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旅行社客户管理

旅行社客户管理
旅行社客户管理

国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”;“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”;“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”;如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

客户关系管理名词解释

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P):客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

基于客户关系管理的旅行社管理模式

客户关系管理是一个复杂的运营系统,它贯穿了客户识别、挑选、获取和保持的整个商业过程。旅行社的客户关系管理模式是一个围绕游客展开的循环系统,包括三大阶段,两大支撑。三大阶段即准备阶段、价值实现阶段、后续阶段;两大支撑是来自旅游需求方面的客户档案和来自供给方面的旅行社内部支持系统。旅行社通过这个闭环系统实现了对游客的售前、售中、售后服务,并通过有效的反馈监控机制和旅行社的支撑系统保证了游客体验,最终既实现了客户忠诚也带来了旅行社的盈利。客户关系管理实际上是一个分析客户价值、创造和传递客户价值、巩固和恢复客户价值的有机统一的价值链系统,在这个价值链中,旅行社的营销目标经历了从为游客满意做准备、达到游客满意到保持游客长期满意的

过程。

1.旅行社客户关系管理运行模式

(1)准备阶段——

准备阶段是旅行社客户价值链运行的基础环节,这个阶段的工作包括:客户分析、市场细分、确定目标市场以及有针对性的宣传促销。根据帕累托80/20法则(80/20ParetoPrinciple),企业80%的赢利来自最重要的20%的顾客。因此,旅行社必须基于已有的客户展开分析,根据游客为旅行社带来的价值将市场细分为有价值的客户、成长性的客户、需要淘汰的客户,根据不同的顾客类型决定投入到不同客户身上的成本。在确定了目标市场后旅行社要对有价值的客户和具有成长性的客户进行深入的调查和研究,了解旅游者的消费行为、消费倾向、消费后的感受和意见,以及对旅行社旅游营销方式的接纳程度,并将客户意见及时反馈到旅行社的经营过程中,从而展开有针对性的线路开发和市场营销,达到招徕游客的目的。

(2)创造价值阶段

这是旅行社客户关系管理价值链中最关键的环节。旅行社只有在游客的旅行中为其提供满意的服务,增强游客体验,才能留住游客,创造企业价值。离开了客户游程管理,准备阶段和后续阶段的工作都是空谈.根据以“游客为导向”的理念,旅行社在客户游程管理中必须做到:

①个性化

这个时代是个性化的时代。随着旅游者需求的多样化,大众旅游产品已不再具有竞争力,这就要求旅行社在提供服务的过程中,必须敏锐地捕捉市场需求,针对某一集中定位的目标市场,为游客“量身打造”个性化的产品,给顾客带来与众不同的独特体验。深圳国旅与深圳晚报联合主办的“深圳情旅”就是一个很好的例子。他们通过在游客游览过程中,举办“看家厨艺大赛”、“竹筏山歌对唱”、“榕树下面抛绣球”等活动为旅游者创造交友契机,赢得了广大单身旅游者的欢迎。

②人情化

旅游经济是体验经济,旅游服务在游客游览过程中起着至关重要的作用。导游在游览过程中通过对游客无微不至的服务,通过人文主义的关怀可以建立起彼此间的情感联系与牢固的顾客忠诚度。如广之旅在公司内部推行“五心服务”,即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程,始终如一地把满足客户的需求当做旅行社的第一要务,使游客的满意率达到98.6%。

③标准化

个性化是旅行社的灵魂,标准化是旅行社的生命。旅行社只有坚持服务程序和服务质量的标准化,才能提高旅游服务的效率、实现旅游服务与国际的接轨。如国旅总社在2000

年积极开展了IS09001质量认证工作,明确了“诚信、优质、高效、安全”的质量方针,为游客满意提供了保证,为旅行社同行做出了表率。

(3)后续阶段

客户关系管理的真正目标是客户的长期满意,而不是一次性的交易。因此,旅行社的客户关系管理必须有一个延伸的阶段,以进一步巩固客户关系,恢复出现危机的客户关系。旅行社与客户关系的维持更多应该依靠一种情感沟通,通过从心理上影响游客的购买行为和意向,使其心甘情愿地与本社保持长期关系,如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话,或在网上对客人问候,给客人寄送意见征询单、明信片等,逢年过节为旅游者赠送小卡片、小礼品,建立游客俱乐部等等。

据调查,有68%的转移客户是由于旅行社缺乏售后服务的原因造成的。由于争取一名新顾客要比发展一名老顾客的成本高,旅行社必须高度重视游客的投诉。接到投诉后,要迅速进行调查,如果责任确实是属于旅行社方面的,要明确向游客道歉,赔偿游客损失;对于已经转移的游客要认真分析其转移旅行社的原因,利用提供旅游折扣或赠品等补偿客户、通过改进旅游产品和服务等恢复客户关系,最终实现客户满意和客户忠诚的目标。

2.旅行社客户关系管理的价值推广

旅行社客户关系管理模式从横向的经营管理过程方面为旅行社提供了一个创造价值的平台,下面我们通过对游客价值的分类,进一步说明旅行社客户关系管理的价值推广模式。

(1)小规模——低忠诚度的客户,这主要是针对小规模易转移的散客旅游者来说的。此类客户对旅行社而言宛如“鸡肋”,管理成本高而赢利低。旅行社对此类旅游者只进行“前期示范性的加温”处理,满足其普及性的旅游需求而不进行针对性开发,尽量维持现有的关系。

(2)小规模——高忠诚度的客户,

这是针对一部分重复购买率较高的散客和团队游客来说的。这部分顾客对旅行社提供的新的旅游线路和服务具有很高的忠诚度,有购买的意愿和兴趣,是最具成长性的客户。但是由于这些客户相对分散,旅行社投入的成本可能也比较高。旅行社要根据本身的资金规模决定对这部分顾客提供针对性服务的范围和界限,通过对这部分游客的会员管理,以让利、旅程赠送、免费观光、礼品馈赠、旅游热线预约等方式给予其一定优惠,通过提供适应游客需求的产品和超过游客期望的服务,使其向大规模高忠诚度转化,构成企业持续发展的基础。

(3)大规模——高忠诚度的客户。

此类客户具有两大优点:一是可以发挥规模效应,所需要的平均客户支持小于其他类型的客户,是最具赢利性的客户;二是大规模客户的示范效果好,对其他类型客户的辐射能力强,可以帮助公司进行免费宣传。这类旅游者是旅行社目前最需关注的客户,对该类顾客管理的目标是保持他们对本旅行社的忠诚。为了达到这个目标,旅行社需要做的是:帮

顾客制定出游计划、提供顾客喜欢的产品、为顾客提高附加价值。在旅游过程结束后要经常与旅游者沟通,经常邀请旅游者参加旅行社的联谊活动,或者是旅行社管理人员定期或不定期地主动上门拜访客户,征求他们对营销工作的意见和建议,通过跟踪调查,为这些游客提供特色的后续服务,提高他们的满意度,最终实现旅行社和旅游者的“双赢”。

(4)大规模——低忠诚度的客户。

此类客户具有高度的不稳定性,因为,此类客户的忠诚度虽然较低,但与其建立并保持关系的初期投入并不大,大规模带来了平均管理成本的降低,对此类顾客关系的管理主要采用随机抽样、进行电话交流并发放信息反馈卡,以及时发现市场大规模需求的转变,通过强化企业品牌和提高服务质量来增加这部分游客对旅行社的信赖,促使其向高忠诚度的游客转变。

结语

在客户管理模式下,旅行社通过客户关系价值分类、有针对性的市场营销、高质量的游程管理和及时的游客跟踪服务,能够提供给游客更加个性化、人情化和标准化的旅游产品,从而提高游客对旅行社的满意度和忠诚度,相信通过引入旅行社的客户关系管理模式,未来旅行社的经营必将克服目前低赢利、低质量的问题,逐步进入低成本——高质量——高盈利的良性循环。

旅行社安全管理制度.doc

旅行社安全管理制度 为切实做好旅行社的安全管理工作,确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准,特拟定以下安全管理制度。 旅行社安全工作实行分级管理、分级负责,责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组,总经理为安全管理领导小组组长,分管安全的副总经理为副组长,各部门经理为成员。 一、总经理为安全工作的第一责任人,其安全工作职责: 1、全面管理旅行社的安全工作,贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。 2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。 3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物,明确各级责任人员的责任、权利、义务,建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制,保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。 4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议,听取安全管理人员的工作汇报,及时研究解决重大安全问题。 5、掌握企业安全工作动态,并采取多种形式(定期与不定期)组织人员进行安全检查,发现问题及时予以解决。 6、一旦发生重大旅游安全事故,第一时间赶赴事故现场组织抢救工作,并及时将事故情况报告政府有关部门,配合事故调查组开展调查,依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

二、安全监督管理领导小组副组长,为安全管理分管责任人,主要对旅行社的安全工作进行日常管理,其职责: 1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。 2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划,负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查,并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。 3、建立健全旅行社安全管理档案,制定实施安全培训制度,组织开展安全教育培训,增强员工安全意识,提高全体人员安全知识和技能。 4、每月定期开展安全生产检查,对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改,将隐患消灭在萌芽状态。 5、采取各种组织和技术措施,防止经营过程中旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事故,立即采取应急措施,依法妥善处理善后事宜,并向有关部门报告。 6、建立健全应急救援通讯网络,将公司内部和各相关职能部门的联系电话整理编印,并督促公司全体员工熟记、会用。 三、安全生产领导小组成员(各部门经理),主要对旅行社的安全工作承担直接管理责任,其具体职责是: 1、负责贯彻执行旅行社制定的有关安全生产规章制度和安全标准,并在本部门兼任安全管理人员。 2、建立健全部门安全管理档案,督促本部员工参加安全培训,提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能,从根本上杜

旅游管理期末试卷 (1)

2016年秋季学期旅游管理期末考试试卷 (考试时间120分钟,满分100分) 请在答题卡上作答,否则以零分计算! 一、单项选择题(共24题,每小题1分,共24分,多选、错选或未选均不得分。) 1.人类有意识地自愿外出旅行活动始于(A )时期。 A.原始社会末期 B.奴隶社会末期 C.封建社会初期 D.资本主义社会初期 2.“迁徙”与“旅行”共同的外部特征是( C )。 A.都是自然行为 B.都是自由行为 C.都是空间移动 D.都具有非功利性 3.( C )开创了旅行的先河。 A.农民 B.牧民 C.商人 D.手工业者 4.中国国际旅行社总社成立的时间是(A )。 年4月5日年6月5日年4月22日年11月19日 5.世界上最早的旅行社是(D )。 A.嘉宾会 B.旅游者组织 C.美国运通公司 D.托马斯.库克父子公司 6.春秋时代,孔子带领几十个随从弟子周游列国,这属于中国古代旅行形式中的( B )。 A.帝王巡游 B.政治游说 C.学术考察 D.士人漫游 7.采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法,组织员工外出旅游度假,这便是所谓的( A )。 A.社会旅游 B.公费旅游 C.大众旅游 D.奖励旅游 8.旅游活动的媒介是(D ) A.旅游资源 B.旅游交通 C.旅游宣传 D.旅游业 9.世界旅游组织在1980年发表的( B )中明确指出旅游也是人类社会基本需求之一。 A.《布伦特兰报告》 B.《马尼拉宣言》 C.《我们共同的未来》 D.《红旗法案》 10.现代旅游活动的根本属性是(D )。 A.社会性 B.经济性 C.政治性 D.社会文化性 年中国出现最早的旅游组织——中国旅行社,其创始人是( A )。 A.陈光甫 B.黄炎培 C.柳亚子 D.章士钊 12.世界上第一本旅游指南是( D )。 A.《米兰之旅》 B.《伦敦之行手册》 C.《巴黎之旅》 D.《利物浦之行手册》

旅行社业务管理系统

旅行社业务管理系 统 1 2020年4月19日

旅行社业务管理系统 专业:.n e t 班级:S2S61班 组员:甘铭、李琼芳、雷小群、古标林 指导老师:陆润福老师 目录 旅行社业务管理系统................... 错误!未定义书签。现行系统概述......................... 错误!未定义书签。 一、序言 (3)

二、需求分析 (4) (一)顾客对于系统的需求 (5) (二)管理员对于系统的需求 (5) (三)数据库需求分析 (6) 三、信息系统的可行性分析............. 错误!未定义书签。 (一)技术可行性.................... 错误!未定义书签。 (二)经济可行性.................... 错误!未定义书签。 (三)操作可行性.................... 错误!未定义书签。 五管理信息系统分析的模型...............错误!未定义书签。 (一)组团核算业务数据流程图 ........... 错误!未定义书签。 (二)接团核算业务数据流程图.........................................................错误!未定义书签。 3 2020年4月19日

(三)计调部业务数据流图......................................................... ........错误!未定义书签。 (四)综合业务部的流程图 .............. 错误!未定义书签。 (五)成本核算业务数据流程图..........................................................错误!未定义书签。 六系统的功能结构图.................. 错误!未定义书签。七数据模型设计...................... 错误!未定义书签。 (一)数据库的设计.................. 错误!未定义书签。 (二)数据库E-R图设计.......... 错误!未定义书签。 (1)前台实体图.................. 错误!未定义书签。 (2)后台实体图.................. 错误!未定义书签。 (3)客户实体属性图.............. 错误!未定义书签。 4 2020年4月19日

旅游管理信息系统文献综述

浙江财经学院毕业论文 (或毕业设计) 文献综述 旅游信息化文献综述 学生姓名王珍珍指导教师于滟文 二级学院信息学院专业名称计算机科学与技术班级05计算机(1)学号 0504200101 2009年 2 月27 日

旅游信息化文献综述 摘要:随着经济的发展,进入了信息化时代,决定了旅游业实现旅游信息化的必要性。首先,本文通过描述旅游业中管理信息系统的发展现状,并且从中说明了旅游信息化中存在的不足与需解决的问题。同时,本文进一步分析了管理信息系统在旅游业中的重要性。并且结合以上经验,以及根据需求,确立了旅游管理信息系统的基本功能,包括业务管理,帐务管理,资源管理,会员管理,系统管理等,用来实现旅游管理的信息化,方便对旅游相关事务进行科学、高效的管理。 关键字:旅游;管理信息系统;旅游预订; 1引言 21世纪是信息经济的时代,在信息社会里起决定作用的不是资本,而是信息知识。随着经济的发展,人们生活水平的提高和闲暇时间的增多,旅游活动已成为人们生活中的重要组成部分,不仅如此,各地也已经把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。因此,如何在激烈的竞争中生存发展,是每一个旅行社必须面临的问题。旅游业对信息和信息技术有很强的依赖性,信息可以帮助旅游管理者对旅游市场进行分析和预测,从而有针对性地制定相关政策,采取相应措施,并在信息技术的支持下实现对旅游业的有效的宏观管理[1]。服务管理水平对于一个旅行社的经营状况是起着决定性作用的,信息管理系统它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用,对旅行社的服务管理提供强有力的支持。因此,采用全新的旅游信息管理系统,已成为提高旅行社的管理效率、改善服务水准的重要手段之一。 在某种意义上,旅游管理信息化不仅是适应信息时代快速变化的必然选择,同时也可以增加目前我国旅游管理中的科技含量。信息化可以加快企业现代化,获得更多的信息,并且可以为企业带来显著经济效益[2]。正如克伦所说,使用网络,使我们能够获取最新的信息,甚至是从一个位置远离的办公室[3]。

旅游景区安全管理制度

旅游景区安全管理制度 为确保景区、游客的安全,从根本上有效预防各类安全事故的发生,不断增强景区安全生产应急救援工作,为旅游工作创造良好的环境,结合工作实际,特制定制度如下: 1旅游安全工作任务 1.1确保景区游览秩序正常,保障游客生命财产和景区的安全。 1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。 2旅游安全工作人员职责 2.1景区管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及接待、保卫工作。 2.2景区管理部门负责施工现场及用电安全,负责消 防报警设施维护保 2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 3旅游安全工作日常程序 3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作 3.1.1景区管理部门实行昼夜定岗巡查制度,负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。

3.1.2景区管理部门的保安人员负责本景区关闭后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作,填写执勤记录。 3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工 3.1.7景区如发生突发事故,按《景区突发事故应急救援预案》处理。 3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的接待计划通知后,按规定制定相应的保卫方案,并做好保密工作。 3.2消防安全 3.2.1消防工作应实行“预防为主,防消结合”的方针,落实“谁主管,谁负责”的原则,建立消防责任制,按照景区划片包保,签订《消防火安全责任书》,层层负责,形成整体的、全方位的防火网络。

旅行社管理期末复习重点

旅行社管理 1. 托马斯·库克 (1)组织了世界上第一次团体包价旅游,这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。1841 (2)成立了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。 1845 (3组织了世界上第一次出国包价旅游,这次活动是世界铁路旅游史上的创举,是现代出境旅游业务的初次尝试。1855 (4)正式在伦敦开设自己的办事处——托马斯·库克父子公司。1865 (4)组织了世界上第一次团体环球旅游。1872 2、1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部,这是中国的第一家旅行社。是现在的中国旅行社的前身。 3、1949年后我国旅行社业的发展 1978年前——外事接待阶段 1978年至1989年——商业导向的旅行社形成阶段 1990年至1994年——产业规模迅速增长阶段 1995年至2001年——产业结构调整阶段 2002年至今——全面开放格局中的创新发展阶段 4、《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。 5、旅行社的主要业务可以归纳为三项: ①产品开发,包括市场调研、产品开发与采购等业务; ②市场营销,包括促销与销售等业务; ③旅游接待,包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。 6、旅行社的性质:营利性;服务性;中介性 7、旅行社的职能: ○1中介的职能:(l)组织职能。(2)销售职能。(3)分配职能。(4)协调职能。(5)信息提供职能。 ○2生产的职能:(1)产品的发现(2)整体产品生产 8、旅行社设立的条件 (1)有固定的经营场所 (2)有必要的营业设施 (3)有不少于30万元的注册资本 9、经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当存入质量保证金20万元,每设立一个分社,应当增存质量保证金5万元;经营出境旅游业务的应当存入质量保证金140万元,每设立一个分社应当增存质量保证金30万元。 10、旅行社管理的概念:以服务旅游者为中心,通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源,以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 11、旅行社管理的方法 (1)对于与“人”有关的管理对象:行政方法、经济方法、教育方法。 (2)对于与“物”有关的管理对象:生产管理方法。 (3)对于与“财”有关的管理对象:财务管理方法 (4)对于与“信息”有关的管理对象:信息管理方法。 12、旅行社管理理念是:服务观念、质量第一观念、市场观念、竞争观念、效益观念、战

旅游信息管理系统

四、旅游管理信息系统 ★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。它是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2、旅游管理信息系统的结构 1)旅游管理信息系统的组织结构 旅游管理信息系统有三种组织形式:国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。 2)旅游管理信息系统的逻辑结构 旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。 (1)信息支持层:建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库,记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息; (2)管理支持层:完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能; (3)决策支持层:建立模型库,在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下,辅助旅游管理部门分析决策。 ★五、常见的旅游管理信息系统的类型 ①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统 六、旅游管理信息系统的开发 旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同,可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。 1、旅游管理信息系统开发阶段 按计算机软件工程的需求,在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。旅游管

景区旅游安全管理制度

景区旅游安全管理制度 1目的 加强日常安全管理运营,确保游客人身财产安全,杜绝重大安全生产事故的发生,加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运,量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失,特制定预案。 2范围 适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。 3、职责 3.1公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。 3.2公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。 4工作程序 4.1指挥机构设置和职责 4.1.1公司成立日常安全领导小组(以下简称领导小组),由集团公司总经理、副总经理、质检总、行政部、工程部经理及各景区主任级成,由总经理任组长,副总经理任副组长。领导小组下设工作小组,由景区主任、副主任组成,景区成立抢险救援组,警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。 4.1.2职责 4.1.2.1认真执行旅游安全管理工作的有关规定,贯彻安

全第一,预防为主的方针。 4.1.2.2统一指挥,分组管理,坚持谁主管、谁负责的原责。 4.1.2.3公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。 4.1.2.4分管景区副总经理负责重大安全生产事故和重大自然灾害现场指挥救援抢险。 4.1.2.5质检部负责设施设备日常安全运营的检查与监控。 4.1.2.6行政部负责日常采购,确保安全作业及应急器材和物资到位。 4.1.2.7工程部负责景区设施设备的检查、维护及更换,确保游客游览安全。 4.1.2.8景区主任负责贯彻落实公司的各项规定,监督检查各班组安全作业实施情况。 4.1.2.9景区副主任负责所辖职能部门的日常安全运营监督检查工作。 4.1.2.10各安全小组负责日常安全作业的具体实施。抢险救援组由维修组、绿化组组成,负责设施设备类检查维护,抢修维修施工作业;警戒保卫组负责景区游览秩序及确保游客人身、财产安全;通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任,负责对景区内日常运营情况的监控,并及时联络各部门协同作业,确保运营安全;医疗救护组由医疗救护专业担任,负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理;疏散引导组由咨询、验票组、检票组担任,负责突发事件中

旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点

旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点

概念 1、旅行社定义:从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 2、广义的旅行社:即购买、开发旅游供应商的产品,借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业 3、旅行社管理的概念:以旅游者服务中心,通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源,以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程 4、企业观:企业是企业家的企业,没有企业家的满意,就没有企业得以产生和发展的基础,而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化 5、旅业经理人:是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业 6、旅行社产品定义:旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务,包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等 7、产品生命周期概念:是指产品从被开发生产开始,到最后被淘汰出市场,大体经历了类似人类生命模式的周期性规律 8、4Ps概念:即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容 9、销售渠道宽度:是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广

度,其中,即包括自设网点,也包括代销网点 10、广泛性销售渠道概念:通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下,为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品 11、旅行社促销概念:是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者,促使其采取购买行为的活动、 12、人力资源管理的概念:是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展,业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动,向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。 13、客户关系管理的含义:指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合,通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要,最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案 14、隐性投诉的概念:是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时,旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉,而是以“用脚投票”的方式来表达不满,具体而言就是不再购买该旅行社的产品,或者传播旅行社的负面形象等。 15、旅游目的地接待团的概念:是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社,简称“地接社” 16、旅行社行业的分工体系的含义:指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互关系 17、小包价旅游产品:又称可选择性旅游产品,旅游者可以根据本

旅行社管理系统数据库设计

旅行社管理系统数 据库设计

计算机科学与技术学部 数据库课程设计报告 题目:旅行社管理系统 指导老师:李军 学号: 06 17 姓名:易优龙 陈科 班级:计算机科学与技术0901 时间: -12-25 分数: 摘要 随着生活水平的提高,越来越多的人外出旅游,这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战,应对这一情况,开发了此旅行社

管理系统。 对于旅游管理这一服务性行业,服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作,合理配置资源,提升管理水平,从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程,本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。经过此次开发,使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术,积累更多的实践经验。 本系统具有对相关数据的查询,修改,删除等功能,较之于之前的相关类系统具有更简便,更实用的有点,可是由于技术的不成熟,又具有不完整,结构不清晰等缺点。 关键字: 数据库;旅行社管理;管理

目录 第一章系统规划 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.1引言 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1编写目的.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.2项目背景.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.3可行性分析的前提 .............................. 错误!未定义书签。 1.1.4决定可行性的主要因素....................... 错误!未定义书签。 1.2对现有情况的分析........................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作负荷.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.2费用支出.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.3人员...................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4局限性.................................................. 错误!未定义书签。 1.3技术可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.3.1对系统的简要描述 .............................. 错误!未定义书签。 1.3.2所掌握的技术 ...................................... 错误!未定义书签。 1.3.3团队技术评价 ...................................... 错误!未定义书签。 1.4经济可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.4.1成本...................................................... 错误!未定义书签。

旅行社管理信息系统数据库设计

旅行社管理信息系统数据库设计 姓名:张飞琪 学号: 0916160331 班级: B1603 信息技术学院 2017年06月

一、数据库设计 1.1 数据库概念结构 3.1.1数据库中各表的数据描述 根据前面所作的需求分析本系统的实体及其属性如下: 旅游线路(路线号,起点,终点,天数,主要景点) 旅游班次(班次号,出发日期,回程日期,旅游标准,报价) 旅游团(团号,团名,人数,联系人,地址,电话) 游客(游客编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,住址,电话) 导游(导游编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,住址,电话,业绩) 交通工具(旅游班次号,出发工具,出发日期,出发班次,出发时间,回程工具,回程日期,回程班次,回程时间) 宾馆(宾馆编号,宾馆名,城市,星级,房价,联系人,职务,地址,电话,传真) 保险单(保险单编号,保险费,投保日期) 用户(用户名,用户密码,权限,编号) 1.2整体E-R图

图1-1 整体E-R图 1.3 数据库逻辑结构 1、关系模型及优化 旅游线路(路线号,起点,终点,天数,主要景点) 旅游班次(班次号,路线号,旅游标准,报价,出发工具,出发日期,出发班次,出发时间,回程工具,回程日期,回程班次,回程时间)旅游团(团号,旅游班次号,团名,人数,联系人,地址,电话) 游客(游客编号,团号) 导游(导游编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,住址,电话,语种,等级,业绩) 宾馆(宾馆编号,宾馆名,城市,星级,标准房价,联系人,职务,地址,电话,传真)

陪同(旅游班次号,导游编号) 食宿(旅游班次号,宾馆编号) 用户信息(游客编号,姓名,性别,年龄,身份证号码,地址,电话) 3.3.2 视图的设计 唯一设计了一个视图,即综合信息查询:包含了团号,团名,旅游团价格,酒店名,酒店星级,酒店价格,导游和旅游景点。 1.4 数据库的实现 1、数据字典 1-2旅游线路表(TLINE)用来记录旅游的线路信息 表1-2 旅游线路表 1-3旅游班次表(TNUM)用来记录该旅游班次出发与回程的时间工具等

旅行社安全管理制度范本

内部管理制度系列 旅行社安全管理制度(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-70879旅行社安全管理制度 Model Travel Agency Safety Management System 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 旅行社安全管理制度(二) 一、总则 1.为加强旅游安全管理工作,保障旅游者人身、财物安全,根据有关法律、法规,制定本细则。 2.旅游安全管理工作应当彻“安全第一,预防为主”的方针,遵循“四不放过”的原则。 3.各部门负责组织实施本办法。 二、安全管理组织机构 组长: 副组长: 成员: 三、规章制度、职责 1.严格按有关规定,认真履行与安全生产相关的旅行社

责任险等法定保险投保义务,切实维护消费者的人身财产合法权益。 2.旅行社应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。 3.在安排旅游团队的游览活动是,要认真考虑可能影响安全的诸项因素,制定周密的行程计划,并注意避免司机处于过分疲劳状态,杜绝违章行驶。 4.开展登山、拓展、狩猎、探险等特殊旅游项目时,要事先制定周密的安全保护预案和急救措施,重要团队需要按规定报有关部门审批,半投保相关特殊保险。 5.坚持日常的安全检查工作,检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞,及时消除不安全隐患。 6.接受当地旅游行政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。 7.积极参与处理涉及单位的旅游安全事故,包括事故处理、善后处理及赔偿事务,严格按照事故办事处理。 8.在旅游过程中,导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明。

最新旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题,总分100分) 成绩: 一、单选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中) A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是()。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有()。 A 导入期,成长期,鼎盛期,衰退期 B 初级期,成长期,成熟期,衰落期 C 导入期,成长期,成熟期,衰退期 D 导入期,成长期,成熟期,衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于()。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由的,形同散客,这属于()。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是()。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括()。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中) A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团

旅游管理系统需求分析

旅游管理系统需求 分析

旅游管理系统需求分析 一、系统分析 1.1市场分析 现在看来,我们任意在搜索引擎中输入关于旅游的关键词都能够查阅到多如牛毛的旅游网站,可是从各个方面来衡量不难发现这些旅游网站都存在这样或者那么样的问题,并没有非常细致、周全的考虑到所有问题。 我们以像携程网,去哪网等等这些比较著名的专业型旅游网站来举例,这些专业旅游网站提供的主要功能都集中于预售酒店各类房间、形成往返机票的预订等基础服务,而且我们看到截至当前为止,这些网站还都不能实现非常便捷地在网站上查询酒店房间的实时状况,很少网站能够提供火车票的预定服务,能提供出租车预订的网站也只占很少一部分。将来,完善的旅游业将会从“智慧城市”衍生,利用好整体的旅游资源。国家必定经过“聪明”旅游管理平台,实现集约化智能化和旅游管理的功能。它既能够提高政府的决策能力,分散旅游资源,又能够扩大服务旅游业涉及的领域。旅游业是相关链条的产业共同发展,包括“运输,旅游,住宿,餐饮,购物和娱乐”。旅游业将培育作为中国的战略性支柱产业经济和更满意的现代服务业。因此开发出此旅游管理系统以解决效率问题,实现旅游管理的信息化。

随着时代的进步,经济的发展,人们不但对于物质条件的要求越来越高,与此同时人们也更加重精神层面的交流,为寻求精神上的愉悦感受,旅游行业应运而生。因此旅游非常恰当地满足了人们的需求,作为一种高级的精神层面和物质层面相结合的休闲方式,旅游正在逐步呈现壮大的趋势。当前,随着信息产业的不断发展,越来越多的互联网技术被应用在企业宣传管理方面,这也导致竞争越来越激烈,而且这一系列的情况也使得电子商务日趋成熟,旅游业相关网站也日益发展迅速。旅游组织和企业的未来发展方向将是信息化、知识驱动在互联网的帮助下逐步实现自动化。互联网,多媒体为已进行远程集成和协作业务的应用提供了巨大的潜力。 1.2经济效益分析 在新世纪新阶段,党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分,是世界上发展最快的新兴产业之一,被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出,要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求,大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 随着中国全面建设小康社会不断推进,中国旅游业面临重大发展机遇:中国经济持续快速增长,必将对旅游需求增长发挥基

旅游信息管理系统复习整理(20200615124248)

第一章旅游管理信息系统概述 1. 管理的定义,内涵,以及管理科学发展阶段和特点。管理的几种组织形式。 管理的定义:管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理科学发展大约经历了6 个阶段:(1)科学管理学派:20世纪20 年代、泰勒(科学管理之父)《科学管理原理》、主要观点:通过提高效率来提高生产率。 (2)行为科学学派:20世纪30 年代、梅奥《工业文明中人的问题》、主要观点:主张激励人的积极性,主张工人参加管理。 (3)数学管理学派:20世纪40 年代、康托拉维奇《生产组织与计划中的数学方法》、主要观点:提出生产指挥的问题主要是数学问题。 (4)计算机管理学派:20世纪50 年代,形成计算机用于管理的第一次热潮。 (5)系统工程学派:20世纪70 年代、卡斯《组织与管理-从系统出发的研究》、主要观点:提出用系统的理论与方法研究管理。 (6)信息学派和管理信息系统学派:20 世纪80 年代,出现管理信息系统学科,信息被视为用于管理的重要的无形资源,管理学逐渐成为一门完整的科学学科。 组织形式:(1)U型组织。(2)M型组织。(3)H型组织。 2. 信息与数据的关系。信息生命周期的各个阶段。 关系:数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据,这种数据对接收者的行为有一定的影响。信息和数据之间区别是相对的,一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。 阶段:(1 )信息的收集信息的传输(2)信息的加工(3 )信息存储(4)信息的维护(5 )信息使用 3. 系统的内涵,并说明系统有哪些特点? 系统指在一定环境中,为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 特点:(1 )集合性(2)关联性(3)目的性(4 )边界性(5 )整体性(6 )层次性 (7 )动态性 4. 信息系统的定义和功能,什么是MIS。 定义:信息系统是以加工处理信息为主的系统,它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索,并能向有关人员提供有用信息。 功能:(1 )数据的收集与输入。(2)数据的存储。(3)数据的加工处理。(4)数据传输。(5)信息输出。(6)信息维护。 MIS :是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。也可以说,MIS是一个由人和计算机

旅行社管理规章制度

旅行社管理规章制度 2.导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通,核实团队情况。 3.导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料,丰富讲解服务所需知识。 4.导游出团前应认真参加出团说明会,对重点内容要做记录,不清楚问题要及时提问。 5.新导游带团前,应向熟悉此条线路的老员工请教,老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6.导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管,领取带团物品要过数,并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务 旅行社管理规章制度 1.导游应当提前三十分钟抵达带车(接车)地点,如带车(接车)过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2.导游在带车时应当主动热情与司机打招呼,介绍接人地点等情况,检查车辆卫生等是否符合用车标准,如发现问题及时向公司汇报。 3.遇团队用车数量较多时,总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜,避免车辆走散或停错地点。 4.导游提前组织车辆按指定地点停车,之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5.粘贴车号之后与学校负责老师联系,组织学生有序上车。 6.发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数,争得学校负责老师同意后发车。 7.总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行,途中照应后面车辆,确保正确线路行驶。 8.抵达景区停车场后组织学生先上卫生间,同时景区售票处办理购票手续,避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9.景区游览前,导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项,约定返程集合地点和时间。 10.导游应与学校负责老师一起在检票处检票,请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数,并与负责老师填写《每日人数确认单》,避免因人数不清产生矛盾纠纷。 11.检票后,导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动,不得擅自离开。 12.提前在约定的返程集合地点召集学生集合,清点人数。 13.返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》,严禁无关人员或导游自己填写。 14.将学生送至接人地点,提醒学生下车前带好个人物品,避免遗失。 三、导游带一日成人团服务 1.导游带一日成人团时,除应做好接人粘贴车号等服务外,须更加注重讲解服务,通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。 2.加强安全注意事项的宣讲,注意安全提示。 旅行社管理规章制度 3.注重成人团午餐准备工作。提前预订,及时解决用餐过程中出现的问题,确保客人用餐质量。

旅行社经营管理期末试题及答案

《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题,总分100分) 成绩:一、单选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中) 1、新中国第一家旅行社是()。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是()。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有()。 A 导入期,成长期,鼎盛期,衰退期 B 初级期,成长期,成熟期,衰落期 C 导入期,成长期,成熟期,衰退期 D 导入期,成长期,成熟期,衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于()。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由的,形同散客,这属于()。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是()。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括()。

A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中) 1、20世纪初,世界旅行社行业的三大巨头是()。 A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括()。 A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有()。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有()。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国,旅行社的旅游业务主要包括()。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务 D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是()。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差 7、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有()。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社

旅行社管理信息系统

南京信息工程大学 2018 ─ 2019学年第2学期 数据库课程试卷(课程设计) 试卷类型 A (注明A、B卷) 考试类型论文 注意:1、本课程为必修,学时为 16 ,学分为 1 2、本试卷共 2 页;考试时间分钟;出卷时间:2019年06月 3、姓名、学号等必须写在指定地方;考试时间:2019 年 06 月日 4、本考卷适用专业年级: 2017级计科嵌入专业任课教师:王玉祥 (以上内容为教师填写) 专业计科嵌入年级17级班级1班 学号20178303013 姓名陈志超

旅行社管理信息系统 摘要:改革开放以来,伴随着中国旅游业的高速发展,我国旅行社行业发生了巨大的变化,特别是近十年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加,经营体制不断创新,经营环境不断改善,旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。应对这一情况,开发了旅行社管理系统。对于旅游管理这一服务性行业,服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作,合理配置资源,提升管理水平,从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社数据库的设计过程,木系统具有对相关数据的查询,修改,删除等功能,较之于之前的相关类系统具有更简便,更实用的有点,但是由于技术的不成熟,又具有不完整,结构不清哳等缺点。 关键词:旅行社;管理;数据库 一.绪论 1. 课设研究背景 我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展,尤其是互联网的广泛流行,使得各种服务信息已近乎透明,且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目,要求量身定做。旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段,利用互联网的发展成果结合旅行社的业务特点,建立高效的旅行社管理系统,以迅速、准确地捕捉客户的需求,并加以高效的回应,是游客满意,才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。 2. 课设研究意义 在互联网飞速发展的今天,将互联网这一信息处理器应用于旅行社的日常管理已是大势所趋,而且

旅行社导游带团安全管理制度(正式)

编订:__________________ 单位:__________________ 时间:__________________ 旅行社导游带团安全管理 制度(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号:KG-AO-6356-36 旅行社导游带团安全管理制度(正 式) 使用备注:本文档可用在日常工作场景,通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范,从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作,使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全,给游客营造一个良好的旅游环境和氛围,现制定导游人员带团安全管理制度如下: 一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习,掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。 二、接团要求 (一)接待团队前的要求 1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备,是否有周密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队,有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务; 2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊

照顾的旅游者,应配合旅行社做好准备工作; 3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险; 4、了解旅游车(船)的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决; 5、导游人员须健康、持证上岗。 (二)接待团队过程中的要求 1、对旅游者的行李要有完备的交接手续,防止损坏或丢失,同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物; 2、对于游程中的安全问题,应提前向旅游者发出警示、警告,劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为,及时消除隐患。严禁带领游客进入危险区域。 3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量,避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为;在交通拥挤、时间匆促时,尤其在窄路、山区行车时,在雨、雪、雾天旅行时,导游员要提醒司机注意交通安全,严禁催促司机开快车;劝阻司机开“英雄车”、

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