理顺操作规范行为，如何深化企业改革，创市场效益；宣传优秀干部如何起表率作用如何有效进行过程控制；宣传优秀员工如何学好技能、搞好革新等，借以扩大工程项目和企业的社会信誉度；还可以通过横向联系，如企业间交流、管理与技术研讨会、社交公关活动等，沟通项目经理部与政论机构、监督部门、协作单位、总分包单位以及内部员工之间的联系，使项目经理部的工作赢得社会理解和工程建设的各方通力协作。

七、结束语

总而言之，在日趋激烈的市场竞争中，围绕工程项目管理这个中心，以施工现场为载体，用一流的施工组织，一流的技术含量，一流的质量水平，一流的形象塑造，全方位反映企业形象战略的内涵，无疑是市场经济条件下最理智的选择。

客户服务人员应具备的素质

优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观

念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。

例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是

中澳地产工程管理中心岗位职责

工程管理中心职能与岗位职责 第一条工程管理中心职责 1、协助公司总部抓好工程口全面工作，掌握项目开发情况，及时向总经理和董事长汇报，提出意见和建议。 2、组织工程领域合格供方体系的开发和建设，具体组织战略供方的开发和建设，组织供方的评估和考核。 3、具体负责各项目的概念规划、详细规划、建筑方案设计（单体、景观）的组织，包括设计单位的选择、方案设计的过程控制、组织方案评审。 4、负责建立和维护工程管理体系，包括架构、职责、流程、标准、手册和准则，监控施工工作以及公司制度的执行情况。 5、组织编制项目整体开发计划，审核项目年度、季度和月度开发计划。 6、负责组织项目综合验收，对工程领域的重大业务活动进行把关。 7、对具体工程业务活动进行检查、监控，提供服务和支持，负责处理工程中所发生的突发事件。 8、加强团队建设，提专业技术水平，办事能力，处事方式。 9、对工程管理中心的组成人员进行考核、奖惩、调配、指挥和辞退。 第二条工程管理部各部门职责 一、技术部职责 1、负责公司的技术管理工作，负责起草工程设计委托书中设计交工标准的结构部分及工程勘察委托书，配合勘察单位进行施工勘察，并对勘察报告认真做好会审工作；负责联系设计院对工地的服务、交流、配合工作。 2、负责组织贯彻技术方面的政策、法规及标准，建立和完善技术管理体系、制定技术管理的工作、规章制度，并监督实施。 3、负责审查开发项目的技术方案，审查本专业初步设计、施工图文件，提出初审意见，认真做好会审前准备工作 4、制定或组织审定新技术、新工艺、新材料应用方案。参与市场调查，编制建筑新型材料的技术经济分析，提出选材方案。

5、负责处理设计图纸、施工中出现的矛盾、一般技术性问题；负责施工图纸会审，参加开发项目图纸交底、竣工图的审定、图纸变更的审定工作。 6、对本专业各设计阶段设计图纸、工程设计变更或设计修改通知、工程变更申请以及工程通知单在发出前进行核对。 7、负责审核施工单位的施工组织设计或质量计划。 8、参与工程建设成本的分析和控制工作。 9、负责编制项目采购计划，及根据项目采购计划以及工程施工需要做好项目采购资金使用计划。 10、参入对大型设备、大宗材料供货商资质、资格、技术条件的评审，参与楼宇室内、外主要建筑材料规格、品牌等的选用、设备选型及品牌确定工作。 二、项目部职责 1、负责组织编制和审查监理规划，代表监理企业授权范围内对项目实施监管。 2、负责对在施工程项目的质量巡查和抽查工作。 3、组织工程协调会议，协助项目解决需协调解决的问题。 4、组织基础、结构、竣工验收工作，对工程施工技术、质量、进度、安全进行全过程的管理、控制工作。负责组织有关人员对进入现场的原料、设备、构件等进行验收。 5、协助消防、人防、防雷、给排水、供电、节能、环保、规划、电梯等验收工作。 6、负责组织召开工程质量会议，分析研究质量管理中存在的问题，提出改进措施。 7、负责重大质量事故的调查、鉴定处理工作。 8、负责核实经济洽商工程量并签署意见；负责结算中工作量的核实工作。 9、参入建筑材料、设备市场的调查和质量评定。 10、负责对施工现场进行安全生产和消防的监督检查工作。 三、专业工程师职责 1、熟悉掌握施工图和设计意图、施工工艺和操作规程、工程质量验收标准及有关的法规和条例。 2、参加施工图纸和文件、施工组织设计（施工方案）、施工质量保证体系、采用的新技术、新工艺、新材料等的审核。 3、监控检查现场工程施工质量，特别是隐蔽工程，在承包商自检合格及监理公司验收合格的基础上进行抽验，并作好抽验记录；按照工程进展情况及工程技术特征确定停检点并书面通知监理及承包商。 4、对于达不到规范要求的作业，以工程联系单的形式通知承包商，并要求监理公司进行跟踪监督，整改完毕后进行复验。 5、处理一般质量事故，参与重大质量或安全事故的调查，向上级主管提供真实信息。 6、审核承包商提交的施工进度计划、月度施工计划、工程量申报表及付款申请表，为上级主管提供真实数据。 7、审核承包商提交的技术核定单、索赔申请表和延长工期的申请单，据此与监理公司进行调

工程管理部部门及岗位职责

工程管理部工作职责 1、贯彻执行国家和上级部门有关港口基本建设的方针、政策和法规。 2、根据公司要求，制定项目管理的规章制度和工作流程。 3、协助规划建设部进行项目前期决策阶段的工作。 4、负责建设项目自初步设计阶段至竣工验收阶段的管理，对项目管理单位的工作进行全面监督。主要工作包括： ①组织编制项目年度计划，对集团下达的年度计划进行分解，并对计划实施动态管理； ②组织初步设计和施工图设计的编制与审查； ③审查招标公告、资格预审报告、招标文件等，参与招投标过程和合同的签订过程； ④监督项目质量、进度、投资、安全、环境、健康等各项目标的实现； ⑤做好工程款支付、工程变更和决算等工程技术方面的审查管理工作，对风险因素进行有效管控； ⑥参与项目验收，做好档案管理工作。 ⑦做好项目后评价工作。 5、在公司安全生产委员会领导下，负责公司安全管理具体工作，监督、检查和指导项目建设过程中的安全管理。 6、推进工程技术管理的先进理论、管理经验和新技术、新材料、新工艺、新能源的应用，组织技术交流、方案研讨和考察。

7、加强工程技术人员专业素质培养，不断提高项目管理水平。 8、负责公司科协工作。 9、完成领导交办的各项临时工作。 工程管理部经理岗位职责 1、全面负责部门的行政管理工作。 2、贯彻执行国家、上级部门有关基本建设项目管理的法律法规和规范、标准、规定和制度。 3、组织编制建设项目实施阶段的管理制度，工作标准和流程，并根据执行情况适时地进行完善和修订。 4、根据集团要求，组织编制年度计划和分解计划，监督计划的实施，适时纠偏，保证计划的完成。 5负责项目实施过程中的重点目标管理；组织初步设计的编制与审查；组织施工图设计和审查；组织招标计划、招标公告、资格审查、招标文件等审查，进行备案监督，并参与招投标过程；组织合同的谈判与签订；审查设计变更文件；审查工程款支付文件并确认；检查、监督和落实与集团签订的目标管理责任状的内容（质量、进度、投资、安全、环境、健康、档案等）；参加项目验收；组织项目后评估工作。 6、在公司安全生产委员会的领导下，组织落实公司与集团签订的安全生产管理责任状的内容，监督、管理项目实施过程中的安全工作。 7、负责部门与公司内外各相关单位和部门的协调沟通工作。 8、负责工程技术管理的先进理论、管理经验和新技术、新材料、

工程管理专业自我简介自我鉴定 个人简历

姓名 性别：男/女出生年月： XX大学工程管理专业20XX届XX方向XX学士 联系方式：139-xxxx-xxxx 电子邮件： 想要的工作） 自我评价：有良好的耐心和毅力并且工作细心，对待繁琐的工作或者轻松简单的工作都可以适应。有着较为丰厚的论坛管理经验。担任学校非官方学生论坛管理员一职。并且在多个网站担任版主。对于网络管理有着一定的能力。正直、稳重乐观，对待工作严谨认真，刻苦耐劳、注重工作效率和团队合作。 20xx.9~20xx.7xx大学xx学院工程管理专业xx学士 学分绩点（GPA） x.x （满分x分），院系/班级排名第x 连续四年获得校奖学金 所获奖励： 20xx年获得院级“一等奖学金” 20xx年获得院级“三好学生” 20xx年获得校级“优秀团员” 20xx年获得院级“学生团干部” 20xx年获得校级“优秀毕业生” 20xx年xx项目项目负责人 课题：xxxxxx

项目描述： 工作职责： 工作业绩： 20xx年xxxxxx项目项目组成员 课题：xxxxxxxx 项目描述： 工作职责; 工作业绩： 20xx年x 月—20xx年x月xx省建筑业管理局和招投标管理处实习 主要工作：主要负责信息采集，熟悉施工许可证的办理流程；并在招标办熟悉学习招投标会议的工作流程，赴施工现场学习竣工验收的工作流程。熟悉土木工程技术知识，熟悉工程项目建设的方针。在此期间工作认真负责，深受领导和同事的好评 20xx年x 月—20xx年x月xxxxx有限公司ME&IE工程师部门经理 主要工作：部门主要经营网络产品(各种网络机箱和机柜)的组装. 本人任该部门制造工程师ME&IE,主要负责产品从试产到量产的制程改善和维护,包括: 1. SOP的编写与发行,标准工时的制定和测量; 2. 产品流程卡的制作和发行，各机种和线体的排配图的制作和布线合理性导入; 3. 动手能力强，能熟练使用数控和手动车/铣床，治工具的设计和制作,产能的提升,产线异常的处理和后续的预防; 4. 客诉报告的8D回复，不良分析； 5. 熟悉厂房Layout，产能分析、效率和成本分析等； 6. 现场改善（作业分析、动作分析、线平衡分析等）； 7. 产品作业时间测定、标准工时评估、制定和更新等； 8. 能熟练运用PRO/E&CAD绘图(2D/3D); 9. 主要客户有NOKIA & SUN ROCK & 西门子 大学英语四/六级（CET-4/6）良好的听说读写能力 快速浏览英语专业文件及书籍，撰写英文文件，用英语与外国人进行交谈 国家计算机一级 熟练使用电脑浏览网页，搜集资料，熟练使用office相关办公软件，熟练使用photoshop

工程部自我评价

工程部自我评价 【篇一：工程部技术员转正申请自我鉴定】 试用期自我鉴定 尊敬的公司领导： 满，个人总结如下：我是**，自2013年5月8日进入**公司工程部 以来已有2月有余，如今试用期 时光匆匆，两个月的的时间转瞬即逝，两个月的试用期下来，自己 努力了，也进步了不少，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一 个学习和锻炼的机会。在**项目担任技术员职务以来，感谢公司领 导的关心及项目部同事的帮助。不管是技术方面还是质检与管理， 使我工作上有了很大的进步，当然成绩只代表过去，在以后的工作 中我会加倍努力，争取做的更好。 作为工程技术人员我深知“科学的东西来不得半点虚伪和骄傲”。在 工程中，技术含量较高，这就要求我们技术人员对待工作不能人浮 于事，做老好人，而要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西 要善于学习，已懂的东西更要精益求精。因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任 自己的工作岗位．一切工程施工，技术和质检工作贯穿始终，在工 作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风，建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随 时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下 管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使 自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。 我是这样想的，也是这样要求自己的。作为工程的第一责任人不仅 负责楼栋工程质量、安全文明施工还要对工程进度等各项事务负全责。建筑事业百年大计，来不得半点马虎，在工作中，我常常严于 要求自己认真执行公司的各项规定和工程计划以确保工程质量和进 度计划。此外我还熟读理解了各种规范和设计文件并认真落实到各 项工作中，就这样自己的专业技能也得到了提高。 试用期间有机会能在这样的条件下学习和锻炼，我感到无比的自豪，这种环境和外部的条件给了我一种自信和荣耀，但更多的是对我今 后工作的鞭策。因此转正之后，作为**集团的正式一员就要求我们在

如何提高服务品质

Part 1 服务质量的提高概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工 作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。其次从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好； 不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1、积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2、做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作—— 客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。有了以上两大部分的准备工作后，就能够信心百倍的投入到实际工作中，去面对形形色色的人，应对各式各样的事，以提高服务质量和服务意识，更好的为客户服务。Part 2 随着市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客购买的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走 进任何一个大型卖场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如“顾客至上”、“顾客就是上帝”、“全心全意为顾客服务”、“一切让顾客满意”等等服务宗旨云云。服务质量是什么？事实上，服务质量是顾客对服务过程的一种“感知”，也就是说它是一种“主观 意识”。它是指企业“当前”所提供产品（或服务）的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顾客对企业提供的服务（感知）与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。服务质量的好坏与两个要素有关：一是顾客的“期望”，二是顾客感知的“结果”，而这种“结果” 的感知来源于顾客对“服务过程”的体验。正是因此，我们研究服务质量就必须对“服务过程”进行讨论。一、诊断差距诊断差距即公司对顾客的期望理解错误或“公司感知顾客的期望”小于顾客实际的期望值，造成这种差距的直接原因是公司未能真正了解顾客的期望。例如，对于购买电器的顾客来说，可能顾客期望的是公司能够为他们提供质优价廉的产

工程管理中心管理制度

工程管理中心管理制度 目录 一、工程管理中心组织机构图…………………………………… 2/42 二、工程管理中心工作职责……………………………………… 3/42 三、工程项目商务阶段工作流程………………………………… 4/42 四、工程项目评估立项审批流程………………………………… 6/42 五、工程项目施工阶段工作流程………………………………… 7/42 六、工地材料申购审批流程……………………………………… 10/42 七、岗位职责……………………………………………………… 11/42 八、工作表单……………………………………………………… 25/42

***有限公司 工程管理中心组织机构图

工程管理中心职责 1、负责工程客户及信息拓展、项目评估立项、跟踪协调接待、投标预算编制及议标回标、合同谈判等商务工作。 2、负责中标工程项目施工阶段的前期准备工作，包括项目启动会、任命项目经理及组建项目部、商务交底会、内部责任承包落实等。 3、负责中标工程项目的施工管理，包括工程质量、进度、成本控制及商务结算、安全及文明施工、后续维修服务等。 4、负责中标工程项目的劳务人员、材料、深化设计等计划及管理。 5、负责中标工程项目内部承包责任管理的监控工作。 6、负责全部中标工程的商务条款及合同执行、工程款结算款保修金回收工作。 7、负责工程项目管理表格及流程的标准化规范化制定、培训、执行。 8、负责工程项目各种应急管理预案制定及执行。 9、负责工程新技术新材料及创新管理模式的应用、内部人员培训提升、技术难点重点的公关工作。 10、负责内部工程业务合作模式的制定、洽谈、执行。 11、协调法务部初审各工程项目的合同、盖章等工作。 12、协调财务结算中心办理各工程项目的外经证及税款发票、履约保函及预付款保函、对外付款、工程款回收、成本核算、工资发放、报 账审批等相关工作。 13、负责监督、审查中标工程项目的材料采购流程及成本控制情况。 14、负责工程管理中心海外分支机构的监督、管理工作。 15、负责协调集团内部行政、人事及设计研究院相关事宜及工作。

工程管理部职责

工程管理部职责 一、负责集团公司的技术管理工作 1．负责组织贯彻技术方面的政策、法规及标准，建立和完善技术管理体系、制定技术管理的工作、规章制度，并监督实施。 2．负责审查开发项目的重大技术方案。 3．制定或组织审定新技术、新工艺、新材料应用方案。 4．负责施工图纸会审，参加开发项目图纸交底、竣工图的审定工作。5．负责图纸变更的审定工作。 6．负责所辖工程技术资料和其他工作资料的整理、归档工作。 二、负责开发项目工程质量管理工作 1．认真贯彻执行上级管理部门关于工程质量管理的规章制度，建立健全质量管理体系，健全工程质量管理的规章制度体系。 2．负责审核施工单位的施工组织设计或质量计划；负责审核项目部上报的项目质量计划。 3．负责组织对大型设备、大宗材料供货商资质、资格、技术条件的评审。 4．负责组织监理单位的评审，审查监理规划，抽查实施情况。 5．负责组织对施工单位的评审和选择工作。 6．负责对在施工程项目的质量巡查和抽查工作。 7．参加工程协调会议，协助项目解决需协调解决的问题。 8．参加基础、结构、竣工验收工作。 9．协助项目部组织消防、人防验收工作。

10．负责组织召开工程质量会议，分析研究质量管理中存在的问题，提出改进措施。 11．负责重大质量事故的调查、鉴定处理工作。 三、负责核实经济洽商工程量并签署意见；负责工程结算中工作量的核实工作。 四、负责建筑材料、设备市场的调查和质量评定。 五、负责与工程施工和产品质量有关的法律法规、标准、规范及信息的收集、整理和沟通工作。 六、负责对施工现场进行安全生产和消防的监督检查工作。 七、负责集团公司范围内设备设施安全运行的检查；负责集团公司范围内消防安全的检查。 八、负责集团公司范围内供暖设备的检查。 九、负责与施工和工程质量管理部门的联络工作。 十、完成领导交办的其他工作，做好与其他部门的配合工作。

工程类自我评价

工程类自我评价 【篇一：建筑工程师自我评价】 建筑工程师自我评价多年大型项目建筑施工现场管理经验，负责工 程技术、进度、质量、成本、安全等方面管理。熟悉建筑施工规范 及验收规范；熟悉项目运作全程，掌握各工程技术要求。能有效组织、领导、协调总包和各分包单位各项工作，严格履行合同要求， 完成即定的质量、进度、成本目标。爱岗敬业、以身作则具有较强 的团队协调管理能力。持有建筑专业中级职称(证件号xx0523761)并取得全国一级建造师资格证(证件号0127717)。熟练使用autocad、office系列办公软件。 本人知识面丰富，自我调节能力极佳，身体健康，能长期保持良好 的工作状态。性格淡泊，生长于军人家庭，有极强的自律能力，具 备团队合作意识。工作态度认真负责，履行岗位职责力求完美。先 后任职于中建一局，中建-大成公司等单位，长期从事施工总包方现 场管理工作，熟悉总包方，发包方及监理方的项目管理流程，对施 工组织，施工工艺，沟通协调等方面深有心得。于xx年第一批考取 了全国注册一级建造师，努力成为一名出色的项目经理(生产经理)， 体现自己的人生价值。 xx年参加工作至xx年4月一直在北京建工一建工程建筑有限公司 项目部任技术工作。主要是参与招投标，编写方案及交底，绘制现 场施工图，办洽商，与监理、甲方打交道，作竣工图等工作。xx年 4月至今在一电子厂房建设中任现场土建工程师（甲方现场代表）。 本人已参加工作近二十年，长年在建筑领域工作，从最初的维修、 筑漏到监管高级装潢、高层建筑、市政道路、桥梁等等可谓经历广泛，担任过基建科科员、施工员、项目副经理、项目主管、项目总 监等职务。从基层到管理层承受了繁重地工作压力。 本人深知只有掌握过硬地专业技术，具备良好地沟通能力和团队合 作精神，才能有效地开展工作。同时本人也利用业余时间积极完善 自己，完成了自考本科（项目管理），也顺利通过了二级建造师 （房建、装饰）地考试。本人渴望在新的环境中有更大地发展空间。也已在北京建工集团建筑公司工作近20年，长期担任工程项目的技 术总工和项目经理，其中曾经担任过20多万平方米工程的项目总工，和10多万平方米工程的项目经理，具有丰富的施工实践经验。为人 工作热情主动，具有很好的人际交往能力。

集团公司工程部管理部部门、岗位职责(可编辑修改word版)

工程管控文件 集团工程部管控文件 深圳路桥 工程管理部 2017 年 5 月 4 日

目录 目录 1.工程管理部工作职责 (3) 2.工程管理部工地检查制度 (7)

工程管理部工作职责 为有效管控集团下属工程项目的质量、安全、进度，建立完善工程管理的规范性文件及相关制度，为各分公司现场项目部提供技术、信息支持，使公司在规定时间内，提供高品质及不断改进的住宅产品，在客户中建立优质及物有所值的良好声誉。 项目管理：工程管理制度建设，施工质量、安全、进度等监控。 1、建立健全工程管理体系，健全工程管理的规章制度体系，并认真贯彻执行。 2、负责审核重点项目的施工组织设计或施工方案；负责审核各分公司上报的各项计划。 3、参加对大型设备、大宗材料供货商资质、资格、技术条件的评审。 4、参与对监理单位的评审，审查监理规划，抽查实施情况。 5、参与对施工单位的评审和选择工作。 6、负责对集团在建工程项目的质量、安全、进度巡查和抽查工作。 7、参加重点工程协调会议，协助项目解决需协调解决的问题。 8、参加重点项目的基础、主体、竣工验收工作。 9、参加审核工程款拨付流程。 10、负责定期组织召开工程管理会议，分析研究施工中存在的问题，提出改进措施。 11、参与重大质量安全事故的调查、鉴定处理工作。 技术管理：建筑技术信息收集，专业培训，优化设计，信息交流、技术支持。 1、负责组织贯彻技术方面的政策、法规及标准，建立和完善技术管理体系、制定技术管理的工 作、规章制度，并监督实施。 2、负责审查重点项目的重大技术方案审核。 3、制定或组织审定新技术、新工艺、新材料应用方案。 4、参与重大项目的施工图纸会审，参加重点项目图纸交底、竣工图的审定工作。 5、参与重大图纸变更的审定工作。 做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。 1.工作内容 ?进度管理 要求各分公司项目部每月 3 号前提供当月的施工进度计划。 ?要求各分公司项目部提供每周例会会议纪要。 ?每月中下旬至现场检查实际进度情况，重点项目进行周检，对可能出现的工

工程管理简历自我评价范文

工程管理简历自我评价范文 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 工程管理简历自我评价范文篇(一) 有很强的自主学习的能力和实践动手能力 工作严谨、求真务实、讲求时效、有创新精神 具有很强的团对协作精神和集体荣誉感 热情而又沉稳，开朗而又稳定，乐观向上，具有较强的敬业精神和责任心有很强的组织，协调能力及管理能力 经过这些年的学习我已具备了胜任工作和生活的以下五个条件： 一个健康的身体，让我具备了为公司服务的的基本条件; 一个永不改变的梦想，是我在前进中不竭的动力; 一颗感恩的心，使我拥有了一个良好的心态，善待他人、善待自己，从而可更好的去团结其他人，并可以在遇事时能够去冷静的分析; 一个独特而不脱离实际的思维理念，是我具备了创新意识，必将使我在工作中永远有主见，永远不会感到心灵孤独和寂寞; 一项专业知识与其他业余知识，使我在适应环境的同时，可以用专业知识为公司创造财富;丰富的业余知识，提高了我的综合适应能力，从而，使我最大化的为去开发自己也全身心的去公司服务。 工程管理简历自我评价范文篇(二) ★我是一个性格开朗的大学生!能吃苦耐劳，虚心接受别人的意见!我学习成绩很好，能妥善处理好人际关系!!! ★复合型人才,不仅系统学习了理论力学，材料力学，结构力学，建筑工程制图，土木工程测量学，土木工程施工，土木工程材料，房屋建筑学，混凝土与砌体结构，混凝土结构基本原理，土力学与基础工程，钢结构，建筑工程经济，建筑工程概预算，建筑类专业英语，AUTOCAD,建筑法规等理论知识,且有一定的实践经验,肯吃苦耐劳,为人诚信,脚踏实地,勇于进取,具有高度的事业心和责任感,良好的交际能力和团体精神。

提高服务质量的关键在于提高员工素质

提高服务质量的关键在于提高员工素质―――――学习《职业化素养与全员服务》的一点体会 八月中旬集团公司组织了《职业化素养与全员服务》的学习，其目的在于提高公司的服务质量和员工的职业化素养，使公司能在竞争日益激励的市场中立于不败之地，使公司的美誉度不断提高。要达到这一点的关键是公司员工职业化素养的高低，因此提高服务质量的关键在于提高员工的素质。如何提高员工素质从而达到提高服务质量，结合天然气客户中心的实际情况谈几点体会： 一、提高员工的思想素质。加强员工素质培训，从文明服务、职业道德、专业知识、等方面着手，采取多样化的培训方式，使员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获取自身能力素质的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立全心全意为用户服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。1、加深行业认识培训，意识到天然气是公用事业，用户的满意度是公司服务的终极目标，拥有垄断行业无霸气的心态。2、树立服务意识培训。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为用户提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是员工职业道德修养的提升。没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。3、提高文化素质培训。刻苦学

习，不断提高文化素质，是员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的员工必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。 二、提高业务素质。1、提倡微笑服务及“三个心”即“热心、耐心、细心”。客户服务中心是公司的窗口，是公司和用户交流的纽带，微笑服务是基本工作态度。“热心、耐心、细心”地接待每位用户，从而缓解用户的急躁情绪，提高服务质量首先应从“心”开始。2、推行首问责任制。用户需解决的问题基本都是通过客户中心反映的，但有时会出现用户投诉的同样问题多人接待但没有跟踪解决，导致用户同样的问题多次投诉久而不决影响服务质量。首问责任制则规定谁首次接待的用户谁负责协调解决并将解决结果反馈给用户，避免用户同一个问题多次投诉都无法解决的状况。3、抓好三率：即“抄表率”、“收费率”、“投诉解决率”，抄表率的高低直接关系到气费的回收，是资金回收的基础，坚决杜绝估表的现象，减少用户因缴费无数据或核表的投诉。收费率的高低直接反映抄表员催缴气费的状况，收费率减少因催缴不及时而引起的用户的投诉。投诉解决率是衡量服务质量的重要组成部分。4、注重服务细节。任何一项服务都是由许多服务细节所构成的，把每一个服务细节都做到了，那么服务就是高水平高质量的，要做好服务工作，特别要注意各种细节，如稍有疏忽，就会使用户不满意甚至损害公司形象，服务细节的作用，用“100-1=0”

工程管理中心工作职能

工程管理中心工作职能 一.工作目标 工程管理中心是公司的工程监督管理的主体，负责建立完善的工程管理规范性文件及相关制度（工程技术标准、条例、规程）等，对工程计划、质量、安全的监督、指导、纠正与监管，提升下属分公司（或项目经理部）工程工期、质量、安全管理目标，为各项目经理部提供技术、信息支持，使公司在规定时间内，以具竞争力的成本，提供高品质并不断改进的产品，实现工程管理核心能力的提高，在客户中建立优质及物有所值的良好声誉。 二〃基本职责 (1)、项目管理：制定工程管理制度，施工质量、进度、签证等监控； (2)、技术管理：建筑技术信息收集，专业培训，优化设计、施工信息交流。 （3）、新项目部组建前期准备工作，为项目部输送工程管理人员； 三.部门职能 (1)、计划监理 1)监督管理分公司编制的项目施工进度计划（含劳力、材料、施工设备、管 理人员配备、施工环境等五个要素的计划），并督促实施； 2)监督检查施工进度计划的完成情况，对分公司进行提醒和预警； 3)对项目进度状况分析，及时发布进度计划信息。 （2）、质量监督 1)跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析，提出纠正技术措施； 2)组织总部对分公司的质量的巡检、联检，提出纠正和整改施工过程的质量 缺陷； 3)检查总部各分公司施工过程中的质量记录和内部资料，并指导有关质量记 录的整理、归档； 4)对施工中出现的质量缺陷进行纠正、指导、培训、讲座等技术服务，以提 高质量意识、强化质量管理、消灭不合格产品出现； 5)审核分公司的重大质量事故处理方案，协助建筑公司处理重大质量事故； 6)检查重大不合格品的处置实施情况； 7)协助处理工程重大投诉。 （3）、安全监察 1)按照总部安全管理条例，督促各公司安全生产责任、管理、教育、检查制

(完整版)集团公司工程部管理部部门、岗位职责

集团工程部管控文件 深圳路桥 工程管理部 2017年5月4日

目录 1. 工程管理部工作职责 (3) 2. 工程管理部工地检查制度 (7)

工程管理部工作职责 为有效管控集团下属工程项目的质量、安全、进度，建立完善工程管理的规范性文件及相关制度，为各分公司现场项目部提供技术、信息支持，使公司在规定时间内，提供高品质及不断改进的住宅产品，在客户中建立优质及物有所值的良好声誉。 项目管理：工程管理制度建设，施工质量、安全、进度等监控。 1、建立健全工程管理体系，健全工程管理的规章制度体系，并认真贯彻执行。 2、负责审核重点项目的施工组织设计或施工方案；负责审核各分公司上报的各项计划。 3、参加对大型设备、大宗材料供货商资质、资格、技术条件的评审。 4、参与对监理单位的评审，审查监理规划，抽查实施情况。 5、参与对施工单位的评审和选择工作。 6、负责对集团在建工程项目的质量、安全、进度巡查和抽查工作。 7、参加重点工程协调会议，协助项目解决需协调解决的问题。 8、参加重点项目的基础、主体、竣工验收工作。 9、参加审核工程款拨付流程。 10、负责定期组织召开工程管理会议，分析研究施工中存在的问题，提出改进措施。 11、参与重大质量安全事故的调查、鉴定处理工作。 技术管理：建筑技术信息收集，专业培训，优化设计，信息交流、技术支持。 1、负责组织贯彻技术方面的政策、法规及标准，建立和完善技术管理体系、制定技术管理的 工作、规章制度，并监督实施。 2、负责审查重点项目的重大技术方案审核。 3、制定或组织审定新技术、新工艺、新材料应用方案。 4、参与重大项目的施工图纸会审，参加重点项目图纸交底、竣工图的审定工作。 5、参与重大图纸变更的审定工作。 做好与公司内部各部门间的配合工作，完成领导交办的其他工作。 1．工作内容 ?进度管理 要求各分公司项目部每月3号前提供当月的施工进度计划。 ?要求各分公司项目部提供每周例会会议纪要。 ?每月中下旬至现场检查实际进度情况，重点项目进行周检，对可能出现的工

工程施工简历自我评价

工程施工简历自我评价 在学校招聘会上曾被中水7局基础分局聘用。由于学校组织毕业生岗位实习我在其单位实习了4个月，各方面的条件都不错，就是长年在野外作业，不能与家人团聚，且与外界交流失去联系。在这4个月里，我认为自己很吃苦耐劳，能克服工作上的困难，曾被项目经理认为：“非常好用的实习生”；实习期间给了我的工资2000元/月。（我们的工作时间是12个小时）也因此，下了两个月机组的我被提拔为技术员。 我本人考虑到水电行业不是我学本行，同时我也非常热爱我所学的建筑工程专业，不想放弃，为此我特诚心求职于贵单位。我相信：我能胜任贵单位从事的房屋建筑施工，同时更希望能得到贵单位的认可。 工程施工简历自我评价 [篇2] 有很强的自主学习的能力和实践动手能力 工作严谨、求真务实、讲求时效、有创新精神 具有很强的团对协作精神和集体荣誉感 热情而又沉稳，开朗而又稳定，乐观向上，具有较强的敬业精神和责任心 有很强的组织，协调能力及管理能力 经过这些年的学习我已具备了胜任工作和生活的以下五个条件：

一个健康的身体，让我具备了为公司服务的的基本条件； 一个永不改变的梦想，是我在前进中不竭的动力； 一颗感恩的心，使我拥有了一个良好的心态，善待他人、善待自己，从而可更好的去团结其他人，并可以在遇事时能够去冷静的分析； 一个独特而不脱离实际的思维理念，是我具备了创新意识，必将使我在工作中永远有主见，永远不会感到心灵孤独和寂寞； 一项专业知识与其他业余知识，使我在适应环境的同时，可以用专业知识为公司创造财富；丰富的业余知识，提高了我的综合适应能力，从而，使我最大化的为去开发自己也全身心的去公司服务。 建筑工程技术简历自我评价范文(二) ★我是一个性格开朗的大学生！能吃苦耐劳，虚心接受别人的意见！我学习成绩很好，能妥善处理好人际关系！！！ ★复合型人才,不仅系统学习了理论力学，材料力学，结构力学，建筑工程制图，土木工程测量学，土木工程施工，土木工程材料，房屋建筑学，混凝土与砌体结构，混凝土结构基本原理，土力学与基础工程，钢结构，建筑工程经济，建筑工程概预算，建筑类专业英语，autocad,建筑法规等理论知识,且有一定的实践经验,肯吃苦耐劳,为人诚信,

终极版 做到十个一点 提升服务素质

做到十个一点提升服务素质 同志们： 今天，我想给大家讲的题目是“做到十个一点，提升服务素质”。前段时间，去省里开会，我随团参观了永发和小沙两个行政服务中心，同时还参观了市长专线等现场，此行让我感触很深。站在他们整洁的大厅，感受他们大投入的高科技设备，面对他们窗口工作人员微笑的面孔，我感觉到了差距，这是一种触手可及的差距。这个差距是什么呢？单单是我们的电子显示屏比他们的小点、我们的大厅比他们的窄点吗？我觉得这不仅仅是硬件上的差距，更大的差距还在软件上，是服务理念上的差距，也是服务素质上的差距。今年，我们开展的“服务素质提高年”活动、“创建文明服务窗口”和“五个一”活动，其目的是提高每一个工作人员的服务素质，我想服务素质的提高是一个永恒的主题。行政服务中心作为政府“服务企业、服务群众、服务发展”的窗口，是反映我们政府部门服务水平、服务质量和服务能力的晴雨表，也是展示窗口形象、单位形象和政府形象的平台，因此，转变窗口工作人员服务理念，提高文明服务水平，至关重要。 一、微笑多一点 微笑是内心的独白，微笑是最美丽的语言，也是最能拉近彼此之间距离的法宝。大而言之，每个人在生活中都有不如意的地方，但如何面对生活中的不幸与挫折呢？我们应该有“自信人生二百年，会当击水三千里”的胸怀，用微笑面对人生，一切向前

看。有的人说，我笑不出来，没有什么可笑的，这是一个心态问题，要用乐观向上的心态，过好每一天。对待生活应该有一颗感恩的心，有了这样的心态，你就会觉得生活是多么的美好，就会发自内心地微笑面对每一件事、每一个人。小而言之，行政服务中心是一个服务窗口，也是一个服务岗位，我们的岗位，决定了我们每天要面对很多不同的陌生面孔。首先，我们心中要有这样一种理念，我们的父母也许都是办事群众中的一员，是人民群众养育了我们，那些办事群众就是我们的衣食父母；企业生产了我们需求的产品，纳税人为我们这个社会做贡献，那么我们的服务对象——纳税人就是我们的上帝。因此，我们的服务宗旨就是“方便纳税人，服务老百姓”，我们的服务理念就是“宁可麻烦自己百次，不让群众为难一回”。有了这样的服务理念还不够，还要付之于行动，我们每天要为无数个“第一次”见面的群众做好服务，而微笑就是我们与群众拉近距离最好的语言，距离近了，才能沟通，才能有愉悦的氛围，这样，我们在愉悦的氛围里工作，他们在愉悦的氛围里接受我们的行政服务。让群众能带着希望而来，带着满意而归，这不就是我们工作的追求吗？ 二、嘴巴甜一点 有一种人生感悟叫：嘴巴甜一点，幸福多一点。语言是人们相互沟通的桥梁，美丽的语言是每个人心中渴望的甘露。人与人之间的沟通，如果能巧妙地运用好语言工具就能取得良好的效果。俗语说，到什么山上唱什么歌，讲的就是要善于沟通，就是要见

施工技术管理人员自我评价(精选多篇)

施工技术管理人员自我评价(精选多篇) 第一篇：施工技术管理人员简历中的自我评价 （1）多年大型项目建筑施工现场管理经验，负责工程技术、进度、质量、成本、安全等方面管理。熟悉建筑施工规范及验收规范；熟悉项目运作全程，掌握各工程技术要求。能有效组织、领导、协调总包和各分包单位各项工作，严格履行合同要求，完成即定的质量、进度、成本目标。爱岗敬业、以身作则具有较强的团队协调管理能力。 （2）本人知识面丰富，自我调节能力极佳，身体健康，能长期保持良好的工作状态。性格淡泊，生长于军人家庭，有极强的自律能力，具备团队合作意识。工作态度认真负责，履行岗位职责力求完美。先后任职于中建一局，中建-大成公司等单位，长期从事施工总包方现场管理工作，熟悉总包方，发包方及监理方的项目管理流程，对施工组织，施工工艺，沟通协调等方面深有心得。于05年第一批考取了全国注册一级建造师，努力成为一名出色的项目经理(生产经理)，体现自己的人生价值。 （3） XX年参加工作至XX年4月一直在北京建工一建工程建筑有限公司项目部任技术工作。主要是参与招投标，编写方案及交底，绘制现场施工图，办洽商，与监理、甲方打交道，作竣工图等工作。 XX年4月至今在一电子厂房建设中任现场土建工

程师（甲方现场代表）。我的专长和特殊技能: 施工技术工作制图办公软件、建筑施工软件的使用写给招聘单位: 希望贵公司能给我一个更大的发展空间 （4）本人已参加工作近二十年，长年在建筑领域工作，从最初的维修、筑漏到监管高级装潢、高层建筑、市政道路、桥梁等等可谓经历广泛，担任过基建科科员、施工员、项目副经理、项目主管、项目总监等职务。从基层到管理层承受了繁重地工作压力。本人深知只有掌握过硬地专业技术，具备良好地沟通能力和团队合作精神，才能有效地开展工作。同时本人也利用业余时间积极完善自己，完成了自考本科（项目管理），也顺利通过了二级建造师（房建、装饰）地考试。本人渴望在新的环境中有更大地发展空间。 （5）也已在北京建工集团建筑公司工作近20年，长期担任工程项目的技术总工和项目经理，其中曾经担任过20多万平方米工程的项目总工，和10多万平方米工程的项目经理，具有丰富的施工实践经验。为人工作热情主动，具有很好的人际交往能力。 第二篇：技术生产人员自我评价 1.有良好的团队精神，职业道德，能积极配合上司的工作； 2.擅长生产计划、生产进度控制、物料控制、进度管理； 3.有较

售后服务客户服务人员的素质要求

（售后服务）客户服务人员 的素质要求

客户服务人员的素质要求 【内容提要】 心理素质要求 品格素质要求 技能素质要求 技能素质要求 1．良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业均需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员均需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧 掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内于的气质会通过外于形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，均表现你是不是壹个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所于。所以，这方面的技巧客户服务人员均需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。

6．具备良好的人际关系沟通能力 客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧 专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另壹项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力 良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 品格素质要求 1．忍耐和宽容是优秀客户服务人员的壹种美德 忍耐和宽容是面对无理客户的法宝，是壹种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户于生活中不可能成为朋友，但于工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友仍要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的壹些无理，包容别人的壹些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况均会有。 2．不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多企业均有要求：不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员必须要注重自己的诺言，壹旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 3．勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是壹个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，于客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，壹切的责任均需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 4．拥有博爱之心，真诚对待每壹个人 拥有博爱之心，真诚地对待每壹个人。这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这壹点的人不是很多。日本于应聘客户服务人员面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。 5．谦虚是做好客户服务工作的要素之壹 拥有壹颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这壹点很重要。壹个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么均要懂，什么均要会，就有可能不谦虚，认为客户说的话均是外行话，特别是做维修的人员。比如说IT行业的客户服务人员，多数均需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。于这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的美德， 就会于客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的壹点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。 6．强烈的集体荣誉感 客户服务强调的是壹个团队精神，企业的客户服务人员，需要互相帮助，必须要有团队